Comunicación estratégica

ZMOT: Ganando el momento cero de la verdad

2012-02-13T21:00:00.000+01:00

Google nos presenta estos vídeos y me han parecido interesantes.

Sobretodo, me encanta la pasión con la que estas personas transmiten su idea de qué momento estamos en relación a nuestro negocio actual.

Por supuesto, la sociedad de una país en relación a otros puede ser transversalmente diferente a otro. Los mercados siguen sus propias lógicas, pero con denominadores comunes.

Vale la pena "etiquetar" el momento zero, el momento en que los mercados empiezan a intercambiar puestos en su podium (top 3) de canales de negocio. El reto empieza cuando el canal online sobrepasa al offline, en ese momento se inicia la carrera de las mediciones.

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2012-02-06T20:44:00.000+01:00

Os paso este informe del ONTSI sobre las redes sociales en Internet. Echad un vistazo al informe al completo, sin dudarlo, vale la pena.

Mientras tanto, os hago llegar las conclusiones:

Se ha demostrado la capacidad de trabajar con grandes volúmenes de datos.
Se ha constatado que para las tareas de análisis de redes no es apropiado trabajar con muestras.
La restricción de trabajar con datos anonimizados no impide obtener resultados no triviales.
Los titulares de las redes tienen compromisos de confidencialidad y privacidad con sus usuarios que es obligado respetar.
La anonimización conlleva pérdida de información potencialmente útil.
Disponer de las “estampillas de tiempo” de las interacciones permitiría profundizar en las dinámicas de las redes, así como en su modelización.
Una interpretación más completa de los datos del análisis de las redes exigiría una investigación de la coherencia entre comportamientos online y offline.
El número de usuarios únicos y la distribución de edades puede no corresponder a datos reales.
Las irregularidades en la distribución geográfica apuntan a fenómenos sociológicos subyacentes, por identificar.
Las relaciones locales son más comunes que las geográficamente distantes.
Los comportamientos en la red también muestran diferencias por género.
Los comportamientos de los jóvenes en Tuenti pudieran no ser extrapolables a los de otros grupos de edades.
Los patrones de interacción en las dos redes son distintos.

Menéame es content-driven.
Tuenti es friendship-driven.

La asortatividad es muy distinta en las dos redes.

Menéame es en este aspecto similar a la Wikipedia.
La regla más común es la interacción entre novatos y usuarios expertos.

Los comportamientos en redes con motivaciones específicas, no generalistas, pueden ser distintos que en las redes basadas en relaciones.

Posibles implicaciones para el diseño de proyectos de la sociedad en la red.

Marketing en Redes Sociales

2012-01-23T20:27:00.000+01:00

Os traigo un estudio de eCircle sobre el marketing en RRSS.

Vamos a ir directos a los resultados clave de la tercera parte del estudio:

- En Europa el e-mail se confirma como la herramienta de marketing digital preferida por las empresas.

En los seis países que participan en la encuesta, el e-mail se confirma como la herramienta de marketing en línea más utilizada por las empresas (66%). Las redes sociales ocupan el tercer lugar en la ‗clasificación‘ de las herramientas digitales preferidas por los responsables de marketing (44%).

- Facebook es la red social líder en uso, tanto por las empresas como por los usuarios de Internet

No sorprende que el panorama de las redes sociales en Europa sea de color azul marino – entre el 78% y el 90% de los responsables de marketing digital incluyen Facebook entre los canales de comunicación más utilizados. Las empresas no toman en consideración algunas redes locales, aunque registran números considerables de usuarios.

- Las redes sociales y el e-mail funcionan perfectamente juntos – aunque todavía son pocas las empresas que combinan los dos canales

El 75% de los responsables de marketing confirman que conocen las herramientas de Marketing Social por E-mail pero, a pesar de ello, solo el 30% de las empresas utiliza ya de forma activa la combinación de los dos canales de comunicación. El dato confirma que queda todavía mucho espacio para la optimización de las estrategias y que las actividades emprendidas actualmente son solo a nivel experimental.

- Boletines de noticias, segmentación y e-mail transaccionales: estas son las herramientas de e-mail marketing más eficaces

Los boletines de noticias enviados a la propia base de datos, junto con la segmentación de los mensajes y los e-mail transaccionales, representan las herramientas de e-mail marketing más eficaces según los responsables de marketing europeos. Resultado muy interesante: aún sin una utilización avanzada de los datos para la personalización, el boletín de noticias estándar garantiza todavía clics, conversiones y ventas.

Os podéis descargar de manera gratuita el estudio:

Parte 1.
Parte 2.
Parte 3.
Parte 4.

El Estudio Europeo sobre Redes Sociales y Marketing por E-mail es un estudio en tres partes y realizado en seis países europeos en cooperación con Mediacom. De una forma comprensiva elabora un mapa del diálogo digital y la interacción entre e-mail y redes sociales, incluyendo Facebook y Twitter. La tercera parte del Estudio Europeo sobre Redes Sociales y E-mail analiza el diálogo digital con Facebook, Twitter, E-mail y demás redes por parte de las empresas, para descubrir cómo integran los responsables de marketing europeos el e-mail y social media en el propio marketing mix.

ConnectEurope2012 Conference

2012-01-16T20:15:00.000+01:00

He recopilado esta propuesta de congreso pensando que hay mucho camino por recorrer en la interacción con nuestros clientes.

Una apuesta arriesgada pero no siempre alocada es la creación de juegos para que nuestros clientes entren en contacto con acciones de marketing a través del ocio.

Save the Date! The only digital conference you need to attend in 2012

ConnectEurope2012 is the perfect event to help you stay ahead in digital marketing. Join industry pioneers discussing the latest challenges and opportunities facing the digital world, not to mention an after-party you won't want to miss! Sir Ranulph Fiennes OBE, the world's greatest living explorer, will be taking to the stage, as will TED favourite Marco Tempest, an Augmented Reality Illusionist who has to be seen to be believed. Join us, alongside top brands including The Football Association and email specialists Dr Dave Chaffey and Tamara Gielen at what promises to be the digital marketing event of 2012! Take advantage of a fantastic 50% discount early bird ticket rate before 27th January.

Podéis consultar el programa de conferencias aquí.

Google mejora la segmentación geográfica

2012-01-12T21:09:00.000+01:00

Muchas herramientas no son sinónimo de mejor información, por supuesto. Sin embargo, los comunicadores estamos de enhorabuena.

Se ha aplicado una mejora de nuestra asignación geográfica con carácter retroactivo desde el 1/1/2011.El 12 de julio de 2011 implementamos una mejora importante en nuestra asignación geográfica. La mejora nos permite ofrecer datos geográficos para las consultas de búsqueda. Esta actualización se aplicó con carácter retroactivo desde el 1 de enero de 2011 y puede manifestarse en determinadas consultas como una discontinuidad en la línea de tendencia.

Desde julio tenemos en marcha un nuevo sistema de segmentación geográfica. Como todo, he preferido esperar para analizar la efectividad. Ahora es el momento.

Entremos en Google insights en este ejemplo. La potencialidad de la herramienta para prospección comercial es enorme. Podemos revisar las búsquedas por palabra clave desde el 2004 hasta la actualidad.

Así, podemos ver la estacionalidad de la demanda de los productos e intentar iniciar nuestro pushing acorde con la previsión del inicio. Siempre en base a datos anteriores.

En este gráfico vemos como los productos típicos de demanda estacional tienen fluctuaciones marcadas hacia los periodos previos a la decisión de compra.

En fín, que vale la pena revisar la herramienta y tenerla como referencia junto a otras de evaluación y prospección de mercados, tanto local como global.

Atención comunicador: No te puedes perder GoogleZeitgeist 2011

2011-12-20T12:10:00.000+01:00

Zeitgeist 2011: Qué es lo que ha buscado el mundo

Como expertos en comunicación online, debemos conocer para poder aprender y/o desaprender en función la necesidad. Esta iniciativa es increíblemente interesante para nosotros: GoogleZeitgeist2011.

Poder ver la evolución de los búsquedas nos puede ayudar a entender un poco más el leitmotiv de nuestras audiencias globales.

Podemos segmentar por país, por mes, por continente, etc. Ver la evolución de una búsqueda, adentrarnos en esos instantes y extraer conclusiones.

Un ejemplo: ¿qué ha sido lo más buscado para comprar durante este año según Google? 1. Ipod, 2. Cámaras digitales y 3. Televisor.

No perdáis la oportunidad de comparar entre países vecinos para ver si las culturas son tan parecidas como nos parece.

Antes de adentrarnos en la metodología y las herramientas de GoogleZeitgeist2011, veamos este vídeo a modo de anuario:

Sobre Zeitgeist 2011

Ahora que vamos a dejar atrás este año, examinaremos los acontecimientos, las noticias y las personas más importantes que han formado parte de él. Hemos analizado la infinidad de consultas que se han realizado en Google a lo largo del año para ofrecerte una perspectiva del año 2011 visto a través de las búsquedas en Google.

Metodología

Para recopilar el Zeitgeist 2011, hemos analizado la infinidad de consultas realizadas a través del buscador de Google durante este año. Hemos utilizado datos de varias fuentes, entre las que se incluyen las Estadísticas de búsqueda de Google y herramientas internas de datos.

Además, hemos excluido el spam y repetido consultas para elaborar las listas que reflejen más fielmente el espíritu de los tiempos. Todas las consultas que hemos analizado son anónimas, y no se ha utilizado información personal.

Un apunte sobre el sistema que utilizamos para la elaboración de las listas: salvo en casos específicos, todos los términos de búsqueda son los más populares de 2011 y están clasificados por orden empezando por las consultas que han tenido un mayor volumen de búsquedas este año. En algunos casos, hemos indicado las consultas "con mayor crecimiento", es decir, las búsquedas realizadas en 2011 que consideramos más populares y, a continuación, las hemos clasificado en función del aumento de su popularidad en comparación con 2010. Por el contrario, las consultas "con mayor descenso" son aquellas cuya popularidad ha disminuido de 2010 a 2011.

Acerca de estas visualizaciones de datos

Los números de búsquedas normalizados reflejan la cantidad de búsquedas que se han realizado de un término específico en relación con el número de búsquedas totales realizadas en Google a lo largo del tiempo. No representan cifras de volumen de búsquedas absolutas, porque los datos están normalizados y presentados en una escala de 0 a 100. Cada consulta se divide entre el punto más alto que ha alcanzado o entre 100. Cuando no disponemos de datos suficientes, se muestra un 0. Más información sobre la escala y la normalización de los datos de búsqueda

Acerca de las visualizaciones de la página principal

Si haces clic en la opción para ver más detalles de una de las imágenes de búsqueda de la página principal, se mostrará un resumen descriptivo con gráficos de información de la "búsqueda más frecuente" de 2011. Estos gráficos reflejan el aumento en el volumen de búsqueda, el volumen a lo largo del año, el volumen en comparación con un evento relacionado y el volumen por país.

Nota: un término puede aparecer en la parte superior de la lista de búsquedas con mayor crecimiento y tener un volumen de búsqueda inferior a las otras consultas, ya que estas son las diez consultas globales con mayor crecimiento.

Acerca de las visualizaciones de las listas de diez consultas principales

La matriz de visualización muestra el volumen semanal normalizado de los términos de búsqueda a lo largo del año 2011. Selecciona una consulta del lateral izquierdo de la pantalla para consultar el volumen de los términos de búsqueda a lo largo del año. Puedes seleccionar otras listas para comparar los términos de búsqueda. Coloca el cursor sobre la matriz para ver artículos de noticias asociados y ajusta el deslizador de tiempo para seleccionar un período de tiempo determinado.

Nota: las listas de consultas "con mayor crecimiento" miden el crecimiento de los términos de búsqueda en comparación con 2010. Por ello, un término puede aparecer en la parte superior de la lista de consultas con mayor crecimiento y tener un volumen de búsqueda inferior al de otras consultas.

Más datos

Esperamos que disfrutes de nuestro repaso de los acontecimientos de 2011. Sin embargo, la historia no acaba aquí: si estás interesado en seguir analizando tendencias de búsqueda de todo el mundo, puedes hacerlo de varias formas.

Traduce

Puedes utilizar una gran variedad de herramientas del Traductor de Google para traducir a un máximo de 64 idiomas cualquiera de nuestras páginas internacionales de Zeitgeist de fin de año. Por ejemplo, si hablas español, pero quieres consultar las búsquedas más populares en Japón de este año, introduce el texto o la URL de la página web de Zeitgeist de Japón en el Traductor de Google y podrás leer el resultado en tu idioma. También puedes utilizar la barra Google en Internet Explorer o en Firefox con la función de traducción avanzada para traducir la página de forma automática o traducir cualquier página automáticamente con Google Chrome.

Profundiza en los datos

El Zeitgeist de fin de año es una pequeña muestra de las consultas y de las tendencias de búsqueda de este año que hemos considerado interesantes. Si quieres profundizar en los datos que hemos incluido en esta página, prueba a utilizar estas herramientas para obtener más información sobre términos de búsqueda regionales y globales a lo largo del tiempo (en algunos casos, existen datos que se remontan hasta el año 2004).

Google Trends: para obtener una visión más amplia de las consultas de búsqueda, introduce un máximo de cinco términos de búsqueda para ver su popularidad relativa a lo largo del tiempo. Puedes utilizar Google Trends para comparar términos en cualquier idioma de cualquier país (actualmente, la interfaz está disponible en chino, en inglés de EE.UU. y en japonés.

Google Trends para sitios web: Google Trends para los datos de tráfico de sitios web. Escribe la dirección de un sitio web para ver las visitas por región y los sitios relacionados que se han visitado. Actualmente, esta función solo está disponible en inglés de EE.UU.
Estadísticas de búsqueda de Google: un análisis más detallado de los datos de las consultas de búsqueda para usuarios avanzados. Crea tus propias listas de las consultas "más populares" y "con mayor crecimiento" realizadas en diferentes zonas geográficas a lo largo del tiempo y desglosadas por tema. Las Estadísticas de búsqueda de Google están disponibles en 40 idiomas.

Hot Trends (Tendencias de actualidad) (solo disponibles para Estados Unidos,India, Japón y Singapur): las 40 consultas de búsqueda con mayor crecimiento del momento actualizadas continuamente a lo largo del día.

Personaliza tu historial de búsquedas

Es posible que quieras analizar con más detalle tu propio comportamiento en Internet durante el pasado año. Aunque los datos que utilizamos para Zeitgeist son anónimos y globales, existen algunos sitios donde puedes analizar tus propias tendencias de búsqueda si dispones de una cuenta de Google.

Historial web: si has habilitado el historial web en tu cuenta de Google, podrás obtener información interesante de tu propia actividad web como, por ejemplo, tus búsquedas más frecuentes y los momentos de máxima actividad a lo largo del tiempo. Para ello, accede al

Historial web con tu cuenta de Google y haz clic en la pestaña "Tendencias". Es posible que no aparezcan todas tus búsquedas, pero es una forma interesante de analizar tu historial de navegación y de búsquedas a lo largo del tiempo.

Google Reader: si utilizas Google Reader para consultar blogs y otros feeds RSS, podrás ver tus tendencias de lectura en la pestaña "Tendencias" del menú "Tus cosas" situado en el lateral izquierdo.

Mantente al día

Mantente al día de los temas populares de este año y descubre los temas más recientes de 2012 a medida que surjan. Te ofrecemos varios métodos para mantenerte al tanto de tus temas favoritos y poder obtener más información sobre ellos.

Alertas de Google: regístrate en las Alertas de Google para realizar un seguimiento de los temas que más te interesen y para recibir novedades por correo electrónico sobre los resultados de Google más recientes (Web, noticias, etc.) correspondientes a cada búsqueda.

Google Maps Inside: ¿realidad actual o ficción futura?

2011-12-13T21:03:00.000+01:00

Siempre he sido escéptico con las herramientas nuevas. Prefiero someterlas a criterio propio y público antes de recomendarlas. Es algo que con el tiempo se adquiere.

¿Qué sería de la venta cruzada si todos los compradores llevaran la lista de la compra?¿y de la compra impulsiva?

Aquí tenéis un par de vídeos para reflexionar sobre ello:

South Tyrol Free Software Conference: Open innovation y Open Data

2011-12-06T23:24:00.000+01:00

He seleccionado estos dos vídeos de la South Tyrol Free Software Conference:

Social media en 3 minutos

2011-11-29T22:53:00.000+01:00

Me ha parecido interesante este audiovisual sobre las redes sociales creado por César Zamorano de SMB:

Las redes sociales están creciendo de una manera desmesurada. El siguiente vídeo aporta de forma amena algunas cifras que dan idea de la importancia que tienen estas plataformas en Internet, y en el mundo en general. Se da un repaso a Facebook, Twitter y otras como LinkedIn, Google+ o Foursquare en menos de 3 minutos.

eyeOS y el poder de la nube

2011-11-22T21:53:00.000+01:00

Probablemente ya conoceréis el caso eyeOS pero, para aquellos que no sea así, primero prestad atención a su definición:

eyeOS es un software central ejecutable en el servidor de la empresa que gestiona los recursos de los usuarios y distribuido en forma de interfaz web para los usuarios.

Se crea una nube privada bajo el control del administrador de sistemas que ofrece movilidad y un acceso universal a los usuarios. Los usuarios pueden acceder a sus recursos, es decir, archivos, correos electrónicos, calendario de eventos, aplicaciones, etc. desde cualquier dispositivo con navegador web.

El escritorio en la nube de eyeOS trabaja con los principales sistemas operativos y dispositivos. Su interfaz de usuario replica un escritorio reconocible y familiar para cualquier usuario, tanto en el aspecto visual como en el modo de interacción, con funciones de arrastrar y soltar, validar con doble clic y los menús propios del botón derecho.

En muchos sentidos, eyeOS actúa como un sistema operativo en la nube para el usuario. Con un simple registro desde cualquier dispositivo con conexión a Internet, el usuario puede empezar a trabajar.

Para entendernos, un camino distinto para alcanzar las metas de las organizaciones a través de la deslocalización de los recursos.

Lo más meritorio es la capacidad de emprender y de motivación de esta empresa y las personas que la componen.

Tenemos que tomar como referencia la voluntad y la madurez, pero al mismo tiempo pensar que hay más personas como estos emprendedores y que habría que apostar por ellos. Hacerles el camino más fácil desde las administraciones y premiar los logros, aunque fuera con mayor eco social.

Os dejo con unos vídeos sobre la cara visible y sobre el proyecto eyeOS:

Qué idiomas se hablan en Twitter y dónde - Carlos Guadián

2011-11-17T21:34:00.000+01:00

Carlos Guadián, ha publicado un interesantísimo artículo sobre el uso de los idiomas en Twitter.

Como comunicadores, debemos conocer a fondo las herramientas, de eso no hay duda. Sin embargo, más allá del canal está el mensaje, en una plano táctico. A ese nivel, la capacidad de adaptación para nuestros clientes es clave.

Os dejo el texto del artículo de Carlos Guadián:

Si ayer hablaba de Google+ Ripples para poder visualizar como se comparte a través de los usuarios un determinado contenido, hoy quiero enseñaros un proyecto para visualizar tweets sobre un mapa, pero distinguiendo el idioma en el que se han hecho.

Este proyecto lo ha materializado Eric Fischer, que ha aplicado a Twitter el software de reconocimiento de idioma que Mike McCandless ha extraído de Google.

El análisis de redes sociales (ARS) junto con herramientas de visualización pueden ofrecer resultados muy interesantes. En este caso con este proyecto se puede comprobar la salud de determinadas comunidades ligüísticas. Ver que implementación territorial tienen y si en su defecto en zonas bilíngües que idioma predomina.

En el caso de España, en Cataluña se puede comprobar en la imagen (hacer clic encima para ampliarla) que el Catalán goza de muy buena salud y que en áreas como la metropolitana de Barcelona comparte casi por igual espacio con el castellano. Sin embargo todo el interior de Cataluña la predominancia del Catalán en Twitter es patente.

En otros sitios como la Comunidad Valenciana o en las Islas Baleares la situación es bien diferente y el catalán (valenciano/mallorquín) está en clara inferioridad respecto del castellano.

Pero no sólo para este objetivo nos puede servir un proyecto de estas características. También para ver como se distribuye la población por el territorio. Ver alrededor de qué infraestructuras hay un mayor uso de una tecnología móvil como Twitter. Y en su defecto preveer inversiones para mejorar determinadas “zonas oscuras”.

Si nos fijamos en la imagen podemos apreciar que un país como Holanda casi no tiene zonas oscuras. Seguramente la integración que hacen de urbanismo y naturaleza ha generado un continuo urbano en el que la cobertura de datos es total. Sin embargo en un país como España se perfilan claramente las grandes ciudades como Madrid y Barcelona, pero también se distinguen las grandes vías de comunicación alrededor de las se han asentado los núcleos urbanos.

Para más información:

Vive le tweet! A Map of Twitter’s Languages

Mapa Lingüístico de la Península en Tiempo Real

Imagen mapamundi en alta resolución

La apuesta de la Generalitat de Catalunya por el Open Data

2011-11-15T20:24:00.000+01:00

La apuesta de la Administración Pública hacia el Open Data es cada vez mayor. Ahora llega el turno de la Generalitat de Catalunya.

Cabe destacar que no es lo mismo Open Data que Open Government. La primera permite el acceso a datos para cualquier objetivo mientras que la segunda persigue una democratización de las acciones públicas.

Dentro de un contexto de protesta global, ¿dónde están estas iniciativas?

La respuesta es compleja, pero el primer punto de inflexión se encuentra en nosotros mismos. Como no hay demanda por parte de la ciudadanía excepto por unos pocos profesionales e investigadores, no se crea la oferta. Ya se sabe que la administración sigue sus propias reglas de mercado.

Además de esta apuesta por los datos en abierto, también tenemos otros puntos de acceso a la información, os dejo un listado de sitios en los que podéis hacer uso de vuestro derecho a la información:

Tipos de datos en abierto:

Trámites y procedimientos administrativos
Ayudas y subvenciones, permisos y licencias, concursos, pagos...
Datos geográficos y cartográficos
Mapas topográficos, ortofotos,
instalaciones, museos, escuelas, hospitales...
Datos estadísticos
Registros demográficos, económicos, sociales, por divisiones territoriales...
Datos lingüísticos
Terminología de interés general, nuevos vocablos, diccionarios generales y específicos...
Datos visuales
Fotografías e imágenes, originales sin manipular o postproducidos, productos gráficos...
Datos meteorológicos
Mapas isobáricos, imágenes de satélite, radares, precipitaciones, lluvias, temperatura, relámpagos...
Tráfico y movilidad
Cámaras de vigilancia, carreteras, retenciones, obras, incidencias, mapas...
Datos de actualidad
Últimas noticias, novedades y avisos de temas como salud, turismo, trabajo, familia, tecnología...

Ejemplo de uso de Google Fusion Tables sobre el catálogo de Equipamientos de Cataluña
Con el objetivo de facilitar el acceso y la ubicación de los equipamientos de Cataluña, el equipo de datos abiertos ha incorporado en Google Fusion Tables el fichero deequipamientos, que ofrece una API para explotar los datos. Se ha hecho un ejemplo de representación gráfica sobre mapa para poderlos ubicar según la localización del usuario o la dirección introducida. Se recomienda ver el ejemplo con navegadores que soporten HTML5.

Indicadores de los municipios catalanes en la plataforma de datos públicos de Google
Con el objetivo de facilitar a los usuarios el acceso y la interpretación de la información estadística municipal de Cataluña, el Idescat ha incorporado los datos del apartado El municipio en cifras en Google Public Data Explorer. Google Public Data Explorer facilita la exploración y visualización de grandes conjuntos de datos con el uso de gráficos y mapas animados que pueden ser insertados en cualquier página web.

Buscador de equipamientos de Cataluña
Portal que da acceso a las bases de datos de la Generalitat de Cataluña con más de 26.000 equipamientos de interés ciudadano. Disponible vía web y para móviles y con un buscador específico para iPhone.

OVT. Oficina Virtual de Trámites
La Oficina Virtual de Trámites contiene todos los trámites de la Generalitat de Cataluña, de los cuales casi el 20% se pueden hacer en línea. Dirigido a ciudadanos, empresas y entes locales.

Widgets de indicadores económicos
Permiten incorporar a cualquier página web información actualizada de los indicadores para el seguimiento de la economía catalana (afiliados a la Seguridad Social, PIB, IPC, etc.).

Widget de indicadores municipales
El municipio en cifras ofrece las estadísticas básicas de cada uno de los 947 municipios y 41 comarcas de Cataluña. Para cada municipio se proporciona el último dato disponible, así como la misma cifra para su comarca y para Cataluña.

Previsión meteorológica
Mapa con los datos meteorológicos previstos para el día: estado del cielo, temperatura, precipitaciones, viento, visibilidad y estado del mar.

Guía de Cataluña
Servicio de localización sobre mapa de direcciones, topónimos y equipamientos o puntos de interés. La visualización se puede realizar sobre mapa, foto o híbrido y se permite editar información sobre los mapas, incrustar un mapa en una página web externa o utilizar otros servicios para compartir la información.

Rodalies de Catalunya
Información en tiempo real sobre el estado del servicio en las líneas de Rodalies de Catalunya.

Calaix
Calaix es el depósito digital diseñado para almacenar, preservar y facilitar el acceso a materiales digitales (documentos a texto completo, imágenes, planos) del Departamento de Cultura y está abierto a la incorporación de otras colecciones digitales de interés de la administración de la Generalitat o de otras instituciones (revistas, monografías, fotografías, etc.).

Direcciones y teléfonos de la Generalitat de Cataluña
Información básica y de contacto de los organismos que componen la Generalitat de Cataluña y de sus responsables.
Ejemplo de aplicación: Quién es quién de la Generalitat

Imágenes y vídeos de Cataluña
Selección de imágenes y vídeos del banco iconográfico de la Generalitat de Cataluña (BIG), que ilustran los paisajes y el patrimonio de Cataluña.
Ejemplo de aplicación: CliCat, galería multimedia de Cataluña

Emisiones de antenas de telefonía móvil
Mapa con la ubicación de las estaciones que miden las emisiones electromagnéticas de las antenas de telefonía móvil y consulta de resultados en línea.
Ejemplo de aplicación: Mapa de las estaciones

Cobertura telefonía móvil y banda ancha
Buscador de coberturas de TDT, banda ancha y telefonía móvil en función de la comarca y el municipio. También ofrece resultados por población o polígono industrial.
Ejemplo de aplicación: Buscador de coberturas

Datos de las estaciones meteorológicas
Información sobre la temperatura, la humedad relativa, la precipitación diaria acumulada y la velocidad y dirección del viento expresadas en un mapa.
Ejemplo de aplicación: Datos Estaciones automáticas (XEMA)

Monumentos arquitectónicos de Cataluña
Una selección de monumentos arquitectónicos para descubrir su historia, construcción, personajes clave, recursos, bibliografía y una completa galería multimedia de cada uno de ellos.
Ejemplo de aplicación: Web patarquitectura

Incidencias en el transporte público
Información sobre el estado del transporte público en el área metropolitana de Barcelona: metro, autobuses, tranvía, Ferrocarrils de la Generalitat y líneas de tren de Rodalia.
Ejemplo de aplicación: Widget incidencias en el transporte público

Itinerarios en transporte público
Consulta de itinerarios desde una dirección, punto de interés, parada o estación, con la posibilidad de seleccionar el medio de transporte, los minutos que se quiere andar y el tipo de ruta (rápida, con transbordo, a pie, etc.)
Ejemplo de aplicación: Muévete en transporte público por Cataluña

Cámaras de tráfico
Visualización en tiempo real de las cámaras instaladas en las carreteras catalanas.
Ejemplo de aplicación: Widget cámaras de tráfico

Información de los observatorios sectoriales de Agricultura, Alimentación y Acción Rural
Información estadística de los observatorios sectoriales del Departamento de Agricultura, Alimentación y Acción Rural: observatorios de la leche, de la viña, el vino y el cava, del porcino, de la fruta, del sector cunícula, de la agricultura ecológica, y del agroalimentario de precios.
Ejemplo de aplicación: Página de observatorios sectoriales del Departamento

Capas gráficas y cartográficas del SIG (Sistema de Información Gráfica)
Información de capas gráficas SIG del Departamento de Agricultura, Alimentación y Acción Rural: parcelas agrícolas, capa de viña (variedades, superficies, años de plantación…), capa frutícola (producto), explotaciones ganaderas, mapa de suelos, cartografía marina…
Ejemplo de aplicación: Página de Cartografía y SIG del Departamento

Guía de alojamientos turísticos de Cataluña
Listado de alojamientos turísticos del Registro de Turismo elaborado por el Departamento de Innovación, Universidades y Empresa: campings, hoteles y establecimientos de turismo rural.
Ejemplo de aplicación: Buscador de alojamientos turísticos

Wikimedia Foundation: Deep inside

2011-11-10T20:48:00.000+01:00

Tras el post de fundraising, he prestado atención a la Wikimedia Foundation, creo que vale la pena echar un vistazo a su proyecto y a su organización.

Wikimedia Strategic Plan

Our Strategic Priorities:

Stabilize infrastructure
Increase participation
Improve quality
Increase reach
Encourage innovation

Wikimedia Foundation targets for 2015:

Increase the total number of people served to 1 billion
Increase the number of Wikipedia articles we offer to 50 million
Ensure information is high quality by increasing the percentage of material reviewed to be of high or very high quality by 25 percent
Encourage readers to become contributors by increasing the number of total editors who make at least 5 edits per month to 200,000
Support healthy diversity in the editing community by doubling the percentage of female editors to 25 percent and increase the percentage of Global South editors to 37 percent

2009–10 Annual Report

Read the 2009–10
Wikimedia Foundation
Annual Report

2011–12 Annual Plan

Read the Foundation's 2011–12 Annual financial plan, which also includes strategic targets, activities, and staffing overview.

Report de datos estadísticos de octubre del 2011:

Data and Trends

ComScore unique visitor growth by region, September 2010-September 2011

Global unique visitors for September:

455 million (+7.5% compared with August; +%14.2 compared with the previous year)

(comScore data for all Wikimedia Foundation projects; comScore will release October data later in November)

Page requests for October:

16.8 billion (+6.1% compared with September; +15.6% compared with the previous year)

(Server log data, all Wikimedia Foundation projects including mobile access)

Active Registered Editors for September 2011 (>= 5 edits/month):

92,781 (+0.1% compared with August / +5.5% compared with the previous year)

(Database data, all Wikimedia Foundation projects except for Wikimedia Commons)

Report Card for September 2011: http://stats.wikimedia.org/reportcard/

The report card is currently undergoing a redesign as a more fully-featured dashboard (integrating various statistical data and trends about WMF projects).

[edit]Financials

(Financial information is only available for September 2011 at the time of this report.)

Revenue: $3,580,474

Expenses:

Technology Group: $2,169,824
Community/Fundraiser Group: $754,685
Global Development Group: $775,647
Governance Group: $263,091
Finance/Legal/HR/Admin. Group: $1,416,181

Total Expenses: $5,379,428

Total surplus/(loss): ($1,798,954)

Revenue was ahead of plan due to Stanton grant of $2.8 million and additional donations ahead of plan of $427,751.

Expenses were below plan at $5.4 million actual vs. $6.7 million plan. Expenses were below planned due to lower than planned expenditures in capital expenditures, chapter grants, recruitment cost and other activities due to being only three months into the fiscal year.

Cash of $16 million, which is six months of cash reserves at current spending levels.

Wikipedia needs you

2011-11-08T21:33:00.000+01:00

Os remito un mensaje de captación de donaciones para apoyar al proyecto de Wikipedia:

Un mensaje del fundador de Wikipedia, Jimmy Wales.

Google debe tener cerca de un millón de servidores. Yahoo algo así como 13 mil personas en su plantilla. Nosotros tenemos 679 servidores y 95 empleados.

Wikipedia es el quinto sitio web mundial, y sirve a 450 millones de personas diferentes cada mes, con cerca de un billón de páginas vistas.

El comercio es bueno, la publicidad no es mala, pero aquí no tiene mucha cabida. No en Wikipedia.

Wikipedia es algo especial. Es como una biblioteca o un parque público. Es como un templo para la mente, un lugar a donde todos pueden ir a pensar, a aprender, a compartir nuestro conocimiento con otros.

Cuando fundé Wikipedia, pude haberla creado como una compañía lucrativa con anuncios publicitarios, pero decidí hacer algo diferente. Hemos trabajado duro en los últimos años para no malgastar. Y hemos cumplido con nuestra misión, dejando el derroche para otros.

Si todos los que leen este mensaje donaran €5, podríamos terminar hoy nuestra campaña de recaudación de fondos. Pero no todos pueden o van a hacerlo. Y así está bien. Porque cada año el número de personas que decide donar es suficiente.

Este año, por favor considere hacer un donativo de €5, €10, €20, o lo que sea que usted pueda permitirse, para proteger y mantener Wikipedia.

Gracias,

Jimmy Wales
Fundador de Wikipedia

Youtube o Vimeo

2011-11-03T22:26:00.000+01:00

Un par de emprendedores me ha preguntado sobre qué plataforma de servicios de audiovisual en la nube es la más interesante para invertir recursos.

Como hablamos de plataformas low-cost, no entro a compararla con soluciones hechas a medida o albergadas por cuenta propia.

Además, como la cuestión supongo que va más allá de una duda razonable de dos empresarios, he preparado esta breve comparativa para que si os encontráis en la misma situación, os pueda ayudar a aclararos.

Entre una u otra plataforma hay cambios importantes a nivel táctico. En función de los objetivos de nuestra acción, deberíamos orientarnos hacia la calidad y la segmentación de audiencias o hacia la cantidad y la dispersión de los mensajes.

Como recomendación, creo que ambas ofrecen un apropiado nivel de calidad técnica y sirven para utilizarlas como punto de almacenamiento. Pero a la hora de la inserción de piezas en nuestra web corporativa yo apostaría por Vimeo o por el media hosting propio si no es demasiada cantidad de información.

A la hora de la verdad, son herramientas que bien utilizadas pueden ayudar mucho a nuestros objetivos. Sin embargo, antes de tomar la decisión final, dejaros aconsejar por algún técnico informático de la empresa, ellos sabrán hasta dónde vale la pena llegar en la relación inversión de recursos/potencialidad.

Medir y evaluar la comunicación - Claves de la gestión en el entorno digital

2011-11-01T21:29:00.000+01:00

Buscando en la red, he encontrado esta interesante publicación de Acceso sobre cómo "Medir y evaluar la comunicación - Claves de gestión en el entorno digital". Es un documento editado con objeto de la 2ª Cumbre Europea sobre Medición de Comunicación y Relaciones Públicas.

Os recomiendo su lectura, pese a ser del año 2010, por descubrir algunas ideas clave y conocer algunas personas de nuestro sector como Sergi Guillot, Director General de Acceso; Barry Leggetter, Executive Director del The International Association for Measurement and Evaluation of Communication; Robert W. Grupp, President and CEO del Institute for Public Relations (IPR); y José Manuel Velasco, Presidente de la Asociación de Directivos de Comunicación (DIRCOM). Todo ello a fecha 2010, por supuesto.

Gestores de contenidos - Toni Mascaró

2011-10-27T21:35:00.000+02:00

Os remito a la lectura de este interesanta e ilustrador artículo de Toni Mascaró sobre los Gestores de Contenido (CMS). Creo que os servirá mucho para aquellos que estáis pensando en iniciar un proyecto empresarial propio o que tenéis en vuestras manos la gestión online de alguna organización.

http://www.tonimascaro.com/

A la hora de crear y desarrollar un proyecto en Internet hay varios puntos clave tales como la definición de la estrategia, saber como captar a los usuarios, enamorarlos, convertirlos y fidelizarlos. Pero los aspectos tecnológicos y herramientas que nos permitirán la gestión son igual de importantes ya que a modo de símil, un bonito ferrari sin un potente motor no sirve de anda.

Es aquí donde un potente gestor de contenidos (CMS – Content Management System) es crucial para el desarrollo con éxito de un proyecto en Internet.

Los clientes no le suelen dar la suficiente importancia al gestor de contenidos (CMS) y por ello se producen grandes fracasos que se podrían haber evitado si se hubieran tenido en cuenta las necesidades reales del proyecto y haber tenido un poco más de formación por parte de las personas decisorias.

En resumen, los principales motivos de una mala selección de una herramienta de gestión de contenidos (CMS) suelen ser por un lado el desconocimiento por parte de los clientes y por otro la mala elección de la solución más adecuada a las necesidades entre soluciones entre los diferentes tipos de CMS que ofrece el mercado.

No olvidemos que el principal objetivo de un CMS es ser una herramienta potente, rápida y sencilla que nos permita la gestión eficaz de nuestro proyecto online sin depender de terceros.
Este post pretende aclarar algunas ideas para aquellos profesionales que van un poco perdidos a la hora de seleccionar un CMS para su proyectos ONLINE.

Claro está que para proyectos mucho más complejos o verticales como por ejemplo tiendas online y soluciones verticales hay que tratar muchos otros aspectos que no están descritos en este post.

Os detallo algunos los puntos que considero importantes y a tener en cuenta en lo que se refiere a CMS enfocados a Web.

Propiedad del código fuente y tipo de CMS. Antes de escoger la solución CMS habría que conocer si éste es de alquiler, si pagamos por licencia de uso o si todo el código fuente es nuestro. Así también conocer si es el CMS está basado en software libre, desarrollo a medida o licencia de una solución existente.

Lenguaje de programación y características técnicas

Otro aspecto importante es conocer el lenguaje de programación del gestor así como el tipo de base de datos, servidor de aplicaciones y características técnicas y de conectividad del servidor.

Edición Wysiwyg El CMS ha de sencillo, visual y muy rápido, permitiendo la gestión y edición de los contenidos de una forma visual, como si fuera un editor de textos tipo Word. La tarea de gestión de un proyecto online no ha de ser tarea de ingenieros.

Adaptación al diseño No olvidemos que el CMS que escojamos ha de adaptarse al diseño que tengamos y no al revés, muchas veces la mala elección puede hacer que nuestro proyecto se autolimite desde un inicio incumpliendo los objetivos marcados.

Multicanal Un buen CMS ha de permitir la gestión de los contenidos no sólo de la Web, sino también de las versiones móviles, redes sociales y otros canales. Los contenidos han de estar centralizados y personalizados según canal.

Autónomo Hemos de ser totalmente autónomos para la gestión del CMS sin depender de terceros.

Entorno de pruebas Antes de publicar hay que poder previsualizar los cambios realizados en un entorno de pruebas.

Perfiles Definición de los diferentes perfiles y privilegios de acceso, por sección, idioma y por IP, entre otros.

Gestor centralizado Todos los contenidos y configuración del CMS han de estar centralizados para garantizar futuras actualizaciones.

Gestión de webs por IP y Dominio El CMS ha de permitir la publicación de los diferentes idiomas en hostings separados con dominios independientes. También ha de permitir la selección de idioma de forma automática por IP.

Multi-idioma

El gestor de contenidos ha de permitir la creación autónoma de idiomas.
Gestor de buscadores (SEO) Todo el proyecto ha de estar enfocado al SEO y por ello es necesario un completo sistema que permita la edición de los principales atributos como título, URL, descripción, palabras claves, sistemap.xml, robots.txt entre otros.

Gestor de imágenes

Repositorio donde almacenar todas las imágenes del proyecto online y que permite la edición, recorte y adaptación a las diferentes medidas de forma automática. Así también ha de permitir la creación de puntos interactivos sobre zonas de la imagen.

Gestor de destacados

El gestor de contenidos ha de permitir la gestión de los diferentes destacados por diferentes atributos.

Gestor de publicidad

Publicación de publicidad por las diferentes secciones definidas, así como sus estadísticas.

Buscador

Buscador simple, avanzado o predictivo.

Zona privada de usuario

Los usuarios se han de poder registrar, modificar sus atributos y acceder a diferentes secciones definidas como privadas en el proyecto online.

Favoritos y alertas

El cliente ha de poder añadir a sus favoritos las secciones que más le gusten en la web así como crear alertas a partir de las búsquedas realizadas.

Gestor de productos y pasarela de pago

Para los clientes que quieran tener un comercio electrónico, el CMS ha de permitir la gestión de productos, con sus fichas y características. Todo ello se ha de enlazar con una pasarela de pago.

Gestión de usuarios registrados / newsletter

Listado de los usuarios registrados al newsletter, así como sistema de validación de registro por eMail, edición y exportación de la ficha.

Gestor de noticias / novedades / noticias

Creación y edición que permita la programación de su publicación y despuplicación.

Gestor de Landings

Que permita la creación de páginas personalizadas a partir de plantillas CSS con su propia URL independiente y estadísticas.

Gestor de estructura de menús

Edición visual de toda la estructura del proyecto online, permitiendo hacer crecer o decrecer, así como la modificación del orden.

Integración dinámica Web 2.0

Además del enlace con las diferentes redes sociales ha de permitir la conexión inversa de estas, permitiendo el acceso a estas desde el propio entorno online, así como la integración de blogs, rss y otros canales.

Gestor de formularios

Creación y personalización de los diferentes formularios necesarios en la web.

Integración APIS Google

Google Maps con ubicación, puntos sensibles, rutas, street view y google weather entre otros.

Comentarios y valoraciones

El gestor ha de permitir la gestión de los comentarios y valoraciones de los usuarios de una forma moderada y con sistemas de seguridad.

Plantillas CSS Se han de poder cambiar y seleccionar diferentes plantillas de diseño.

Gestor de campañas

Esta funcionalidad ha de permitir la edición, calendarización, envíos y seguimientos estadístico de nuestras campañas.

Cuadro de mando KPI Se han de poder visualizar los principales KPI a nivel de visitas, navegación, conversión y fidelización a través de un sencillo cuadro de mando.

Así mismo el CMS ha de permitir la integración de sistemas de estadísticas.
A modo de conclusión un CMS ha de ser una herramienta que esté al servicio de la organización y que facilite el trabajo de los diferentes departamentos teniendo en cuenta que el tiempo vale mucho dinero y el coste de oportunidad muchas veces es clave para nuestro éxito.

Un CMS es una herramienta táctica y valor competitivo para la organización.

¿Quieres saber más?

Captación online paso a paso: 2. Planificación

2011-10-24T21:10:00.000+02:00

Ha tenido muy buena aceptación el monográfico inicial en captación online, así que continuamos con la siguiente fase, la planificación.

Captación online paso a paso: 2. Planificación

Una vez tengamos la primera fase realizada y cerrada, podemos pasar a la fase II "la planificación". Vale la pena destacar que al final del proceso siempre se continúa con la evaluación constante de todas y cada una de las fases.

Ello provee de información constante sobre la adecuación de nuestra táctica y estrategia a la realidad de los mercados o sociedades. Sin embargo, recomiendo realizar todas las fases y al acabarlas, empezar de nuevo mientras se revisan los resultados.

Para la planificación es clave tener la segmentación de los perfiles objetivo (targets). Nos marcarán los potenciales consumidores o clientes a los cuales hay que impactar y convencer para su posterior captación.

Imaginemos que tenemos ante nosotros una empresa de venta de motocicletas. Preparamos una estrategia para captar potenciales compradores y, de paso, localizar a los actuales consumidores del producto, incluso substitutivos.

Nos han definido el target como "personas de más de 22 años, con presencia en internet, conocimiento de la marca e interés por el sector motorbike". Muy bien, ahora tenemos una brújula que nos marca el norte pero no tenemos un sistema de navegación que nos permite saber por dónde hay que conducir, en este caso pilotar.

El siguiente paso sería traducir esta definición a una segmentación de potenciales clientes que podamos gestionar. Siempre respetando las directrices marcadas, si no estamos de acuerdo y estamos muy seguros de ello, podemos abrir la vía a una nueva propuesta. Os recomiendo que sea complementaria y no substitutiva.

Tonemos el target y busquemos otra manera de clasificarlo por ejemplo: quien tiene moto y quien no. Personas >22años con motocicleta. Un poco más de sutileza: Personas >22años + ConMotocicleta + 3AñosAntigüedad. Bien, ahora tenemos un colectivo muy interesante.

Con este paso dado, ya tenemos el targetsub1. Ahora, estamos listos para empezar a pensar en cómo localizarlo e impactarlo. Os aconsejo que tengáis en cuenta múltiples factores a la hora de empezar: la "cultura" del target, la posibilidad offline, los win-win, las herramientas a utilizar y los recursos disponibles.

Tendríamos que realizar este ciclo para cada uno de los colectivos de interés que querramos catalogar y captar. Tras ello, se inicia el proceso de ejecución de las acciones y de evaluación constante. Es vital tener acceso a la estadísticas de conversión o al cuadro de mando. Si no existe, hay que crearlo.

Para preparar un buen sistema de evaluación hay que tener en cuenta que si hemos segmentado bien, podemos tener constantes de ratios de conversión. Si no es así, podemos tener una locura en forma de ratios y variables.

Cuando tenemos lista la segmentación, la planificación de los canales de captación y la definición de los colectivos, ya podemos pensar en acciones win-win. Las relaciones públicas aportan una visión muy apropiada para esta manera de entender la captación.

Nuestro perfil aporta la llave para poder alcanzar con fiabilidad los colectivos de interés desde un nivel offline. Sumar intereses y todo el mundo gana.

En la siguiente entrega, analizaremos con detalle la parte de la evaluación y los cuadros de mando, creo que aunque no sea una fase en sí misma, vale la pena detenernos y prestar atención a nuestros ojos en la gestión de la captación online.

Captación online paso a paso: 1. Estrategia

2011-10-20T21:37:00.000+02:00

Como respuesta a muchos conocidos y algunos pequeños comercios sobre la necesidad de plantear un inicial esbozo sobre la captación online, he preparado una serie de artículos. En ellos, pretendo esbozar las ideas sobre el camino general a seguir para tener más posibilidades de éxito.

Captación online paso a paso: 1. Estrategia

Como primer punto de análisis, es clave establecer un briefing inicial sobre el proyecto a desarrollar. Es válida cualquier forma pero recomiendo la estandarizada para proyectos o un modelo tipo briefing de agencia de comunicacióno relaciones públicas.

Sea cual sea la forma, debe contener como mínimo: recursos disponibles, target y segmentaciones del mismo, objetivos y calendario.

También recomiendo que tengamos a mano el plan de negocio para poder visualizar agilmente y trabajar con mayor eficiencia.

Desglosar el target en colectivos y empezar a visualizar como impactarlos y cómo transformar el retorno en potenciales clientes. Preveer los canales online y offline que nos permitan esta captación y pensar en el mensaje para cada uno de los colectivos.

Si parte de este trabajo está realizado y funciona, mejor no modificarlo de momento. Empezar por todo lo que no está realizado y fijas deadlines.

Establecer un calendario claro y definitivo en tanto a fases y permeable en tanto a acciones o ítems. Hay que empezar lo antes posible y llevar a cabo los mayores avances. Recordad la regla del 80-20: con un 20% del esfuerzo deberás obtener un 80% de resultados.

Este es el principio. Establecer unos pasos claros a realizar, en mi opinión son estos pero pueden ser cualquiera según el contexto. Concretar, reflexionar y actuar.

La comunicación estratégica en España

2011-10-17T22:52:00.000+02:00

Gracias a una colaboración surgida a través de esta plataforma para la Universidad Viña del Mar de Chile, se me permite hacer una reflexión sobre la situación de la comunicación estratégica en España.

Lejos de pretender un estudio estadístico ni económico ni formal, plasmaré mi opinión de la evolución del enfoque estratégico para los ámbitos públicos y privados. Lo llevaré a cabo basándome en tres enfoques: los profesionales del sector de la comunicación estratégica, el sector privado y el sector público.

A) Los profesionales del sector

Nuestro sector se caracteriza por la poliédrica formación que recibimos. Debemos ser pluridisplinares, el paradima global actual lo requiere. Psicología, sociología, marketing, administración de empresas, comunicación, etc. son ámbitos que nos influyen en la relación con los sujetos promotores y receptores.

Nunca antes hubo una necesidad tan voraz de gestionar la comunicación. Ni en tempos ni en análisis de colectivos. Ni siquiera los media se quedan a salvo en una situación donde el colectivo de bloggers puede tener un peso similar al de un medio de comunicación.

Por tanto, nuestro perfil debe ser, más que nunca, permeable, flexible, curioso e inquieto. Las herramientas y los usos cambian cada día y con ellas nuestras habilidades y necesidades. Pero siempre es clave conocer a fondo los recursos con los que contamos para poder asesorar no todo para todos, sino a cada uno en su justa medida. Ahorrando así esfuerzos y recursos.

B) El sector privado

En un mercado global, las oportunidades se equiparan a las amenazas. En Europa, con aún mayor claridad debido a las políticas económicas de libre comercio. Los costes se mantienen y los márgenes se reducen. Los segmentos de potenciales compradores o consumidores se diseminan y cada vez se vuelve más tedioso encontrar e impactar, dejando de lado el gran consumo y su relación con la TV.

Hoy más que nunca se vuelve primordial la teoría de las relaciones públicas y su aplicación. Ahora, no solo podemos trabajar en línea de staff con Dirección General. Ya no solo tenemos espacio en comunicación corporativa y de gestión de crisis.

Hoy tenemos la visión y la frescura que hace falta para elaborar planes de actuación en programas estratégicos de comunicación de producto. Tenemos una óptica que nos permite entender los clientes como partners y establecer conversaciones con ellos.

De aquí la gran importancia de nuestro valor en las organizaciones privadas. Podemos ayudar en los procesos de innovación abierta. Gestionando los mapas de públicos de los colaboradores o supervisando el marco de actuación.

El sector privado en España se caracteriza por la mayoría de la presencia de pequeñas y medianas empresas. Cerca del 75% de la economía española necesita o necesitará de nuestros servicios, el mercado pide precios más competitivos y un valor añadido mayor.

Dejando de lado el mix del marketing, el valor añadido puede crecer al mejorar la calidad relacional con los colectivos de interés. También el precio puede bajar si logramos establecer y renovar los canales de captación de compradores, simplificando los procesos de adquisición.

Aquí, en la cáptación online es dónde la comunicación digital toma mayor importancia. Las relaciones públicas permiten alcanzar y segmentar los colectivos de clientes. Avanzar un paso más en la segmentación, valga la redundancia, de los targets.

¿Qué quiero decir? que los canales de captación de clientes para las pimes nunca antes fueron tan relacionales y tan dependientes de la comunicación. Antes la clave era el one-to-one, ahora es la relación comunicativa.

Para finalizar, el sector de la comunicación estratégica en España se está renovando, sus perfiles profesionales cambian y los clientes varían sus necesidades. Sin embargo, en el movimiento radica el progreso y el progreso es para los visionarios.

C) El sector público

La realidad del sector público en España está cambiando día a día. La crisis económica y social está mutando las relaciones y las conciencias del sector público. La gestión de la res pública se ha vuelto incómoda por la inmediatez de las repercusiones.

Como clímax de este cambio, estos días podemos seguir los diferentes movimientos ciudadanos denominados indignados. Tanto en Madrid, en Nueva York, Grecia, París, Londres, Chile, etc. por todo el apodado primer mundo se están levando a cabo movilizaciones en contra de la actual manera de gestionar los recursos públicos.

¿Qué mejor oportunidad esperamos? el target del sector público pide a gritos cambios en la relación, no solo en el producto. Abrir las administraciones con herramientas de Open Government es clave para mejorar la realidad.

Hace algún tiempo, Obama creó alguna plataforma para mostrar a cada ciudadano dónde van a parar sus impuestos. Es solo el principio. Las sociedades menos neoliberales demandan peso relativo en la toma de decisiones pero también en la capacidad de ejercer de lobby con la administración. Un ejercicio democrático en estado puro, sin intermediarios.

En esta línea, las herramientas de comunicación son vitales para intentar controlar la agenda-setting. Intentar convertir una acción en #TT no es comunicación si no hay detrás un historial de conversación real.

Sin embargo, las administraciones tienen todavía muchos pasos que dar para que estos procesos sean automáticos y veraces. Hay que modernizar el motor interno para poder adaptar los elementos de permeabilidad con la ciudadanía.

En España tenemos casos de pequeñas poblaciones que optan por modelos pseudoasamblearios para la gestión diaria. A través de las nuevas tecnologías, apuestan por abrir las conversaciones políticas incluso en los plenos municipales para interactuar con las dudas y aportaciones ciudadanas.

Es un ejemplo a pequeña escala de en lo que se puede convertir el sector público. Para ello, es clave la figura del profesional en relaciones públicas. Y para ello hay que estar preparado.

Para finalizar os mando un saludo desde España y os invito a continuar por este camino internacional y abierto de las relaciones públicas.

Rubén G. Jericó

La comunicación cataliza la realidad: Rajoy y Rubalcaba ironizados en twitter

2011-10-13T23:45:00.000+02:00

Con la incorporación de las figuras de los Community Manager y la experimentación con las redes sociales, hay iniciativas que, a posteriori, seguramente han costado más de un puesto de trabajo.

Cuando me encuentro con personas que creen la comunicación tiene la culpa de todo, les intento explicar que la comuncicación es la punta de lanza, es un catalizador, es la piel desnuda de nuestra reputación. Podemos pensar que hemos comunicado mal, pero la realidad es que posiblemente seremos nosotros mismos los que estaremos percibiendo mal nuestra imagen real.

Es decir, en un entorno digital colaborativo, la audiencia nos devuelve la distorsión de nuestra percepción a través de los canales de retorno que pongamos a su disposición. ¡No señores! la ciudadanía no es tonta, ni tan siquiera un poco estúpida. Toda ella sobrevive en medio un entorno cambiante y de grandes dificultades. Continúa remando día a día pese a tener un futuro incierto y quizá no carecer de trabajo.

¿Qué quiero decir con ello? es normal que surjan iniciativas como #preguntaleamariano, #rubalcabano o #rubalcabasi. Y creo que no aparecen más propuestas a causa del desengaño y el descrédito que los profesionales de la política poseen y debido a que todavía hay margen para las elecciones.

Cuando finalizaron las pasadas elecciones autonómicas, muchos profesionales de la comunicación lo vaticinaron advirtiendo: "señores políticos, no vale crear para luego olvidar. Ya no vale decir para luego desdecirse. La sociedad digital tiene mucha más memoria que cualquiera de nosotros". Se referían a los momentos

KPIs en los proyectos en Internet - Toni Mascaró

2011-10-10T22:04:00.000+02:00

Os invito a leer este artículo publicado por Toni Mascaró en su blog. Me ha parecido muy interesante y necesario para relacionar el ejercicio de las relaciones públicas con la realidad digital.

Tenemos una problemática clara, la traducción de la gestión a este nivel. Transpolar los intangibles a unos indicadores que nos permitan su verificación. Por supuesto, es posible y muy posible.

Como introducción a los sistemas de >KPI, leed a Toni Mascaró:

Definir los KPIs (Key Performance Indicators) en un proyecto de Internet es clave para poder medir la evolución y consecución de los objetivos cuantitativos que tengamos marcados en nuestras estrategias y campañas online.

En un mercado en el cual cada vez es más importante medir el ROI (Return Of Investment) y poder medir con exactitud los resultados de nuestras campañas, los KPIs ganan protagonismo, convirtiéndose hoy en día en un punto clave a la hora de desarrollar un proyecto en Internet.

Existen multitud de indicadores y herramientas de seguimiento de estos indicadores que, configurados de forma adecuada, se convierten en los famosos cuadros de mando de control.

Los cuadros de mando nos permitirán ver de forma resumida los principales valores para poder conocer información vital en tiempo y real y poder tomar decisiones importantes desde cualquier dispositivo, incluso desde nuestro propio teléfono móvil.

En definitiva, y a modo de resumen, unos KPIs configurados de forma adecuada y resumidos en un buen cuadro de mando no solo nos permitirán medir en tiempo real la información, sino que además podremos realizar predicciones a través de la acumulación de datos estadísticos y proyectar los resultados a medio-largo plazo.

Algo importante que quiero destacar que dentro de las estrategias de fidelización los indicadores KPIs recogidos pueden de forma óptima alimentar nuestras herramientas CRM. Para realizar un proyecto de éxito en Internet tenemos que seguir los siguientes pasos:

1. Establecer los KPIs que queremos medir.

Los más comunes en un proyecto de Internet serán:

CPC (Coste por click)

CPA (Coste por adquisición)

Visitas web

Usuarios únicos

Páginas por usuario

Porcentaje de rebote

Tiempo medio en la página

Páginas más visitadas

Páginas de salida

Países de procedencia

País de Procedencia de las visitas

% de acción de compra

% de compra finalizada

Transacciones por día

Promedio transacciones diarias

Usuarios registrados por día

Formularios recibidos por día

Usuarios registrados

Nota: Existen muchos otros indicadores asociados al SEO, SEM, Comercio electrónico, CRM, Fidelización, etc.

2. Configurar en página web o campaña los KPIs.

Estos indicadores pueden ser recogidos por diferentes programas de estadísticas web o también podemos incluso extraerlos mediante la introducción de códigos de seguimiento en nuestros proyectos online.

Con Google Analytics podremos extraer la mayoría de estos indicadores de una forma sencilla.

3. Establecer un punto de partida.

Eso significa conocer los indicadores iniciales antes de iniciar la campaña o publicar la nueva página web.

La gran pregunta es: ¿cómo podemos medir el éxito de nuestro proyecto si desconocemos el punto de partida?

Evidentemente, este punto es obvio para usuarios profesionales, pero he podido apreciar que en multitud de proyectos este punto queda olvidado.

4. Medir los resultados.

Una vez establecido el punto de partida inicial, configurados los KPIs y lanzado el proyecto, llega el momento de medir los resultados y establecer alertas o mediciones periódicas para poder evaluar esta información de forma adecuada.

5. Evaluación estratégica de los resultados y acciones correctivas.

El principal beneficio para nuestra organización a la hora establecer los KPIs es poder medirlos y, con el conocimiento de los profesionales adecuados, extraer conclusiones, para tomar así acciones correctivas que solucionen problemas detectados o potenciar acciones que incrementen los resultados.

En conclusión, implantar los KPIs en nuestras campañas online es un “must” para no solo conocer la salud de tu proyecto web en cualquier momento y en cualquier hora, sino también para tomar decisiones precisas y óptimas, evitando falsas intuiciones, fruto del desconocimiento.

Un recuerdo por Steve Jobs

2011-10-06T21:24:00.000+02:00

Fuente http://www.apple.com/

¿Qué sería de la historia tecnológica sin la inspiración y el tesón de S. Jobs?

A modo de despedida, parte de sus ideas de "The Innovation Secrets of Steve Jobs"

Haga lo que le apasione.
Cree una visión de cómo mejorará el mundo gracias a ese nuevo producto o servicio.
Reactive su cerebro.
Venda sueños, no productos.
Mantenga el foco: diga que no a 1.000 cosas
Cree a sus clientes grandes experiencias
Comunique su gran producto de modo que convenza a los demás de que lo es.

Y, ¿cómo no? este video:

Cómo mejorar los resultados de tus campañas online: publicidad que convierte

2011-10-03T22:20:00.000+02:00

David Tomás, de Cyberclick, creó en 2010 el ebook "Publicidad que Convierte" para ayudar a entender cómo encaminar mejor la publicidad online. Aporta ideas y conceptos interesantes para los profesionales de la comunicación persuasiva digital, con grandes o livianos conocimientos de la materia.

Aquí tienes la versión online y, si quieres, puedes descargar el PDF (pulsando en el icono de descarga):

Open Government: Ejemplos británicos online

2011-09-29T22:45:00.000+02:00

Obviamente, la democracia inglesa tiene una amplia historia y una consolidada tradición. Sin embargo, paradójicamente parace que todos tenemos parte de la misma insatisfacción por la lejanía de las figuras políticas y, como consecuencia, su escasa interactuación con la ciudadanía.

En Reino Unido, mysociety hace tiempo que lanza aplicaciones online para solventar estas problemáticas. Iniciativas de personas anónimas que quieren mejorar el rumbo de la sociedad. Creo que es necesario que sea la propia ciudadanía que ejerza de lobby y no que sean las grandes fortunas o corporaciones.

Quizá, why not? deberíamos aprender un poco de estas propuestas:

FixMyTransport
Allows passengers to report issues on any public transport in the UK – train, bus, underground, tram, or coach. We’ve found, with previous projects, that putting issues in the public domain can sometimes get them solved. Not all of them, admittedly – but it’s a start.

TheyWorkForYou
Ever wondered what your MP does in parliament – or even who your MP is? Find out how they vote on key issues; read or watch their speeches; subscribe to email alerts when they speak.

FixMyStreet
Pothole in the road? Flytipping or broken street lights? Just type the postcode and FixMyStreet will send your report to the correct council representative. And it’s all archived online.

WhatDoTheyKnow
Under the Freedom of Information Act, public bodies are obliged to answer your questions. We make it easy to get them to the right person – and we keep a public archive of their responses.

WriteToThem
Enter your postcode to find out who represents you at local council, in parliament, and in Europe. Then use our simple form to write to them. Not sure which representative to contact? We included a handy guide.

HearFromYourMP
Send a request to your MP that he or she sends you email updates – and when they arrive, you can reply directly on the website, where the conversation will be archived for all to see.

Mapumental
Mapumental is a travel-time mapping tool, built in collaboration with 4IP, which can help people work out where to live, where to find a job, or where to go on holiday.

PetitionYourCouncil
A simple but effective website that directs people to their local council’s online petition site. We’ve found they’re sometimes well-hidden, and often under-populated, but we hope that this small site will change that, at least a bit.