Die erste Reise: Eine wertvolle Erfahrung
Kinder- und Jugendreisen bilden, soweit sie professionell und verantwortungsvoll durchgeführt werden, einen wichtigen Baustein in der Entwicklung des Jugendlichen zum Erwachsenwerden. Hier kann er sich in neuen Situationen ausprobieren, sich in einer Gruppe von Gleichaltrigen beweisen, kann Neues entdecken, einmal auf der Bühne stehen, Freundschaften knüpfen, kleinere Aufgaben übernehmen und sich abseits vom Elternhaus frei entfalten. Das ist eine wunderbare, einmalige Erfahrung, die viele von uns schon gemacht haben.

Betreuung: Bei Jugendreisen ein MUSS
Damit dies voller Spaß und ohne Risiken gelingt, benötigt eine Jugendreise ausgebildete Betreuer und Betreuerinnen. Diese jungen Menschen sind für das Gelingen der Reise, für die Programmgestaltung, die Sicherheit, aber auch für die gruppendynamischen Prozesse während der Reise unabdingbar. Sie sind keine „Aufpasser“, sondern arbeiten voller Spaß mit den Jugendlichen und begleiten sie durch ihren Urlaub. Idealerweise arbeiten in den Reisezielen noch weitere ausgebildete Mitarbeiter wie Köche, Sport- und Sprachlehrer, Nachtwächter oder Servicekräfte, damit sich die Teamer (Jugendreiseleiter) ganz auf ihre Arbeit mit den Jugendlichen konzentrieren können.

Die Auswahl und Ausbildung eines solchen Personals ist extrem aufwendig und teuer. Deshalb sparen zunehmend viele Veranstalter und auch gemeinnützige Institutionen an dieser Stelle, was leider vom Kunden oft nicht auf den ersten Blick zu erkennen ist. Denn auch hier wird erst einmal versucht, eine gute und sichere Betreuung auszuschreiben.

Die Ausbildung bestimmt die Qualität
Doch woran erkennen Eltern den Grad und die Professionalität der Betreuung? Seriöse Jugendreiseveranstalter halten in ihren Katalogen und auf ihren Internetseiten umfangreiche Informationen zur Betreuung bereit. Manche betreiben sogar eigene Ausbildungszentren, die ebenfalls im Internet zu finden sind. Hier sollte zu lesen sein, welche Jobprofile es gibt, wie die Auswahl und die Ausbildung der Mitarbeiter verläuft und ggf. ob es offizielle Belege oder Zertifikate für die Qualität der Ausbildung gibt. Auch das Mindestalter der Betreuer und deren Qualifikationen sollten angeben sein. Sind diese Informationen nicht sofort ersichtlich, ist zunächst Vorsicht geboten und ein Anruf beim Veranstalter sollte diese Fragen unmissverständlich beantworten.

Betreuung kann nicht jeder leisten
Viele gemeinnützige aber auch gewerbliche Anbieter lassen ihre Ferienfreizeiten von verdienten Menschen begleiten, die aus der Jugendarbeit oder aus dem Sportverein im Ort bekannt sind. Eine Jugendreise stellt jedoch völlig andere Ansprüche, als zum Beispiel das Training einer D-Jugend Mannschaft. Auch rechtlich ist ein anderer Background erforderlich, um beispielsweise die Einhaltung des Jugendschutzgesetzes im Gastland zu gewährleisten. Gemeindemitglieder, Jugendpfleger oder Sporttrainer bieten zwar gute Voraussetzungen, als Jugendreiseleiter zu arbeiten, müssen aber zwingend umfangreiche Zusatzausbildungen genießen, um diese Aufgabe verantwortlich ausfüllen zu können.

Vorsicht: Begleitung ist keine Betreuung
Doch auch die Formulierungen in Katalogen und auf Internetseiten bergen so ihre Tücken. Viele Eltern erkennen zunächst nur schwer, ob es sich um eine betreute oder lediglich eine begleitete Reise ohne Betreuungsleistung handelt. Hier ein Beispiel für eine Ausschreibung eines Jugendreiseveranstalters für Reisen ab 14 und ab 16 Jahren:

Aus diesen Beschreibungen geht nicht hervor, ob und in welchem Umfang eine Betreuung der Gäste erfolgt. Lediglich eine telefonische Erreichbarkeit wie auch eine Anwesenheit werden zugesichert. Hier wäre ein Anruf beim Veranstalter sicher angebracht, um aufkommende Zweifel zu zerstreuen.

Sicher ist sicher
Um die Seriösität und Kompetenz eines Reiseveranstalters, einer gemeinnützigen Institution oder eines Wohlfahrtsverbandes in Punkto Betreuung einschätzen zu können ist es hilfreich, einige Fragen zu stellen, die auf deren Internetseiten, im Katalog oder am Telefon Beantwortung finden sollten. Sie können helfen, sich ein erstes Bild über die Zuverlässigkeit und Erfahrung des Veranstalters zu machen. Hier eine kleine Auswahl möglicher Punkte, die als erste Orientierungshilfe dienen kann:

Checkliste: Seriosität des Veranstalters

• Ist der Veranstalter der Reise bekannt, bzw. schon lange am Markt vertreten?
• Ist der Reiseveranstalter politisch, ideologisch und konfessionell neutral?
• Wurde der Veranstalter zertifiziert, z.B. mit der Qualitätsnorm DIN EN ISO 9001?
• Wurde der Veranstalter vom TÜV oder dem deutschen Kinderschutzbund zertifiziert?
• Wurde der Veranstalter mit dem Reisenetz-Qualitätssiegel ausgezeichnet?
• Ist er anderen Verbänden angeschlossen?
• Sind die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGBs) vollständig einsehbar?
• Ist der Veranstalter insolvenzversichert?
• Betreibt der Veranstalter der Reise eine eigene Abteilung zur Mitarbeiterausbildung?
• Hat der Veranstalter schon wissenschaftliche Bücher und Publikationen veröffentlicht?
• Hat der Veranstalter seine Wurzeln im Jugendreisen mit pädagogischem Anspruch?

Checkliste: Qualität der Betreuung

• Werden die Reiseleiter sorgfältig in mehrstufigen Verfahren ausgewählt?
• Werden sie in allen relevanten Bereichen einer Jugendreise umfangreich ausgebildet?
• Werden die Reiseleiter für ihre Tätigkeit entlohnt oder machen sie lediglich „Urlaub“?
• Wurde der Veranstalter mit dem Qualitätssiegel der pädagogischen Begleitung des
• BundesForums Kinder- und Jugendreisen e. V. ausgezeichnet?
• Ist ein Betreuer für alle Bereiche verantwortlich oder gibt es vor Ort mehrere Jobprofile?
• Welcher Betreuungsschlüssel liegt vor: Wie viele Reiseleiter betreuen die jungen Gäste?
• Tragen die angebotenen Reisen eine eindeutige Altersempfehlung?
• Ist eine gleichgeschlechtliche Betreuung für Jungen und Mädchen gewährleistet?
• Wird der Reiseleiter vor Ort von anderen Kolleginnen und Kollegen unterstützt?
• Wie ist das Mindestalter für verantwortliche Jugendreiseleiter?
  Sind sie mindestens drei Jahre älter, als ihre Gäste?
• Besitzen die Jugendreiseleiter ein polizeiliches Führungszeugnis?
• Verfügen die Jugendreiseleiter über einen DLRG- und/oder Erste-Hilfe Schein?

Hilfreiche Links:

Bundesforum Kinder- und Jugendreisen – Mitgliederverzeichnis
Das Reisenetz, deutscher Fachverband für Jugendreisen – Mitgliederverzeichnis
Qualitätsmanagement Kinder- und Jugendreisen – QMJ zertifizierte Organisationen
Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung: Informationen zum Projekt „Gut drauf”
Deutscher Kinderschutzbund: Projekt “OK für Kids” – Referenzen
IFKA: Institut für Freizeitwissenschaften und Kulturarbeit e.V.
RUF Akademie: Ausbildung, Forschung und Konzepte für den Jugendtourismus
Literaturempfehlung: Qualität im Jugendtourismus
Literaturempfehlung: Pädagogik des Jugendreisens
Studie: Zufriedenheit von Eltern mit Jugendreiseveranstaltern

Die Internetseite des Jugendferienwerks ist weiter erreichbar. Auf ihr werden noch immer Sommerreisen verschiedener Veranstalter nach Spanien, Italien Frankreich oder Kroatien angeboten. Ob diese Reisen weiterhin buchbar bleiben bzw. überhaupt durchgeführt werden, muss der Insolvenzverwalter entscheiden, der bereits bestellt wurde.

Das Jugendferienwerk NRW hinterlässt zahlreiche ausgebildete Reiseleiter, die für einen Einsatz während einer Jugendreise, einer Ferienfreizeit oder einem Zeltlager ausgebildet und vorbereitet wurden. RUF Jugendreisen aus Bielefeld bietet den Reiseleitern des Jugendferienwerks nun unbürokratische Hilfe. Bei Vorlage einer Ausbildungsbescheinigung oder eines gültigen Arbeitsvertrages garantiert RUF diesen Reiseleitern nach einem Aufbauseminar einen Einsatz in der kommenden Sommer- oder Wintersaison. Betroffene Kinder- und Jugendreiseleiter werden gebeten, zeitnah unter der Telefonnummer 0521-962704 oder der E-Mail-Adresse teamer@ruf.de mit RUF Jugendreisen Kontakt aufzunehmen.

Neben der reinen Registrierung in den Netzen hat die Studie auch die Aktivität der jungen Nutzer abgefragt. Hier erstaunt, dass es – entgegen vieler Spekulationen – sehr wenig passive Nutzerkonten zu geben scheint. Je nach Anbieter, werden 80 bis 90 Prozent der Accounts der großen Anbietern von den jungen Surfern aktiv genutzt. Dies freut nicht nur die Werbetreibenden, es  widerlegt auch Skeptiker, die den Social Networks nur eine kurzfristige Daseinsberechtigung einräumen. Die intensive Nutzung der Jugend zeigt deutlich die soziale Verwendung dieser Netzwerkplattformen, die sich auch mit steigendem Alter in dieser Generation nicht signifikant verändern wird.

Diese Zahlen zeigen einmal mehr, dass den Jugendzeitschriften zugkräftige Konzepte und Argumente fehlen, um sich gegen den  digitalen Wettbewerb im Internet behaupten zu können. Das veränderte Medienkonsumverhalten von Jugendlichen zwingt die Verlage, Alleinstellungen der Printobjekte zu erarbeiten bzw. wirkungsvolle Cross-Media-Konzepte zu entwickeln. Doch anstatt Mut und Zielgruppennähe zu beweisen, steht man rat- und tatenlos vor den Zahlen und beklagt das eigene Schicksal.

Wen wundert es, dass Werbetreibende im Jugendmarketing kaum noch auf Print setzen. Die Jugend lebt online. Als Massenmedium, um die eigene Marke in weiten Teilen der jungen Zielgruppe bekannt zu machen bzw. zu halten, können Jugendmagazine – selbst im Mix – kaum noch Verwendung finden. Zu klein sind die verkauften Auflagen, zu gering die Reichweiten, zu hoch der TKP. In wie weit sich die Titel im Internet, z.B. in Social Networks behaupten können, bleibt abzuwarten. Die offizielle Facebook-Gruppe der „BRAVO” verzeichnet immerhin schon 81.000 „Likes”, die der „Popcorn” jedoch erst beschauliche 4.800.

Hier die Auflagenzahlen der IVW 4/2010 im Detail: (Quelle: DWDL.de)

]]> http://www.roxxo.com/2011/01/ivw-42010-jugendmagazine-im-freien-fall/feed/ 7 http://www.roxxo.com/2011/01/ivw-42010-jugendmagazine-im-freien-fall/ http://feedproxy.google.com/~r/Roxxo/~3/p1eHjsddLOo/ http://www.roxxo.com/2010/12/das-jahr-2010-roxxo-sagt-danke/#comments Fri, 31 Dec 2010 12:59:47 +0000 http://www.jugendmarketing.de/?p=2556 Mit dem Jahr 2010 geht für meinen kleinen Blog ein tolles, äußerst erfolgreiches Jahr zu Ende. Deshalb möchte ich nicht versäumen, den vielen Freunden, Abonnenten und Besuchern dieser kleinen Jugendmarketing-Spielwiese meinen allerherzlichsten Dank auszusprechen. Im Jahr 2010 wurden diese Seiten von mehr als 53.000 Besuchern angesteuert, rund 120.000 Mal wurden unsere Beiträge gelesen. Unglaublich! Hinzu kommen noch viele Tausend Abonnenten meiner Feeds sowie von Webnews, Yigg, XING, Twitter oder der neuen, kleinen Gruppe auf Facebook.

Die meist gelesenen Artikel des vergangenen Jahres waren „Marken auf Facebook sehr beliebt“, „Die Macht des unzufriedenen Kunden” und „Lieber DFB: Wieviel Bier braucht unsere Jugend?“. Neben etlichen Kommentaren haben mich viele Mails und Anfragen von Kollegen in der Branche erreicht – es haben sich tolle, fruchtbare Kontakte ergeben. Das Kinder- und Jugendmarketing ist noch immer ein recht spezielles Thema, das nur wenig Breitenwirkung besitzt. Um so mehr freut es mich, dass sich die Besucher- und Abonnentenzahlen von jugendmarketing.de so sensationell entwickelt haben.

Und auch 2011 wird es hier natürlich weitergehen. Eine weitere Überarbeitung des Layouts und eine Erweiterung der Funktionalität sind in Vorbereitung und etliche neue Themen liegen schon in der Schublade. Darüber hinaus sind bereits zahlreiche Vorträge, Messen, Seminare, Podiumsdiskussionen, Branchentalks, Kongresse und Meetings vorgemerkt, von denen selbstverständlich umgehend berichtet wird. Es bleibt also spannend rund um das Thema des Jugendmarketing.

Euch allen da draußen wünsche ich ein tolles und erfolgreiches Jahr 2011. Feiert wild und ausgelassen, bringt die Wirtschaft schwer nach vorne und bleibt meinem kleinen Blog gewogen.

In einer aktuellen Studie untersuchte das IFEM Institut Prof. Dr. Schirrmann die Zufriedenheit von Eltern, deren Kinder bereits mit einem Jugendreiseveranstalter verreist sind. Besonders im Fokus standen Qualitätskriterien, wie die Ausbildung und Betreuungsleistung der Jugendreiseleiter der einzelnen Veranstalter. RUF Jugendreisen erreichte in zahlreichen Punkten, wie der „Kompetenz der Betreuer“, der „Qualität der Betreuung“ und der „Gesamtzufriedenheit“ die jeweiligen Bestnoten im Vergleich zu anderen Anbietern.

In einer quantitativen Stichprobenanalyse zur „Kundenzufriedenheit im Markt für betreute Jugendreisen“ befragte das IFEM Institut unter Federführung von Prof. Dr. Schirrmann, Prof. Dr. Lentz und Dipl.-BW Vera Schulte 400 Eltern, deren Kinder bereits eine Jugendreise mit einem gewerblichen Anbieter unternommen haben, detailliert nach ihren Erfahrungen. Der Fragenkatalog der im Herbst 2010 erarbeiteten Studie umfasste 30 Fragen, die von den Eltern anhand einer Skala von 1 (weniger gut) bis 6 (sehr gut) bewertet werden konnten.

Mit einem Mittelwert von 4,9 liegt RUF Jugendreisen auf Platz eins aller abgefragten Veranstalter. Besonders positiv wurden von den befragten Eltern die „Qualität und Kompetenz der Betreuer“ (5,24), der „gute Umgang mit Jugendlichen“ (5,32), die „Vertrauenswürdigkeit der Betreuer” (5,31) sowie die „Integration der Jugendlichen in die Reisegruppe“ (5,34) bewertet. Auch bei der „Ausbildung der Betreuer“, der „Gesamtzufriedenheit der Eltern“ sowie der „Weiterempfehlung“ bei Eltern und Jugendlichen hatte RUF Jugendreisen die Nase vorn.

Die Studie zeigt zudem auf, dass Eltern ein nachprüfbarer Beleg der Betreuungs- und Ausbildungsqualität bei Jugendreisen wichtig ist. Den Nachweis von Zertifikaten oder regelmäßigen Schulungsseminaren bewerteten die Befragten als sehr bedeutsam (4,82).

Die unternehmenseigene Akademie, in der RUF seit fast 30 Jahren Kinder- und Jugendreiseleiter aus- und weiterbildet, bekam erst kürzlich vom TÜV SÜD das Qualitätssiegel ISO 9001:2008. Das Zertifikat bescheinigt ein gut funktionierendes Qualitätsmanagement und die kontinuierliche Weiterentwicklung der Unternehmensleistungen. Außerdem erhielt der Bereich RUF Kids & Teens, bereute Reisen für Kinder ab 8 Jahren, im Oktober 2010 vom Deutschen Kinderschutzbund und dem TÜV Nord das Siegel „OK für Kids“ und bescheinigt die besondere Berücksichtigung der Kinderrechte. Unter anderem wurde dabei auch die Sicherheit und die pädagogische Betreuung geprüft.

“Your Camp” bietet am brandenburgischen Werbellinsee in den Sommerferien 2011 ein neues Urlaubserlebnis für aktive junge Leute ab 13, die ihr Talent entdecken oder weiterentwickeln möchten. Wer Lust hat, die neuesten Dance Moves zu lernen, ist im “Your Camp” Team um Star-Choreograph Detlef D! Soost bestens aufgehoben. Für Gesangstalente bietet die Crew um Vocal Coach Kate Hall ein spezielles Coaching-Programm. Darüber hinaus können “Your Camp” Teilnehmer sich auch in den Bereichen Modeln und Moderation ausprobieren. Neben den verschiedenen Workshops runden eine Sightseeing-Tour durch angesagte Locations in Berlin inklusive einem Besuch des Musiksenders VIVA, der D!’s Dance School sowie zahlreiche Sport- und Freizeitaktivitäten die Ferienwoche ab.

Auch für die Jugendlichen, die ihren Sommerurlaub 2011 am liebsten am Strand in der Sonne verbringen oder neue Städte und Sprachen kennenlernen möchten, haben VIVA und RUF eigene Reisepakete mit verschiedenen Schwerpunkten geschnürt. Ob Surfen im Atlantik-Camp in Frankreich, Beauty, Entspannung und Kultur in Italien, Party- und Lifestyle-Holiday an der spanischen Costa Brava, Abenteuerurlaub in Schweden, Südseefeeling in Kroatien oder Sprachurlaub in Malta: das neue VIVA-Reiseprogramm. zu finden unter www.viva.tv/travel, hält viele unterschiedliche Angebote bereit.

Ich habe mir einmal erlaubt – die Kollegen mögen mir verzeihen – die Ergebnisse der jungen Radiohörer im Alter von 14 bis 19 Jahren separat darzustellen. Das Ergebnis zeigt, dass inzwischen mehr als 21 Prozent der jungen Nutzer Radio am liebsten über das Internet hören. Selbst die eigene Stereoanlage wurde auf die Plätze verwiesen. Auf Rang vier rangiert der MP3-Player, der hier auch zum Empfang von Radiosendungen genutzt wird.

Im Gegensatz zum Autoradio können wir annehmen, dass das Radioprogramm im Internet von den Jugendlichen selbst gewählt wird. Hier sollte also die Streuung für Werbetreibende in der jungen Zielgruppe deutlich geringer sein. Die Mediadaten großer Webradios wie LastFM zeigen folgerichtig auf, dass 2/3 der Nutzer in einem Alter unter 24 Jahren sind. Wie andere Studien zeigen, nutzen inzwischen mehr als 50 Prozent der jungen Internetsurfer nebenbei Audioangebote.

Quelle: horizont.net / LINK Institut für Markt- und Sozialforschung 2010

Für die Internet-Senioren in der Altersklasse 65+ ist die E-Mail klar das Kommunikationsmedium Nummer eins für stolze 97 Prozent der Befragten (Facebook: 24%). Ein schon etwas verändertes Bild zeigt sich bei den 45- bis 54-Jährigen. Hier liegt die E-Mail bei 92 Prozent (Facebook: 43%). In der Altersgruppe der 25- bis 34-Jährigen ist die E-Mail mit 78 Prozent zwar noch immer der bevorzugte Kommunikationskanal, jedoch nur noch knapp vor Facebook mit 70 Prozent. Bei den 18- bis 24-jährigen Internetnutzern hat Facebook mit 76 Prozent die E-Mail mit 70 Prozent auf Platz Eins abgelöst.

Dieses Ergebnis wird auch von meinen eigenen Erfahrungen belegt. Jugendliche bevorzugen zunehmend die Kommunikation in geschlossenen Netzwerken und Social Networks. Sie Nutzen die internen Mailsysteme von Facebook oder SchülerVZ, da sie die hier empfangenen Nachrichten von ihren Freunden als relevant erachten. Eine klassische E-Mail kann ihnen jeder schicken, sie enthält oft Werbung oder Spam und wird somit als weniger bedeutsam eingestuft.