Doch was bedeutet dies konkret für ein Unternehmen? Hier ein kleines, stark vereinfachtes Rechenexempel: Sagen wir, eine Firma hat 10.000 Kunden.  Nehmen wir weiter an, 90 Prozent der Kunden sind zufrieden, 10 Prozent unzufrieden. Und die potentielle Zielgruppe unserer kleinen Firma sei 500.000 Personen groß.

In den alten Zeiten haben die unzufriedenen Kunden dieses Unternehmens ihre Meinung an 10.000 Menschen weitergegeben. Im digitalen Zeitalter wären dies bereits 200.000 Personen. Unterstellen wir einmal, dass die Gesamtmenge an potentiellen Kunden sich mit 500.000 nicht wesentlich verändert hat, wäre dies ein Sprung von 0.2 Prozent der Zielgruppe auf sage und schreibe 40 Prozent. Eine Steigerung um den Faktor 200.

Im Zeitalter der Social Networks würden also theoretisch 40 Prozent der potentiellen Käufer unseres Unternehmens von unzufriedenen Kunden beeinflusst. Der Laden könnte – sind wir mal ehrlich – wahrscheinlich dicht machen, da die Kosten für Neukundenakquise nicht mehr zu bezahlen währen. Oder anders gesagt: Um heutzutage den alten Wert zu erreichen, müsste die Kundenzufriedenheit unseres Unternehmens von 90 Prozent auf 99,5 Prozent steigen. Jeder, der sich mit Qualitätsmanagement beschäftigt hat weiß, was das in Euro bedeuten würde.

Die Macht den Kunden ist also massiv gestiegen. Das ist gut so, denn so werden Unternehmen gezwungen, die Qualität ihrer Produkte und Dienstleitungen massiv zu erhöhen. Doch unser kleines Beispiel zeigt auch, dass dies im notwendigen Rahmen kaum möglich ist. Unter den Kunden jedes Unternehmen gibt es immer einen geringen Anteil, die sich schlicht „verkauft” haben. Sie werden durch das Produkt oder die Dienstleistung nie zufrieden gestellt werden können. Doch schon dieser geringe Anteil kann großen Einfluss nehmen. Hier müssen Unternehmen viel mehr als bisher durch glasklare Ausschreibungen und Kulanz in der Reklamationsbearbeitung punkten.

Und natürlich durch frühzeitige Kommunikation, denn in sozialen Netzen hat jedes Unternehmen die unverzichtbare Chance, unzufriedene Kunden sehr früh aufzuspüren und mit ihnen in Kontakt zu treten. Geschieht dies nicht, nimmt die Mathematik ihren Lauf und die unliebsamen Folgen sind kaum abzuwenden. Unternehmen, die moderne Kommunikationsplattformen nicht für ihre Zwecke nutzen, werden an anderer Stelle, in Qualitätssicherung, Kundenbetreuung,  Neukundenakquise und Kundenbindung massiv investieren müssen. Nun ist es an jedem Unternehmen zu beweisen, in wie weit ein frühzeitiges Engagement in Social Networks hilft, Folgeschäden zu vermeiden oder die Kundenkommunikation sogar im Positiven, verfaufsfördernd zu nutzen. Nur ignorieren oder abwenden lässt sich diese Entwicklung nicht mehr. Ganz im Gegenteil. Das Netz wird kommunikativer. Gut so.

Die Castingtour findet vom 26. Juni bis zum 9. Oktober 2010 in 90 Fressnapf-Märkten Deutschlands statt. Ein Team von „Your Chance” castet die Tiere vor Ort, fotografiert und registriert sie auf der Internet-Plattform yourchance.de. Von besonders begabten Tieren werden sofort kurze Videoclips aufgezeichnet. Ist kein Markt in der Nähe, können Tierbesitzer die Videos ihrer Tiere direkt auf der Seite fressnapf-tiercasting.de hochladen. Eine Jury der UFA wird am Ende der Kampagne den Gewinner aus drei Finalisten, die zuvor durch ein Uservoting ermittelt wurden, bestimmen. In einigen Fressnapf-Märkten werden gleichzeitig zum Casting Autogrammstunden mit den GZSZ-Stars und Sternchen stattfinden.

Diana M. Dieckmann, VP Licensing  Deutschland & Osteuropa bei Fremantle freut sich: „Das innovative Branded Entertainment-Projekt mit Fressnapf und Your Chance stellt eine phantastische Dreier-Partnerschaft dar, die einen neuen Weg der Zusammenarbeit auf aussergewöhnlich spannendem Niveau vorzeigt.”

Die Castingtour wird crossmedial auf allen Mediaplattformen von Your Chance und Fressnapf durch Webseiten, Newsletter, Social Media, Anzeigen, Plakate, Flyer, Instore Radio, Radiospots, POS Branding, und PR promotet, um die nötige Aufmerksamkeit zu erzielen.

Mehr als eine Million etwas seltsam anmutende Sammelfiguren der WWE Superstars werden den Kids-Menüs während der Aktion beigelegt. Jede der Figuren kann die „Entrance Themes“, also die individuelle Kampfmusik der Stars abspielen. Burger King erstellt zudem lokale Werbespots, um die Kampagne während ihrer Dauer im jeweiligen Markt zu unterstützen. Zusätzlich werden in den teilnehmenden Burger King Restaurants Merchandising- und Werbedisplays die Aktion flächendeckend bewerben.

Großveranstaltung der WWE, die bereits seit Jahren auch durch Deutschland touren, sind regelmäßig ausverkauft. Auch die hiesigen Einschaltquoten bei Events wie „Wrestlemania XXVI” oder „Royal Rumble 2010” steigen langsam, aber stetig. Ob das Wrestling, das auch hierzulande große Popularität genießt, nun auch bei werbetreibenden Unternehmen mehr Beachtung findet, bleibt abzuwarten.

Bild: mehrzad-marashi.tv

Das Highlight der diesjährigen H.I.P. ist DSDS-Gewinner Mehrzad Marashi. Kurz vor seiner anstehenden Deutschlandtour wird der Sänger unter anderem seinen Hit “Don’t believe” live auf der Bühne zum Besten geben. Aus 30 Städten fahren bundesweit Reisebusse zur Lipperlandhalle nach Lemgo. Die jungen Partygäste werden in ihrer Heimat abgeholt und nach dem Event wieder zurückgebracht. Während jeder Fahrt und der gesamten Veranstaltung werden die Jugendlichen von RUF Reiseleitern begleitet. Mehr als 400 RUF Mitarbeiter sorgen während der Mega-Party für einen reibungslosen Ablauf. Das Programm der H.I.P. 2010 beginnt am 30. Oktober um 17.00 Uhr. Karten sind exklusiv für RUF Gäste und deren Freunde für 15 Euro auf ruf.de/hip erhältlich. Alkoholfreie Getränke sind im Preis enthalten. Kooperationsanfragen können an marketing@ruf.de gerichtet werden.

Neukunden, die sich bis zum 31.8.2010 für den Tarif entscheiden, können zunächst drei Monate lang untereinander kostenlos telefonieren und SMS versenden. Beim Freischalten der SIM-Karte besteht die Möglichkeit, eine Festnetznummer einzugeben, die der Kunde zukünftig für 15 Sekunden kostenlos erreichen kann. Dies ermöglicht zum Beispiel Jugendlichen, kostenfrei zu Hause anzurufen und kurz um Rückruf zu bitten. Dieses Feature soll den Tarif vor allem für junge Kunden und deren Eltern attraktiv machen.

Mit der neuen VZmobil Prepaidkarte telefonieren und simsen die Kunden im O2-Netz für 9 Cent pro Minute und SMS in alle deutschen Fest- und Handynetze. Für den Versand von MMS fallen Gebühren von jeweils 39 Cent an. Die Nutzung des mobilen Internets wird bei VZmobil mit 24 Cent je Megabyte berechnet. Diese Gebühren bewegen sich in etwa im Bereich anderer Prepaid-Anbieter wie Congstar, Simyo oder Fonic. Das Einführungspaket zu einem Preis von 5,00 Euro (inkl. 1,00 Euro Startguthaben) zielt zwar vor allem auf Nutzer der VZ-Netzwerke ab, ist aber auch ohne Mitgliedschaft zu erwerben. Weitere Informationen und Bestellung unter http://www.vzmobil.de. Demnächst sollen die Karten ebenfalls über die Kaiser’s Tengelmann GmbH und andere Partner vertrieben werden.

Die Studie berichtet weiter, dass Konsumenten der Präsenz von Marken in Social Networks sehr positiv gegenüberstehen:

50 % der Facebook-Nutzer klicken auf den “Gefällt mir”-Button einer Marke.

37 % sind durch Social Networks auf neue Produkte aufmerksam geworden.

32 % haben Produkte bereits via Social Media an Freunde weiterempfohlen.

32 % der Twitter-Nutzer re-tweeten Informationen von Unternehmen oder Marken.

„Social Networks haben viel zur Entwicklung von reiner Konsumhaltung hin zur lebendigen Interaktion zwischen Marken und Kunden beigetragen.”, so Middleton weiter. „Es ist eine Flut technologiebasierter Weiterempfehlungen und teilhabende Marken sind sehr zufrieden mit ihren Fans.”

Befragt zu Facebook antworteten 90 Prozent der Probanden, dass zumindest einige der Unternehmen und/oder Produkte, deren Fan sie sind hilfreiche und relevante Informationen liefern. Mehr als 30 Prozent antworteten, alleUnternehmen würden dies tun.

„Die Befragten wünschen sich von Unternehmen auf Facebook vor allem mehr druckbare Coupons (49%), Benachrichtigungen über Sonderverkäufe (46%) und Informationen über neue Produkte (35%), was von Branche zu Branche unterschiedlich ausgeprägt ist.”, erläutert Scott Haiges, Vorsitzender von ROI Research.

„Ferien haben zwar alle Schulkinder, aber Spaß und gesunde Erholung bleiben für viele Kinder ein unerreich- barer Traum“, berichtet Franz Schaible vom Bielefelder Kinderfonds. „Wenn andere Kinder nach den Sommerferien fröhlich und begeistert von ihrem Urlaub, ihren tollen Erlebnissen und Abenteuern erzählen, schweigen immer mehr Kinder dazu lieber. Denn sie waren zu Hause, weil sich ihre Familien nicht einmal die Teilnahme an einer Ferienfreizeit leisten konnten.“

Damit sich dieses ändert, bezuschusst der Bielefelder Kinderfonds bei Vorlage des Bielefeld-Passes für 200 Mädchen und Jungen im Alter von 9 bis 15 Jahren „schöne Ferien“ im NAWALA Abenteuerland in der Lüneburger Heide oder im Festival Camp auf Rügen. Die Selbstbeteiligung beträgt lediglich 35 bis 50 Euro pro Kind. Den Bielefeld-Pass erhalten beispielsweise Empfängerinnen und Empfänger von Arbeitslosengeld II („Hartz IV”), Sozialgeld, Hilfe zum Lebensunterhalt oder Leistungen nach dem Asylbewerberleistungsgesetz.

Auch Kinder brauchen Ferien zur Erholung, um Kraft zu tanken, zum Spielen, zum Lernen und Spaß haben. Und vor allem auch, um neue Eindrücke, neue Freunde, neue Erfahrungen zu gewinnen. Um dies auch Kindern aus einkommens­schwachen Haushalten zu ermöglichen, startet der Bielefelder Kinderfonds die Spendenaktion „Schöne Ferien für alle Kinder“. RUF Jugendreisen, größter Anbieter für betreuten Kinder- und Jugendurlaub, überlässt dem Bielefelder Kinderfonds 200 Plätze zu stark ermäßigten Konditionen.

Für Burkhard Schmidt-Schönefeldt und Thomas Korbus, Geschäftsführer von RUF Jugendreisen, eine Herzensangelegenheit: „Eine betreute Kinder- oder Jugendreise ist ein ganz besonderes Erlebnis und fördert nachhaltig die Entwicklung und die Selbstständigkeit jedes Kindes. Dieses einmalige Gemeinschaftsgefühl und die vielen neuen Freundschaften sind für Kinder aller Bevölkerungsschichten prägend. Um diese tolle Erfahrung allen sozialen Schichten zugänglich zu machen, unterstützen wir die Aktion ‚Schöne Ferien’ gerne.“

Der 2008 auf Anregung des Bielefelder Sozialdezernenten Tim Kähler, zugleich Kuratoriumsmitglied der Stiftung Solidarität, gegründete Bielefelder Kinderfonds kümmert sich um Chancen­gerechtigkeit und soziale Teilhabe von Kindern. Mit dem „Bielefeld-Pass“ als Nachweis finanzieller Bedürftigkeit können Kinder aus Haushalten mit geringem Einkommen an vielfältigen Angeboten in den Bereichen Sport, Musik oder Theater kostenfrei teilnehmen oder Schwimmen lernen – in 1 ½ Jahren bereits mehr als 850 Kinder.

Zum Bielefelder Kinderfonds ➞
Informationen zur Aktion „Schöne Ferien” ➞
Download Anmeldeformular ➞

Mein erster intensiverer Kontakt mit der Tourismusbranche nach 15 Jahren IT-Industrie war der DRV-Kongress, der im Jahr 2005 in Palma de Mallorca stattfand. Er stand unter dem Motto „Aufbruch und Wandel” ( → Eröffnungsrede). Die Branche leckte ihre Wunden der Nach-9/11-Krise und sah sich recht unvorbereitet einer neuen Herausforderung gegenübergestellt: Dem Internet. Auf einer Podiumsdiskussion vor ca. 500 Reisebüro-Mitarbeitern wurde das Thema ausgiebig behandelt.

Ein Statement werde ich wohl nie vergessen: „Wissen Sie, meine Damen und Herren, ich habe mir neulich auch einmal ein Buch bei Amazon gekauft. Das macht keinen Spaß, nicht so wie im Buchhandel. Haben Sie also keine Angst. Diese Sache mit dem Internet wird sich irgendwann auch wieder legen.” Unfassbar. Damals konnte ich nur unter Androhung massiver Gewalt vom sofortigen Ausstieg aus der Branche gehindert werden. Sie hat sich nicht gelegt, die Sache mit dem Internet. Zum Glück nicht.

Inzwischen hat die Branche gelernt. Rasend schnell. Sie spielt ganz vorn mit und Experten prophezeien ihr eine blühende Online-Zukunft. So haben fast 85 Prozent der Internetnutzer schon einmal online Informationen zu Produkten der Reisebranche gesucht. Rekord! Der fvw Online Marketing Day hat dies schon früh erkannt und respektlos wie frontal die oft so ungeliebten Internet-Themen platziert. Gut für die Branche, ohne Frage.

Um so mehr freut es mich, im Jahr 2010 – quasi als Branchenneuling – im Kreis der Referenten einen kleinen Beitrag leisten zu dürfen. Das Thema lautet „Erfolgskontrolle im Web2.0: So rentiert sich Social Media”. Aufgrund der zahlreichen praktischen Beispiele und Erfahrungsberichte verspricht diese Veranstaltung einmal mehr interessante Blickwinkel und neue Erkenntnisse zu eröffnen. Ich kann die Fachtagung nur wärmstens empfehlen und würde mich über ein ausverkauftes Haus, viele Fragen und kontroverse Diskussionen außerordentlich freuen.

Hier das vollständige Programm des 8. Juni 2010 im Steigenberger Airport Hotel, Frankfurt:

Keynote-Rede

10.15 Uhr – So profitieren die Marktführer vom Web 2.0
Hubert Frach, Vice President Marketing Lufthansa Passage Airline

Session 1:
Social Media in der Realität: So wird das Web 2.0 profitabel

10.45 Uhr – Menschlich bleiben im Web2.0:
Von Facebook in die Loipe
Reinhard Lanner, Geschäftsführer Fremdenverkehrsamt Lammertal

11.00 Uhr – Viral auf Tour:
Peter N. Decker gibt Gas auf allen Kanälen
Maik Homeyer, Leiter Marketing Holidayautos

11.15 Uhr - Immer online:
Wie aus Tweets Buchungen werden
Roland Fricke, Geschäftsführer beauty24

11.30 Uhr - Erfolgskontrolle im Web2.0:
So rentiert sich Social Media wirklich
Dirk Föste, Leiter Marketing und Vertrieb RUF Jugendreisen

12.00 Uhr Open Forum

Session 2:
Kommunikation reloaded: Effizienter zum Kunden

14.00 Uhr – Kundenbindung und Web2.0:
Wie passt das zusammen?
Hans-Ulrich von Freyberg, Vorstand Cocomore

14.20 Uhr - Das große Mapping:
So funktioniert die georeferenzierte Buchung
Niels Dörje, Leiter Business Development Holiday Insider (ex Google)

14.40 Uhr – Smartphones:
Bin ich der Depp ohne App?
Michael Domsalla, Geschäftsführer KMTO

15.00 Uhr – Open Forum

15.30 - 16.15 Uhr – Kaffeepause

Session 3:
Auf die Relevanz kommt es an: Punktgenau zur Zielgruppe

16.15 Uhr – Weniger ist mehr:
Mit Spezialisierung zum Erfolg
Uwe Frers, Geschäftsführer Escapio

16.35 Uhr – Kontextbasierte Werbung:
Weniger Streuverlust durch exakte Inhalte
Lawrence Nell, Berater Pixell Daten & Design

16.55 Uhr - Augmented Reality:
Wenn das Handy die Wirklichkeit aufpeppt
Philipp Breuss-Schneeweis, CEO Mobilizy (Wikitude)

17.15 Uhr – Open Forum

Außerdem auf dem fvw Online Marketing Day 2010: Diskussion und Dialog im Open Forum in jeder Session, Mittagessen und Netzwerk-Party am Abend

Dieter Bohlen leidet per se nicht unter einem gestörten Selbstbewusstsein. Bisweilen zu Recht. Seine drei Formate „DSDS-Die Castings”, „Das Supertalent” und „DSDS – Die Liveshows” belegen mit deutlichen Zuwächsen die ersten Plätze der Wertung. Auch „DSDS – Die Entscheidung” konnte weiter zulegen. Ebenfalls deutliche Zugewinne in der jungen Zielgruppe konnte die UEFA Champions League verbuchen.

Hier die Ergebnisse im Detail:

© kress.de – Quelle: kress-Recherche auf Basis AGF/GfK. Die komplette Top-100-Liste des kress-Saisonchecks sowie alles über die größten Reichweitengewinner und -verlierer finden Abonnenten exklusiv im neuen kressreport 11/10. Hier geht es zur Einzelheftbestellung,

Mit diesem Heftkonzept dürfte sich die “Yumo” neben “Mein Spiegel” vorrangig gegen die Nummer 1 im Kindersegment wenden: Die “Geolino”.  Mit mehr als 230.000 verkauften Exemplaren hat sich die “Geolino” den Spitzenplatz unter den Kindermagazinen erkämpft und sogar das “Micky Maus Magazin” auf Platz 2 verwiesen. Pikanterweise kommt auch die “Geolino” aus dem Verlagshaus Gruner & Jahr. Es bleibt zu beobachten, ob beide Titel sich kanibalisieren werden.

Die “Yuno” erscheint zunächst einmalig zum Preis von 3,00 Euro am 15. Juni 2010. Das Magazin erscheint in einer Druckauflage von 175.000 Exemplaren und wird einen Umfang von etwa 100 Seiten haben.