当今，“企业公民”的战略意义被越来越多的企业所认可，企业在自律的同时，以切实行动承担着对社会对公众的责任，这种群己和谐的方式给予了企业重塑品牌形象的机会，也顺应了整个社会的诉求。随着互联网的快速发展，企业与人、与社会的和谐空间在网络社区得以连接，网络口碑正在重塑着企业和消费者之间的关系。因此，企业公民有必要在网络大社区中化身为企业网民，进一步延展品牌内涵，实现战略上的创新，和网民，网络社区一起共建理想的公共领域。
 CIC《洞察网络口碑》系列白皮书的前两个主题正反映出这种大势所趋下的消费者需求，网络文化及其商业机会，企业需要借助网络社区与网民相互了解、平等对话。CIC最新发布的《洞察网络口碑》系列白皮书的第三个主题“企业如何与网民及网络社区相知相融”正是要阐述“企业网民身份”这则企业必须面对的真命题：52.7%的被访者希望企业来聆听他们对产品或品牌的讨论；47.2%的被访者希望企业进一步融入网络社区，与网民直接交流互动。然而，仍有四成左右的网民不太关心企业是否来聆听网络口碑或融入网络社区，原因在于他们有些顾虑企业聆听并融入的诚意和结果，对于企业是否会真正尊重并理解网民的心声，切实满足网民的需求还持一些怀疑态度，这说明 “企业网民身份”还需要一个网络口碑认证的过程。这个过程对于改善品牌和消费者之间的关系、最终实现真正与网民及网络社区的相知相融非常重要。

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