Socializ, réveillez votre Communauté !

Sondage= Etre présent sur les réseaux sociaux, c’est efficace … ?

Guillaume Sagnes — Tue, 27 Jul 2010 17:47:05 +0000

Après le sondage sur le nom Français du Community Manager (109 participants) et celui de son positionnement interne/externe (101 participants), je vous propose cette semaine de recueillir votre avis sur l’efficacité d’une présence sur les réseaux sociaux en fonction de la cible de l’entreprise. Plutôt B2B ou B2C, les réseaux sociaux ?

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Avoir un Community Manager, c’est du luxe ?

Guillaume Sagnes — Sat, 17 Jul 2010 15:55:52 +0000

Alors que le Community Manager semble être un métier d’avenir, les entreprises ont encore du mal à intégrer l’intérêt d’une présence sur les Réseaux Sociaux. Être sur Facebook, Twitter et autres doit leurs apporter plus de visibilité et de connexions avec leurs communautés de clients, de salariés, de partenaires. Une bien belle théorie… mais la pratique est bien différente surtout lorsque les outils sont détournés de leurs usages habituels et que les salariés se mettent à raconter la vie interne de l’entreprise.….. Je reste songeur ! Comment faire pour éviter ces situations et aider les entreprises à comprendre les enjeux de demain ?

C’est face à cette situation que le titre de mon post prend son importance. Le Community Manager (gestionnaire de communauté) doit logiquement apporter son savoir-faire et son savoir-être pour permettre aux entreprises d’y voir plus clair sur le web social. Mais par définition, une entreprise c’est une structure ayant un but lucratif et composé de 0 à plus de 50 000 salariés… Et si on suit les chiffres, en France, 90% des entreprises sont des TPE soit des “très petites entreprises (TPE) des entreprises de moins de 10 salariés”.

Tout est question de taille et de ciblage “communautaire” ! La TPE/PME de moins de 50 salariés peut aussi avoir en face d’elle une communauté qui souhaite échanger et discuter avec l’entreprise. Mais cette “petite” entreprise peut elle se permettre d’avoir un Community Manager interne ? Le Community Manager est un luxe que seul les gros peuvent se payer ?

Du Luxe pour les TPME ?

Selon wikipédia, le luxe est “Cet aspect d’inutilité si marquant qu’il est à la base de l’expression péjorative « C’est du luxe ! » qui condamne un investissement déraisonnable.” Et en matière d’investissement, je crois qu’une présence pérenne sur les réseaux sociaux (en fonction des objectifs, bien entendu) est bien plus productive qu’un encart de pub payé à la semaine dans la PQR (environ 1500€ la semaine).

Apprivoiser les réseaux sociaux devient une nécessité pour les entreprises et le community management est véritablement un investissement sur le long terme que toute entreprise n’est pas en mesure de se payer, en tout cas à plein temps. Et pourtant, avec le développement des réseaux sociaux et des services de géolocalisation, même le restaurant “hype” du moment peut se retrouver confronter à des commentaires négatifs sur le web et ne pas savoir les gérer. Alors que faire ?

Au fil de mes lectures sur le sujet, on se rend bien compte que le community management devient un moyen de gérer sa réputation, de communiquer avec ses clients, d’(r-)établir le dialogue. Mais il ressort que c’est un domaine réservé à ceux qui ont les moyens de part le coût et l’engagement nécessaire. Pourtant quand je regarde les enjeux de demain, il est important de donner à toutes les entreprises les compétences dans ce domaine. Bien que cela ne soit pas une solution ultime car devant être intégrer à une stratégie de communication, communiquer en “share & like” me semble être un canal adapté pour toucher sa cible à moindre coût (j’ai pas dit à coût 0€).

Interne ou Externe ?

Pour cela, je ne suis pas certain qu’intégrer un Community Manager en interne soit la seule solution car financièrement impossible pour les structures de type TPME. Je pense que c’est également aux pros du domaine d’adapter leurs services et LEURS tarifs à ce marché qui rappelons le, représente 90% du marché Français.

D’ailleurs une idée de CMAAS “Community Management As A Service” était mise en avant par Vincent sur Conseil Web Social. Je suis assez proche de ce constat, d’autant plus qu’en Province, on est bien loin de Paris …et les besoins ne sont pas forcément les mêmes, les usages non plus.

En province, le profil du Community Manager ne colle certainement pas à la vision que l’on peut avoir dans les grandes villes. Et je ne suis pas forcément d’accord lorsque l’on dit que c’est le Chef d’entreprise voir même le Directeur Marketing qui peut s’occuper de cette mission. Tout simplement car le “boss” n’a pas forcément le temps et qu’il n’existe pas beaucoup de DirCo/Marketing dans les “TPME”. Et c’est bien là, que l’agence/freelance peut intervenir pour apporter son conseil, son analyse et ses services en imaginant, pourquoi pas, des périodes d’immersion dans l’entreprise cliente.

Le sondage que j’ai lancé en début de semaine est assez parlant et, toujours selon moi, assez éloigné de la réalité du terrain. 101 participants y ont participé et le résultat est assez net. Vous êtes 54 % à penser que le Community Manager doit être en interne, et 2% pour un poste externe à l’entreprise. Mais, et c’est rassurant, 39% d’entre vous pensent qu’il faut réussir à mélanger interne et externe. Pour finir, 5% pour qui cela a peu d’importance.

Externe pour les TPME, Interne pour les Grands Comptes …

Pour conclure, je pense que les Grands comptes ont les moyens d’investir dans un poste à plein temps et c’est essentiel à leurs stratégie. Mais le Community Manager interne “respecte” les horaires de travail…, il a 5 semaines de congés, des week-ends, des RTT et il termine généralement sa journée de travail vers 18h/19h. Hors on sait, que c’est à ces moments que les internautes sont les plus actifs. C’est pourquoi il me semble important que le Community Manager interne soit aidé par une agence ou un freelance. En ce qui concerne les TPME, le freelance/agence a toute sa place et doit apporter son savoir faire à la petite entreprise, comme le fait une agence web qui vient épauler et former. Mais si tel est le cas, il est donc primordial que le Freelance s’imprègne de la culture, de l’esprit de l’entreprise pour pouvoir être à même de répondre aux interrogation de la communauté.

Ce métier étant stratégique pour certain (je le pense aussi), on ne peut donc pas l’offrir qu’aux grands mais bien l’adapter à l’ensemble de la “communauté” d’entrepreneur. C’est la base même de ce métier, adapter son discours, son offre pour être entendu par le plus grand nombre.

Tout cela n’est que ma vision du Community Management en Province et je serais intéressé d’en discuter avec vous…

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J’aime : La revue du web de Socializ

Guillaume Sagnes — Sat, 17 Jul 2010 08:57:00 +0000

Petit tour d’horizon des partages de Socializ sur la page Facebook.

LUNDI

Le bouton PANIC sur Facebook

Un “Merci” de Kriisiis en version Tweet

Les 7C du Community Manager

MARDI

L’homme qui affirme détenir 84% de Facebook

Apprivoiser les réseaux sociaux : une nécessité pour les entreprises

HOMMES FEMMES « Profil d’emplois » Profil du Community Manager

MERCREDI

Community Manager, un métier d’avenir

Cédric DENIAUD parle du Community Manager

Baromètre ECHO : les français face aux médias sociaux

JEUDI

Internet : Netoup@snet, un blog et projet original d’Education critique à l’Internet

La génération SMYX

La présence sur internet pour les PME

Deux entreprises sur cinq gagnent de nouveaux clients grâce aux réseaux sociaux

VENDREDI

Paul le poulpe en réalité augmentée…

Facebook Launches New Events Layout

« Interdire l’accès à Facebook à ses salariés n’est pas une solution »

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Le Fond d’écran du Community Manager

Guillaume Sagnes — Fri, 16 Jul 2010 09:00:13 +0000

Allez, finalement, c’est vendredi et bientôt le week-end, donc je vous propose le fond d’écran du community manager. Au départ je l’avais partagé uniquement sur Facebook et Twitter pour remercier les Likers et Followers de Socializ.fr. Mais vous, lecteurs de ce blog, vous le méritez autant !( #bienqueleslecteursdublogsoitaussidestwittosetdeslikers).

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14 Juillet sur Socializ en attendant le feu d’artifice de DIJON

Guillaume Sagnes — Wed, 14 Jul 2010 14:19:30 +0000

A cause de l’alerte météo en cours, le feu d’artifice de Dijon est annulé ce soir mais reporté à demain. En attendant, je vous propose un magnifique feu tiré l’année dernière à Paris à l’occasion des 120 ans de la Tour Eiffel. MAGIQUE !

Cliquer ici pour voir la vidéo.

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Le profil du Community Manager en image

Guillaume Sagnes — Wed, 14 Jul 2010 00:01:15 +0000

Elle était attendue, Mathieu de Anov Blog nous sort le grand jeu avec une belle étude sur le profil du Community Manager. Et c’est avec un grand plaisir que j’ai apporté ma “petite” contribution au résultat final.

Au delà de ce buzzword qu’est le Community Manager, une chose est certaine “c’est une profession de passionnés et d’addict du web !” selon Mathieu. Je ne peux qu’adhérer …

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Dijon dans le Top10 des villes les plus représentées sur Facebook

Guillaume Sagnes — Mon, 12 Jul 2010 16:44:15 +0000

Dijon serait-elle une des villes Facebook les plus peuplées ? A en croire ce Top 100 publié par reseauxsociaux.pro, la capitale Bourguignonne se classe 10ème dans le classement des villes les plus représentées sur Facebook.

Basé sur les 180 principales villes de France métropolitaines en terme de nombre d’habitant, Dijon se hisse à une belle place passant même devant des poids lourds comme Marseille, Strasbourg et Nancy. Les voisins de Franche-Comté (Besançon) se hissent eux en 39ème position. Je vous invite également à découvrir les chiffres de Dijon sur Facebook.

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Sondage du Lundi: Le Community Manager doit être …

Guillaume Sagnes — Mon, 12 Jul 2010 10:39:26 +0000

Votre participation au sondage de Lundi dernier sur le nom du Community Manager était tellement intéressante, je vous propose pour cette nouvelle semaine un petit sondage qui risque d’attiser les passions. Une question qui revient régulièrement dans les différentes discussions autour de ce “job”. Clairement, une question stratégique… RDV en fin de semaine pour les résultats “caniculaires”

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Entreprise, comment intégrer Facebook à votre communication ?

Guillaume Sagnes — Sat, 10 Jul 2010 00:36:59 +0000

L’excellent Techtoc TV nous propose un nouveau plateau destiné à informer les entreprises sur la manière d’utiliser Facebook dans sa communication. Le Pitch de Techtoc commence par la nécessité pour une entreprise d’être présente sur le réseau social number one. Mais de quelle manière ?

Selon Techtoc, “Être présent sur Facebook est devenu, au delà d’un effet de mode, une quasi nécessité pour de nombreuse marques et entreprises. Mais au delà du constat qu’il “faut être sur Facebook” pour profiter de son audience phénoménale, la question se pose de “comment y aller” et, surtout, pour quels bénéfices concrets?”

Aller voir le site

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La Révolution Française des Médias Sociaux

Guillaume Sagnes — Wed, 07 Jul 2010 23:12:48 +0000

Non, je ne vais pas vous faire un cours d’Histoire sur la constitution de la République Française ( qui n’a pas la grande forme ! ) mais bel et bien vous représenter une vidéo M-A-J-E-S-T-U-E-U-S-E de Socialnomics qui a connu son heure de gloire il y a quelques semaines avec 471 236 vues.

Mais là, pour le coup, c’est CAP-TIC qui frappe fort en proposant le sous-titrage Français de la Vidéo Social Media Revolution 2. Et le résultat est plutôt réussi et intéressant pour nous, Français. Et perso, je ne m’en lasse pas de cette vidéo…

Cliquer ici pour voir la vidéo.

Tellement bien, que je vous en propose 3 pour le prix d’une, avec Social Media Revolution 2010 (toujours de Socialnomics) et Social Media in Europe de KMF

Cliquer ici pour voir la vidéo.