Źródło:  http://blog.tribehr.com/

Z innej beczki, wróciłem:)

Kim byli uczestnicy szkolenia? W większości były to osoby pracujące w działach HR, część osób pracuje na styku kadr/administracji, były osoby z marketingu ora PR:)

Było to kolejne doświadczenie w którym mogłem przekonać się jak ważna jest komunikacja. Przecież tym cechują się działania social media, prawda?:)

Często okazuje się, że w firmach nie wie prawica, co czyni lewica. To bardzo niedobrze, że między działami w jednej firmie brak przepływu informacji…

Szczególnie jeśli nasza firma rozpoczyna działania społecznościowe brak wewnętrznego przepływu informacji może wywołać problemy porównywalne z niejednym kryzysem na facebooku:)

Wracając do sedna, szkolenie zostało podzielone na dwie części. Wprowadzenie teoretyczne, podczas którego mówiliśmy razem z współprowadzącym Markiem Molickim z Profeo na temat podstaw eMarketingu, zasad dotyczących social media i omawialiśmy przykłady casów na podstawie których mówiliśmy co można, a czego absolutnie nie należy robić w przypadku social media.

W taki sposób dotarliśmy do obiadu. Uczestniczki szkolenia, aktywnie notowały nasze słowa, oraz włączały się za pomocą pytań do naszych prezentacji dzięki temu decydowanie widoczna była interakcja pomiędzy nami. Co jak wiemy jest podstawą relacji społecznościowych:)

Po obiedzie nadszedł czas na praktykę. Na podstawie przygotowanej symulacji sytuacji kryzysowej podzielono uczestniczki szkolenia na zespoły, których celem było opracowanie sposobów radzenia sobie z symulowanym kryzysem. Muszę przyznać, że większość zespołów poradziła sobie co najmniej dobrze:)

W trakcie rozmów podczas przerwy otrzymaliśmy pierwszy feedback od uczestniczek oraz uczestników;) Okazuje się, że nawet w przypadku osób posiadających praktykę udało nam się przygotować ciekawe materiały szkoleniowe. Niestety z przyczyn osobistych wracam do Warszawy, Marek udaje się dalej ze szkoleniem do Poznania i Torunia. Wspólnie wrócimy jako trenerzy podczas edycji warszawskiej,  Na którą już teraz serdeczenie zapraszam:)

Ponad 43% fanów świadomie dokonuje akcję kliknięcia “nie lubię” na page marki. Czyli ze 100 000 page może wypisać się 43 000 fanów. Hmm… Ten współczynnik odejść może stanowić dość dobry argument dotyczący parcia na ilość. Skoro ponad 43% zdobytych fanów odejdzie, to pojawia się pytanie czy warto ponosić koszt zdobycia tej grupy która odejdzie?

Kolejną grupą ponad 38% stanowią fani blokujący wpisy. Osobiście uważam, że jest to najgorsza ewentualność. Skoro już zdobyliśmy fanów i komunikujemy się z nimi, nie chcielibyśmy mieć świadomości, że nie docieramy do 1/3 naszych fanów z powodu wykonania dość prostej akcji powodującej usunięcie wpisów na swojej tablicy.

Ostatnią grupą 19% tworzą fani ignorujący wpisy. Tu raczej nie ma tragedii, skoro ignorują być może odpowiedni wpis spowoduje pozytywną reakcję i nawiązanie interakcji? Jednym słowem w tej grupie tli się nadzieja na jej odzyskanie:)

Przejdzmy teraz do kolejnej infografiki.

Ponad 44% jako powód podało zbyt dużą częstotliwość wpisów marki na page. 43% odrzuca przekaz marketingowy i na koniec 38% uznaje, że treści otrzymywane na tablicy z page marki są nudne. Jednym słowem musimy pamiętać o złotym środku. Nie za często, nie za dużo marketingu i jak już piszemy to nie nudzimy:) Ale chyba o tym wie każdy administrator page pracujący dla marki?

Kolejną grupą są fani złapani na promocję. Jak widzimy interesuje ich jedynie uzyskanie wartości jaką jest zniżka, czy kupon promocyjny lub prezent. Idealnie wpisuje się to w case kubków Maxwell House.  Jednym słowem fan “złapany” na promocję lub prezent oczekuje od marki ponownych tego typu akcji. Inaczej idzie szukać innych miejsc gdzie uzyska zniżkę, czy rabat.
Osobiście nie płakałbym za takimi fanami. Są to ludzie nie przywiązani do marki, ale do prezentów i idą tam gdzie one aktualnie są rozdawanie. Więc lepiej skupić się na budowaniu realnych więzów między fanami a marką. Czy to oznacza że nie należy nagradzać fanów w ten sposób? Nie, ale należy pamiętać, że w ten sposób przyciągamy rzeszę chwilowych fanów skuszonych giftem.

Ostatnie grupy fanów obejmują tych którzy uważają, ze wpisy nie są takie same jak na początku i w tej chwili nie są dla nich wartościowe. Oraz że potrzebują informacji ze strony marki. W końcu zmienili tryb życia, ustatkowali się więc zmienili pracę i otocznie.

Chętnie poznam Wasze wnioski dotyczące podanych informacji:) W końcu podałem jedynie własną interpretację.

Poniżej kolejne dane dotyczące rozkładu użytkowników FB ze względu na płeć:

Jeszcze ciekawiej wyglądają dane dotyczące przyrostu użytkowników z podziałem uwzględniającym wiek. W tym przypadku dosłownie widzimy że FB wysysa młodych ludzi z innych serwisów społecznościowych. Ciekawe które z nich najbardziej odczuły wysysanie użytkowników, jakieś typy?:)

Kolejna część statystyk dotyczy najpopularniejszych page w polskim facebooku. Czy ktoś jest zdziwiony takimi wynikami?

Znów ranking największych page polskich marek:

Jak widzimy na powyższych przykładach polski facebook rośnie na drożdżach. Czyli dobrze jest:)

Źródło: phewsha.tumblr.com

Też tak macie? Tylko u nas twittera zastępuje Blip:)

Źródło: eMarketer.com

Wracając do meritum, na blogu Artura pojawił się wpis dotyczący serwisu agregującego sytuację drogową związaną z okresem zimowym. Co ciekawe, mechanizm serwisu mocno opiera się na serwisach społecznościowych. To ciekaw połączenie informacji agregowanych przez samych użytkowników dróg może wykazać, że na pewnych stanowiskach niestety nie wystarczy być członkiem tej, czy innej partii, wymagana jest wiedza i doświadczenie!

Osobiście z zainteresowaniem będę obserwował podobne inicjatywy:)