Esta  entrevista  ha sido realizada a uno de mis alumnos más exitosos: Fabián Herrera, el cual ha sabido captar la esencia de lo que es un social media manager y llevarlo a la practica de forma profesional.

Además aprovecho esta ocasión para informarte sobre el evento de social media que celebraremos los próximos días 19 y 20 de mayo en Madrid; si te interesa el social media y estas buscando una oportunidad para  conocer la profesión del social media manager y su papel en el actual mundo 2.0  te esperamos en Madrid los días 19 y 20 de mayo.

Caso de éxito de Fabián Herrera

“Actualmente tengo 16 clientes y conseguir nuevos clientes es muy fácil para mí”

Fabian Herrera

Social Media Manager, Rafaela, Argentina

¿Cuál era su actividad profesional antes de convertirse en Social Media Manager?

Vivo en Argentina, en un pueblo llamado Rafaela. Soy arquitecto de profesión, pero siempre he estado muy interesado en trabajos relacionados con el Internet y las redes sociales. He encontrado que el campo es muy interesante y me ha apasionado más que la arquitectura. El mercado laboral y las expectativas sobre las redes sociales están en constante crecimiento.

 Como Social Media Manager, ¿qué servicios ofrece actualmente?

En la actualidad, ofrezco Planificación de Marketing para pequeños negocios, especializada en marketing en Facebook incluyendo páginas de aterrizaje  personalizadas para Facebook. (Landing page)

¿Cuántos clientes tiene en total, y cómo los ha conseguido? ¿Qué métodos ha utilizado?

Actualmente, tengo 16 clientes. Los encontré mediante el uso de diferentes estrategias de cruce, como la creación de redes a través de colegas, contactos telefónicos y varias otras  estrategias en sitios  tales como Twitter, Facebook, y pequeñas campañas de publicidad, incluyendo anuncios en Facebook. He tenido grandes resultados con este plan y recomiendo mucho la publicidad en Facebook, dirigiendo a la gente a su página de Facebook, donde usted puede presentar sus servicios a una amplia audiencia. Además, Twitter me ha ayudado a encontrar clientes de diferentes países e industrias.

Por favor, mencione algunas de las estrategias y técnicas que le ayudan a atraer y conseguir más clientes

Cuando estaba empezando, casi por accidente, me encontré con un viejo amigo que me preguntó: “¿Qué estás haciendo en estos días?”

Yo le dije: “Yo soy consultor de Internet”, y me preguntó: “¿Qué es eso exactamente? Me gustaría saber porque puede que necesite tu ayuda”

Le dije que estaba  especializado en ayudar a las empresas a obtener una mejor presencia en Facebook. Él se entusiasmó y me preguntó: “¿Podrías echarle un vistazo a mi presencia en Facebook y asesorarme sobre cómo podría mejorar?” Y así es como empecé.

Como él es mi amigo, me decidí a darle el primer mes de forma gratuita a cambio de que él luego me refiriera con 4 contactos.

Mirando hacia atrás, esto fue una gran estrategia y recomiendo a todos a hacer lo mismo. A pesar de que lo están haciendo gratis, obtener un testimonio de un negocio es un gran valor a largo plazo. Actúe ya y obtendrá una idea de cuánto tiempo le llevará todo, para que luego pueda ampliar su negocio.

Lo que funciona para mí es decirles a los amigos y contactos que “soy un consultor de Internet” o que “soy un consultor de marketing online,” o que “ayudo a las empresas en Facebook.” Esto es mucho más claro que decir “Soy un Social Media Manager “, algo que probablemente no entienden y que podrían confundirlos.

Usando estas estrategias, no es difícil generar nuevos clientes simplemente hablando con antiguos colegas o amigos que conozco.

Díganos, ¿cuáles son los servicios y precios que ha establecido para cada uno de los servicios que brinda? ¿Es una tarifa plana o una tarifa personalizada para cada cliente?

Muchos clientes me piden que les prepare una nueva página Web y el precio depende de la empresa. Pero, normalmente, es de aproximadamente US$600 a US$1.000.

También cobro US$150 al mes por la gestión de Facebook y Twitter, así como por la creación de una página de llegada en Facebook. Esto también incluye estadísticas semanales e información que envío al cliente.

¿Hace el trabajo usted mismo o contrata o delegar el trabajo a otras personas?

La subcontratación y la organización de mi trabajo ha sido el desafío más grande para mí. Yo recomiendo que todos empiecen a hacerlo desde el principio para crecer más rápido.

En este momento, estoy contratando a una persona para hacer las páginas de Facebook y yo sólo superviso. Además, mi hija está interesada en empezar a trabajar conmigo y pronto empezará a colocar anuncios en Facebook y me ayudará con cuestiones administrativas.

¿Cómo ha cambiado su vida desde que se convirtió en Social Media Manager?

Veo grandes posibilidades y, gracias a mi actividad en Facebook, algunas empresas me han pedido que lleve a cabo seminarios sobre Redes Sociales en Argentina. Veo grandes oportunidades en todas partes.

En este momento, también estoy muy ocupado organizando mi trabajo. Una vez que mi hija comience a trabajar conmigo voy a tener más tiempo libre y estoy realmente entusiasmado por trabajar con ella. Pero, en general, estoy muy entusiasmado con el sector y todas sus posibilidades.

¿Cuáles son algunas de las estrategias específicas que han ayudado a su negocio a crecer?

La publicidad de Facebook ha sido el factor más importante. Facebook es la mejor opción cuando usted ofrece algo especial, como páginas de llegada gratuitas; esto es algo que a los propietarios de empresas les gusta mucho. Por el momento, estoy más que nada trabajando con mis clientes actuales y no hago mucha publicidad. Más tarde, cuando necesite más clientes, voy a utilizar la publicidad de Facebook mediante la generación de anuncios muy específicos sólo para los propietarios de pequeñas empresas.

La otra cosa es tener correo electrónico y el texto listo para enviar a sus clientes, así como Skype.

Es importante responder rápidamente a las consultas de los clientes – algo que aprecian y luego facilita cerrar la venta.

Normalmente trato de conseguir una reunión tan pronto como sea posible. La velocidad es también importante al enviar las propuestas.

¿Cuáles diría usted que son algunas de las cualidades esenciales para ser Social un Media Manager exitoso?

• Tiene que disfrutar de estar en contacto con la gente, porque esa es una de las habilidades que más se necesitan. Es necesario que le guste la gente y que disfrute ayudando. Y, lo más importante, tiene que querer ayudar.
• Aprenda los pasos básicos y ser activo todo el tiempo
• Ser humilde, pedir ayuda y consultar al mentor adecuado
• Avanzar con rapidez, manteniendo siempre la mejor calidad (al enviar propuestas, comunicarse con los clientes, etc.)
• Aprenda de su mentor y aplique lo que aprenda

La salida a bolsa de la empresa Facebook es inminente, la noticia ha señalado que la fecha probable de la salida a bolsa de facebook sera el 18 de mayo 2012 y las cifras que se barajan son imponentes:  un valor de mercado que podría alcanzar los 103.000 millones de dólares (unos 80.000 millones de euros) y  un precio por acción de entre 34 y 38 dólares.

De hecho, debido a que usted dirige una pequeña empresa es aún más necesario el manejar su imagen de marca online por dos razones:

1. Las referencias de clientes son el alma de todas las pequeñas empresas
2. Usted no tiene el lujo de un gran presupuesto de marketing para controlar comentarios negativos o restaurar una reputación dañada al igual que una empresa grande.

Echemos un vistazo a las tres primeras razones por las que el manejo de la reputación online es importante para los propietarios de pequeñas empresas:

• BÚSQUEDA ONLINE El crecimiento masivo de los medios online y el rápido descenso en los medios de comunicación offline han hecho necesario que las empresas pequeñas y grandes por igual cambien de dirección y se concentren en su imagen online. Cada vez más y más personas de todo el mundo buscan información sobre casi todo en internet y esto se aplica a la información sobre su negocio local. Su mercado objetivo es más propenso a buscar su negocio online a través de una búsqueda en Google, Yahoo o Bing, en lugar de buscar en un Directorio de Páginas Amarillas.

• VELOCIDAD La velocidad a la que los medios online operan puede hacer o deshacer su negocio en cuestión de minutos u horas. Un tweet, video, post o actualización de estado viral puede ser visto por miles si no millones de personas en un lapso de un día creando un efecto mucho más poderoso en un tiempo más corto que cualquier otro medio offline tradicional. Incluso una pequeña historia local en las noticias puede transmitirse por todo el país con un vídeo de YouTube. Si la noticia es positiva, una pequeña empresa puede obtener una gran cantidad de relaciones públicas positivas y aumentar sus ventas, pero si es negativa, puede literalmente destruir el negocio. Además todos sabemos que las malas noticias se propagan más rápido que las buenas noticias.

• LAS MISMAS POSIBILIDADES:  los medios de comunicación online en gran parte son un terreno igual para las empresas grandes y pequeñas, por lo que cualquier empresa sin importar su tamaño puede lograr exposición, opiniones y elogios en Internet. Esto significa que incluso las pequeñas empresas no pueden permitirse el lujo de ignorar manejar su reputación online debido a que Internet ha hecho del mundo un lugar más pequeño. El énfasis puesto en la búsqueda local por los elementos dominantes en Internet como Google, Facebook, Yelp y otros, ha dado más poder y oportunidades a las pequeñas empresas para hacer crecer su presencia online. Sin embargo, esta mayor conciencia también ha hecho que sea crucial para cualquier pequeña empresa el saber cómo manejar esa enorme exposición y el escrutinio público que todo esto implica.

En la segunda parte de este artículo veremos  otros tres factores importantes como son: ecommerce, pruebas sociales y SEO online

Los datos más destacados que arroja esta infografía son que:

Facebook alcanzó los 488 millones de usuarios en dispositivos móviles, o Smartphones.El 50% de los usuarios de Facebook gestiona su perfil y comentarios a través del teléfono móviles; un dato muy interesante es que el alcance es aún mayor en países como Sudáfrica, Nigeria o Japón cuyo porcentaje es de un  70 – 80% de usuarios de Facebook a través de Smartphones.

Infografía Facebook mobile: http://www.socialbakers.com//storage/www/facebookmobile2.jpg

Fuente : http://www.socialbakers.com/blog/554-facebook-hits-488-million-mobile-users-infographic/

A través de la herramienta Tweetreach se puede ver que en Twitter ya se ha generado más de 114 840 impressiones y que los mensajes sobre el #blogtripcostablanca han llegado a más de 55 000 personas. La versión gratuita de TweetReach solo calcula los últimos 50 tweet, o sea que la cantidad de impressiones es realmente mucho mayor. Muchas felicidades a los organizadores!

TweetReach también presenta los top contributors donde tengo el placer de estar en segundo lugar.

Algunos de los amigos que van a participar al blogtrip son Jimmy Pons del blog Jimmypons.com; Ana Santos de Eventosfera; Carlos Abella, de Paradores Turismo España; Raúl Jiménez de Minube; Sertxu Sánchez, de Coca Cola España; Juan Merodio, de Marketing Surfers; Alberto Calcerrada de Trivago; Fátima Martínez, especialista en medios de comunicación 2.0; Fernando Gallardo, crítico hotelero de El País.

Enlaces de interes:

Página para ver el Streaming de evento en Directo

Página oficial de BlogTrip

Noticias sobre BlogTrip en Las Provincias

El Portal ILoveCostaBlanca.com

Video Entrevista que Mario me realizó sobre el blogtrip

Anteriores Blogtrips donde he participado

BlogTripF1 2010

BlogTrip RiaxBaixas