rp-unl

noreply@blogger.com (rfa) — Thu, 06 Jan 2011 01:27:00 PST

O BLOG ENCONTRA-SE TEMPORARIAMENTE PENSATIVO

Auto-crítica e expectativas realistas, precisa-se!

noreply@blogger.com (rfa) — Wed, 05 Jan 2011 03:26:00 PST

Durante o semestre, os alunos quase não se fizeram ouvir na sala de aula e foram praticamente inexistentes os comentários - muito menos um esboço de debate - no blog da cadeira. Quero, pois, manifestar a minha surpresa pelos inúmeros mails que os alunos estão agora a enviar pedindo esclarecimentos, reuniões, exigindo "resposta rápida","revisão da prova", etc. O período de avaliação - todo o período de avaliação até à publicação das notas finais - tem de decorrer com serenidade. Cada um demonstra os conhecimentos que possui (ou não possui) e é tudo! Após a publicação das notas finais na secretaria virtual, insisto, estarei disponível para falar com quem o desejar, formal ou informalmente. Até lá, prossegue o período de avaliação.

Apelo aos alunos para que exerçam um saudável espírito auto-crítico e sejam realistas quanto a expectativas. Darei três exemplos (e apenas no que se refere à prova de frequência) para perceberem aonde quero chegar:

1. O(a) aluno(a) D. escreve (apreciei o humor da sua saudação inicial, verdade!) :"Fiquei desiludido(a) ao ver a minha nota final da cadeira de RP, afinal gostei da matéria dada e interessei-me bastante pelo lado estratégico desta área. Enfim, estarei lá na sexta-feira para fazer o exame de recurso/melhoria. Porém, gostaria de saber a nota da minha frequência e também das outras avaliações uma vez que não percebo como é que com tantos elementos de avaliação acabei por ter esta nota...". Mas caro(a) D., respondeu à 2ª pergunta? Não respondeu, ficou em branco. Redigiu mais do que meia dúzia de linhas vagas sobre o paradigma retórico? Não redigiu. Então, em que fundamenta a sua desilusão?

2. O(a) aluno(a) M. escreve: "Professor, envio este email na tentativa de obter um breve esclarecimento acerca da classificação obtida (...). Não obstante ter conhecimento da informação recentemente veiculada no blogue, peço, a título excepcional, que possa dispensar-me alguns minutos a fim de perceber o que poderia ser melhorado para o exame. Penso ser mais construtivo um comentário neste momento, do que após o mesmo". Mas, caro(a) M., respondeu à 2ª pergunta? Não respondeu, ficou em branco. Elaborou uma 1ª pergunta merecedora da nota máxima? Muito longe disso. Então, sugiro melhor preparação para o exame, de acordo?

3. Alunos há que consideram que responder a uma questão é fazer convergir para determinado tema um sem número de frases mais ou menos soltas, mais ou menos assimiladas, de modo a evidenciar "leituras". A larga maioria das frequências limita-se a este exercício de reproduzir apontamentos, revelando ausência de consulta dos textos da cadeira. Ora, a uma pergunta responde-se com boa informação, assimilada, fazendo-o de forma estruturada, com clareza, grafando correctamente os nomes dos autores e sendo fiel às suas ideias. Exemplo de um comentário que fiz na folha de prova de um(a) aluno(a): "A sua nota final ponderada é x valores. Poderia ser melhor se, na frequência, conseguisse acertar nos nomes dos autores! Quem aspira a um patamar superior de classificação não pode escrever "Pollanky", "Mackein", "Mitchel" ou "Burny" (por "De Bussy et al"). Mesmo assim, e apesar de a assimilação das ideias dos autores nem sempre ter sido brilhante (há frases "penduradas", sem desenvolvimento, como por exemplo: "os stakeholders são co-conspiradores da organização", etc, etc), reconheço que se preparou e que leu. Mas os nomes... são um péssimo sinal para o seu leitor, não acha?".
Bom, vamos exercitar o espírito de auto-crítica, calibrar expectativas e prepararmo-nos para realizar um bom exame de recurso/melhoria? Disse-o muitas vezes na aula: não esperem indulgência ou facilidades na vossa vida profissional futura, vão ser postos à prova e lutar por empregos cada vez mais escassos. Comecem desde já a dura preparação.

Frequência e exame de recurso/melhoria

noreply@blogger.com (rfa) — Mon, 03 Jan 2011 10:46:00 PST

As "Notas após Frequência" foram atribuídas e publicadas na segunda-feira, dia 3 de Janeiro (portanto, com quatro dias de antecedência em relação à data do exame). Os alunos com nota ponderada inferior a 10 valores terão de realizar exame de recurso para concluírem a cadeira (no dia 7 de Janeiro, 12h-14h, Auditório 3). Como se compreenderá, até à realização dessa prova de exame não é exequível responder a todos os alunos que solicitam informações por e-mail ou pedem reuniões, até para evitar desigualdades entre colegas (os que falaram e os que não falaram com o professor). Logo a seguir ao lançamento das "Notas Finais após Exame" na pauta da secretaria virtual, estarei disponível para falar com os alunos que o desejarem. Faz-se, no entanto, saber que não se trata de discutir classificações, mas de explicar os seus fundamentos. Entretanto, e para quaisquer dúvidas que subsistam sobre o processo de avaliação, queiram consultar os vários posts publicados neste blog. Por fim, recomenda-se vivamente aos alunos com a ambição de obterem boas notas que leiam os textos da cadeira, não se limitando à magreza dos apontamentos próprios ou alheios.

O blogue vai 'hibernar'... Votos de excelentes resultados nas cadeiras do segundo semestre

noreply@blogger.com (rfa) — Mon, 03 Jan 2011 02:00:00 PST

Concluído o semestre lectivo da cadeira de relações públicas, venho desejar aos alunos os melhores resultados para as novas cadeiras do segundo semestre. O blogue vai 'hibernar' já que a sua vocação é apenas de apoio às aulas. No entanto, sempre que a actualidade ou a oportunidade o recomendarem, interromperemos a 'hibernação'. Já agora, aproveita-se para referir que foram retiradas do blogue as mensagens especificamente relacionadas com as aulas, mantendo-se, no entanto, aquelas que possuem um carácter mais permanente.

Um bom novo ano

noreply@blogger.com (rfa) — Tue, 21 Dec 2010 02:57:00 PST

Desejo um bom ano de 2011 a todos os alunos da cadeira e restantes leitores, ocasionais ou não, deste blogue. Que 2011 saia um pouco melhor do que os repetidos agoiros vêm anunciando!

Zanshin!

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 10 Dec 2010 00:42:00 PST

54th All Japan Kendo Championship on 3rd Nov 2006

Um profissional da comunicação tem de aperfeiçoar sempre mais, e mais, a capacidade analítica e a expressão escrita. Há uma palavra que condensa essa atitude de atenção, persistência e oportunidade: Zanshin!

Zanshin é a palavra japonesa para atenção infatigável. Mantermo-nos despertos e permanentemente vigilantes, focados no que é importante. Estas qualidades físicas e mentais, imprescindíveis numa competição de Kendo (arte tradicional japonesa em que os sabres verdadeiros, cortantes, são substituídos por sabres de bambu), revelam-se igualmente úteis na nossa atitude face, por exemplo, aos textos que redigimos, pelos quais somos avaliados e temos de responder. Zanshin! Vigiemos os nossos movimentos, a tendência para a lassidão, para o desleixo com a expressão escrita, seja a arrumação das ideias, a ortografia, a acentuação ou a pontuação. Escrever é esgrimir para atingirmos, tal como no Kendo, o único verdadeiro adversário: nós próprios, a nossa tendência para: a) a "racionalidade limitada", isto é, se encontramos rapidamente uma solução satisfatória, para quê perder tempo a optimizá-la? (Herbert Simon); b) ou para as fórmulas e "teorias triviais", isto é, as teorias falhas de imaginação disciplinada (Karl Weick).

Convido-vos a assistir a um combate de Kendo e até mesmo a conhecer um pouco da história desta arte e da sua prática.

Provas de avaliação da cadeira

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 03 Dec 2010 06:06:00 PST

1. As datas das provas de avaliação da cadeira de RP são as seguintes:
Prova de Frequência
Dia 10 de Dezembro de 2010 (12h-14h), Sala T6
Exame de Recurso/Melhoria
Dia 7 de Janeiro de 2011 (12h-14h), Sala a marcar pela Fcsh

2. Quer na frequência quer no exame serão feitas 3 (três) perguntas, respondendo os alunos apenas a 2 (duas) à sua escolha. Para mais informação consultar os elementos de avaliação e os sumários da cadeira (ver neste blogue).

3. No enunciado das provas vai aparecer o seguinte cabeçalho:
a) A prova terá a duração de 2 horas;
b) As suas respostas devem inserir-se claramente no quadro teórico e prático da cadeira de Relações Públicas (temas e autores não tratados nas aulas não poderão ser considerados para efeitos de avaliação);
c) Redija, no seu interesse, com letra bem legível.

Teoria dos stakeholders: Alguma literatura útil

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 03 Dec 2010 05:02:00 PST

De Bussy et al, Stakeholder communication management on the internet

Nas últimas sessões temos vindo a analisar tipologias de stakeholders e estratégias de comunicação com stakeholders. Michael Jay Polonsky deu-nos a perceber as virtualidades da métafora da 'ponte', da 'ligação' e da 'influência' no caso de bridging stakeholders. Mitchell et al mostraram-nos alguns critérios aplicados por gestores da esfera do management - e também da comunicação organizacional - quando estabelecem prioridades no acolhimento de pretensões de stakeholders, deduzindo daí uma inventiva tipologia (Fig. 1, Fig. 2 e Fig 3). De Bussy et al explicam como muitas destas questões são já hoje geridas na internet, propondo uma Matriz Integrada de Comunicação com Stakeholders na Internet (I2SCM). Este artigo de De Bussy et al proporciona-nos, aliás, vários casos interessantes: empregados descontentes que comunicam com clientes descontentes; fornecedores que comunicam com empregados que se sentem mais-fora-do-que-dentro-da-sua-organização; accionistas que comunicam com accionistas sobre a oportunidade de um investimento na empresa comum, etc... Um denso espaço de interlocução em que as organizações deixaram de ser o centro para se tornarem nós de redes de informação, de influência e de acção também no ciberespaço.

Referências:
-Andrade, Rogério Ferreira (2009), “Extensões controversas do estatuto de stakeholder: O caso dos media e dos novos media sociais” (ver, em particular, as primeiras 15 páginas)
-De Bussy, Nigel M.; Watson, Richard; Pitt, Leyland F.; Ewing, Michael T. (2000), “Stakeholder communication management on the internet”, Journal of Communication Management, 5(2): 138-146
-Deetz, Stanley (2003), “Developing critical communication theories for collaboration”, paper apresentado na Third International Conference on Critical Management Studies, Lancaster University, England, 7-9 July
-Mitchell, Ronald; Agle, Bradley; Wood, Donna (1997), “Toward a theory of stakeholder identification and salience: Defining the principle of who and what really counts", Academy of Management Review, 22(4): 853-886
-Polonsky, Michael (1995), "Incorporating the natural environment in corporate strategy: A stakeholder approach"
-Rego, Arménio; Cunha, Miguel Pina; Guimarães-Costa, N.; Cabral-Cardoso, Carlos; Gonçalves, H. (2006), Gestão ética e socialmente responsável, Lisboa: RH Editora.

Pdfs das últimas aulas

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 26 Nov 2010 03:19:00 PST

Disponibiliza-se, durante alguns dias, os seguintes pdfs com temas das últimas aulas sobre Análise e comunicação com stakeholders:

0. análise de stakeholders (guião)
1.1 actualidade do modelo de stakeholders
1.2 re-interpretação da teoria da empresa
1.3 stakeholders versus stockholders
1.4 gestão versus governação
1.5 públicos versus stakeholders

Por fim, o texto de Steve Mackey (2006) “Misuse of the term ‘stakeholder’ in public relations”, PRism 4(1) pode ser descarregado aqui.

Estudo sobre o mercado da consultoria em comunicação

noreply@blogger.com (rfa) — Sun, 14 Nov 2010 02:00:00 PST

Para ficar com uma ideia das agências de comunicação e relações públicas a operar no país, vá aqui. A APECOM-Associação Portuguesa das Agências e Conselho em Comunicação e Relações Públicas, em parceria com a Informa DB e a Meios & Publicidade, publicou um estudo sobre o mercado da consultoria em comunicação.

Estudo sobre o mercado da consultoria em comunicação

Estratégias de relacionamento e de comunicação com stakeholders

noreply@blogger.com (rfa) — Wed, 03 Nov 2010 07:17:00 PDT

Complementando a aula de 3 de Novembro, em que analisámos vários comunicados de imprensa (isto é, peças de comunicação escrita estratégica), trataremos na próxima aula os seguintes temas: (a) "Análise e tipologias de stakeholders"; (b) "Comunicação com stakeholders". O documento-base de trabalho será o artigo de Michael Jay Polonsky “Incorporating the natural environment in corporate strategy: A stakeholder approach”. Queiram ler, imprimir e trazer para a aula. No final, será apresentada uma leitura estruturada do artigo.

Paradigmas relacional e crítico de RP

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 29 Oct 2010 05:45:00 PDT

Na próxima aula, dia 3 de Novembro, finalizaremos o paradigma retórico e apresentaremos os dois últimos paradigmas de relações públicas: o paradigma relacional e o paradigma crítico. Relembra-se que foram já disponibilizados quatro textos (um por cada paradigma). Queiram voltar a trazer o que foi pedido aqui.

A institucionalização das relações públicas

noreply@blogger.com (rfa) — Wed, 27 Oct 2010 06:34:00 PDT

Nota: A propósito do Debate na aula de hoje, em que se falou insistentemente na re-institucionalização das relações públicas, recupera-se um post anterior deste blog.

Findo o Congresso de 2008 da EUPRERA-European PR Education and Research Association, podemos ver alguns vídeos com intervenções de participantes e alguns comentários aqui, também aqui e ainda aqui.

Relembra-se que o tema do congresso era Institutionalizing Public Relations and Corporate Communication ". Qual o "peso institucional", isto é, o que valem verdadeiramente as RP/Comunicação Estratégica nas organizações quando em disputa com outras funções de gestão? Fica aqui uma breve apresentação retirada do site da EUPRERA : "Public Relations and Corporate Communication have been, and are, rapidly evolving and expanding their influence within complex organizations. This process is forceful and pervasive, and has initiated an “institutionalization” of the professional practice which modifies the theory of the firm and where both the management of stakeholder relationships and communication have reached a pivotal position. This process needs to be carefully analyzed in its operational, managerial and strategic components".

Se lhe interessar saber o que pensa James Grunig sobre o tema da institucionalização das relações públicas, eis o vídeo. James Grunig é um dos autores que, nas últimas décadas, mudaram a face das RP enquanto profissão e disciplina das ciências da comunicação.

TOME NOTA: aula de 27 de Outubro

noreply@blogger.com (rfa) — Mon, 25 Oct 2010 10:04:00 PDT

James E. Grunig

No dia 27 de Outubro próximo os alunos vão entregar uma Nota de Leitura que será o primeiro elemento de avaliação da cadeira. Nesse mesmo dia terá lugar um Debate na aula, ou antes, uma boa conversa colectiva entre colegas sobre o artigo de James Grunig intitulado Paradigms of Global Public Relations in an Age of Digitalisation (e as várias perspectivas elaboradas nas vossas Notas de Leitura). A condução dos trabalhos estará a cargo da Joana Ricardo e da Leonor Ferreira (a quem se agradece a disponibilidade). Queiram agendar, desde já, esta data.

O livro de estilo de uma agência de comunicação

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 22 Oct 2010 06:24:00 PDT

Aqui fica a versão de 2009 do livro de estilo da agência de comunicação LPM. Um instrumento útil para vigiarmos a tendência para a lassidão, para algum desleixo com a expressão escrita, seja a arrumação das ideias, a ortografia, a acentuação ou a pontuação. O nosso agradecimento à agência por este esforço sistematizador que interessa, com toda a certeza, a alunos de comunicação estratégica.

Leituras de James Grunig (3): Artigo

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 22 Oct 2010 02:44:00 PDT

Para os mais curiosos, disponibiliza-se o artigo de James E. Grunig & Larissa Grunig (2000), “Public relations in strategic management and strategic management of public relations”. (Nota: Uma útil "ficha-resumo" do Projecto IABC - International Association of Business Communicators pode ser consultada aqui)

Referência bibliográfica
Grunig, James; Grunig, Larissa (2000), “Public relations in strategic management and strategic management of public relations: Theory and evidence from the IABC excellence project”, Journalism Studies, 1(2): 303-321

Leituras de James Grunig (2): Públicos

noreply@blogger.com (rfa) — Thu, 21 Oct 2010 02:00:00 PDT

James Grunig tem uma perspectiva situacional dos públicos, classificando-os de acordo com a seguinte tipologia: (1) All Issues Publics; (2) Apathetic Publics; (3) Single-Issue Publics; e (4) Hot-Issues Publics. Para mais desenvolvimento veja aqui.

Leituras de James Grunig (1): Modelos

noreply@blogger.com (rfa) — Thu, 21 Oct 2010 01:29:00 PDT

Vamos iniciar a apresentação de quatro paradigmas de relações públicas (isto é, modos de pensar e praticar as RP), sendo o primeiro o paradigma sistémico-funcionalista. Referir-nos-emos a vários autores que podem ser incluídos neste paradigma (James Grunig; Larissa Grunig; Todd Hunt; David Dozier, etc) e disponibilizaremos quadros-resumo na aula. Por agora, deixo-vos (i) um quadro complementar relativo ao modelo simétrico bi-direccional revisto pela teoria dos jogos ("mixed-motive model"), bem como (ii) a página do livro em que está incluído para a sua correcta interpretação.

Definições de Relações Públicas (2)

noreply@blogger.com (rfa) — Wed, 20 Oct 2010 06:18:00 PDT

Num post anterior apresentámos 9 definições de relações públicas, úteis para perceber a enorme latitude de investigações e de práticas da disciplina. Desta vez, e para apoio às aulas, elaborou-se um documento em powerpoint intitulado "O que são as RP?", sublinhando-se os aspectos mais relevantes das definições. Como combinado, fica disponível no blog durante alguns dias.

Definições de Relações Públicas (1)

noreply@blogger.com (rfa) — Wed, 13 Oct 2010 01:50:00 PDT

Para trabalharmos numa das próximas aulas, deixo-vos nove definições de relações públicas. Encontram um pouco de tudo, desde as mais clássicas até à provocadora definição de Al e Laura Ries (milimetricamente pensada para retirar protagonismo e clientes à publicidade).

Avellar Soeiro e as relações públicas em Portugal

noreply@blogger.com (rfa) — Wed, 06 Oct 2010 03:15:00 PDT

Uma entrevista com Avellar Soeiro, um pioneiro das relações públicas no nosso país. O entrevistador é o professor Abílio da Fonseca e o documento daí resultante é sintomático do que foram e são actualmente as RP em Portugal: uma actividade económica de estatuto incerto; uma profissão oficialmente não reconhecida; uma prática que se confunde com expedientes para criar eventos, facilitar relacionamentos e acessos; um campo teórico empobrecido que vê a pouca literatura e investigação ser feita não em seu nome mas em nome de nomenclaturas mais atraentes como a comunicação estratégica, institucional, empresarial ou até política.

No entanto, algo estranhamente, as relações públicas continuam a ter boa procura nos cursos universitários ou politécnicos, como se a sua realidade estatutária, profissional e teórica de modo algum contaminasse uma persistente reputação conseguida in illo tempore. Ou, então, pairará por aqui uma intrigante nebulosa de sedução associando as RP à palavra-maná imagem, a qual desencadeia uma irresistível mobilização dos alunos.

Devo admirar a coragem daqueles que, no nosso país, afirmam ensinar verdadeiramente relações públicas enquanto disciplina autónoma. Num tempo e condições em que isso já não parece viável, conseguirão fazê-lo sem contrabandear desinibidamente com outras filiações teórico-práticas afins e mais apelativas? Afinal, até Grunig não resistiu a intitular de “Excellence in Public Relations and Communication Management” a enciclopédica obra que editou em 1992. Pela minha parte, costumo dizer que se a disciplina tem inserção curricular é porque existe. E, se existe, deve-se leccioná-la com recurso ao que de melhor se faz e escreve em latitudes de matriz anglo-saxónica. O que significa deslocarmo-nos, teoricamente falando, do Reino Unido à Austrália ou à Nova Zelândia, passando pelos EUA, pois é nessas latitudes que se sente ainda o estremeção de alma das relações públicas tout court. Num mundo globalizado, e sem ignorar os direitos de cidadania do local e do singular, não me parece ser uma ideia má de todo. Aparentemente, até o professor Abílio da Fonseca a subscreverá. Ao despedir-se do seu entrevistado, afirma que a experiência de vida deste “será extremamente relevante na formação de muitos profissionais das … Public Relations” (reticências e itálico do entrevistador).

Análise do anúncio de Edward Bernays 'Counsel on PR'

noreply@blogger.com (rfa) — Mon, 04 Oct 2010 03:00:00 PDT

Na próxima aula, dia 6 de Outubro, vamos continuar a falar de aspectos históricos das relações públicas. Apresentaremos a obra profissional e teórica de duas figuras incontornáveis: Ivy Lee e Edward Bernays. Analisaremos detalhadamente um anúncio pago de página inteira colocado por Bernays na revista Editor & Publisher em Janeiro de 1927. A revista atacava-o constantemente com frases como: "Why it is that certain publishers who would instantly discharge a reporter for 'making news', will accept the synthetic news creation of press agents?". Bernays entendeu que a melhor maneira de responder a tais críticas seria explicar o seu conceito de public relations counseling (consultoria de relações públicas). Aceda aqui ao anúncio, imprima, leia e traga para a aula.

Por favor, como se escreve e o que significa "The public be damned"?

noreply@blogger.com (rfa) — Mon, 04 Oct 2010 02:00:00 PDT

Quando se expõem temas nas aulas, acontece, por vezes, ouvir-se falar em nomes, títulos de livros ou conceitos que são pura novidade, resultando daí alguma hesitação e, eventualmente, erros na grafia. Como se escreve 'Edward Bernays'? E 'Engineering of consent'? E ainda 'Crystallizing the public opinion'? Tudo isto é compreensível e já pedi aos alunos que, caso me esqueça de escrever nomes/conceitos no quadro da sala, façam o favor de me lembrar. Os vossos apontamentos não deverão conter desnecessárias imprecisões. Naturalmente, cabe-vos cumprir a vossa parte, isto é, lerem os textos recomendados ou disponibilizados.

Entretanto, aqui fica o meu contributo para um maior rigor no 'vocabulário de RP em uso nas aulas' (NOTA: Alguns conceitos devem ser entendidos à luz da época, ou seja, finais do séc XIX e início do séc XX):

- Publicity / publicist (=relações com os media para obter 'boa imprensa'; mediatização; construção da fama ou celebridade)
- Press release as synthetic news creation
- Thomas Edison vs Westinghouse Electric Company ('The battle of currents')
- William Vanderbilt ('The public be damned !')
- John D. Rockefeller / Standard Oil Company
- Jennings Agency
- Tainted news (=notícias infectas, viciadas)
- Ivy Lee
- Edward Bernays
- Steve Hannagan
- Press monument (=campanha de RP com enorme sucesso nos media e excelentes resultados para os seus promotores)
- Engineering of consent (=obter a atenção e disposição favorável por parte da opinião pública em relação a argumentos ou projectos)
- Crystallizing the public opinion (=dar forma precisa e persistente a uma opinião)
- Goodwill (= reputação com efeitos nas relações pessoais, nos negócios e em operações financeiras)
- Finantial ties (=comprar espaço redactorial, subsidiar jornais, comprar acções para obter algum controlo sobre jornais, ou comprar mesmo jornais)
- Stockholders vs stakeholders (=accionistas de uma empresa vs partes interessadas numa empresa)

Sumários das aulas

noreply@blogger.com (rfa) — Thu, 30 Sep 2010 00:00:00 PDT

Acompanhe os tópicos principais do programa que são desenvolvidos nas aulas.

Programa, calendário e avaliação

noreply@blogger.com (rfa) — Fri, 24 Sep 2010 02:19:00 PDT

Consulte o Programa e Bibliografia de base da cadeira. E, já agora, também o Calendário das Aulas e a Avaliação. Leia, por fim, uma explicação detalhada dos vários Elementos de Avaliação. Para realizar a Nota de Leitura, queira aceder ao artigo de James E. Grunig (2009), “Paradigms of global public relations in an age of digitalisation" (Nota: como leitura complementar pode espreitar o artigo de David Phillips (2000), “Blazing Netshine on the value network: The processes of internet public relations management”).