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Una de las cosas en las que más insisto cuando me preguntan cómo puede lograr una empresa mayor presencia en Twitter, es en el hecho de que no basta con tener un perfil corporativo.

Twitter es, sobre todo, una red de personas. En ese sentido, una empresa puede abrir un perfil corporativo en Twitter e interactuar a través de él. De hecho,es recomendable para empresas con muchos clientes que, de esta manera, pueden centralizar las ideas, quejas, críticas o comentarios de sus usuarios. Pero, independientemente de ese perfil, para que una empresa logre de verdad fuerza en Twitter (y esto vale para otras redes) es necesario que cada trabajador de la misma se convierta en un evangelista de la marca en Twitter. ¿Esto que implica?

En primer lugar, una tarea de formación interna sobre qué es la comunicación 2.0, cómo beneficia a la empresa, cómo funciona Twitter y, sobre todo, cómo se va a gestionar (si se van a gestionar) la emisión de ciertos mensajes (estoy pensando, por ejemplo, en las novedades de producto que pueden ser anunciadas primero en el perfil corporativo y luego retweeteadas por el resto desde su perfil personal, pero usando una misma URL de modo que sea más fácil medir el impacto del anuncio).

En segundo lugar, implica que cada trabajador se convierta en un auténtico usuario de estas redes. No se trata de tener trabajadores que hacen un retweet de todo lo que se dice en el perfil corporativo y que sólo tienen como seguidores (y sólo siguen) a otros miembros de la empresa. Se trata de tener trabajadores que conversen, que transmitan sus pasiones por Twitter (aunque no tengan nada que ver con al empresa) y que, al mismo tiempo, se conviertan en embajadores de la marca para la que trabajan ante sus seguidores y ante la comunidad de internautas.

En tercer lugar, implica que cada trabajador debe saber, a ciencia cierta, qué problemas pueden surgirles a los usuarios, cómo responder a sus quejas o hacia qué perfil corporativo (en el caso de que haya uno por departamento de la empresa, por ejemplo) debe dirigir a un usuario de los productos de su empresa que le lanza una pregunta determinada. Esto supone un importante trabajo de comunicación y corrdinación interna, pero tiene la ventaja de que, si se hace bien, la empresa dispondrá de un servicio de atención al cliente mucho más numeroso, rápido y eficiente. Con el añadido de que, a la vez, esos trabajadores se convertirán, desde sus respectivos perfiles, en embajadores de la marca de cara a sus seguidores.

Sólo de esta manera – con un trabajo de toda la empresa- se puede lograr el autténtico éxito. He puesto el ejemplo con Twitter, pero, desde luego, es aplicable a otras redes como Facebook.

Finalmente, diré que sé que es difícil convencer a todas las áreas de las bondades de la comunicación 2.0. Por eso, es bueno que sea el equipo de comunicación y, sobre todo, la alta dirección las que comiencen a aplicar este sistema, predicando con el ejemplo. Para que luego se pueda ir extendiendo a otros departamentos.

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Biz dijo textual:

vamos a revelar a fines de mes exactamente cómo vamos a planear tener un ingreso de dinero sustentable para que podamos tener un negocio.

Y su otra frase:

sí, lo hay, estamos teniendo ganancias hoy mediante formas que no son publicidad, y nuevamente, vamos a revelar a fines de mes algo muy interesante

Lo malo, es que ya hemos escuchado esto. Twitter ya ha anunciado modelos de negocios y no se han cumplido. Por ejemplo, Biz Stone le confirmó a la agencia Reuters que iban a lanzar características premium en Twitter a fines de 2009, lo cual no ocurrió. Había también esperanza de que en la conferencia SXSW recién realizada, Twitter pudiera anunciar su modelo de negocios, pero tampoco ocurrió.

Otro dato interesante que da en la entrevista es que este nuevo modelo de negocios no va a ser solamente para ellos, sino para todo el ecosistema de Twitter. Esto da a entender que lo más probable es que se trate de una tienda de aplicaciones, con ganancias para Twitter y para los desarrolladores, tal como la tienda de Apple, por ejemplo.

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Twitter siguió funcionando por 5 minutos hasta que las redes de datos colapsaron, tal como las de voz. En esos 5 minutos recuerdo haber posteado un tweet:

y leí un par, uno de mi amigo @ferruiz que no estaba muy seguro si habíamos vivido un terremoto:

y otro de @leoprieto que decía que se le había caído todo en su casa en Santiago:

Después de unos días, cuando comenzaron a volver algunos servicios básicos, recuerdo que lo primero que se activó en mi BlackBerry fue la red de datos. Abrir un sitio web aún era muy lento, lo mismo con la aplicación de Facebook, pero Twitter funcionaba de maravillas, a ratos, pero funcionaba. De esta manera pude saber de muchos conocidos, y lamenté en ese momento que no todos mis familiares y cercanos tuvieran un smartphone con Twitter funcionando…habría sido de mucha ayuda!

Cuando ocurrió la réplica 6.7 en la ciudad de Concepción, una vez más la red de voz dejó de funcionar pero Twitter respondió perfectamente. Una vez más, me pude mantener comunicado a pesar de todo.

Ahora me gustaría saber cómo ustedes usaron Twitter durante los días post-terremoto, ya sea cuando pudieron entrar a internet desde sus computadores o usando un teléfono móvil. Dejen sus comentarios por favor!

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Dentro del otro 50% aparte del inglés, los idiomas más usados son el japonés con un 14% de los mensajes, luego portugués con 9%, malayo 6% y español en quinto lugar con el 4%. Después se encuentra el italiano y alemán con un 1 y 2% respectivamente.

Estos datos demuestran que el inglés ha ido retrocediendo en su uso en Twitter, mientras que otros idiomas han ido aumentando, en concordancia con la activación de nuevos idiomas en la página oficial de Twitter hace un tiempo, incluído el español.

Por ejemplo, durante la primera mitad de 2009, dos tercios de los mensajes en Twitter eran en inglés, número que ha bajado considerablemente en menos de 1 año.

Sin duda son buenas noticias para Twitter que no para de crecer, y establece de a poco su presencia internacionalmente. En el idioma español queda mucho camino por recorrer aún.

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600 tweets por segundo. Todavía queda muchísima gente por unirse a Twitter y estos números no van sino a crecer y crecer.

Pero lo importante de todos estos números no son lo grande que son, ni lo bonito que suenan. Todos estos datos nos dicen que cada vez más personas están teniendo una voz en internet, que mucha más gente puede llegar a muchos otros son un solo mensaje y que con esto, las posibilidades de comunicación, negocios y conexiones se hacen mayores y más naturales. Ahora suena aún mejor.

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Auto Follow Friday busca dentro de tus últimos 100 tweets las personas a las que más has enviado mensajes mediante @replies. Además genera un mensaje de Follow Friday que puedes enviar a Twitter de inmediato con los nombres encontrados, aunque está solamente en inglés y el mensaje incluye la URL del sitio. De todas maneras, el mensaje se puede editar o simplemente puedes copiar los nombres y luego enviar tu propio mensaje de Follow Friday.

Además existe una aplicación para el iPhone que cumple la misma función llamado Follow Friday Generator (de los mismos creadores) y una API para que los programadores puedan desarrollar aplicaciones usando estas funciones.

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¿Yo? Yo soy un 79% adicto a Twitter.

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El uso de Twitter creció 16 veces entre Enero de 2009 y Enero de 2010. En los 3 meses que han pasado, los tweets han aumentado establemente en 17%.

Mucho se ha hablado acerca de la baja o estancamiento en el crecimiento de Twitter. Al parecer este gráfico muestra que no es así, aunque hay que considerar los cada vez más populares bots que envían mensajes a Twitter automáticamente.

Sin embargo, a mi parecer, según lo que se ve “en las trincheras”, es decir, en el día a día en Twitter, es que el número de usuarios de habla hispana crece rápidamente. Ahora habrá que ver en unos meses más que efecto tiene Google Buzz en el uso de Twitter. Yo creo que no será significativo.

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Toda esta actividad la pueden seguir vía Twitter, ya que uno de los astronautas que va en el Endeavour estará publicando desde el espacio. Su nombre es Nicholas Patrick y lo pueden seguir en @Astro_Nicholas.

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