SOCIAL MEDIA BLOG

Infografía: "El Poder de los Medios y Redes Sociales en los Negocios"

2011-11-27T23:39:00.000-03:00

Interesante infografía desarrollada por la consultora norteamericana ODM Group, que aborda cómo las redes y medios sociales de Internet afectan a marcas y consumidores:

Resultados clave del estudio:

Plataformas como Facebook y Twitter han permitido a las marcas promover eficazmente sus productos y servicios a un público más amplio.

Los consumidores utilizan el canal digital (medios y redes sociales) para investigar y recopilar información sobre marcas, productos y servicios antes de hacer compras y para participar de manera activa y bidireccional con sus marcas favoritas.

Un consumidor promedio -usuario de redes y medios sociales- menciona marcas específicas más de 90 veces por semana; durante las conversaciones con familiares, amigos y compañeros de trabajo.

Las redes sociales tienen un impacto en el 80% de las ventas y merchandising de las empresas.

Facebook, Twitter, Blogs y los reviews de los clientes son las tácticas más efectivas para impulsar a los consumidores a hablar de productos y marcas en Internet (share of buzz).

Facebook es actualmente el sitio más visitado de Internet. Hace 4 años ni siquiera aparecía en el top 10.

El 74% de los consumidores confía en las redes sociales para tomar decisiones de compra.

El 53% de los usuarios en Twitter recomienda empresas y/o productos en sus tweets y el 48% cumple con su intención de comprar el producto o adquirir el servicio.

Para el 2014, el total de las ventas del retail (online y off line), se verán afectadas por la web de manera significativa, en cuanto que los consumidores aumentarán el uso de Internet para investigar acerca de bienes y servicios antes de adquirirlos.

Las empresas tienen un potencial estratégico en las redes sociales: Conocer y entender los clientes objetivo y audiencias target, mejorar el servicio al cliente, optimizar la planificación de los medios de comunicación e implementar estrategias de comunicación más eficaces serán clave para diferenciarse, construir identidad digital y conectarse de manera óptima con sus públicos.

Radiografía a los usuarios de Redes Sociales: Perfiles y contextos de participación

2011-11-01T15:18:00.000-03:00

Un aspecto fundamental en el diseño de la estrategia de Social Media es comprender que no todos los usuarios de las redes sociales poseen la misma estimación como objetivo estratégico. Si bien nuestra actividad online debe fundamentarse en la transversalidad de las relaciones, focalizar los esfuerzos en aquellos más influyentes, con mayor autoridad, visibilidad o relevancia será clave en la consecución de los objetivos de negocio, lo que implica conocer en profundidad las diversas personalidades existentes en el ecosistema social de Internet.

Identificar y determinar el contexto de participación de los usuarios será de gran utilidad tanto para las tácticas de entendimiento y vinculación como para establecer un marco de referencia que nos permita orientar el monitoreo para la localización de insights, el reconocimiento de buzz, gestionar reputación, prever escenarios de oportunidad o crisis y para determinar las tendencias de consumo (seguimiento) de nuestros públicos y leads (potenciales clientes).

Considerando que en la actualidad un número significativo de consumidores recurre a las redes sociales para orientar su decisión de compra, el boca a boca adquiere (al igual como sucede offline) una elevada relevancia, por lo que la estrategia digital debe dirigirse con especial énfasis hacia aquellos usuarios que manifiestan una habilidad única de influir sobre los demás. Este tipo de audiencias son las que finalmente evangeliza marcas, dan bidireccionalidad a los mensajes al actuar como líderes, ampliando los target y fomentando el surgimiento de nuevos consumidores.

Según el último estudio de la consultora Gartner, una quinta parte de la población consumidora presente en redes sociales clasifica bajo el denominado "grupo influyente", capaz de orientar las dinámicas de consumo de un 74% de la población. En este sentido, Gartner propone una interesante segmentación de perfiles de los "consumidores sociales":

1. Los Vendedores

Aquellos que muestran una habilidad de persuasión excepcional (animan al resto a actuar). Tienden a orientar el comportamiento de consumo mediante la exposición de sus propias ideas y preferencias. Generalmente forman parte activa de varias comunidades online, poseen gran número de contactos e intercambian de manera activa opiniones sobre productos y servicios.

2. Los Conectores

Aquellos consumidores que actúan de nexo entre las distintas tipologías de compradores (grupos dispares). Poseen contactos en diferentes grupos sociales, gustan presentar a usuarios y compartir opiniones sobre productos y servicios.

3. Los Expertos

Son los denominados “brokers de información”, especializados en un área en particular. Poseen autoridad en temas y los usuarios tienden a pedirles consejos, lo que habitualmente influye sobre la decisión de compra. A diferencia de los vendedores, los expertos no tratan de convencer a los demás sobre la adquisición de un producto o servicio, sólo les proporcionan información.

4. Los Buscadores

Es aquel consumidor que manifiesta dependencia y otorga valor a las recomendaciones de otros para tomar una decisión de compra. Confía generalmente en los usuarios con experiencia y sigue los consejos de éstos en relación a marcas y precios.

5. Los Autosuficientes

Son escépticos y por lo general confían poco en los consejos de otros consumidores. Prefieren investigar por sí mismos y en base a la información recopilada, tomar una decisión. Son los públicos con los que es más difícil conectar.

6. Los Otros

En esta última tipología se integran aquellos consumidores que reúnen características del resto de grupos. Dependiendo del contexto, asumen el rol de mediador, de vendedor, de buscador, de experto o de comprador independiente.

Una estructura complementaria es la que nos proporciona Forrester, en donde además de identificar el perfil de usuario, determina el contexto de participación social específica, mediante la identificación de 6 tipos de públicos: Creadores, Conversadores, Críticos, Carpinteros, Espectadores e Inactivos:

1. Los Creadores
Aquellos que poseen la autoría del contenido social consumido por otros. Escriben blogs, suben videos, música o texto.

2. Los Conversadores
Los que expresan sus opiniones con otros consumidores y empresas. Utilizan canales sociales como Facebook y Twitter.

3. Los Críticos
Responden al contenido de los demás. Postean reviews, comentan otros blogs, participan en foros y editan artículos en comunidades como Wikipedia.

4. Los Carpinteros
Aquellos con un perfil social, generalmente conectados a plataformas como MySpace y Facebook

5. Los Espectadores
Aquellos usuarios consumidores activos de contenidos de blogs, videos, podcasts, foros o reviews.

6. Los Inactivos
No crean ni consumen contenido social, de ninguna clase.

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En conjunto, estos 6 grupos constituirían el ecosistema social de Internet. Comprender las implicancias de la escalera tecnodemográfica (como la define Forrester) así como identificar sus personalidades específicas (que expone Gartner), permite determinar qué tipo de estrategias tienen sentido para llegar a nuestras audiencias con mayor efectividad.

César Zamorano Valenzuela

Estudio: El Estado de Internet en Chile, 2011

2011-09-15T23:20:00.000-03:00

Imprescindible documento de comScore e IAB, que proporciona valiosa información enfocada exclusivamente en Chile. Los datos estadísticos identifican en detalle el perfil de los usuarios locales de Internet durante 2011, sus intereses específicos, hábitos de consumo y usabilidad online. Una herramienta de valor incalculable para marcas y profesionales del marketing, al abordar aspectos esenciales para la planificación de estrategias en la web y redes sociales.

Descargar el reporte ->

Resumen del Estudio: Internet en Chile, 2011:

Chile ha alcanzado una madurez en el uso de Internet, desacelerando su crecimiento. Cerca del 50% de la población en Chile está conectada (8 millones).

El uso de Internet entre hombres y mujeres es equitativo: 50%, mientras que la distribución etaria es similar al promedio mundial.

Las principales actividades que los usuarios online chilenos realizan en Internet son el e-mail, las redes sociales y las búsquedas.

Los chilenos dedican 25,3 horas al mes a Internet.

9 de cada 10 chilenos que utiliza Internet son usuarios de alguna red social (alcance del 93% vs. el 76% del promedio mundial).

Chile es el tercer país del mundo que más horas dedica a redes sociales (8,2 horas al mes).

Los usuarios entre 15 y 24 años dedican 32 horas al mes a Internet, 10 horas más que el promedio mundial en el mismo rango etario.

Facebook continúa siendo la plataforma social preferida por los chilenos, con un alcance del 90,3%.

Twitter presenta un 13,8% de alcance, ubicando al país en el lugar 16 del mundo (con más horas conectadas a esta red social).

El alcance del correo electrónico disminuyó un 7,4% con respecto al año anterior y un 11% si se consideran sólo los sitios no corporativos.

El uso de servicios de mensajería instantánea bajó un 4%: de 8,2 horas al mes que los usuarios dedicaban en 2010, a 6,4 horas en la actualidad.

Google continúa concentrando las búsquedas a nivel local, con el 93% del volumen.

En relación al e-commerce, Chile se encuentra bajo el promedio mundial: 25 minutos vs. los 56 minutos referenciales. Además, sólo el 29% de estos usuarios manifiesta satisfacción por la calidad del servicio de estas plataformas.

Social Media Marketing: El valor de la Estrategia

2010-12-01T05:42:00.004-03:00

Como parte del proceso de planificación estratégica del marketing digital, el diagnóstico e identificación de los objetivos que determinarán la inclusión de marcas y empresas en el entorno social de Internet, son principios claves e ineludibles antes de iniciar cualquier acción que involucre la destinación de recursos y acercar a la organización a un escenario altamente dinámico, versátil y de rápidas transformaciones. Pensar que los modelos que habitualmente utiliza el mercadeo (offline) son aplicables en los entornos digitales es un error recurrente y un claro indicador de ineficacia y fracaso de cualquier emprendimiento que tenga como fin la comunicación directa con nuestros clientes y leads en redes y medios sociales.

Internet y el comportamiento de las audiencias en su ecosistema responden, por sí mismas, a complejas estructuras que obligan a un entendimiento y aprendizaje acabado y al establecimiento de planes especialmente diseñados de acuerdo a variables culturales, demográficas y psicográficas que permitan conducir la estrategia digital con inteligencia de negocio y con un propósito absolutamente claro y bien definido. Son innumerables los casos de marcas y organizaciones (incluso líderes de opinión) que sin estrategias sólidas y perdurables y con el sólo propósito de estar presentes en el entorno digital (motivados por el entusiasmo interno o “presionados” por la asimilación temprana por parte de la competencia), aperturan cuentas y perfiles en diversas redes con el evidente y único ejercicio táctico de comunicar unidireccionalmente, sin abordar el proceso de escucha (monitoreo reflexivo), integración en la conversación online, la evaluación, aprendizaje o conversión, ni muchos menos trazar objetivos y estructurar planes que permitan obtener un ROI positivo, capitalizar la inteligencia social e integrar las estrategias off y online.

Las siguientes 2 gráficas del consultor Mark Smiciklas describen de manera precisa la actual problemática estratégica del marketing digital:

La inserción en el entorno social de Internet nunca debe sustentarse exclusivamente en el uso de herramientas tácticas. Diseñar una estrategia coherente, en función de los principios y objetivos de negocio de la organización es fundamental y el punto de partida de cualquier plan de negocio online. Una vez realizado el diagnóstico (proceso de escucha) y trazado los objetivos (qué buscamos conseguir?: branding? engagement? awareness? gestionar reputación? ser una plataforma de atención a clientes y leads? recopilar insights? promocionar? Cómo y cuándo lo conseguiremos?: en el mediano plazo? a largo plazo?) se debe determinar qué canales/herramientas sociales son las que mejor contribuirán a cumplir nuestras “expectativas sociales”. Sólo así seremos capaces de dar sentido a nuestra inclusión en el entorno digital.

El paradigma del Iceberg Social grafica de manera excepcional la personalidad digital adquirida en el ecosistema social de Internet: La construcción de la identidad que proporciona notoriedad; nuestro desenvolvimiento/comportamiento online, comunicación efectiva, enriquecida, con un evidente soporte en una estrategia capaz de responder a las necesidades y objetivos de negocio de la empresa y a la dinámica social del ecosistema social de Internet.

Se estima que el 73% de los consumidores tienen actividad en redes y medios sociales y de ellos, el 56% espera que las marcas tengan participación online y formen parte de la conversación. La inteligencia con que se aborde esta estratégica herramienta de negocio permitirá conocer mejor a nuestros clientes, desarrollar y ofrecer mejores productos y servicios, impulsar los resultados empresariales e infundir inteligencia a la organización en base a la colaboración que, si somos capaces de capitalizar, nos proporcionará una ventaja competitiva sin precedentes.

Integrando Facebook, Twitter y el E-Mail en las estrategias de Marketing Digital

2010-11-04T07:01:00.008-03:00

Si bien diseñar e implementar un modelo estratégico de marketing digital representa una decisión basada en la inteligencia de negocio y en una nueva perspectiva del management sustentada en el potencial de innovación que otorgan los entornos colaborativos de Internet, la necesidad de determinar con claridad el porqué y los objetivos que buscan alcanzarse en la web y redes sociales constituye un procedimiento fundamental antes de desarrollar cualquier acción que involucre la destinación de recursos y la adecuación de los procesos y objetivos de negocio de la organización.

El E-Mail, Facebook y Twitter poseen una relevancia incuestionable como soportes en la implementación de estrategias de marketing online. Sin embargo, no todas estas plataformas poseen el mismo perfil como soporte de comunicación (en cuanto a la dinámica de interacción, relevancia, impacto y alcance), por lo que el análisis y entendimiento de cada una de ellas permitirá orientar los esfuerzos digitales en la dirección adecuada, enfatizando en la concordancia más que en operatorias aisladas, con acciones tácticas específicas e inconexas.

Determinando los objetivos de negocio que justifican nuestra inserción en el ecosistema social de Internet (branding, gestión de reputación, engagement, social crm, awareness, promoción/ventas, recopilación de insights/capitalización de inteligencia colectiva, incremento de tráfico a webs) podremos determinar las plataformas y los mecanismos de integración más adecuados, permitiéndonos segmentar, conectar y comprender la individualidad (intereses, motivaciones) de nuestros clientes y leads de manera precisa y coherente:

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La vinculación a través de cada canal permite que nos perciban de manera diferente (de acuerdo a la dinámica tácita de relacionamiento que la define) y empatizar con nuestras audiencias, por lo que diversificar los mensajes y establecer procedimientos de integración creativos permitirá planificar y diseñar estrategias altamente eficientes.

El siguiente documento (inglés) de la consultora norteamericana Exact Target plantea un análisis certero respecto al impacto de los tres canales de comunicación online de mayor penetración, identificando el perfil y potencial de negocio de cada una de ellos y, lo más importante, propuestas de integración más que impulsar su “competencia desmedida”.

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En un entorno donde las audiencias hablan y escuchan de manera altamente selectiva y la dinámica de vinculación y relacionamiento se sustenta en la confianza y colaboración, las marcas deben ser capaces de desenvolverse con inteligencia, abordando la diversidad de los canales digitales como entornos con “cultura” y lenguajes propios, pero con el potencial estratégico de integración. Nuestra capacidad de entendimiento y asimilación permitirá justificar nuestra inversión en el entorno digital y adecuar el modelo de negocio de manera estratégica y no coyuntural.

Las empresas y su inversión en Social Media Marketing: Desafíos pendientes

2010-10-15T04:54:00.007-03:00

Resulta inconcebible que en el actual escenario social de Internet, en donde los flujos de información y diálogos se caracterizan por una riqueza y poder nunca antes observados y la dinámica de vinculación y relacionamiento de las audiencias ha transformado por completo las tradicionales concepciones del marketing, la comunicación y la publicidad, existan empresas que por temor, escepticismo, incertidumbre, desinformación o resistencia aún no desarrollen un plan que les permita pensar y actuar de manera digital y utilizar la diversidad de canales online como una herramienta estratégica de negocio, innovación y maximización productiva.

Actualmente, la brecha y potencial competitivo existente entre grandes, medianas y pequeñas empresas muestra un claro e inédito “equilibrio democrático”. Una cierta igualdad de condiciones especialmente atractiva para Pymes, en donde la creación de marca y promoción mediante estrategias sociales puede llegar a constituir una acción determinante para consolidar y perpetuar el negocio. Sin embargo, la participación en medios y redes sociales debe concebirse como una acción sistémica, que va más allá del simple ejercicio de abrir cuentas en Facebook y Twitter, enviar e-mails a listas de contactos, subir videos o fotografías, actualizar estados o cruzar diálogos de manera monótona con un sentido únicamente táctico, aislado o experimental. "Estar por estar" no tiene sentido. La necesidad de entender que los social media no constituyen un fenómeno mediático ni una tendencia, sino una realidad y una herramienta clave de negocio, permitirá un diagnóstico más certero, plantear objetivos claros, planificar y establecer una estrategia sólida y desenvolverse con coherencia de acuerdo al modelo de negocio y a los principios que sustentan la organización. La asimilación de estas premisas, contribuirá a aumentar las probabilidades de emprender con éxito una estrategia SMM disminuyendo errores, actuando con mayor velocidad frente a escenarios de crisis (reputación), aprovechar las oportunidades y responder a los requerimientos que la comunidad digital exige, constantemente.

Pues bien. La siguiente presentación corresponde al más reciente estudio de la consultora Burson Marsteller, denominado “Las empresas y las redes sociales en Latinoamérica”. El reporte, que sondeó a las 160 empresas de mayor facturación de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Perú, Puerto Rico, México y Venezuela, proporciona argumentos sólidos respecto al valor estratégico de los medios sociales de Internet y diagnostica el estado actual de su “inserción” en el entorno digital.

Algunas conclusiones del informe:

Sólo el 49% de las principales empresas en Latinoamérica tienen presencia en los medios sociales de Internet (Asia Pacífico 50%, Estados Unidos 86% y Europa 88%)
Facebook es la plataforma más utilizada por las empresas de la regíón (39%)
Twitter ocupa el segundo lugar de las preferencias, con el 32%, Youtube tercero, con 25% y cuarto los Blogs con 11%.

En un escenario donde la competencia ha concebido el entorno digital como una ventaja competitiva, donde ha aprendido de sus errores, enfatizado en sus aciertos y capitalizado con proyección e inteligencia los vínculos sociales construidos, la claridad con que se aborde en entorno digital (por qué, para qué, dónde y cómo) y la capacidad de “sorprender” será clave para cautivar a las audiencias, desarrollar la confianza y fomentar la participación. Promover el desarrollo de una identidad digital corporativa de modo de dotar a la organización y marcas de una personalidad que impulse su notoriedad en la red, será determinante para construir comunidad, escuchando; formando parte activa (y efectiva) de la conversación.

El letargo voluntario en el que han incurrido las empresas, obliga al establecimiento de figuras específicas y conformación de equipos digitales estratégicos capaces de evangelizar, impulsar un cambio cultural y desarrollar acciones altamente innovadoras que contribuyan a una incorporación inteligente al ecosistema social de Internet, por lo que la creatividad en la planificación, diseño de la estrategia y su ejecución táctica serán claves para recuperar el terreno perdido.

La indecisión en invertir en el entorno digital se ha convertido en una desventaja competitiva para las empresas. Arraigadas en el temor, incomodidad o la incertidumbre, las marcas han “optado” por perder oportunidades únicas de conocer mejor a su clientes, establecer diálogos, desarrollar el branding, saber en tiempo real lo que se dice de su marca, producto o servicio, gestionar su reputación, fidelizar y convertir leads en clientes finales. La capitalización de la inteligencia colectiva en la web social representa uno de las máximas que caracterizan el actual paradigma de la comunicación y el marketing digital y su omisión una de las mayores contradicciones y falacias desde la perspectiva de la inteligencia de negocio.

La reinvención de las relaciones con y de las mismas agencias publicitarias y de medios constituye otro de los grandes desafíos. Adecuarse a la nueva dinámica de relacionamiento, abordando el particular comportamiento, gustos, motivaciones y preferencias de las comunidades online, permitirá establecer una nueva perspectiva en cuanto a esfuerzos creativos y segmentación de los públicos, concibiendo campañas, planes y mix de medios aún más coherentes y verdaderamente efectivos.

La inteligencia colectiva de la web social ha empoderado a las audiencias. Actualmente los públicos hablan y escuchan de manera absolutamente selectiva y conciben la relación con las marcas de una manera distinta a la offline (conexión de personas con personas, no de marcas con personas). Ser capaces de entender su dinámica y asimilar que los individuos son el centro del proceso de comunicación y que ésta constituye el principio (no el fin), permitirá disminuir la brecha del entorno virtual y “real” y alcanzar una transversalidad que permita vincular, integrar y combinar los entornos de manera creativa y efectiva.

¿Disminuirá la relevancia de Facebook y Google para el Marketing Online?

2010-09-27T01:07:00.015-04:00

En víspera de la 4° versión del Inbound Marketing Summit 2010 (06 y 07 de octubre, Boston, EE.UU), 16 destacados especialistas mundiales en marketing, compartieron interesantes (y no menos polémicas) proyecciones respecto a las transformaciones que experimentarían los Social Media y el Marketing Online de aquí a 2013. Los expertos coinciden en señalar que la relevancia de Facebook y Google como canales de marketing disminuirá de manera exponencial, dejando un expectro de "otros" (plataformas o servicios web) como potenciales alternativas para la implementación de estrategias digitales.

De acuerdo al informe, el 80% de los consultados considera que Facebook y Google son en la actualidad las plataformas de mayor valor para el marketing online. Sin embargo, el 25% afirma que en los próximos 3 años algo "nuevo" emergerá que cambiará el actual concepto de "estrategia digital":

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Del mismo modo, dentro de los próximos 3 años los Social Media consolidarán su tendencia en cuanto a la generación de valor para los negocios y superará al SEO:

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Descargar informe completo(inglés)>> (botón derecho del mouse: "guardar enlace o archivo como...")

Las marcas deben adaptarse a los "futuros" formatos digitales multiplataformas para establecer con mayor coherencia estrategias en Social Media: Videos, compras y pagos móviles, geolocalización, publicidad móvil demográfica (híper-local), búsquedas en tiempo real y realidad aumentada son sólo algunas de las herramientas disponibles, que se consolidarán en el corto plazo y determinarán una nueva fase en el marketing digital. La velocidad en su adopción será una ventaja competitiva frente a sus competidores y la omnipresencia y versatilidad de los usuarios online una oportunidad irrenunciable.

El valor estratégico de los Social Media para las empresas

2010-09-19T23:42:00.009-04:00

El valor de las Redes Sociales para las organizaciones de todos los tamaños y modelo de negocio es incuestionable. El actual escenario digital ha otorgado a las marcas la oportunidad única de branding y de gestión de reputación, construir y fortalecer las relaciones con los consumidores mediante una conversación directa, honesta y transparente, convertir leads en clientes finales, además de optimizar el posicionamiento en los motores de búsqueda (SEO) y generar el tan ambicionado tráfico a los sitios web corporativos.

Cada vez más personas recurren a las redes sociales de Internet para obtener información sobre marcas, productos y servicios considerando la experiencia de consumo de sus pares como primordial. El valor de la opinión de los propios usuarios en la web social (WOM) se superpone a los antiguos modelos unidireccionales de las empresas y sus estrategias en los medios de comunicación (televisión, prensa escrita, radio, exteriores), en donde el mensaje se orientaba exclusivamente al posicionamiento, definido como una "verdad única e indiscutible". En la actualidad son las audiencias quienes se dirigen a las marcas mediante la conversación y son ellas quienes, en gran medida, definen el éxito o fracaso de las diversas estrategias comunicacionales y de marketing.

Las siguientes 3 gráficas de Omniture rompen ciertos mitos en torno al impacto real de los Social Media en las estrategias de marketing de las organizaciones. Comprender y emprender acciones integrales (que involucren a la organización como un todo sinérgico) redundará en una asimilación más exacta del ecosistema social de Internet, un adecuado aprovechamiento de los recursos, tiempo y un establecimiento de vínculos aún más sólidos y perdurables con los públicos, lo que deriva en una conversión directa con los objetivos de negocio de la organización.

¿Qué medios online prefieren los consumidores para obtener información de marcas, productos y servicios?

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* Omniture sostiene que las páginas web corporativas se perfilan como una buena base para consolidar la información tpecnica de las empresas: Estados financieros, perfiles y descripciones específicas.

¿Qué es realmente efectivo en Redes Sociales?

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¿Cómo los Social Media se complementan con otras técnicas de marketing?

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Infografía: Las mejores marcas y campañas virales de 2010

2010-09-06T02:44:00.036-04:00

Excelente infografía desarrollada por la agencia de publicidad viral británica Viral Ad Network (para NMA´s Viral Brand Chart), que compila excepcionalmente todo el fenómeno del marketing viral>> en Internet durante el primer semestre de 2010 (20 de marzo al 26 de julio). Claramente marcado por el Mundial de Fútbol y la campaña online de Old Spice, las cifras permiten identificar sutiles variaciones en las preferencias de los usuarios de Twitter y Facebook para consumir y compartir el material que "despierta su interés". Dato no menor, considerando los esfuerzos de las marcas por identificar con mayor efectividad a sus audiencias y generar contenidos cada vez más transversales en Internet (impacto, relevancia, alcance). Viral and Network sostiene que Facebook es mejor plataforma para compartir este tipo de contenido, por el mayor tiempo de conservación de la información y su orientación al "ocio". Twitter, por su carácter más informativo y "técnico", se actualiza más rápidamente, dificultando el "impacto" que se pretende conseguir con este tipo de campañas. A pesar de las diferencias en el número de usuarios de ambas plataformas, la comunidad de Twitter es la que presenta mayor actividad online e influencia sobre las audiencias y marcas.

Al final del post incluyo presentación "Las mejores campañas virales de la historia en redes sociales", desarrollada por Forbes. Ir/Bajar>>

Los 10 videos virales más vistos de 2010:
01.- Shakira - Waka Waka ver video>>
02.- Nike Write The Future ver video>>
03.- Will it Blend? iPad ver video>>
04.- The Twilight Saga. Eclipse ver video>>
05.- Old Spice Questions ver video>>
06.- New Eclipse Trailer ver video>>
07.- New Tiger Woods Commercial: Earl and Tiger ver video>>
08.- Starcraft II - Ghosts of the Past Trailer ver video>>
09.- Re. Everyone - Old Spice ver video>>
10.- Black Eyed Peas - Boom Boom Pow ver video>>

Sugerida por Social Media Blog:
11.- NSFW. A Hunter Shoots a Bear! (Producto: Líquido corrector Tippex) ver video>>
("Reescribe la Historia". Campaña video/interactiva iniciado el 26 de agosto, fuera del período de análisis de Viral Ad Network)
Más de 3 millones de visitas en Youtube en 2 semanas.

Los 10 videos virales más compartidos en Facebook:
01.- Nike Write The Future ver video>>
02.- Old Spice Questions ver video>>
03.- Will It Blend? iPad ver video>>
04.- Adidas Original - Stars Wars Cantina 2010 ver video>>
05.- Shakira Waka Waka ver video>>
06.- New Eclipse Trailer ver video>>
07.- The Twilight Saga. Eclipse ver video>>
08.- Starcraft II - Ghosts of the Past Trailer ver video>>
09.- Earth day: Give Earth a Hand ver video>>
10.- Ozzy Scare at Madame Tussauds Wax Museum ver video>>

Los 10 videos virales más compartidos en Twitter:
01.- Nike Write The Future ver video>>
02.- Will it Blend? iPad ver video>>
03.- Content- Aware Fill Sneak Peek ver video>>
04.- Google Chrome Speed Test ver video>>
05.- Old Spice Questions ver video>>
06.- Adidas Original - Stars Wars Cantina 2010 ver video>>
07.- The Twilight Saga. Eclipse ver video>>
08.- Ozzy Scare at Madame Tussauds Wax Museum ver video>>
09.- New Eclipse Trailer ver video>>
10.- New Tiger Woods Commercial: Earl and Tiger ver video>>

Las marcas más virales, de acuerdo a la dinámica de "compartir":

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Las 10 marcas más virales, por frecuencia de video en charts:
01.- Old Spice
02.- Google
03.- Apple
04.- Nike Football
05.- Sport Relief
06.- Conservative Party
07.- Fifa
08.- Twilight
09.- Call of Duty
10.- Motorola, Paddy Power, Adidas, Universal Pictures.

Las 10 marcas más virales, por total de videos vistos:
01.- Nike
02.- Fifa
03.- Old Spice
04.- Twilight
05.- Blendtec
06.- Apple
07.- Google
08.- Call of Duty
09.- Adidas
10.- Adobe

ANEXO

Las mejores campañas virales en Redes Sociales de la Historia:

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Estudio: El Estado de Internet en Chile, 2010

2010-09-02T04:40:00.021-04:00

Imprescindible documento de comScore e IAB recientemente lanzado, que proporciona valiosa información enfocada exclusivamente en Chile. Los datos estadísticos identifican en detalle el perfil de los usuarios locales de Internet, sus intereses específicos y hábitos de consumo. Una herramienta de valor incalculable para marcas locales y mundiales, al abordar aspectos esenciales para la planificación de estrategias en la web y redes sociales.

Conclusiones del estudio:

Latinoamérica es la región que registra el crecimiento de Internet más acelerado del mundo, incrementando su audiencia en un 21% durante el último año (18 millones de nuevos usuarios web mayores de 15 años).

El crecimiento de Chile ha disminuido, a pesar de registrar una de las más altas penetraciones de Internet de la región, con un aumento anual del 16%. En una base porcentual, las tasas de crecimiento de Colombia y Venezuela se encuentran dentro de las más altas del mundo.

Brasil y México son los países que destinan más tiempo a Internet: 28.3 y 28.2 horas promedio al mes, respectivamente. El uso en Chile se ha mantenido estable durante el último año, con 26.3 horas de conexión promedio mensual.

La distribución de edad en Chile es similar al promedio Mundial de países desarrollados, no así el resto de Latinoamérica, que se muestran aún jóvenes. La distribución de género en Chile es también la más paritaria de Latinoamérica: el 50% de los usuarios de Internet son mujeres:

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El indicador se correlaciona con la penetración de Internet. Demográficamente, el índice se vincula con los niveles de penetración de Internet y la madurez relativa del mercado de Internet: los segmentos más jóvenes son, tradicionalmente, usuarios de adopción temprana:

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Google, Facebook y los sitios de Microsoft representan los destinos online más visitados en Chile. Las plataformas de Google registran 6.8 millones de visitas mensuales, Facebook 6.2 millones y los sitios de Microsoft 6.1 millones de visitas. Terra (Movistar) se ubicó en cuarto lugar, con 4.1 millones de visitantes. Sitios nacionales como El Mercurio S.A.P, Grupo La Tercera, y Falabella se incluyen en los principales 25:

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Participar en redes sociales es el principal uso que de los usuarios chilenos otorgan a Internet, alcanzando el 91.1%, el mayor índice de la Región. La alta cifra se explica por la popularidad exponencial de Facebook, que en el país alcanza al 85% de penetración en relación a la audiencia total conectada. Las búsquedas/navegación se sitúan en segundo lugar con el 89%, seguido del entretenimiento (84%), el e-mail (80.4%) y los sitios de comunidades (78.1%).

Los usuarios web chilenos registran altos índices de cliqueos a sitios y tendencia a compartir contenidos (especialmente fotografías, a través de Facebook y Flickr ), ocupando el segundo lugar (68% de alcance), seguido de Venezuela (71%).

Los blogs registran una alta penetración, tanto en Chile como en la Región. La temática/perfil más popular de la plataforma corresponde a usos personales (compartir fotografías y mantenerse en contacto con su circulo familiar y amigos). Referirse a temas políticos también representa una de las actividades favoritas de los bloggers chilenos y latinoamericanos.

El 69% de la audiencia online en Chile utiliza la mensajería instantánea, situándose en la media de la Región. Windows Live prácticamente lidera en el país, con un alcance del 64.2% y las sobresalientes 9 horas de conexión promedio durante el mes.

Chile es el segundo país de la Región en la utilización de e-mail (80.4%), sólo superado por Colombia (81.6% de alcance). Hotmail es la plataforma que lidera esta categoría con el 67,6%, seguido por Google Gmail con el 39,7%.

Los sitios de entretenimiento son altamente populares en Chile (84%), gracias a la destacada tasa de penetración de Internet y conectividad de banda ancha. Sólo Puerto Rico supera al país con el 87.4% de alcance. Los contenidos multimedia (música y video en Youtube) registran las mayores preferencias, en gran parte por los elevados índices de viralización y la ubicuidad con redes sociales.

Chile es líder en la región en los Juegos Online, con el 46.9%. Destaca la incorporación de la mujeres en esta categoría y la ampliación del rango etario (históricamente han sido los hombres jóvenes los más asiduos).

Los latinoamericanos realizamos 144.7 búsquedas al mes como promedio, el índice más alto del mundo. Chile se ubica en la media regional (144.5). Google es la plataforma líder en Chile, alcanzando el 86% de las preferencias.

Chile y Argentina son líderes en la región en visitas a sitios de noticias/información, debido a la mayor edad promedio de su audiencia online. El diario Las Últimas Noticias concentra el más alto número de visitas.

A excepción de Brasil, el comercio electrónico no ha logrado madurar para representar una tendencia life style en la región. Los consumidores siguen prefiriendo realizar sus compras "off line" por temor, desconfianza, desconocimiento o porque no se han desarrollado las plataformas adecuadas para representar una real alternativa para los usuarios. Los sitios web de tiendas por departamento y las plataformas de comparación de precios son las preferencias más importantes entre los consumidores online chilenos.

Chile lidera las visitas a sitios de Negocios y Finanzas (Bancos, Noticias/Investigación, Finanzas Personales, Transacciones de Bolsa Online y Sitios Tributarios), con el 50.% de alcance. Le sigue Puerto Rico con 44.6%. El sitio gubernamental SII.CL lidera esta categoría, seguido por Banco Estado, grupo Santander, Banco de Chile, BCI, Servipag y CRM Falabella.

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ComScore destaca la alta tasa de penetración de Internet en Chile y el potencial de crecimiento gracias a la banda ancha, comparable sólo con la registrada en países desarrollados. Del mismo modo, el protagonismo de las redes sociales y de comunicación (e-mail y mensajería instantánea), el entretenimiento (juegos online, videos y música), el hábito de compartir contenidos en la web (links de interés, fotografías, blogs) y la visita a portales de negocios, finanzas, noticias e información (impulsada por la madurez de la audiencia local), ubican a nuestro país en un aposición privilegiada en cuanto a al desarrollo de las plataformas digitales abordando su potencial social y de vinculación de marcas y públicos, de transacciones y comercialización así como el impulso de leyes que garantizan su desarrollo.

Estudio: Las marcas y el estado actual de su inversión en estrategias en Redes Sociales

2010-08-30T04:53:00.030-04:00

El revelador estudio de las consultoras King Fish Media, Hubspot y Junta 42, realizado en Estados Unidos, confirma el protagonismo que ha adquirido el Social Media Marketing en las empresas: Actualmente, el 72% asegura tener una estrategia en Redes Sociales y de ellas, el 75% contempla incrementar la inversión en estos medios durante los próximos 12 meses. Una tendencia con base a los exitosos resultados y que confirman la necesidad de las marcas de formar parte activa de la nueva dinámica de relacionamiento y vinculación que buscan las audiencias. twittear este dato>>

Sin embrago, algunos puntos del estudio (descritos a continuación) dejan de manifiesto la indefinición del área de la cual deben depender las estrategias en social media (no comprender que involucra un alineamiento y sinergias de toda la organización), la confusión existente respecto al tiempo a destinar a la gestión (horas/hombre), el perfil profesional específico del responsable del social media marketing (competencias) y el equilibrio de las "conversaciones sociales" (desarrollo de mensajes, tonos y transmisión adecuados). Dichas inferencias reflejan los desafíos aún pendientes de evangelización, optimización de la planificación, diseño y ejecución de las estrategias digitales. Necesariamente, las organizaciones deben actualizar/flexibilizar sus estructuras internas para emprender con éxito un plan digital, lo que involucra la innovación en la gestión de negocio y la comprensión del ecosistema social de Internet en profundidad.

Conclusiones destacadas del estudio:

01.- Las empresas tienen o desarrollarán estrategias digitales

El 72% de las empresas cuenta actualmente con una estrategia de marketing en redes sociales. Del 27% sin un plan digital, el 80% contempla desarrollarla dentro de los próximos 12 meses. Sólo el 11% de las empresas sin una estrategia descarta implementarla en el corto plazo (9% indecisos).

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02.- La inversión en Social Media se incrementa exponencialmente

El 75% de las empresas consultadas (y que posee una estrategia digital), contempla incrementar la inversión en medios sociales en los próximos 12 meses. Un alto porcentaje de los encuestados (13%) no tiene claridad sobre el punto y el 12% definitivamente no aumentará su inversión en esta área.

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03.- Un tercio de la inversión se vinculará a proyectos específicos

De las empresas que aumentarán la inversión en social media, el 35% lo asociará a un proyecto o programa específico de medios. Para el 33% de las empresas, los medios sociales implicarán un aumento adicional del presupuesto de marketing. Una quinta parte de los encuestados (21%) financiará la estrategia en medios sociales en función del presupuesto de flujo, mientras que el 11% no sabe que el aumento se destinará.

04.- La gestión de los medios sociales representa una acción de tiempo parcial, que se mezcla con otras responsabilidades

En el 70% de las empresas, los Social Media dependen exclusivamente del departamento de marketing. En el 23% de los casos, la gestión de redes sociales recae sobre la Dirección. El 7% restante asigna las estrategias digitales a los departamentos de venta o IT.

En el 90% de las empresas, la gestión de los medios sociales es un trabajo a tiempo parcial mezclados con otras responsabilidades, sin que se identifique un profesional capacitado y con experiencia en el área.

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05.- Estrategias digitales para posicionar productos y servicios, ampliar el número de clientes y fidelizar

El 67% de las organizaciones consultadas utiliza los medios sociales para promocionar la empresa en su conjunto. Un 41% para promover personas y el 24% para posicionar una marca, producto o servicio específico. La mayoría de las empresas (70%) desarrolla campañas en Social Media tanto para ampliar el número de clientes y fidelizar a los existentes. Sin embargo, los esfuerzos se concentran, en su mayoría, en captar potenciales consumidores (23%) más que en estrechar vínculos y relacionarse con los existentes (4%).

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06.- Amplios indicadores para la medición del Retorno de la Inversión de las estrategias sociales

Los departamentos de marketing utilizan una amplia variedad de métricas para medir el retorno de la inversión (ROI) de las campañas en medios sociales. Cuantitativamente, el 93% considera el número de visitantes / páginas vistas, mientras que el 85% el número de fans o seguidores que la estrategia ha impulsado. En tanto, el 79% mide el tráfico generado desde las plataformas sociales hacia la página corporativa. Cualitativamente, el 84% aborda los diálogos establecidos con los clientes actuales y potenciales, mientras que el 68% mide el fortalecimiento de las relaciones (fidelización) con los clientes.

Conexión móvil: Futuro inmediato del Social Media Marketing

2010-08-23T03:57:00.062-04:00

La convergencia entre el ecosistema social de Internet y los dispositivos móviles es inevitable. La conexión móvil crece exponencialmente impulsada por la popularidad de los smartphones, e-readers y tablets, consolidación de notebooks, los cada vez más atractivos planes y velocidad de navegación de las redes (y modems) 3G, el desarrollo de aplicaciones específicas que optimizan la "experiencia de usuario" y por supuesto, la necesidad de mantener vínculos en tiempo real con nuestro círculo de contactos a través de las redes sociales.

El último estudio de Nielsen acerca de los hábitos de consumo de Internet móvil (leer post>>), reveló un crecimiento del 40% en el tiempo que dedican los usuarios a las plataformas sociales y la lectura de blogs, ubicándose en tercer lugar luego del e-mail y la visita a portales (los que experimentaron una disminución). Morgan Stanley va más lejos y prevé que la web móvil superará la conexión a Internet desde los computadores de escritorio y notebooks en 2015: haz clic para twittear este dato>>

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Pero sin dudas, la versatilidad, poco invasivo y sentido inmediatez (conectarse desde cualquier sitio y en cualquier momento) que proporcionan los teléfonos móviles, han impulsado el fenómeno de sociabilización móvil. Forman parte de nuestro estilo de vida; una actividad cotidiana y fundamental para todos los segmentos de usuarios (ver infografía>>).

Algunas cifras:

El 91% de los usuarios de celulares que se conecta a Internet móvil lo hace para socializar (envío de mensajes de texto, e-mails, contenidos, fotografías, publicar comentarios/estados en redes sociales) twittear este dato>>
Más de 150 millones de usuarios accede a Facebook a través de dispositivos móviles y son, a su vez, los que registran mayor actividad en la plataforma twittear este dato>>
Cerca de 200 operadoradoras telefónicas en 60 países promueven productos móviles para Facebook.
Cerca del 40% de los usuarios de Twitter accede a la red a través de dispositivos móviles twittear este dato>>
De acuerdo a Millennial Media, Apple concentra el 55% de la publicidad en dispositivos móviles (impulsado por el iPad). Android (Google) el 19%, BlackBerry el 16% y Windows Mobile el 4%. twittear este dato>>

Desde el punto de vista de las marcas, las cifras de hiperconectividad de los usuarios no hacen más que confirmar el potencial de crecimiento e innovación de la publicidad, marketing móvil y comercio electrónico, al permitir una mejor segmentación de las audiencias mediante la identificación de variables semánticas, sociodemográficas y de geolozacilización aún más específicas (más allá del operador móvil o el tipo de dispositivo utilizado, como se realiza actualmente).

El desafío del sector radica en la adaptación a este medio, asimilando los parámetros que rigen su estructura, funcionalidad y variables de usabilidad mediante el planteamientos clave: ¿Quiénes navegan desde el móvil?, ¿en qué punto geográfico se encuentran?, ¿qué contenidos buscan?, ¿desde qué móviles suelen conectarse?, ¿en qué hora/momento del día navegan?. De este modo es posible la optimización de la inteligencia comercial mediante aplicaciones, banners (rich media), juegos (social games, advergame), sms, cupones de descuento y la promoción de la innovación en el campo de las transacciones online, realidad aumentada y html5. El lanzamiento de Facebook Places por ejemplo, proporcionará al negocio de la geolocalización (popularizado gracias a Foursquare) el impulso necesario para consolidar la publicidad local; hipersegmentada, pues se integra a una interfaz social ya asimilada por más de 500 millones usuarios.

La siguiente infografía de Jess3 expone de manera práctica el "universo geosocial" de conectividad, contrastando el número total de usuarios por plataforma con las conexiones que se realizan desde la web "estacionaria" y la móvil:

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Nota:
De acuerdo a un estudio de Ericsson:

Existen 5 mil millones de abonados a telefonía móvil en el mundo
500 millones de suscripciones 3G

UPDATE (sábado 28 de agosto)

Descargar informe Estado de las Comunicaciones Móviles publicado recientemente por la agencia Burson Marsteller. (inglés)

Las diferencias clave entre "influencia" y "popularidad" en Twitter

2010-08-18T05:27:00.030-04:00

¿Son realmente influyentes los usuarios populares en Twitter? Confundir influencia con popularidad es uno de los errores más recurrentes en el proceso de diseño, ejecución, medición y cuantificación de resultados en Social Media.

Para las empresas, el valor estratégico de Twitter radica en su potencial para la creación, fortalecimiento y recordación de marca (branding), gestión de reputación, engagement, transmisión de mensajes clave, posicionamiento de productos y servicios (conversión en ventas) y en perfilarse como un canal óptimo para establecer vínculos y obtener insights de clientes y leads, gracias a su inmediatez, transversalidad y nivel de informalidad social que la caracteriza. Esta correlación se da, en gran medida, en el resto de las plataformas, pero son los usuarios de Twitter quienes muestran mayores niveles de actividad online (publican y comentan artículos, participan en foros y realizan reviews) e influencia sobre las audiencias digitales y marcas (impacto, reacciones, resonancia, viralidad), por lo que su valor como herramienta de marketing es incuestionable.

Esta es una de las mayores controversias que observamos en la plataforma: la definición e identificación de aquellos usuarios capaces de romper la pasividad del ecosistema Twitter; influir sobre el comportamiento de la comunidad, captar la atención de sus seguidores, de modo que (re)transmitan intencionadamente nuestros mensajes y contenidos (RT´s, vía´s). Esta virtud social poco tiene que ver con la cantidad de seguidores o de la popularidad y notoriedad que goce offline (celebridades, políticos, medios) haz clic para twittear este dato>> .

Diversos esfuerzos han realizado especialistas para medir con mayor exactitud la compleja variable de la “influencia”. Si bien el número de followers, amigos, comentarios o clics representan indicadores claves para medir el impacto de la estrategia en social media, estos por sí mismos no determinan ni permiten cuantificar la influencia (ni mucho menos el éxito o fracaso de la estrategia digital). La calidad/relevancia de los seguidores en Twitter (propios y de los mismos followers) también es importante. Mientras mayor sea su autoridad, mayor será el nivel de resonancia.

Herramientas gratuitas como Grader o TweetLevel de Edelman apuntan hacia ese objetivo, pero quizás la más sofisticada, al emplear algoritmos más complejos (científico y representativo) para el análisis, es la desarrollada recientemente por HP Labs (la cual determinó que el CEO de Mashable es el usuario más influyente de Internet).

A través del cálculo de 2 variables (Pasividad e influencia), HP Labs expone:

descargar>>
(inglés)

Como es evidente, el estudio sostiene que la influencia no se vincula necesariamente al número de seguidores, sino a la compenetración de usuario con su red de contactos. Incluso, un usuario con pocos followers (pero de calidad; con autoridad) puede ser más influyente que otros con cientos de miles de seguidores.

La tendencia de los usuarios de redes sociales, y de Twitter en particular, es seguir al resto por admiración o porque representa una fuente fidedigna para proveerse de información útil, pero muestran pasividad al momento de compartirla, actuando sólo como “observadores”. Tener la capacidad de romper esa inercia; inducir a la participación y generar conectividad -sin caer en prácticas abusivas ni subestimar la inteligencia colectiva- es la naturaleza y condición misma del influyente.

El diseño de una estrategia digital debe, necesariamente, abordar estas variables. Establecer los parámetros de acción claros y realistas redundará en acciones tácticas que contribuirán en la construcción de capital social y al logro de los objetivos estratégicos con mayor efectividad. Oír, generar conversación; implicarse, conectar, ser positivamente recíprocos, respetuosos, generar o derivar a contenido relevante representan, sin duda, algunas claves para convertirse en usuario influyente.

¿Por qué se hace seguidor de una marca un usuario de Twitter y Facebook?

2010-08-16T09:28:00.014-04:00

Recientemente, Heidi Spector (Google Retail Team) hizo referencia a un estudio de Chadwick Martin Bailey y iModerate Research realizado en Estados Unidos, que revela interesantes datos respecto a las motivaciones de los usuarios de Twitter y Facebook para seguir una marca con presencia en esas plataformas.

Considerando que el 45% de los usuarios de Facebook y el 48% de los usuarios de Twitter sigue, al menos, una marca, el estudio determina que la principal motivación para hacerlo es la obtención de descuentos y promociones. Jerárquicamente, las cifras se organizan de la siguiente manera:

TWITTER:
El 28% de los usuarios de Twitter sigue una marca para recibir descuentos y promociones haz clic para twittear este dato>>
19% para enterarse primero acerca de novedades de la marca
14% para tener acceso a contenidos exclusivos
13% porque es un cliente de la marca
11% porque lo encuentra divertido

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FACEBOOK:
El 25% de los usuarios de Facebook sigue una marca para recibir descuentos y promociones haz clic para twittear este dato>>
21% porque es cliente de la marca
18% Para mostrar a otros que sigue/le gusta la marca
10% porque lo encuentra divertido
8% para enterarse primero acerca de novedades de la marca

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La investigación determinó, además, que el 79% de los seguidores de Twitter y el 60% de los seguidores de marcas de Facebook, son más propensos a recomendarlas a su círculo cercano desde que se convirtió en seguidor o fan. Y un impresionante 67% de los seguidores de Twitter v/s el 51% de los fans de Facebook muestra mayor predisposición a comprar o adquirir productos y servicios de las marcas que sigue o de las que es fan:

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No deja de sorprender que tanto en el estudio de CMB y el sondeo de Google (al que alude Spector en su post), el ítem "servicio al cliente o resolución de problemas" no represente una variable preponderante para seguir una marca en las plataformas sociales aludidas. Incluso, sólo el informe de CMB en el slide correspondiente a Twitter, incluye el tópico como factor motivacional, representando el 0%.

descargar el estudio>> (Formato PDF. Botón derecho del mouse: "guardar archivo o enlace como...")

Estos datos son imprescindibles para el diseño de estrategias online y la determinación de procedimientos tácticos asertivos; que respondan a las principales motivaciones/necesidades de las audiencias. Además, disipan cualquier duda acerca del impacto de los social media en la gestión de negocio de las empresas y dejan de manifiesto el potencial aún no aprovechado por las marcas para "cautivar" a sus públicos.

Actualmente, las redes sociales se han convertido en una ventaja competitiva para las empresas (y en una debilidad exponencial para aquellas que no las han “asimilado”). Incorporar al modelo de gestión el entorno digital representa una decisión ineludible; fundamental para la inteligencia de negocio.

Las marcas que no forman parte activa del entorno social de Internet pierden una oportunidad única de establecer vínculos sólidos y perdurables con sus públicos. Una marca que decide formar parte de la conversación en las diversas plataformas sociales, construye marca, incrementa su visibilidad, reputación, confianza, el engagement y la posibilidad de ampliar significativamente sus clientes.

Infografía: El estado actual de Facebook

2010-08-11T17:44:00.014-04:00

Infografía desarrollada por The Blog Gerald, en base a las últimas cifras oficiales de Facebook. Con más de 500 millones de usuarios (definidos por por aquellos que han regresado al sitio en los últimos 30 días), el 70% de las cuentas se han aperturado fuera de los Estados Unidos y latinoamerica posee el 17% de participación, con 60 millones de perfiles. Mark Zuckerberg, fundador y CEO de la compañia, ha predicho que la plataforma alcanzará los mil millones de usuarios. Hará falta esperar el lanzamiento de "Google Me", la apuesta lifestream de Google para competir con Facebook y en como su intervención impactará en las previsiones del actual líder del mercado.

Algunos datos:
01. Facebook posee más de 500 millones de usuarios.
02. Más de 25 mil millones de contenidos son compartidos cada mes (enlaces a webs, noticias, blogs, notas, fotografías).
03. El usuario de Facebook posee en promedio 130 amigos.
04. Más de 150 millones de personas interactúan con Facebook en sitios web externos cada mes.
05. Dos tercios de los "Mejores Sitios de EE.UU" (según comScore) se han integrado con Facebook.
06. Actualmente existen más de 100 millones de usuarios activos que se conectan con la plataforma a través de dispositivos móviles.
07. Las usuarios que acceden a Facebook a través de celulares son dos veces más activos que los usuarios "no-móviles".
08. El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.
09. Cada usuario destinan más de 700 minutos al mes a Facebook.
10. Existe más de 1 millón de empresarios y desarrolladores de Facebook, distribuidos en 180 países.

Social CRM; Reinventando la Relación con los Públicos

2010-08-11T00:01:00.023-04:00

Gestionar la relación con los clientes en el actual escenario social de Internet representa uno de los desafíos más complejos e interesantes para las empresas. Complejo, pues implica un nuevo paradigma, en donde el modelo "1 a 1" (que prioriza la acción homogénea; pre diseñada y repetitiva con los clientes, empleada por casi la totalidad de las organizaciones) ya no tiene cabida, e interesante, pues implica reinvención, la utilización inteligente del entorno social, romper la resistencia de escuchar, establecer diálogos con los públicos y otorgar espacios para la innovación priorizando la colaboración estrecha.

El sCRM (Social Customer Relationship Management) supone una evolución del modelo que toda empresa posee para recopilar información (necesidades, inquietudes) de sus clientes para mejorar la oferta de sus productos, servicios y la calidad de atención. Esta nueva fase propone la creación de engagement de marca en función del conocimiento de los clientes; la implementación (como mecanismo de marketing directo complementario) de un proceso dinámico de comprensión del entorno social, el establecimiento de mecanismos de participación con los públicos, inteligencia social compartida y gestión de las conversaciones, proporcionando beneficios que con el tradicional modelo nunca podrían alcanzarse.

La utilización de softwares específicos para la administración y análisis de datos de clientes (automatizados a través de e-mail, chats o encuestas) que emplea el CRM, no conceden el valor de la inmediatez, colaboración, transparencia y diálogo de las comunidades online. La mejora sustancial de productos y servicios o el diseño conjunto de los mismos constituye la base del nuevo modelo de "validación" de nuestros públicos (crowdsourcing; socios en el diseño y ejecución, asimetría en las relaciones). En este sentido, la estrategia en los medios sociales de Internet, debe abordarse, además, como oportunidad única de mejora en el diseño, la vinculación y asistencia.

La estrategia necesariamente debe contemplar un alineamiento interno 360°, el desarrollo de políticas sólidas y coherentes en cuanto a procedimientos orientados a satisfacer las inquietudes de los públicos directos (activos participantes de las redes sociales) y determinar los grados de compensación a la participación y aporte, interna y externamente (empleados y públicos participando horizontal y transversalmente en los tópicos).

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La utilización de plataformas sociales como Facebook y Twitter permiten alcanzar la asimetría comunicacional que promueve el sCRM: Oír, participar de la conversación, individualizar a las necesidades de los clientes e incrementar las posibilidades de ampliarlos (un boca a boca efectivo, discutir ideas e inquietudes). Sin embargo, el desarrollo e implementación de interfaces exclusivas serán de vital importancia para organizaciones "top of mind", así como la creación de un entorno social adecuado y mecanismos que fomenten la participación de modo de capitalizar la inteligencia colectiva.

Algunos escépticos podrían argumentar que exponer la atención con los clientes o hacerlos participar en el diseño de productos y servicios abierta y transparentemente en el ecosistema digital, afectaría su reputación y credibilidad, fomentantando buzz negativos "incontrolables". Sin embargo, a través de esta herramienta estratégica, las empresas pueden canalizar las conversaciones y participar en ellas. Como mencioné en un post anterior, los públicas hablan y seguirán hablando de la marca, sus productos o servicios, a pesar de que ella aún no forme a parte del entorno social de Internet.

No existe mejor escenario que el actual para conocer de nuestros mismos clientes aciertos y falencias de nuestros productos y servicios, limitaciones y necesidades, motivarlos, establecer vínculos consistentes y crear nuevas realidades. La exposición de esa "inteligencia social" mediante plataformas adecuadas redundará en satisfacción, lealtad, compromiso, reputación y uso eficiente de recursos.

Community Manager; perfil y funciones específicas del responsable de la comunidad online

2010-08-09T12:12:00.023-04:00

Debate ha generado la figura del Community Manager al interior de las organizaciones, su perfil y rol en las estrategias de Social Media y el área específica del cual debe depender. Una respuesta natural considerando "el depertar" que experimentan las marcas en cuanto a la necesidad de vincularse apropiadamente con sus públicos en el entorno social de Internet, de modo de maximizar su modelo de negocio. Un hecho positivo en esencia, pero que ha inducido a errores que no sólo se limitan a los procedimientos tácticos de las estrategias digitales, sino también a las estructuras internas que involucran la cultura corporativa, como un todo.

Centrar la discusión exclusivamente en el rol del "Administrador de la Comunidad Online" sin abordar el Community Management como inteligencia de negocio, promoverá acciones aisladas, débiles y poco perdurables. El Community Manager (al igual que el Social Media Analyst o el Social Media Strategist) debe desenvolverse en una estructura bien definida, respondiendo a estrategias digitales que involucren sinergias de toda la organización.

El Community Manager es quien articula la marca en el ecosistema social de una manera compleja (contextualizando su origen en el webmaster y el moderador de foros). Mediante el profundo conocimiento de las necesidades, los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes, conduce la estrategia, construye, gestiona y modera en función de la marca y contribuye a fomentar el cambio al interior de la organización. En este sentido, su figura adquiere una relevancia en extremo relevante al perfilarse como un vocero, articulador de la marca y su reputación en el ámbito digital, con todas sus implicancias.

Recientemente, IAB Spain publicó su informe sobre las perspectivas laborales en el sector de la publicidad y el marketing digital, revelando que el CM será el profesional que más se demandará en los próximos años. A nivel hispano, España es el mercado más maduro en cuanto a "cultura digital". Los Community Manager poseen una asociación gremial (AERCO) desde 2008, actuando como representante, difusor y evangelizador, además de ofrecer servicios de bolsa de empleo y estableciendo directrices éticas que orientan el ejercicio óptimo de la profesión.

Pues bien. Hacer responsable de la administración de las comunidades online a estudiantes en práctica simplemente porque son baratos, geeks o muestran entusiasmo por las redes sociales, o prescindir de estos nuevos profesionales delegando la responsabilidad sobre miembros del mismo equipo de trabajo para minimizar costos, es uno de los mayores desaciertos en los que se puede incurrir. Otro error es creer que la estrategia social se basa simplemente en contar con una persona que escriba en blogs, suba fotografías, cargue videos, actualice estados o modere comentarios. Materializar y construir identidad digital a través de la vinculación con las audiencias va más allá de la "ejecución social" como elemento de marketing. Crear comunidad, establecer vínculos y contribuir al logro de los objetivos de negocio de manera efectiva requiere de una visión de negocio integral; innovadora y altamente comprometida.

El Community Manager debe perfilarse como un estratega especializado en comunicación online, con conocimientos en marketing, publicidad y relaciones públicas, un early adopter en esencia y con experiencia para establecer relaciones de confianza con las audiencias. Debe poseer un profundo conocimiento de la empresa y la industria, sentido común, empatía, inteligencia contextual, emocional y ser capaz de evaluar e interpretar tendencias. Tener habilidad para inducir y evangelizar a las distintas áreas de la empresa para que comprendan la necesidad estratégica de formar parte de la conversación en los medios sociales. Monitorear la marca e interpretar datos, prever escenarios de crisis o de oportunidad, establecer vínculos estratégicos (comunidades), identificar y "reclutar" líderes de opinión y recopilar feedback para utilizarlos como propuestas de mejoras internas. Para asegurar sus competencias, la selección del profesional debe responder a un proceso minucioso y exhaustivo que involucre a todas las áreas de la organización, transversalmente.

El documento que comparto fue desarrollo por la consultora en Social Media Marketing Territorio Creativo y AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) y profundiza en 5 puntos esenciales para determinar las funciones y perfil específico del CM:

1. Escuchar:
Monitorizar constantemente la red en busca de conversaciones sobre la empresa, competidores y la industria.

2. Circular esta información internamente
Producto del monitoreo, ser capaz de extraer lo relevante de las conversaciones, crear un discurso entendible y hacérselo llegar a las personas correspondientes dentro de la organización

3. Explicar la posición de la empresa a la comunidad
El Community Manager asume la posición de vocero en el ecosistema digital, perfilándose como la persona más apropiada para plantear la posición de la empresa respecto a temas específicos ante a la comunidad online, de una manera positiva, abierta y clara.

4. Buscar líderes, tanto interna como externamente
Debe ser capaz de identificar y vincularse con líderes y públicos de alto potencial, tanto interna como externamente.

5. Encontrar vías de colaboración ente la comunidad y la empresa
Evangelizar internamente. Hacer entender a los ejecutivos clave las ventajas estratégicas de formar parte de la conversación online, de modo de impulsar el desarrollo de estrategias de colaboración coherentes y rentables.

descargar>>

En 7 capítulos, el documento aborda:
1. La importancia del “social media marketing”
2. La función del community manager
3. Responsabilidades del administrador de comunidades
4. Habilidades del perfil (técnicas, sociales y actitud)
5. Servicios online que facilitan su labor
6. Cultura 2.0: Normas de conducta web, valores 2.0
7. Community Managers con nombres y apellidos (casos)

La reputación se construye día día en las redes sociales. Los públicas hablan y seguirán hablando de la marca a pesar de que ella aún no forme a parte del entorno social de Internet. Contar con un responsable que maneje estratégica y eficazmente este entorno, entendiendo el valor de los diversos canales digitales para contribuir a la generación de valor de la empresa, será determinante para el éxito de la presencia social de la organización.

Estudio: Impacto y usos del botón RT en Twitter

2010-08-04T12:37:00.015-04:00

Breve pero revelador estudio realizado por la consultora europea de PR Digital y Social Media Zimply Zesty. Si bien la muestra no es representativa (138 personas), los datos son sorprendentes y tienden a derribar ciertos mitos relacionados con el impacto o lo invasivo que pueden -o no- llegar a resultar los RT´s automatizados, lo que motiva a compartir contenidos, autoreferencias o coeficientes virales.

El RT es un indicador clave en al análisis del nivel de influencia de los usuarios de Twitter: la capacidad de romper la pasividad; influir sobre el comportamiento de la comunidad, captar la atención de sus seguidores, de modo que (re)transmitan intencionadamente nuestros mensajes, y que va más allá del hecho de tener un número significativo de seguidores (popularidad).

Recordemos que Twitter incorporó esta función a fines de 2009, con el propósito dinamizar la plataforma y facilitar el ejercicio de compartir información considerada relevante con mayor inmediatez y visibilidad. Desde el punto de vista estratégico, representó un aporte para las acciones de fortalecimiento de marca y viralización de contenidos.

Respecto al los resultados del sondeo:

Pregunta 01: ¿Ha realizado algún RT sin comprobar el contenido de un enlace?
De 138 encuestados:
El 71% (98) declara que "no"
El 29% (40) "si"

Pregunta 02: ¿Qué tipo de enlaces son los que habitualmente retuitea?
De 137 encuestados:
El 36% (49) señala que realiza RT de usuarios "perspicaces; inteligentes" de Twitter
El 34& (47) de post de blogs interesantes
El 16% (22) de noticias de último minuto o deportes
El 14% (19) de rich media (videos, fotografías)

Pregunta 03: ¿Ha hecho RT a una información que incluyera su nombre de usuario?
De 137 encuestados:
El 63% (87) confiesa que "no"
El 37% (50) que "si"

Pregunta 04: ¿Ha seguido a alguien como resultado de verlo en un RT?
De 133 encuestados:
El 86% (114) reconoce que "sí"
El 14% (19) que "no"

Pregunta 05: ¿Está satisfecho con el botón RT y con que los RT's de personas que no sigue aparezcan en su Timeline?

De 138 encuestados:
El 56% (77) señala que "sí"
El 23% (32) reconoce que no ha notado la diferencia
El 21% (29) que "no"

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Estudio/Infografías: Los hábitos de consumo de Internet concentrados en 1 hora

2010-08-02T15:51:00.037-04:00

Infografías de Nielsen en base a su investigación realizada en Estados Unidos, que exponen el hábito de navegación y consumo de los usuarios móviles y "estacionarios", concentrados durante una hora.

Según el analista de la consultora, Dave Martin, a pesar del carácter casi ilimitado de lo que puede hacerse en la web, el 40% de los estadounidenses concentra su actividad online desde computadores sólo en tres áreas: redes sociales, juegos y correo electrónico, mientras que desde los dispositivos móviles son el e-mail, los portales web, y las redes sociales las predominantes, dejando de lado una gran cantidad de sectores que luchan por tener una participación mayor.

La primera infografía determina el ranking de "consumo de Internet móvil" de acuerdo al tiempo empleado:
01.- Email: 25 minutos
02.- Portales: 07 minutos
03.- Redes Sociales/Blogs: 06 minutos 18''
04.- Búsquedas: 04 minutos 12''
05.- Noticias: 02 minutos 42''
06.- Entretenimiento: 02 minutos
07.- Música: 01 minuto 54''

08.- Clima: 01 minuto 42''

09.- Deportes: 01 minuto 24''
10.- Video/Películas: 01 minuto 12''
Otros: 06 minutos 42''

El email sigue liderando las actividades de navegación móvil, pese a la caída del 24% experimentado en el período. Las redes sociales y blogs se ubican en tercer lugar, a pesar del crecimiento de 40% (su aumento es exponencial).

En contraste, los hábitos de consumo de los norteamericanos "desde los computadores" varía de la siguiente forma:

El la segunda infografía observamos que:.

Redes Sociales/Blogs y juegos experimentaron los mayores aumentos en relación al período anterior, ocupando la cuarta parte del tiempo invertido en la red.
Las redes sociales y blogs lideran por sobre el uso de e-mail y juegos.
Los juegos en línea superan al correo electrónico para convertirse en la segunda actividad más utilizada después de las redes sociales. El E-mail bajó de 11,5% al 8,3%.
Los videos/películas aumentaron su participación en12%. El consumidor estadounidense promedio destina 3 horas 15 minutos a este ítem durante el mes.
El aumento de consumo de las redes sociales no significa una amenaza real para el correo electrónico y mensajería instantánea, aunque ambos experimentaron caídas de dos dígitos en el porcentaje de tiempo destinado a ellas.

Millones de horas destinadas al mes, de acuerdo al sector:

Variación de las actividades online "estacionarias" de acuerdo al período y sector:

czv.

Completa radiografía a los bloggers del mundo (Infografía)

2010-08-01T09:42:00.006-04:00

Infografía desarrollada por Flowtown, en base a los resultados del último estudio de Technorati: "Radiografía de la Blogósfera", que logró poner en perspectiva -entre otros aspectos- los perfiles demográficos, etarios, de rentabilidad y la actividad de los bloggers del mundo, mediante la realización de encuestas directas a los usuarios registrados en la plataforma.

La gráfica expone en detalle los datos del post "52 imprescindibles datos sobre las 5 plataformas sociales más populares del mundo", sección "blogs", publicado recientemente en SM Blog.

NOTA:

Para obtener datos más localizados y representativos de los blogs en latinoamérica, puedes consultar el post "Estado de la Blogósfera Hispana en 2010", en base al estudio desarrollado por el portal español Bitácoras.com, divulgado en abril de este año.

Los datos desprendidos de la infografía:

Existen 143.840.000 blogs en el mundo
El 27% reconoce actualizar 2 a 3 veces por semana su blog, el 26% 1 a 9 veces por día, y el 23% 1 vez a la semana
El 20% de los bloggers sube contenidos a través de sus teléfonos móviles
El 60% de los bloggers tiene entre 18 y 44 años, el 21% entre 45 y 54 años, el 14% entre 55 y 64 años y el 4% tiene más de 65 años de edad
El 67% es hombre y el 33% mujeres
Más del 30% revela llevar entre 2 y 4 años como blogger y más del 20% entre 4 y 6
El 48% de los bloggers (inscritos en Technorati) se encuentra ubicado en Estados Unidos, el 26% en Europa, el 10% en Asia y el restante 16% en otras zonas geográficas del planeta.
El 40% posee educación universitaria con estudios de postgrado, el 27% educación secundaria completa, el 14% se encuentra cursando educación escolar
El 50% cree que no es fundamental ocultar su identidad para "gestionar privacidad"
El 17% de los encuestados reconoce que su blog es su principal fuente de ingresos
Otro dato interesante que incluye la gráfica es el nivel de ingresos de los bloggers, y la industria en que se desempeñan profesionalmente, infiriendo que 1 de cada 4 percibe sobre 100 mil dólares al año, y uno de cada 3 tienen un ingreso anual de 75 mil dólares.

Información adicional:
Las 11 actividades mediales que los bloggers realizan habitualmente (jerarquizadas de acuerdo al tiempo destinado a ellas):
01.- Ver televisión
02.- Leer otros blogs
03.- Leer sitios de Social Media
04.- Oír radio
05.- Escuchar podcast o radios online
06.- Leer Periódicos online
07.- Ver videos online
08.- Leer revistas
09.- Compartir fotografías
10.- Compartir sitios web favoritos o búsquedas
11.- Compartir videos

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César Zamorano Valenzuela.

Estudio: Métricas de la publicidad online. Más allá del CTR

2010-07-30T10:13:00.002-04:00

En publicidad online, el CTR (Click Through Rate), es una forma de medir el éxito de una campaña en Internet, y se obtiene dividiendo el número de visitantes que han cliqueado en un anuncio de un sitio (rich media, banner, video) por la cantidad de veces que éste ha sido visto (impresiones). Según comScore, en Estados Unidos, de 2007 a 2009, el porcentaje de internautas que ha hecho click en una publicidad se ha reducido a la mitad, por lo que el CTR no representa actualmente el único indicador fiable para valorar estas campañas.

El mercado digital ha madurado. Las audiencias manifiestan nuevas dinámicas de interacción con las marcas (comunidad; contenido y opciones de participación), que no necesariamente se ven reflejadas con las métricas e indicadores de desempeño empleados hoy en día. Este nuevo escenario motivó a IAB Spain a desarrollar el informe y fijarse el propósito de "evangelizar" a anunciantes y al mercado publicitario en general respecto a estas nuevas e imprescindibles variables:

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Plantearse el desafío de interactuar con las audiencias constituye una realidad ineludible y redefinir/adecuar los Indicadores Clave de Desempeño (KPI´s) uno de los factores que determinarán con mayor exactitud el éxito de las estrategias publicitarias emprendidas en Internet.

czv.

52 imprescindibles datos sobre las 5 plataformas sociales más populares del mundo

2010-07-28T19:46:00.033-04:00

El análisis del consultor canadiense en marketing digital Danny Brown, entrega valiosa información estadística recopilada de fuentes oficiales, estudios y conferencias recientes de las plataformas analizadas: Facebook, Twitter, LinkedIn, Youtube y Blogs. Los 52 datos permiten contrastar de manera efectiva su estado actual e inferir proyecciones. Al final del post incluyo infografía desarrollada por los sitios franceses BlogoErgoSum e Ilonet, en base a esta recopilación.

FACEBOOK

01. Facebook posee más de 500 millones de usuarios (200 millones de cuentas activas).
02. Más de 25 mil millones de contenidos son compartidos cada mes (enlaces a webs, noticias, blogs, notas, fotografías).
03. El usuario de Facebook posee en promedio 130 amigos.
04. Más de 150 millones de personas interactúan con Facebook en sitios web externos cada mes.
05. Dos tercios de los "Mejores Sitios de EE.UU" (según comScore) se han integrado con Facebook.
06. Actualmente existen más de 100 millones de usuarios activos que se conectan con la plataforma a través de dispositivos móviles.
07. Las usuarios que acceden a Facebook a través de celulares son dos veces más activos que los usuarios "no-móviles".
08. El usuario promedio de Facebook está conectado a 60 páginas, grupos y eventos.
09. Los usuarios destinan en total más de 500 mil millones minutos al mes a Facebook.
10. Existe más de 1 millón de empresarios y desarrolladores de Facebook, distribuidos en 180 países.

En base a cifras oficiales de Facebook.

TWITTER
11. Twitter posee 145 millones de usuarios (visitas exclusivas cada mes) y se realizan más de 85 millones de tweets diariamente.
12. Registra más de 300.000 nuevos usuarios cada día.
13. En Twitter se realizan al día más de 600 millones de búsquedas.
14. Existen cerca de 300.000 aplicaciones de terceros desarrolladas en torno al servicio.
15. Twitter web sólo es utilizada por cuarta parte de sus usuarios. El 75% emplea aplicaciones de terceros.
16. Actualmente existen 110 millones de usuarios de los servicios de Twitter.
17. Más del 60% del usuarios de Twitter se encuentra fuera de los EE.UU.
18. Twitter comenzó como un simple servicio de SMS de texto.
19. Twitter cedió el archivo de todos los tweets a la Biblioteca del Congreso de Estados Unidos, para su investigación y conservación.
20. El 46% de los usuarios accede a la plataforma a través de su teléfono móvil (durante abril de 2010, los usuarios móviles aumentaron en un 62%) .

En base a las estadísticas oficiales de Twitter y la Conferencia Twitter Chirp.

LINKEDIN

21. LinkedIn registra 70 millones de usuarios en el mundo
22. Es la plataforma más antigua (en relación a las otras 4 redes analizadas). Fue creada el 5 de mayo de 2003.
23. Los miembros de LinkedIn proceden de más de 200 países de todos los continentes.
24. LinkedIn está disponible en seis idiomas nativos: Inglés, francés, alemán, italiano, portugués y español.
25. El Jefe Financiero de Oracle, Jeff Epstein, llegó a su cargo gracias a su perfil de LinkedIn.
26. El 80% de las empresas utiliza LinkedIn como herramienta de reclutamiento.
27. Un nuevo miembro se une cada segundo a LinkedIn.
28. LinkedIn recibe casi 12 millones de visitantes únicos por día.
29. Los ejecutivos de todas las empresas "Fortune 500" se encuentran en LinkedIn.
30. La proporción de los "reclutadores" es de 1 por cada 20 perfiles.

En base a las estadísticas del centro de prensa internacional de LinkedIn y Syscomm.

YOUTUBE

31. Los visitantes únicos al mes superan los 103 millones.
32. YouTube recibe más de 2 mil millones de espectadores por día.
33. En junio de 2006, más de 65.000 videos eran subidos diariamente.
34. Cada minuto, 24 horas de video se ha cargado a YouTube.
35. Estados Unidos representa el 70% de la audiencia total de YouTube.
36. Más de la mitad de los usuarios de YouTube tiene menos de 20 años de edad.
37. Tendríamos que vivir alrededor de 1.000 años para poder ver todos los videos de Youtube actualmente disponibles.
38. YouTube tiene presencia en 19 países y se encuentra traducido en 12 idiomas.
39. Los videos musicales representan el 20% de las cargas totales.
40. YouTube utiliza el mismo ancho de banda que la Internet completa disponible el año 2000.

En base a las estadísticas del centro de prensa de YouTube.

BLOGS

41. Actualmente, existen más de 143 millones de blogs, según datos de Technorati.
42. El 77% de los internautas leen blogs.
43. El 60% de los bloggers tiene entre 18 y 44 años.
44. Más del 50% de los bloggers administra más de un blog.

45. Uno de cada cinco bloggers actualiza sus blogs diariamente.
46. Los blogs corporativos representan el 14% del universo total.
47. 15% de los bloggers destina 10 horas a la semana a sus blogs.
48. Más de la mitad de todos los bloggers se encuentra casado y/o es padre.
49. Dos tercios de los bloggers son hombres.

50. Los bloggers utilizan en promedio 5 cinco sitios sociales diferentes para aumentar el tráfico a sus blogs.

En base a las estadísticas de Technorati y su informe "Estado de la Blogósfera 2009".

Bonus:
51. El 90% de los internautas conoce al menos una red social.
52. El usuario medio social cuenta con 195 amigos.

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Infografía Interactiva: Las redes sociales más populares, por país

2010-07-28T09:58:00.012-04:00

Y continuando con el tracking a las mejores visualizaciones de datos de plataformas sociales, la consultora italiana Vincos y Many Eyes (IBM) desarrollaron esta interesante interfaz interactiva que identifica las redes más populares de cada país, de acuerdo al análisis de datos de Alexa y Google Trends, a junio de 2010.

Algunos datos que se desprenden:

Facebook lidera en prácticamente toda Europa, concentrando más de 200 de los 500 millones usuarios totales que registra actualmente la plataforma
Desde diciembre de 2009, Facebook ha cautivado audiencias online en países donde las plataformas locales lideraban
En 111 de los 131 mercados analizados Facebook es la más popular
QQ es líder en China, representando la mayor red social del mundo (300 millones de cuentas activas. Facebook posee 200 millones)
MySpace experimenta una sostenida pérdida de popularidad en todos los mercados, exceptuando Guam
Linkedin muestra un lento pero sostenido crecimiento
Exponencial alza de Twitter a nivel global
V Kontakte es la plataforma más popular en Rusia
Orkut mantiene el liderazgo en India y Brasil
Hi5 sigue mostrando altos índices de popularidad en Perú, Colombia, Ecuador y otros países dispersos como Portugal, Mongolia y Rumania
Odnoklassniki predomina en algunos territorios de la antigua Unión Soviética
Maktoob es la comunidad árabe más importante
Facebook es líder en Latinoamérica (salvo en Brasil). Chile concentra la mayor cantidad de usuarios de la región, respecto a su audiencia online total (penetración).

Otros países con redes sociales específicas (líderes):

Iwiw, en Hungría
Nasza-Klasa, en Polonia
Cyworld, en Corea del Sur
Friendster, en Filipinas
Hyves, en Países Bajos
Lidé, en la República Checa
Mixi, en Japón
One, en Lituania
Draugiem, en Letonia
Wretch, Taiwán
Zing, en Vietnam

Las tres plataformas más populares en los mercados más representativos:

czv.

Infografía Interactiva: Análisis de la influencia de usuarios en Twitter

2010-07-27T07:18:00.010-04:00

Otra sobresaliente visualización de datos desarrollada por Tableau, esta vez analizando la influencia de los usuarios más populares de Twitter, de acuerdo a la información deducida en su investigación La Falacia del Millón de Followers, realizada en conjunto con TweetStats y ReadWriteWeb, y publicada en marzo de este año.

Si bien la infografía concentra el análisis en usuarios globales, considerados "los más influyentes de todos los tiempos", permite diferenciar los conceptos de "popularidad" e "influencia" mediante el cruce de datos y una singular clasificación: "bajo perfil", "altamente escuchados", "altamente seguidos" y "poder de influencia". Variables trascendentes para determinar con precisión la dinámica de impacto, relevancia y amplificación en Twitter.

Algunas conclusiones que se desprenden, evaluando estadísticas -ratio- sobre las cuentas sujetas a estudio, incluyendo el tamaño del público, la influencia en retweets y la influencia en menciones de 54.981.152 cuentas analizadas y 1.963.263.821 relaciones comunes (universo de 1.755.925.520 tweets):

Los usuarios con mayor número de seguidores pueden ser los "populares", pero eso no está relacionado necesariamente con que sean influyentes.
Examinar únicamente la envergadura del público no revela la habilidad de una cuenta de ejercer influencia y tener un impacto en el universo de Twitter.
Los usuarios más influyentes tienen una influencia significativa en una variedad de temas, en lugar de ser expertos sólo en un área.

Consultar:
Infografía Interactiva: Mapa Mundial de Facebook>>
La Importancia de la Visualización de Datos>>

czv.

Infografía Interactiva: Mapa mundial de Facebook

2010-07-26T09:29:00.022-04:00

Excelente visualización de datos de Facebook desarrollada por la consultora Tableau, tomando como base las cifras oficiales de la plataforma lifestream publicadas por el periódico británico The Guardian, al alcanzar los 500 millones de usuarios.

Información que es posible analizar:

Penetración de mercado por país (adopción; determinación de popularidad y relevancia)
Usuarios vs población total y audiencia online
Posibilidad de acceder a la información de todos los mercados, incluso a aquellos en que Facebook no es popular.

Algunos datos que se infieren:

Hong Kong, Canadá, Reino Unido y Estados Unidos son los países que presentan el mayor porcentaje de usuarios activos
A nivel local, Chile es el país que más utiliza Facebook en Latinoamérica (41% de la audiencia digital).

Sin dudas, este trabajo representa una de las mejores visualizaciones de información vinculados a al estudio cuantitativo de plataformas sociales. Un gran acierto gráfico y analítico liderado por Ross Perez.

czv.