Ak pracujete v poradenstve (ale aplikovateľné aj v iných službách), často riešite problém 5-minútových otázok. Zákazník si objedná veľkú analýzu, má k nej pol-ročný support a po 9 mesiacoch sa ozve s otázkou, ktorej zodpovedanie vám zaberie 5 minút. Máte na výber:

• Na email nebudete reagovať. Možno tak stratíte zákazníka do budúcnosti.
• Na email odpoviete v štýle, že každá začatá hodina konzultácií stojí XY€. Klient si povie, že ste nenásytná sviňa a možno tak stratíte zákazníka do budúcnosti.
• Na email odpoviete a vyfakturujete dvanástinu hodinovej sadzby (5 minút). Je to fér. Problém je, že čas fakturácie vás vyjde na viac ako vyfakturovaná čiastka.
• Na email odpoviete zadarmo. V tom prípade klienta opýtanie nič nestálo a rád sa opýta 5-minútovú otázku znova, aj keď by na to napr. googlením mohol prísť sám.
• ALEBO! Na email odpoviete a pošlete odkaz s výzvou na darcovstvo pre charitatívnu organizáciu podľa vlastného výberu.

Výsledkom je win-win-win situácia:

• Dávate najavo, na čom vám záleží. Branding.
• Klient niečo za otázku “zaplatí”.
• A hlavne, pomohli ste dobrej veci!

Reakcie zákazníkov sú skvelé. Ak sa niektorý z nich na túto milú výzvu neozve, nabudúce už viem, čo s jeho otázkou.

PS: Ja väčšinou odporúčam Magna – deti v núdzi. Môžete si ale vybrať aj iné zbierky.

Článok Ako pomáhať a pritom vyriešiť problém s 5-minútovými otázkami sa uverejnil na Gradeta.