Allez, je laisse parler le maître…

Ça y est, ma maîtrise est finie! Collation des grades le 23 septembre et c’est fait… j’ai mon papier.

La M.Sc. en Gestion du Commerce Électronique à l’UdeS

En y repensant bien, je suis très satisfait de mes apprentissages tout au long de ma maîtrise. Je recommande à tous ceux qui sont intéressés par le commerce électronique ou le marketing interactif de faire la Maîtrise en Gestion du Commerce Électronique à l’Université de Sherbrooke. On y voit un vaste éventail de ce qu’est le commerce électronique afin de devenir de bons gestionnaires. Par contre, pour ceux qui viennent d’un background plus technique, je ne suis pas certain que ce soit une bonne idée. Du moins, cette année, plusieurs avec un tel background étaient très déçus.

Les vrais apprentissages

J’ai un oncle qui enseigne la géographie à l’Université Laval et il m’avait dit : “À la maîtrise et au doctorat, on enseigne la rigueur et on stimule la débrouillardise.” En y pensant bien, c’est exactement ce que j’ai appris. La maîtrise m’a appris à m’intéresser, à lire, à découvrir, à devenir autodidacte, à me faire une idée, puis la remodeler, l’améliorer chaque jour.

Je crois vouloir faire plus de billets sur la stratégie désormais. Je crois aussi que la maîtrise m’a apporté beaucoup de rigueur au travail et m’a fait découvrir que j’aime beaucoup l’approche scientifique. Je ne serais pas surpris de faire un PHD à 45 ans, préférablement à Stanford, mais on verra en temps et lieu.

En attendant, je donne des labs à l’Université de Sherbrooke dans le but éventuel de prendre des charges de cours. Aussi, je suis des cours d’anglais avancés à McGill. J’ai déjà un emploi, mais j’aimerais bien faire un peu de bénévolat pour un OSBL en plus… si jamais vous en connaissez une qui cherche pour de la consultation gratuite…

Les universités au Québec

Une dernière chose, je crois qu’il est extrêmement important de redonner à son université. Un des gros problèmes je trouve de la mentalité Québécoise francophone (je généralise) est que les gens ont l’impression que tout leur est dû. L’université est un grand privilège et d’aller à d’aussi bonnes universités pour aussi peu est encore plus un privilège. Au Québec, nous avons la chance d’y accéder et cette chance n’est pas acquise.
En parlant avec plusieurs personnes de l’université, je me suis rendu compte que tous connaissaient le meilleur moyen pour que l’accès à tous dans les universités dure, mais que personne n’avait “les couilles” de le faire : Augmenter les tarifs des inscriptions, garder le même financement pour les étudiants et donner plus de bourses à ceux qui en ont besoins.

Ainsi, l’université demeure accessible pour ceux qui n’ont pas les moyens d’y aller. De plus, il est prouvé (statistique canada, 2009) que les jeunes issus d’un milieu aisé, avec des parents détenant un diplôme universitaire, ont beaucoup plus de chance d’aller à l’université que tout autre jeune. Donc plusieurs n’ont pas besoin de financement autant que ça sur leur frais d’inscription. Les frais d’inscriptions ne suivent même pas l’inflation, je crois qu’il y a beaucoup de mauvaise volonté de la part des étudiants. Plusieurs font la grève, mais je peux vous assurer que beaucoup d’étudiants (dont moi) vivent au-dessus de leur moyen et qu’il serait normal qu’ils vivent une réalité qui reflète l’état actuel des universités.

Je tiens d’ailleurs à remercier d’abord mes parents bien sûr, mais aussi la Fondation de l’Université de Sherbrooke et Desjardins pour les bourses que j’ai reçues pendant mes études. Je vais tenter de le rendre, c’est certain.

Sébastien Simard

En réponse, les tendances générales en mobilité et mise au point sur la situation au Canada en général comme je la perçois.

Voici les réseaux sociaux où je me trouve :

Bonjour,

Votre site est très intéressant, je m’intéresse de très près au marketing mobile et je souhaiterai avoir votre avis sur les différents risques liés à l’intégration d’un marketing mobile pour une entreprise.
Je connais plus ou moins les opportunités offertes par cette nouvelle technologie, toutefois j’aimerai savoir si adopter une telle stratégie ne comporte pas des inconvénients.
Par exemple faire de la publicité mobile n’est ce pas intrusif? L’impact d’une publicité mobile est il important? Que peut on faire grâce aux Smartphones en terme de marketing?…etc

Merci beaucoup de m’éclairer de vos lumières sur le sujet!

Voici la vidéo de ma réponse (les highlights sont plus bas dans la page) :

Les deux facteurs les plus importants pour le succès d’une campagne de marketing mobile

1. Être pertinents pour les utilisateurs

Pour y arriver, pas beaucoup le choix, vous devez faire une recherche marketing, utiliser vos connaissances sur vos consommateurs et utiliser votre expérience et votre jugement.

Ce facteur est le plus important et devrait être pris en considération pour n’importe quel type de campagne marketing.

2. La facilité d’utilisation

Vous vous devez de créer des interfaces intuitives et faciles d’utilisation afin que l’utilisation de l’application ou de la promotion soit facile à comprendre.

Cet aspect est beaucoup lié à la technologie en général. L’objectif est de limiter les frustrations afin d’améliorer les résultats et de ne pas avoir d’impact sur l’image de marque.

Le domaine de l’entreprise à de l’importance

BtoB versus BtoC

Dans les deux domaines, l’utilité de l’application à une importance très forte sur l’utilisation d’une application. Souvent, les applications qui connaissent le plus de succès au niveau de la fréquence et la durée d’utilisation sont les applications qui nous aident à mieux faire ce que l’on veut faire. Par exemple; Google a beaucoup de succès avec son application de base qui nous permet d’utiliser facilement son moteur de recherche, Gmail et Google Map.

Au niveau BtoB, un bon exemple pourrait être une application faisant un lien vers un site web wiki, optimisé pour les appareils mobiles, pourrait servir de référence lors de questionnement de la part d’un consommateur. Ainsi, vous améliorez votre offre de service à la clientèle et diminuerez vos coûts relatif à cette fonction précise à long terme.

Au niveau BtoC, comme le mobile rejoint la masse et que l’utilisation des appareils mobiles est généralement plus diversifié, divers objectifs peuvent être atteints. Par exemple, vous pouvez créer un jeux qui améliorera votre image de marque.

Les trois grandes catégories de campagnes mobiles

Les campagnes SMS

Elles requiert un certain niveau de relation avec le client. Il est nécessaire d’avoir le numéro de la personne. De plus, la personne doit s’attendre à recevoir un tel message. Sinon, il y a des chances de déranger cette personne et d’impacter sur votre image de marque.

Par contre, lorsque bien orchestré, ce type de campagne peut-être très efficace.

Voici un article intéressant sur le sujet.

Les applications embarquées

Deux types de risque découlent de cette forme de campagne :

1. Le risque de téléchargement; soit le risque que personne ne la télécharge.
2. Le risque de faible utilisation; soit le risque que  les gens ne l’utilisent qu’à quelques reprises.

Afin de limiter le niveau du risque de téléchargement, vous devez mettre l’application dans une campagne de marketing intégrée. Ainsi, les gens auront vent à l’externe de l’application et vous créerez ainsi du pull vers votre application

Afin de réduire le risque de faible utilisation, vous vous devez d’être pertinents! le premier point ci-haut est donc très important. Aussi, pour les applications d’interaction et de divertissement, l’objectif principal de plusieurs grandes entreprises est d’amélioré l’image de marque, il peut donc être très pertinent pour elle d’utiliser ces tactiques. Cependant, je crois que de telles applications devraient être bien évalué pour de petites entreprises.

Avant de développer une application de ce type, assurez-vous que votre public cible ait des appareils intelligents et tentez de savoir lesquels ils l’utilisent (il n’y a pas que le iPhone).

Le marketing Bluetooth

Certains diront que cette forme de marketing mobile a la limite d’être très locale, moi je crois que certaines entreprises, notamment en commerce de détail ou lors de l’élaboration d’événements, ont beaucoup à y gagner; surtout si la raison pour laquelle ils ont choisi tel ou tel emplacement précis était stratégique.

Cette forme de marketing mobile permet d’envoyé, de façon moins intrusive que le SMS, du contenu riche à un utilisateur à proximité, gratuitement. Elle a également l’avantage (comme le SMS) d’atteindre les utilisateurs d’appareils traditionnels qui forment la majorité de la population en général (jusqu’à 2013 d’après Gartner).

Si ça vous intéresse, j’ai créé une page très complète sur le sujet.

C’est ce qui complète ma réponse. Si vous avez des réactions, commentaires ou encore des éléments pertinents qui améliorerait ma réponse, n’hésiter pas à laisser vos commentaires.

Si vous avez des questions, allez dans la section Contact de mon blogue et je tenterai d’y répondre.

Voici les réseaux sociaux où je me trouve :

Si vous voulez voir quel genre de livres m’intéresse, vous pouvez consulter la section à cet effet sur mon réseau Linked In.

N’hésitez pas à laisser des commentaires si vous avez également lu ces livres ou à me suggérer des livre que vous avez trouvé intéressants.

Comme vous l’avez remarqué, il y a eu beaucoup de modification sur mon blogue. En plus de modifier le design du site, j’ai choisi d’ajouté une section de Questions/Réponses, car beaucoup de questions me sont posées et il s’agit d’un bon moyen pour diffuser de l’information pour tous.

Cette partie du blogue sera plus interactive et je répondrai la majorité du temps sous forme de vidéos.

Si vous voulez me poser des questions, vous devez aller dans la section Contact du blogue et j’essaierai d’y répondre du mieux que je peux. Aussi, si vous avez des réponses plus complètes, n’hésitez pas à laisser des commentaires.

Oui, mais les experts en médias sociaux…

La vérité est que JE ne suis pas un expert en médias sociaux, et jusqu’à preuve du contraire, VOUS n’êtes pas un expert en médias sociaux… En fait, seulement une poignée de personnes dans le monde actuellement le sont. Pour être un expert, il faut d’abord avoir fait plusieurs tests, expériences et avoir connu des échecs et des succès. Alors, si vous êtes au Québec ou même au Canada, vous avez très peu de chance d’en être un. En plus, il est complètement irréaliste de penser qu’il existe une recette miracle en marketing viral et médias sociaux.

La vérité est qu’orchestrer une campagne sur les médias sociaux est un art, beaucoup plus que du SEO (qui bien qu’ayant des impacts significatifs pour une entreprise et étant très important, le SEO est très technique et est souvent selon moi une belle liste d’épicerie : “ Prends le temps de bien faire ce qu’on te dit, coche ta liste et ça va bien aller! “). Seuls les plus créatifs et originaux y arrivent. D’ailleurs, beaucoup parlent en général, mais très peu parlent d’expérience personnelle.

En passant, ce n’est pas parce que X personnes vous suivent sur Twitter que vous en êtes un; vous n’avez qu’à écrire SEO, SEM ou Social Media pour voir le nombre de followers augmenté. Qui sont ces gens? Des experts en médias sociaux selon eux… je ne pense pas moi! Quelques-uns sont plus des spammeurs, des poseurs, mais beaucoup font de la veille (ce qui est loin d’être mauvais en soi) et plusieurs tentent seulement d’avoir l’air intéressant (selon mon humble avis, ou bien peut-être que je fais de la projection… Héhé!).

Toujours la même chose…

Les gens qui écrivent le “top 10 things to do with Twitter” sont des poseurs! Ils répètent la même merde depuis une ou deux belles années. En passant, si vous ne récoltez pas le feedback de vos utilisateurs, ne faites pas de veille ou ne répondez pas aux questions qui vous sont destinées; que faites-vous donc en business? Restez chez vous, ça serait mieux! Bien sûr, j’exagère, mais avez-vous vraiment besoin de vous faire dire ce que vous saviez déjà avant l’avènement d’Internet? Depuis quand le bouche-à-oreille n’est-il pas important? Ce n’est pas parce que c’est un beau petit buzz word ces jours-ci que ça n’existait pas avant!
Bref :

• Si vous ne voulez pas vous démarquer;
• Si vous ne voulez pas qu’on vous remarque;
• Si vous ne voulez pas améliorer significativement votre image de marque;
• Si vous ne voulez pas prendre des risques (qui sont nécessaire jusqu’à un certain point)…

Continuer de faire du beau petit monitorage plate (qui est de toute façon essentiel) et demeurer invisible pour la majorité des Internautes. Sinon, soyez créatif! Osez essayer! Démarquez-vous!

Au pire, faites comme la majorité des “experts” (moi inclut) : faites du monitoring, lisez Purple Cow and try to be remarkable!

Sébas

Choisir un sujet, une communauté, une niche.

Je crois que la première étape afin de réussir une stratégie de marketing supportée par les médias sociaux est de se choisir un sujet. Ce sujet doit être stratégique, c’est-à-dire nicher. Cependant, il doit y avoir suffisamment de gens dans cette niche afin que le réseau de gens dans cette niche ait une certaine valeur. Aussi, si le sujet entrecoupe d’autres sujets, cela peut être très bénéfique (par exemple, le marketing mobile intéresse également les gens passionnés de marketing Internet, de marketing interactif, de réseaux sociaux, de stratégie globale d’entreprise et de nouvelles technologies). De plus, les membres de cette même niche, le contenu qu’ils échangent et la finalité de la stratégie voulue doivent tous avoir une certaine valeur. Pour commencer à infiltrer cette niche, la première chose à faire est de tenter de trouver qui sont les leaders, les Power Users, que envers qui cette communauté est déjà engagée.

Façon d’être sur les réseaux

Le contexte des réseaux sociaux change beaucoup de choses du côté marketing. Premièrement, il faut accepter d’avoir moins de contrôle sur cette forme de plateforme. Plusieurs outils de veille existent afin de voir ce qui se dit sur nous (Google Alerte par exemple). Après tout, sur le web nous ne sommes pas ce que l’on dit, mais plutôt ce que Google et Twitter disent que nous sommes. Selon moi, l’important n’est pas de contrôler le message, mais d’agir et d’interagir en respectant certaines règles de base du code de conduite sur les réseaux sociaux, notamment :

• être authentique (ne pas mentir au gens);
• être ouvert
• être transparent
• être sincère
• rester humble
• reconnaître ses limites
• etc.

Le but est de cultiver la confiance afin de faciliter la création de relations avec les autres membres des communautés.

Afin de bâtir des relations de confiance et que les gens sachent à qui ils ont à faire et puisse nous trouvez facilement sur les différents réseaux, augmentant aussi la crédibilité, il est important de se choisir un seul nom d’utilisateur et une seule image de soi que l’on utilise partout. Ainsi, il est possible de se bâtir une image de marque personnelle sur la toile.

Le but est de se bâtir une crédibilité, pour ce faire, il est nécessaire d’être constant dans nos affirmations et faire en sorte qu’elles soient originales. Afin de se démarquer, en plus d’être original, il faut s’assurer de faire mieux que la moyenne. Il faut également montrer une certaine évolution, une amélioration et démontrer que l’on est curieux et intéressé par notre sujet. Afin de montrer cette évolution et que nous savons ce que nous faisons, il est important d’avoir une vision l’avenir de notre domaine. Avoir raison est secondaire, mais montrer que nous sommes capables d’assimiler le contenu et de nous faire une idée de la « Big Picture ». Avoir raison n’est pas important à partir du moment où l’on reconnaît ses limites et averti à propos de celles-ci. Comme on reconnaît ses limites, on peut aussi poser des questions, signe de curiosité et d’ouverture. Finalement, si quelqu’un veut avoir l’air crédible, il est important qu’il s’entoure des bonnes personnes dans les réseaux sociaux (ne pas avoir l’air d’un « Spammeur »)

Façon d’interagir

Premièrement, lors de ses communications, il est important d’être bref et concis. Le principe de KISS (Keep it simple and stupid) s’adresse très bien au contexte des réseaux sociaux. Le but est de permettre aux gens de déchiffrer le message rapidement, de l’assimiler et de le comprendre. C’est d’autant plus important que si les gens n’aiment pas ou alors trouvent trop compliquer le contenu diffusé, il leurs ait très facile de changer de canal sur Internet.

Lors de la diffusion du contenu, il est important de mettre des appels à l’action afin de pousser les gens à devenir actifs et faire la pub du produit ou de soi même, surtout dans les blogues. Les différents appels à l’action peuvent également stimuler l’interaction avec vous. Pour se faire, il est aussi important de ne pas avoir l’air d’un « Communiqué de presse » lors de l’écriture, mais d’un humain. Aussi, il peut être utile de remettre en question les statu quo, mais surtout, il faut être original, créatif et être le premier ou être silencieux. La principale raison est que c’est le contenu qui ajoute de la valeur; un contenu comme les autres n’a aucune valeur ajoutée et ne se démarque pas des autres. Un bon truc est de constamment tenter de sortir de sa zone de confort, quitte à faire des expériences et tester de nouvelles choses. Aussi, pour stimuler des interactions, il est possible de poser des questions, répondre proactivement aux questions et commentaires et donner son avis lorsqu’il est pertinent.

Les médias, le contenu

Deux des choses mentionnées précédemment sont extrêmement importantes dans la création du contenu alors je les répète : l’originalité et la créativité. Il s’agit des deux facteurs qui susciteront l’intérêt et démarquera notre contenu et lui conférera de la valeur. Il est important de faire de la veille. Pour cela, les outils GoogleTrends, Google News, Google Blog Search, Technorati, Twitter Trend et Facebook Lexicon sont très performants. Aussi, différents outils aident à être plus performant sur les réseaux sociaux. Par exemple Tweet Deck, FriendFeed ou iGoogle. Ces outils améliorent considérablement le ROI du temps passé à la stratégie sur les réseaux sociaux. Autre chose importante : Le design compte; les belles choses ou les choses étranges attirent naturellement l’œil. Il faut garder en tête que sur le web, avec n’importe quel média, le contenu est tout. Un bon moyen pour se donner une idée de l’efficacité et les réactions des gens face à des stimuli est tout simplement de pré testé. L’important est de diffuser le bon contenu au bon endroit au bon moment. Diffuser un vidéo comique que l’on vient de finir sur Twitter en plein milieu de la nuit est un excellent moyen pour passer inaperçu.

Finalement, les communautés virtuelles, c’est bien beau, mais il est important de les joindre à d’autres stratégies de connexions comme l’événementiel. Le contact physique demeure important afin de créer une relation.