Artikelserie: Augmented Reality Business
Artikel 1: Augmented Reality – Här är affärsnyttan
Artikel 2: Augmented Reality – Affärseffekt och timing

Augmented Reality-applikationer av olika slag är perfekta för att förstärka känslan av interaktivitet/delaktighet och realtid/”just-nu”, och denna artikel syftar till att ge dig som marknadsansvarig en överblick över hur Augmented Reality (AR) kan vara intressant för just ditt företag.

Augmented reality kryddar en filmning av verkligheten med digital information eller grafik.

Inledningsvis vill jag återknyta till ett av mina tidigare inlägg här på socialbusiness.se om Internet, och tillgång till Internet, där jag skrivit om digital närvaro utanför internet och dator. En stor grupp av Sveriges befolkning har inte tillgång till internet, och en ännu större andel har enbart internet antingen på jobbet eller hemma. Bara en liten procentandel använde 2009 sin mobiltelefon att surfa med (något som troligtvis kommer att få ett uppsving 2010-2011).

Men, samtidigt, så smått börjar folk bli vana vid interaktion med touchscreens på stan och i butiker, exempelvis via SJ’s biljettköpsmaskiner eller sök-kiosker på IKEA-varuhus. Min poäng är att det finns ett stort utrymme för digitala kontaktytor till människor, på tider och platser då de inte surfar på internet på vanligt vis.

Vad är Augmented Reality?

Augmented Reality översätts till svenska som ‘förstärkt verklighet’, och kan man säga kryddar en filmning av verkligheten med digital information eller grafik. Gula sidorna i Norge har gjort en applikation som jag tycker tydliggör konceptet mycket fint. Filma med din mobilkamera på stan, och få direkt på bilden information om sökt plats, t ex en 7-eleven butik. Läs mer om butiken eller välj att direkt kontakta butiken, utnyttja en rabattkupong eller få en interaktiv vägbeskrivning. Applikationen utnyttjar telefonens kamera, GPS, kompass, accelerometer och gyro (hastighet som telefonen flyttas, och vilken riktning). Med andra ord har vi fått en helt annan möjlighet att dra nytta av digital information kopplad till vår direkta omgivning – på tider och platser i vår vardag då vi inte surfar på vanligt sätt.

Augmented Reality-applikation från Gula sidorna i Norge

Tre platser där konsumenter möter Augmented Reality

AR för mobiltelefoner är en variant, men i dagsläget finns det i huvudsak tre platser konsumenter kan mötas av en AR-upplevelse, och själva applikationerna produceras på väldigt olika sätt:

1. På en dator/datorskärm, via internet.
2. I en mobiltelefon/annan handburen enhet, via internet
3. På en fristående skärm eller projektionsyta, via internet eller i ett slutet system (utan internetuppkoppling). En projicering på en filmduk, en tv-skärm i en butik eller en spelkonsol är några exempel på detta.

Dessa tre distributionssätt uppfyller såklart helt skilda behov hos användaren, på olika platser i vardagen.

Fyra bra exempel på Augmented Reality

Eftersom området ännu är väldigt outforskat och “ungt”, finns det många exempel på fristående och underhållande AR-projekt, men det finns också många mer avancerade och funktionella exempel. Här är fyra marknadsföringsinriktade AR-applikationer för direktförsäljning, relationsskapande eller varumärkesbyggande:

1. Reklamkampanj

Burger King 1 dollar-kampanj, Burger King förmedlade på ett direkt och enkelt sätt vad man kan få för en dollar hos dem. Eftersom en en-dollarsedel var markören som AR-applikationen reagerade på så behövdes ingen annan utskrift.

2. Direktförsäljning

Lego digital box, förstärk upplevelsen av produkten/paketets innehåll på plats i butik.

3. Varumärkesbyggande

Plug into the smartgrid är ett bra exempel på en business-to-business kampanj med AR som huvuddel för att visualisera GE’s lösningar. Mer information nedan.

4. Information

Billboard against aggression, en stortavla utomhus informerade förbipasserande om de hotfulla situationer som räddningspersonal ofta utsätts för, i Amsterdam och Rotterdam. Läs även mer om tjänsten Google Goggles nedan.

…och specifikt för min produkt?

Nu börjar du kanske få en hum om hur stor potentialen är för Augmented Reality, och att variationsområdena är oändliga, men jag tänkte ändå ge ett antal rubriker på användningsområden.

1. Före köp, i butik eller webshop, kan du låta kunden “prova” eller se din produkt färdigbyggd eller i sin rätta miljö.
2. Använd AR för att ge traditionell media en extra dimension med interaktivt/rörligt material. Tänk allt från broschyrer till stortavlor utomhus.
3. Ge service och underlätta i kundens vardagliga liv, till exempel med en AR-browser i mobiltelefonen som exempelvis Gula Siderne i Norge gjort.
4. Skapa kampanjunderhållning i spelformat
5. Gör en interaktiv instruktionsmanual som underlättar för dina kunder
6. Visualisera planerade projekt t ex kommande byggnader eller placera produkter på omöjliga platser ‘på stan’
7. Information om geografiska platser i turismgenre, har du en specifik rutt som du vill informera om? Kanske är det sevärdheter eller en krogrunda?
8. AR som presentationsstöd eller pausunderhållning på mässor eller events.
9. Virtuella och interaktiva “live”-upplevelser av kända personer hemma hos dig.
10. Digitalt förstärkta events, sportevent, koncerter eller liknande.
11. Konstinstallationer

“With Augmented Reality you can add whats not there, or remove it”.

Foto: http://www.flickr.com/photos/turkletom/4325703868/

Liknande inlägg:

1. Får man göra kampanjer på Facebook?
2. Måste marknadsförare bli IT-proffs?
3. Dina kunder bryr sig inte om dig

Vi som brinner för Sociala Medier är ständigt på utkik efter nästa riktigt stora grej och om man som jag ständigt övervakar sina nyhetsflöden, online rykten och de senaste tjänsterna så är det Location-based-Service eller platstjänster som är en stark kandidat.

Image: http://www.flickr.com/photos/moriza/175599244/

Det finns 3 olika platstjänstapplikationer som växt till sig ordentligt i användarantal; Foursquare , Gowalla och Yelp. De har alla mer eller mindre samma funktionalitet med fokus på platstjänster och sociala spel. Det ryktas även om att Facebook snart kommer erbjuda platstjänster kring sin plattform vilket kommer öka användningen av platstjänster ytterligare.

Tänk dig att du går i city och slår på din platstjänstapplikation genom din mobiltelefon. Då kan då checka in på platser som finns i omgivningen och finns inte platsen du söker, ja då är det bara att skapa den. Varje gång du checkar in på en plats får du poäng och kan se vilka andra som checkat in på samma plats och kontakta dem. Du kan även se t.ex. kommentarer om restauranger, butiker eller andra företag i din omgivning. Du kan även koppla på ditt Facebook och Twitterkonto så en uppdatering går ut till dina vänner som då kan se vart du checkat in.

Hur kan man då använda platstjänser för att få affärsnytta?

Som vanligt ligger de förenta staterna alltid i framkant inom Sociala Medier. Ett innovativt exempel är glasskedjan Tasti-d lite som har skapat ett lojalitetsprogram som är kopplat till Foursquare, Twitter och Facebook. De har ett medlemskort som heter Tasti Treatcard som ger dig bonuspoäng på dina köp och gratis glassar på din födelsedag. Inte så originellt i sig men det intressanta är när du synkar medlemskortet med dina sociala nätverksprofiler.

Du får då extra rabatter och poäng när du handlar plus att det automatiskt skickas ut en statusuppdatering till dina Facebook, Twitter och Foursquare profiler som anger att du just handlat på Tasti-d lite, hur många poäng du tjänade, vilket butik du handlat på och geografiskt vart den är. Det ger stor exponering för Tasti-d lite, ger värde åt kunden och skapar lojalitet.

Social valuta

Varför är detta så intressant egentligen och hur ser man avkastning (ROI) på en sådan satsning?

Som alltid är ROI en aspekt som är svår att räkna på när det kommer till Sociala Medier.  Men tack vare integrationen mellan den fysiska världen och den virtuella finns nu större möjligheter att räkna hem en sådan satsning.  Ta Tasti-d Lite som exempel. De får nu direkt mätbarhet på hur många Tweets och checkins som är gjorda på sina glassbutiker och kan härleda dessa till direkta köp och poäng i bonusprogram.

I längden kan detta skapa fördelaktiga erbjudanden för konsumenter då butikskedjor slåss med varandra om att ge sina medlemmar det bästa och mest fördelaktiga social media bonusprogrammet. Dina sociala nätverkskonton och dina vänner kommer då fungera som social valuta i utbyte mot poäng och erbjudanden.

Kopplingen mellan Internet, sociala medier och det fysiska rummet spås öka stort framöver vilket kommer resultera i många innovativa lösningar och tjänster. Det viktiga är att hitta en lösning och strategi som genererar mervärde åt alla parter. Det ska bli mycket intressant att se hur svenska företag anpassar sig till dessa nya möjligheter.

Robert Nyman

Account Manager, Guava

Liknande inlägg:

1. Spotify integrerar Facebook och stöder mp3
2. Det sociala medielandskapet: Flickr
3. Det sociala medielandskapet: YouTube
4. NonSocialMedia.com löser överinteraktionen i sociala medier

Spotify blir socialt! Igår släppte Spotify en stor uppgradering av sin tjänst som bland annat gör det oväntat smidigt för användarna att dela med sig av spår och spellistor till vänner via Facebook.

I den nya versionen av Spotify kan användarna inte bara se vad vännerna på Facebook lyssnar på utan nu även importera MP3:or från sin egen hårddisk, vilket innebär att Spotify går in och ännu tydligare konkurrerar med Apples iTunes. De nya funktionerna i kombination med möjligheten till Spotify i mobilen gör Spotify till en stark spelare just nu.

Möjligheten till viral spridning av låtar och spellistor skulle mycket väl kunna användas i enklare marknadsföringskampanjer i stilen “Det mest populära soundtracket för användandet av vår produkt vinner en årsförbrukning“.

Om du inte har ett Spotifykonto, skriv det i en kommentar här nedanför så ska vi försöka hjälpa dig med en invite.

Video: De nya funktionerna i Spotify next generation

Liknande inlägg:

1. Det sociala medielandskapet: Facebook
2. Vilka är de största sociala mediasiterna?
3. Social Media Revolution
4. Virala videos som tagit världen med storm!

Vi på Social Business kommer inom kort att hålla en konferens där vi kommer att gå bortom mainstreamkonferenserna inom sociala medier. Denna exklusiva konferens kommer att bjuda på insikter i sociala medier du inte hört förut. Den kommer att fokusera på affärsnyttan som så ofta glöms bort mellan alla “häftiga” exempel på vanliga konferenser.

Förutom en stor skara väldigt kompetenta marknadschefer, marknadsansvariga, VDar, Informationschefer med flera, vet vi att vi har väldigt många andra kompetenta personer som läser vår blogg och vi tycker det vore generalfel att inte nyttja den kompetensen till konferensen.

Om du är expert på ett ämne och tror att du har vad som krävs för att föreläsa på denna konferens så vill vi gärna att du hör av dig till oss.

Oavsett om du är en inbiten HR-människa som nyttjar sociala medier eller någon som har fullt fokus på till exempel öppen innovation så ser vi dig gärna som sökande.

Om din kompetens inte passar denna gång så kanske den gör det till nästa konferens!

Väl mött!

P.S. Du kan rösta på vilka ämnen du vill att vi ska ta upp på konferensen:

Liknande inlägg:

1. Höstens två konferenser för alla oss social business nerds
2. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
3. Twitter: Ett gigantiskt ständigt pågående mingelparty
4. Virala videos skapar buzz i bloggar

Idag, 2 april, erkänner vi: Den här artikeln var ett aprilskämt!
Många av er insåg det arbsurda i ett system liknande George Orwells vision i 1984 kopplat till sociala medier. Men tänk efter, vissa av de sakerna i den här artikeln är inte alls omöjliga idag…

Always Reality Inc. visade idag upp delar av den nya tjänsten Always Reality vilket är en enorm integrering av en karttjänst, videoströmmar, ett antal offentliga register och sociala nätverk. Vem som helst kan GPS-positionera sin webbkamera, sätta den i fönstret och bli en del av Always Realitys världsöverblick.

Foto: http://www.flickr.com/photos/thewet/2069889578/

Always Reality är i grunden en karttjänst men integrerar också tjänsten med bland annat videoströmmar och sociala nätverk. Always Reality passar på att samtidigt släppa tjänsten via webb, Android app och även iPhone app. Du kommer inte att behöva registrera dig i Always Reality för att hitta dig själv i sökningarna.

GPS-positionerade videoströmmar skapar ny mashup

Användare med egen webbkamera kan GPS-positionera den och sedan koppla videoströmmen till Always Reality. De individuella videoströmmarna kan sedan ses via karttjänsten och även skapa överblicksbilder över allt som händer i en stad. Always Reality’s mål är att 50% av ytorna i världens större städer ska vara möjliga att se i realtid inom 2 år.

Sociala nätverk och ansiktsidentifiering

Always Reality integreras även med sociala nätverk där individer identifieras i realtid utifrån profilbilder från populära sociala nätverkstjänster som Facebook och Twitter.

Resultatet är att du bakåt i tiden kan spåra hur en individ rört sig. Den här individen kan till exempel vara din partner. Glömde du bort när hon/han gick hem från den där restaurangen i lördags? Inga problem, sök efter henne/honom så kommer foton, primärt från Facebook, att användas för att identifiera henne/honom i samtliga videoströmmar från den kvällen och promenaden visas med positioner på karttjänsten och automatiskt ihopklippta videoströmmar. De videoströmmar som spelar in ljud kommer även att analyseras och göras sökbara för konversationer om specifika ämnen.

Relevant ekonomisk information i realtid

Always Reality integreras dessutom med kreditupplysningstjänster vilket gör sökningar som “Vem av alla de som just nu befinner sig på Hötorget i Stockholm har högst årsinkomst?”. Resultatet presenteras med foto, namn, nuvarande position och den sökta informationen.

Vidare integrering med ett nationers offentliga register, så som Svenska Skatteverket och Försäkringskassan, gör det möjligt för butiker att göra en automatisk, kontinuerligt kreditupplysning när någon av kamerorna kopplade till Always Reality identifierar att en viss kund är på väg in i affären. Köpstarka kunder kan på så sätt premieras och vinstmarginal höjas.

Always Reality på datingmarknaden

Always Reality kommer också att konkurrera med populära datingsiter så som match.com genom att möjliggöra sökningar efter civilstatus från till exempel Facebook integrerat med den globala positioneringen av individer genom videoansiktsigenkänningen. Vidare integrering med nationella bilregister och sjukvårdsystem gör att om du till exempel sitter fast i en bilkö kan du söka efter singlar i ett visst ålerdsintervall som inte har några allvarligare sjukdomar och tjänar över en viss nivå.

Always Reality släpps i betaversion idag per invite only.

Liknande inlägg:

1. The Really Real Time Conference nedkokad till 5 cl
2. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
3. Twitter: Ett gigantiskt ständigt pågående mingelparty
4. Virala videos skapar buzz i bloggar

Öppen innovation innebär, kort sagt, att sparka ner väggarna kring företagets affärsutvecklingsavdelning och låta kunderna vara en del av affärsutvecklingen. Grundtanken är att det ofta finns fler och bättre idéer utanför de väggarna, idéer som företaget behöver ta vara på för att fortsätta vara framgångsrikt.

Foto: http://www.flickr.com/photos/muffmuff/3350493236

Jobbar du på ett litet, smidigt företag låter det här helt självklart. Jobbar du på en konglomeratkoloss låter det förmodligen istället helt omöjligt. Men tro mig, det är inte omöjligt. Dock: öppen innovation är inte garanterat guld och gröna skogar, precis som med all annan öppen dialog med omvärlden finns det en hel rad risker för företaget.

Vad jag pratar om här är inte ”Starta en blogg och låt kunderna kommentera”, jag pratar inte heller om att ersätta marknadsundersökningarna med sociala medier – öppen innovation är någonting helt annat.

Öppen innovation och Airport Living Lab

Jag är marknadsstrateg på Stockholm-Arlanda Airport och år 2007 var jag med och startade ett forskningsprojekt kring öppen innovation. Forskningsprojektet, kallat Airport Living Lab, drevs tillsammans med Handelshögskolan i Stockholm, Uppsala Universitet, CSC (Computer Science Corporation) och SGS (en del av SAS).

Vad jag presenterar här nedanför är inget mindre än rent guld. Nedkokat och destillerat, om det nu skulle gå att göra med guld. Jag ger dig några av de viktigaste slutsatserna från tre miljoner kronor forskning och över två års arbete från de ovan nämnda företagen och universiteten.

Öppen innovation: organisationen & idélämnarna

Att börja arbeta med öppen innovation är en chansning. Du kan inte på något sätt garantera att det genererar vinst. Däremot kan det mycket möjligt komma några guldkorn som tjänar in hela satsningen och mer därtill.

Slutsatser om organisationen

• Innan en organisation börjar arbeta med öppen innovation bör den ställa sig frågan: vill vi ha den här öppna dialogen via Internet med kunderna? Sen bör organisationen fråga sig: är vi mogna för en öppen dialog med kunderna? Kommer vi att kunna lyssna och sen faktiskt agera efter kundernas idéer?
  • Det är oerhört viktigt att det finns stöd från företagsledningen så att hela företaget kan stå bakom satsningen.
• Den interna styrgruppen bör ha representanter från företagets samtliga verksamhetsdelar, inklusive kommunikationsavdelningen. Den interna styrgruppen bör träffas med återkommande kontinuitet, förslagsvis 1 gång/månad.
• Organisationen kan komma att behöva göra en förändring i företagskulturen till att tillåta och uppmuntra öppenheten som krävs för öppen innovation.
• Det är viktigt att syftet med satsningen kommuniceras tydligt internt i organisationen. Det här är en kontinuerlig process av informationsspridning eftersom ny personal kommer in och organisationer glömmer bort om de inte blir påminda.
• Det måste finnas tydliga roller med ansvar och det måste finnas personer som har avsatt tid för detta. Öppen innovation är inte en fritidssysselsättning för de inblandade.

Slutsatser om idélämnarna

• Idélämnarna måste motiveras att lämna idéer. Forskningsprojektet visar att den starkaste drivkraften att lämna idéer är, glädjande nog, att förbättra sin egen situation (personalen vill förbättra sin arbetssituation, resenärerna vill förbättra sin resesituation). Att vinna något eller att få betalt är inte alls lika starka incitament. Alltså, kommunicera ärligt: ”Du kan påverka!”.
• Det är kritiskt för hela satsningen att kunna skapa ett medvetande om tjänsten hos de potentiella idélämnarna. Därför måste det finnas resurser för marknadskommunikation.
• Idéerna som kommer in är i regel inkrementella (små steg i utveckling) och inte radikala (stora steg i utveckling). För att höja innovationsnivån behöver en problemanalys göras. Problemanalysen resulterar i problemdefinitioner till vilka idélämnare sedan kan komma med olika lösningsidéer.
• Det är troligt att många inlämnade idéer är sådana som driver good will och högre kundnöjdhet snarare än driver högre vinst. Detta är opraktiskt men fullt logiskt, eftersom idélämnare oftast ser utifrån vad de behöver och inte vad de är beredda att betala för.

Del 2 av 2 kommer snart

Jag vet att du inte orkar läsa mer nu. Därför kommer jag att sluta här och under de närmaste veckorna publicera en andra del där jag presenterar slutsatserna från forskningsarbetet andra halva, det rörande IT-plattform och det operativa, dagliga arbetet med öppen innovation.

Liknande inlägg:

1. Sociala medier löser inte öppen innovation
2. Hantera varumärket i sociala medier
3. Lär av Dells misstag och framgångar
4. Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen!

Sedan publicering av min bloggpost “Så fick vi 200 nya Facebook fans på 48H!” har det uppstått en diskussion om agerandet i kampanjen bryter eller inte bryter mot Facebooks regler för kampanjer.

Om du vill bedömma det själv, läs Facebooks regler, Econsultancy´s tolkning av reglerna , Examiner´s guidelines, OgilvyPR´s checklista. Efter att jag har granskat alla kommentarer på blogginlägget, FB:s regler och tolkningarna av dessa har jag iaf kommit fram till följande:

1. Det är OK att göra kampanjer på FB under förutsättning att:
   a) du har skriftlig godkännande från FB
   b) att du använder en av FB godkänd tredjepartsapplikation
2. Om du inte uppfyller ovanstående får du INTE använda FB som kanal eller budbärare av en aktivitet. Du får däremot driva en kampanj “off Facebook” och presentera den på din Fanpage utan godkännande från FB. FB får dock inte vara huvudsyftet, huvudmediet eller verktyget för aktiviteten.
3. Det är OK att driva en aktivitet “off Facebook” där en av förutsättningarna (tex i tävlingsregler) för att deltaga i kampanjen är att man är ett Fan till den som driver kampanjen. Du får på din Fanpage berätta att det är en förutsättning för deltagande men du får inte uppmana folk till att bli medlemmar på FB eller utföra någon annan form av aktivitet på FB för att kunna deltaga i aktiviteten.

Exempel: Du får inte på FB eller i något annat media ( om du inte uppfyller p1, ovan) säga: “Deltag i vår Facebook-kampanj som visas på TV just nu, gå med i FB och bli ett Fan och tävla om X. Kampanjen hittar du på vår Fanpage Y”.

Exempel: Du får via ett nyhetsbrev, tidningsannonser etc OCH på din Fanpage säga: “Deltag i vår stora TV kampanj och tävla om X. Tävlingen är endast öppen för våra FB-Fans (som en av reglerna). Besök vår kampanjsajt Y.”

Utifrån ovanstående resonemang har jag således kommit fram till följande analys av den kampanj som jag beskrivit i blogginlägget:

• I kampanjen var ett nyhetsbrev, samt till viss mån även vår webbshop, det bärande mediet. Det var alltså OK.
• En av förutsättningarna för att få mössan var att man blev ett Fan på vår Fanpage. Det var oxå OK.
• Att vi informerade om kampanjen på vår Fanpage var OK.
• Det som inte var OK var däremot att jag på vår Fanpage uppmanade folk att bli Fans. Jag skulle struntat i den uppmaningen och endast konstaterat att det var ett krav. Istället för att skriva “Bli kund och ett Fan till oss på Facebook och få en gratis mössa” så skulle jag ha skrivit ” Gratis mössa till alla kunder (som är Fans till oss på Facebook).”

[OBSERVERA att ovanstående tolkning är min tolkning som lekman och inte har något som helst juridiskt värde. Jag tar inte på något sätt ansvar för om ovanstående tolkningar innehåller felaktigheter. Allt är mina egna tolkningar. Undersök själv vad som gäller innan du drar igång en kampanj.]

Facebooks regler är begränsande men vettiga

Jag kommer definitivt att genomföra fler kampanjer “off Facebook” där kravet för att få vara med är att vara ett Fan till oss. Rätt genomfört finns det en enorm uppsida i att engagera sina Fans men jag kommer oxå nästa gång att vara mer noga med hur jag sätter upp och marknadsför en kampanj. För lika mycket som jag vill ha en aktiv Fanpage på Facebook lika lite vill jag få min Fanpage nedstängd av Facebook pga att jag inte följer reglerna…

Min positiva tolkning av FB:s regelverk är att Mr Zuckerman inte vill FB att ska bli en marknadsplats för säljkåta månglare som succesivt urvattnar värdet för av att vara med och deltaga på FB. Drivkraften till att gå med i FB och att dela med sig av sin vardag och sina tankar ska vara nöje, inte förtjänst.

Min lite mer elaka tolkning av detta är att Mr Zuckerman själv vill ha kontroll (läs tjäna pengar) på de företag som vill synas i hans säljkanal. För även om FB känns som en allmän egendom, en gratisvara på nätet, där man kan göra vad man vill till vem man vill så är det ju faktiskt han som äger hela skiten (!)och således bestämmer över den. Som entreprenör kan jag inte känna något annat än stor respekt för det, jag vill ju själv bestämma över mitt eget företag, även om den kreative marknadsföraren inom mig muttrar lite :)

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. Social Media Revolution
3. Hantera varumärket i sociala medier
4. Måste marknadsförare bli IT-proffs?

Aldrig, aldrig kunde jag i min vildaste fantasi drömma om gensvaret på vår Facebookkampanj. Mitt företag, Protecty Arbetskläder, fick 228 nya fans på mindre än 48 timmar. Så här gick det till:

Jag startade vår Facebook Fanpage i oktober 2009 som en del i min strävan att lära mig hur sociala medier fungerar. På fem månader fick vi in totalt 21 fans trots att vi har över 7000 registrerade kunder, varav många frekvent besöker sajten, och att vi tydligt länkar till vår Fanpage från startsidan. Min ambition nu var att genom en rekryteringskampanj öka antalet fans för att kunna börja använda Facebook som en marknadsförings- och kommunikationskanal gentemot våra befintliga kunder. Målsättningen var att få nya 100 fans på 30 dagar.

I måndags kväll vid 20-tiden skickade jag ut ett nyhetsbrev till alla 7800 registerade kunder med ett erbjudande om att få en mössa, värde 179 kr, om de blev ett fan till oss på facebook. (Bli ett fan och maila in ditt kundnummer till oss så skickar vi mössan gratis). Jag skapade oxå en kampanj i shoppen, på startsidan, och la även in information om erbjudandet i artikelpresentationen inne i webbshoppen. Till sist la jag ut det på vår Fanpage till alla våra 21 fans.

Efter 2 timmar hade vi fördubblat antalet fans till ca 50 st, efter 24 timmar var vi uppe i över 100 st och efter 48 timmar nådde vi totalt 249 fans. Då var jag tvungen att dra i bromsen. Om det var nyhetsbrevet, kampanjen på sajten eller informationen till de 21 fansen som tände elden vet jag inte. Många av de som blev fans var redan befintliga kunder hos oss men tillströmning av nyregistrerade konton var helt makalös. Minst 150 av de nya fansen är helt nya prospects, personer som inte har handlat hos oss tidigare.

Kampanjen kostar under SEK 10,000

• Inköp av mössor, 250 st x 17 kr = 4 250 kr
• Emballage och adressetiketter, 250 st x 2 kr = 500 kr
• Brevporto, 25 st x 8,40 kr = 2 100 kr
• Extra personalkostnader = 2 500 kr

Summa totalt 9 350 kr eller 37,40 kr per fan eller 62,35 kr för varje ny kund eller rättare sagt för varje nytt nytt konto.

“Ameeen, det är ju hur enkelt som helst att få nya kunder om man ger bort saker gratis” säger nu den kritiske, eller “alltså, vad tror du det är för kvalitet på de prospecten? eller “gratis är gott, och de flesta kommer att dra när dom fått prylen”. Jo men är det inte så med alla kampanjer, att det alltid finns en svans av konsumenter som är otrogna och går dit där är billigast för tillfället. Hur många i det här landet finns det inte som har ett medlemskap i någon klubb som de aldrig använder bara för att de fick ett schysst erbjudande när dom gick med? Min poäng är att att titta på kostnaden. Fundera på vad det det skulle ha kostat mig som småföretagare med en nischad affärsidé att få in 150 nya kunder i kundregistret om jag valt att marknadsföra mig i gammelmedia istället. 10 000 kr hade inte äns räckt till en liten annons i lokaltidningen och att som e-handlare annonsera i en lokal tidning…

Fem nya kunder räcker för break even

Det räcker att 5 av de 150 nya prospecten så småningom blir kunder så har jag räknat hem det. Jag tror faktiskt att det kommer att bli fler 5 men det resultatet är ju mycket upp till mig hur jag nu kommer att bearbeta dessa kunder den närmaste tiden för att få dem att faktiskt oxå handla hos oss. Jag har iaf 150 nya prospects idag som jag inte hade i måndags och rätt gjort så kan det ju faktiskt bli 15 eller 25 eller 50 nya kunder av dem.

Lägg sedan till värdet av marknadsföringen mun-till-mun när mössan väl landar i folks brevlådor. Det kommer säkert att generera ytterligare massor av nya besök på vår sajt. Och visst gratis är gott men det finns oxå massor av människor där ute uppskattar ett bra erbjudande och som kommer att förbli dig lojal:

• “Nu har jag blivit ett fan av er på Facebook, så jag ser mycket fram emot att få den fina mössan! Keep up the good work!!”
• “Kul med mössan! Jag gillar verkligen er sida, bra idé med facebook!”
• “NU är jag registrerad kund och fan av er på facebook. Härligt med en mössa som kan använda när man grejar i trädgården och snickrar på huset”.

När jag nu sitter här med lätt darrande händer och reflekterar över de senaste dygnens händelser så slås jag av tanken, “vad hade hänt om jag hade åkt på en veckas sportlov och inte kollat tillströmningen av fans så noga som jag gjorde, hur många hade det kunnat bli och hur hade jag fixat det…?” Det är iaf alldeles klart för mig som e-handlare vilket kraftfullt verktyg Facebook är. Med rätt budskap och med rätt tajming kan man som småföretagare eller nystartat företag åstadkomma väldigt mycket även med en begränsad budget.

Jo, jag har några mössor kvar. Om du är intresserad är det klart att du kan få en du oxå. Skapa ett dig ett konto och bli ett fan och maila mig sen på info[at] protecty.se så fixar jag det. Du behöver inte handla några arbetskläder, mössan är gratis – jag lovar :)

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. Social Media Revolution
3. Hantera varumärket i sociala medier
4. Måste marknadsförare bli IT-proffs?

Borde man inte kunna fråga Arlanda när flyget går …via Twitter? Jo, nu kan du det. Därför tänkte vi berätta hur vi tänkt kring det här och hur det kommer att fungera bakom kuliserna.

[Bloggposten är skriven av Fritjof Andersson och Mattias Handley och publiceras både på Spinell.se och SocialBusiness.se]

Varför är Arlanda på Twitter?

Allt handlar om att ge flygplatsens kunder, resenärerna, en så bra och effektiv resupplevelse som möjligt. Idag svarar Arlandas växel på inte mindre än 600,000 samtal varje år om allt från när flyget går till om man får ha levande humrar med sig i handbaggaget. Via Twitter kommer flygplatsen nu kunna svara på samma typ av frågor, även om svar på hummerfrågorna kanske ta en liten stund att fundera ut.

Genomförande – praktiska detaljer

Rent praktiskt så sköts twittrandet av våra underbara kollegor från växeln som varje dag turas om att ansvara för Twitterkontot, vem du pratar med kommer du se i slutet av varje meddelande. Twitter kommer att vara en rejäl utmaning eftersom flygplatsen så klart inte vet vad just du kan behöva hjälp med. Arlanda svarar på dagtid men också så snart som möjligt på kvällar, nätter och helger.

Arlanda kommer att få kritik – därför ger vi oss själva den nu!

Vi förutsätter att vi kommer få kritik, precis som andra företag har fått på Twitter. Därför har vi tänkt igenom vilken den jobbigaste kritiken vi skulle kunna få är – och tänkte svara på den nu på en gång:

-          @arlanda Finns man på twitter borde man väl svara på twitter? – Varför ber ni mig ringa istället?
Svar: Om trafikinformatören inser att svaret kommer att vara komplicerat (=mer än 140 tecken) så kommer Arlanda att kunna ge dig bättre svar om du ringer. Det kan ju också hända att vi inte riktigt förstår frågan.

-          @arlanda Varför Twitter när ”alla” finns på Facebook?
Svar: Arlanda börjar med Twitter eftersom kommunikationsformen passar den typen av trafikinformation flygplatsen ger. Vi kommer hela tiden att utvärdera olika sociala medier för att se hur de kan förbättra vår verksamhet och vårt erbjudande till våra kunder. Om du vill påverka Arlandas framtida utveckling i sociala medier, hör gärna av dig till @arlanda.

-          @arlanda Håller ni inte bara på att slösa bort mina skattepengar på sociala nätverk?
Svar: Arlanda finansieras inte av skattepengar utan av trafikavgifter som ingår i biljettpriset och butikshyror på flygplatsen. Resenärer har sedan tidigare kunnat ringa och e-posta till Arlanda med frågor om till exempel när flyget avgår eller vad man får ha med sig i handbagaget. Twitter blir ytterligare en kanal för att ge resenärer svar på samma typ av frågor.

Framtiden

Ett flera ytterligare tjänster för Arlandas närvaro i sociala medier utvärderas, men Arlanda kommer naturligtvis bara att erbjuda tjänster som faktiskt tillför ett konkret värde för dig som resenär. Så om du vill vara med och hjälpa oss att testa Arlanda på Twitter, följ @arlanda och berätta vad du tänker!

Liknande inlägg:

1. Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
2. Hantera varumärket i sociala medier
3. Trend på twitter
4. Let’s go people!

För företag blir det allt viktigare med en digital närvaro och kanalerna för kommunikation och försäljning blir fler. Tjänster via dator eller mobiltelefon hjälper oss att fördjupa relationer och öka försäljning. Därför tänkte jag skriva några rader om den grupp svenskar som inte omfattas av digitaliseringen. Omkring en femtedel av Sveriges befolkning använder inte Internet och är så kallade ”Icke-användare”.

Enligt rapporten ”Svenskarna och internet 2009” (utges årligen av World Internet Institute), är det uppskattningsvis 1 700 000 svenskar från 16 år som inte använder internet. Av dessa är ungefär en tredjedel avhoppare eller bojkottare av internet, d.v.s. de har eller har haft tillgång till Internet men väljer att stå utanför.

Anledningar till att vara icke-användare

De två främsta anledningarna att man är en icke-användare är ekonomiska eller inkomstrelaterade, och åldersrelaterade. Intresse, tidsbrist, teknisk skicklighet/tekniska problem och funktionshinder uppges som andra trösklar. Internetanvändningen är dessutom till stor del yrkesrelaterad och det finns en hel del yrken där man inte använder en dator för att utföra sina arbetsuppgifter. Drygt en fjärdedel av befolkningen över 18 år har tillgång till internet endast i hemmet.

I internationella jämförelser kommer Sverige ofta långt fram som IT-nation, tillsammans med Danmark och Nederländerna. Men Internet är inte som TV, som spred sig till 95% av befolkningen på tio år, utan är en långt mer avancerad teknik. Troliga scenarier för spridningen varierar från en avstannande utveckling vid 65-70% användning till 95% användning, bland annat på grund av politiska åtgärder för inkludering.

Trender vad gäller digital marknadsföring

Trender på uppgående vad gäller digital marknadsföring är så kallade platsbaserade tjänster eller mobila sociala positionstjänster. Med hjälp av GPS i handenheten möjliggörs en interaktion mellan handenheten och den fysiska omgivningen baserat på plats.

En annan trend är informationsflöden i ‘realtid’ och utvecklingen mot att kunna få information – just nu – när händelserna sker eller jag har tid att ta in informationen. Det är en bred utveckling som omfattar tjänster, funktioner och marknadsföringsinsatser med relevans grundad på ’just nu’. Bambuser med direktsändning i jämförelse med Youtubes förinspelade filmer, tydliggör begreppets innebörd.

Till sist bör också utvecklingen av teknik som blandar digital information med den fysiska miljön nämnas. Exempel är touchscreens i utomhusmiljö som inbjuder till fysisk interaktion med digitalt innehåll, holografiska 3D-projektioner eller konceptet Augmented Reality.

Sammanfattningsvis kan vi alltså se att både i tjänster, produkter och i marknadsföring går det mot en spridning av digitala upplevelser i den fysiska världen, och tvärtom.

Inte antingen eller. Både och!

Digital marknadsföring kommer snart inte att vara synonymt med ”på internet”, i en dator. Redan nu kopplas digital marknadsföring ihop med fysisk verklighet, och i reklamsammanhang, i tjänster och i produkter kommer företag framöver att behöva bredda sig och göra det lätt för folk att interagera med digital information. I och med ökade möjligheter för interaktion och intuitiva, användarvänliga kontaktytor utomhus blir det lättare att nå även den nära på femtedel av Sveriges befolkning som inte har tillgång till en dator, såväl som de åtta av tio som inte använder sig av internet i mobilen.

De sociala medierna har revolutionerat både beteenden, teknik och marknad och nu (ca 2010-2012) är det enligt min åsikt dags för ett nytt uttryck: ’Mixade medier’. Medier som kombinerar internet eller digitalt material med den fysiska miljön, gärna utomhus. Internet för alla är en bra målsättning och kommer naturligt att växa till ”Internet för alla – alltid”.

Liknande inlägg:

1. Digital närvaro – inget egenvärde
2. Social Media Revolution
3. Virala videos skapar buzz i bloggar
4. Southwest Airlines – ett annorlunda flygbolag

Kära Skeptiker mot sociala medier,

Det här är ett öppet brev till dig som säger “Sociala medier är ju bara trams!“.
Jag träffar dig då och då, i varierande skepnader. Jag förstår att sociala medier inte är det viktigaste i människans historia, men jag skulle vilja förklara varför sociala medier ändå är något riktigt stort. Det, och att alla är olika.

Foto: flickr.com/photos/gbaku/3770390554

1. “Vem *** har egentligen tid med Twitter?”

Jag hör dig ofta lite irriterat säga “Vem har egentligen TID med Twitter och YouTube och allt sånt?”. Du har rätt, Twitter kan ta mycket tid. Men jag måste få fråga, har du tid för att t.ex:

• Ringa dina vänner
• Se på film
• Läsa tidningen

Har du tid för en av dem? Kanske två? Eller rent av alla tre? Ja men i så fall säger du ju att du inte har tid att göra något du redan gör, men via en annan kanal..?

Det är lite som att säga:

“Jag har tid att skriva brev till mina vänner, men jag har inte tid att ringa dem“

eller

“Jag har tid att se på nyheterna på TV, men jag har inte tid att lyssna på samma nyheter på radion“.

Resonemanget känns inte helt logiskt :)

2. “Men det är ju ganska få som håller på med sociala medier”

Jag lyssnar aldrig på P2. Jag kan erkänna det. Även om jag gärna skulle lyssna mer på klassisk musik så händer det i snitt var tusonde dag att jag lyssnar på P2 i mer än fyra sekunder. Åter till P2 om en liten stund.

Så låt oss nu, helt osökt, titta på vid det här laget välkänd statistik över social medier.

• Tre miljoner Svenskar är registrerade på Facebook, globalt finns 350 400 miljoner aktiva användare. 50% av dem loggar in varje dag.
• På bildtjänsten Flickr.com har över 3,5 miljarder foton laddats upp.
• Bloggsökmotorn Technorati meddelar att varje dag publiceras över 900,000 bloggposter.

Det här innebär en fantastisk demokratisering av informationsutbudet i världen. Nu kan man ju argumentera för att det är negativt att även alla världens galningar kan sprida sin information, men om vi nu ska tro på demokrati så bör ju även galningarna få säga vad de vill.

Men du har helt rätt i att det inte direkt är en majoritet av Sveriges befolkning som är på Twitter.

Så.
Jag lyssnar inte på P2 – men några andra kanske gör det.
Du, min skeptiska gode vän, är inte i sociala medier – men några andra kanske är det?

3. Kontentan

1. Jo, du har tid för sociala medier. Du har bara hittills valt att använda andra kanaler för att kommunicera och konsumera information.
2. Jo, ganska många är i sociala medier. Men alla är inte som jag. Alla är inte som du. Alla är olika :)

Kram,
@Fritjof

Liknande inlägg:

1. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
2. Måste marknadsförare bli IT-proffs?
3. Så berättar kunderna för varandra om ditt företag
4. Integritet i sociala medier – lämnar kunderna ut sig?

”Hur ska vi använda sociala medier till att faktiskt tjäna pengar?” är en inte allt för ovanlig fråga idag. Jag skulle till och med vilja säga att om du är en av dem som läser den här artikeln så har du förmodligen ställt dig den frågan…nästan varje dag under det senaste året.

Foto: http://www.flickr.com/photos/muffmuff/3350493236

Öppen innovation är ett av de områden som skulle kunna vara svaret. Öppen innovation är (mycket) kort sagt att crowdsourca de första stegen i affärsutvecklingsprocessen till människor utanför de interna affärsutvecklingsenheterna, alltså låta både andra medarbetare och människor helt utanför företagets väggar (till exempel kunder) vara med i utvecklingsarbetet. Anledningen är enkel: man ser att det sannolikt genererar både fler och bättre idéer för produkter, tjänster och processer.

Sociala medier är en möjliggörare för öppen innovation. Innan sociala medier och Internet var det väldigt svårt att få tusentals människor att gemensamt brainstorma fram idéer och lösningar på specifika problem. Men, och här kommer poängen jag vill göra, sociala medier är verkligen inte allt ett företag behöver för att arbeta med öppen innovation. Ett riktigt bra IT-stöd är en ganska liten del av vad som behövs. Resten är (håll i dig): organisationsförändring.

Om du ansvarar för öppen innovation på ett större företag så kommer det kanske inte som en överraskning att det inte räcker att köpa ett konto på någon av idétjänsterna UserVoice.com eller GetSatisfaction.com, eller ens att lägga ut lite mer sofistikerade idétävlingar på Innocentive.com. Om ditt företag inte har en genomarbetad process för att faktiskt hantera idéerna som kommer in, med allt från screening till investeringsbeslut till konkret genomförande och uppföljning, så kommer det helt enkelt inte att fungera.

Det här bortses ofta ifrån. Många fokuserar på Idea Management, vilket är processen för att skapa, fånga, diskutera och utveckla, organisera, utvärdera och prioritera insikter eller alternativa idéer som annars inte skulle ha uppstått genom normala processer. That’s all great, men det är bara ett mer avancerat system som gör samma sak som tjänster som Uservoice. Vad det hela står och faller på är, åter igen: organisationen.

Exakt hur den lösningen ser ut kommer att variera enormt mellan olika organisationer. Jag kommer inte att kunna ge dig lösningen, den måste du hitta själv. Men jag kommer att skriva fler inlägg om organisationsförändringarna längre fram. Till dess: kör hårt.

// @fritjof

Liknande inlägg:

1. Öppen innovation för 3 miljoner kronor
2. Stockholm-Arlanda flygplats på Twitter
3. Hantera varumärket i sociala medier
4. Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen!

Foto: flickr.com/photos/iamperegrino/2913018697

Wordpress är en av världens främsta plattformar för bloggande. För dig som inte själv använt Wordpress  kommer här en introduktion till plattformen.

Wordpress är Open Source och helt gratis att använda. Över 200 miljoner bloggar använder Wordpress idag och några av användarna är företag som Nokia, Siemens och Sony.

Wordpress har ett avancerat men riktigt smidigt och överskådligt användargränssnitt. Inlärningströskeln är lite högre än andra bloggverktyg, som till exempel Posterous, men du kan sätta dig in i grunderna på en eftermiddag.

Mer funktioner – gratis
Det finns tusentals gratis plugins med extra funktionalitet till din blogg. Till exempel kan du visa bildgallerier, vad du säger på Twitter eller lista de mest populära inläggen. Och dessutom: plugins är extremt enkelt att installera, du behöver inte kunna programmera en enda rad.

Grafisk design – gratis
Dessutom finns en uppsjö av så kallade themes, kort sagt är de grafiska designer till din blogg. Ditt theme är bland annat viktigt för bloggens sökmotoroptimering, så välj det med omsorg. Ska du sätta upp en brandad företagsblogg kan det vara en bra idé att anlita ett proffs för att ta fram ditt theme.

Presentation av Wordpress

Här är en Prezi-presentation jag satt ihop för grunderna i Wordpress. Bara klicka på pilen längst ner i mitten för att gå vidare.

För er studenter på Berghs School of Communication: Det här är presentationen jag höll för er.

Btw, Prezi-presentationen är öppen för vidareutveckling, så använd den om du vill!

Liknande inlägg:

1. Det sociala medielandskapet: Bambuser – Live video!
2. Det sociala medielandskapet: Flickr
3. Det sociala medielandskapet: YouTube
4. NonSocialMedia.com löser överinteraktionen i sociala medier

Visst blir man lite trött på sociala medier ibland?

För ett tag sedan satt jag och funderade på vilken irriterande hög nivå av interaktion det blir om man använder sig av alla de möjligheter som sociala medier vid det här laget ger. Ganska snart kom jag fram till att det ju är väldigt skönt att bara vara för sig själv då och då…

Därför satte jag upp NonSocialMedia.com, en social mediasite med helt klart unika funktioner… ;)

Liknande inlägg:

1. Det sociala medielandskapet: Flickr
2. Det sociala medielandskapet: Facebook
3. Det sociala medielandskapet: YouTube
4. Vi lär dig sociala medier!

Gott nytt år!

ICA släppte nyligen ytterligare ett avsnitt i sin reklamserie där medarbetaren Ulf videobloggar.

Reklamen är en pricksäker och egentligen ganska elak parodi på Sveriges modebloggare. Kanske såg du i somras originalet som ICA:s parodi till största del bygger på? Om inte kan du se båda här nedan.

Originalet från Amanda var det

Liknande inlägg:

1. Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits
2. A touch of Gold – En klassisk viral annonskampanj
3. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube
4. Grymt lyckad parodi på CNN och SONY

Under hösten har IKEA släppt en lite annorlunda kampanj på Facebook. Kampanjen visar att man  inte behöver lägga enorma summor på kanalen man marknadsför i, det kan räcka med att ha en tillräckligt tilltalande kampanjidé bakom.

IKEA startade en tävling på Facebook där de lade upp foton på sina showrooms och den kund som först taggade sig på en produkt vann den produkten. Enkelt. Det fina är ju att när en person taggar sig på ett foto på Facebook så ser den personens alla vänner det, så de kunde också tagga sig i fotona och spridningen kom som ett brev på posten.

(Hm, det talesättet kanske ska revideras till något i stil med “kommer som en retweet i Tweetdeck”)

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. Social Media Revolution
3. Virala videos som tagit världen med storm!
4. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier

Köpes: Tio av dina Facebookvänner.
Finnes: En hamburgare.

Ja – det är sant. Det här är en kampanj som Burger King körde för ett bra tag sedan. Det hela gick alltså ut på att man skulle ta bort tio av sina vänner på facebook och sedan fick man en gratis whopper… Så mycket “vänner” var de vännerna.

Det blev ett riktigt ståhej kring denna facebookapplikation och bevisligen är det många som kan tänka sig att offra 10 av sina facebookvänner mot en gratis hamburgare eftersom facebook valde att stänga ner applikationen.

Här är en liten film om kampanjen:

Nå – har du tio facebookvänner du skulle byta mot en hamburgare? Oavsett vilket så fick då inte Burger King ha kvar applikationen för facebook då den skördat fler än 200 000 vänner…

Sen undrar jag som reklammakare… När kommer “stop following 10 people on twitter for a Big Mac“?

Liknande inlägg:

1. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
2. Case: IKEA:s virala Facebookkampanj
3. Social Media Revolution
4. Virala videos skapar buzz i bloggar

Jag har funderat på vad den största poängen är med att använda Twitter i arbetet för en enskild anställd på ett företag som jobbar med försäljning. För det kan ju vara så att du jobbar på ett företag där man fortfarande inte förstått poängen med Twitter och/eller har en strategi för företagets närvaro där. Det finns ändå en stor poäng för den enskilde medarbetaren att vara närvarande.

Jag gör affärer tack vare min närvaro på Twitter och jag ska försöka förklara hur jag tror man skall använda Twitter så det konkret kan vara till nytta. Och jag skulle alltså vilja beskriva min närvaro på Twitter i mångt och mycket som att vara med i ett ständigt pågående och gigantiskt mingelparty.

Likheter mellan Twitter och ett mingelparty

När man är på konferenser inom sitt affärsområde med seminarier och föreläsningar så är det intressant och lärorikt (för det mesta). Men det är ju inte under sessionerna som man knyter nya affärskontakter och lär känna nya folk. Det gör man desto mer under pauserna och på lunchen. Och ordnas det dessutom ett mingelparty på kvällen under en konferens så är det som allra bäst tillfälle att lära känna och få kontakt med de övriga deltagarna. Man glider runt och småpratar med folk, byter visitkort osv. En del man pratar med håller på med helt andra saker än en själv. Men man kan alltid lära sig något nytt och lära känna nya människor. Allt som oftast kan du ha turen att träffa på presumtiva affärspartners, kunder, leverantörer osv. Men går du runt på mingelpartyt och toksäljer kommer du att bli opopulär. För folk vill inte prata med säljare där. Jobbrelaterat är ok, men inget säljsnack.

Därför handar det på Twitter, liksom på mingelpartyt, om att bara vara sig själv. Prata om det man är intresserad av. Och ännu viktigare: Intressera sig för vad den andre är intresserad av. Bjud lite på dig själv så kommer du även att få något tillbaka.  Detta kanske låter lite creepy och som att det ligger någon medveten plan bakom detta (manipulering). Men så menar jag inte. Jag menar att man bara genom att vara sig själv och vara helt öppen (transparent) med vad man jobbar med kan räcka för att någon annan kanske blir intresserad av vad du håller på med.

Jag har varit på mingelpartyn där en del är födda till s.k. “business match-makers” (sorry, hittar inte på nåt bra svenskt ord för det). När de får höra vad man jobbar med kommer de genast att tänka på ett par personer som man absolut borde träffa. På Twitter finns även samma kategori av folk. Och de flesta skickar vidare sådant man tycker är intressant.

Skillnaden mellan Twitter och ett mingelparty

Men den stora skillnaden mellan mingelpartyt och Twitter är att mingelpartyt tar slut medan bruset och samtalet på Twitter pågår dygnet runt, årets alla dagar. En vacker dag tar nog även mingelpartyt på Twitter slut. Men då är det bara för att allt folk har dragit vidare till nästa mingelparty som då heter nåt annat. Se till att du alltid hänger där de andra är. För mig har kontakterna på Twitter lett till konkreta saker som bra kundmöten och affärer. Dessutom är det en nyttig erfarenhet att konversera med något i begränsningen av 140 tecken. Det gäller att bara säga det viktigaste.

Och både på mingelpartyt och på Twitter lär du känna en massa trevliga folk. Några kanske du blir vänner med och har kontakt med för lång tid framöver.

Twitter och Sociala medier (ursäkta uttrycket, Michaela Schmied ;-) handlar om att vara just social. Precis som mingelpartyt.

En riktig mashup mellan ett klassiskt konferensmingel och Twitter är när man sätter upp en s.k. backchannel för en konferens. Det vill säga man enas om en hashtag (ett unikt, identifierande ord) som gäller för konferensen och därmed kan alla på plats och även de som följer konferensen på håll hitta varandras tweet.

Jag heter Daniel Erkstam – kom och mingla med mig: @erkstam.

Liknande inlägg:

1. The Really Real Time Conference nedkokad till 5 cl
2. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
3. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
4. SJ:s kritiska kunder på Twitter

Fler och fler företag väljer att stänga av sina medarbetare från Facebook. Många reagerar starkt emot det här, men jag hävdar att det helt klart finns företag som faktiskt bör stänga av sina medarbetare från både Facebook och andra sociala nätverk.

Om ditt företag uppfyller alla de här kriterierna bör ni verkligen överväga att stänga av era medarbetare från sociala medier:

1. Problem finns
   Ni har märkt att till exempel Facebookanvändande är ett konkret problem på företaget
   (Bara sammanställ loggarna över vad era medarbetare surfar på för sidor, fråga din CTO)
2. Ingen kontroll
   Medarbetarna kan att komma till jobbet och göra ingenting, utan att någon märker detta
3. Inga prestationskrav
   Medarbetarna mäts enbart på arbetad tid och inte alls på vad de presterar

Hur många kriterier uppfyllde ditt företag? Det finns garanterat företag både i Sverige och i världen som uppfyller alla kriterierna, men de är troligtvis inte alls många…

Fråga dig själv: Varför?

Att förbjuda och omöjliggöra användning av sociala medier är ju ett drastiskt beslut, så vad är det som ligger bakom beslutet? Några av de anledningar som brukar komma upp är:

1. ”Vi vill hindra att känslig info kommer ut”

Antingen skulle informationen komma ut genom att någon medarbetare råkar sprida den eller genom att någon medvetet vill sprida den. Om medarbetare råkar sprida känslig information bör kanske de personerna inte ha tillgång till den informationen i första taget. Om någon verkligen vill sprida känslig information så finns det effektivare och mer anonyma sätt för dem att göra det. Problemet är inte Facebook, problemet ligger förmodligen i organisationskulturen.

2. ”Vi vill hindra privata konversationer på jobbet”

En fullt logisk anledning, se bara till att vara genomgående konsekventa på den regeln. Blocka inte bara kanalen Facebook utan också andra kanaler där det är möjligt att ha privata konversationer. Företaget bör alltså då både förbjuda och tekniskt förhindra till exempel alla privata telefonsamtal och e-postmeddelanden. Om en medarbetares vän ringer så borde då metarbetaren varken få eller kunna svara. Då följer företaget principen fullt ut. Självklart är inte det här en vettig linje. Problemet är inte Facebook, problemet ligger förmodligen i organisationskulturen.

3. ”Minska belastningen på företagets bredband”

Det här är inte vanligt, men i torsdags gick Härnösands kommun ut med att de blockar vissa sociala medier med motiveringen att minska belastningen på sitt bredband. Motiverar ni beslutet på det sättet har ni antingen problem med IT/bredbandsuppkopplingen eller så surfar medarbetarna på YouTube bokstavligt talat dagarna i ända. Problemet är inte Facebook och YouTube, problemet ligger förmodligen i… IT-organisationen? ;)

Fråga dig själv: Vad får det för effekt?

Effekten företaget är ute efter är ju att medarbetarna spenderar mindre tid i sociala medier och istället arbetar mer effektivt. Den här effekten tror jag kommer bli väldigt liten.

En av de första effekterna företaget kan förvänta sig är minskad lojalitet hos medarbetare. Dessutom, om arbetsstyrkan t.ex. har någorlunda nya mobiler kan de enkelt surfa till Facebook via dem.

Om medarbetarna hittar andra sätt att nå Facebook så kan det också ge minskad respekt för företagets riktlinjer; om det är ok att bryta mot den här regeln finns det kanske andra regler som också är ok att bryta?

Så mitt tips är: Facebook är inte problemet, sätt dig istället ner och fundera på hur företaget kan dra nytta av sociala medier och göra medarbetarna motiverade att vilja göra ett bättre jobb istället – där är nyckeln!

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. Social Media Revolution
3. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
4. Så når du kunderna via Facebook pages!

Termen ’sociala medier’ är en ögonblicksbild och en beskrivning, för marknadsförare och företagare, av ett skifte i kommunikationssätt från en mediamix till en annan. På samma sätt som “nya medier” inte är nya för dem som växt upp med dem är sociala medier inte en företeelse att separera från den övriga digitala närvaron. Det är dags att inse att sociala medier är en del i ett större sammanhang och att lyfta blicken mot nästa horisont.

‘Sociala medier’ använder vi som en samlingsterm för att beskriva hur digitala mikromedia tillåter kommunikation och interaktion i den digitala världen mellan människor. Vi ser det som en form av dialog i jämförelse med det som varit tidigare – monolog. Med andra ord: just nu upplever vi att det inte funnits dialog, och speciellt inte “i realtid” på samma sätt tidigare. Men begreppet är mer en ögonblicksbild och en beskrivning av ett skifte från en mediamix till en annan. På samma sätt som “nya medier” inte är nya för dem som växt upp med dem är sociala medier inte en enskild företeelse att separeras från företags övriga digitala närvaro. Det är nära nog en hygienfaktor att man ska kunna föra dialog med ett företag – både i realtid och på mer traditionella sätt. Jag tycker mig ha uppmärksammat en tyst brytpunkt som går vid de som är födda kring sent 70-tal och början av 80-talet – där det inte längre är relevant att tala om, eller kanske snarare att specifikt jobba med, just sociala medier.

Relationsmarknadsföring är en del av marknadsföringsmixen

Det handlar också om att ha en övergripande bild av tillgängliga marknadsföringskanaler när man gör sin strategi för sin digitala närvaro. Sociala medier, eller mikrokanaler som jag tycker är ett bättre ord, ska ses som en del i en marknadsmix och vad gäller just marknadsföringsbiten kommer sociala medier bäst till sin rätt i kombination med övriga kanaler i det utökade medielandskapet. På bloggen Mindpark finns det ett inlägg som uttrycker det trevligt (även om exemplena inte är de allra tydligaste enligt min åsikt).

Som jag ser det består dagens medielandskap av 4 större områden, alla lika viktiga att ta hänsyn till i etableringen av sitt varumärke eller sin produkt – men som vanligt gäller förstås att urskilja vilken sammansättning av media som är rätt, för rätt syfte:

• Traditionella medier – (de vanliga): diverse tryckt media, bio, kataloger, promotionmaterial, sponsring, event, tv, radio  etc

• Sociala medier – (mikrokanaler): bloggar, wikis, sociala nätverk och spel, innehållspubliceringsverktyg som Youtube, Flickr etc

• Digitala kanaler – (generellt på internet och i mobiltelefon) Sökmotorsmarknadsföring, enskilda hemsidor, plattformar, applikationer (exempel Google Wave, Appstore & Itunes store) etc

• Mixed/IRL kanaler* – (“Framtidens” digitala spelplan, kombinerat online/IRL) digital utomhusreklam, digitala produkter som Kindle och digitalt papper är exempel på, virtuella världar, 3D-reproducering av fysiska prylar etc.

Framtidens medielandskap

Den senaste delen i det utökade medielandskapet är en mediaspelplats som nyttjas redan idag, men som jag tror kommer att representera det största skiftet i hur vi lever och interagerar med digital information inom de närmaste 10 åren – och därmed också hur vi kommunicerar och marknadsför.

Lägg märke till utbredningen av 3D både i innehåll (i grafik, filmer, Augmented Reality-kampanjer) och i tekniska apparater (displayteknik, bildskärmar etc). Det i kombination med en utveckling av gränssnitt och interaktion med det digitala (motioncontrol, musikinstrumentet Reactable, touchscreens etc) plus utvecklingen i form av exempelvis 3D-scanners och digitalt papper – sammantaget en fingervisning om en kommande uppblandning av den digitala världen med den materiella. ‘Outernet’ är ett uttryck som nyligen publicerats på bloggen RWW som jag tycker är roligt och ganska talande för en viktig bit i dagens/framtidens medielandskap.

Extra information: Läs gärna mer om Mixed Reality här, om Augmented Reality och om begreppet IRL. The Virtuality Continum visar tydligt övergången mellan den virtuella världen och den materiella. *Men jag avser med “Mixed/IRL kanaler”-punkten mediakanaler och specifikt distribution, d v s interaktionen digital information och människor i den materiella världen – ett exempel på sådan kombination, som inte platsar i någon av de andra delarna i medialandskapet, är IKEA (Nederländerna) som distribuerade sin Augmented Reality-kampanj på flera sätt, bland annat till varuhusbesökarens mobiltelefon via Bluetooth-sändare i varuhuset.)

Inte antingen eller – både och

Byggandet av det sociala kapitalet och relationer via mikrokanaler är otroligt viktigt både nu och under långt tid framöver, men spelplanen blev just flerfaldigt större. Kom ihåg att det är en möjlighet!

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
3. Virala videos skapar buzz i bloggar
4. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr

I tisdags gick The Really Realtime Conference av stapeln, en konferens om Twitter och information i realtid på Internet. Om du inte kunde vara där så får du här höjdpunkterna från konferensen. (Åtta) Nio timmar nedkokade till drickbara 5 cl, kryddat med några nypor analys.

1. Internet förändras – användarna bestämmer

Foto: http://www.flickr.com/photos/nfsaxberg

Stowe Boyd, Amerikansk Internetfilosof, pratade om nästa stadie av Internet och hur användarna inte kommer att hitta informationen – informationen kommer att hitta användarna som är intresserade av den. När användare berättar för sina vänner vad de konsumerar går de därmed mer och mer mot att producera information lika mycket som de konsumerar den, vilket helt förändrar medielandskapet.

Vidare pratade Stowe om att även om en användare söker efter mycket specifika söktermer på de idag stora sökmotorerna så får hon ofta alldeles för många svar. Så sökmotorer som inte tar hänsyn till vad just den användaren är intresserad av kommer att bli mindre viktiga i framtiden. Google watch out!

Det här ämnet närmade sig Simon Sundén från iConvert också och pratade om att Google indexerar (lagrar och gör tillgänglig) information så pass långsamt att om någon vill hitta information som är väldigt ny, under 30 minuter gammal, så fungerar det mycket bättre att söka på Twitter eller fråga sina vänner på Twitter eller Facebook.

2. Prata i realtid där kunderna är

Emanuel Karlsten, redaktör på tidningen Dagen.se, berättade att de insett att ingen av deras läsare kommer att använda Dagen.se som sin startsida, så tidningen var tvungen att finnas där användarna finns och det var den naturliga startpunkten för dem för att skapa en närvaro i sociala medier.

Niklas Lindén från Microsoft pratade om en liknande förändring, men ur en annan synvinkel. Han konstaterade att Microsoft har skapat stora webbplatser med kategoriserade samlingar av information som de sedan spenderat enorma summor för att få folk att besöka.

Men Microsoft har nu insett att Internet rör sig från monolitwebbplatser och mot att vara en kontinuerlig ström av information och därför ändrar Microsoft nu helt sättet användarna av spelkonsolen Xbox får information om till exempel nya spel som går att ladda ner från Internet.

Fråga dig själv: Om ditt företag är en person, vad ska skulle då den personen säga? Var skulle den säga det någonstans? …och till vem?

3. Social media ROI = Return on Ignoring?

Foto: http://www.flickr.com/photos/nfsaxberg

Danska Natasha Friis Saxberg från Webcom ApS pratade om att företag måste visa att de är ärliga och äkta genom att mena vad de säger och säga vad de gör. Hon förklarade att The first rule of Fight Club är “Don’t talk about Fight Club”, med det menade hon att företag inte bör prata om sina produkter, eftersom säljsnack oftast är ointressant för den som lyssnar. Hon hävdar att företag istället bör prata om saker som är kopplade till företagets vision, eftersom det ofta är någonting som folk faktiskt vill lyssna på.

Natasha berättade vidare att någonting som fungerat för många företag är att börja sin närvaro i sociala medier med service och support. Ett enkelt sätt att komma igång med är att söka efter sitt företagsnamn eller produktnamn på Twitter i kombination med ord som t.ex. “problem”.

Natasha avslutade med att säga att ROI skulle kunna betyda “Return on Ignoring” av den enkla anledningen att företag måste inte svara på allt, den stora frågan är kanske vad företaget ska ignorera.

4. Mindre företag i sociala medier

Lesley Pennington, VD på Bemz.com, pratade om utmaningen i att starta ett litet och nytt företags närvaro i sociala medier och problemet med att få de åtråvärda potentiella kunder att faktiskt börja lyssna. Hennes lösning var att hitta människor som är intresserade av företagets produktområde, i Bemzs fall heminredning, följa dem på Twitter och starta konversationer med dem. Bemz har idag två personer som är ansvariga för Bemz Twitterkonto, Facebookkonto och blog.

Lesley avslutade med att förklara att det inte går att “skapa en perfekt närvaro” på en gång, man kommer att göra misstag. Dessutom måste även VD förstå helheten i skiftet till sociala medier, annars kommer satsningen helt enkelt inte att fungera.

5. Så är bloggen död, eller?

Slutligen berättade Jyri Engeström, entreprenören som just sagt upp sig från Google, att även han ser att bloggar är på väg ut och att Internet går mot att bli individuellt anpassade, kontinuerliga strömmar av information.

Så borde vi inte då lägga ner bloggen Social Business? Inte helt oväntat kommer vi inte att göra det, men däremot kan jag berätta att vi inom en snar framtid kommer att släppa en riktigt intressant tjänst som komplement till den här bloggen. Är du marknads- eller informationschef vill lära dig mer om hur du faktiskt kan få ut konkreta affärsnyttor av sociala medier, då kommer du ha väldigt stor användning av den här framtida tjänsten.

Nyfiken? Titta in på Social Business under den närmaste tiden!

Du kan även se hela videon från konferensen.

Liknande inlägg:

1. Höstens två konferenser för alla oss social business nerds
2. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
3. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
4. Det trevliga kriget: Google vs. Microsoft

Behöver du nya idéer och mer inspiration? Då har jag två starka tips på konferenser till dig. En lovande nykomling och en stabil gigant.

1. The Really Realtime Conference

Datum: 20 oktober
Plats: Stockholm
Pris: SEK 2,450

När sociala medier i realtid blir allt mer mainstream måste vi företag tänka igenom hur de ska hantera den här offentliga och direkta konversationen, samtidigt som vi privatpersoner måste tänka igenom var gränserna mellan professionell, personligt och privat går. The Really Realtime Conference är något så ovanligt som en konferens som fokuserar helt och hållet på den här realtidskonversationen.

För dig som har tröttnat på konferenser som säger precis samma sak som du hört tidigare så ser Really Realtime ut att ha potential att bli konkret och lärorik på riktigt.

Mer information och anmälan på: http://www.disruptivemedia.se/dmc5

2. SIME – Scandinavian Interactive Media Event

Datum: 11-12 november
Plats: Stockholm
Pris: SEK 5,990 till 11,200

SIME är faktiskt en otroligt mycket större konferens än vad man förväntar sig i Sverige. Med en som vanligt imponerande talarlista, i kombination med en lång rad lovande workshops, är det inte så svårt att bestämma sig för att gå på SIME. Några av talarna är:

• Anil Hansjee, Head of Corp. Development, Google EMEA
• Pekka Pohjakallio, VP Concepting and Innovation, Nokia
• Dr. Werner Vogels, CTO Amazon.com

Det ska bli riktigt intressant att höra deras syn på framtidens utvecklingen av sociala medier och affärsutveckling på nätet. Dessutom kommer över 1000 deltagare från runt om i världen att ha de där riktigt inspirerande diskussionerna med. Här nedan kan du se några klipp från förra årets SIME.

Mer information och anmälan på: http://sime.nu/09/stockholm/

Jag kommer att vara på båda konferenserna och jag träffar gärna dig som läser det här, så sänd mig ett meddelande via twitter, facebook eller email så ses vi där.

Liknande inlägg:

1. Är du en duktig talare?
2. The Really Real Time Conference nedkokad till 5 cl
3. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
4. Virala videos skapar buzz i bloggar

Det är märkligt att vi konsulter inte lär oss av historien. Under senare delen av 1990-talet och några år in på 2000-talet hade vi en period som kom att kallas för IT-boomen. Under den perioden var det bland annat väldigt viktigt att ha företagshemsidor. Ingen kunde riktigt motivera varför, utan det bara var så.

Foto: http://www.flickr.com/photos/_fabrizio_/

Samma utveckling ser vi idag inom sociala medier. Företag ska ha en så kallad digital närvaro. Men varför?

En digital närvaro har inget egenvärde utan är en del i ett sammanhang och ska ha ett syfte. En nyckelutmaning är att identifiera och prioritera dessa syften. Detta kräver kunskap kring det digitala mediet samt kring verksamhet, målgrupper och centrala processer.

Den digitala närvaron måste sättas i rätt sammanhang och relateras till den övergripande affärsstrategin, till andra kanaler och till kunderna. En väsentlig fråga blir således: vad skall digitala kanaler leverera till verksamheten?

Allt för få företag har en digital strategi idag. En genomarbetad digital strategi definierar vad den digitala närvaron skall åstadkomma, prioriterade målgrupper, hur man skall bära sig åt för att nå dessa, samt metoder och mätpunkter för att kontinuerligt kunna mäta, följa upp och förbättra den digitala närvaron.

Min uppfattning är att vi måste ha en kritisk och ifrågasättande grundinställning till en digital närvaro. Med det menar jag inte att en digital närvaro är negativt. Däremot så måste den kopplas till en övergripande positioneringsstrategi och affärsmål. Kan inte den kopplingen göras så kommer också nyttan att utebli.

Liknande inlägg:

1. Stockholm-Arlanda flygplats på Twitter
2. Sociala medier löser inte öppen innovation
3. Hantera varumärket i sociala medier
4. Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits

Tänk dig en av dina kunder. Antingen någon som gillar ert företag, eller någon som inte gillar ditt företag. Föreställ dig denna kund gå in på din webplats och surfa runt lite. Sedan väljer personen att – på din webplats – skriva exakt vad den tycker om ditt företag eller webplats.
Skrämmande eller toppen?
I vilket fall så är det, med viss modifikation, helt sant att detta görs idag. Googles tjänst “Sidewiki” handlar om att du som användare, när som helst, kan skriva det du vill om en webplats (på den webplatsen) för att dela med sig till andra användare. När jag skriver “med viss modifiktion” så menar jag att det rent tekniskt inte ligger på din webplats. Men det syns på din webplats i sidewikin.

Kika på filmen så förstår du hur det fungerar.

Simon Vikström likes this.

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. Så nyttjar du dina visningar på YouTube
3. Virala videos skapar buzz i bloggar
4. Det trevliga kriget: Google vs. Microsoft

För dig som gillar grafisk statistik så kommer här en film som handlar om Sociala Medier och dess utveckling i världen.

Som med all grafisk statistik bör man ta det med en nypa salt. Facebook hävdar idag, som vi nämnt tidigare, att de har 300 miljoner användare. Det bloggade Mark Zuckerberg om häromdagen. Det man ska ta i beaktande med just facebooksiffran, som är väldigt aktuell just nu, är att “hela” eller “bara” 50% av de aktiva användarna loggar in dagligen (enligt facebooks egna statistiksida). Vad som menas med en aktiv användare framgår däremot inte på deras statistiksida.

Filmen skriver även att det snabbast växande demografiska målgruppen på Facebook är 55-65 kvinnor. Men på facebooks officella statistiksida står det: “The fastest growing demographic is those 35 years old and older”. Båda fakta kan ju stämma, men kan vara bra att ha i beaktande.

Även om statistiken skall granskas kritiskt så tycker jag att filmen innehåller många tänkvärda poänger och är en bra illustration på sociala mediers framväxt i världen. Filmen kom ut i slutet på juli men är ganska omskriven och bloggad om på nätet idag.

Enjoy!

Liknande inlägg:

1. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
2. Virala videos skapar buzz i bloggar
3. Southwest Airlines – ett annorlunda flygbolag
4. Virala videos som tagit världen med storm!

Umeå Turistbyrå är inget företag i vanlig mening med kunder och affärsdrivande verksamhet. Ändå kan deras bloggande ge inspiration till företagare som vill förstå hur sociala medier kan stärka och vårda ett varumärke.

Nästan varje dag berättar de anställda i receptionen på Umeå Turistbyrå i sin blogg om möten med vilsna turister, om hur de tar hand om besökare som söker rum och resrutt, om roliga episoder i det norrländska turistlandet. Genom bloggen förs vi in bakom kulisserna, ibland på ett avslöjande sätt. Vi får till exempel följa en grupp resejournalister från Schweiz som vill till öarna utanför Umeå och under en hel dag guidas runt på öar och skär av en av turistrådgivarna. Dagen efter kan vi i bloggen läsa om hur hon i smyg sprang före och städade bort tomburkar och annat skräp för att journalisterna skulle få möta svensk skön sommarnatur och inte kvarlämnade sopor från tidigare turister.

Andra dagar kan det handla om att hjälpa en turist med en borttappad mobiltelefon, att berätta för en utländsk gäststudent var man köper kuddar och täcken eller bistå med väderprognoser och resrutter till några bilande resenärer. Och efter det komma på var cykelturisten kan pumpa sina däck.

Blogginläggen är sällan tillkrånglade. De är nära och personliga vardagsskildringar som ger en bild av hur turistrådgivarna strävar efter att vara gästvänliga men vi får också en inblick i deras rädsla för att ge fel anvisningar som att läsa upp fel tidtabell för en färja, nämna fel öppettider eller säga fel adress.

För Umeå Turistbyrå är bloggen ett sätt att vara ännu mera turistbyrå. Man gör vad man kan för att lyfta fram en bild av Umeå som en nära, vänlig och öppen stad. Vilket i sig blir ett sätt för att stärka stadens och regionens varumärke som en bra turistort.

På ett liknande sätt skulle det vara intressant att följa bloggandet från personal på ett hotell, en restaurang, eller varför inte en frisör eller en däckfirma. Själv skulle jag gärna följa de som arbetar i min livsmedelsaffär och läsa om deras dagliga möten med oss kunder och om hur de försöker hjälpa oss med tips på ingredienser och recept. Mitt förtroende för och min hemkänsla i den affären skulle öka mångfaldigt med en sådan blogg.

Liknande inlägg:

1. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube
2. Det sociala medielandskapet: Wordpress
3. The Really Real Time Conference nedkokad till 5 cl
4. 140 bokstäver vinstgenererande babbel

En generell uppfattning idag är att organisationer i regel väljer att inte prioritera den interna kommunikationen. Det är fascinerande att duktiga kommunikatörer prioriterar bort sina egna resurser, trots att det är dessa resurser som möter kunden varje dag, producerar företagets tjänster/produkter och slutligen ska lämna det avgörande intrycket på köparen.

Det vi vet idag är att generation Y (MTV-generationen; födda på 80-talet, uppväxta med datorer och mobiltelefoner och har ett mycket annorlunda sätt att kommunicera på), till skillnad från föregående generationer, ställer helt andra krav på sina arbetsgivare. Att göra vad som helst för att få den högsta lönen är inte längre lika intressant, de har andra värderingar i livet. Att ha möjlighet till att påverka sin arbetssituation och att vara delaktiga i beslutsprocesser är betydligt viktigare än löneutveckling.

Sociala medier i större organisationer

Att sociala medier används i större organisationer är inget nytt. Till exempel så använder tandläkare på Folktandvården Facebook för att fråga varandra vilket material man ska använda i en lagning medan patienten ligger i tandläkarstolen. Ett stort läkemedelsföretag hade stora problem med hur de skulle stänga ner bloggar som skapades utanför företagets gränser. Detta för att medarbetarna bloggade om hur illa arbetsgivaren behandlade sin personal. Varför inte använda denna energi och vända det till något positivt? Låta dessa personer själva driva förändringsprocessen.

En intressant frågeställning är varför organisationer inte vågar utnyttja sina interna resurser och låta informationen flöda fritt? Någonstans så handlar det om makt. Genom alla tider har information varit makt, individen/gruppen som ägt informationen har oftast ägt makten. Alltifrån att göra upp eld i begynnelsen tid, till det att tryckpressarna kom och informationen i bokform flödade fritt, till idag där informationen flödar som en löpeld över jorden.  Självklart så ser en företagsledning detta som ett hot; om informationen skulle flöda fritt i organisationen skulle det leda till att en medarbetare skulle veta lika mycket, eller kanske till och med mer, än företagsledningen i vissa frågor… Detta skulle då kännas som en maktförminskning för företagsledningen.  “Den som vet mest vinner mest” som Oddest använder i sina reklamfilmer. Men behöver det verkligen vara så? Kan det inte vara så att “Om vi vet mest vinner vi mest”?

Fritt flöde av information skapar möjligheter

Många kommunikationskonsulter hävdar att en bra organisation har kommunikativa ledare. Vissa hävdar att 80% av framgången beror på hur skickliga ledare organisationen har. Därför lägger många organisationer resurser på att utbilda och coacha sina ledare och chefer. Mitt hopp om framtiden är att vi ska ändra våra prioriteringar och använda 80% av resurserna till att utveckla våra sociala medier och 20% till att utbilda ledarna. För genom sociala medier kan organisationen lyfta och motivera hela organisationen och på så vis kan en dynamisk organisation skapas där idéer, frågor och information kan flöda fritt och skapa nya möjligheter.

Red. amn: Det här är Peter Mattssons första artikeln i en serie på ämnet sociala medier för internkommunikation, så håll ögonen öppna för uppföljarna!

Liknande inlägg:

1. Borde företag blocka Facebook?
2. Sammanhangsmedvetna tjänster mognande trend
3. Integritet i sociala medier – lämnar kunderna ut sig?
4. Dina kunder bryr sig inte om dig

Uppstickaren på fastighetssökmarknaden Booli.se påstår på sin blogg att Svensk Fastighetsförmedling hotat med fängelse om uppstickaren inte slutar visa Svensk Fastighetsförmedlings lägenheter via Booli.se i så kallade iFrames.

Blogginlägget, skrivet av Boolis marknadschef Anders Kyhlstedt, har snabbt spridit sig via Twitter och strax därefter forsade “tweets” ut om Svensk Fastighetsförmedlings påstådda agerande.

Analysföretaget Gartner har tidigare konstaterat att sannolikheten för att större företag någon gång råkar ut för vad de kallar “negativ Internethändelse” är väldigt hög. Eftersom det här mycket väl kan utvecklas en just sådan negativ internethändelse tänker jag ta en lite annorlunda approach till att skriva den här artikel och helt enkelt uppdatera det här blogginlägget kontinuerligt för att visa utvecklingen i vad som händer. Det här kan bli ett mycket intressant exempel för alla varumärkesansvariga där ute.

Sammanfattning

Dispyten handlar om en ganska enkel kollision mellan de båda företagens mål. Mål som i sig egentligen inte är speciellt konstiga alls.

Svensk Fastighetsförmedling: Vill kunna kontrollera sitt varumärke och den information de skapat.
Booli: Vill kunna samla all information om den Svenska bostadsmarknaden på en plats.

När Booli går ut i sociala medier med vad SvenskFast mailat till dem får Booli en stark opinion på sin sida på Twitter. Opinionen växer snabbt, mycket tack vare att SvenskFast inte hinner svara förrän nästan ett dygn senare.

Reultatet i media är ett hundratal negativa “Tweets” på Twitter, en handfull bloggposter av respektive företags talespersoner och ungefär lika många bloggposter av utomstående. Än så länge ingenting i någon av de större dagstidningarna så händelsen är fortfarande avgränsad till relativt få människor.

2:a september

• Kl. 13:11
  Boolis marknadschef Anders Kyhlstedt publicerar blogginlägget
  “De får gratis bostadsköpare och vi får …fängelse?”
• Kl. 14
  Boolis Twitterkonto @Boolise säger:
  “Kommer ni och besöker oss i fängelset? Booli hotas och behöver hjälp, läs mer: http://bit.ly/b392k“
• Kl. 14:30
  18 retweets på Twitter på @Boolises originalmeddelande eller derivat därav
• Kl. 15
  Booli publicerar ovan nämna blogginlägg på sin Facebook fan page
  
• Kl. 16:46
  39 retweets på Twitter på @Boolises originalmeddelande eller derivat därav
  25 negativa tweets om Svensk Fastighetsförmedling, än så länge inget positivt Tweet för SvenskFast
• Kl. 17:20
  19 tweets som uppmanar till att “bojkotta Svensk Fastighetsförmedling”
• Kl. 18:14
  Än så länge har inte Svensk Fastighetsförmedling hunnit svara. Jag har pratat med Svensk Fastighetsförmedlings presschef Niclas Strahner och han meddelar att han kommer att gå ut med information under morgondagen.
• Kl. 23:36
  Diskussionen på Twitter fortsätter in på kvällskvisten
  Boolis marknadschef Anders Kyhlstedts bloggpost ligger nu högt upp på listorna på länksiten Pusha.se
  Upprörda emails sänds till Svensk Fastighetsförmedling.

3:e september

• Kl. 09:50
  Diskussionen på Twitter är lugnare under morgonen, bara 12 nya tweets på området
  Negatva tweets om Booli finns nu
  Parodier på Boolis iFramesystem har dykt upp, bland annat “So sue me”
  Några personer har visat missnöje på Svensk Fastighetsförmedlings grupp på Facebook
• Kl. 10:30
  Boolis Anders Kyhlstedt publicerar bloggposten “Kontakta ditt lokala Svensk Fastförmedlingskontor”
  Anders Kyhlstedt: “Skriv gärna till ditt lokala kontor och fråga hur de tänker agera”
  Texten släpps även på Facebook.
• Kl. 11:47
  Svensk Fastighetsförmedlings svarar för första gången genom att presschef Niclas Strahner publicerar bloggposten “Svensk Fastighetsförmedling hindrar inte Booli att visa bostadsannonser”
  Niclas Strahner: “Vår ståndpunkt har aldrig varit att begränsa tillgången på information eller hindra Booli att presentera våra bostadsannonser.” och “Vi hoppas snarare att de fortsätter visa objekten på ett sådant sätt att det fortsättar gynna våra kunder.“
• Kl. 14:20
  Svensk Fastighetsförmedlings Niclas Strahner publicerar bloggposten “Dialog med Booli”
  “I och med att det verkar som att vi och Booli missförstår varandra, vi vill samma sak men på olika sätt, har jag helt enkelt ringt upp Anders Kyhlstedt  på Booli för att inleda en mer konstruktiv dialog.“
• Kl. 19:15
  Boolis Anders Kyhlstedt publicerar bloggposten “Vad är bäst för köparna och säljarna? Det är frågan, inget annat”
  Svensk Fastighetsförmedlings Niclas Strahner har besvarat ett antal bloggar (så som denna) med extensiva kommentarer där han förklarar Svensk Fastighetsförmedlings syn på det hela.

4:e september

• Kl. 09:02
  Både positiva och negativa kommentarer på Svensk Fastighetsförmedlings Niclas Strahners bloggpost “Svensk Fastighetsförmedling hindrar inte Booli att visa bostadsannonser”
  Svensk Fastighetsförmedling anklagas för att ha raderat oönskade kommentarer på sin blogg. När Kungliga Hovet gjorde det fick de mycket negativa reaktioner. Niclas Strahner poängterar att de inte raderat några kommentarer, kommentaren försvann i samband med ompublicering av blogginlägget, vilket krävdes på grund av problem med publiceringsverktyget EpiServer.
• Kl. 09.26
  Boolis marknadschef Anders Kyhlstedts bloggpost har dalat ned på listorna på länksiten Pusha.se
  Diskussionen på Twitter har nästan helt avstannat

9:e september

• Kl. 22:27
  Boolis Anders Kyhlstedt publicerar blogginlägget “Konstruktivt kaffe, toppbaren är tillbaka!” där han berättar att Booli och Svensk Fastighetsförmedling nu är på god väg att vara överens och att fokus för båda kunderna ligger på de gemensamma kundernas bästa.
  Diskussionen på Twitter är nu slut.

Tyckte du att det var intressant? Då kanske du ska kika på bloggposten om att hantera varumärket i sociala medier.

Liknande inlägg:

1. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
2. Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
3. Vilka är de största sociala mediasiterna?
4. Case: Burger King – Whopper Sacrifice

Nu har vi pratat strategi i många artiklar, kanske har vi missunnat dig som är ute efter mer grundläggande kunskap i sociala medier. Därför kommer idag för första gången på länge en artikel i kategorin “Steg 2: Tjänster”. Idag ska vi snacka om bildtjänsten flickr!

Flickr är en av världens största webbtjänster för att dela med sig av bilder och videofilmer. Idag finns över 3 miljarder foton på Flickr, uppladdade av både professionella fotografer och vanliga dödliga.

Det finns väldigt mycket som är positivt med Flickr, men en av de saker som gjort flickr så välanvänt är att användarna kan tagga sina bilder med beskrivande ord (förklaring av vad taggar är hittar du här). Det här gör det enkelt för besökare att hitta bilder med vissa utmärkande drag, till exempel bilder på träd eller bilder med något rött på.

Användarna kan också berätta exakt var en bild togs, vilket gör att du kan få fram en karta med till exempel de drygt 50,000 bilder som tagits i Göteborg.

På Flickr finns, som på alla andra sociala mediatjänster, självklart möjlighet för användare att bland annat kan diskutera varandras bilder, ge kommentarer och bilda grupper för olika intresseområden.

Flickr har också ett så kallat öppet API som gör det enkelt och smidigt att ladda upp bilder på flickr.com men sedan använda dem på helt andra webbtjänster, så som till exempel en blogg.

Ditt varumärkes närvaro på flickr

Om du arbetar för ett någorlunda känt varumärke så är sannolikheten väldigt stor att det finns ett helt gäng foton som har med er att göra. Om ditt varumärkes okontrollerade närvaro på flickr är något positivt eller något negativt är helt upp till dig själv att värdera… Testa att söka!

Godisvarumärket Skittles har, som vi nämnt tidigare, valt att vissa dagar byta ut sin webbplats mot att visa de bilder som finns på godiset på flickr.

Hitta bilder till presentationer

Av: heiwa4126 (flickr.com)

Du kan hitta fantastiska bilder till presentationer på flickr. Tänk bara på att många foton kommer från professionella fotografer som faktiskt tar några tusenlappar för sina verk.

Till din glädje kan jag berätta att det går att söka på bilder där fotograferna ger dig fulla rättigheter att använda fotot kommersiellt. Här nedanför finns en länk direkt dit – den är klart användbar och värd att spara!

http://www.flickr.com/search/?q=colorful&l=commderiv&ct=6&mt=all&adv=1

Testa sen bara att ändra sökordet från “colorful” till någonting annat och du är igång!
Anm: Som Simon nämner i sin kommentar nedan, kom ihåg att nämna fotografen om hon/han begär det.

Liknande inlägg:

1. Det sociala medielandskapet: Facebook
2. Det sociala medielandskapet: Wikipedia – En vidöppen encyklopedi?
3. Det sociala medielandskapet: YouTube
4. NonSocialMedia.com löser överinteraktionen i sociala medier

Igår kom en ny artikel som skakade många. Ett marknadsundersökningsinstitut i USA har konstaterat att Twitter består till 40,5 % av meningslöst babbel. Både Svenska Dagbladet och Dagens Nyheter skrev om undersökningen.

Hur det ligger till med andra kommunikationsmetoder såsom telefonsamtal, köpt media eller dagstidningar framgår inte riktigt i artikeln. Och det är väl egentligen där det intressanta ligger. Hur Twitter förhåller sig till andra alternativ för att kommunicera. Vi skulle ju dock  kunna göra antaganden att telefonsamtal ligger på ungefär samma frekvens babbel som Twitter. Köpt media innehåller budskap som, med största sannolikhet, kan kategoriseras in i vad studien skulle definiera som spam eller värdebudskap. Dagstidningars innehåll å sin sida skulle nog med största sannolikhet kategoriseras in under nyheter. Och det är väl det man vill påpeka med forskningen, att Twitter inte är sådär revolutionerande superbra som alla säger hela tiden.

Det paradoxala är att den här undersökningen gjordes i en tid då varumärken strävar efter att vara så personliga och autentiska som möjligt. Och där vi ifrågasätter traditionella envägs 360-graderskampanjers trovärdighet och effektivitet. Idealet är inte längre  att ett varumärke ska kommunicera till sin målgrupp utan konversera med sina fans. Varumärken ska vara lite mer  som människor.

Det är där Twitter är så fantastiskt. Jag är helt övertygad om att det som gör att vi blir vänner med folk, alltså skapar starka emotionella band med dem, är just de där nonsenssakerna. Att jag vet att min kompis Linus just åt en macka gör att jag kommer närmre honom än om han hade skrivit att det finns en ny iPhoneapp. Och att jag litar på honom när han 100 meddelanden senare twittrar att han varit med och utvecklat en iPhoneapp.

Det är det där menlösa babblet, och utbytet av det,  som genererar ett förtroende och bygger en relation. Inte ett “värdeerbjudande”. Så, ut och skriv vad ni äter till lunch eller att ni åker tunnelbana. Det är det som gör er mänskliga. Och i långa loppet, vem tror du att dina presumtiva kunder vill handla av, en människa eller ett företag?

Liknande inlägg:

1. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
2. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
3. Google Sidewiki
4. Virala videos skapar buzz i bloggar

Jag tänkte ha en dialog med dig om en framtidstrend. Eftersom du inte sitter här med mig på fiket på Drottninggatan så tar jag och gissar vad du kommer att tänka och svara. Är du med? Bra! Då kör vi.

- “Att erbjuda tjänster online är idag en enorm trend.“

Om du är marknadsförare och arbetar med något som kommer i närheten av webb så gissar jag att när du läste den förra meningen så tänkte du ungefär: “Duuh“.

Om du är CIO (Chief Information Officer) så tänkte du förmodligen “Ja, jag vet!“. Men här kommer det lustiga i det hela, marknadsföraren och CIO:n kommer att tolka den meningen på helt olika sätt. En tänkte “tjänster mot människor”, en tänkte “tjänster mot IT-system”.

Oavsett vem du är och vad du tänkte så kommer det här med tjänster med största sannolikhet att trasslas till för dig inom en snar framtid. Tjänster kommer inte bara att vara personliga och individuellt anpassade efter vem kunden är, utan också anpassas efter var kunden är någonstans just nu, vad kunden just nu gör, om kunden arbetar eller är ledig (för de som fortfarande kan skilja på det och inte arbetar jämt), vilken tid på dygnet det är, vad som händer runt omkring kunden just nu och så vidare så långt fantasin hos tjänstskaparna tar det hela.

Men, tänker du nu, det här är ju ingenting nytt, det här finns ju idag! På det vill jag svara ett kristallklart: ja, men också nej. Tjänster som håller koll på var du och dina vänner är, som till exempel Lociloci, är en början på detta, men det här kan bli så oerhört mycket mer. Sammanhangsmedvetna tjänster (context-aware services) är det som av många spås vara nästa steg efter de idag rådande trenderna med tjänster enligt s.k. Service Oriented Architecture (“SOA”).

En av de stora utmaningarna för Internetanvändare idag är att hitta rätt information och rätt tjänster vid specifika tillfällen och behov. När nu fler och fler typer av information kan samlas in om kunden så tror jag att de företag som kommer att vinna kundernas uppmärksamhet är de som lyckas analysera all den informationen, i realtid, och baserat på det erbjuda kunden relevant och specifik information eller möjligheter.

Problemet för företagen är att analysen av all den här informationen är allt annat än enkel. Bara för att jag, kunden i det här fallet, befinner mig på Drottninggatan i Stockholm så betyder inte det att jag är mottaglig för information från alla affärer i min närhet, positionsbaserad spam är garanterat inte en framtidstrend.

Utmaningarna för företagen blir bland annat att:

1. Få och kunna ta del av information om användaren (många användare månar om integriteten och vill inte att företagen ska veta t.ex. var de är någonstans)
2. Analysera all den här informationen och lyckas få ut en vettig totalbeskrivning av användarens tillstånd och det sammanhang hon befinner sig i
3. Överföra den totalbeskrivningen till en slutsats om vilken typ av information eller erbjudanden användaren är mottaglig för

Inget av stegen är enkla, men de som lyckas har riktigt mycket att vinna: inget mindre än kundernas uppmärksamhet.

Liknande inlägg:

1. Digital närvaro – inget egenvärde
2. Sociala medier som styrmedel i organisationers interna kommunikation
3. Integritet i sociala medier – lämnar kunderna ut sig?
4. Dina kunder bryr sig inte om dig

Den här videon lades upp på YouTube den 21 Juli. Den blev snabbt väldigt populär och ökade extremt mycket i visningar strax efter den lades ut. Idag har den ca 18 miljoner visningar. Mer än 4 000 bloggar har även skrivit om klippet.

Två saker är extra intressant med det här klippet tycker jag
Det ena är att låten som de använde i klippet direkt går att köpa när man tittar på klippet. Det är en låt som klättrade upp till 6e platsen på iTunes mest nedladdade låtar i samband med klippet.

Det andra är att de nu har startat en hemsida som de gör reklam bredvid deras youtube-klipp (se bild nedan). Reklamen gör de inte bara vid sidan av klippet, utan även inuti själva videoklippet. På deras hemsida är huvudsyftet att man ska skänka pengar till ett välgörenhetsprogram men där ligger också google-annonser som de förmodligen tjänar en del pengar på.

Jag tycker att de har nyttjat visningarna på klippet väl och den här artikeln är mest en idéväckare till dig som själv vill få idéer om vad man kan göra med en film på youtube för att få ut så mycket av visningarna som möjligt. Läs gärna våra andra artiklar på ämnet youtube för att få mer inspiration om vad man mer kan göra.

Liknande inlägg:

1. Virala videos skapar buzz i bloggar
2. Southwest Airlines – ett annorlunda flygbolag
3. Guitarmasterpro.net – Social mediakampanj så det skriker om det.
4. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier

Hur hanterar man egentligen ett varumärkes rykte i sociala medier? Vad kan man förvänta sig att medarbetarna säger online? Vad borde de egentligen få säga och kan deras spontana reaktioner att försvara sitt företag vara direkt skadliga?

När jag kikar närmare på vad som behövs för att hantera olika typer av sociala medier så möter jag gång på gång samma slutsats: det är fortfarande inte tjänsterna eller teknikerna som är det viktigaste, det är organisationen och människorna bakom.

Felaktiga reaktioner kan skada

Som du förmodligen är medveten om så finns det stora risker med att inte ha en överblick över vilka publika diskussioner som pågår på Internet om det egna varumärket, anledningen är att du då inte kan reagera snabbt och effektivt. Men om det uppkommer en negativ Internethändelse och företaget reagerar på fel sätt, genom traditionell PR eller till och med genom juridiska åtgärder, så kan det faktiskt orsaka mer skada än att inte reagera alls.

Enligt analysföretaget Gartner (1) är sannolikheten väldigt hög att någon form av negativ Internethändelse kommer att inträffa för de flesta företag. En utmaning ligger i att på både individ- och gruppnivå påverka eller kontrollera de här negativa Internethändelserna. Nu säger förmodligen några där ute “Hörru! Du KAN inte kontrollera nånting ute på Internet! Glöm det!”.

På det vill jag svara: Resultatet är aldrig garanterat, men precis som i resten av samhället kan du alltid påverka åsikter och opinioner, frågan är hur bra lobbyister du arbetar med…

Gränsen mellan privat och professionellt suddas ut

Att påverka och styra åsikter om det egna varumärket i det sociala medielandskapet är av flera olika anledningar riktigt, riktigt svårt. Kanske lite oväntat så finns en av de riktigt stora utmaningarna i de egna medarbetarnas goda vilja att hjälpa företaget.

Gränsen mellan individers professionella och privata liv suddas idag mer och mer ut i och med webbtjänster som till exempel Facebook. Det är förmodligen en självklarhet att ditt företag har en policy för vilka medarbetare som får uttala sig om vad i pressen, men det blir inte alls lika självklart när det handlar om en diskussion på en social mediasite där de medverkande kanske inte ens inser att vad de säger är publikt tillgängligt och kan hittas av journalister, konkurrenter, lobbyister osv. Om den diskussionen sedan uttrycker åsikter som verkligen borde hållits privat, då har företaget ett problem.

Jakten på den försvunna lösningen

Nu har jag bara radat upp problemen så låt oss gå över till det intressanta! Hur löser vi det här egentligen? Som jag nämnde tidigare så är det inte helt lätt, men det finns några saker som förhoppningsvis kan hjälpa dig på vägen.

• Reagera snabbt: Starka negativa händelser på Internet accelererar snabbare än i traditionella medier. Analysföretaget Gartner rekommenderar (1) att man reagerar inom 30 minuter.
• Planera utifrån konkreta exempel: Testa att ta ett konkret exempel på vad som skulle kunna hända, t.ex. “En inflytelserik bloggare påstår att en av våra produkter påverkar våra kunders hälsa negativt”. Hur reagerar företaget?
• Ha en dynamisk närvarostrategi – på en Wiki: Det kan ta längre tid att skapa en närvarostrategi för sociala medier än tiden den strategin faktiskt skulle varit aktuell. Närvarostrategin kommer behöva uppdateras och kompletteras kontinuerligt, så ett traditionellt dokument är förmodligen inte det bästa alternativet för en så pass otraditionell strategi. Överväg istället att vara så djärv att du använder sociala medier för att planera för sociala medier - använd en Wiki. Sätt upp en intern Wiki på vilken företagets medarbetare kan hämta ständigt aktuell information om hur de kan och bör reagera i olika situationer på Internet.

Andra bra frågor att fundera över är: Vilka risker finns? Hur sannolika är de och vilken verkan skulle de ha? Vem är ansvarig för reaktionen? Och slutligen, den riktigt jobbiga frågan: har alla delar av organisationen verkligen samma mål med verksamheten?

(1) Gartner paper: “Policies and Procedures to Manage Enterprise Internet Reputation“, by mr. Toby Bell

Liknande inlägg:

1. Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
2. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
3. Så når du kunderna via Facebook pages!
4. Case: Burger King – Whopper Sacrifice

Den här videon upptäcktes den 2 Juli i år och har spridits väldigt snabbt. Det är ett av de mest sedda videoklippen på internet de senaste 30 dagarna enligt viral video chart. Bakom det ligger vattenförsäljaren Evian.

Evian Live Young (www.evianliveyoung.com) är det koncept som Evian driver med detta klipp och med den här artikeln vill jag visa att en välgjord video skapar, förutom många tittare, även buzz i sociala medier.

Totalt sett så har klippet ca 18 miljoner visningar men en annan intressant sak är att ca 2730 blogposter har länkat till och kommenterat klippet. Här nedan ser du hur bloggstatistiken över klippet sett ut de senaste 30 dagarna (från Viral video chart).

Spridningen och visningarna av klippet sker alltså inte alltid direkt på t.ex. youtube, dailymotion, break eller någon annan videosida utan ofta visas klippet direkt via bloggar – det är bra att ha i åtanke när man släpper en video som man vill få viral.

Tittar man på besöksstatistiken på evianliveyoung.com så ser man att den ungefär följer samma mönster som bloggningen av klippet. Det vill säga att det ganska snabbt blir många besökare och sedan dalar toppen ut. Tänk på att det kan vara kort tid man får i rampljuset när man släpper ett filmklipp – så det gäller att ta till vara på de besökare som tittar in på sidan de första dagarna efter att klippet släpps (och därav ha tillräckligt med bandbredd på sidan för att ta emot mängden besökare).

Frågan om Evian tjänar in produktionskostnaden för kampanjen i fler sålda flaskor vatten med hjälp av klippet låter jag vara obesvarad – det är ett annorlunda sätt att kommunicera en produkt där det ofta föreligger lågengagemang vid köpbeslutet…

Liknande inlägg:

1. Så nyttjar du dina visningar på YouTube
2. Southwest Airlines – ett annorlunda flygbolag
3. Guitarmasterpro.net – Social mediakampanj så det skriker om det.
4. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier

Företag har idag inte något val kring om de ska finnas med i sociala medier eller inte – valet de har är om de aktivt ska påverka den närvaron eller inte. Två flygbolag har den senaste tiden fått känna av två helt olika effekter av närvaro i sociala medier.

Flygindustrin är en konservativ bransch, kanske inte den första du associerar med sociala medier. Trots det så har två flygbolag, Air New Zealand och United Airlines, de senaste tiden stått i centrum för två av de just nu mest sedda videoklippen på YouTube. Videoklippen har setts över 4 respektive 3 miljoner gånger, men bara ett av dem är skapat av företaget det faktiskt handlar om.

Nakna flygvärdinnor hos Air New Zealand?

Air New Zealand ville skapa lite buzz kring sitt varumärke och samtidigt passa på att få resenärerna att verkligen lyssna på säkerhetsgenomgången. Vad de gjorde var att skapa en video där cabin crew går igenom flygsäkerheten iklädda enbart kejsarens nymålade kläder: kroppsmålningar. Videon har idag visats över 4,2 miljoner gånger och onekligen lyft varumärket.

Vill du se ett annat riktigt annorlunda mottagande av flygresenärer rekommenderar jag att se Southwest Airlines klart underhållande säkerhetsgenomgång.

Kastar United Airlines gitarrer?

När den kanadensiska musikern Dave Carroll för ett tag sedan satt på ett United Airlines-plan och väntade på att det skulle flyga iväg hör han “Oh my god, they’re throwing guitars out there!” och när han kom fram var hans Taylorgitarr mycket riktigt trasig.

Dave blev måttligt purken över detta och när han sedan inte erbjöds den kompensation som han ansåg att han borde få övergick irritationen i hämndlysten ilska. Han gjorde då som alla arga musiker hade gjort – han skrev en låt. Inte så farligt kan tyckas, men när videon 10 dagar senare visats över 3 miljoner gånger så är hans trasiga gitarr ett välkänt faktum.

Uniteds problem just nu på YouTube grundar sig inte i brist på närvarostrategi utan helt enkelt i att de irriterade precis fel kund, en kund som råkade vara opinionsledare med tillräckligt bra koll på sociala medier för att kunna slå tillbaka hårt. Det intressanta nu är att se hur United lyckas bemöta det här. Blir det en total katastrof, som till exempel för Dell för några år sedan, eller blir det kanske vänt till något positivt, som spelföretaget Electronic Arts gjorde med videoklippet om buggen i spelet Tiger Woods 08?

Med tanke på allt mediautrymme som United Airlines varumärke fått den senaste veckan så skulle jag vara djupt imponerad om det här faktiskt är en medveten gerillakampanj från United själva. Men om så är fallet är det en exceptionellt vågad sådan…

Liknande inlägg:

1. A touch of Gold – En klassisk viral annonskampanj
2. Virala videos som tagit världen med storm!
3. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier
4. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube

Dina kunder bryr sig inte om dig. Inte heller om ditt varumärke. De vill inte diskutera dina produkter. De vill inte spendera tid på ointressanta saker. De vill inte få irrelevant reklam. Och nej, dina kunder vill inte hjälpa dig.

Men vad är då poängen med all dialog och allt produktprat företag försöker få igång i sociala medier? Svaret är att allt inte kretsar kring ditt brand. Hur klyschigt det än må kännas så är det ändå kring en enda person allt kretsar: kunden.

Dina kunder bryr sig om sig själva. Också om sina vänner. De vill diskutera sina upplevelser. De vill spendera tid på saker de intresserar sig för. De vill få relevant information. Och ja, dina kunder vill hjälpa sig själva.

Om och om igen får vi bevis på detta genom de satsningar som lyckas riktigt bra i sociala medier. Nikes tjänst Nike+ är ett väldigt bra exempel som vi nämnt förut.

…men. Det finns undantag. Kanske, kanske lyckas du skapa den där magiska, personliga relationen till kunden som gör att kunden faktiskt bryr sig om dig. Apple har gjort det med sin stundtals kultliknande stämning bland användarskaran. Om du inte tror mig, testa att säga något lätt förolämpande om Apple till en godtycklig Macanvändare så kommer du få höra resultatet av skrämmande bra PR.

Testa att säga det till mig, jag är en av dem.

Liknande inlägg:

1. Måste marknadsförare bli IT-proffs?
2. Digital närvaro – inget egenvärde
3. Det sociala medielandskapet: Flickr
4. Så berättar kunderna för varandra om ditt företag

Dell har den senaste tiden fått mycket uppmärksamhet för att avsevärt ha lyckats öka sin försäljning genom att använda sociala medier. Dell har på ett genialt sätt använt Twitter för att berätta om när de säljer ut varor till lägre pris – The Dell Outlet.

Det hela började i juli 2005 när Dell genom att tillhandahålla dålig service, och samtidigt inte ha en bra dialog med kunden, lyckades skapa ett enormt missnöje hos sina kunder – personer som också var tidigt ute med att använda sociala medier. Missnöjet spred sig snabbt på nätet och skapade något som idag kallas för bloggbävning. Allt fler inflytelserika bloggare hakade på kritiken och Dell gick under namnet Hell Dell. Googlar du Hell Dell ser du att namnet finns på flera sajter som inte ägs av Dell.

Fenomenet Hell Dell blev en tankeväckare för Dell. För att bemöta kritiken startade Dell bloggen Direct 2 Dell, ett initiativ som ytterligare spädde på kritiken. Problemet var att istället för att låta diskussionen på bloggen löpa fritt så censurerade Dell alla inlägg innan de publicerades. Värt att nämnas är också att den här bloggen först fick ett namn som visade sig vara väldigt likt namnet på en sajt för sexuella tjänster. Givetvis byttes namnet snabbt ut. I samma veva passar Dell också på att skicka ut sina jurister för att ge svar på tal till en amerikansk konsumentorganisation som uttryckt sitt missnöje med Dell. Missnöjet med Dell är nu enormt.

Det är nu som Dell startar “Dell Idea Storm”. Siten visar sig bli ett lyckokast och ett sätt att vända kritikstormen. Dell Idea Storm är en sajt för öppen dialog utan censur. Förutom ett utmärkt kriskommunikationsverktyg fick Dell också ett redskap där de kan fånga upp sina användares idéer och förbättringsförslag, så kallad öppen innovation. Vill du veta mer om öppen innovation så gick Fritjof Andersson igenom fenomenet i artikeln Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen här på Social Business.

De framgångar som Dell idag skapar via sociala medier är välförtjänta. En viktig framgångsfaktor har varit att plocka in människor som har kunskap både om sociala medier, om budskapsformulering och om varumärkesbyggande. Genom att dessutom ge personerna mandat att agera och svara så har Dell hittat formen för hur deras närvaro på internet ska se ut.

Liknande inlägg:

1. Stockholm-Arlanda flygplats på Twitter
2. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
3. Trend på twitter
4. Let’s go people!

Hur lysande får man vara?

Vi har någon gång tidigare nämnt godisföretaget Skittles. De har vid ett flertal tillfällen överraskat oss med deras briljanta inslag av integrering av sociala medier på deras hemsida. Nu tycker jag att det är dags att ge dem ytterligare beröm och förklara varför de är värda dessa hyllningar. De har nämligen på ett intressant (och för mig föredömligt) sätt integrerat twitter, facebook, wikipedia, flickr och youtube på deras hemsida. För att helt och hållet förstå innehållet i den här artikeln behöver du ha grundläggande kunskaper om de nämnda webplatserna ovan. Det kan du få genom att läsa igenom Steg 2 ovan.

När du kommit in på Skittles.com så kanske du till en början blir aningen förvirrad. Du möts nämligen av en liten ruta uppe i vänstra hörnet och en “bakgrund” bestående av Skittles youtube-kanal (just nu). På youtube-kanalen ser man en del av deras egna producerade filmer. Youtube-kanalen kan man även så klart komma in på via youtube.com. Så här ser det ut när du kommit in på sidan:

Skittles hemsida består nämligen bara av den lilla röda ruta uppe till vänster och är en sammanslagning av ett flertal olika externa webplatser där de själva och externa användare skapar innehållet.

Wikipedia

Klickar du dig vidare i den lilla röda fyrkanten så ser du direkt att om du klickar på någon av deras produkter under menyn “products” så hamnar du på Wikipedia (där vem som helst kan ändra innehållet). Så här ser det ut idag:

Flickr

Klickar du på “Pics” under menyn “Media”. Får du fram ett sökresultat på “skittles candy” på flickr. Dessa bilder är alltså upplagda av användare av bildcommunityn flickr och uppdateras hela tiden. Här nedan ser du hur det ser ut idag:

Twitter

Klickar du på “Chatter” kommer en sökning på “skittles” från twitter fram. Det vill säga vem som helst kan skriva någonting på twitter som innehåller ordet “skittles” – då visas det på deras hemsida! Detta medför att hemsidan ständigt har ny information och uppdateras konstant. Detta är från tidpunkten då jag skrev denna artikel:

Facebook

Slutligen. Klickar du på “Friends” får du upp Skittles vänner på deras så kallade “fan page” på facebook. Där visas vad deras “fans” (vänner) har skrivit på deras vägg. Såhär ser det ut idag:

Slutligen

Skittles har alltså med ganska enkla medel skapat en, i min åsikt, väldigt intressant sida där det händer nya saker hela tiden.

• De behöver inte själva uppdatera innehållet. Det uppdaterar sig självt!
• De är helt ärliga att visa vad människor skriver om dem – positivt som negativt.
• De kommunicerar direkt med deras skittlesfans.

Det finns så klart både fördelar och nackdelar med att släppa greppet om sin hemsida. Men vill man som konsument ha reda på någonting om ett företag så är det långt ifrån alltid företagets egna sida man besöker först… det är google.com. Skittles är en av de få sidor man kan besöka och faktiskt få information om företaget skrivet av andra. Det finns så klart både fördelar och nackdelar med detta. Har man en väldigt irriterad kund kan det slå tillbaka. Vem som helst kan ju faktiskt skriva konstiga saker om företaget på twitter – då syns det ju på deras egna sida. Ett tag hade Skittles sin Twittersökning som förstasida. Men de ändrade sedan till wikipedia för att sist landa på youtube-kanalen. Youtube-kanalen kanske för att det är den de kan ha mest kontroll över själva.

En sak är säker

Skittles försöker inte mörka vad deras konsumenter tycker och tänker om dem (såsom t.ex. kungahuset och assa abloy försökte göra). Det är för mig ett gott betyg i trovärdighet och en bra strategi på internet idag. Ärlighet varar längst…

Glöm nu inte bort att själva gå in och titta på skittles.com – väl värt ett besök.

Liknande inlägg:

1. Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
2. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
3. Så nyttjar du dina visningar på YouTube
4. Hantera varumärket i sociala medier

Google gick igår ut och släppte en bomb med meddelandet att man kommer att lansera ett eget operativsystem. Google kommer i och med detta alltså att konkurrera med Microsoft på Microsofts egen planhalva.

Det trevliga med kriget mellan dessa jätteföretag är de nya möjligheter det skapar för oss att arbeta mot våra målgrupper. Med tanke på att Googles konsumentprodukter brukar vara utan kostnad för slutanvändaren och utbyggbara med plug-ins så kommer det bli oerhört intressant att se vilken affärsmodell produkten kommer med när den väl släpps under andra halvan av 2010.

Kommer vi om ett år kunna sända reklambudskap till kunderna direkt i deras operativsystem? Hur kommer kunderna då reagera på det? Vi följer utvecklingen med spänning!

Google vs. Microsoft det senaste året

De tre viktigaste stegen i kriget om kunderna det senaste året är:

• 2 september 2008: Googles browser Chrome
  Google släpper webbrowsern “Google Chrome” som konkurrerar med Microsofts “Internet Explorer”.
• 3 juni 2009: Microsofts sökmotor Bing
  Microsoft släpper sökmotorn “Bing” som konkurrerar med Googles sökmotor.
• 7 juli 2009: Googles operativsystem Chrome OS
  Google annonserar att de ska släppa ett eget operativsystem som konkurrerar med Microsofts “Windows”.

Liknande inlägg:

1. The Really Real Time Conference nedkokad till 5 cl
2. Google Sidewiki
3. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
4. Så nyttjar du dina visningar på YouTube

Business vs. IT, den numera klassiska interna dragkampen, kliver nu in i sfären för sociala medier med ett stort och tydligt exempel: öppna API:er. Den här och många andra typiska IT-förkortningar gör att man lätt ställer frågan om marknadsförare snart måste bli IT-proffs?

…eller om IT-avdelningen snart måste bli PR-experter?

Business rules, right?

“Businessidan av ett företag ska definiera vilken business företaget ska driva och sedan förklara för IT-avdelningen vad man vill ha ut ur det IT-stöd man behöver“, är inte världens mest radiala påstående. De flesta skulle instämma och säga att det är så pass självklart att det finns viktigare saker att diskutera. Jag håller med.

Problemet är ju att det inte alltid ser ut så. Många gånger ligger IT-avdelningar långt före i visa processer, vilket kan leda till den fantastiskt lustiga meningen “Hej affärssidan, vi har satt ihop det här IT-stödet. Testa runt lite och se vad ni skulle kunna bygga för typ av business på det.”

I och med att IT-system blir mer och mer komplexa och innebörderna av dem blir mer och mer diffusa kan det här fenomenet komma att bli mycket vanligare i framtiden.

Världens ledande öppna API:er, enligt programmableweb.com

Men hur gör man då när en marknadssatsning med syfte att förbättra förutsättningarna för närvaron i sociala medier faktiskt är ett rent IT-system? Det är just en sådan satsning som är ett av de heta ämnena för debatt i många större företag just nu, nämligen frågan om att öppna upp företagets information för smidig användning på andra webbtjänster via så kallade API:er, Application Programming Interfaces.

Ett API är ett gränssnitt genom vilket man till exempel kan tillgängliggöra information så att externa företag kan skapa nya tjänster med hjälp av den.

Google, Twitter och Facebook är redan där

Många företag har öppnat upp så att andra kan bygga tjänster på deras information. Tre av de mest populära, som du mycket troligt har sett men kanske inte tänkt på som API:er, är:

• Google har bland annat ett öppet API som gör det möjligt för andra företag att utveckla tjänster som innehåller kartor från Google Maps.
• Twitter har ett API som gör det möjligt för andra websiter att visa användare, meddelanden, följare, favoriter med mera.
• Facebook har nyligen öppnat sitt API kallat “Facebook Connect” som gör det möjligt att koppla ihop en extern webbplats, till exempel en blogg, med Facebook. Det här gör att det går att integrera den dialog besökaren har på bloggen med Facebook.

Marknadsförare blir IT-proffs

När nu business blir IT som blir marknadsföring som blir PR så ökar kravet avsevärt på marknadsförare att kunna mer och mer avancerad IT. Samtidigt märker jag som kommer från affärsutvecklings- och IT-sidan att marknadsföring och PR onekligen mer och mer står i centrum i IT-projekten. Kanske håller det mitt i allt på att utvecklas en ny disciplin?

Vill du lära dig mer om API:er för att öppna upp ert företags information, eller kanske för att använda andra företags API:er för att bygga så kallade mashups (webbtjänster som mixar information från flera öppna API:er) kan jag rekommendera att besöka Mashup.se och ProgrammableWeb.com.

Liknande inlägg:

1. Får man göra kampanjer på Facebook?
2. Öppet brev till skeptiker mot sociala medier
3. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
4. Så når du kunderna via Facebook pages!

Souht west airlines har en kul filosofi. De är inte som andra flygbolag helt enkelt och de drar nytta av det. När man flyger med dem så är det ofta någonting annorlunda som händer. Vilket kanske gör resan lite mer intressant.

I det som ser ut som en spontanfilm från planet har de här spelat in ett välkomstmeddelande och lagt upp på youtube. Det är förmodligen ingen spontanfilm (eftersom vem som helst nog inte får stå där framme och filma när planet skall lyfta). Men vem vet? Just nu har videon ca 2 miljoner visningar och denna version lades upp i mars av en användare som tillsynes inte verkar vara kopplad till företaget. Det finns även andra exempel på Youtube från Southwest Airlines där liknande filmer spelats in.

Titta gärna på kommentarerna till klippet (du hittar klippet genom att klicka här). En annan intressant sak är att klippet är ett så kallat “videosvar” till en annan film. Det här gör man för att synas i samband med att någon tittar på ett annat klipp på youtube. Ett smart sätt att få mer tittare till filmen. Sen måste filmen så klart vara så pass intressant att tittarna sprider den vidare.

Om man som konsument står och väljer mellan två alternativ där biljetterna kostar lika mycket så kanske detta mervärde något som får köparen att välja att resa med just dem. Om man dock inte gillar rappande stewards så kanske man å andra sidan väljer något annat!

Liknande inlägg:

1. Så nyttjar du dina visningar på YouTube
2. Guitarmasterpro.net – Social mediakampanj så det skriker om det.
3. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier
4. Virala videos som tagit världen med storm!

Om Twitter ska uppfattas som temperaturmätare på olika dagsaktuella frågor så verkar inte SJ ligga bra till hos sina resenärer just nu.

En sökning på Twitter över vad som skrivs om SJ ger i juni 2009 mellan 15 och 30 träffar per dag som på något sätt handlar om SJ. Det är inlägg skrivna av resenärer som färdas med tåg, väntar på stationer eller sitter hemma och bokar biljett via SJ:s bokningssystem på internet. Inläggen handlar mestadels om frustration inför förseningar eller ilska över ett bokningssystem som inte fungerar som man förväntar sig.

Dessa delvis mycket kritiska inlägg väcker självfallet frågan om hur SJ ska agera men de väcker också frågan om vad företag och organisationer över huvud taget kan göra via internet för att möta klagomål från sina kunder.

Hur SJ skulle kunna arbeta med sociala medier

Att lyssna: För företag och organisationer är det viktigt att lyssna på sina kunder och medlemmar. Om kritik förs fram via sociala medier på internet, Twitter är ett exempel, är det viktigt att finnas med där och lyssna in vad som sägs och skrivs. För SJ skulle det i detta fall innebära att man exempelvis någon gång i veckan gör en enkel sökning på Twitter över vad som skrivits om företaget under de senaste dagarna. På så sätt kan man få en liten fingervisning om sina resenärers upplevelser.

Att föra dialog: Om skribenter på Twitter för fram kritik kan företaget ta kontakt via direkt meddelande eller offentligt via twitterkanalen. På så sätt visar man att man sett kritiken och att man vill föra ett samtal om den. För SJ skulle det innebära att man skaffar sig ett Twitterkonto så man kan vara med i detta samtal. För om man inte befinner sig på den spelplan där de egna kunderna för fram kritik är det självfallet svårt att besvara den.

Att förändra: Att lyssna och föra dialog är svårt, men än värre är det naturligtvis att åstadkomma förändringar. Om ett företag utsätts för kritik på Twitter kan det röra sig om frågor som handlar om att stora strukturella organisationslinjer måste ritas om. Det görs inte från en dag till en annan. Men ett förändringsarbete steg för steg kan ändå påbörjas utifrån kritik man tar emot. För SJ handlar det om att bland de kritiska twitterinläggen skilja ut vad som borde förändras och  vad som måste förändras. Det handlar om att se vad som kan förändras på kort sikt och vad som kräver en längre tid för att ändras.

På så sätt kan de kritiska kundrösterna som kommer fram via exempelvis Twitter bli till en del av det utvärderingsarbete som ständigt måste pågå i ett företag. Här kan sociala medier vara en av de kanaler som fångar upp de upplevelser och erfarenheter som kunder bär med sig.

För att ge några exempel hur kunder kan uttrycka sig på internet om ett företag har jag här nedan samlat kritiska twitterröster mot SJ under tiden 12 – 16 juni 2009. På samma sätt skulle man kunna göra med Volvo, ICA, COOP, eller kanske ett enskilt tv-program som Draknästet. Sådana sökningar kan ge en pusselbit till en nödvändig omvärldsanalys för de ansvariga.

Irriterade kunder på Twitter om SJ:s förseningar

På SJ:s webb visas statistik som säger att 94 % av tågen under maj månad 2009 anlände i tid. Trots detta är twitterinläggen med klagomål över förseningar hos SJ vanliga. Det är inlägg skrivna av resenärer som sitter på tåg eller väntar på stationer för att kunna åka med en anslutning. Ibland vittnar inläggen om ren ilska, ibland enbart om resignation.

När nu SJ:s egen punktlighetsstatistik visar goda siffror, hur kommer det sig då att de som twittrar om SJ så gärna uppehåller sig vid de upplevda förseningarna? Skulle SJ kunna ta kontakt med just dessa twitterskribenter och be dem berätta mer om vad som ligger bakom deras kritik? Att ta kontakt är enkelt eftersom varje signatur på Twitter är klickbar och man därigenom kan skicka meddelanden.

• davidpaulsson: Haha dom är iaf konsekventa… Anknytningståget är också försenat. Tur i oturen! #sj
• killacre: Allt är emot mig. Tåget segar och stannar till var hundrade meter. Men jag ger inte upp! Sj ska inte få lägga sordin på stämningen!
• Erenius: Sitter fast i linköping på ett tåg, känns väldigt typiskt SJ.
• Carrohog: Typiskt sj att vara försenat.
• carinl: Inte sj’s dag ida. Först drygt 1h sen fr sthlm,sen signalfel vid norrköping o nu har föraren ingen el ti datorerna o tåget måste startas om.
• mikaelmolin: Fördelen med flyget till Stockholm jmf med SJ är att man kommer fram i tid.

Twittrare inte heller nöjda med SJ:s bokningssystem

Förutom förseningar är SJ:s webbsystem för biljettbokning något som upprör många twitterskribenter. Finns det möjlighet för SJ att ta kontakt med dessa kunder för att be dem hjälpa till med att förbättra systemet? Skulle kritiken kunna hjälpa SJ att se över vissa funktioner? Mycket möjligt.

• tinnberg: Sitter och svär ramsor över SJ:s helt kassa onlinebokningssystem som “tappar kontakten” med min webbläsare hela tiden. KASS #sj
• thomasfrostberg: “Din webbläsare har förlorat kontakten med bokningssystemet” — Nej SJ, det är ni som förlorat kontakt med världen!
• vidiotism: Sj har sveriges sämsta bokningssajt. Nyhet: Nu ännu sämre! #sj
• _carolinas_: tycker inte alls om SJ som jämt ska krångla, ge mig en tågbiljett!
• OchC: Har kämpat med SJ:s hemsida. Var för hänger den sig alltid.
• annagustafsson: – undrar när SJ:s KATASTROFALT dåliga hemsida ska börja fungera igen…
• joakim_larsson: På facebook: Joakim har förnyat sitt hat mot SJ nu när de tagit bort möjligheten att köpa sista-minuten på avtal.
• martinpetri: SJ på webben: “Vi kan inte hitta en giltig station med det namnet”, trots att jag har valt förvalda alternativet Stockholm C. Imponerande.

Kunderna ger SJ kritik på fler områden

Bland twitterinäggen finns också en mängd övriga synpunkter som rör allt från personal på tågvagnarna till biljettpriser och vagnbrist. Bland dessa kritiska röster finns kanske också personer som SJ skulle kunna ta kontakt med för att höra mer om deras upplevelser och åsikter?

• DjDainja: SJ, företaget som alltid är ur funktion. Tur att inte SAS är likadant. Hade varit lite farligt. 1a klass, men: idag är internet ur funktion.
• sheslostcontrol: SJ är ett stort fiasko
• RussinUllis: SJ borde ha stryk för sina dyra och usla resor. Och så ska vi att åka tåg, för miljön skull. Varför inte miljösnälla priser för plånboken?
• FredrikAlterEgo: är på dagstur mot Stockholm. Hur underbart bitchiga lyckas inte Sj:s tågvärdar alltid vara på 06-tåget, men denna gången klarade jag mig…
• StackarsMaja: tar 5-tåget t sthlm,hade planerat sova,men sj är fuckin fascister och stängt av värmen.brr.
• ChrisWesslen: Sj sommartidtabell och färre vagnar men lika mycket folk. Hur tänkte dom då?

Liknande inlägg:

1. The Really Real Time Conference nedkokad till 5 cl
2. Booli vs. Svensk Fastighetsförmedling i sociala medier
3. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
4. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr

Hur företag ska tagga sina artiklar, bilder och filmer är någonting det pågår en ständig debatt om. Vi har samlat sju av de vanligaste tipsen för hur man sätter riktigt bra taggar.

Osäker på hur taggar fungerar? Läs vår grundläggande artikel om hur taggar och taggmoln fungerar först.

Det finns inga absoluta best practices för taggning, men det finns mer eller mindre bra råd. Taggningen måste sedan anpassas till dina kunder, ditt företag och din webbsite. Här listar vi sju av de vanligaste tipsen för riktigt bra taggar.

1. Se ur besökarens perspektiv
   Om din målgrupp vill hitta din artikel, vet du vilka ord de söker på? Perfekt! Där har du en bra utgångspunkt
2. Var tydlig
   Se till att det är lätt att förstå vad artikeln handlar om utifrån relevanta taggar du valt.
3. Var kortfattad
   Använd helst ett ord per tagg
4. Var konsekvent
   Bestäm vilken tagg som ska användas för att beskriva ett visst fenomen och återanvänd den taggen genomgående för det fenomenet
5. Undvik förkortningar
   Om din målgrupp inte känner till en viss förkortning mycket väl, försök att undvika den. Krångliga förkortningar kan förvirra (se punkt 2)
6. Tagga sådant besökarna känner till
   Nämner du till exempel ofta ett känt varumärke, tagga det. Tagga också gärna kända personer men undvik att till exempel tagga din okända kollega
7. Inte för få, inte för många
   En enda tagg är mycket troligt för lite för att väl beskriva artikeln, men sätter du mycket mer än tio taggar kan du tappa strukturen

Liknande inlägg:

1. Så fungerar taggar och taggmoln
2. Bloggen visar livet bakom kulisserna
3. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
4. Lärdomar av negativ publicitet i sociala medier

På nästan alla sociala mediasiter finns idag så kallade taggar och taggmoln. För de invigda är syftet med dem uppenbart, för andra är det istället en lagom förvirrande samling ord i olika storlekar. Vi går igenom taggar från botten och upp!

Taggar är ett av de mest grundläggande begreppen inom sociala medier, de är ord som beskriver innehållet som finns på webbplatsen och finns till för att göra det enklare för besökaren att hitta riktigt intressant innehåll.

En tagg kan vara ett eller flera ord och vad det här som “taggas” varierar från webbsite till webbsite. Om webbsiten till exempel är en tjänst för att dela med sig av media så taggas bilder och videoklipp, är det en tidning eller en blogg så är det artiklar som taggas. Den här artikeln du läser just nu är taggad med orden “taggar”, “taggmoln” och “flickr”, helt enkelt eftersom det är det artikeln handlar om.

Ett taggmoln med de genom tiderna mest använda taggarna på fotodelningstjänsten flickr.com

En tagg är alltså inte en kategori, utan kan snarare ses som en etikett. Eftersom taggar inte är i förväg definierade kategorier får webbsiten en dynamisk klassificering av sitt innehåll som kan förändras med vilken typ av innehåll som över tiden läggs till.

En av de stora vinsterna med taggarna kommer när man skriver ut några av de vanligaste taggarna bredvid varandra, då blir det enkelt för besökaren att snabbt få en överblick över vilken typ av innehåll hon kan hitta på siten. Den här samlingen taggar kallas för ett taggmoln.

För att göra det ännu enklare för besökaren skrivs taggar ofta ut med större storlek ju fler artiklar som är taggade med just den taggen. Det gör att det blir smidigt att hitta det just nu hetast ämnet på siten.

Taggmoln kan variera väldigt i utseende, med olika fonter, färger och mönster. Vi på Social Business har ett lite ovanligare, tredimensionellt taggmoln här till höger, men grundprincipen är den samma. Testa att klicka på ett ord så får du en lista över artiklar om det ämnet.

Inom kort kommer vi att släppa tips på hur du kan arbeta med taggar för att få en riktigt bra struktur på ditt innehåll, håll utkik efter det!

Liknande inlägg:

1. 7 tips för riktigt bra taggar
2. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
3. Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen!
4. Det sociala medielandskapet: Delicious.com – Social bokmärkning

Den här artikeln handlar om hur en produkt som inte riktigt håller utlovad kvalitet snabbt kan få tråkig publicitet i sociala medier. Det hela började så tidigt som förra året i september då ett klipp kom ut på youtube…

Lite bakgrund

Assa är ett svenskt låsföretag. Somliga av er har redan hört talas om historien bakom deras lås “Assa 2000 evo” som i september/oktober förra året fick en del negativ publicitet. Det är ett av Assas mest sålda säkerhetslås. Det har fått ganska mycket uppmärksamhet i både traditionella och sociala medier. Den här videon spreds nämligen på youtube när den lades ut och fick genast många liknande videosvar. Jag har inte räknat hur många visningar de sammanlagda videoklippen har. Men det är en hel del.

Det här blev så klart väldigt uppmärksammat även hos bloggare och i forum (här har ni ett exempel till ett av forumen – lite längre ner hittar användarna klippet).

Klippet började på Youtube men blev sedan även publicerat av TV4 Nyheterna, SVTs uppdrag granskning, SVD med flera. Assa reagerade på ett sätt som inte alltid bloggare och andra gillar. De hörde av sig till youtube för att stänga ner videon. Under tiden för utredningen om klippet skulle vara kvar eller inte så togs klippet bort av youtube. Men då lades detta klipp upp:

Sedan beslutade youtube att det inte var något fel med det ursprungliga klippet utan lät det vara kvar. Om ni söker på “Assa 2000 evo” på youtube så kan ni läsa kommentarerna till dessa klipp.

Om ni söker på “Assa” på google så kommer det ganska fort upp ett antal sökresultat om detta. Söker ni på “Assa 2000 evo” på google kommer ännu mer.

Lärdomar att dra av detta

Om olyckan är framme och en av dina produkter får negativ publicitet. Försök inte att mörka. Det blir oftast bara värre. Vi har skrivit förut om att det är väldigt viktigt att vara transparent i sin kommunikation i sociala medier och detta är bara ett exempel där det inte bara ger mer negativ kritik till företaget – utan även kostar mycket i tid. En del av “snacket” om låset handlar om hur Assa har “hört av sig till youtube och försökt stänga ner klippet”. Det kan vara en strategi i sig att göra en anmälan till YouTube om det är så att videon är osann. Men när det senare visar sig att det är många som själva lyckats “dyrka” låset så blir den anmälan bara ett större slag och ett bevis på att man faktiskt försökt att mörka ett stort problem som innebär en säkerhetsrisk för många människor.

Vem är journalisten?

En annan intressant sak jag läste om är att Uppdrag Granskning fick en nominering till ett pris för deras journalistik. Men vem var egentligen journalisten som borde nomineras? Uppdrag granskning eller youtube-användaren? Om ni är intresserade kan ni här kan ni läsa om en bloggare som skriver om det.

Liknande inlägg:

1. Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits
2. Southwest Airlines – ett annorlunda flygbolag
3. A touch of Gold – En klassisk viral annonskampanj
4. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier

Hur lockar du kundernas nyfikenhet? Samsung släppte den här videon där de utmanar tittarna att lyckas lista ut hur de skapat den här videon i en enda tagning, utan att klippa filmen eller använda några specialeffekter.

Samsung lyckas på ett riktigt snyggt sätt poängtera att deras nya mobil Omnia i8910 har en ovanligt bra kamera. Naturligtvis finns det få produkter det är så tacksamt att göra reklam för via ett videokipp på YouTube som en produkt som faktiskt har en kamera i sig, men med över 1 miljon visningar är videoklippet väldigt intressant och det kickar verkligen igång hjärnan!

Så, ingen klippning och inga specialeffekter alltså.
Kan du räkna ut hur de gjorde filmen?

Psst, scrolla inte ner till lösningen förrän du sett den översta videon klart…

Så, listade du ut det?

Här är lösningen!

Liknande inlägg:

1. Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits
2. A touch of Gold – En klassisk viral annonskampanj
3. Virala videos som tagit världen med storm!
4. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube

Självklart vill du skapa produktprat och få dina kunder att rekommendera dina produkter, tjänster eller din information. Men hur fungerar det rent praktiskt? Här sammanfattas de viktigaste tjänsterna för kunder att dela med sig till andra av vad de hittar på Internet.

Det finns ett enormt antal tjänster kunderna kan använda sig av för att dela med sig, men några få av dessa tjänster har en mycket stor del av marknaden. Tjänsterna fungerar på lite olika sätt så de är ibland svåra att jämföra med varandra, men de just nu största tjänsterna för att dela med sig av vad man hittar på Internet är:

Facebook.com

När besökare väljer att dela med sig av en sida via Facebook kommer besökarens vänner att se en miniatyrbild av artikeln tillsammans med artikelns rubrik på sin startsida på Facebook, eventuellt även med en kommentar från besökaren.

Twitter.com

När en besökare väljer att dela med sig av en sida via Twitter kommer besökarens vänner att se artikelns rubrik och en länk till artikeln, eventuellt även med en kort kommentar från besökaren.

Delicious.com

På Delicious sparar besökarna bokmärken online istället för i sin webbrowser. Fördelarna är många, framför allt att de når dem från vilken dator som helst, att de kan beskriva bokmärken med “taggar” (etiketter) och att de kan dela med sig av sina bokmärken till andra.

Digg.com / Pusha.se

Pusha.se är en svensk variant av den internationella tjänsten Digg.com. Om en besökare gillar något hon hittar på Internet kan hon klicka på pusha- eller digg-knappen för att visa det. Andra besökare kan sedan se hur många som gillat (“pushat” eller “digg:at”) en viss artikel. Det ger ständigt uppdaterade topplistor över intressanta saker på Internet.

Kunderna kan dela med sig överallt

På alla de stora tidningarnas webbplatser, och på de flesta bloggarna, finns under varje artikel små ikoner för att förenkla för besökaren att dela med sig av artikeln på delningstjänsterna vi gick igenom nyss.

Självklart hittar du även dessa knappar på SocialBusiness. Har du testat att dela med dig av en artikel på till exempel Facebook? Klicka här nedanför för att se hur det fungerar. Om du inte är inloggad på Facebook ombeds du först göra det, sedan kommer en fråga upp om du vill dela det här på Facebook och sen kan alla dina vänner på Facebook se att du läst det här!

Liknande inlägg:

1. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
2. Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
3. Word of mouth-marknadsföring: Skapa produktprat!
4. Hantera varumärket i sociala medier

Vart är twitter på väg egentligen? Ja, det är en intressant fråga att ställa sig – särskilt efter senaste EU-valet och dess twittrande (läs SVDs artikel här).

En sak som just nu händer på twitter är att väldigt många användare börjar följa personer som de egentligen inte har någon som helst relation till.

Varför nu detta?
- Jo, det finns främst en anledning.
Det ser helt enkelt bra ut att ha många som följer ens inlägg på twitter och den bästa strategin just nu när det gäller att få så kallade “followers” (en person som följer just dina inlägg på twitter) – är att börja följa efter så många användare som möjligt. De känner sig då manade att börja följa efter dig (ungefär som när man får en vänförfrågan på facebook – det är lite oartigt att inte tacka ja). Jag sammanfattar hela det konceptet med två ord: Totalt meningslöst.

Det som händer är att du får folk som följer det du skriver på Twitter, men egentligen inte alls är intresserade, utan bara lagt till dig för att du har lagt till dem. En klubb för inbördes beundran. Alla verkar nöjda och om man är ett företag kan man stoltsera med att man har si och så många followers på twitter. Snacka om värdelöst att spendera tid på att skicka ut information till någon som inte alls är intresserad av det du skriver (det är som att ta en tidsresa tillbaka till masskommunikationens tid). Twitter finns ju till för att man ska få uppdateringarna från just de användare man är intresserad av att få dem ifrån.

Om du har twitter så har du säkert märkt det själv. Att någon som du inte känner lagt till dig och du har lagt till den personen för att du kanske känner att du borde. Jag fick bara här om dagen förfrågan från en användare som precis börjat med konceptet. Hon hade då 700+ personer som hon följde efter och bara 4 st som följde efter henne. Det här var i förrgår. Nu har hon 124 personer som följer henne och 974st som hon valt att följa efter (detta efter bara två dagar (!)… Hur troligt är det att hon på något sätt är intresserad av att läsa alla dessa 974 personernas inlägg?

Vi på socialbusiness har så klart också testat konceptet att lägga till personer för att få fler followers… det funkar hur bra som helst. Min förhoppning är att det inte gör det länge till.

Liknande inlägg:

1. Stockholm-Arlanda flygplats på Twitter
2. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
3. Lär av Dells misstag och framgångar
4. Let’s go people!

Var tror du de bästa idéerna finns, i eller utanför ditt företag? Fler och fler företag inser att sannolikheten är väldigt hög att det utanför företaget finns både fler och bättre idéer på hur företaget ska driva sina affärer. Den stora frågan är då: hur får man in idéerna i företaget?

Grundfilosofin i öppen innovation är att det finns bättre idéer utanför företaget än innanför och därför bör företaget försöka ta del av dessa idéer och inkorporera dem i verksamheten. Det här kan göras på många olika sätt och det är uppenbart att Internet gör det oerhört mycket enklare att arbeta med öppen innovation.

I och med att kunder idag får mer och mer makt i köpprocesser så blir öppen innovation ett mer och mer intressant sätt att ligga steget före och att kunna erbjuda kunderna vad de faktiskt vill ha. Kunderna kan t.e.x. berätta hur de vill ha produkterna levererade, paketerade eller vad de tycker att du bör erbjuda dem istället för det du säljer idag. Öppen innovation är ett komplext område, framför allt eftersom det primärt faktiskt inte handlar om webblösningen genom vilken idéer kan samlas in, utan mycket om en grundläggande förändring av organisationens affärsutveckling.

Två exempel på företag som arbetar nmed öppen innovation är Dell, med sin site “Dell IdeaStorm”, och Starbucks med sin site “My StarBucks Idea”, besök gärna deras siter så får du ett bättre grepp om det hela.

Öppen innovation vs. marknadsundersökningar

Traditionella marknadsundersökningar är oerhört viktiga verktyg, öppen innovation förändrar inte det. Att börja arbeta med öppen innovation betyder inte att man bör sluta med marknadsundersökningar, däremot kan öppen innovation till exempel ge bra indikationer på vad man bör göra marknadsundersökningar om.

Marknadsundersökningar och öppen innovation skiljer sig på flera punkter, bland annat genom att i öppen innovation är kunderna fria att diskutera vad de tycker är viktigast, de är inte begränsade till att svara på specifika frågor och kan därför ta upp saker som ni inom företaget aldrig haft en tanke på.

En annan stor skillnad är att öppen innovation innebär en dialog! Dels en dialog mellan företaget och kunden, men också mellan kunderna. Om kunderna kan diskutera företagets produkter, tjänster och varumärken så att vem som helst kan se vad de säger så uppkommer helt plötsligt problemet med hur den här öppenheten ska hanteras! Om kunderna säger något t.ex. säger något konfidentiellt eller oönskat, måste företaget veta hur det ska reagera.

De 5 stegen av öppen innovation

Öppen innovation kan delas upp i några övergripande steg. Det här är ett, av flera, sätt att göra den uppdelningen. De här stegen pågår parallellt och kontinuerligt.

1. Insamling av idéer: Medarbetare, kunder och andra lämnar in idéer på förbättringar, små eller stora. Det är viktigt att här ge rätt incitament för folk att engagera sig.
   
2. Extern diskussion/röstning: Öppna diskussioner och omröstningar hålls online kring vilka idéer som är de företaget bör gå vidare med.
3. Intern framtagning av business case. Denna del är den enda som inte alltid kan och bör vara öppen för alla.
4. Genomförande/införande av idén.
5. Uppföljning: Vidare diskussioner med de externa/interna personer som arbetade fram idéerna, ett viktigt steg för att visa att företaget tar dialogen på allvar!

Som du förstår så är det här en övergripande introduktion till öppen innovation. För att gå igenom det här riktigt intressanta området lite djupare kommer vi under den närmaste tiden att släppa flera artiklar på ämnet. Så håll utkik!

Liknande inlägg:

1. Öppen innovation för 3 miljoner kronor
2. Sociala medier löser inte öppen innovation
3. Så berättar kunderna för varandra om ditt företag
4. Word of mouth-marknadsföring: Skapa produktprat!

Vi avslutar veckan med en av de mest framgångsrika, virala annonskampanjerna någonsin: Nikes “A touch of Gold”, ett vid det här laget klassiskt videoklipp. I videoklippet ser vi fotbollsstjärnan Ronaldinho som gör några helt otroliga skott. Väldigt lyckad PR!

Nike har här valt att få det att se amatörmässigt och hemmafilmat ut, vilket får upp trovärdigheten och under de första sekunderna förstår tittarna inte att det är en reklamfilm de ser, om de nu inte reflekterar över hur väl Nikes logga syns i bild. Videoklippet har haft en enorm spridning och är väl värt att se om du inte redan gjort det.

Liknande inlägg:

1. Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits
2. Virala videos som tagit världen med storm!
3. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier
4. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube

Om du sitter på en position där du anställer folk så kommer du förhoppningsvis ha stor glädje av denna artikel. Det handlar nämligen om hur du kan nyttja sociala medier i din anställningsprocess och därmed spara tid, energi och pengar (vilket i och för sig i princip är synonymt). Om du inte sitter i en sådan situation – utan hellre vill bli anställd – så kanske du får ett uppslag om hur vissa letar efter kompetens idag.

Vid det här laget så vet många som blir anställda att man både kommer att bli “googlad” och “facebookad” av sin framtida arbetsgivare. Även om det kanske inte är uttalat så blir det ofta så. Om du inte gör detta redan idag när du anställer så är det ett ganska snabbt och smidigt sätt att få intressant information om din potentiella framtida arbetskamrat.

Jag tänkte ta ett exempel från min vardag. Just nu så letar vi efter fler duktiga 3D-grafiker. Det är inte alltid lätt att hitta och gärna vill man se någonting som personen i fråga har gjort tidigare. En anställningsprocess kan vara dyr och ta lång tid. Men väldigt mycket av den informationen jag söker finns i sociala medier.

Vår resa börjar på YouTube. Det finns många personer som lägger upp sina egna “tutorials” (instruktionsvideos) där och genom dem så har jag lokaliserat en person som jag tycker skapar saker som vi behöver. Detta klipp bland andra hittade jag (Obs – videon är tämligen nördig och finns bara med som ett exempel på hur det kan se ut):

Jag såg att samma person har lagt upp väldigt många klipp och att han har bra koll på 3D-grafik och kan det just vi behöver. Så jag tittade närmre på hans användare på YouTube.

Killen är smart så han har så klart lagt med sin e-postadress i början av klippen och även inne på hans användare hittar jag hans kontaktuppgifter. Jag skickade ett mail till honom och fick svar på mindre än tre timmar.

Från att ha spenderat ca 20 minuter framför YouTube fick jag alltså se 3D-jobb från ett flertal duktiga 3D-grafiker där jag fastnade för en specifik. Vi har nu en etablerad kontakt och han kommer med stor säkerhet att producera 3D-grafik för oss i framöver från sitt hem i Orlando.

Nu passar denna typ av tjänst extremt bra med youtube eftersom folk gärna lägger upp instruktionsfilmer på bland annat 3d. I vissa branscher kanske en bloggare som pratar om ett speciellt ämne är mer intressant. Då börjar resan kanske på www.socialmention.com. I vissa branscher kanske det inte går alls. Men tänk till nästa gång du anställer – om du vill spara tid och pengar – hur du kan använda all den information som finns i sociala medier. Ni vet hur lång tid och energi en vanlig anställningsprocess tar…

Liknande inlägg:

1. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
2. A touch of Gold – En klassisk viral annonskampanj
3. Så når du kunderna via Facebook pages!
4. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube

Få dina kunder att prata om din produkt eller tjänst! Personliga rekommendationer är ofta värda mycket mer än  köpt marknadsutrymme. Här får du en grundläggande genomgång av produktprat och buzz (eng. sorl, prat) som är en stor del av vad arbetet med sociala medier går ut på. Så ämnet för dagen är: Produktprat!

"De flesta köp är sociala processer. Medverkande är inte bara ett företag och en köpare, utan också personer i köparens sociala nätverk. Vad de personerna säger om produkten är ofta avgörande för köpet." - The Anatomy of Buzz av Manuel Rosen

Tänk dig att du ska köpa ett vin till middagen. Först ser du en annons i en tidning om ett vin och sedan rekommenderar en nära vän dig ett annat vin. Vilken information är avgörande för ditt köpbeslut? Valet är enkelt – vi litar på våra vänner.

Produktprat fungerar bättre för vissa produkter

Produktprat påverkar inte alla produkter lika mycket. Folk vill prata mer om spännande produkter, produkter de kan visa upp och produkter där den personliga erfarenheten spelar stor roll för värderingen. Unga människor pratar mer om produkter än äldre och lägger också större vikt vid produktpratet vid köpbeslutet.

Låt kunderna säga vad de ärligt tycker

Foto på godiset Skittles från fototjänsten Flickr.com

Att komma i närheten av att tvinga kunder att säga bra saker om din produkt är inte alltid en bra idé (t.ex. “Berätta varför du älskar O’boy!“). Låt gärna istället kunderna säga vad de verkligen känner om din produkt, men se till att ge dem så goda anledningar som möjligt att säga ärliga, positiva saker.

Det amerikanska godiset Skittles är ett bra exempel på ett varumärke som låter kunderna säga vad de ärligt tycker på varumärkets webbplats, detta med hjälp av tjänsterna Facebook, Twitter och Flickr.

Om kunderna nu säger negativa saker, ta dels åt dig av informationen för din affärsutveckling, men bemöt också kritiken på ett professionellt sätt. Det här tar tid och resurser, så se till att avsätta det. Se vår artikel om spelet “Tiger Woods 09″ för ett bra exempel på hur konsumentkritik bemöttes och vändes till starkt positiv PR.

Så får du igång produktpratet

En fantastisk produkt är naturligtvis den bästa utgångspunken för produktprat. Men produkten i sig, även i kombination med genomtänkt reklam, räcker ofta inte för att skapa produktprat. Vad som saknas är engagemang!

Kunderna finns i olika nätverk av individer. Personer som många lyssnar på i dessa nätverk, alltså t.ex. kändisar, reportrar, bloggare osv. är “nav” och de är en viktig del i att få igång produktpratet. Du kan t.ex. plantera intressant information, produktprover eller annat hos dessa som att få dem att börja prata om er produkt eller tjänst. Men observera att samarbeta med de här naven är ett yrke i sig, så se till att ta hjälp av proffs.

Det här är naturligtvis bara en liten del av arbetet med produktprat, men nu börjar det roliga. Tillsammans med er byrå tar ni fram innovativa, kreativa idéer på att få era kunder och andra att prata om era produkter eller tjänster. Kör hårt!

Liknande inlägg:

1. Så berättar kunderna för varandra om ditt företag
2. NonSocialMedia.com löser överinteraktionen i sociala medier
3. Öppen innovation: Kunderna en del av affärsutvecklingen!
4. Vi lär dig sociala medier!

Vi avslutar veckan med några av världens mest framgångsrika videos. En väldigt tydlig tendens bland de mest lyckade videoklippen är att de sällan är informativa eller “nyttiga”. Däremot sprids klipp som är chockerande, dramatiska, galna eller på något annat sätt uppseendeväckande ofta mycket bra. Människor är intresserade av samma typ av saker på Internet som de är i verkligheten!

Håll i dig nu!

1. Tiger Woods 09 – Walk on Water

En kund hittade en bugg i datorspelet Tiger Woods 09 som gjorde att man kunde få Tiger Woods att stå på vattnet när han spelade golf. Videoklippet om buggen spred sig snabbt på nätet. Electronic Arts, företaget bakom spelet, skulle ju kunnat se detta som ett nederlag men vände istället det hela till en reklamkanpanj på ett riktigt intressant sätt.

Vad Electronic Arts gjorde var att göra ett videosvar till personen som hittade buggen där de visar att det inte alls var någon bugg, Tiger Woods kan ju visst gå på vattnet…

2. Where the hell is Matt?

Matt Harding var en vanlig kille som en dag sa upp sig från sitt jobb och började resa runt i världen. Han filmade när han på sitt mycket speciella sätt dansade på olika platser i världen. Hans barnsligt glada dans blev en succé och är idag en av världens mest sedda samling videoklipp. Matt sålde inget själv, men blev snart sponsrad av tuggummivarumärket Stride.

Man blir lite gladare i själen när man ser det här.

3. Obamas förlust spårad till enskild röstare

Den här påhittade videon skapades av Moveon.org för att motivera amerikanska medborgare att rösta. En originell detalj är att en besökare kunde skriva in en väns namn och epostadress, varpå videoklippet sändes till den vännen och “anklagade” vännen för att vara orsaken till att Obama skulle förlora valet. En väldigt smart twist på det hela.

Liknande inlägg:

1. Nakna flygvärdinnor och förstörda gitarrer blir YouTube-hits
2. A touch of Gold – En klassisk viral annonskampanj
3. Blendtec – Lyckad kampanj i sociala medier
4. Inofficiell företagsblogg för Apple via YouTube

Vid det här laget har jag ganska många gånger fått reaktionen “Facebook? NEJ! Jag tänker absolut inte lägga ut mig själv på nätet!“. Jag har all respekt för den här åsikten och den är dessutom väldigt intressant, framför allt eftersom det visar att många av våra kunder aldrig kommer att engagera sig i sociala medier – någonsin.

Som vi vet använder yngre människor Internet mer än äldre (IIS), men också på helt andra sätt (SCB). Det finns en tydlig tendens idag att ju yngre en person är, desto mer positiv ställer man sig till att till exempel ladda upp bilder på sig själv. Fråga till exempel en modebloggande 18-åring hur hon ställer sig till detta. Så länge det är respektabla bilder ser hon med största sannolikhet inte detta som något negativt, utan som något positivt. Viljan att bli “microkändis” är utspridd och många lägger ut så mycket information som möjligt om sig själva. Det här står ju i direkt kontrast till den äldre gruppen.

Eftersom unga kvinnor är i klar majoritet i användandet av sociala medier och sociala medier spås vara framtiden för företagsvärlden, betyder det att vi inom kort kan att se ett maktskifte från äldre män till unga kvinnor? Det är inte alls omöjligt…

Segmentering av användarna av Facebook i Sverige efter kön och ålder, 2009-05-28

Det den yngre gruppen måste ta åt sig är att publik information på Internet aldrig kan raderas. Men, till den yngre gruppens försvar kan sägas att i och med att du som användare dels kan kontrollera vilka bilder och vilka texter du själv delar med dig av och att du dessutom ofta kan kontrollera vem som får se dessa texter och bilder, så är sociala nätverk som Facebook ur den aspekten inte mer integritetskränkande än du gör det till.

Så vad är nu syftet med detta? Jo, det handlar om kommunikation. Människorna som idag av integritetsskäl inte använder sociala medier kommer imorgon inte kunna övertygas att börja använda sociala medier med hjälp av argument som bygger på rationell nytta. Nackdelarna överväger fördelarna för den gruppen. Många kommer aldrig att engagera sig i sociala medier, men vissa av dem kan troligtvis börja ta del av informationen – om den själva inte måste ge ut någonting om sig själva – och då måste det respekteras för att man ska lyckas.

Men är det då sociala medier, eller är det traditionell envägskommunikation som flyttat och blivit digital?

Liknande inlägg:

1. Öppet brev till skeptiker mot sociala medier
2. Case: Burger King – Whopper Sacrifice
3. Hantera varumärket i sociala medier
4. Måste marknadsförare bli IT-proffs?

Det går snabbt i sociala medier! Vi kan inte vänta, imorgon kan det vara över! …eller ska vi tänka igenom det här lite först?

Det är väldigt enkelt och smidigt att starta ett konto på Twitter. Det går kvickt att starta en Facebook fan page. Men varför gör företaget satsningen, vad ska den leda till och vad ska vi göra med den om några månader?

Idag är det lätt hänt att råka se tillbaka på IT-boomen runt millennieskiftet och förundras över hur företag kunde lägga många hundra tusen kronor, inte sällan många miljoner, på webbsatsningar som inte var underbyggda med mer än “Det är ju det som är inne nu”. Det är lätt att luta sig tillbaka och säga “Ja, hur tänkte de egentligen?” och plötsligt komma på vilken intelligent och fulländad person man själv är! …eller?

Men idag då? Satsningar i sociala medier, är de alltid genomtänkta med syfte, mål, koppling till övrig marknadsföring och PR, koppling till övrig verksamhet över lag i företaget, kontinuitetsplan och framför allt: en uppskattad ROI? Inte alltid.

“Men”, frågar man sig, “om vi gör allt det, om vi ska ta oss igenom hela maskineriet för beslutsprocesser och godkännanden, då kan det hela ha blåst över när vi väl kan köra igång – tänk om vi blir som Malmö stad och lanserar närvaro i den virtuella världen Second Life flera år efter det ansågs värdefullt?”

Det här är en svår balansgång. Å ena sidan måste företaget ofta vara agilt och komma ut med något som är tillräckligt bra ganska snabbt. Å andra sidan måste det hela vara genomtänkt och arbeta mot samma mål som resten av företaget.

En grund i det här arbetet är att skapa en närvarostrategi för sociala medier, precis som företaget gjort för övriga medier, men denna gång måste den täcka in de nya områdena - tvåvägskommunikationen och den ständiga förändringen! Med närvarostrategin i botten har dina medarbetare en större möjlighet att veta vad som gäller och kan enklare agera på ett korrekt sätt vare sig det gäller något stort, som att strukturera upp en kampanj, eller något litet, som att svara på en kommentar på en blogg.

Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?

Vidare läsning på andra siter:

Should your company have a social media policy?

Liknande inlägg:

1. Hantera varumärket i sociala medier
2. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
3. Stockholm-Arlanda flygplats på Twitter
4. Så berättar kunderna för varandra om ditt företag

Förvånad över det nya utseendet? Idag byter vi namn till SocialBusiness och vi passar på att uppgradera vår grafiska profil. Dessutom kan du nu få de senaste artiklarna direkt på Facebook!

Idag händer mycket! Många har följt oss under namnet SocialaMedierBloggen, så till alla er vill vi berätta att: idag byter vi namn till SocialBusiness.se! Detta för att tydligare visa vårt fokus på att ta bort hypen kring sociala medier och koka ner till vad som egentligen ger konkret affärsnytta.

Få det senaste direkt på Facebook!

Idag lanserar vi också vår Facebook fan page. Genom att klicka på “Bli ett fan” på SocialBusiness sida på Facebook får du de senaste artiklarna och nyheterna direkt på din startsida på Facebook. Du kan också nätverka med kollegor och diskutera artiklar och nyheter. Varför inte testa?

Självklart finns vi kvar på Twitter

Givetvis kommer vi att fortsätta att heta SocialaMedier på Twitter. Twittrar du? Följ SocialBusines på Twitter för de senaste uppdateringarna.

Liknande inlägg:

1. Öppet brev till skeptiker mot sociala medier
2. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
3. Så berättar kunderna för varandra om ditt företag
4. Så når du kunderna via Facebook pages!

“Hur ska vårt företag egentligen göra för att kommunicera med kunderna på Facebook”, kanske du frågar dig. Du är inte ensam! I den här artikeln får du en snabb introduktion till hur du kan bygga upp ditt företags närvaro på Facebook via “Facebook pages”.

Vi rekommenderar att du först sätter dig in i grunderna i Facebook,
läs gärna vår artikel “Det sociala medielandskapet: Facebook“.

På Facebook kan dina kunder, som du säkert vet, koppla sitt konto till sina vänners konton och på så sätt se vad deras vänner nyligen gjort eller sagt. Kanske går du själv in då och då och ser vad dina vänner gjort? Tänk dig nu att ditt företags information kommer in i samma flöde av information – visst vore det underbart?

Om en kund väljer att "Bli ett fan" av ditt företag får den kunden då ditt företags information direkt på sin startsida på Facebook.

Om en kund väljer att ta del av ditt företags information på Facebook, så ser kunden detta på samma sätt som kunden ser information från sina vänner. Verktyget för att skapa en identitet för ditt företag på Facebook heter “Facebook pages”. Verktyget i sig är gratis och fungerar mycket likt en privatpersons konto, så administrationen är enkel. Utmaningen ligger någon annan stans…

När du läser artiklar som “Reklam kommer snart inte att fungera!” eller “Pressreleasen är död!” (som dock är starkt överdrivna), så är det till exempel lösningar som denna de syftar på kommer att ta över. Facebooks sk “Facebook pages” möjliggör att de kunder som verkligen vill ta del av information från ett visst företag också får det, på ett mycket smididgt sätt.

De två (kanske tre) stegen i kundrelationen via Facebook pages

1: Hur övertygar du kunden att lyssna på dig?

Här i ligger en av de absolut största utmaningarna. Det är enklare för ett företag som har ett välkänt och tilltalande varumärke att knyta till sig kunder. Om du inte har det så måste du vara riktigt kreativ och motivera kunderna med en unique selling point som är innovativ, häftig, värdefull, rolig, intressant eller något annat som står ut på rätt sätt.

Ett tips är att använda dig av annonssystemet på Facebook och skapa riktade kampanjer mot specifika kundsegment.

2: När kunden lyssnar på dig – vad säger du?

Här kommer PR med största sannolikhet att fungera mycket bättre än reklam. En bra utgångspunkt är att bygga ditt brand genom att ge information om till exempel evenemang, spännande tjänster/produkter eller era Corporate Social Responsibility-aktiviteter. Det här är underhållning och helt ärligt kanske det du säljer inte är så exalterade. Försök då till exempel att koppla din information  till aktuella händelser i media, om det är passande.

3: När kunden tröttnar på dig och slutar lyssna

Akta dig för att försöka sälja för hårt. Om du i kundens ögon ger störande information så kan kunden enkelt stänga av kopplingen till ditt företag och sluta lyssna. Kunden verkligen har makten här. Relevant och värdefull information gäller. I lagom stora doser.

Testa Facebook pages – men tänk till innan

Om du vill se hur det fungerar med Facebook pages, bara gå till Facebooks sidohanterare och skapa en sida genom att klicka på “+ Skapa en sida” . När du skapat sidan är det bara du som kan se den. Tänk på att inte publicera sidan innan ni formulerat ett syfte med sidan, skapat en närvarostrategi och en plan för kontinuitet i närvaron på Facebook. Mer om närvarostrategier i kommande artiklar!

Vidare läsning på andra siter:

• You Might Not Love the New Facebook, But Brands Should
• How To Develop A Facebook Page That Attracts Millions of Fans
• 5 Lessons Celebrities Can Teach Us About Facebook Pages

Liknande inlägg:

1. Hantera varumärket i sociala medier
2. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
3. Har ditt företag en närvarostrategi för sociala medier?
4. Case: Burger King – Whopper Sacrifice

Facebook.com – Facebook är den idag största tjänsten för socialt nätverkande på Internet med över 200 miljoner användare, varav 2 miljoner i Sverige. Människor använder Facebook för att prata med sina vänner, dela med sig av foton och berätta vad de gör om dagarna.

Hur fungerar Facebook?

Denna artikel ger dig en (mycket) grundläggande förståelse av hur Facebook fungerar. Även om du har koll på detta så kan du nog utan problem nämna tio personer som skulle lära sig mycket av att läsa den här artikeln. Förmodligen sitter de i din styrelse. Vad tror du?

Att komma igång med Facebook

Vi börjar från början. The basics. För att använda Facebook registrerar du dig på facebook.com genom att ange önsat användarnamn och lösenord samt din e-mailadress – sen är du igång. När du loggat in kan du, om du vill, skriva in lite grundläggande information om dig själv, så som vad du arbetar med, vad du gör på fritiden och vad du gillar för musik. Allt för att berätta för dina vänner vem du är.

Att hitta på Facebook

Det viktigaste när du i menyerna längst upp på sidan. Dessa är:

• Hem: Här ser du vad dina vänner gjort på Facebook den senaste tiden
• Profil: Här ser du vad du visat upp att du gjort på senaste tiden
• Inbox: Här hamnar de Facebook-mail du får.
  Siffran efter “Inbox” indikerar hur många nya mail du har (se bild)

I denna bild är två personer 'taggade', (d.v.s. markerade). Detta gör att bilden kommer att visas på båda personernas profilsidor.

Att gå vidare och göra mer

Nu kan du gå vidare och göra en hel rad saker:

• Skriv statusmeddelanden där du berättar vad du just nu gör, har gjort eller tänker. Detta kommer att visas på dina vänners hemsida på Facebook
• Dela med dig av något intressant du hittar på Internet så som en bild, film, webbplats osv.
• Ladda upp bilder på dig och dina vänner
• Leta upp vänner, släktingar och studiekamrater och kollegor från förr
• Skriv kommentarer till dina vänners bilder och meddelanden, för att visa dem vad du tycker och tänker om dem.

Allt detta kombinerat gör att det ständigt pågår dialoger och diskussioner, vilket starkt motiverar användarna att komma tillbaka.

Kort om foton på Facebook

Om du markerar att en viss vän är med på ett foto så kommer det fotot också att visas på den personens profilsida. Det innebär också att om någon av dina vänner markerar att du finns i ett foto, så kommer det fotot att visas på din profilsida.

Vilka är verktygen till att nå konkreta affärsnyttor?

Det här är ett komplext område och vi kommer under den närmsta framtiden släppa flera artiklar som diskuterar det här ämnet. Men de viktigaste grunddelarna är:

• Facebook pages
  Ett Facebookkonto för ditt företag. Kan användas för att knyta till er kunder och kommunicera med dem.
• Facebook applications
  En plug-in som ger extra funktionalitet i Facebook. Kan användas till väldigt mycket, fantasin sätter gränserna.
• Facebook groups
  Kan användas för att samla personer som t.ex. stödjer någonting eller vill någonting. Mycket möjilgt finns det redan en Facebookgrupp med användare som diskuterar ditt varumärke – kolla upp det!
• Facebook events
  Kan användas för att bjuda in människor till evenemang. Väldigt effektivt om använt rätt.
• Facebook ads
  Facebooks egna annonssystem som gör att du kan göra riktade kampanjer mot mycket specifika segment av kunder. Ni kan segmentera efter t.ex. ålder, kön, bostadsort och till och med efter kundernas fritidsintressen, så möjligheterna är stora.

Det var allt för den här grundgenomgången av Facebook. Vad säger du, känner du någon som skulle lära sig något av att läsa detta?

Liknande inlägg:

1. Spotify integrerar Facebook och stöder mp3
2. Det sociala medielandskapet: Flickr
3. Det sociala medielandskapet: YouTube
4. NonSocialMedia.com löser överinteraktionen i sociala medier

Götgatsbacken, strax efter ett på natten en söndag. Den tidiga vårluften ligger tät över Södermalm. Ett gäng killar lite över tjugofem år gamla står och diskuterar vart de ska ta vägen nu när baren Bauer stängt för kvällen. Det är ju ändå påsk, så måndagen innebär ledighet. ”Let’s go people” ropar en av dem och de promenerar ner mot Södermalmstorg för att hitta en taxi som kan köra dem till kvällens nästa anhalt: Berns.

Men vad har unga mäns krogvanor med sociala medier att göra? Anledningen stavas Diddy. I Sverige mest känd för en kass cover på Policelåten ”I’ll Be Missing You”. I USA ett populärkulturellt fenomen, känd och respekterad som en av de största svarta entreprenörerna med både framgångsrikt skivbolag och klädmärke bakom sig. 2007 var han god för 358 millioner dollar.

Diddy’s karriär inom sociala medier inleddes i maj 2008 efter att han besökt Kanye Wests konsert i Madison Square Garden och insett att det var så otroligt bra. Så otroligt bra att han var tvungen att visa det för världen. Kanalen att kommunicera med omvärlden blev en Youtubefilm. Klippet blev en omedelbar succé och så populärt att han började videoblogga på regelbunden basis.

När Twitter slog igenom på allvar i Stockholms hippare medelklass i januari i år började det nästan direkt snackas om att Diddy var grejen. Snubben man skulle följa. Eller som vissa uttryckte det, han var Twitter.

Men varför? Dels fick man en insikt i Diddy’s fabulösa liv. Men framförallt fick man hela tiden en massa positiva budskap i stil med ”Don’t speak about what you are going to do, just do it instead”, att alla kunde göra allting, bara de jobbade hårt. Och det som kom att bli Diddy’s signaturfras på Twitter: ”let’s go people”. Förmodligen är dock Diddys frekventa twittrande bara ett sätt att promotea hans kommande album Last Train to Paris.

Men vad är det som gör Diddy’s twittrande så speciellt? Varför citerar internetanvändare över hela världen Diddy dels i sina tweets (twitterspråk för publikt meddelande), dels i sina vanliga konversationer? Hur har han lyckats få 877 492 att följa honom? I princip hela USA:s hiphopbransch går närmast att diagnostisera som Twittermissbrukare, så Diddy är långt ifrån ensam om att twittra. Jag har lokaliserat några anledningar.

• Diddy är Diddy. Nästan alla vet vem han är och är intresserade av vad han gör. Han hade alltså ett starkt varumärke redan innan Twitter.
• Diddy är en superrik superstjärna som ständigt frotterar sig med de största kändisarna. Vi älskar att läsa om kändisar, särskilt en sådan som Diddy som är relativt transparent och bjuder in en till sitt eget liv när han festar med rockbandet Arctic Monkeys eller sitter i studion med de största rapstjärnorna.
• Men det räcker ju inte. Man måste ge någonting också. Dels engagerar Diddy sina läsare genom att få dem berätta bland annat sina finaste kärlekshistorier eller bästa inspirerande citat för att sedan retweeta (twitterspråk för vidarebefodra) de bästa till alla sina läsare. Dels ger han oss positivitet och motivation. Varje morgon skriver han att det är en vacker dag och att vem som helst kan göra vad som helst. Diddy jobbar långsiktigt för att komma närmre sina fans och kunder. Istället för att bara använda Twitter som ett nytt sätt att skrika ut sitt budskap och presentera sina produkter. Det är det, blandat med hans fantastiska karisma, som får oss att älska honom. Och intressera oss för ett album som utan Twitter inte ens hade varit en tredjedel så intressant. Utan att egentligen prata så mycket om just själva albumet.

Självklart är de första två punkterna ganska svåra att implementera för vem som helst när som helst. Men den tredje är precis vad Twitter och sociala medier handlar om. Att komma nära, engagera och beröra. Så alla ni som inte börjat twittra ännu: Let’s go people!

Liknande inlägg:

1. Stockholm-Arlanda flygplats på Twitter
2. 140 bokstäver vinstgenererande babbel
3. Skittles.com ♥ Twitter, Facebook, Wikipedia, YouTube and Flickr
4. Lär av Dells misstag och framgångar

Vad är geocaching?

Så här kan en s.k. geocache se ut

“Skattjakt-med-GPS” är det uttryck som närmast beskriver geocaching. Med en kombination av GPS-teknik och hemsidan www.geocaching.com finner de skattsökande sina gömmor.

Entusiaster skapar en “cache”, som vanligen utgörs av en vattentät plastlåda, lägger i loggbok, penna och diverse småsaker, samt gömmer den för allmänheten. Därefter publicerar de koordinaterna och eventuella ledtrådar på Internet och på en gång kan vem som helst ge sig ut på jakt efter den digitala skatten.

Geocaching har kommit att bli en folksport för alla åldrar. Familjer planerar sina resor utfrån vilka cacher som finns i närheten och ungdomar får ett nyväckt intresse för friluftsliv.

Möjliga affärsnyttor med Geocaching

Geocaching erbjuder en möjlighet att locka personer till platser de annars inte skulle ha besökt, t.ex. ditt vackert belägna café eller din äventyrsbana ute i skogen. Skillnaden om turisten svänger av E4:an för en rast vid din avfart eller nästa kan vara en strategiskt placerad cache.

Uthyrning är ett annat möjlighet. Hotell och camping är några av de branscher som varit snabba med att börja hyra ut GPS-utrustning till besökarna samt skapa cacher i de närmaste omgivningarna. Om din camping erbjuder billig uthyrning av GPS-mottagare, och talar om det, kan det vara en konkurrensfördel precis som att anlägga en minigolf.

Det finns också en stor möjlighet till roliga annonskampanjer. Genom att lägga ner gratiserbjudanden i olika cacher kan du som företagare skapa ett sug efter dina produkter. De personer som investerat tid i att leta efter dina erbjudanden har redan byggt upp ett incitament för att köpa oavsett om de finner vad de söker eller ej.

Tänk dig att ditt företag lottar ut en TV genom att lägga ut en hemlig kod i någon cache. Varje vecka publicerar du sedan bättre och bättre koordinater och ledtrådar till mot rätt cache. En sådan kampanj är ännu inte gjord och skulle säkerligen kunna dra ganska mycket uppmärksamhet.

Hur du går tillväga i 5 steg

Steg 1 Köp en GPS-mottagare. De finns från några hundra kronor upp till många tusen, beroende på om du väljer begagnad eller ny. Fråga till råds i en friluftsbutik.

Steg 2: Placera ut din cache notera koordinaterna. Välj inte ett för lätt gömställe eftersom det gör cachen utsatt för förbipasserande. Välj inte heller ett för svårt eftersom du vill att dina potentiella kunder ska hitta gömman och dessutom vara vänligt inställa.

Steg 3 Som alltid bör du känna till dina kunder ur ett demografisk perspektiv. Vilken kundgrupp är intresserad av dina produkter och hur påverkar det din cache. Om du riktar dig till barnfamiljer bör cachen vara lättillgänglig även för de små och kanske innehålla roliga leksaker. Riktar du dig istället till bergsbestigare bör din cache anpassas därefter.

Steg 4: Bestäm vilka produkter eller föremål som passar bäst i din gömma. Förslagsvis kuponger, gåvor, små föremål med ditt företags logotyp på, broschyrer eller annat som kan intressera dina potentiella kunder.

Steg 5: Uppmärksamma andra på din cache genom att lägga in koordinaterna på www.geocaching.com och försök att nå ut på andra sätt.

Intressanta artiklar om Geocaching

1. DN – Gå på skattjakt
2. Associated content – How to draw geocache tourists to your business
3. www.geocaching.com