Ничто так не расстраивает клиента, как неожиданные «плюсы» к цене за доставку и упаковку, проявляющиеся в процессе оформления заказа. Forrester, один из мировых лидеров на рынке маркетинговых и отраслевых исследований, недавно проводил тематический опрос. Каждый пятый респондент заявил, что он отказывался от завершения оформления заказа в интернет-магазине, если стоимость доставки не указывалась на странице товара, а «всплывала» только на чекауте. Это, конечно, не основная причина, по которой люди решают отказаться от покупки. Не основная, но наверняка самая раздражающая.

Еще один аргумент «против» (или «за», зависит от вашего отношения к рекомендациям в этой заметке): если стоимость доставки в вашем интернет-магазине можно увидеть только на чекауте, многие посетители будут начинать процесс оформления заказа только для того, чтобы узнать окончательную цену приобретения. А это сильно искажает операционные показатели вашего интернет-магазина.

В некоторых случаях — когда интернет-магазин готов отправлять покупки за рубеж, или работает на веб-сервисе — озвучивать стоимость доставки на странице товара сложно, либо невозможно вообще. Однако выход есть всегда: вы можете, например, создать отдельную страницу с указанием стоимости доставки самых ходовых товаров в самые активные регионы, и опубликовать ссылку на эту страницу рядом с ценой товара. Или же, если ваш товар это позволяет, установить единую стоимость доставки для всей страны. Или вообще «вшить» доставку в общую цену, и сделать ее (доставку) бесплатной. Подумайте, что наиболее целесообразно в вашем случае.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: доставка, коротко, продажи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Уникальный текст — залог успеха в поисковиках

Цель поисковых систем — выдавать пользователям результаты, наиболее релевантные к их поисковым запросам. В контексте этой цели интернет-магазины — не исключение. Если вы хотите вывести ваш интернет-магазин в топовую десятку поисковой выдачи, пишите уникальные описания товара и прочие тексты. Не копируйте описания с сайтов производителей продаваемой продукции.

Рэнди Уиндзор (Randy Windsor)
Менеджер по маркетингу
Network Solutions

Избавьтесь от лишнего

Покупатели не хотят видеть страницы, перегруженные товарами, рекламой и «тяжелым» дизайном! В идеале, на странице должно быть 10–15 позиций и поля/чекбоксы функции сравнения товаров. Никакой рекламы и (тем более) поп-апов.

Джон Федерман (John Federman)
Президент и CEO
Searchandise Commerce

Сообщество вокруг вашего интернет-магазина

Публикуйте эксклюзивные предложения, сообщения о скидках и коды купонов в своих «представительствах» в соц. сетях (Twitter, Facebook, Вконтакте, Одноклассники). Таким образом вы создадите/укрепите сообщество вокруг вашего интернет-магазина. Вы еще не продвигаете свой интернет-магазин в социальных сетях? Пора начинать.

Олег Чеховский (Oleg Chehovsky)
Глава маркетингового департамента
Avactis.com

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, август 2010" (еще слов: 572)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: оформление заказа, продвижение, рекомендации, социальные сети

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Спешка – враг хорошего

Открывая свой первый интернет-магазин, у вас может возникнуть соблазн заполнить его на «скорую руку», с намерением позднее дополнить размещенную информацию о товарах и т.д. Внимание: спешка в этом процессе откровенно губительна. Тщательно продумайте название и описание для каждого продукта, не забудьте включить в описание релевантные ключевые слова и УТП (уникальное торговое предложение). Также стоит помнить о важности МЕТА-тегов description (описание) и keywords (ключевые слова).

Роб Мобберли (Rob Mobberley)
Президент
Performance Motorcare Products Ltd

Тестирование конверсии

Проведите ряд A/B-тестов нескольких вариантов страниц вашего интернет-магазина, проанализируйте результаты этих тестов, выявляя закономерности. В большинстве случаев, повысить продажи на 10–30% можно за счет простого изменения расположения смысловых элементов дизайна вашего сайта.

Крис Говард (Chris Goward)
Соучредитель и президент
WiderFunnel Marketing Optimization

Применяйте бесплатные опросы

Многие поисковые системы по товарам и продуктам (например, Shopzilla) используют бесплатные инструменты (опросы) для получения отзывов покупателей о приобретенных ими товарах. Такие отзывы могут быть бесценными. Регулярно проводите опросы ваших покупателей. Полученные отзывы распределяйте по соответствующим отделам (служба поддержки покупателей, вебмастер, отдел закупки и т.д.) для улучшения их работы.

Дэвид Норрис (David Norris)
Владелец
Fourth Wave Consulting

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июль 2010" (еще слов: 522)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: оформление заказа, поисковая оптимизация, профессионалы, советы

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Shopolog says: да-да, мы в курсе, уже июль к августу клонится, а у нас только июньская пачка советов… Но дельные советы не имеют срока годности, они свежи всегда, так что пропускать (по причине собственной человеческой натуры, желания отдохнуть и периодического тотального недостатка времени) тот или иной набор советов мы не собираемся. В данном случае поговорка «Лучше поздно, чем никогда« оправдана на сто процентов.

Каждый месяц англоязычный ресурс Practical eCommerce просит профессионалов в той или иной отрасли электронной коммерции поделиться хорошей идеей, которая была бы полезна владельцам интернет-магазинов. Ниже — порция таких идей и советов на июнь 2010.

Страница благодарности (Thank You page)

Страница с подтверждением об успешном завершении процедуры оформления заказа есть практически во всех интернет-магазинах, но не все используют, так называемые, страницы благодарности (Thank You page). А ведь подобные страницы являются не только признаком хорошего тона, но и служат отличным инструментом для налаживания связей с вашими покупателями. На этой странице вы можете предложить им скидку на последующие заказы, продать какую-либо услугу или сопутствующий товар, либо порекомендовать список товаров, так или иначе связанных с только что приобретенным товаром.

Мэйсон Уайли (Mason Wiley)
Первый вице-президент по маркетингу
hydra

Индивидуальный подход увеличивает продажи

Превращение посетителей в покупателей является непростой задачей. По статистике, примерно 97% посетителей покидают интернет-магазин так ничего и не заказав. А все потому, что им просто не удалось найти интересующий продукт. Вы можете повысить конверсию, разместив индивидуально составленный список рекомендованных товаров на страницах с описанием продуктов, категорий, а также на странице корзины.

Лори Трэн (Lori Trahan)
Вице-президент по маркетингу
ChoiceStream

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, июнь 2010" (еще слов: 533)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: доставка, конверсия, советы, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

В феврале 2009 года eBags опубликовал отчет об этом эксперименте. Согласно этому отчету, на страницах товаров интернет-магазина появилось 210 роликов, 85% которых были сделаны силами магазина, 15% — получены от производителей изделий. eBags заявляет следующие преимущества видеороликов на страницах товаров:

• увеличение конверсии;
• повышенный уровень удовлетворения потребителя;
• SEO;
• присутствие в социальных сетях;
• повышение эффективности маркетинговых программ (e-mail-маркетинг, работа с партнерам);
• низкая плата за использование технологических достижений;
• любовь поставщиков.

В общем и целом, результат — увеличение конверсии, посещаемости, количества просмотров, трафик с YoutTube, Twitter, MySpace и т.д. Конверсия выросла на 138 процентов.

Пример, скорее, нетипичный, так как в других интернет-магазинах использование видеороликов на страницах товаров повышает конверсию на 30–40%. Однако факт на лицо: видеодемонстрация товара — способ сделать вещь, которую нельзя потрогать, ближе к потенциальному покупателю.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: видео, конверсия, коротко, продажи

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Здравствуйте!

Спасибо за доверие к интернет-магазину […]. Будьте уверены, ваш заказ будет доставлен в срок.

Если вас не затруднит, пожалуйста, скажите, откуда вы узнали о нашем интернет-магазине? Вам прислал ссылку знакомый, или же вы нашли нас в поисковике, или кликнули по нашей рекламе? Мы будем благодарны за предоставленную информацию.

Если у вас сложилось какое-либо особое мнение об интернет-магазине, пожалуйста, изложите его тоже.

Если вам понравилось покупать у нас — возвращайтесь. И не забудьте при следующей покупке использовать купон на 5-процентную скидку:

[код купона]

Просто введите этот код в поле «Купон на скидку» при оформлении заказа.

Спасибо,

[имя-фамилия менеджера магазина и т.д.]

Если вы решите настроить автоматическую отправку такого сообщения, укажите задержку в 15–20 минут, иначе получатель поймет, что письмо он получил от «робота», а не живого человека, и эффект будет не таким хорошим.

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 3 | Добавить в del.icio.us
Тема: Обслуживание клиентов | Метки: коротко, личный подход, отзывы покупателей

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

А что в России? Нам удалось найти только Ассоциацию российских интернет-магазинов и Национальную ассоциацию участников электронной торговли. Первая ассоциация, судя по списку участников, особой популярностью не пользуется. Сайт второй, Национальной ассоциации, «лежал» на момент написания статьи (404). Есть еще Allshops, независимая ассоциация участников интернет-торговли, но, судя по всему, основная задача этой организации — развить собственную дисконтную систему. С натяжкой в удостоверяющие порядочность интернет-магазина структуры можно отнести популярные каталоги интернет-магазинов, типа МагИНФО, однако кнопки и бэджи, на которых было бы написано «Этому магазину можно доверять», такие ресурсы не раздают.

В этой связи придется действовать «как обычно», с использованием подручных средств. Ибо извне помощи в данном вопросе ждать пока не приходится — ей просто неоткуда взяться.

Продолжить чтение "Продажи интернет-магазина: повышаем уровень доверия покупателей" (еще слов: 705)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 2 | Добавить в del.icio.us
Тема: Продажи и конверсия | Метки: личный подход, продажи, работа с клиентами

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Почему Warby Parker продает очки по 95 долларов, в то время как линзы в оправе от известного брэнда/дизайнера стоит в среднем 300 долларов? Потому что Warby Parker – интернет-магазин. Кроме того, это магазин производителя, который сам разрабатывает и производит модели очков. В результате расходы минимизированы. В 95 долларов, кстати, входит и стоимость доставки, то есть с точки зрения покупателя доставка товара в интернет-магазине Warby Parker – бесплатная.

Однако нас интересует не экономическая модель Warby Parker. Нам интересен подход этого интернет-магазина к примерке. Очки — вещь, которая может подойти, а может быть и совершенно не к лицу. Примерить очки перед покупкой — естественное желание. Интернет-магазин Warby Parker предлагает два варианта: примерка дома (в течение недели) или виртуальная примерка прямо на сайте.

Продолжить чтение "Примерка в интернет-магазине" (еще слов: 371)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Дизайн и юзабилити | Метки: дизайн, улучшения, юзабилити

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

Изучайте методы SEO интернет-магазинов конкурентов

Изучайте особенности поисковой оптимизации интернет-магазинов конкурентов, чтобы понять, почему в поисковой выдаче они появляются выше вас. Сейчас любой браузер позволяет просматривать исходный код страницы. Воспользуйтесь этой возможностью, загляните «внутрь», изучите наполнение МЕТА-тэгов, обратите внимание на использование canonical, index/noindex, follow/nofollow. Получив «разведданные», измените свою SEO-стратегию соответствующим образом.

Майкл Родригез (Michael Rodriguez)
Ведущий разработчик и владелец
Shop a la Cart

Фокус на самом важном

Ограничьте количество слов в кратких описаниях товаров, которые выводятся в категориях и результатах поиска. На таких страницах посетители не станут вчитываться в текст, если он будет слишком длинным, и «изюминка» предложения запросто останется незамеченной. В фокусе должно быть самое важное, ключевой фактор, короткий и простой ответ на вопрос «Почему я должен купить этот товар?».

Александр Мулин (Alexander Mulin)
Руководитель отдела продаж
Qualiteam

Продолжить чтение "Десять советов для владельцев интернет-магазинов, май 2010" (еще слов: 526)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментариев нет | Добавить в del.icio.us
Тема: Опыт | Метки: поисковая оптимизация, советы, улучшения

Feed enhanced by Better Feed from Ozh

1. Налогообложение интернет-магазина — общая или упрощенная системы, ЕНВД (единый налог на вмененный доход) не применим.
2. Код ОКВЭД для интернет-магазина — 52.61.2. Скачать сам классификатор ОКВЭД можно здесь (.doc в .zip, 359 kb).
3. Деятельность интернет-магазина регулируется «Правилами продажи товаров дистанционным способом». Скачать правила можно здесь (.doc, 43 kb).

Если вам требуется чуть больше информации о том, какие налоги платит интернет-магазин, под какой вид экономической деятельности он попадает и как выглядит с точки зрения государства, читайте дальше.

Продолжить чтение "Создание интернет-магазина: налоги, ОКВЭД и правила игры" (еще слов: 527)

© shopolog.ru, 2010. | Постоянная ссылка | Комментарии: 14 | Добавить в del.icio.us
Тема: Создание интернет-магазина | Метки: налоги, ОКВЭД, разработка интернет-магазина

Feed enhanced by Better Feed from Ozh