Говоря о конверсии продающих сайтов, большинство людей концентрируется на дизайне, расположении кнопок и удобстве механизма оплаты. Хотя на самом деле, текст является важнейшей составляющей.

Вашему вниманию представлено 7 правил использования текста на продающих сайтах (интернет-магазинах), чтобы должным образом привлечь внимание новых посетителей и ответить на все вопросы о Вашей продукции.

1. Не думайте, что Ваши клиенты знают Вашу продукцию

Описание товаров и информационные страницы, такие как «часто задаваемые вопросы» и страницы с описанием услуг, процессов оплаты и доставки очень важны. Кроме того, что хорошие тексты повышают позиции сайта в поисковых системах, они помогают больше рассказать посетителям сайта о продаваемой продукции и как данной продукцией пользоваться.

Часто употребляемые специальные термины, всегда кому-то неизвестны. Ваши тексты – это своего рода обучающие материалы, которые призваны ответить на многие вопросы Ваших посетителей.

2. Разъясняйте сокращения, аббревиатуры и специальные термины

Если вы продаете специфический товар, постарайтесь расшифровать все сокращения и аббревиатуры. Даже если посетитель и слышал некоторые термины раньше, не всегда можно понять что означает тот или иной специальный термин в существующем контексте. Пишите тексты так, чтобы они были понятны даже ребенку.

Если специфика продаваемой продукции требует использования большого количества специализированных терминов, следует задуматься о создании Глоссария или контекстных всплывающих подсказок, чтобы посетители не уходили на другие сайты в поисках определения непонятных для них слов.

3. Не забывайте про поисковые системы

При написании текстов не забывайте про поисковые системы. Большое количество посетителей приходит с поисковых систем и поэтому тексты должны максимально удовлетворять алгоритмам ранжирования поисковых систем.

Однако не забывайте, что текст не должен превращаться в набор ключевых фраз и должен быть легко читаемым, а желательно и побуждать посетителей сделать покупку. Полностью удовлетворить всем требованиям невозможно, однако золотую середину соблюдать следует.

4. Отвечайте на часто задаваемые общие вопросы

Всегда уделяйте особое внимание вопросам посетителей. Если какой-то вопрос повторяется несколько раз, следует в специально выделенном разделе дать на него ответ. Это можно сделать в различных форматах, как в текстовом, так и в мултимедийном представлении.

Поиск по сайту осуществляется гораздо быстрее, чем написание письма в службу поддержки или сделать звонок по телефону. Страница с общими вопросами экономит время и деньги Ваших посетителей.

5. Предоставьте интересный контент

Описания товаров от производителя используются на 90% интернет-магазинов. Описаний от производителя или поставщика недостаточно, хотя бы потому что их используют десятки, а то и сотни конкурентов. Расширьте свое предложение более подробной и интересной информацией.

Например, можно использовать вкладки, снимать небольшие видеоролики с рассказами о товарах, сделать качественные красивые фото. Выложив видео на сервисы подобные Youtube, Вы убьете сразу 2 зайцев, так как интересные видео привлекут новых посетителей на Ваш сайт, а это новые продажи.

6. Публикуйте отзывы посетителей и покупателей

Отзывы являются очень важной частью содержания, как с точки инструмента увеличивающего продажи, так и с точки зрения создания уникального контента.

Отзывы спасут Вас, если описания товаров уже имеются в сети на сайтах конкурентов. Побуждайте оставлять отзывы к товарам, особенно хорошо действуют отзывы с фото счастливых обладателей Ваших товаров.

7. Ведите блог

Блог, для интернет-магазина, это часть стратегии лояльности и его наличие сегодня считаю обязательным. Блог позволяет рассказать о Вас и Ваших товарах в интересной и понятной форме, проводить опросы, показать большое количество фотографий и дополнительной информации.

Все «топовые» интернет-магазины используют блоги для обмена информацией и привлечения трафика на свой интернет-магазин. И это правильно, это работает.

Итог

Описанные выше предложения всего лишь вершина айсберга, однако, воплотив в жизнь эти нехитрые приемы Ваш сайт получит больше посетителей, и конвертировать посетителей в покупателей буде в разы лучше.

Наткнулся на подборку качественных шаблонов для различных CMS интернет-магазинов, некоторые из них активно используются и в Рунете. Многие шаблоны выглядят вполне достойно, и даже гораздо более профессионально с различных сторон, чем однотипные шаблоны интернет-магазинов, которыми наводнен рунет.

Ценность этой подборки еще и в том, что бесплатных шаблонов для интернет-магазинов практически нет, а те которые есть, в основном просто ужасны. При грамотном подходе любой из данных шаблонов может быть доработан и натянут на любой движок, а если внести изменения и дополнения в дизайн, то вообще будет не хуже многих представителей электронной торговли.

Среди представленных платформ: WordPress, Prestashop, osCommerce, Magento, Zen Cart, CubeCart, and CRE Loade. Возьмите данные варианты, как каркас и создайте свой классный интернет-магазин, но помните, что дизайн и движок интернет-магазина играют далеко не первую роль.

1. Wordpress

Тема Crafty | Демо | Скачать

e-Commerce плаин для Wordpress | Скачать

2. Prestashop

CleanBlue

et-black

3. Шаблоны для osCommerce

Обувь | Скачать

Бытовая техника | Скачать

Магазин косметики | Скачать

Интернет-магазин компьютерной техники | Скачать

4. Шаблоны интернет-магазинов для Magento

Modern Theme (Современная тема) | Скачать

Blue Skin | Скачать

Telescope Theme | Скачать

Pet Store Theme (Домашние питомцы) | Скачать

Бесплатный шаблон для Magento от Template Monster | Скачать

Electronics Store 3 (Магазин электроники) | Скачать

5. Шаблоны для CubeCart

LiteFree

Clean Blue

6. Бесплатные шаблоны для Zen Cart

Бесплатный Zen Cart шаблон | Скачать

Acadame | Скачать

Clothes Online | Скачать

7. Бесплатные шаблоны для CRE Loaded

Electronics Store (Электроника) | Скачать

Clothes Store (Одежда) | Скачать

8. Бесплатные шаблоны для интернет-магазина

Шаблоны представленные ниже не адаптированы под определенную CMS и придется приложить усилия чтобы довести работу “до ума”.

Tool Shop (Инструмент) | Скачать

Pet Shop (Домашние животные) | Скачать

Auto Parts (Автозапчасти) | Скачать

Clothes Collection (Одежда) | Скачать

Gadgets Template (Гаджеты) | Скачать

Online Movie Store (Кинофильмы) | Скачать

Books Online (Книги) | Скачать

Beauty Company (Индустрия красоты) | Скачать

Clothes Store (Одежда) | Скачать

Hardware Store (Компьютерные комплектующие) | Скачать

Online Store (Ноутбуки и ПК) | Скачать

Computer Store (Компьютеный магазин) | Скачать

Mobile Phone Shop (Мобильные телефоны) | Скачать

Hi-Fi Technics Store (Аудиосистемы) | Скачать

Electronics Store (Магазин электроники) | Скачать

Оригинал подборки

Чтобы подавать информацию более интересно, я буду делать перевод статьи «Top 10 Converting Websites: The Similarities and Differences», излагая только самые важные моменты.

Автор статьи проводит исследование интернет-магазинов с максимальной конверсией. Сайты сравнивают между собой и с лидером рынка интернет-торговли Amazon. Категории продаваемых товаров на сайтах различны, но всех объединяет одно — директ-маркетинг.

Прямой маркетинг, директ-маркетинг — вид маркетинговой коммуникации, в основе которого — прямая личная коммуникация с получателем сообщения (потребителем (Business-to-consumer (B2C)) или клиентом среды «бизнес для бизнеса» (Business-to-business, B2B) с целью построения взаимоотношений и получения прибыли. Прямой маркетинг основан на отношении к клиенту как к индивидууму, предполагает обратную связь и не использует для коммуникаций информационных посредников.

Только 2 компании Office Depot и Lands’ End, также продают свои товары через обычные магазины, остальные предоставляют возможность покупки своих товаров только дистанционно, через интернет или по телефону.

Топ 10 интернет-магазинов с максимальной конверсией

1. Schwan’s, Еда, 41.7%
2. ProFlowers, Цветы и подарки, 26.5%
3. Vitacost.com, Здоровье и питание (добавки), 24.0%
4. Woman Within, Одежда, обувь, 22.%
5. Blair, Одежда, обувь, 20.5 %
6. Lands’ End, Одежда, обувь, 19.5%
7. Doctors Foster and Smith, Товары для домашних животных, 18.6%
8. Office Depot, Все для офиса (канцтовары, расходные материалы, и т.п.), 18.4%
9. Roaman’s, Одежда, обувь, 18.4%
10. QVC, Ювелирные изделия, 18.3%

Интересные факты

• 9 имеют каталог продукции;
• 9 не предлагает бесплатную доставку;
• 8 предлагают простую регистрационную форму на странице;
• на 4 из топ-5 присутствует обязательная регистрация для совершения покупки;
• 9 из 10 имеют номер 1-800 (звонок за счет магазина) на главной странице.

Чрезвычайно важно, 10 из 10 используют все возможности повторных продаж и инструменты по увеличению лояльности клиентов.

В приведенной ниже таблице можно увидеть основные показатели исследуемых интернет магазинов, а также сравнение этих показателей с показателями Amazon.

Интересные выводы

Топ 3 из 10 имеет Google PR — 4, это означает, что данные компании практически не прилагают усилии по продвижению своих сайтов в поисковых системах. Очевидно трафик поступает напрямую, возможно из email-рассылки.

Таблица сравнения показывает разницу в длине процесса оформления покупки на исследуемых сайтах. Задача электронной коммерции свести к минимуму количество страниц необходимых для оформления заказа. На сайте Lands’ End используется всего 2 страницы и 13 полей до того момента, как покупатель будет расплачиваться кредитной картой. Lands’ End можно взять за пример, того как можно сократить процесс покупки.

С другой стороны на сайте ProFlowers используется 6 страницы и 36 полей для ввода информации. Показатели конверсии ProFlowers (2 место и 26.5%) нисколько не уменьшились за время 6-ти месячного исследования.

Детальное изучение процесса покупки сайта ProFlowers дало много чрезвычайно полезной информации, с уверенностью можно сказать ProFlowers — отличный пример того, как хорошо сделать процесс оформления заказа. Большая часть этапов оформления связана с характером деятельности компании (например возможность послать подарки и цветы другим людям). Прекрасно организованны upsell и crossel стратегии. Хотя покупатель и проверяет составляющие своего заказа, однако вовремя всего процесса оформления заказа, справа отображаются товары, находящиеся в корзине, но без указания стоимости. Это напоминает покупателю о предстоящих расходах.

Оригинал статьи: Top 10 Converting Websites: The Similarities and Differences

По пятницам я буду делать обзоры: CMS, скриптов, сервисов, книг и других полезных материалов связанных с электронной коммерцией. Сегодня решил написать про скрипт магазина свободных цен «Йерка», потому как трудно обойти его стороной, да и для Рунета такой метод продаж – это редкость.

Почему свободных цен?

Потому как цену за товар, назначает исключительно покупатель,  а при желании и вовсе может получить бесплатно.

Что можно продавать?

Йерка – это магазин одного товара. В основном подходит для продажи различных цифровых товаров. Вот что пишет автор «Дизайнеры с его помощью могут продавать шаблоны, иконки, кисти; программисты свои плагины и скрипты; музыканты новые альбомы, писатели книги — все творческие люди смогут найти применение этому чуду.»

Почему Йерка?

Этот скрипт назван в честь современного польского художника Яцека Йерки, который очень нравится автору скрипта (Тормозу).

Применять или не применять данный скрипт решать Вам, значительную прибыль в Рунете с помощью него можно получить только при большой лояльности аудитории сайта к бренду или личности. Однако, возможно наступит  то  время, когда такой нетривиальный способ продаж будет приносить тысячи долларов, как на Западе.

У автора большие планы на развитие скрипта, которые он успешно реализовывает. Установка и настройка скрипта занимаюn очень мало времени. Что радует, так это возможность отредактировать шаблон (шаблон по-умолчанию тоже не плох) и придать сайту свой вид.

Ссылка на страницу где можно купить скрипт – http://brokenbrake.biz/Yerka/
Ссылка на страницу проекта - http://brokenbrake.biz/2010/07/10/Yerka-Start

P.S. На блоге Тормоза Вы сможете найти еще несколько полезных микросервисов.

Давайте разберемся и определим четко, что есть интернет-магазин и чем он отличается от простого магазина по продаже каких-либо товаров. В данном сравнении я не буду учитывать такие специфические виды интернет-магазинов, в которых процессы оплаты и доставки проходят вообще без участия человека, например по продаже недорогого софта, электронных книг и т.п.

За образец возьмем классическое понимание интернет-магазина, с наличием персонала, реальных товаров, работой с поставщиками, курьерами, помещением оборудованным рабочими местами и прочими текущими расходами.

Изначально очень многие неправильно понимают, что есть интернет-магазин, думая, что это просто сайт с определенным для данной деятельности функционалом и дизайном.

Однако сайт — это лишь начало, всего лишь «вершина айсберга». Интернет-магазин — это прежде всего предприятие розничной торговли, часть бизнес процессов которого происходит в сети интернет и которое осуществляет «продажу товаров дистанционным способом на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством средств связи или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении договора продажи». Выписка из статьи 497 Гражданского кодекса РФ, части второй.

Как и для обычного магазина, так и для интернет-магазина большую роль играют следующие характеристики:

• Система налогообложения.
• Денежный оборот за определенный период (обычно месяц).
• Маржа, иными словами прибыль за определенный период (обычно месяц).
• Средний чек — средняя сумма покупок, осуществленных покупателями за одно посещение магазина.
• Оборотный капитал — те средства, которые компания использует для осуществления своей повседневной деятельности, целиком потребляемые в течение рабочего цикла. В основном эти деньги идут на покупку товаров у поставщиков.

Также давайте рассмотрим статьи ежемесячных расходов и необходимой работы.

Как видите организовать продажу товаров в интернет не проще, чем открыть магазин. Меняется лишь специфика некоторых этапов работы. Вам придется наладить и контролировать множество процессов.

Если Вы все таки решились открыть свой интернет-магзин, Вам стоит исследовать рынок и составить бизнес-план. О том, как составить бизнес план, и справиться со всеми задачами, описанными выше, читайте в моем блоге.

P.S. Сегодня на десерт веселый ролик – «Саня открой!»

Одним из способов бесплатной раскрутки интернет-магазина является регистрация в каталогах сайтов. Хотя эффективность данного способа сильно ослабла в последнее время, пропускать его не стоит, главное не увлекаться, особенно это касается молодых сайтов. Также регистрируйтесь постепенно, и желательно только в проверенных модерируемых каталогах.

Регистрация Вашего продающего сайта в каталогах интернет-магазинов дает следующие результаты:

• Увеличение количества обратных ссылок;
• Незначительный рост посетителей по низкочастотным и среднечастотным запросам (если конкуренция не велика);
• Ускорение индексации сайта.

Чтобы значительно ускорить регистрацию Вашего интернет-магазина в каталогах, подготовьте текстовый файл, куда пишите следующую информацию:

• Название магазина
• URL магазина
• Описание интернет-магазина краткое
• Описание интернет-магазина развернутое
• Через запятую перечислите основные категории товаров, которыми торгуете
• Контактное лицо
• Контактный email
• Город
• Телефон
• Номер ICQ (если есть)
• Телефон
• Адрес
• Другую контактную информацию
• Придумайте пароль
• Адрес обратной ссылки (для тех каталогов, которые требуют размещение обратной ссылки)

Обозначения в шапке таблицы

• YACA — каталог присутствует в Яндекс.Каталог>
• DMOZ — каталог присутствует в каталоге Open Directory
• BCK — каталог требует установки обратной ссылки

Если Вы знаете хорошие каталоги интернет-магазинов и хотите дополнить этот список, Вы можете отправить мне ссылку через форму.

Сегодняшний пост будет посвящен, такому важному термину в электронных продажах, да и в любых продажах вообще, как «Воронка продаж».

Online работу над любым продающим сайтом, будь-то одностраничник или интернет-магазин тысячами наименований можно поделить на 2 большие составляющие и охарактеризовать двумя словами «количество» и «качество», а точнее «качество конвертации».

Начнем с общего, с формулировки и понимания что это за термин и зачем он нужен, и потом перейдем к частному, а именно к применению «воронки продаж» в электронной коммерции.

«Воронка продаж» — экономический термин, связанный с процессом продаж. Данный термин позволяет выражать отношение количества потенциальных клиентов к реальным.

«Воронка продаж» – это тот инструмент, который предназначен, чтобы оценить работу по организации продаж, а именно по переводу клиентов из разряда потенциальных в разряд заплативших деньги.

Любой процесс продажи можно разбить на определенные шаги, этапы, стадии или ступени, как вам удобнее, так и представляйте.  Для каждого этапа необходимо определить необходимые показатели, которые позволят судить об эффективности работы на каждом этапе.

На каждом шаге клиентов становится все меньше и меньше. «Воронка» немного неправильный термин, называется так наверно из-за формы. Почему термин не совсем подходит, да потому что, сколько в воронку не лей воды, столько из нее и выйдет, а на выходе воды должно быть меньше. Больше бы подошло название «сито», да и ладно это не столь важно.

Классические этапы «воронки продаж»

1. Потенциальные клиенты (unqualified leads/prospects).
2. Потенциальные клиенты, с которыми был произведён первый контакт (opportunity size).
3. Заинтересованные потенциальные клиенты (qualified leads).
4. Клиенты в процессе обсуждения цены.
5. Клиенты в процессе подписания договора.
6. Клиенты, заплатившие деньги.

Этапы «воронки продаж» в электронной коммерции

1.  Потенциальные клиенты

На данном этапе следует оценить предполагаемый размер целевой аудитории, которую будет возможно  привести на свой продающий сайт или интернет-магазин.  Для оценки данной аудитории существуют различные сервисы в поисковых системах и методики, которыми пользуются специалисты по продвижению сайтов.

Данный этап очень полезен тем, что вы примерно можете узнать количество потенциальных клиентов, и понять следует ли расширять нишу в которой собираетесь работать, или же наоборот можно и сузить.

2. Потенциальные клиенты, с которыми был произведен первый контакт

Это процент потенциальных клиентов, которые перешли к Вам на сайт на страницу с описанием Ваших товаров или услуг и возможность добавить их в корзину по различным каналам: по выдаче в поисковых системах, контекстной рекламе, и т.д.

На данном этапе вы можете оценить качество Ваших рекламных компаний, работу специалистов, которые занимаются продвижением Вашего сайта в целом или конкретных предложений. У каждого канала по привлечению целевого трафика будет свой процент перехода на второй этап. Также Вы сможете сделать вывод, на какие способы привлечения посетителей стоит тратить время и деньги, а на какие нет.

3. Заинтересованные потенциальные клиенты

Один из самых важных этапов. Это тот процент посетителей, которые добавят Ваш товар в корзину. Это действие показывает, что клиент заинтересован в предлагаемом вами конкретном товаре или услуге.

На данном этапе, возможно более точно оценить, сколько заплатит потенциальный покупатель.

Даже если человек при первом посещении не смог определится с выбором товара, необходимо создать механизм получения контактных данных посетителя. Это возможно сделать с помощью регистрации на сайте. Вы скажете: Роман, посетитель не всегда сразу регистрируется на сайте! И будете правы. Для это необходимо предоставить какую-либо ценную информацию, или еще что-нибудь (например, скидку на первую покупку)  взамен на контактные данные посетителя.

Теперь вы обладаете одним из самых ценных активов, и запускается процесс  двухшаговых продаж, о котором расскажу позже.

Если посетитель просто ушел с Вашего сайта значит стоит работать в одном из следующих (или нескольких) направлений:

• Некорректная целевая аудитория
• Дизайн сайта
• Удобство и юзабилити
• Предоставление информации о товарах или услугах (цены, ассортимент, описания, фото, тексты и т.п.)

4. Клиенты на этапе формирования заказа

Данный этап скорее технический. На этом этапе клиент получает информацию о стоимости доставки и способах оплаты. Однако данные факторы также существенно влияют на конечную сумму заказа, так как разные способы доставки могут отличаться на сотни рублей, как и удобство способов оплаты.

Поэтому на данном этапе Вы должны предложить потенциальному клиенту максимально гибкие и разнообразные способы оплаты и доставки. Также не стоит забывать о применении различных маркетинговых шагов, что бы заказ все-таки состоялся. Это могут быть накопительные скидки, бонусы, подарки, ограничение по времени, цене или количеству продаваемых товаров.

5.  Клиенты, заплатившие деньги.

Продавец не всегда получает деньги после, сформированного заказа. При наложенном платеже, к примеру, существует процент возвратов. Банально, покупатель не пришел на почту получить товар.

Однако данный этап может показать слабые места в организации offline рабочих процессов (логистика, обработка заказов, курьерская служба и т.п.), поможет рассчитать примерный процент возвратов и много другой полезной информации.

Как правило, воронка продаж показывает:

• число клиентов на каждом этапе в тот или иной момент времени;
• количество, структуру типов работ;
• пропускную способность каждого этапа (какая доля клиентов успешно перешла с этапа на этап);
• длительность этапа;
• средняя продолжительность продажи;
• доля успешных продаж в общем объеме;
• динамику продаж.

Полезные советы

Обычно, на каком этапе происходит резкое сужение воронки, там и находится проблема в системе продаж продающего сайта. Заметить это очень легко, количество потенциальных покупателей на следующем этапе резко падает.

Если сужение сверху – проблема с качеством целевой аудитории, если сужение снизу – проблема с качеством работы.

Если разделить периоды продаж на короткий и длинный, то  в длинный  период (от нескольких месяцев до года) необходимо расширять воронку сверху.  В короткий период, работу с клиентами необходимо вести снизу, поднимаясь вверх по уровням, как бы проталкивая клиентов вниз по уровням. Длинный период предназначен для расширения клиентской базы, короткий период – для совершения более быстрых продаж.

Если рассматривать оптимизацию процесса продаж через интернет, то конечными целями могут являться:

1. Увеличение процента потенциальных покупателей, ставших реальными (прошедших весь цикл).
2. Ускорение процесса продажи (снижение временных затрат на каждом этапе работы с клиентами).
3. Исключение нескольких этапов, и как следствие, увеличение % по первому пункту и ускорение процесса по второму.

Вот здесь мы и вспомним про третий этап.  Я писал, что Вы любой должны получить контактные данные посетителя.  Впоследствии работа с данной группой посетителей  с теми, кто уже сделал хоть один заказ будет отражать вторую, более эффективную и дешевую «воронку продаж».

Вторая воронка уже исключает 1 и 2 этапы, рассмотренные выше, и наглядно показывает, что удержание старых клиентов, мало того что более бюджетно, но и более эффективно при равных затратах.

Всем успеха, продавайте больше!

P.S. Мега позитивный ролик «Никогда не сдавайся!»

Всем привет, представляю вашему вниманию второй новостной дайджест. Периодичность выхода подобных постов будет 1 раз в 2 недели. Конечно, новостей собирается очень много, но я постараюсь выбирать только самые интересные и самое главное полезные.

Рекламодатели увеличивают расходы «на Интернет»

По результатам исследования АКАР на контекстную и медийную рекламу было потрачено больше средств, чем на рекламу в «бумажных» газетах и радио. Интернет-реклама в России опережает все остальные каналы коммуникаций. Комментарий: это не может не радовать, деньги в Интернет есть и их будет только больше. Рунет развивается, ура товарищи!.

Рунет: две трети пользователей смотрят видео онлайн?

Исследовательская компания Nielsen оценила потребление видеоконтента в России и мире. Доли российских и зарубежных интернет-пользователей, просматривающих онлайн-видео, отличаются незначительно — 78% и 70% соответственно. Интернет-торговцам стоит обратить внимание на видеоролики товаров, онлайн-видеорекламу и вебинары. Комментарий: О данном явлении говорят многие, медийный контент более интересен и лучше воспринимается посетителями сайтов. Добавим к этому вирусный маркетинг и возможность публикации в социальных сетях и сервисах и получим один из самых перспективных способов предоставления информации о своих товарах и услугах.

И все-таки погода влияет на интернет-продажи!

Отчет самых крупных интернет-магазинов (и не только) о влиянии жаркого лета на продажи. Как и следовало ожидать хорошо продавалось все что связано с охлаждением (вентиляторы, кондиционеры, товары для отдыха в частности, надувные бассейны и водяные пистолеты). Также вырос спрос на доставку еды и прохладительных напитков.

Ценовой фактор остается решающим

Исследования показало что в Великобритании, цена — основной фактор, побуждающий британских потребителей к онлайн-шопингу. Очень интересен список основных причин отказа от покупки, самая основная — 42,15% опрошенных недовольны плохими изображениями, описаниями и характеристиками товаров.

А вот и новый трэнд в online-торговле. До России бум мобильной коммерции еще не докатился, хотя этого стоило ожидать, телефоны по функционалу все больше становятся похожи на компьютеры, а все более доступный мобильный интернет делает свое дело. Вот Вам на ознакомление две интересные новости: Мобильная коммерция догоняет «каталожную» торговлю и Почему американские торговцы стремятся в «мобинет»? Думаю пройдет совсем немного времени и данное веяние в интернет-торговле дойдет и до Рунета.

А теперь новости сервисов и разработчиков:

Dostavka.ru позволяет делать покупки «ВКонтакте». Чего и следовало ожидать, думаю скоро все крупные игроки рынка и не только будут ВКонтаке.

InSales объявляет об интеграции с 1С. Сервис развивается, ребята молодцы, что еще сказать.

RBK Money удешевляет платежи по банковским картам. Очень хорошо. Улучшение способов оплаты — это всегда плюс, тем более, что к RBK Money подключены десятки тысяч интернет-магазинов.

Для «Битрикса» разработан еще один модуль оплаты. PayOnline System разработали модуль оплаты для интернет-магазинов собранных на Битрикс, который позволит пользователям системы принимать платежи по банковским картам, через терминалы QIWI и электронную платежную систему WebMoney Transfer.

P.S. Напоследок небольшой видеоролик, меня лично очень сильно мотивирует. Парень из ролика настоящий герой.

Концепция web 2.0. все глубже проникает во все сферы интернет, и электронная коммерция не исключение. Однако некоторые нововведения только усложняют процесс покупки online, что противоречит основным догмам работы продающих сайтов.

Один из самых лучших выходов — это совершенствование существующего интернет-магазина с помощью трендов в разработке сайтов электронной коммерции о которых расскажу ниже.

Всплывающие окна с использованием AJAX-технологии

Данная технология позволяет посетителю узнать более детальную информацию о продаваемых товарах без перегрузки страниц сайта. Использование AJAX-технологии в данном случае согласуется с моделью интернет-торговли, а именно — «предоставить как можно больше информации о товаре при это не заставляя посетителя сайта делать лишние действия».

Во всплывающем окне как правило выводят более развернутую информацию о товаре и его параметрах, также можно добавить возможность выбора размера, цвета и возможность добавить товар в корзину.

Выборка по цвету

Очень интересное решение, позволить посетителю выбирать товары по определенным цветам. Если просто сделать перечисление по цветам, то такой ход скорее всего не привлечет нужного внимания посетителей Вашего интернет-магазина, но если организовать данный способ подборки товаров как высокотехнологичный сервис, то и отклик будет совершенно иной. Очень классно данный сервис реализован в интернет-магазине вещей ручной работы Etsy.

«Настраиваемые» товары

Очень интересный сервис и очень популярный на Западе, особенно часто применяется в интернет-магазинах одежды и обуви.

Суть сервиса заключается в том, чтобы позволить посетителю самостоятельно выбирать различные параметры приобретаемого товара. За основу берется какой-либо продукт (футболка или кроссовки) и посетитель изменять множество параметров своей будущей покупки, вплоть до загрузки своих изображений, тем самым достигается максимальная персонализация.

Такой сервис позволяет посетителям интернет-магазина чувствовать себя особенными и уникальными, что несомненно увеличивает продажи. Просто шикарно данный сервис реализован на сайте Puma.

Блог о товарах

Появление блогов у многих интернет-магазинов сегодня можно наблюдать все чаще. Однако  вести блог следует так, чтобы он не выглядел, как очередная реклама. Блоги максимально персонализированы, и поэтому материалы на блоге интернет-магазина должны быть очень интересными.

Если блог интересен он несомненно будет увеличивать продажи. Хорошим автором блога для интернет-магазина будет человек по-настоящему интересующийся продаваемой продукцией, ну и конечно же блогер должен интересно писать. Блог интернет-магазина обязательно должен содержать видео-материалы, которые позволяют создать более подробную картину о продаваемых товарах.

Например, просто создайте в блоге категорию «Счастливые покупатели» и публикуйте посты счастливых покупателей с фотографиями и хорошими отзывами. Фото и отзывы должны быть РЕАЛЬНЫМИ, такой ход очень сильно поднимет доверие к Вашему интернет-магазину. Хороший пример отличного коммерческого блога от Bluefly.

Социальные сети

Все чаще в сети можно найти представительства интернет-магазинов на различных социальных сервисах. Самые популярные и актуальные на сегодня это: Twitter, Facebook, LiveJournal, Flickr, Youtube и дляРунета — ВКонтакте.

Например, социальные сети ВКонтакте и Facebook вообще предоставляют возможность продавать товары прямо с их сайтов, используя внутреннюю валюту. Социальные сети обладают большой аудиторией и поэтому при правильном маркетинге высокий уровень продаж Вам обеспечен. Для примера можно посмотреть, как это реализовано на OZON.

Электронная коммерция в Рунете находится на самом раннем этапе, однако все нововведения с Запада постепенно проникают и в Рунет.

В данной статье мы рассмотрим усовершенствования, которые сделают процесс покупки для посетителя удобней и увеличат конверсию любого интернет-магазина.

#1 – Скажите, где я
Если посетитель просматривает каталог с большим количеством вложенных подкатегорий, очень важно показать ему где конкретно на данный момент он находится. Этого легко достигнуть с помощью заголовков и подзаголовков (когда необходимо), а также «хлебных крошек» (например, Главная> Категория> Подкатегория> Продукт).

#2 – Дайте мне возможность быстро вернуться к корню каталога
Когда пользователь начинает проходит на несколько уровней в каталоге продукции, важно сделать возможность сразу вернуться к началу каталога, а не применять для этого многократное нажатие кнопки «Назад».

#3 – Дайте мне возможность сортировки товаров по разным параметрам
Вот некоторые стандартные фильтры, которые можно применить: «Цена – от низкой к высокой», «Цена – от высокой к низкой» «Популярность», или «Наиболее продаваемый товар», «Пользовательский рейтинг», «Новинки» или «Последние товары». Такая сортировка будет весьма удобной для пользователя.

#4 – Позвольте выбрать необходимое количество товаров на странице
Если у Вас больше чем 200 наименований продуктов в категории, то очень полезно будет позволить посетителю самостоятельно выбрать количество товаров отображаемых на странице. Это позволит избежать неудобств с долгой загрузкой страниц.

#5 – Уточняющие опции делают процесс выбора проще
Если Вы можете предоставить посетителю выбор по дополнительным специфическим параметрам для товаров данной категории, Вы сделает их пребывание в интернет-магазине более приятным. Например, в случае с одеждой, это особенно удобно, так как важно знать имеющиеся размеры одежды.

#6 – Сделайте переход к сходным категориям более быстрым
Очень полезно сделать панель навигации по подкатегориям внутри родительской категории, это позволит посетителю быстрее просмотреть продукцию из соседних категорий товаров.

#7 – Скажите мне, сколько это стоит и что я получу
Некоторые страницы с перечнем продуктов в категории не содержат деталей, в которых нуждаются посетители интернет-магазина. Особенно важно показать цену, скидки и короткое описание. Покажите посетителям самые важные параметры ваших продуктов. Например, перечислите размеры/цвета/опции, которыми обладают ваши товары.

#8 – Сделайте удобную панель для поиска товаров
Когда поиск выполнен, не просто покажите результаты поиска, а сделайте возможность скорректировать запрос посетителя.

#9 – Обязательно должен присутствовать расширенный поиск
Расширенный поиск должен позволять посетителям искать по основным параметрам продаваемых в интернет-магазине товаров. Такими параметрами являются: цена товара, цвет, размер, модель и т .п. Список параметров зависит от того что Вы продаете. Очень много посетителей уходят со станиц интернет-магазина так и не совершив покупки, так как не могут найти нужный им товар.

#10 – Пусть система поиска Вашего интернет-магазина помогает посетителям
В примере с eBay, можно увидеть список запросов, которые могут привести к положительным результатам при поиске товаров. Такая система помогает посетителю найти то что ему нужно, даже если он совершил ошибку в поисковом запросе.

#11 – Делитесь всей необходимой информацией о продукте
Очень иного товаров соответствуют определенным критериям, будь то ноутбук (в данном примере) или человеческое тело (в случае с одеждой) или другая техника (когда совместимость имеет значение). В каждом случае покажите всю необходимую информацию об особенностях продукта. Я не могу сказать Вам, сколько сайтов, продающих сумки для ноутбука я просмотрел прежде, чем найти тот, который показал, для каких размеров ноутбука подходит данная сумка.

#12 – Скажите мне, есть ли у вас это
До сих пор существуют сайты, на которых можно нажать «добавить в корзину» или даже «оплатить» прежде, чем обнаружить ужасную правду, а именно отсутствие данного товара на складе. Обязательно указывайте наличие продаваемых товаров. Если товаров на складе нет, то лучше либо вообще не выводить их на страницах интернет-магазина или указать, что на данный момент товар отсутствует.

#13 – Слишком много фотографий не бывает
Так как посетитель не имеет возможность осмотреть товар в действительности, фотографии, обзоры, видео, а так же трехмерные панорамы (где это возможно) неоценимы для пользователя, так как они помогают почувствовать, что они уже «испытали» продукт до его покупки.

#14 – Позвольте увидеть все варианты доставки
Большое количество потенциальных покупателей Вашего интернет-магазина хотят видеть варианты доставки прежде, чем будет совершена покупка. Лучше всего сделать ссылку на варианты доставки в основном меню.

# 15 – Если Вы не будете посылать мне это, скажите, кто будет
Например интернет-магазин «Тед Бейкер» не доставляет свою продукцию в ряд стран, и очень плохо, что нет информации о том где еще можно купить их продукцию или кто сможет доставить продукцию в страны, куда доставка данным интернет-магазином не осуществляется. Информация об альтернативных вариантах доставки поможет Вам сохранить продажи.

#16 – Оповестите меня по электронной почте
Я запаниковал, когда понял, что заказанный мной ноутбук, возможно, не будет доставлен в срок, до моей поездки в Китай (а никто не хочет провести 28 часов в самолете без ноута). К счастью, на электронную почту пришло письмо с подтверждением заказа, в котором была вся интересующая меня информация. Никогда не держите клиента в неведении. Это позволит сэкономить массу времени на написании ответов на электронные письма и ответы на телефонные звонки обеспокоенных покупателей.

#17 – Предоставьте все подробные сведения о заказе как можно скорее
Когда Вы отсылаете подтверждения заказа, удостоверьтесь, что включили в письмо все особенности продукта, которые заверят покупателя в том, что он сделал правильный выбор. Если я случайно заказал вещь размера 9, вместо размера 8, я хочу знать об этом и иметь возможность скорректировать заказ до того, как получу его.

Оригинал статьи: 17 New Rules for Successful E-Commerce Websites