Relações Públicas Sem Croquete

Profissionais com "tomates" e ideias Jackie Chan

2017-05-26T12:34:00.000+01:00

Sempre me dei bem com a criatividade. É desta forma que encaro a comunicação e todos os projetos com que me envolvo no dia-a-dia. Os melhores resultados e os maiores sucessos meus e da minha equipa foram conseguidos assim. Muitas das vezes com meios e orçamentos modestos. A diferença sabem onde esteve? Em ter ou não "tomates" para avançar com aquela ideia “puta madre”, como dizem os meus amigos espanhóis.

Nos muitos eventos, conferências, fóruns ou summits – agora muito em voga por cá - que existem atualmente, é frequente assistirmos a fantásticos discursos, que nos fazem acreditar, por segundos, que o mundo lá fora é brilhante, tal é a força das palavras e ideias transmitidas. A esmagadora maioria dos oradores, sejam eles clientes ou profissionais de agências, adota quase sempre um tom inspiracional, motivador e suportado por um conjunto de clichés e blá-blá-blás tecnológicos. O mesmo se passa nas bonitas entrevistas dadas aos meios da especialidade. Agora quando passamos à execução…. a realidade é bem diferente.

A comunicação na atualidade é cada vez mais ineficaz, não só pelo paradigma complexo e caótico em que vivemos, mas também muito por culpa de quem apresenta e aprova ideias que estão mortas à nascença. Muitas vezes não é necessário ser um génio para antecipar isto mesmo. Agora qual a razão de isto acontecer? Basicamente porque todos jogam à defensiva, apenas para cumprir calendário e ninguém se quer comprometer com os efeitos não controlados daquela ideia meio louca, que nunca ninguém ousou implementar.

Hoje necessitamos de heróis, do lado do cliente e das agências, que tenham os já mencionados "tomates", que não temam ser despedidos, e ideias Jackie Chan que “partam a loiça toda”. Por muito bonito que seja, a comunicação não pode ser uma simples valsa, onde o cliente e a agência se embalam um ao outro e o cliente fica de fora a assistir.

Em muitos dos casos o sucesso alcança-se com ideias simples e originais e, acima de tudo, que faça sentido e seja valorizado pelo cliente. Se me permite um conselho: não siga tendências. Procure antes ser você a referência.

O futuro passa por aqui

2017-05-10T17:56:00.000+01:00

Não dá como evitar. Os últimos anos foram de grande evolução e assim será certamente nos próximos. Todo o ecossistema das Relações Públicas terá de atualizar-se, explorar novos caminhos e arriscar continuamente. Caso contrário, e muito brevemente, será considerada uma profissão em extinção.

Ler aqui as principais skills a ter em conta para o futuro das RP.

Lições do Papa Francisco

2017-04-28T17:10:00.001+01:00

Depois das redes sociais, o Papa Francisco faz agora furor em vídeo para as já muito conhecidas TED Talks. Para além das lições de vida que teve oportunidade de partilhar, deixou também conselhos para líderes económicos e gestores de marcas. Podem ler a notícia original aqui ou ver o vídeo.

Dicas para uma apresentação com impacto

2017-04-24T12:26:00.000+01:00

Conheça aqui as principais dicas para uma comunicação com impacto.

CLICKSUMMIT de regresso

2015-06-21T18:06:00.000+01:00

É já no próximo dia 2 de julho que arranca a 2ª edição do CLICKSUMMIT. Diversos oradores, nacionais e internacionais, com experiência em marketing e vendas online irão intervir até ao dia 6 de julho.

Diferentes modelos de negócio online, tecnologia para atrair visitantes e conversão e fidelização de clientes são alguns dos temas em análise. Todas as palestras são transmitidas nas datas e horários previamente agendados. Para quem quiser aceder às intervenções sem limitações de horários ou visualizações, o CLICKSUMMIT disponibiliza todos os conteúdos, através do Bilhete Gold, pelo valor de 293€. Quem adquirir o Bilhete Gold até 2 de Julho terá acesso ao mesmo por metade do preço: 146,50€ e vários bónus.

Mais informações no website do evento.

Marca Açores

2015-02-24T08:59:00.000+00:00

Hoje escrevo este texto a partir dos Açores, mais concretamente da cidade de Ponta Delgada, onde irei participar como orador nas Jornadas de Relações Públicas, da Universidade dos Açores. Aproveito esta visita para escrever umas breves linhas sobre a marca Açores.

A chegada a partir de março das companhias low-cost aos Açores com a recente liberalização do espaço aéreo irá aumentar exponencialmente o número de voos para o arquipélago. Uma excelente notícia e um real impulso para o dinamismo e crescimento da Ilha de São Miguel. Uma boa oportunidade para a marca Açores se afirmar enquanto destino turístico de excelência a nível internacional. Beleza natural não lhe falta. Agora é importante agir no campo da promoção, divulgação e proporcionar a experiência do living Açores, principalmente junto dos principais stakeholders.

Não falo em campanhas de publicidade megalómanas banais, frias e desprovidas de qualquer tipo de emocionalidade. Nos tempos atuais, como todos sabemos, é insuficiente comprar espaço publicitário nos diferentes suportes para simplesmente nos autopromover. Refiro-me antes à execução de ações personalizadas e diferenciadoras para pessoas chave entre decisores, influenciadores, compradores e utilizadores. Refiro-me a potenciar histórias reais – o ideal – ou à criação e desenvolvimento de conteúdos próprios (storytelling). Refiro-me à capacidade de mostrar que somos relevantes e úteis para os nossos públicos.

Por isso digo que não basta criar conceitos e imagens bonitas – o apelidado embrulho – que só entusiasmam e cativam quem as desenvolve. No paradigma atual da comunicação e da forma como se consome informação, o mais importante é o conteúdo. E para isso é crucial estarmos atentos a tudo e a todos que nos rodeiam, sermos curiosos, perspicazes e não termos medo de ousar, mesmo que possamos falhar algumas vezes.

Bruno Nogueira e os serviços de apoio ao cliente

2015-01-29T14:13:00.000+00:00

Bruno Nogueira fala hoje no seu Tubo de Ensaio (escutar aqui) sobre os tradicionais problemas dos serviços de apoio ao cliente. Num registo humorístico, como não poderia deixar de ser, Bruno partilha uma recente experiência pessoal. Como todos sabemos são frequentes os testemunhos surreais que escutamos ou lemos nas redes sociais a propósito do mau serviço telefónico quando se trata de resolver problemas.

Infelizmente é ainda grande o desequilíbrio entre a energia e o investimento que as marcas fazem na área comercial comparativamente com a de customer service. Nos tempos atuais, com a multiplicação de fontes e canais de comunicação, onde todos nós temos uma voz ativa, capaz de influenciar outros, torna-se decisivo que as empresas reformulem as suas estratégias e o modo de atuação dos seus ativos. É por isso fundamental mudar o mindset.

Na minha opinião, e ao contrário do que muitos pensam, as empresas, em primeiro lugar, existem para resolver problemas às pessoas. Não para vender produtos ou serviços. Se conseguirem efetivamente desenvolver algo que apresente vantagens face ao disponível no mercado e satisfaça uma necessidade – por exemplo, ao nível das funcionalidades, preço, acessibilidade, serviço pós-venda,… - as vendas surgirão naturalmente. Complementarmente, deverão existir atividades e ferramentas, como é o caso da Comunicação nas suas diversas vertentes, que poderão dar um importante contributo na alavancagem das vendas e notoriedade da marca.

Por isso, minhas senhoras e meus senhores tratem bem os vossos clientes. Não se esqueçam que é muito mais oneroso conquistar novos clientes do que manter os atuais. Agora levantem o rabo da cadeira e vão lá mimar todos aqueles que contribuem para que tenham um ordenado ao final do mês.

Fará sentido o networking nos tempos atuais?

2015-01-23T12:23:00.001+00:00

Nos últimos anos o networking tornou-se numa buzzword habitual no mundo dos negócios. São muitos os especialistas que advogam nas suas palestras e livros a importância da participação neste tipo de eventos que visam aumentar a rede de contactos profissionais. Mas será mesmo assim?

Na minha opinião, não. Na esmagadora maioria das situações, não resulta. A verdadeira conexão faz-se de forma personalizada, requerendo por isso tempo e dedicação. Há que perceber os pontos de contacto que nos unem ao outro e ativá-los de forma natural e pertinente. Eventos que se intitulam como sendo de puro networking, fazem-me lembrar as antigas matinés dançantes de domingo, onde a expetativa inicial dá rapidamente lugar à desilusão pelo resultado obtido no final.

O tradicional networking é uma perda de tempo, pois a sua essência está errada. Os contactos que estabelece nestes palcos são ilusórios e infrutíferos. As gráficas são os únicos que ganham com a quantidade de cartões-de-visita que são distribuídos.

Para uma gestão do tempo mais adequada - um bem precioso nos dias que correm - tente resistir a estas constantes distrações que em nada ajudam a melhorar a sua performance no dia-a-dia. Foque-se por isso no essencial e não tenha receio em ser diferente.

Marketing Viral

2015-01-08T18:35:00.000+00:00

Em primeiro lugar, votos de um excelente ano para todos os meus leitores!

Arranco o 2015 com um tema para o qual recebo regularmente alguns emails solicitando dicas e conselhos.

O Marketing Viral é hoje uma “arma” utilizada por um número cada vez maior de marcas e organizações. No entanto, nem sempre são atingidos os resultados esperados.

Deixo aqui os ingredientes que me parecem mais adequados:

» Carga emotiva;

» Caráter inusitado da situação;

» Facilidade na partilha;

» Retratar a realidade através de um ângulo criativo ou original;

» Utilização de figuras públicas;

» Atualidade/Pertinência temporal;

» Transmitir algo (mensagem e/ou imagem) que seja inesquecível e verdadeiramente diferente.

As melhores infografias de 2014

2014-12-23T15:38:00.000+00:00

Elementos visuais cada vez mais relevantes para a prática das RP.

Fonte: http://www.fastcodesign.com/

A comunicação do caso Sócrates

2014-11-26T08:15:00.000+00:00

A detenção e a prisão preventiva de José Sócrates revelou que a Justiça tem de comunicar mais e melhor. Não informar abre espaço a falsidades e especulações que nada beneficiam a imagem do sistema judicial.

Quer queiramos quer não, o caso do ex-primeiro ministro é diferente de todos os outros. As razões são óbvias. Sendo um processo tão peculiar a Justiça deveria ter atuado de forma diferente, alterando os seus processos comunicacionais – se é que se podem chamar assim – já muito ultrapassados, nomeadamente em casos ultra mediáticos como o atual.

Muitos criticaram a “justiça-espetáculo” dos últimos dias. Era difícil ser diferente em termos de aparato, mobilização de meios ou diretos televisivos, por exemplo. O protagonista, a natureza inédita do processo e a sequência de casos e escândalos nas últimas semanas são ingredientes mais do que suficientes para atrair magotes de jornalistas para a porta de um tribunal, tal como aconteceu de forma quase ininterrupta durante 72 horas. Não existirá certamente nenhum génio que conseguisse minimizar esta presença massiva de jornalistas portugueses e estrangeiros no local.

Agora o que poderia ter sido diferente era a gestão da comunicação que foi feita ao longo dos três dias. O silêncio das entidades competentes e a natural pressão de produzir notícias possibilitou a veiculação – em grande parte de jornalistas jovens e inexperientes em matérias de justiça - de informação pouco rigorosa que em nada contribuiu para o esclarecimento público. Deveriam por isso ter sido adotados proactivamente alguns procedimentos para evitar o perturbador vazio comunicacional criado pelo Tribunal Central de Instrução Criminal de Lisboa. Faltou claramente liderança comunicacional em todo o processo. Perdeu-se assim uma excelente oportunidade para explicar e aproximar a Justiça dos portugueses.

Monte Branco

2014-07-31T18:09:00.001+01:00

Leio aqui, no Dinheiro Vivo, que o produtor da Adega Monte Branco, em Estremoz, está indignado com a utilização do seu nome num processo de investigação de branqueamento de capitais e crimes financeiros. Confesso que não percebo esta indignação. Se eu fosse responsável por esta Adega faria de imediato uma campanha de comunicação com humor para capitalizar todo este ruído mediático para a marca. Tendo em conta o tipo de processo e produto, seria relativamente simples causar impacto e divulgar a marca de forma alargada. Só assim de imediato tenho já duas ou três ideias…

A Adega refere que a designação Monte Branco para a operação de investigação pode confundir os consumidores e parceiros. Como assim?!!! Cada vez mais sou da opinião de que os nossos gestores pensam que as suas empresas e marcas estão no centro do Universo. Eu percebo que vivam o negócio - eu próprio vivo o meu intensamente - mas isto não quer dizer que não saibam rir e capitalizar os acontecimentos da agenda mediática a seu favor.

Esta situação da Adega Monte Branco poderia ser um caso paradigmático de como sem gastar milhares de euros em publicidade rasca e banal poderia ser ativada uma campanha offline e online divertida e engraçada. Bastaria capacidade de reação e adaptação, criatividade e energia. Ah, esqueci-me, o plano de marketing feito no início do ano não previu certamente este acontecimento e estamos em Portugal…

Felizmente que os responsáveis pelo Turismo de Portugal já perceberam que os tempos mudaram

2014-07-25T12:21:00.000+01:00

O Público refere na sua edição de hoje (ver aqui) que o Turismo de Portugal irá deixar de financiar o Rali de Portugal. O apoio, na ordem de um milhão de euros, irá ser canalizado para outras áreas como a captação de rotas aéreas, parcerias com operadores turísticos e otimização do trabalho que tem sido desenvolvido ao nível do marketing digital na promoção externa do país. A decisão desta entidade estatal prende-se essencialmente com a falta de retorno do rali ao nível da projeção turística.

Parece-me uma decisão totalmente acertada por parte do Turismo de Portugal, em que, uma vez mais, mostra ter uma estratégia bem definida, baseada não só no retorno circunstancial do evento mas também no retorno de projeção para o país. A dimensão e os recursos financeiros do país não permitem apoiar todos os eventos e iniciativas, mesmo aqueles em que, como no caso do Rali de Portugal, existe um histórico grande. Os tempos atuais exigem uma aplicação criteriosa dos dinheiros públicos, decisões muitas das vezes difíceis por romperem com o passado e com interesses fortemente instalados. Mais do que a emoção, um tom comum nestas discussões – um evento com tanta história no nosso país – temos de passar definitivamente para o campo racional, onde as métricas e a efetividade dos resultados ditam a orientação dos investimentos.

É incomportável e não faz sentido apoiar anualmente cerca de 40 eventos como o Turismo de Portugal fazia até aqui. Pulverizar o investimento por iniciativas de pequena dimensão e não estratégicas, que servem pouco mais do que os interesses dos seus promotores, não contribuem para posicionar Portugal nas áreas e targets prioritários. No caso aqui referido, não está em causa o mérito desportivo da prova, mas sim o retorno gerado para o turismo do país.

Comunicação BES

2014-07-21T22:12:00.000+01:00

Excelente carta (ver aqui) do novo presidente executivo do BES. Foco no cliente, mensagens claras e objetivas, tom próximo e envolvente e reconhecimento da importância de continuar a comunicar de forma regular junto dos stakeholders. E tudo isto ao segundo dia de funções.

Interessante e para acompanhar nos próximos meses. Um bom case study de comunicação.

Comunicação eficaz

2014-06-09T18:05:00.000+01:00

Simples. Genial.

(Via: FCB México)

Hugo Veiga e o ir mais além

2014-06-03T23:22:00.001+01:00

Hugo Veiga, o “Cristiano Ronaldo” da Publicidade, a propósito do seu mais recente desafio profissional, deu esta entrevista ao Dinheiro Vivo onde refere que “todos os profissionais deverão possuir o mesmo drive pela produção de ideias inovadoras” e “o foco será sempre a produção de ideias inovadoras que façam a diferença na vida das pessoas e melhorem ou revolucionem o negócio dos nossos clientes”. Estou completamente de acordo com estas suas palavras.

O paradigma da comunicação transformou-se radicalmente nos últimos anos, não só pela maior diversidade de canais como, essencialmente, pela abordagem, que deverá ser totalmente diferente. Já não basta às marcas satisfazer simplesmente as necessidades dos seus clientes. Têm de ir mais além. Surpreender, fazer a diferença, entrar em territórios nunca antes percorridos. Sei bem que não é fácil. Em primeiro lugar porque é necessário talento do lado da agência. Por outro, bem mais difícil, é preciso existir visão e arrojo do lado das marcas. Pode não ser fácil mas, como otimista que sou, acredito profundamente é possível e o único caminho para empresas que desejem ser bem sucedidas.

Análise às Europeias 2014

2014-05-25T22:18:00.000+01:00

Principais conclusões:

» Os eleitores não querem saber de partidos políticos. O mais importante são as pessoas. O exemplo flagrante é o resultado do Partido da Terra e a eleição de Marinho Pinto (seria interessante analisar este tópico aplicado ao branding);

» É relevante ser uma personalidade mediática (Ex.: Marinho Pinto vs Rui Tavares do Livre);

» A campanha eleitoral foi fraca do ponto de vista de comunicação. Sem ideias novas. Centradas em questões não europeias. Dinâmicas vulgares;

» Os políticos continuam a não levar a sério a abstenção;

» O discurso e a preocupação dos atores políticos são os resultados dos seus partidos e não as pessoas;

» Os tempos de antena são coisa do passado;

» Os políticos só se lembram das pessoas nas campanhas eleitorais;

» Não existem mecanismos regulares de escuta ativa e diálogo entre o poder político e os eleitores.

O lado positivo da crise

2014-05-22T21:53:00.000+01:00

É comum encontrarmos na crise a desculpa para tudo. Não fazer. Não questionar. Não arriscar. Não inovar. Nada. Normalmente optamos por ficar impávidos e serenos a assobiar para o lado e quietinhos à espera que a atual conjuntura melhore por graça divina. Ora, é precisamente nestas alturas que surgem as melhores ideias e vemos o outro lado até aí nunca detetado.

Também na Comunicação temos de aproveitar esta conjuntura para apresentar novas abordagens, propor novos conceitos, experimentar as ideias em que acreditamos, seja através de outros ou com os nossos próprios meios. Nem sempre conseguirá testar todas ou, se implementar, ter sucesso. É um facto. Mas se continuar, sem desistir e mantendo o foco, mais cedo ou mais tarde atingirá o êxito.

É desta forma que vejo a crise. Uma impulso para fazer coisas diferentes e bem melhores do que fazia a alguns anos atrás.

O futuro das RP

2014-04-03T17:18:00.000+01:00

Aproveito a boleia deste post do António Marques Mendes no PiaR, com o qual concordo na sua essência, para deixar mais algumas ideias:

» Tal como noutros sectores, o modelo de negócio das RP está a alterar-se a grande velocidade, por força das novas tecnologias ou alterações ao nível do consumo de informação, por exemplo;

» Infelizmente a perceção de muitos clientes que batem à porta das agências ainda não mudou, considerando que estas são meras máquinas de assessoria mediática e distribuição de press releases;

» Por necessidade ou incapacidade – quero acreditar que seja mais a primeira opção – as agências são demasiado submissas perante os seus clientes, o que normalmente não leva a bons resultados. É fundamental saber dizer não;

» Culpa-se em demasia o cliente, por falta de visão ou conhecimento, mas o suposto especialista está na agência e é nesta que está o ónus para conseguir demonstrar valor na sua proposta de trabalho;

» A formação e a experiência dos recursos humanos das agências terá de ser inevitavelmente diferente da atual;

» A oferta de serviços será igualmente diferente e mais alargada;

» As RP devem olhar de forma descomplexada para o sector da Comunicação, sem limitações ou barreiras;

» Será crucial a implementação de unidades de I&D no seio das agências de comunicação. Só assim se conseguirão manter efetivamente vivas.

Jornalismo na Era Digital

2014-03-14T11:50:00.000+00:00

Hoje deixo-vos aqui os principais resultados do estudo “Jornalismo na Era Digital”, desenvolvido pela Guess What. O objetivo central deste survey foi perceber quais as práticas corretas e incorretas das agências de comunicação na abordagem aos jornalistas. Espero que seja útil!

A comunicação do destino Portugal

2014-03-12T13:05:00.000+00:00

A propósito da abertura de hoje de mais uma edição da Feira Internacional de Turismo (BTL), em Lisboa, gostei de escutar as palavras do secretário de Estado do Turismo, Adolfo Mesquita Nunes, sobre a estratégia de comunicação neste sector.

Retive alguns pontos:

» Desistir de campanhas de publicidade globais megalómanas;

» Fortalecer as PR. Continuar a apostar na relação com os media internacionais convidando-os a visitar o nosso país;

» Otimização nos motores de busca (Digital);

» Segmentar. Apostar em diferentes abordagens e mensagens de acordo com o mercado alvo.

Na sua essência parecem-me ideias muito válidas. Afinal a crise também tem coisas boas!

Figuras tristes

2014-03-04T18:30:00.000+00:00

Email recebido pelo jornalista Rui Oliveira Marques, diretor adjunto do Meios & Publicidade.

« Encarrega-me ***** de elaborar uma base de contatos que inclua os contatos dos meios de comunicação de referência nacional, regional e local. Assim, solicito que futuramente ***** possa colaborar com V. Exª no sentido de receber, analisar e, eventualmente, noticiar as várias atividades que serão desenvolvidas pelo ***** bem como as ações das empresas que estarão incubadas já num futuro próximo. Gostaria igualmente de saber se existe algum modelo de press release ou alguma forma de contato preferencial aquando da comunicação das nossas atividades. »

A inexperiência não pode justificar tamanha tontaria. Não sei se ria ou se chore.

A ignorância combate-se. Seja curioso e questione tudo e todos. Diariamente.

Comunicadores de Excelência ruma a Angola

2014-02-27T15:54:00.000+00:00

O ilustre aqui do lado já está disponível em Angola. Sem dúvida, uma excelente notícia para as exportações portuguesas!

Nem tudo é digital

2014-02-23T17:13:00.001+00:00

Atualmente talvez dois em cada três artigos sobre marketing e comunicação abordam a área do ponto de vista digital. É certo que o investimento e as ações neste campo têm crescido de forma galopante. Contudo, parece que agora a receita para qualquer maleita passa pelo digital. Um erro na minha opinião.

Para mim existe ainda muito espaço para inovar e empreender fora do ambiente digital, pois esta é uma realidade ainda distante para muitos clientes de empresas e marcas. Por exemplo, no Portugal profundo são muitos os que não têm conhecimentos ou rotinas regulares para lá do mundo offline. Por vezes é importante regressar às bases e fundamentos da comunicação, colocando o foco nas pessoas, que é o mais importante.

Sei que estas breves linhas não vão ao encontro do que normalmente se diz por aí nos regulares fóruns da área mas, como sempre, este meu espaço é puramente pessoal. Pensei sempre somente pela minha cabeça e faço questão em analisar os assuntos de forma fria e ponderada, independentemente de modas ou euforias desmesuradas.

E esta, hein?!

2014-02-04T18:13:00.001+00:00

Para aqueles clientes que acham inconcebível um jornalista enganar-se na transcrição de informação de um press release. E esta, hein?!