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Cadeaux pour Noël 2022

Romy Têtue — 2022-12-02T08:44:00Z

Voici quelques idées de cadeaux pour Noël, parmi les bonnes choses de cette année que j'ai envie de vous partager :

Plutôt qu'une phryge, la nouvelle mascotte française qui sera au pied de tous les sapins et dont la ressemblance avec un clitoris met de bonne humeur, n'importe quelle autre peluche en forme de clito (fais-la toi-même avec ce tuto DIY), une vulvette pédagogique ou même des chaussettes. Pourquoi est-ce important d'en parler ? revoyez cette édifiante vidéo : Le clitoris, et tout le monde s'en fout !

À propos de plaisir, mon plus gros kiff musical de l'année a été de danser une bonne partie de la nuit sur le mix de Piccaya au Kozmozoo Barrio : cadeau à écouter bien fort dans les oreilles pour énergiser les séances de sport (mais je ne sais toujours pas quels écouteurs sportifs vous recommander pour ce faire). Offrez des places de concert (ne ratez pas Depeche Mode) : un son partagé ensemble est toujours tellement meilleur ! Plus calme ? allez piocher dans ce qui a la « même saveur et le même genre que Massive Attack, Mezzanine ».

Pour la pause détente, le thé noir au CBD de Marie Janine à déguster dans une tasse avec infuseur intégré, plutôt maligne, en bois finlandais recyclé. Plus classiquement, ce calendrier de l'Avent de thés d'hiver de English Tea Shop est une jolie boîte triangulaire : à poser comme un sapin pour décorer chez soi.

Pour apprendre à cuisiner les légumes avec amour, le Lutsubook rassemble les 50 meilleures recettes végétales du fameux blog Lutsubo. Pour réduire d'autant la consommation énergétique, un batteur mécanique pour remplacer celui électrique et autres ustensiles pour « faire du sport en cuisine » (en préparant une mousse à la rhubarbe, par exemple), comme la râpe ou le moulin à légumes manuels délicieusement rétro ou encore ce shaker pour 99 sauces maison.

Pour édifier les jeunes hommes : Sur le chemin d'une nouvelle masculinité, chouette BD de Marie Bailliard, auteurice du blog Je suis une légume. Flûte, je n'ai pas découvert d'autre BD cette année ! Que recommandez-vous ?

Pourquoi pas offrir un kilt, pour rendre nos hommes sexy ! Et pour moi, le Kilted Yoga Calendar 2023, pour effeuiller l'année (inspirée par le bouquin assorti récemment chiné). Testée et approuvées cette année, les cartes Let It Flow permettent d'emmener partout avec soi des enchaînements de yoga doux ou dynamique, à pratiquer au fil des mois.

Plutôt que de les acheter neufs, chiner des bouquins de seconde main permet de (re)découvrir quelques bons livres, parfois plus adéquats pour vos proches, comme un manuel de petites créations japonaises à faire soi-même, pour une ado, le roman d'Antoine Calvino autour de l'océan indien, un ouvrage de mécanique pour réapprendre les bases, etc. Intéressant de relire aujourd'hui Les Bergères de l'Apocalypse de Françoise d'Eaubonne, la première écoféministe : si Sandrine Rousseau vous fait peur, vous n'êtes pas prêts pour les féministes qui l'ont précédée !

En prévision du prochain été et ses canicules, un éventail en guise de clim' écolo. Un puzzle 3D pour patienter pendant les longs trajets et ne pas sombrer dans le scroll infini sur smartphone. Profitez des réunions familiales pour prendre le temps d'aider un·e proche à se protéger sur twitter (et du phishing, de facebook et de la télévision aussi) ou carrément à migrer sur Mastodon, bien plus serein. En plus d'AdBlock, je vous recommande — très sérieusement, hein ! — l'extension Proutify parce qu'en égayant la lecture des actus, elle a sauvé mes nerfs.

Pour qui aime bidouiller le Web, le calendrier 24 jours de Web, les chouettes affiches sur le design accessible de Stéphanie Walter et le super T-shirt HTML que portait Gaël Poupard pour sa conférence Découvrez « le bon HTML » et économisez du JS et du CSS : pourquoi pas en organiser un replay avec pop-corn pour vos collègues ? C'est plus sympa qu'un énième Secret Santa !

Et, perso, le meilleur cadeau que j'ai eu cette année, et que je recommande vivement : des crayons pour écrire sur les murs ! C'étaient plus précisément des feutres multicolores effaçables pour tableaux noirs et surfaces vitrées : quel kiff de dessiner debout et en grand, sans les limites de la feuille de papier !

Si tous les gens du monde…

Romy Têtue — 2022-06-20T07:30:00Z

Pourquoi ce tattoo, me demandez-vous ? D'où vient l'envie de s'encrer dans la peau ce motif en particulier ? Difficile de mettre cela en mots. Car un tattoo n'est rarement que l'image qu'il montre. C'est ici un rêve de gosse. Une image mentale qui m'accompagne depuis toujours. Un driver de vie.

Cette ronde autour de la Terre est une image croisée dans l'enfance, peut-être inspirée par le poème de Paul Fort, classique très répandu, chanté aussi en comptine enfantine, parfois sans qu'on en connaisse l'origine. Écrit en 1912, ce texte est connu dans le monde entier, grâce au message qu'il porte, plaidoyer pour l'amitié et la paix internationales. On pourrait faire une ronde autour du monde, si tous les gens du monde voulaient se donner la main.

Il est souvent illustré d'une Terre ronde entourée d'une ribambelle d'enfants multicolores qui dansent joyeusement autour en se tenant la main. Gosse des champs, frappée par cette représentation bigarrée, j'imaginais les gens de toutes les couleurs, grands et petits, aux costumes variés, de tous les genres, qui peuplent notre planète et nourrissais la curiosité de les rencontrer. Je l'ai ensuite oubliée en grandissant, mais c'est très certainement ce qui m'a, inconsciemment, donné la bougeotte et fait quitter la monotonie campagnarde pour préférer le méli-mélo des grandes villes, jusqu'à habiter ce carrefour multiculturel qu'est la capitale et qui brasse suffisamment de personnes différentes pour que je puisse m'y sentir bien.

L'image me revient en mémoire plus tard avec l'émergence du réseau Internet qui permet de communiquer partout dans le monde, avec tous et toutes. Le fantasme qu'elle avait éveillé en moi semble advenir : ce réseau relie les humains à travers la planète, comme si, enfin, ils se donnaient la main, métaphoriquement du moins. En y repensant, plus encore que la curiosité de la diversité humaine, qui m'aurait simplement rendue globe-trotteuse, c'est l'envie de former cette ronde qui m'aiguillonne, me faisant tomber en amour du Web for All de Tim Berner's Lee, dont l'ambition est de mettre cet espace de partage à la disposition de tous les individus, quelles que soient leurs moyens techniques, leurs différences culturelles, linguistiques, etc. si bien que l'accessibilité web s'impose comme une évidence, déterminant mon métier, avant même que je n'en découvre le mot ni le concept. Vingt ans plus tard, autant dire que je l'ai dans la peau ! Au point de me le tatouer. Mais comment représenter cela ?

Plusieurs icônes des navigateurs web que j'ai utilisé au fil des années représentent un globe terrestre. Je me souviens que l'un d'eux s'animait lorsque la connexion était établie, faisant tourner le globe. Plus tard le symbole de l'accessibilité numérique s'est distingué par la silhouette d'un bonhomme debout aux bras levés, que je préfère en ribambelle. L'association de ces deux iconographies forme cette ronde autour de la Terre.

En cours de route, j'ai eu la chance incroyable de réaliser ce rêve de gosse de diversité humaine multicolore, dans la vraie vie, en me joignant à celleux qui dansent autour de Burning Man, dont l'un des 10 principes est l'inclusion radicale qui fait se côtoyer de façon improbable et mémorable hippies à dreadlocks, goths noirs, teufeurs fluorescents, bikers postapo, costards uniformes, punks à crinoline, geeks en kigurumi, chamans nus, drag-queens à cornettes, etc. dans une coopération internationale merveilleuse, qui semble enfin rassembler les dispersés de Babel. Rêve devenu réalité, je tourne désormais dans la ronde.

Cette image de ronde terrestre me semble aussi parfaite pour exprimer l'enjeu écolo si actuel, davantage que le sempiternel picto de la Terre, certes habituel mais incomplet à mes yeux. Peu me chaut de sauver la planète, car ce n'est pas tant elle qui est menacée que notre survie à sa surface. D'où l'importance de figurer cette présence humaine autour du globe : une planète certes, mais avec des gens !

Malgré mes recherches, je n'ai pas trouvé de modèle : les rondes autour de la Terre étaient soit trop stylisées, comme des logos de mauvaise qualité, soit destinées aux enfants, trop naïves et étonnement aucun tattoo semblable — ne parlons pas du nombre de planètes trop gaïennes et si tristement désertes. Ce n'était donc pas un tatouage facile car, sans modèle précis je partais d'un concept associant paix internationale, réseau Internet, Web for All et inclusion radicale, notions que trop peu de personnes connaissent toutes de façon égale ou du moins suffisamment pour réussir à les fusionner graphiquement. D'où ce partage.

Je voulais la Terre ronde, mais quel hémisphère représenter et, consécutivement, quels continents exclure de cette représentation ? Quel point de vue adopter ? Où centrer le Monde ? J'ai demandé conseil à un ami cartographe, favorisé l'océan Atlantique qui concentre l'essentiel du réseau Internet qui nous relie, pour finalement préférer l'évocation naïve d'une planète bleue, qui a le mérite, en n'étant pas précise, d'éviter d'exclure la moitié de la planète. Pour la farandole humaine, ma tatoueuse étant habile coloriste, les couleurs du rainbow flag se sont imposées, évidemment.

À quoi ressemble finalement mon nouveau tatouage ? C'est sur ma peau qu'il vit désormais, pas sur cet écran : il faudra me croiser dans la vraie vie pour le découvrir ! Et peu importe, car un tattoo n'est rarement que l'image qu'il montre : il est tout ce cheminement, ces réminiscences, ces expériences vécues, ce fil rouge, que les aiguilles m'enfoncent dans la peau.

Look up to 2022

Romy Têtue — 2022-01-05T18:01:01Z

Enfin s'achève cette longue et inénarrable année, durant laquelle je vous souhaite d'avoir su faire le deuil d'un retour à la normale qui ne saurait plus advenir. Trop de proches ont déménagé, loin parfois, osant enfin expérimenter habitat partagé ou tiny house. Bien des collègues ont quitté Paris, invitant ensuite à travailler chez elleux au vert, laissant présager de nouvelles modalités de coworking. Même si j'ai la chance d'exercer dans une entreprise agréable (de nouveau primée Best Workplaces cette année), je n'échappe pas à l'épuisement général, après tant de mois de télétravail que c'est désormais l'ordinaire et que j'ai cessé de les compter, avec la difficulté inhérente de préserver l'équilibre entre vie perso et pro, d'autant plus après ce maudit couvre-feu qui a anéantit toute vie sociale. Tandis que certains sont passés au vélo, au végétarisme, à la permaculture, ou ont même changé de métier, d'autres font tout simplement de leur mieux pour tenir bon malgré les addictions ou le surmenage que l'isolement sanitaire a accentués.

C'est toute notre cartographie relationnelle et territoriale que la pandémie a bouleversé. Toutes nos habitudes. Définitivement. Un équilibre de vie à reconstruire.

Lasse, je n'avais, comme beaucoup, rien prévu pour fêter l'année nouvelle et, m'en remettant au hasard, j'ai finalement passé le meilleur réveillon qui soit, avec une projection intimiste du film Déni cosmique (Don't Look Up), satire qui dépeint l'absurdité de notre monde si bien qu'il parvenait, de façon inattendue, à me réconforter : enfin un film catastrophe hollywoodien qui, évitant les sempiternelles happy end, ne nous ment pas ! Si vous ne l'avez pas déjà vu [1], je vous le recommande : idéal pour remettre les yeux en face des trous en ce début d'année. Ça ne vaut pas Idiocracy, film anticipant le triomphe de la bêtise, mais moins dystopique et d'autant plus terrifiant de réalisme, c'est « une critique réussie de la montée du relativisme, du cynisme et de l'apathie qui gangrènent le monde » (Nicolas Dufrêne, Usbek & Rica) qui n'oublie pas d'épingler notre fascination numérique et ses chantres technobéats.

Car au bêtisier de l'année nous avons eu nombre d'incendies et de canicules dans les zones tempérées, tellement d'ouragans que les météorologistes sont à court de noms pour les désigner, mais un rapport du GIEC passé inaperçu, éclipsé par une anecdotique actualité sportive. Nous avons enfin un vaccin, mais une politique sanitaire si déplorable que, par légitime défiance mais hélas trompés par d'autres charlatans, certains s'opposent maintenant à ce qui pourrait les épargner, ce qui n'aplatit toujours pas la courbe des contaminations (plus de 200 mille par jour), des morts ni des covid longs…

Détrompez-vous, ce n'est pas tant la possibilité d'une apocalypse qui m'angoisse, ni même cette pandémie qui participe sans doute de notre effondrement annoncé. Réchauffement climatique ou covid m'effraient bien moins que notre incapacité à y faire face collectivement, que l'absurdité du monde qui nous englue dans sa gorafisation.

Plus que tout, je vous souhaite d'avoir la souplesse adaptative nécessaire pour survivre à l'absurdité du monde actuel. Je nous souhaite de n'avoir plus peur de notre finitude, certaine en tant qu'individu mortel, mais aussi désormais probable en tant qu'espèce. De dépasser la stupeur pour pouvoir appréhender la réalité de cette perspective et agir enfin en conséquence : nous tourner vers la réaction collective comme celle décrite par @legrugru, entendre et relayer l'alerte des scientifiques, comme la jeunesse déjà en mouvement, notamment derrière Greta Thunberg, en commençant par dégager les bonimenteurs qui prétendent nous gouverner. Ça tombe bien, une élection présidentielle arrive dans 100 jours (« et les candidat·es n'ont toujours pas eu à répondre à la question de comment ils et elles comptent agir face au désastre climatique qui nous menace » pointe @CeliaGautier).

Le plus marquant à mes yeux est la prise de conscience environnementale et sociale qui infiltre le monde du travail, plus rapidement que les sphères médiatiques et politiques. J'en veux pour signe, dans mon champ d'action, l'explosion de la demande d'accessibilité numérique sur l'année écoulée, littéralement multipliée par dix, me conduisant à former plus de 170 personnes, un record à mon échelle. M'étonne plus d'être exténuée… L'intérêt pour une informatique durable croît de même. Au point que mon entreprise redéfinisse carrément ses objectifs pour se consacrer au « numérique responsable », c'est-à-dire respectueux de la planète et ses habitant·es, c'est-à-dire éco-conçu, plus frugal, inclusif, accessible, etc. avec l'ambition, après sa récente certification BCorp, de produire conformément non seulement au RGPD, mais aussi au RGAA et au nouveau RGESN, en contribuant aux objectifs de développement durable définis par l'ONU.

À lire vos témoignages de fin d'année sur les réseaux sociaux, je compatis et suis soulagée d'avoir échappé aux sujets qui ont gâché les repas de famille : ni Zemmour, ni lae covid, ni pro-anti-vax… J'ai donc envie de vous partager une de nos habitudes familiales : dès qu'un mot surgit dans la conversation qui n'est pas compris de tous et toutes — n'oublions pas les enfants — nous suspendons tout verbiage pour en chercher la définition, autrefois dans l'encyclopédie, unique livre présent au salon, désormais dans nos smartphones, merci Wikipédia. Ce jeu a le mérite de porter notre attention par delà le brouhaha des rumeurs du monde, nous épargnant ses ragots délétères tout en maintenant la curiosité en éveil. Parmi les mots ainsi (re)découverts : estacade, escarbilles, nutcracker, amour en cage, Laponie, décollation, lot, cardigan, coloquinte… et je vous laisse, en exercice oulipien [2], imaginer les propos qui ont vu ces mots surgir ;)

En 2022, je nous souhaite de savoir maintenir les liens malgré les distances, géographique, sociale et sanitaire, de regarder l'avenir en face et de provoquer les occasions de se réjouir ensemble. Look up !

[1] Cadeau de Noël empoisonné (sorti le 24 décembre), le film Don't Look Up (d'Adam McKay) cartonne : en seulement 11 jours, c'est devenu le 3e film le plus regardé de l'histoire de Netflix, numéro 1 dans 94 pays. Et crée la tendance, le hashtag #DontLookUp étant utilisé pour mettre à l'index les situations réelles de déni ou de mensonge, nous invitant à ne plus détourner le regard. Que voir après ça ? Le Monde sans fin, miracle énergétique et dérive climatique, BD de Blain et Jancovici est une lecture essentielle pour commencer l'année.

[2] Si vous vous prenez sérieusement au jeu (appelé logo-rallye), n'hésitez pas à partager vos exercices oulipiens en commentaire ! En rapport ou pas, vous pouvez aussi m'envoyer une carte par voie postale : ça me ferait grand plaisir et je vous répondrai de même :)

Pas le temps pour l'accessibilité ?Faites ce minimum pour dérisquer !

Romy Têtue — 2021-09-29T00:32:00Z

Vous aimeriez bien faire des produits web qui soient accessibles à tous vos utilisateurs et utilisatrices, mais vous ne l'avez pas anticipé ou vous n'avez pas le temps ni le budget. C'est souvent le cas lors du développement de prototypes ou de MVP, où il s'agit de n'embarquer que l'essentiel, souvent dans un délai court, afin de faire preuve de concept. Quel objectif d'accessibilité se fixer dans ce cas ? Vous pouvez décider de « rendre accessible plus tard ». Mais avant de reporter, il convient… Voir en ligne : https://blog.octo.com/accessibilite...

Lignes de désir

Romy Têtue — 2021-08-27T06:16:00Z

Sinueux est le chemin de l'UX design.

Souvent reproduite pour introduire au design d'expérience [*], l'image suivante illustre bien l'importance de la conception orientée utilisateur (UX design). L'on y voit une personne qui, au lieu d'emprunter le chemin prévu, à angle droit, préfère couper en diagonale, à travers la pelouse, comme bien d'autres avant elle, au point d'avoir tracé un sentier de terre battue.

Les urbanistes nomment ligne de désir ces sentiers graduellement tracés par érosion suite au passage répété de piétons, cyclistes ou animaux. Cela dénote un aménagement qui n'est pas pleinement adapté aux habitudes des usagers du lieu ou, dit autrement, une « interface » ne correspondant pas au « parcours utilisateur » ici constaté, un écart entre l'intention et la réalité. En conception logicielle, la notion de ligne de désir est employée pour décrire les actions réalisées par certains utilisateurs afin de contourner les limitations des interfaces qu'ils utilisent.

Comment éviter cela ? Certainement pas par une pancarte « pelouse interdite » : ça ne fonctionne pas. Plutôt qu'espérer que les gens ne la piétinent plus, mieux vaut déplacer la pelouse. Car l'usage l'emporte toujours. En effet, il est plus difficile de changer les humains que les choses. Il sera donc plus efficace de modifier l'interface, c'est-à-dire ici de corriger le tracé des allées.

Deux approches opposées : une ligne de désir interdite d'accès pour re-végétalisation (Brisbane, Australie) et une autre finalement pavée (Vancouver, Canada).

Mieux encore : concevoir utile dès le début. Savez-vous qu'en moyenne deux tiers des fonctionnalités d'un produit numérique ne sont pas utilisées ? À quoi bon paver de belles allées bien droites si les gens passent à côté ?

Une anecdote raconte qu'une grande université américaine fit appel à un architecte qui estima les trajectoires et affluences en fonction du nombre d'inscriptions aux cours et activités, des plannings, des distances entre les bâtiments, etc. pour en déduire l'emplacement et la largeur idéales des allées. Mais malgré tous ces calculs, les étudiants quittaient les allées et traçaient des lignes disgracieuses dans les pelouses…

Le comportement utilisateur n'est pas prédictible. Il se constate. C'est ce qui fonde le design d'expérience : personne ne pouvant deviner, pas même le meilleur designer, il faut sortir des bureaux et aller sur le terrain observer les comportements.

Vraisemblablement UX designer avant l'heure, l'architecte qui suivit fit dépaver les allées conçues par son prédécesseur pour laisser les étudiants tracer leurs chemins à travers la pelouse, sans contrainte, à travers l'espace redevenu vierge, avant d'y replacer les pavés, sous leurs pas.

C'est ainsi que procèdent les UX designers, dont l'action première n'est pas de concevoir, mais d'observer les usages, pour en déduire l'interface adaptée. L'UX designer ne sait pas : il observe.

C'est ce qu'à (involontairement) fait l'université d'état de l'Ohio (États-Unis) au début du siècle dernier pour son parc central, The Oval, devenu célèbre pour le tracé optimisé de ses allées. Les architectes avaient initialement prévu des allées au tracé géométrique, qui se croisaient en « X » et à angle droit, mais leurs plans ne furent pas exécutés. Fort heureusement somme toute car il advint mieux.

Taylor Weese | Ohio From Above / Ohio State University

Cela laissa les étudiants libres de leurs déplacements qui, par leurs allées et venues quotidiennes, tracèrent leurs propres chemins selon leurs besoins. Suivant une logique naturelle, ces « chemins d'indien » sont toujours les plus efficaces. Ils furent par la suite pavés et constituent ce motif aujourd'hui emblématique de l'université, au point de faire partie de son identité de marque.

Taylor Weese | Ohio From Above / Ohio State University

Pour bien faire, les designers urbains et paysagistes ne devraient pas dessiner d'allées sur leurs plans et laisser les riverains tracer leur chemin dans l'espace vierge par leurs passages répétés. Ce n'est qu'après quelques semaines, lorsque les lignes de désir apparaissent, que l'on peut paver. C'est ainsi qu'on améliore l'expérience utilisateur.

Pour en savoir plus :

[*] Bien que souvent reproduit, ce mème est aussi très critiquable pour l'inexactitude des termes : sur l'image originale, à la place du mot « design » il faudrait lire « interface » et « parcours utilisateur » au lieu de « user experience », comme corrigé dans la variante ici publiée. Voir : Please stop using these images to compare UI design vs UX design, Debunking Bad Design Memes, Part 1 : “Design vs. UX” infamous pictures, Tension and Release… Bien que critiqué, ce mème a le mérite de mettre en évidence la nécessité d'aller sur le terrain observer les usages réels, fondement de la démarche UX.

Les racines de l'accessibilité web

Brandone Martins, Romy Têtue — 2021-07-30T04:00:00Z

L'accessibilité est une préoccupation ancienne, qui s'enracine dans la volonté de partage et l'ambition d'universalité qui motivent le Web depuis ses débuts. Revenons à la source…

Voir en ligne : https://blog.octo.com/les-racines-d...

Dématérialiser vos démarches ?

Romy Têtue — 2021-07-15T07:40:00Z

Retour sur quelques années d'accompagnement des services publics, dans le cadre de la dématérialisation des démarches administratives.

Cela fait déjà plusieurs années que je travaille occasionnellement pour le secteur public, en tant que consultante UX, lorsque j'apprends, en 2017, que le gouvernement veut dématérialiser 100 % des démarches administratives. Dématérialiser. Bigre !

Pour le meilleur et pour le pire

Jusqu'alors, j'œuvrais, parmi bien d'autres, à améliorer l'accessibilité et l'utilisabilité de sites publics. J'ai notamment contribué à la refonte du site Service-public.fr, une aventure formidable qui a transformé mon vécu des projets administratifs, jusqu'alors poussifs et déconnectés des besoins réels des usagers, avec la rencontre de la volonté, chevillée au corps des de mes interlocuteur/trices, de servir les usagers, et avec une dream team idéale, pluridisciplinaire, diverse, agile, motivée et consciencieuse, qui peut être fière d'avoir mené ce site au top niveau d'accessibilité. Nombreuses sont les personnes qui, sous la houlette de la DILA, ont mis la main à la pâte de ce site devenu exemplaire. Ça reste la plus belle expérience de ma carrière, qui m'a donné le goût, si je ne l'avais pas déjà, du service public, ou plutôt la volonté d'y contribuer activement, en plus de me faire rencontrer mon employeur actuel, qui me permet cela.

Parallèlement et a contrario, j'ai aussi élaboré la charte ergonomique des démarches en ligne, cependant jamais appliquée puisqu'ensuite perdue — oui, tout bêtement perdue — dans la nébuleuse des fichiers mal rangés de l'administration française, pour une plateforme de démarches numériques qui n'a jamais vraiment abouti en raison de l'incompétence en dev web accessible du prestataire informatique — chose plus courante qu'on ne croit, ces compétences étant inversement proportionnelles à la taille de la boîte, or les marchés publics sont ainsi fait qu'ils ne pêchent que les gros et ne recrutent donc pas les meilleurs en la matière. L'astuce est alors de sous-traiter auprès d'indépendant(e)s plus qualifié(e)s, mais c'est un autre sujet.

C'est ainsi : en tant que consultant(e) du secteur public, il faut s'habituer à côtoyer le meilleur, avec la joie d'œuvrer utilement pour le bien commun, comme le pire, un peu trop souvent hélas.

Jusqu'alors, pour chaque démarche mise en ligne, il restait toujours possible, au choix de chacun et chacune, de l'effectuer IRL, en se déplaçant au guichet (moyen privilégié à 57 %), en téléphonant (24 %) ou en remplissant un formulaire imprimé envoyé par voie postale (21 %). Les nombreux français et françaises n'utilisant pas le numérique, faute d'équipement, d'aptitude ou par choix, n'étaient pas oubliés. C'était certes complexe, mais la volonté de n'exclure personne primait et l'enjeu était d'améliorer et de faciliter.

Exclusion numérique

Mais avec le programme Action Publique 2022 lancé en octobre 2017, suite à l'élection du président Macron, le gouvernement veut dématérialiser 100 % des démarches administratives d'ici 2022, c'est-à-dire de les rendre numériques, que ce soit pour déclarer ses revenus, créer sa petite entreprise, inscrire les enfants à l'école du village… sans autre recours. Pour bien connaître les usagers d'une part et le contexte de production d'autre part, c'est une connerie monumentale. Non seulement l'administration a trop de retard pour ambitionner une transition numérique aussi rapide et totale mais surtout, comment oser imposer le tout numérique quand près d'un quart de la population ne peut s'en servir ?

La situation d'exclusion numérique peut être matérielle ou usuelle : 12 % de la population française n'est pas équipée (dont une majorité de seniors) et 16 % réside dans des zones non desservies (souvent rurales). Mais être connecté(e) ne suffit pas à savoir faire : bon nombre manque des compétences de base, qu'il s'agisse des seniors, des précaires, mais aussi, plus étonnant, des jeunes, les fameux digital natives qui ne connaissent de leurs smartphones qu'un usage ludique et superficiel. Le halo de l'illectronisme s'étend à près de la moitié de la population française dont un tiers a déjà renoncé à faire une chose parce que cela nécessitait d'utiliser Internet et 40 % à effectuer une démarche administrative. Aussi étonnant que cela puisse vous paraître, je m'inscris dans cette dernière catégorie : je privilégie toujours le papier à l'écran, l'IRL à l'IVL, moins par manque de compétences certes, que pour des raisons de qualité de vie et de préservation de mon équilibre mental.

Vu autrement, seul(e)s 32 % des français(es) déclarent ne pas connaître de frein à l'utilisation de l'administration en ligne. Le gouvernement ne s'adresse-t-il donc qu'à elleux ? Que fait-on des autres ? Cette dématérialisation imposée accroît pour ces derniers les risques de non-recours aux droits et d'irrégularités faute de leur permettre d'effectuer les démarches requises. C'est si violent que je songe tout d'abord à démissionner et changer de métier par refus d'être associée à ce projet… avant de me raviser : mes compétences serviront au moins à limiter la fracture numérique qui s'annonce. Entre les exclus et les aguerris du numérique, restent celleux qui s'en servent mais galèrent : 19 % des français(es) abandonnent la démarche initiée, 20 % sont en situation de handicap, etc. Si je n'ai pas le pouvoir d'agir contre l'illectronisme, je peux au moins contribuer à limiter la casse sociale en facilitant l'usage des interfaces numériques pour ces derniers.

Des années de retard

Certaines administrations partent de très loin. La première mission de dématérialisation sur laquelle je suis intervenue en était à traiter des dossiers administratifs à coup d'agrafeuse : sous mes yeux s'étalaient, à tous les étages, un dédale de placards remplis de dossiers en papier. Dix ans après l'émergence des smartphones, alors que la plupart des internautes surfent sur mobile (y compris pour réaliser leurs démarches administratives, si si) et que, de l'autre côté, il était prévu d'équiper les agents de tablettes tactiles utilisables lors de leurs déplacements, les développements engagés depuis un an s'appliquaient à fabriquer une interface pour ordinateurs de bureau, même pas responsive… Tout à reprendre !

Dans les cas moins extrêmes, l'administration a plusieurs années de retard en matière de numérique : concrètement et à mon échelle, les améliorations design que j'apporte au secteur public sont celles que j'apportais par ailleurs il y a parfois dix ans. Et s'il n'est pas possible d'aller plus loin, ce n'est pas faute de savoir faire, ni faute d'essayer et ce n'est même pas tant que les sociétés prestataires de services soient incompétentes, mais parce que l'administration n'est pas prête : choc des cultures, résistance au changement, voire opposition frontale et pédalages à reculons.

À titre d'exemple, je me souviens d'avoir œuvré à un prototype remportant l'adhésion des usagers avec un taux d'adoption de 94 %, autant dire un succès rare, qui a été dépouillé par le menu de tout ce qui faisait sa réussite une fois arrivé au ministère, les hauts fonctionnaires ayant le dernier mot et imposant leur vision archaïque à coup de captures d'écran d'exemples inadéquats ou passéistes et d'ordres d'exécution descendants, envoyés par courriel, sans dialogue possible, à contre-courant de la démarche d'expérimentation de terrain et de co-construction préalablement engagée avec les usagers. Las ! En tant que consultante, je me suis habituée à cette valse déceptive : si je pousse trois pas en avant, les décideurs reculeront de deux pas en arrière, mais avec un peu de chance, il restera un pas en avant pour améliorer la vie des usagers. C'est toujours ça de gagné. Mais ça n'avance pas vite.

À décharge, cela s'inscrit dans une culture de la complexité perçue comme garantie de sérieux. Étrangement, mes interlocuteurs/trices, qui utilisent pourtant le numérique contemporain par ailleurs, oublient totalement ce vécu une fois de retour au bureau, où leur sont imposés des outils antédiluviens — un IE bridé sur un PC Windows poussif avec des applications maison qui semblent tirées de reconstitutions historiques de la fin des années 90 — qui déterminent leur vision du travail et du sérieux institutionnel, si bien que la simplicité leur paraît suspecte. À cela s'ajoute un devoir d'obéissance infantilisant qui étouffe toute initiative, doublé d'une quête du bon point, comme à l'école, qui pousse à dissimuler les défauts à la hiérarchie, qui ignore donc les axes d'amélioration. C'est toute l'administration qui doit se transformer, depuis les agents qui subissent un équipement dépassé et des consignes sclérosantes qu'ils et elles ont parfois le courage de contourner, jusqu'aux hauts fonctionnaires, bureaucratiques ou technobéats, trop éloignés du terrain pour pouvoir prendre les bonnes décisions. À mes yeux, c'est à leur niveau que ce situe l'incompétence.

Bond en avant

Expérimentations agiles

Le secteur public offre un paysage contrasté. Aux gros projets, longs et coûteux, à la réussite incertaine (faut-il rappeler Parcoursup ou l'ANTS ?), s'opposent des expérimentations de terrain menées chacune par une équipe autonome qui tente de supprimer un irritant bien identifié, de manière itérative, hébergées au sein d'incubateurs de services numériques, qui suivent le modèle du premier, beta.gouv.fr, fondé en 2013. J'y ai croisé quantité de personnes remarquables, tant parmi les opérationnels, souvent des indépendant(e)s compétent(e)s souhaitant œuvrer pour le bien commun, que parmi les agents porteurs de projets, qui ont envie d'améliorer les choses. C'est le contexte de travail le plus stimulant que j'ai pu connaître. Ces incubateurs foisonnent d'initiatives prometteuses, propres à soulager des millions de français(es) et qui mettent du poil à gratter dans les rouages de l'administration.

Démarche centrée usagers

J'ai ainsi accompagné plusieurs startups d'État. Ce faisant, j'ai rencontré, un peu partout en France métropolitaine et outre mer, des médecins, des élèves et leurs enseignants, des inspecteurs du travail, des agents au guichet, des personnes handicapées, des entrepreneurs, des librairies de quartier, des MSAP, des usagers de transports en commun… et, ce que j'ai préféré par dessus tout, des gens, dans la rue, lors de guerilla testing, pratique qui reste à mes yeux la meilleure pour éprouver l'utilisabilité de démarches en ligne.

Dans ce contexte, j'ai eu la chance d'initier ce qui est devenu l'observatoire de la qualité des démarches en ligne qui, amorçant une nécessaire boucle de feedback, fournit des indicateurs jusqu'alors inexistants, lesquels, s'appuyant sur les retours usagers, permettent d'enclencher des actions d'amélioration des démarches. Je suis heureuse d'avoir un tant soit peu contribué à l'émergence d'une démarche UX transverse, qui vient en complément, aujourd'hui ancrée au nouveau pôle design des services numériques et dont les commandos UX déployés au sein des administrations œuvrent désormais à l'amélioration des services en ligne.

Outils modernisés

Regrettant l'absence de design system, j'avais recensé les ressources utiles, étais partie à la recherche de la Marianne perdue et j'aime à croire que cela a quelque peu contribué à stimuler la naissance du premier « Système de design de l'État » récemment rendu public, après la refonte de la marque de l'État, et je me réjouis que celui-ci incorpore l'accessibilité dès sa première édition. À propos d'accessibilité, dans la même période, en plus d'un nouveau décret législatif qui introduit enfin une sanction financière, le RGAA a connu une mise a jour qui a le mérite de simplifier la compréhension du niveau d'accessibilité attendu.

Pour quel impact ?

Ça n'y paraît peut-être pas, mais à travers ces changements qui apportent méthode, cadre propice, démarche UX et outils, c'est un formidable bond en avant qui s'opère, propre à résorber bien des années de retard des services numériques.

Si je doute néanmoins que nous atteignons l'objectif fixé de 100 % de démarches dématérialisées dès 2022, nous assistons là à une révolution du design de service public dont l'impact se fera ressentir, j'espère, auprès d'un maximum d'usagers.

Reste cependant que, ne croyant pas au tout numérique, je ne souhaite pas que nous atteignons cet objectif de dématérialisation excessive et préfère espérer une administration plus humaine, capable de répondre aux exclus du numérique.

Pour en savoir plus : Transformation numérique de l'action publique : les risques de la dématérialisation pour les usagers, par Hélène Bégon, Vie Publique, 12/01/2021. Études et infographies, CSA, SPS, 2018-2020. Pour aller plus loin : Pour un web plus inclusif : quelques pistes pour réduire les inhabiletés numériques, par Laurent Naudier, 24 jours de web, 3/12/2019.

Chasse aux œufs à distance

Romy Têtue — 2021-04-02T06:30:00Z

Comment partager une chasse aux œufs de Pâques en famille malgré la distance imposée par le confinement ?

S'il y a une chose que j'aime à Pâques, c'est bien le gigot d'agneau entouré de ses flageolets. Un plat de viande que nous ne dégustons qu'une fois l'an, spécifiquement pour cette fête, parce que la famille est assez nombreuse pour cuisiner une grosse pièce de viande telle que celle-ci. Remplacer cela, dans ce confinement qui nous tient isolé·es, par de petites côtelettes d'agneau individuelles, suivies d'une énième visioconférence familiale me désespère…

L'an passé déjà, le confinement strict avait empêché de se réunir à Pâques. Nous avions alors partagé ce moment bon gré mal gré en échangeant des photos d'œufs colorés, malgré la pénurie, avec les moyens du bord : essayez avec des pelures d'oignons, du jus de betterave ou du chou rouge… ça occupe de façon pédagogique.

Rebelote cette année : nous voici de nouveau isolé·es par un confinement, avec un sale arrière-gout de déjà vu, comme un mauvais anniversaire. Heureusement toujours en vie et en bonne santé. Mais excédé·es par l'ingérence gouvernementale qui fait durer cette crise sanitaire qui décime nos concitoyens et concitoyennes.

Plutôt que de subir les consignes sanitaires, j'ai décidé d'en faire des contraintes créatives. Faire contre mauvaise fortune bon cœur. Limitant nos déplacements et prohibant les rassemblements, ce confinement compromet les réunions de famille et interdit les chasses aux œufs publiques, sachez-le, sur tout le territoire national. Alors, quelles activités, pourquoi pas absurdes, inventer dans le rayon imposé de 10 km autour de chez moi ? Comment rester en lien malgré la distance qui nous sépare ? Comment s'amuser pour contrer la morosité qui nous mine ?

Safari photo pascal !

Ras-le-bol des visioconférences qui vissent le cul au canapé… Puisque nous avons encore le droit de sortir, sortons ! Nous avons donc décidé d'organiser une chasse aux œufs à distance. Sous forme de safari photo. Si cela peut vous inspirer, voici comment :

chaque foyer participant prépare quelques mots de choses à croiser en chemin, comme autant d'œufs à trouver.
Rendez-vous dimanche après-midi sur le canal de discussion familial pour énoncer ces mots à tour de rôle.
Atteindre 10 mots suffisamment différents donne le top départ de la chasse aux œufs : chacun et chacune, petits et grands, partent en exploration, dans le rayon de déplacement autorisé, pour trouver ces « œufs » et les photographier afin de les partager, en guise de preuve, sur le canal commun.
Triche autorisée (sauf sur le plein-air) histoire de rigoler un peu.

Bénéfices multiples : prendre l'air et se bouger, être ensemble sans s'imposer une télé-discussion cacophonique, s'amuser en famille sans risquer sa santé… Si vous souhaitez corser, imposez-vous un itinéraire ovoïde et portez des oreilles de lapin. Sans oublier le masque de protection contre le coronavirus.

Joyeuses Pâques en bonne santé !

Accessibilité en agilité : retour d'expérience

2020-12-07T08:25:00Z

Comment pratiquer l'accessibilité en contexte agile, avec une équipe et un commanditaire peu familiers de l'accessibilité numérique ? Comment l'incorporer au sein de chaque itération, faire progressivement monter développeurs et designers en compétence, impliquer le commanditaire, prioriser les actions, préparer l'audit de conformité, ventiler les correctifs… Retour d'expérience sur une année de pratique opérationnelle de l'accessibilité en contexte agile, au sein de l'équipe produit qui fabrique le… Voir en ligne : https://blog.octo.com/le-comptoir-o...

Cadeaux pour Noël 2020

Romy Têtue — 2020-11-29T13:26:00Z

Le plus beau cadeau que l'on puisse faire pour ce Noël bizarre, après ces mois confinés qui nous tiennent éloignés les uns et les unes des autres : du temps ! Passer du temps ensemble, même à distance. Y'a pas que les apéros : on peut aussi cuisiner, jouer ou visionner des films à distance, lire des histoires aux petits-enfants…

Prenons le temps, avec nos aînés (dans la famille mais aussi avec la voisine d'en face), de les mettre à l'aise avec l'outillage informatique qui permet de communiquer et se voir malgré la distance. Pour améliorer la qualité des visioconférences, offrir un support pour stabiliser le smartphone ou la tablette, une lampe pour chasser l'ombre des écrans.

Pour dispenser de gentilles attentions chaque jour en attendant de se retrouver, faire livrer un calendrier de l'Avent de douceurs : thés, pralines, macarons, petits déjeuners, épices, fromages, graines de variétés anciennes et même hôtel à insectes… Parce qu'il n'y a pas que la volatilité des discussions téléphoniques et que la poste fonctionne toujours, pourquoi pas glisser une pensée (un dessin, un sachet de thé, un haïku) dans une enveloppe pour faire de petites surprises dans les boîtes aux lettres.

Pour prendre soin des siens, des masques évidemment, cousus sur mesure avec amour mais aussi des ciseaux ou une tondeuse pour se couper les cheveux en famille. Et puisqu'on cuisine davantage à la maison, un tablier de cuisine libre (partagez votre selfie aux fourneaux !) et pour ne pas y passer sa vie, un livre de batch cooking pour cuisiner en 2h pour toute la semaine.

Parce qu'on n'a jamais passé autant de temps chez soi, des chaussettes pour les birkenstock qu'on ne quitte plus, un legging fourré ou des jambières tricotées pour coocooner confortablement sous un plaid moelleux en fausse fourrure… Encore mieux, le kigurumi s'impose et pas que pour les enfants ! Avec une peluche COVID, un cloti ou tout autre doudou.

Pour rester en forme, un siège ballon pour se remuer le popotin en télétravaillant, une corde à sauter ou un cerceau hula hoop. Des baskets de running pour faire le tour du pâté de maisons en courant. Partagez des parties de Time's Up, un jeu de mime qui remue, en présence comme à distance. Et puisqu'on n'a plus l'occasion de danser ensemble (sur le rythme endiablé de Prisencolinensinainciusol), un ruban de led multicolores pour amener une ambiance festive chez soi.

Pour se changer les idées, parmi les meilleures séries découvertes cette année, celles-ci sont à revoir : Sense 8 pour voyager à travers le monde, The 100 pour changer d'univers, 3 %, The third day et Tales from the loop.

Comme le rappelle Clochix vous n'êtes pas obligés d'offrir des cadeaux le 24 décembre. Si vraiment vous tenez à offrir des présents à vos proches, de grâce n'achevez pas tous les petits commerces en augmentant la fortune de Bezos, attendez que les librairies de quartier ré-ouvrent. Merci ! Les livres de l'année sont Le génie lesbien d'Alice Coffin et Chavirer de Lola Lafon. Voir aussi cette sélection de livres de 1001heroines. Côté BD, la suite délicieuse des Extases de Jean-Louis Tripp, une BD sur la dyslexie, l'adaptation par Luz du Vernon Subutex de Virginie Despentes… Mon héroïne, c'est toi aide les enfants à mieux comprendre le COVID-19 : un chouette projet, qu'il est possible d'imprimer directement chez soi dans toutes les langues. Voir aussi ces 10 BD sur lesquelles se ruer à votre sortie de confinement. Terminons pas le merveilleux guide illustré Savoir revivre ré-édité pour celleux qui songent à quitter leur vie de bobo urbain pour prendre un nouveau départ au vert.