Краткая предыстория

Две недели назад мы получили запрос от одного из наших пользователей о том, что Dr.Web не рекомендует посещать Smartresponder.ru. То есть наш сервис оказался у них в черном списке.

Начали выяснять, у кого из сотрудников стоит (или когда-то стоял) Dr.Web. Оказалось ни у кого. Пришлось ставить. Обнаружили, что проблема действительно есть. Подумали: «Ничего страшного, сейчас разберемся».

Не тут-то было…

«Искромётный» саппорт

Сразу же позвонили в службу поддержки Dr.Web. Сказали, что такие вопросы решаются только через запросы. Написали запрос, описали в нем проблему и попросили решить ее по возможности быстрее.

Нам ответили следующим письмом:

«Ваш запрос был проанализирован. Это срабатывание не является ложным.
Указанный Вами сайт не рекомендуется к посещению специалистами
компании «Доктор Веб», и ссылка на него не будет удалена из вирусных
баз Dr.Web.

При необходимости в настройках Родительского контроля Вы можете
добавить данный сайт к списку исключений.»

Ответ великолепный, не правда ли? Ни причин блокировки, ни способов решения проблемы. Но мы не стали злиться и ругаться, а культурно ответили, чтобы нам написали конкретные причины проблемы.

Прошло 3 дня. Тишина.

Позвонили им снова. Нам опять сказали, что такие вопросы решаются только через запросы. Мы попросили, чтобы они проверили наш запрос. И… сюрприз – запроса не оказалось. Девушка культурно попросила, чтобы мы написали еще раз.

Написали второй раз и получили тот же самый ответ. Теперь стало понятно, что это у них обычный автоответ. Вы можете себе такое представить? Они пишут в своем автоответе, что запрос «проанализирован». Ничего не проверяют, но анализируют

Мы еще раз попросили объяснить конкретные причины блокировки и способы решения проблемы. Вы не поверите… Прошло 3 дня. Тишина.

Позвонили еще раз. После долгих пыток удалось выяснить, что у них так работает саппорт. Оказывается, чтобы вам ответил ЧЕЛОВЕК (сотрудник службы поддержки), нужно писать именно в раздел «Отзыв о работе компании и ее партнеров». В противном случае будет автоответ. Генеально, не так ли?

Наконец-то живые люди!

В результате нам удалось добраться до сотрудника службы технической поддержки. Мы были рады, что решение проблемы не за горами. Рано радовались. Ответы сотрудника содержали не больше «анализа», чем предыдущие автоответы.

Относительно причин блокировки мы получили вот такой ответ:

«Блокировка smartresponder.ru включена по категории «нерекомендованные сайты». Решение принято аналитиками антивирусной лаборатории компании Доктор Веб.

Компания «Доктор Веб» имеет свою позицию относительно понятия информационной безопасности пользователей, опирающуюся в т.ч. на поддержку и одобрение со стороны своих пользователей.

В случае smartresponder.ru ответственный аналитик лаборатории «Доктор Веб» в качестве существенного фактора принял во внимание следующие:
распространение различных курсов, в том числе которые являются т.н. «хламопакетами» (пример).

Кроме этого, во внимание были приняты отзывы о невозможности отписаться от рассылок на WebMoney, размещенные по ссылке. 

Следует сказать, что каждый пользователь Dr.Web имеет возможность лично решать, включать в настройках своего антивируса опцию «блокировать нерекомендованные сайты» или не включать.

—-
Дальнейшее обсуждение данного вопроса выходит из области компетенции техподдержки.
Вы можете продолжить тему официальным запросом.
Официальные запросы направляются письменно, на имя генерального директора компании Бориса Александровича Шарова»

Поражает следующее: в компании сплошь и рядом аналитики, но никто ничего не анализирует. За что, спрашивается, им платят деньги?

Это каким нужно быть аналитиком, чтобы заблокировать сервис, услугами которого пользуются более 125 000 клиентов, и письма которого получают почти 12 млн. пользователей, основываясь на 9 отзывах на WebMoney и паре рассылок (совсем обычных) в каталоге???

Бесповоротные решения «гениальных» аналитиков

Несмотря на «дальнейшее обсуждение данного вопроса выходит из области компетенции техподдержки», мы все-таки попытались образумить сотрудника техподдержки. Результат – потерянное время и измученные нервы.

Последний ответ саппорта Dr.Web:

«Действительно, с нашей стороны никакой проблемы нет.

Ваш сайт мы не рассматриваем как занимающийся незаконной деятельностью или распространяющий вредоносную информацию.

Мы его не рекомендуем для посещения пользователям, которые приобрели лицензию на право использования нашего продукта его посещать. При этом каждый пользователь Dr.Web имеет возможность лично решать, включать в настройках своего антивируса опцию «Блокировать нерекомендованные сайты» или не включать, но подобный функционал нами предоставлен.»

Что делать?

После знакомства с Dr.Web и работой его сотрудников мы настоятельно рекомендуем Вам НЕ ИСПОЛЬЗОВАТЬ этот чудо-антивирус.

Кому-то такая рекомендация может показаться слишком радикальным решением, но поверьте, мы действительно на 100% уверены, что Вы только выиграете. На рынке антивирусов есть масса решений, которые существенно лучше.

Есть и другое, более мягкое, решение. Как отметил живой сотрудник техподдержки, компания Dr.Web опирается на поддержку и одобрение со стороны своих пользователей. Поэтому можно МАССОВО ТЕРРОРИЗИРОВАТЬ их службу поддержки, чтобы они наконец проанализировали ситуацию.

Итак, если вы вдруг оказались преданным пользователем чудного антивируса Dr.Web, при этом используете наш сервис Smartresponder.ru, но не хотите, чтобы Dr.Web блокировал наш сайт,  то, пожалуйста, напишите запрос в службу поддержки Dr. Web и скажите им, что Вас не устраивает такое положение вещей в данном продукте. Если многие из пользователей Dr.Web напишут им и сообщат о своем негодовании, то возможно эта ситуация как-то изменится в сторону разумного решения, когда все от него только выигрывают.

Если же они и вас (своих клиентов и пользователей) не послушают, то грош им цена. Тогда смело возвращайтесь к первой рекомендации

P.S. Ждем Ваших комментариев. Нам бы очень хотелось узнать, какое количество наших клиентов пользуются Dr.Web. За 2 недели мы получили в общей сложности 7 запросов (совсем немного) на эту тему.

P.P.S. Оказывается о схожей ситуации писали и на Хабре. Спасибо Андрею Жарикову за полезную ссылку.

Здесь у многих авторов рассылок возникает логичный вопрос –

«Почему старый добрый текстовый формат сдает свои позиции, а на его место приходит красочные и красиво оформленные HTML-письма?»

Давайте разберем причины, по которым это происходит:

1. Образы и эстетика воспринимаются человеком быстрее и приоритетнее текста.

Разум человека устроен таким образом, что в первую очередь он считывает образную часть информации и невербальное послание, а только затем  начинает сканировать и анализировать оформленную в слова (текст) информацию на логическом уровне.

Поэтому, используя цвета, красивое форматирование текста, картинки, общий эстетизм подачи информации, Вы добьетесь в несколько раз большего отклика на то же самое текстовое послание, которое раньше было лишено красивого образного оформления.

2. Дизайн хорошо передает настроение и эмоцию, а обычный текст делает это слабо.

Доказанным в психологии фактом является то, что человек принимает решения сначала на эмоциональной основе, испытывая симпатию или антипатию к чему-либо, а уже потом включается аналитическая оценка происходящего.

Вы замечали, что часто бывает ситуация, когда сначала нам что-то нравится или нет на уровне ощущений, а уже под это мы затем выстраиваем логический ряд? Это показывает, что чувственное восприятие является более приоритетным, чем логика.

Поэтому, чем более живые и окрашенные эмоционально будут Ваши email-письма, тем  больше будет возможностей передать настроение Вашего предложения, а следовательно, тем больший отклик Вы получите от подписчиков.  Каждый подписчик – живой человек и, чем более Ваше сообщение наполнено эмоцией, творчеством, жизнью, тем более оно интересно для других ЖИВЫХ людей.

3. Неограниченные возможности для email-копирайтинга.

Несмотря на то, что образная и эмоциональная части email-сообщения воспринимаются человеком в первую очередь (подсознательно),  смысловая (текстовая) часть  занимает основную сознательную роль в письме Вашей рассылки.

Если Вы сделаете не цепляющий заголовок письма (Subject), то большинство подписчиков такое письмо просто не откроют и не оценят Ваше красивое оформление.

Если заголовок письма будет цепляющим и Вы привлечете его красивым оформлением выпуска, но Вы не сможете выразить текстом основную ценность сообщения для подписчика, то он не откликнется на такое письмо. Более того, подписчик снизит к Вам свое доверие.

Но стоит Вам написать интересный заголовок, красиво и образно оформить html-письмо, вложить ценный для подписчика текст, как Вы добьетесь хорошего отклика от подписчиков!

Для создания качественного выпуска своей рассылки совместите: цепляющий заголовок + красивое оформление письма и форматирование текста + смысловые образы (картинки) +  умело вкладывайте в текст письма полезную ценность Вашего выпуска для подписчика!

4. Максимальная кликабельность ссылок в письмах рассылок.

В текстовых письмах любая ссылка выглядит для подписчика как обычный URL-адрес, который начинается с http:// или https:// и далее продолжается часто каким-то набором непонятных символов.

Такие ссылки редко несут сами по себе какой-то смысл, кроме адреса какой-то там странички в интернете. Поэтому такие ссылки лишены привлекательности, если ее не предваряет какой-то приглашающий кликнуть текст.

Когда Вы делаете HTML-письмо, то теперь Ваша ссылка может быть фразой, выгодой, ценностью,  клик по которой переведет Вашего подписчика туда, куда Вам необходимо его направить.

Вы можете сделать фразу ссылки сильной с точки зрения копирайтинга, выделить ее каким-то цветом, размером шрифта или жирностью, что немедленно отразится на уровне кликабельности подписчика на этой ссылке. Таким образом, HTML-письма и грамотно оформленные ссылки в них серьезно повышают отклик от Вашей рассылки.

5. Максимальная статистика по Вашим email-рассылкам.

Чтобы отслеживать эффективность своих email-рассылок  Вам нужно собирать полные статистические данные по реакции подписчиков на Ваши письма. На основе ключевой статистики можно сразу увидеть отклик и свои возможные ошибки.

Текстовые письма рассылок, к сожалению, не дают возможность собирать такую ключевую статистику, как  «опенрейт» (количество открытых подписчиками писем) и «кликрейт социальных медиа» (количество кликов по встроенным в письмо кнопкам социальных сетей).

HTML-письма легко позволяют сервису рассылок вставлять в email-письмо так называемый «аудит-пиксель», что позволяет следить за моментом открытия письма со стороны большинства подписчиков. Также, HTML-письма дают возможность вставлять Вам кнопки для отправки информации выпуска в социальные сети и получать статистику по кликам на такие кнопки.

Итоговые советы статьи:

- Переходите полностью на HTML-письма для ведения Ваших email-рассылок. Это позволит Вам получить максимальный отклик от Ваших подписчиков и максимальную статистику по Вашим рассылкам (опенрейт, кликрейт, социальные медиа). Обязательно учитывайте правила оформления HTML-писем!

- Даже если Вы не хотите оформлять красочно Ваше письмо, то сделайте текстовое письмо в HTML-редакторе с минимальным форматированием текста и отправьте рассылку именно в HTML-формате. Это даст Вам более полную статистику и поможет сделать ссылки в письме более кликабельными.

- Вставляйте в Ваши HTML-письма картинки!  Пусть эти картинки образно подчеркивают основной смысл Вашего текстового послания (главной идеи и ценности письма). Это придаст Вашим письмам наглядность, что поможет подписчику быстро понять основной смысл Вашего email-сообщения.

- Старайтесь прикладывать файлы графики, которая отображается в HTML-письме, к самому письму email-рассылки (легко делается на Smartresponder.ru). Таким образом Вы обеспечите максимальную корректность отображения HTML-писем в разных почтовых программах и почтовых сервисах Ваших подписчиков.

- Создайте красочный HTML-шаблон для всех писем своей рассылки. Это поможет Вам достичь быстрой узнаваемости своих email-сообщений на фоне других писем, которые получает Ваш подписчик. Будьте фиолетовой коровой и отстраивайтесь с помощью достоинств HTML-рассылок от своих конкурентов

P.S. Важно отметить, что весь описанный в статье функционал качественно работает на сервисе email-рассылок Smartresponder.ru.

–
Макс Хигер
руководитель сервиса Smartresponder.ru

Возможно, Вы хотите, чтобы Ваши письма по дизайну напоминали сайт или продукт, который Вы продвигаете, или чтобы у Ваших писем был фирменный стиль. Конечно же, этого можно добиться только с помощью HTML-писем.

На нашем сервисе есть специальный HTML-редактор для создания подобных писем. Если же Вам удобнее создавать HTML-письма самостоятельно или же с помощью сторонних редакторов, то это также возможно.

Тем не менее, при составлении HTML-писем необходимо придерживаться базовых правил, чтобы Ваше письмо выглядело одинаково во всех почтовых сервисах/клиентах.

Давайте ознакомимся с основными рекомендациями по созданию HTML-писем.

ЧТО НЕ СЛЕДУЕТ ИСПОЛЬЗОВАТЬ

1. Не используйте в письмах часть <head>…</head>. Она предназначена исключительно для web-страниц. Почтовые сервисы (и клиенты) игнорируют данную часть кода.

2. Нет смысла использовать и следующие теги: <link>, <meta>, <title>, <script> и <!DOCTYPE>.

3. Ни в коем случае не указывайте ссылку на внешний файл стилей (CSS-файл).

4. Не составляйте стили в теге <style>…</style>.

5. Не используйте код для вставки видео- и аудиоматериалов в письмо. В большинстве своем почтовые сервисы и клиенты не поддерживают подобный функционал.

6. Не используйте в письмах JavaScript. Он также не поддерживается почтовыми сервисами/клиентами, а в некоторых случаях может быть причиной ошибки.

7. Не рекомендуется использовать сокращение стилей. К примеру:

font: bold italic 16px Verdana;

Лучше заменить на:

font-weight:bold; font-style:italic; font-size:16px; font-family:Verdana;

8. ВАЖНО! Ни при каких условиях не используйте стили: background-image, background-position, clear, float.

Почтовые сервисы не поддерживают изображения в качестве фона. Изображения должны размещаться исключительно в теле письма.

9. Избегайте большого уровня вложенности таблиц. Почтовый сервис/клиент может исказить внешний вид письма из-за многоуровневых таблиц. Вы можете использовать таблицу в таблице – 2 уровень, в крайнем случае, третий.

ЧТО МОЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ

1. Чтобы содержание письма отображалось корректно, используйте исключительно встроенные (inline-стили) в тегах. Пример:

<p style="font-weight:bold; font-size:18px; color:#ff0000; padding:5px;"> Приветствие </p>

2. Для форматирования содержимого используйте таблицы. Вам необходимо отказаться от блочной верстки DIV’ами. Безусловно, это современный подход, однако он касается только web-страниц. Почтовые клиенты/сервисы плохо поддерживают блочную структуру.

3. В первой части были перечислены теги, которые не следует использовать в письмах, следовательно, общая структура Вашего письма должна быть всегда такой:

<html>

<body>

<table>

*Содержание письма находится в таблице*

</table>

</body>

<html>

4. Используйте только абсолютные ссылки. Следует указывать полный адрес на изображения или же web-страницу.

5. Старайтесь в каждой ссылке использовать атрибут target="_blank" – благодаря данному атрибуту, ссылка будет открыта в новом окне браузера.

ПОЛЕЗНЫЕ СОВЕТЫ

1. Составление письма всегда начинайте с текста, далее продумывайте внешний вид.

2. Чтобы задать фон письма, необходимо использовать таблицу с шириной 100% и выравниванием по центру. В данную таблицу Вы можете вложить другую – с содержанием письма.

3. По возможности указывайте атрибут alt для каждого изображения. Если подписчик отключит изображения, то он будет видеть правильную структуру письма, а вместо изображений – текст, который Вы укажите.

4. Старайтесь не создавать письма шириной более 600px.

5. По возможности не вставляйте в письма изображения с прозрачным фоном (в формате .PNG). Некоторые почтовые клиенты подставляют вместо прозрачного фона черный цвет.

6. Всегда проверяйте, чтобы названия изображений НЕ содержали пробелы или же кириллицу. Это крайне важно, иначе на изображение некорректно сформируется ссылка, и оно не будет отображено в письме.

7. Старайтесь использовать стили как можно меньше, если есть возможность отформатировать текст с помощью HTML, используйте её. Пример:

<center><font color=#c1119c size=5 face=Verdana,Tahoma,Arial><strong> Заголовок </strong></font></center>

8. Старайтесь проверять письмо с отключенными стилями. Текст должен быть читаемым и понятным подписчику даже без форматирования.

P.S. В остальном старайтесь чаще использовать встроенный HTML-редактор нашего сервиса. В этом случае Вы сможете избежать многих проблем

Ознакомьтесь с данным видео, чтобы узнать обо всех подробностях. Пожалуйста, досмотрите видео до конца, так как в нем рассмотрено очень много важных моментов и даны ответы на различные вопросы, которые у Вас могут возникнуть

Если Вы не особо любите смотреть видео (или же по каким-то причинам у Вас возникают проблемы с проигрыванием), то можете ознакомиться с краткой текстовой версией, в которой рассмотрены основные моменты новой статистики.

Вкладка «Подписки» 

Данная вкладка позволяет Вам не только просматривать новых подписчиков, которые подписываются на Ваши рассылки за тот или иной период, но и видеть четкую динамику это процесса. Если раньше Вы видели лишь цифры по заданному периоду, то сейчас появился наглядный график, который позволяет следить за динамикой Вашего подписного листа.

Более того, теперь появилась возможность прямо из статистики делать выборку по интересующим Вас подписчикам. К примеру, Вы хотите увидеть список активированных подписчиков за выбранный бериод. Для этого Вам достаточно нажать на количество активированных подписчиков. То есть теперь все цифры являются ссылками, нажатие на которые сразу же делает выборку, чтобы у Вас была возможность просмотреть адреса и совершить ту или иную операцию с выбранными подписчиками.

Вкладка «Рассылки»

В данной вкладке отображается статистика по ВСЕМ письмам, которые Вы отправляете.

Статистика по массовой рассылке выглядит следующим образом:

Помимо этого, в новой статистике у Вас есть возможность просматривать статистические данные и по письмам серий:

Учитывая тот факт, что письма серий не отправляются в какое-то конкретное время, а рассылаются постоянно (в зависимости от того, когда подписался тот или иной подписчик), у Вас есть возможность указывать период отображения статистики по письму серии.

По каждому письму (как по массовому, так и по письму серии) отображаются следующие показатели:

- количество отправленных писем;
- количество доставленных писем;
- количество открытых писем;
- переходы по ссылкам счетчикам;
- использование социальных кнопок;
- количество не доставленных писем.

Последний показатель состоит из трех подпунктов:

- Отклонены как СПАМ. Данный показатель отображает те письма, которые вообще не были доставлены подписчика и были отклонены спам-фильтрами.
- Переполненный ящик. В данном случае показывается количество подписчиков, которые не получили письма по причине того, что их почтовый ящик был переполнен.
- Несуществующие адреса. Данный показатель отображается количество подписчиков, которым не были доставлены письма, так как мы получили от почтовых сервисов обратные сообщения о том, что таких адресов не существует.

Также в новой статистике появилась возможность сравнивать письма между собой. Это очень удобно для выявления письма с лучшими показателями. Все, что нужно сделать, – нажать на кнопку «Сравнить письма», которая расположена в правой части фильтра статистики. После этого страница будет разделена на две части, и Вы сможете сравнивать нужные Вам письма:

(!) Важно отметить, что сравнивать между собой можно только письма одного типа. То есть Вы НЕ можете сравнить массовое письмо с письмом серии, а лишь массовое с другим массовым и письмо серии с другим письмом серии.

Вкладка «Активность»

Данная вкладка представляет собой незаменимый маркетинговый инструмент, который позволяет следить за тем, насколько активен Ваш подписной лист, а также выявлять так называемые мертвые зоны.

Под мертвыми зонами подразумеваются те подписчики, которые на протяжении длительного времени не совершают НИКАКИХ действий (не переходят по ссылкам, не используют социальные кнопки и даже не открывают письма). В новой статистике мы назвали их бездействующими.

Хотелось бы предостеречь Вас и отметить, что выявление мертвых зон нужно не для того, чтобы удалять бездействующих подписчиков, а чтобы применять к ним иной подход и пытаться реанимировать их. Поэтому, когда Вы выявляете бездействующих подписчиков, лучше всего добавлять их в отдельную группу или рассылку и пытаться отправлять им другие письма, которые смогут из «зацепить».

Вкладка «Общие показатели»

В данной вкладке отображается статистика по общим показателям, которые помогут следить за Вашей общей успеваемостью.

Помимо показателей, которые были и в прошлой версии статистики (отписавшиеся, удалившиеся, количество отправленных писем и т. д.), появились новые показатели, которые расположены в двух нижних блоках. Речь идет о лучших письмах по количеству открытий и переходов. То есть теперь Вам очень удобно просматривать какие письма были лучшими по опенрейту и кликрейту за тот или иной период.

Данная статистика приводится отдельно по массовым письмам и по письмам серий. Более того, Вы можете нажать на тему интересующего Вас письма, чтобы просмотреть по нему более подробную статистику.

Другие важные моменты, касающиеся новой статистики

Отправляйте больше HTML-писем. Мы настоятельно рекомендуем Вам отправлять больше HTML-писем, так как именно в этом случае Вы сможете в полном объеме пользоваться всеми преимуществами новой статистики. Если же Вы будете отправлять текстовые письма, то многие из показателей (количество открытий, использование социальных кнопок, выявление мертвых зон и т. д.) будут Вам не доступны.

Новые данные доступны только с 18 марта. Учитывая тот факт, что новая статистика содержит в себе много новых данных, а также отображает и хранит все данные (включая старые) совершенно иным образом, Вы сможете использовать ее лишь для получения статистики, начиная с 18 марта.

Если у Вас возникает необходимость просмотреть данные за более ранний период, то, пожалуйста, используйте старую статистику, ссылка на которую есть в правом верхнем углу подраздела «Статистика работы системы».

Впоследствии мы перенесем и старые данные в новую статистику, тем не менее, ввиду того, что старые данные отображают статистику лишь по некоторым показателям, полной картины за более ранние периоды, к сожалению, нельзя будет получить.

P.S. Искренне надеемся, что новая статистика понравится Вам также сильно, как и нам. Мы действительно приложили максимум усилий, чтобы превзойти Ваши ожидания

Изучив свежие общие статистики на сервисе Smartresponder.ru, на протяжении длительного периода мы видим одну и ту же тенденцию – у подавляющего большинства авторов рассылок, чем больше список подписчиков, тем меньше процент открываемых писем и процент кликов по ключевым ссылкам.

Если в рассылках со списком до 10 000 подписчиков мы часто наблюдаем открываемость писем аж до 90%(!), то в рассылках более 100 000 подписчиков мы уже наблюдаем открываемость самых действенных писем на уровне 20% и менее. На лицо постепенное сокращение активности подписной базы при ее росте. И это повальное явление в 95% подписных листов русских рассылок.

Давайте рассмотрим популярные ошибки при ведении своей рассылки, которые приводят постепенно к охлаждению интереса к Вашей рассылке и снижению показателей опенрейта (процента открытых писем) и кликрейта (процента кликов по ссылке) на общем фоне отправленных писем.

1.  Преобладание рекламной части рассылки над полезным бесплатным контентом.

Вынуждены констатировать тот факт, что большинство рассылок очень хорошо и динамично стартуют, публикуют интересные материалы и постоянно взаимодействуют с подписчиками на уровне обратной связи в начале, но затем со временем этот драйв пропадает и сменяется все более частыми письмами с коммерческими предложениями и попыткой продавать снова и снова.

Вне всяких сомнений сокращение полезной бесплатной части контента в рассылке, уменьшение вовлекающих событий и замещение их рекламой невероятно сильно охлаждает базу подписчиков и убивает в сжатые сроки интерес подписчиков к такой рассылке.

Сегодня лучшее соотношение полезной бесплатной части к рекламным рассылкам находится на уровне не ниже 4 к 1. Иначе говоря, через каждые 3 письма с бесплатным полезным контентом можно отправлять одно коммерческое предложение, точно попадающее в заранее выясненную потребность аудитории подписчиков Вашей рассылки.

Легенда о  том, что доверие с подписчиками выстраивается один раз и надолго – это уже давно миф. Каждый выпуск Вашей рассылки либо увеличивает дивиденды доверия к Вашей рассылке или же уменьшает их. Поэтому удержание высоких показателей отклика на рассылку это постоянный и кропотливый труд.

2. Отправка одних и тех же писем по всем подписчикам какой-то рассылки.

Следующая ошибка заключается в том, что многие авторы рассылок относятся к базе подписчиков как цельному монолитному массиву адресов, который способен одинаково реагировать на одно универсальное письмо.

Да действительно при начале ведения рассылки это неплохо работает. Но чем дольше Вы ведете рассылку и чем больше подписной лист – тем сильнее лист расслаивается на разные группы по доверию и отзывчивости к материалам рассылки. Соответственно эти группы подписчиков нужно у себя в подписном листе выявлять, затем сегментировать и работать с ними уникально.

Через некоторое время в Вашей рассылке обязательно образуются различные по отзывчивости группы, среди которых сверх отзывчивых подписчиков будет очень небольшой процент на общем фоне (до 20%). Остальная масса подписчиков (до 80%) требует исследования и дополнительных сегментных рассылок в зависимости от того, по каким причинам они перестали проявлять активный интерес к Вашей рассылке.

3. Отсутствие активных вовлекающих мероприятий для Ваших подписчиков.

К вовлекающим мероприятиям при ведении рассылки относятся: проведение конкурсов, домашние задания, проведение вебинаров, проведение различных опросов и исследований, программы поощрения активных подписчиков, всевозможные акции, элементы шоу и т.п.

Наполненные энергетикой мероприятия, делают Вашего подписчика не просто пассивным наблюдателем за Вашей рассылкой, но и предлагают ему вовлечься в интересные и выгодные для него игры. Это переводит немедленно степень интереса и доверия подписчика на максимальный уровень и делает Вашу рассылку для него живой.

Такие мероприятия сегодня носят модное название «Флешмоб».

И если 3-4 года назад больше «рулил» контент рассылок, а флешмобы были не столь обязательны для поддержания доверия к рассылке, то сегодня без организации постоянных флешмобов в рассылке доверие подписчиков будет таять на глазах, а вместе с ним и будет стремительно падать уровень опенрейта и кликрейта Вашей рассылки.

4. Плохое знание аудитории своей рассылки и неумение для них писать.

Это одна из классических ошибок email-маркетинга, когда автор рассылки в недостаточной степени изучает потребности и поведение своей аудитории подписчиков, затем давая им не тот материал, который ожидают люди, а то, что интересно самому автору и, возможно, лишь крайне небольшой группе подписчиков.

Таким образом, навязывая бОльшей части подписчиков неинтересные материалы, эти люди после 2-3 писем утрачивают полный интерес к материалам рассылки. Часть подписчиков отписывается, а большая часть просто начинает игнорировать (удалять) письма. Ведь такие материалы остаются неприменимы к их повседневным проблемам и задачам.

Также сегодня, как никогда ранее, важно изучать email-копирайтинг, как искусство написания наиболее эффективных писем для Ваших подписчиков. Ведь каждый день к подписчику сейчас валится множество рассылок и писем, с которыми Вам придется конкурировать. И чтобы конкурировать эффективно нужно уметь писать и хорошо знать свою подписную базу.

В email-копирайтинге нужно хорошо разобраться, как с темой заголовков для тем (Subject) писем, так и с основным содержанием письма. Чем более искусно Вы попадаете словами и предложениями в ожидания Вашей подписной базы, тем выше будет опенрейт, кликрейт на письмо и последующая степень доверия к рассылке.

ВЫВОДЫ:

• Современный email-маркетинг в Рунете становится все более профессиональным, требуя от автора рассылок самого внимательного и интенсивного ухода за своей рассылкой, знания основ как маркетинга в целом, так и email-копирайтинга.

• Ваш подписной лист, каким бы большим не был – не является стабильным активом, если Вы не работаете упорно над постоянным повышением качества своей рассылки и ее соответствия потребностям подписчиков.

• Построить доверие с базой подписчиков сегодня не так сложно, но удерживать его длительно и не потерять со временем – куда более сложная и комплексная задача. И раз уж Вы занялись email-маркетингом, то Вам предстоит ее решить.

• Приемы email-маркетинга, которые работали еще год назад, сегодня становятся уже безжизненными. Мир быстро меняется. Если Вы развиваете свою email-рассылку привычными, принятыми несколько лет назад методами, то не удивляйтесь тому, что активность аудитории Ваших подписчиков на Ваши письма падает, а Вы грустно наблюдаете сокращение показателей опенрейта и кликрейта рассылки. Это скорее естественный процесс.

• Любая статистика существует лишь для одного, чтобы при снижении ключевых показателей Вы немедленно разбирались в причинах критической ситуации через опросы, исследования и меняли свое поведение так, дабы в кратчайшие сроки исправить ситуацию и свои показатели. Постоянно следите за статистикой по рассылке и по росту подписного листа! Не пропускайте мимо ни одно значительное снижение трафика подписчиков, опенрейта и кликрейта.

Итак, хорошо изучите предложенные выше 4 пункта и внедрите их в процесс ведения Вашей рассылки. Результаты не заставят долго ждать!

Макс Хигер,
Руководитель Smartresponder.ru

P.S. Скачать это видео Вы можете здесь.