Se Nos Cayó El Sistema

Gracias totales!

Andres Naranjo — 2008-10-20T01:21:00-04:00

Estimados Lectores,

Esta es la carta de cierre oficial de este blog. Quiero agradecerles de fondo a todos quienes lo leyeron y decirles a quienes hayan seguido algunos de los consejos aquí puestos que no les de miedo ser impopulares.

Como muchos de los lectores saben, ingrese a Chicago GSB hace unos meses a hacer mi MBA.Esto es toda una experiencia que merece redacción y blog aparte, si hubiera tal cosa como el tiempo para escribirla. Lastimosamente no lo hay y de hecho le ha quitado el ancho de banda que guardaba para este blog, esperando algun día actualizalo en un fin de semana oportuno. Imposible. Así que le doy clausura y lo dejo en una nota alta con el historial de posts.

Solo tengo una nota final. Todos los días leo eltiempo.com desde otro pais. Y todos los días el sistema se ve caido. Incluso a veces ni se ve el sistema entre todo el vericueto político de un país enfocado en todo menos en la productividad y en que el sistema funcione. Se ve fuera de control. Si se empleara un 10% del tiempo y la energía que emplean en política en temas de negocios, Colombia sería mas productivo que cualquier nación - exagerado, pero posible.

A todos los que escribieron algo positivo, mantenga siempre ese tren de pensamiento. Nadie funciona cuando le gritan o lo tratan bajo coerción. A todos los que llenaron este blog con comentarios de odio (algunos los cuales ni considere publicar) por favor recuerden que odio solo genera mas odio.

Así que adelante con sus iniciativas para mejorar el sistema y nuevamente gracias totales.

Andres Naranjo

SNCES eBook - De sobrevivir a prosperar, las 10 cosas que un empresario necesita saber

Andres Naranjo — 2008-03-25T10:07:00-04:00

El código de las empresas del tercer mundo es sobrevivir! El código de las empresas del primer mundo es prosperar! Si usted va a hacer el salto de vivir en el día a día, de vivir “llevado” a convertirse en una organización capaz de tener éxito y generar valor económico de verdad, usted necesita leer este eBook.

Haga click aquí o sobre la imagen para descargar el PDF (440k).

El PDF es de libre distribución bajo una licencia de Creative Commons. Reenvielo a amigos, colegas, empresarios u otros interesados.

Nota> Esto va valiendo unos 10 posts, así que nos vemos en Abril.

Los machos beta!

Andres Naranjo — 2008-03-19T08:01:00-04:00

Hace unos meses escribí el post sobre las Hembras Alfa. He recibido varios comentarios sobre esto. Desde gente que identifica varios de estos perfiles en sus organizaciones, hasta correos diciendo que soy machista. De cualquier manera, la hembra alfa es una realidad de las economías latinas. Hay un perfil de mujeres capaces, pero que actúan desde lo masculino y son especialistas en gritar, tratar mal, y oprimir.

Pero así mismo el otro lado de la moneda está poblado de Machos Beta. También hay una variedad de machos que mantienen el sistema caído, generalmente estas son algunas de sus características:

Adictos al Status-Quo
Los Machos Beta no quieren cambiar nada. Estan preocupados por mantenerse en la misma oficina, con el mismo sueldo, viviendo su aparante vida buena. Son aversos al riesgo, quieren evitar cualquier cambio y si toca hacer una iniciativa que implique trabajo nuevo y duro, son los primeros en decir NO.

Piensan con sus partes nobles
Tal cual! Los amchos beta pueden no leer una buena idea en un papel, pero escuchan una idea de alguien con un escote lo suficientemente bajo. Contratan basados en apariencias y no en competencias, Tienen una secretaria "buenona" y llegan a la conclusión de que una mujer despampanante... algo debe saber.

Indexan la empresa a ellos
Los machos beta son los profesionales de no tener un sistema: No hacen un plan estratégico, no compran la idea de documentar procesos, no invierten un peso en recursos humanos (gente+organizacion) y la tecnología les habla... así que no se meten con ella. Así que sus empresas siguen el modelo del genio y sus 1,000 ayudantes.

Estas son solo algunas. Lo más probable también es que tengan una botella de whisky y un palo de golf en la oficina. Bienvenidos comentarios sobre otras características.

Las 3 prioridades de Google

Andres Naranjo — 2008-03-18T08:48:00-04:00

El modelo de Google se basa en 3 prioridades estratégicas:

Adoptar las plataformas abiertas
En vez de reinventar la rueda o adoptar los estándares mas costosos, Google se "rinde" ante lo abierto. Google no cree en los circuitos cerrados (como Apple, Microsoft). Opera con plataformas libres, kits de desarrollo y otras herramientas que son de libre disposición y cuyas mejoras pueden ser propuestas por cualquiera.

Dejar las decisiones a la sabiduría de la multitud
En Google no hay expertos, pues las decisiones que toma una multitud con información siempre son mejores que las decisiones de un experto. James Surowiecki cambió muchas cosas cuando escribió "The Wisdom of Crowds" eventualmente diciendonos a todos que el emperador no tiene ropa y que dejarle todas las deciciones a un gerente es un acto de locura. Así que en Google no opera así. Todo funciona en equipos, toda la gente vota que productos tienen posibilidades de lograrlo o no y en general opera la sabiduría colectiva.
Nota: Nunca he escrito un post sobre The Wisdom of Crowds o los "Decision / Prediction Markets" pero si usted no ha leído este libro se está perdiendo el concepto que ha lanzado dinámicas como crowdsourcing, wikinomics, etc...

Tratar a los empleados como dioses
Recursos humanos suele ser tratado como una función de soporte. Pero es el primer proceso misional de Google. Como he escrito en este blog ya casi 10 veces: "Reclutar es el 90% de dirigir". Gente bien escogida, bien remunerada - es gente leal y productiva. Google entiende esto por esto le robo el mejor capital a Microsoft (quien siempre ha dicho que su ventaja competitiva es reclutar). La ventaja de ellos hoy en día es sin dudas la capacidad de reclutar y retener el mejor talento.

Las prioridades estratégicas de esta compañía son el punto de partida de toda su estrategia. De ahí se desprende todo. No es coincidencia que Google haya sido conmbrada la compañía más innovadora según Fast Company.

Simplicidad

Andres Naranjo — 2008-03-17T06:32:00-04:00

La gente le tiene miedo a la simplicidad, porque necesitan sentir que un tema es mas complejo de lo que parece!

Si todo fuera tan facil, entonces los trabajos de muchos se verían en supuesto riesgo. La gente tiene miedo de ser eliminada, de ser irrelevante y por esto convierte las cosas que son simples de entrada en temas complejos. Eventualmente adaptan los sistemas a su propia complejidad, convirtiéndose en los únicos capaces de manejarlos.

E strategia es algo simple, hacer una cadena de valor también. Estas son cosas que en un par de hojas pueden quedar expresadas. Pero la gente hace planes estratégicos de 200 hojas (no entiendo la lógica detrás de hacer algo que nadie va a leer).

Esta es la época de "menos es mas", la epoca donde por la cantidad de información disponible lo simple corta a través del ruido de un modo mas efectivo.

En su día a día si usted va a hacer un reporte de proyecto, que tenga 1 hoja. Si tiene que hacer el brochure de su compañía, que tenga 3. Si tiene que reunir a su gente, haga una reunión al grano con acciones de 30 minutos, no se reuna 2 horas a concluir que toca hacer otra reunión.

Corte el exceso! mantenga las cosas simples!

Albert Einstein decía: "Any intelligent fool can make things bigger and more complex. It takes a touch of genius and a lot of courage to move in the opposite direction."

Escalación Irracional del Conflicto

Andres Naranjo — 2008-03-14T08:01:00-04:00

Hay una pelea en curso entre el distrito de Bogotá y CEMEX. Esta pelea consiste en que CEMEX proveyó la materia prima para pavimentar las vías del sistema de transporte masivo (Transmilenio) de Bogotá, y estas vías se fracturaron resultando en la necesidad de remplazar y reparar porciones a un costo millonario. CEMEX dice que no es culpable y el distrito escaló el conflicto embargando unas plantas de CEMEX.

Para este blog es irrelevante de quien es la culpa. El problema es que en ese juego de egos, el distrito de Bogota ha escalado el conflicto irracionalmente, embargando 2 plantas de producción de CEMEX. Así que ahora no solo quiere demandar a CEMEX sino que le está causando lucro cesante, se perdieron empleos, despachos, ventas, habrá costos de poner la planta a funcionar nuevamente, etc…

Asi que me toca meterle validación extranjera al tema…

Hace unos años había una gran pelea de negociación entre la liga americana de jugadores de jockey (NHL) y su representante. La pelea era por temas salariales y los egos llevaron a cerrar toda la temporada. Todos perdieron. Un par de expertos de Harvard sugirieron que se hiciera la temporada, pero que todas las ganancias fueran a una cuenta bancaria de una fiducia mientras decidían cual era el acuerdo. Es decir, mientras había acuerdo, por lo menos estaban generando plata.

Solución para CEMEX y Bogotá: Dejen operar las plantas, pero todo el dinero que generen los despachos de estas plantas va a una cuenta en una fiducia. Cuando se resuelva el conflicto se decide que sucede con esa plata y si no hay solución entonces se la donan toda a una fundación. Por lo menos el distrito no se expone a una futura demanda por lucro cesante y no causa daños adicionales a la compañía.

Así que no le tienen que creer a este blog, revisen la historia.

El sistema necesita un sistema de correo

Andres Naranjo — 2008-03-13T08:55:00-04:00

El sistema colombiano no tiene un "sistema" de correo. El correo es una de las herramientas de productividad mas importantes del primer mundo.

En mi experiencia en USA, cuando a usted le tenían que pagar un cheque, enviar unos papeles importantes, cuando usted quería pagar una factura... todo se podía resolver por el correo. Por el correo se envían los impuestos, o se envía un cheque de regalo. Todo se puede tirar en un buzón y llega porque llega.

Pero en el tercer mundo hay dos sustitutos: Los mensajeros y las colas. Como no hay un sistema de correo general, la gente envía mensajeros por toda la ciudad y como no hay correo la gente tiene que ir a hacer colas. Así mismo como la gente no puede hacer algo como enviar sus impuestos por correo entonces debe ir a un banco a hacer una cola.

Las compañías de entregas llenan el vacío para el envío de paquetes, pero hay que ir a centros de despacho. Algunas recogen paquetes pero el costo de despacho si el envío fuesen papeles nada mas no sería eficiente en costos. Sobra decir que esto deja una oportunidad de negocio para alguien: O agregar a todos los mensajeros y sacarlos de la nómina de la empresa, o montar un servicio de mensajería rápida (motos y no camiones).

Eso si, si hubiera un sistema de correo, no meta unos cds con todos los datos personales de miles de personas como estos artistas en el Reino Unido... porque se podría perder.

Canjes - la moneda del tercer mundo

Andres Naranjo — 2008-03-12T20:22:00-04:00

En el tercer mundo nadie tiene plata! O por lo menos eso dicen. Cuando una compania incipiente llega con su producto a una compania mas grande a tratar de venderlo a un precio razonable, generalmente alguien le dice que no hay plata.

Pero entonces al empresario le proponen otra opcion> Hagamos un canje! Usted me pone sus recursos a todo costo y yo le doy algo que para mi es costo marginal (económicamente es una propuesta demente) pero los empresarios decimos LISTO!

Los canjes dan una falsa sensacion de poder y de progreso económico. Falsa sensación de poder porque se ve y se siente (lo digo por experiencia) rico tener a disposicion una cantidad de recursos como noches en hoteles, tiquetes u otros (de canjes con hoteles y aerolineas). Esto es interesante para un empresario que no tiene plata, por lo menos tiene "perks".

Pero mas importante es una falsa sensación de progreso económico porque eso no esta dejando flujo de caja y tampoco es de largo plazo. Los canjes no van al balance, no hacen parte de una valoración, no dejan flujo de caja, etc...

En mi opinion diga NO a los canjes. Si una compania no tiene plata hoy para comprar su producto y usted le recibe un canje, pues tampoco va a tener plata en un tiempo para comprarlo pues al fin de al cabo usted recibe canjes. "Cash is king", pida efectivo y evitese el problema de desviar su atencion recibiendo cosas diferentes a plata.

Usted SI tiene alternativas. De credito, descuentos por compromisos a largo plazo, haga una prueba por un canje pero obtenga una carta de promesa de compraventa para un segundo intento.

Migrando del Servicio a la Experiencia

Andres Naranjo — 2008-03-11T21:10:00-04:00

Muchos ya conocen o deben haber oido mencionar las grandes olas económicas:

1ra ola: Economía Agricultural (vendo commodities extraídos de la tierra)
2nda ola: Economía Industrial (produzco productos industriales)
3ra ola: Economía de servicios / conocimiento (brindo servicios)
4ta ola: Economía de Experiencias (genero emociones)

En este blog hemos mostrado ejemplos de experiencias. También hubo un post interesante sobre como se migrar de una economía industrial a una economía de servicios. Esto debería ser biblia para cualquier compañía hoy que este produciendo desde tuercas hasta sillas.

Hoy tengo un ejemplo de una compañía que ya va en la 4ta ola de brindar experiencias: Porsche.

Porsche produce carros (2nda ola). Tienen distintos modelos, producidos en una fábricam vendidos retail, etc... Operación de economía industrial clásica.

Porsche da financiación y servicio (3ra ola). Brinda servicios financieros para financiar la compra así como brinda servicios de mantenimiento.

Y Porsche también tiene el Porsche Driving Experience (4ta ola), brindando experiencias para gente que quiere interactuar con la marca. Estas experiencias son desde cursos de manejo en pista hasta viajes por distintos paises en un Porsche proveído por la fábrica. Hay personas que no tienen un Porsche, pero pueden ir en unas vacaciones "Porsche" y experimentar con uno sin tener que comprar el carro.

Este es un buen caso del tipo de migración estratégica que deberían estar haciendo las compañías.

Otra MUY mala idea que ha perdurado!

Andres Naranjo — 2008-03-10T06:40:00-04:00

Hace un tiempo escribí un post sobre "malas ideas que han perdurado". Entre ellas la de "mas vale malo conocido que bueno por conocer". Recientemente recordé otra.

Hace unos años tratamos de fusionar una compañía pequeña con otra compañía pequeña en un proyecto personal. Las compañías tenían productos complementarios, el mercado tenía buena perspectiva de crecimiento, todo se veía bien. Depronto, en un golpe inesperado, el dueño único de una compañía dijo "prefiero ser cabeza de ratón que cola de león"

Este fue el argumento para tumbar una fusión entera y evadir una sociedad que hubiera generado un negocio de mayor escala. Pero la mala idea, otra noción cultural de que solos podemos y solos vamos contra el mundo, impidió la transacción.

Uno de los posts mas importantes (a mi juicio) que escribí el año pasado es el de "Micro Fusiones y Adquisiciones". Las compañías tienen que pasar de modo "supervivencia" a modo "prosperar" y la única manera de hacer esto es creciendo. Y para crecer no tiene que ser orgánico, existen las fusiones y adquisiciones. Y el "middle-market" o el mercado medio está virgen para consolidación - si solo sus propietarios pudieran superar la tara mental de asociarse para prosperar.

"Prefiero ser cabeza de ratón que cola de león" es una mala, una MUY mala idea. Significa que la persona quiere sobrevivir o mantener el status-quo. Hay personas a las que esto les parece bien y eso es respetable. Pero en el ambiente empresarial nadie quiere invertir, trabajar para, o estar asociado con el status-quo. Aquellos con esta idea sobre crecimiento deberían considerar el alcance a otros recursos que trae asociarse y pensar que no es la asociación lo que les molesta, sino la perdida de control.

El mejor artículo de liderazgo que usted va a leer hoy

Andres Naranjo — 2008-03-07T10:32:00-05:00

Este es el mejor artículo de liderazgo que usted va a leer hoy, escrito por Ron Heifetz para FastCompany!

10 defectos fatales de un líder

Andres Naranjo — 2008-03-06T07:28:00-05:00

Recientemente escribí un post sobre mi versión de liderazgo. Realmente este post resume mis reflexiones de mi aplicación para el MBA. A raíz de ese psot he estado recibiendo material interesante sobre el tema, incluyendo estos "10 defectos fatales de un lider"

Creo que al 11 es no sea un LINO

Ranqueo Forzado

Andres Naranjo — 2008-03-05T09:13:00-05:00

Hace unas semanas Goldman Sachs anunció que pensaba dejar ir al 5% menos productivo de su fuerza de trabajo.

Esto es lo que generalmente se conoce como una política de "Forced Ranking" o ranqueo forzado. Uno de sus principales adalides fue siempre Jack Welch en GE. Su funcionamiento es simple:

Cada persona tiene un plan de carrera
El sistema de gestión de desempeño individual se basa en indicadores
Dependiendo de la jerarquía de la persona, pesan mas indicadores de resultado, indicadores de trabajo en equipo o indicadores personales. Entre mas senior la persona, mas pesan los resultados finales (ventas totales, utilidades totales, etc...)
El 5% de las personas que tengan el menor rendimiento en general... se van.

Lean el artículo, pues la gente de GS deja claro que "quieren mantener una cultura de alto rendimiento"... no es reducir personal porque si, es reducir personal de bajo rendimiento.

En los países subdesarrollados esto no opera, no funciona y no se conoce por una terna de razones:

Si usted va a sacar el 5% de su fuerza de trabajo necesita tener un buen proceso de reclutamiento para reclutar otra vez gente buena. Creo que en este blog varias veces hemos discutido (por ejemplo en entrevistando este siglo) que los procesos de RH de las economías en desarrollo son paupérrimos.
Las economías subdesarrolladas dan "quintas oportunidades"... es decir si la embarra una vez, tiene una segunda oportunidad, luego una tercera (porque es tan buena gente).... luego una cuarta (porque tiene una familia que mantener), luego una quinta (porque está a 10 años de retirarse), etc...
Por último, las economías subdesarrolladas siempre están en el día a día. Como viven "tan llevadas", cuando alguien hace algo malo la gente dice "si lo saco ahora, quedo peor porque ahorita estoy llevado y no tengo a quien poner". El costo es doble... el de tener un mal funcionario y el de no poderlo sacar.

Así que esto abre el debate. Hay compañías y personas que no les gusta el ranqueo forzado y probablemente les gusta menos despedir gente. Pero hay otros (me incluyo) que pensamos que el trabajo es un derecho, atado al rendimiento y que hay que cargar su propio peso.

Aprenda algo de Jerome Kerviel

Andres Naranjo — 2008-03-04T08:03:00-05:00

Recientemente fue aprehendido el trader Jerome Kerviel, responsable por mas de 6 billones de dólares en perdidas en el banco Societé Generale.

Hace un tiempo escribi el post "Gestionando el Fraude y la Corrupción". Revisen este post.

Jerome Kerviel:

Era hombre, empleado y entre 31-40 años de edad
Confesó (el mismo) que no se iba de vacaciones y eso ha debido ser una señal para la gerencia.
Estaba insatisfecho y frustrado por no ser de la "élite" de trading según un sistema cultural donde es marcada la jerarquía dependiendo de la institución educativa de donde proviene la persona.
Una cosa llevó a la otra.
Las transacciones eran reportadas a final de mes y dentro del espacio de 30 días los traders podrían hacer lo que querían.

Todos estos factores están identificados en el estudio global de fraude del post anterior. Así que, si usted sospecha de alguien: Cambielo de cargo, mándelo de vacaciones, hágale de una auditoría!

MBA's - Ranking de Rankings

Andres Naranjo — 2008-03-03T07:52:00-05:00

Algún aplicante empedernido se tomó el trabajo de promediar todos los rankings de MBAs para las principales universidades en USA.

El resultado es este post que resume los mejores programas. Esto puede ser particularmente útil para aplicantes que consideren que los rankings son importantes. Desde mi punto de vista son MUY importantes, pues están correlacionados con el porcentaje de ocupación de la clase graduada y con el salario que salen a ganar.

Al fin de al cabo, el MBA debería ser para salir a un mejor trabajo a ganar mas dinero. Este es solo un pequeño llamado a los programas locales (como Uniandes) que no invitan a las compañías a reclutar y donde muchas personas van... pára salir a lo mismo (o peor porque estuvieron por fuera del mercado laboral 1-2 años).

El marrano que me contraté!

Andres Naranjo — 2008-02-14T09:19:53-05:00

El post de hoy va para CC que ayer me escribió por facebook para que me pusiera las pilas!

En los años de 1930, el Instituto de Estudios Avanzados de Princeton estaba reclutando a Albert Einstein. La cabeza del instituto le escribió a Einstein (a Suiza) preguntándole cuanto esperaba ganar. Einstein le contestó que US$ 3,000 (anualmente) y famosamente le dijo "a menos que usted crea que yo puedo vivir con menos".

Princeton le contestó "Le vamos a pagar US$ 15,000 al año". Einstein aceptó y el trato estaba hecho. Porque Princeton no aceptó la oferta tan baja de Einstein? Porque "El tiempo revela la verdad". Eventualmente Einstein se hubiera dado cuenta, hubiera llegado a la conclusión de que Princeton negoció de mala fe, se hubiera sentido "pordebajeado" y se habría ido.

Todo esto para contarles el caso del "marrano que me contraté". Una empresa colombiana buscando talento humano, se encontró con un perfil ideal. Este perfil tenía excelente formación académica y acababa de terminar una maestría en el exterior. No tenía experiencia laboral, pero podia llenar el cargo y aprender rapidamente. Digamos que el cargo que debia llenar pagaba US$1,500.

Cuando fue el momento de la oferta, el gerente y su futuro jefe (que jamás ha leido esta historia) le ofreció la mitad del dinero y apalancó al maximo la debilidad de negociacion del otro - que necesitaba un trabajo pero por ser recién llegado tampoco sabia cuanto salario pedir.

Cuando lo había contratado, el gerente hablando con uno de sus colegas dijo por el teléfono "no se imagina el marrano que me contraté!". Siguió su conversación "tengo un tipo con master y le estoy pagando un millon y medio de pesos (US$750)". El gerente se ufanó de su acto creyendo que se habia hecho el trato de la vida. Claramente había generado una ganacia a costa de un recurso humano - no de un recurso tradicional como tiempo, o plata.

La persona entró a la organización. Paso por entrenamientos, aprendió sobre la compania y en poco tiempo se dio cuenta de lo que habia sucedido. No solo habia recibido cargas adicionales de trabajo sino que claramente lo habian negociado de mala fe. Renunció! No se si le hicieron una contraoferta, pero la gente tiene otros motivadores (como orgullo) y seguramente no la habría aceptado!

La compania perdio el tiempo! y el tiempo es plata. Perdió entonces la plata de haberlo entrenado, inducido, etc... todo por un gerente que aplica el modelo latinoamericano (degradar el entorno, la gente y la moneda). Todo por falta de sensibilidad de negociación humana para determinar que entre todos los rubros donde se pueden ahorrar costos (racionalizar activos, mejorar procesos, simplificar proveedores, etc...) la última instancia es "pordebajear a la gente".

"Selection Bias" y Gas Natural con su "mejor servicio"

Andres Naranjo — 2008-02-11T08:58:00-05:00

Selection Bias es un distorsión de evidencia que surge de la manera como se recolectan los datos en un análisis estadístico. A veces se le llama efecto de selección y consiste por lo general en que los datos que se recolectan no dejan ver toda la pelicula, o se comparan contra no toda la población.

Hace un par de días "la gente" calificó a Gas Natural como el mejor servicio público. Siendo el afectado directo de "La estrategia del Agua Fría" y su continuación, tengo que aseverar que hubo "selection bias" en esta encuesta. Y las razones son las siguientes.

La encuestra mide la disponibilidad del servicio (como dice el artículo). También mide cada cuanto se corta, el tiempo de disponibilidad de funcionamiento del gas (la luz se va pero el gas no), o la facilidad para pagar el servicio. Pero en la cadena de valor de distribución de gas hay temas de instalación, operación, distribución, mantenimiento. La encuesta no solicita evidencia de la parte post-venta, de mantenimiento u otras actividades que deben están involucradas. El diseño de la encuesta tiene "selection bias"

La encuesta no incluye medidas como: Costo total del servicio (incluyendo nuevos equipos que deben ser instalados por "regulación"), tiempo de usuarios para atender a Gas Natural (como las voladas de la oficina para ir a recibir a la gente del gas), o el número total de estafas registradas (los noticieros famosamente registraron casos de funcionarios recomendando cambios donde no había lugar a ellos).

Así que Gas Natural puede ser el servicio público de mejor disponibilidad (al fin de al cabo la pipeta está en la casa no?) pero me voy a recostar en el "thin slice" en la "tajada delgada" utilizando mi caso como evidencia de que si a usted le toca bañarse con agua fría, pagar en efectivo por mejoras no requeridas y volarse de su oficina para ver la instalación anual... está lejos de ser el mejor servicio.

Mis respetos (nuevamente) van para el gerente de planeación estratégica de Gas Natural, que ha utilizado el "selection bias" para que Gas Natural sea la No. 1, algo que seguro hace que mas gente le de la bienvenida a este servicio - y algo que hace que ellos puedan explotar la "Estrategia del Agua Fría" aún mas. Felicitaciones!

Karl Lippert y la Validación Extranjera

Andres Naranjo — 2008-02-04T09:00:00-05:00

Kart Lippert el presidente de Bavaria es uno de mis personajes favorito del 2007. Y no lo es porque la compañía que el gerencia genera unos beneficios superiores a cualquier otra, lo es porque toma una posición dura ante los temas que son importantes.

Desde que llegó a Colombia, este ejecutivo extranjero se ha expresado públicamente (y vehementemente) sobre temas como:

“dejen que la inversión extranjera se ocupe del crecimiento de Colombia”
“vamos a hacer un compromiso serio de no usar mujeres para mercadear trago a menores”
“vamos a asumir una posición socialmente mas responsable”

Dicho de otra forma, tuvo que haber validación extranjera (y coraje extranjero de paso) para que estos temas se volvieran relevantes.

Y me hace pensar, no solo por este caso, que el hecho de que los mercados tercermundistas no confíen en nada ni en nadie genera dos efectos. El primero es que como no confiamos en nadie, entonces le creemos más a un extranjero. El segundo es que si alguien de nuestra misma raza dice algo importante, se necesita una validación extranjera.

En nuestro sistema, necesitamos validación extranjera. Y la necesitamos porque históricamente ha habido una crisis de honestidad en las economías subdesarrolladas, así que estamos cableados para no creerle a nuestros semejantes.

Recordé hace unos años cuando el cantante Andres Cabas saco al aire un video donde dos mujeres se daban un beso. Los medios casi se enloquecen y le dieron muchos calificatvos al cantante. Pero unos meses después Britney Spears y Madonna salieron ante una audiencia de millones en los premios MTV y se dieron un beso ante una audiencia de millones. De repente, la idea de Cabas no era tan loca. El lo dijo así en una entrevista hace unos años. Pero no fué hasta que hubo validación extranjera que su idea tomó fuerza o su visión credibilidad.

Así que me pregunto cuantas cosas la gente dice a diario, o cuantas ideas son expuestas, pero por falta de validación extranjera nadie las escucha. Depronto es hora de darse cuenta que sus semejantes también tienen buenas ideas.

Nuevos Rankings de MBAs

Andres Naranjo — 2008-02-01T08:36:00-05:00

El Financial Times (FT) acaba de revelar sus nuevos rankings de los programas globales de MBA para el 2008.

Este año la No. 1 continuo siendo Wharton, pero lo mas notable fue la escalada de London Business School a la posición No. 2. Las Top 10 incluyen 3 universidades europeas (LBS, INSEAD, IESE) y las clasicas universidades americanas (Standard, HBS, MIT, UChicago, Columbia). Sorpresa grande es que no está Michigan Ross muy cerca (que salió de No. 1 en los rankings del WSJ) y Kellogg está muy lejos de 24.

Otro ranking MUY interesante es el de los programas con mayor contenido en temas de responsabilidad social corporativa. La lista publicada por www.beyondgreypinstripes.org resalta los programas de MBA que ponen en práctica estos conceptos. El ganador aquí es Michigan Ross seguido por Stanford. Esta es una buena alternativa para personas que quieren mejorar su habilidad de pensamiento crítico, expandir su network, y darle un ancla técnico a un tema que puede ser percibido como altruista (pero no lo es).

10 personas sin las que puedo vivir

Andres Naranjo — 2008-01-28T07:54:00-05:00

Estas son 10 personas sin las que yo podría vivir... probablemente sin las que muchas organizaciones podrían vivir.

La que cuando se calienta por un problema comienza todas las frases con “con dios como mi testigo…”
El que llega a una reunión donde todo debería estar listo y dice “la idea es que” den vez de “el análisis dice que”
El que concluye de una reunión de la cual debía salir una acción que “tenemos que hacer otra reunión para definir que es lo que vamos a hacer”
El que dice “si yo tengo el instructivo del proceso, pero no lo he leido”
El que dice “yo tengo mi propia base de datos” porque no le gusta la de la empresa – o mas bien no ha querido ir al entrenamiento para aprender a usarla.
El que cuando tiene un proyecto de gran importancia dice “contratemos unos practicantes”
El que dice “ojalá nos ganemos ese negocito” y no toma ninguna acción sino rezar
El que dice “mándeme otra factura porque la metí en un cajón y ya hicimos el cierre y no se la podemos pagar”
El que dice “no fresco, yo no voy al entrenamiento, yo cacharreo y le hago” y luego comete todos los errores, reinventa la rueda y le hace perder el tiempo a todo el mundo.
Cualquier persona que trabaje en una compañía que se sienta al lado de uno en un avión y le dice “deberíamos hacer una alianza o un negocito”

bienvenidos comentarios para los siguientes 10

Canalizando la creatividad

Andres Naranjo — 2008-01-25T09:28:22-05:00

El foro económico de Davos se está llevando a cabo esta semana. Uno de los temas claves es “Innovación Colaborativa”. En Davos está Don Tapscott el autor de Wikinomics como adalid de esta premisa, así como los autores de un documento importante llamado "collaborative innovation". Y se necesita discutir esto en un foro de este tamaño porque este tema evoca grandes cambios que incluyen:

Hay mas y mejores ideas afuera de su compañía, que adentro de ella
Si usted es una compañía farmacéutica por ejemplo, hay miles de científicos allá a fuera que usted no emplea y tienen respuestas. No entiendo de donde vino la noción de que la gente que uno contrata automáticamente tiene todas las respuestas.

Por esto hay que estar preparado a aceptar que la gente de afuera también tiene ideas. Y hay que poner los mecanismos (blogs, wikis, etc…) para que la gente pueda opinar, constribuir, co-diseñar. Quiere mejorar un producto? Pregúntele a sus clientes o enliste una armada diversa a través de internet. Si en vez va y le pregunta a la misma gente de su organización, pues va a obtener el mismo resultado.

Su gente es creativa, pero usted no está canalizando esta creatividad
Aunque a usted no le guste, la gente de su organización escribe blogs, tiene cuentas de facebook o linkedin, publica videos en Youtube o tiene una página en MySpace. TODO por fuera de la oficina. Las empresas en general no tienen un mecanismo para canalizar toda esa creatividad internamente. Ironicamente, la persona que seguro actualiza un blog, no actualiza el contenido del website de su empresa. O la persona que tiene una cuenta en facebook, no ingresa los contactos de venta de la compañía al sistema CRM

En parte IT está deshabilitando el negocio porque no entiende web 2.0, pero no es solo un tema web. Hay gente que canta, pinta, esculpe, escribe por fuera y esta creatividad podría estar implementándose internamente.

La diversidad genera la innovación
Esta es la tesis del famoso libro “The Medici Effect”. Si usted tiene un grupo que es diverso en términos de raza, género, nacionalidad, habilidad funcional, etc… usted va a generar mayor cantidad de ideas y de la cantidad sale la calidad. Pero si usted es como la mayoría y pone a su misma gente o al “comité” seguro van a salir con lo mismo.

Mire un ejemplo de la diversidad de gente en google y pregúntese si eso puede tener algo que ver con que sean la compañía número uno del mundo en innovación, la mejor para trabajar y se haya posicionado entre las marcas mas reconocidas del mundo. Ahora mire a sus alrededores tercermundistas. En el subdesarrollo, nadie emplea un atleta profesional, o una persona de raza negra, o un ex-militar. Esto porque realmente estamos acostumbrados a un status-quo y a vivir a la defensiva y a resistir el cambio. Pero este cambio, genera beneficios.

Ejemplo

El mejor ejemplo de una compañía que hace esto bien es IBM. Desde el 2001 ellos realizan el Innovation Jam - https://www.globalinnovationjam.com/ - una sesión global de ideas que hace un par de años generó 46,000 ideas nuevas. 46,000!!!!!! Que el 1% de estas (460) se conviertan en productos o mejores tangibles…esto trae beneficios económicos enormes. Pero para llegar allá IBM hace todo lo anterior. Utiliza nuevas tecnologías, acepta que su gente de planeación estratégica no se las sabe todas, y mantiene un pool diverso de personas en su organización.

Así que haga su autodiagnóstico, lo más probable es que si usted opera en el tercer mundo se raje y eso no tiene nada de malo. Lo malo es no cambiarlo!

Es que tenemos 100 años!!!

Andres Naranjo — 2008-01-24T06:17:00-05:00

Me pregunto que significa cuando una empresa se mercadea diciendo “Es que tenemos 100 años de trayectoria” o “65 años de fundación” o “Estamos desde 1950”!

E sto que quiere decir? Puede querer decir que han tenido la habilidad de sobrevivir a un mercado cambiante durante este tiempo. También puede querer decir que durante este tiempo han perfeccionado un producto al punto de volverlo algo que hace parte de la canasta familiar o empresarial. Pero también puede querer decir que esta compañía simplemente ha estado adueñada y protegiendo un vacío de mercado.

Miren las compañías mas respetadas de hoy en día. Según la lista de Forbes estas incluye compañías como Lego, IKEA, Toyota, Petrobras. En Estados Unidos, esto incluye compañías como GE, Microsoft, Coca Cola, IBM, Wal Mart, Dell, Southwest, Starbucks. Aquí hay algunas compañías de 100 años, pero caracterizadas por pura innovación. El resto, son jugadores nuevos que han reinventado sus industrias. Estas compañías jamás se mercadean con los años de trayectoria. Se mercadean a través de sus innovaciones.

Y me doy cuenta que las compañías que se mercadean con años, realmente son compañías que pararon de innovar, lanzar un producto nuevo y por esto se gastan la plata de mercadeo en mercadear edad. Coca Cola tiene más de 100 años de fundada, pero sus propagandas y mercadeo incluyen cosas para las audiencias de hoy. Su slogan puede ser “Always Coca Cola” pero el gerente de marketing seguro sabe que si dijera “tómame porque tengo 100 años de creación” la gente no lo haría. Lo mismo pasa con IBM, tiene casi 100 años desde que fue incorporada, pero ellos no llegan a vender una solución de tecnología diciendo “escógeme porque tengo 100 años” llegan diciendo “escógeme porque tengo la mejor gente y brindo el mejor servicio”.

Estas compañías de años y años han sobrevivido no por su propia edad sino porque su sistema está en constante renovación – signifique eso lo que sea para cada caso. Pero en el tercer mundo, ya hemos establecido que prima la aversión al cambio. La aversión al cambio genera un desgane de cambiar el sistema – de diseñar una nueva estrategia, cambiar la estructura y los procesos, desarrollar nuevas tecnologías y mejorar la calidad de la gente. En el tercer mundo a la gente le encanta mercadear la antiguedad! Las textileras fueron creadas desde 1950 y así se mercadean. Un fabricante automotor dirá que lleva 100 años en el país, una cadena de radio dirá que lleva 50 años brindando las noticias. Pero innovación? nada! antiguedad... toda!

Hacia adelante, ojalá estas compañías cambiaran de mercadear una característica (como su longevidad) a mercadear un beneficio o una innovación!

La persona equivocada para la tarea equivocada

Andres Naranjo — 2008-01-23T09:11:00-05:00

Como he dicho en varias oportunidades, uno de los placeres de escribir este blog es que la lista de ridiculeces corporativas del tercer mundo nunca se acaba. Por favor lean esta historia de una gran compañía en Colombia.

Una importante empresa estaba emprendiendo un gran proyecto de renovación tecnológica. El tipo de proyecto que implica diseñar procesos, implementar un gran aplicativo y pasar por un ejercicio de cambio organizacional grande. Cambiar un gran sistema puede ser como cambiarse el corazón.

El proyecto tenía 2 co-directores. El primero de ellos liderando los temas técnicos y el segundo liderando los temas de cara al negocio. Un día resulta que hay que ir a un seminario de capacitación de temas técnicos a USA. El seminario es para aprender cuales son los principales retos de seguridad en la implementación. El candidato obvio para ir a esto es el que lidera los temas técnicos, pues además de tratarse de su tema, el habla ingles mientras que el otro director no.

Pero luego sale un genio y menciona que hay un posible problema de retención con el candidato no técnico. Este segundo director está considerando dejar la empresa y hay que retenerlo. Entonces que hacen estos genios? Mandan al candidato 2 al seminario en ingles – el no habla ingles – durante un par de días para que “viaje y descanse” y así hacer algo sobre el problema de retención.

Por supuesto que a su regreso el director no le pudo explicar nada a su compañero técnico y el viaje fue en vano para el beneficio del proyecto. Como consecuencia, el director técnico cometió una cantidad de errores en la implementación del modulo generando un retraso de 3 meses en un proyecto de 15 meses por no haber ido al seminario el. Después de terminado el proyecto se dan cuenta que en el material que el director trajo del seminario estaban todos los temas, pero no se habían transmitido.

Esta es otra historia que representa lo absurdo que puede ser el tercer mundo. Si querían querido retener al segundo director, denle la plata del viaje en efectivo o mándenlo de vacaciones… pero no lo manden a un seminario poniendo en jeque el proyecto. Esos 3 meses de atraso costaron mas que enviar uno al seminario y al otro de vacaciones con toda la familia.

Es un ejemplo de un sistema caído donde no hay ideas para retener a alguien, donde no hay prácticas de gerencia de proyectos que blindan este tipo de situaciones ridículas, y donde se demuestra que en el tercer mundo no se siguien reglas como poner la persona adecuada para la tarea adecuada.

LOCURA!!!

Andres Naranjo — 2008-01-22T17:26:13-05:00

Post práctico> Tome un esfero en su mano. Ahora levántese y suéltelo… seguramente verá el esfero caer al piso. Recójalo y suéltelo nuevamente, que pasa? Se cae. Hágalo nuevamente y vuelva y repíta el procedimiento. Cada vez que usted toma el esfero y lo suelta haciendo el mismo proceso, el esfero se cae y usted obtiene el mismo resultado.

Locura viene de Insanity. La definición de insanity en ingles es “to keep doing the same thing over and over expecting a different result” o en español “continuar haciendo la misma cosa esperando un resultado diferente”. Si usted se para todo el día a levantar y dejar caer un esfero, posiblemente la gente lo vea y van a pensar que usted está loco. Realmente usted estaría loco pensando que algo va a cambiar por si solo (como por ejemplo que la gravedad no surta efecto).

Y bueno, les va a sonar increíble, pero realmente esta es la conducta de la mayoría de las empresas del tercer mundo. Todos los días se hacen las mismas preguntas: porque no vendimos el presupuesto? Porque todos los proyectos se terminan tarde? Porque no atraemos talento de primera? Porque perdemos clientes importantes? Porque nuestros clientes no nos perciben? Y la respuesta está en este dilema…. LOCURA.

La respuesta es que estas empresas tienen rendimiento subpar porque no cambian nada, por ende, obtienen el mismo resultado. Si las empresas no cambian nada - y digo entonces no cambian su sistema creando una estrategia, cambiando sus procesos, estructura, tecnología y gente – pues obtienen el mismo resultado.

Si usted no cambia su estrategia, pues el mercado si va a cambiar y usted va a decrecer. Si usted no cambia sus procesos, pues seguramente no va a operar con la eficiencia y efectividad que quisiera. Si usted no cambia su estructura, la gente no va a poder organizarse para ejecutar. Si usted no cambia sus tecnologías pues su organización no va a tener datos o información para tomar decisiones. Si usted no cambia las habilidades que su gente requiere, o refresca su talento pues seguirá apuntando a las mismas cosas.

Si usted no cambia nada y sigue haciendo lo mismo, NO se sorprenda si obtiene el mismo resultado. Y si a su empresa no le gusta cambiar nada – porque no quiere arriesgar nada – pues le va a gustar menos la irrelevancia.

Que es Liderazgo [según este blog]

Andres Naranjo — 2008-01-21T10:25:00-05:00

El sistema necesita mas liderazgo. Definitivamente todos los días veo una crisis de liderazgo en donde miro. Las iniciativas que no se ejecutan en las organizaciones, la falta de valentía para llevar a otros a enfrentar un nuevo reto, la falta de contrincantes de los déspotas corporativos.

Y los estilos de liderazgo pueden ser un tema complejo. Muchos viven o vivimos bajo diferentes estilos. Estos estilos varían dependiendo de la cultura, industria u otras dinámicas. De mi experiencia en compañías de servicios profesionales (vender y ejecutar proyectos) quisiera compartir mi estilo de liderazgo y el que para mi resume los puntos mas importantes de un líder.

Líder es aquel que está para servir y no para ser servido
Esta ha sido la premisa mas importante que he aplicado hasta la fecha. Me la enseñó el gerente de una gran compañía del Grupo Empresarial Antioqueño cuando tuvimos que entrevistarlo en mi primer semestre de universidad. La he conservado siempre como el bastión de la fuerza. El líder está para servir, no necesita un ego de 100 pisos y no tiene problema en hacer sus propias tareas mundanas y ayudar a otros con las de ellos. Voluntad de servicio es el atributo que escasea hoy en día.

Líder da bienvenida al cambio y acribilla el status-quo
Si a usted le gusta el cambio, si usted de verdad quiere ejecutar y hacer las cosas mejor, si usted es consciente de que si no cambia el mercado lo va a volver irrelevante, probablemente usted es un líder. Si usted quiere conservar todo igual, tener el mismo trabajo, tener la misma gente, mantener el status-quo… usted es un gerente. Y esto no tiene nada de malo, usted probablemente es excelente para gestionar recursos como tiempo, plata o gente – pero no necesariamente para liderar el cambio. La gente trabaja para gerentes pero sigue a líderes. El líder está dispuesto a cambiar.. rápido! a forjar una visión y energizar a todo el mundo hacia ella.

El liderazgo se trata de conocimiento y no de autoridad
Trabajando en la industria de servicios me he dado cuenta de la relación entre conocimiento y autoridad. Esencialmente alguien que ejerce autoridad es alguien que no tiene la disposición o ganas de usar conocimiento para influenciar e inspirar a los demás. O de pronto yo tengo un problema con la autoridad… De cualquier manera, gente inteligente sigue ideas, argumentos, una visión o una gran meta... no sigue a un gritón.

Liderar con ejemplo es la única manera
Si usted quiere que la gente trabaje duro, llegue de primero a la oficina y vayase de último. Si usted quiere que la gente trate bien a los clientes, este bien presentada, haga un trabajo de buena calidad, etc… : comience por usted. La gente hoy en día es suficientemente inteligente para percibir cuando alguien está diciendo que hagan algo pero no lo está haciendo… y tampoco lo hacen entonces.

Pero hago varias reservas a esto. La primera es que creo que el primer axioma se debe mantener en cualquier escenario. Los líderes deben estar al servicio de otros. En cuanto al segundo, en algunas industrias o en algunos casos, esto puede variar. Yo hablo de mi experiencia en servicios profesionales, donde al estar rodeado de personas inteligentes la autoridad no sirve de nada. Pero entiendo que en algunos negocios (de pronto si usted maneja una mina de 3,000 trabajadores) algo de autoridad un gran carisma pueden ser cualidades necesarias. Finalmente creo que el tercero también es indispensable, salvo que en estructuras muy grandes esto puede ser difícil de lograr.

Esta es mi reflexión del día... simple pero poderosa!

El Sistema: Paso 1 – La Estrategia

Andres Naranjo — 2008-01-14T08:31:00-05:00

Vamos a comenzar este año con una serie de 5 pasos para construir El Sistema. Primer paso> Estrategia. Siendo simples, estrategia es lo que separa a un ganador de un perdedor. En términos de arquitectura, es un conjunto de prioridades, objetivos, indicadores, metas, iniciativas e hitos. Ya había escrito hace un tiempo un post sobre como se arma esta arquitectura, aunque lo voy a actualizar.

Prioridades Estratégicas: Defina las 3 cosas (si máximo 3) que son críticamente importantes para su negocio. Crecimiento? Gente? Calidad? Contracción? Ponga en una o 2 palabras cual es cada una de las prioridades y limítelo a 3. Esto le dará el tono a lo que su organización busca conseguir. Recuerde que lo dificil de estrategia es escoger que NO hacer (los famosos trade-offs) así que llegar a solo 3 grandes temas puede tomar tiempo y discusión. Al final del ejercicio usted debería tener sus 3 prioridades estratégicas.
Ejemplo: Las prioridades estratégicas de Hewlett Packard en la época de Carly Fiorina eran
“Aspiration and Unification”, “Consolidation and Integration” y “Leverage and Leadership”

Objetivos Estratégicos: Objetivos es lo que usted logra. A lo que le pone un chulo! Lo logre o no lo logre! Los objetivos son en texto, escritos. No son en números (esas son las metas). Los objetivos se deben desprender de las prioridades. Por ejemplo si su prioridad es crecimiento, un objetivo puede ser algo mas puntual como “penetrar el mercado X” o su su prioridad es contracción, un objetivo puede ser “racionalización de activos productivos”. El número ideal de objetivos está entre 8-12. Deje claro en una matriz a que prioridades estratégicas responden (y si, puede ser a mas de una).

Los objetivos es con lo que uno se evalúa a final de año. Lo logramos o no lo logramos. Para seleccionarlos usted va a necesitar armarse de muchos datos. Por ejemplo, si decide desarrollar un producto o entrar a un mercado, todas estas cosas necesitan venir soportadas. Pero el objetivo debe ser un tema grande que englobe varias iniciativas y que usted pueda evaluar a final de año si lo logro o no.

Indicadores: Los indicadores son las métricas que están asociadas a los objetivos. Únicamente debería tener métricas que estén ligadas a los objetivos. LA CLAVE es que las métricas deberían ser balanceadas, pues hay métricas de resultado y métricas de proceso. Ventas totales, o costos totales por ejemplo… son métricas de resultado - ya que la plata se vendió o gastó y usted no puede hacer nada al respecto. Pero hay métricas como “tiempo logístico total” que están asociadas al proceso y si pueden ser afectadas la me. Balancee la mezcla y deje por fuera las métricas que no esten midiendo si usted está logrando los objetivos.

Si usted no define métricas entonces usted vivirá en el proceso de medición de cumplimiento del presupuesto, pero lo único que estará logrando es eso… el presupuesto a toda costa descuidando el logro de objetivos importantes (temas de gente, tecnología, etc…)

NOTA METODOLÓGICA: Si usted va a hacer este ejercicio bajo una filosofía de Balanced Scorecard, entonces ponga los objetivos en un mapa estratégico (asociados a cada una de las 4 dimensiones del BSC) y ponga los indicadores también de esta manera (asociados a las dimensiones). Después puedo escribir más sobre esto.

Metas: Las metas son el valor numérico que usted le asigna a un indicador. Si su indicador es ventas y usted quiere vender US$ 100 millones, entonces esa es la meta. Las empresas confunden metas y objetivos todos los días, pero son como peras y manzanas. La clave de las metas es que deben venir ligadas con lo que dice el presupuesto, para que no tenga que llevar los indicadores y el presupuesto a al reunión (solo los indicadores).

La otra clave es que las metas necesitan tener 3 niveles, el mínimo aceptable, la meta esperada y el nivel de superación de expectativas. Esto porque va a ser necesario compensar el desempeño excepcional (y castigar el desempeño subpar) en la dimensión de gente.

Iniciativas: Viene finalmente la parte que a la mayoría de la gente mas le gusta. Los proyectos que la empresa va a emprender para hacer toda la estrategia realidad. Muchas compañías hacen esto primero y de los objetivos de los proyectos arman los objetivos estratégicos, esto es un error.

Solo cuando se tienen los objetivos, indicadores y las metas es posible armar el portafolio de proyectos (por eso la categoría se llama PPM – Project Portfolio Management). La clave es entonces buscar proyectos que tengan objetivos comunes, contribuyan a mejorar los indicadores diseñados y puedan tangiblemente ayudar a cumplir una meta.

Este es el momento de tomar la decisión mas dura de todas! La de matar ese proyecto que lleva 5 años ahí entre el tintero y nadie sabe ni porque se está haciendo. Mire si está alineado, si no mátelo. Las iniciativas por supuesto deberían contribuir a lograr los objetivos, de lo contrario no deberían existir.

Hitos: La gerencia de proyectos es un proceso no un evento. Nadie tiene el tiempo durante el ejercicio de planeación estratégica de planear todo el proyecto (los involucrados, riesgos, tiempos, recursos, etc…) así que la solución es dejar claros cuales son los hitos. Es decir, en cada trimestre (o escoja su temporalidad favorita) cuales serán las salidas puntuales que se verán. Habrá algo instalado? Algo realizado? Algo construido? Alguien contratado? Para cada proyecto se deben diseñar hitos puntuales que le transmitan a la gerencia que en efecto el proyecto se mueve.

Si los hitos no se dejan, entonces la gerencia se entera [generalmente] al final que el proyecto funcionó o no funcionó – demasiado tarde.

Esto es lo que compone una estrategia, lo demás es carreta. Con seguridad que usted va a tener que tener muchos datos para soportar lo que decida poner (por ejemplo si uno de sus objetivos es perseguir un mercado o desarrollar un producto), pero deje todos los gráficos y demás en un anexo. Póngalos al final, pero resuma todo eso de manera elegante en los objetivos, métricas, metas, iniciativas, hitos.

Si usted no lo quiere hacer así los efectos incluyen: Todo el mundo tiene prioridades diferentes, hay muchos objetivos, hay mediciones de resultado pero no indican si se logra la estrategia, hay proyectos pero todos van por su lado...y mi favorita... los proyectos son un misterio de gestión triple E.

Su plan estratégico debería tener máximo 6 páginas, una para cada tema mencionado. Usted puede hacerlo de 200 si quiere, pero nadie lo va a leer y mucho menos entender. Esto es de las cosas MAS difíciles de superar de las organizaciones - pensar que tienen que hacer un plan de 200 hojas para que se vea importante. Si no me quiere hacer caso, hágalo a su manera y a final de año ponga un comentario a este post para ver si le funcionó. Si no tiene problema dejándose ayudar de alguien que ya ha hecho esto como profesión, siga este post.

Notas adicionales sobre este ejercicio:

NO debe ser top-down… hecho por la gerencia asumiendo que la gente lo va a comprar, implementar
Debe ser hecho por un grupo diverso de gente, si usted lo hace por pura gente que son espejos o "hombres si" del jefe, no van a llegar a ningun lado.
No debe ser realizando en una burbuja, hay que ir a la planta, a campo a ver que es factible.
Debe ser factible tendiendo en cuenta los recursos disponibles
Debe estar alineado. Si alguien mete una métrica que no tiene nada que ver con un objetivo, una iniciativa (proyecto) que no contribuye a ningún objetivo, etc… entonces el proceso se rompe
Las iniciativas deben buscar enfrentar una dimensión externa (clientes, mercado, industria) o una dimensión interna del sistema (tecnologias, proceso, estructura)

Construyendo el Sistema en el 2008

Andres Naranjo — 2008-01-13T08:29:00-05:00

Durante los proximos días estaré publicando un artículo para cada una de las dimensiones del sistema. Estos artículos son la guía práctica para construir cada una de las dimensiones del sistema. Para iniciar el año, si usted quiere tener un "sistema" que no se caiga, con seguridad que esta información le será útil. De lo contrario, prepárese para salir en este blog en el curso del año.

Éxitos en el 2008 y comience de la manera correcta construyendo su sistema!

Mind Map 2008 – su plan para el nuevo año

Andres Naranjo — 2007-12-31T07:10:00-05:00

Hace exactamente 5 años estaba almorzando con el presidente de una multinacional proveedora del sector automotriz. En medio de un almuerzo de negocios para discutir un proyecto, el gerente me preguntó “cual es tu plan para el año que viene?”. Yo tenía clarísimos los objetivos de la compañía en la que trabajaba, las iniciativas, los indicadores, todo. Pero no tenía claro mi plan.

Claramente tartamudeé durante mi respuesta y decidí a cambiar esto. Me pareció casi imperdonable que no tuviera algo concreto para responder. Y por esto desde el 2003 cada año hago mi “Mind-Map” o mapa mental de lo que espero lograr en el año que viene.

El Mind-Map… o este puntualmente, es mi herramienta para plotear los objetivos y proyectos en una hoja alrededor de 4 dimensiones claves y una dimensión especial. Y para todos estos proyectos u objetivos creo hitos puntuales o subobjetivos que son medibles durante el año. Si usted quiere ir directo al grano entonces descargue la plantilla en MS Visio 2002 y luego lea en que consiste. Si no tiene MS Visio entonces vea la foto y recomiendo hacer una version en PowerPoint.

Las dimensiones y lo que [yo] pongo en cada una es:

Vida: Probablemente algo sobre una relación personal, mejorar relaciones de familia, hacer un deporte puntual, un hobby, etc… Asegúrese de tener una vida por fuera de la oficina y deje claro en que categorías quiere lograr que cosas puntuales.

Educación: Probablemente usted quiere obtener una certificación profesional, un titulo de educación superior, etc… Si usted no se prepara, usted no va a adquirir las habilidades para moverse hacia delante. Piense si usted se ser MBA, PMP, Six Sigma, MCP, etc… y ponga específicamente que quiere hacer y como lo va a lograr. Por ejemplo, si usted quiere obtener un MBA, los hitos para llegar allá son hacer el GMAT, conseguir recomendaciones, etc...

Trabajo: Piense bien que quiere lograr en el trabajo. Pero no piense en términos de resultados (quiero mas plata) piense en términos de actividades y procesos que usted va a mejorar para poder conseguir el resultado. Por ejemplo, mejorar su desempeño en ventas o lanzar alguna iniciativa puntual. Puede poner si quiere relacionarse con alguien o depronto incluso aspirar a un traslado, etc... Asegúrese que tengan algo que ver con como lo van a medir en la evaluación de desempeño de su empresa.

Proyectos: Aunque lo crean o no, al comienzo de este año en este cuadrante tenía el proyecto de este blog. Y como una idea quería hacerlo destacado. Estoy seguro que haberlo visualizado me ha llevado a escribir los 200 posts de este blog y a haber ganado el premio de la CCIT. Esoa un lado, ponga sus ideas. No importa si no las va a hacer todas, de la cantidad viene la calidad. Ponga proyectos que tiene en mente y acciones para llegar allá. Nadie llega al Everest de un solo paso, así que el primero paso puede ser tan simple como registrar el dominio de su blog.

LA QUINTA DIMENSION ES LA CLAVE

La quinta dimensión está por encima de todo y se llama el “Moonshot”, el “tiro a la luna”. El crédito de este término va para Keith Yamashita. Cada año yo pongo ahí algo que es bastante difícil de lograr, pero que con trabajo se podría hacer. No pongo nada soñador, pero tampoco pongo nada fácil. El 18 de Enero les cuento si logré mi Moonshot para el año 2007.

El Moonshot es como el famoso BHAG (Big Hairy and Audacious Goal) de Jim Collins. Es algo por lo que vale la pena hacer un gran esfuerzo porque el retorno [personal] es muy interesante. Ponga algo que si usted logra amerita celebrar! Puede por supuesto ser algo de alguna de las dimensiones.

Pero este no es un post de auto-ayuda. Es un post de negocios para explicar varias cosas:

Usted tiene que visualizar para poder conseguir. No es por hacerle eco al tema masivo de “El Secreto” pero tienen razón
Escribir induce claridad y claridad induce acción. Si usted no lo escribe… no lo va a hacer.
Hay que cambiar. Al que no le guste el cambio, le va a gustar menos la irrelevancia! Así que piense siempre en cambio. Si usted no está haciendo este plan es porque no le dan ganas de hacer cosas nuevas y puede estar aferrado al status-quo.
Porque hay que tener un balance y el balance necesita un plan. Si usted no tiene un balance al final de año seguramente la sacó del estadio en una dimensión pero dejó las otras totalmente descuidadas.

Si este ejercicio les sirve o no… no se. Es solo una buena práctica que a mi me ha servido, pero no es una bala de plata. Pero si usted no hace nada, de pronto hacer esto es mejor que hacer nada. Después con el tiempo usted lo puede mejorar!

Para los que leen este blog, felices fiestas y feliz año. Llévense el mensaje misional de este blog, que hay que cambiar a una tasa superior a la que cambia el mundo o terminará uno siendo irrelevante.

Feliz 2008! Me voy de vacaciones y nos vemos el 14 de Enero.

Micro Fusiones y Adquisiciones

Andres Naranjo — 2007-12-28T08:37:00-05:00

Llevamos un par de años con el tema de las microfinanzas. Y microfinanzas como categoría se adueñó del concepto de microcréditos, no obstante creo que aquí hay espacio para hablar de micro fusiones y micro adquisiciones.

Hace unas semanas estuve visitando la feria de Expoartesanías en Bogotá, Colombia. Esta feria ocurre cada año y es uno de los eventos mas espectaculares de comercio por su diversidad, creatividad y originalidad. Pero también es la representación del entorno empresarial colombiano y subdesarrollado en general. De compañías con grandes ideas pero sin un sistema (procesos, estrategia, tecnologías, etc…) para pasar de la supervivencia al crecimiento.

Y lo que más me impactó es que la pieza clave de conocimiento que necesitan estos empresarios es conocer mas sobre Fusiones y Adquisiciones. En el mundo desarrollado, una empresa como cualquiera de las que expusieron, crea un gran producto, registra su marca y posiblemente una patente y gana un mercado. Más tarde viene otra compañía de artesanías de similar o mayor tamaño y le propone que se fusionen o le propone comprarla. Y lo hacen porque el mundo desarrollado tiene un foco en crecimiento (por esto "comen" compañías) y no un foco en supervivencia (matar al otro).

La gente que crea los negocios en los entornos desarrollados está dispuesta a vender y también hay compradores con hambre de llevar sus operaciones a nivel global. Fusionarse y adquirir es parte del día a día de los negocios.

Quisiera decir que se necesita crear la arquitectura de una micro-fusión o micro-adquisición que permita a estas compañías crear movimientos de capital y agrandar sus operaciones. Sicha arquitectura pérmitiría a estas compañías pequeñas registrar sus activos intangibles, determinar bien su mercado y tener opciones de salida del negocio. Creo que sobran bancas de inversión para crear esto y explotar las opciones de fusiones y adquisiciones en la base de la pirámide.

Arriba tome una foto de una compañía de jabones (Passiflora). Esta compañía estaba al lado de otra compañía de jabones (Lotto). Hacen un producto que para un comprador inexperto (yo) es idéntico. Y entonces el diferenciador es el precio salvo que haya rotura de stock de algo puntual en uno de los proveedores. Pero es interesante porque hace unos años Passiflora no existía y Lotto era dominante. Y con seguridad que Lotto no ha pensado en adquirir a Passiflora o fusionarse con ellos, y con toda la razón. Con toda la razón porque probablemente Passiflora es un negocio creado para sobrevivir, no para crecer y como tal, no tiene un sistema. Es decir no tiene procesos documentados, una tecnología importante o activos intangibles como marcas o patentes que le sean atractivos a otras empresas para comprarlos.

Bajo este status-quo estos negocios seguirán iguales siempre! Compitiendo por precio, sin ningún tipo de movimiento de capital y cada año verán llegar otro Passiflora que entra a competir porque "alguien me dijo que lo de los jabones era un negociaso"... no porque "el negocio de los jabones vale X millones de pesos". De cualquier forma, cada año ingresará un competidor nuevo (esto se evidenciaba en el pabellón de juguetes de niños) y sin movimiento de fusiones y adquisiciones el único cambio vendrá de las empresas que se quiebren o decidan no ir a la feria.

Y si usted ha ido a esta feria, es evidente como cada año surge un nuevo competidor que hace figuras de juguete similares al vecino, o jabones, o telas similares. Comienzan a quedar pocas compañías innovadoras y en el largo plazo estas serán imitadas - después de todo el mundo subdesarrollado es de imitación.

Así que la base de la pirámide también necesita movimiento empresarial y los bancos de inversión necesitan crear una opción para que estas compañías se puedan integrar y así construir capital para expandirse mas allá del stand de 5x5.

Gestionando el Fraude y la Corrupción

Andres Naranjo — 2007-12-27T11:13:00-05:00

Uno de los temas más críticos que impacta cualquier sistema es la corrupción. La corrupción es la causa raíz del subdesarrollo, por mas vueltas que se le quiera dar. Cada año se publica el "Global Economic Crime Survey" y recién lo estuve leyendo y quería compartir varias cosas interesantes con ustedes.

El perfil de una persona que comete fraude es el siguiente

Hombre (79%)
Empleado de la compañía (60%)
Educado en Universidad (47%)
Gerente dentro de una compañía (47%)
31 a 40 años de edad (32%)

El fraude se da cuando se da la intersección de tres factores: Oportunidad + Incentivo + Racional. Cuando convergen estas 3 cosas hace sentido cometer un fraude (en la mente de quien lo comete)

Segun el estudio aquí están los principales temas:

Motivos para cometer un fraude
• “Necesitaba la plata”
• “El soborno o incentive era demasiado tentador”
• “Tenía miedo de perder mi trabajo si no llegaba al presupuesto”

Justificaciones para cometer un fraude
• “Tenía la intención de pagarlo de vuelta”
• “Uno no puede hacer negocios acá sin pagar y todos lo estaban haciendo”
• “Lo hice por el bien de mi equipo”

Sin embargo las compañías constantemente piensan que contratan gente honesta ("nunca podría ser uno de nosotros". Pero el estudio dice que la mayoría de individuos miente con la motivación apropiada, y que el tono que pone la gerencia dicta si la gente será o no honesta. Y cuando se da el fraude, este tiene una ruta específica:

Una cosa lleva a la otra
• Irregularidades contables comienzan a crecer dentro de cierto tipo de entorno corporativo
• Comienza con la presión
• Comienza pequeño
• Comienza con áreas borrosas de reportes financieros (donde no se reporta)
• El fraude crece con el tiempo
• Es una calle sin salida

Y tiene unas áreas de mayor vulnerabilidad
• Estados financieros y libro diario/mayor
• Ventas y Cuentas por Cobrar
• Recibos de caja
• Desembolsos de efectivo y cuentas por pagar
• Inventario y Activos Fijos
• Reservas y mesadas
• Tecnologías de información

Para identificar el fraude, el estudio propone mantenerse al tanto de unas banderas rojas alrededor de 5 dimensiones: La compañía, la gerencia, los empleados, las transacciones y los proveedores

Compañía
• Políticas contables que dependen mucho del juicio de gerentes o son muy agresivos (recuerden la política contable de Mark to Market de Enron)
• Benchmarks difieren significativamente de los de la industria
• El flujo de caja de la operación no tiene nada que ver con las utilidades reportadas
• Crecimiento indisciplinado con adquisiciones/Periodos prolongados de éxito (todo el mundo se equivoca)
• Cambios significativos e inusuales en clientes y proveedores
• Carencia de políticas y procedimientos documentados (la dimensión de procesos del sistema)
• Hay una división o subsidiaria aislada del staff general corporativo

Gerencia
• Venta de acciones de la compañía a un tercero
• Salida repentina de personal clave de la organización
• Relaciones y credibilidad con clientes, proveedores u otros terceros van en caída
• Control centralizado sobre los reportes financieros
• Demoras y problemas en obtener información pedida a la gerencia o a los empleados
• El gerente está realizando funciones operativas
• No disposición de la gerencia para reportar hechos criminales de robos

Empleados
• Cambio en circunstancias personales
• Vivir mas allá de los medios
• Intereses de negocios externos
• Rara vez toma vacaciones o toma vacaciones muy cortas
• Insatisfecho o frustrado con su trabajo
• Relación demasiado cercana con proveedores

Transacciones
• Cartas anexas a contratos o tratos "por el ladito"
• Transacciones con falta de documentación, aprobación formal o sin un propósito de negocio claro
• Transacciones son registradas al final del periodo de reportes o periodo contable
• Entradas de libro diario hechas por personas que rara vez hacen estas actividades de registro
• Memos de crédito excesivos, compras, activos dados de baja, etc.

Proveedores
• Facturas de proveedores con numeración consecutiva
• Facturas de proveedores sin detalles, sin impuestos, sin direcciones o con direcciones incorrectas
• Falta de incorporación de evidencia
• Facturación total con despacho parcial
• Créditos excesivos
• Pagos duplicados
• Fotocopias como documentos oficiales
• Compras a proveedores no autorizados en listas
• Quejas de proveedores

El fraude y su solución (el control interno) son un habilitador general del sistema! Se necesita darle atención especial a este tema.