命運凌越眾生，人陷己於死地。

拓墣：價格策略成壁壘，Apple穩坐2011年平板電腦龍頭

2011-03-03T19:05:00.001+08:00

儘管2011年兩檔科技大秀－CES消費性電子展及MWC行動通訊世界大會中，各大廠爭相亮出平板機企圖搶市，在此情況下，外界仍預期2011年的平板機大戰，Apple將持續穩坐龍頭。拓墣產業研究所預測，由於目前檯面上各業者的平板機在價格或服務上皆無法超越iPad，預估2011年平板機全年出貨量5,100萬台中，近七成將由Apple囊括，約3,450萬台。

目前iPad最低定價僅499美元，相較於Samsung Galaxy Tab上市定價730美元、CES亮相的Motorola Xoom更高達800美元，價格已相當於正規筆電，顯然iPad已在平板市場建構一道價格壁壘。拓墣產業研究所研究員李易聰分析，和過去Apple產品站在價格頂點的情況迥然不同，過去iPhone、iPod在智慧手機及隨身聽的價格策略都較同規格產品高出一截，但iPad反其道而行，不需與電信商綁約，卻可以提供極具吸引力的499美元價格搶佔市場，贏得消費者青睞，讓同業莫不感到有如芒刺在背。

2011平板機出貨量破5千萬 Android平板打不成價格戰

綜觀CES及MWC兩大國際展會，平板產品的推出已不限於PC業者，連手機廠商都來分一杯羮，而作業系統多採Android平台。雖然作業系統授權成本幾近於零，但一線廠商如Motorola、Dell所推出的平板產品卻要價不斐，甚至和常規筆電價格相當。

拓墣指出，這些一線大廠的平板機所配備的硬體規格－雙核心處理器、1GHz記憶體、前後製鏡頭，都遠勝於iPad的1GHz單核心及256MB記憶體，定價較高，是意料中之事，但若將平板機消費者的使用習慣進行分析，不難發現消費者大多使用平板進行閱讀、網頁瀏覽、電子郵件等系統資源消耗較低的「輕量級」工作，事實上不需雙核心處理器、1GB記憶體即可應付。硬體規格高，連帶使得成本提高，不具規模經濟的業者又無法透過大量出貨來分攤成本，最終只能將成本反映在終端偏高的售價上。

除了規格拉高成本外，Apple即將推出的iPad 2也將關鍵零組件廠商的產能佔用大半。因此，在產能吃緊下，零組件廠自然沒有誘因降低售價，平板業者甚至還可能為了先取得產能而願意付出更高價格預訂產線，造成在成本降低上更具有挑戰性。

2012 Android平板可望突圍 Windows 8平板等2013

拓墣預估，這些對成本無法降低的不利因素2012年才將獲得紓解，軟體與服務逐漸到位也提供了Android平板更好的生存環境。屆時，在價格與iPad差距更大、Android Market更豐富的環境下，非iPad陣營可望搶下半壁江山，並持續穩定超越iPad。除了Google，另一最近與手機大廠Nokia合作的軟體巨人Microsoft則預計在2012年底推出Windows 8，透過在智慧手機上的合作，或許可使下一代Windows系統與平板機更加契合。不過由於平板機與傳統PC使用模式仍有許多差異，PC作業系統龍頭Microsoft是否能在兩大陣營夾殺中取得一席之地，仍有待觀察。

平板機在軟體領域呈現Apple、Google、Microsoft三強鼎立外，在品牌、產品方面，拓墣認為，2011年在Apple之外的平板市場將由垂直整合度高的Samsung稱王，在其具備完整產品設計及製造能力、智慧手機及家電等完整產品線，在輔以充沛軟體奧援下，只要能達7吋399美元，10吋539美元的價格甜蜜點，絕對有機會和iPad並駕齊驅。

在2011年平板大戰的汰弱留強中，RIM與HP各有自行開發OS的能力和擁護者、台灣雙A平價搶攻新興市場，HTC則挾Facebook及Google之勢伺機而動，拓墣預測，最具有競爭優勢的平板七雄（Apple、Samsung、Acer、Asus、HTC、RIM、HP）將在2011至2013年之間各出奇兵搶市。

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Ray Tai

HTC執行長周永明：今年70%的平板電腦會賣不好

2011-02-24T02:03:00.000+08:00

日前在MWC 2011電信展中發表整合Facebook應用的Chacha及Salsa等五款新手機的HTC，在巴塞隆納時間2/16日晚間，榮獲GSMA所舉辦的全球行動獎中，擊敗蘋果，榮獲通訊產業最高殊榮的「2011年最佳手機公司」大獎。「這是台灣人的榮耀！」HTC執行長周永明略為激動地表示，如果將該獎項對比為電影界的奧斯卡，HTC這次算是拿到了「最佳影片」的獎項，這是全體努力的結果，比去年以Hero拿到最佳手機產品獎，更令人開心。他說，能夠從一個默默無聞的公司，變成具有全球知名度的公司，是員工、供應商及消費者共同努力的結果，而全面投入品牌的經營，更是讓HTC走得更穩的關鍵。

除了在品牌經營上投入相當大的工夫外，過去一年HTC管理階層也做了不少調整，包括去年一月份找來原任職於索尼易利信的資深副總裁Matthew Costello擔任副總裁，之後又邀來曾任職新光金融控股股份有限公司的容覺生出任財務長，今年一月則是宣布由曾任職於LG、Motorola與Nokia的任偉光，擔任宏達通訊中國區總裁一職，掌管所有HTC在中國地區之業務、行銷與營運等相關業務。

人事就定位，再加上正式投入平板電腦，HTC進入新的里程碑，HTC接下來的發展方向如何？對於產業變化有何觀察？執行長周永明在獲獎隔天，特別與媒體餐敘，分享他的觀察，以下是訪問紀要：

Q：可否先談談得獎心情？

A：當然是很開心，不過這個獎對內部激勵更大，特別是在頒獎典禮上，主持人在唸入圍名單時，居然還沒揭曉就在台上直說希望是我們得獎，那種大家對你有所期待的感覺，真的是以前沒想過。照大會的說法，得獎的原因是，我們可以從一個默默無聞的公司走到今天，真的是不容易。

Q：最近大家都很關心微軟與諾基亞的合作，你怎麼看這事？

A：我們應該是全世界做Windows手機最有經驗的公司，從這個角度，諾基亞的加入，對於整個生態鍊(Eco-system)是相當有幫助的，我也相信他們都是做他該做的事，只不過策略對，不代表後面就會對，接下來的執行力、整合力都是問題，我覺得他們處理內部整合，才是最重要的事。

Q：相對於其他業者在CES上大舉推出，而且多數都是以Android為平台，你怎麼看接下來的競爭？

A：我想時間不是問題，而是能否做出區隔性，就我來看，科技產業現在有點趕流行的味道，因為別人做了，所以我也要趕著出來，沒有去思考消費者用起來是否有愉快的經驗，所以我也很擔心，這樣會壞了消費者的胃口，因為區隔性不大，在我看來，今年大概會有70%平板電腦會賣不好，因為消費者不曉得要拿來做什麼。

Q：HTC也加入平板戰場，你自己覺得HTC的特色是什麼？

A：平板最重要的特色還是「行動力(Mobility)」，就是讓人可以隨身處理工作需求，還有一種for fun 的娛樂感，所以我們在這次平板產品中，我們關心的是整體經驗是否完整，也就是Holistic的整體性。其中，還蠻強調筆記的功能。舉例來說，當你打開平板的筆記本功能，它就會跟你的相機及錄音功能整合，甚至，當你行事曆上寫著這個時段要開會，你所記錄的資料，就會變成行事曆中的一個文件內容。

Q：所以這也是HTC投資影音串流公司Shaffron跟遊戲公司OnLive的原因？

A：我們投資這些公司不完全是因為服務，也有技術端的考量，就像我前面說的，消費者是要整合的經驗，所以必須把服務跟硬體產品做很好的整合，透過投資，可以讓整合更密切。所以我們的這些投資案，就像男女交往一樣，總是要先約會，所以我們都是先小規模合作，確定彼此的文化價值可以取得共識才走在一起。

Q：你在今年大會上，曾參加一場論壇，談到App的發展，你覺得目前產業狀況如何？台灣的機會是什麼？

A：應用程式App還在發展很初期的階段，目前還有三大挑戰，第一是那麼多的App，怎麼讓消費者發現？再來是目前的App都是很單一的功能，並沒有跟手機端做最佳化，所以使用者的經驗是零碎的，再來就是有些App開發時考慮不夠嚴謹，反而造成頻寬很大的負擔，這三個問題，很難由一家公司來主導，所以還調大家一起推動，進展才會快。對於台灣的開發者，我也想提醒，不要只看到單一的App，而是去深層思考「行動化」的需求到底有什麼。

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Ray Tai

改變雖好，要實現卻難

2011-02-24T01:54:00.000+08:00

大公司一旦習慣了某種行為，便會發展出某種文化、程序、和定義公司及未來的工作環境，綜合起來便是難以改變的公司DNA。要養成新的公司文化，是一件極其困難的事，而對於自己的DNA和行為缺乏自我意識的公司，終會步向滅亡之路。

就拿最近遭逢Facebook危機的Google來說，其最根本的原因，便在於它根深蒂固的工程師文化，因此要想改變現況，就只有多雇用一些與原本員工非常不同的創意人，但還是有可能因為它的DNA，它將永遠無法在社群方面成功，不過Google在將溝通這件事打造成平台的能力(例如Google Voice和Android)，仍然是競爭者所無法望其項背的。

相較之下，Nokia是一家完全以硬體為主的公司，這就是它的DNA，公司中設計用戶經驗及創新服務，並將軟體視為主要工具的人，都被看做異類，它因此也完全無法理解現今手機產業中，正在進行的軟體導向改變，才會一而再再而三地錯失良機，新任執行長Stephen Elop也深知Nokia的處境艱難，因此極力到處尋找合作夥伴，希冀能在新時代中求生存，但如果Elop想要改變Nokia的DNA所帶來的影響，就必須要根本地改變整個組織思考和行動的方式。

其中一個許多公司在嘗試改變時，遭遇失敗的原因，就是在行動之前沒有先找到理由或方面，也就是缺乏自我意識，因此無法將現有的公司DNA，當作變成更好組織的跳板。Apple則剛好是一個相反的例子，它專注在為用戶打造帶來樂趣的經驗，提供可和人們及其他物件以簡單方式互動的裝置，唯一不完美就是和AT&T合作。

公司DNA不是一夕之間形成的，而且不論好與壞，都無法輕易改變，能改變的只是行為，但是許多公司卻常常試著要獲得新的DNA，而這樣的移植通常無法奏效。公司必須要接受自己的本質、適應現實、並主動且經常地改變行為，不過這真的不容易。

出自GigaOM

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Ray Tai

馬雲鐵腕整肅親自發郵件說明原委

2011-02-22T21:18:00.000+08:00

阿里巴巴B2B公司執行長衛哲因中國供應商詐欺海外買家事件辭職負責，阿里巴巴集團主席馬雲發表內部郵件表述看法與立場，以下是郵件內容：

各位阿里人：

大家已經看到了公司的公告，董事會已經批准B2B公司CEO衛哲、COO李旭暉引咎辭職的請求，原B2B公司人事資深副總裁鄧康明引咎辭去集團CPO，降級另用。

幾個月前，我們發現B2B公司的中國供應商簽約客戶中，部分客戶有欺詐嫌疑！而更令人震驚的是，有跡象表明直銷團隊的一些員工默許甚至參與協助這些騙子公司加入阿里巴巴平台！

為此，集團迅速成立了專門小組，經過近一個月的調查取證，查實2009、2010年兩年間分別有1219家(占比1.1%)和1107家(占比0.8%)的「中國供應商」客戶涉嫌欺詐！騙子公司加入阿里巴巴平台的唯一原因是利用我們十二年來用心血建造的網路平台向國外買家行騙！同時查實確有近百名為了追求高業績高收入明知是騙子客戶而簽約的直銷員工！

對於這樣觸犯商業誠信原則和公司價值觀底線的行為，任何的容忍姑息都是對更多誠信客戶、更多誠信阿里人的犯罪！我們必須採取措施捍衛阿里巴巴價值觀！所有直接或間接參與的同事都將為此承擔責任，B2B管理層更將承擔主要責任！目前，全部2326家涉嫌欺詐的「中國供應商」客戶已經全部做關閉處理，並已經提交司法機關參與調查。

阿里巴巴從成立第一天起就從沒以追逐利潤為第一目標，我們決不想把公司變成一家僅僅是賺錢的機器，我們一直堅守「讓天下沒有難做的生意」的使命！客戶第一的價值觀意味著我們寧願沒有增長，也決不能做損害客戶利益的事，更不用提公然的欺騙。

過去的一個多月，我很痛苦，很糾結，很憤怒……

但這是我們成長中的痛苦，是我們發展中必須付出的代價，很痛！但是，我們別無選擇！我們不是一家不會犯錯誤的公司，我們可能經常在未來判斷上犯錯誤，但絕對不能犯原則妥協上的錯誤。

如果今天我們沒有面對現實、勇於擔當和刮骨療傷的勇氣，阿里將不再是阿里，堅持102年的夢想和使命就成了一句空話和笑話！

這個世界不需要再多一家互聯網公司，也不需要再多一家會掙錢的公司；

這個世界需要的是一家更加開放、更加透明、更加分享、更加責任，也更為全球化的公司；

這個世界需要的是一家來自於社會，服務於社會，對未來社會敢於承擔責任的公司；

這個世界需要的是一種文化，一種精神，一種信念，一種擔當。因為只有這些才能讓我們在艱苦的創業中走得更遠，走得更好，走得更舒坦。

令人欣慰的是，這次調查中我們發現絕大多數直銷同事面對誘惑堅守住了原則，我很欣慰，在這裏向他們致敬！我們更要感謝在面對這類事件中勇於站出來抗爭的同事們，在他們身上我們看到了堅持誠信的勇氣和原則的力量。我們看到了阿里的未來和希望！我們需要更多這樣的阿里人！成非凡之事者，必須有非凡之擔當！

衛哲和李旭暉的辭職是公司巨大的損失，我非常難過和痛心。但我認為作為阿里人，他們敢於擔當，願意承擔責任的行為非常值得欽佩。我代表公司，衷心感謝他們對公司付出的不懈努力和貢獻。

各位阿里人，B2B董事會任命陸兆禧兼任阿里巴巴B2B公司CEO；集團任命彭蕾兼任集團CPO。希望大家全力配合工作，相信我們可以讓自己的公司更與眾不同！

這是一個好時代，這是一個誰都不願錯過的時代！堅持理想，堅持原則能讓我們成為這個時代中的時代！

If not now? when?!

If not me? who?!

此時此刻非我莫屬

馬雲

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Ray Tai

CES 2011搶先看，平板電腦成大會焦點

2011-01-05T14:00:00.001+08:00

萬眾矚目的2011國際消費電子商品展（CES），即將於本月六號在美國拉斯維加斯展開。今年平板電腦依然是大會的焦點，除了Lenovo（聯想）將發表「樂Pad」之外，預告展出平板電腦的廠商包括：ASUS（華碩）、Dell、Motorola，和以液晶電視聞名的Vizio。

ASUS將在CES上一口氣展示四款平板電腦：體積最小的Eee Pad MeMO採用7.1吋觸控式螢幕、Android 3.0（代號為Honeycomb，蜂巢）平台，Eee Pad Slider和Eee Pad Transformer具有10.1吋螢幕、Android Honeycomb平台、Nvidia Tegra 2晶片組、內建相機，並分別配備滑蓋式和外接式鍵盤，而Eee Slate則是一台Windows 7平板電腦，採Intel雙核處理器和12.1吋LED背光螢幕。

液晶電視生產商Vizio這次跨足新市場，將在CES上推出8吋Android平板電腦，標榜內建三個喇叭的立體聲道。

過去在平板電腦市場銷售不盡理想的Dell，則宣布將在CES上推出高效能的行動和電玩產品。根據美國媒體報導，Dell計畫在CES上發表7吋Android平板電腦Dell Streak 7。

Motorola日前在YouTube上，以一支神秘的短片預告將推出革命性的新款平板電腦，點擊率破百萬。上個月在舊金山的AllThingsD行動研討會中，Google Android主管Andy Rubin曾以Motorola的平板電腦展示新版Android 3.0 Honeycomb，因此也讓大眾對Motorola的平板電腦充滿期待。

http://www.youtube.com.tw/watch?v=quI2I8wLPdc

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Ray Tai

虎門鍋神

2010-10-09T20:21:00.000+08:00

[Share]全世界最憂傷的狗

2010-10-08T21:15:00.001+08:00

這是一副令人一見難忘的表情，
讓牠贏得「全世界憂傷的狗狗」的稱號。

這隻滿臉縐紋，表情憂傷的巴哥犬，名字叫「紐曼」，
這是主人為了紀念好萊塢大明星保羅紐曼而替牠取的。
照片被PO上網後，立刻在網路爆紅，攫取了千萬網友的心。

照片中的紐曼，穿著灰色的套頭毛衣，表情down到極點，被主人拴在舊金山一家咖啡
館的旁邊。
拍下這張照片的克里斯麥可說：「牠被拴在那裡，徬惶無依，似乎在尋找一個愛牠
的人。我試著逗牠玩。牠似乎很高興看到我。」
這張照片被網友到處轉寄，全球「轉」透透後，成為網路上排名最高的人氣照片。
一名網友說：「我真想好好抱抱牠，讓牠心情好一點。」

__________ Information from ESET NOD32 Antivirus, version of virus signature database 5513 (20101007) __________

The message was checked by ESET NOD32 Antivirus.

http://www.eset.com

滷肉腳鐵路排骨便當

2010-10-05T17:51:00.001+08:00

[轉貼]書摘 - 處理盛怒客戶的原則和技巧

2010-09-30T10:14:00.001+08:00

五種處理盛怒客戶的原則和技巧：疏導怒氣、配合節奏、謹慎用詞和掌握時機、建立夥伴關係，以及動之以情。（《抱怨是最好的禮物 A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong》頁193）

　　我想這些原則跟技巧，也可以運用在如何面對日常生活中他人的憤怒。

疏導怒氣

　　壓力下的正常反應是產生敵意，嚴重爆發時，可能將怒氣發洩在別人身上。實驗室的動物受到驚嚇、電擊或是無法得到想要的東西時，就會變得具有攻擊性。人類感到挫折時，也一樣遷怒他人，遭殃的往往是無辜的旁人。（《抱怨是最好的禮物》頁193）

　　盛怒和哀傷的過程一樣，都會經歷幾個階段：拒絕、震驚、責備（自責或怪罪別人）、調適和接受事實。

　　生氣客戶在拒絕階段的反應往往是，「這絕不可能是真的」或是「一定搞錯了」。當聽到客戶說這些話，你要提高警覺，這可能是發怒的前奏。客戶正壓抑怒氣，你可以嗅出火山爆發前的煙硝味。在這階段，你如果能夠回答客戶問題，表現專業，提供必要的資訊，就可能消弭一場風暴。贊同客戶最初的反應，有助於安撫客戶情緒。「你是對的，這當中可能有些錯誤，我查查看。」要讓客戶和你一起找出問題所在。如果你正在查看電腦資料，要讓客戶知道你此刻正在做的事情。過程中讓客戶有參與感，有助於舒緩怒氣。

　　生氣客戶在責備階段具有攻擊性，也是服務人員最難熬的階段。「我一點也不意外，這種事常發生。你們的人就是無能。」即使嘴上不說，對方還是讓定你是這群笨蛋白癡的一份子。這時很難讓人認為這不是人身攻擊。但千萬要沉住氣，隨時提醒自己，這畢竟還是一份禮物，只是包裝比較難看而已。幫助客戶的客服人員，莫不希望客戶感激我們的努力，所以一旦遭受指責，實在很難保持風度。事實上，我們通常都想痛快的反擊。但如果能夠體諒這些責備言詞是不滿客戶表達憤怒的一種方式，而且他們至少還願意和我們溝通，也許就比較能夠坦然面對。客戶在氣頭上時，最好閉上尊口，洗耳恭聽。

　　客戶生氣時，通常也會拉高嗓門，無非想藉此讓你知道他們很在意抱怨的事。他們如果認為你想敷衍了事，就會再提高分貝。這種非言語的表達方式，目的是要你仔細聽他說話。

　　如果你認為客戶愈叫愈起勁，短時間內沒有閉嘴的可能，不妨試試下列的說詞。這種說法可以讓你轉守為攻，因為這段話先以兩個否定句開頭，再以一個肯定句結尾。……聽者必須思考你剛剛說的話，我們見過有人立刻因此轉變態度。這段對話是：「我不在乎你對我發脾氣（第一個否定句），這不能阻止我（第二個否定句）竭盡所能地幫助你（肯定句）。」要不斷地練習這些對話，直到對答如流，並且出自內心。

　　「我不在乎你……（第一個否定句），這不能阻止我（第二個否定句）……愛你（肯定句）。」拿來當情話，威力應該也不小。

　　生氣的客戶進入調適階段後，我們要開始思索解決問題的方法。這時他們的怒氣漸消，腦子裡的理性面漸漸發揮作用。這時是建立夥伴關係的良機。此時，我們在談話上可以比較主動，但要專注在解決方案而不是問題本身。客戶在責備階段還是惦記著問題。在調適階段，我們就有機會轉移話題到如何滿足客戶需求。當客戶的問題解決或是有人承諾未來一定會解決，就會進入接受事實的階段。

　　了解生氣的階段後，就不難明白，為什麼有些安撫盛怒客戶的辦法不管用。我們通常急於解決問題而跳過幾個階段，但是盛怒的客戶要循序經歷前四個階段，才會接受事實……。人們在拒絕和責備階段欠缺理性，直到調適階段才恢復理性，最後在接受階段才有機會整理混雜的思緒和情緒。解決客戶問題，千萬不要操之過急。要讓客戶有機會宣洩內心的情緒。

　　生氣就像火山爆發，怒氣沖天之後，逐漸煙消雲散。當你周遭有人怒氣爆發，最好任其宣洩情緒。正如無力阻止火山爆發，我們只能靜觀形勢和聆聽聲音。表示專心聆聽最好的方式是記筆記。萬一客戶對這種行為冷嘲熱諷，你可以回答：「我想把聽到的話記下來。希望正確無誤，沒有遺漏您說的話。」身為客服人員。你希望客戶怒氣消退時能給予幫助，但只是叫客戶別生氣無濟於事。憤怒會蓄積一股能量，隨時爆發。例如，相對焦慮的客戶而言，生氣的客戶更容易傳播負面的耳語，或甚至替換供應商。這股能量值得我們付出耐心和尊重。

　　客戶恢復理性之後，應該順勢引導到正面的情緒。……兩個人以上之間的事件，是靠所謂的行為鏈(action chain)串聯。例如，當有人問候：「早安，你好嗎？」必須有人接腔：「很好，謝謝你。」這樣才算完成行為鏈。如果沒有人適當的回應，問話的人會覺得好像事情尚未完成，感覺被打斷和不完整。如果行為鏈老是被干擾或打斷，就會再三重複。這表示，如果無法體會客戶的憤怒或是如何應付，只會讓他們更加生氣。處理生氣客戶的準則是，除非有充分的理由，否則千萬不要打斷行為鏈。例如，如果客戶再繼續講下去，就會錯過班機，這時就無須耐心聽長篇大論，應該打斷行為鏈，讓客戶搭上班機，事後再道歉也不遲。

　　若要完成生氣的行為鏈，首先要認同客戶的怒氣。我們曾經觀察一些客服人員對著生氣的客戶說：「你如果不冷靜點，我無法幫你。」……這無異於打斷行為鏈，多數客戶依然怒氣未消。比較恰當的回應是：「我知道你很生氣，換做是我也一樣。」

　　此外，當客戶送你一份抱怨禮物，你開口說聲「謝謝您」，就是啟動新的行為鏈。通常，要完成「謝謝您」的行為鏈，結尾是「不客氣」。即使客戶嘴上不說，內心還是隱約浮現這種感受。「謝謝您」和「不客氣」是通行全世界，人與人互動最有禮貌的行為鏈。

　　處理生氣客戶的第一步，只要專心聆聽，不要插話。否則，只會讓生氣的客戶拉高嗓門，觸動原本已經緊繃的神經。客戶顯然不吐不快，盡快讓他們發洩，就能盡快解決問題。如果有些話非說不可，必須附和客戶的說話內容，否則就是否定他們的談話，只會更加激怒他們。所以必須仔細聆聽，不要轉移話題。

　　你會怎麼做？如果客戶故意挑釁，要專注在他們的怒氣，不要把話放在心上。「你們什麼時候把客戶當條狗看？」就是故意以言語相激。你應該回覆：「很抱歉冒犯了你。」如果客戶說：「你們如果有一絲絲關心客戶，就不會有這種愚蠢的政策，」他們也許引誘你回答：「但是我們真的很在乎客戶。」這時你若為自己辯護，只會讓客戶逮到機會，咄咄逼問：「那麼為什麼……？」這時衝突會一觸即發。

　　回應攻擊較好的方式是反問：「發生什麼事，讓你認為我們不重視您呢？」這會出乎客戶意料，因為原本預期得到防禦性的回話，結果是一個問句。如果你不自我設防，客戶的攻擊火力將難以為繼。……

　　另外一個重點，要認同生氣客戶的立場和表達的事情。一旦客戶感覺你不認同他們的立場，態度就會轉趨激烈。人們只會對自己重要的事情生氣。如果客戶覺得你不重視他們的事情，如前所述，就會提高分貝。他們希望你專心聽。你的認同有助於改變和軟化他們的聲調。

　　提問題可以導引客戶回到理性面，而不是情緒面。通常，連續提出三個開放性問題，可以讓盛怒的人恢復理性。……

　　要成為生氣客戶的提問專家，必須不斷地測試問題。如果最初的問題得不到理性的回應，可以發展其他第二個和第三個或更多的不同問法。必須確定問題不會產生反效果，最好的方式就是從事前演練中找出可能的反應。問題要有意義，而且證明有助於後續解決問題。記住，我們的目的是把生氣的能量轉換成正面的反應。

　　如果你認為互動必須有個限度，例如不可能一直等客戶心情好轉或是絕不插話，你的處理上必須拿捏分寸，不要讓客戶面子掛不住。面子是亞洲人的觀念，是要保留個人的尊嚴或是體面，尤其是在大庭廣眾之下。有時候，把客戶帶離人多的地方，不至於因為個人情緒化而覺得難堪，也是保留顏面的作法。這時，客戶可以私下表達憤怒，而且也不會讓旁人認為公司失控。把成人當小孩看待絕非明智之舉，但我們常常看到客服人員命令一群客戶：「你們如果不全部坐下來，我就不幫忙」或是「全部排成一列」。如果在眾目睽睽之下，還對抱怨客戶頤指氣使，保證有更多的火爆客戶。

　　最後，如果有一群老是生氣，永不滿足的客戶，該如何處理？管理學專家歐倫‧哈拉利(Oren Harari)建議，不要容忍無理取鬧，具破壞力和暴力的客戶。這些客戶耗費公司的時間，和他們帶給公司的收入不成正比。這些人也常常搞得客服人員和其他客戶火冒三丈。應該考慮「開除」這些客戶。開除客戶時務必謹慎小心，以免製造積極者。要禮貌周到，婉轉告訴這群客戶，根據過去往來的紀錄，公司的服務總是讓他生氣，永遠無法提供讓他滿意的服務，只好請他另找高明。如此一來，一切都是為客戶著想，希望客戶有更好的服務，當然，自己是無法幫他的忙。……

　　有時候曾經到過地獄的客戶，最後演變成來自地獄的客戶。避免掉入這種陷阱的作法之一，是要提醒自己，抱怨的客戶未必都是來自地獄。然而，如果你把他們看待成來自地獄的客戶，處理不當，他們會如你所願，真的成為來自地獄的客戶。（《抱怨是最好的禮物 A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong》頁196）

配合節奏

　　配合節奏是指配合別人的步調。這是反映對方的行為，讓對方看見自己的行為表現。……配合是建立親密、和諧夥伴關係的工具。當人們關係親密和諧，就容易體諒和接納。

　　「配合」不是模仿或偽裝的行為，而是深入別人的內心世界，呈現出和對方類似的行為模式。我們對於和自己類似的人特別具有好感。……心理學家指出，兩個無法相處的人，如果一方願意努力配合對方，就會創造前所未有的和諧關係。

　　通常，心情好的人容易配合。但令人不解的是，客戶聽到客服人員的問候語常常是「下一位」，而不是親切的微笑。當人們感覺沮喪或是工作過量時，很難配合別人的喜悅。所以，當公司前線客服人員態度冷漠時，管理者應該考慮減輕他們的工作量和繁瑣的制度，以免同仁容易產生挫折感。

　　當然，如果有人哭泣，你不避也跟著掉眼淚，但是要表達同情。而且，處理這種客戶要小心翼翼，不要專注在眼淚。記住，客戶需要維持自尊心。如果能夠協助客戶度過這種難堪的場面，就可能成為夥伴。

　　心情好的客戶容易配合，但盛怒的客戶在配合上就需要技巧和經驗，才能讓他們的心情恢復正常。面對生氣的人，最初的配合方式不是跟著發怒，而是對映他們的緊張表達關心。面對盛怒的客戶微笑以對，可能只會讓他更加火冒三丈。有時候，配合可能只需要簡單說：「先生，你好像很生氣。有什麼我可以效勞的嗎？」這番話剛好配合當時的心境。

　　通常，迅速回應有助於化解客戶的怒氣。如果公司的標準程序是詢問客戶的姓名、地址、電話號碼等等，那這些程序對於生氣的客戶能省則省。等到客戶冷靜後，再詢問相關資料也不遲。因為當下他們想的是：「我的身份證號碼和娘家姓氏干這什麼事？我要解決問題！現在就要！」要配合這些客戶，最好立刻處理並提問適當的問題，比如他們希望如何解決問題。

　　有時候，服務人員必須同時配合一群人，例如：面對一群大排長龍又心急的客戶，不要只與站在你面前的客戶對話。必須擴大說話的對象，和整排的人接觸。你可以和排隊的人眼神接觸和點頭示意。這類讓然安心的肢體語言可以讓一群人冷靜。我們看過許多航空公司的職員、旅館櫃臺人員和零售墊的收銀元，殷切周到地配合眼前的客戶，完全忽略背後還有一群焦慮的客戶。透過迅速的眼神接觸，等於告訴大家：「我在這裡，沒有忘記你們，很快就會協助你們。」人通常不喜歡面對廣大的群眾，尤其當感覺他們對牛步化的移動速度不滿時。前線服務人員必須了解，太專注照應眼前的客戶而忘了其他客戶，可能製造更多生氣的客戶。（《抱怨是最好的禮物 A Complaint Is a Gift: Recovering Customer Loyalty When Things Go Wrong》頁202）

[轉載]上班族常用英文新解

2010-09-21T18:43:00.001+08:00

上班族常用英文新解

今天就來介紹一些科技業界常用的英文單字，給有意進入爆肝(科技)業界的小新肝兒們。←小新肝=新鮮的肝，意即新
鮮人。新人和新鮮人不一樣，新人有可能在別間公司已經年資十年，但新鮮人一定是
剛畢業；兩者雖然只差一個字，但是意義大有不同，中文真是奧妙啊~

Meeting
學校版 → 會議
業界版 → 帶著筆電、飲料，進入會議室，一邊上網看股市，一邊點個頭假裝有在
聽、同時還得狂打字偽裝在回信。←即使是在和朋友MSN聊天，也千萬不能嘴角上揚!
畢竟，沒人會在回廠商信的時候笑的出來的~

例句 ↓
機車上司：「等一下三點XXX公司的人會來，那場meeting你也進去。」

從上面的例句我們可以得知兩個訊息，

1.業界對其他公司通常以英文簡稱，例：台積電(TSMC)、奇美(CMO)、友達(AUO)。至
於呆鵝(Dell)、阿速死(ASUS)就不用簡稱了，因為已經夠簡了…

2.身為新人，雖然上司只是隨口要你也進去，但畢竟廠商還不清楚有你這個人的存
在；所以記得帶上幾張名片，會議後見機行事。若上司有記得向廠商介紹你，就趕緊
遞上名片；若上司很忙忘了，也在送廠商去搭電梯時，主動介紹自己並遞上名片。

Review
學校版 → 覆習、檢查
業界版 → 開會時名字被提出，得在電話會議中初試啼聲，解釋大陸缺工或下包廠商失
火等各種不可抗力的天然災害和理由。

例句 ↓
機車上司：「小明，你今天要是再六點半就下班，明天六點半我就要開會review
你!!!」

從上面的例句我們可以得知兩個訊息，

1.小新肝想要六點準時下班，對老肝們來說是不允許滴! 一進入科技業界，就像是得
罪了和尚，別想跑了。除非有前輩跟你說「可以走了喔~ 要珍惜蜜月期!!」，不然就
請乖乖在座位翻譯公司產品等歷史資料。

2.爆肝界的前輩們，本身也是經歷過爆肝的小新肝時期，所以對於下班時間後才舉行
的會議，已經習以為常。進入爆肝業界的小新肝們，最好不要預期可以每天七點前下
班；期望越大、失望越大啊~

Highlight (科技業發音法：嗨賴)
學校版 → 強調、畫重點
業界版 → 在大頭參與的會議中，面臨大頭們針鋒相對、批評你的專案進度落後、產品
設計不良…等任何導致業績不如預期的可能原因。←其實都是大頭高估預期業績，但是
他們不高估也不行，因為總經理看到不令他滿意的預估數字，也會不爽。所以他們只
好高估報，然後一季結束被總經理電了以後，回到部門再電其他人。唉~ 冤冤相電何
時了，市佔知多少；股市昨天又慘綠，EPS不堪回季報中。

例句 ↓
機車上司：「今天要highlight一下，XCP39502xW(專案代號)FCC怎麼還沒過? 你訂一
下，中午12點45分開會!」 ←各公司的專案代號，通常是以一套怪異邏輯而組成的英文
+數字。

從上面的例句我們可以得知兩個訊息，

1.中午12點不會能準時吃飯(因為早上的會議，通常會開到超過12點)是你家的事，小
新肝務必訓練出10分鐘內扒完便當，然後換場到另一間會議室的體力和技能。

2.會議室可謂是兵家必爭之地，全公司上上下下少說幾百人，卻都得搶那幾間。尤
其，越大咖的老闆越有其神聖不可侵犯的據點；雖然上司只說要開會，但小新肝就要
機靈一點，趕快主動去訂老闆的御用會議室。如果早就被訂走了(這是常有的事)，就
趕快打分機和秘書大姐姐求情。人緣夠好、平常有和秘書套好交情的話，就算距離開
會時間只剩五分鐘，她也會想辦法幫你生出一間會議室的! 反之，平常對秘書態度很
差、文件都用丟的話，就算你在會議前三星期就跟秘書借，她也會說「不行，那間我
要用~」 ←和秘書打好關係是工作的一大助力! 雖然好的秘書不能帶你上天堂、也不會
讓你知道她老闆的行程，但起碼可以幫你押著老闆簽文件、或在無意間在老闆前透露
「小新肝最近很拼，晚上都留到很晚~」。

Con. Call 或 Conf. Call (科技業發音法：康扣)
學校版 → 屁啦!!學校根本沒教! 總之就是Conference Call的簡稱~
業界版 → 會議電話，反正就是一群人對著一台電話和另一間公司/別的部門/駐廠同事
更強烈更狠地「review」專案。記住，Con Call時主管有可能根本在電話另一端，而
不是和你在同一個會議室；所以一定要適度地發表意見，語氣不夠兇狠的話、起碼音
量要夠大，不然主管會以為你沒來開會。

例句 ↓
機車上司：「明天早上七點可以到公司Con Call嗎? 美國那邊對產品有一些想法~」

從上面的例句我們可以得知兩個訊息，

1.為了配合國外時間，晚上就算等E-mail到凌晨一點，早上還是得到公司Con
Call。但是，每間公司的會議電話系統有所不同；有些其實可以用手機打進指定號
碼，這樣就不用一大早特地跑到公司打電話。關於貴公司的電話會議系統的詳細操
作，記得詢問公司內資深的秘書! ←這種東西說來很玄妙，看來不過就是打通電話，但
有各種密技、甚至減少話費的作法。菜鳥秘書通常不會知道，請教資深秘書才比較清
楚~

2.國外廠商或分公司，才是主導產品的關鍵角色；而台灣公司，通常只是負責具體
化、製造出產品的人。即使開會時，廠商提出的想法比叫麥可喬登去踢FIFA還扯，小
新肝也千萬不要當場說「辦不到!」；千萬得好好順著客戶的毛摸，打打官腔「這點我
們會回去和RD、機構討論」(即使RD、機構就根本坐在旁邊)，千萬記得要按了Mute(靜
音)鍵以後再罵髒話。←這個鍵很常用，請熟悉貴公司的電話機Mute鍵位置~

Kick off
學校版 → 球賽的開球
業界版 → 一個專案的開始，俗稱「開案」。基本上也算是另一段瘋狂加班的開始，依
所屬部門的不同，還會加上ID連續被退稿、spec改到消費者在量販店會發現幾乎類似
規格的產品等各種情況發生。

例句↓
三秒記憶力上司：「AIO902rMb已經MP了!!? 這個案子什麼時候Kick off的!!?」

從上面的例句我們可以得知一個訊息，

1. 上司對於自己每天到底簽了什麼文件一點印象都沒有。通常以公司流程來說，一個
產品要MP(Mass Production，量產)一定是已經經過層層文件簽核。但是大頭們每天簽
的文件百百款，所以常常只是快速蓋個章。身為案子的負責人，一定要時時記得每個
案子的進度和過程，才能隨時被上司快問快答的時候，回覆最正確並仔細的答案。←因
為答不出來就會被review，幾次後就會被highlight!!!

Cost down
學校版 → 降低成本
業界版 → 任何有關錢的事，不管跟成本有沒有關係，都可以Cost down。

例句↓
A：「最近公司Cost down的好兇，沒加班費就算了，連冷氣都九點就關了…」
B：「台商老闆學會的第一個英文單字就是『Cost down』啊~」

從上面的例句我們可以得知兩個訊息，

1. B的話超級中肯，所以請力爭上游，雖然說在台灣的外商已經學壞所以也沒爽到哪
去，但起碼總務不會買目錄上最便宜(也最會斷水)的筆、十點關大燈、停平面車位要
另外加錢…等各種怪方案。

2. 如果你在業務單位，製造單位或採購單位提出一份報價給你時，不要懷疑第一個動
作就是Cost down下去。要是你傻傻的照單全收，上司就會覺得你沒盡力替公司省錢；
下一個被Cost down的就是自己了…

Issue
學校版 → 問題、議題
業界版 → 很大條的問題，有危機會走到被review，甚至被highlight的地步。

例句↓
上司：「這個issue已經拖這麼久了，這次你過去一定要解決!」

從上面的例句我們可以得知兩個訊息，

1. 通常一件事會被拖很久，要嘛是兩方沒共識，不然就是有人故意在阻撓。會拖到這
麼久，通常也已經不是自己的職權內能解決的問題了。既然被上司點名要去解決這個
issue，但是解決不成也非關你的能力問題，而是對方的奇蒙子問題。壓力不要太大
~~(拍肩)

2. 這種上司通常是有功會立刻搶，有難會立刻逃。日後不要期待這位上司，會替自己
想辦法一起解決issue。

Study
學校版 → 學習、研究
業界版 → 任何上司想知道又懶得花時間瞭解的事(無論和公司本業有沒有相關)，就是
下面的人該自己搞懂。

例句↓
上司：「我的手機通訊錄和Outlook不同步，你幫我study一下!!!」

從上面的例句我們可以得知一個訊息，

1. 上司常會買一些功能複雜到自己也搞不懂、摸不清的手機，最後通常有勞下屬幫
忙。最恐怖的是，上司都以為年輕人拿到手機十分鐘內就能搞懂+解決問題。←又不是
在通訊行上班…

Polycom ←經熱心網友補充，謝謝!
學校版 →又稱石居、八爪魚、坐蛸、石吸、望潮，屬於軟體動物門頭足綱八腕目。
業界版 →會議室裡的電話。

(Embedded image moved to file: pic04624.jpg)
↑ 俗稱章魚、八爪、八爪章魚的會議電話，旁邊那兩隻分機俗稱小章魚~

例句↓
上司：「……」←只會用眼神看你，再看章魚~連續這個動作幾次~

1. 俗話說的好…
(Embedded image moved to file: pic32608.jpg)

同理可證，上司如果要你按Mute的時候是沒辦法用嘴巴說，因為會被電話彼端的人聽
到。通常上司會用眼神示意，或急忙msn給你。這時候就要立刻飛撲按下章魚身上的
Mute鍵，這麼機靈的行為一定會讓在場人士難忘!

2. 仔細看，連小章魚身上都有「Mute」鍵，就知道這個鍵有多重要、多常用了! 順道
一提，常常有人開完會後，隨手把小章魚塞到角落，導致章魚骨肉分離。這樣會造成
下一個開會的人的困擾，好孩子千萬不要學啊~~~

[轉貼]台灣創意

2010-09-18T22:24:00.001+08:00

8個台灣創意，外國人也驚艷！(TW)(Kou)( ChiChow)

你知道台灣有哪些道地的商業創意，不僅撐起了一個產業的發展，甚至形成一種文化與生活習慣？以下這些從台灣土壤中茁壯的商業創意，讓外國人都因此而對台灣讚嘆不已。
1. 精品汽車旅館
1925年發源自美國、原本平凡無奇的motel，在台灣商人的創意下，搖身一變成為令人驚豔的六星級、七星級汽車旅館，且數量仍在持續成長中。
2002年的台北薇閣精品旅館為這波風潮的帶領者，根據「汽車旅館地圖線上」網站指出，全台目前預估有超過800家的汽車旅館，以每家旅館30個房間、每房每天4次周轉率、每次休息台幣 1,000元估算，產值每年就有350億元。

2.誠品書店
全世界第一家有24小時營業的大型連鎖書店，某種程度代表了台灣由夜生活引發出來的24小時風潮，如量販店、眼鏡行、線上購物24小時到貨等等。
但誠品更令人驚豔的，是它融合了人文、藝術、創意與生活，在複合式的展場空間內發展無數可能。
誠品曾被《時代》雜誌（TIME）亞洲版評為「亞洲之最」的「最佳書店」，也曾被《單眼鏡》雜誌（MONOCLE）專文指出：「誠品書店說明了台灣的一切。」2007年營業收入為97.35 億元，全台有51家店。

3.檳榔西施
約在10年前 (一定不只10年. 記得1980年代我住台中大里. 在往省府的省道上. 一路都是) 出現的檳榔西施，穿著尺度游走在道德與法律邊緣，年輕女孩薄紗裸露的形象不僅改變傳統檳榔攤的生態，也成為所謂敗壞社會風氣的標靶。
但她們不僅支撐著約350～400萬檳榔族、150萬人賴檳榔為生的產業，也意外成為陸客與外國觀光客造訪台灣必遊的「景點」，不僅CNN曾報導此一現象，也吸引許多國際攝影師，其中來自南非的歐陽鋒（Tobie Openshaw）花了7年時間，拍攝檳榔西施影像並製成紀錄片。

4.茶飲文化
從24小時營業的泡沫紅茶店，到幾乎夏日人手一杯外帶杯的連鎖茶飲店，茶飲風潮始終未曾退燒，其中珍珠奶茶更是其中的人氣代表。
業者預估街頭林立的茶飲店，創造的營業額至少有百億以上，甚至有上看200億元的潛力。
其中「休閒小站」甚至反攻到大陸、馬來西亞、日本、美國、澳洲等地，全球總店家超過1,200家；「葵可利Quickly 」也在日、韓、大陸、香港等地有連鎖據點，將台灣的珍珠奶茶文化，發揮到極致。

5.KTV
源自日本卡拉OK的KTV，結合了當時流行的MTV，在台灣人的創意下發展出獨有的經營模式，不僅帶動老少咸宜的唱歌文化，更與唱片音樂界產生連動關係。
其中的代表錢櫃於1989年開了第1家店，全省現有16家門市，同時更將觸角伸到大陸多年，2007年營業收入為29.88億元。

6.婚紗攝影
雖然每年台灣新人的結婚數，已從前幾年的17萬對，滑落到200 6年的14萬對，但以每次花費婚紗攝影約6.5萬元計算，仍有9 1億元左右的市場規模。
台灣婚紗攝影師帶著新人上天下海、發揮創意拍出不同氛圍，兼具中西文化的場景，更深得國內外人士肯定。
今年交通部觀光局就結合各地方政府，開發「久久合歡」、「情定愛情海，夏至北海岸」、「阿里山神木下婚禮」等地方旅遊與婚紗攝影行程，更帶動觀光產業發展。

7.霹靂布袋戲
原為民間技藝的布袋戲，1970年代開始在電視播送時，黃俊雄《雲州大儒俠史艷文》創下97％超高收視率。
雖然此後布袋戲熱潮一度平息，黃俊雄的兩個兒子黃強華、黃文擇1 992年成立「大霹靂節目錄製公司」，將各種影視、動漫等流行文化的創意帶入布袋戲，從影帶租賃展開多角化的經營，更隨網路戲迷討論文化興起而再掀狂潮。
目前不僅擁有專屬電視台頻道、片廠，也曾推出首部布袋戲電影《聖石傳說》及大量周邊商品，2006年一度進軍美國卡通頻道，目前年產值約有15億元。

8.民宿與觀光農場
據交通部觀光局統計，至今年6月全台民宿總數已達2,978家，與5年前相比成長近10倍，2007年的經營總收入達5億元。
民宿之所以如此蓬勃發展，台灣人的巧思功不可沒。
各類的主題民宿，結合各地農業特色的休閒農場，不僅帶動旅遊風氣，讓觀光與非觀光景點均受惠，也使周邊產業同時發展，發掘出更多台灣特色。

[Share]電腦功能鍵F1～F12

2009-08-24T16:50:00.001+08:00

剛看到Crave 科技瘋調查一般人使用F鍵的習慣, 就把這篇轉貼過來囉

我自己最常用的是F5重新整理, 還有F2改名

原文來源

"電腦鍵盤上一般功能（Fuction）鍵，所以功能鍵就定義為F，一共有12個，通常被稱為F鍵，其位置一般是在鍵盤頂部，從F1到F12。那麼F1～F12都有什麼用呢？
F2：如果在資源管理器中選定了一個文件或文件夾，按下F2則會對這個選定的文件或文件夾重命名。
F3：在資源管理器或桌面上按下F3，則會出現「搜索文件」的窗口，因此如果想對某個文件夾中的文件進行搜索，那麼直接按下F3鍵就能快速打開搜索窗口，並且搜索範圍已經默認設置為該文件夾。同樣，在Windows Media Player中按下它，會出現「通過搜索計算機添加到媒體庫」的窗口。
F4：這個鍵用來打開IE中的地址欄列表，要關閉IE窗口，可以用Alt＋F4組合鍵。
F5：用來刷新IE或資源管理器中當前所在窗口的內容。
F6：可以快速在資源管理器及IE中定位到地址欄。
F7：在Windows中沒有任何作用。不過在DOS窗口中，它是有作用的，試試看吧！
F8：在啟動電腦時，可以用它來顯示啟動菜單。有些電腦還可以在電腦啟動最初按下這個鍵來快速調出啟動設置菜單，從中可以快速選擇是軟盤啟動，還是光盤啟動，或者直接用硬盤啟動，不必費事進入BIOS進行啟動順序的修改。另外，還可以在安裝Windows時接受微軟的安裝協議。
F9：在Windows中同樣沒有任何作用。但在Windows Media Player中可以用來快速降低音量。
F10：用來激活Windows或程序中的菜單，按下Shift＋F10會出現右鍵快捷菜單。和鍵盤中Application鍵的作用是相同的。而在Windows Media Player中，它的功能是提高音量。
F11：可以使當前的資源管理器或IE變為全屏顯示。
F12：在Windows中同樣沒有任何作用。但在Word中，按下它會快速彈出另存為文件的窗口。

[Share]流浪在LA

2009-08-24T16:34:00.001+08:00

到LA也兩個多月了, 常常想要藉著工作還有出遊麻醉自己, 說服自己一個人也可以過的很好, 說服自己可以輕易的把凌亂如桌面的心情給整理乾淨

而事實上, 旅館房間已經亂到了一個極致, 冰箱裡放著沒有吃完的熟透芒果, 不知道從哪冒出來的小紅蟻群是我唯一的Roommate, 沒出去玩的假日, 就整天在房間裡看Aduit Swim台ㄎㄎ笑, 吃著垃圾食物, 就算出去玩, 也只是忙著用相機記錄眼前的一切, 只能把感動藏在心中, 回過頭想和人說些甚麼, 卻忘了自己是一個人在陌生的國度

同事問我, 和中國比, 哪邊比較好, 我毫不猶豫的說, 這裡好, 工作環境舒適, 工作時間自由, 我有時候待在辦公室的時間都比飯店房間多, 但是問我要不要繼續留下來, 我的選擇也是毫不猶豫的NO, Why? 同事覺得很詫異的問?

Because here is not my home.

But you are not live in China. right?

Yes, but my home is in someone's hart.

最後一句話我當然沒說出口, 但是在我心中, 已經默念了上萬次...

[Meow]裝死的小喵

2009-04-24T04:37:00.000+08:00

[Share]寶貴的好網站

2009-04-15T13:54:00.001+08:00

百科全書

●大英百科全書 Britannica www.britannica.com/

●哥倫比亞百科全書 The Concise Columbia Electronic Encyclopedia, Third Edition
encyclopedia.com/

●天文索引百科 Encyclopedia Astronautica
www.friends-partners.org/~mwade/spaceflt.htm

●週期表百科全書 Chemical Elements www.chemicalelements.com

●神話百科全書The Encyclopedia Mythica www.pantheon.org/mythica

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●紐約時報網站領航員 New York Times Navigator
www.nytimes.com/learning/general/navigator/index.html

●普林斯頓大學網站分類導覽 Princeton Desk References
www.princeton.edu/Siteware/DeskReferences.shtml

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●普林斯頓大學電子參考書架 Princeton University Library—Electronic Referece Shelf
www.princeton.edu/~pressman/genref.htm

●參考資料搜尋引擎 xrefer w2.xrefer.com/

●參考書大全（詩、小說…）Bartleby www.bartleby.com
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線上辭典

●國立編譯館自然科學名詞查詢系統 http://dic.nict.gov.tw/~dic/dic_idx.php

●科學引言辭典 Dictionary of Scientific Quotations
www.naturalscience.com/dsqhome.html

●科學辭典 Eric's Treasure Trove of Science www.treasure-troves.com

●科學常數與公式檢索 Constants and Equations Page www.tcaep.co.uk

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●數學名詞辭典 Math Forum www.forum.swarthmore.edu/librar

●化學與環境名詞索引與資源 YOGI's Behemoth
www.klbproductions.com/yogi/chemistry/dictionary/index.html

●生物倫理辭典索引 Bioethics Thesaurus 1999
www.georgetown.edu/research/nrcbl/ir/thes99.htm

●計算機及網絡通訊技術詞彙 home.ust.hk/~lbsun/terms.html

●超自然與偽科學辭典 The Skeptic's Dictionary www.skepdic.com

●榮陽數位化醫學辭典 Digital Medical Dictionary dict.vghtpe.gov.tw/search.php

●醫學資料庫檢索 National Library of Medicine igm.nlm.nih.gov/

●本土醫學資料庫 Native Medical Database formosan.mc.ntu.edu.tw/medicial_data/taiwan.htm

●電腦資訊字彙寶典 www.taiwan.cnet.com/enterprise/glossary

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●綜合辭典 Thesaurus www.thesaurus.com

●大學生英語字典 Merriam-Webster dictionary www.m-w.com/netdict.htm

●雅虎學生英漢字典 http://tw.dictionary.yahoo.com/
●顏元叔網路英英／英漢辭典 www.onlinedict.com

●英漢／漢英線上電子字典 www.ee.tku.edu.tw/~rexchen/cdict/cdict.html

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●多國語言工具書 Multilingual E-Translation Protal www.logos.it

●多國語言翻譯字典 Travlang's translating dictionaries www.dictionaries.travlang.com

●英文縮寫字典 Acronym Finder www.acronymfinder.com/

●拉丁文希臘文字典 Greek and Latin Language Resources
www.cs.utk.edu/~mclennan/OM/grk-lat.html

●法律字典 Everybody's Legal Dictionay www.nolo.com/dictionary/wordindex.cfm

▲top

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其他工具書

●多面體參考書 Polyhedra www.georgehart.com/virtual-polyhedra/vp.html

●英語文法手冊 English Grammar Handbook
www.english.uiuc.edu/cws/wworkshop/grammarmenu.htm

●著作權筆記 www.copyrightnote.org

●線上計算機 Numeric Calculator www.calculator.com

●匯率轉換 The Universal Currency Converter www.xe.net/ucc

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●國家地理頻道地圖搜尋 www.nationalgeographic.com/maps/index.html

●地圖大全 Perry-Castaneda Library Map Collection
www.lib.utexas.edu/Libs/PCL/Map_collection/Map_collection.html

●台灣電子地圖 www.map.com.tw/

●地理資訊系統網站入口 www.geo.ed.ac.uk/home/giswww.html

‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧‧

●中華民國科技白皮書 www.nsc.gov.tw/whitepaper/index.htm

●中華民國科學技術年鑑 www.nsc.gov.tw/pub/yearbook

●中華名國科技機構名錄 www.ceramic.org.tw/123/home.htm

●中華民國科學技術統計要覽 www.nsc.gov.tw/pla/stat/data_pic.htm

●國科會年報 192.83.176.196/ejournal/YearBook/NSCReview_chi.htm

●科技基本法 www.nsc.gov.tw/S&T_law.html

●立法院資料庫檢索 www.ly.gov.tw/reader/?MIval=cw_usr_view_Folder&ID=14

[Share]Checklist for Powerpoint Presentations

2009-03-17T18:25:00.002+08:00

* Logical structure 邏輯架構

- 1. Tell them what you're going to tell them (Overview)

先用大綱介紹要表達的主題

- 2. Tell them (The details)

解釋細節

- 3. Tell them what you've told them (Summary)

總結已經表達過的重點

* Logical flow 邏輯流程

- Does every topic flow naturally into the next topic?

是否每個標題和下一個標題之間很流暢自然?

- Does every slide flow naturally into the next slide?

是否投影片內容切換流程順暢?

* Paint big picture first before going into details

先描繪出大致的主題再進入細節

* Font must be consistent in style and size

字體形式和大小必須一致

* Clean layout - Not too much information on one slide

版面要乾淨 - 不要塞入太多資訊在一個投影片中

* Balanced layout 平衡的安排

- center alignment for a single table/chart in one slide

單獨的表格需置中對齊

- evenly spaced alignment for multiple tables/charts in one slide

均勻分配多個表格或圖片之間的空間

* Avoid low-resolution pictures

避免使用低解像的圖片

PMA 2009: GE compacts

2009-03-17T12:20:00.001+08:00

GE DSC PMA booth and demo of new function "Pan Capture"

[News]PMA 09'

2009-03-10T19:59:00.000+08:00

[Tour]香江野生動物園熊貓

2009-02-21T17:49:00.001+08:00

[EAT]虎門-新加坡南洋風味餐

2009-02-21T17:14:00.001+08:00

簡單的裝潢

晚上八點左右, 還是有一些客人, 台灣人不少

外面就是虎門中醫院, 非常髒亂的一條街, 不過附近好吃的東西也不少

我點的肉骨茶套餐(RMB 28), 肉骨湯蒜味香濃卻不會太刺激, 好幾天沒甚麼胃口的人也忍不住吃個精光, 油條沾上肉骨茶湯更是棒, 醬油拿來沾肉骨茶覺得怪怪的, 另外可惜的是飯有點硬, 是我比較不習慣的泰國米

若慈點的海南雞飯, 價格忘記了, 味道普通, 飯一樣有點硬

最後點了一個薏仁水(RMB 10), 加了一片檸檬不過喝起來挺清爽的

[EAT]真功夫中式快餐

2009-02-13T22:21:00.000+08:00

在長安沃爾瑪附近的真功夫中式快餐連鎖店, 不知道要吃甚麼的時候就會想去光顧, 平均一個套餐大概24~28左右, 燉湯還不錯, 也有賣一些比較西式的飲料

[Tour]翡速景園露營

2009-01-30T15:23:00.001+08:00

之前一直想去的露營區, 這次趁著過年人少天冷的時候上山一睹雲海上的露營區, 對山腰就是山上人家和阿貴營地, 說實在風景是真的蠻美的, 只是常常有山嵐飄過都只能霧裡看花, 山櫻花現在也沒有開得很茂盛, 有點可惜。

[Share]Whole Wide World - 口白人生配樂

2009-01-27T17:42:00.001+08:00

When I was a young boy (當我還是一個年輕的男孩時)
My mama said to me (我媽對我說)
There's only one girl in the world for you (在這世上只有一個女孩適合你)
And she probably lives in Tahiti (還有她或許居住在大溪地島)

I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
Just to find her (只為了找到她)

Or maybe she's in the Bahamas (或者或許她在巴哈馬)
Where the Carribean sea is blue (這裡加勒比海是藍色的)
Weeping in a tropical moonlit night (在一個熱帶月光普照的夜晚哭泣)
Because nobody's told her about you (因為沒人告訴她關於你的事)

I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
Just to find her (只為了找到她 )
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
Find out where they hide her (尋找他們隱藏她在那裡)

Why am I hanging around in the rain out here (為什麼我徘徊在雨停的這裡 )
Trying to pick up a girl (試著接一個女孩 )
Why are my eyes filling up with these lonely tears (為什麼是我的眼睛充滿這些寂寞眼淚)
When there're girls all over the world (當全世界充滿女孩時)

Is she lying on a tropical beach somewhere (她是否躺在熱帶海灘某處)
Underneath the tropical sun (在熱帶太陽下)
Pining away in a heatwave there (在熱浪那裡悲傷憔悴)
Hoping that I won't be long (希望我將不久 )

I should be lying on that sun-soaked beach with her (我應該與她一起躺在那太陽浸泡的海灘上)
Caressing her warm brown skin (愛撫她那溫暖的棕色皮膚 )
And then in a year or maybe not quite (然後在一年內或者或許不確定 )
We'll be sharing the same next of skin (我們將分享相同的肌膚 )

I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
Just to find her (只為了找到她)
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
I'd go the whole wide world (我將走遍整個廣闊的世界)
Find out where they hide her (尋找他們隱藏她在那裡)

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2009-01-26T16:36:00.000+08:00

去年去環島在大鵬灣買的, 那個時候第一次看到覺得很特殊, 後來到墾丁大街發現滿街都是...@@, 結果一直放在車上沒拿下來, 這次回來才發現

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2009-01-24T22:33:00.000+08:00

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