Карьера частного психолога

5 типичных ошибок на сайтах психологов

Wed, 18 Apr 2018 00:00:00 +0000

2-4 марта 2018 года состоялась первая международная онлайн-конференция «Психологическая практика-онлайн: возможности и перспективы». Меня пригласили выступить и рассказать о типичных ошибках, которые допускают психологи на своих сайтах.

Видео выступления:

Ссылка на презентацию — https://clck.ru/DCWRp

Маркетинг психологических услуг

Thu, 17 Aug 2017 00:00:00 +0000

Тем, кто устал от хаоса и случайностей в привлечении клиентов и хочет перейти к системной и стабильной работе, рекомендую вебинар, на котором я и психолог Ольга Писарева рассуждали о маркетинге психологических услуг.

Вебинар обязателен для тех, кто:

намерен зарабатывать частными консультациями.

Вебинар полезен для тех, кто:

не знает, что говорить о себе клиентам;
хочет выстроить личный бренд;
не понимает, где искать клиентов;
не знает, как и где рекламироваться.

Стоимость записи вебинара, презентации и рабочих материалов для психолога — 60 белорусских рублей (~$25).

Узнать подробнее и купить.

Как психологу подготовиться к выступлению в СМИ

Wed, 16 Mar 2016 00:00:00 +0000

Публичные выступления и интервью в СМИ помогают психологу найти клиентов. В теории. На практике многое зависит от психолога и того, как он ведет себя перед микрофоном. Вам будет легче подтвердить статус эксперта, если к интервью вы подготовитесь и последуете трем правилам:

Выделяйте время на подготовку

Не давайте интервью, если вас застали врасплох. Дайте себе время на обдумывание темы и того, что вы хотите сказать. И если вам звонят и хотят услышать под запись ответы на вопросы, не соглашайтесь. Скажите, что уточните факты и предложите перезвонить.

Вы не обязаны принимать каждое приглашение на интервью. Тщательно обдумайте, стоит ли участвовать, если интервью может вас скомпрометировать или если тема обсуждения вне вашей специализации. И если вы отказываетесь, то по возможности порекомендуйте коллегу, который сможет ответить на вопросы.

Соберите информацию

Уточните у журналиста точную тему интервью и причины, по которым тема вызвала интерес редактора издания. Спросите, будут ли участвовать в интервью другие люди, и если да, то кто (какой профессии, представители какой организации). Чем больше информации вы соберете, тем лучше поймете, что же ожидать во время интервью.

Не все журналисты охотно раскрывают карты, но как минимум получите:

ФИО журналиста;
название издания или канала, который он представляет;
контактный телефон журналиста;
точную тему интервью;
дату выхода интервью в эфир или печать.

Составьте 3 ключевые идеи

До начала интервью вы должны четко осознавать, что же намерены донести до аудитории по обсуждаемой теме. Обязательно подготовьте 2-3 пункта, которых будете придерживаться, раскрывая тему. Во время интервью опытные психологи направляют журналиста к подготовленным пунктам («Это хороший вопрос, но что действительно важно...», «Сделаю небольшое пояснение перед тем, как продолжить...») и таким образом контролируют ход беседы.

Все, что вы скажете журналисту на любом этапе взаимодействия, может пойти в эфир. Говорите только то, что вы хотите увидеть в печати, по телевизору, услышать по радио. Конфиденциальную информацию сохраняйте конфиденциальной.

Визитка психолога. Альтернатива

Sat, 30 Jan 2016 00:00:00 +0000

Визитка психолога — быстрый способ поделиться с клиентом контактными данными. Специалисты по нетворкингу советуют даже за хлебом не выходить из дома без пяти визиток в кармане. А в смартфон рекомендуют установить мобильные приложения по созданию электронных копий визиток и переносе данных в контакты телефонной книги.

Несмотря на помощь в установлении связей, визитка не способна сама напоминать человеку о вашем существовании. Если вы выпали из поля зрения на месяц-два, то о визитке с контактами могут и не вспомнить.

Выход из ситуации нашла психолог Писарева Ольга. Из магнитной ленты она самостоятельно делает магнитики на холодильник. К забавному рисунку и высказыванию ненавязчиво добавляет фамилию и имя, род занятий, номер телефона и сайт.

Благодаря такому подарку контакты психолога всегда под рукой и перед глазами обитателей кухни.

Какие убеждения сдерживают доход психолога

Mon, 08 Dec 2014 00:00:00 +0000

Согласны ли вы с высказываниями ниже?

а) «Достаточно быть хорошим психологом и клиенты сами придут».
б) «Я о себе не заявляю, потому как не умею (мне не комфортно) пиарить себя»

Если согласны — этот текст для вас. Давайте рассмотрим, что с ними не так.

«Достаточно быть хорошим психологом и клиенты сами придут»

С таким убеждением начинающий психолог постоянно посещает дополнительные курсы и тренинги, совершенствуя мастерство консультанта (диагноста). Ставка делается на развитие профессиональных навыков и умений в надежде запустить так называемое сарафанное радио. Предполагается, что как только клиенты отметят компетентность психолога, они обязательно его порекомендуют друзьям и знакомым. Однако, такое предположение не обоснованно. Ни у клиентов, ни у знакомых нет объективных критериев для оценки профессионализма. Если они и будут рекомендовать, то на основе других суждений.

И.Ялом в «Экзистенциальной терапии» приводит пример, как клиентка не замечала его точных и элегантных интерпретаций, а вывод о терапии делала на основании комплиментов и теплых взглядов. Американские исследователи обнаружили тесную связь между оформлением кабинета психолога и восприятием уровня профессионализма. Добавьте мягкие кресла, подушки, ковровые покрытия и ваша компетентность в глазах клиентов сразу вырастет.

Чтобы клиенты пришли к психологу, необходимо, чтобы они воспринимали этого психолога как эксперта в решении их проблем. Следовательно, приложите усилия по созданию устойчивого, нужного вам образа в сознании потенциальных клиентов. Я не призываю отказываться от развития профессиональных умений и навыков. Идея в другом: одной квалификации для построения прибыльного психологического бизнеса недостаточно.

«Я о себе не заявляю, потому как не умею (мне не комфортно) пиарить себя»

Все просто: чтобы мир узнал о вашем существовании, нужно показаться миру.

Себя «пиарить» не нужно. Говорите не о себе, а о клиентах и для клиентов. Клиент эгоцентричен и прежде всего хочет получить ответы на свои вопросы. Ваша задача — не поразить, не вызвать wow-эффект, а заслужить доверие. И вам будут доверять, если получат от вас глубокий анализ или детальное объяснение актуальных проблемных тем. Назовите это не PR-кампанией, не продвижением, а просвещением.

Выберите проблемное поле в котором будете развиваться как эксперт и делитесь знаниями и опытом с людьми. Создайте сайт/блог, пишите в социальных сетях, сотрудничайте со СМИ. Важно придерживаться выбранной ниши и давать аудитории полезную информацию.

Рассказывая об услугах, психологу не требуется превращаться в ушлого продавца времен 90-х. Опирайтесь на факты и конкретные примеры. Как только человек отходит от фактов, он скатывается на уровень дешевой рекламы. Не говорите, что к вам можно обращаться в непростых жизненных ситуациях. Обозначьте краткий перечень проблем, в решении которых вы специализируетесь. Не пишите «квалифицированная помощь». Вместо этого укажите, что прошли сертификацию в выбранной нише (напр., сертификация по психотерапии стрессовых расстройств). Под запретом обещания гарантированного результата за один сеанс, если за таким обещанием не следуют неопровержимые свидетельства такой эффективности.

В продвижении психологических услуг нет хвастовства и превосходных степеней. Есть изложение фактов и полезной для клиента информации...

Профессия психолога по версии Twitter

Tue, 18 Nov 2014 00:00:00 +0000

Давайте посмотрим на профессию психолога глазами пользователя Twitter.

Следует признать, что если какое-то время назад о психологах и было весьма смутное представление, то сейчас можно говорить о сформированных четких критериях профессионализма. Большинство людей безошибочно выделит психолога из толпы.

Некоторые даже знают, как психолог выглядит,

как разговаривает,

и что же происходит в процессе консультирования.

Этот портрет профессионального психолога настолько прочно утвердился в сознании, что человек скорее подвергнет сомнению вывеску на двери, чем этот внутренний образ.

Основным источником клиентов для многих профессионалов психологического и психического здоровья по прежнему является сарафанное радио.

Однако отсутствие клиентов и вопросы продвижения психологических услуг все еще актуальны для многих. Именно поэтому и появился ресурс psycareer.ru: чтобы вместе с вами обсудить клиента, который не пришел.

Как собрать группу на психологический тренинг

Wed, 12 Nov 2014 00:00:00 +0000

Психолог, которого интересует вопрос, как продавать тренинги, часто желает услышать о наиболее эффективном способе продвижения тренинга. Нужно ли создавать тематический сайт, начинать вести рассылку или же достаточно выступить на региональной конференции, где размещать рекламу и что написать в рекламном сообщении. Однако, подобные вопросы — финальный этап продвижения.

Начинать продавать тренинги следует с определения целевой аудитории и той проблемы, которую тренинг решает. Казалось бы, очевидная вещь, но попробуйте поинтересоваться у коллег, для кого они создали ту или иную программу. Какой пол, возраст, социальное положение предполагаемого участника? Большинство психологов впадают от подобных вопросов в ступор. И как следствие целевая аудитория обозначается «все желающие».

Выделить целевую аудиторию — это не формально указать пол и возраст участников тренинга. Важно понимать, что целевая аудитория — в нашем контексте — это группа потенциальных участников тренинга со схожими потребностями и похожими патернами потребительского поведения. Это относительно однородная группа клиентов, и различия внутри этой группы небольшие, как в основных ценностях и жизненных позициях, так и в механизме принятия решения о выборе той или иной услуги.

В силу этого неразумно называть целевой аудиторией психологического тренинга всех желающих. Разные мотивационные настроения, разный опыт и степень готовности к участию в подобных программах, различные предпочтения по организации и т.д. И это требует дифференцированного подхода.

Кто-то скажет, что каждому не угодишь. Угождать каждому и не нужно. Разделите потенциальных клиентов на группы со схожими характеристиками, далее выберите ту, которая по тем или иным причинам интересна для вас (по размеру или динамике изменения, количеству конкурентов) и создайте тренинг на основе их актуальной неудовлетворенной потребности.

Когда мы предлагаем тренинг для всех, то кому-то озвученные поводы для участия покажутся неубедительными, кого-то отпугнет непонятное название, кто-то не прочтет сообщение о тренинге, так как использует другие информационные ресурсы. А кто-то наоборот придет и станет для вас настоящим кошмаром, «замучав» вопросами, просьбами о скидках, угрозами пожаловаться в районную администрацию и пр. Кроме того, продавая тренинг всем сразу, мы заранее обрекаем себя на неустойчивое развитие. Стоит только рядом появится внимательному читателю psycareer.ru, как сразу же наиболее интересные клиенты перейдут к нему, потому как «он лучше понимает, что нам нужно».

Как только вы определились с целевой аудиторией, создавайте благоприятный фон и коллекционируйте свидетельства способности решить проблемы потенциальных клиентов (достигать заявленные цели тренинга). Если у вас есть рекомендации участников прошлых похожих тренингов, новым клиентам следует о них знать. Если вы дополнительно обучались по теме тренинга, поместите сертификат на сайте.

Что касается сайта, важно подчеркнуть, что для успешной продажи тренинга важен не сайт сам по себе, а то, насколько он ясно демонстрирует способность решить заявленную в программе тренинга проблему.

В среднем человеку требуется 20-30 секунд на то, чтобы оценить сайт и решить, стоит ли знакомиться с ним дальше. Попросите знакомых посмотреть ваш сайт ровно полминуты и назвать 3 запроса, с которыми лучше всего к вам обращаться. Пусть делают выводы только на основании просмотренных страниц. И если среди ответов не будут фигурировать запросы созвучные теме тренинга — измените сайт. В корректировке вам помогут следующие статьи: «Способы нахождения клиентов: сайт психолога» и «Рекомендации по наполнению сайта для психолога».

Выступления в СМИ также помогут сформировать репутацию эксперта. Статьи, интервью свяжите с темой тренинга. Познакомьтесь с советами, как организовать эффективное сотрудничество психолога со СМИ.

Отдельным пунктом рассмотрим социальные медиа. Важно помнить, что социальные сети — для общения и обсуждений. Не рекламируйте тренинги в каждом втором посте, вместо этого налаживайте диалог с целевой аудиторией. Исследуйте принципы продвижения психологических услуг в социальных медиа.

И теперь мы подошли непосредственно к рекламному сообщению. В основу текста положите актуальную потребность целевой аудитории. Потенциальным клиентам должно быть понятно, что предложение для них. Отлично, если вам удастся придумать яркий, созвучный с целями тренинга заголовок. Важно отметить выгоды участия в тренинге. И это должны быть только значимые для целевой аудитории выгоды. Упомяните некоторые свидетельства вашей компетентности (из собранной коллекции). И отдельно отмечу необходимость призыва к действиям. Приступая к написанию рекламного текста, держите в уме, каких действий вы добиваетесь от аудитории. Обозначьте эти действия. Укажите причины, по которым следует действовать немедленно, не откладывая решение на потом. И помните, что, рекламируя психологические услуги, важно избегать рекламных табу.

Выступления психологов на TED

Mon, 10 Nov 2014 00:00:00 +0000

Миссия конференции TED состоит в распространении уникальных идей. Давайте вместе посмотрим, какие идеи, по мнению приглашенных психологов, достойны распространения.

Как превратить стресс в друга

Психолог Келли Макгонигал поставила под вопрос утверждение, что стресс приводит к болезням. По ее мнению, на здоровье влияет не стресс сам по себе, а вера в его пагубность. Для создания защитного барьера поверьте в полезность стрессовых событий и заручитесь поддержкой близких.

Язык тела формирует вашу личность

Пол Экман («Теория лжи») показал, как по нервному жесту, по углу бровей, по изменению интонации в голосе различать правду и ложь. На этом использование невербалики не ограничивается. Это еще и средство влияния на самого себя. Социальный психолог Эми Кадди приводит примеры, как тело настраивает мозг на напористость, закрытость или же силу.

Психология «Я» в будущем

По мнению Дэна Гилберта, человек — существо, которое постоянно меняется, но при этом думает, что его развитие окончено. Тот человек, которым вы являетесь сейчас, так же мимолетен и скоротечен, как и все те люди, которыми вы были раньше. Единственное, что постоянно в нашей жизни, — это изменения.

Магия мысли

Кейт Берри предстает в образе иллюзиониста, демонстрируя «магию» нашего мозга. Это видео — лидер по популярности на конференции TED.

Перспективная профессия для психолога

Wed, 05 Nov 2014 00:00:00 +0000

Школа управления «Сколково» и Агентство стратегических инициатив составили альманах перспективных отраслей и профессий на ближайшие 15-20 лет. В перечне таких профессий есть и специалист с психологическим образованием: специалист по детской психологической безопасности.

Круг обязанностей: проведение тестирования детских товаров и сервисов (игрушки, игры, мультфильмы, одежда, мебель и др .) на предмет угроз устойчивости психики и потенциального вреда развитию ребенка, создание рекомендаций по доработке продукта и способам его использования.

Особенность профессии — требование к знанию детской психологии и физиологии (включая работу с детьми с отклонениями в развитии и с инвалидами).

Потенциальные работодатели: «Маша и медведь», «Весна», «Лего», «Уолт Дисней СНГ», «Московский комбинат игрушек» и др. компании индустрии детских товаров и сервисов.

Уже сейчас ощущается рост интереса к детской психологической безопасности. Экологические проекты, которые ранее заботились только о наличии токсических металлов в игрушках, стали целенаправленно искать детских психологов с просьбой дать экспертную оценку тому или иному изделию. Проводятся семинары, на которых родителей обучают правильному выбору игрушек как с экологической, так и с психологической точек зрения.

Подчеркну, что в альманахе профессий не указали просто «психолог». Описание профессии идет через решаемую задачу. Вопрос не в том, какое у вас образование, сколько у вас за плечами семинаров, интенсивов и часов личной терапии. Важно только одно — какие актуальные задачи вы способны успешно решать как психолог.

Направления для специализации психолога

Mon, 17 Jun 2013 00:00:00 +0000

Как клиент я признаю только одну специализацию психолога — специализацию в запросах клиента, с которыми психолог работает. Гештальтерапия, символдрама, интегративная психотерапия и прочее — для коллег и любителей рационализаций психологических состояний. Для остальных эти названия — абракадабра. Удивительно, почему психологи цепляются за подобные ярлыки и увиливают от правильного обозначения сферы своей специализации.

Указывайте специализацию через направление в психотерапии только в одном случае: когда вы обучаете арт-терапии, гештальту и т. д. Когда целевая аудитория — студенты и выпускники психологических факультетов. В иных случаях объясняйте, что делаете, через краткий перечень клиентских запросов. Ниже предлагаю шпаргалку по возможным направлениям деятельности психолога. Делайте выбор.

Начинающие психологи, описывая специализацию через проблемы клиентов, часто указывают похожие запросы. И как следствие мы получаем перенасыщение рынка специалистами, предлагающими одни и те же услуги, а также игнорирование других, возможно не менее интересных областей применения психологами знаний и навыков. При выборе специализации полезно учитывать конкурентное окружение.

Совет начинающим психологам по рекламе услуг

Wed, 01 May 2013 00:00:00 +0000

В геометрической прогрессии растет количество однообразных реклам: «Психолог. Психотерапевт. Индивидуальное и групповое психологическое консультирование». Кто-то добавляет слово «гештальт», кто-то загадочную «арт-терапию». Но по существу ничего не меняется. Совет начинающим психологам — забудьте рекламные штампы профессии и говорите на понятном для клиента языке.

Иногда я предлагаю психологам выполнить задание: зачитываю описание нескольких коллег и один запрос клиента. Требуется найти того, кто лучше справится с обозначенной проблемой.

Люди без психологического образования либо не выполняют задание, либо называют наугад. Люди с психологическим образованием обосновывают выбор либо направлением, в котором работает психолог (напр., «когнитивная терапия с расстройствами настроения лучше справляется»), либо соответствием описания специалиста некоему уже сложившемуся образу профессионала. И пожалуй все опрошенные отмечали, что характеристики слишком сдержанные и неконкретные, чтобы сделать точные выводы.

Подчеркну, что описание психологов составлял не я. Это примеры, как психологи себя рекламируют в интернете. И сами же они признают, что конкретных выводов по такой рекламе сделать нельзя.

Описывайте себя иначе и клиенты вас найдут быстрее!

Человек без психологического образования не знает, с чем лучше справится когнитивная терапия, нет в его сознании и образа профессионального психолога. В случае затруднений «обычный» человек не набирает в поисковике «символдрама» или «гештальтерапевт». Вместо этого он ищет, как решать ту или иную проблему или же что делать в тех или иных обстоятельствах. Описывайте себя через решаемые проблемы!

Популярная тенденция в самопрезентации начинающих психологов — лирические отступления. Кто-то делится детскими переживаниями, кто-то мечтами, кто-то блеснет цитатами. Представьте, что у ребенка высокая температура и никак не получатся ее сбить. По вызову приехал врач. Будет ли вас интересовать, как он выбрал профессию или сколько стихов знает наизусть? Думаю, нет. Вам нужны конкретные действия по решению конкретной проблемы. А стихи подождут. Так же и в рекламе психолога.

Сконцентрируйтесь на пользе, которые вы приносите клиентам!

Если вы сомневаетесь, правильно ли вы говорите о себе, напишите три проблемы клиентов, в решении которых вы хотите или уже специализируетесь. А затем попросите знакомых «сходу» назвать те проблемы, в решении которых вы Мастер. Если ваш перечень и ответы десяти человек совпадут один в один, значит ваша реклама (или же самопрезентация) ясно доносит специализацию. Целевая аудитория непременно вас заметит.

Обеспечение конфиденциальности работы психолога

Fri, 05 Apr 2013 00:00:00 +0000

Лет 20 назад психологов учили вместо имен и фамилий в протоколах диагностики и консультаций указывать коды, а документ со значениями кодов хранить отдельно от остальных материалов — на другой полке, в другом отделении, в другой комнате. Это требовалось, чтобы защитить конфиденциальную информацию. Сейчас психологи часто все хранят на одном компьютере и не каждый из них знает, как сохранить конфиденциальность электронных документов и папок.

Пароля недостаточно

Раньше я думал, что чтобы уберечь содержимое компьютера от лишних глаз, достаточно придумать надежный пароль — длинный набор случайных букв, цифр и символов. Все изменилось, когда я забыл пароль на вход в новый компьютер. Мне понадобилось 5 минут, чтобы взять мобильный телефон, найти в интернете нужную инструкцию, создать нового пользователя с администраторскими правами, и уже через него создать новый пароль к прежней учетной записи. Я не айтишник, и каждый, кто умеет читать и не боится нажимать на клавиатуру, сделает то же самое.

Профессионал поступит еще проще: вставит диск с операционной системой (напр., Debian) и загрузит компьютер с него, получив доступ к файлам, минуя учетные записи. Поэтому, если кто-то получил физический доступ к вашему компьютеру, то каким-бы ни был пароль, его обойдут.

Шифруйте информацию

Если компьютер не заражен вирусами и прочими зловредными программами, шифрование — надежное средство защиты конфиденциальной информации. Если информация на компьютере зашифрована, то даже завладев ноутбуком, злоумышленники не получат доступ к содержимому жестких дисков.

И пусть вас не пугает само слово «шифрование». Вам не нужно будет сидеть с таблицами кодов или вручную что-то рассчитывать. Надежно зашифровать документ не сложнее, чем прослушать на компьютере mp3 файл.

Используйте VeraCrypt. С помощью программы вы создадите виртуальный зашифрованный диск, который хранится в виде файла. Когда вы откроете этот файл (смонтируете), он превратиться в дополнительный диск, такой же как диск C или диск D на компьютере. Вы сможете туда переносить документы, копировать, редактировать или удалять файлы. Как только вы закроете (размонтируете) диск, он превратится в обычный на первый взгляд файл. Вы можете указать любое расширение этого файла, например, avi. И тогда непосвященные будут думать, что это какой-нибудь фильм. (- «А почему не открывается?» — «Закачка на середине прервалась»).

С VeraCrypt психолог будет работать на ноутбуке и хранить рабочие файлы безопасно. И если компьютер вдруг попадет в чужие руки, все тайное останется в тайне.

_{апрель, 2013}

Инструмент для подготовки семинаров и тренингов

Wed, 27 Mar 2013 00:00:00 +0000

С теми из вас, кто периодически готовит новые семинары, тренинги или стремится постоянно использовать актуальные материалы в своей работе, хочу поделиться инструментом по эффективному сбору, организации и хранению информации. Он пригодится тем, кто вынужден перерабатывать большие объёмы материалов, находящиеся в интернете. Вы сами удивитесь, насколько увеличится ваша продуктивность. Речь пойдет об Evernote.

Основное назначение Evernote — хранение и синхронизация данных. Вы сможете сохранять идеи, цитаты, веб-страницы, фотографии, аудиозаписи и многое другое. Каждую заметку можно будет снабдить тегами, по которым впоследствии легко отсортируете все материалы. Приложения Evernote вы можете установить на смартфон, планшет, ноутбук и/или домашний/рабочий компьютер. Сделав заметку на одном устройстве, она автоматически (при подключенном интернете) попадёт на все остальные.

Допустим, вам понравилась статья «Рекомендации по наполнению сайта для психолога» и вы сохраняете ее в Evernote, так сказать на всякий случай. Через некоторое время встречаетесь с человеком, с которым обсуждаете идею собственного сайта. С собой у вас смартфон. Через мобильное приложение Evernote у вас доступ не только к статье psycareer.ru, но и к другим заметкам, материалам, идеям по будущему сайту, которые вы сохранили в Evernote. Это может здорово пригодится на встрече.

Другой пример. Вы можете начать составлять в метро (на планшете) план психологического тренинга, а продолжить дома за компьютером.

Кроме того, вы можете дать право редактирования записей другим людям. Это удобно, когда несколько психологов работают над одним тренингом. В этом случае все идеи, материалы по тренингу будут в одной папке, доступной для каждого члена группы.

Если вы работаете преимущественно с электронными материалами, то оцените удобство работы с документами в формате pdf. Вы можете их импортировать, сохранять по различным папкам и снабжать метками с ключевыми словами. Когда возникнет необходимость, вы быстро найдете нужную цитату. А когда копируете текст с веб-страницы, автоматически сохраняется адрес источника. И вы всегда сможете вернуться к оригиналу.

Все вышеперечисленное вам доступно как только вы зарегистрируетесь на сайте сервиса и немного привыкните к интерфейсу приложений. Рекомендую также ознакомиться с инструкцией по использованию, в которой раскрыты технические особенности работы.

_{март, 2013}

Почему «бесплатно» не привлекает клиентов

Wed, 30 Jan 2013 00:00:00 +0000

Если вы приглашаете на бесплатный семинар или консультацию, обязательно обозначайте пользу для клиента. Одним «бесплатно» не ограничивайтесь. Делайте акцент на значимости участия.

Бесплатных семинаров нет. Человек платит всегда. И всегда больше стоимости, заявленной организаторами семинаров. Вместе с вами я порассуждаю на тему, какова же реальная цена психологического тренинга.

Проведем мысленный эксперимент. Представим человека, зарабатывающего себе на жизнь торговлей на интернет-бирже. Допустим, он согласился участвовать в двухдневном психологическом семинаре-тренинге, заявленной стоимостью 12 тысяч рублей. Придя на тренинг, он — дополнительно к «цене входа» — автоматически лишается заработка за два дня (тех денег, которые мог бы заработать, если бы играл на бирже). Кроме того, еще есть скрытая угроза потери ранее вложенных инвестиций, если, случись что-то непредвиденное во время тренинга, он не сможет оперативно среагировать. Учитывая эти обстоятельства, стоимость психологического тренинга для нашего героя может составить не 12, а 50 тысяч рублей или даже больше.

Соглашаясь на что-то, мы отказываемся от других альтернатив. И только учитывая их цену, мы определим реальную стоимость сделанного выбора. Не все из нас занимаются интернет-трейдингом, тем не менее у каждого есть свои альтернативы. Кто-то может больше времени уделить семье, кто-то заняться переводом для иностранного журнала, кто-то почитать статьи на psycareer.ru. Делая тот или иной выбор, мы отдаем этому выбору время своей жизни. Ни в одной рекламе психологического тренинга вы не прочтете: «Жизнь участников тренинга сократится на Х часов». Тем не менее это так. Гарантировано.

То, что за семинар вы не берете денег, еще не повод согласиться в нем участвовать. Привлекайте не ценой, а пользой и улучшением качества жизни участников.

Факторы успешности рекламы психолога

Tue, 17 Apr 2012 00:00:00 +0000

Иногда психологи днями работают над текстом рекламы своих тренингов, тщательно подбирают слова и обороты. Однако несмотря на усилия потенциальные клиенты не спешат откликаться. Кто-то объясняет это отсутствием культуры потребления психологических услуг, я же — неправильным подходом при составлении рекламного текста.

Предлагаю формулу рекламы — перечень пунктов, которые рекомендую учитывать при рекламировании услуг психолога.

Первая необходимая составляющая рекламы психолога — значимость. Следует четко понимать, для кого организуется тренинг и что мотивирует этих людей. Если реклама не вписывается в смысловое пространство целевой аудитории, ее ждет провал. Описывайте причины посещения тренинга через внутренние потребности потенциальных клиентов.

Как-то столкнулся с рекламой психологического тренинга, где предлагалось научиться общаться с мужчинами. Приглашались женщины от 18 до 45 лет. Не нужно быть семи пядей во лбу, чтобы понять, насколько отличаются потребности девушки в 18 и женщины в 45 лет, и насколько разным должно быть и содержание, и реклама. И не нужно быть пророком, чтобы предсказать коммерческий провал такого тренинга.

Вторая составляющая рекламы психолога — уникальность. Покажите, чем вы отличаетесь от других психологов или чем тренинг выделяется на фоне остальных предложений. Вроде и просто, но вы даже не представляете обилие однотипных объявлений, схожих терминов, цитат и подходов.

Третья составляющая — подкрепление. Продемонстрируйте способность достигнуть заявленные цели тренинга. Поместите ссылку на опыт проведения подобных программ, рекомендации участников прошлых тренингов, укажите практикуемый подход в психотерапии и объясните, почему этот подход наиболее целесообразен в предлагаемом тренинге.

И последняя составляющая — план действий потенциального клиента: где регистрироваться, когда и куда приходить, кому звонить и др. Ответы на подобные вопросы отразите в тексте.

Конечно же, эта формула — не панацея. На результативность рекламы влияют и другие факторы. Места размещения, как пример. Однако, текст, составленный с учетом вышесказанного, найдет больший отклик у целевой аудитории.

Чек-лист для сайта психолога

Sat, 10 Mar 2012 00:00:00 +0000

Не каждый сайт психолога привлекает клиентов. Ошибки, которые часто допускают даже опытные психотерапевты, я указал в статье о сайте психолога как способе нахождения клиентов. Дополняю тему рекомендациями по наполнению сайта. Используйте для оценки и развития своего веб-ресурса.

Итак, привлекающий клиентов сайт содержит:

1. Четкую и понятную информацию о специализации психолога, т. е. в работе с какими проблемами он специализируется.
Целесообразно указывать одно проблемное поле. Узнать почему можно из этой статьи.

2. Перечень оказываемых психологом услуг
Описание первого пункта через конкретные формы и виды работы. Не пишите «тренинги», укажите 3-4 названия тренингов, которые подчеркнут область специализации.

3. Стоимость услуг психолога

4. Сведения о скидках
Скидки — противоречивый маркетинговый инструмент и предлагать их следует с осторожностью. Если психолог определит для себя, какое поведение клиентов готов поощрить материально, то пусть укажет условия предоставления и размер скидки.

5. Сведения о партнёрских программах
Если личная терапия, пройденная у психотерапевта N, будет засчитана при получении сертификата психотерапевта, или если клиенты этого N. получают 5% скидку на приобретение литературы в таком-то магазине, то отразите это на сайте. Если у психолога нет партнёрской программы, повод задуматься над сотрудничеством со смежными специалистами.

6. Календарь предстоящих событий (семинаров, тренингов)
Календарь дает понять, что сайт «живой» и что психолог работает. Укажите как те тренинги, которые вы проводите сами, так и те, где участвуете.

7. Фотографии
Фотография рабочего кабинета формирует у клиента представление о профессиональном уровне психолога. Составить взвешенное представление о владельце сайта помогут снимки с тренингов, семинаров, выступлений на радио и т. д. Перед тем, как выложить фотографии на сайт, их следует подготовить. Прочтите, как правильно оптимизировать изображения для сайта.

8. Видео
Иногда гораздо проще быть услышанным, когда вас видят и слышат, нежели читают. Используйте возможности web-камер и youtube.

9. Статьи по теме специализации
Психологу важно не просто написать, что он хорошо разбирается в проблеме Х, ему следует продемонстрировать экспертные знания. Чем больше пользы извлечет интернет-пользователь из статей психолога, тем более вероятно, что он продолжит общение как клиент.

10. Точный адрес и схему проезда к месту работы психолога
Чем нагляднее навигация, тем лучше.

11. Информацию о транспортном сообщении
Специально для клиентов без личного автомобиля укажите, каким общественным транспортом можно добраться до места консультации/тренинга, как часто ходит тот или иной вид транспорта, на какой остановке следует выходить и т. д.

12. Контактные данные психолога (телефон, электронный адрес, скайп и т. д.)

13. Ссылки на страницы в социальных сетях
Социальные сети позволят создать сообщества лояльных психологу интернет-пользователей, поддерживать с ними связь и делиться последними новостями и свежими предложениями. С помощью общения в таком сообществе психолог получит обратную связь от клиентов (напр., по поводу идеи для нового тренинга), узнает пожелания и предпочтения. Кроме того, наличие большого числа поклонников страницы психолога N. для многих послужит еще одним доводом в пользу выбора именно этого психолога.

14. Кнопки «поделиться»
Чем проще интернет-пользователю поделиться статьей или новостью с другими, тем более вероятно, что он это сделает.

15. Форму обратной связи.
Обратная связь помогает не только в консультировании, но и в развитии сайта, создании тренингов, написании новых статей. Кроме того, через обратную связь психолог получит отзывы о своей работе, некоторые из которых потом сможет опубликовать на сайте.

16. Блок ответов на часто встречающиеся вопросы
Для удобства пользователей имеет смысл вынести типичные вопросы и короткие на них ответы в отдельный блок.

17. Возможность подписки на рассылку новостей
Многие, кому понравится содержание сайта, захотят получать новости и анонсы свежих записей на email. Не стоит упускать такую возможность построения отношений с посетителями сайта.

18. Возможность онлайн-записи на прием и оплаты
Пожалуй, это фантастический элемент. Но, уверен, что в скором будущем клиенты психолога смогут на сайте увидеть рабочий календарь, записать себя на свободное время и сразу же оплатить консультацию online нехитрыми движениями мышью.

Указанные выше элементы предоставят потенциальному клиенту необходимую информацию для принятия решения, а психологу помогут наладить общение с посетителями сайта.

Видеотур по кабинету американского психолога

Sat, 03 Mar 2012 00:00:00 +0000

Оформление кабинета психолога напрямую влияет на восприятие клиентами качества терапии (и — в конечном счете — на уровень заработной платы психолога). К такому заключению пришли американские ученые в рамках проведения исследования. Вывод ожидаемый. Клиент (человек без профильного образования) не может адекватно оценить профессиональный уровень психолога и вынужден опираться на косвенные признаки. В качестве критериев могут выступать как характер общения (напр., уровень интереса к его (клиента) жизни), так и характеристики места, где проходит консультирование.

Учитывая тесную ассоциативную связь между профессионализмом психолога и оформлением его кабинета, разумно осознанно подходить к обустройству рабочего места. Пример такого отношения к кабинету в любительском видео американского психолога.

Видео на английском. Спешу успокоить тех, чей уровень английского не позволяет понять голос за кадром. Психолог плавно переходит от одной детали интерьера к другой и дает небольшие комментарии. Например, что он сделал свой кабинет таким, каким хотел, и что ему он очень нравится. Или что книги в шкафу расставлены по цвету (на одной полке книги с одним и тем же цветом обложки), и что забавно наблюдать, сколько времени требуется клиентам для обнаружения этой закономерности. Отдельный акцент психолог сделал на том, что находится по ту сторону окна. По его словам, на первой встрече 99% клиентов восхищено говорят: «До чего красивый вид! Наверное, это замечательное место для терапии».

Повышает ли зарплату психолога любовь к работе

Thu, 01 Mar 2012 00:00:00 +0000

Неоднократно сталкивался с мыслью, что любимое дело обязательно приносит деньги. Давайте вместе разберем это утверждение. Либо определим наличие такой связи, либо отнесем идею к разрекламированной выдумке коучеров и бизнес-тренеров.

Когда психолог делает то, что ему нравится, он невольно специализируется в интересующем предмете. Со временем другие увидят в нем эксперта по определённой теме, и появится прочная ассоциативная связь между темой и данным психологом. Люди будут четко знать, с какими вопросами к нему стоит обращаться, и в случае необходимости запишутся на консультацию и заплатят за консультацию (консультацию эксперта по проблеме) больше, чем другому психологу.

Работа в поле специализации повысит эффективность работы и увеличит количество позитивных отзывов и число запросов на консультирование. Рост спроса при неизменном предложении (количестве рабочих часов) приводит к росту цены услуги, т. е. стоимости консультации психолога. Правило действует даже в случае наемного труда. Работодатель «охотится» за востребованными психологами и предлагает им привлекательные условия. Оговорюсь, в некоторых государственных учреждениях действуют иные правила.

Когда психологу нравится, что делает, он успевает сделать многое. У него больше клиентов, больше статей и семинаров, больше источников дохода.

Когда психолог любит работу, он постоянно придумывает и предлагает новые и свежие идеи. Психологу без желания работать со страхами не угнаться за творческим энтузиазмом коллеги, который с детства интересуется страхами и всем, что с ними связано. И если вы стремитесь существенно изменить доход, позвольте проявиться новым идеям в той области, в которой вам нравится работать.

Деньги, которые мы получаем за работу, — своеобразное мерило полезности. Они показывают ценность услуг для клиентов. Нет пользы — нет клиентов, нет денег. Мы показали, что любимое дело увеличивает зарплату психолога. Но стоит обязательно делать оговорку: в том случае, если работа приносит пользу другим.

Зачем студенту-психологу блог

Mon, 27 Feb 2012 00:00:00 +0000

Удивляюсь, почему преподаватели не используют блоги, обучая студентов психологии. И чем больше я думаю об идее использования интернет-дневников студентами, тем больше нахожу в ней плюсов.

Представим, что студент изучает Х (поставьте интересующую вас область в психологии). И представим, что сразу после утверждения темы научной работы студент зарегистрировал блог и начал регулярно публиковать обзоры книг и статей, делиться мыслями и сомнениями по теме исследования. Как по вашему мнению ведение блога отразится на успеваемости студента?

Что отмечаю я:

Научный руководитель сможет контролировать и направлять каждый этап работы студента.
Студент лучше разберется в теме, когда начнет регулярно готовить материалы для публикации.
Записи по теме исследования хранятся в одном месте и в электронном виде.
В процессе диалога с читателями автор блога может обратить на что-то дополнительное внимание, где-то подумает над более весомыми доводами, потренируется в отстаивании своей точки зрения.
Дневник может стать площадкой для установления профессиональных связей.
Ведение блога добавляет в процесс обучения психологов дополнительный элемент творчества и новизны.
Опыт использования социальных медиа пригодится студенту в продвижении услуг в будущем.

Если вы ещё продолжаете образование, создавайте тематический блог. Если же вы преподаватель, то попробуйте использовать ещё один инструмент в деле обучения психологов.

Бесплатные программы для компьютера психолога

Sun, 26 Feb 2012 00:00:00 +0000

Предлагаю перечень базовых компьютерных программ, с помощью которых каждый психолог превратит компьютер в полноценный инструмент для повседневной работы.

Критерии, по которым выбирал программы:

работают в Windows;
авторы предоставляют программу бесплатно (без всяких там «кряков», «демо-версий» и прочего);
подходят для большинства психологов.

Базовая безопасность компьютера

Антивирус и фаервол
Компьютер с Windows требует межсетевой экран (фаервол, брандмауэр) и антивирусную программу. Межсетевой экран защищает компьютер от несанкционированного доступа, а антивирус обнаруживает и предотвращает заражение компьютера вредоносными кодами и программами.

Установите Comodo Internet Security. Здесь и фаервол, и антивирус. По оценке проекта www.matousec.com, занимающегося тестированием средств компьютерной безопасности, он превосходит известные на сегодняшний день антивирусы и фаерволы.

Альтернативный DNS сервер
Увеличить безопасность интернет-серфинга можно, отказавшись от DNS серверов своего провайдера. (DNS — сервис, который переводит доменное имя в IP-адрес. Люди разговаривают именами, машины — адресами. DNS помогает нам друг друга понимать).

Зачем нужна альтернатива? У вашего провайдера меньше база мошеннических и фишинговых сайтов, которой располагают специально нацеленные на поддержание такой базы сервисы. Поэтому рекомендуется использовать альтернативные варианты. Comodo Secure DNS или OpenDNS.

Чтобы воспользоваться этой альтернативой, в сетевых настройках компьютера пропишите IP-адреса новых DNS-серверов. Если вы выбираете OpenDNS, укажите такие IP-адреса: 208.67.222.222 и 208.67.220.220. Если Comodo Secure DNS, то тогда — 8.26.56.26 и 8.20.247.20 (примечание: если компьютер подключён к домашней или другой сети, то перед изменением сетевых настроек обсудите это намерение с администратором сети).

Резервное копирование и online хранилища

Компьютерам свойственно ломаться. Поэтому регулярные бекапы — привычка, которая избавит от лишней головной боли и предотвратит потерю файлов.

Сервисы, которые сохранят ваши данные:

Dropbox. Вместе с аккаунтом вы получаете 1) 2Гб на сервере, 2) программу-клиент для синхронизации файлов с онлайн-хранилищем и 3) возможность работать с файлами везде, где подключитесь к интернету
Google Drive. Каждый, кто зарегистрируется в Google, получает 15Гб пространства для хранения файлов.

Установите программу, которая автоматически создаст бекапы по вашим настройкам. Пример — Cobian Backup.

Работа в интернете

Google Академия — поиск среди научной литературы (книг, статей, диссертаций и др.). Если изучаете серьезную тему, рекомендую начинать поиск с Google Академии.

Comodo Dragon— браузер, который работает на технологии Chromium (как и Google Ghrome), отличается более строгим подходом к безопасности. Можно увеличить функциональность с помощью расширений, например, я добавил 20 Cubed, чтобы не забывать отрывать взгляд от монитора (через каждые 20 минут работы, браузер предлагает отдохнуть 20 секунд).

Firefox — отличительная особенность браузера — огромное количество дополнений и тем, с помощью которых можно создать инструмент под ваши запросы.

Skype — программа для звонков другим людям на компьютеры или телефоны.

Pidgin — программа для обмена сообщениями. Поддерживает AIM, ICQ, IRC, MSN, Google Talk, Yahoo! и др. протоколы. Если вы опасаетесь, что вашу «аську» могут взломать, используйте Pidgin c плагином OTR, который зашифрует переданные сообщения.

Thunderbird — программа для чтения электронной почты и RSS-Feed’ов. Как и в случае Firefox доступно большое число дополнений.

KeePassX — с помощью программы вы создадите уникальные и непохожие друг на друга пароли для каждого интернет-ресурса (обычно человек использует 3-4 комбинации паролей для всех сайтов, где ему приходится регистрироваться, что само по себе создает угрозу для его интернет-безопасности). Программа сама генерирует и сохраняет пароли, нужно будет придумать и запомнить только один — для самой программы. Если вы используете KeePassX, то по крайней мере перебором паролей ваш аккаунт в Gmail или в Facebook не взломают.

Просмотр и обработка файлов

LibreOffice — наилучшая альтернатива (из того, что я видел) офисному пакету Microsoft.

Audacity — звуковой редактор. Если вам нужно записать, «склеить» музыкальные композиции, вырезать отрывок из песни, этот инструмент вам поможет.

VLC — мультимедиа плеер, воспроизводит множество форматов, DVD и VCD диски, большинство потоковых протоколов в интернет.

Gimp — графический редактор для создания, обработки изображений и редактирования фотографий, альтернатива Photoshop.

Foxit Reader — быстрая и легковесная программа для просмотра pdf-файлов.

CDBurnerXP — программа для записи CD и DVD, Blu-Ray и HD-DVD дисков. Она поддерживает запись и создание ISO-образов, имеет многоязычный интерфейс.

Recuva — программа восстанавливает файлы, случайно удалённые с компьютера или потерянные после сбоев.

Это тот минимум программ, установив который вы выполните большинство повседневных задач.

_{февраль, 2012}

Способы привлечения клиентов: социальные сети

Thu, 26 Jan 2012 00:00:00 +0000

Психолог может привлекать клиентов через сайт, выступления в СМИ и сотрудничество. Давайте рассмотрим еще один способ нахождения клиентов — социальные сети.

Основа продвижения психологических услуг в социальных медиа

Социальные сети нацелены на диалог и это отличает их от других каналов продвижения услуг. В соц. сетях не просто публикуют информацию, ее обсуждают, критикуют, что-то предлагают. Комментарии к популярным постам в ЖЖ иногда занимают в больше места, чем сами записи. Открывая ту или иную страничку блога, люди подсознательно ожидают увидеть то, что можно обсудить (либо переслать друзьям).

Психологу важно учитывать эту особенность социальных сетей. Я встречал блоги, где было только две темы. Первая — какой же превосходный психолог автор, вторая — реклама очередного тренинга. Здесь нет диалога, психолог не интересуется жизнью и проблемами читателей, не устанавливает контакт с аудиторией. Жизнь таких блогов скоротечна, а эффективность рекламы, размещённых в них, низка.

Люди приходят в социальные сети за общением. И первое, к чему следует стремиться психологу, создавая учетную запись, — это наладить диалог с целевой аудиторией. И если желаете что-то рекламировать, то следуйте правилу: реклама должна составлять не более 10–15% содержания блога.

Найдите сообщества или 3–5 популярных блога, касающихся тех проблем, в которых вы специализируетесь. Регулярно читайте и обсуждайте новые записи. Не рекламируйте услуги в первом же посте. Поверьте, это раздражает.

Вирусный маркетинг для психологов

Чтобы «сарафанного радио» работало на 100%, следуйте трем правилам:

1) Добейтесь большого количества читателей блога, друзей или подписчиков страницы в социальной сети

Как увеличить число фоловеров:

активно участвуйте в жизни интернет-сообщества (комментируйте, делитесь новостями, задавайте вопросы и т.д.);
регулярно, но не навязчиво размещайте ссылки на блог, аккаунт в Twitter, Facebook и т. д.

2) Пишите интересно, пишите о полезном

Ваши записи должны выделяться в информационном потоке. Если человек видит банальность, то он не только не поделится ссылкой на блог, но и до конца не дочитает. Поэтому ссылайтесь на интересные новости, необычно подавайте известную информацию, публикуйте пошаговые руководства и детальные инструкции, а также интервью с известными экспертами.

3) Мотивируйте пользователей делиться информацией

Самое простое — попросите рассказать о блоге: «Если вы считаете этот блог интересным и полезным, пожалуйста, разместите ссылку на него в своей социальной сети».

Объявляйте конкурсы и викторины, для участия в которых необходимо поделиться ссылкой на ваш блог. Знаю случай, когда психотерапевт по такой схеме объявил конкурс на 5 бесплатных консультаций. Если вы собираетесь использовать этот способ — обязательно подчеркните, что размещение ссылки не является гарантией получения выигрыша или консультации, а только условием участия.

Разместите на сайте (в блоге) кнопки «поделиться» удостоверьтесь в их работоспособности.

Где продвигать психологические услуги

Важный вопрос, который я хочу затронуть, — где стоит продвигать психологические услуги. В Twitter? Использовать ли Facebook? Или ограничиться только «ВКонтакте»? А может быть, для разной категории клиентов выбрать разные социальные сети и с каждой группой говорить на своем языке? На этот вопрос ответите только вы, поскольку вы лучше всех знаете своего клиента. Если сомневаетесь, зарегистрируетесь на разных ресурсах и отслеживаете статистику посещений и количество комментариев. Со временем выберете тот ресурс, на котором сосредоточите основные усилия.

В качестве завершения статьи, покажу видео, в котором рассказывается об основных преимуществах использования социальных сетей.

Способы привлечения клиентов: сайт

Sun, 22 Jan 2012 00:00:00 +0000

Продвижение психологических услуг немыслимо без существования сайта у психолога. Интернет становится (а в некоторых регионах СНГ уже давно стал) главным источником новостей и информации. Перед первым посещением психолога клиент смотрит доступные материалы о терапевте в интернете, даже если приходит к психологу по рекомендации. А раз так, то разумно использовать интернет как способ нахождения клиентов.

Как психологу привлекать клиентов с помощью сайта

Если у вас ещё нет сайта, начните работу над созданием с вопроса о цели. Подумайте, какого результата вы добиваетесь с помощью интернет-страницы. И единственно верным ответом (если мы говорим о продвижении психологических услуг) должна быть цифра, означающая количество клиентов, которых вы ожидаете получить с помощью сайта. Нет никакого смысла в 1500 посетителей в день, если ни один не стал клиентом. Также бесполезно первое место в результатах поиска, если оно не приносит клиентов.

Назначение сайта — помочь посетителю выбрать вашу услугу. Причем сделать это нужно за 10–20 секунд. Столько времени в среднем тратит человек, чтобы понять, стоит ли смотреть сайт дальше или переключиться на другие ресурсы. Поэтому помогите посетителю сайта увидеть за 10–20 секунд все необходимое для выбора: краткую, понятную информацию о вашей специализации (перечень проблем, с которыми вы работаете), о преимуществах или отличительных характеристиках вашей работы, контактные данные.

А если посетитель изучает сайт детально, то все, абсолютно все, что он увидит, должно обосновывать, доказывать, подчёркивать вашу специализацию и преимущества работы с вами. Если организационный психолог 80% статей на сайте посвящает вопросам поиска второй половины и удачного замужества, то это как минимум странно. Работа с клиентом начинается не в момент терапевтической сессии, а уже с первого посещения сайта. И чем полезнее материал найдет человек, тем вероятнее, что он перейдет в категорию клиентов.

Работая над наполнением сайта, избегайте общепринятых фраз и других ошибок, указанных в «Табу в рекламе психологических услуг». Полезно также использовать стратегии, снимающие сомнения клиента, связанные с обращением к психологу. Важно периодически дополнять сайт новыми статьями. Отсутствие обновлений намекает, что психолог не развивается или уже не работает.

Позвольте посетителям сайта устанавливать с вами прямой контакт. Я знаю людей, которым проще не звонить психологу, а написать сообщение в форме обратной связи или отправить письмо на электронную почту. Такое общение потребует больше временных ресурсов, но оно окупится более тесной связью с потенциальными клиентами.

А чтобы превратить сайт в эффективный инструмент привлечения клиентов, следуйте рекомендациям по наполнению сайта для психологов.

Возможно, вы спросите, зачем столько много правил и условий, и что вообще «мой сайт — что хочу, то и делаю». В этом случае возвратитесь к первому вопросу и решите, зачем же вам сайт. Если для самовыражения — это одно, и можете смело закрыть эту страницу и перейти на другие интернет ресурсы. Если же для поиска новых клиентов, продвижения услуг — это совершенно другой подход и иные требования.

Типичные ошибки психологов при наполнении сайта

Однажды психолога спросили, почему он нигде на сайте не указывает, с какими запросами работает. Он ответил, что предоставляет право определить это посетителям. Якобы они прочтут все заметки на сайте и сами решат, с чем к нему обратиться. Это по меньшей мере наивно. Интернет-метрики показывают, что лишь небольшой процент посетителей изучает сайты от корки до корки. И если вы не скажете четко и доступно, чем вы полезны, люди об этот и не узнают.

Иногда информацию о преимуществах психолога подменяют статьей о полезности личностного роста, групповой терапии и т. п. Но читателю не интересны рассуждения о возможностях психотерапии (тем более, если подобные записи он встречает уже пятый или шестой раз), ему интересно узнать побольше, что умеет конкретный психолог.

Встречаются психологи, которые используют метафоры, цитаты из художественной литературы или учебников по психологии для описания того, что же они делают. Только представьте человека, который ищет решение определенной проблемы, и уже в четвертый раз натыкается на подобный текст: «Все прожитое имеет для меня особую ценность. Боль и радость, поражения и победы, — все это тоже Я» или «К чувствам не прикоснёшься рукой, но они реальнее, чем что бы то ни было. Их можно игнорировать, но они всегда напомнят о себе». Такое впечатление, что психологи никак не остановят внутренний диалог с личным терапевтом и никак не подступятся к реальности.

В разделе «услуги» часто указывают «индивидуальная консультация» или «групповая психотерапия». Это как если бы на сайте компании-застройщика в разделе «услуги» указать одно слово «строительство». Ни о чем. По этой же причине не стоит описывать себя через гештальттерапию, символдраму или через иное направление в психотерапии. Для людей без специального образования эти термины звучат как «ADKmzvnx». Люди идут к психологу для решения затруднений, а не чтобы узнать, что же такое гештальттерапия на самом-то деле. Поэтому описывайте себя только через проблемы, которые вы помогаете решать.

Экспресс-диагностика сайта психолога

Предлагаю провести экспресс-диагностику своего сайта. Попросите знакомого посмотреть ваш сайт 30 секунд. Пусть он посмотрит все, что успеет за это время, а потом скажет, с каким запросом вы справитесь лучше чем другие психологи и почему. Оцените, насколько вас удовлетворяет полученный ответ.

Способы привлечения клиентов: публичные выступления

Fri, 20 Jan 2012 00:00:00 +0000

Продвигать психологические услуги и находить клиентов психолог может с помощью сотрудничества, публичных выступлений, сайта и социальных сетей. В этой статье рассмотрю, как привлечь клиентов на тренинги и увеличить спрос на консультации с помощью публичных выступлений.

Как публичные выступления помогают психологу найти клиентов

Грамотные выступления позволят психологу сформировать репутацию эксперта, что однозначно повысит воспринимаемую ценность его консультаций. Люди стремятся доверить проблемы и затруднения экспертам. Чем значимее проблема, тем справедливее это правило.

Выступления приводят к известности, а известность облегчает дальнейшую коммуникацию с потенциальными клиентами. Одно дело увидеть объявление непонятно откуда появившегося психолога, и другое — узнать о семинаре профессионала, который на слуху.

Люди перестали верить и машинально пропускают рекламу. Чтобы попасть в поле зрения клиентов присутствуйте в содержательных статьях, программах и мероприятиях.

Как психологу найти клиентов с помощью публичных выступлений

Чтобы привлекать клиентов с помощью выступлений, обратите внимание на следующее :

Использование научного стиля и профессиональных терминов. Помните, научный стиль — для ВАК, публикаций в научных журналах и коллег. Когда выступаете, представьте, что говорите с 7-летним ребенком. Фразы должны быть короткими, простыми и понятными.
Абстрактные рассуждения. Информация, которая непосредственно не касается слушателя, хуже воспринимается. Соотнесите то, о чем говорите, с жизнью аудитории. Методология исследования фазы долговременного сна у крыс может и значимо для науки, но, выступая перед публикой, лучше объясните, как это исследование проливает свет на природу бессонницы у человека.
Новизна информации. Информация должна добавлять что-то к уже существующим знаниям. Интерес аудитории также вырастет, когда известные вещи рассмотрите под новым ракурсом.
Фокусирование. Не вмещайте весь опыт в одно интервью. Сконцентрируйтесь на одной главной идее, которую хотите донести до аудитории.

Сотрудничество психолога со СМИ

Психология относится к той категории наук, которые интересны широкой публике. И заботясь о рейтинге, редакторы газет, радио- и телепрограмм рады получить комментарий эксперта по волнующим их целевую аудиторию проблемам.

Дружите с журналистами и читайте psycareer.ru. Постепенно появятся статьи, где раскрою специфические нюансы подготовки и проведения интервью, чтобы у вас было еще больше клиентов.

Способы привлечения клиентов: сотрудничество

Mon, 16 Jan 2012 00:00:00 +0000

Не каждый психолог, размышляя на тему поиска клиентов, рассматривает сотрудничество как результативный способ продвижения психологических услуг. И тем самым упускает возможности.

Как сотрудничество помогает психологам найти клиентов

Часто бизнес сравнивают с дарвинской борьбой за существование. Однако борьба — не единственная стратегия выживания вида. В природе вы найдете примеры того, как животные в сложных ситуациях не борются друг с другом, а помогают один одному и совместно преодолевают трудности. Журавли чётко «договариваются», кто разведывает новые земли и кто их охраняет. Орлы, коршуны делят большую добычу совместно. Муравей отрыгивает пищу голодному «собрату». Взаимная помощь возводится (напр., ученым и анархистом Кропоткиным П.А.) в ранг основных биологических законов выживания.

Бизнес-тренеры, проповедующие агрессивный («дарвиновский») маркетинг, упускают, что с помощью сотрудничества можно достичь большего меньшими усилиями. Приведу пример с детским психологом, который наладил тесную связь со школьными учителями. В результате сотрудничества он получает как минимум:

источник рекомендаций, а значит и поток клиентов;
источник сведений об актуальных школьных проблемах, а значит и возможность предлагать востребованные услуги;
сокращение расходов на рекламу.

С кем психологу сотрудничать

Вначале следует четко осознать, кто ваш клиент и какие проблемы вы помогаете решать. Если вы беретесь за решение каждого клиентского запроса, настоятельно рекомендую узнать преимущества узкой специализации психолога. Целевую аудиторию определите с помощью статьи «Как продавать психологические тренинги» .

Далее подумайте, кто в окружении клиента может заметить признаки наличия обозначенной проблемы, и кому клиент может пожаловаться сам. С этими людьми я бы и рекомендовал устанавливать связь в первую очередь.

Как психологу мотивировать на сотрудничество

Как бы это банально не звучало, лучший способ мотивировать другого человека — это показать те выгоды, которые он получит. Если это медицинский работник, чиновник, учитель, покажите ему, как с вашей помощью результаты его работы улучшатся.

Пример: сотрудничество со школами
Существует миф, что школы якобы не связываются с психологами со стороны, ведь у них есть свои в штате. Важно понимать и при случае донести до администрации школы, что вы ни с кем не конкурируете, вы предлагаете сотрудничество.

Подумайте, сколько штатных психологов приходится на одного ученика (0,001% или 0,005%?). Они не в состоянии уделить внимание всем ученикам и решать поставленные задачи одинаково эффективно. Когда вы берете часть работы на себя, вы освобождаете ресурсы школы для других задач, стоящих перед психологической службой.

В чем заключается сотрудничество

Варианты сотрудничества:

Помощь контактному лицу.
Пример: психологи как панацею воспринимают возможность выступить на родительских собраниях, но почему-то никто не организует мастер-класс для самих учителей. Если вы специализируетесь на когнитивной тематике, покажите учителям, как они могут научить детей быстро запоминать большие объёмы информации.
Совместный проект. Здесь важно, чтобы у вас было обоюдное понимание и согласие с целями проекта, а также обсуждены и определены роли и обязанности каждого из участников. В противном случае плодотворного сотрудничества не получится.
Контактное лицо рекомендует вас потенциальным клиентам. При этом человек должен четко понимать, с какими проблемами вы работаете, и уметь коротко объяснять это человеческим языком (без всяких заученных сухих фраз и, по возможности, без научных терминов).

Используйте любой из предложенных вариантов или сразу все. Как говорит восточная мудрость, «тот, кто работает один — прибавляет, а тот, кто работает с другими, — умножает».

Что следует знать психологу, который ищет работу

Fri, 06 Jan 2012 00:00:00 +0000

Перед тем, как приступить к поиску работы, начинающему психологу следует выбрать область специализации — задачи, в решении которых он намерен профессионально развиваться. Рассматривая вакансии, нужно определить, как рабочее место поможет в развитии навыков решения выбранных задач.

Как ни парадоксально, при поиске работы сама работа не цель, а средство. Средство профессионального развития, которое и является целью. Считать иначе — заблуждение.

Привязывайтесь к специализации, а не к работодателю. Мир непредсказуем, и пожизненное рабочее место никому не гарантированно. И даже если вы преподаватель и считаете, что вопросы продвижения и продаж психологических услуг далеки от вас, нет гарантии, что завтра не решат убрать гуманитарные дисциплины из учебных планов или не оставят на кафедре только тех преподавателей, которые привлекли больше всего грантов...

Говорят, в скором будущем на трудовом пути человек сменит от 15–20 рабочих мест. Жизненный цикл организаций сократится, многие задачи передадут на аутсорсинг. В условиях все большей рыночной конкуренции изменятся и отношения между сотрудниками и руководством.

И если человек переходит от одного рабочего места к другому, позволяя работодателю определять, чем заниматься, то постепенно профессионал может перейди в разряд «разнорабочих»: это пробовал, это немного умеет, это видели и т. д. Каждый раз при смене работы он будет думать снова и снова, где искать работу и чем заниматься. И каждый раз на новом месте будет прикладывать усилия, чтобы заработать себе репутацию.

Держитесь специализации и зарабатывайте профессиональную репутацию с первого рабочего дня.

Важность специализации для психолога

Thu, 05 Jan 2012 00:00:00 +0000

Ещё неделю назад я и не предполагал, что поездка в минском такси станет темой очередной статьи для psycareer.ru и послужит примером стратегии продвижения услуг, которым рекомендую воспользоваться и психологам.

Опустим детали, как я такси заказывал и куда добирался, и сразу перейдем к фразе водителя, оброненной во время разговора: «В Минск нахлынуло столько таксистов из других городов, что приходится принимать меры». В первую секунду я подумал о проколотых шинах и битых фарах. На второй секунде я перешел к идее некого столичного союза автоперевозчиков, лоббирующий интересы местных представителей на уровне городских властей. А на третьей секунде я спросил: «И какие же меры принимаете?»

Водитель рассказал, что единственный способ выжить на таком насыщенном рынке — отличаться от основной массы. Он решил не заниматься всем подряд, а фокусироваться на определённой группе клиентов (иностранцы) и на определённом характере перевозок (посещение санаториев, гостиниц, баз отдыха, агроусадеб). Он заново стал учить английский язык (тот, который забыл после школы) и сделал собственный сайт на двух (!) языках, чтобы планируя поездку, клиент заказал такси, которое встретит его в аэропорту или на вокзале...

Не знаю, как вы, но я впервые встречаю такого подкованного водителя. Психологам можно у него поучиться. Например, тому, что для успеха на рынке психологических услуг, следует стать отличимым(ой) от других специалистов. Определитесь, в решении каких задач вы специализируетесь, и осознайте, какие выгоды принесет клиенту разрешение обозначенных проблем.

Если со схожей проблематикой работают много психологов, приложите усилия, чтобы люди выделили ваше предложение. Это не всегда легко, но возможно. Возьмём проблему Х. Для одних психологов решение этой проблемы одно из 10 направлений в работе, а для другого — единственное направление специализации; у одного специалиста клиентов с проблемой Х было 5 человек, у другого — 30; один при этом работал с 18–22 летними клиентами, а другой — с теми, кому за 35; у одного рекомендации (клиентов, коллег, медработников), а у другого — нет; у одного специализированное образование (в области работы с проблемой Х), а у другого — только общее образование (по психологии, гештальттерапии, Эриксоновскому гипнозу и др.); у одного n-ое количество публикаций в СМИ, на интернет-ресурсах (по поводу проблемы Х) и сложившаяся репутация, а у другого — нет; один работает по предоплате сразу за 5 консультаций, у второго оплата по факту (после каждой консультации); один работает до 18.00, другой — в удобное для клиента время... Выделите те отличия, которые значимы для вашей аудитории, и описывайте себя через них.

_{январь, 2012}

Нужно ли психологии учиться

Tue, 27 Dec 2011 00:00:00 +0000

Существует мнение, что каждый человек — психолог. И чем богаче у человека опыт, тем он психолог профессиональнее. А если так, то может психологии учиться не стоит, а диплом следует выдавать после подтверждения жизненного опыта?

Ответ кроется в определении различий между психологией житейской как совокупности личных представлений и психологией научной как знания экспертного.

Житейские психологические знания конкретны и ограничены строго определенными ситуациями. Психология как наука стремится к обобщению, пытается за обилием частностей увидеть общие тенденции развития психических процессов, поведения личности и группы.

Пример житейской психологии: ребенок знает, как следует себя вести с каждым из членов семьи, чтобы добиться того, что хочет. Но он не будет столь же проницателен, попав в общество незнакомых людей.

Повседневное восприятие чрезвычайно избирательно, причем из всех возможных характеристик внешнего мира человек выделяет те, которые попадают в зону личного интереса. Остальные свойства предметов и явлений отбрасываются как второстепенные. Экспертный же подход основывается на внимании к каждой детали, чтобы в результате исследования выявить существенные свойства и характеристики.

Пример научной психологии: изучая психологические аспекты семейной жизни, психологи исследуют и жизненный опыт партнеров, и особенности их воспитания, образования, и обстоятельства различных ситуаций, и др.

Житейское знание получается сами собой, без явного осознания процесса его получения. Причем часто оно четко не сформулировано, существует на неком чувственно-интуитивном уровне. Знание же экспертное получается в результате использования осознанно выбранной методологии и научно-исследовательских методов. Результаты исследований доступны всестороннему изучению и обсуждению. Само же знание формируется в определенную теоретическую базу, на которой и строит деятельность профессиональный психолог.

Рассмотрим различия в житейском и экспертном подходах на конкретном примере: маленький ребенок рисует только левой рукой, правую он не использует. Следует ли его учить рисовать и писать правой рукой (переучивать)?

Какой ответ житейской психологии? Все зависит от опыта участников ситуации. Если в доме живет бабушка, на памяти которой левшей переучивали, то, вероятнее всего, она будет настаивать на том же и сейчас. Профессиональный же психолог даст однозначный ответ — ребенка переучивать нельзя. Доводом будет не повседневный опыт («а вот у моей сестры...»), а принципы организации межполушарных связей.

Жизненный опыт, каким бы он не был, сам по себе не приводит к появлению экспертных знаний. Никакие переживания в прошлом не научат, к примеру, проводить нейропсихологическую коррекцию. И если человек намерен заниматься психологией профессионально, одного жизненного опыта недостаточно.

Как оформить кабинет психолога

Thu, 22 Dec 2011 00:00:00 +0000

Клиенты оценивают качество терапии и квалификацию психотерапевта по внешнему виду рабочего кабинета. Вы повысите уровень профессионализма в глазах клиента, если повесите на стену дипломы и грамоты, поставите мягкие кресла и принесете из дома растения. К таким выводам пришли исследователи из университета Огайо (США) в 2011 году.

Участникам исследования показали фотографии психотерапевтических кабинетов и попросили оценить ожидаемое качество терапии и квалификацию психотерапевта, исходя из того, что они видели на фото.

Респонденты единодушно признали более высокую квалификацию за теми психотерапевтами, чьи кабинеты соответствовали трем признакам:

идеальный порядок;
«мягкость» кабинета (наличие мягких кресел, подушек, ковровых покрытий и маленьких ковриков, растений);
индивидуальные штрихи в интерьере (напр., наличие фотографий, дипломов и грамот на стене).

На заметку: если внешний вид кабинета влияет на восприятие квалификации психолога, разместите фотографию «правильного» рабочего места у себя на сайте.

Если вы хотите учиться на психолога, прочтите эту статью

Sun, 18 Dec 2011 00:00:00 +0000

Выбор профессии психолога часто совершается под влиянием идеализации помогающих профессий и представлений, сложившихся в массовой культуре, которые не всегда соответствуют реальности. Давайте поможем абитуриентам сделать более взвешенный выбор и рассмотрим несколько аспектов психологического образования, которые обычно осознаются уже в ВУЗе.

Психология — это много математики

Вопреки распространённому мнению, в психологической науке математики много. Некоторые психологические теории описываются сухим математическим языком. К. Левин объяснял поведение человека в терминах геометрической топологии и векторного анализа. Ж.Пиаже использовал логико-математический аппарат, соотносящий умственные операции с математическими.

В обучении студентов большое внимание уделяется научным исследовательским методам и математической статистике. Ни одна студенческая работа (курсовая, диплом) не будет принята кафедрой серьёзного ВУЗа без наличия экспериментальной части, в которой точность и надёжность полученных результатов будет подкреплена статистическими критериями. Использование математических методов позволяет вычленить из огромного набора разрозненных психологических данных те факторы, которые оказывают наибольшее влияние на результат. Математический инструментарий используется и при обработке результатов психодиагностических тестов.

Психология — это больше, чем консультирование

Психология — наука о поведении и психических процессах. Поведение может быть человека или другого животного, группы людей или стаи зверей. К психическим процессам относят внимание, память, мышление, эмоции и др. На поведение и психические процессы влияют как ситуационные, так и внутренние (личностные, биологические) факторы. Комбинация всего перечисленного дает небывалую многосторонность науки. Психолог может заниматься как исследованием роли генетических и средовых факторов в формировании индивидуальных различий, так и вопросами прогнозирования поведения личности в больших и малых коллективах, как вопросами управления персоналом, так и нейропсихологическим подходом к восстановлению психических функций. Психологическое консультирование занимает в психологии свое определённое, но далеко не доминирующее место.

Психология — это разнообразие школ и подходов

В психологии много школ, подходов и точек зрения. Они порою дополняют друг друга, а иногда друг другу противоречат. И это касается не только каких-то научных теорий, но и психотерапевтической практики. К третьему курсу у некоторых студентов даже может сложиться мнение, что как таковой единой науки «Психология» и нет, а есть только разрозненные психологические школы.

Где могут работать психологи

Sun, 18 Dec 2011 00:00:00 +0000

Если у вас психологическое образование, вы можете работать в системе здравоохранения, на торгово-промышленных предприятиях, сфере образования и в военных подразделениях.

Психолог в системе образования

Это группа включает в себя работу в детский садах, школах, ВУЗах, учреждениях дополнительного образования, социально-педагогических центрах (СПЦ) и т. д.

Основные обязанности:
— психологическая диагностика;
— психологическая коррекция;
— психологическое просвещение (участников учебно-воспитательного процесса);
— психологическая профилактика (сохранение и укрепление психологического здоровья, обнаружение и предупреждение отклонений в развитии и поведении);
— методическая работа (обобщение опыта психологической работы, разработка материалов по вопросам развития и воспитания, участие в конференциях, методических объединениях, семинарах и т. п.).

Психолог отслеживает развитие познавательных процессов, разрабатывает и внедряет эффективные методы обучения, проводит мероприятия, направленные на преодоление трудностей в учебе, составляет программы адаптации новых учеников и студентов, помогает учащимся выбирать специальность, соответствующую их интересам и способностям, оптимизирует детско-родительские отношения, а также психологический климат коллектива учреждения образования. Конкретный перечень задач зависит от типа учреждения.

Психолог в системе здравоохранения

Возможные места трудоустройства: поликлиники, больницы (в том числе психиатрические, неврологические, нейрохирургические), психоневрологические и наркологические диспансеры, многопрофильные медицинские центры.

Основная обязанность психолога в учреждениях, оказывающих психиатрическую помощь, — проведение психодиагностики и дифференциальной клинической диагностики. Результаты используются как для постановки правильного диагноза, так и для определения особенностей и степени нарушения психической деятельности пациента.

В клинике нервных болезней психологи выполняют диагностическую функцию, выясняя какие психические функции у человека пострадали (в результате болезни, травмы), на основании чего предполагают топический диагноз (определение мест поражения нервной системы). В команде с другими специалистами психологи занимаются восстановительным обучением. Зная структуру дефекта, выстраивают программу реабилитации.

Психолог на торгово-промышленных предприятиях

В данном контексте психологи организуют процесс по развитию организации. Это и командообразование, и мотивация персонала, и определение функций подразделений и сотрудников, и развития корпоративной культуры и др. Психологу поручают организацию тренингов, направленных на рост производительности труда и чувства сопричастности к делу организации у сотрудников. Также психолог выступает в роли консультанта и участвует в разрешении конфликтов.

Военный психолог

Работает в военизированных и военных подразделениях, в органах безопасности, в спецподразделениях и прочих частях вооруженных сил и сил безопасности. Изучает социально-психологические процессы в полку и подразделениях, разрабатывает предложения по укреплению военной дисциплины и профилактике правонарушений, проводит мероприятия по психологической адаптации военнослужащих к условиям военной службы, участвует в профессиональном психологическом отборе личного состава, организует работу по поддержанию боевой и мобилизационной готовности, оказывает психологическую помощь военнослужащим с признаками нервно-психической неустойчивости.

В поисках работы? Обратите внимание на статью «что следует знать психологу, который ищет работу».

Как психологу увеличить цену консультации

Thu, 15 Dec 2011 00:00:00 +0000

Если вы работаете как частный предприниматель, ваш доход зависит от стоимости консультационной сессии. Давайте рассмотрим, когда следует повышать стоимость психологической консультации и как увеличивать цену правильно.

Когда повышать стоимость психологической консультации

Начнем с того, что желание получить прибыль — не причина повышения цен. Иначе вы уподобитесь продавцу арбузов из анекдота, который продавал их по 10 рублей, тогда когда как в пяти метрах от него арбузы стоили 3 рубля, и на вопросы «Почему такая цена?» он отвечал «Деньги нужны».

Я выделяю 5 ситуаций, когда увеличение цены психологической консультации обосновано:

1) Вы улучшили навыки. В этом случае рост стоимости услуг отразит увеличение вашей продуктивности.

2) Большой спрос. Если количество обращающихся настолько велико, что вы отказываете клиентам, повышайте стоимость консультации. Приведите поток запросов в соответствие с возможностями.

3) Вы хотите меньше работать. Если вы намереваетесь сократить количество терапевтических сессий, то добьетесь этого, увеличив цену консультации.

4) Вы изучаете реакцию рынка на цены. Само изучение рынка и реакции клиентов — часть грамотного подхода к ведению дел. Если повышаете стоимость психологической консультации в исследовательских целях, придумайте план возвращения к прежним условиям (в случае непринятия рынком новых цен).

5) Вы работаете в премиум сегменте. В этом случае приведите качество консультаций и сопутствующий сервис в соответствие с уровнем стоимости консультации.

Ошибки психолога в вопросах ценообразования

В вопросах стоимости консультаций психологи допускают следующие ошибки:

1) Психологи не задумываются об изменении стоимости услуг.

2) Психологи не исследуют реакцию на стоимость консультации. Вы не узнаете, как много вам готовы платить, пока не назовете бОльшую цену.

3) Ориентация на стоимость консультации признанных мастеров в области психологии и психотерапии. Некоторые начинающие психологи называют схожие цены. В действительности же у них нет того уровня умений и навыков, и подобная ценовая политика создает психологу репутацию неадекватного специалиста. При определении стоимости консультации основывайтесь на реальном количестве людей, готовых заплатить требуемую сумму за вашу консультацию.

Что делать для повышения стоимости психологической консультации

Если на вопрос, что делать для увеличения стоимости консультации, посмотреть с позиции клиента и понять, какое увеличение цены он одобрит, то можно выделить минимум 4 «рецепта».

1) Инвестируйте в качество своих услуг. Чем больше клиент получит от консультаций, тем больше у вас оснований для повышения стоимости. Намереваетесь увеличить стоимость работы — инвестируйте в развитие навыков, востребованных рынком.

2) Превосходите ожидания клиента. Делайте больше, чем ожидает клиент.

3) Собирайте рекомендации, выкладываете их на сайт и используйте в рекламе услуг.

4) Усиливайте сильные стороны. Концентрируйтесь на том, что делаете хорошо. Если вас воспринимают как эксперта в конкретной проблеме, то высокая стоимость консультации по этой проблеме воспринимается как обоснованная и разумная.

Доход определяет рынок и отражает социальную ценность того, что вы предлагаете. Примите любой результат как обратную связь и используйте полученный опыт для поиска лучшего приложения своих сил, знаний и энергии.

Как привлечь клиентов, когда к психологу ходить не принято

Sun, 04 Dec 2011 00:00:00 +0000

Количество клиентов у психолога не зависит напрямую от культуры потребления психологических услуг. Если в вашем городе к психологам ходить не принято, эта статья для вас.

Пока психологи осваивают профессию, они приобретают веру в постоянный приток клиентов. Напр., книга «Психоаналитическая терапия шизоидных расстройств личности» подразумевает существование таких расстройств и таких личностей. А это далеко не единственная книга, которую прочтут студенты. И после получения диплома они ожидают поток запросов от платежеспособных клиентов. Но мир иногда не соответствует ожиданиям психологов. Но виноват ли в этом мир и стереотипы потребления психологических услуг?

Вот если бы у нас было принято ходить к психологу, то тогда бы от клиентов отбоя не было бы, — говорят некоторые. Это далеко не так. Посетите иностранные психологические интернет-ресурсы и убедитесь, что там тоже обсуждают, где же и как найти клиентов. Вспомните, что никакого культурного стереотипа потребления первых автомобилей не было, но они продавались. Не было стереотипа потребления персональных компьютеров. Этого стереотипа не было настолько, что многие вначале высмеивали саму идею «домашнего» компьютера. Не было в культуре и первых мобильных телефонов...

Наличие или отсутствие стереотипов не определяет количество клиентов. Важна способность решать определённые проблемы клиента. Если клиент не понимает, какая польза от ваших услуг, то и не его вина, что он к вам не обращается.

Предполагаю, мне поступят два возражения. Первое касается уровня знаний людей: многие банально не понимают значение слова «психолог», и у них не возникает мысли к нему обратиться. Здесь проблема перевёрнута с ног на голову. Психологу следует четко определить целевую аудиторию и говорить с этой аудиторией на понятном ей языке. И если аудитория не понимает психолога, то виноваты ли в этом культурные стереотипы?

Второе возражение касается различий в укладе жизни. Например, может ли найтись работа для психолога в тоталитарном и воинственном режиме, где нет места всякому там гуманизму и человеколюбию? Или там, где люди еженедельно исповедуются у духовника? Ответ: легко. Я было хотел привести здесь примеры, но оставлю это для ваших размышлений.

Визитка психолога: что написать

Fri, 02 Dec 2011 00:00:00 +0000

Визитка — малозатратный и эффективный способ заявить о себе. Специалисты по нетворкингу советуют носить их с собой постоянно. С помощью визитки вы ненавязчиво расскажете о своей работе в незнакомой компании. Визитка поможет людям найти контакты и связаться с вами.

Как только вы решили сделать визитку, сразу же встает вопрос, что же на ней написать. Постоянная читательница psycareer.ru — Наталья — поделилась «муками творчества» и прислала историю своих визиток.

Началось все со стандартной односторонней визитки. ФИО, должность, место работы, рабочий адрес и телефон, email.

Затем Наталья сделала визитку двухсторонней и на второй стороне подробно указала, чем же она занимается.

Прошло некоторое время в размышлениях и чтении статей psycareer.ru, и обратная сторона визитки приобрела такой вид:

Первые результаты: таких вопросов как «По каким поводам к вам обращаться?» или «Чем именно психолог может мне помочь?» обладателю этой визитки родители задают все меньше и меньше.

Рекламная загадка психологам

Mon, 31 Oct 2011 00:00:00 +0000

Всем тем, кому интересна тема рекламы психологических услуг, предлагаю поразмышлять над объявлениями ниже. Требуется найти то, что их как-то связывает ;-)

Услуги психолога	Услуги строителя
гештальтерапия - танцевально-двигательная терапия - НЛП	использую дрель - использую перфоратор - использую молоток
тел. ххххххх	тел. ххххххх

Прибыльность бесплатных консультаций психолога

Mon, 31 Oct 2011 00:00:00 +0000

Проводить первых три сессии бесплатно советует психотерапевтам Wall Street Journal. Именно столько, по мнению издания, необходимо для того, чтобы клиент осознал, подходит ли для него данная терапия или терапевт.

Статья написана с точки зрения клиента. Мне понятны сомнения и замешательство человека, который впервые обращается к психотерапевту. Но я хочу обратить внимание на другую, коммерческую сторону вопроса. Говорить о бесплатной работе хорошо, когда уже есть какой-либо финансовый источник. В иных случаях рано или поздно бесплатный энтузиазм заканчивается.

С одной стороны, есть люди, которые не обращаются к психологу только потому, что не уверены в полезности такого обращения, и бесплатные консультации могут «подталкивать» людей на «эксперименты». С другой стороны, люди, пришедшие на бесплатную консультацию, могут не быть психологически готовыми за нее платить в дальнейшем.

Я поинтересовался, что думают психологи на тему бесплатных консультаций, и вот какие ответы получил.

Ирина: «Есть такой тип клиентов, который „излечивается“ как раз за 3-5 сеансов. Лично я столкнулась с тем, что эффективны показательные групповые встречи. Что-то вроде презентаций. Знаю, что мои коллеги брали первых клиентов, на которых учились, бесплатно. Потом эти клиенты рекомендовали психолога».

Кристина: «Я работаю в социальном центре, где клиенты получают помощь бесплатно. За 8 месяцев работы только двое спросили, нужно ли платить за последующие консультации. Скорее всего, на бесплатные консультации готовы ходить люди, которые не готовы платить. А если они будут знать, что лишь 3 консультации бесплатные, то будут намного более требовательны к психологу и результатам психотерапии. А задача первых консультаций — построить доверительные отношения. В воображении клиента чаще по-другому: хочется прямо сейчас, чтобы стало все зашибись».

Ольга: «Пробовала разные способы привлечения клиентов и повышения своих доходов. Пришла к выводу, что правильнее делать первую встречу бесплатной и укороченной по времени. Этого достаточно чтобы установить контакт, постараться получить минимальный кредит доверия клиента. В моём случае, чем дольше длились бесплатные встречи, тем менее продуктивно работал клиент. Кроме того, я проводила опрос клиентов о том, что именно может повлиять на их желание рекомендовать мои услуги другим людям и оказалось, что большинство из них вообще не готовы сообщать знакомым о том, что пользовались услугами психолога как такового, даже при достижении сверх ожидаемого положительного результата для клиента. Таким образом не сложно догадаться, что вопросы оплаты и цены не являются определяющими для привлечения клиентов».

Сергей: «Еще одна распространенная проблема: многие клиенты приходят „на один раз“. Либо из-за убежденности в том, что психолог, как врач, таблетки пропишет, а дальше ходить не обязательно, либо энергия конфликта иссякает, но более, чем на пару встреч клиент не идет. В связи с этим видел такие расценки: первая консультация дороже, чем последующие».

Софья: "На мой взгляд бесплатные сессии могут быть только в структуре социальной помощи, но никак не в частной психологической практике.

Во-первых, уже с первых курсов университета и во многих книгах по психологическому консультированию говорится о двух правилах: нет консультированию друзей и близких, нет бесплатному консультированию. Клиент должен платить — и не только за рабочее время специалиста (хотя и это Важно, я понимаю, что психолог, конечно, помогающая профессия — но тем не менее это ведь не волонтерство на всем жизненном пути. Кроме того, само по себе получение психологического образования дорогое удовольствие — и как минимум его надо окупить). Сама по себе плата за консультация — она уже является терапевтичной, при этом она обязательно должна быть как-то значимой для клиента, но не дорогой (как мы относимся к бесплатной таблетке? эффекта не увидим и пить будем забывать. А если купим дорогую баночку ? и пить не забудем, и курс до конца допьем и эффект обязательно увидим).

Во-вторых, опять же и для успешности самой деятельности психолога и для эффективности терапии для клиента — должен быть имидж консультанта. Ну как клиент будет относиться к специалисту, который бесплатно работает? Как минимум, что у этого профессионала клиентов нет, а следовательно, его компетенция оставляет желать лучшего. И даже если консультант проведет блестящую сессию, отсутствие этого имиджа будет сильно бить по эффективности ее для клиента.

В-третьих, лично у меня все эти бесплатные предложения вызывают сразу протест. Так построены все мошеннические и дешевые уловки, и лично у меня к этому нет доверия. Я понимаю, что тем не менее большинство населения любит халяву — но нужны ли нам халявщики среди клиентов?

Мне ближе схема, что первичная консультация будет дешевле всех последующих (опять же, для начинающих консультантов. У опытного специалиста, у которого уже запись на месяц вперед — ну просто нет свободного времени и каждый его час стоит определенных денег). Первичная консультация в любом случае является больше ознакомительной, установление контакта, разбор проблемы, но как таковой работы по ее решению еще просто не хватит времени. Поэтому и плата произведена за время консультанта, и клиент имеет возможность понять для себя, насколько ему подходит именно этот специалист».

Вместо заключения — небольшой отрывок из книги «Rework: Бизнес без предрассудков». Автор не писал конкретно про психологов, но озвученные мысли весьма близки к обсуждаемой теме. Итак,

«Наркоторговцы — очень дальновидные бизнесмены. Они знают: их товар настолько хорош, что они готовы бесплатно дать на пробу небольшую порцию...Копируйте наркоторговцев. Сделайте свой продукт фантастически хорошим... Таким, чтобы вы были уверены, давая клиентам кусочек на пробу бесплатно: они вернутся уже с наличными.
Для начала создайте небольшую пробную версию своего продукта. Устройте простую и понятную презентацию, которая даст потребителям возможность попробовать продукт, не тратя при этом много времени и денег... Не бойтесь делиться бесплатно. Вы должны знать, что люди вернутся „за добавкой“. А если вы в этом пока не уверены, значит, достаточно сильный продукт вами еще не создан».

Признаки успешного психолога

Mon, 31 Oct 2011 00:00:00 +0000

Считаете ли вы себя успешным психологом/психотерапевтом? Стремитесь ли вы быть успешным(ой)? По каким внешним признакам вы определяете успешного человека?

Предлагаю сравнить ваши критерии успеха с критериями, предложенными специалистом в области построения и развития частной практики — Lynn Grodzki. Много ли совпадений?

Итак, успешный психолог с уверенностью может о себе сказать следующее:

-Я окружаю себя коллегами, которые желают мне успеха.
-Я поддерживаю регулярные контакты с людьми, которые могут мне дать хороший совет по развитию клиентской базы, проведению тренингов и т. д.
-Я спокойно говорю о позитивных аспектах моей работы.
-Каждую неделю я нахожу время не только на консультации, тренинги и др., но и на развитие своей частной практики.
-Я определил(а) свои три ключевые ценности.
-Я знаю, как определять тенденции на рынке, и могу перечислить несколько трендов, которые могут отразиться на моей практике в ближайшие два года.
-У меня есть видение собственной частной практики, основанное на собственных ключевых ценностях, достоинствах и талантах, а также на контексте обозримого будущего.
-Я озвучил свое видение, цели и план психологам, чья практика находится на таком же уровне развития, и которые могут оказать мне помощь и поддержку.
-Я знаю и могу быстро назвать свои конкурентные преимущества на рынке психологических услуг.
-Я спокойно обсуждаю стоимость консультации, оплату пропущенных консультаций и другие финансовые вопросы со своими клиентами.
-Я знаю, сколько мне нужно работать, чтобы достичь поставленных финансовых целей.
-Я доволен (довольна) сколько времени уделяю работе и сколько себе лично.
-У меня есть представление об идеальном клиенте и я работаю только с теми, для кого я могу быть максимально полезным (полезной).
-Я знаю, как ставить цели, избегая негативных установок и сомнений.
-Мое видение, цели и план необходимых действий я сформулировал(а) письменно. Я ставлю цели на каждый месяц и получаю удовольствие, достигая их.
-Я верю, что в мире больше чем достаточно клиентов, возможностей, денег, чтобы я смог (смогла) реализовать все свои планы.
-Я осознаю и спокойно признаю пределы собственной компетенции.

Секрет продвижения психологических услуг

Sat, 04 Jun 2011 00:00:00 +0000

На семинаре по SEO-продвижению услышал такую мысль: «Если вы торгуете жидкими обоями, то ни в коем случае не продвигайте сайт по запросу „обои“. Наберите в поисковике „обои“ и посмотрите, в каком информационном мусоре будете находиться. Продвигайте сайт через те запросы, которые подчеркивают уникальность вашего предложения».

Это справедливо и для продвижения психологических услуг. Представьте, что вы зашли в больницу, в которой на дверях только одна вывеска: «врач». Вам нужен дантист, но чтобы его найти, придется открывать каждую дверь и узнавать специализацию врача. Нелепо? Но так поступают психологи, когда рекламируют себя через название профессии. Клиент вынужден ходить от одного к другому с вопросом, правильно ли он зашел. Добавьте к этому комок мифологических ассоциаций, внутренние сомнения. Мотивации на длительные поиски нужного специалиста может и не хватить.

Вывод: предлагая услуги, подчеркните, что вас отличает и выделяет из фона других психологов. Четко обозначайте, какую пользу вы приносите клиентам.

Почему лицензирование работы психологов - плохо

Mon, 16 May 2011 00:00:00 +0000

Некоторое время назад я одобрял идею лицензирования психологической деятельности. Если психолог консультирует, он обязан получить лицензию, подтверждающую профессиональный уровень. Я верил, подобная практика защищает граждан от лже-психологов и лже-психотерапевтов и не позволит профессии скатиться до уровня базарно-гадательных практик. Но постепенно пришел к выводу, что лицензирование наносит больше вреда, чем пользы.

Лицензия не гарантирует качество услуги на 100%. Это как с высшим образованием: дипломы получают сотни человек, но далеко не у каждого необходимый профессиональный уровень. И в этом отношении лицензия — скорее зло для клиента, поскольку вселяет в него (возможно) необоснованное доверие к человеку как к специалисту.

Цель лицензирования — не повышение качества психологических услуг, а ограничение числа и контролирование работы тех, кто консультирует. Если бы президент Европейской Ассоциации гештальт-терапевтов приехал в Беларусь, то не смог бы практиковать пока не получил бы лицензию на оказание психологических услуг, т.е., наверное, никогда.

Если вы думаете, что лицензирование защищает психологов от недобросовестных конкурентов, то ошибаетесь. У человека нет потребности в получении психологической помощи, у него потребность в решении определённой проблемы, а как он ее решит (с помощью лицензированного психолога, соседа, жены, гадалки, «Битвы экстрасенсов» и пр.) — уже другой вопрос. Лицензия не гарантирует психологу, что обратятся именно к нему.

Лицензирование — костыль, который дает и клиентам, и психологам ощущение мнимой уверенности. Одним — что те обратились к профессионалу, другим — что к ним выстроится очередь из клиентов. И психологи, и клиенты только выиграют, если обратят внимание в первую очередь не на профессию саму по себе, а на специализацию и способность решать четко обозначенные проблемы.

_{май, 2011}

Условия большого дохода психолога

Sat, 12 Feb 2011 00:00:00 +0000

Неравенство доходов (полученных законным путем) отражает то, что экономисты называют человеческим капиталом (совокупностью навыков, воплощенных в человеке). И как написал Ч. Уилэн в «Голой экономике», «рынок рабочей силы ничем не отличается от рынка любого другого товара: некоторые разновидности талантов пользуются большим спросом, чем другие. Чем более уникальным сочетанием навыков и знаний обладает какой-либо человек, тем большее вознаграждение получит обладатель этого сочетания навыков и знаний». Опытный нейрохирург встречается гораздо реже, чем человек, способный разносить пиццу по офисам. Отсюда и разница в оплате труда. Причина отсутствия высокооплачиваемой работы — отсутствие навыков, необходимых для такой работы.

Постоянное развитие собственных навыков и умений. Вот, что требуется для благосостояния психолога и развития его карьеры. И когда вы услышите очередной рассказ про чью-то новую машину или элитную квартиру, то пусть вашей первой мыслью будет следующее: «Как я улучшил (-ла) навыки за последние полгода, неделю, день?»

Еще один немаловажный аспект — это уникальность умений. Чем больше в городе специалистов по семейным проблемам, тем на меньшее вознаграждение каждый из них может рассчитывать. Создавайте уникальность, ищите уникальность. Бойтесь быть похожим (-ей) на других.

Как психологу получить обратную связь от клиента

Sat, 12 Feb 2011 00:00:00 +0000

Известность и высокая оплата консультаций зависит не от количества пройденных семинаров, а прежде всего от того, что думают о терапевте клиенты (настоящие и потенциальные). Клиент хоть и не может в полной мере оценить уровень профессионализма, но в состоянии повлиять, а иногда и создать репутацию психотерапевта. Кроме того, именно клиент определяет за решение каких проблем он готов платить, и при каких условиях заплатит много.

Интересоваться мнением клиента, по меньшей мере, полезно. Еще полезнее, делать это грамотно. Меня всегда отпугивали объемные анкеты, короткие же опросы не всегда позволяют собрать информацию, пригодную для использования. В этой связи полезным может оказаться подход, предложенный Ф.Райхельдом. После нескольких лет исследования и тысяч опрошенных клиентов, он разработал методику Net Promoter Score, которая применяется для определения и развития уровня лояльности клиентов.

Согласно этой методике, клиенту необходимо задать всего лишь два вопроса.

1) Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, насколько вы готовы рекомендовать меня как психотерапевта (психолога) своим друзьям и знакомым. (За ноль принят вариант «абсолютно точно не буду рекомендовать», а за десять — «обязательно буду рекомендовать»).
2) Укажите, пожалуйста, что повлияло на вашу оценку?(Предлагаются свободные поля для ответа, чтобы клиент мог сделать любые замечания по качеству обслуживания).

Полученная из первого вопроса информация обрабатывается по 10-балльной шкале.

9–10 баллов — «Промоутеры» (P) — клиенты, получившие «больше, чем ожидали», которые обязательно будут рекомендовать вас своему окружению.
7–8 баллов — «Нейтралы» (N) — клиенты, удовлетворенные качеством оказанных услуг на уровне исполненных ожиданий. Этот слой не будет рекомендовать вас друзьям/знакомым, и не будет критиковать.
0–6 баллов — «Детракторы» (D) — слой клиентов, оказавшихся неудовлетворенными качеством оказанных услуг. Эти клиенты, скорее всего, будут распространять негативное мнение о вас на свое окружение.

Ф.Райхельд обнаружил четкую корреляцию между ростом количества Промоутеров и ростом прибыли компаний, поэтому дальновидные компании (а также психотерапевты) направляют энергию на увеличение числа Промоутеров. Найти же правильный вектор приложения энергии помогут ответы на второй вопрос: анализ покажет, что следует изменить, а что необходимо подчеркнуть в вашей деятельности.

Как психологам извлечь выгоду из тренингов по продажам услуг

Mon, 27 Sep 2010 00:00:00 +0000

Анализируя программы обучения психологов, я невольно прихожу к выводу, что среди посылок, на которых они базируются, содержится стойкое убеждение в нескончаемом потоке клиентов. Все техники и теории консультирования предполагают, что клиент находится прямо перед вами. В реальной же жизни нужно приложить усилия, чтобы клиент записался к вам на консультацию. В ВУЗах этот аспект упускают, и незаполненную нишу привлечения клиентов заполняют частные бизнес-тренера.

Если вы в настоящее время выбираете подходящий семинар или курс по продажам психологических услуг и привлечению клиентов, то несколько советов помогут вам сделать более осознанный выбор и лучше подготовится к обучению.

Итак, до семинара следует письменно:

1) Описать (без профессиональной лексики), какие клиентские проблемы вы решаете. Необходимо понять, что техники продаж в процессе продвижения психологических услуг вторичны. На первом месте всегда стоит клиент и соответствие вашей услуги его потребностям. Современные маркетинговые гуру не устают повторять, что не нужно пытаться продавать то, что произведено, нужно производить то, что востребовано и хорошо продается. Вам следует четко осознать, какие именно проблемы помогает решать ваша услуга и насколько актуально для клиентов их решение. Без этого любые продажные технологии будут малоэффективны.

2) Составить портрет своего клиента. Чем детальнее, тем лучше. Сколько ему лет? Чем занимается? Где проживает? Какой у него доход? Где и как часто отдыхает? В чем испытывает трудности? Как обозначенные проблемы отражаются на его работе, учебе, личной жизни? И т. д. Так вы будете лучше понимать не только потребности своего клиента, но и то, какие продажные «фишки» будут действительно эффективны. Например, стоит ли учиться продавать с помощью интернет-рассылок, если мой клиент не пользуется интернетом активно? А если и учиться, то очевидно следует сделать акцент на методах максимального охвата именно моей целевой аудитории.

3) Охарактеризовать вашу нынешнюю ситуацию(с работой и клиентами). Что именно вас не устраивает? Какие варианты решения проблемы возможны? Что именно из перечисленного вы уже предпринимали? Какой результат получили?

4) Перечисленные выше шаги нужны для того, чтобы составить четкие вопросы, на которые вам нужно будет получить ответ в процессе тренинга. Вопросы должны быть максимально приближенными к вашей ситуации. Если написанный вопрос может исходить от любого участника тренинга, значит, он составлен некорректно. Например, вопрос «Что я делаю не так?» или «Как мне найти клиентов?» может подходить любому психологу, и, следовательно, его лучше отбросить.

5) Составить критерии оценки ответов на свои вопросы, т.е. по каким признакам вы поймете, что получили на тренинге тот ответ, в котором нуждались. Напротив каждого вопроса для тренинга вы можете написать: «Ответ будет неполным, если...», «Ответ будет удовлетворительным, если...» и т.д.

Выполните все перечисленное и вы поймете, в каких знаниях и навыках действительно нуждаетесь, а без каких можно и обойтись. А выбрав тренинг или семинар, вы сможете максимально плодотворно использовать отведенное на него время.

Что определяет востребованность психолога

Mon, 27 Sep 2010 00:00:00 +0000

Я знаю удивительную методику предсказаний и могу с большой долей вероятности определить, как разовьется ваша частная практика и что с ней будет через лет 5. Вам не понадобится высчитывать число рождения, тормошить чакры, прыгать через костер или ловить лягушек в полнолуние. Все гораздо сложнее. Вам нужно честно взглянуть на настоящее. Секрет кроется в одной фразе: то, где вы окажитесь в будущем, зависит от того, в каком направлении вы шагаете сейчас.

Если вы настроены решительно, то проведите эксперимент и в ближайшие 5 дней тщательно фиксируйте, на что вы тратите время, а также мотивы, которые стояли за теми или иными действиями. Не просто укажите «с 7 до 9 смотрел телевизор», а дополните, что таким образом вы или «убивали время», или «развлекались», или «осваивали новые асаны из йоги (с помощью профильной передачи)», или нечто другое.

Обратите внимание, что я не прошу вспомнить прошлую неделю, месяц и пр. Память — не лучший помощник в самоанализе. Возьмите блокнот, определите удобный для вас способ фиксации дневной активности и сделайте первую запись. Держите блокнот под рукой и как можно чаще делайте пометки.

А через пять дней проанализируйте записи. Посчитайте, сколько времени ушло на разговоры с друзьями, чтение профессиональной литературы и пр. Также определите частые мотивы (группы мотивов) вашей активности и посчитайте, сколько времени вы посвятили каждому из них. Когда завершите построение хронограммы, вы сами поймете, где окажитесь через некоторое время.

Некоторые возразят, что завтра все может поменяться. Вы можете начать бегать по утрам, выучить новый язык, читать лекции и т. д. Ничего не поменяется. Будущее определяется только настоящим, теми реальными шагами, которые вы уже делаете. Пока вы не начнете бегать по утрам, учить язык, читать лекции и т. д. — ничего не изменится.

Если вы переживаете за будущее психологической практики, обратите внимание, что и как вы делаете сейчас, чтобы стать востребованным психологом.

Почему психологам не следует давать скидок

Sun, 19 Sep 2010 00:00:00 +0000

Увлечение распродажами похоже на психическую эпидемию. «Скидки», «Распродажи», «минус 50%» — подобные надписи завоевывают все большее и большее пространство. Глядя на огромные вывески в супермаркетах, психологи и психотерапевты торопятся начать собственную распродажу услуг. Если вы решаете, стоит ли вам объявить сезон скидок, или уже его объявили, обратите внимание на некоторые моменты:

1) Заявляя о распродаже, вы переключаете внимание клиента с ценностных преимуществ вашей услуги на цену. Если только вы не позиционируете себя как самого дешевого психолога в районе, то постарайтесь, чтобы клиент увидел прежде всего выгоды работы с вами, а не стоимость.

2) Распродажи не привлекают новых клиентов. Никто не будет у вас что-то покупать только потому, что у вас дешевле. Человек должен понимать, зачем ему следует что-то купить.

3) Распродажи выставляют в неприглядном свете существующих клиентов. Не думаю, что кому-то приятно осознавать, что он значительно переплатил за товар или услугу. Не надейтесь потом, что они будут вас рекомендовать.

4) Распродажи приучают текущих клиентов к скидкам. Всего, чего добились массовые распродажи, это то, что люди покупают не то, что дешевле, а там, где дешевле. Поясню на примере. Модницы покупают не самую дешевую одежду, они приобретают известные («крутые») бренды там и тогда, где на них есть скидки. С какой стати мне у вас что-то покупать сейчас, если я куплю это же дешевле немного позже?

Внимательно проанализируйте, с какой целью вы объявляете скидки, и подумайте, правильный ли вы инструмент выбрали для достижения поставленной цели.

В заключение я приведу историю из «Пути торговли»:

Однажды ученик спросил: «Учитель, мой конкурент снизил цену на десять процентов. У меня на четверть упали продажи. Что мне делать?»- Повысь цену, — сказал Учитель. «На сколько?» — спросил ученик.
— На десять процентов.
Ученик удивился, но повысил цену. Его товары стали покупать еще меньше. Он снова пришел к Учителю: «Учитель, продажи идут еще хуже...»
— Ты уверен?
Ученик замер в удивлении, потом поклонился Учителю, ушел и много времени провел со своим бухгалтером. После этого он вернулся в Школу и сказал: «Смотри, что получилось: я поднял цену на десять процентов, и мои продажи упали в итоге на треть от первоначальных. Но я получал ровно столько же прибыли, сколько и раньше! А мой конкурент получал прибыли все меньше и меньше и, в конце концов, был вынужден закрыть свою фирму. Спасибо тебе, Учитель! Ты направил мои мысли на верный путь!»
— Я направил действия, — ответил Учитель. — Свои мысли ты направил сам.

Как зарабатывают на психологии

Sun, 19 Sep 2010 00:00:00 +0000

Если вы убеждены, что психологи и психотерапевты могут зарабатывать только консультациями и тренингами, то вы ошибаетесь. Два примера необычного использования психологического опыта и знаний.

Игрушки, страдающие психическими заболеваниями

Мартин Китштейнер создал серию игрушек, у каждой их которых есть свое психическое заболевание. Вместе с игрушкой прилагается подробная история болезни и план лечения. Ниже, в качестве примера, вы увидите овечку Dolly, которая уверена, что она на самом-то деле волк.

Имитация смерти

Это далеко не новая идея, но я впервые нахожу пример такого массового коммерческого воплощения. За $25 в Южной Корее вы получите опыт переживания собственных похорон. Увидите много свечей, цветов, свое последнее фото в траурной рамке, прочтете перед остальными участниками церемонии последние слова, а затем ляжете в гроб. Услышите, как стучит по крышке молоток. И тишину. 10 минут. По словам авторов идеи, этого вполне должно хватить, чтобы дать человеку стимул улучшить свою жизнь. И их доводы многие считают убедительными. www.newser.com сообщает, что одна из крупнейших в Южной Корее страховых компаний — Kyobo — обязала всех сотрудников пройти подобную программу. Журналистка ABCNews также побывала в числе участников и поделилась впечатлениями в сюжете (на английском).

Табу в рекламе психологических услуг

Wed, 15 Sep 2010 00:00:00 +0000

Главное в рекламе — не креативность, а наличие четкого ответа на вопрос: «Почему следует выбрать этот товар или услугу?». Просматривая рекламу психологических центров, частных психотерапевтов, я встречаю похожие штампы, из-за которых найти такой ответ затруднительно. Впечатление, что психологи не привлекают клиентов, а информируют об еще одной услуге на рынке.

Ниже я выделил ряд ошибок, которых стоит избегать, если вы намереваетесь повысить отдачу от вложений в рекламу.

Длинный список преимуществ

Мы чувствуем себя увереннее, когда перечисляем достоинства своей услуги. И упускаем две опасности:

1) Весь список не попадет в сознание клиента. Объем внимания и кратковременной памяти ограничен, а суетливый темп жизни еще больше его сокращает.

2) Клиент может заострить внимание на слабом аргументе. И на этой основе сделать вывод о всей услуге.

Укажите только главные и весомые аргументы. Пусть количество не превышает пяти. 5 — критичный максимум.

Общепринятые фразы

Избегайте выражений «индивидуальный подход к клиенту», «ценим каждого клиента», «качественный сервис», «профессиональная услуга» и т. п. Они настолько «затерлись», что уже ничего не выражают. Их употребляют, где нужно и где не нужно. И воспринимаются они как ничего не значащий штамп. Подобные фразы никак не выделяют услугу из фона аналогичных предложений и не способствуют выбору вас клиентом.

Указание отвлеченных выгод

Соотнесите выгоды, которые вы указываете, с потребностями клиента. Сделайте это соотношение очевидным, чтобы клиент приходил к нему без каких-либо дедуктивных рассуждений.

Один психологический центр указывает в перечне преимуществ, что он открытый и искренний. Это как? Продемонстрируйте, пожалуйста, прямо сейчас вашу искренность. И, главное, покажите, как она поможет мне, вашему клиенту, разрешить проблемы. Если вам приходится думать над ответом, обосновывать, лучше убрать или переформулировать рекламный пункт.

Апеллирование к качеству

Если вы возводите качество в ранг главного конкурентного преимущества, то столкнетесь с проблемами с поиском клиентов. Качеством можно привлечь только там, где оно в принципе отсутствует (напр, если в ресторанах часто травятся клиенты, то правильно приготовленные и вкусные блюда обеспечат рост числа гостей заведения).

Что же касается рынка психологических услуг, то само словосочетание «качественная услуга» не очевидно и непонятно для большинства. Критерии качества размыты. Причем иногда даже для психологов, не говоря уже о клиентах. Иногда одинаковые результаты показывают диаметрально противоположные методы психотерапии. Да что говорить. Клиенты иногда превозносят полнейших профанов в психотерапии и клянутся в высочайшей эффективности их деятельности. Все больше психологов указывает на качество своей услуги, и подобные утверждения никак не выделяют предложение из фона остальных и не помогают сделать выбор в вашу пользу.

Показывайте клиенту ясные и четкие (а главное, очевидные) выгоды сотрудничества с вами. Так вы подчеркнете профессиональный уровень и качество услуг.

Курпатов о специализации

Mon, 13 Sep 2010 00:00:00 +0000

Психотерапевт А.Курпатов долгое время в ленте моих ассоциаций находился между проектами «Пусть говорят» и «Дом-2». И виной тому телевизионные передачи. В тех фрагментах, которые попадались мне на глаза, я отмечал какую-то попсовую наигранность и неестественность, что никак не побуждало меня глубже знакомиться с его деятельностью. На книги Курпатова я не обращал внимания, и даже представить себе не мог, что когда-либо прочту хоть одну. Но такое случилось.

Во время одного из авиаперелетов мне случайно попала в руки его книга (видимо, она осталась от предыдущего пассажира, и ее решили не убирать (или просто пропустили), когда готовили салон самолета к вылету). Поскольку перелет был долгим, и мне больше нечем было заняться, я пролистал несколько страниц. И был удивлен. Был удивлен обнаружить здравые идеи в книге с ширпотребным названием и такой же обложкой.

«Если вы хотите быть успешными, помните, что в нашем обществе количество людей, способных выполнить простую и незамысловатую работу, избыточно, а потому сейчас ценятся не „просто работники“, а уникальные работники».

«Так что же... должно значить выражение „мастер на все руки“? А значит это буквально следующее: если я хочу быть успешным, ... я должен хорошо ориентироваться в предмете в целом, но быть максимально полно и, что называется, „по последнему слову науки и техники“ осведомленным по всем мелочам и нюансам какой-то отдельной, специфической проблемы».

Я готов аплодировать строкам выше, но не могу не задаться вопросом, в чем именно сам Курпатов мастер на все руки? Какие специфические проблемы он решает? Название телепроекта «Все решим с доктором Курпатовым» никак не соотносится со сказанным выше. Что означает «все»? Водопровод починим? Аппендицит удалим?.. Разносторонняя тематика книг также затрудняет распознавание специализации. Такое впечатление, что продвигается просто имя, без всякой привязки к какой-либо определенной проблематике. На мой взгляд, подобная тактика чревата — после короткого всплеска внимания — размытостью в восприятии психотерапевта, что неминуемо приведет к снижению спроса «на Курпатова».

Психологу важно не просто быть специалистом в какой-то области, но чтобы и другие воспринимали его как уникального специалиста, ведь уникальные работники, если верить Курпатову, нынче ценятся.

_{сентябрь, 2010}

Позиционирование психолога

Sat, 11 Sep 2010 00:00:00 +0000

Психологи могут учиться не только у друг друга на семинарах, но и у транснациональных компаний.

Не все знают, что бренды «Mars», «Snickers», «Dove», «Orbit», «Pedigree», «Whiskas», «M&M’s», «Uncle Ben’s», «Royal Canin» принадлежат одной и той же компании. Давайте представим, что в компанию пришло новое руководство, которое решило все бренды назвать одним именем, например, «Snickers». И рекламную кампанию организовали по одному шаблону. Теперь сникерс и кошкам, и ребятам, и девчатам. Ваша собака ест «Snickers», ваша подруга ест «Snickers». Группа «Сплин» пела бы «она жует свой „Snickers“ без сахара»... Подумайте, как бы такое новшество восприняли потребители? И как отразилось бы это на компании-производителе? Снизились или возросли бы продажи?

А теперь спроецируем эту вымышленную ситуацию на психологическую практику. Есть психолог Иван Иванов, который обладает именем и фамилией (названием бренда), фотомордочкой (логотипом), и предлагает следующее: 1) коучинг руководителей 2) работа с супружескими парами 3) работа с зависимостями 4) работа с психосоматическими расстройствами 5) устранение проблем в общении. Каково?

Лично я, как клиент, воспринимаю такого Ивана как «Snickers», который и жвачка, и шоколад, и консерва для кошки. Никак. Есть о чем задуматься.

Почему люди не обращаются к психологу

Thu, 09 Sep 2010 00:00:00 +0000

Я часто слышу о культурных стереотипах потребления. Якобы люди не готовы идти к психологу, постсоветская ментальность берет свое и мешает успешному продвижению психологических услуг. Давайте разберем это утверждение.

Есть услуга Х, которая периодически предлагается аудитории. И чем больше делается безуспешных попыток продажи услуги, тем больше укрепляется вера в существование стереотипов потребления, которые тормозят продвижение услуги.

В такой схеме во главу всего поставлена услуга, а не целевая аудитория. Не нужно продавать что-то только потому, что вы это хорошо знаете, что вам это интересно, что вы этому долго учились и т.д. Продавать нужно то, в чем нуждается аудитория. И если потребность определена правильно, то специальных дополнительных усилий по продаже делать не нужно.

Нил Рекхэм в «Продажах по методу SPIN», рассуждая о работе с возражениями, пишет, что большое количество возражений клиента объясняется тем, что продавцу не удалось понять его истинную потребность и предложить соответствующий ей [потребности] продукт. Точно также и в психологических услугах. У людей нет «мешающей ментальности», есть непонимание психологом потребностей своего потенциального клиента.

Почему стоимость консультации должна отличаться от цены коллег

Tue, 07 Sep 2010 00:00:00 +0000

Цена играет определяющую роль в продвижении услуг, если вы работаете в формате дискаунтер. Если это не ваш случай, забудьте о привлечении клиентов с помощью стоимости. Ищите неценовые факторы привлекательности.

Если не предлагать самые низкие цены, нужно ли придерживаться среднерыночных цен? Ответ — не нужно. Цена консультации — это история о вас. Она говорит, кто вы и кто ваши клиенты. Не верите? Представьте человека, который купил самую дешевую бутылку вина в магазине. А теперь представьте того, кто выбрал самое дорогое вино. Я сообщил вам только стоимость покупки, но вы — предполагаю — представили людей с разными установками и миропониманием.

Если ваша консультация стоит столько же, как и у других, вы ничего не говорите о себе. В лучшем случае люди сделают вывод, что вы такой (ая) же как и остальные. А потеряться в серой безликой массе психологов — худшее, что может быть в деле привлечения клиентов.

Что психологу важно знать о соц.сетях

Sun, 05 Sep 2010 00:00:00 +0000

Интернет дал людям новые способы общения — блоги, чаты, социальные сети, форумы и другие разновидности социальных медиа. Меняется также и общение между психотерапевтом и клиентом. Консультирование в онлайн дневниках, через Skype уже не выглядит некой экзотикой. Меняется также и уровень открытости самого терапевта перед клиентом.

Если вы активный интернет-пользователь, постоянный участник обсуждений на различных форумах, присутствуете в социальных сетях, то у клиента есть возможность выловить из сети информацию о ваших привычках, интересах, посмотреть личные фотографии и т. д. При желании он это сможет сделать без вашего ведома, и даже до первой с вами встречи. И если клиент «вооружится» таким знанием, то повлияет ли это на процесс терапии? И как именно? Вы сознательно добивались таких изменений?

Пространство интернета относительно ново для психологов. Одни специалисты размещают семейные фотографии в блогах, другие считают это неприемлемым. Есть те, кто допускает матерные выражения в постах, находятся и те, кто избегает такой лексики. Четких этических правил поведения психолога в интернете не сформулировано, да и вряд ли будут сформулированы в течение ближайшего времени.

Главное, учитывая прозрачность общения в интернете, — это четко понимать и осознавать, как тот или иной пост, комментарий в интернете может отразиться на ваших клиентах и на вашей профессиональной деятельности.

Американская психологическая ассоциация считает утверждение «социальные сети не являются конфиденциальными» самым главным в своем руководстве по социальным медиа. И далее они поясняют, что даже если некоторая информация в интернете открыта только для приглашенных или одобренных пользователей, нет гарантии, что конфиденциальность не может быть ими нарушена. Поэтому исходите из того, что все, что вы напишите, разместите на форумах, соц.сетях, может быть доступно для чтения, обсуждения, а также использования вашим начальником, будущим работодателем, клиентами, коллегами и т. д.

_{сентябрь, 2010}

Оценка идей, как заработать психологу

Thu, 26 Aug 2010 00:00:00 +0000

Поделился с товарищем одной бизнес-идеей. Он сразу же ее отверг, указав, что не все согласятся купить эту услугу, и даже привел пример из жизни своего знакомого, которому что-то подобное предлагали, да тот отказался. Я согласился, что не все захотят тратить на это деньги. И даже подчеркнул, что и не стремлюсь к всеобщности. Товарищ удивился.

Далее я задал вопрос: «Сколько людей, по твоему мнению, захотят это купить?». По его самым скептическим подсчетам, не менее 500 человек. Мне этого вполне достаточно, ответил я. Если 500 человек заплатят $30, то я получу $15 000. А я любой денежке рад, даже маленькой :-)

Почему я решил об этом написать? Часто слышу, как психологи, рассуждая о той или иной бизнес инициативе, стремятся угодить всем и сразу, предложить такой семинар, который будет пользоваться всеобщим спросом. И если вдруг находится один человек, которому эта идея пришлась не по вкусу, то сразу же забываются десятки потенциальных потребителей. Упускаются возможности. Рациональнее думать не о том, кто не купит вашу услугу, а о том, кто может стать вашим клиентом, как много таких людей, каков их бюджет и т.д. И на основе такой информации принимать решения.

Что поможет клиенту выбрать психолога

Thu, 22 Jul 2010 00:00:00 +0000

Большинство людей, проживающих на просторах СНГ, чрезвычайно мало знакомы с тем, кто такие психологи и психотерапевты. Это порождает n-ое количество мифов, и увеличивает воспринимаемый риск обращения к психологу. Стоит ли за это платить деньги? Насколько мне помогут решить проблемы? Останутся ли разговоры в секрете? Насколько безопасно «копаться» в психике? Не попаду ли я в зависимость к психологу? Как это воспримут друзья, муж, жена, родители и т.д?

Сомнения не всегда осознаются и не всегда длятся больше 5-10 минут, но каждый человек, принимая решение о посещении психолога, проходит через оценивание риска.

Как снизить тревогу клиента и помочь решиться на визит к психологу? Есть три зарекомендовавших себя способа.

Ориентация на большинство

Специалист по психологии влияния Роберт Чалдини описал этот принцип так: «Мы определяем, что является правильным через понимание того, что остальные считают верным. В заданной ситуации мы считаем поведение корректным в той степени, в какой мы видим поведение других в подобных ситуациях».

Экспериментально показано, что люди не реагируют на дым в помещении, когда никто вокруг не подает признаков беспокойства (по сути, с большой долей вероятности оставаясь в горящем здании). Или вспомним другой психологический эксперимент, где Соломон Аш просил семерых испытуемых оценить длину линий. 6 человек называли очевидно неправильный ответ, и в более 70% случаев последний испытуемый хотя бы раз соглашался с большинством (как потом выяснялось, помощниками Аша).

Раз в своем выборе человек опирается на мнение и поведение похожих на него людей, то необходимо дать ему эту опору, дабы оградить его от неуверенности и колебаний. Демонстрируйте позитивные отзывы клиентов, показывайте рекомендательные письма, говорите, как много людей прибегло к вашим услугам, упоминайте, насколько вы востребованы, дайте понять, что большинство людей (с таким-то запросом) обращается именно к вам.

Экспертное мнение

При отсутствии необходимых знаний, информации, внутренних сомнениях, люди следуют за экспертом и не тратят много времени на обдумывание. Можно это назвать когнитивной леностью, или объяснить нехваткой времени или еще как-нибудь, но факт остается фактом — люди доверяют экспертному мнению. И чем сложнее и непонятнее вопрос, тем в большей степени человек полагается на эксперта. И самое лучшее, что может сделать специалист — это либо заручиться поддержкой эксперта (авторитетным подтверждением своего профессионализма), либо самому (самой) стать признанным экспертом.

Но не бывает экспертов вообще, есть эксперты по конкретным вопросам. Поэтому для начала необходимо выбрать специализацию, т.е. определить, какие именно проблемы вы будете решать. Таких проблем должно быть немного, иначе есть опасность превратиться в «психологического разнорабочего».

Работая в одном направлении, психолог быстро становится Гуру в выбранной области. Постоянная деятельность в одном проблемном поле (консультации, мастер-классы, статьи, книги, online дневники, интервью, комментарии и др.) приводит к тому, что другие начинают воспринимать такого человека как Эксперта по проблеме. А чем непонятнее и значимее вопрос, тем в большей степени люди прибегают к помощи экспертов.

Опыт психолога

И вот мы подошли к третьей стратегии, которую применяют, дабы склонить сомневающихся клиентов на свою сторону. Многих людей убеждает опыт психолога. Подчеркну, что в данном контексте подразумевается не перечень мест, где работал специалист, а количество лет, которые психолог (психотерапевт) посвятил своей работе. Особенно убедительно выглядит информация об опыте решения определенных запросов (а не просто об опыте вообще).

Опыт косвенно подтверждает ваш уровень компетентности, а также позволяет вам дистанцироваться от множества однодневных доморощенных психологов, которые заполонили рынок в надежде «срубить бабла». И если вы работаете в определенном проблемном поле долгое время, то не стоит прятать эту информацию в личных записях. Демонстрируйте свой опыт миру.

Как клиенты выбирают психолога

Sat, 17 Jul 2010 00:00:00 +0000

Клиенты покупают не опыт психолога и не его знания. Во-первых, наличие знаний подразумевается. Во-вторых, клиенты все равно не могут в полной мере их оценить. Что же тогда покупают клиенты? Гарри Беквит в книге «Продавая незримое» утверждает, что клиенты покупают отношение к себе и советует всем, кто оказывает услуги, обратить на это пристальное внимание. В этой связи хочу рассказать об эксперименте, описанном в «Экзистенциальной психотерапии».

Ирвин Ялом и его клиентка условились, что будут писать краткое резюме впечатлений после каждого часа индивидуальной терапии, передавать их запечатанными секретарю и каждые несколько месяцев читать записи друг друга. Ялом пишет: «Меня поразило расхождение между моим восприятием сессии и восприятием пациентки... Кому нужны были мои точные и элегантные интерпретации? Увы! Она их даже не слышала! В ее памяти сохранились маленькие личные соприкосновения — теплые взгляды, комплименты по поводу ее внешнего вида, мой неизменный интерес к ней, мои вопросы, относительно фильма, который она посмотрела».

Далее Ялом развивает мысль, приводит примеры из практики коллег (например, как Фрейд — помимо анализа вытесненного материала — прибегал к массажу) и приходит к выводу, что целительны не методы, не теоретическая ориентация терапевта, а целительны сами отношение — искренние и принимающие отношения между психотерапевтом и клиентом.

Значимость отношений в решении запроса клиента зависит от конкретной ситуации. Например, в нейропсихологическом обследовании и коррекции — по моему мнению — на первом месте стоят знания и результативность работы специалиста. Но даже в этом случае найдется место улыбке, заботе и интересу к жизни человека, записавшегося на прием. Клиент не оценит насколько глубоко вы понимаете межполушарную ассиметрию, но он почувствует, насколько вы его уважаете и заинтересованы ли с ним работать.

На интер- и супервизиях часто рассматривается правильность консультирования с профессиональной точки зрения. Полезно также обсуждать и то, какое впечатление остается у людей после общения с вами.

Признаки хорошего психолога

Sun, 11 Jul 2010 00:00:00 +0000

Фраза «Хороший психолог не дает советов» настолько затерлась, что уже совершенно утратила контекст и применяется по поводу и без. Нелепо, когда она становится главным критерием выбора профессионала, мол, если специалист что-то советует, то он — недоучка, а если ждет пока клиент сам «прозреет», то — Мастер и Гений. Уместность советов определяется контекстом. Пример: на вопрос родителя, стоит ли переучивать дочь-левшу, хороший психолог не только может, а просто обязан сказать категоричное «нет».

Для демонстрации того, что еще делает хороший психолог, приведу выдержку из книги Семенович А.В. «Эти невероятные левши: практическое пособие для психологов и родителей»:

«Профессионал высокого класса всегда объяснит свое заключение простыми словами, иллюстрируя его конкретными, наглядными примерами, почерпнутыми как из рассказа родителей, так и из собственных данных, полученных в ходе обследования ребенка. Доказательно продемонстрирует, что его проблемы в обыденной жизни и в школе (детском саду, яслях и т. п.) — две стороны одной и той же медали, которая и является базовой причиной, в которой коренятся основные препятствия к его нормальной адаптации...

Почему ребенок не может освоить ту или иную учебную программу, конфликтует с окружением, гиперактивен, истощаем, агрессивен и т. д.? В чем сущностные, ядерные характеристики и механизмы его слабых (и непременно — сильных) сторон? Почему и зачем ему следует провести дополнительные обследования у других специалистов? Наконец, почему и зачем необходимо ребенку (с непременным участием и помощью взрослого окружения) заниматься по предложенной коррекционной (профилактической или абилитационной) программе? Если на приеме у специалиста получены убедительные ответы на эти вопросы и возник новый образ проблемной ситуации, иной ее ракурс (ретроспективный и перспективный) — значит, найдено то, что сегодня необходимо».

Ниша для психолога: помощь на экзаменах

Sun, 20 Jun 2010 00:00:00 +0000

Каждый сталкивался в той или иной степени с беспокойством и страхом при сдаче экзамена. Экзамены сдают дети в школах, студенты в ВУЗах, взрослые при аттестации, при получении водительских прав. А некоторые проверки на предприятиях проходят тяжелее экзамена в университете. Ситуаций, когда тебя проверяют, в жизни немало. И немало людей, которые в подобных обстоятельствах хотели бы обладать спокойствием, сфокусированностью и хладнокровием.

Психологи знают, что делать в таких ситуациях, и в состоянии помочь многим. Но обратиться к психологам большинству даже не придет в голову, ведь «к ним идут, когда все запущено. А я же нормальный(ая)». Но чтобы чувствовать себя лучше не обязательно быть тяжело больным. И если правильно обойти мифы о психологах и психологии, то люди обязательно придут. Чем не ниша для специализации?

Пример использования: сайт test-anxiety.com. Название состоит из двух слов «тест, экзамен» и «беспокойство, волнение». Обратите внимание, ни «гештальт» и «терапия», ни «психолог» и «консультация», ни другие профессиональные словосочетания в названии сайта не используются... Сам же сайт представляет 3-х страничное руководство для самостоятельного совладания с тревогой. Плюс ссылка, как можно связаться с терапевтом, который предоставил информацию.

Почему не стоит привлекать клиентов стоимостью консультации

Wed, 16 Jun 2010 00:00:00 +0000

Если низкая цена не является вашим главным или единственным преимуществом, рекомендую привлекать клиентов ценностью психологической помощи, а не стоимостью.

Психолог: Кризис же у всех. Люди не в состоянии заплатить больше.
Psycareer: Уменьшение доходов не означает, что все переключились на дешевое. И низкая цена — не основание для покупки. Важна ценность того или иного предложения. В чем вы специализируетесь?
Психолог: Работаю с нарушениями внимания у школьников младших классов.
Psycareer: А что произойдет, если нарушения внимания у ребенка оставить без коррекции?
Психолог: Он не усвоит программу начальной школы.
Psycareer: И чем это чревато?
Психолог: Это вызовет проблемы в дальнейшей учебе, ведь программу строят на базе предыдущих классов.
Psycareer: Это единственный минус?
Психолог: Невозможность реализоваться в учебе вызовет проблемы в поведении и общении со сверстниками и взрослыми в подростковом возрасте, что опять же, как снежный ком, принесёт новые проблемы... Пострадает качество взрослой жизни. Человеку будет сложно управлять автомобилем.
Psycareer: Я правильно понимаю, что коррекция нарушений внимания у школьника сведет вероятность подобных сценариев к минимуму?
Психолог: Верно. Но не все родители это понимают.
Psycareer: Поэтому они и откликаются только на цену — как понятный им критерий выбора. Предложите другие основания для оценки, покажите ценность коррекции и люди не заговорят о стоимости.

Когда вы делаете акцент на стоимости психологических услуг, вы преподносите психолога как статью расходов. Продемонстрируйте ценность услуг — и клиент задумается не о цене, а о возможности улучшить качество жизни.

Аффирмации не приносят психологам деньги

Sat, 17 Apr 2010 00:00:00 +0000

Замечаю вокруг интерес к книгам и фильмам подобных «Секрету». Мол, достаточно веры в исполнение желания и оно непременно сбудется...

Если психолог закроется в комнате, будет рисовать денежные купюры, рассаживать денежных лягушек под денежные деревья, визуализировать толпу клиентов перед кабинетом, он никогда не заработает денег. Если же вы лично заработали так состояние, то сообщите мне. Я непременно приду к вам на мастер-классы. Но я знаю только один способ, как заработать с помощью идей визуализации: нужно организовать платное обучение таким техникам :-)

Деньги приходят к тому, кто смотрит по сторонам. Не важно, что вы думаете, не важно, во что вы верите и сколько раз повторяете позитивные аффирмации. Важно только одно — в чем нуждается окружение и за что люди готовы платить деньги.

Коммерчески успешные психологи изучают рынок. Они знают сильные и слабые стороны конкурентов, улавливают зарождающееся тенденции, появляющиеся возможности и угрозы... И это делают не ради галочки в бизнес-плане, а чтобы реагировать на изменения спроса адекватными предложениями.

Исследуйте рынок. Вычленяйте и следите за факторами, которые влияют на клиентов и проблемное поле, в котором работаете.

Как психологу рассказать о себе

Mon, 01 Feb 2010 00:00:00 +0000

Чтобы привлечь клиентов, одного слова «психолог» недостаточно. Описывайте себя через решаемые задачи. Напишите на визитке, что вы эксперт по отбору и диагностике персонала. Или специалист по послеродовой адаптации. Или эксперт по работе с тревогами и фобиями. Только так люди поймут, чем вы полезны.

В сознании людей прочно закрепились мифы и стереотипы, которые касаются работы психолога. Полагаю, и вы встречали высказывания:

к психологу идут слабые и неуравновешенные люди;
в психологи идут учиться закомплексованные люди;
психолог видит людей насквозь и способен за секунды избавить человека от страданий;
каждый человек сам себе психолог.

Подобные мифы говорят об одном: слово «психолог» может быть наделено различными смыслами. И когда вы представляетесь психологом, у собеседника возникает комплекс мифологических ассоциаций. Они не помогают понять, с какими запросами к вам обращаться. Да и вы не знаете, что же вы сообщили о содержании своей работы. Каждый остается в своем мире.

Представьте офисного работника, мечтающего о повышении. Допустим, он убежден, что к психологу приходят лишь девушки, которым не повезло с мужчинами. Не важно, что стоит за такой установкой. Важно то, что по поводу развития карьеры он не подумает постучаться в кабинет с вывеской «психолог». Поэтому специалист, который консультирует по вопросам карьеры и представляется только как психолог, не привлечет внимание нашего героя. Итог — на одного клиента меньше.

Из-за риска завязнуть в борьбе с ветряными мельницами не пытайтесь развенчать ложные преставления о психологической практике. Ликвидацию безграмотности у населения оставьте другим. Четко обозначайте, в чем вы специализируетесь, какие задачи решаете и какую пользу приносите.

Секрет продвижения психологических услуг

Sun, 31 Jan 2010 00:00:00 +0000

Намерены стать востребованным психологом — специализируйтесь в решении небольшого числа клиентских запросов. В этом секрет успеха психологической практики.

Под специализацией я подразумеваю не «гештальт-терапию», не «символдраму» и не какое-либо иное направление в консультировании. Речь идет о спектре проблем, которые психолог помогает решить клиенту. И чем более однородно проблемное поле, в котором работает психолог, тем больше у него клиентов и тем выше стоимость на рынке психологических услуг.

Почему так считаю:

A) Если вы постоянно описываете свою профессиональную деятельность через одну-две задачи, в сознании людей быстро формируется прочная и понятная ассоциативная связь между этими задачами и вами. Если же вы говорите о себе общими фразами, расплывчато или же предоставляете длинный перечень решаемых задач, в головах людей возникнет путаница. Они либо не понимают, в каких ситуациях могут к вам обратиться, либо вы предстаете для них в образе «разнорабочего», который как все и для всех, т.е. ничего особенного и стоящего внимания.

B) Человек не может одинаково эффективно решать все задачи. И появление одного недовольного клиента, одного негативного отзыва в интернете, рассказа в кафе, может стоить вам десятка потенциальных клиентов. Лучше заниматься тем, в чем вы действительно Мастер. Это приведет к большему числу довольных клиентов и положительных отзывов.

C) Работая в одном направлении, психолог быстро становится профессионалом в выбранной области. И другие начинают воспринимать его как Эксперта в теме.

Это поможет увеличить количество клиентов. Ведь люди тянутся к Экспертам по значимым вопросам и проблемам. Также это даст возможность назначать более высокую цену за услуги. Если вас воспринимают как эксперта в конкретной проблеме, то ценность вашей консультации по вопросу будет восприниматься выше, чем рассуждение на эту же тему рядового гражданина. Восприятие вашей консультации как более ценной (чем другие) приводит к восприятию более высокой цены как обоснованной и разумной.

D) Работать в одном проблемном поле эмоционально легче. Представьте плотный график консультаций по совершенно разным проблемам: от вопросов лишнего веса и нейропсихологического обследования до оценки персонала и работы с изнасилованными женщинами. Сколько времени вы сможете проработать в таком режиме? И что будет с вашим душевным состоянием через полгода такой работы?