Social Business

PR-strategier för location based services

Jerry Silfwer — Mon, 30 Aug 2010 07:47:10 +0000

Jerry Silfwer är senior kommunikationsrådgivare på Springtime och bloggar om strategisk kommunikation på Doktor Spinn. Jerry är även medredaktör på mediebloggen Same Same But Different.

LBS står för location based services (sv. positioneringstjänster) och hetast just nu är nog Foursquare och Facebook Places. Det handlar i grunden om att skapa virtuella motsvarigheter till fysiska platser där användare kan checka in virtuellt.

Till en början hade jag personligen svårt att se den stora förtjänsten med att checka in på olika platser. Visst, det är roligt just nu för early adopters att jaga utmärkelser och virtuella bekräftelser! Ännu roligare blir det om du är ett fan av sociala medier, för då hittar du igen många av dina geek friends och får således ytterligare en plattform att nätverka på.

Företag kan förstås skapa virtuella motsvarigheter till sig själva genom att placera sig på dessa kartor – om så bara för att vara proaktiva. Med en virtuell entitet i GPS-världen kan organisationen ”förlänga” sitt varumärke – och kanske till och med utveckla den den till en förlängning av affären. Men samtidigt kan inte företag förväntas ägna resurser åt att “hoppa på” alla nya webbfenomen som dyker upp som svampar ur marken. Mot den bakgrunden, hur ska företag och organisationer förhålla sig till utvecklingen inom LBS-området?

Incheckningsmentaliteten ökar

Med Facebook Places ökar chanserna att “incheckningsmentaliteten” blir utbredd. Allt det evangelisterna drömde om när det gäller Second Life blir med LBS och AR, som står för augmented reality, plötsligt betydligt mera påtagligt. För företag och organisationer gör nog klokt i att inte stirra sig blinda på Foursquare och Facebook Places. Det gäller att komma ihåg att den virtuella världen ständigt knyts ihop med den geografiska via tjänster som Google Maps och alla andra tjänster med integrerade digitala kartsystem.

När människor av kött och blod tycker och tänker om ditt företag på webben, så knyts dessa omdömen inte bara till företagets SERP, som står för search engine results page, utan även till din plats på den digitala kartan, den globala griden. Att ha en strategi för LBS innefattar därför inte bara grundläggande monitorering och skyddsregistrering på tjänster som Google Maps, Foursquare och Facebook Places, utan även om hur företaget ska handskas med det faktum att kartan flyttar in i allt fler applikationer.

Via omdömestjänster som reco.se så knyts exempelvis människors tyckande och tänkande ihop med företagets GPS-bestämda plats på den globala griden. Och vi därtill få se en utbredd ihopkoppling av prisjämförelsesajter vilket även naglar fast produkter och tjänster till ditt företags virtuella plats. Detta innebär att geografiska sökningar kopplas extremt nära både varumärke, försäljning och mätbar verksamhetsnytta, något som i stor utsträckning varit förbehållet e-handelsbutiker och offentliga webbtjänster.

PR-strategi i två steg

Att upprätta en PR-strategi för LBS-utvecklingen är till en början enkelt. Monitorering och skyddsregistrering är naturliga första steg, men även riktlinjer för hur företaget ska handskas med olika omdömen, positiva som negativa, låter sig ju göras tämligen instrumentellt om företagsledningen kan övertygas om vikten av att ta ett grepp kring detta.

Men, det stannar rimligen inte där. För det är en sak att som företag komma tillrätta med det grundläggande vad gäller LBS-tjänster, en annan att faktiskt utnyttja dem för att underbygga basen av ambassadörer till ett community, att förvandla LBS-närvaron till en varumärkesmässig konkurrensfördel och framförallt – att knyta allt detta närmare till försäljningen.

Delarinstinktens kraft

Vi står mitt i en utveckling som lovar att bli mycket spännande, i synnerhet i gränslandet analogt/digitalt.
Men jag har ändå lämnat en fråga hängande i luften:

Varför bryr sig människor alls om att checka in på olika platser?
Varför bryr sig människor om att lämna omdömen –
utan annan ersättning än möjligen några virtuella poäng?

Utan att svara direkt flyttar jag över till ett konstaterande kring vår sociala natur som människor. Till vår delarinstinkt. För det är uppenbart att vi älskar att dela med oss. Av statusuppdateringar, av tankar, av omdömen – ja, av semesterbilder. Integritet hit och integritet dit, men det verkar uppenbarligen vara så att vår position är något som vi av fri vilja gärna delar med oss av emellanåt!

Photo attribution: http://www.flickr.com/photos/kylesteeddesign/4622356056/sizes/z/in/photostream/

Liknande inlägg:

Ditt företag får de fans det förtjänar

Annika Lidne — Wed, 25 Aug 2010 08:40:57 +0000

Annika Lidne är seniorkonsult på Disruptive Media och en av talarna på
Social Business Conference, 9 september 2010.

Under 2010 har intresset för sociala medier exploderat bland de större företagen och de flesta vill ut och kommunicera i bloggar, på Facebook, Twitter och YouTube. Väldigt många kommer dock att bli mycket besvikna på resultaten.

Det handlar inte om att sociala medier är en dålig kommunikationskanal, utan på att få företag har förstått skillnaderna på traditionell kommunikation och att skapa relationer i sociala medier.

Läs om den sista delen av föregående mening. “Att skapa relationer i sociala medier”.

Allt för många företag är helt inriktade på att kommunicera sitt befintliga innehåll i sociala medier. Man lyfter helt enkelt över nyhetsbrevet, kundtidningen, annonserna, en och annan rapport och information om erbjudanden, tjänster och mässor i de sociala kanalerna. Det blir samma gamla masskommunikation som nyhetsbrevet, kundtidningen och annonserna var bärare av. Därefter blir man förvånad över det dåliga genomslaget.

För att lyckas i modern kommunikation måste kommunikatören ställa sig på den andra sidan. Hon måste vara “en av oss”, vara mottagarens röst och stå på fansens och följarnas sida. Hon måste passionerat våga ifrågasätta varför organisationen ska trycka ut ett visst meddelande, varför och hur det är till nytta för mottagaren, kanske till och med ifrågasätta om organisationens produkter och tjänster ens är något att ha.

Man förbiser också helt vikten av medarbetarnas egna kanaler, dels som personlig utveckling i form av diskussioner, nyheter, tips och hjälp, dels som en ambassadörskanal för att via medarbetarna och deras följare nå ut med värdefullt innehåll. Kanske förbjuder man till och med medarbetarna använda sina egna kanaler på arbetstid.

De flesta organisationer är så uppslukade av att gratis publicera sina meddelanden i de sociala kanalerna att de glömmer den andra halvan av ekvationen: Att aktivt skaffa fans och följare. Många kommunikatörer vrider sig av obehag över förslaget att de faktiskt måste ut och aktivt ta kontakt med folk och inte bara passivt vänta på att mottagarna ska upptäcka och gilla dem som på den gamla goda (?!) tiden.

Det är inte svårare än att du får de fans du förtjänar.

Standardiserad, anonym information skriven utan önskan att inleda en dialog, möts av en axelryckning. Att däremot undersöka och tänka efter för att därefter skapa innehåll – texter, bilder, videos, presentationer, tjänster, appar och evenemang – som verkligen tillför något, skapar intresse, relation, enthusiasm och fans. Fans som sedan blir ambassadörer för ditt varumärke och dina produkter.

Vilka fans förtjänar ditt företag?

Photo attribution: http://www.flickr.com/photos/notsogoodphotography/503637906

Liknande inlägg:

Case: Gowalla och NJ Nets

Simon Vikstrom — Thu, 19 Aug 2010 13:22:03 +0000

Om ni är flitiga läsare av Social Business så vet ni att användadet ökar av så kallade lokaliseringstjänster såsom Gowalla och Foursquare. Tjänster där du helt enkelt virtuellt “checkar-in” på en plats med din telefon som känner av vart du är via GPS. Mer om hur dessa tjänster fungerar finner du i den här tidigare blogposten.

Vissa tycker att det är konstigt att man vill visa upp vart man är och vad man gör hela tiden och det finns motreaktioner mot så kallad “over sharing”. En av de roligare motreaktionerna är tjänsten “pleaserobme.com” som listade personer som checkat in på ställen som visade att de definitivt inte var hemma – vilket då skämtsamt skulle underlätta för tjuvar att råna dem.

Men fortfarande ökar användandet och jag tänker i den här artikeln visa upp ett case för att berätta hur ni själva kan dra affärsnytta av detta.

The New Jersey Nets Gowalla-kampanj

Som ni kanske vet så har man på Gowalla, förutom möjligheten att checka in på de platser man befinner sig på, även möjligheten att plocka upp virtuella “items” på platserna. Det kan vara någon som har lämnat ett item på en viss plats eller att personen som skapade platsen har lagt till det från början. Om du besöker ett visst antal platser under en viss tid kan du även få medaljer och troféer för ditt åstadkommande.

NBA-laget The New Jersey Nets berättade i en kampanj att de hade lagt ut 250 st virtuella biljetter till en match de skulle spela. Dessa virtuella biljetter låg på virtuella platser inom en viss radie från arenan de skulle spela på. Men utvalda ställen såsom sportbarer, gym och utomhusparker med mera.

För att få tag på en biljett krävdes det alltså att man checkade in på platsen där man fick sin virtuella biljett som man sedan kunde byta ut mot riktiga biljetter via nätet.

Kul idé tycker jag. Detta kan användas på många fiffiga sätt och jag tycker att de kanske inte nyttjat Gowalla till fullo. Jag är säker på att vi kommer att se mer av detta framöver. Jag är själv involverad i framtagandet av en gowalla-kampanj.

För att titta på lite siffror och läsa en mer noggrann beskrivning av eventet så ska ni kika i denna slideshare nedan.

Early Proof that Geolocation Marketing will Succeed

View more presentations from Vayner Media.

Liknande inlägg:

Risker för din företagsledning med att inte satsa på sociala medier

Fritjof Andersson — Wed, 18 Aug 2010 07:12:35 +0000

När ditt företags ledning ska fatta beslut om närvaro i sociala medier bör de känna till några av de risker de står inför om de väljer att inte satsa. Kan det vara så att kostnaden för aktivt engagemang i sociala medier faktiskt är lägre än kostnaden för att inte satsa alls?

Artikelserie i två delar:
1. Möjligheter för din företagsledning med sociala medier
2. Risker för din företagsledning med att inte satsa på sociala medier

Personer med olika ansvarsområden i företagets ledning är intresserade av olika risker; informationschefen av en typ av risker och personalchefen av en annan. Därför kan det vara en bra idé att dela upp riskerna för att visa för var och en i ledningen vilken typ av risker de kan komma att möta om de blundar för sociala medier.

En viktig poäng att betona är att det ofta inte är en fråga om huruvida ett företag ska finnas i sociala medier eller inte – frågan är om företaget vill påverka de diskussioner som redan pågår om det.

Risker med att inte satsa på sociala medier

Risker som några av de vanligaste ledningsrollerna möter om företaget inte engagerar sig i sociala medier.

Risk för: VD

Negativa Internetevents drabbar många företag och kan få företaget att ses som ett illvilligt företag utan mänskliga attribut. Många olika aspekter av företagandet kan försvåras av det, både politiskt och försäljningsmässigt.

Risk för: Informationschef

Opinionsproblem och större diskussioner kan ta fart som en snöboll nedför en backe utan att företaget märker.

Risk för: Marknadschef

Total tystnad från företaget i en kanal som idag utgör en väldigt stor del av mediakonsumtionen för vissa kundsegment.
I värsta fall bygger konkurrenterna relationer medan ni trycker på kunderna budskap de inte vill ha.

Risk för: Verksamhetschef

Marknader förändras snabbt och produkter/tjänster kan bli felaktigt anpassade till efterfrågan, en efterfrågan som lyhörda konkurrenter kan ha bättre koll på.
Marknadsundersökningar behöver inte vara lösningen, de kan göras för sällan för att varna i tid eller vara så specifika att de missar viktiga detaljer utanför det undersökta området.

Risk för: Personalchef

Medarbetarna kan medvetet och/eller omedvetet sprida negativ information om företaget i sociala medier. Det bör hanteras strategiskt genom bland annat förändring av organisationskulturen. Till exempel förbud mot Facebook kan göra saker ännu värre.

Möjligheterna med sociala medier då?

Om företaget istället väljer att satsa på sociala medier får det, och dessa sex personer ovan, ett antal nya möjligheter. Några av de möjligheter kan du läsa om i artikeln ”Möjligheter för din företagsledning med sociala medier”.

Original photo: Flickr.com

Liknande inlägg:

Möjligheter för din företagsledning med sociala medier

Fritjof Andersson — Tue, 17 Aug 2010 06:58:01 +0000

Att motivera ditt företags satsning i social medier med några luddiga variationer av ”vi borde nog” är troligtvis något du känner att du vill undvika. Men vilka argument finns egentligen för företagsledningen för en satsning med så pass svårberäknad risk och return on investment?

Artikelserie i två delar:
1. Möjligheter för din företagsledning med sociala medier
2. Risker för din företagsledning med att inte satsa på sociala medier

Personer med olika ansvarsområden i företagets ledning motiveras självklart av olika saker; marknadschefen av en sak och personalchefen av en helt annan. Därför kan det vara en bra idé att dela upp argumenten för att visa för var och en i ledningen vad möjligheterna är.

Möjligheter med sociala medier

Möjligheter som några av de vanligaste ledningsrollerna får om ditt företag engagerar sig i sociala medier.

Möjlighet för: VD

Påverka allmänna opinioner om företaget. Påverka kommersiella intäkter genom att sprida budskap genom effektiv word of mouth och genom stärkning av varumärket. Detta för att leverera ett bättre resultat till styrelsen.

Möjlighet för: Informationschef

Ha kontinuerlig överblick över de diskussioner som pågår publikt om företaget. Kunna gå in i diskussioner påverka dessa i en positiv riktning samt känna till vissa potentiella opinionsproblem innan de blommar ut fullt.

Möjlighet för: Marknadschef

En ny kanal för marknadsföring som genom segmentering och massindividualisering kan stärka varumärket och ge både långsiktiga och kortsiktiga inkomster. Möjlighet att sprida trovärdiga kommersiella budskap genom dialog och effektiv word of mouth.

Möjlighet för: Verksamhetschef

Möjlighet att skapa en relation med kunderna, primärt B2C*, och bland annat få konkret feedback på produkter och tjänster.

Möjlighet för: Personalchef

Stora möjligheter att använda sociala medier för employer branding, effektivisera rekrytering och stärka internkommunikationen.

Riskerna med sociala medier då?

Dessa sex personer möter naturligtvis även ett antal risker när det gäller sociala medier, inte minst om de väljer att inte satsa på det samma. Några av de riskerna kan du läsa om i artikeln ”Risker för din företagsledning med att inte satsa på sociala medier”.

* B2C = Business to consumer

Original photo: Flickr.com

Liknande inlägg:

Sociala medier i ideella organisationer

Isaac Griberg — Fri, 13 Aug 2010 07:17:42 +0000

Internationella organisationer som FN och Röda Korset har under de senaste åren försökt utnyttja sociala medier med olika syften och varierande framgång. Vissa har en imponerande närvaro på väl valda plattformar medan andra fortfarande är tämligen osäkra på var de ska börja. En Facebooksida tycks lämpa sig väl för de som söker att upprätta en personlig kommunikation med volontärer. En Flickrkanal passar bättre för de som söker att öka intresset för organisationens rika foto arkiv.

Det finns emellertid inget allmänt recept för framgång. Det gäller istället att fundera ut vilka mål man vill uppnå och sedan smaka på diverse plattformar för att reda ut om de egentligen är lämpliga ingredienser. Lyckligtvis finns det flera exempel som tydligt visar hur plattformar kan användas för att uppnå mål med konkreta resultat. World Economic Forums (WEF) användande av YouTube är ett utmärkt exempel.

I December 2007 utlyste WEF en YouTube-baserad tävling där Svensson världen över erbjöds att framför sin webbkamera svara på frågan, ”What one thing do you think that countries, companies, or individuals must do to make the world a better place in 2008?”.

Under ett par veckors tid visades den minutlånga ”call out”-videon drygt 1,000,000 gånger. En imponerande skara studenter och andra människor världen över nappade, postade sina tankar och kommenterade ambitiöst på varandras bidrag.

Deltagaren bakom ett av de mest debatterade bidragen utsågs av WEF till vinnare och bjöds in till Davos i Januari 2008. Samtliga bidrag visades även i ett ”YouTube corner” på årsmötet. Bland andra Bono och Henry Kissinger spanade in bidragen och postade sina egna svar.

För en synnerligen liten prislapp hade WEF genom tävlingen lyckats skramla ihop en armé av engagerade som effektivt stärkte organisationens närvaro online. Tillsammans hjälpte de WEF att bekämpa de som menar att konferensen i Davos endast än en arena för eliten att smida planer och göra affärer bakom slutna dörrar.

Under de senaste åren har varianter av tävlingen upprepats och även arrangerats i samband med Forumets regionala möten i bland annat Kina (se video nedan). Idag prenumererar närmare 6,000 personer på ”The Davos Debates” vars videor har visats mer än 8,000,000 gånger.

Bild: Copyright by World Economic Forum swiss-image.ch/Photo by Remy Steinegger

Liknande inlägg:

7 kritiska framgångsfaktorer för företag i sociala medier

Fritjof Andersson — Thu, 12 Aug 2010 07:16:29 +0000

Det finns några problem som väldigt många företag möter i sina satsningar på sociala medier. För att tackla dessa problem hjälper det om du skapat så gynnsamma förutsättningar som möjligt för satsningen, här hittar du sju av de mest kritiska.

Naturligtvis är alla företag unika och har olika förutsättningar beroende storlek, snabbrörlighet, ekonomisk styrka, kultur, policys osv. Men det finns några problem som väldigt många företag möter och för att tackla dessa hjälper det om du skapat så gynnsamma förutsättningar som möjligt för satsningen.

Framgångsfaktorer för företag i sociala medier

Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier
Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas
Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och rätt att göra fel
Organisationens produktägare och övriga i verksamheten motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet
Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier
Automatiserat omvärldsbevakningssystem används
Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt för att följa utvecklingen

Var och en av dessa kräver en hel del för att förbereda och genomföra.

På Social Business Conference den 9 september kommer jag att prata bland annat om detta.

Original photo: Flickr.com

Liknande inlägg:

Viral Video: Iphone vs HTC Evo

Simon Vikstrom — Wed, 04 Aug 2010 09:12:11 +0000

Här kommer ett klipp som är ett av de mest delade den senaste tiden i världen. Kanske inte en tillfällighet med tanke på att iPhone4 släppts. Nedan följer lite statistik på klippet.

Statistik

Så här ser sharestatistiken ut för klippet. Ca 8 miljoner views totalt.

Statstitics

Jag tycker att det är intressant att Facebook utan konkurrens dominerar shares trots hypen om twitter som håller i sig.

Klippet ser ut att komma från en privatperson, men det kan man aldrig vara säker på. Dock så har många videosvar på denna film kommit in från andra personer som gjort liknande filmer fast till Apples fördel istället.

Liknande inlägg:

Nu kan vi prata med varandra på företaget

Gustav Jonsson — Fri, 09 Jul 2010 09:20:51 +0000

“Vad ere här med Enterprise 2.0? Ere att man pratar med varandra på företaget eller?“

Den underbara citatmaskinen Mattias Swenson på Bloglovin’ slog till igen under en paneldebatt på Internetworlds Webbdagar 2008. Mattias slår ju givetvis huvudet på spiken rakt ner i plankan. Skulle jag få lägga till ett ord till Mattias citat skulle det vara “digitalt”. Att vi pratar med varandra digitalt på företaget.

Enterprise 2.0: användargenererad och samarbetsfokuserad internkommunikation via sociala medier. Till exempel en intern microblog (som Twitter) eller en intern wiki (som Wikipedia).

Varför ska vi prata med varandra digitalt? Vad kan vi få ut av det?

Fråga dig själv vad DU personligen får ut av Facebook, LinkedIn, Twitter, Wikipedia, Google, Foursquare eller någon av de andra sociala medie-tjänsterna.

Du planerar bröllop på Facebook, du diskuterar i grupper på LinkedIn, du rådfrågar hela världens/dina vänners expertis på Twitter, du slår upp ALLT på Wikipedia, Google är din hemsida och Foursquare har du inte riktigt förstått varför du ska använda.

Varför gör inte fler samma saker på sitt jobb?

Varför planerar du inte jobbets kundevents lika smidigt som du planerar bröllop, varför kan du inte diskutera företagets marknadsplan i digitala grupper, varför måste du ringa eller internmaila någon för att fråga något, varför kan du inte fråga hela ditt företag och få rätt svar direkt, varför har du inte ett jättelikt internt uppslagsverk, varför är din interna sökmotor så dålig och varför i hela friden ska du dela med dig av var du befinner dig någonstans?

Det säger sig självt att det nya sättet att jobba är här för att stanna. Digitalt, sökbart och socialt jobbsnack leder till effektivitetshöjning, en väldigt mycket roligare arbetsdag och väldigt svarta siffror när du räknar ihop projektet.

Så varför börjar DU inte jobba på det nya sättet redan idag?

Liknande inlägg:

Öppen innovation för 3 miljoner kronor – Del 2/2

Fritjof Andersson — Wed, 30 Jun 2010 08:35:33 +0000

Öppen innovation innebär, kort sagt, att sparka ner väggarna kring företagets affärsutvecklingsavdelning och låta kunderna vara en del av affärsutvecklingen. Grundtanken är att det finns fler och bättre idéer utanför de väggarna, idéer som företaget behöver ta vara på för att fortsätta vara framgångsrikt.

Det här är del 2 av 2 om öppen innovation och projektet Airport Living Lab. Läs gärna först artikeln nr 1, som går igenom slutsatserna för organisationsupplägg för öppen innovation och hur idélämnarna resonerar.

Öppen innovation och Airport Living Lab

Forskningsprojektet Airport Living Lab undersökte hur öppen innovation kan användas tillsammans mellan flera större företag som samarbetar på en publik miljö, till exempel en flygplats.

Här nedan presenteras några av slutsatserna kring IT-plattform och det löpande arbetet med öppen innovation. Detta är en sammanfattning så vissa av punkterna kan verka triviala, men de är oerhört viktiga för att få en fungerande helhet i en öppen innovationsmiljö.

Slutsatser om IT-plattform för öppen innovation

För att skapa goda skalfördelar bör:
- Det finns en IT-plattform som alla partnerföretag i projektet kan använda
- Det går att använda samma IT-system internt och externt och att det går att särskilja idéer i systemet, detta eftersom vissa interna idéer bör behandlas enbart internt i ett av partnerföretagen.
Det optimala är om huvudintressenten i innovationsmiljön också är ordförande i labbet och dess förvaltning. Ordförandeskapet kräver en avsevärd nivå av engagemang.
Viktig funktionalitet hos IT-plattformen:
- Användbarheten är väldigt viktig. Många användare har låg datorvana och många är stressade.
- Systemet bör kunna hitta och para ihop liknande idéer
- Personer som inte vill lämna ut sin e-postadress eller annan personlig information bör inte vara tvingade att göra det, framför allt inte för grundläggande funktionalitet som att se eller rösta på idéer.
- Om partnerföretagen anpassar IT-systemet efter sina egna grafiska profiler när det visas internt bör det av användbarhetsskäl finnas guidelines för hur informationen ska presenteras.
Om man, som på Stockholm-Arlanda Airport, har en stor fysisk miljö är det en god idé att placera ut kiosker med datorer där användarna kan lämna idéer. Idéer bör också kunna lämnas via egna datorer (web) samt via mobiltelefoner.

Slutsatser om löpande arbete med öppen innovation

Det måste finnas en central roll i labbet som ansvarar för att idéer kommer till det partnerföretag som kan utvärdera och driva igenom idén.
Det är viktigt att labbet ger snabb och bra respons till idélämnarna.
Samtliga medarbetare som arbetar i innovationsmiljön måste vara starkt engagerade, framför allt de centrala rollerna, annars kommer labbet inte att fungera. Engagemang föder engagemang.
När större idéer ska genomföras kommer projektledare utanför innovationsmiljön att behövas för att hantera detta och en smidig överlämning måste förberedas.

Foto: http://www.flickr.com/photos/muffmuff/3350493236

Liknande inlägg: