Los escenarios han cambiado y no se trata de planificar y gestionar el desarrollo de la ciudad tradicional, ni que el gobierno de turno realice un logotipo representativo “sin alma”, con el objetivo de “vender”, llenarla de turistas y atraer inversiones sin antes escuchar a los ciudadanos en su deseo de ciudad ideal.
En el 2º Congreso Mundial de Marketing de Ciudades, al cual fuimos invitados a disertar, quedaron las cosas claras y pudimos reforzar nuestros pensamientos gracias a las opiniones de Toni Puig, Gabriel Fernández Gasalla y en especial de Reinhard Friedmann a quien consideramos un verdadero predicador Management Postmoderno.
Algunos de los puntos que hemos analizado y pasado en limpio de todas las disertaciones son:
Las gestiones urbanas postmodernas deben estar basadas en:
- aprendizaje permanente
- tiempo real a gran escala
- conversaciones abiertas entre sectores públicos y privados
- una densa red simbólica en permanente construcción
- crear cluster, milieus, campos de sinergia, hubs urbanos para construir la creatividad colectiva.
- dynaxibility, capacidad para adaptarse al mercado cambiante.
- sorprender, sobrecoger y hacer que lo imposible devenga posible
- la estética como categoría fundamental de la economía urbana
- talento, tecnología, tolerancia (3T)
- el compromiso ciudadano y un motor público de liderazgo para la suma
La ciudad debe ser considerada como:
- un espacio diferenciador, como activo principal
- un espacio abierto, de creación para activar el intangible
- como redes sociales dinámicas
- como suceso
- y como muchas cosas más
Las ciudades son un conjunto de muchas cosas: memorias, deseos, signos de un lenguaje; son lugares de trueques de palabras (Italo Calvino).
El marketing de ciudades es hoy en día, la principal herramienta de gestión urbana, con el propósito de mejorar la competitividad en un mundo cada día mas interconectado, mejorar la gobernabilidad y la calidad de vida de los ciudadanos.
Si bien el caso que expusimos “Desarrollo y gestión de la Marca Ciudad Gualeguaychú” fue elogiado por la continuidad de la estrategia, aún habiendo cambiado de gobierno, consideramos que todavía queda mucho camino por recorrer y se ha desacelerado la marcha.
El desafío de construir identidad ciudadana, de diferenciarse, de posicionarse, no debe ser solo del sector público (intendencia, instituciones, organizaciones, etc) sino de cada uno de los ciudadanos en asumir el “Compromiso MARCA CIUDAD”.
]]>
Dicho evento tiene los siguientes objetivos específicos:
- Intercambiar experiencias de marketing urbano
- Profesionalizar el enfoque y las acciones de marketing en Rosario
- Difundir a niveles locales, regionales y nacionales la importancia de estas actividades
- Profundizar contactos con ciudades y responsables de city marketing a nivel mundial
- Abrir el debate entre intendentes, alcaldes y gobernadores participantes sobre un modelo de liderazgo y gestión que propone la equidad social para los municipios y provincias.
Giselle Della Mea fue invitada a poner su experiencia en “Desarrollo y gestión de la Marca Ciudad Gualeguaychú”.
En dicha Mesa de Experiencias, titulada “Marketing de Ciudades y Turismo en Argentina”, también participaran: Luis Baldo (Ex intendente de Villa Gesell) “La experiencia de la Marca Gesell” y Pablo Singerman (Sub-Director del Centro de Estudios en Economía y Gestión de Turismo, FCE, UBA) “Modelo de estudio y perspectivas del turismo receptivo en la Ciudad de Buenos Aires”.
Las principales conferencias serán disertadas por Giandoménico Améndola, Profesor de Sociología Urbana en la Universidad de Florencia, Toni Puig Picart (Asesor de comunicación del Ayuntamiento de Barcelona).
La globalización es sin dudas, una oportunidad para diferenciarse y las ciudades que así lo entienden, procuran adoptar enfoques innovadores para tener una gestión exitosa y posicionarla como destino turístico, centro de negocios e inversiones y lugar de residencia.
Construir una marca cuidad, comienza por escuchar a los ciudadanos. Una ciudad florece cuando sus actores se comprometen para transformar su nombre en una marca, que agregue valor a todos los productos y servicios que los recursos y fuerzas locales produzcan.
Los destinos turísticos de America Latina tienen un crecimiento rápido y constante. En ese marco surge la necesidad de realizar congresos, ferias, eventos, a modo de intercambiar experiencias y construir una guía para el desarrollo de estrategias de posicionamiento urbano.
]]>
No tener una estrategia, o incluso tener una estrategia equivocada. En gran parte por no prestar la debida atención a los Nuevos Medios Digitales, o en algunos no entender la importancia que tienen para el mundo empresarial.
El apoyo interno dentro de la organización es fundamental si aspiramos a que el Marketing 2.0 brinde los resultados esperados. Si por lo contrario, gestionar acciones de Marketing en el mundo 2.0 de forma arbitraria y desconexa del plan estratégico de nuestra empresa o como un ente autóctono es muy probable que ni se reconozcan los éxitos, ni se les preste la debida atención.
Además dudo ante estos casos de la sostenibilidad de las acciones, que a menudo son reemplazadas por otro tipo de actividades con mayor impacto y rentabilidad en el corto plazo, llegando con ello a otro de los factores de riesgo, el Abandono.
El hecho de ser una parte muy residual dentro de la estrategia global de la empresa, hace que los recursos que se le dediquen sean escasos, o de poco valor. A veces incluso gestionado por personas con pocas capacidades gestoras aunque operativas, y vinculados con malos compañeros de viaje.
La escasa formación de los recursos, así como la falta de definición estratégica, hacen a menudo que no se desarrollen métricas y sistemas de medición de resultados por no haberlos considerado relevantes desde el inicio de la actividad 2.0
]]>
Charlando vía Twitter con Darren Cronian (travel-rants.com) y surgió la idea de organizar un encuentro en Londres de Bloggers de Turismo y Viajes con Motivo de la World Travel Market.
Darren y yo nos hemos puesto manos a la obra y estamos en principio sondeando el grado de aceptación de esta idea y la participación.
Para ello hemos procedido a crear un Evento en Facebook con motivo del encuentro, para coordinar las confirmaciones de asistentes, y un Wiki en el que se debatirán las ideas y alternativas
]]>
Dicho evento se realizará en el Palais de Glace de Buenos Aires Septiembre 8 y 9 de 2008, en el entorno de la feria HOREST, la primera Muestra de la Cultura Hotelera Boutique, Alta Gama y Restaurantes Clásicos y Gourmet para la promoción y divulgación del Turismo VIP.
Nos vemos pronto.
]]>Dicho taller tendrá lugar los próximos 19 y 29 de Septiembre. Durante los 10 días intermedios los participantes realizarán sus proyectos para su establecimiento, y contarán con el soporte online por parte del formador. La realización de dichas tareas no requiere una dedicación de mas de 15 minutos diarios. La actividad online transcurrirá en la Comunidad HotelJuice.
Se ofrece además un descuento del 40% a quienes confirmen su participación antes del día 15 de Agosto.
]]>El curso tendrá lugar en Barcelona, los días 18 y 29 de Julio de 2008
Esquema del Curso:
Entrega de Documentación por correo electrónico. La Documentación consta de Conceptos Básicos, y detalle de las aplicaciones (gratuitas) en las que el participante deberá registrarse antes del curso.
18 de Julio: Jornada intensiva sobre conceptos y aplicaciones en Marketing 2.0 para Hoteles.
Asignación de Tareas. Barcelona
Durante los 10 días siguientes el participante realizará las tareas asignadas con el objeto de realizar las acciones concretas para su establecimiento, y contará con el soporte online por parte del formador. La realización de dichas tareas no requiere una dedicación de mas de 15 minutos diarios.
29 de Julio: Presentación y discusión de los proyectos. Entrega de Certificados.
Objetivos: El objetivo del curso es permitir a los asistentes familiarizarse con el uso de herramientas 2.0 y mostrar posibles aplicaciones prácticas y desarrollo de ejemplos prácticos de utilidad real para su hotel.
Dirigido a: Directores de Hotel, Responsables de Marketing, Revenue Managers, Jefes de Reservas.
- Aplicaciones de Google Maps y Google Earth.
- Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online
- Canales RSS, creación de un Feed RSS.
- Podcasts y Videocasts
- Marcadores Sociales
- Redes Sociales y Comunidades Virtuales
- Blogs, Wikis y herramientas colaborativas.
- Calendarios Compartidos y aplicaciones en Marketing.
- Medios Sociales, Youtube, Flickr
- Beneficios en Posicionamiento en Buscadores.
Para Registrarse, seguir este enlace
]]>
No nos engañemos. El Social Media Marketing no es la Gallina de los Huevos de Oro, si bien puede muy bueno para algunos clientes, no debe pasarnos por la cabeza la posibilidad de que el Social Media Marketing pueda reemplazar a alguna de las acciones que actualmente un hotel o una cadena hotelera pueda estar desarrollando.
Lo que uno a simple vista puede pensar que hacer Social Media Marketing es:
- Publicar fotografías del Hotel y del Personal en Flickr.
- Colgar vídeos del hotel Youtube.
- Crear un Blog.
- Poner ofertas en un canal RSS.
- Utilizar Mapas de Google.
- Dar nuestra cuenta de Skype a los clientes.
- Crear una Red Social.
- etc…
Siento decir que hacer todo esto y más, no es hacer Social Media Marketing. El hecho de plantear o sugerir estas acciones como estrategia de SMM es demostrar una completa ignorancia del concepto, de la esencia y del Marketing 2.0 en general, quedándose únicamente en la parte operativa, pero sin contemplar la parte estratégica del mismo.
Es como alentar a la gente a emprender un camino que no conduce a ninguna parte, simplemente por que el camino es bonito y se ha puesto de moda.
Del mismo modo que hacer Marketing Online no es publicar anuncios en Adwords. Si bien es cierto que de hacer estas acciomes se puede mejorar la visibilidad y el tráfico al sitio Web de un Hotel o de una Agencia Online, y permite a los usuarios compartir y difundir los contenidos, pero el desarrollo de estas acciones puntuales e inconexas no obedecen a la esencia del Social Media, ni tienen una orientación clara hacia el cliente, sino hacia el producto, el hotel o la empresa.
Es decir, en otras palabras, hacer todo esto es una manera como otra de hacer Spam.
La esencia es a la que me refiero y lo que diferencia el Marketing del Spam, es la orientación al cliente. ¿Cómo se orienta uno al cliente? Escuchándole, Hablando con él participando en las conversaciones que éste mantiene con otros clientes.
Los clientes actuales de los hoteles y de las propias agencias de viajes, leen blogs, y repasan los sitios de opiniones de hoteles o destinos. Asímismo participan en mayor o menor medida en redes sociales, en sistemas de mensajería instantánea, comparten vídeos, enlaces y fotografías.
¿Puede un hotel entrar en esa conversación sin ser intrusivo y sin hacer Spam? Sin lugar a dudas, y de conseguirlo o cuanto menos intentarlo, es cuando se puede decir que se está haciendo Social Media Marketing.
Ante todo es necesario planificar las acciones que vamos a ejecutar, conocer los objetivos, saber a que nichos y redes sociales vamos a dirigirnos, y sobretodo como vamos a analizar y a medir los resultados de nuestras acciones.
Mientras una empresa turística mantenga un sitio Web sin interactividad ni posibilidad de participación, cualquier iniciativa de Marketing en medios colaborativos será un fracaso, dado que demuestra carecer de dicha orientación al cliente y mucho menos un deseo de mantener conversación con él.
Hacerlo bien, conversar, alentar a la participación, y ofrecer los mecanismos que permita mantener abiertos diferentes canales de comunicación con los clientes y con influenciadores con capacidad de prescripción de nuestro producto o servicio, es hacer Social Media Marketing.
]]>Aquel comerciante que tenía algo que ofrecer acudía al mercado, donde se encontraban sus clientes potenciales, y ofrecía sus productos. Era vital acudir al lugar donde se encontraban los compradores y relacionarse. La venta se realizaba de forma directa, consiguiendo cliente a cliente, ganando su confianza, mostrando el producto y dejando a cada posible comprador la calidad del producto y sus ventajas.
El comerciante sabía que el resultado de la operación estaba estrechamente vinculado a la conversación que fuera capaz de establecer con sus clientes.
No existían segmentos de clientes, ni marketing ni publicidad. La conversación y en definitiva el grado de confianza que el comerciante pueda generar son piezas vitales del éxito comercial. Eso sí la transparencia, la verdad y la honestidad era fundamental, y cada comerciante debía cuidar de su reputación, para poder acudir el siguiente día de mercado, y continuar vendiendo.
Con el siglo XII y en pleno auge de algunas ciudades costeras italianas como Venecia y Génova se intensifica el comercio con Oriente. A partir de aquí mpieza a dar sus primeros el comercio internacional, las importaciones y exportaciones, y en definitiva el marketing y la publicidad. Claro está, en su justa medida, pero el dominio de un territorio conllevaba derechos comerciales, y exportaciones de productos a gran escala.
La creación de necesidad, el marketing, la competencia, están al orden del día, y con ello la despersonalización de los negocios.
Hasta hoy…
Hoy el cliente está mas informado, tiene acceso a información, y en definitiva es mucho mas exigente que antaño. El cliente no se conforma con nuestro mensaje, sino que quiene que nos ganemos su confianza, que nos interesemos por él.
En definitiva creo que volvemos al mercado medieval, donde un mundo sin segmentos, sino con personas nos obliga a mantener una relación personal con cada individuo. Ganar su confianza, demostrar que nos preocupa, y que somos capaces de satisfacer sus necesidades ofreciendo productos o servicios personalizados o completamente adaptados.
El entorno actual nos permite volver a la Plaza del Mercado, montar nuestra tienda en forma de página Web, atraer clientes mediante SEO y SEM e iniciar la conversación.
Tal vez por este motivo es recomendable prefiero desmitificar los conceptos 2.0 para afrontarlos desde una tónica realística, sin llegar por ello a negar que algo está cambiando.
El marketing masivo ha muerto. El Marketing Conversacional como parte de nuestra estrategia de CRM es lo que convertirá a nuestra empresa en una empresa orientada al cliente. De hecho creo que una empresa con una estrategia de CRM y no orientada al cliente, es una empresa condenada al fracaso.
]]>