Início de ano é aquela época boa de férias, carnaval, diversão, descanso etc. Mas, infelizmente, não é só isso! É nesta época também que muita gente inicia uma faculdade, ou retorna das tão sonhadas férias para a sala de aula. E é sempre bom que você esteja preparado para entrar o novo ano letivo com o pé direito, focado nos estudos e pronto pra encarar as dificuldades do ano.

Este é você, indo para faculdade.

Por isso, trago hoje algumas dicas básicas para você começar bem a sua faculdade. E sem demagogias, pois sei bem como é a vida nas universidades. rs Vamos lá:

Esqueça as férias

A primeira dica é deixar para trás tudo que você viveu nas férias, os momentos de diversão de descanso e de cochilos no sofá no horário que deveria estar na faculdade. Comece as aulas pensando no que vem pela frente, não no que deixou em casa. Senão, é bem provável que você se pegue dormindo na mesa durante aquela aula de matemática financeira, de tanta preguiça que deu lembrar dos cochilos nas férias. Estar sempre alerta é a ordem na primeira semana de aula, até porque se você for calouro, já sabe né?

Esteja animado para as aulas

Eu sei que é muito difícil, mas é necessário. Você precisa entender que o novo ano letivo te reserva muitas surpresas, boas e não tão boas. Mas o ânimo em encarar isso tudo com vontade te ajuda a vencer os obstáculos e chegar ao final de mais um período com boas notas na bagagem. Por isso, ânimo! São só as aulas que estão começando, não é o fim do mundo não. Já passei por 4 anos de faculdade e sei como é complicado, mas acredite, se você for pra sala de aula desanimado, tudo será bem pior.

Saiba o que deve ser feito

Vá para a faculdade sabendo quais disciplinas terá no primeiro dia de aula e nos seguintes também. Caso não consiga saber antes, chegue alguns minutos antes do início da aula e procure se informar sobre sala de aula, andar, prédio, horários, professores etc. Evite o tumulto do primeiro dia em frente ao quadro de avisos, planeje-se e tenha uma primeira semana de aula bem mais tranquila.

Faça amizades

Aproveite o primeiro dia de aula para se enturmar com as pessoas da sua sala de aula. É importante que você construa um bom network desde o início do período letivo. Isto o deixará mais à vontade em sala e lhe ajudará na hora de realizar um trabalho em dupla ou em grupo. Além, claro, de facilitar na hora de pedir uma ajuda com a matéria X ou Y na hora do desespero que virá. E se você está voltando das férias, aproveite os primeiros dias pra colocar o papo em dia com os amigos, de preferência nos intervalos das aulas.

Conheça bem os professores

Aproveite a primeira semana de aula para conhecer também os seus professores. Analise seus comportamentos, opiniões, atitudes etc. Estas informações serão valiosas para que você saiba como lidar com eles durante todo o semestre. Assim, você garante um começo de ano bem mais tranquilo e com novas amizades com os professores. Na faculdade, diferentemente do ensino médio, eles costumam ser presença constante nas festas e bares durante o período. rs

Foto meramente ilustrativa. Ou não.

Dedique-se!

Faculdade não é só festa. Esta é uma verdade que, infelizmente, alguns alunos demoram alguns meses para descobrir. Por isso, comece o curso sabendo que muitos momentos difíceis virão. Você precisará fazer milhares de trabalhos, apresentações, resumos, resenhas e, no final de tudo, terá ainda que fazer uma monografia digna de nota 10. Por isso, antecipe-se ao sofrimento e dedique-se ao máximo à sua faculdade. Pode parecer bobagem, mas esta é a dica mais importante que podemos te dar.

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É isso, pessoal. Estas foram algumas dicas básicas que farão com que você comece a faculdade com o pé direito. Muitas delas você já conhece, mas nunca é demais relembrar, não é mesmo? Coloque-as em prática e você verá como fazem toda a diferença.

Boa sorte e bom início de faculdade!

Recentemente, a Revista Fast Company divulgou uma lista com as 50 empresas mais inovadoras do mundo, atualmente. Lista esta que contemplou diversas empresas, ao redor do mundo, que vem fazendo a diferença em suas áreas de atuação e se destacando aos olhos de investidores de todas as partes do globo.

E esta semana a renomada Revista Forbes publicou um post em seu site onde comenta sobre as 10 empresas mais inovadoras do Brasil, com base na lista da Fast Company.

Seguindo o mantra empresarial “inove ou morra”, a revista americana afirma que os investidores precisam manter estas empresas em seus radares para conhecê-las melhor. São elas:

1. Bug Agentes Biologicos
2. Boo-box
3. Grupo EBX
4. Stefanini
5. Embraer
6. Petrobras
7. Predicta
8. F*Hits
9. Apontador
10. Vostu

Algumas empresas desta lista já são grandes conhecidas do povo brasileiro, como Embraer, Grupo EBX e Petrobrás. Porém, os grandes destaques da lista acabam sendo empresas menos conhecidas, mas que oferecem soluções que merecem grande destaque, como a Bug Agentes Biológicos e a Boo-Box. Veja a definição que a Forbes deu para as atividades das duas empresas:

Boo-Box, sistema de anúncios para mídias sociais, é a 45° empresa mais inovadora do mundo. Com 31 milhões de publishers e 280 mil sites cadastrados, que veiculam 3 bilhões de anúncios por mês para 65 milhões de pessoas. É esperado que ela cresça exponencialmente, graças à sua forte presença na América Latina.

Bug Agentes Biologicos, rankeada como a 33° empresa mais inovadora do mundo, é uma fornecedora de predadores para ovos de insetos e parasitas, usados como proteção natural de plantações. Oferece uma alternativa natural aos perigosos pesticidas utilizados na agricultura.

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Sem dúvida alguma, figurar em listas tão importantes como da Forbes e Fast Company é um grande reconhecimento para estas empresas brasileiras. Que investem muito tempo e dinheiro na criação de novas soluções inovadoras para problemas do nosso dia-a-dia.

E a partir deste reconhecimento, o Brasil mostra ao mundo, cada vez mais, que pode sim  criar grandes empresas que visam desenvolver produtos e serviços de qualidade reconhecida e que prometem revolucionar a forma como são oferecidos.

Parabéns aos nossos parceiros da Boo-box, e principalmente ao seu CEO Marco Gomes, pelo grande reconhecimento alcançado. 

Olá pessoal. A dica de hoje é para profissionais em início de carreira que estejam à procura de um curso de pós-graduação de ótima qualidade e oferecido por uma instituição de ensino séria e renomada. Neste post vamos falar um pouco sobre os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu oferecidos pelo INSPER – Instituto de Ensino e Pesquisa.

Todos os cursos são voltados para profissionais em início de carreira, com até 3 anos de experiência no mercado, em empresas de médio ou grande porte. O que, com certeza, é a situação de muitos de nossos leitores. Então fiquem de olho nos cursos, quem sabe um deles não foi feito pra você?

E como não poderia deixar de ser, vamos comentar um pouco sobre os cursos oferecidos ligados à área de Administração, nosso foco por aqui. Então vamos a eles:

Certificate in Business Administration – CBA

Pós-graduação lato sensu em Administração

Este curso é voltado para profissionais em início de carreira que atuam em diferentes áreas de empresas de médio e grande porte que tenham os seguintes objetivos:

• Aprimorar suas competências em Gestão e Liderança de equipes;
• Adquirir o preparo necessário para a gestão de processos organizacionais;
• Acelerar sua carreira por meio do desenvolvimento de competências gerenciais;
• Desenvolver habilidades para atuação em outras áreas alavancando conhecimentos do curso.

O bacana deste curso é que as competências desenvolvidas pelo programa CBA foram identificadas em pesquisas realizadas pelo Insper junto aos alunos e ex-alunos, gestores, e profissionais de Recursos Humanos de diversas empresas. O que mostra seu comprometimento e conhecimento sobre os assuntos tratados no curso.

Cada atividade realizada em sala de aula (dinâmicas, simulações, apresentações, discussões de caso) é planejada para que o tema em discussão seja continuação de disciplinas anteriores. Criando um ciclo de estudo que gera um alto grau de integração e evolução progressiva dos temas abordados. Facilitando, assim, o aprendizado de seus alunos.

Veja mais informações sobre o curso de pós-graduação CBA.

Certificate in Marketing Management – CMM

Pós-graduação lato sensu em Marketing

O Certificate in Marketing Management é voltado para profissionais que atuam em Marketing ou  em áreas relacionadas, dos segmentos de serviço ou manufatura, e que têm o objetivo de consolidar seus conhecimentos no Marketing, aliados a finanças, estratégia e gestão de negócios. Um curso completo e que abrange várias áreas do conhecimento.

O CMM foi estruturado para desenvolver uma visão integrada de marketing e negócios, com base analítica, quantitativa e financeira, trazendo base para uma atuação consistente com as estratégias organizacionais. Utilizando uma abordagem multifuncional que utiliza diversas ferramentas voltadas ao planejamento de marketing e sua implantação.

Veja mais informações sobre o curso de pós-graduação CMM.

Certificate in Financial Management – CFM

Pós-graduação lato sensu em Finanças

O CFM é voltado para profissionais em início de carreira que atuam em área financeira dos mais diversos setores (mercado financeiro, indústria, consultorias, bancos, entre outros), e que possuem o objetivo de se especializar na área de mercados financeiros ou na área de gestão financeira.

O programa CFM Insper foi desenhado para facilitar o desenvolvimento do aluno em Finanças,  oferecendo uma visão integrada dos negócios, desenvolvendo uma capacidade para suporte às decisões organizacionais baseadas em análises financeiras multifuncionais. Auxiliando os profissionais na geração de resultados e no melhor uso de modernas soluções financeiras.

Veja mais informações sobre o curso de pós-graduação CFM.

Certificate in Business Project – CBP

Pós-graduação em Gestão de Projetos de Negócios

O CBP é voltado para profissionais que tenham os seguintes objetivos:

• Aprimorar suas competências em Gestão de Projetos dentro do ambiente empresarial;
• Adquirir o preparo necessário para propor soluções a problemas empresariais;
• Desenvolver habilidades para atuação em outras áreas alavancando conhecimentos do curso.

Os dois módulos iniciais deste curso focam nas competências necessárias para a análise de processos organizacionais e a identificação de soluções de problemas. O terceiro módulo foca na Gestão de Projetos, iniciando pela sua proposição, passando pela etapa critica da execução e concluindo com a transição do resultado do projeto para a organização. O programa é finalizado com a simulação de um projeto em equipe para exercício integrado de todas as habilidades.

Veja mais informações sobre o curso de pós-graduação CBP.

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Os cursos de Pós-Graduação Lato Sensu oferecidos pelo INSPER foram criados com o intuito de formar profissionais altamente capacitados para trabalhar em organizações modernas e mutáveis. São ótimas opções para os profissionais ainda em início de carreira, facilitando assim a sua formação profissional já nos primeiros anos de formado.

Para saber mais sobre os cursos e sobre o INSPER, acesse o site www.insper.edu.br/certificates

Olá pessoal. A dica de hoje é para todos aqueles que estão pensando em ingressar em uma universidade renomada e com ótimos cursos para formação profissional em 2012. Uma dica que se estende a diversas áreas, não só a administração. Portanto, fiquem ligados e compartilhem com os amigos!

Se você ainda não sabe qual universidade irá estudar em 2012, pode ficar tranquilo! Nós temos a solução! O Centro Universitário Senac está oferecendo, até o dia 21 de fevereiro, vagas remanescentes do  seu Vestibular 1º Semestre 2012, em diversos cursos nas áreas de:

• Administração e negócios;
• Tecnologia da informação;
• Moda;
• Design;
• Hotelaria;
• Gastronomia;
• Comunicação e artes;
• Relações internacionais e;
• Saúde e bem-estar.

Para concorrer a uma das vagas é muito simples. Os candidatos terão duas opções para fazerem sua inscrição: realizar uma prova simples de redação ou utilizar a nota de redação atingida no Exame Nacional do Ensino Médio (Enem) dos últimos três anos.

Durante o processo seletivo, serão realizadas 8 (oito) chamadas de inscrições, sendo que a cada fase as vagas que não foram preenchidas serão disponibilizadas para a etapa seguinte. Aumentando suas chances de  ingressar em um dos cursos do Centro Universitário SENAC.

Na capital do Estado de São Paulo, a oferta é para a unidade Tiradentes e pro Centro Universitário Senac – Campus Santo Amaro. Já no interior, há vagas para os campi Águas de São Pedro e Campos do Jordão. Opções não faltam para você ter uma graduação de qualidade.

Os interessados nas vagas remanescentes do vestibular SENAC deverão acessar o site www.sp.senac.br/vestibular, preencher a ficha de inscrição on-line e pagar a taxa no valor de R$ 80.  Muito fácil, não?

E para você não perder nenhum prazo, confira abaixo o quadro com o cronograma do processo seletivo para as vagas remanescentes:

Então não se esqueça! Para concorrer a uma das vagas remanescentes do Vestibular 1º semestre 2012 do Centro Universitário Senac, você precisa de inscrever no site www.sp.senac.br/vestibular até o dia 21 de fevereiro.

Consulte abaixo todos os locais e cursos com vagas remanescentes:

Serviço:
Período: até 21/02/12
Taxa de inscrição: R$ 80
Inscrições: site www.sp.senac.br/vestibular
Mais informações: www.sp.senac.br/vestibular ou pelo telefone 0800 883 2000

Você também pode acompanhar o Senac São Paulo nas redes sociais, acesse: http://www.sp.senac.br/redessociais

Muitas vezes, no decorrer de nosso dia, fazemos muitos planejamentos sem nem mesmo perceber. Nas atividades que julgamos mais simples de se fazer, estamos planejando. Na rotina do dia-a-dia, quando acordamos, lanchamos, nos deslocamos para o trabalho e outras atividades corriqueiras, estamos executando um planejamento previamente estabelecido.

Estas atividades que realizamos são caracterizadas como processos. E para que tudo ocorra como esperado, além planejar corretamente, precisamos também conhecer muito bem estas atividades: sua finalidade, tempo de duração, custo, objetivo etc. Analisando estes processos sob a ótica do mundo corporativo,  temos o que chamamos de mapeamento de processos.

E no sistema de Gestão da Qualidade, as atividades são planejadas de forma sistemática para garantir que os processos fluam corretamente e de forma constante, a fim de atingir os objetivos pré-estabelecidos no planejamento incial.

Abaixo comentamos sucintamente alguns dos tipos de planejamento mais conhecidos, acompanhe:

Planejamento de Ações Preventivas

Planejamento realizado para antecipar-se aos problemas que venham a surgir durante a execução das atividades. Evita que as não conformidades aconteçam. É importante uma vez que o tratamento de problemas envolve um custo bem maior do processo. Assim, prevendo os problemas é mais fácil evitá-los, evitando também que os custos do projeto sejam maiores do que o planejado.

Planejamento de Melhoria de Processos

O planejamento de melhoria nos processos permite detalhar as etapas que envolvem o processo, permitindo a identificação do local exato onde ocorrem as falhas, onde precisa ser melhorado e o que precisa ser mantido. Desta forma, o gestor é capaz de administrar melhor os seus processos, agindo exatamente onde é necessário.

Planejamento de Ações corretivas

Planejando ações corretivas é possível programar-se para eliminar de forma definitiva as causas das não conformidades. Estas ações são implementadas para corrigir algum defeito do planejamento ou mesmo das atividades. É fundamental para que o objeto do processo chegue ao seu final da forma como foi estabelecido, sem erros.

Assim, o ato de planejar, tanto no lado pessoal, quanto no profissional, permite um desenvolvimento contínuo dos processos, de forma hábil e organizada. Planejando e conhecendo os processos e suas variáveis, os resultados esperados serão mais favoráveis e contínuos.

Sabe-se o quanto é difícil administrar uma empresa, entender seus caminhos, gerenciar pessoas, prever cenários, organizar, produzir, atingir os objetivos previstos. O gestor é tomado por uma infinidade de fatores e atividades complexas, que dependem diretamente do ambiente interno e externo. Neste emaranhado de questões, tomar as decisões certas é cada vez mais desafiador.

Dia após dias, administradores de empresas são sentenciados pelas mudanças que o mercado traz. Esses desafios, quando não há inteligência social e emocional para lidar com as mudanças, são como uma tragédia ambiental, que torna os processos administrativos ainda mais complexos.

Gerir uma organização é, antes de tudo, saber controlar a si mesmo. Quando não conseguimos administrar as expectativas que colocamos sobre determinada operação, certamente tomaremos uma decisão precipitada. E, sabe-se que no meio organizacional, decidir sem ter conhecimento suficiente é, no mínimo, colocar todo um processo na gaveta, e recomeçar… E este recomeço sempre vem com um pouco de receio. E o medo só atrasa.

Portanto, é importante que o gestor consiga gerenciar suas emoções quando se trata de lidar com o ambiente, com as pessoas e decisões. Organizar grupos, mediar conflitos, empatia e sensibilidade social são atributos que facilitam o relacionamento dentro e fora da organização, possibilitando uma troca de interesses, responsabilidades, experiências e ideias. Essa troca resulta em um melhor conhecimento sobre como lidar com as situações e tomar as decisões adequadas.

Quando o gestor perde ou não adquire esse “traquejo” social e emocional, o funcionário se desmotiva e não enxerga o administrador como um líder, mas como um concorrente; e a concorrência no ambiente interno só dificulta a inter-relação e o andamento dos processos. Além de tornar ainda mais complexa a tomada de decisões, pois de alguma forma definir a solução de um problema interfere quase que diretamente o comportamento das pessoas.

Olá pessoal. Hoje trago para vocês algumas curiosidades sobre a Administração, para que conheçam um pouco mais sobre o universo de nossa profissão. Abaixo você poderá conhecer o Dia do Administrador, o juramento do Administrador, a oração da Administração, o patrono da Administração. Confira:

Dia do Administrador

Patrono da Administração

Oração do Administrador

“Senhor, diante das organizações devo ter CONSCIÊNCIA de minhas responsabilidades como ADMINISTRADOR.

Reconheço minhas limitações, mas, humildemente, junto com meus companheiros de trabalho busco o consenso para alcançar a SOLUÇÃO e tornar o trabalho menos penoso e mais produtivo;

Senhor, despido do egoísmo, quero crescer, fazendo crescer, também, os que me cercam e que são a razão de minha escolha profissional;

Senhor, ADMINISTRE o meu coração para que ele siga o caminho do bem, pois, a mim caberá realizar obras sadias para tornar as organizações cada vez melhores e mais humanas.”

(por Adm. Rui Ribeiro de Araújo CRA/DF nº 2285)

Fonte: Site do CFA

Para aqueles que não são fans de futebol americano, ontem dia 05 de Fevereiro de 2012 foi realizado o Super Bowl XLVI, a final da NFL (liga profissional de futebol americano), e o principal evento esportivo americano.

Após um confronto emocionante entre os favoritos Patriots contra os Giants, decidido nos minutos finais, Eli Manning, quarterback do Giants levou novamente o titulo, e gravou seu nome na elite dos QBs da liga, e principalmente, mostrou novamente suas principais armas: a liderança e a maestria para conduzir seu time à vitória nos momentos críticos.

Eli Manning é irmão, do também quarterback, Payton Manning dos Colts, já citado em artigos aqui no Sobre Administração. Apesar de já possuir um titulo de Super Bowl, a crítica da imprensa especializada costuma ser forte sobre ele, algo comum com times de Nova York, porém nesta temporada Eli mostrou seu poder de liderança e seu talento, superando as adversidades e conduzindo o seu time à vitória do Super Bowl 2012.

Leia também: 

1. Esporte e Gestão: Analogia entre os líderes de empresas e os líderes do esporte
2. Apple e Colts – As empresas e a dependência de seus maiores líderes

E hoje vamos identificar e analisar algumas das características principais que tornaram a liderança de Eli Manning tão significativa para a sua equipe, time e torcida:

Preparação: você conhece bem seus concorrentes? Possui conhecimento para prever seus movimentos táticos? Passa algum tempo estudando eles? Provavelmente a resposta para todas estas perguntas, se feitas para o QB, serão positivas. Eli passa dias se preparando para cada jogo, estudando fortemente cada caracteristica da defesa adversária para conseguir sucesso em seu jogo.

Algo que deveria ser feito constantemente pelos líderes de empresas nos dias de hoje: estudar ao máximo os seus concorrentes e o mercado, para que através do conhecimento prévio, possa m traçar estratégias vencedoras.

Execução: Ser capaz de transformar todo este estudo e planejamtno em ação é algo imprescindível para um QB de elite, e isto Manning demonstrou fazer bem esta temporada. Usando planos de jogo sólidos foi capaz de conduzir seu time ao titulo.

E para um administrador não é diferente, você precisa ter um planejamento bom, mas é essencial que tenha uma execução muito boa também. Caso contrário, você ficará estagnado, com muitas idéias e informações, mas pouca coisa realizada efetivamente, o que atrapalhará você e sua empresa.

Adaptabilidade: O que acontece quando Eli recebe uma chamada de jogada do seu treinador, passa a seus companheiros, mas na hora da execução percebe que a defesa adversária está preparando uma jogada que pode anular seu ataque? Ele reconhece a ameaça, analisa o risco e adapta a instrução do seu treinador para uma solução melhor para aquele cenário, conseguindo assim um maior potencial de sucesso.

O mesmo podemos esperar dos lideres de negócio: adaptabilidade para mudar o plano de ação estratégico quando o cenário ficar desfavorável, sendo flexível e dinâmico, e transmitindo isto de forma clara aos seus liderados.

Se destacar sobre pressão: É aqui que Eli mostra toda sua força. Em situações onde existem muita pressão, tanto na jogada (em situações de blitz por exemplo) como durante o jogo, o que mostra seu poder de ser decisivo quando seu time esta perdendo. Por duas vezes ele virou uma partida de SB, e isto é algo notável no futebol americano.

Quantos lideres conseguem ser produtivos em momentos de crise e tensão? São nestas situação que os verdadeiros lideres aparecem, e Eli Manning tem se mostrado incrível. É, sem dúvida alguma, um grande exemplo de liderança para os administradores que almejam ser profissionais de sucesso, conduzindo suas equipes ao lugar mais alto do pódium.

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Novamente o esporte nos mostra a importância da preparação, do estudo, da coragem e da habilidade de olhar oportunidade nas adversidades. E você, tem alguma destas qualidades? Como enfrenta as adversidades? Deixe seu comentário, participe!

Todo ano temos a final do campeonato de futebol americano nos Estados Unidos, o lendário Super Bowl. Uma noite em que muitos países ao redor do mundo param para acompanhar o jogo mais aguardado do ano. E também para conhecerem os comerciais de grandes empresas que farão parte do show.

Com investimentos astronômicos (é o espaço publicitário mais caro do mundo), inúmeras empresas figuram nos intervalos dos jogos para mostrarem seus maiores lançamentos do ano. Por um tempo de 30 segundos no ar, um anunciante endinheirado paga uma média de US$ 3,5 milhões, aproximadamente R$ 6 milhões. Uma bagatela, não?

Empresas como Honda, Audi, Pepsi, Budweiser, Fiat e Volkswagen desembolsaram muitos milhões de dólares na compra destes espaços publicitários. De acordo com a Bloomberg, o Super Bowl 2012 arrecadou algo em torno de US$ 75 milhões.

E abaixo você confere os frutos de tais investimentos, os melhores comerciais veiculados no Super Bowl 2012:

Honda CR-V

Marvel’s The Avengers

Battleship

“Transactions” Extended Version – 2012 Acura NSX 

Pepsi King’s Court

Volkswagen - The Dog Strikes Back

Chrysler – Its Halftime in America

The Voice – Vocal Kombat

FIAT 500 Abarth

Audi

America’s Got Talent

Pepsi MAX

Doritos

Samsung Mobile – Thing Called Love

Kia Optima - A Dream Car. For Real Life

Doritos - Man’s Best Friend

Coca-cola - ”Superstition”

E você, gostou dos comerciais? Se pudesse pagar por um comercial no Super Bowl, você investiria neste espaço publicitário? Deixe seu comentário!

Um novo estudo global feito pela Weber Shandwick descobriu que a reputação da empresa por trás da marca é fundamental para as decisões de compra dos consumidores. De acordo com a pesquisa, 70% dos consumidores entrevistados evitam comprar produtos quando não gostam da empresa que controla a marca. E os executivos concordam: 87% deles dizem que “contar com uma marca corporativa forte é tão importante quanto produtos de marca forte”.

A pesquisa “A empresa por trás da marca: confiamos na reputação” ilustra a realidade dos consumidores apresentada aos executivos de marketing e comunicação. O estudo identifica seis aspectos fundamentais, que revelam um cenário em que os consumidores já não compram produtos pensando apenas em suas qualidades, a reputação da empresa também é considerada.

“Os consumidores estão usando o dinheiro que gastam como um voto de confiança para as empresas às quais eles acreditam”, diz Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Officer da Weber Shandwick. “A nossa pesquisa confirmou que praticamente já não existem limites que separam a reputação da marca e da empresa. É a empresa por trás da marca que garante aos consumidores que eles podem confiar na qualidade, na ética e na segurança dos itens que eles estão comprando”.

O novo cenário da reputação corporativa

A importância da reputação de uma empresa vale mais do que nunca hoje em dia. Quando é considerada juntamente com a reputação de suas marcas, cria-se um nome corporativo bem forte. Micho Spring, Diretor Global da Weber Shandwick, afirma que “uma reputação corporativa sem manchas é fundamental para explorar o valor total da empresa e para fortalecer as marcas, produtos e serviços oferecidos”.

A pesquisa da Weber Shandwick revela seis novas realidades sobre a interdependência entre a reputação da empresa e da marca:

1. A marca corporativa é tão importante quanto a marca dos produtos. 

A ampla maioria dos executivos (87%) acredita que uma marca corporativa forte é tão importante quanto marcas de produtos fortes. 65% deles defendem que as marcas de produtos se beneficiam da reputação geral da empresa, e 55% dizem que as pessoas se importam com as empresas por trás das marcas que elas compram. Executivos da China e do Brasil são os que mais concordam que a marca corporativa é tão importante quanto as marcas dos produtos (96% e 93%, respectivamente).

2. A reputação corporativa funciona como controle de qualidade dos produtos.

Os produtos se beneficiam muito da reputação corporativa intacta. Mais de dois terços dos consumidores dizem evitar produtos fabricados por empresas das quais eles não gostam, e garantem que olham os rótulos para saber qual é a empresa por trás da marca.

• 70% evita comprar um produto fabricado por uma empresa da qual não gosta;
• 67% tem o costume de olhar os rótulos dos produtos para saber qual empresa está por trás da marca;
• 61% se aborrece quando não consegue descobrir qual empresa fabricou o produto;
• 56% pesquisa a reputação da empresa que fabrica os produtos que consome.

Na pesquisa, 56% disseram pensar duas vezes antes de comprar um produto, quando não é possível identificar o fabricante.

Os consumidores estão se preocupando mais com as coisas que compram. Na verdade, quando perguntados livremente sobre qual era o valor da empresa por trás da marca, muitos usaram a palavra “garantia”. Para vários deles, uma empresa com reputação sem manchas gera bons sentimentos com relação aos produtos que ela fabrica. Mais importante do que isso, eles dizem que isso garante que os produtos da marca terão boa qualidade, ingredientes de origem certa e fabricação responsável. Em uma fala de um consumidor: “No final, é a empresa que recebe o seu dinheiro quando você compra um produto. Temos opções demais no mercado, por isso não somos forçados a comprar um produto de uma empresa da qual não gostamos”.

3. Qualquer disparidade entre a reputação corporativa e do produto gera uma reação intensa dos consumidores. 

Mais da metade dos consumidores (54%) dizem que se surpreendem quando descobrem que um serviço ou produto que gostam é feito por uma empresa da qual eles não gostam. Quando perguntados sobre como reagiriam a uma surpresa assim, 40% dos consumidores disseram que provavelmente deixariam de comprar o produto, e outros 30% afirmaram que usariam a Internet para pesquisar mais sobre a empresa e os demais produtos que ela fabrica. Surpresas desagradáveis sobre o produto não costumam ajudar a empresa: dois terços dos consumidores possivelmente vão deixar de comprá-lo.

4. Os produtos geram discussões, que envolvem a reputação. O negativo repercute mais do que o positivo. 

A pesquisa perguntou aos consumidores o que eles costumam discutir sobre as empresas. Os produtos encabeçam as respostas. Quase 7 em cada 10 consumidores (69%) afirmaram discutir frequentemente ou regularmente a qualidade dos produtos que compraram. A lista dos cinco assuntos mais frequentes também inclui o atendimento aos consumidores, como os funcionários são tratados, escândalos ou erros da empresa fabricante e a visão geral sobre a empresa (a reputação). Os consumidores dizem que normalmente falam mais sobre os escândalos e erros da empresa (43%) do que sobre as qualidades corporativas (37%), preocupação ambiental (31%) e serviços à comunidade (29%).

Quais assuntos os consumidores costumam discutir entre si?

• Se você gostou ou não de um produto que comprou  -  69%
• A qualidade do atendimento ao consumidor da empresa  -  55%
• Como a empresa trata seus funcionários  -  45%
• Notícias sobre escândalos ou erros cometidos por empresas  -  43%
• Sua opinião geral sobre a empresa e sua reputação  -  40%
• Notícias sobre qualidades e boas ações da empresa  -  37%
• O desempenho financeiro de empresas  -  33%
• Como uma empresa usa as mídias sociais  -  32%
• O que uma empresa e faz para proteger o meio ambiente  -  31%
• Os websites das empresas  -  30%
• O que as empresas fazem para ajudar as comunidades  -  29%
• Os líderes das empresas, como diretores ou outros executivos  -  28%

5. Os consumidores formam uma opinião instantaneamente.

 O que influencia a opinião dos consumidores sobre as empresas? Sem nenhuma surpresa, os consumidores contam que o boca a boca (88%) é a principal influência sobre a reputação das empresas. Eles também consideram críticas on-line (83%) e resultados de pesquisas na Internet (81%). Para os consumidores brasileiros, fontes de informações mais tradicionais sobre as empresas – imprensa, prêmios e publicidade – são significativamente mais importante do que para os consumidores dos outros três mercados.

6. A reputação corporativa ajuda o valor de mercado da empresa. O status de “mais admirada” é mais valorizado do que os ganhos financeiros. 

Os executivos estimam que o valor de mercado de uma empresa é definido em média 60% pela reputação que ela possui. Este número explica por que as empresas passaram a dar mais importância para suas atividades de reforço da reputação. A ampla maioria dos executivos (86%) diz que suas empresas aumentaram os esforços de consolidação de reputação durante os últimos anos.

Consumidores e executivos concordam que a reputação de uma empresa é mais importante do que os ganhos financeiros. Mais da metade dos consumidores diz confiar mais nos produtos de uma empresa que é mais admirada do que nos de uma empresa com melhores resultados financeiros. Cerca de 6 em cada 10 executivos dizem que preferem ver suas empresas na imprensa com o status de mais admirada do que devido a um bom desempenho financeiro. Estas descobertas mostram que tanto os consumidores como os executivos passaram a reconhecer a reputação como mais permanente e duradoura. O desempenho financeiro pode ser cíclico e de curto prazo.

Que tipo de notícia gera mais confiança para os produtos de uma empresa junto aos consumidores?

• Status de mais admirada – 53%
• Bons resultados financeiros – 21%
• Em dúvida – 26%

Em que tipo de notícia os executivos preferem ver suas empresas?

• Status de mais admirada – 58%
• Bons resultados financeiros – 37%
• Em dúvida – 5%

A pesquisa da Weber Shandwick mostra como os consumidores buscam garantias antes de gastar os dólares, yuans, libras ou reais que trabalharam tanto para ganhar. Eles preferem gastar dinheiro em produtos de empresas que compartilham os mesmos valores que eles. Eles têm expectativas bastante altas com relação às empresas e marcas que gostam, e não pensam duas vezes em virar as costas quando ficam decepcionados ou em dúvida.

“Com esta pesquisa única e uma abordagem mais focada em criar uma voz unificada para a corporação e as marcas, estamos ajudando as empresas a criar e proteger a reputação corporativa. Assim, vão conseguir resultados mais sólidos”, destaca Spring.

Para mais informações, consulte o infográfico e o resumo executivo (em inglês). Mais resultados desta pesquisa serão divulgados ao longo de 2012, com dados sobre a contribuição da reputação do presidente da empresa e uma comparação entre empresas com uma e várias marcas.

Sobre o estudo

A pesquisa on-line foi realizada com a KRC Research em outubro e novembro de 2011. Foram entrevistados 1.375 consumidores e 575 executivos sênior de empresas com receita anual de US$ 500 milhões ou mais. A pesquisa envolveu quatro mercados importantes: EUA, Reino Unido, China e Brasil.

Fonte: S2Publicom