Het gaat om de volgende 7 artikelen:

1. 7 Stappenplan – Doelstellingen
2. 7 Stappenplan – Doelgroepen
3. 7 Stappenplan – De Buzz Monitoren
4. 7 Stappenplan – Social Media Kanalen Kiezen
5. 7 Stappenplan – Content Strategie
6. 7 Stappenplan – Engage, Publiceer, Reageer
7. 7 Stappenplan – Meten is Weten is Verbeteren

1. 7 Stappenplan – Doelstellingen

De social media zal vaak een onderdeel zijn van de bestaande marketingcommunicatie strategie. Een extra communicatiekanaal om je doelgroep te bereiken. Soms kan het ook zijn dat social media exclusief wordt ingezet. Dit kan verschillende oorzaken hebben: budget, imago, experiment of aard van de campagne. Hoe dan ook, in alle gevallen zul je een of meerdere doelstellingen moeten formuleren, of die nu vastliggen in het marketingplan of in je specifieke social media plan.

2. 7 Stappenplan – Doelgroepen

Ok, je hebt nu je doelstellingen opgeschreven, maar bij wie wil je dit bereiken? Met andere woorden, wie is je doelgroep? Dit zul je helder voor ogen moeten hebben omdat je doelgroep later de keuze bepaalt voor kanaal, middel, ‘tone of voice’ en de te verwachten response. Om je doelgroep goed te kunnen selecteren moet je het geheel aan mogelijke ontvangers van de social media marketing campagne opsplitsen, ‘segmenteren’ in groepen met specifieke kenmerken.

3. 7 Stappenplan – De Buzz Monitoren

Weet wat er speelt. Je merk is een van jouw belangrijkste bezittingen. Jij wilt weten wat erover gezegd wordt en wie dat doet. Je wilt ingrijpen op momenten dat het nodig is – voordat er schade ontstaat – en je wilt de dialoog aangaan en stimuleren.

4. 7 Stappenplan – Social Media Kanalen Kiezen

In de vorige stappen van het stappenplan heb je doelstellingen geformuleerd, je doelgroep bepaald en geluisterd naar je doelgroep. Door te luisteren naar je doelgroep weet je nu waar ze het over hebben én je weet op welke platformen ze aanwezig zijn. En weet je welke social media kanalen je kunt kiezen.

5. 7 Stappenplan – Content Strategie

Eén van de belangrijkste stappen in je stappenplan. Je hebt het voorwerk gedaan. Aan de hand van de vorige stappen ga je nu aan de slag met de content. Dit kunnen teksten zijn. video’s, foto’s en afbeeldingen of een combinatie van deze.

6. 7 Stappenplan – Engage, Publiceer, Reageer

Nu is het moment aangebroken om actief mensen uit te nodigen en in dialoog te treden. Zorg ervoor dat je genoeg capaciteit hebt om binnenkomende reacties/aanvragen/feedback snel en adequaat af te handelen. Geef blijk van waardering voor referenties, RT’s, pingbacks, etc.

7. 7 Stappenplan – Meten is Weten is Verbeteren

Dit is het laatste artikel in de serie van het 7 Stappenplan. In de vorige artikelen hebben we de strategie geformuleerd en we zijn begonnen met communiceren. Om te bepalen of we de doelstellingen gaan halen, is het belangrijk om te gaan meten.

Prezi: 7 Stappenplan voor je social media strategie

Het bericht 7 Stappenplan voor een social media strategie verscheen eerst op Social Crowd.

Als je serieus met social media bezig bent zul je zelf ook wel een gevoel hebben bij de resultaten van je inspanningen.

Maar: meten is weten is verbeteren!

Zeker omdat je later ook je ROI wilt kunnen bepalen. Zet dus een systeem op waarbij je de diverse meetbare indicatoren (KPI’s) inzichtelijk maakt. Welke indicatoren kun je dan zoal gebruiken?

Technisch

• Website statistieken
• Weblog statistieken (bezoekersaantallen)
• Weblog statistieken (aantal en sentiment van reacties op posts)
• Doorkliks naar door jouw genoemde websites (maak hiervoor een bitly.com account aan)
• Aantal RT’s op Twitter
• Aantal Likes, Comments en Shares op Facebook

Commercieel

• Aantal offerte aanvragen via website/weblog
• Besparing in marketingkosten
• Free publicity / expert optredens / panels

Aan de hand van je doelstellingen – die je uiteraard S.M.A.R.T. hebt gemaakt – kun je gemakkelijk bepalen hoe en waar je gaat meten.

Stuur bij

Op basis van de resultaten kun je concluderen dat het de goede kant op gaat…of niet. In het laatste geval is het zaak om – zonder je oorspronkelijke doelstelling uit het oog te verliezen en binnen je budget te blijven – bij te sturen. Wat zijn nu de KPI’s op basis waarvan je actie moet ondernemen als het de verkeerde kant dreigt op te gaan? Factoren die, als je ze op hun beloop laat, je hele social media strategie om zeep kunnen helpen? En wat voor actie?

Bepaal je ROI

• De Return On Investment (ROI) bepalen van social media is lastig. Er zijn marketeers die zeggen dat het onzinnig of zelfs onmogelijk is. Anderen zeggen dat het wel degelijk te meten is.
• Zie hiervoor de volgende artikelen:
  • De ROI van de social media [infographic]
  • De ROI van de social media
  • Social Media ROI

Hieronder de complete presentatie gemaakt in Prezi.

Het bericht 7 Stappenplan – Meten is Weten is Verbeteren verscheen eerst op Social Crowd.

Engage

Nu is het moment aangebroken om actief mensen uit te nodigen en in dialoog te treden. Zorg ervoor dat je genoeg capaciteit hebt om binnenkomende reacties/aanvragen/feedback snel en adequaat af te handelen. Geef blijk van waardering voor referenties, RT’s, pingbacks, etc. (zie ook mijn artikel: 10 manieren om te bedanken voor een Retweet).

Hieronder vind je een aantal acties die belangrijk zijn, ze leveren je namelijk waardevolle informatie op:

• Twitter: ga actief anderen volgen die je interessant vindt en/of die bij je doelgroep behoren. Zorg voor een mix leveranciers en klanten en andere interessante tweeps. Ze mogen nu naar je profiel kijken omdat je hier genoeg relevante informatie hebt verzameld. Dit helpt om gevolgd te worden. Zo bouw je sociaal kapitaal op Twitter op.
• Twitter: zorg voor een goede afhandeling van RT’s, DM’s, mentions en ook lijstvermeldingen.
• Facebook, LinkedIn, social networking: kijk actief in discussielijsten, groepen en fora of hier mogelijkheden zijn om je stem te laten horen. Reageer, of beter nog, initieer zelf een onderwerp en volg de reacties.
• LinkedIn: kijk in je 2^e graads netwerk naar interessante personen aan wie je door iemand in je 1^e graads netwerk geïntroduceerd kan worden. Zoek deze personen ook op Twitter op.
• YouTube, slideshare, content sharing: zorg ervoor dat je tijdig reageert op reacties en comments van anderen, zowel positieve als negatieve.
• Weblogs: draag bij aan discussies, blijf je eigen weblog vullen met een bepaalde regelmaat en vraag of je ergens gastauteur mag zijn.

Call To Action (CTA): Beïnvloeding

Uiteindelijk wil je natuurlijk dat je bezoekers ook iets gaan doen. Dat kan zijn hun attitude aanpassen, je bedrijf promoten, iets kopen, je content delen onder hun netwerk. Hoe krijg je ze nu zover? Wat is je ‘Call to action’ of ‘CTA’?

De CTA is over het algemeen een tekstuele of visuele prikkel om een actie te ondernemen. Online zal de eerste actie meestal het klikken op een link zijn. De doelstelling hierachter kan divers zijn: een artikel lezen of delen, een website openen, een pagina afsluiten, een product in het winkelwagentje plaatsen, een e-mail versturen, etc. Hoe dan ook het zit hem vaak in een stukje content of product gecombineerd met een uitnodigende melding om daar iets mee te doen. In het meest optimale geval is je product of content zo goed, dat er geen CTA nodig is, dat je doelgroep vanzelf tot actie overgaat. Dit is bijvoorbeeld het geval bij virals – een mooi voorbeeld is de ‘Old Spice’ viral.

Wat hierbij belangrijk is, is wat willen we weten van onze klanten? Welke gegevens willen we vastleggen? Wat wordt de inhoud van het klantprofiel?

Consumenten veranderen en nieuwe trends ontstaan. De maatschappij ontwikkelt zich en concurrenten en collega’s ontwikkelen zichzelf. Diensten worden geïntroduceerd, campagnes worden uitgetest. Beslissingen worden genomen en missers worden geincasseerd. Door om je heen te kijken blijf je scherp en inspireer je jezelf met nieuwe versie ideeën.

Beïnvloedingsprincipes

De Amerikaanse gedragswetenschapper dr. Robert Cialdini geeft tientallen jaren onderzoek gedaan naar de manier waarop het gedrag van mensen beïnvloed kan worden en welke basisprincipes hierbij een rol spelen. Deze principes of “Weapons of Influence” zoals hij ze zelf noemt zal ik hier kort opsommen:

• Wederkerigheid
• Consistentie
• Autoriteit
• Sympathie
• Sociale bewijskracht
• Schaarste

Het bericht 7 Stappenplan – Engage, Publiceer, Reageer verscheen eerst op Social Crowd.

Een van de grootste bezwaren die ik hoor, als het om social media gaat, is dat het (te) veel tijd kost. Dit kan zeker het geval zijn, als je geen idee hebt wat de social media voor jou moet opleveren. De ROI is niet duidelijk. Als je met een duidelijk plan aan de slag gaat, waarin je doelen gesteld zijn, zul je merken dat social media wel degelijk iets kan opleveren. Dit resultaat zorgt er dan ook voor dat je best de nodige tijd wilt investeren in social media. Echter het stellen van doelen alleen is geen garantie dat je ze ook gaat halen. Daarom zijn de stappen erna ook zo belangrijk. In dit artikel gaan we kijken hoe je goede content maakt, die je vervolgens kunt publiceren.

Hiervoor zijn een aantal stappen nodig.

Profileer je als expert

De kunst is om het maximale uit je kennis te halen. Deel je kennis met je achterban, onbaatzuchtig. Op deze manier profileer je jezelf als een expert. Dit helpt je om vervolgens meer business te genereren.

Doelgroepen

Een content strategie is per definitie doelgroepgericht. Je zorgt ervaar dat je content aansluit op de behoeften van je doelgroep(en). Stel je klant centraal…beter nog: stel het probleem van je klant centraal! Als jij in staat bent het probleem van je klant goed te benoemen, duidelijk kunt weergeven en je hebt ook nog eens de oplossing; dan heb je de belangrijkste stappen al genomen.

Welke content?

Stel vragen aan je achterban om te achterhalen wat er bij hen leeft. Welke problemen hebben zij? Kun jij dit oplossen? Zo ja, hoe? Het kan zijn dat dit met een artikel kan, een video, een podcast, of een combinatie van deze. De derde stap ‘De Buzz Monitoren’ is cruciaal. Hier vind je de informatie die je nodig hebt.

Als je voldoende informatie hebt verzameld, dan kun je dit categoriseren; in problemen, doelgroepen, etc.

Aan de hand van de categorieën maak ik een blogplan.

Blogplan

Creëer een redactionele kalender

Er zijn twee stappen om te komen tot een redactionele kalender. Als eerste; wijs tijden voor het bloggen aan waarbij je creativiteit op z’n hoogtepunt is, wanneer je je geïnspireerd en productief voelt.

Om een catalogus van content te maken die snel wordt geïndexeerd bij de zoekmachines, adviseer ik je om minimaal 2 tot 3 keer per week voor je weblog te schrijven. Reserveer deze tijd dus. Bijvoorbeeld: Maandag, Woensdag en Vrijdag van 9:00 tot 9:30 uur is je blogtijd. Dat is de tijd die je besteed aan schrijven.

Spendeer één keer per week een extra 15 minuten om een langere meer gedetailleerde post te schrijven.

Ten tweede, gedurende twee dagen in de week besteed je 30 minuten om andere weblogs te lezen – in je branche – en geef je commentaar daar waar je iets kunt toevoegen en het zinvol is. Het zorgt niet alleen voor meer zichtbaarheid en meer bekendheid, het kan ook meer verkeer naar je eigen weblog genereren. Het laat zien dat je actief bent en brengt je onder de aandacht van mensen die je hiervoor nog niet kende.

Maak een lijst van posts en onderwerpen waar je over gaat schrijven

Dit zal je helpen efficiënt gebruik te maken van je blogtijd. Je hoeft geen kostbare tijd te besteden aan het uitzoeken waar je over zult schrijven.

Gebruik de eerder genoemde lijst met categorieën die van belang zijn voor je doelgroep. Maak aan de hand van de categorieën een lijst van 5 tot 10 subonderwerpen die gerelateerd zijn aan elke categorie.

Als je 10 hoofdcategorieën hebt en 5 subonderwerpen voor elke categorie, dan heb je 50 artikelen voor je weblog bij de hand.

Je kunt nog een laag toevoegen aan je planning, door elk onderwerp toe te wijzen aan een bepaald type post:

• How-to
• Top 10 lijst
• Opinie
• Case studie
• Q&A (vraag en antwoord)
• Interview
• Infographics

Tenslotte, wijs elk subonderwerp idee toe aan een datum op je redactionele kalender en je hebt 4 maanden met ideeën voor posts op je weblog, zodat je niet zit te staren naar een blanco pagina. Uiteraard is dient dit systeem als een handreiking, een gids. Er is niets wat je tegenhoudt om spontaan een post te schrijven als er een nieuw evenement of belangrijk onderwerp in je organisatie speelt.

Houd een actuele lijst van blog onderwerpen bij

Des te meer je blogt, des te meer ideeën je krijgt. Alles wat je doet, elk gesprek dat je voert, elke boek, artikel of post die je leest verwordt tot voer voor je eigen blog posts.

Schrijf meerdere blog posts tegelijkertijd

Veel bloggers gebruiken deze time management strategie. Wellicht heb je maar één uur per week tot je beschikking om je te richten op je weblog. Als dat het geval is, pak dan je laptop en zoek een rustige plek op om een aantal blog posts in één keer te schrijven.

Je kunt de posts klaarzetten om te publiceren op het moment dat jij wilt. De meeste weblog software heeft faciliteiten om je blog posts te agenderen.

Ga op zoek naar gastbloggers die je kunnen helpen met de content

Als je toch momenten hebt waarbij je tijd tekort komt, zoek dan hulp. Afhankelijk van het doel van je weblog is het wellicht een goed idee om de stem van anderen in je vakgebied toe te voegen aan je weblog. Wellicht kun je één keer per maand ruimte geven aan anderen, mensen uit je team, je leveranciers, je collega’s en de experts en visionairs uit je vakgebied.

Interview experts

Een andere mooie manier om snel content te creëren is het houden van interviews. Dit kan een wekelijks of maandelijks item op je redactionele kalender zijn.

Identificeer 12 tot 20 leiders uit je branche, die een boek geschreven hebben over je onderwerp(en). Bereid een interview voor met 5 tot 7 vragen en nodig hen uit om te reageren, daarna publiceer je het interview op je weblog. Niet iedereen zal de tijd nemen om te reageren, maar een aantal zal dat zeker doen.

Vertel hen wat het voor hun kan betekenen… Exposure binnen jouw doelgroep en links naar hun eigen weblog of boek. Ik ken bijna geen auteurs die niet meer lezers en visibiliteit willen voor hun boek!
“What’s in it for you?” Content die je niet hoeft te creëren, die jou positioneert als een geloofwaardige expert en een betrouwbaar filter voor de beste informatie voor jouw lezers.

Vergeet niet om de interview posts op te nemen in je kalender – of het nu wekelijks of maandelijks is, afhankelijk van het schema wat je hebt gemaakt.

Dit model is een voorbeeld dat wel of niet werkt voor jouw bedrijf en schema. Je zult zelf een schema moeten ontwikkelen die bij jou past, zodat je actief een dynamisch weblog kunt onderhouden.

Twee tot drie keer week posten op je weblog houd deze fris en relevant. Investeren in een paar uren per week om content te creëren die 24/7 voor jou werkt betaald zich terug in meer verkeer, meer leads en meer opportunities voor je bedrijf.

Waar trek je de lijn?

Mensen waarderen gratis content en informatie. Voor bedrijven is het echter vaak veel minder logisch om dingen gratis weg te geven. Dat geldt ook voor content. Dat moet immers geproduceerd worden. Dat kost dus tijd, energie en geld. Het is daarom van belang om voor jezelf een lijn te trekken. Bepaal wat je bereid bent geheel belangeloos weg te geven en waarvoor je toch een bepaalde tegenprestatie verwacht.

Je kunt bijvoorbeeld een rapport of white paper ook ter beschikking stellen aan mensen die daarvoor hun gegevens willen achterlaten. Als je mij een vraag stelt en ik kan deze binnen het uur beantwoorden, breng ik niets in rekening. Duurt het langer dan een uur, dan krijg je dat te horen en wat de kosten zijn. Je begrijpt ik heb een aantal mensen in mijn netwerk die heel bedreven zijn in het stellen van vragen…

Welke keuze je ook maakt, zorg er in ieder geval voor dat de content die je aanbiedt relevant is en toegevoegde waarde heeft. De content moet sterk genoeg zijn om de potentiële klant ervan te overtuigen dat jij de oplossing hebt voor zijn probleem.

Delen, delen, delen, delen

Deel je kennis en informatie. Doe dit via de social media. Als jij relevante content hebt met toegevoegde waarde, dan zul je merken dat jouw netwerk dit ook weer deelt met hun netwerken. Op die manier creëer je een groot bereik.

De afbeelding die ik bij dit artikel heb gebruikt is van Dave Di Biase.

Het bericht 7 Stappenplan – Content Strategie verscheen eerst op Social Crowd.

Met dit in het achterhoofd; er zijn een paar stappen die elke WordPress gebruiker zou moeten nemen, om zijn website(s) te beveiligen.

Een paar voorbeelden van wat hackers zoal met je WordPress site kunnen doen:

• Verborgen links naar andere websites maken (in de hoop de Search Engine Rankings drastisch te verbeteren)
• Bepaalde code uitvoeren
• Bezoekers naar een andere website sturen (redirecting)
• Een verborgen achterdeur aanleggen, die toegankelijk is zelfs nadat jij alles beveiligd hebt

Hoe kun je WordPress beveiligen?

Update/Update/Update/Update (…had ik update al genoemd?)

Zorg er altijd voor dat je met de meest recente versie van WordPress werkt. Dat je plugins bijgewerkt zijn en dat je Theme ook up-to-date is. Als je het niet vertrouwd of slechte ervaringen hebt met updates, zorg dan voor een offline omgeving waarin je dit kunt testen. Ik maak gebruik van XAMPP. Hier draait een schaduw versie van deze website (en anderen). Daar test ik eerst de updates, om te zien of alles daarna nog werkt. Als dat het geval is, installeer ik het in de online omgeving.

De gebruiker admin

Dit is de eerste gebruiker die WordPress aanmaakt tijdens de installatie van WordPress. Als je een nieuwe installatie van WordPress neerzet, dan kun je deze tijdens de installatie direct veranderen. Doe dat!

Kies een naam die niet makkelijk kan worden geraden. Dus geen voor de hand liggende namen zoals; administrator, adminadmin, je eigen naam of beheerder.

Kies een sterk wachtwoord

En om het helemaal te vervolmaken, kies een wachtwoord die ook niet makkelijk geraden kan worden. Ik maak gebruik van de tool van PC-Tools om lange en cryptische wachtwoorden te genereren.

Als je in een bestaande omgeving werkt, maak dan een nieuwe gebruiker aan. Maak deze Beheerder/Administrator. Geef deze gebruiker een lang en cryptisch wachtwoord. Daarna uitloggen en inloggen met de nieuwe gebruiker. Dan kun je vervolgens de gebruiker ‘admin’ verwijderen.

Laat overigens nooit de naam van deze gebruiker op je website zien. Waarom zul je de hackers wijzer maken dan ze al zijn. Laat de schermnaam zien. Dit kun je instellen bij je gebruikers profiel.

Maak regelmatig een backup

Gewoon doen, omdat het kan! Ik maak dagelijks een backup van mijn database en maandelijks van de complete omgeving. Dit gaat volautomatisch, met behulp van backWPup. In het artikel BackWPup van 6 mei jl. vind je hoe je dit kunt inrichten.

Beperk de toegang via het IP Adres

Je kunt de toegang tot je WP-Admin omgeving beperken, door bepaalde IP Adressen toegang te geven. Wat je hiervoor nodig hebt is een .htaccess bestand in de /wp-admin/ map, als daar nog niet één aanwezig is. Je voegt de volgende code toe aan het .htaccess bestand:

AuthUserFile /dev/null
AuthGroupFile /dev/null
AuthName "WordPress Admin Access Control"
AuthType Basic
<LIMIT GET>
order deny,allow
deny from all
# whitelist Henkie's IP address
allow from xx.xx.xx.xxx
# whitelist Laura's IP address
allow from xx.xx.xx.xxx
# whitelist Werk IP address
allow from xx.xx.xx.xxx
</LIMIT>

Je kunt in Wordpad een bestand aanmaken met de naam htaccess.txt. Daar voeg je de bovenstaande regels aan toe. Je slaat het bestand op. Daarna verander je de naam in .htaccess en je plaatst deze in de /wp-admin/ map op je website.

Je ziet dat je meerdere IP-adressen kunt toevoegen. Om te achterhalen wat mijn IP Adres is, maak ik gebruik van de website Wat Is Mijn IP.

Verwijder de foutmelding op de login pagina

als je een verkeerd wachtwoord of verkeerde gebruikersnaam invult in het inlogscherm, dan krijg je een foutmelding. Dit is dus een bron van informatie voor de hacker. Verwijder deze foutmelding. Dit kan op twee manieren.

Door een stukje code in de functions.php te voegen:

add_filter('login_errors',create_function('$a', "return null;"));

Of door gebruik te maken van een plugin zoals Better WP Security. Er zijn er meer die dit kunnen, maar deze gebruik ik.

Maak een aparte login link

In plaats van de standaard http://www.jedomeinnaam.nl/wp-admin kun je ook een andere gebruiken. Dit zorgt voor een extra drempel voor een potentiële hacker – uit mijn log-files kan ik herleiden dat meer dan 80% deze url gebruikt, in combinatie met de gebruiker ‘admin’.

Je kunt hiervoor de plugin Stealth Login Page (zowel …/wp-admin alsmede de wp-login.php) of Better WP security gebruiken.

Beperk het aantal inlogpogingen

Soms zal een hacker denken dat hij je wachtwoord kent. Of ze ontwikkelen een script om je wachtwoord te raden. Wat je in dit geval kunt doen; is het aantal login pogingen bepeken. Je kunt hierbij gebruik maken van plugins zoals; Limit Login Attempt (in combinatie met Stealth Login Page) of Better WP Security. Deze blokkeren een gebruiker als deze een aantal malen een verkeerd wachtwoord of gebruikersnaam heeft ingevoerd. Het aantal pogingen kun je zelf opgeven, tevens de duur dat zij niet meer kunnen inloggen.

Verplaats de wp-config.php

WordPress ondersteunt de mogelijkheid om het bestand wp-config.php één directory boven de WordPress root te plaatsen.

Als WordPress hier is geïnstalleerd: public_html/wordpress/wp-config.php dan kun je het bestand hier naartoe verplaatsen: public_html/wp-config.php. WordPress controleert automatisch de bovenliggende directory als het wp-config.php niet kan vinden in de root. Dit maakt het zo goed als onmogelijk voor een hacker om je wp-config.php te bereiken met behulp van een browser. Het ligt buiten de root van WordPress.

WordPress beveiligen

Uiteraard is bovenstaande een opsomming van de mogelijkheden. Ik ben er vast een aantal vergeten. Maar dit is wel in grote lijnen hoe ik mijn WordPress website beveilig. Als uitsmijter wil ik jullie heel graag wijzen op de website van ‘The WordPress Security Checklist‘. De naam zegt het al, daar vind je een WordPress Security Checklist. Deze kun je gratis downloaden.

Bronnen voor het artikel WordPress beveiligen

Als je nog tips hebt om WordPress te beveiligen, zet ze dan hieronder in het commentaar veld.

Het bericht WordPress beveiligen verscheen eerst op Social Crowd.

Als je net begint met de social media, dan adviseer ik je om klein te beginnen. Maak niet de fout die ik heb gemaakt door op zo ongeveer alle platformen aanwezig te willen zijn. Het is een fantastisch tijdverdrijf, het levert alleen geen klanten op!

Ik ben begonnen met Twitter en LinkedIn. En pas nadat ik voor mezelf het idee had, dat ik deze twee in de vingers had ben ik verder gaan kijken. Op dit moment gebruik ik; Google+, Facebook, LinkedIn, Twitter en Pinterest.

Social media kanalen kiezen

Voor elk kanaal heb ik een specifieke strategie. Op bijvoorbeeld Pinterest deel ik infographics die te maken hebben met social media en online marketing. Uiteraard zorg ik ook daar voor linkjes naar mijn artikelen op deze website. Pinterest is niets voor niets een mooie verkeersgenerator. De infographics verzamel ik op twee manieren: ik heb een Google Alert aanstaan op ‘infographic’ en ‘infographics’ en in Hootsuite heb ik een aparte kolom waarin alle tweets voorbij komen met het woord ‘infographic’.

Als ik twijfel over de grootte van de doelgroep op een sociaal netwerk – met andere woorden is het wel zinvol om daar aanwezig te zijn – dan probeer ik dat uit te zoeken. Ik zal als voorbeeld LinkedIn nemen.

Zit je doelgroep op LinkedIn?

Ik ga er vanuit dat je doelgroep op LinkedIn zit. Ik ben dan altijd wel benieuwd naar de grootte van de groep. Een indicatie is voor mij voldoende. Ik ga naar LinkedIn Ads, om te achterhalen hoe groot de groep ongeveer is.

We klikken op ‘Nu beginnen‘ en komen dan in het volgende scherm:

Hier gaan we een aantal velden invullen. We doen net alsof we een advertentiecampagne gaan starten.

• Naam advertentiecampagne
• Advertentiebestemming (URL veranderen)
• De advertentie zelf

Als dit is ingevuld, klikken we op ‘Volgende stap’.

Nu wordt het leuk.

Doordat we in de vorige pagina aangegeven hebben dat de taal van de advertentie in het Nederlands is opgesteld, zien dat de geschatte grootte van de doelgroep nu 1,5 miljoen LinkedIn leden is.

We zijn verplicht om een locatie te kiezen. Ik kies voor Nederland.

Je ziet dat de doelgroep meteen een stukje kleiner wordt.

Zo kun je bij elke optie een selectie maken. Het uiteindelijke resultaat is een schatting van je doelgroep binnen LinkedIn.

Ik heb gekozen voor:

• Bedrijven
  • Personeel en werven
  • Professionele training en coaching
  • Human resources
  • Management consulting
• Functie en/of senioriteit
  • Consultancy
  • Human resources
  • Ondernemerschap
  • Productmanagement

De rest laat ik voor wat het is. Mijn doelgroep bevat nu 22.377 LinkedIn leden.

Als dit een interessant aantal is, kun je zelfs overwegen om te adverteren op LinkedIn. Dat behandel ik een volgende keer.

Op Facebook kun je een soorgelijke sessie doen. Als je meer informatie wilt hebben kijk dan ook eens bij socialbakers.

Het bericht 7 Stappenplan – Social media kanalen kiezen verscheen eerst op Social Crowd.

De Buzz Monitoren

Maak een overzicht van wat je wilt monitoren. Je kunt hierbij denken aan de merknaam, producten, diensten, evenementen, personen, marketingacties, vacatures of klantenservice.

Zorg voor een systeem waarmee je alles kunt volgen. De focus van dit systeem is om te monitoren wat er over jou en jouw organisatie of merk wordt gezegd.

Een goed monitorsysteem bestaat uit geautomatiseerde zoekopdrachten, RSS feeds, rankingmodellen en alerts die allemaal op 1 locatie samenkomen en een soort van ‘dashboard’ vormen.

Een systeem als een RSS lezer zoals bijvoorbeeld Netvibes is hiervoor zeer geschikt.

De gratis service van Google, ‘Google Alerts’, stuurt notificaties via de e-mail als zoekwoorden voorkomen in de zoekresultaten. Socialmention is een soortgelijke dienst, maar dan specifiek voor de social media.

De Nederlandse tool iMonitoring mag zeker niet ontbreken ( zie hier het artikel ‘social media monitoring met iMonitoring‘.

Deze tool kent ook de mogelijkheid om per e-mail op de hoogte te worden gehouden.

Het monitoren is een wezenlijk onderdeel van het stappenplan. Het geeft veel informatie over je doelgroep; waar praten ze over, wat houdt ze bezig, welke problemen/uitdagingen worden besproken, etc.

De ‘buzz’ analyseren

Zet dagelijks of wekelijks alle ‘buzz’ op een rijtje en classificeer de gevonden informatie in drie categorieën: ‘actie ondernemen’, ‘verspreiden’ en ‘geen actie ondernemen’.

Je onderneemt actie als het bericht jou of jouw organisatie positief of negatief kan beïnvloeden.

Dit hele proces kun je doen aan de hand van de volgende 5 stappen:

1. Wat wordt er over je gezegd (merk/bedrijf)?
2. De huidige situatie
3. Het vinden van relevante interessegebieden
4. Samenstellen van een (pers)bericht 2.0
5. Ga de dialoog aan

Maak je aanwezigheid compleet

Zorg dat je een website hebt die je verhaal ondersteunt, verduidelijkt en concreet maakt.

Belangrijk is ook dat het verhaal op je profielpagina’s, website, weblog en andere platformen congruent is met elkaar maar vooral ook met hetgeen je zegt op de social media websites. Zorg dat alles een geheel vormt waarin de variatie te vinden is in vorm en inhoud, niet in identiteit en intentie. Houd er rekening mee dat je netwerken op de sociale platformen van elkaar verschillen!

• Website
• Weblog
• Profiel pagina’s
• Korte bio (2 – 3 zinnen, Twitter is goed referentiepunt)
• Social networking sites, zoals LinkedIn
• Content sharing sites, zoals YouTube, Vimeo, Flickr, slideshare
• Twitter/Facebook updates
• Commentaren op blogposts van anderen

Handige Links

iMonitoring – http://www.internetmonitoring.nl

Google Alerts – http://www.google.nl/alerts

Social Mention – http://www.socialmention.com

Compete – http://www.compete.com

Social Bakers – http://www.socialbakers.com

Google Insights for Search – http://www.google.nl/trends

Hootsuite – http://www.hootsuite.com

7 Stappenplan voor de social media in Prezi

Hieronder zie je een presentatie gemaakt in Prezi. Bij elk nieuw artikel voeg ik een deel toe aan deze Prezi. De Prezi kun je gebruiken. Ik heb deze publiek gemaakt.

Het bericht 7 Stappenplan – De Buzz Monitoren verscheen eerst op Social Crowd.

Dit geldt evenzeer voor de websites waar wij op landen. Afhankelijk van de sexe van je doelgroep, kun je de website aanpassen v.w.b. kleur, vormen en tekst.

In het artikel: ‘Verschillen tussen mannen en vrouwen toepassen op je website‘, heb ik jullie geattendeerd op het boek over dit onderwerp.

De website test voor de verschillen tussen mannen en vrouwen bestaat uit 20 vragen die je met Ja of Nee moet beantwoorden. Na de test ontvang je direct de uitslag.

Klik hier om naar de website test voor de verschillen tussen mannen en vrouwen te gaan.

Het bericht Website test voor de verschillen tussen mannen en vrouwen verscheen eerst op Social Crowd.

• Actief online
• Actief binnen sociale netwerken en content sharing platforms

Doelgroepen

Om te beginnen gaan we eerst naar het huidige doelgroepbestand kijken. Deze gaan we segmenteren: onderverdelen in groepen. Hiervoor gebruiken we het onderstaande model:

Dit model kent 4 stappen:

1. Identificeer
2. Differentieer
3. Interactie
4. Maatwerk

Aan de hand van deze stappen kunnen we de doelgroep segmenteren. Je kunt dit doen op basis van de waarde die ze hebben voor jouw organisatie of op basis van leeftijdsgroepen, regio’s, omzet, productgroepen, etc.

Als je het doet op basis van waarde dan zou je de volgende kwalificatie kunnen gaan gebruiken:

1. MVC – Most valuable customers
2. MGC – Most growable customers
3. Migrators
4. BoZo – Below Zero

Ad. 1. MVC

Deze groep klanten heeft voor jouw de hoogste toegevoegde waarde. Dit kan uitgedrukt worden in omzet, winst of customer life cycle. Het mooiste is een combinatie van deze, samen met zachtere waarden zoals; mond-op-mond en aanbevelingen.

Ad. 2. MGC

Deze groep van klanten heeft nog groei potentie t.o.v. de MVC’s.

Ad. 3. Migrators

Deze groep klanten voegen te weinig toe om van waarde voor jouw organisatie te zijn, maar kunnen door middel van mond-op-mond en aanbevelingen toch interessant genoeg zijn om aandacht aan te besteden.

Ad. 4. BoZo

Dit is een afkorting voor ‘Below Zero’, klanten die geen toegevoegde waarde hebben. Sterker nog, ze kosten jouw organisatie geld, zonder zicht op verbetering.

Proces

Segmentatie is niets iets wat je eenmalig doet. Je bent voortdurend bezig met de segmentatie. Je kunt vijf stappen onderscheiden in het segmentatieproces:

1. Doel formuleren: Je moet eerst het doel van de segmentatie omschrijven. Het is belangrijk om van te voren af te bakenen wat jij bij de klanten wilt bereiken. Wie is de klant en wat wil jij van die klant.
2. Informatie verzamelen: Je kunt pas segmenteren als je weet wat de vragen van klanten zijn. Het verzamelen van informatie is een noodzakelijke stap voor het verkrijgen van kennis van je klanten.
3. Kennis ontwikkelen: Op basis van stap 2 moet er kennis ontwikkeld worden. In deze stap worden de verschillende kenmerken gecombineerd tot patronen of verhalen.
4. Indelen van klanten (segmenteren): Op basis van de verzamelde informatie en de ontwikkelde kennis kunnen klanten ingedeeld worden in verschillende doelgroepen.
5. Aanpassen van de strategie: Op basis van de segmentering, bepaal je de strategie in je dienstverlening, producten en de kanalen.

Onderzoek hoe je doelgroepen Social Media gebruikt.

Bestudeer je doelgroepen aandachtig. Zoek ze online op en observeer het gedrag:

• In welke netwerken zitten je doelgroepen?
• Welke sleutelfiguren of ‘opinion leaders’ zijn er te identificeren?
• Zijn er al concurrenten van je actief met social media?
  • En zo ja, wat is hun propositie en wat zijn hun activiteit(en)?

Zorg er daarnaast ook voor dat je een gevoel hebt bij wat er speelt en wat gangbaar is op social media gebied bij je doelgroep. Kijk op content sharing sites zoals YouTube, Flickr en slideshare, volg discussies, bekijk Facebook fanpagina’s en Instagram en Pinterest rondom jouw doelgroepen (aandachtsgebied). Kijk wat de door jou geïdentificeerde sleutelfiguren op Twitter publiceren en wie hen volgen. Volg deze personen in dit stadium nog niet!
Gebruik als hulpmiddel onderstaande ‘Social Technographics Ladder’ van Forrester Research:

Imago

Wat weet je doelgroep van je? Hoe ziet je doelgroep je? Dit is goed om te weten omdat je je met deze informatie kan voorbereiden op de reacties die je kunt krijgen, maar ook rekening kunt houden met het niveau van voorkennis dat je doelgroep heeft over jou, je organisatie en/of je product of dienst.

1. Niets
2. Heeft van je gehoord, nooit actie ondernomen
3. Heeft al eens actie ondernomen
4. Veel actie, enthousiast
5. Ambassadeurs

Waar zitten ze?

Nu je de doelgroep(en) hebt bepaald is het zaak te achterhalen op welk social media platform(en) ze zich bevinden.

Om te zien of je doelgroep groot genoeg is op de platformen kun je de advertentiemodule van LinkedIn en Facebook gebruiken. Ik maak ook vaak gebruik van de informatie van Social Bakers.

Hieronder zie je een presentatie gemaakt in Prezi. Bij elk nieuw artikel voeg ik een deel toe aan deze Prezi. De Prezi kun je gebruiken. Ik heb deze publiek gemaakt.

Het bericht 7 Stappenplan – Doelgroepen verscheen eerst op Social Crowd.

Door gebruik te maken van PunchTab kun je jouw bezoekers belonen met punten, je kunt zaken weggeven of een insignes laten verzamelen (zoals je ook ‘Major’ kunt worden bij foursquare).

Je kunt kiezen uit een gratis account of een premium account. De laatste, daar betaal je voor en die noemen zij “Punchy”.

Zodra je een account hebt aangemaakt, krijg je direct de mogelijkheid om los te barsten.

Ik lees op internet verschillende meningen over PunchTab. Samengevat: you love it or you hate it!

De komende tijd zal ik het uitproberen op mijn WordPress Pits website en Facebook Fanpage.

Als jullie alternatieven kennen, zoals bijvoorbeeld CrowdTwist, laat het mij dan weten. Dan kan ik van een aantal programma’s een vergelijking maken (ja….ik heb nog meer websites….).

Het bericht PunchTab verscheen eerst op Social Crowd.