Ах, эти интерфейсы

Когда не нужно слушать пользователей при проектировании интерфейса

2012-05-03T16:25:00.003+04:00

Большинство специалистов, принимающих участие в проектировании и разработке пользовательских интерфейсов, давно запомнили простую истину — «интерфейс создается для конечного пользователя». А значит, пользователя нужно любить, лелеять и внимать каждому его отзыву. Но бывают случаи, когда юзабилист не должен слушать пользователя, давайте поговорим о проектировании интерфейса для профессиональных систем.

Случай из медицины

Не так давно мы занимались полной переработкой одной медицинской системы. В частности интерфейс процедурной сестры (которая регистрирует пациентов и помогает с выбором необходимых анализов) выглядел вот так:

Интерфейс этот очень плохой. И дело тут не в том, что он написан с помощью Экселя и не в графическом оформлении, просто он не выполняет многих задач, необходимых пользователю. Процедурная сестра, пользуясь этим ПО, вынуждена, во-первых, посещать несколько других ресурсов, чтобы ответить на ряд уточняющих вопросов, во-вторых, ей часто приходится искать глазами нужные строчки (поиск не работает), в-третьих, ей приходится писать от руки, потому что система не позволяет распечатать все необходимые документы. Одним словом, система неудобна для использования и занимает недопустимо много времени сестры на каждого пациента.

Недавно мне пришлось посетить один из филиалов этой медицинской сети, чтобы сдать анализы моего сына. Глядя на то, как процедурная сестра долго заполняет необходимые бумажки, я сказал ей, что вот прямо сейчас мы разрабатываем новый интерфейс для их системы. Милая девушка очень обрадовалась и сказала «наконец-то». Но продолжая разговор, я с ужасом понял, что ее пожелания к новому интерфейсу сводятся к «добавьте красивых котят». На мой вопрос, а удобно ли ей пользоваться сегодняшней системой, она уверенно ответила, что да, все нравится, все устраивает.

Если бы владельцы бизнеса слушали пользователей, то они ничего бы не стали менять (разве что добавили бы котят). Но к счастью, они люди здравомыслящие и понимают, что 6 минут на регистрацию одного пациента — это очень много и если сократить это время на пару минут и умножить на сотни филиалов по всей стране, то получится серьезная экономия.

Еще один случай

Второй подобный случай у меня произошел, когда я повторно записывался на массаж моей пострадавшей от остеохондроза шеи. Как и в первом примере, это тоже была сеть из нескольких филиалов. Первый раз я записался по телефону, а тут увидел, как девушка принимает звонки и записывает все вот в такую амбарную книгу.

Увидев такой олдскульный пользовательский интерфейс, я стал расспрашивать девушку, пытаясь выяснить, а вдруг это гораздо удобнее и эффективнее компьютера. Оказалось, что не удобнее и не эффективнее. Во-первых, отмененные сеансы массажа нужно замазывать белым «Штрихом», и действие «сдвинуть всех на немного» превращается в подвиг. Во-вторых, есть несколько массажных кабинетов и несколько мастеров-массажистов, которые работают не каждый день — это нужно держать в голове, отсюда ошибки. Естественно при таком методе записи о синхронизации нескольких филиалов сети (у нас в 7 вечера занято, но если вы подъедете в другой филиал) стоит забыть.

И в очередной раз меня удивило, что девушка очень позитивно относилась к этому бумажному пользовательскому интерфейсу. Признавала недочеты, но говорила, что ей все нравится и все очень удобно.

Эргономические показатели интерфейса

Лично мне кажется, что сказать «я уже два года вынужден пользоваться этим убогим интерфейсом» — это все равно что признаться, что ты неудачник по жизни. Впрочем, оставим психологам и социологам выяснять, почему люди любят свое окружение, ругают, но любят.

Лучше подумаем, как это может помочь при проектировании интерфейсов. Влад Головач в своей онлайн книге «Искусство мыть слона» предлагает использовать показатели Шнейдермана, согласно которым интерфейсы характеризуются:

скоростью работы пользователя;
количеством человеческих ошибок;
субъективной удовлетворенностью;
скоростью обучения навыкам оперирования интерфейсом.

При этом Влад совершенно верно отмечает, что «добиться высоких показателей можно только по любым двум, отбрасывая два оставшихся» (стр. 54).

Мне кажется, что для большинства профессиональных систем, которыми люди пользуются многократно, очень важны первые два показателя (скорость работы пользователя и количество человеческих ошибок) и абсолютно не важны вторые два (субъективная удовлетворенность и скорость обучения оперирования интерфейсом).

Говоря «не важны» я имею ввиду объективные показатели бизнеса, т.е. если процедурная сестра огорчена отсутствием «котят», это лично для нее бесспорно плохо, но для бизнеса абсолютно индифферентно (в отличии от скорости работы, к примеру). Скорость же обучения навыкам оперирования интерфейсом тоже обычно не важна, потому что лично я ни разу не встречал, скажем, продавцов с супермаркете, которые уволились бы потому, что не смогли за 10 минут освоить интерфейс кассового аппарата.

Нужно ли слушать пользователя

Итак, подведем итог и решим, нужно ли слушать пользователя при проектировании интерфейса профессиональных систем.

— Безусловно, нужно!

Да, да, слушать пользователей нужно всегда. Другой вопрос, что совсем не обязательно делать так, как пользователь просит.

А показатели Шнейдермана хорошо использовать при диалоге с заказчиком и обосновании, почему критерий «нам не нравится» для некоторых интерфейсов совсем не важен. Это что-то типа таксистского «вам шашечки или ехать».

Статья написана специально для корпоративного блога DigDes-а на Хабре. Оригинал статьи: habrahabr.ru/company/digdes/blog/142772/

Видео лекции в ИТМО «Проектировании пользовательского итерфейса»

2012-04-26T10:38:00.000+04:00

Выкладываю видео с мастер-класса в ИТМО «Проектировании пользовательского итерфейса» о котором я рассказывал ранее.

Интервью об UX

2012-04-16T15:25:00.000+04:00

В компании Digital Design выпускается ежемесячный электронный журнал для существующих и потенциальных клиентов. В каждом номере — специально подготовленное интервью с одним из экспертов компании. Один из выпусков был посвящен UX, и я дал интервью руководителю пресс-службы компании Ольге Кузнецовой. Это интервью я публикую здесь, в своем блоге.

— Что такое UX и зачем оно нужно?

UX или User Experience не имеет устоявшегося перевода на русский язык, самое близкое — это «проектирование опыта пользователя». Наверное, нет смысла углубляться в терминологические дебри, давайте будем упрощенно считать, что это модное название слова «юзабилити» (уже вижу, летящие в меня камни за такое упрощение).

Гораздо интереснее, зачем оно нам нужно. Поясню на примере авто рынка. На заре автомобилестроения было важно, чтобы автомобиль просто был, потом стало важно, чтобы он был надежным, потом — дешевым. И лишь когда рынок насытился, в добавок к наличию, надежности и дешевизне потребовалось, чтобы автомобиль нравился потребителям. А чтобы нравиться, мало сделать его сверкающе красивым, необходимо чтобы производитель думал об удобстве конечного потребителя с самого первого эскиза.

Тоже произошло и с индустрией программного обеспечения (включая веб). Наличие некого функционала за некую сумму денег уже не является единственным критерием выбора (ключевой момент тут, что этот выбор у потребителя есть). Бизнес все чаще требует, чтобы софт был удобным для конечного пользователя. Кажется, ну какое дело большому боссу до девушки рецепциониста, которая регистрирует посетителей в частной клинике — ну не удобно ей, ну и что с того? Действительно, часто «боссу» до девушки дела нет, а вот если эта девушка на регистрацию клиента потратит не 6 минут, а 4, а эти 2 сэкономленных минуты умножить на 500 филиалов по всей стране и несколько сот тысяч клиентов, то выйдет довольно крупная сумма экономии. Возвращаясь к авто индустрии, таксисты у нас в городи ездят на Фордах и Шевроле, а не на Ладах, не из-за комфорта клиентов, а из-за более выгодного соотношения цены к ресурсу автомобиля.

— Насколько оно развито в России?

В этой области, как и во многих других, наша страна в догоняющих. На западе (особенно в США) есть серьезное обучение в университетах, стабильный спрос, традиции. У нас в какой-то мере уже достаточно давно все это есть (об этом говорит хотя бы тот факт, что конференция UX-Russia проходит уже 10 лет), но при этом последние пару лет ситуация с UX похожа на лихие 90-е в бизнесе. Спрос явно превышает предложение, хорошие специалисты есть, но их недостаточно, а это хорошая почва для фирм-однодневок и чудо-целителей от юзабилити. Думаю в ближайшие два-три года UX-рынок в России устаканится.

— Как должно быть встроено UX-проектирование в производственный процесс?

Я вижу два основных пути внедрения данной компетенции в компанию. Первый путь — это выделенное подразделение, его относительно легко создать, достаточно нанять сильного ведущего специалиста и под него уже нанимать необходимых работников. Такое подразделение может выполнять внутренние заказы и давать достаточно быстрый эффект. Однако такое решение имеет и минусы — оно по определению немного чужеродно для производственных департаментов, кроме того, я видел, как с уходом лидера из компании уходили все юзабилии-специалисты в полном составе.

Мы в Digital Design выбрали второй путь — взращивание собственной UX компетенции в каждом департаменте. Это более сложный путь, но мы верим, для нас он более правильный. Сложный, потому что приходится менять производственный цикл в десятке подразделений, потому что в каждом этом подразделении нужно посадить росток UX, притом такой, чтобы через год он разросся, а не был задушен прочими нуждами. Почему мы считаем такой подход более правильным? Потому что, если руководитель бизнес-линии осознал, что UX ему нужен, полезен для бизнеса, и у него есть устоявшийся процесс и обученные специалисты — у такого подразделения уже нет пути назад, оно уже не сможет жить по-старому, и если вдруг уволится UX-дизайнер, ему быстро найдут замену.

— В каких продуктах и решениях UX необходим в наибольшей степени?

В тех, где есть пользователь. Ну, хорошо, пользователь есть во всех продуктах, скажу по-другому. UX важен в тех продуктах и проектах, где в зависимости от поведения пользователя бизнес может выиграть или проиграть. Иногда нужно, чтобы пользователю в первую очередь «нравилось», иногда, как в примере выше, бизнес выигрывает от скорости его работы в системе, также существует много систем (например, медицинских), где главным критерием является отсутствие ошибок при использовании интерфейса.

— Где взять хорошего специалиста по UX?

Как я уже говорил, спрос превышает предложение. При этом спрос будет расти в ближайшие годы, возможно даже скачкообразно. Кроме того, UX — это очень комплексная дисциплина, тут и аналитика, и психология, и дизайн. Готовых специалистов, покрывающих все эти дисциплины не так много. Поэтому мы предпочитаем их взращивать внутри компании. Для этого мы разработали методику комплексной оценки UX-специалистов, по результатам которой каждому присваевается определенный уровень. Также мы стараемся, чтобы каждый специалист знал ответы на два вопроса — «какая мне выгода от того, если я перейду на следующий профессиональный уровень» и «что мне для этого нужно сделать».

А еще в этом году в рамках нашей «Школы разработчика» мы открыли UX поток. В настоящее время у нас стажируется 12 студентов, с некоторыми из них руководители подразделений уже заключили договоренности о работе.

Лекция в ИТМО

2012-04-12T19:22:00.000+04:00

На днях я читал лекцию по проектированию пользовательского интерфейса (хотя строго говоря это был мастер-класс) в одном из ведущих университетов города — ИТМО. К сожалению, результат меня сильно разочаровал.

В нашей UX-школе занимаются студенты (половина из ИТМО) и они мне очень нравятся, потому что в свободное от учебы время, вместо того, чтобы пить интересную водку, учатся проектировать скучные интерфейсы. Видимо поэтому у меня сложилось чувство, что как-то незаметно от меня выросло новое поколение — прагматичное, трудолюбивое, без советских комплексов и попрошайничества.

Современные университеты представлялись мне сверкающими дворцами, давно пережившими безденежье девяностых, в которые довелось учиться мне.

Какого же было мое удивление, когда я увидел СОВОК. Совок был во всем — в здании, в охране, в аудитории, в столовой и, самое печальное, в студентах.

На мастер-класс люди пришли добровольно, никто их не заставлял. Но они были очень вялыми. Было видно, что они привыкли слушать лекции и тихо дремать. Я же задавал им вопросы, заставлял думать. И это удавалось с большим скрипом.

Возможно они просто устали под вечер и хотели есть. Но я думаю, что дело в том, что в стенах этого университета живет Совок. Живет советская система образования, чванливая своими ложными академическими достижениями и не имеющая никакого отношения к практической работе.

Конечно, я не прав, и многие меня справедливо обвинят в необъективном однобоком взгляде. Но я так увидел ИТМО в этот раз.

Через две недели у меня второй мастер-класс и, если здание вряд ли отремонтируют, то студенты просто обязаны покаяться и стать активными.

И знаете, я всерьез думаю купить им что-нибудь поесть.

Откуда берутся UX-специалисты

2012-04-05T13:03:00.007+04:00

Последние годы многие из IT-компаний в России столкнулись с острой нехваткой юзабилити-специалистов. За последние пять лет производители софта в основной своей массе дозрели до мысли, что для успеха на рынке им недостаточно выпустить продукт с некоторым функционалом, а нужно еще, чтобы он был удобным и красивым. Эта тенденция с одной стороны подогревается развитым рынком (нужный потребителю функционал есть у многих, поэтому выбирают уже «сердцем»), а с другой — китайские и индийские разработчики душат демпингом, лишая российских разработчиков софта такого важного преимущество как цена.

И вот, дозрев, многие компании стали искать не просто «дизайнера, который может нарисовать иконки», а серьезных и опытных юзабилити-специалистов. И тут оказывается, что их крайне мало.

Как ты, мил друг, зовешься?

Самое смешное, что толком не понятно, кого искать. Ну, как это человек называется? Юзабилист? UX Designer? А по-русски как, UX-проектировщик? Или, может быть, Interaction Designer — опять не по-нашему... Дизайнер интерфейсов? Хотя нет, это наверное больше по иконкам.

Но если без ясности в названии еще как-то можно обойтись, то без ясности в профессиональных навыках уже нельзя. И тут опять нет единого мнения среди работодателей. Вот некоторые навыки, которые ожидаются от подобных специалистов:

проектирование пользовательского интерфейса;
прототипирование;
юзабилити-исследования;
визуальный дизайн, веб-дизайн;
иконографика;
анализ пользовательских предпочтений, аналитика рынка;
бизнес-аналитика;
общение с заказчиком;
веб-верстка и js-кодинг;
и т.д.

Что из этих навыков важнее, а чем можно пренебречь? Каждый работодатель решает этот вопрос исходя из сложившейся ситуации. Но все равно встает перед мучительным вопросом: нужен скорее «рисовальщик» или «аналитик от UX»?

Так что я получу в итоге?

Дальновидный работодатель/заказчик сразу задается этим вопросом. А недальновидный бывает сильно удивлен, когда вместо ожидаемых им набора нарисованных экранов, получает аналитические отчеты.

— Где нарисованный интерфейс? — спрашивает руководитель проекта.
— Вы понимаете, я UX-специалист, я проектирую пользовательское взаимодействие, анализирую поведенческие реакции, я еще в самом начале процесса, — пытается оправдаться новый сотрудник нанятый два месяца назад на должность «дизайнер».
— Это все прекрасно, но ты работаешь уже два месяца, а я не могу дать разработчикам экраны в разработку.
— Ну вот же, я нарисовал, это называется Wireframes.
— Это не экраны, это черные квадратики и полосочки, я не могу отдать это верстальщику и программисту, — вскипает начальник.
— Детальный дизайн должен прорабатывать другой специалист, а не UX Designer.
— Но ты же дизайнер?
— Да, но понимаете, я занимаюсь несколько другим...

В результате оказывается, что нужно нанимать еще дизайнера, а на него денег уже нет. Вся аналитика и расписные персонажи выкинуты в мусор, потому что дедлайн и кодить нужно.

Так кто же нужен и где его найти?

Я ищу и нанимаю на работу дизайнеров интерфейсов более пяти лет, а последние два года занимаюсь внедрением UX практик в большие IT¬-компании. В результате у меня сформировалось определенное мнение и определенный подход, который состоит из двух принципов:

1) UX-специалист должен быть универсалом. Он должен и проектировать пользовательское взаимодействие, и заниматься аналитикой, и создавать Wireframes, и рисовать чистовой дизайн. Юзабелисты, которые не могут сделать «красиво» не нужны. Тонны аналитики и подробно расписанные пользовательские персонажи мало полезны, если нет итоговых экранов от этого же человека. В идею «один делает логику и wireframes , а другой рисует дизайн» я не верю, обычно выходит полная лажа. UX-специалист, проектирующий интерфейс, не обязан быть супер графиком (проработку графических тем, текстур и модных иконок можно отдать профильным дизайнерам), но он должен уметь делать аккуратно, красиво, чтобы это, при желании, можно было отдать в разработку без привлечения дизайнера.

2) Бери дизайнера и учи. Найти хорошего юзабелиста, да еще и с навыками дизайнера очень сложно. Поэтому мы практикуем найм дизайнеров у которых есть некоторый опыт работы с интерфейсами и большое желание двигаться в этом направлении. Мы учим их, как проектировать интерфейсы, как проводить юзабилити-тестирование. Наш опыт говорит, что научить дизайнера заниматься аналитикой, думать о пользователях, проводить юзабилити-исследования — легко. А вот научить аналитика «рисовать дизайн» — практически невозможно. Бывают исключения, но в основном это правило подтверждается.

Почем универсалы и почему дизайнеры?

Я уверен, что многие коллеги по цеху забросают меня камнями. Уверен, что есть миллион доводов о разделении труда, о том, что нельзя путать UX и графический дизайн, что хорошая аналитика важнее рисования экранов. Доводы это хорошо, но лично я не теоретик, мне нужно в этом году подготовить около 20 UX-специалистов для работы над реальными проектами.

Я хочу привести лишь один довод в защиту моей практики универсальных UX-дизайнеров. Этот довод — незрелый рынок.

У 90% производителей софта (в том числе и веб) пользовательский интерфейс (UI) и пользовательское взаимодействие (UX) настолько плохие, что им не до жиру. Интерфейсный дизайнер средней руки может колоссально улучшить большинство производимых в России интерфейсов. Мы пока не доросли до Америки, где в университетском курсе для юзабелистов половина предметов начинаются со слова «психология». Нам пока рано взращивать узкоспециализированных специалистов.

Нам нужны UX универсалы. Много. Поэтому мы в Digital Design обучаем дизайнеров и поэтому с этого года мы открыли поток по проектированию интерфейсов в нашей Школе разработчика. Сейчас у нас стажируются 13 студентов, но это уже тема отдельной статьи.

Статья написана специально для корпоративного блога DigDes-а на Хабре. Оригинал статьи: habrahabr.ru/company/digdes/blog/141486/

Как правильно писать текст вакансии

2012-03-30T18:08:00.011+04:00

По загадочной причине 90% всех вакансий ужасны. То есть сами вакансии хорошие, а вот их описание на сайтах по трудоустройству чудовищны. Такое чувство, что роботы пытаются взять на работу других роботов.

Роботы, роботы пишут вакансии. Бессмысленные и беспощадные: «Требуется копатель. Обязанности: копать. Требование: целеустремленный и стрессоустойчивый». Написали много букв, но бедный копатель так и не понял: предстоит ему копать лопатой или быть оператором экскаватора.

Я не HR-специалист, но я часто ищу работников, в основном дизайнеров и веб-разработчиков. Давайте рассмотрим пример из моей недавней практики — поиск младшего дизайнера интерфейсов.

Как не надо писать вакансию (и как ее пишут в отделе кадров)

UX/UI Designer, Ineraction Designer (з/п не указана)

Наша компания бла-бла-бла, сто лет в обед, крута, динамичноразвивающаямся (абзац-два текста).

Требования: Photoshop, Illustrator, Corel Drow, PowerPoint (и еще много-много). Ответственность, обучаемость, стрессоустойчивость.

Обязанности: работа над современными сайтами, порталами, мобильными приложениями, верстка сайтов, создание маркетинговых и рекламных материалов.

Мы предлагаем: современный офис в центре города, корпоративные мероприятия, трудоустройство с соблюдением трудового кодекса (и еще много текста).

Что здесь не правильно

не понятно, чем именно нужно будет заниматься;
не ясно, какие перспективы;
не понятно, сколько платят и для кого эта вакансия, для начинающих или для опытных;
нет уверенности, что нужно уметь (хотя вроде бы указано, но есть чувство, что писал тот, кто не понимает сути вопроса).

Кстати. Отдельная песня — вакансии (про)иностранных компаний на английском языке. Такое чувство, что попал на предвыборную программу президента. Две страницы высокопарного текста, а смысла — ноль.

Что же делать

Чтобы написать хорошую вакансию достаточно просто не быть роботом. Напишите простым русским языком:

кто вы такой — да, да, вакансию должен писать ~~не робот~~ не HR-специалист, а будущий начальник. Если из контекста понятно, кто вы (например, вакансия размещена в соц. сети) естественно не нужно представляться;
зачем лично ВАМ нужен работник, и чем ему предстоит заниматься;
укажите только самые необходимые вещи, без которых вообще нет смысла начинать разговор, но не более того;
напишите, какие есть перспективы (это касается и стажеров и директоров);
укажите зарплату или зарплатный коридор, если вы не уверены, какого уровня специалист вам нужен, то обязательно напишите, что зарплата зависит от профессиональных навыков;
не нужно писать про вашу компанию и условия работы в ней, об этом должно быть написано на вашем сайте или в профайле, а если не написано, то нужно написать. При большом желании можно очень коротко написать основные моменты.

Кто есть живой?

Неужели никто не пишет вменяемых вакансий? Пишут многие. К примеру я. Студия Артемия Лебедева пишет. Есть и другие (я встречал, но лень искать ссылки).

Пишут ли HR-специалисты хорошие вакансии? Не знаю, лично я не встречал. Мои попытки вразумить этих милых, умных и опытных людей почему-то заканчивались ничем.

В заключение приведу парочку хороших вакансий (на мой взгляд).

(Моя вакансия для Digital Design)

Младший дизайнер интерфейсов, 20 000 руб.

Привет, дизайнеры молодые и горячие!

Наша компания разрабатывает интернет-порталы и приложения под различные платформы. Нам очень не хватает дизайнеров для работы над интерфейсами. Мы приглашаем молодых специалистов, которые с одной стороны уже что-то умеют, а с другой готовы быстро учиться и осваивать новую для себя область дизайна. Мы же готовы предоставить возможность профессионального и карьерного роста.

Для начала мы хотим посмотреть ваши работы в любой области дизайна. Присылайте ссылку на образцы ваших работ: нас интересуют прежде всего сайты и интерфейсы, но подойдет и все остальное — логотипы, фирменный стиль, полиграфический дизайн, реклама. Если собственных работ у вас пока мало, мы предложим выполнить тестовое задание.

Авторы интересных работ или хорошо выполненных тестовых заданий приглашаются на собеседование. Не забудьте прислать номер вашего мобильного и адрес почты.

Мы предлагаем:

работу над интересными современными проектами;
обучение проектированию и дизайну интерфейсов;
хороший офис рядом с метро Приморская;
белая з/п, ДМС, бесплатные обеды в кафе и чай-кофе в офисе.

Вакансия с сайта Студии Артемия Лебедева

Дизайнер интерфейсов, в Москве

Меня зовут Анна Клейменова, и я ищу дизайнера интерфейсов. Нужен здравомыслящий человек, умеющий логически рассуждать, любящий структурные схемы во всех их проявлениях и никогда не выключающий мозг. Необходимые таланты: быстро, но дотошно разобраться в любой среде или системе, понять как сделать взаимодействие с ней более удобным, затем изобразить и тщательно описать все улучшения. Важно внимание к мелочам и понимание интерфейсных принципов основных операционных систем. Кроме того, развитое чувство прекрасного и умение использовать популярные графические программы для отрисовки интерфейсов. Желательно хорошее знание русского и английского языков.

Если вы считаете, что подходите по всем параметрам, то пришлите мне иллюстрированный рассказ о том, как улучшить интерфейсы самых обыденных вещей. Не забудьте приложить ссылку на свой сайт или примеры работ.

А что думаете вы о вакансиях, с которыми сталкивались? Знаете ли вы примеры хороших вакансий?

Жираф большой — это не сразу поймешь!

2012-01-30T19:02:00.007+04:00

В настоящее время существует несколько мобильных и десктопных платформ, у пользователей каждой платформы — свои привычки. UX-проектировщик обязан прочувствовать все эти системы на собственной шкуре.

Не так давно мы с моим двухлетним сыном посетили Ленинградский зоопарк. Большинство зверей сын прекрасно знал по фотографиям и рисункам, и, естественно, он хорошо представлял себе жирафа. Однако, увидев жирафа (довольно таки издалека), ребенок испугался и начал плакать. Оказалось, что жираф БОЛЬШОЙ. Мой сын знал, как он выглядит, знал что он милый и красивый, но он не ожидал, что он такой большой — книги не дали ему всей полноты картины, ее смог дать только личный опыт.

Также специалист, который проектирует пользовательские интерфейсы, не может получить всей необходимой информации о них, читая гайдлайны, книги и отзывы. Также не получит он необходимого опыта и просматривая многочисленные видео обзоры и скринкасты. Все эти инструменты нужны и полезны, но личного пользовательского опыта не заменит ничто.

Дай телефончик подержать

Ок, скажете вы, нужно просто попросить у коллеги его новый смартфон, потыкать в него полчаса и этого хватит, чтобы составить впечатление о платформе. Что тут сказать... пожалуй, чтобы понять масштаб «жирафа» этого достаточно, а вот, чтобы подружиться с ним — нет.

Юзабилист, помни, ты — ты не посетитель зоопарка, ты работаешь в нем смотрителем!

Если вы хотите проектировать интерфейсы под iOS, Android, Phone7, Win, Mac, Linux (нужно подчеркнуть), вам просто необходимо попользоваться данным устройством «для личных целей» как минимум 1–2 недели. Этот совет я получил от коллег проектировщиков, последовал ему и ни раз убеждался в его ценности.

Люди мы небогатые

«Но где мне взять все эти дорогие девайсы», — вскричит читатель, — «я беден, денег едва хватает на поездку в Египет на новогодние каникулы». Думаю универсального совета тут не существует.

Когда мы учились делать приложения для iOS и Android, я настоял, чтобы закупили по паре устройств каждой платформы, аргументируя это тем, что все равно для тестирования они понадобятся через пару месяцев.

А какие идеи есть у вас?

Мое выступление на РИФ+КИБ 2011

2011-05-20T15:54:00.004+04:00

Вот видео РИФовского круглого стола по теме «Зачем компании создают usability-отделы?». Мое выступление — первое, со 2-й по 15-ю минуты. Также рекомендую посмотреть следующие за мной 2 доклада. Список выступающих и их презентации (которые на видео не рассмотреть) доступны на сайте организатора.

Проектирование интерфейса (для начинающих)

2011-05-06T12:35:00.006+04:00

Выкладываю видео с теоретической частью мастер-класса ~~«Электроника для собак»~~ «Проектирование пользовательского интерфейса (для начинающих)».

Видео будет полезно для широкого круга лиц, интересующихся юзабилити — аналитиков, разработчиком, ПМ-ов. Для профессиональных проектировщиков думаю это будет скучно.

Делайте интерфейсы под пальцы

2011-03-22T15:36:00.008+03:00

Тачскрины и интерфейсы «под пальцы» сейчас повсюду. Это хорошо, но возникает проблема нехватки адаптированных интерфейсов.

Сегодня, получая деньги в банкомате, я встретил вот такой интерфейс:

Все как обычно, стрелки указывают на хардварные кнопки, но... никаких кнопок на банкомате не было. Минута ступора и паники и вот я догадался, что передо мной тачскрин! Разработчики схалявили и решили не переделывать старый интерфейс, а просто навесили ссылки на старые стрелочки.

ОК, это понятно. В переходный период с обычных экранов на тачскрины такое будет встречаться повсеместно. Я просто решил поделиться с вами одной идеей:

Все веб-интерфейсы, которые вы делаете, адаптируйте для работы пальцами на тачскрине. По сути я советую все веб-интерфейсы делать под планшеты (iPad и т.п.).

Почему? В ближайшие пару лет разница между настольным компьютером, нетбуком и планшетом будет стираться, пока не сойдет на нет. Смартфоны останутся отдельным сегментом (с точки зрения интерфейсов) исключительно из-за размера. Все остальное будет «под пальцы».

Причина моего совета в том, что пальцами в «мышиный» интерфейс тыкать очень неприятно, а вот мышкой тыкать в «пальцовый» — одно удовольствие.

Быстрая обратная связь очень важна для сайтов, продающих товары или услуги

2010-12-23T11:57:00.008+03:00

Одна статья напомнила мне то, о чем я давно думал — сайтам, которые что-то продают, важно организовать быструю обратную связь с потенциальным клиентом.

Что я имею ввиду под словосочетанием «быстрая обратная связь»? Это когда ты зашел на какой-то сайт и появляется окошко, в котором можно пообщаться с менеджером, отвечающим на твои вопросы. Ну вы поняли. Кстати, как это по научному называется?

Есть две основных причины, почему такая быстрая связь посредством встроенного чата важна:

Посетителю сразу понятно, что сайт живой и потратив время на выбор услуги и ее заказ, он не обрящет в конце концов глубокую тишину или 404 ошибку. С учетом большого количества сайтов-однодневок, эта проблема весьма актуальна.
У потенциального покупателя есть куча вопросов о товаре. Если нет вопросов, то все равно он терзается дилемой «а оно мне нужно». Поэтому ему важно, чтобы кто-то живой проникновенно сказал что-то типа «берите, берите, вчера свежее привезли».

В принципе, потенциальный покупатель может сделать это и по телефону, Skype или ICQ. Однако все эти способы связи хоть и дают мгновенную обратную связь, но все же не идеальны. И вот почему: пользователь выпадает из контекста покупки (а это лишний шанс, что он ее не завершит). Контекст в данном случае — это таб браузера, в котором открыт сайт.

Общаясь с клиентом прямо на сайте можно повысить вероятность успешной покупки.

Кому это будет полезным

Каким сайтам будет толк от системы он-лайн общения? Мне кажется всем, кто продает что-то со множеством опций или что-то дорогое и штучное.

Несколько примеров навскидку:

он-лайн заказ страховки (очень много опций);
юридические услуги (тут без живого общения вообще туго);
продажа автомобилей (можно и нужно общаться с каждым клиентом);
и т.д.

Когда я покупал страховку на автомобиль, общение с менеджером на сайте мне очень помогло. Хотя сайт имел прекрасный уровень юзабилити, все было понятно и наглядно. Так что имейте ввиду, общение с менеджером на сайте не заменит хороший интерфейс, но прекрасно дополнит его.

Подойдет ли решение сайтам с большим трафиком, например, крупным интернет-магазинам? Честно говоря, не знаю. Нужно смотреть на соотношение расход/доход. Кто знает, может быть телефонные барышни должны уступить место барышням клавиатурным, хотя бы частично?

Некоторые нюансы

Вот некоторые моменты, которые мне кажутся важными:

Общение должно происходить в том же окне (табе), что и сайт. Никаких новых окон!
Общение не должно требовать авторизации и тем более регистрации.
Окно с предложением помочь должно появляться само, без действия пользователя. Хотя вызов чата по клику может стать решением для сайтов с большим количеством покупателей.
Окно с чатом не должно быть навязчивым и уж тем более модальным.
Окно не должно появляться на всех страницах сайта. Важно найти точки, в которых его появление будет уместным.
Окно чата должно содержать имя и фотографию менеджера (консультанта), с которым общается пользователь. Имя и фотография должны быть настоящими. Если это по каким-то причинам не возможно, то пусть будет виртуальный персонаж. Не пытайтесь обмануть пользователя фотографией девушки из клипарта, которая якобы работает 24×7. Сделайте рисованный аватар и имя, из которого понятно, что это псевдоним.
Если при сообщении издается звук, проследите, чтобы он не был громким.
После завершения разговора, клиент должен иметь возможность получить его запись по почте вместе с телефоном и именем специалиста, с которым он общался.

Успешных вам продаж!

Браузерам нужен новый логотип

2010-11-25T22:57:00.010+03:00

В самых популярных операционных системах панель задач (не важно как она называется) состоит из крупных значков приложений. Вот как выглядят сегодня браузеры на ней:

В воскресной школе юзабилистов с детства учат, что иконки должны различаться между собой прежде всего формой. А эти, как мы видим, все круглые. Это плохо и кто-то обязан выпустить браузер, например, с треугольным значком.

Видео с конференции UX Russia 2010

2010-10-20T17:58:00.012+04:00

Организаторы выложили видео с конференции. Притом вмонтировали в видео и презентацию. Мелковато, но зато в контексте.

Мой доклад «Методы быстрой авторизации» вызвал резонанс, многим понравилось. А я сейчас посмотрел на себя со стороны и мне не нравится — болтал много лишнего, говорил путано. Но, буду меняться. Смотрите, если интересно (переход на другую страницу):

Если что, то есть презентация в pdf.

К чести организаторов они выложили ВИДЕО ВСЕХ ДОКЛАДОВ конференции! Это очень и очень круто, они молодцы, что не зажмотились.

О том, кто мне понравился и кого стоит посмотреть, я писал ранее. Можно нагуглить и другие отзывы на предмет, что интересного было на конференции.

Сколько я смогу заработать на юзабилити?

2010-10-17T19:48:00.013+04:00

На конференции UX Russia 2010 я окончательно убедился в том, что смутно ощущал последние пару лет — российские бизнесмены поняли, что, внедряя пользователе-ориентированный подход в разработке веб-услуг, они могут заработать больше денег. Они и раньше это понимали, даже употребляли слово «юзабилити», но это было лишь данью моде. Сейчас же бизнес понял, что на этом можно делать деньги и движение «купи себе немного юзабилити» становится по-настоящему массовым.

Я не историк, не футурист и не бизнес-аналитик, но я хочу высказать свое мнение, почему в последние пару лет произошли эти количественные изменения. Именно количественные, т.к. качественные произошли раньше. Также я хочу ответить на вопрос бизнесменов «сколько я смогу заработать на юзабилити».

Немного истории

Генри Форд был гениальным инженером и бизнесменом. На его заводах производился первый по-настоящему массовый и народный автомобиль Ford T. За 19 лет было произведено более 15 миллионов (!) автомобилей. Этот автомобиль был дешев, прост и очень надежен, на сохранившихся до наших дней экземплярах все еще рабочая подвеска.

Был ли этот автомобиль ориентирован на удобство пользователя? Однозначно нет! У него были плохие неудобные тормоза, его примитивная подвеска не была устойчива в поворотах, из-за отсутствия бензонасоса он глох на горках, он был травмоопасен, скрипуч, а комфорт в нем отсутствовал как класс. Но таковы были все автомобили того времени. Форд опережал их по технологичности, надежности и цене. Конкурентов у него долго не было.

Здесь важно понимать, что это были времена начала отрасли автомобилестроения. Хотя Форд и сделал автомобиль массовым, он очень поздно понял то, что давно поняли его отстающие конкуренты — получив средство передвижения, люди начинают хотеть большего: комфорта, престижа, индивидуальности (именно в таком порядке).

А Генри не только до последнего не тратился на рекламу (хорошую вещь и так купят), но и не вел разработок новых моделей (эту ведь и так покупают). От полного краха его спасло лишь то, что на заре эпохи он заработал ну очень много денег.

Повторение истории в веб-индустрии

В вебе с самого начала правила технологичность. Сначала нужны были надежные операционная система, сервер, база данных, библиотеки. Потом потребовались надежные и простые (привет PHP от Форда Т) языки программирования. Потом настала очередь промышленных и не очень фреймворков, сначала для бэк-енда, потом и для фронт-енда. Появилась индустрия в которой постепенно стали вращаться очень большие деньги.

Заботились ли все эти люди об удобстве пользователя? Естественно, нет! Потому что нужно было удовлетворить базовые потребности — надежность системы, скорость и цену разработки и поддержки, кросс-платформенность и т.д.

А что же с проектированием, ориентированным на пользователя? Как и в автомобильной индустрии, первыми сделали ставку на это маленькие и средние компании. Им нужно было какое-то конкурентное преимущество, а пользователю нужна была любовь, тепло и забота. Постепенно на западе, а затем и в России юзабилити стало приносить деньги не только дизайнерам, но и бизнесменам.

Так насколько это прибыльно?

И вот теперь бизнес чаще и чаще задает вопрос «сколько мне принесет дополнительных денег это ваше юзабилити».

Я хочу ответить на этот вопрос.

Если вы спрашиваете это, значит вы точно не в первом эшелоне. Значит вы уже в роли догоняющих. А если вы все еще лидер своей отрасли, то значит вы повторяете судьбу Генри Форда и конкуренты, которые кажутся швалью, могут скоро откусить вам хвост.

Поэтому нужно ставить вопрос совсем иначе: «сколько я потеряю в ближайшие 5 лет, если сегодня не начну вкладывать деньги в юзабилити».

User Experience Russia 2010: впечатления

2010-10-09T10:14:00.009+04:00

Конференция User Experience Russia образца 2010 года прошла очень хорошо. Хочу поделиться впечатлениями буквально в двух словах.

Доклады были интересными, как у хэдлайнеров в первый день, так и у простых смертных во второй.

В первый день понравился больше всех Билл Бакстон из Майкрософт, который открыл мне глаза на то, что нужно оглядываться назад на технологии и девайся 20-летней давности. Теперь я понимаю, зачем Студии Артемия Лебедева нужен музей старья.
Очень вствил доклад Андрея Себранта из Яндекса, который оформил мои смутные ощущения о мониторинге проекта в графики и формулы.

Во второй день я к сожалению пропустил много докладов, т.к. мое выступлени (проходившее утром) неожиданно возымело большой успех и мне пришлось долго отвечать на вопросы в фойе. Впрочем, грех на это жаловаться :)

Порадовал Алексей Сергеев из Мэил.ру даже скорее не докладом, а тем, что кто-то наконец сделал шаг к социализации почты. Тема не новая и не ими придуманная, но в продакшине я подобного пока не встречал.
Но самое приятное впечатление — от студентов Высшей школы экономики, которые разработали массовое решение для слепых пользователей вэба. Приятно видеть, как студенты занимаются реальными и совсем не фэйковыми разработками, прямо Стэнфорд какой-то!

Вроде бы все доклады будут не только выложены в виде презентаций, но и в видео формате. Это радует, т.к. как известно информация должна быть открытой.

Я поищу видео с моим выступлением и выложу его в блоге.

Радуйтесь, когда вас ненавидят

2010-08-13T21:24:00.006+04:00

Долгое время я мечтал, чтобы люди, для которых я создаю интерфейсы, мои пользователи, меня любили. Ну, хотя бы не проклинали. Видимо с этой мечтой нужно расстаться. Пользователи будут ненавидеть твою работу и тебя лично, и это круто!

Недавно платежная система, в которой я работаю и интерфейс которой в основном создал я, не работала несколько дней. В эти дни на нас через почту, форму обратной связи и по телефону обрушились тонны негатива, проклятий и нецензурной брани. Пользователи кричали, угрожали, плакались. В принципе, как всегда, но в эти дни ничего не работало у всех и они особенно активизировались.

И тут я неожиданно понял, что когда тебя ненавидят пользователи — это круто!

Если ты не слышишь ругани от пользователей, это значит только одно — твоей системой мало кто пользуется. А если ругани нет после трех дней простоя — значит пора сворачивать проект.

Прав был Влад Головач в своей книге, утверждая, что любой интерфейс плох (в смысле, что любой интерфейс есть куда улучшать). А если плох, значит его будут ругать. Жестко и часто нецензурно.

Вот такая своеобразная любовь пользователей. Читайте фидбэк, дружите с саппортом и будет вам счастье!

Что случается, когда маркетологи пишут код

2010-07-12T16:07:00.028+04:00

Что бы там ни говорили проектировщики интерфейсов и другие «друзья пользователей», но работают они прежде всего для заказчика. Заказчиком же обычно являются маркетологи и/или коммерсанты. К сожалению эти замечательные люди порою бывают слишком уж замечательными и начинают сами «писать код» веб-приложения. Но проектировать интерфейсы они не умеют, программировать тоже, зато хорошо умеют писать длинные тексты — их то они и вставляют в обилии везде, где только можно, это и есть их «код». Результат получается как в том письме, что писал Дядя Фёдор из Простоквашино, когда все написали по чуть-чуть, а ~~пользователь~~ получатель этого письма хватался за сердце и падал в обморок.

Я приведу пару примеров из жизни, но намеренно не буду приводить скриншотов и называть имена и явки. Просто я ~~боюсь мести~~ не хочу переходить на личности. В конце (для терпеливых и неумеющих быстро прокручивать страницы) я скажу секрет, как нужно поступать, чтобы все были счастливы.

С точностью до запятой

Делали мы как-то веб-сервис, на котором была очень длинная форма. Заказчик был ну очень щепетилен в плане юридической составляющей. И они по сути нарисовали форму сами и...

Вы пробовали когда-нибудь читать юридические документы? Это крайне затруднительно, ты теряешь суть уже после второго абзаца. Так вот та длинная форма была из той же песни. Она изобиловала разнномастными полями и флажочками, многие из которых были заморожены, т.е. выбрать их или что-то в них ввести было нельзя. Зачем же их тогда было показывать? Это не обсуждалось! Венчало эту форму поле с датой, которую нельзя было поменять, а показывалась дата ради единообразия с бумажным документом, где внизу стоит дата и подпись. До сих пор радуюсь, что нас не заставили делать инструмент для рисования подписи...

Мы пытались сделать форму более простой и понятной. Сокращали ненужное, переформулировали тексты. Но все это категорически отвергалось и на нашу голову призывались заклинания древних юристов :)

Завершили мы проект разместив на странице с этой формой инструкцию, как эту форму заполнять. Т.е. заказчик увидел, что его творением (я уже не говорю «нашим») пользоваться крайне затруднительно, и не нашел ничего лучшего, как написать достаточно пространную инструкцию, разместив ее тут же.

Возможно кто-то подумает, что целью заказчика было не удобство пользования, а что-то другое, например, прохождение аудита или осваивание бюджета. Нет! Они постоянно говорили «юзабилити», проводили тестирование своими силами и переживали, когда что-то кому-то из пользователей было непонятно.

Объявление: объявление находится ниже

В другом проекте заказчик попросил разместить НАД формой авторизации инструкцию как пользоватья веб-сервисом. Не как авторизовываться, а именно весь цикл, что произойдет после авторизации.

В результате поля с логином и паролем существенно съехали вниз и... были не видны не многих мониторах, особенно на лэптопах.

Сроки поджимали, спорить было затруднительно и проект вышел с такой фичей. И только позже я узнал причину, почему заказчик решил так поступить. Дело в том, что пользователю на телефон в виде SMS высылалась ссылка на эту страницу. А высылалась она под видом «узнай поподробнее».

Очевидно, что будь задача сформулирована иначе, решение было бы не только более элегантным, но и продуктивным.

Вот мы и подошли к нашему секретному выводу.

Большой секрет

Заказчик должен ставить перед разработчиком общую задачу, а не углубляться в частности. Разработчик на то и подряжен, что он лучше знает КАК сделать, а заказчик на то и заказчик, что лучше знает ЧТО сделать.

Нарушение этого принципа — углубление заказчика в частности, сокрытие от проектировщика истинных задач — приводит к тому, что из проекта получается полное гэ.

Грустно, но эту прописную истину, которая описана в куче книг, не понимают очень многие.

Краткая шпаргалка для заказчика, что такое «хорошо», а что такое «плохо»:

Неправильно	Правильно
Размести в шапке логотипы всех наших партнеров.	Нашему сайту не доверяют, давайте подумаем, как это можно поменять.
Размести перед формой инструкцию из этого doc-документа.	Нужно сообщить пользователю о том, что услуга платная заранее.
Перемести меню влево, а сверху поставь эти ссылки.	Нужно сделать акцент на этом и этом, придумай варианты.
Вставь эти картинки и ссылки на главной, слева.	Мы хотим показать пользователю, что у нас есть и другие сервисы.

Только самое нужное

2010-05-08T17:36:00.010+04:00

Пользователь почти всегда заходит к вам на сайт мимоходом. Ваш интерфейс для него — лишь один из 20 табов в браузере. Поэтому, если вы хотите ему что-то продать, интерфейс должен быть простым и однозначным. Всегда помните о принципе — сообщать ровно столько информации, сколько нужно в данный момент времени, не больше!

Рассмотрим принцип «сообщать только самое нужное» на примере сайта «Мобильный перевод» компании МОБИ.Деньги, который я проектировал и внедрял. Суть этого сервиса — позволить владельцам телефонов Билайн обналичивать средства с их мобильного счёта.

С места — в карьер

Главная страница сайта выглядит так:

Что тут есть (необходимое):

Два коротких вводных предложения, отражающие суть услуги.
Форма перевода, которая одновременно является поясняющей иллюстрацией.
Ссылки на доп. информацию: где получить перевод, размер комиссии, текст публичной оферты, помощь.

Чего тут нет (лишнее):

Длинных маркетинговых текстов.
Предложения зарегистрироваться.
Мусорной графики.

Подпишитесь под договорчиком, пожалуйста

Когда пользователь заполнил первую форму, он перейдет на страницу подтверждения платежа. Т.к. телефон является источника перевода, то одноразовый пароль мы автоматически высылаем через смс (регистрация отсутствует как класс):

Что тут есть:

Время подумать, если ввели неверные данные и информация, чтобы проверить правильность перевода.
Возможность получить пароль повторно (ссылка появится позже около поля ввода), если автоматически высланная смс по каким-то причинам не пришла.

Чего тут нет:

Необходимости заказывать пароль.
Необходимости придумывать пароль (он одноразовый и генерируется автоматически).

Собственно, всё!

Всё, перевод совершен:

Что тут есть:

Информация о том, где и кому получить перевод.
Возможность распечатать электронный чек.
Информация о том, как повторить этот перевод с помощью телефона.

На самом деле, на этой странице информации больше, чем необходимо пользователю. Поэтому по настоящему важную информацию мы поместили наверх и обвели желтой яркой плашкой.

Чего тут нет:

Предложения перейти в историю платежей (почему-то во многих платежных системах это предлагается) — мы и так уже в истории платежей.
Предложения поменять пароль.

Каков итог?

С момента первого посещения сайта до совершения успешного перевода прошло около минуты. Сравните это со временем, которое вам потребуется, чтобы совершить такой же перевод на другом сайте или в офф-лайне.

Советы напоследок:

Не парьте пользователей маркетинговыми булшитами.
Сообщайте лишь самое необходимое, но давайте возможность узнать все подробно.
Уважайте цели пользователей — они пришли за услугой, а не за тем, чтобы прочитать ваш гениальный текст и придумать очередной пароль.

Ограничивать нельзя позволить

2010-03-05T19:03:00.007+03:00

Хочу прочитать некоторый ликбез по построению полей на форме ввода, а также рассмотреть некоторые ошибки.

Ликбез (повторяем пройденное в детском саду)

Сверху — пример простой формы (фрагмент). Она хорошо отражает два главных принципа:

Поле должно быть достаточной длины, чтобы поместился контент — это самое важно, аксиома. Недостаток длины полей ведет к ошибкам ввода. Но это и так все знают.
Поле должно по возможности быть не длиннее, чем нужно. Если поле содержит точно определенное количество символов, то логично сделать его именно такой длины (не забыть про разные шрифты, браузеры и некоторый запас). Это не обязательное требование, но желательное. Конечно, бывает некрасиво, когда длина полей скачет или просто не хочется заморачиваться. Но уж точно 1-2 символа не должны вводиться в длиннющее поле. Хороший вариант — завести css-классы для длинного, короткого и среднего полей.

Переходим в старшие классы или горе от ума

Когда я сделал эту простую форму для перевода денег на определенный банковский счёт, заказчик попросил сделать две вещи — не давать вводить больше символов, чем разрешено и не давать вводить буквы и другие символы в поле для номера.

Оба этих требования ошибочны, что я и объяснил заказчику. Хотел также поделиться доводами с вами.

Ни цента больше

Блокирование ввода символов после достижения допустимой длины — это грубая ошибка. Представьте, пользователь вводит сложный 20-значный номер счёта, в середине вводит лишнюю цифру, не замечает этого, доходит до конца и... последняя цифра не вводится. Он в остервенении бьет по клавиатуре — ничего не происходит, символ не набирается. Все, гэйм овер. Лучше дать пользователю возможность ввести 21 цифру, а потом сообщить ему об ошибке, пусть найдет лишнюю цифру сознательно.

Понаехали тут

Блокирование ввода любых символов, кроме цифр в поле номера — не такая грубая, но все же ошибка. Лично я, когда нажимаю на клавишу и не вижу никакой реакции, пугаюсь и думаю, что компьютер завис. Есть возможность решить проблему недопустимых символов более мягко.

Посмотрите на форму сверху. В первом поле хоть мы и рекомендуем вводить 10 цифр телефона слитно, но прощаем и пробелы и дефисы и даже лишнюю восьмерку в начале. А почему нет? Что нам сложно отбросить лишние символы что ли!

А вот во втором поле не допускаются русские символы. Хорошо, сообщим об этом пользователю через красный хинт, расположенный под полем. Не заметил — после нажатия на кнопку, мы переведем курсор в проблемное поле, и рядом с ним выдадим более заметное сообщение. Естественно, все это сделаем без перезагрузки страницы, 21-й век на дворе.

Дата вылета на форме бронирования билетов

2010-03-02T19:16:00.006+03:00

Подбирал сейчас авиабилеты на модном сайте Агент.ру, выбрал параметры и главное заполнил поле «Дата вылета». Мне выдало сообщение «выберите другую дату — возможно, на указанную дату нет рейсов по заданному направлению».

Ну скажите, я что один думаю о поездке в масштабе недели плюс-минус пару дней? Видимо разработчиков сайта отпускают на отдых в строго определенный день :)

Решить проблему можно по-разному — сделать диапазон даты вылета или чекбокс «Показать рейсы на этой неделе». Но это все усложняет форму.

Выход очень простой — если рейсов на эту дату нет или их мало, нужно в результатах поиска выдавать список всех доступных рейсов на ближайшие дни. Естественно уведомив, что дата другая.

Маленький пук для программиста и у вас появилась дополнительные заказы.

Вывод

Старайтесь не показывать пустые результаты поиска. Ничего не нашли — извинитесь, предложите скорректировать запрос, но при этом покажите то, что может быть потенциально интересно.

Победа безопасности над разумом

2010-02-28T23:29:00.004+03:00

Если бы мы жили в абсолютно честном мире, не было бы ни паролей, ни капчи, ни сертификатов, ни таймаутов сессий. Но правда жизни в том, что всё это необходимо, чтобы обеспечить безопасность клиентов. А повышение безопасности веб-сервисов всегда усложняет интерфейс, и порою это заходит слишком далеко и начинает попахивать маразмом.

Хостинг, на котором находится мой сайт, имеет панель администрирования, защищенную паролем. Этот пароль я сразу поменял на удобный мне, это разрешено. Из этой панели можно поменять пароли для ftp и ssh, но... только на автоматически сгенерированные, на свои нельзя. Как мне объяснили, это для безопасности. Почему при этом можно придумать себе любой мастер-пароль — загадка. В результате этого маразма постоянно борюсь с желанием сохранить пароль к ssh в текстовый файл на рабочем столе.

Мой пароль протух и пахнет

Еще одна любимая тема безопасников — принудительно менять пароли раз в месяц. Среди веб-сервисов сразу вспоминается интернет-банкинг Альфа банка. Несчастные пользователи вендо-доменов тоже вынуждены менять пароль раз в месяц. Стоит ли говорить, что подобными мерами можно добиться только записывания паролей на бумажку, лежащую около монитора (я видел это) и придумывания легкоподбираемых (пусть и длинных) паролей.

На другом моем хостинге пароль для ftp обнуляется каждые три месяца. Приходится каждый раз лезть в админку и менять его... на тот же. Стоит ли упоминать, что у большинства пользователей все пароли хранятся в браузере.

А у вас какой длины?

Да, пароли должны быть достаточно сложными. Но чтобы этого добиться не обязательно запрещать пользователям придумывать пароль самостоятельно. Достаточно запретить пароли меньше 6-8 символов и состоящие из повторяющихся символов.

Почему некоторые сайты ограничивают длину пароля 10 символами и запрещают вводить знаки типа @#$%^& — для меня загадка. Ну не на размере же базы данных они экономят! Вот и попробуйте в Альфа банке придумывать раз в месяц новый пароль не меньше 8 и не больше 10 символов.

Они все равно сделают по-своему

Не ограничивайте пользователей и не считайте их за малых детей (даже если они такими являются). Это все равно бесполезно. Они запишут ваш супер пароль на бумажку и наклеят на монитор.

Вот еще пример из мира операционных систем. Недавно моя домашняя Убунточка с Гномом на борту обновилась и я с удивлением обнаружил, что апплет, которым мы легко и быстро переключались между моей учёткой и учёткой жены больше не позволяет это сделать. Теперь нужно каждый раз идти в окно выбора пользователей и вводить пароль. Раньше это тоже было, но опционально. Естественно для дома я эту опцию ввода пароля отключал.

Можно спорить и отстаивать мнение, что от жены тоже могут быть тайны, но я не об этом. Дело в том, что имеется возможность загружать компьютер без ввода пароля вообще и эта возможность штатная. А переключаться между пользователями мы стали с помощью горячих клавиш, которые работают без настройки — пользователи в Убунте висят на разных консолях, так что Ctrl+Alt+F9 вам в помощь. Я же говорю, что пользователи все равно сделают все по-своему.

Что делать?

Позволяйте пользователям самим придумывать пароли. При этом запрещайте создавать пароли меньше 6 символов. В идеале сделайте индикатор надежности пароля. Не ограничивайте максимальную длину пароля.
Не ограничивайте срок жизни пароля или сделайте это отключаемой опцией. Если уж очень хочется — напоминайте, что пароль устарел, но не ставьте пользователям ультиматумов.
Повышайте безопасность за счёт своего труда, а не за счёт труда пользователя.

Да, бороться с аудитом по безопасности сложно, почти нереально. Но, если не торжествует здравый смысл, торжествует упущенная прибыль. Хотел разместить тут ссылку на поучительную историю о том как Амазон заработал кучу миллионов долларов перестав парить своих пользователей регистрацией (сделав ее необязательной). Но никак не могу найти эту статью, может кто подскажет?

Снежные интерфейсы простого народа

2010-02-01T22:31:00.020+03:00

Если вы не хотите, чтобы пользователи что-то делали в вашем интерфейсе, а запретить это вам лень или нету сил, тогда вы пишите объявление типа: «Матерные комменты не писать, ну пожалуйста» или «За нарушение правил форума — бан, смерть и вечное проклятие».

В эту зиму выпало много снега, и несчастные автовладельцы принялись разрабатывать подобные объявления. А те, кто порадивее, те делали серьезную защиту — палки и противотанковые ежи. В память об этом народном творчестве публикую эту небольшую подборку снежных парковок близлежащих дворов (фотки — кликабельны).

Чтобы оценить масштабы бедствия:

Хорошая идея — завершенная идея

2010-01-05T00:17:00.013+03:00

Мало создать интерфейс, нужно довести его до состояния, когда им возможно будет пользоваться, а вот это уже на порядок сложнее.

Есть такая компания Макдоналдз. Она американская, а Америка — это такая страна, где уважают инвалидов и считают (на практике, а не в теории) их обычными гражданами, достойными без посторонней помощи сходить на спортивный матч, в магазин или в столовку.

Именно поэтому все русские Макдоналдзы имеют отдельный туалет для инвалидов. А вот сделать крыльцо, ведущее в этот ~~туалет~~ ресторан, доступным для инвалидов — до этого уже руки не дошли. Короче, типичный пример тупого следования заокеанским гайдлайнами, лицемерия и русской экономии:

Назвался груздем — полезай в стандарты

В любом учебнике по веб-дизайну написано, что картинкам нужно проставлять атрибут ALT. Например, для того, чтобы пользователи браузеров для слепых могли узнать, что изображено на фотографии.

Я не пользовался браузерами для слепых, но чую, что ALT в картинках им мало поможет, когда приходится продираться сквозь чащу оформительских таблиц, распорок и прочего внутреннего мусора.

Хотите делать сайты для людей с ограниченными возможностями — следуйте стандартам, используйте семантическую верстку, резиновый дизайн, кастомизируемый размер шрифта и т.п. Тогда и подписи к картинкам пригодятся и TITLE в ссылках будет не лишним.

В заключение хочу показать пример ~~семантической верстки~~ как нужно делать общественные места доступными для инвалидов: версия НТВ, версия РТР.

Дублируй, не дублируй — толку мало!

2010-01-02T19:58:00.010+03:00

Дублирование важной информации — вещь вроде как полезная. К сожалению, практика показывает, что толку от этого мало.

Один известный дизайнер справедливо заметил, что порою важную информацию нужно продублировать, чтобы наверняка заметили. В теории это все выглядит логично и очень полезно.

Но размышляя, я пришел к выводу, что на практике, люди склонны поступать руководствуясь каким-то внутренним (шестым?) чувством, а не красивыми плакатами и знаками, даже если этих плакатов несколько, они большие и выполнены в ярких цветах. Популярный и очень полезный для проектировщика интерфейсов ресурс Задолба!ли неоднократно это утверждение подтверждал.

Тварь я в очереди стоящая или карту имею?

Сегодня я совершал покупки в магазине IKEA. Там есть кассы, где принимают только банковские карты, наличность не принимают. Обычно очереди в них меньше, поэтому я пользуюсь.

О том, что эти кассы особенные (только карты) покупателям сообщается вербально и визуально (желтые большие щиты с черными жирными буквами), причем не один и даже не два раза. Давайте посчитаем:

объявление по громкой связи;
большой плакат на подходе к этим кассам;
надпись на уровне касс;
надпись на самой кассе;
где-то еще, если я не ошибаюсь;
и наконец (!) кассир спрашивает «вы по карте?».

Подходя к кассе я встретил человека, который возмущенно говорил, мол, откуда я знал, что здесь только по картам. Очевидно, что он пропустил несколько заметных предупреждений и был остановлен последним оплотом информационного дизайна — кассиром.

Расплачиваясь, я поинтересовался у кассира, как много покупателей не видят надписи с предупреждениями и разворачиваются возмущенно после его вопроса о карте. Его ответ меня поразил:

— Процентов 60%, ну, может поменьше, — ответил кассир. — А ведь столько предупреждений, везде надписи, а они не читают!

Что ж, остается только надеяться, что к дорожным знакам водители относятся более внимательно. Впрочем, мой опыт автомобилиста говорит обратное :(

Каждому покупателю по персональному кассиру

Что делать в ситуациях, где нужно привлечь внимание пользователя? Вариантов много, но главное правило — чем раньше, тем лучше, это сэкономит время и силы как покупателю, так и продавцу.

В случаи с Икеей, кассир должен был отсеивать не более 5% покупателей, но никак не 50%.

В случае с платежной системой MOBI.Деньги, чтобы уведомить пользователя о том, что имеются ограничения по сумме платежа, мы не только 2 раза пишем об этом, но и без перезагрузки страницы выдаем контекстное сообщение о превышении суммы, а также заботливо ставим курсор в проблемное поле. Я кратко об этом писал.

Так что, пожалуй, кроме принципа «чем раньше, тем лучше», важен принцип: по возможности безболезненно.

--------------------------------------------------------------

P.S. Подумал тут, что проблема в баннерной слепоте. Люди не обращают внимание на яркие и заметные вывески, потому что обычно это реклама.

Модный и проигравший

2009-12-03T21:53:00.008+03:00

Мало сделать хороший интерфейс, нужно что бы он выглядел привлекательно. Но привлекательность — понятие относительное, сильно зависящее от моды. К сожалению, в погоне за модой часто забывают о здравом смысле и портят то, что прекрасно работало.

Недавно моя жена, вернувшись из магазина, пожаловалась, что долго не могла найти на полке свой любимый шампунь. Оказалось, что бутылочка притерпела редизайн:

Проблема вовсе не в том, что привычная форма и цвет изменились — к этому можно привыкнуть. Проблема в том, что новая бутылочка очень похожа на... кучу других округло-современных шампуней и просто теряется на полке. Даже в нашей ванной комнате она сразу перепуталась с моим гелем для душа:

Старая бутылочка была выполнена в олд-скульном ключе и выделялась на однообразном фоне современных шампуней. Сам стиль я не обсуждаю, но найти ее на полке было явно легче.

Интересно, что в этом бессмысленном (на мой взгляд) ребрендинге наверняка все действовали искренне. Маркетолог искренне решил, что старая бутылка — она старая во всех смыслах и нужно как-то отрабатывать свою большую зарплату. Дизайнер искренне сделал «современную упаковку», как его просили. Фокус-группы искренне сказали, что они предпочтут новую упаковку старой с вероятностью 23%. Искренне веря в рост продаж, директор оплатил расходы на этот балаган.

Погоня за модой в интерфейсах

Навести гламура на сайте гораздо проще, чем в производстве шампуня. Поэтому дизайнер рисует «красивые» кнопки, но при этом никто не позаботился, чтобы эта красота реально нажималась (это бывает очень важно), в то время, как на стандартных кнопках это реализовано «из коробки»:

Иконки рисуют одинковыми по форме и цвету — ничего, что найти нужную кнопку так в 2 раза дольше, зато стильно. Ну а сделать шрифт помельче (кстати, кто-нибудь знает зачем это делают?) и убрать подчеркивание у ссылок — ну куда же без этого!

А вы уже разместили главный функционал своего веб-сервиса внутри последнего флэш-плеера?