Ich nutz das Unternehmen eigentlich sehr gerne. Doch einige Kleinigkeiten störne meine Userexperience gewaltig. (Bild: Torley / Lizenz: cc-by-sa)

Sehr geehrter Kundenservice,

Anmerkung: Dies ist ein offener Brief.

Ich bin einer Ihrer User. Vielleicht ein User, der nicht dem “Otto-Normal”-User entspricht, nur ein User, der sich Gedanken gemacht hat über sein Erlebnis “Amazon.de“. Ich bin ein Webworker, befasse mich mit Konzeption, Social Media Strategien und mit Usability. Gerade aus diesem Grund schreibe ich Ihnen.

Denn es gibt eine Sache, die mich schon lange bei Amazon stört. Um genauer zu sein: Es sind zwei Dinge, die mich nahezu bei jedem Besuch der Seite erneut stören.

Ich nutze Links. Ich lese internationale Blogs und klicke dort die Buchempfehlungen. Diese lenken mich nahezu immer zum entsprechenden Buch auf der Seite Amazon.com. Ich muss dann den Titel kopieren, die deutsche Amazonseite aufrufen, den Titel in die Suche pasten und mich dann bis zum Buch durchklicken. Wieso besteht nicht die Möglichkeit (und solche Möglichkeiten sind technisch ohne größeren Aufwand zu implementieren), dass ich auf das entsprechende Produkt gelenkt werde, auf meiner “Heimat-Amazonseite”?

Diese kleine Unannehmlichkeit ist aber nicht der Hauptgrund für meine Mail an Sie.

Der Hauptgrund ist eine andere Schwäche von Amazon im Bereich “Nutzerfreundlichkeit”:

Hier habe ich markiert, wie ich mir die Implementierung eines derartigen Buttons vorstelle.

Ich weiß, was ich will. Nahezu immer wenn ich auf der Seite bin, suche ich ein eineindeutiges Produkt. Als Ergebnis bekomme ich eine Suchergebnisseite, die mich nötigt, nochmals auf eine Teaserfläche zu klicken, anstatt mir einen Button “In den Einkaufswagen” anzubieten.

Ein Button, der den Prozess “In den Einkaufswagen” schon bei den Suchergebnissen initiiert spart dem User Zeit, Klicks und dürfte (was zu testen wäre), möglicherweise die Conversionrate erhöhen.

Mich als User werden Sie ohne diesen Button zwar nicht verlieren, aber mit dem Button würde das Erlebnis Amazon noch ein wenig besser werden.

ps.: Da ich mich auch in meinem Blog mit derartigen Themen beschäftige wird diese Mail als Artikel im Blog veröffentlicht werden. Ich würde mich sehr über eine Reaktion seitens Amazon.de freuen. Gerne als Mail, sehr gerne auch in den (moderierten) Kommentaren im Blog.

Mit freundlichen Grüßen

— — —

Ich bin gespannt, welche Reaktion der Versandhändler zeigen wird. Ich habe im Netz auf älteren Screenshots der amerikanischen Seite gesehen, dass es diese Funktion schon gab.

Welche Usability-Fehler auf bekannten Seiten (oder auf meinem Blog) stören Euch? Ich freue mich auf die Kommentare.

ps.: Ich bin auch auf Twitter!

Share on Facebook

Screenshot detailverliebt.de: Die beiden Blogger zeigen hier einen wundervollen Film über Facebook.

Schaut Euch den Film an und lest den Beitrag von Thorsten, ich habe ihn erst gestern entdeckt, auch wenn der Beitrag schon einige Tage alt ist.

“Die Online-Identität ist halt ein klarer Teil des echten Lebens. Nur halt virtuell. Er zeigt mal wieder wie mächtig Social Networks geworden sind und welchen unglaublichen Informationsfluss Sie ermöglichen.” (Thorsten auf detailverliebt.de)

Was haltet ihr von dem Ständigen Drang Euch upzudaten? Ich freue mich auf Eure Kommentare.

ps.: Folgt mir doch auf Twitter.

Share on Facebook

Steve Jobs spendiert iTunes jetzt ein kastriertes Social Network. Und fröhnt mehr als offensichtlich dem Wahn des Datensammlers. (Bild: marcopako / Lizenz: cc-by-sa)

Hier nun aber besagtes Zitat:

“Wenn Sie nicht wollen, dass Informationen über Sie von anderen eingesehen werden können, sollten Sie Ping nicht aktivieren.” (Gefunden von: spiegel.de)

Share on Facebook

Mit seinen Webmaster-Tools bietet Google viele Infos zur Optimierung der eigenen Webseite. (Bild: Kamil Porembinski / Lizenz: cc-by-sa)

“Die Google Webmaster-Tools bieten Einstell- und Kontrollmöglichkeiten, die eigentlich für jeden Webmaster unverzichtbar sind. So kann man dort z. B. das geografische Ziel seiner Website angeben, sich eine Liste der häufigsten Keywords und HTML-Fehler anzeigen lassen und vieles andere mehr.” (Quelle: Google Webmaster-Tools)

Wer sich heute mit der Erstellung von Webseiten befasst, dem lege ich auch immer wieder folgendes Buch ans Herz: “Don’t make me think! Web Usability: Das intuitive Web“ (Amazon Partnerlink). In diesem Klassiker über Usability werden schön, einfach und verständlich die wichtigsten Regeln der Benutzerfreundlichkeit erklärt. Definitiv ein Standardwerk.

Auch das neue Buch von Steve Krug ist empfehlenswert: “Web Usability: Rocket Surgery Made Easy” (Amazon Partnerlink).

Wie haltet Ihr das? Wie optimiert Ihr Eure Seiten? Welche Tipps könnt Ihr meinen Lesern noch geben? Ich freue mich auf die Kommentare.

ps.: Folgt mir auf Twitter.

Share on Facebook

Meine RSS-Feeds werden auf Feedburner umgestellt. Ich entschuldige mich bei den Lesern für die Unannehmlichkeiten. (Bild: Nils Geylen / Lizenz: cc-by-sa)

Am Wochenende geht es los. Ab morgen werden alle Artikel und alle Kommentare hier im Blog durch Feedburner geschleift. Dies sollte mir die Möglichkeit geben das Blog sinnvoller in die Zukunft zu führen.

Daher möchte ich alle RSS-Leser bitten den Feed demnächst erneut zu abonnieren. Es tut mir Leid, dass Ihr Euch die Mühe machen müsst, den Feed erneut zu abonnieren. Doch ich erhoffe mir dadurch eine größere Flexibilität in der künftigen Gestaltung, so dass ich die Entscheidung hin zu Feedburner getroffen habe.

Klar es geht auch um Statistik und Tracking. Natürlich möchte ich als Webmaster und Blogger gerne mehr darüber erfahren, wie viele Leser via RSS auf meine Inhalte stoßen.

Update:

Die Umstellung ist mit Verspätung soeben erfolgt. Eigentlich sollte sich durch die Verwendung eines Plugins für bisherige Abonnenten  nichts ändern. Sollten Fehler auftreten, bitte ich um eine kurze nachricht, oder einen Kommentar. Danke!

Share on Facebook

Ein Tagebuchschreiber war ich nie. Mit 750words kann man versuchen jeden Tag seine Gedanken niederzuschreiben. Privat, geschützt und nicht für die Öffentlichkeit bestimmt. Eine schöne Form den persönlichen Gedankenstrom zu sichern. (Bild: JoelMontes / Lizenz: cc-by-sa)

Ich habe nie ein Tagebuch geführt. Ich habe es in meiner Jugend einmal versucht und bin glorreich gescheitert. Ich führe eine Art Notizbuch für besondere Momente und Erlebnisse, doch schreibe ich hier mehr als unregelmäßig. Ich führe dieses Blog, doch geht es hier nicht vorrangig um mich als Person.

Die Frage danach, wie man im Alltag ein wenig Zeit nur für sich finden kann, nicht abgelenkt vom Rest der kommunikativen Welt und nicht auf der Flucht in ein Buch, diese Frage beschäftigt mich in den letzten Wochen immer öfter. Wege zu finden eine sogenannte “work-life-balance” zu erreichen und die eigenen Batterien auch im Alltag in einem gesunden Ladezustand zu halten. Das sollte doch möglich sein. Und dabei die eigene Kreativität nicht verlieren, sondern zu fördern, wäre perfekt.

Schreibe ich hier, sind die Einträge selten so “ego-zentriert”, so aus einer eigenen emotionalen Erfahrung und aus einem tiefliegenden Wunsch heraus motiviert, wie dieser hier. Ich hoffe diese Form des Postings gefällt trotzdem. Doch ich bin vorhin über eine Seite gestolpert, ein Online-Projekt, das ich Euch nicht vorenthalten will.

Der persönliche Gedankenstrom

Das Projekt heißt “750 Words” und ist eigentlich nichts weiter als ein einfaches und simples Online-Tagebuch, das man führt mit der Vorgabe, jeden Tag 750 Worte zu schreiben. Jeden Tag kann man sich eine Erinnerung schicken lassen und so motiviert werden, dass man schreiben wollte.

Dieses Projekt teste ich aus und versuche für mich zu ergründen, ob dies ein gangbarer Weg ist, jeden Tag ein bisschen Zeit für mich und meine Gedanken aufzuwenden. Ich bin neugierig.

Wenn Ihr selbst testen wollt, ob diese Form der Zeitfindung was für Euch ist findet ihr das Projekt unter 750words.

Schreibt Ihr selbst? Wäre dies eine Idee für Euch? Wie findet Ihr den persönlicheren Stil? Ich bin gespannt auf Eure Antworten.

ps.: Wer will kann sich auch mit der Nutzergemeinde in sogenannten Monats-Challanges messen und sich so motivieren jeden Tag zu schreiben. Auch interessante Auswertungen der Einträge, nur persönlich einsehbar, stehen zur Verfügung. Soch der eigene Gedankenstrom steht immer im Vordergrund.

pps.: Ihr könnt mir auch auf Twitter folgen.

Share on Facebook

Ryan Freitasa schreibt über 35 Lektionen, die er in 35 Lebensjahren gelernt hat. Vieles davon erscheint beim Lesen als bekannt. Und doch macht es immer wieder einmal Sinn inne zu halten und zu reflektieren. Die Liste ist dazu ein guter Anfangspunkt. (Quelle: Screenshot ryanfreitas.tumblr.com)

Ryan Freitas ist Designer, mir bislang unbekannt und hat sich nur durch ein Zitat in meinen Wahrnehmungshorizont geschoben. Inzwischen folge ich ihm bei Twitter, wo seine kurze Biographie ihn wie folgt darstellt:

“Web product strategist & designer. Principal at Second Verse. Making it go at Pumpkinhead.”

Sehr fasziniert haben mich seine “35 Lessons in 35 Years“. Nicht nur, weil ich vielem davon zustimmen kann, sondern weil er es geschafft hat, auch offensichtlich scheinende Dinge in sehr persönlicher und eingängiger Form zu präsentieren. Worte sind stark, wenn sie knapp sind.

Sonst ist er im Netz eher als Designer vertreten. Auf Slideshare hat er eine schöne Präsentation über “Data Driven Design” eingestellt:

Welche Lebensweisheiten und -erfahrungen prägen Euch? Erzählt mir davon in den Kommentaren oder auf Twitter.

Share on Facebook

Gerüchte berichten glaubwürdig, Facebook wolle als nächsten den Markt der location based services aufrollen. (Bild: nan palmero /Lizenz: cc-by)

allfacebook.com berichtet nun von einer Einladung, die die Macher von Facebook erhalten hätten:

“Less than an hour ago we were invited to an event this Wednesday at Facebook’s headquarters. While we weren’t told what the announcement would be about [...].”

Kürzlich hatte socialbeat.com berichtet, das Unternehmen befinde sich im “Lockdown”:

“Chief executive Mark Zuckerberg has declared that the company is on “lockdown” for the next 60 days, with the office open on weekends as the company tries to revamp Photos, Groups, and Events in advance of the Google launch. We hear Zuckerberg even has a neon sign saying “Lockdown” on his office door.”

Vermutet wurde, dass man sich in der Zentrale so auf den bevorstehenden “Angriff” durch Google (mit dessen eigenen Social Network “Google.Me”) vorbereiten wolle. Möglicherweise wurden jedoch auch nur die letzten Ecken und Kanten des neuen Produkts abgeschliffen.

Bislang handelt es sich hier um nichts weiter als um Vermutungen. Doch die Tatsache, dass Facebook eine Einladung gegenüber einem der führenden, unabhängigen Blogs zum Thema Facebook ausgesprochen hat, zeigt, dass sich etwas größeres zusammenbraut.

Nutzt Ihr Foursquare oder Gowalla? Ich freue mich auf Eure Kommentare.

Share on Facebook

Die Leseempfehlung behandelt heute das Thema "Netzneutralität". Vor allem die Meinung des Bloggers Fefe steht im Mittelpunkt. (Bild Lin Pernille / Lizenz: cc-by)

In einem Posting von Samstag dem 14. August beschreibt Fefe sehr gut, wieso er nicht zu den Erstunterzeichnern der Initiative “Pro Netzneutralität” gehört. Ich finde, dass hier einge Aspekte angesprochen sind, die sehr bedenkenswert sind.

Wahrscheinlich kann man ebenso gute Argumente für ein Zeichnen der Petition finden. Doch sollte man immer ausgewogen seine Meinung bilden können – denn das “Internet ist ein Sendemedium”.

Wie seht Ihr das? Ist Euch Netzneutralität wichtig? Ich freue mich auf Eure Kommentare.

Ressourcen:

• Google und Verzion bei Carta.info
• Was ist eigentlich Netzneutralität?

Share on Facebook

Ein Brainstorming, das sein Ziel verfehlt hat. Hier hat schon beim erstellen der Einträge jeglicher Fokus gefehlt. Die Frage "Warum machen wir das?" ermöglicht diesen Fokus. (Bild: jurvetson / Lizenz: cc-by)

“Warum machen wir das?” Diese Frage verlangt eine klare Antwort. Diese Antwort kann auch lauten: “Es gibt keinen guten Grund es zu tun.”

Meistens wird die Antwort aber aus einem Aspekt bestehen, der die höchste Priorität in allen folgenden “Social Media”-Bemühungen des Unternehmens hat:

• “Wir wollen möglichst viele Friends auf Facebook und Twitter.”
• “Wir wollen Backlinks für SEO.”
• “Wir wollen einen hohen ROI.”
• “Wir brauchen einen Kanal für Nutzer-Feedback.”
• “Wir wollen hohe Partizipation unserer Nutzer erreichen.”
• … (beliebig erweiterbar)

Wer diese Frage nicht stellt wird sich unpriorisiert in der schönen bunten Welt sozialer Netzwerke verlieren, keinen Erfolg haben, keines der Ziele erreichen – sprich: scheitern. (Gut es mag die glücklichen Ausnahmen geben, ein geplanter Erfolg ist jedoch sicherer.)

Ich kenne einige Unternehmen, die erstmal nach dem Motto verfahren: “Wir machen einfach mal, probieren einfach mal aus.” Dabei fühlt sich niemand für das Projekt Social Media verantwortlich und es kommt zum “Bystander Effekt“. Den ein derartiges Scheitern einer inexistenten Strategie kann und darf mit einem Unfall und die Beteiligten mit den Zeugen/Gaffern/Zuschauern verglichen werden.

Jede Antwort bedingt (meist) eine andere Herangehensweise an das Thema “Social Media Strategie”. Betreibe ich vor allem Twitter, Facebook, suche ich Businesskontakte und nutze Xing oder LinkedIn. Ist meine Fanpage offen für Kommentare von Kunden/Usern/Friends? Organisiere ich eine virale Kampagne (wobei viral nicht zwingend erfolgreich aus ROI-Sicht ist). Will ich Nutzer-Partizipation, beteilige ich die User, etc.

Jede Strategie muss zwangsläufig individuell sein und sowohl dem Unternehmen, als auch dessen Hauptgrund für Social Media angepasst sein. Nur so ist Erfolg und eine Messung des Erfolgs möglich.

Share on Facebook