Toucouleur, Marketing, E-Commerce, Webdesign et Référencement

Retour Etienne Lhôte

Semaine 100% kite sur Dakhla avec Etienne Lhôte et Kite Xperience...un pur bonheur!!!Le trip continu... Venez nous rejoindre du 20 au 27, encore quelques places de disponibles. Retour Etienne Lhôte sur Kite Xperience : école de kite...

Occasion Bandit 3

Garantie 1an. Après la réussite de la BANDIT DOS, voici la suite logique: la BANDIT 3.La BANDIT 3 adopte un nouveau profil, un nouvel aspect ratio, plus en C Shape : c'est la troisième édition de DELTA C SHAPE.La BANDIT 3 est globalement p...

New Apple Store NY Upper West Side : Waouh Effect !

Le rideau a été enlevé aujourd'hui : tout en verre, absolument splendide et spectaculaire !

Le magasin ouvre demain matin à 10h. S'il n'y a pas trop de queue, j'irais y faire un tour en fin d'après-midi.

Bronzage en Cabine – Sept nouveaux centres Point Soleil

Premier réseau français de centres de bronzage, Point Soleil vient de créer sept nouveaux centres franchisés en France. Il en compte désormais 134. Le réseau s'implante pour la première fois dans l'Eure (Evreux), tandis qu'il renforce sa présence dans les Alpes-Maritimes (Mandelieu), les Yvelines (Maurepas), l'Essonne (Longjumeau) et Paris (2e, 10e, 14e).

Pancake nature poudre 400g

Lors d'un régime, il est important de procurer à l'organisme tous les éléments nécessaires à son bon fonctionnement. Les Laboratoires KOT mettent à votre disposition tout une gamme de produits permettant de perdre du poids puis de le stabiliser....

Louboutin met Piper-Heidsieck au pas

A la fois impertinent et brillant, le coffret Piper-Heidsieck Le Rituel by Christian Louboutin est à mon avis une superbe réussite. Et ce n’est pas l’amatrice de chaussures, convertie aux Louboutin et autre Jimmy Choo par Sex and the City, qui parle mais bien l’amatrice de champagne. J’avais déjà été marqué il y a quelques ...

Noël, c’est déjà demain !

Plus que jamais pour ce Noël 2009, les consommateurs vont rechercher le bon cadeau au juste prix. De quoi accroître encore le nombre de commandes de dernière minute surtout pour les marchands capables de livrer en temps et en heure les colis ! MonGuideSanté a toujours été en mesure de mobiliser plus de ressources humaines en période de forte affluence, afin de pas se laisser dépasser par une importante montée en charge.

Internet est plus que jamais la première étape dans la « grande chasse » aux cadeaux de Noël. L’intérêt de faire ses cadeaux sur Internet se résume souvent au gain de temps (plus facile de parcourir le catalogue d’un site Internet plutôt que de piétiner dans les queues interminables des boutiques traditionnelles), la diversité du choix (et la mise en évidence de la disponibilité des produits souhaités).

Depuis 5 ans que nous pratiquons des opérations commerciales dédiées à Noël, nous avons pu vérifier que le frein à l’achat en ligne des cadeaux est causé par la crainte de ne pas voir arriver le colis à temps. Évidemment, les personnes qui commandent le 23 et qui veulent être livré le lendemain, ne doivent pas attendre de miracles. Mais avec les nouveaux partenaires logistiques de MonGuideSanté (voir cet article), plus que jamais, nous devrions être en mesure de rassurer notre clientèle et leur proposer un véritable suivi et une livraison adaptée pour cette période de fin d’année.

Pour attirer le client, et puisque qu’il existe une véritable guère des prix entre les différents sites de ventes de produits de parapharmacie (d’ailleurs on parlera prochainement sur ce blog, de la comparaison des prix qui existe depuis peu dans l’univers des produits cosmétiques), il nous faut continuellement travailler sur les promotions. Nous proposons par exemple à un certains de nos plus fidèles clients, des offres spéciales limitées dans le temps (avec des opérations disponibles pendant l’heure du déjeuner ou de 19 à 23h), nous proposons des produits qui sont disponibles que sur Internet (et non pas dans une pharmacie traditionnelle) comme par exemple la Withings Balance (une balance connectée par Wifi, un jolie gadget mais bien utile pour celui qui souhaite suivre les variations de son poids ou de sa masse corporelle). Sans compter les cadeaux gratuits pour toute commande et quelque soit le montant.

Depuis l’arrivée des réseaux sociaux, nous utilisons le maximum de canaux pour relayer nos offres de Noël. Nous allons également proposer l’achat de cartes cadeaux dans les tous derniers jours, lorsque la livraison des produits dans les délais ne sera plus possible.

Enfin, nous veillons à ce que notre clientèle trouve l’envie d’acheter en le plongeant dans une ambiance de fête, joyeuse et festive en travaillant les textes et visuels de l’ensemble du site. Voila la raison pour laquelle le logo de Noël est à nouveau de sortie.

Valériane

Sommeil La valériane est une plante contenant des iridoïdes et des acides valéréniques connus pour leurs propriétés sur le maintien d'une qualité de sommeil normale. Leur concentration est optimale dans la plante fraîche, et favorise l'activit...

Le Discount sur Internet, Développement Logique et Naturel de l'Histoire de la Distribution !

Edouard Leclerc, Gérard Mulliez ou Sam Walton ont eu un crédo simple : faire du volume en rognant les marges avec des prix réduits, et opérer avec des frais d'exploitation très légers. Et que dire d'Aristide Boucicaut, le pionnier, l'inventeur du concept de discount avec les 13% de marge brute qu'il avait au Bon Marché (le business model du magasin a bien changé depuis !).

Et à chaque fois ce fut la même histoire, le même combat : bousculant l'équilibre du marché production-distribution de l'époque, avec les marges confortables qu'il y avait de part et d'autre, ce ne fut jamais facile, que de batailles menées pour s'imposer !

Les fournisseurs ne voyant pas d'un bon oeil le prix de leurs produits réduits, estimant que ces baisses les dévalorisait, les concurrents demandant aux fournisseurs de boycotter ces trublions qui cassaient les marges, que de refus de vente, de livraisons reportées, incomplètes, bourrées d'erreurs plus ou moins volontaires, ou les concurrents qui boycottaient les industriels acceptant de les livrer.

Que de contrôles demandés également opportunément à l'administration fiscale, du travail, sociale ou autre.

Et que de dénigrement, de coups bas, de pressions de toute part...

Tout était bon pour gêner, décourager, et si possible anéantir ces bougres qui empêchaient les marchands en place de continuer à vivre sur de grasses marges.

Mais ces rudes guerriers de la distribution, aussi courageux, tenaces que rusés, ont poursuivit leur chemin, plébiscités par le public car, fondamentalement, ils jouaient le jeu des consommateurs, ils leur en apportaient plus, ils étaient créateur de valeur et de pouvoir d'achat. Et la structure de coûts fixes très légère qu'ils avaient leur donnait un certain côté "immortel", à défaut d'être encore invincible au début.

L'appel du marché, allié à leur tenacité, leur ruse et un modèle intrinsèquement percutant, à eu raison des nombreux obstacles mis sur leur route.

Fondamentalement, pour jouir d'un modèle économique pérenne avec des marges réduites, il faut à la fois du volume, suffisamment, et des frais d'exploitation réduits. L'équation est simple à exposer, mais bien plus compliquée à résoudre.

Et je ne connais pas de format de distribution plus adéquat qu'Internet pour générer rapidement de gros volumes, tout en ayant à la fois des coûts d'exploitation réduits et des investissements comparativement faibles (le ROI et le ROCE d'Amazon est bien supérieur à celui de Walmart).

Bottom line : le discount sur Internet est probablement un développement naturel et logique dans l'histoire de la distribution.

Alors, s'il y a des segments de marché, qui tiennent encore avec des marges élevées car ils restent bien contrôlés par les fournisseurs "qui font la police", et où on peut appliquer une approche volume/petites marges, je suis prêt à parier que tôt ou tard se lèvera un Sam Walton, un Edouard Leclerc ou un Gérard Mulliez pour aller s'attaquer à l'ordre établit.

Certes, de nouveau, les marques fournisseurs verront cela d'un très mauvais oeil, certes de nouveau les concurrents vont demander aux fournisseurs de faire pression, de ne pas livrer, ou mal, ou de façon incomplète (prétextant par exemple des ruptures de stock ou autres), ils chercheront aussi à dénigrer (ie pointant sur un service client déplorable, etc), mais si le gars est suffisamment niakeux et rusé, il s'accrochera, il trouvera la marchandise, où il la fera fabriquer s'il le faut.

Il aura pour lui les consommateurs, et ça c'est essentiel.

A noter que la distribution de produits de luxe, qui repose bien souvent sur le credo "limited distribution/limited availability", peut échapper à cette recherche du couple volume & petites marges. Et encore, le modèle Blue Nile aux Etats-Unis (diamants et bijouterie) qui rencontre un grand succès tend à prouver que même dans un produit de luxe il y a une ouverture au discount : le modèle fonctionne sur des marges brutes de 20% seulement (vs 50%+ pour des retailers classiques), avec en parallèle des coûts d'exploitation compressés à hauteur de 15% du CA seulement.

Un sommelier de renom pour Plus de Bulles

C’est la saison des annonces pour Plus de Bulles, après la mise en ligne de la nouvelle version, je suis très heureuse de vous annoncer l’arrivée de Patrick Borras dans l’équipe de Plus de Bulles. Patrick Borras est le Chef Sommelier du restaurant de Pierre Gagnaire, Le Balzac, 3 étoiles Michelin. Pierre Gagnaire est certainement ...

Le Positionnement et l'Offre de Plus-de-Bulles.com !

Jour férié aujourd'hui...alors je pense au champagne (j'ai prévu d'en boire tout à l'heure) !

Bon, en fait, si j'y pense c'est pas seulement parce qu'on est le 11 novembre, mais c'est aussi parce que j'ai finalisé hier soir pour plus-de-bulles.com l'accord avec Patrick Borras, chef sommelier du restaurant Pierre Gagnaire, triple étoilé au Michelin.

Je suis vraiment heureux de ce partenariat, d'autant plus que Pierre Gagnaire est un artiste d'une générosité exceptionnelle, avec qui Inspirational Stores avait déja discuté il y a 2 ans pour développer certaines affaires sur Internet. Pierre est également membre de la Fondation de mon ami Thierry Latran, dont j'ai parlée ici.

Au delà du Flagship parisien rue Balzac, Pierre Gagnaire est aussi Rive Gauche avec le Gaya, à Londres (le Sketch), à Hong Kong, Tokyo, et bientôt aussi à Las Vegas, le Twist au 23ième étage du Mandarin Oriental.

Contrairement à certains autres grands restaurants étoilés, le restaurant Pierre Gagnaire n'est pas "marié" à une maison de champagne particulière, mais a déja l'habitude de mettre en avant, chaque mois, un champagne différent. Dans la mesure du possible, plus-de-bulles.com tentera de se faire l'écho du "champagne du mois" du restaurant Pierre Gagnaire.

Pour revenir sur le modèle Plus-de-bulles, il est simple et s'articule autour de 3 grands axes :

1) Offre produits : être le plus grand spécialiste du champagne sur Internet :

Un choix vaste correspondant à tous les goûts, toutes les occasions et tous les budgets, mais issu d'une sélection rigoureuse (opéré par notre sommelier Patrick Borras), avec toujours à l'esprit la qualité et le meilleur rapport qualité/prix.
Des conseils d'achat et de dégustation pour guider le consommateur, prodigués par notre chef sommelier.
Un peu de web 2.0 et les 3C : commerce, communauté, contenu !

2) Clients : une relation "hors norme" :

L'objectif est de séduire les vrais amateurs de champagne, ceux qui comme moi en boivent très régulièrement car il considère que c'est un élément indispensable à la fête, qui aiment aller à la découverte de vignerons d'exception (guidés par un expert qui cautionne la sélection). Le concept n'est pas "mass market".
Une réactivité extrême et permanente aux demandes de cette clientèle ciblée, que ce soit pour un conseil ou un problème à régler..
A delà, le site entretiendra une relation de proximité très étroite avec sa clientèle, s'assurant en permanence de sa satisfaction et connaitra parfaitement ses goûts et ses habitudes de consommation. Idéalement, nous connaissons presque individuellement chaque client. Un directeur de la fidélisation, associé au capital, Pierre-Etienne de Royan, a pour mission spécifique de cimenter la relation entre plus-de-bulles et sa clientèle.

3) Management : totalement dédié :

Hegel disait : "rien de grand ne s'est accompli dans le monde sans passion". L'équipe fondatrice dirigeante, des champenois passionnés, est au coeur du vignoble, à quelques kilomètres donc des vignerons et des "grandes maisons".
L'équipe est frugale, élément toujours indispensable à la réussite économique d'un projet, surtout en matière de commerce ou d'e-commerce. Les investissements et les dépenses consentis le sont uniquement pour améliorer l'offre client.

Au final, plus-de-bulles.com, c'est une promesse de choix, de qualité, de prix, de conseils, de service, rendue possible par une équipe de fondateurs passionnés qui se battent jour après jour pour vous apporter tout ça !

C'est assez inspirationnel...peut-être pour compenser le fait qu'Inspirational Stores, à travers la kolossale offre de GSI Commerce, est aujourd'hui très process !

Forrester Research, iPhone & Android !

Il y a quelques semaines, Forrester Research sortait une étude annonçant que d'ici 2011 Android aurait supplanté l'iPhone comme 2ième plateforme de smartphones (après RIM/blackberry).

Bon, donnons à cette prédiction la valeur qu'elle a : en 2007 ce même Forrester Research annonçait que l'iPhone resterait un produit de niche !

Question : c'est quoi une niche, et à quel moment on peut alors parler de "segment" ? A fin 2009, on devrait avoir plus de 30M d'iPhones vendus depuis le lancement en juin 2007. Et avec les exclusivités locales qui sautent les unes après les autres, on s'attend à plus de 35M d'iPhone vendus en 2010 et 50M en 2011, et un parc d'utilisateurs qui devrait alors frôler les 100M. Elle est belle la niche !

Economies d’énergie – Tryba se renforce dans le triple vitrage

Leader sur le marché de la rénovation des fenêtres et fermetures, Tryba propose désormais sa gamme de fenêtres PVC T70 en triple vitrage.

Dermodensifyer nuit 50 ml

Ce soin a été développer pour favoriser la régénération cutanée durant la nuit.PropriétésLa synergie d'action des actifs permet en quelques semaines de redensifiée la peau. Le processus naturel de renouvellement est activé. La production de coll...

Literieland implante un premier magasin dans les Pyrénées Orientales

Spécialiste de la literie et du "Bien dormir" depuis près de 30 ans, Literieland vient d'implanter une franchise à Cabestany, dans l'agglomération de Perpignan. C'est le premier magasin du réseau dans les Pyrénées Orientales.

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D&S : des Difficultés de la Délégation e-Commerce !

Au delà de GSI Commerce leader mondial de sa catégorie avec qui IS s'est associé, il y a un autre acteur important en Europe dans le métier qui est l'allemand D&S.

D&S était à l'origine un gros call center et s'est mué progressivement en une full service e-commerce company, intégrant des compétences IT, e-marketing et logistiques, à l'instar du pionnier et leader mondial GSi Commerce.

Les choses ne semblent pas cependant aller pour le mieux actuellement pour D&S dans ce qui est, je le redis, un métier très difficile puisque nous prenons quand même les risques financiers et opérationnels en lieu et place du partenaire, dans l'espoir d'une commission sur le CA qui couvrira nos lourds investissements...

Le CEO vient d'être remplacé il y a quelques jours mais surtout, quelques phrases clés issues du communiqué sont frappantes :

"Despite the global financial and economic crisis, which has left its mark on D+S AG as well in the current business year, and the decreasing returns resulting from it..."

Ou encore

"...due to the continuing difficult market situation, the profit and loss forecast for the business year 2009 cannot be achieved. The company has seen a significant drop in EBITDA compared with 2008 as a result of lower margins. On account of the prevailing uncertainty in the market no further specific profit and loss forecast will be issued".

Pour GSI Commerce, 2009 sera une nouvelle année de croissance soutenue avec un EBITDA également en forte hausse, ce qui me conforte dans notre décision de collaborer avec lui.

De l'Avantage Concurrentiel en e-Commerce : Savoir Faire Spécifique et Achats & Sourcing !

Dans la note ICI, j'expliquais que les 2 leviers du chiffre d'affaires dans le commerce, qu'il soit physique ou internet, sont la visibilité et le merchandising. C'est assez simple comme constat mais ça vaut le coup d'être rappelé.

Concernant la visibilité, dans le monde physique, il y a un double numerus clausus :

- Le nombre de rues ou de centres commerciaux est limité.
- Dans ces rues et ces centres commerciaux, le nombre d'emplacements est également limité

En conséquence, le trafic de visiteurs se concentre mécaniquement sur un nombre de rues/shopping malls et un nombre de commerçants limités, et celui qui a un emplacement de qualité (ou un réseau d'emplacements) jouit donc d'un trafic passant naturel.

Et ce trafic a de plus une inertie certaine, une rue ou un centre commercial peut perdre quelques % de visiteurs par an, mais c'est bien tout. Une rue ou un shopping mall peut aussi perdre de son attractivité, mais les cycles sont long.

Que ce trafic se convertisse après en ventes fermes, cela dépendra de l'adéquation, de la qualité et de la compétitivité de l'offre sur le plan local.

A noter, side point, que quand le visiteur passe la porte du commerçant, ce dernier a un certain "grip" sur le consommateur, qui lui n'a pas ni le don d'ubiquité ni celui du téléportage, et qu'il ne peut pas non plus comparer immédiatement toutes les autres offres des marchands avoisinant (qui de toute façon sont en nombre limité).

Quel changement sur le web où le trafic est énormément fragmenté (les 9000 1ers sites en France ne font que la moitié du trafic total), où il se disperse même de plus en plus (voir par exemple quelques courbes frappantes ICI), et où le consommateur dispose d'un choix incroyable, de redoutable possibilités d'information et de comparaison entre marchands, ainsi que du don d'ubiquité et de téléportage chez le concurrent, toujours one click away.

Le gros avantage d'Internet, c'est que du trafic il y en a partout, mais il évolue extrêmement vite. Les compétences pour aller le chercher de la façon la plus cost-effective possible évoluent donc aussi elle-mêmes rapidement et exigent un mindset, des outils et savoir faire bien spécifiques.

Une vraie question, et nous avons eu chez IS des débats animés la dessus, est de savoir si cette expertise de "e-placement", cette capacité à générer du trafic aux meilleures conditions, puissante chez les grands pure players (ie Amazon), resterait à terme un avantage concurrentiel pour eux face aux grands retailers du physique (ie combat Walmart contre Amazon, dont j'ai parlé ICI).

Et on pourrait/devrait également y ajouter les autres grands savoir faire spécifiques du e-commerce l'IT Internet, la logistique one-to-one, le call center, etc.

Et au delà des savoir-faire, les grands pure players baignent, vivent et respirent tous les jours dans une culture internet bien spécifique, faite notamment d'une grande réactivité, au quotidien.

Et de plus, ils n'ont à penser qu'à parfaire leurs savoir-faire dans ce canal, alors que les retailers physiques ont en parallèle d'autres problématiques à gérer, le multi-canal, la gestion de prix parfois différenciés, la cannibalisation entre réseaux, et leur inertie est bien plus grande puisque "leur" monde bouge moins vite, etc.

Un certain choc des culture donc, et sans aller bien loin, en France, on voit la difficulté qu'à Carrefour à percer en e-commerce : le 2ième retailer mondial n'est encore qu'un nain en e-commerce, et il peine terriblement...

Est-ce que demain les grands retailers vont arriver à parfaitement intégrer les compétences et savoir-faire internet, aussi profondément que les grands e-tailers de la place, sauront-il être aussi réactif et flexible sur le canal Internet, sauront-il aussi créer une culture e-commerce et la faire efficacement co-exister avec la culture retail, à la fois proche et très différente ?

Ce n'est pas le cas aujourd'hui pour la grande majorité d'entre eux, mais demain ? Le débat est ouvert.

Celui qui a toujours baigné dans Internet, palpant jour après jour cette culture vraiment spécifique, aura tendance à penser que les grands retailers ne pourront pas. Pour ma part, je n'en suis pas si sûr, même si cela risque de prendre du temps, et que de fait beaucoup de retailers, oui, ne pourront pas s'adapter. Mon credo est que cette adaptation est difficile, mais que les meilleurs retailers vont réussir à l'intégrer, parce qu'ils sauront s'y prendre comme il faut. En France, par exemple, Kiabi est un incroyable succès sur le web, atteignant en 3 ans des chiffres à faire pâlir !

Une vraie question légitime pour les grands retailers est donc de comment intégrer les compétences et la culture e-commerce spécifique de façon intime, ce en les faisant co-exister avec le reste de l'organisation ? Et je ne partage pas l'answer-first "ils ne pourront pas", parfois avancé par des pure players. On retomberait la dans un penchant d'excès de confiance et de myopie qui a justement fait du tort aux gros du monde physique. Only the paranoids survive !

C'est peut-être aussi tout simplement une question de temps et de génération, le temps qu'arrivent à la tête des grands retailers des profils plus jeunes qui ont aussi acquis une sensibilité et une culture e-commerce. Le PDG d'une grande chaîne de retail brittannique, spécialisé dans le consumer electronics et les household appliances, a passé 3 ans à parfaire l'e-commerce de Tesco, qui est une vraie réussite pour le coup. Au dela de Kiabi, nombre d'enseignes de la galaxie Mulliez (un modèle pour promouvoir les jeunes, sous coaching cependant), deviennent aussi de redoutables acteurs en e-commerce (Decathlon, Chrono-drive, etc), même si certaines ont encore moins de réussite (ie Boulanger).

Si je ne suis donc personnellement pas sûr que la maîtrise des compétences internet spécifiques restera un avantage concurrentiel pérenne à long terme, la capacité à avoir un edge via le sourcing me semble elle rester plus immuable.

Un commerçant physique, jusqu'à un certain point, peut aussi tirer sa légitimité simplement en étant là où il le faut, mais dans le cyber-espace, il me semble que la légitimité fondamentale repose sur un avantage concurrentiel au niveau du sourcing ou du produit. Après, il faut le transformer avec la maîtrise des techniques e-commerce.

Et, bien souvent, et ça c'est aussi une loi élémentaire, quand on est le plus gros dans une catégorie donnée on dispose d'un avantage à l'amont, on achète tout simplement mieux que ses concurrents. Avec 30% de part de marché (encore une fois, dans un segment donné, la part de marché générale n'a pas beaucoup de signification) ou une part de marché relative de 3x (proportion entre le n°1 et le n°2), on jouit d'un bel avantage.

On peut copier beaucoup de choses, les compétences peuvent se banaliser avec le temps, mais être 3 fois plus gros que son concurrent, et/ou avoir un accès exclusif à certains sourcing, procurera toujours un edge au niveau du sourcing. Amazon ne raisonne pas différemment, il cherche à être dominant catégorie par catégorie. Quand une opportunité passe d'acquérir un leadership d'un coup un seul, ie Zappos, il la considère vs la voie organique.

A noter qu'une option que les grands retailers peuvent toujours considérer reste celle de déléguer à GSI Commerce (voir ICI), leveragant ainsi le savoir faire de notre partenaire en compétences spécifiques Internet - IT/logistique/Customer Service - et en se focalisant sur ce qu'ils maîtrisent parfaitement, achats & sourcing, à l'instar par exemple de Toys R Us (500M$ en e-commerce via GSI aujourd'hui aux US, probablement plus de 1Mds$ dans 2 ans). Via cette délégation, ils développent ainsi formidablement leur canal internet de la façon la plus efficace et la plus sûre qu'il soit.

The best of both worlds !

Le groupe Augias et l’ASPP d’Agen lancent la première « franchise sociale »

Issue de la rencontre entre le groupe de propreté Augias et l'ASPP d'Agen (Lot-et-Garonne), Aetes Environnement est la première franchise de propreté à objet social. Elle a pour objectif de favoriser l'insertion par le travail des personnes en difficulté et des handicapés.

Diabète et Exercice Physique

Le diabète et spécifiquement le diabète de type 2 est en constante augmentation dans les pays développés mais aussi dans les pays émergents. Les principales causes sont la sédentarité, une alimentation trop sucrée et trop grasse, l'obésité galop...