Las redes sociales nos ofrecen la posibilidad de acceder a las opiniones de los usuarios, éstos a su vez hablan sobre destinos turísticos potenciales, servicios que encuentran o desean encontrar, así como otras necesidades que a veces no ofrecemos porque son desconocidas.

Además se convierten también en un servicio de atención al cliente, pues por ejemplo, en su momento AENA, y debido al caos producido por la huelga de controladores aéreos, abrió mediante twitter un canal para atender y mantener a todos los usuarios afectados, una estrategia muy parecida a la que siguió Eurocontrol,  durante la crisis que sufrió el tráfico aéreo con las cenizas del volcán islandés.

Por lo que podemos ser una parte más de atención al cliente, ya que un estudio reciente nos informa que el 72% de los usuarios se conectan a las redes sociales durante sus viajes.

Pero el punto fuerte de las redes sociales para el sector turismo son las recomendaciones, que se convierten en la clave de muchas reservas de destinos turísticos, los usuarios confían más en otros usuarios que en las propias webs de los servicios o productos, Tripadvisor nos informa que ya se han enviado unas 50 millones de opniones a las redes sociales sobre unos 495.000 hoteles evaluados. Así que una buena recomendación podrá ayudarnos a conseguir más ventas.

Podemos también sumar la fuerza viral de las redes sociales, con una idea original conseguimos que la publicidad nos la hagan los propios usuarios que participen. Por ejemplo, un publecito de 78 habitantes de Suiza, que consiguieron llevar el botón “Me Gusta” de Facebook de forma física al pueblo y a través de un panel se iban compartiendo las fotos de perfil de todas las personas que hacían clic en el “Me Gusta” de la página del pueblo.

Otro ejemplo lo encontramos en España, con motivo de la celebración del bicentenario de La Pepa, y  aprovechando el nombramiento de Cádiz como Capital Iberoamericana de la Cultura 2012, lanzaron una campaña para fomentar el conocimiento de la constitución, entre las acciones destacó la realizada “Un tuit por La Pepa” que tuvo una gran acogida por parte de los usuarios de Twitter y en la que participaron diferentes personalidades del país.

Cada vez son más los países y regiones que se suman a esta moda, a la vez que hoteles y establecimientos de servicios turísticos apuestan también por las redes sociales, pues en el fondo todos se dirigen allí por una razón, porque es donde se encuentra su público objetivo.

En el próximo post os informaremos de algunos consejos y recomendaciones que ayuden a vuestros servicios del sector turismo en redes sociales.

Los anuncios post promocionados consistirán en que la página puede, mediante pago, conseguir que un post determinado llegue a un número mayor de fans que cualquier otra publicación.

De esta forma Facebook sigue intentando rentabilizar su red social, permitiendo difundir aquellas publicaciones que sean de nuestro interés y permitir que nuestro contenido tenga mejor alcance social.

:: Este tipo de publicaciones promocionadas solo estarán disponibles para aquellas páginas que superen el límite de los 500 fans

:: La publicación se mantendrá en el feed de noticias de los usuarios hasta tres días después de su publicación

:: El precio de esta difusión irá en función del número de usuarios que alcance, y que oscilará entre los 5 y 300$

:: Por el momento solo están disponibles en EE.UU

Para que podamos escoger esta opción de publicidad, nos encontraremos con una pestaña más en la parte inferior del cuadro donde realizamos la publicación, al lado de la segmentación de público.  En él tendremos escrita la palabra “Promote”, deducimos que cuando llegue aquí tendremos su traducción promocionar, y una vez se despliegue tendremos la opción donde escoger el importe que estamos dispuestos a pagar por dicha difusión, así como el número de fans al que va a llegar.

Las estadisticas de este nuevo formato las encontraremos en el panel de publicidad de Facebook junto al resto de campañas de pago por clic que realizamos en la red social.

En España, Twitter está relegada a un tercer puesto, a pesar de que cuente con cerca de la mitad de usuarios que Facebook, sigue estando por detrás. En nuestro país añadimos una más, Tuenti, la red social preferida por los jóvenes y que cuenta con cerca de 13 millones de registros, compuestos en su mayoría por aquellos que se encuentran entre los 14 y 28 años, pero que no tienen ningún problema en emplear una media de dos horas al día.

En cambio, en Twitter nos encontramos con una edad mayoritaria entre los 35 y 44 años y que se localizan principalmente en Madrid y Cataluña. Además nos informan que el 80% de los usuarios de la red de microblogging cuenta con estudios superiores.

El fuerte crecimiento de esta red vino el año pasado, cuando nos encontramos que el número de usuarios de este año es un 60% superior al del anterior.

En el comportamiento de los usuarios nos vamos a encontrar con que la gran mayoría devuelven el follow si creen interesante al usuario y dejan de seguir a otros porque sus tweets aburren o porque escribe demasiado.

En cambio la mayoría está dispuesto a aceptar tweets de las marcas o empresas, si consideran a ésta de confianza, llegan a Twitter con la idea de “Informarse de lo que sucede en el mundo online” y aunque no dedican mucho tiempo, deciden acostarse conociendo los últimos tweets y hashtags del día.

La personalización gráfica de los perfiles solo importa al 50% de los usuarios, el resto apuesta por los fondos y colores predeterminados.

Aquí os dejamos el estudio completo en el que encontraréis más datos sobre los usos que hacen los usuarios en esta red social.

A principios de mes anunciaron el servicio de pago para verificar las cuentas que pertenecían a las empresas, con la opción de un servicio premium con un coste aproximado de 10$ aunque sigue la opción de verificar la cuenta de forma gratuita, evidente con menos prestaciones que la primera.

Además, Foursquare seguirá ampliando su oferta para aquellos anunciantes que inviertan en la red social, en Julio ofrecerá a los negocios la opción de mostrar sus promociones a través de cupones personalizados en un espacio especial, al estilo las ofertas Premium actuales.

El beneficiario del cupón será aquel usuario que realice el check-in y para él el cupón será diferente al de otro usuario, pues al igual que el resto de las redes sociales, Foursquare personalizará los resultados en base a los intereses del usuario, en este caso lo podrá deducir a través de su historial así como las repetidas veces que puede visitar un negocio u otro.

La red está distanciándose cada vez más del concepto “compartir tu localización”, para ello se centra en satisfacer a los usuarios que formen parte de Foursquare

Desde esta plataforma podremos descargar nuevas herramientas para nuestros smartphones o aquellas que se puedan ejecutar en la versión web.

Además Facebook anima a los desarrolladores a seguir sus guías, ya que en si su aplicación se encuentra en la plataforma podrían ganar visibilidad entre los 900 millones de usuarios que forman la red social.

Como todo en Facebook siempre está pensado en los intereses y gustos de los usuarios y el funcionamiento de la plataforma de aplicaciones no iba a ser diferente, y por lo tanto una vez el usuario acceda, en primer lugar le mostrará aquellas más valoradas por el resto de usuarios o aquellas que puedan ser de su interés según Facebook.

Tal como han mostrado en las primeras imágenes de la plataforma, Facebook permitirá que cada aplicación tenga su propia página, y además se contempla la posibilidad de que algunos desarrolladores puedan cobrar por la adquisición de la aplicación por parte de los usuarios.

Tenemos que valorar qué recursos tenemos y de qué tiempo disponemos para poder escoger si somos capaces de llevarlas, ya que un perfil vacío podría generar una mala imagen de descuido y despreocupación.

Así que lo importante es establecer una estrategia en la que se marquen las pautas a seguir, descubriendo en cuales está nuestro público objetivo y cuáles de ellas se adaptan más a nuestros intereses.

Dentro de una estrategia de redes sociales tenemos que priorizar la comunicación y que opciones tienen de interactuar la comunidad con nosotros. A continuación comentamos con vosotros las características de algunas de las redes sociales con más usuarios:

:: Facebook nos vamos a encontrar con más de 900 millones de usuarios, uno de los lugares con los que más público podemos abarcar. Con su nuevo diseño consigue dar más presencia a las imágenes visuales, y dado su gran número de usuarios, siempre encontraremos un hueco en el que esté nuestro público objetivo.

:: Google + es el gran misterio, una comunida de cerca de 100 millones de usuarios y no sabemos muy bien quién está ahí, esta claro que al final tener un perfil en la plataforma del buscador nos podrá ayudar, y que cada vez éste dará más importancia a los contenidos sociales para el posicionamiento SEO, así que no debemos descuidar y si nos preocupan nuestras posiciones no estaría de más tener uno e ir interactuando, o al menos publicando.

:: Twitter original, claro y breve, sobre todo esto último, disponemos de 140 caracteres entre los que a menudo tenemos introducimos links a páginas externas, una red pensada para difundir y llevar tráfico a nuestros blogs, portales de noticias, foros, etc. Es una red efímera, los tweets caen rápido y por lo tanto si no somos creativos caeremos rápidamente en el olvido. Una comunidad formada por gente “online” entre 25 y 40 años.

:: Tuenti la red social española consigue reunir diariamente a millones de jóvenes, con 13 millones de usuarios que emplean una media de 108 minutos, es uno de los puntos clave para aquellos que encuentren entre su público objetivo jóvenes de 14 a 28 años.

:: LinkedIn es una red de contactos profesionales, a través de ella intentamos acceder y establecer relaciones que puedan favorecer a nuestros negocios.

:: Foursquare es perfecta para establecimientos locales, ya que permite lanzar ofertas y promociones a aquellos usuarios que se encuentren cerca de nuestro emplazamiento. Se espera que en breve lleguen los anuncios patrocinados a Foursquare.

:: Pinterest ¿qué funciona? Es la red más joven, pero ha llegado con muchísima fuerza y cada vez cuenta con más usuarios, principalmente mujeres entre 25 y 45 años, y nos permite mostrar imágenes, compartimos mediante lo visual, así que es recomendable abstenerse si no disponemos de recursos gráficos que nos ayuden, aunque siempre hay casos originales que destacan por su creatividad y encuentran su espacio.

Pero olvidémonos de realizar promociones en el muro, de obligar a los participantes a colgar fotos, del ganador será el que más “me gusta” tenga. Esto no suele gustar a Facebook y podría acarrear ciertas consecuencias negativas, e incluso la desaparición de la página.

Un buen concurso debe llevar una buena estrategia detrás, y escoger las herramientas convenientes.

Realizar un estudio previo de tu comunidad en Facebook, conocer cómo funcionan tus usuarios, que tipo de publicaciones gustan más, con qué contenido interactúan más e ir estableciendo las bases para realizar la creatividad del concurso.

A continucación os detallamos los tipos de concurso según su éxito:

:: Concursos triunfadores: son aquellos que consiguen aumentar la comunidad, que generan interacción y que se convierten en un éxito al finalizar la campaña.

:: Concursos insignificantes: son aquellos que apuntan a ser un éxito, pero que el aumento de la comunidad está formado por usuarios interesados, fans que tiene su tiempo contado en la página, ya que cuando la promoción finaliza y no hemos conseguido aportarles nada, se van.

:: Concursos catastróficos: que son aquellos que no han conseguido participación y que la inversión y el tiempo dedicado ha sido nulo.

Es cierto que en las redes sociales las circunstancias externas pueden condicionar una promoción o concurso, pero si realizamos un estudio previo y una estrategia adecuada al menos tendremos un porcentaje más alto de que se convierta en un triunfo.

A continuación os vamos a hablar de nuestras herramientas preferidas:

Easypromos

Easypromos nos ofrece un paquete de opciones para configurar nuestros concursos o promociones en Facebook, dentro de estos paquetes podemos escoger opciones para realizar sorteos, concursos de fotos, de vídeos, opciones para limitar los registros, obtener en un excel los datos de los participantes, difundirlo en otras páginas y en los muros de los usuarios al participar, controlar las publicaciones que se realizan e incluso llegar a personalizar la propia marca.

Cool Tabs

Una herramienta de pago que nos ofrece características similares a las de Easypromos, nos ofrece la posibilidad de realizar concursos y que los participantes sean únicamente los fans de nuestra página.

Siempre podemos configurar todas las opciones y personalizar la promoción en base a nuestros intereses, pudiendo escoger el tipo de participación, bien con una imagen, un vídeo o una respuesta, estableciendo la participación únicamente a fans, controlando las fechas de publicacion, moderando las participaciones, exportando los datos a un excel y ofreciendonos las posibilidad de utilizar nuestra propia marca.

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Este tipo de herramientas externas nos ofrecen la posibilidad de realizar la promoción básica gratis la primera vez, es una manera que tenemos de probar ambas y realmente analizar en que caso y en que sectores funcionan unas mejores que las otras.

Si estas pensando en realizar un concurso o una promoción y quieres más información sobre las opciones que dispones, contacta con nosotros.

Hemos leído que se consigue llevar con esta red más tráfico que con otras como LinkedIn o Google +, algunos afirman que ya supera a Twitter, pero hay que concienciarnos y saber que cada perfil, cada empresa, cada marca es un mundo y que dependiendo de nuestro producto tendremos nuestro hueco en Pinterest o no.

Siempre hay que ser originales y apostar por una buena idea, pero siempre habrán productos o marcas que por sus contenidos lo tendrán más fácil.

Pinterest se presenta como una gran oportunidad para agencias de viajes, revistas de decoración, diseñadores, su fuerza visual es su arma y por lo tanto un canal diferente y expectante para mostrar sus productos.

Muchos blogs empiezan a hablar de una herramienta muy potente para las tiendas online, es cierto, pero siempre dependerá del tipo de tienda y del enfoque, aquellas tiendas de ropa, complementos, decoración, elementos innovadores, van a ganar fuerza, pero si nuestro producto en cambio va destinado a productos de ferretería o electrodomésticos, puede que a priori lo tengamos más difícil.

Pero no tenemos que desanimarnos y pensar que nuestro producto no tiene su espacio en Pinterest, además llegan muchos rumores de que podría ayudar en el posicionamiento. Nosotros siempre recomendamos que no tenemos por qué estar en todas las redes sociales ni dedicar todos los esfuerzos en ellas por igual, pero si realmente creemos en el producto y en la oportunidad, una idea original siempre sabe destacar.

Facebook lanza una nueva versión para los anunciantes que deseen estar en la red social, a partir de ahora podrán contratar la “versión premium” un servicio que no será posible realizarlo uno mismo, sino que será necesario contactar con un responsable de cuentas de la compañía.

Estos anuncios serán visibles en los dipositivos móviles de los usuarios a través del formato de historias patrocinadas.

Las historias patrocinadas las podrán ver aquellos usuarios que accedan vía web desde sus móviles, y para aquellos que utilicen aplicaciones nativas para iOS y Android.

Tweets promocionados también en el móvil

Twitter también ha anunciado que quiere favorecer a sus anunciantes, y por ello los tweets patrocinados se mostrarán en los timeline de los usuarios que se conecten a través de sus móviles. Por ahora los mensajes publicitarios en Twitter para móviles solo llegan a aquellos usuarios que siguen a la marca o cuenta que se está anunciando en la red de microblogging.

Estos tweets promocionados ya están funcionando para aquellos usuarios que accedan a través de sus aplicaciones para iPhone y Android, y es que el 55% de los usuarios de la red se conectan a través de sus dispositivos móviles.

Es evidente que las redes están intentando aprovechar al máximo sus fuentes de ingreso, facilitando a los anunciantes la opción de llegar a sus usuarios a través de los dispositivos móviles

De primeras, desaparece la opción de escoger nuestra pestaña de bienvenida, en la que a veces simplemente era una presentación de la propia marca, pero en otras era destinada a promociones o aplicaciones que las propias páginas deseaban destacar.

Bien, ahora esto será diferente, lo primero que verán los usuarios será la portada de la biografía de la propia página.

Aprovechar el nuevo diseño, la portada

Podemos desde jugar con unos pocos píxeles, ya que si conseguimos mediante esa imagen centrar a los usuarios a lo que nosotros deseamos bien sea, el botón “Me Gusta” o las diferentes pestañas que se encuentran en la parte inferior es posible obtener ese clic deseado que le lleve a una determinada promoción, aplicación, o simplemente una página en la que pueda conocernos  un poquito más.

Otra opción que nos podremos plantear, es si en un momento determinado tenemos una promoción o concurso que consideremos importante para nuestros fans, podemos modificar esta portada y avisarles de ello con la imagen inicial y guiarlos de nuevo hacia esa pestaña que queremos.

La imagen de perfil también ha sufrido un pequeño cambio, se reduce el tamaño. Cada vez que interactuaba una página con sus fans o dejaba un comentario, solo era visible una tercera parte de la imagen de perfil, pues bien, ahora esa será la única imagen de perfil que podemos tener. Un pequeño cuadrado al que tendremos que adaptarnos y lo más recomendable es que lo dejemos para mostrar el logo.

Con el nuevo diseño conseguimos hacer más visible la información de nuestra página, y bien podemos mostrar la descripción o la información referente a nuestro establecimiento local.

Cuenta a tus fans tu historia

Al igual que para los perfiles, Facebook ahora permite mediante la barra de la cronología que se encuentra a la parte derecha guiar a tus fans hasta el momento que deseen.

¿Qué ganamos? La posibilidad de mostrar a nuestros usuarios nuestra historia, mediante una forma dinámica podemos generar ese interés que a veces dentro de una propia web obvian, sin dirigirse al apartado de historia.

Facebook nos permitirá añadir publicaciones y cambiar la fecha para que éstas se situen en el orden cronológico que deseamos.

Las aplicaciones ganan espacio

A partir de ahora, en la parte de bajo de la portada tendremos hasta un total de 4 pestañas visibles, la primera de ellas, las “Fotos” sera inamovible, pero el resto podremos escoger aquellas que más nos gusten.

El problema será que si hemos utilizado pestañas externas y no hemos generado las nuestras mediante Facebook Developers por el momento nos tendremos que conformar con el icono de la aplicación, ya que eso lo edita el propio creador y se trata de una imagen estandar. Y muchos de los que utilizamos aplicaciones como  Static HTML, Pagemodo, etc. tendremos que conformarnos con ver el icono de estas.

Facebook Developers ya permite el nuevo tamaño para crear tus propias aplicaciones, como podemos ver en este ejemplo de Coca Cola, pero si utilizamos herramientas externas es posible que tengamos que esperar a que éstas se adapten o bien que salga una nueva que se adapte a este nuevo cambio.

Ahora, estaremos a la espera de los nuevos cambios que se produzcan, iremos viendo como se van adaptando las diferentes aplicaciones y cuales son los nuevos usos que nos propondrá este nuevo diseño, pues esta claro que algo está cambiando, quitando importancia al número de “Me Gusta” y ganando en interacción con los usuarios, pues todo será mucho más visible.