Rene Stuifzand Blog

Boekrecensie en interview: Verleiden op internet door Aartjan van Erkel - Win het boek!

Sun, 29 May 2011 22:07:23 +0200

Na drie treinreizen en 4 uur lezen sloeg ik het boek ‘verleiden op internet’ dicht. Dit boek is voor jou wanneer je de bezoekers op je website wilt verleiden. Het boek staat boordevol praktische tips die direct inzetbaar zijn in de praktijk. Lees hier mijn recensie en een interview met Aartjan van Erkel en zijn eerste boek Verleiden op Internet. Een boek wat ik aan één van mijn lezers ga weggeven.

Eem opvallende cover

Wanneer je het boek pakt, kijkt iedereen naar de boekcover. De vel gekleurde en knallende letters op de voorkant maken het onmogelijk voor mijn medetreinreizigers om niet te spieken, maar het is nu de essentiele vraag? Is het boek de aandacht van mijn medereizigers waard?

Is dit boek voor jou geschreven?

Dit boek is voor iedereen die een website heeft en bezoekers wil verleiden tot iets waar jij voordeel bij hebt. Elk hoofdstuk behandelt een specifiek onderwerp met daarbij handige tips. Tijdens het lezen van het boek dacht ik continu aan mijn eigen websites en hoe ik ze met de tips ga verbeteren. Het boek laat je steeds denken. Is mijn website wel werkelijk zo goed of kan het beter?

Een verleidelijke inhoudsopgave

Het is mijn gewoonte om een praktijkboek van achter naar voren door te bladeren. Dit is niet zo bij ‘verleiden op internet’. De koppen zijn zo pakkend geschreven dat zelfs ik begin met de inhoudsopgave. Met koppen als ‘Waar is de banaan’ en ‘Je klanten zijn slimmer dan eenden – maar niet veel’ heb je mijn interesse snel gewekt.

Het is een informatief naslagwerk dat je inzet bij het starten van een nieuwe website of het optimaliseren van een huidige website. Door de voorbeelden die Aartjan geeft leest het boek lekker weg en snap je continu waar hij het over heeft. Hij verpakt de tekst op zo'n manier dat je het goed kunt volgen en het met plezier blijft lezen.

Wat leer je in het boek

Het boek is opgedeeld in vier hoofdstukken met daarin vele paragrafen waarin hij de meest uiteenlopende onderwerpen behandeld.

Hoe je effectief je homepage optimaliseert;
Hoe je moet verleiden met productpagina’s;
Hoe je leesbare internetteksten schrijft;
Hoe je een efficiënt webformulier maakt;

Heb je ook wel eens dat wanneer je ergens veel mee bezig bent of net iets hebt gekocht (bijvoorbeeld een nieuwe auto) dat je het betreffende product ineens overal ziet? Na het lezen van dit boek zie je ineens overal de tekst ‘welkom’ op de homepage van websites, maar ook slechte formulieren, onleesbare teksten en ondoordachte webpagina’s.

De teksten die bezoekers welkom heten zijn goed bedoeld volgens Aarjan, maar onnodig want gastvrijheid laat je merken door je service en niet door het te zeggen. Ook voegt het niets toe aan de vindbaarheid van je website in zoekmachines. Waarom willen er mensen in Google gevonden worden op het woord welkom? Niet erg relevant als je sokken verkoopt.

Is verleiden op internet de aandacht van mijn medetreinreizigers waard?

Ja. Na het toepassen van de vele tips ben je zo goed bezig met het verleiden van je bezoekers dat je het aankoopbedrag gegarandeerd terug verdiend. Er zijn weinig tot geen boeken over verleiden en overtuigen in Nederland dat je beter kunt gaan lezen. Dit boek is een aanrader waar je geen spijt van gaat krijgen.

Interview met Aartjan van Erkel

Een recensie is niet compleet zonder een kort interview met de auteur. Vandaar dat ik Aartjan heb lastig gevallen met vier vragen. Gelukkig wilde hij die graag beantwoorden.

1. Wat zijn volgens jou de grootste obstakels voor de website-eigenaren die hun bezoekers willen gaan verleiden?

Ik denk dat het grootste obstakel de eigenaar waarschijnlijk zelf is. Dit komt door het ontwikkelen van een blindheid voor de eigen website.

Het tweede obstakel is dat de eigenaren niet op het idee komen om simpele vragen te stellen aan hun klanten. Je kunt klanten vragen of bepaalde taken op de website misschien eenvoudiger kunnen of wat ze handig zouden vinden om te kunnen doen. Dit kost de eigenaar niet veel tijd, maar heeft toch wel het meeste resultaat.

2. Wat is het eerste punt dat je bekijkt op een website als je het meer wilt laten verleiden?

Het eerste wat ik bekijk is of er op iedere pagina een duidelijke call to action (banaan) staat. Een klant denkt dan (deels onbewust): 1. Ze snappen niet waarvoor ik kom. 2. Ze weten hier zelf niet eens zo goed wat ze willen met de website.

3. Denk je dat je alles nu verteld hebt in je boek of is je onbewuste alweer bezig met het schrijven van een nieuw boek?

Ik ben alweer aan het nadenken over een nieuw boek.

4. Heb je een leuke tip voor mijn lezers die willen beginnen met overtuigen (naast het lezen van je boek)?

Nog meer tips? ;-)

Win ‘Verleiden op internet’ t.w.v. € 19,99

Eigenlijk zouden meer mensen dit fraaie boek moeten lezen en daarom geef ik het boek weg, maar je moet er wel wat voor doen.

Wat moet je doen

De verloting is helaas al voorbij. Retweet het volgende bericht op Twitter vervolgens kies ik er een willekeurige winnaar uit.

Win het boek #verleidenopinternet van @aartjan via @rstuifzand - RT doe mee en win - http://bit.ly/win-verleiden

Winnaar van het boek

Vandaag heb ik een willekeurig cijfer getrokken met random.org. Dit cijfer correspondeerd met één deelnemer in een excel lijst waar ik alle deelnamers verzameld heb.

De winnaar is Patrick Wolf. Gefeliciteerd!

13+ opmerkingen op de nieuwe website van webanalisten.nl

Fri, 15 Apr 2011 22:37:22 +0200

Vandaag een ongebruikelijk artikel op renestuifzand.nl. De nieuwe website van webanalisten.nl is gisteren gelanceerd en na een tweet van @gertfranke op een tweet van mijn collega @martijnbeijk heb ik de taak op mij genomen om het nieuwe design van Webanalisten van feedback te voorzien. Ze hebben het namelijk in de volgende tweet over een vervolgtraject.

Natuurlijk doe ik dit niet via mail, maar lekker online zodat iedereen het kan lezen. Zie mijn geneuzel als feedback en niet als kritiek. Naar mijn mening is webanalisten.nl een online platform dat erg belangrijk en noodzakelijk is voor webanalytics in Nederland.

Eerst wil ik het team van webanalisten bedanken voor al het werk dat zij in het nieuwe design hebben gestopt. Het is overduidelijk dat er is nagedacht over de vele bestaande en nieuwe onderdelen aan de hand van de enquête die een enige tijd geleden is gehouden.

Genoeg inleiding: het is tijd voor feedback

De eerste previews van het nieuwe design hebben mij afgelopen week erg nieuwsgierig gemaakt. Webanalisten.nl heeft een nieuw logo, navigatie, filters, kleuren, layout... Wacht. Ik laat het je wel even zien:

Een hele verandering als je de nieuwe opzet vergelijkt met het oude design.

1. De informatie bij de artikelen

Ik ben erg enthousiast over de ‘meta’ gegevens die naast het artikel in de rechterkolom worden getoond. Het ziet er niet alleen goed uit, maar het maakt ook direct duidelijk wie het heeft geschreven, wat hij doet en hoe je de auteur kunt bereiken. Daaronder staat nog het aantal views, reacties en tweets dat het artikel heeft gekregen met het aantal gebruikte woorden. Deze gegevens worden gebruikt in de datavisualisatie tool die je onderaan de pagina kunt vinden.

2. De navigatie-iconen en kleur

De iconen in de navigatie sluiten goed aan op het onderwerp. Ik weet hoe lastig het is om iconen te ontwerpen die in één oogopslag laten zien waarvoor ze staan. Zelf heb ik ook al eens veel tijd besteed aan het maken van iconen om daarna te ontdekken dat ze niet bij elkaar passen en niets ‘zeggen’. De combinatie van een icon met de beschrijvende tekst is volgens mij een goede zet waardoor er geen misverstanden ontstaan over wat het betekent.

De kleuren van de navigatie zijn doorgetrokken in het complete nieuwe design. Daarnaast zorgen de iconen in de labels voor een connectie met de navigatie. Hierdoor hoef je jezelf nooit hoeft af te vragen wat voor een artikel je eigenlijk aan het lezen bent. Samen met de labels weet je altijd welk soort artikel je voor je hebt. Met een label ogen de pagina's ook minder saai.

3. De interne zoekmachine

De realtime zoekmachine, die succesvol wordt ingezet bij Fonq.nl, wordt nu ook gebruikt bij webanalisten. Zodra je begint met typen, doorzoekt de zoekmachine alle artikelen, zodat je niet naar een overzichtspagina hoeft voor de resultaten.

Deze opvallendste, nieuwe features hebben webanalisten.nl voor mij totaal veranderd. Natuurlijk heb ik ook 7 verbeterpunten voor het vervolgtraject.

1. Storende achtergrond

De eerste 5 seconden was ik even verblind door de nieuwe achtergrond. De drukke achtergrond stoort bij het lezen van de artikelen. Wel jammer, want daar kom ik voor. Het ontwerp en de visualisatietool ondersteunen elkaar goed. Het is leuk bedacht, maar ik verwacht dat het niet veel gebruikt gaat worden.

2. Sturende breadcrumbs

Uit onderzoek blijkt dat pijlen op een website de ogen van een bezoeker sturen in de richting waar de pijl heen wijst. In dit geval naar rechts en buiten de website of het lege vlak. De pijl kan de bezoeker beter naar iets nuttigs leiden, zoals social media iconen of een formulier voor het aanmelden bij een nieuwsbrief.

3. Positionering van het logo

Aan het logo herken je een website. Daarnaast heeft het ook een speciale functie, namelijk het navigeren naar de homepage. De meeste bezoekers verwachten dat deze functionaliteit samen met het logo links bovenin op de pagina staat. Wanneer ik nu op webanalisten.nl ben, ga ik vaak met de muis naar linksboven om op het logo te klikken.

4. Een te kleine home knop

Nu het logo niet links staat, wil ik de ‘home’ knop gebruiken. De knop is in eerste instantie niet te vinden, omdat deze niet in de hoofdnavigatie staat en behoorlijk klein is.

5. Te smalle alinea’s

Voor een website met veel artikelen is het belangrijk dat de teksten goed leesbaar zijn. Voor mij zijn dit teksten met een duidelijk lettertype, niet te kleine letters, een goede regelafstand en niet te smalle of brede alinea’s. De alinea’s in de artikelen op webanalisten.nl zijn voor mij te smal. Je leest een regel en je moet alweer naar de volgende. Erg vermoeiend.

6. Homepage

Dit is misschien wel een erg persoonlijke mening, maar ik wil het toch even noemen. De korte snippets van de artikelen hebben allemaal een gelijksoortige vorm en staan niet zoals op een blog onder elkaar maar naast elkaar.

Als ik webanalisten gebruik dan ga ik naar de homepage, scan ik de artikelen van boven naar beneden en als er niets nieuws is, dan ga ik weer. Het naast elkaar zetten van de artikelen maakt het scannen lastiger. Je kunt niet in één lijn naar beneden. Je moet ook lezen van links naar rechts.

7. Een klein reactieformulier

Onderaan de artikelen kun je reageren met een formulier met de gebruikelijke velden en een extra veld voor de bedrijfsnaam. Wat mij direct opvalt, is dat door de smalle artikelen ook het veld voor een reactie erg klein is geworden. Het formulier beperkt de lezer bij het reageren, omdat je het overzicht snel kwijt bent.

Overige opmerkingen

Ik wil de volgende 6 opmerkingen nog even kort aanhalen, aangezien het artikel wel wat lang wordt. Deze opmerkingen zijn niet alleen van mij maar ook van anderen.

De Social Media en RSS knoppen zijn erg klein;
De bewegende Tweet button links van de artikelen stoort en klapt niet altijd goed uit. Dat het zich bovenaan de pagina verstopt lijkt mij geen goede zet, omdat het volgens mij juist dan getoond moet worden;
De knop voor het reageren valt niet op door het formaat;
De reacties hebben erg veel tussenruimte en het reactieformulier lijkt er niet bij te horen;
Door de gerelateerde artikelen te onderstrepen, lijkt dat deel erg druk;
Waar is de lijst met alle auteurs gebleven? Hebben ze nu allemaal een eigen profiel, maar is er geen overzicht?

Een aanzet tot testen?

Natuurlijk is dit allemaal mijn persoonlijke en ongezouten mening en zou je niets van mij aan moeten nemen zonder het te testen. Natuurlijk zou ik graag zien dat ik bij mijn volgende bezoek aan webanalisten.nl beland in een test met daarin mijn bovengenoemde punten. Kennis genoeg in huis dacht ik zo.

Het is goed dat er achter de schermen bij de webanalisten de motivatie is om dit platform blijven te verbeteren. Deze eerste stap is volgens mij een stap in de goede richting.

Hoe koppel je Google AdWords aan Google Analytics (zodat het werkt)

Fri, 8 Apr 2011 07:32:26 +0200

Een koppeling tussen Google Analytics en Google AdWords zorgt voor een schat van extra informatie die helpt je AdWords campagnes maximaal te optimaliseren. Het koppelen van Analytics en Adwords is de basis voor het verhogen van het aantal bezoekers naar je website vanuit zoekmachines. Wanneer je één of meerdere websites hebt en je wilt Google Analytics en Google AdWords goed koppelen, lees dan hier hoe je dit zo overzichtelijk en snel mogelijk doet door de volgende onderwerpen:

Google Analytics opzetten en beheren met Google AdWords (plus voordelen);
Hoe je de koppeling maakt tussen Google AdWords en Google Analytics;
Het controleren van de koppeling

Het beheren van je websites met Google Analytics

In Google Analytics lijkt het normaal en de werkwijze om alle websites in hetzelfde account te houden door het gebruik van websiteprofielen. Volgens de naamgeving zijn deze bedoeld voor een enkele website. Het is echter beter om voor iedere website een apart account te maken en dit dus niet te doen.

Het maximale aantal accounts in een Google Analytics staat nu op 25. Daarna krijg je een melding dat het maximale aantal accounts is bereikt. Per Google Analytics account heb je toegang tot 50 extra profielen.

Een ingebouwde beperking van Google Analytics is dat er standaard maar één Google AdWords account aan een Google Analytics account gekoppeld mag worden. Via een gecertificeerde partner (GACP) kan via Google wel een multi-koppeling van meerdere AdWords accounts aan één Google Analytics aangevraagd worden, maar het is beter dit te vermijden. Dit scheelt tijd en is beter voor het overzicht.

4 regels die ik volg bij het opzetten van een Google account structuur:

Google Analytics - Alle Google Analytics accounts krijgen per website een eigen Google Account;
Google AdWords - Alle Google AdWords accounts krijgen per website een eigen Google Account (hetzelfde als het account van Google Analytics);
Paraplu - Alle websites in Google Analytics worden ondergebracht in één overkoepelend Google account;
MCC - Alle websites worden ondergebracht in één My Client Center Google AdWords account;

Dit betekent dat elke website een eigen Google Account krijgt die gebruikt wordt voor Google Analytics en Google AdWords. Als je drie websites hebt dan heb je drie Google Accounts voor de websites plus een Google Account om alle websites onder te brengen. Dit ziet er dan zo uit:

Ook krijgt van mij elk Google account een eigen e-mailadres zoals google@voorbeeld.nl. Dit is dan het e-mailadres en de gebruikersnaam van het Google Account voor de Google AdWords en Google Analytics van de website voorbeeld.nl.

4 voordelen van deze structuur zijn

Geen limiet - Je bent niet gebonden aan het 25 accounts en 50 profielen limiet en kunt oneindig rechten blijven geven aan je eigen gratis Paraplu Google Analytics account.
Overzichtelijk - Alle accounts blijven overzichtelijk en zijn te beheren in één globaal account.
Rechten - Je kunt rechten geven aan medewerkers of andere mensen die verantwoordelijk zijn voor één website. Denk aan marketing, designers en sale medewerkers. Voorwaarde is dat deze personen wel een eigen Google account hebben.
Google apps - Elk Google Account heeft eigen Google Apps zoals Gmail en Google Documenten per website. Regelmatig wordt er bij ons Google Documenten gebruikt voor het maken van een agenda, notulen, brainstormen, nieuwe features en checklists. Handig als je dit per website gescheiden wilt houden.

Aan een Google Analytics account kan officieel maar één Google AdWords account ondergebracht worden. In mijn opzet wordt hier ook gebruik van gemaakt. Dit zorgt dat Google AdWords in dit geval ook verantwoordelijk is voor één website. Als je in Google AdWords een campagnestructuur maakt dan weet je dat alle campagnes bij bijvoorbeeld bij voorbeeld.nl horen. Het blijft wel overzichtelijk, omdat alle AdWords accounts staan in een My Client Center.

Hoe maak je de koppeling tussen Google Analytics en Google AdWords

Het maken van de koppeling zelf is erg eenvoudig als je eenmaal alle Google Accounts goed hebt geregistreerd en ingericht zoals hierboven beschreven. De onderstaande werkwijze om Google Analytics met Google AdWords te koppelen is verouderd. Deze tekst moet worden geupdate. Excuses voor het ongemak.

Voorwaarde: voor het koppelen moet het gebruikte Google AdWords e-mailadres ook accountbeheerder zijn voor het Google Analytics account.

Stap 1. In Google Analytics geef je aan dat het Google Analytics account Google AdWords wil gaan gebruiken. In de onderstaande stappen in de afbeelding zie je hoe dit gaat. Eerst (1) ga je naar het profiel dat je wilt koppelen en klik je op 'status controleren'. Daarna vink je de checkbox aan bij 'ik wil AdWords-campagnes bijhouden'. Tot slot zie je nadat je het gekoppeld hebt dat de status bij deze checkbox is aangepast naar 'uw account ontvangt al gegevens van AdWords'. Bij de nieuwe Google Analytics v5 vind je dit ook bij de instellingen van het profiel onder de kop 'trackingscode'. De rest is hetzelfde.

Stap 2. In Google AdWords ga je naar het gewenste nog niet gekoppelde Google AdWords account naar 'rapportage en hulpprogramma's' en dan in het submenu naar Google Analytics (zie de afbeeldingen). Hier staan de beschikbare Google Analytics accounts waar dit account toegang tot heeft en waaraan je potentieel je AdWords aan kunt koppelen. Dit moet je daarna doen voor elke Google Analytics voor elke website.

Controleren of de koppeling goed is verlopen.

In Google AdWords zie je nu na het koppelen dat het profiel voor je website van Google Analytics in Google AdWords staat. Ook in Google Analytics kun je zien dat de beide webapplicaties goed zijn gekoppeld door in Google Analytics naar de instellingen van het profiel te gaan. Hier kun je Google AdWords uitvinken indien dit ooit nodig zou zijn.

Enkele extra controles voor Google AdWords:

Autotagging - Zorg dat autotagging voor elke website aanstaat in de accountinstellingen van Google AdWords;
Kostengegevens - Zorg dat de kostengegevens worden doorgegeven aan Google Analytics. Ook dit staat in de accountinstellingen van Google AdWords;
MCC - Verzamel alle Google AdWords accounts in een MCC;

Ontkoppelen van Google Analytics en Google AdWords

Als het op één of andere manier fout is gegaan kun je het ook weer ontkoppelen. Ook dit is zeer eenvoudig en kan in AdWords via Rapportage en Google Analytics en dan accountinstellingen. Klik vervolgens op de link ‘ontkoppelen van Google Analytics of het engelse ‘unlink Google Analytics’.

Voltooid

Zo. Hopelijk is het allemaal gelukt. Je hebt nu een koppeling tussen Google Analytics en Google AdWords en zie je alle kliks, kosten en ROI van AdWords ook in Google Analytics. De volgende stap is het optimaliseren van je Google AdWords campagnes.

Heb je vragen zet die dan gerust in de reacties. Op dit gebied zijn er soms nog wel eens problemen. Veel succes.

10 voorbeelden van conversies op je website

Tue, 29 Mar 2011 22:24:35 +0200

Conversies zijn acties die afgerond zijn door een bezoeker, bijvoorbeeld het aanmelden voor een nieuwsbrief. Voor een website met een commerciële insteek wil je dit soort acties op je website hebben, omdat je dan het succes van je website kunt meten.

Heb je nog niet duidelijk voor ogen welke conversies nou eigenlijk belangrijk voor je zijn. Dan heb ik 10 voorbeelden waarmee je kunt beginnen. Wie weet ontdek je zelf nog veel conversies waar je zelf nog niet aan had gedacht. Vertel het in de reacties.

1. Inschrijving nieuwsbrief

Elke keer dat iemand zich inschrijft voor een nieuwsbrief levert dit een klant op die je tot het moment van uitschrijven kunt voorzien van nieuwsbrieven. Wanneer zij zich niet uitschrijven heb je het recht aanbiedingen of andere marketing naar deze persoon te sturen. Een lijst met e-mailadressen levert daarom veel extra inkomsten op.

Tip: Verzamel ook e-mailadressen in de winkel. Veel mensen geven daar eenvoudig het e-mailadres. Schrijf deze mensen snel in wanneer zij nog moeten bevestigen. Dan is de kans groter dat de mensen de inschrijving accepteren.

2. Bericht versturen via contactformulier

Elke keer dat iemand een bericht achterlaat via het contactformulier heb jij de kans om deze persoon te beïnvloeden om de volgende keer te kiezen voor jou of zelfs beter te gaan denken over je winkel. Dit omdat je uiteraard een geweldige service geeft.

3. Afspraak maken

Heb je een winkel waar je ergens voor een afspraak kunt maken dan is het noodzakelijk om dit als doel in te stellen. Een afspraak levert vaak direct geld op en het is eenvoudig om hier een waarde aan te hechten.

4. Reacties op blogartikelen

Een reactie op een artikel die je hebt geschreven op je blog. Een artikel dat opmerkelijk of waardevol genoeg was voor een bezoeker om een bericht achter te laten. Het aantal reacties meten dat wordt gegeven zijn een goed hulpmiddel om te kijken of je inhoudelijk goede informatie geeft. Een website die leeft en vernieuwd met reactie is vaak erg interessant.

5. Downloaden van documenten

Dit kan van alles zijn, zoals presentaties, handleidingen, onderzoeksrapporten, e-books, menukaarten en productinformatie. Vaak zijn dit documenten in de vorm van een pdf.

Regelmatig worden downloads alleen verstuurd wanneer mensen contactgegevens achterlaten. Dit zijn leads waarmee later contact mee wordt opgenomen. Onderzoeken in de vorm van onderzoeksrapporten maken mensen nieuwsgierig en mensen willen dit graag hebben in ruil voor contactinformatie.

6. Inschrijving workshops

Het houden van workshops is voor veel websites een belangrijke bron van inkomsten. Regelmatig zelfs het hoofddoel van een website. Vergeet daarom niet om de inschrijvingen te meten.

7. Het uitprinten van kortingsbonnen en spaarkaarten

Niet alle winkels doen dit, maar als je tijdelijke kortingsbonnen aanbied ter download of printversie dan wil je graag weten hoeveel downloads dit zijn geweest in een periode. Uiteindelijk kun je in de winkel zien hoeveel mensen die een kortingsbon hebben uitgeprint daadwerkelijk naar de winkel komen om het in te wisselen.

8. Aanvragen verhuurmateriaal

Winkels hebben eventueel extra inkomsten door het verhuren van materiaal. Op je website is het dan mogelijk om contactgegevens achter te laten, zodat ze hierover later worden gebeld. Dit gebeurt ook vaak via de telefoon wat (nog) niet te meten is.

9. Aanmelden voor vacature

Heeft je website de mogelijkheid voor mensen om bij je te solliciteren. Dan is dit ook een leuke graadmeter om te kijken of je intrek bent in de omgeving als werkgever. Niet iedereen is misschien een geschikte kandidaat, maar elke sollicitant kan waardevol zijn. Het levert misschien niet direct iets op, maar wel goed om te zien of de functionaliteit wordt gebruikt.

Tip: stuur altijd in een bericht waaruit je waardering blijkt voor de sollicitatie al is het niet helemaal wat je zoekt. Ook dit zijn mensen die naar je winkel kunnen komen en mensen die positief of negatief over je kunnen praten. Je maakt de kans dan ook kleiner dat er negatief over je gepraat wordt.

10. Hulpmiddelen

Het is ook mogelijk dat je hulpmiddelen op de website hebt die de bezoeker helpt in het maken van een bepaalde keuze. Denk aan hulpmiddelen die een berekening doen op basis van oppervlakte van een muur of ruimte in m2. Hiervan zijn vele voorbeelden. Een handig hulpmiddel dat zorgt dat mensen tevreden zijn over de ervaring met je website of merk. Dit kan extra klanten opleveren door mond tot mond reclame.

Dit zijn 10 mogelijke conversies die bezoekers op je website kunnen doen. Bepaal wat voor jouw website belangrijk is en zorg dat het erop komt en ga het vanaf nu meten.

Heb je zelf nog andere acties die bezoekers op je website doen?

Dit artikel hoort bij het artikel in 3 stappen het succes van je website evalueren.

7 tips vanuit het Webanalytics Congres 2011

Mon, 21 Mar 2011 21:49:11 +0200

17 maart was weer het Webanalytics congres – ‘Sturen op cijfers’. Na alle informatie even goed te hebben laten inwerken heb ik hieronder een aantal opgevangen tips op een rij gezet.

Tijdens het congres heb ik naast algemene discussies de presentaties van KLM, Fonq, MoneYou en Nuon bezocht. Inhoudelijk liggen deze presentaties ver van elkaar af en dit merk je ook in de volgende 7 tips.

KLM

1. Meten is de eerste stap

KLM is een grote organisatie met websites in vele landen. Het is verstandig alles wat je kunt meten ook te meten is ook al gebruik je het eerst nog niet. Voordat je een analyse kunt maken moet je eerst in kaart brengen wat het doel is van je website om daarna de codes te implementeren die je website doormeten.

2. Zonder analyse kom je geen stap verder

KLM liet zien dat zij nog niet ver waren met het analyseren van de data die zij krijgen uit hun websites. Naar eigen zeggen stoppen zij 85% van hun tijd in doormeten en 5% in het analyseren van de data. Natuurlijk is deze verhouding scheef, want alleen de waardevolle inzichten door het maken van analyses heeft waarde voor je organisatie.

3. Adhoc vragen beantwoorden kost teveel tijd

Een webanalist in een grote organisatie krijgt continu vragen. Deze vragen zijn vaak ondoordacht en nauwelijks van belang. Een goede webanalist stuurt en helpt andere afdelingen met nieuwe inzichten en laat zich niet leiden door vragen die bij andere afdelingen opkomen. Zorg zelf voor analyses die nieuwe acties opleveren om de website te optimaliseren.

Nuon

4. Kosten verlagen met je klantgerichte website

NUON is een organisatie die met hun website niet alleen verkopen, maar ook service verlenen door de vele vragen van klanten te beantwoorden. Eerder was dit alleen met het callcenter, maar nu proberen ze ook met hun website zoveel mogelijk de hoge kosten van het call center te verlagen. Zorg daarom dat vragen van klanten ook online beschikbaar zijn.

5. Koppel je databases voor meer inzichten

Heb je een callcenter, klantendatabase en website dan is het slim deze te koppelen. NUON doet dit om vast te stellen of het verbeteren van de website invloed heeft in het aantal telefoontjes in het callcenter. Het was hen al opgevallen dat hun communicatie via brievenpost naar klanten directe invloed heeft op het gebruik van de website. Indien niet in een brief wordt vermeld dat een wijziging via de website kan worden doorgegeven, dan daalt het aantal wijzigingen via de website direct met vele telefoontjes bij het callcenter als gevolg.

MoneYou

6. Met weinig bezoek begin je met snelle optimalisatie.

Het is enorm moeilijk of zelfs onmogelijk om met weinig bezoek een website te verbeteren met A/B testen. Het is daarom beter om iemand in te huren die al optimalisaties heeft gezien en de kennis heeft om de originele versie flink aan te pakken. Een website kan ook verbeterd worden door de ervaring van een expert, enquêtes en heatmaps. Hij kan dan door onduidelijkheden en belemmeringen van de website te verwijderen voor veel winst zorgen.

7. Vier je winst

Heb je door het optimaliseren van je website veel winst geboekt laat dit dan ook weten aan andere mensen in je organisatie. Het is leuk om te laten zien wat alle inspanningen hebben opgeleverd. MoneYou heeft een ‘hall of fame’ in de organisatie met daarop de pagina’s die de grootste stijging hebben in conversiepercentage door A/B testen. Mensen zijn eerder geneigd om de volgende keer weer hun best te doen om in het verleden behaalde resultaten te verbeteren.

Er waren erg veel nieuwe inzichten tijdens het congres, maar het belangrijkste blijft het overtuigen van mensen van het nut van webanalytics, het verzamelen en analyseren van data en het ontdekken en sturen op de gevonden inzichten.

In 3 stappen het succes van je website evalueren

Sun, 13 Mar 2011 21:47:16 +0200

Hoe bepaal jij of je website succes heeft? Met het aantal minuten dat bezoekers op je site blijven of het aantal pagina’s dat zij bekijken? Nee, dit heeft totaal geen waarde voor je website en winkel. Wat betekent een minuut aan extra tijd op je site en wat zegt het dat je bezoekers meer pagina’s op je website bekijken. Vinden ze je website leuk en lezen ze alles of hebben ze 30 pagina’s doorgeploeterd voordat ze eindelijk vonden wat ze zochten. Het is niet eenvoudig om het succes van je website te bepalen. Daarom leg ik in drie stappen uit hoe je ziet of je website een succes is.

Man is a goal seeking animal. His life only has meaning if he is reaching out and striving for his goals. - Aristotle

Stap 1 – Acties bezoekers bepalen

Wat doen bezoekers eigenlijk op je website? Voorbeelden zijn: het inschrijven voor een nieuwsbrief, een bericht te sturen via een contactformulier, het deelnemen aan een workshop of het downloaden van documenten. Het afronden van deze acties heten conversies. Dit zijn allemaal belangrijke conversies die zich vertalen naar omzet. Geld dus.

Bezoekers zorgen voor conversies die geld opleveren. Dat klinkt goed. Meer is in het geval van conversies dus beter. Een belangrijk doel is om te zorgen dat dagelijks meer van dit soort conversies gebeuren. Noodzakelijk is het bepalen welke conversies bezoekers op jouw website uitvoeren. Welke concrete acties doen bezoekers waar jij iets aan hebt. Als je dit niet hebt zorg dan dat ze vanaf nu iets kunnen doen.

Stap 2 - Waarde geven aan conversies

Aan elke conversie koppel je een waarde. Daarna kun je pas maandelijks in stap 3 het succes van je website evalueren. Een waarde bepaal je door voor elke actie die je bezoeker doet te bedenken wat dit gemiddeld oplevert. Zorgt een inschrijving voor je workshop voor een omzet van 300 euro. Dan is dit de waarde die je aan elke inschrijving koppelt. Verschijnt maar één van elke twee inschrijvingen ook echt op de dag van de workshop dan vul je 150 euro in.

Zoals je al eerder bij mij hebt gelezen werk ik graag met Google Analytics voor het verzamelen van website data. Het instellen van behaalde conversies in Google Analytis is erg eenvoudig. In een ander artikel ga ik uitleggen uit hoe je dit kunt doen. Het is noodzakelijk dat je eerst gaat kijken naar welke conversies er allemaal op jouw website van belang zijn en dat je hier een waarde aan hangt. Later zie je dit terug in Google Analytics. Heb je nog geen Google Analytics begin dan met de Google Analytics checklist.

Stap 3 - Het evalueren van doelen

Het is verstandig om een doel te stellen die je de komende maanden wilt gaan halen. De pogingen die je doet om het doel te halen zet je tot nadenken over acties die je kunt doen om je website te verbeteren. Bijvoorbeeld het zorgen voor meer bezoekers door het schrijven van nieuwsberichten en het gebruiken van gerichte zoekwoorden. Het kan ook zijn dat het voor de bezoekers lastig is om je nieuwsbrief aanmeldformulier te vinden. Dan is de actie het beter zichtbaar maken van het formulier.

Choosing a goal and sticking to it changes everything. - Scott Reed

Zet doelen die je achteraf kunt evalueren.

Uitgewerkt voorbeeld:

Het is noodzakelijk dat je elke maand of kwartaal bekijkt hoe succesvol je website aan het converteren is. Door te evalueren of het aantal conversies elke maand stijgt blijf je op de hoogte van het succes van je website. Wanneer dit daalt, kun je verder in de cijfers duiken en ontdekken waar dit verlies vandaan komt.

De uiteindelijke opbrengsten vanuit Google Analytics vergelijk je met de kosten die je elke maand voor de website maakt. Dit zorgt dat je een ROI (return on investment) kunt berekenen. Heb je 100 euro uitgegeven aan marketing, werkuren en inkopen en je omzet is 500 euro dan heb je 500% ROI. Het streven is dat je altijd meer dan 100% ROI hebt.

Door het bepalen van de acties die je bezoekers doen, het hieraan koppelen van een waarde en het evalueren van vooraf gestelde doelen heb je een aanpak die je helpt bij het bepalen van het succes van je website.

Heb je al eens doelen voor je website gezet? Heb je op je website concrete acties die je nu een waarde gaat geven? Laat het hieronder weten.

8 redenen waarom winkeliers geen website beginnen

Fri, 12 Nov 2010 14:46:29 +0200

Winkeliers vertellen mij waarom zij niet eerder begonnen zijn aan hun website. Ik hoor dan redenen die voortkomen uit verkeerde aannames, een gebrek aan kennis of een slechte voorlichting.

Aan het eind van dit artikel ben je bewust van de onterechte redenen die je weerhouden een website te beginnen.

Dit zijn mijn acht meest gehoorde redenen:

1. Het onderhouden van een website kost teveel tijd

Het werken in een winkel kost veel tijd. Dit geldt ook voor een website. Mijn ervaring is dat wat je terug krijgt meer oplevert, dan het aantal uren dat je erin stopt.

Een website is waardevol, omdat:

Extra omzet: door extra klanten in de winkel;
Groter bereik: nieuwe klanten komen met je in aanraking;
Showcase: een nieuw kanaal voor het aanbieden van producten en diensten;
Snel contact: klanten nemen sneller contact op;
Overtuigen: klanten overtuigen van je expertise;
Relaties: klanten binden zich digitaal(nieuwsbrief);

Hier heb ik wel tijd voor over!

2. Iedereen die mij kent weet mij te vinden

Een website is een kanaal dat het bereik van je winkel vergroot. Dit helpt nieuwe klanten om je te vinden. Hetzelfde doe je nu al met de krant, de radio en televisie.

Een grote groep potentiële klanten kennen je winkel nog niet.

Mensen die je al wel kennen hebben vaak interesse in meer informatie. Dan schrijven ze zich in voor je nieuwsbrief en geven ze toestemming dat jij hun informatie stuurt. De informatie die je dan geeft, helpt je klanten de volgende keer weer voor jou te kiezen.

3. Iedereen is groot en ik ben klein

Dit betekent niet dat nieuwe websites geen waarde hebben. Door je website te richten op een doelgroep in een lokaal gebied (bv. plaats, provincie), is er minder concurrentie en meer kans op succes. Het concurreren met grote, landelijke websites is niet nodig.

Alle websites zijn klein begonnen. Neem Kruidvat als voorbeeld. Kruidvat is klein begonnen en groeit nu nog steeds. Voor een website die nu start is dit ook mogelijk.

Het hebben van een grote website is niet het doel. Ik heb gezien dat een kleine winkel door een website veel extra klanten krijgt. De klanten komen nu van buiten de regio het assortiment bekijken.

4. Iedereen zit al op internet

Dat veel concurrenten een website hebben, betekent eerder dat het een goed idee is om ook te beginnen. Laat zien dat je iets beter doet dan de concurrent. Dagelijks zie ik mensen die blij zijn dat een winkel ook op het internet te vinden is. Het maakt het leven van je potentiële klant een stuk eenvoudiger.

5. Alle goede ideeën zijn verbruikt

Een website hoeft niet uniek te zijn. Veel bezoekers zijn tevreden met de informatie over de diensten die of het assortiment dat je winkel heeft. De klant zoekt lokaal om bijvoorbeeld een nieuwe kapper te vinden. Je vervult een behoefte die alleen jij op je eigen wijze in jouw omgeving levert. Daar is geen goed idee voor nodig. Dat is doen.

Stel je voor dat er twee winkels zijn in dezelfde stad die dezelfde producten verkopen. Er is een grote kans dat de winkel met website eerder bezocht wordt. De klant heeft al eerder gezien, dat jij hebt waar zij behoefte aan heeft.

6. Het starten van een website kost veel geld

De kosten zijn afhankelijk van de functionaliteiten die een website bevat. Je eerste website heeft alleen de eerste basisbehoeften zoals: een homepagina, productinformatie, openingstijden en een contactpagina. De kosten zijn vergelijkbaar met een eenmalige advertentie in de krant. Daarnaast heb je een maandelijks bedrag van tien euro dat je kwijt bent aan hosting.

Tegenwoordig heb je ook gratis website alternatieven zoals Wordpress. Dit werkt goed, alleen ben je dan wel afhankelijk van de uitbreidingen die beschikbaar zijn.

Het is beter om je website door een professional te laten bouwen. De website staat sneller online, gaat langer mee en je houdt tijd over om aan je winkel te besteden.

7. Mijn doelgroep gebruikt geen internet

Het CBS zegt dat in 2009 meer dan 90% van de huishoudens in Nederland een internetverbinding hebben. De kans is groot dat jouw doelgroep hier ook bij zit.

Heb je mensen die in de buurt zoeken naar jouw dienst, dan is dat je doelgroep. Mensen zoeken nu al naar een website, die je nog niet eens hebt. Dit zijn mensen die graag naar je winkel gaan en ook online naar je zoeken. Voor hen is het normaal dat een winkel een website heeft.

8. Een website beheren is voor mij te moeilijk

Onderschat je eigen kennis niet. Veel benodigde kennis heb je vaak al. Het schrijven van teksten is niet anders dan werken met Word. Zet de eerste stap en leg dan de lat hoger.

Alle winkeliers die ik ken maken eerst fouten. Dit betekent niet het einde van je website. Ze leren elke dag iets nieuws en vinden het leuk dat hun website hierdoor blijft groeien. Vooral de positieve reacties van eigen klanten geven steun om door te gaan.

Maak duidelijk aan de bouwer van je website, dat de website gebruiksvriendelijk moet zijn en dat je een goede handleiding wil met alle functionaliteiten. Het is praktisch om een vraagbaak te hebben die snel een oplossing geeft. Zorg dat je iemand om je heen hebt die wil helpen.

Komt dit je bekend voor? Heb je zelf een reden om niet aan een website te beginnen?

Is het tijd voor een nieuwe online strategie? Haal alles uit je website.

Fri, 5 Nov 2010 14:19:31 +0200

Heb je de afgelopen tijd de website van je bedrijf bekeken? Zie je dan een website waar je trots op bent, omdat het zorgt voor extra inkomsten en tevreden klanten. Of zie je een website die inkomsten misloopt en beter moet? Naar mijn mening heeft het bedrijfsleven nog veel kansen met het inzetten van het internetkanaal en wordt het niet goed benut. Is het voor jouw website tijd voor een nieuwe online strategie?

Mensen zoeken en vinden hun informatie op het internet. In mijn omgeving hoor ik uitspraken als:

“Waarom staan er op deze website helemaal geen prijzen? Hoe maak ik een goede keuze tussen al die verschillende kappers?” en “Die winkel heeft niet eens een website en voordat ik daar naartoe ga wil ik echt eerst meer weten. Ik kijk wel even verder.”.

Een klant wordt hier niet mee geholpen en je bedrijf ook niet. Helpt jouw website de bezoekers in het kiezen voor jouw dienst? Zo nee, in je nieuwe online strategie gaan we hier iets aan doen.

Op het uiterlijk van een website kunnen bezoekers afknappen. Een nette, gebruiksvriendelijke website geeft de bezoeker vertrouwen dat de diensten van je bedrijf van een goede kwaliteit zijn. In de begindagen van het internet zijn bedrijven begonnen met hun websites, om ze daarna nooit meer te veranderen. Deze websites zijn nu hopeloos verouderd en zorgen dat het bedrijf negatief afsteekt bij concurrenten, die hun website en online strategie wel goed voor elkaar hebben. Wees eerlijk. Wil je daarbij horen?

Een op de vijf zoekopdrachten is lokaal gericht. Verkoop je een product of dienst en doe je dit in je eigen stad of dorp? Dan zoeken je klanten lokaal en daar moet de website op worden gericht. Van winkeliers hoor ik vaak dat ze klanten in de winkel hebben, die hen nooit zonder website hadden gevonden. Bedenk dat mensen die alleen op internet zoeken je advertentie in de krant nooit gaan zien.

Ik weet hoeveel een winkel of onderneming met een website kan bereiken en hoe klanten een behulpzame website waarderen. En voordat je denkt: dit is toch niet op mij van toepassing, dan heb je het mis. Een online strategie heeft nut voor iedereen, zoals: bakkers, kappers, opticiens, slagers, juweliers, kledingwinkels, glaszetters, bouwbedrijven, garages, de groenteboer en alle anderen.

Nu weet je alleen nog niet hoe je een succesvolle online strategie moet aanpakken en dat hoeft ook niet. Dat is de volgende stap. Heb je het idee dat je moet nadenken over een nieuwe strategie?

Webwinkel afstudeeronderzoek met SEO en conversie optimalisatie aanbevelingen

Thu, 16 Sep 2010 20:41:42 +0200

Van februari tot en met juli 2010 heb ik bij online marketingbureau Traffic4u mijn afstudeeronderzoek uitgevoerd. Een geweldige organisatie voor het afronden van mijn opleiding Communicatiesystemen. Er was alleen één voorwaarde: Bedenk een interessant onderwerp waar je enthousiast van wordt en die goed bij Traffic4u past. Oké, daar zeg ik natuurlijk geen nee tegen.

De onderzoeksvraag: waar ging mijn onderzoek over?

Met mijn onderzoek heb ik de vraag: “Hoe kunnen webwinkeliers met behulp van zoekmachine- en conversie optimalisatie het aantal bestellingen verhogen? ” beantwoord.

Het resultaat: meer inzicht in de activiteiten van de Nederlandse webwinkelier en een onderzoeksrapport met “must have” aanbevelingen.

Het onderzoek: interviews met experts en een enquête

Voor het antwoord op deze vraag heb ik ervaren online marketing experts geïnterviewd. Mensen met praktische ervaring die dagelijks webwinkels optimaliseren. In totaal heb ik elf experts op het gebied van conversie optimalisatie en SEO gevonden bij Traffic4u, Onetomarket, OrangeValley, Online Dialogue, Concept7 en Prénatal.

Voor een beter beeld van de webwinkelier in Nederland heb ik een enquête ingezet. Door de hulp van 113 webwinkels weet ik nu hoe webwinkeliers werken met SEO en conversie optimalisatie.

Nog niet eerder vertoonde resultaten

Enkele resultaten zijn na afloop van mijn afstudeeronderzoek gepubliceerd op bekende blogs zoals Traffic4u, Marketingfacts en Twinkle Magazine. Om niet in herhaling te vallen, plaats ik hieronder nog drie niet eerder vertoonde grafieken.

Hoeveel bezoekers heb jij op je webwinkel? De meeste webwinkels hebben niet meer dan 5000 bezoekers per maand. Een groot deel van de webwinkels bestaat dus uit relatief kleine webwinkels en starters.

Ben je bang dat je het vergeleken met andere webwinkels een lage omzet hebt? Van alle webwinkels in Nederland ontvangt 35% minder dan 5000 euro per maand. Een webwinkel met deze omzet komt vaak voor vergeleken met andere niveaus. Wanneer je de top bereikt dan zit je bij de 5% met meer dan 500.000 euro per maand.

Zoals verwacht zijn iDeal, vooruitbetalen via bank en de credit card veruit de populairste betalingsmethodes in Nederland. Zeker interessant om beschikbaar te maken aan je klanten.

In het onderzoeksrapport staat alles over mijn afstudeeronderzoek, de aanbevelingen en overige resultaten van de enquête. Heb je vragen over het onderzoek of wil je iets anders kwijt? Laat het weten in de reacties. Wat vinden jullie van de uitkomsten van de enquête?

Vraag het gratis onderzoeksrapport aan.

Ben je benieuwd naar de inhoud van het onderzoeksrapport? Vraag het onderzoeksrapport gratis aan op de website van Traffic4u.

Het onderzoeksrapport bevat:

Een samenvatting van het onderzoek;
De resultaten van de enquête in kleurrijke grafieken;
Een uitgebreid overzicht van de webwinkels in Nederland;
Aanbevelingen van de experts voor SEO- en conversie optimalisatie voor webwinkels; en nog meer…

Begin met de Google Analytics checklist

Thu, 9 Sep 2010 21:08:49 +0200

Een nieuwe website lanceren is hard werken. Voordat de website online staat moet er heel wat gebeuren. Het goed instellen van Google Analytics is een van die dingen en dit doe ik met een checklist die meerdere taken bevat. Na het volgen van de checklist worden de belangrijkste functionaliteiten van Google Analytics benut.

Waarom is Google Analytics belangrijk?

Stel je voor dat er deze maand minder mensen bestellen op je webwinkel. Dan wil je toch graag weten hoe dit komt. Google Analytics geeft meer inzicht in wat er aan de hand is. Het kan zijn dat de laatste nieuwsbrief niet effectief was of dat een andere website die eerst veel bezoek gaf niet meer naar je toe linkt. Google Analytics voorkomt dus een hoop giswerk.

Begin daarom vandaag nog met Google Analytics. De gegevens van gisteren kun je namelijk vandaag niet meer verzamelen.

De Google Analytics Checklist.

Voor het gemak heb ik een nederlandse en een engelse checklist. De checklist is in PDF en 0,3 Mb.

Laat hieronder in de reacties vooral even weten wat je van de checklist vindt. Heb je toevoegingen of is er iets niet helemaal duidelijk laat dit dan ook weten.