Social Media Strategies

Community Manager Freelance: cómo encontrar clientes

2012-05-29T10:53:00.001+02:00

Los Community Managers Freelance como cualquier otro trabajador autónomo, se enfrentan a una de los mayores retos profesionales a la hora de contrar clientes, habitualmente pymes, que estén dispuestos a pagar, y sobre todo, pagar lo justo, por los servicios que ofrecen. La mayoría de los autónomos afirman en casi todas las encuestas que conseguir clientes y los pagos, son los dos principales problemas a los que se enfrentan, especialmente en tiempos de crisis, como los actuales.

Para los Community Managers además, hay un plus de "riesgo" mayor, nada más y nada menos que convencer a las pymes, a los clientes, de que es beneficioso a medio y largo plazo, tener una estrategia, una presencia, planificada y bien gestionada en los Medios Sociales. Algo casi imposible especialmente cuando se trata de aprobar un "presupuesto": no quisiera menospreciar el trabajo de nadie, todo trabajo es digno de respeto, pero ¿cómo podemos pagar a un Community Manager que por lo general tiene una licenciatura y algún que otro curso superior, de postgrado o máster, menos que a otros trabajadores del sector servicios que no requieren estudios? Al César lo que es del César, y no se trata de pagar menos a quienes están sirviendo mesas o limpiando oficinas, sino de entender que si a éstos les pagamos unos 10€ la hora, que ya es poco, ¿cómo podemos pagar a un Community Manager menos de 4€ la hora?

La solución para la gran mayoría de los Communty freelance acaban siendo los famosos "paquetes" de 300€, 400€ o similar al mes, por gestionar las redes sociales. Me repito, si pagas con plátanos, tienes monos. Hay muchos riesgos es seguir esta táctica que por otro lado, rara vez funciona y da resultados positivos, entre otras cosas porque si le están pagando una miseria a alguien, lógicamente no va a invertir ni el tiempo, ni la dedicación ni el conocimiento necesario para ello.

Además, esto de los paquetes no sirve más que para dar razón a quienes piensan que el Social Media Marketing sólo es eso: facebook, tuenti, twitter, youtube y poco más.

Pero me estoy yendo del tema; dejando a parte esto de que las pymes quieran que los Community Managers o Social Media Strategist trabajen prácticamente gratis para ellos, con todo lo que implica de "dar y ceder" ideas, creatividad, conocimientos, etc", vamos a ver algunas pistas para poder localizar, contactar o encontrar posibles clientes.

Cómo y dónde encontrar clientes:

Portales de freelance y pymes: ahí podremos ver qué negocios podrían beneficiarse de un plan de social media, si tienen o no ya presencia en medios y redes sociales, etc. Es decir, podemos hacer un trabajo de campo previo para pre-seleccionar aquellas empresas que más y mejor se pueden ajustar a nuestros servicios.
LinkedIn: obviamente, si una empresa ya está ahí, además será más fácil quizá acceder a ella, puede que ya tenga presencia en otras redes sociales, y puede que sea más consciente de los beneficios de estar.
Búsqueda en Facebook y Twitter: podremos ver qué empresas en nuestro entorno están ya, y sobre todo, qué y cómo lo están haciendo, algo que nos puede ser muy útil a la hora de entrevistarnos con la persona adecuada: mostrarles qué están haciendo mal puede darles una idea de que las cosas bien hechas logran mucho más, no es perder el tiempo. Eso sí, no olvidemos que no podemos destapar todas nuestras cartas, porque si empezamos a soltar ideas, cosas que hacer, etc, lo que hará la pyme es implantarlas y usarlas ella misma, que es más barato, y no hay ningún tipo de pudor en no "pagar" por consultoría".

No hace mucho estuve con un amigo, un consultor de estos que te cobran la hora a 120€. Me contaba que un profesional Social Media bastante conocido, cuyo nombre prefiero no rebelar, se había reunido con él para ver si podían hacer algo con los Medios Sociales, la estrategia, etc. Mi sorpresa fue cuando mi amigo me confesaba que el Social Media Strategist le había pedido más 60€ la hora... Y yo respondo "pero si tú cobras el doble, ¿qué te hace pensar que tu hora es más valiosa que la de ese otro profesional?" Sin más comentarios, sólo diré que como a ambos los conozco, no puedo entender cómo un licenciado que cobra 120€ la hora, menosprecia a un profesional con gran reputación, másters, doctorado y un prestigio profesional como el que lo avala.

¿Cuanto estaba dispuesto a pagar mi amigo? Unos 300€ al mes y ya era su tope... Si lo dividimos entre 20 días laborales, se queda en 15€ al día... Y eso un autónomo que tiene que pagar miles de cosas... IRPF, IVA, etc...

Continúo...

Lo ideal no es ir a puerta fría, aunque de pende de para qué negocios, puede ser aconsejable. Pero si hablamos de pymes lo mejor es concertar una cita previa con la persona que lleve marketing, o con el gerente mismo, dependiendo de la impronta e idiosincrasia del negocio en sí. Concertar una reunión es mucho más profesional para según qué empresas y da una mayor confianza y seguridad. Eso sí, si hablamos de negocios familiares, concertar una cita puede dar una impresión de "algo caro" que debemos evitar con este tipo de negocios.
Por ello, es importante y fundamental no ir dando en puertas de un lado a otro, sino escoger las empresas, los negocios a los que debemos ir: hacer un buen trabajo de campo, de investigación previa, nos servirá tanto para ganar tiempo como para mejorar los resultados. La planificación y la estrategia también son fundamentales a la hora de encontrar clientes potenciales en las negocios B2B.
Es imprescindible acudir a eventos que reúnan a profesionales y pymes: hay que perder el miedo a presentarse uno mismo en los eventos de networking y aprender a hacerlo bien. Debemos saber presentarnos profesionalmente sin que nuestras primeras frases impliquen una venta, lo que siempre se ha llamado el "cortejo". Si no somos capaces de dominar el networking, los clientes no creerán que podemos gestionar y controlar una comunidad. también es fundamental saber escoger los eventos: no todos sobre marketing, no todos sobre social media, la mayoría de las veces encuentras muchos otros como tú en lugar de posibles clientes, por lo que es aconsejable estar en eventos de negocio, empresa, inversión, etc.
Envío de email: puede o no funcionar, dependiendo en gran modo de la suerte, a veces es el momento justo y adecuado. No debemos descartarlo, sobre todo si queremos clientes que no estén en nuestro entorno, pero debemos ser extremadamente cuidadosos con el email, su contenido y su mensaje. Sobre esto, escribiré un post en breve, con unas pautas básicas sobre cómo hacerlo lo más productivo y eficaz posible.

Ya me he extendido más de lo que pensaba hacerlo, así que os dejo a vosotros completar el post con otras formas y técnicas, estrategias, que utilicéis para conseguir clientes. Espero que sea útil, nuestro trabajo al fin y al cabo, es conseguir clientes para una empresa, un negocio, así que empecemos por conseguir clientes para nosotros mismos.

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Foros y Community Managers: ¿deben las marcas intervenir?

2012-05-22T09:10:00.002+02:00

Los foros parecen haber desaparecido de la faz de la Web 2.0, y sin embargo, no pocos son los usuarios que siguen acudiendo a ellos para encontrar soluciones, respuestas y opiniones de valor. ¿Deben las marcas, los negocios, y por lo tanto, los community managers, participar e interactuar con los usuarios en ellos, o es demasiada "intromisión"? Esta pregunta me la han hecho ya varias personas por email, así que os dejo unas pinceladas sobre cómo actuar, cómo gestionar la reputación en los foros, que escapan más o menos de nuestro control.

Cómo funcionan los foros

Antes de lanzarnos a gestionar foros o meternos en ellos como marcas, com negocios, debemos entender qué es un foro y cómo funciona, tal y como lo hacemos ante cualquier otro canal de Social Media.

El foro es una plataforma que permite a los usuarios que participen en ella intercambiar opiniones, enlaces, tutoriales, información, críticas, etc, siempre sobre una materia concreta; además, suponen una magnífica fuente de consulta: muchos usuarios acaban en foros realizando una búsqueda sobre un tema específico, si buscas una respuesta a una pregunta, seguro que acabas en un foro.
La mayoría de los foros requieren registro como usuario, es decir, son "cerrados", por lo que las marcas deben andar con mucho ojo a la hora de abrir una cuenta "fantasma".
Siempre hay un experto o dos que gestionan el foro y destacan sobre los demás foreros: su principal objetivo es dar soluciones y se posicionan como especialistas en el tema central del foro. Como tales, debemos respetarlos y seguir siempre las normas del foro.
Más del 80% de los que entran a un foro buscan una respuesta o información de valor, y una vez la encuentran, no regresan a no ser que requieran más información. Este dato es importante para entender que en muchas ocasiones los foros son lugares para "colegas" internautas, se conocen e interaccionan en base a esas conversaciones habituales.
Los foros también son una forma de compartir experiencias en torno al tema central que los ocupa, de modo que es una gran fuente para historias y experiencias de usuario.

¿Debe una marca entrar a un foro y participar en él?

En primer lugar debemos hacernos las siguientes preguntas:

¿Qué se dice sobre nosotros? ¿Es bueno o malo? ¿Qué repercusión y/o valor tiene para nuestra marca?
¿Podemos ayudar apontando algo de contenido de valor?
¿Cómo afectaría a nuestra reputación una intromisión en un foro, que parece un círculo cerrado a marcas y negocios? ¿Podría la respuesta de los foreros ser más perjudicial que otra cosa?

Si no estamos seguros, mi consejo es monitorizar y esperar, leer mucho, estar siempre atentos a qué se dice y a quién lo dice, que también es interesante, porque podría ser un troll y salir del foro para buscarnos en otros medios y redes sociales.
Si estamos seguros de lo que queremos y debemos hacer, si somos conscientes de toda la situación y el contexto, y hemos hecho un análisis certero que nos dice que es mejor intervenir en la conversación, siempre para solucionar un problema o aclarar un punto o malentendido, entonces debemos:

Identificarnos como marca: los foreros son conversadores expertos y están más que habituados a intromisiones, por lo que no podemos tratar de engañarlos con un perfil "falso". Recordemos que la honestidad, la sinceridad y la transparencia son valores válidos, trascendentales y necesarios en todos los canales y medios sociales.
Si el administrador del foro nos permite entrar como marca, se lo agradeceremos y trataremos de ser concisos y directos en la repuesta que queramos dar: nos presentamos como tal marca o negocio, y damos una respuesta directa, sencilla y breve, y si fuese necesario, un enlace a nuestro soporte o email de contacto para más información
No debemos nunca de intentar ser "enrollados" ni ir de listos en los foros, al menos, a priori, porque lo más seguro es que nos machaquen los demás foreros, no sería el primer caso de forero que salta de un foro a ser troll de una marca
Si el administrador no nos da su permiso para intervenir, podemos intentar amablemente ponernos en contacto con él para explicarle con exactitud qué queremos hacer en el foro
Si una vez hemos intervenido observamos una serie de críticas negativas, respuestas agresivas, etc, deberemos pedir disculpas y retirarnos del foro, siempre dejando claro que nuestra intención sólo era ayudar y solucionar tal duda o pregunta. Y por supuesto, este punto debe ser contemplado en el plan de gestión de crisis de reputación.

Lo principal es entender la dinámica y la idiosincrasia de los foros, que son espacios de conversación, de consulta, de ayuda entre usuarios y que no les gusta demasiado la idea de que las marcas anden por ahí, por lo que si no es necesario, no debemos intervenir, aunque por supuesto, siempre monitorizar, es una fuente de feedback importante, además de afectar a nuestra reputación online.

¿Has intervenido alguna vez en un foro como marca? ¿Qué tal te fue?

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Cursos Community Manager: quién da más

2012-05-16T11:31:00.002+02:00

Aquí me tenéis otra ve escribiendo sobre este tema, y es que no me canso de escuchar cosas que me indignan, y no puedo evitarlo, tengo que compartirlas con vosotros. No importa si estáis pagando 100€ ó 10.000€, lo que tenéis que tener claro es quién imparte las clases y qué tal docente es. Sí, el dinero importa, pero también el tiempo invertido, que es irrecuperable.

A lo mejor, os va a dar clase un gran experto, un referente profesional indiscutible, pero puede que como docente sea una patata, no sirve.

Esto me recuerda a la Universidad, en la que investigación y docencia son dos aspectos totalmente desligados, me explico, hay buenos docentes que no son especialmente reconocidos por su labor investigadora, y hay profesores cuyos trabajos son imprescindibles, pero su habilidad docente es nula... Yo siempre me iba con los docentes, no por nada, sino porque tenía la mala costumbre de ir a la universidad a aprender cosas, y no a que alguien me contase sobre qué investigaba para luego poder decir, pues zutanito de tal me dio clases...

Todos cometemos errores, yo la primera, tanto a nivel profesional, como a nivel docente, pero lo importante es tratar de convencer a los organizadores de cursos de que no pueden escoger a profesores porque sean colegas, porque les caigan bien, porque tengan prestigio profesional... No, organizar un curso de Community Manager requiere sobre todo, que quien lo organize tenga buenas dotes docentes y conozca la profesión y a los profesionales. Esto lo digo porque cada día recibo correos en los que me piden que recomiende un curso de CM, y me cuentan que han hecho uno, pero...

Así que desde aquí, pido a los centros que traten de hacer cursos de calidad, y la calidad del curso depende de varios, factores trascendentales, entre otros:

organización y planificación conjunta de todos los que vayan a participar en el curso
metodología
docentes, profesores, capacidad para comunicar y organizar un curso de cada profesor
implicación de los alumnos

El problema que más se repite en los emails de quienes han estudiado o están estudiando un curso, es la poca habilidad para enseñar el profesorado, que no imparte clases, sino que da una conferencia, no enseña cosas prácticas, sino que lee su presentación o artículos. La segunda queja, la desorganización, la falta de cohesión en la estructura del curso. Y como tercera, y no menos importante, el número de horas: ¿alguien puede pensar que en 10, 20, 50 ó 100 horas será CM? Según su experiencia y formación previa, además de su pericia autodidacta.

Habitualmente, los alumnos en los cursos de Social Media Marketing están muy motivados, no es para menos, suelen pagar bastante, pero también hay que ser conscientes de que muchos tienen mucha información dispersa pero no organizada, y necesita un poco de orden en el caos... A los alumnos, yo les diría:

No esperéis salir sabiendo ser Community Managers al 100%, al igual que en otros centros, como la universidad, os pondrán las bases, sobre ellas vosotros debéis hacer investigación y estudio, la formación sólo comienza ahí, no acaba
pedir una nivelación real en los cursos, algunos alumnos conocen muchas cosas que otros no, y eso dificulta mucho la labor docente
hay que hacer más talleres, más prácticas, pedidlas, pedid que se hagan ejercicios prácticos, que se estudien casos reales, etc. Problema: el tiempo, los cursos de Community a penas sí dan tiempo para ver temario de pasada, así que la parte practica ni os cuento
sed proactivos desde ya, la mejor forma de demostrar que podéis ser buenos Community Managers es ir preparados a clase, no esperéis que un profesor os lo cuente todo, porque es imposible, a menos que estéis haciendo un master de dos años. Por eso es imprescindible que os comprometáis con vuestra propia educación, que creéis espacios o wikis comunes donde podáis compartir experiencias, contenidos, etc, con vuestros compañeros. La primera lección es aprender a escuchar y compartir

Yo como siempre, abriendo la caja de Pandora... Os podría contar muchas más cosas, pero seguro que vosotros me podéis contar a mí miles y miles, así que os escucho, ¿qué tal os ha ido con vuestro curso, sea como profesores o como alumnos?

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Dedicarme al Social Media Marketing

Redacción para Web 2.0: cuando el contenido es el Rey...

2012-05-14T09:56:00.001+02:00

Si todavía no has entendido que el contenido es el rey, que si tu contenido no es funcional, de valor, atractivo y de calidad, de nada te sirve la mejor estrategia, en la que por cierto, debe estar planificado ese contenido con su respectivo plan de comunicación, seguramente estés haciendo las cosas un poco a la deriva y no ves resultados en tus campañas de Marketing en Medios y Redes Sociales. No hay una fórmula, un algoritmo mágico que te diga cómo, pero si sabemos buscar las pistas y hacer una investigación de mercado, de nuestro perfil de cliente, usuario, competencia, etc, seguro que será mucho más fácil que nuestros contenidos sean de interés y nos ayuden a posicionarnos adecuadamente.

Obviamente, lo primero que nos tenemos que preguntar es qué queremos, es decir, definir objetivos; a partir de los objetivos, y de un minucioso estudio de nuestro nicho de mercado y del contexto en general, podremos definir qué canales, qué medios, qué redes sociales, son las más óptimas para nosotros.

No voy a volver a repetir otra vez los pasos a seguir de los que ya he hablado en varias ocasiones, así que simplemente o diré algo fundamental, si vuestro contenido no es bueno, si la persona que se encarga de la curación y redacción de contenidos no es buena, estáis perdiendo el tiempo, simplemente, los usuarios, los clientes, tienen miles de webs y fuentes donde encontrar la misma o similar información, así que si no aportas valor, si no conectas a nivel emocional y de contenido con ellos, se irán a otro "site".

El buen profesional, hay que pagarlo, no digo más... Y os dejo con esta pequeña presentación sobre cómo debe ser la redacción para la Web 2.0, espero que sea útil.

Redacción de contenidos en la web 2.0

Ver más presentationes de Dolores Vela

¿Quién diseña, redacta y planifica tu contenido en Medios Sociales?

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Pymes: ¿qué pongo en Facebook?

2012-05-09T08:27:00.002+02:00

No cabe duda de que la reina de las Redes Sociales es también la más complicada de gestionar para las pymes y pequeños negocios. Por su propia idiosincrasia, Facebook se ha convertido más en un lugar privado que otras redes en las que toleramos un mayor número de información y spam por parte de las marcas a las que seguimos. Por otra parte, las grandes marcas lo tienen más fácil que las pymes para hablar de novedades, promociones, ofertas, etc... ¿o no? Digamos que se trata de engagement, de amor a la marca, y por supuesto, es más fácil ser seguidor incondicional de los grandes, de Coca-Cola, que de Zapatería Pepita, por poner une ejemplo...

El principal problema al que se enfrentan las pymes a la hora de conseguir fans y likes es elaborar un plan de contenidos que permita una gestión inteligente de los usuarios, de modo que sea atractivo y dinámico, sin llegar a ser spam y molestar a los fans. Por ello necesitamos en primer lugar tirar un poco de "neuromarketing", de "psicomarketing", y de "psicosemántica"... Dicho de otro modo, necesitamos conocer a la perfeccción a nuestros clientes: necesitamos saber cómo son nuestros clientes potenciales, qué hacen en internet, qué les gusta, qué buscan, que problema podemos solucionarles, qué contenidos de valor les interesan que podamos aportarles.

Cosas que podemos hacer:

· El contenido no debe ser repetido de Twitter sino siempre original y único especialmente pensado para los usuarios de Facebook: debemos pensar que Facebook es una red social y Twitter es más un medio de comunicación-conversación. Muchos followers no serán fans y viceversa si el contenido se duplica

· la URL debe ser personalizada

· Fan Page

· publicidad en Facebook para atraer a posibles usuarios y clientes

· la interacción en fundamental

· recibiremos feedback

· conseguiremos información sobre el perfil de nuestros usuarios: edad, localización, profesión, gustos, hábitos, etc...

· integrar noticias, rss, twitter, blog, subscripciones, etc...

· la Fan Page aparecerá en nuestra Web, Blog, Twitter, etc...

· todo el personal que tenga Facebook debería hacer un Like

· es aconsejable dar a Facebook un tono más distendido y cercano que a Twitter. Es decir, Twitter tendrá un tono más profesional y Facebook nos servirá para “humanizar” a nuestros usuarios y hablarles de tú a tú, haciendo de nuestra marca un ente “humano”

· se publicarán eventos, ofertas, promociones, noticias, actualizaciones, información, fotos del equipo, del producto, etc... Las fotos del equipo son esenciales para que los usuarios pongan cara a los que están del lado de la marca, lo cual nos proporciona transparencia y nos hace ganar confianza

· Esa aconsejable hacer concursos, encuestas y calls to actions, para que los usuarios se impliquen e interaccionen: nuestro objetivo no es tener sólo una comunidad que crezca, sino que participe

· Usaremos Facebook Insight para monitorizar y analizar la comunidad

· El Community Manager que se encargue de Facebook hablará en un tono cercano, puede dar su nombre real si se le pregunta, pero debe entender que es MARCA, no individuo, sin dejar de ser humano

· Tendremos una fanbox o page badge en el blog.

· Recordamos que para promocionar nuestra Fan Page usaremos:

◦ “Like”

◦ Suggest page to friends, crear audiencia...

◦ Share photos, videos...

◦ Fan box o Page Badge

· Debemos hacer “like” en otras páginas que nos puedan ser de utilidad

· Elementos: diseño, contenido promoción, engagement, conversión, analítica, feedback, medición.

En Facebook debemos hablar del equipo, de qué hacemos, nuestra historia, etc, es decir, hacerlo más humano, contar por qué hacemos lo que hacemos, y recordar que los usuarios de Facebook odian estar recibiendo constantes notificaciones y actualizaciones de lar marcas, así que rodo bien dosificado y selecto, un contenido de valor que aporte y no haga huir a los fans, pero sobre todo, un contenido que genere conversación, que invite a quedarse, y que hable de nuestro "por qué".

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Comunicación 2.0 en el Día Mundial de la Libertad de Prensa

2012-05-03T10:09:00.003+02:00

La Unesco proclamó en 1993 el 3 de mayo como Día Mundial de la Libertad de Prensa con el espíritu de "fomentar la libertad de prensa en el mundo al reconocer que una prensa libre, pluralista e independiente es un componente esencial de toda sociedad democrática", y no puede faltar en este blog un merecido homenaje y reflexión a los periodistas, comunicadores y a la Comunicación 2.0.

Es un día para reflexionar sobre temas como la veracidad, contrastar las noticias, la objetividad de la información, el poder que ejerce sobre los ciudadanos, pero sobre todo, este día para mí, es un día para reivindicar dos cambios fundamentales:

La precariedad de salarios de los periodistas. Muchos jóvenes estudiantes sueñan con ser Gabilondo o Julia Otero, por nombrar a dos de los muchos profesionales de mayor renombre y profesionalidad de los medios: pero la realidad periodística es muy lejana a la que muchos esperan o desean, y pasa por salarios que en muchos casos no llegan a ser ni mileuristas... Eso, por no hablar de los becarios, que en la mayoría de los casos, pagan por ir a trabajar... Está bien aprender, hacer el rodaje, pero no jugar con la pasión e ilusión de personas con la excusa barata de la formación en trincheras... Es además, hay que decirlo, un mundo muy "arribista" y poco "empático" entre compañeros: la competencia poco honesta se fomenta desde el minuto uno en que se comienza en la andadura profesional.

La necesidad de renacer, de replantear los esquemas, las formas, los medios, los canales... La comunicación de masas se ha quedado anquilosada en el pasado, obsoleta, hablamos de una conversación, de una información que no puede tan fácilmente ser manipulada, sino que gracias a plataformas como Twitter, es una información que crece, evoluciona y es en muchos casos, colaborativa, y siempre, colectiva. Esta nueva situación plantea una problemática que pocos afrontan: por un lado, parece que todo lo que aparece en Twitter es verdad. Me recuerda a aquello que decían las abuelas de si "lo han dicho en la tele es que es cierto". Tanto los comunicadores como los que buscan o consumen información, debemos ser conscientes de la necesidad de un compromiso, de una nuevo código etico de la comunicación en pro de una mejor calidad y veracidad. La ética periodística está sobrepansando ya los límites de lo individual para alcanzar a una colectividad de la convierte en perspectiva y prospectiva. Por otro lado, la sociedad de la información ha sido substituída por la sociedad del conocimiento, una sociedad que se comunica multilateralmente, con miles de voces, contraste de ideas, puntos de vista, la información no debe ser ya considerada como un arma de manipulación de las masas, sino como una forma de llegar a los demás, de conversar con ellos. Los políticos tienen mucho que aprender de estas nuevas vías de diálogo... por ahora, parece que ni escuchan, ni atienden, y además, quieren "censurarla". Las empresas ya lo están entendiendo, de ahí el auge de las estrategias de Social Media y Comunciación 2.0.

Quería hacer una breve nota, pero veo que no hay modo, va a ser que como Susanita (esa querida amiga de Mafalda), "mi problema de comunicación es no poder incomunicarme".

En definitiva, una día para reflexionar, pero no el único, sino uno especial para recordar al mundo que hay miles de profesionales de la información, y para recordarle a los profesionales, que no renovarse, es morir por inanición intelectual... Una paradoja que ningún periodista ni comunicador puede permitirse especialmente estos días.

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Estar o no estar: el dilema de Pymes en Redes Sociales

2012-05-02T10:49:00.000+02:00

Cuando parece que la tormenta Social Media comienza a amainar y todo se va normalizando, equilibrando y nivelando poco a poco, son todavía muchos los pequeños y medianos negocios, incluídos los unifamiliares, que se preguntan si merece la pena o no la inversión en Social Media y Redes Sociales como estrategia para captar y fidelizar clientes. Si tu negocio es pequeño, desde una tiendecita humilde de zapatos hasta un pequeña pyme, puede que estas pautas te ayuden a saber si realmente obtendrías beneficios o no con una presencia activa en dichos medios.

Preguntas que debemos hacernos:

¿Están los negocios de mi competencia directa o indirecta ya en Redes Sociales?

Si lo están, tú te estás quedando atrás, para empezar. ¿Es tarde? Ni mucho menos, porque ahora que sabemos que están, es el momento de ver qué y cómo están haciéndolo: puede que tengan Facebook, Tuenti, Twitter, Youtube, etc, pero ¿parece que les funciona? ¿Hay realmente movimiento? ¿Les va mejor? Es decir, debemos analizar su presencia en internet y ver no sólo si les va bien, sino por qué les va bien o mal, ya que nos dará pistas sobre cómo mejorar lo que estén haciendo e ir más allá.
Si no están, ahí puedes tener tu ventaja competitiva inicial: todos los usuarios que busquen en tu entorno (geolocalización), serán en principio tus potenciales clientes, la tecnología móvil nos permite localizar negocios cercanos, por lo que se por ejemplo, se hacen imprescindibles el marketing móvil, el de proximidad y la geolocalización

¿Qué puedo yo hacer en las Redes Sociales?

Primero habrá que estimar qué canales te pueden favorecer más, para eso, lo mejor por supuesto, es ponerse en manos de expertos, porque uno puede acabar abriendo un Facebook sólo para que los clientes te machaquen a críticas y sin saber gestionarlas. Y recuerda, lo peor que te puede pasar es estar en las Redes Sociales y que tu reputación sea negativa, aparecerás siempre en las búsquedas de Google con malos comentarios y sufrirás el efecto inverso. Eso sí, no creas que por no estar en Redes Sociales no se va a hablar de ti...
Una vez tenemos los canales que mejor pueden ayudarte, es el momento de pensar en las estrategias, de diseñar los planes de contenidos. No podemos repetir los mismos contenidos en todas nuestras redes, además de ser spam, es absurdo porque los usuarios rebotarán y se marcharán de unas o de todas. Y recuerda, sé generoso con tus contenidos, al menos, ¡la ley del 80-20! Si sólo hablas de ti nadie te va a escuchar, es un monólogo, y debes aprender a "escuchar" y "conversar"

¿No estar significa que no hablan de mí?

Puede que sí, puede que no... Pero si no "escuchas", si no "monitorizas", no lo sabrás, por lo que debes estar atento, escuchar, y analizar lo que se dice de ti y tu negocio. La mayoría de las pymes temen una crisis de reputación si entran en Facebook o Twitter, temen que les invadan comentarios negativos y no saber cómo gestionarlos... Esta idea es errónea, lo más seguro, es que ya estén hablando de ti. No hace mucho hablé con un negocio de restauración que ni siquiera sabía que ya estaba en Foursquare... y peor aún, la cantidad de comentarios negativos que les habían hecho, sin que nadie interviniese para solucionarlo o paliarlo... Es una forma de perder clientes sin ni si quiera haber tenido la oportunidad de conocerlos...

¿Qué gano con las Redes Sociales?

Es la pregunta principal... pero no se puede responder sin establecer objetivos... Es decir, la pregunta no es qué ganas, sino cuáles son los objetivos que tenemos. Primero, pensemos qué esperamos conseguir y a partir de ahí podremos establecer los KPIs para saber si estamos ganando o no y qué exactamente. A lo mejor no estás ganando clientes como esperabas, pero tampoco los estás perdiendo en favor de tu competencia... A lo mejor estás poco a poco ganando en reputación, en fidelización... y como decían en la película "if you build it, they will come...", que yo matizaría un pelín, por "si los escuchas, vendrán..."

La realidad es que a pesar de que muchos pequeños negocios han desarrollado ya estrategias de éxito que han sido pioneras y les han llevado a multiplicar sus ventas y beneficios, no todos van a hacerlo así, obviamente, pero sí es cierto que aunque no todos pueden contratar a un Community Manager, una Agencia o un Social Media Strategist, sí se puede intentar saber qué pasa, qué dicen, qué hacen... Porque aislarse, tal y como están las cosas... es condenarse al olvido y el cierre.

¿ Conocéis casos de éxito en vuestro entorno?

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Cómo se gestiona y responde un mal comentario en Redes Sociales

2012-04-24T10:56:00.001+02:00

Imaginemos que tenemos un mal comentario en alguno de nuestros canales sociales, ¿cuál es el protocolo más adecuado para solventar la situación sin que se resienta nuestra reputación? ¿Cómo podemos gestionarlo de modo que nadie perciba agresividad, falta de empatía o humildad? Recordemos siempre que cuando tenemos malos comentarios no sólo hablamos de una mala reputación, sino de aparecer en las búsquedas siempre con esos comentarios negativos en primer lugar (SEO): si alguien busca una zapatería cercana y mi negocio aparece en la página de resultados pero tiene comentarios negativos, seguro que vamos a perder al cliente; por lo tanto, gestionar adecuadamente este tipo de situaciones no sólo se trata de tener mano derecha y de no hacer demasiado "ruido", sino de no fomentar que nuestro negocio se asocie a determinados términos peyorativos y se contamine.

¿Qué podemos hacer? Vamos paso a paso.

Jamás, y digo jamás, tomarnos el comentario, sea cual fuere, como algo personal: perdemos la perspectiva, la imparcialidad y lo más importante, nos apartamos del usuario, cuando lo que debemos hacer es ser humildes y empatizar.
Averiguar cuanto podamos del usuario: quién es

¿es un troll? Quizá sea mejor ignorarlo, porque a los trolls les va la marcha, por así decirlo, y si le damos cancha y entramos a trapo, lo único que conseguiremos es hacer más ruido, algo que como dije arriba, no conviene para no contaminar la reputación y aparecer en las SERP (páginas de resultados de búsquedas) asociados a comentarios negativos. Podéis leer más sobre trolls aquí.
¿es un cliente con un problema o insatisfecho? Lo ideal es dar una respuesta inmediata y ser resolutivos, llevarlos a nuestro canal de atención al cliente y por supuesto, a nivel personal, es decir, privado, ya que el cliente sentirá que nos importa y por otro lado, eliminamos ese ruido posible
¿es un usuario que nos está recriminando algún tipo de acción errónea, crisis de marca, etc? En este punto, y más que nunca, si no se cuenta con un plan de gestión de crisis, es cuando más debemos plantear el tenerlo. Necesitamos un equipo que debe contar al menos con el Director, el responsable de Marketing o Comunicación y el responsable de los Medios Sociales. A partir de ese comité de crisis podremos evaluar el problema y pensar qué acciones llevaremos a cabo, pro más difíciles que sean.
¿podría ser un antiguo empleado molesto o descontento, o bien, la competencia? Quizá deberían plantearse acciones legales después de contactar con el usuario y tratar de resolverlo amistosamente, claro.

Os pongo un ejemplo que ha dado mucho que hablar: la crisis que ha sufrido la imagen del Rey de España después de conocerse su viaje de safari al Botswana. No penséis que no ha habido reuniones en las que se ha estimado el impacto del daño, evaluado el posible deterioro de la figura del rey, la repercusión general en la sociedad en estos tiempos y con otros frentes abiertos, etc. Conclusión del comité de crisis: hay que pedir perdón y cuanto antes, y como sabéis, a gran parte de los españoles, parece haberles servido.

Una vez conocemos bien al usuario, tenemos que dar una respuesta inmediata, lo más ágil y honesta posible: no vale un mensaje estándar, hay que conocer cuanto podamos al usuario par que la respuesta le sirva lo suficiente como para entender que estamos en ello.
No debemos echar balones fuera: no nos lo tomemos como un ataque, si hemos cometido un error y nos enfrentamos a una crisis, o si hay una persona que ha pagado por cualquiera de nuestros servicios o productos, debemos entenderlo, ponernos en su lugar, porque todos somos consumidores de algo, y como tales, nos gusta que nos atiendan de la mejor forma posible, no sólo antes y durante, sino después, de hecho, como sabéis, muchas son las grandes marcas que viven más del "después", es decir, de la excelente calidad de su atención al cliente, que del antes mismo.
La humildad es clave: no lo hacemos todo bien, si hemos cometido un error debemos subsanarlo, y si un cliente tiene un problema con algo, no debemos marearlo derivándolo de una a otra persona, resulta bastante molesto hacer perder el tiempo así. Lo ideal es que tanto el Community Manager como el Servicio de Atención al Cliente o Servicio Postventa, sea lo más efectivo posible a la hora de gestionar problemas, y trabajar en constante comunicación, colaborando, de modo que tanto unos como otros sepan exactamente a quién dirigir según qué quejas o problemas.
Debemos hacer de los problemas de los usuarios nuestros propios problemas, tratar de hacerles ver que estamos de verdad tratando de encontrar una solución con el menor coste de tiempo y perjuicio para él posible.

Así que recordemos que la respuesta ha de ser siempre humilde, empática y sincera, no tratando de quitarnos el problema de encima sino de solucionarlo, y por supuesto, a ser posible, en nuestros canales no públicos, sino de atención personalizada.

Lo que nunca debemos hacer es ser soberbios, atacar, desvirtuar, entrar en discusiones soeces, eliminar críticas que estén planteadas desde el respeto y la corrección, etc.
Dicho de otro modo, hagamos de nuestra marca algo más humano, humanizar la marca, que como tal, se equivoca, pero también rectifica, y por supuesto, puede ser solidaria, empática y resolutiva.

Aquí se trata de nuestra reputación y de la confianza de los usuarios, dos poderosas razones para saber qué hacer y cómo, y más aún, para no olvidar que lo imprescindible, es tener el Plan de Gestión de Crisis de antemano.

¿Has tenido alguna vez que enfrentarte a un comentario negativo?

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Éxito en Social Media: ¿comunicas o conversas?

2012-04-23T10:23:00.000+02:00

La crisis no sólo afecta a la economía, sino que contagia a otros aspectos de la vida como es de esperar, por supuesto a la cultura y la sociedad. Sin embargo, nuestra sociedad está quizá sufriendo un cambio trascendental en la forma de interaccionar humana sin precedentes: quizá la aparición del teléfono o los primeros emails pueda equipararse hasta cierto punto ya que facilitaban y agilizaban determinadas tareas profesionales.

La comunicación no sólo evoluciona, sino que se revoluciona gracias o debido a a los Medios Sociales, ya que hemos pasado de un sistema de Sociedad de la Información, un modelo de comunicación unilateral en la que existían determinados agentes que controlaban la información, la segmentaban, la manipulaban, etc, y nos la servían lista para consumir, sin más. Es un sistema que permitía que la información siempre estuviese en manos de unos pocos y con una mínima, si era existente, capacidad de respuesta, y por lo tanto, sin diálogo, sin conversación. Una comunicación de masas, pensaba para un público oyente y pasivo.

Era la época de los grandes comunicadores, los líderes de opinión, y ojo, lo sigue siendo,, porque no cabe duda de que siempre existirán grandes personalidades que destaquen en su área profesional y sean seguidos, escuchados por muchos.

¿Cuál es el cambio?

La Sociedad de la información, de las capacidades tecnológicas de difundir información de forma masiva, hemos pasado a la Sociedad del Conocimiento, a la capacidad humana de gestionar dicha información de forma crítica, y más allá, de difundirla, compartirla, discutirla y hacerla múltiple y conversacional.

Si eres comunicador, si eres periodista, Community Manager o Editor de Contenidos, no puedes olvidar "este pequeño" cambio.

El hablar de capacidades humanas en lugar de capacidades tecnológicas supone que estamos ante un mundo multiplural, multiconversacional, donde las perspectivas, la tolerancia, la convivencia se hacen indispensables, estamos reescribiendo la forma de relacionarnos.

La comunicación de masas de la época de la sociedad de información suponía una ruptura de vínculos emocionales en la que la comunicación se trataba como algo impersonal y deshumanizado, por así decirlo, en definitiva, una comunicación que da poder aristocrático a quienes la ostentan de un modo casi absolutista.

Las Redes Sociales han cambiado ese modelo, los Blogs son cada vez más un medio de influencia, de conversación y diálogo, y todos queremos compartir información, consumirla, dar una opinión que nos lleve a una perspectiva mucho más amplia y rica de la realidad. Es la era de los influencers...

Dicho de otro modo, hemos pasado de los "comunicadores" a los "conversadores": cada vez que un profesional comparte una información, debe ser consciente de que será no sólo leído, sino comentado, compartidos, sometido a diálogo: es la era de la interrelación, de la conversación, y más aún, si compartes una información pero te limitas a ponerla en facebook, twitter, blogs, etc, sin escuchar, sin contestar, sin generar un diálogo, dejarás de ser interesante, porque ese modelo está obsoleto, un modelos 1.0 que no responde, que no escucha, y que no interacciona.

Nuevos valores: empatía, solidaridad, tolerancia, interrelación, conversación, humanidad, humildad, colaboración...

¿Comunicas o conversas?

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Informe: Observatorio de Redes Sociales, IV Oleada

2012-04-18T10:10:00.003+02:00

Ya sabemos la importancia que tienen los datos, las métricas y los análisis para el Marketing Digital, pero no menos importante es conocer bien el medio, nuestra audiencia, el mercado potencial, etc, y todos esos elementos trascendentales que han de tenerse en cuenta en todo Plan de Marketing o Plan de Social Media. No sé si a vosotros os pasa lo mismo, pero he notado un pequeño descenso en la actividad habitual de Medios Sociales en las últimas semanas, lo cual no implica desde luego, que las Redes Sociales no gocen de buena salud, como indica el informe que os dejo abajo, Observatorio de Redes Sociales, IV oleada (abril de 2012), un estudio con datos fundamentales para todos los que nos dedicamos al marketing en medios y redes sociales: toda estrategia requiere de un profundo conocimiento del medio, depués vendrán los objetivos, la planificación, etc, pero primero, conocer bien el medio, el entorno, la audiencia, el mercado, la competencia, etc.

Algunos datos interesantes para el estudio:

los datos se han recopilado en los años 2008, 2010, 2011 y por último, 2012
qué fenómenos de interés y emergentes se están produciendo en las Redes Sociales
monitorización y comparativas con los anteriores estudios
nuevas redes
se ha encuestado a 1304 internautas de 16 a 45 años
evolución de las redes sociales y los dispositivos móviles

Se han detectado tres tipos de usuarios de redes sociales:

Youth in search, 35%. Edad media 27 años, el 74% está en Tuenti y el 34% ya tiene Twitter. Su motivo para estar en la red es que sus amigos lo están, está de moda. Siguen marcas de forma informativa.
Social controller, 40%. Edad media 33 años, el 95% usa Facebook, su intención es estar en contacto con amigos y localizar viejos conocidos. Es un usuario cuidadoso con la privacidad y son más exigentes con las marcas a cambio de fidelidad y permanencia.
Social Media Addict, 25%. Edad media 31 años, el 91% es usuario de Twitter y el 33% de Google+. Su motivo para estar en las redes es "expersarse" y por un interés "profesional". Hacen usos diferenciados de las distintas redes, son muy activos y participativos ocn las marcas y además, es una motivación más para estar en las redes sociales.

Conclusiones sobre usuarios:

Facebook sigue siendo la Red por excelencia, la preferida, la que sigue creciendo: de un 13% en 2008 a un 93% en 2012
Tuenti se mentiene más o menos con los mismos usuarios desde 2009
Twitter crece con fuerza especilamente en el útlimo año: en 2010 29% y en 2011 el 51%
Linkedin sigue aún siendo una de las Redes más productivas, pero menos utillizadas, sólo un 24% en 2011
Messenger sigue siendo la plataforma de comunicación más utilizada, aunque empieza a perder fuerza en favor de Skype, que sube.
El 91% de los internautas tienen cuenta y utilizan al menos una red social
El 59% participa en una comunidad temática
Resulta interesante que en el análisis de la concurrencia de usuarios entre redes, Facebook sea el epicentro, mientras que los usuarios de Blogs suelen tener mayor presencia en Youtube y foros, y el uso de Linkedin y Skype suele ir de la mano
El 92% de los usuarios que abandonan una red, siguen activos en otra al menos
un dato curioso y a tener en cuenta: el 43% de las cuentas que se abren en redes sociales no son activas, especialmente en Myspace, Xing, Neurona o Fotolog. El menor número de cuentas no activas lo ostenta Facebook (sólo el 9%) seguido de tuenti (36%) y Twitter (37%)
6 de cada 10 usuarios que abandonan Facebook, creen que volverán a usarlo
Los usuarios de Google Plus esperan que la red social mejore, un 62% de los que la abandonan tienen intención de volver a usarla
Tuenti se queda en edades más jóvenes
El 65% de los usuarios de Facebook ha tenido contacto con alguna marca o empresa, el motivo en el 62% de los casos es obtener descuentos, promociones, ofertas, etc.
La edad media del usuario de Facebook es 30 años, de los cuales, un 53% son hombres
Los principales motivos para tener una cuenta en Facebook son: comunicarse con otros, seguir la actividad de otros y cotillear. El uso del chat es menor en Facebok que en Tuenti
E 34% usa Facebok con fines profesionales
La media de edad de los usuarios de Twitter es de 28 años, de los cuales el 61% son hombres
El 55% de los usuarios de Twitter se ha incorporado el útlimo año y el 42% cada vez lo usa más
El 32% ha tenido contacto con alguna empresa o marca en Twitter y el 61% lo hace porque le parece interesante
El acceso a Twitter a través del móvil es superior al de Facebook
Twitter tiene una carga emocional más intensa y positiva que ninguna otra red: genera más conversación y participación
La edad media del usuario de Google+ es de 30 años, de los cuales un 59% son hombres
El 81% de los internautas conoce Google+ pero sólo un 26% lo usa, auqneu un 64% de los que no lo usan o lo han dejado, volverían a usarlo
El uso del móvil para acceder a los Medios y Redes Sociales es cada vez más frecuente y adictivo

Conclusiones sobre la presencia de las marcas:

Los usuarios ponen condiciones a las interacciones con las marcas, beneficios tangibles
Más de la mitad de los usuarios cree que es interesante que las marcas estén en redes sociales para compartir contenidos de interés, información en primicia y exclusiva para usuarios, promociones, ofertas, y como canal de atención al cliente.
Entre los contras para los usaurios en cuanto a las marcas se encuentran: la privacidad, publicidad exclusiva, actualización excesiva y contenidos poco adecuados
Un 42% considera invasiva la presencia de marcas en redes sociales, un 42% no presta atención y un 38% preferiría que no estuviesen
Facebook no se percibe aún como un espacio adecuado para la compra
1 de cada 3 usuarios ha comprado un producto después de ver un comentario en alguna red, preferentemente tecnología, moda y móvil

Y bueno, la final he puesto algunos datos más de lo que pensaba, pero aún así, os aconsejo que veáis el documento original aquí.

Espero que sea de utilidad.

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Qué hace de un Community Manager un valor diferencial en tu empresa

2012-04-16T16:00:00.000+02:00

Hay muchos Community Managers, algunos con bastante experiencia y formación, otros con muchas ganas, pasión y formación, pero no tanta experiencia, y así las variables hasta el infinito... Pero de todas las cosas que puede ser un CM, una de las más importantes respecto a su calidad profesional, su habilidad, es su destreza comunicativa, su pasión por la gente, por las personas, por la comunicación, la conversación y las interacciones. A la hora de contratar a un Community, muchas empresas se quedan un poco fuera de juego, entre otras cosas, porque hay tanto bosque que apenas sí podemos ver los árboles. Así que si me lo permitís, os dejo unas líneas hoy con algunas de las cosas que considero imprescindibles en un Community Manager que marque la diferencia.

lo pirmero que hace a un buen CM un gran profesional, es el equipo (si existe): contar con un equipo que apoye y colabore, cada uno en su área de experto, es clave para dejar al CM trabajar con total focalización en su puesto, porque ya lo decía Levy (siempre os lo cito) "Nadie lo sabe todo, pero todos saben algo".
en segundo lugar, la estrategia: quienes piensen que pueden prescindir de ella o que sólo han de ser unos breves apuntes a modo de briefing o guidelines se equivoca, los objetivos de empresa, de marca, de ventas, de negocio, de marketing, etc, deben ser perfectamente estructurados, delimitados y organizados para poder alinearlos con coherencia con una estrategia que facilite y favorezca el trabajo y el éxito.
lo tercero: los conocimientos, obviamente. Cuanto más sepas de marketing, de SEO, de Social Media, cuanto mayor sea la amplitud de tus conocimientos, cuanto más amplio tu abanico de posibilidades, cuanto mayor sea la perspectiva, más facildiad tendrás para moverte en el análisis de los datos, y recordamos, como siempre, que si no hay datos, no se puede modificar lo que se hace mal, porque no podemos ni cuantificarlo, ni medirlo, ni por lo tanto, valorarlo y corregirlo.
y lo cuarto, esencial: la capacidad comunicativa. Un CM sin un Blog, para mí, es una de dos cosas: un CM sin nada de tiempo (que los hay y muchos...), o un CM que no merece la pena ni entrevistar (espero que nadie se ofenda), por un simple motivo: valoro la experiencia, valoro la formación, valoro los conocimientos, el dinamismo, la pasión... Pero sobre todas las cosas, valoro la capacidad de comunicar, de conversar, de gestionar y crear una comunidad. Y ojo, no todo en cuanto a capacidad comunicativa, se "mide" por así decirlo, en un Blog.

Me explico. Para un CM conocer bien la marca, el negocio, el producto, es fundamental, condición sine qua non, para poder gestionar bien una comunidad, conocer a la audiencia, empatizar, fomentar el diálogo, fidelizar, captar nuevos clientes, implantar una estrategia, en fin, todas las cosas que sabemos que hace un Community Manager. ¿Qué producto puede conocer mejor un CM que a sí mismo? ¿Y no sabe venderse? Mal vamos... Por supuesto, habrá, que no digo que no, casos excepcionales, pero digamos que un CM - disponiendo de tiempo- si no tiene un Blog, para mí es sólo alguien que maneja con cierta pericia determinadas Redes Sociales y se maneja con soltura en métricas.

Ver el Blog de un CM es ver por dentro a la persona, puedes llegar a conocerle profesional y puede que incluso personalmente, a saber si es o no capaz de solventar una gestión de crisis, una crítica, un comentario, si genera comunidad y conversacióno las sesga, si se relaciona de esta o aquella manera, si es capaz de dialogar y controlar varios registros (imprescindible), etc.

En mi humilde opinión, alguien puede aprender (no todos con igual destreza, claro está) marketing digital, puede aprender métricas, SEO, tener un equipo excelente a su lado, saber de negocio, de mercado, etc, todo ello por supuesto imprescindible y de gran valor, pero si las habilidades de comunicación flaquean, prefiero a alguien que sepa menos, porque con mayor o menos esfuerzo, todo se aprende poco a poco, pero la capacidad de comunicar y transmitir (y recordemos que se trata de eso, de transmitir, de la experiencia de usuario, de quién te lee) innata, es un don que cada vez percibo en menos proeyctos y estrategias, y que sinceramente, es imprescindible en un Community Manager.

Así que para mí, lo que hace único a un gran profesional Community Manager, además por supuesto de su formación y conocimientos, es su capacidad y habilidad comunicativa, con su dosis implícita y explícita de "don de gentes", es mi punto de vista, y por supuesto, no quiere decir, que sea lo único, pero para quien subscribe, es imprescindible.

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Pymes, autónomos, freelance y Social Media: una ventaja competitiva

2012-04-16T10:41:00.002+02:00

Aunque parece imposible, son aún muchos los negocios, freelance y autónomos que dudan de los recursos y beneficios que la Web 2.0 puede aportar a su actividad empresarial, a pesar de las estadísticas y datos. A veces el desconicimiento frena la inicitiva y lleva a la incredulidad; y sin embargo, los datos son aplastantes. Encuentro una peculiar similitud en la ya llamada Revolución 2.0 y los comienzos de la televisión, con la diferencia de que ésta última tardó años en hacerse popular, mientras que lo “Social” se extiende como la pólvora. Si la Web 2.0 ha obligado a reinventar las comunicaciones y las relaciones empresariales, contactos, la colaboración, etc, ¿cómo pueden los pequeños negocios, las pymes y los freelance o autónomos reinvertarse y adaptarse? La crisis mundial deja a la mayoría de los negocios en una difícil por no decir precaria situación de competitividad que muchos ya están tratando de paliar gracias los Medios Sociales.

Es conveniente recordar que la geolocalización, gracias a los dispositivos móviles, está cada vez potenciando más la inmediatez, la relación directa de nuevo con lo cercano, y a nivel de márketing, es sin duda un elemento diferencial y de ventaja competitiva de las pymes y freelancers, frente a las grqandes empresas y negocios.

Un pequeño negocio familiar con una presencia en Medios Sociales adecuada, puede no sólo mejorar sus ventas, sino fidelizar y captar nuevos clientes de "paso" por su barrio: es hora de que las pymes se den cuenta de que si no están en las Redes y Social Media, están dejando que los demás negocios le quiten posibilidades de negocio y clientes. El trato "personal", vuelve a ser la mejor herramienta para pymes y freelancers.

¿Por dónde empezar?

El Márketing en los Medios Sociales no se limita a Facebook, Twitter y LinkedIn, por nombrar las habituales, sino que requiere de una proposición estratégica bien diseñada, estructurada y planificada que se adecue al negocio, producto y servicio de modo que permita de la mejor forma posible, una interacción dinámica y eficaz entre contactos, colegas, usuarios, empresas, freelances, amigos, etc. Sólo consiguiendo entender bien nuestra audiencia, podremos tener éxito y mejorar nuestro negocio. Así que os recomiendo seguir este dećalogo fundamental para iniciarse en los Social Media:

Planea una estrategia de branding: la marca cuenta tu historia, dice quién eres, comunica tu experiencia de usuario única, es la filosofía corporativa, ese input que deseamos que los usuarios piensen siempre que se nombre nuestra marca, las ideas relacionadas con los productos y servicios, en definitiva, nuestra imagen mental y emocional: tener una Harley-Davidson no es sólo tener una moto, es unaexperiencia de usuario única que sólo podemos tener con dicha marca, un concepto creado para usuarios.
Averigua qué está haciendo tu competencia: es importante conocer qué estrategias siguen, qué dicen, que les responde, dónde están, cómo hacen lo que hacen y cual es su propuesta de valor, sólo así podremos acercarnos más a ese algo que nos diferenciará.
Encuentra a tu audiencia: escucha, aprende, y sigue escuchando. El éxito depende de cuánto consigas averiguar sobre tu audiencia y de cómo interactúes con ella. Tu producto o servicio es una solución a un problema, es lo que hace más fácil o amena una actividad, tarea o diversión a tus posibles clientes.
Escoge los canales a través de los cuales interacionarás con tu audiencia. Pueden ser Facebook, Foursquare (imprescindible)Twitter, LinkedIn, Flickr o un Blog quizás, pero no tienen por qué ser todos los canales a la vez, debes seleccionar aquellos que resulten de mayor interés para tu marca, para tu audiencia. Cuando encuentres a tu audiencia, ellos te llevarána dichos canales.
Planifica una estrategia de interacción, una forma, unos contenidos, y si procede, quíen estará al cargo de dicha interacción (community manager), pero ten muy en cuenta a la hora de interaccionar la reputación online.
Genera contenido de valor para que tu audiencia sienta un compromiso contigo, para fidelizarla, para que se sienta cómoda y entienda que aportas valor. Sólo tienes unos diez segundos para conseguir que tu audiencia te escuche, te lea, te sigue, así que no trates de hablar de ti, los social media se focalizan en el cliente y en lo que éste necesita. Así que si piensas en contenido de valor, piensa que ha de ser destinado a tu audiencia.
Monitoriza: es esencial saber qué dicen de ti, quiénes y dónde. La reputación online es uno de los aspectos fundamentales ya que es la idea de tu marca que tienen los usuarios: lo mejor es diseñar un plan de crisis para reputación online para poder actuar eficaz y rápidamente en un momento de crisis.
Anima a tu audiencia a interaccionar: puedes llevar a cabo varias estrategias de márketing para que participen, concursos, wikis, encuestas, etc. Y sobre todo, incita la participación en tus canales sociales fomentando la conversación y aumentando tu comunidad, para ello necesitas contenido de valor. Encuentra a tus evangelistas, esos prosumers, líeres de opinión cuya fidelidad y compromiso con la marca merece ser recompensada.
No te obsesiones con las cifras: no se trata de tener más Fans o followers, sino de que los usuarios que estén participen y se ienteresen por tu marca y tus productos. Recuerda que lo que buscamos son conversiones, aunque el medio sea comunicación y comunidad.
Mide: usa herramientas de analítica y métrica para poder medir los resultados de tu campaña. Es importante obetern un valor ROI que te indique si tu estrategia está o no funcionando y cómo mejorarla.

Los freelance y pymes a penas tienen tiempo para nada, pero aprender a colaborar e interaccionar en los Medios Sociales adecuadamente puede ser no śolo un beneficio, sino una ventaja competitiva que reporte un mayor rendimiento del tiempo.

¿Estás ya en los Medios Sociales?

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La importancia de tu presencia online: gestionar tu perfil profesional

2012-04-12T11:20:00.002+02:00

Hace un par de semanas, fui invitada a la que siempre considero mi casa, la Facultad de Filología de la Universidad de Sevilla, para dar una pequeña charlita a los estudiantes de Master sobre la importancia que tienen hoy por hoy los Medios Sociales y el gran valor que puede aportar a sus perfiles profesionales a la hora no sólo de encontrar empleo, sino de posicionarse como expertos en determinados temas.

Todavía me sorprende la inocencia de una gran parte de estudiantes universitarios que se resisten a entender la importancia e influencia que tienen Blogs, Redes Sociales y otros medios, para cimentar una carrera profesional de éxito.

No voy a repetirme hablando otra vez sobre la necesidad de tener un perfil profesional y de gestionarlo adecuadamente, sea cual sea tu profesión, proque ya hablé de ello hace algún tiempo, pero sí me gustaría compartir con vosotros la presentación que me sirvió de apoyo en la charla, como guía de qué hacer para posicionarte profesionalmente paso a paso.

Y recuerda:

el Blog es tu mejor presentación, ningún otro currículum ni formación demuestra mejor de lo que eres capaz
Twitter es tu mejor herramienta para darte a conocer
Facebook puede ser tu gran amigo para fidelizar, para que conozcan no sólo al profesional, sino a la persona

Y claro, otros medios como Flickr o Pinterest si eres fotógrafo, diseñador, pintor, etc; Youtube, si eres periodista, actor, director, etc... Elije bien qué canales necesitas, y ante todo, planifica, planifica y planifica, y después, sé muy constante, paciente y trabajador, y si eres bueno, lo conseguirás.

Espero que sirva de ayuda.

Cómo crear y gestionar un perfil profesional 2.0 on Prezi

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El salario medio del Community Manager

2012-04-09T11:38:00.003+02:00

Hace unos meses escribí un post en el que más o menos comentaba lo que cobran los Community Managers freelance, un post que suscitó algo de polémica y bastantes comentarios. A día de hoy, y con la crisis que tenemos, me gustaría reflexionar un poco sobre los salarios que se están pagando a los profesionales que se dedican al Social Media, en concreto a los Community y Social Media Managers.

Mi idea no es otra que la de, como no puede ser de otro modo, denunciar el abuso al que se someten determinadas profesiones al ser subestimadas y no bien entendidas, y esto lo digo para evitar que algunos me digan que estos salarios irrisorios los estoy poniendo como "buen ejemplo" de lo que debe ser, nada maś lejos de la realidad. Por otro lado, se están vendiendo muchísimos cursos de Communtiy Managers como la panacea ante la crisis, la profesión sin paro, la que más demanda tiene...

Será o no la profesión más demandada, pero hay que evaluar qué condiciones nos están pidiendo para trabajar, porque como uan vez le escuché decir a un gran periodista al que admiro, que sea "algo" mejor que nada para quien nada tiene, no significa que sea "justo ni suficiente". Sueldos basura y condiciones más allá de lo que un par de siglos de lucha obrera han conseguido para los trabajadores. No me pongo más reivindicativa y os dejo las cifras según un par de encuestas que hemos hecho:

menos de 800€ al mes: 30%
entre 800€ y 1300€ al mes: 38%
entre 1300# y 1700€ al mes: 14%
más de 1700€ al mes: 17%

Nota: los becarios pagan por ir a trabajar, están aprendiendo, cogiendo experiencia y formándose

Os comento que esta encuesta la llevamos a cabo en nuestro grupo de LinkedIn "Expertos del Social Media", al que os invito a uniros, abierto a todo el que lo deseaba. Hay que tener en cuenta que un gran número de miembros del grupo son freelancers y que otros están directamente, y por desgracia en paro. Hay por otro lado que hacer notar, que muchos miembros del grupo trabajan para grandes empresas.

Sacad vosotros las conclusiones: para mí, más del 68% no pasa de los 1300€ mensuales... y la escandalosa cifra de un 30% ni si quiera llega a los 800€. ¿Os parece la profesión del futuro? ¿Os parece que alguien puede ser "independiente", pagar alquiler, hipoteca y suministros, no hablo ya de lujos como comida y ropa, con este sueldo? ¿Se puede pagar algo así a un profesional? (y conste que hablo de profesionales, no hablo de vende-humos)

Ahora vamos con algunas de las condiciones habituales:

horas de trabajo: mínimo, 10 a 12 horas en la oficina, y por supuesto, 24/7 de disponibilidad, en casi ningún caso te facilitan un medio para el seguimiento, dicho de otro modo, el smartphone lo pones tú
titulación y formación: licenciado, con uno o dos masters, con cursos de Marketing o Social Media, SEO, diseño, marketing, comunicación, relaciones públicas, un poco de HTML o CSS... y por supuesto, del área o nicho de mercado del producto. Idiomas, al menos español, inglés y algún otro muy reocmendable, en muchos casos imprescindible
Responsabilidad: toda... en tus manos está la reputación y el subir las ventas...
Experiencia mínima, dos a tres años...
Conozco algunos Communtiy Managers que además, tienen que poner sus propios equipos y trabajar sí o sí desde casa los fines de semana y por las noches al menos un par de horas más

¿Se puede exigir tanto, dar tanta responsabilidad, pagando esos salarios y además, esperando que la profesionalidad, experiencia y compromiso de la persona sea excelente y proactivo?

En serio... ¿Es la profesión del futuro?

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Community Management: más allá de los objetivos de venta y el ROI

2012-04-08T12:47:00.002+02:00

Cada vez que alguien me pregunta cómo puede ser Community Manager, si le interesa contratar a uno, para qué sirve eso de las Redes Sociales, si de verdad es una inversión que merezca la pena, cómo puede tener más éxito, más visitas, cómo rentabilizar los Medios Sociales o si va a ganar más dinero con ellos, pienso en lo mismo, los objetivos.
Parece obvio, pero me sorprende cada vez más ver la cantidad de personas que se quieren dedicar a esto y la de negocios que se plantean si estar o no en los Social Media sin haber pensado realmente en los objetivos que se persiguen, es decir, lanzarse a esto simplemente porque parece que "está de moda" y si no estás, no existes.

Vamos por partes: cierto es que es una moda, lo cual no quiere decir que no sea útil, o que no tenga una explicación lógica; los Medios Sociales son la tendencia natural que lleva a los humanos a interaccionar, somos seres sociales por excelencia, y estos medios nos facilitan a diario no sólo conversar y conectar, sino ahorrar tiempo, ganar dinero, trabajar con otros, etc, por eso cada vez somos más en las Redes y Medios Sociales, porque cada vez más personas sienten la necesidad y el placer que conlleva no sólo ver un programa de televisión, sino enviar un tweet y participar, algo de lo que deberían aprender y mucho nuestros políticos...

Hemos conseguido llevar la comunicación unilateral, la comunicación de masas manipuladora y fría, a un entorno social multilateral, de miles, cientos de millones de interlocutores que intercambian libremente información, opiniones, etc, en otras palabras, a la conversación global, la participación. Los medios tradicionales deben entender que a partir de ahora, su discurso no es único, y que la mayoría de los internautas (más del 80%) confían mucho más en otros usuarios que en organizaciones, prensa, empresas, etc.

Hay más visitas a Pinterest que a las páginas oficiales de Zara, Mango o Tous, ¿por qué? Porque a las personas, nos gusta ver lo que ven otras personas, porque nuestras relaciones se basan en conexiones personales, en lo emotivo, es decir, en la empatía, y la empatía hoy por hoy, no está con un negocio, sino con otras personas. Pocas son las marcas que logran tal nivel de compromiso (Apple, Coca-cola, Harley-Davidson...) ¿puede nuestro negocio, nuestra marca competir con ellos? ¿Qué les hace especiales?

La gente que compra Apple, no compra un ordenador, o un reproductor de música o un teléfono, compra una filosofía en la que creen. Los que tienen una Harley-Davidson, saben que no tienen la moto más rápida, ni la más cómoda, ni la más barata, ni la que menos gasta... Tienen una forma de entender la vida "motera". Beber Coca-Cola no es tomarte un refresco, (por eso no nos gusta a los que "cocacolainómanos que nos den pepsi por cocaccola), es tomar la sensación de amistad, de compartir un momento con personas que valoras y aprecias... Es la filosofía, dicho de otro modo, es el Por qué, y no el Qué, como bien explica Simon Sinek, a quien os animo a seguir.

Así es, la gente empatiza con la filosofía de una marca, con la idea, es decir, compran no lo que haces, sino el por qué lo haces.

Los marketinianos deben empezar a entender que el neuromarketing es más que una tendencia, metodología, teoría o técnica. Y las empresas deben empezar a dejar de fijar objetivos sólo monetarios cuando valoran si contratar o no a un Community Manager, porque más allá de las ventas, el CM es el encargado de poner en práctica esa estrategia que cumpla con su objetivo principal, que no es otro que el de empatizar, el de humanizar la marca.

Si te preguntas si vas a conseguir más ventas, si te fijas como objetivo el ROI a corto o medio plazo, estás quizá planteado mal la estrategia en los Medios Sociales, porque igual que todo negocio necesitaba darse a conocer mediante publicidad, mediante una web, para ser encontrado, hoy en día, es necesario tener canales sociales que, tanto si se convierten como si no a corto plazo en ventas, fomentarán el engagement, un buen CM debe ser un gran comunicador que sea capaz de transmitir el por qué de tu negocio.

Sí, sí, el por qué de un negocio es vender, ganar dinero... Pero si ésa es la idea que vas a vender a tus usuarios, a tus clientes, no te van a escuchar, porque no les interesa, porque hay miles de millones como tú. Lo que te diferencia, lo que te hace distinto, es el por qué lo haces: las personas entienden tu filosofía y la siguen, creen lo que tú crees, y no sólo eso, sino que la propagan. Apple no necesita gastar en publicidad lo que otros, porque ya hay early adopters que están trabajando por ellos, porque creen en su filosofía, porque se sienten identificados por ella. La gente no hace cola una noche para ser los primeros en tener un Nuevo iPad porque quieren el producto, sino porque quieren ser parte de esa filosofía, porque son early-adopters que se vinculan con tu visión.

Los Social Media han cambiado muchas cosas, más de las que aún estamos en lugar de analizar con certeza, pero lo que sí está claro, es que no puedes contratar a un Community Manager para vender tus productos. ¿Objetivos de empresa? Primero, objetivos sociales.

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