Vill du komma i kontakt med oss? Du kanske har några funderingar kring vår uppsats, om utbildningen informationslogistik, eller kanske bara om social media i allmänhet.

Johan Wigmo: johanwigmo @ gmail.com

EdvardWikström: edvardwikstrom @ gmail.com

Till sist vill jag också pusha lite för Sveriges första, riktiga plattform för och om informationslogistiker.

Abstract

The purpose of this research is to analyze and explore how companies could use social media to promote themselves and improve their business to consumer relationship, this in order to develop a general set of recommendations.

To fulfill the purpose we have used a qualitative research method with a field study approach. By studying both social media and marketing theories and combining these with interviews of social media consultants, we have managed to compile a set of recommendations for corporate social media usage. As a complement, we have observed some companies that use social media in order to document and analyze how they use it, primarily to expand our own understanding.

Recommendations for social media usage

1. Formulate goals for what you want to accomplish with your social media usage.
2. Develop a strategy how to reach your goals.
   • Start with traditional marketing/communication strategies, that may already be present. Use traditional marketing theories like the five P’s.
   • Develop a set of guidelines for social media usage.
3. Choose which social media you are going to use. The choice should be based on your goals, strategy and target demographic.
   • Twitter is quick, blogs are powerful, Facebook is mainstream.
   • Blogs are probably the easiest to start with, due to less usage constrictions.
   • Have a purpose with every service that you use.
4. Keywords to have in mind when using social media.
   • Commitment and continuity, do not neglect the community for long periods of time.
   • Transparency, do not be afraid to loose absolute control
   • Authority to speak
   • Quality of content
5. Use informal and personal behavior. Do not try to push anything towards your followers/fans but act as a brand builder.
6. Do not forget: it’s not rocket science, mostly just common sense!

Undersökningen täcker följande områden:

• Drivkrafter för att kommunicera via sociala medier.
• Hinder och barriärer för att realisera resultat.
• Närvaron inom sociala nätverk.
• Företagens behov av att använda web 2.0-teknik.

Det är trist att undersökningen inte fanns när vi skrev vår uppsats men ändå trevligt att det forskas på konkreta saker gällande social media. Du hittar en sammanfattning av undersökningen hos Customersonly.

Starkt G! Bra jobbat, spännande läsning som gör att man vill veta mera!

Det första vi reagerade på var att vår examinator har skrivit ”Starkt G”. Gör hon det för att retas? Att vi var nära ett VG syns ju inte direkt på våra examensbevis. Den andra vi reagerade på var ”Bra jobbat”, uppenbarligen tyckte examinatorn inte att det var så bra, för i så fall hade vi ju fått VG.

Nu ska vi inte fortsätta att vara sura, utan nu är det dags att komplettera upp uppsatsen så att den i princip är en VG-uppsats när den publiceras (även om det inte påverkar betyget). Vi ska ändra ett ord i vårt syfte, ändra några vaga uttryck i metoden, lägga in ett avsnitt med våra egna värderingar och sen korrekturläsa ordentligt en gång. Egentligen ganska små saker som vi har två veckor på oss att korrigera.

Som vi skrivit tidigare lägger vi ut hela uppsatsen i pdf-format när den är publicerad. Sen har vi äntligen vår examen, på riktigt, och det blir fritt fram för er att anställa oss.

Tills uppsatsen är helt klar tänkte vi passa på att lägga ut vår analys och våra slutsatser i omgångar (som vi inte hunnit med), för att hålla liv i den här sidan i åtminstone 2-3 veckor till.

Framläggning Kandidatuppsats from Johan Wigmo on Vimeo.

Som ni ser hade vi en del ”tekniska problem” i början, vår presentation ville inte riktigt följa den ordningen som vi hade satt upp. Jag uppmanar också alla att spela in en presentation av sig själv, det är skrämmande vilka konstiga saker man håller på med och hur man ibland kan börja mumla. Efter lite övervägande kom vi överens om att vi skulle lägga upp vår framläggning ändå.

Eftersom all text i presentationen inte syns så bra så bäddar vi även in den här nedan. Välj fullscreen för att se texten ordentligt.

Vi kommer inte lägga ut vår uppsats i sin helhet, alltså i ett dokument, förrän den är publicerad men om ni är intresserade så kan ni läsa alla olika kapitel som vi klippt in i Google Dokument. Ni får ta hänsyn till att det kan se konstigt ut på vissa ställen, formateringen programmen emellan var inte kompisar.

Det som är nytt, som vi inte tagit upp tidigare, är vår analys och våra slutsatser, ihop med några väldigt generella rekommendationer. Vi har inte lagt upp våra bilagor men om det finns något intresse så gör vi det. Observera att vi inte kommer uppdatera de här dokumenten mer, våra kompletteringar lägger vi bara in i uppsatsen som kommer att publiceras.

Rubriksättning

Introduction

Theoretical Framework

Method

Empirical Framework

Analysis

Conclusion

References

Så snart vi har uppsatsen publicerad så läggs den upp. Nu ska vi snart iväg på examen och få våra ”CIL-halsdukar”. På måndag är vi arbetslösa!

Jag ska försöka hinna lägga upp nya versioner av våra delar på nyårsafton, eller möjligtvis en-två dagar senare. Nu är det bara slutspurten kvar, inlämning 10 januari.

What kind of benefits could companies achieve from using social media?

Today, social media is a new phenomenon, especially in Sweden. Therefore it is important to jump on the train because, in a near future everyone will use social media.

How to measure social media benefits?

The benefits of social media usage should not be measured by quantitative measures but use much more parameters focusing on quality. Social media affects both internal (increases employees knowledge and their feeling to be involved) and external (short-term: increased attention, and long-term: increased knowledge about the brand). All marketing is about selling, so it must be measured.

Everything can be measured so the company must decide what is important for them. Measure attention (ROA), engagement (ROE) and revenue (ROI). When measuring ROI it is important to not forget the internal revenue.

It is important to monitor your brand and take advantage of measuring milestones. Social media is a long-term and continuously work. If the measurements do not meet the expectations you should change your present, not end it. There are no single tool for measuring social media yet, so you need to set up a bouquet of measuring instruments, for example Google Analytics and Woopra.

How to coordinate the use of social media in business?

There are no number one service that you have to use. Choose the one there you think you will find your brands target. It is stupid to point out any service because these can change and become uninteresting. You should create such wide digital footprint as possible, but there are no use of a service without your target. Create a presence that are as valid, relevant and effective as your resources allow.

You should divide the use between different services by:

• which target you have (Twitter is more of a niche than Facebook).
• the service’s own logic (Facebook is a forum and Twitter is a real-time media and you should adapt to this).
• which budget you have (to reach as big audience as possible maybe Facebook is to prefer).

It is quite unusual that consumers following one brand at more than one service, therefore you could post same messages at different services, but social media is about a personal and informal behavior so maybe it is not such as good idea. However, posting the same message at different service enables conversations with a bigger target.

I does not matter if you have one or many accounts at one service as long it is clear that it is the company who is communicate, but some services (like Facebook) has rules for company usage that prevent more than one account. Though, communicate from private accounts enhances the brand credibility, as long as you do not try to hide that it is the company’s message.

Social media is web 2.0, an upgraded version of the web. Actually there is not a choice if you want to be a part of it or not, consumers will talk about you. Therefore you should use different search services to find these discussions. Even though, if you choose that social media is not your thing, you should know why and set up a analyzed impact strategy for this.

When promoting an event the name does not matter, the importance is to keep it alive between the events. Keep updating will extend the past event by memories and create anticipation for the next event.

How to spread social media usage through an organization?

There is no general answer to who, within the company, that should be the user, it depends on your purpose. Tentatively, the marketers should remain in the background and just act as educators, not as senders.

A social media policy should contain thing like any other policy:

• What are we allowed to talk about, and what are we not allowed to talk about?
• What do we do if something goes wrong?
• Who is responsible for what?
• Which channels do we use for a certain purpose?

How has social media changed the relationship between customers and companies?

Social media differs from traditional marketing in that it creates relations. Through a direct channel it is possible to talk with your consumers. Everybody know that consumers listens to their friends, and when social media usage increases it is important for every company to be present to promote your brand.

Social media has changed the possibility for companies to easily hide mistakes, they have to be transparent or somebody else will tell the truth, consumer power has increased. Using social media today creates real brands that represents what they stand for, instead of form ac color.

Idag ska företag finnas överallt. Facebook, Twitter, LinkedIn, blogg och så vidare. Jag skulle tro att de flesta företag upplever det här problemet. Omställningen kan bli enorm ifall de väljer att hoppa på varenda tjänst som finns. Självklart får man tänka till lite innan man hoppar på tåget (men gör det snart, för det börjar bli bråttom).

Men jag skulle egentligen vilja vända på frågan:

Hur ska jag få Twitter till en vardaglig rutin?

Det första steget är att man måste känna att man får tillbaka någonting, att det inte bara känns onödigt. Problemet är att det här kan ta lite tid, du måste följa ”rätt” personer och de måste också följa dig för att kunna se dina tweets och svara på dina frågor. Därför måste du hoppa in i diskussioner och visa att du är aktiv och faktiskt kan tillföra något, då kommer folk börja följa dig.

Men det viktigaste av allt, du måste tycka att det är roligt. Om du bara tycker att det är bortkastad tid så är det ingen vits att hålla på. Dina besökare/fans/followers kommer märka direkt att du inte tycker att det är roligt. Så se till att ta reda på vilka fördelar det kan föra med sig och försöka att göra något roligt av det.

Vi bestämde även att justera syftet lite. Från början avgränsade vi oss till Bokmässan, men ganska snart breddade vi oss till event- och mässbranschen. Nu har vi kommit fram till att vi tar bort den här avgränsningen helt, vilket gör att uppsatsen blir ännu mer generell och förhoppningsvis användbar för fler branscher.

Eftersom vi tar bort avgränsningen innebär det att våra slutsatser kommer bli väldigt generella. För att kompensera detta har vi lagt utökat syftet med att uppsatsen ska mynna ut i några rekommendationer, ett par konkreta riktlinjer för hur företag kan arbeta med sociala medier.

Som ni ser har vi också onödigt många slides. Detta eftersom vi vill få lite ”häftiga” effekter, utan att använda effekter. Ibland är de enklaste lösningarna även de bästa!