Als Besucher des Branchentreffs freuen wir uns darauf aufgeschlossene Leute kennenzulernen und bekannte Gesichter wiederzusehen. Neben der Ausstellermesse ist ein wichtiges Highlight die zweitägige Konferenz. Viele innovative Zukunftsthemen stehen auf der Agenda: Von der Verbindung verschiedener Medienkanäle zur emotionalen Markenbindung, dem Augmented Reality Marketing, bis zur Podiumsdiskussion über die Ausdifferenzierung der Relevanz digitaler Kanäle. Es ist für jeden Medienschaffenden etwas dabei. Als Sahnehäubchen wird die gesamte Konferenz von Mister Punkt 6 & 9 Wolfram Kons moderiert. Spätestens seit seiner Ankündigung wurde unser Besuch zur Pflicht

Wir haben ausreichend Zeit für Kaffeeklatsch und Ideenaustausch eingeplant. Wer sich mit uns Treffen möchte, kann gerne über die bekannten Kanäle mit uns Kontakt aufnehmen.

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1. Gastvortrag zum Thüringer Website Award 2010

Foto: @myrbel

Am 06. September 2010 sind alle Interessenten eingeladen auf ein Bier vorbei zu schauen. Die Veranstaltung ist kostenfrei und jeder der etwas zu Web-, Technologie- oder Gesellschaftsthemen beizutragen hat, erhält hier sein Forum. Für eine reibungslose Organisation bitten wir Euch auf der Website des Webmontag kurz Eure Teilnahme zu bestätigen. An dieser Stelle werden zusätzlich die Referatsthemen gesammelt und besprochen.

Für Getränke ist gesorgt und Pizza kann bestellt werden. Wir freuen uns darauf mit Euch ins Gespräch zu kommen und sehen uns am Montag um 19:30 Uhr in der Schlösserstr. 24 in der Erfurter Altstadt.

BORN Senf & Feinkost hat den Nutzen von Onlinemedien schon länger für sich erkannt und vertreibt über den eigenen Onlineshop seit einigen Jahren das gesamte Sortiment – mit stetig wachsendem Erfolg. Insbesondere die besonderen Artikel für Kenner, wie Kräuter-, Knoblauch- oder frischgezapften Senf, finden ihre Freunde auf dem Onlinevertriebsweg. Es sind die speziellen Sorten und die Liebe zum Produkt, die das Thüringer Traditionsunternehmen für Sommeliers und gestandene Grillfreunde gleichermaßen zur ersten Wahl machen. Aus diesem Grunde sucht BORN nun den direkten Draht zu seinen “Fans”.

Klassische Marktforschung ist ein etabliertes Werkzeug für die solide Aufstellung Unternehmen aller Größen. Doch häufig sind es die kleinen und individuellen Hinweise der Kunden, die den gewissen Vorsprung zu Mitbewerbern ausmachen. Das wissen die BORNer auch durch ihren kultigen Laden in der Erfurter Altstadt, wo Genießer alle Produkte verkosten können – und ihre Meinung selbstverständlich unmittelbar äußern. Diesen direkten Draht wünschen sich die Erfurter nun auch außerhalb ihrer Heimatstadt und haben sich deshalb für den Dialog auf den reichweitestarken Social Media Netzwerken Facebook und Twitter entschieden. Um professionell aufzutreten und sich auf Inhalte konzentrieren zu können, hat sich BORN die Social Media Spezialisten von frischr ins Boot geholt, welche die Strategie für das Unternehmen ausarbeiten.

Facebook Seite von BORN

In einem einführenden Workshop Anfang August arbeitete frischr gemeinsam mit den Marketing- und Vertriebschefs von BORN eine Strategie aus, die seitdem den Social Media Auftritt des Senfproduzenten prägt. Auf den Plattformen Facebook und Twitter steht die Kultmarke BORN im Vordergrund. Das bedeutet, zunächst müssen die traditionsbewussten Fans gefunden werden, die sich mit der Marke identifizieren und ihrer Thüringer Rostbratwurst nichts anderes als original BORN Senf zukommen lassen. Für die Mobilisierung der Fans sind einige Aktionen geplant, wie z.B. der momentan laufende Kalauer-Wettbewerb, in dem Fans Kultsprüche zur Marke einreichen und über den besten Spruch abstimmen können. Zur Motivation der Fans wurden kreative Preise ausgelobt. Zukünftig sind weitere Aktivitäten geplant, bei der die Produkte stärker im Vordergrund stehen. Auch sogenannte Crowdsourcing-Aktivitäten, bei denen Fans neue Produkte kreieren sind Teil des Ideenplans, den frischr und BORN erarbeitet haben.

Parallel wird auf dem Twitter-Kanal @born_feinkost aktiver Kundensupport betrieben. Kunden, die Fragen zu Produkten oder zur Marke haben wird hier geholfen. Auch Support bei der Nutzung des Onlineshops wird auf diese Weise unkompliziert angeboten.

Getreu ihrer Firmenphilosophie wird die Agentur frischr das Social Media Ruder zunehmend an BORN übergeben, um so den authentischen und nachhaltigen Dialog zu gewährleisten.

• BORN Facebook Seite: http://www.facebook.com/born.feinkost
• BORN Twitter-Stream @born_feinkost
• offizielle Website: http://www.born-feinkost.de

Ihr Ansprechpartner bei frischr: Hannes Mehring, 0361 6661529-4, hm [at] frischr.com
Ihr Ansprechpartner bei BORN: Frank Winter, 0361 740340

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1. Acht Erfolgsfaktoren beim Einstieg in Social Media
2. USA: zwei Drittel der Werber nutzen Social Media

Foto: Johan Larrson (http://bit.ly/bhn54s)

Eine aktuelle Bitkom Studie besagt, dass rund 10 Millionen Mobilfunknutzer (17% aller Nutzer) in Deutschland regelmäßig mobil im Netz unterwegs sind. Die dafür nötige Infrastruktur ist mit dem Ausbau eines breitflächigen UMTS Netzes sowie der Verfügbarkeit nutzerfreundlicher Mobilfunkgeräte vorhanden und erfährt seit Jahren in fast exponentieller Steigerung neue Nutzer.

Damit einher gehen neue Potentiale und Anforderungen für Anwender wie Unternehmen. Neuartige Ortungsdienste Dienste wie Foursquare und GoWalla werden heute, noch ohne klar erkennbares Erlöskonzept, eine große Dominanz in der mobilen Netzwelt zugeschrieben. Zukünftig werden diese mit weiteren Services Anwender und Unternehmen näher zusammenbringen.

Location Based Service "Foursquare"

Das Prinzip der “location based services” (Lokalisierten Diensten) ist denkbar einfach: Mit einem lokalisierungsfähigem Endgerät (meist auf GPS-Basis) können angemeldete Nutzer an jedem beliebigen Punkt der Erde “einchecken”. Das kann der wöchentlichen Einkauf im Supermarkt um die Ecke sein oder der Besuch im Club. Mitunter kann dies große soziale Effekte frei setzen. In Lokalisierungsdiensten vernetzte Personen werden über den Besuch informiert und können sich, im Zweifelsfall, durch diese Meldung für einen Besuch im Club entschließen. Erlaubt es der Benutzer, so wird der Check-In Freunden in Facebook oder Followern in Twitter angezeigt. Bisher vorhandene Grenzen weichen auf und transportieren Informationen über Plattformen sowie Orte hinweg.

Im prominentesten Beispiel Foursquare ergeben sich bereits heute für Unternehmen neue Möglichkeiten in der Intensivierung der Kundenbeziehungen. Wer besonders oft an einem Ort eincheckt wird zum Bürgermeister (Major). Starbucks gewährt jedem Bürgermeister Rabatte auf die eigenen Produkte. Dies belohnt die eigenen Stammkunden, kann auf spielerische Art eine Unternehmensidentität beim Nutzer bilden und die Bereitschaft der Nutzung (des Besuchs) in der sozialen Umgebung des Anwenders stärken.

Mit einem sozial ausgerichteten Bedienkonzept versucht das Empfehlungsportal Qype in der mobilen Welt Fuß zu fassen, in dem Nutzer von anderen Nutzern bereits besuchte und empfohlen Orte angezeigt werden.

Heute startet in der mobilen Version des Social Network Facebook das neue Feature “places“, der hauseigene location based service. Über Facebook haben direkt 500 Millionen Menschen weltweit die Möglichkeit places zu nutzen. Mit technischen Schnittstellen (APIs) können Entwickler anderer Plattformen auf places zugreifen und mit ihren Services die Nutzer von Facebook ansprechen.

Das Potenzial in mobilen Anwendungen ist damit nicht ausgeschöpft. Bereits jetzt lassen sich erste Anwendungssfälle für Konvergenzen zwischen bestehenden Anwendungen identifzieren. Unter dem Titel des Flattr-Bürgermeister begrüßt der Blogger Leander Wattig die Idee der Spendenmöglichkeit über Lokalisierungsdienste für spendenfinanzierte Einrichtungen wie öffentliche Denkmäler oder Museen.

Das Internet verlässt endgültig die Wiege und lernt gehen. Jetzt ist es an Unternehmen für angenehme Dienste und Wege zu Sorgen, damit Sie im Gedächtnis des sozialen Kreises eines Kunden bleiben.

In Münsterschen Antoniusstift ist ein Blumenkübel umgefallen.

Ausgelöst wurde die Welle der Ironie und Empörung über die nachlässige Berichterstattung deutscher Medien in der Sommerpause durch einen Artikel der Münsterschen Zeitung über den zerstörten Blumenkübel des Antoniusstifts. Für überregionale Leser ist der Artikel in seiner Belanglosigkeit vermutlich nicht zu übertreffen. Auch lokale Leser dürften nur marginal interessiert sein. Andererseits hatte dieser Artikel erheiternden den Zündstoff für die Auflebung des Mems #Blumenkübel, das als Synonym für Belanglosigkeit und Sommerloch steht.

Während die bekanntesten Meme (“Rickrollin”, “fail” usw.) noch Jahre brauchten, um ihre volle “Durchschlagskraft” zu erreichen, dauerte es heute nur wenige Stunden, um das Terrakotta-Gefäß zum dominanten Wort im deutschen Twitter-Sprachraum werden zu lassen. Die Google Echtzeitsuche zeigt anschaulich, wie innerhalb weniger Stunden aus einer Marginalie ein Buzz entstehen kann. So lässt sich auch die Entstehung dieses Buzz einfach nachvollziehen: Scrollt man die Echtzeitsuche weiter zurück, fällt man schnell über den Artikel der Münsterschen Zeitung.

Zur besonderen Prominenz des #Blumenkübel-Mem verhalten viele prominente Twitter-Nutzer, wie z.B. das ZDF. Sie griffen in ihrem Twitter-Stream das Mem auf und verhalfen deshalb zur weiteren Verbreitung. Wir sind gespannt, welche Kreise dieser Spaß noch zieht, werden es beobachten, darüber berichten und natürlich aktiv dran teilnehmen. Schließlich ist so ein Verlust eines Blumenkübels eine ernstzunehmende Angelegenheit

Update

Mittlerweile gibt es eine Blumenkübel Fanpage auf Facebook.

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1. Facebook startet mit Twitter-App

Konzentrierte Arbeit bei Eniteo

Vielleicht ist es spitzfindig. Nach landläufigem Verständnis impliziert das Wort „Beratung“, dass dem Unternehmen der Weg aufzeigt wird, den es zu schreiten hat. Unternehmensberater nehmen Entscheidungen ab oder entwickeln z.B. neue Geschäftsideen. Das Ziel vieler Beratungsfirmen und PR-Agenturen ist, sich unabdingbar zu machen.

Aber ist dieses System mit Social Media vereinbar? Unserer Ansicht nach nicht. Das hat zwei Gründe:

1. Es kommt auf Nachhaltigkeit an.

Bei der Vermittlung von Kompetenzen für Social Media stehen die Methoden im Vordergrund und nicht die Inhalte. Niemand kann besser über das Geschäft sprechen, als das Unternehmen selbst. Deshalb sind wir davon überzeugt, dass die Betreuung – um einen passenderen Begriff zu prägen – endlich sein muss. Das heißt, die Agentur übernimmt eine Lenkungsfunktion und am Ende einer Betreuungsphase ist der Kunde selbständig in der Lage, die Werkzeuge zu bedienen und gescheit auf Kundenfeedback zu reagieren. Das unterscheidet die Arbeit einer Social Media-Agentur von der einer PR-Agentur, die in der Regel dafür zuständig ist, sämtliche PR-Tätigkeiten des Unternehmens zu übernehmen.

In der Praxis steht am Anfang der Betreuungsphase ein Workshop, in dem die Grundlagen der „Social Media Denkweise“ vermittelt und einige Best Practice-Beispiele gezeigt werden. Im Anschluss folgt eine Betreuungsphase, in welcher der Kunde selbständig aber eben betreut auf den neuen Kanälen aktiv wird. Nur so lässt sich ein Gefühl für die Art der speziellen Kommunikation in Social Web vermitteln.

2. Social Media entwickelt sich noch.

Im Gegensatz zu klassischer PR ist Social Media immer noch ein Gebiet, welches sich intensiv weiterentwickelt und noch nicht ansatzweise vollständig erforscht wurde. Es gibt relativ wenig empirische Befunde und bislang kann niemand von sich behaupten, das social Web vollständig begriffen zu haben. Eine umfassende Beratung mit dem Abschätzen aller Erfolge und Risiken ist daher schlicht nicht möglich. Besser ist die Vermittlung von Erfahrungen in Verbindung mit einem soliden kommunikationswissenschaftlichen Wissen. Angesichts der enormen Expansion des Social Webs, sind Erfahrungswerte sehr nützlich.

Ein Workshop ist eine gute Grundlage. Ob die vermittelten Kompetenzen anschließend korrekt angewandt werden, ist eine andere Frage. Nicht nur von Eniteo erhielten wir deshalb das Feedback, dass besonders die Betreuung im Anschluss ein ausschlaggebender Grund für die Zusammenarbeit war.

Doch irgendwas scheint dieses Jahr anders zu sein. Genau, es war die Schulklasse am Wochenende des 11. Julis, die aus einem überhitzten ICE evakuiert werden musste und somit die deutschen Medien auf den Plan rief. Und seit dem scheint das Thema plötzlich so akut zu sein, dass es die Bahn PR-technisch ins Straucheln bringt – wieder ein mal.

Medienanalytisch ist der Ausfall der Klimaanlagen weniger interessant, als der Aspekt, dass bei solchen Sommerloch-typischen Themen Agenda Setting nach wie vor prima zu funktionieren scheint. Während die Bahn zunächst von einem „bedauernswerten Einzelfall“ spricht, greifen diverse Onlinenachrichten das Thema auf und halten es seit Tagen auf den Startseiten ihrer Websites – plötzlich räumt die Bahn Mängel ein und kündigt an, sich bessern zu wollen. Das Thema scheint – zumindest online – in aller Munde. Man hat jedoch eher das Gefühl, manch Twitterer nimmt die Bahn in Schutz. Das allseits beliebte „Bahn bashing“ verbreitet sich kaum.

Vielleicht ist es aber auch eine resignierte Haltung des Twittervolks: Bahn-Tweets werden eh nur von Leidensgenossen wahrgenommen. Auch nach Jahren großer „Der Kunde ist König“-Töne, ist die Bahn in den Weiten des Social Webs nicht aufzufinden. Vermutlich ist die Angst davor zu groß, auf ein Thema ad hoc ehrlich antworten zu müssen, um im Shitstorm nicht zu viele Federn zu lassen.

Es gibt offenbar Unternehmen, bei denen das Twitter-Kollektiv wenig Macht ausüben kann. Doch zum Glück ist das Bahnfahren unter Journalisten weit verbreitet. Gut, dass Agenda Setting noch funktioniert.

Kaplan und Michael Haenlein definieren Social Media als

„eine Gruppe von Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den Austausch von User Generated Content ermöglichen“
[Kaplan Andreas M., Haenlein Michael, (2010), Users of the world, unite! The challenges and opportunities of social media, Business Horizons, Vol. 53, Issue 1, p. 59-68.]

Sicher ist es schwierig eine vollkommene Definition eines so weitreichenden Gebiets wie der Social Media zu erzielen. Und sicher ist der Weg zum Ziel – ganz im Sinne kollektiver Intelligenz – eher eine offene Diskussion, als die Gedanken zweier Wissenschaftler. Deshalb möchten wir hier, inspiriert von der tollen Idee von Markus Bertling, die Diskussion in Form einer public Google Wave fortführen und freuen uns über rege Beteiligung! Vielleicht steht am Ende eine treffendere Definition von Social Media, die in die Wikipedia übernommen werden kann.

nach nebenan zur public Wave ⟶

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1. Social Media Week – und täglich grüßt das Murmeltier

Wissen muss man teilen, um es zu multiplizieren. Deshalb steht dieses Blog, wie in Blogger-Kreisen durchaus üblich, unter einer Creative Commons License. Bei der Gründung der Social Media Schmiede wählte ich eine sehr offene Lizenz aus, nämlich CC BY-Share Alike. Sie ermöglicht die Nutzung des Inhaltes unter Namensnennung des Urhebers und mit der Bedingung der Weitergabe unter gleicher Lizenz. Das Besondere: Die Nutzung in kommerziellen Kontext ist nicht verboten. Was verspreche ich mir davon?

Ich erhoffe mir einen Dialog mit anderen „Freidenkern“. Ich gebe meine Erfahrungen weiter, um selbst mehr zu lernen. Außerdem nützt es mir wenn meine Expertise weitergetragen wird.

Nun, es gibt im großen Universum des Internets gewiss einige Personen, die schamlos kopieren und sich mit fremden Federn schmücken. Die gab‘s schon immer, die wird‘s immer eben. Aus eigener Erfahrung kann ich sagen, dass diese Personen selbst strenge Lizenzen wenig kümmern.

Jason beklagt, dass seine Inhalte von anderen Blogs kopiert werden und gerade weil sein Name darunter steht, komme es zu Verwechslungen zwischen seinem und anderen Blogs. Seine Artikel verbreiten sich sehr schnell – klar, sie sind wirklich gut! Nur verbreiten sich die Artikel häufig nicht von seinem Blog, sondern eben auch von den Copycats, was ihm wiederum Besucher stiehlt. Ich bezweifle aus zweierlei Gründen, dass seine Maßnahme, die kommerzielle Verwendung auszuschließen, zum gewünschten Erfolg führt.

1. Jason zwingt das System in die Knie. Abgesehen davon, dass ich ohnehin keine kompletten Artikel eins zu eins kopieren würde, schließt er Blogs wie die Schmiede davon aus, seine Texte und Grafiken zu verwenden. Grob geschätzt bestehen wir aus 25% Kommerz und 75% Leidenschaft. Die meisten Artikel hier entstehen, um aktiv am Diskurs teilzunehmen, um zu reflektieren und um sich kritisch mit der Medienwelt auseinanderzusetzen. Aber natürlich nutze ich das gewonnene Wissen und die Diskussionen mit Euch. Ich gebe Workshops, berate kleine Unternehmen im Umgang mit Social Media. Dieses Modell ist nichts Neues – denken wir an Sascha Lobos Digitale Bohème.

2. Es gibt andere, nicht-kommerzielle Blogs, welche die Inhalte 1:1 kopieren dürften. Die Marken- und Suchmaschinenprobleme sind damit nicht gelöst. Und wollte ich es drauf ankommen lassen, gründe ich eben ein privates, nicht-kommerzielles Blog.

Wo ist also der Gewinn? Geht es Jason Falls womöglich doch nur um „alte“ quantitaive Werte, wie möglichst viele Rewteets und Unique Visitors? Das soziale Netz baut auf Transparenz und Vertrauen. Mir ist der Diskurs in jedem Fall wichtiger, deshalb bestehe ich auf meine Namensnennung, wenn man meine Inhalte weiterträgt – mit der Hoffnung, dass ich angesprochen werde. Diesen Diskurs betreibe ich auch gerne mit Menschen, die ihr Geld damit verdienen.

Die knappen drei Stunden nutzten wir vor Allem für die Diskussion über den Einsatz von Social Media Werkzeugen. Dabei setzte ich voraus, dass die Teilnehmer grundsätzlich schon mal von den populärsten Tools gehört hatten – was sich überwiegend auch bewahrheitete.

Ablauf

Zunächst erhielten die Teilnehmer eine generelle Einführung in den Grundgedanken, der hinter “Social Media” steckt und wie sich dieses Kommunikationsinstrument von klassischem Marketing und PR unterscheidet. Es folgten eine Einführung in die Nutzung von Facebook & Twitter, um den “Jargon” zu verstehen, der auf den Plattformen gesprochen wird.

Angesichts der kurzen Zeit und der relativ großen Teilnehmerzahl fiel die anschließende Diskussion um zwei typische Anwendungsbeispiele eher knapp aus, die Resonanz war dennoch gut. Twitter tat uns während des Workshops noch einen besonders großen Gefallen und zeigte uns gleich mehrfach den Failwhale

Meine Wahrnehmung war, dass die Teilnehmer Grundsätzliches zum Thema Social Media mitnehmen konnten und sich jetzt auf die Suche nach konkreten Anwendungsfällen begeben können. Aufgrund der guten Nachfrage wird es voraussichtlich nach der Sommerpause eine Weitere Ausgabe des Workshops geben.

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