Sofortüberweisung.de

Ein wichtiges aber sehr kontrovers diskutiertes Zahlverfahren ist sofortüberweisung.de. Die schnelle Abwicklung per PIN und TAN des Bankkontos ist aus Käufer- wie aus Shopbetreiber-Sicht sehr komfortabel. Jedoch herrschte lange Zeit Ungewissheit, ob die Nutzung des Dienstes nicht gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Banken durch die Eingabe dieser beiden Geheimzahlen verletzt wird. Im März 2011 erklärte die Payment Network AG: “Nach jetzigem Stand geht das Kartellamt davon aus, dass die derzeitigen AGB der Banken und Sparkassen nichtig sind, soweit sie bankenunabhängigen Direktüberweisungsverfahren den Marktzutritt verwehren.”

Seitdem verzichten Banken und Kreditinstitute auf die Aussage, dass durch die Nutzung von sofortüberweisung gegen die AGB der Banken verstoßen wird.

“Seit der Unternehmensgründung 2005 ist es bei mehr als 25 Millionen Transaktionen zu keinem einzigen PIN/TAN-Betrugsfall gegenüber Endkunden gekommen, die ihre PIN und TAN in die Systeme der Payment Network AG eingegeben haben“, so Christoph Klein, Gründer und CEO der Payment Network AG.

Der Anbieter, die Payment Network AG, weist auf seiner Website hin auf eine TÜV-geprüfte Qualität und auch die Zeitschrift Computer Bild gab sofortüberweisung im Test 05/2011 die Bestnote. Nach Angaben von handelskraft.de setzten im Mai 2011 bereits 17.000 Shops auf das Bezahlverfahren.

Giropay

Als Gegenmodell zu sofortüberweisung.de ist Giropay das von Banken unterstützte Bezahlverfahren mit PIN und TAN. Kunden werden nach Auswahl der Zahlungsart zum Online-Banking-Konto bei ihrer Bank geleitet und veranlassen dort nach dem Login mit der PIN-Nummer die Überweisung mit der Eingabe einer TAN-Nummer. Giropay steht derzeit in Deutschland  etwa 17 Millionen Online-Banking-Kunden zur Verfügung.

ClickandBuy

Ähnlich wie Paypal ist auch ClickandBuy ein Bezahlverfahren, welches Bankverbindung oder Kreditkartendaten in einem eigenen Account hinterlegt. Damit ist das Bezahlen in Online-Shops nur mit Benutzername und Passwort möglich. ClickandBuy ist ein lange etabliertes Bezahlverfahren – nach der Gründung des Unternehmens 1999 registrieren sich nach Angaben von Wikipedia heute pro Monat 250.000 Kunden. Seit März 2010 repräsentiert ClickandBuy als 100%iges Tochterunternehmen der Deutschen Telekom die Online-Payment-Strategie des europaweit größten Telekommunikationsunternehmens.

Bezahlen mit Amazon

Im Frühjahr 2011 startete “Bezahlen mit Amazon” nach zweijähriger Testphase in den USA auch in Deutschland. Damit rüstet sich Amazon stark gegenüber den Konkurrenten ebay/Paypal.

Für die Integration gibt es zwei verschiedene Ansätze:

a) der Kunde sieht im Bestellprozss ein Popup, welches ihn im Amazon Look & Feel durch Login, Adressen und Bezahlung führt. Nach Bestellabschluss wird der Kunde zur “Vielen Dank”-Seite des Händlers weitergeleitet. Der Nachteil dieser Möglichkeit besteht darin, dass der Kunde seine Bestellung noch nicht abgeschlossen hat und gleichzeitig vom Onlineshop weggeleitet wird. Was nun alles auf den Seiten von Amazon passiert und ob der Kunde am Ende überhaupt kauft, lässt sich schwer einschätzen. Ein Onlinehändler mit Button Lösung ist übrigends www.electronics-expo.com.

b) der Kunde bleibt durch Realisierung über eine API-Schnittstelle vollständig im Shop. Durch Style-Anpassungen wirkt die neue Zahlart vertraut. Es gibt neben dem reinen Checkout auch viele Möglichkeiten, Versanddaten wie Lieferzeit und Versandkosten auszutauschen. Die Bestelldaten werden nach einer erfolgreichen Bestellungen über die API an die Warenwirtschaft oder den Onlineshop zurückgemeldet. Gleichzeitig erhält der Kunde eine automatische E-Mail von Amazon mit der Zahlungsbestätigung. Händler müssen nichts weiter tun und können nach Verifizierung der Zahlung – Amazon übernimmt dann die Zahlungsgarantie -  die Ware unverzüglich verschicken. Ein Onlineshop, der die zweite Option verwendet ist www.thomann.de.

Durch die große Bekanntheit und Nutzung von Amazon werden sicherlich noch viele weitere Shops diese Zahlmethode einbinden.

eBay

Quasi als Antwort auf “Bezahlen mit Amazon” rüstete auch ebay im Herbst 2011 nach: neue Verkäufer müssen fortan nicht zwingend einen Paypal-Account haben, sondern können die Zahlung auch direkt über ebay abwickeln. Golem berichtet: “Auszahlungen erfolgen auf Wunsch direkt auf das Bankkonto oder auf einen Paypal-Account. Käufer können hingegen selbst wählen, ob sie per Paypal, Banküberweisung, Zahlung per Kreditkarte oder Lastschrift oder über den Zahlungsdienstleister Skrill (früher Moneybookers) bezahlen.” Damit ist die Vormachtstellung von Paypal auch im Hause ebay gebrochen – nachdem es damit Auffiel, US-Interessen durchsetzen zu wollen, etwa indem Spenden an Wikileaks nicht mehr ausgezahlt wurden. So handelte sich die eBay-Tochter auch einen Boykottaufruf von Anonymous ein, so Golem weiter.

Google Checkout

Auch Google spielt im Payment-Markt mit – und zwar bereits seit 2006. “Google Checkout” ist als Alternative zu Paypal bei internationalen Überweisungen von Kleinbeträgen ins Feld gezogen. Zur Anmeldung ist eine Kreditkarte sowie eine Telefonnummer Pflicht. Finanziert wird der Dienst durch die Händler, beziehungsweise durch die Verkäufer, denn die tragen allein die Kosten der Transaktion. Der Käufer spart die Überweisungskosten. Für jede Transaktion werden $ 0.30 und je nach Monatsumsatz über Google Checkout zwischen 1,9und 2,9% Prozent des Kaufpreises fällig. Befinden sich Käufer und Verkäufer nicht in dem selben Land, wird nochmals 1% aufgeschlagen.

Mittlerweile ist Google Checkout in den neuen Service “wallet” (siehe weiter unten) integriert.

Mobile Payment

Eine Online-Umfrage des Bundesverbands des Deutschen Versandhandels e.V. (bvh) und der CEG Creditreform Consumer GmbH fand heraus: Knapp ein Viertel (23,4 Prozent) aller bundesweit befragten Smartphone-Besitzer zwischen 18 und 69 Jahren nutzt sein Gerät zum mobilen Einkauf. Insbesondere Berufstätige (28,6 Prozent Nutzungsanteil) sowie Studenten und Schüler (27,6 Prozent Nutzungsanteil) haben den Mobile Commerce für sich entdeckt. Damit ergibt sich ein Markt für neue Bezahlverfahren, die sich auf eine mobile Nutzung spezialisieren.

Near Field Communication (NFC)

Die rasante Entwicklung des mobile Commerce stellt neue Anforderungen an mobile Zahlungsmethoden. Ein Service, dem Experten eine große Bedeutung zuschreiben, ist das Bezahlen über NFC (Near Field Communication). Hier hält man das NFC-fähige Endgerät vor ein Terminal und “bezahlt” mit integrierten Kreditkartendaten. Google hat mit seinem Dienst “wallet” bereits eine NFC-Implementierung geschaffen. Neben dem Bezahlverfahren hat Google ein Bonussystem integriert, welches für Dienste wie Groupon äußerst interessant wird. Auch hier liegen die Schwierigkeiten im Bereich des Datenschutzes und der Sicherheit. Über Terminals könnten andere Daten aus dem Handy bezogen werden. Außerdem werden Trickbetrüger einen Weg finden, wie man unbemerkte Zahlungen vom Smartphone veranlassen kann. Wann Google Wallet auch in Deutschland angeboten wird, steht noch nicht fest.

Auch Paypal hat seine Bezahl-App über NFC-Technologien erweitert. Interessant hierbei: Nicht nur in Geschäften, sondern auch unter Freunden wird ein einfaches Bezahlen ermöglicht: Wer seinem Freund etwas bezahlen möchte, gibt in die App eine Transferanfrage mit dem entsprechenden Geldbetrag ein und stößt kurz das Handy des Bezahlenden an. Dieser authorisiert die Transaktion auf seinem Smartphone per Passworteingabe.

Ab Herbst 2012 wollen auch die Sparkassen NFC-Technologien einsetzen. Geplant ist eine EC-Karte mit Funkchip, die für Kunden kostenlos ist. Michaela Roth, Sprecherin des Deutschen Sparkassen- und Giroverbands: “Im August 2012 beginnt die bundesweite NFC-Einführung. 16 Millionen der insgesamt 45 Millionen Sparkassen-Cards werden bis Jahresende ausgetauscht, die übrigen folgen.” Laut Golem können mit diesen NFC-EC-Karten kleine Beträge bis 20 Euro bezahlt werden. “80 Prozent der Zahlungen im Handel sind kleiner als 20 Euro. Davon werden 95 Prozent noch bar bezahlt”, rechnete Roth vor. Das Gebührenmodell für die NFC-Kartenzahlung sei günstiger als Wettbewerber und betrage für die Händler bei Beträgen bis zu 5 Euro 1 Cent, bei bis zu 10 Euro 2 Cent und bis 20 Euro 3 Cent.

PS: Auch im Bereich der Zahlungsdienstleister tut sich etwas: So bietet seit letztem Jahr auch die Deutsche-Post-Tochter DHL einen eigenen Payment-Dienst mit dem Namen “DHL Checkout” an. Inhaltlich handelt es sich hierbei um eine Paypal-ähnliche Single-Sign-On-Lösung, die die Zahlverfahren Lastshttp://www.ecommerce-leitfaden.de/e-payment-barometer-neue-bezahlverfahren-bestimmen-e-commerce-2012.htmlchrift, Vorkasse und Kreditkarte ermöglicht. Online-Bezahlarten werden nicht angeboten. Nach eine Testphase auf der eigenen Plattform Mein-Paket.de steht das Verfahren nun für alle interessierten Shopbetreiber zur Verfügung.

Wie verhalten sich die Händler?

Im “E-Payment-Barometer” von ibi Research und dem Wirtschaftsmagazin “Der Handel” im Auftrag von MasterCard wurden vom 16.11. bis zum 06.12.2011 157 Aussagen von Online-Händlern ausgewertet. Neben einer hohen Akzeptanz des Zahlungsverfahrens (83 Prozent) sind der Studie zufolge der Schutz vor Zahlungsausfällen (58 Prozent) und die Kosten des Verfahrens (55 Prozent) Händlern am wichtigsten.

„Gerade Kreditkarten sind im Internethandel von hoher Bedeutung, da sie diese Kriterien erfüllen. Weiterentwicklungen, beispielsweise in Form kontaktloser Kartenzahlung wie PayPass werden damit in 2012 weiter an Fahrt gewinnen“, so Georg Wittmann, Senior Consultant von ibi Research.

Wird die Zahlung per Vorkasse von über 80% der befragten Händler angeboten, so gibt es bei den Kreditkarten-Zahlungen deutliche Unterschiede: Während diese Zahlmethode nur jeder zweite kleine Händler (Umsatz unter 500.000 Euro) nutzt, haben sie über 80% der größeren Händler (Umsatz über 500.000 Euro) integriert.

Aus dem Bereich der neuen elektronischen Banking-Zahlverfahren schafft nur Sofortüberweisung.de eine nennenswerte Nutzung – sie liegt je nach Umsatz-Größe zwischen 40 und 53%. Von den Händlern, die diese Zahlungsart noch nicht anbieten, wollen es aber 15-21% in 2012 tun.

Bei allen Händlern, die die Zahlung per Rechnung ermöglichen, ist Rechnung mit 45% das meistgenutzte Verfahren. Dahinter folgen Vorkasse und Paypal mit 35 bzw. 23%.

Wie verhalten Sie sich?

Decken sich unsere Erfahrungen und die Studienergebnisse mit Ihrer Wahrnehmung? Welche Zahlarten nutzen Sie oder würden Sie gern nutzen, die nicht diskutiert worden? Ich freue mich über einen Kommentar.

Rechtl. Hinweis: Nach Hinweisen von giropay hat das Bundeskartellamt im Rechtsstreit mit sofortüberweisung.de “keine verbindliche bzw. rechtsgestaltende Erklärung abgegeben”. “Sie [Anm. d. Redaktion: die Klage] ist immer noch rechtshängig und bislang nicht entschieden worden”.

Timo Simon zeigt Beispiele für Tablet-optimierte Online-Shops und listet die wichtigsten Features auf. Eine schöne Sammlung zum Thema. Kennt Ihr weitere Beispiele?

Mobile Design Patterns

Theresa Neil zeigt in einem Auszug Ihres neuen Buchs Mobile Design Pattern Gallery Grundlagen zum Thema Mobile Design Patterns. Zu den acht Dimensionen Dialog, Tip, Tour, Video Demo, Transparency, Embedded, Persistent und Discoverable werden Best-Practices des Interface-Designs vorgestellt.

Prototyping und Testing mobiler Apps

Steffen Heim schreibt im Usabilityblog zur Bedeutung von Anwender-Tests im Bereich mobiler Apps. Er stellt das Tool Axure RP vor und weist auf die Grenzen hin.

Rapid prototyping for mobile products

Dem gleichen Thema wie Steffen Heim widmet sich Amy McGuiness, setzt jedoch einen Schritt früher an und beschreibt die Vor- und Nachteile von “Paper Protoytping”, “pdf screen viewers” und “Prototyping Software”. Wer nach Möglichkeiten zu führen Nutzer-Tests in der Konzeptionsphase von mobilen Apps sucht, wird hier fündig.

Mobile Commerce Patterns: Der Bauplan für Conversion im mobilen Webshop

Zu guter Letzt: Dennis Herzberger veröffentlicht sukzessiv Studienergebnisse eines Usability-Tests zum Thema “Mobile Commerce Patterns: Der Bauplan für Conversion im mobilen Webshop”. In der Web-Arts-Feldstudie wurden 15 Probanden mit Mobile-Shops der führenden deutschen Etailer konfrontiert. Herzberger schildert überzeugend das Verfahren der Studie – Bedarfsanalyse, Motivatoren, Distraktoren und leitet über zu daraus resultierenden funktionalen Anforderungen.

Google führt in den kommenden Wochen eine SSL-Verschlüsselung für die personalisierte Suche ein. Eingeloggte User werden zur verschlüsselten Seite, https://www.google.de weitergeleitet. Damit werden die Suchanfragen und die Suchergebnis-Seite verschlüsselt. Dies hat zur Folge, dass Website-Betreiber nicht mehr sehen können, mit welchen Suchanfragen User auf Ihre Seite kommen. Eine Liste der Top-1000-Suchanfragen steht nur noch über die Google Webmaster Tools zur Verfügung.

Es bleibt abzuwarten, ob diese Einschränkung für alle Webanalyse- und SEO-Tools gilt, die die Suchanfragen auswerten. Im Smartmetrics-Blog wird bereits spekuliert, ob Google Analytics von dem “Aussperren” möglicherweise nicht betroffen ist. Der Verdacht kann durchaus als realistisch eingestuft werden, da es seit dem 4.Oktober eine Verknüpfungsmöglichkeite zwischen Analytics und den Webmaster Tools gibt.

Flow Visualization

Neben der SSL-Verschlüsselung kommt auch die zweite Nachricht der Woche aus dem Hause Google. In Analytics gibt es schon länger eine Funktion mit dem Namen “Navigationsübersicht” (unter dem Reiter Content), die aber nur mehr schlecht als recht eine Analyse des Nutzerverhaltens zulässt. Das liegt daran, dass Seiten die Grundlage der Analyse bilden und nicht etwa Besucher oder Quellen.

In den neuen Berichten

•  Besuchsprozessfluss
• Navigationsprozessfluss
• Zielprozessfluss

werden Quellen, Landingpages und weitere Interaktionen bis zu 3-stufig dargestellt, sodass man nun richtigerweise von einer Prozess-Sicht sprechen kann. Zentrale Vorteile ergeben sich des Weiteren aus den vielfältigen Segmentierungsmöglichkeiten sowie der Ziel-URL-Darstellung. Nähere Infos zu den neuen Featuren unten im Video oder im Blog bei Timo Aden.

Die Funktion wird in den kommenden Tagen auf allen Google Analytics-Konten ausgerollt. Wenn ihr sie also noch nicht unter “Besucher” finden könnt, noch ein wenig Geduld

Buchtipp: Conversion-Optimierung

André Morys,Vorstand der Web Arts AG, Veranstalter des Conversion Summit und Autor auf konversionskraft.de, hat ein Buch herausgebracht. Da es noch nicht zu kaufen, sondern nur vorbestellbar ist, lest euch am Besten mal die eigene Vorstellung auf konversionskraft.de durch.

In der Prosa der Buchbeschreibung auf Amazon heißt es:

Sie lernen,

• Warum Ihr Onlineshop Besucher nicht zum Kauf motiviert
• Wie Sie gezielt Kaufbarrieren im Onlineshop identifizieren
• Welche Stellschrauben Ihre Web-Marketing-Ausgaben effektiver machen
• Wie Sie von Ihren Wettbewerbern lernen können
• Mit welchen Mitteln Sie Ihre Kunden besser binden können
• Direkt umsetzbare Expertentipps helfen, die Theorie einfach in die Praxis umzusetzen.

Ich bin gespannt und freue mich, wenn das Buch bei mir in der Post liegt.

Innerhalb der Konsumentenumfrage 2011 von IBM wurden 4.000 Erwachsene mit Internetzugang in Großbritannien, Frankreich, Deutschland und Italien befragt. IBM untersucht im Rahmen der Smarter Commerce Initiative, welchen Einfluss soziale Netzwerke auf das Kaufverhalten von Konsumenten in verschiedenen Handelskanälen haben, inklusive der Ladengeschäfte.

Ergebnisse

Einfluss: Über 50 Prozent der Befragten zwischen 16 und 64 Jahren, die einen Internetzugang haben, ziehen soziale Netzwerke bei ihren Kaufentscheidungen heran. Von den Befragten, die einem Händler in einem sozialen Netzwerk folgen, gaben 35 Prozent an, dass sie Social Media Plattformen nutzen, um Produktbewertungen, Rankings und Services nachzulesen. Darüber hinaus ist es für 25 Prozent dieser Nutzer wichtig, soziale Netzwerke bei ihren Kaufentscheidungen nutzen zu können.

Anreize: Unter diesen Befragten ist für 57 Prozent der Hauptgrund, einem Händler in einem sozialen Netzwerk zu folgen, der Erhalt kostenloser Testprodukte oder Rabattcoupons. Das Schnäppchenjäger-Image der Facebook-Fans und Twitter-Follower hat also auch hier eine deutliche Bestätigung gefunden.

In einer vorherigen Studie unter dem Titel “From social media to Social CRM – What customers want” vom Februar 2011 wurde bereits auf eine entscheidende Wahrnehmenungslücke bei den Anreizen hingewiesen: Während Unternehmen denken, Produktionformationen, Unternehmensinformationen oder das Ziel, Teil einer Community zu werden wären der häufigste Grund für Kunden zur Interaktion über Social Media, so ist der Top-Grund aus Kundensicht der Rabatt. Die sozialen Gründe der Community-Verbundenheit werden von den Konsumenten gar nur von 22% angegeben, von den Unternehmen jedoch auf 61% geschätzt.

Diese Erkenntnis ergibt sich auch aus der Econsultancy-Umfrage “Brands on Facebook”.

Cross-Channel: Geht es darum, den Kauf abschließend zu tätigen, würden jedoch von zehn Befragten noch immer vier den Besuch eines Ladengeschäfts vorziehen. Der ROPO-Effekt (Research Online, Purchase Offline) trifft also ebenfalls noch zu.

Auch im Bereich Mobile wurden die Nutzer befragt – hier die Ergebnisse:

51 Prozent der Onlinenutzer gaben an, dass sie bereits einmal über ihr Mobiltelefon eingekauft haben. Für 67 Prozent ist es wichtig, dass sie nicht nur eine Bestellung aufnehmen, sondern auch Aufträge erteilen können. Dies zeigt, dass es sich hier um einen entwickelten Markt handelt. Die Studie macht auch deutlich, dass Mobiltelefone nach und nach zusätzliche Umsatzmöglichkeiten durch Promotions und Last-Minute-Käufe bieten:

• 68 Prozent der Befragten stimmten damit überein, dass Preisvergleiche auf dem Mobiltelefon wichtig bis sehr wichtig sind
• Für 38 Prozent ist es wichtig, Rabattcoupons über ihr Mobiltelefon zu erhalten; 29 Prozent möchten auf diesem Weg gerne spezielle Angebote erhalten
• 38 Prozent möchten die Möglichkeit haben, die Produkte in ihrem Warenkorb zu einem späteren Zeitpunkt am heimischen Computer erneut zu prüfen und gegebenenfalls zu ändern.

Mit letzt genanntem Punkt stellen die User den Shopbetreibern die größten Herausforderungen – während Vergleiche, Rabatte und Angebote bereits weit verbreitet sind, so ist eine Cross-Channel-Verwaltung von Warenkörben ein noch sehr neues Gebiet.
Kennen Sie Beispiele für die Übernahme von Warenkörbern über unterschiedliche Endgeräte?

"Billy Wilder" - der Regalboden von DING3000

Der 1943 von Ingvar Kamprad gegründete schwedische Einrichtungskonzern Ikea steht seit Veröffentlichung des ersten Katalogs im Jahr 1951 für ein Bausatz-Konzept, welches den Kunden vollkommene Freiheit und Kreativität bei der Gestaltung des Wohnraums überlässt. Die Mischung aus günstigen Preisen und ästhetischer Wohnkultur kombiniert mit der propagierten Freude am Heimwerken traf weltweit auf eine Fangemeinde, die Ihresgleichen sucht.

Der Gedanke, die Ikea-Produkte fernab von den in Katalogen vorgestellten Kombinationsmöglichkeiten zu verändern, bestand seit jeher. Familienväter wurden in der Freizeit zu passionierte Schreinern oder Lackierern, Mütter erfanden “Hauswirtschaft” neu und profilierten sich in Freundeskreisen als neue Innenarchitektinnen.

Hacks und Gebrauchtes

Dass die kreativen Ideen rund um die Ikea-Produkte auch ins Internet fanden, war geradezu logisch, um die eigenen Werke einem breiten Publikum vorzustellen und begutachten lassen zu können. Seit 2006 sammelt die Malaysierin Mei-Mei Yap unter www.ikeahackers.net kreative Ideen, die die User weltweit begeister kommentieren. In dem vielfältigen Sammelsurium befinden sich bis heute über 2000 “Ikea Hacks”. Ähnliche Sammlungen sind bei dem Doku-Portal instructables sowie dem Blog ikeatuning.blog.hu zu finden.

Der für Bastler äußerst interessante Zweitmarkt lässt sich unter dem Ikea-Gebrauchtmöbel-Portal wikinea.de gut sondieren, hier finden Interessierte im Stile eines Kleinanzeigen-Marktes ein großes Programm von Badezimmer bis Wohnzubehör.

e-Commerce

Kommen wir nun von der Bastler-Idee zum kommerziellen e-Commerce: Ikea selbst bietet unter ikea.com/de sein komplettes Katalogprogramm an. Nach der iBusiness-Studie “Shopping Portale und Online Shops 2011 –  Die umsatzstärksten deutschen Online-Shops” verzeichnete es in 2010 einem Umsatz von 132,2 Mio. Euro (Statista-Schätzung/Hochrechung oder Umsatzangabe aus Drittquelle) Rang 24 hinter e-Commerce-Größen wie Amazon, Otto oder Neckermann und war damit der umsatzstärkste Möbel-Shop im vergangenen Jahr. Die beiden nächsten Shops aus dem Bereich Einrichtung und Möbel, roller.de und moebel-profi.de, rangieren mit jeweils rund 50 Mio. Euro Umsatz auf den Plätzen 67 und 72 deutlich dahinter.

Ikea-Tuning-Shops

Neben den großen Umsatzriesen preschen jedoch Nischenanbieter auf den Markt, die sich auf die Erweiterung von Ikea-Produkten spezialisiert haben. Das Potential dieser Online-Shops kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Wir schauen uns im Folgenden einmal drei Shops genauer an.

bemz

Falls Sie den Namen “Bemz” noch nicht kennen, lege ich Ihnen die Story der Lesley Pennington nahe. 2004 legte die studierte Kunstgeschichtlerin, die nach Versuchen als Grafikdesignerin schließlich in der IT-Branche landete und Computerkurse für die Designindustrie anbot, die Grundlage für Ihre Geschäftsidee: Entwurf, Produktion und Vertrieb von individuellen Bezüge für IKEA-Sofas und -Sessel.

Eine Idee, die ihr so klar und selbst-verständlich schien, dass sie es sich nicht vorstellen konnte, niemand zuvor sei vorher darauf gekommen. Eine Idee, die Lesley mit ihrem Hintergrund aus der IT-Branche für das Internet konzipierte und deren Produkte heute in 35 Länder in alle Welt versendet werden und den Markt für Wohnaccessoires in der Möbelindustrie revolutioniert haben.

Das Angebot auf bemz.com bildet dabei ein durchdachtes Segment der  Stoffbezüge ab. In der bedarfsorientierten Produktion werden die Stoffe erst nach Auftragseingang gefertigt. Dieses Konzept stellt vielfältige Anforderungen an das Design der Website, auf das ich im Folgenden einmal genauer eingehen will.

bemz-trendwarnung-20111004

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Bild 1 von 4

"Trendwarnung": Aufwendig und liebevoll gestaltete Image-Umgebungen präsentieren die Produkte im Alltags-Umgeld und lassen so der Kreativität freien Lauf.

swedful

Im Text “Über swedful” heißt es:

Das Online-Sortiment von swedful ermöglicht es dir, deine schwedischen Möbel, zu ergänzen und in ihrer Funktion zu erweitern. Dabei konzentriert sich swedful auf die beliebtesten Möbelstücke des schwedischen Herstellers wie z.B. das EXPEDIT-Regal, die MALM-Kommode und das LACK-Regal. Mit nur wenigen Handgriffen wird so aus deinem bereits erworbenen Möbel dein exklusives Möbelstück.

Das im Juni 2010 von Oliver Möhring gegründete Unternehmen überzeugt mit seinem Online-Shop durch ein intuitives und aufgeräumtes Design und richtig guten Produktideen wie den Erweiterungen um die Expedit-Serie, z.B. dem Postfach oder der Lowbox. Kontraproduktiv wirkt allerdings die Vermischung des Sortiments durch den Bereich Assessoires, in dem Fremdprodukte die originäre Idee abwerten. Dennoch bleibt spannend zu beobachten, wie sich swedful weiterentwickelt (Sortiment-Erweiterungen, Marketing-Ideen) – das Unternehmen scheint derzeit einen Fokus auf eine Steigerung der Bekanntheit in der Gründerszene zu legen.

New swedish design

Über “New Swedish Design”

Angefangen hat natürlich alles mit der Begeisterung für IKEA-Möbel, die vom Preis und vom Design her kaum zu toppen sind. Allerdings wollten wir mehr,  mehr Design, um uns von der Masse der Millionen IKEA-Kunden abzuheben und mehr Funktionalität, um die praktischen Möbel noch funktionaler zu gestalten.

Über die Jahre kam es zu etlichen Umbauten von vorhandenen IKEA-Möbeln und wir überlegten uns, wie man durch Zubehör noch mehr aus den Möbeln herausholt. So entstand schließlich die Idee zu New Swedish Design.

Auch Oliver Götze hat mit New Swedish Design die bei Ikea-Möbeln bemängelten Probleme als Grundlage für seine eigene Produktentwicklung genommen. Er bietet Zusatzprodukte für die Serien Galant, Expedit, Billy, Molger, Malm und Ektorp an und greift dabei auch auf externe Designer zurück.

Auffallend war leider beim Besuch des Shops, dass es viele technische Mängel gab (Nicht-Erreichbarkeit von einzelnen Seiten, fehlerhaft gesetzte Links selbst im Bereich “Über Uns”). Auch hier bleibt spannend zu beobachten, wie sich der Shop im Umfeld der Gründerszene etabliert.

Fazit

Die Ikea-Geschichte ist in 2011 aktueller denn je. Das schwedische Vorzeige-Haus bietet vielen Künstlern, Hobby-Heimwerkern und auch e-Commerce-Akteuren einen kreativen Spielraum, der durch Austausch-Portale oder Online-Shops gleichermaßen in Anspruch genommen wird. Dabei sind besonders die Online-Angebote interessant, die ein Höchstmaß an Kombinations- und Individualisierungsmöglichkeiten bieten und Ihre Zielgruppe somit am Nähesten abholen.

Setzen Shops wie Bemz hier noch tiefer an und realisieren Ihr Konzept als bedarfsorientierte oder “just-in-time” Produktion mit starken Kunden-Fokus, so entsteht ein in sich schlüssiges Geschäftsmodell, welches außer swedful oder New Swedish Design sicherlich noch einige weitere konzeptionelle Nachahmer hervorbringen wird.

Sind Sie Ikea-Fan? Würden Sie sich mehr solcher Online-Shops wünschen? Über Ihre Meinung würde ich mich freuen.

Heute morgen um 10:03 Uhr erschien ein Blogpost auf dem Google Conversion Room Blog, der das Ende der jahrelangen leidigen Diskussion um Google Analytics und den Datenschutz mit einem Paukenschlag beendete.

“Wir freuen uns, dass der Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit heute eine deutliche Erklärung hinsichtlich der Einhaltung des deutschen Datenschutzgesetzes durch Google Analytics veröffentlicht hat. Google Analytics kann danach ab sofort ohne Beanstandung der deutschen Datenschutzbehörden eingesetzt werden.”

Für Website-Betreiber gilt folgender Maßnahmenkatalog, um einen einwandfreien Betrieb zu gewährleisten:

1. Hinweis auf den Einsatz von Google Analytics in der Datenschutzerklärung auf der Website
2. Implementierung der IP-Masken Funktion, die Google Analytics anweist, nicht die vollständige IP-Adresse Ihrer Nutzer zu speichern oder zu verarbeiten
3. Hinweis in der Datenschutzerklärung auf der Website  auf die Deaktivierungsmöglichkeit von Google Analytics mittels eines Browser Add-ons. Endnutzer können, falls gewünscht, sehr einfach durch Installation dieses Browser Add-on verhindern, dass Analyse-Informationen an Google gesendet werden. Diese Möglichkeit besteht seit über einem Jahr für Google Chrome, Firefox und Internet Explorer, ist jetzt auch für Safari und Opera verfügbar und hat sich als erfolgreiche und effiziente Lösung für die Nutzer erwiesen.
4. Google hat aktualisierte Nutzungsbedingungen eingeführt, die mit den Datenschutzbehörden abgestimmte Regelungen zur Auftragsdatenverarbeitung beinhalten

Neu ist vor allem Punkt 4 – ein neuer Google Analytics-Vertrag, welcher in den nächsten Tagen sicherlich intensiv von Rechtsanwälten geprüft wird.

Hier wird der Website-Betreiber aufgefordert, sich schriftlich an die Einhaltung der Analytics-Geschäftsbedingungen zu halten. Dazu ist folgendes Vorgehen vorgesehen:

1. Wenn Sie noch kein Google Analytics Account haben, legen Sie bitte eines an, bevor sie diesen Vertrag unterzeichnen. Sie benötigen ein Google Analytics Account, um die Leistungen von Google Analytics in Anspruch nehmen zu können. Hinweise zur Einrichtung eines Google Analytics Accounts finden sie hier.
2. Füllen Sie die Angaben auf der folgenden Seite aus.
3. Unterschreiben Sie die dort geforderte Bestätigung.
4. Unterschreiben Sie ein Exemplar des Vertrages am Ende der Anlage 1.
5. Senden Sie dies alles an die Adresse der Google Germany GmbH in Hamburg, die dieses Unterschriftsverfahren für die Google Inc. durchführt. Verwenden Sie dafür am besten das Adressfeld auf der folgenden Seite.
6. Legen Sie bitte einen addressierten und frankierten Rückumschlag bei.

Stimmen

Johannes Caspar, der Hamburger Datenschutzbeauftragte äußerte sich wie folgt zum Konsens:

„Wir befinden uns am Ende eines langen, aber konstruktiven Abstimmungsprozesses. Die intensive Zusammenarbeit zwischen den Datenschutz-Aufsichtsbehörden einerseits und Google andererseits haben die erzielten Verbesserungen ermöglicht. Ausdrücklich begrüße ich auch die Ankündigung von Google, dass die technischen Änderungen europaweit umgesetzt werden sollen. Ich möchte jedoch auch daran erinnern, dass die Arbeit nicht abgeschlossen ist. Insbesondere ist zu berücksichtigen, dass nicht Google, sondern die Webseitenbetreiber, die das Produkt einsetzen, für den datenschutzgerechten Einsatz verantwortlich sind.“ (Quelle: HmbBfDI)

Timo Aden, langjähriger Google Mitarbeiter und Herausgeber des deutschsprachigen Google Analytics-Buches:

Seitdem ich zu Beginn 2006 damals noch bei Google in Hamburg für Google Analytics in einigen Ländern zuständig war gab es diese Diskussionen. Seitdem zieht es sich durch – bei nahezu jedem Kundenmeeting kommt es früher  oder später auf das Thema Datenschutz und Google Analytics.

[...]

Ich freue mich darüber, dass Google und die Datenschützer miteinander gesprochen haben und dieses Thema nun hoffentlich ein für alle Mal vom ist. Danke an alle Beteiligten, dass es nun wieder um das eigentliche gehen kann – der Web Analyse!

Links

Google Conversion Room Blog: Deutsche Datenschutzbehörden bestätigen: Google Analytics kann ohne Einwände eingesetzt werden

Datenschutz Hamburg: Beanstandungsfreier Betrieb von Google Analytics ab sofort möglich

Timo Aden: Datenschutzdebatte beendet – Google Analytics erhält den Segen der deutschen DatenschützerMarkus Vollmert: Google Analytics datenschutzkonform einsetzbar 

Fazit

Nach meiner Meinung war es seit 2009 ein unhaltbarer Zustand, den die deutschen Datenschützer seit Herausgabe der ersten Dokumente des Düsseldorfer Kreises herbeigeführt haben. Dubiose Studien mit nicht nachvollziehbaren Studienteilnehmern und Messgrößen haben die Verwirrung weiter verstärkt.

Was mir persönlich zu kurz kam: Deutschland darf im WWW keine Insel-Stellung einnehmen. Website-Betrieber außerhalb der Landesgrenzen hatten hier direkte Wettbewerbsvorteile angesichts diverser Abmahnwellen in DE. Solche Datenschutz-Diskussionen sollten doch eher im europäischen Rahmen geführt werden, was ja im letzten Jahr dann auch passiert ist.

Nach langem Hin und her ist dies ein Tag der Erleichterung nicht nur für jeden Website-Betreiber, sondern auch für die unzähligen Internet-Agenturen, die das Unverständnis Ihrer Kunden nur allzugut teilen konnten.

Was sagen zu diesem Thema? Haben Sie den Vertrag schon studiert? Ich freue mich auf Ihre Meinungen in den Kommentaren.

In Frankfurt fand vom 01-02. September 2011 die Neuauflage des im letzten Jahr gestarteten Conversion Camps statt.
Diesmal an zwei Tagen – am ersten Tag “Conversion Summit” (Konferenz-Charakter) und am zweiten Tag “Conversion Camp” (Barcamp Charakter).

Angekommen um 8 Uhr morgens, fielen mir direkt mit dem Konferenz-Badge 10 “Persuasion-Kit”-Spielkarten in die Hände – alle mit den gleichen Inhalten. Wie im letzten Jahr ging es also darum, die Sammlung an Conversion-Know-How im Tausch zu komplettieren. Eine gelungene Sache zum “ins-Gespräch-kommen”. Auf der Twitter-Wall im Konferenz-Saal wurden auch die Tauschanfragen virtuell abgestimmt.

Statt eines ausführlichen Berichts schenke ich euch meine Notizen in Reinform. So könnt Ihr die Essenz hoffentlich gut verarbeiten.

Keynote: Bryan Eisenberg – “The Future Shopper”

- “the only conference in 20 countries where people sit in front row ”
- analogy tech development: car vs. horse + buggy  – star trek phone
- financial evolution: from shells, coins and credit cards to facebook credits
- logistical evolution: markets, roads, planes – trains – automobiles – nasa tech us – australia 1 1/2 hrs
- communication evolution: guthenberg, signs, internet, banners, social media
- marketing-redefined (2000): from push to pull, demanding consumers, being more in control
- amazon: every 35th dollar in the US
- building a better experience
- over 200 website-tests in parallel (qvc about 80)

- cluetrain manifesto
- Eric Schmidt: “TV must adapt – or die”
- touchscreen tvs (i-TV) – coming from ipad-idea
- “data is power”
- the promise of mobile: target users on a 1 to 1 basis
- video “best buy mobile” – successfull because of synthesis of technologies, apis, publishing
- qr-code: packaging no longer just packaging

- thinking cross-channel – qr-offline, reviews offline (has been advisor of bazaarvoice)
- tesco supermarket south korea: products with qr-codes – shopping and paying online – delivery home (home plus)

- camera face ecognition technology: real time advertising, real time relevancy
- axa video – playing when recognised by iphone

5 star culture traits
- customer inimate – amazon
- remarkable – jetblue
- authentic – zappos
- nimble – best buy
- data driven / experimental – google

Favorite tip:
- testing priority: impact, time, resources

Janco Klijnstra (Traffic4u) -  “CO inside the Organization – the Conversion Maturity Model”

- example Nokia: lack of innovation vs. apple (no apps, ..)
- google: innovation, not instand perfection!
- definition cro: about experimenting and being innovate AND about optimizing the process
- if you iterate faster, you will learn and earn faster
- 4 elements of cro: organisation, process, technology, strategy & analysis

Roland Schäfer (saphiron) – “Gamification – emotionale Aktivierungsmechanismen aus der Spielewelt”

- Persuasion Toolkit – Sammelgedanke
- Vielfliegerprogramme: 180 Mio. Menschen sammeln Points
- Starbucks: Belohnung für Foursquare-Check-Ins
- Farmville: 80 Mio. engaged
- “Fun is the easiest way to change people’s behaviour”
- Spiel: Freiwillige Handlung, festgesetzte Handlung, Ziel in sich selbst, Gefühl von Spannung und Freude – Homo Ludens
- Einzigartige Wirkung: ungezwungen – vorteilslos – vorhersehbar
- Die Balance ist entscheidend: “Flow – der Weg zum Glück” Mihaly Csikszentmihalyi
- MDA Framework: Mechanik, Dynamik, Ästhetik
- “Gamification beschreibt die Übertragung von motivierenden Faktoren und Prinzipien aus Spielen auf Produkte und Services”
- Belohnung, Status, Erfolg, Selbstdarstellung, Wettbewerb
- Instrumente: Punkte, Währungen, Leaderboards, Ranglisten, Abzeichen, Pokale, Challenges, Missionen, Levels, Stufen
- Zappos VIP
- Incircle benefit levels
- Deutschland: Tchibo Bohnen, Deutschland klickt

Thorsten Hubert (WebArts) – “Das Persuasion Toolkit – Uplift durch soziale Mechanismen”

KONTRAST
- Beispiel Bierkauf – 1,6 oder 2,8 € – 57% – 43%
- Vodafone Produktmatrix
- Ärzte Ohne Grenzen – Spenden
- Absteigende Sortierung: 35% Uplift

AUTHORITÄT
- Ärzte: blindes Vertrauen unberechtigt – 12% falsche Medikation in den USA
- Trust-Siegel: Bekannte und redaktionelle Tests, Stiftung Warentest etc – Beispiel billiger-mietwagen.de (HALO-Effekt)
- Case mediherz.de: Anmelde-Seite: Einblendung führt zu 12% Uplift

VERKNAPPUNG
- Beispiel iPhone – keine Verfügbarkeit nach wenigen Stunden
- Keks-Experiment
- Verfügbarkeitsanzeige Reisen
- E-Mail-Kampagne: Rabatt nur 48 Stunden gültig

David Boronat (multiplica) -  “On-Site Social Commerce: Conversion in the post-like world”

- 8.7.2009: First Buy on Facebook
- Problem: Too focused on Facebook than on e-Commerce Potential (Facebook as Entrance, not as Store)
- Zuckerberg: “If I had to guess social commercein the next area to really blow up”
- example: Etsy Product Discovery

Social Media Actions depending on products
- Tickets: Buy as a group, Make a Gift
- Vacations: Ask, Recommend
- T-Shirts: Buy
- Camera: Lead to the Site

Stefan Wolk (smatch, Otto Gruppe) – “Wie das social Web den Online-Handel verändert”

- ca. 600 Partnershops, 3 Mio. User
- Suchen und Vergleichen: billiger.de, guenstiger.de
- Bewerten und Kommentieren: Ciao, Dooyoo
- Entdecken und Empfehlen: Polyvore, Kaboodle
- Facebook Möglichkeiten: Paus Marsden – socialcommercetoday
- Opengraph-Produktdaten: Geschenke-Finder

Michael Summers (userresearch.com) “E-Commerce Usability: Overoming Barriers to Conversion”

- der Vortrag von Michael Summers war leider so gut und spannend, dass ich mir keine Notizen machen konnte ;(

Sandra Niehaus – “The Power of Small Changes”

- 3 mini changes  – changing “add-to-cart” and “more-info”-buttons, hinting shipping costs http://www.shop3m.com
- designers: no enemies: they make structure and hierarchy visible
- “Niehaus Wireframe” – http://www.konversionskraft.de/tipps/die-niehaus-wireframe-technik-methoden-zur-konversionsoptimierung-von-neuprojekten.html
- Gestaltgesetze – vgl. http://www.kommdesign.de/texte/gestaltpsychologie1.htm

John Ekman – “What etailers failed to learn from retailers”

- “not a single german top10 ecommerce sites has alphabetical categorization”
- shopping principles: the milk, the car insurance, a tent, tomatoes and cat litter
- pre and post conversion items – adaptive cross-selling
- wallet opener
- the bumper: slowing the consumer down -  general items
- Download: http://t.co/tk9B7qw

Craig Sullivan – International Split Testing Case Studies

- Carglass – Autoglass – Belron
- urinal fliege methapher => cro
- testing ideas list
- “fail faster to learn quicker”

Daniel Waas (netviewer) – “Imitate, Innovate, Iterate: In drei Schritten zum erfolgreichen Website-Relaunch”

- Imitate: Inspirationen von erfolgreichen Konkurrenz-Websites (Funktion, Content, Technologie)
- Iterate: Parallele Test-Website mit AdWords-Traffic
- Innovate: 2-stufiger Signup-Prozess
- single-purpose-landingpage
- http://www.daniel-waas.de/wp-content/uploads/2011/09/Imitate-Innovate-Iterate_c.pdf

Ronald Grimminger – der perfekte Checkout

- leider keine Notizen

Laurent Müllender (sedo) – “CRO Prozesse mit Data Mining optimieren”

- Data-Mining Ansatz
- Tool-Kombinatino: Shop-System, Web-Analyse-Tool, CRM-Software, Performance-Marketing-Daten etc.
- Testing-Ideen
- Tool-Überblick

Prof. Dr. Mario Fischer (tms Institut) – “Closing Keynote”

- It’s Showtime

Conversion Camp – Tag 2

Nach einem entspannten Abend bei Snacks und Cocktails ging es am nächsten Morgen um 11 Uhr weiter mit dem Conversion Camp. Nach einer offenen Vorstellungsrunde von Vortragsideen nahm ein Sessionplan mit jeweils drei unterschiedlichen Themen und Locations Form an. Bei so vielen guten Themen war es schwer, sich das Passende auszusuchen.

Zuerst besuchte ich den offenen Vortrag von http://www.modern-props.de/blog/sebastian-staendecke/über die Umsetzung von Produktbewertungen bei bergfreunde.de. Mithilfe von einfacher Zusatzprogrammierung konnte das Portal die Produktbewertungen um ein Vielfaches steigern. Für solche Praxistipps war das Camp wie gemacht.

In der nächsten Session wurde anhand von Supermagnete.de vorgestellt, wie ein After-Sales-Marketing durch Dankes-Karten (persönl. Anrede, 10%-Gutschein-Code, Teamfoto) gestaltet werden kann.

Nach der Pause zeigte Astrid Staats in Ihrem Vortrag CRO & SEO – die perfekte Landingpage die Berührungspunkte der beiden Disziplinen. Gerade das Zusammenspiel – visualisiert als Partitur eines Musikstückes – zeigte, dass es eigentlich keine grundsätzlichen Probleme gibt, sondern dass Relevanz der Schlüssel zum Erfolg ist – und das in beiden Disziplinen (für Suchmaschinen UND User).

In einem Vortrag von Annika Dittrich (neckermann.de) wurde deutlich, wie groß der Einfluss von scheinbar marginalen Änderungen wie der Produkt-Listen-Darstellung auf die Conversion-Rate haben. Mittels der Metriken “Aufruf Produktseite” und “Add to Cart” wurde dargestellt, welch unterschiedliche Präferenzen die Nutzer bei Kategorien wie Schuhe, Navigationsgeräte oder Wohnen und Einrichten haben (erstere eher kleine Darstellung  – mehrere Bilder pro Zeile, letzteres eher größere Darstellung – nur zwei Bilder pro Zeile).

Als letzte Session besuchte ich “Web Analytics und User Experience” von und mit Mario Casarano. Es wurde deutlich, dass nur das Zusammenspiel von quantitativen und qualitativen Untersuchungsmethoden zu wirklich guten Ergebnissen führen kann.

Weitere Vorträge:
- Jens Bardel: Kostenlose Conversion-Tools
- Gabriel Beck: Facebook Landingpages – Fans auf Knopdruck?

Fazit

Nach der Premiere im letzten Jahr hat sich das ConversionSummit/Camp mit den vielen hochkarätigen Speakern einen Stammplatz in der Konferenzplanung gesichert. Gute Vorträge, innovative Ideen, viele Gespräche mit neuen Kontakten – die Mischung aus Konferenz und Barcamp hat sich wirklich gelohnt (auch wenn ich nach Tag 1 zugegebenermaßen skeptisch war, was denn da noch kommen könnte). Der Blick auf die Twitter-Charts (zeitweise Platz 1 in Deutschland  – #cs11 und #cc11) zeigt, dass die Veranstaltung auch außerhalb der Union Halle (die wirklich perfekte Location) mächtig für Wirbel gesorgt hat. Aber wie es aussieht, ist ja bereits der Termin für nächstes Jahr fest geplant

Weitere Recaps:

• Modern Props: http://www.modern-props.de/blog/2011/recap-zum-conversion-summit-camp-2011/
• explido: http://www.explido.de/blog/explido-auf-dem-conversion-summit-und-camp-2011-ruckblick/
• colognewa: http://www.colognewa.de/188/conversion_optimierung_summit
• Namics: http://blog.namics.com/2011/09/conversion-summ.html
• Jens Fauldrath: http://www.inhouse-seo.de/conversionsummit-2011/

Wie lautet Euer Fazit? Über eine Meinung in den Kommentaren würde ich mich freuen.

Die Fragen

Untersucht wurden u.a folgende Fragestellungen:

• Welche Zielgruppen sind mit Online-Werbung erreichbar?
• Welche Online-Werbeformen werden genutzt und akzeptiert?
• Welche Online-Medien werden bevorzugt genutzt?
• Wie und wo werden Produktinformationen durch Internet-Nutzer abgerufen?
• Was sind die Anforderungen an Websites von Markenprodukten?
• Wie beeinflussen Meinungen, Bewertungen und Empfehlungen die Kaufentscheidung?

Die Ergebnisse

Grafik: Werben und Verkaufen

Aus der Befragung, bei der Mehrfachnennungen möglich waren, ergaben sich folgende Ergebnisse:

1. Testberichte (28,7%)
   Ob Print-Fachzeitschriften oder Internet-Testberichte, die Erfahrungen von Dritten waren der häufigste Grund für eine Kaufentscheidung.
2. Produktbewertungen von anderen Verbrauchern (24,5%)
   Bewertungen auf Online-Shops (z.B. über Gütesiegel-Anbieter) waren für ein Viertel der Befragten eine wichtige Hilfe zur Kaufentscheidung.
3. Online-Shops (19,4%)
   Fast jeder fünfte Online-Käufer holt sich Input aus verschiedenen Online-Shops.
4. Meinung von Verwandten und Bekannten ein (18,0%)
   Mit 18% noch sehr weit vorn rangiert die Meinung von Verwandten und Bekannten.
5. Preisvergleich-Portale (17,3%)
   Google Shopping, Idealo und Co. werden von den Onlinern als fünft-wichtigste Quelle zur Entscheidungsfindung genutzt.
6. Hersteller- bzw. Marken-Websites (16,4%)
   Einen ebenfalls noch starken Einfluss haben Hersteller- oder Marken-Website – 16,4% recherchieren hier u.a. Produktinformationen.
7. Artikel und Berichte auf Online-News- und Fachportalen (15,4%)
   15,4% der Online-Käufer vertrauen journalistischer Arbeit von Online-News- und Fachportalen.

Der Einfluss von Social Media

Der Studie zufolge haben weniger als zwei Prozent der Konsumenten im Vorfeld ihres letzten Online-Einkaufs Social Media-Websites wie Social Networks oder Weblogs aufgesucht. Damit liegt Social Media im Ranking der bei Kaufentscheidungen genutzten Quellen derzeit nicht mal unter den Top 10!

Welche Erfahrungen haben Sie gemacht? Waren Social-Media-Einflüsse bei Ihnen vielleicht doch deutlich häufiger Grund für getätigte Online-Käufe?

PS: Die hier vorgestellten Zahlen weichen branchenspezifisch z.T. stark ab; weitere Informationen finden Sie direkt bei Fittkau & Maaß unter http://www.fittkaumaass.de/services/w3breports/kommunikationundwerbung

Uns interessierte in erster Linie:

Was tun die Shops, damit Besucher Ihnen vertrauen?

Hierzu untersuchen wir die Produktdetailseiten auf folgende 9 Parameter:

1. Design und Struktur
2. Technische Umsetzung
3. Informationsbereitstellung
4. Anbieterkennzeichnung und Kontakt
5. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse
6. Datenschutz und Datensicherheit
7. Gütesiegel
8. Kundenbewertungen
9. Zahlungsverfahren

(die Aufstellung erfolgt in Anlehnung an: “Vertrauensbildung im Online-Handel – Ein Leitfaden für kleine und mittelständische Unternehmen” (ECC-Handel))

 connox.de

1. Design und Struktur

Die Website macht einen insgesamt sehr aufgeräumten und gut strukturierten Eindruck. Die weiße Optik wirkt edel und mutet hochwertig an. Es wird sofort klar, um was es geht (Überschriften, Größenverhältnisse, Sättigung, Kontrast, Produktbilder).

2. Technische Umsetzung

In gemessenen 487 Millisekunden ist die Seite sofort geladen, was bei der großen Anzahl an Produktbildern sehr positiv ist. Die Interaktionsfunktionen (mehr Informationen, weiterempfehlen) stehen unmittelbar zur Verfügung.

3. Informationsbereitstellung

Der Artikel verfügt über eine sehr detaillierte Produktbeschreibung, welche neben den technischen Eigenschaften das Design und die Entstehung des Stuhls hervorhebt. Es wird deutlich, welch hochwertiges Produkt hier angeboten wird. Das wird auch durch die Kommunikation des Marken-Logos verstärkt. Feine Details wie Angaben zum Herkunftsland runden den professionellen Eindruck ab.

Ein Highlight ist die dynamische Anpassung beim Wechsel der Ansicht per Link “mehr Informationen”. Hier werden neben weiteren Details zum Produkt, PDF-Produktinformationen und Designer-Steckbrief eine Bildergalerie mit perfekt inszenierten Produktbildern dargestellt.

4. Anbieterkennzeichnung und Kontakt

Die Einordnung in die Hauptnavigation neben Hilfe & Service macht den Kontaktbereich von jeder Inhaltsseite leicht erreichbar. Eine Hotline (deutscher Festnetzanschluss) und rechtliche Informationen (AGB, Impressum) im Footer lassen erkennen, dass man hier ganz offen kommuniziert.

5. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse

Ein deutlich sichtbarer Warenkorb, Versandkostenkennzeichnung (beim Preis und im Footer) sowie Versand-Logos (DHL) geben Aufschluss über die Zahlungsabwicklung. Aus Kundensicht äußerst nützlich sind die Informationen zur Verfügbarkeit: Sehr detaillierte Informationen zum Lagereingang lassen transparent nachvollziehen, wie lange die Lieferzeit beträgt.

6. Datenschutz und Datensicherheit

Angaben zu SSL-Zertifikat, Einsatz von Cookies sowie Tracking-Software und sozialen Plugins hinter dem Link “Datenschutz” im Footer machen in klarer Sprache die Konformität mit den betreffenden Datenschutzgesetzen deutlich.

7. Gütesiegel

Das EHI-Logo zeigt an, dass der Shop von einer rennomierten Stelle zertifiziert wurde. Ein besonderer Wert wird auf das “ökologische Selbstverständnis” gelegt – CO2-neutrale Server, klimafreundlicher Versand und Recycling-Richtlinien weisen auf eine hohe Umweltfreundlichkeit hin.

8. Kundenbewertungen

On-Page-Kundenbewertungen mit “War diese Bewertung für Sie hilfreich” – Funktion zeigen eine hohe Zufriendeheit mit den angebotenen Produkten. Das 5-Sterne-System ist als Entscheidungshilfe hilfreich, zumal neben all den Anbieter-getriebenen Informationen hier ein unabhängiger Bewertungsmaßstab aufgebaut wird.

9. Zahlungsverfahren

Eine deutliche Auszeichnung der Payment-Logos im Footer schafft Klarheit vor Einleitung des Bestellvorgangs. Schade ist, dass hier nicht alle Zahlmethoden aufgeführt sind (z.B. wird Vorkasse angeboten, hier aber nicht aufgeführt).

stoffe.de

1. Design und Struktur

Der Online-Shop ist mit zunächst nur drei primären Navigationspunkten einfach strukturiert, wirkt in der lila-Optik auf mich persönlich nicht so ansprechend (bei dem Thema Stoffe hätte man in meinen Augen grafisch mehr leisten können), in der Zielgruppe hingegen mag es ganz passend sein.

Die Gliederung auf Produktseite ist erst nach längerer Verweildauer intuitiv; die Headline “Unsere Stoffe” wirkt sehr prominent, obwohl hier das Produkt “Flannell Karo Glenside 1″ im Fokus stehen sollte. Die Call-to-Action (Warenkorb-Button) wirkt weniger wichtig als der Button “Jetzt Bewerten”, erschwert wird die Übersichtlichkeit durch die Platzierung des Preises, der weit vom Warenkorb-Button entfernt dargestellt wird.

Die Produktteaser im unteren Teil sind für das Auge schwer erfassbar aufgrund der unterschiedlichen Höhen der Teaserboxen. Das Verhältnis von Produktinformationen und Cross-Selling-Artikeln wirkt hier unausgewogen. Auch im Anschluss die SEO-Links sind sehr groß dimensioniert, sodass der Zugang zum Footer (Service-Infos etc) hier erschwert wird.

2. Technische Umsetzung

Mit einer Ladezeit von 1,67 Sekunden weist die Seite eine ordentliche Performance auf. Es scheinen auch keine Fehler auf der Seite zu sein. Klickt man jedoch in das Feld “Meter” und gibt nicht direkt eine Zahl ein, so erscheint hier der Wert “NaN” (Not a number), was auf eine ungenügende Fehlerbehandlung deuten lässt. Zur Verunsicherung trägt der nicht immer direkt sichtbare Wechsel der Domain bei: einige Inhaltsseiten wie “https://stoffe-de.fabfab.net/505285/e-vendo.php?shop=fabfab&SessionId=1981xf3194306fcda04ee42b615d12378465d-&a=contact” (Kontakt) liegen offenbar auf anderen Seiten des Anbieters.

3. Informationsbereitstellung

Neben dem sprechenden Artikelnamen verfügt das Produkt nur über eine kurze textliche Beschreibung. Die Attribute sind nur grob umrissen und nicht barrierefrei gestaltet (das Merkmal “Farbmix” ist bei diesem Produkt viel zu allgemein). Die Farben werden im Übrigen nicht als Varianten dargestellt, sondern sind einzelne Artikel. Gelungen hingegen sind die Verarbeitungsbeispiele – hier wird das Produkt in einen realen Kontext gestellt und mit Ideen zur Weiterverarbeitung präsentiert. Wichtig sind ebenso die Pflegehinweise (waschen, bügeln, reinigen).

4. Anbieterkennzeichnung und Kontakt

Die zentrale Einblendung der Hotline im linken Bildrand mit ansprechenden Öffnungszeiten ist der prominenteste Weg zum Anbieter. Hinter der Meta-Navigation im Header verbirgt sich ein Formular sowie die Anschrift des Unternehmens. Gelungen ist hier die Abbildung der Service-Mitarbeiterinnen – man weiß mit wem man Kontakt aufnehmen kann. Kontakt, AGB und Impressum finden sich zudem im Footer wieder.

5. Transparente Bestell- und Zahlungsprozesse

Neben dem Warenkorb im Header und den Textlinks im Footer finden sich keine visuellen Hinweise auf den Bestell- und Zahlungsprozess. Der Hinweis auf die Lieferzeit ist in die Produktinformations-Liste eingebaut. Hinter dem Link “Zahlung” verbirgen sich die erwarteten Zahlungsmöglichkeiten.

6. Datenschutz und Datensicherheit

Angaben zu personenbezogenen Daten, SSL-Zertifikat sowie Tracking-Software und sozialen Plugins hinter dem Link “Datenschutz” im Footer weisen auf die Datenschutz-Richtlinien hin.

7. Gütesiegel

Der Shop verfügt über ein Trusted-Shops-Zertifikat, welches immer sichtbar unter der vertikalen Navigation angezeigt wird.

8. Kundenbewertungen

Der Shop verfügt über On-Site-Kundenbewertungen, allerdings wurden im vorliegenden Produkt (und in fünf zum Vergleich angeschauten Artikeln) keine Bewertungen abgegeben.

9. Zahlungsverfahren

Hinter dem Link “Zahlung” im Footer finden sich wie erwartet die Zahlmethoden wieder. Logos der Payment-Anbieter hätten hier schon von vornherein für Klarheit sorgen können.

Fazit

Beide untersuchten Shops unterscheiden sich sehr, nicht nur im ersten optischen Eindruck, sondern auch in den Vertrauensmerkmalen. Connox.de punktet in fast allen Bereichen und ist immer bemüt, dem Besucher es so einfach wie möglich zu machen. Bei Stoffe.de hingegen fällt die Orientierung deutlich schwerer; die Positionierung von Schlüsselelementen (Preis, Warenkorb) ist sehr ungewohnt. Allerdings weist die Seite einen hohen Praxiswert auf; neben Verarbeitungsbeispielen für die Stoffmuster, Einsatzgebieten und Pflegehinweisen findet sich immer ein passendes Zubehör, sodass für die Näherin daheim wohl die wichtigsten Fragen beantwortet werden.

Würden Sie bei einem der Shops kaufen? Finden Sie die Shops vertrauenswürdig? Auf einen Kommentar würde ich mich freuen.

Heise berichtet am Montag von einem neuen Visualisierungsplugin für Tracking-Dienste. Ich habe es einmal ausprobiert und war verblüfft, wie viele unterschiedliche Dienste – von Ad-Services über Web-Analytics-Tools bis Behavioral Targeting bei nur vier angesurften Websites gefunden und grafisch dargestellt wurden. Hier kann man das Tool herunterladen.

Adwords und Landingpages [HD]

Kai Radanitsch und Gabriel Beck im Live-Landingpage-Check von Reiseportalen. Untersucht wurde die Customer Journey nach Eingabe des Keywords “urlaub” einerseits von mit AdWords-beworbenen Portalen und andererseits von Portalen welche organische Top-Platzierungen aufweisen. Ein qualitativ hochwertiges Format!

http://www.conversionclinic.com/hd-video-reviews/adwords-und-landingpages-hd

Google testet neue Layouts

Jörg Dennis Krüger über Googles derzeitige Testing-Variationen in der Navigation der Google-Services (horizontal) und Such-Filter (vertikal).

http://conversionboosting.com/article/google-testet-neue-layouts_949/