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En la entrega anterior (Cómo escribir para Internet I) repasamos una larga serie de aspectos importantes, pero aún nos queda camino por recorrer. Para que no pierdas el hilo, al final incluiré un resumen en 20 puntos a modo de recapitulación (Conclusión: escribir para Internet en 20 “mandamientos”). Espero que te sea útil. Como siempre, espero también tus comentarios 🙂 .

Así pues, sigamos…

Conoce a tu audiencia

Una de las frases que más repito en mis conferencias y artículos es esta:

¡Conoce a tu audiencia como a tus propios hijos!

Muchos emprendedores y blogueros creen que conocen bien a su audiencia, pero en realidad solo son capaces de definirla con parámetros sociodemográficos simples, de esos que se ponen en los “Business Plan”. Recuerda:

Conocer a tu audiencia es, ante todo, un ejercicio de investigación cualitativa.

EJEMPLO:

Supón que tienes un blog de mamás y todo lo que sabes de tu audiencia es esto:
“Madres hispanohablantes de entre 18 y 45 años, con poder adquisitivo medio, residentes en grandes núcleos urbanos.”

En términos de comunicación, esa delimitación es un punto de partida, pero no te servirá de mucho.

Lo que realmente necesitas saber es cómo son de verdad esas mamás. Tienes que conocerlas como a tu propia familia, saber cuáles son sus estilos de vida, cuáles son sus hábitos de consumo, qué problemas tienen, qué las motiva, qué aman, qué odian, qué hacen, por qué lo hacen, cómo, dónde, cuándo, con quién…

Para ello tendrás que segmentar y modelizar. En este artículo que publiqué hace algún tiempo en otro medio, Cómo hacer marketing de contenidos orientado a resultados: el método 4×4, se desarrollan con más profundidad estas cuestiones.

Define muy bien el tono

Elegir el tono adecuado para la comunicación es importante en todos los ámbitos. En un canal interactivo como Internet, lo es más aún. En la Red el lector deja de ser un mero receptor pasivo; no puedes relacionarte con él sin tener esto en cuenta.

La interactividad de Internet cambia por completo los términos de la relación con el lector en comparación con otros soportes.

Cuando escribimos, tendemos a hacerlo en NUESTRO tono. Un redactor no entrenado suele proyectarse en lo que escribe poniéndose a sí mismo en el centro. En Internet, tu lector está (o debería estar) en el centro. Lo correcto, por tanto, es escribir en el tono del lector.

Pon a tu lector en el centro de la comunicación; escribe siempre en SU tono, no en el tuyo.

Si ya conoces bien a tu audiencia, no tendrás dificultad en definir con precisión quirúrgica el tono más adecuado para comunicarte con ella.

Optimiza tus titulares

Hace 200 años que se insiste en la importancia de un buen titular. Sin embargo, en el siglo XXI los criterios para construir buenos titulares son diferentes, y no todos los redactores se han dado cuenta aún.

No hemos completado la transición a un mundo digital; seguimos pensando que los elementos de un contenido son inseparables entre sí, como en un periódico de papel o en un folleto impreso, pero eso ya no es cierto.

A estas alturas, tú sabes bien que el primer contacto del lector con tu contenido se producirá a menudo a través de un titular fuera de contexto, pero ¿lo estás teniendo en cuenta realmente?

El lector no accederá a tu contenido si:

• No lo encuentra.
• No entiende cuál es su naturaleza.
• No percibe qué beneficio obtendrá con su lectura.

Estos tres puntos son las tres batallas que tendrás que ganar con tu titular. No te engañes: en la contienda luchas contra otros titulares que persiguen los mismos objetivos usando las mismas armas que tú. Para ganar, tienes que hacerlo mejor.

EJEMPLO:
Imagina un texto sobre las rabietas infantiles orientado a posibles soluciones.

• Este es un titular correcto para Internet:
  “3 métodos infalibles para acabar con las rabietas infantiles”
• Este es el tipo de titular habitual en medios impresos, que NO sirve en Internet:
  “¿Te hacen perder los nervios? Prueba estas soluciones y ahórrate de una vez por todas los disgustos”

Repasemos los puntos críticos que definen un buen titular, para entender mejor qué funciona en el primer ejemplo y qué falla en el segundo:

1.- El titular debe tener sentido pleno por sí mismo, o no será entendido fuera de contexto.

2.- Tu audiencia solo te dedicará su valioso tiempo si percibe que a cambio obtendrá algún tipo de beneficio. Si eres capaz de anunciar en el título ese beneficio, te aseguro que captarás la atención de mucha más gente.

Fíjate en el título de este post. Probablemente lo has visto en alguna red social o mediante una búsqueda en Google. ¿Por qué has hecho clic en él?

3.- Usa siempre palabras clave. Piensa:
“¿cómo buscaría este contenido en Google alguien interesado en el tema?”
…Y actúa en consecuencia, sobre todo si estás pensando en mejorar tu SEO.

4.- Sé precavido con los dobles sentidos, los juegos de palabras y los localismos; son recursos periodísticos interesantes, pero pueden confundir y desconcertar a personas de otras culturas, y no siempre se entienden cuando están fuera de contexto.

5.- El tamaño importa. Intenta que tu titular no rebase los 70 caracteres. Si no puede ser, al menos asegúrate de no superar los 100. Recuerda que los buscadores y las redes sociales tienen un límite de caracteres. Si tu título es demasiado largo, lo cortarán. Además, en el caso particular de Twitter, un titular que no deja espacio para añadir otras cosas (con un límite máximo de 140 caracteres), no es “amistoso” con la gente que quiera compartir tu contenido y añadir algo, como por ejemplo una mención a la fuente o un elogio.

6.- “Destila” el titular hasta que alcance su máximo grado de pureza: sintetiza todo lo que puedas.

Una palabra de más es una oportunidad de menos.

¿Serías capaz ahora de explicar por qué el segundo titular del ejemplo no es un buen titular? ¿Podrías mejorar el primero? (lo he hecho deliberadamente simple para ponértelo fácil 😉 ).

El cerebro de tu lector necesita información visual

Este artículo trata sobre “escribir”, pero en este apartado vamos a hablar de imágenes. ¿Por qué?

Un largo texto sin imágenes (en Internet) es un desafío disuasorio para la mayoría de la gente. Hay una norma no escrita según la cual «cualquier contenido de valor en la Red debería incluir al menos una imagen principal que ilustre el tema que se está tratando». Debes asumir que:

Es poco probable que tu texto sobreviva sin apoyo visual.

Los expertos no se cansan de repetir esta idea ^[1], y no les faltan razones.

Para empezar, recuerda lo que decíamos en la primera entrega de “Cómo escribir para Internet”: debes dotar a tu texto de una estructura visual adecuada; los destacados, listas de puntos y otros recursos similares, aunque no son imágenes, pueden dar dinamismo visual a tu texto. Algo es algo. En otras palabras:

Con unos buenos estilos, puedes hacer el que el texto funcione visualmente (casi) como una imagen.

Pero además de esto, necesitarás auténticas imágenes, por lo menos una. ¿De dónde sacar buenas imágenes? Te daré algunas ideas. Para empezar, mira lo que hago yo en mi blog:

Como puedes ver, la imagen de mis artículos es una especie de pizarra con texto y algún dibujo muy básico (a veces ni eso). En realidad, solo tuve que diseñar mi solución visual una vez. Sí. Lo que hice fue crear un patrón, a partir del cual poder hacer en pocos minutos una imagen ad-hoc, cambiando textos e iconos.

Con esta solución cubro dos objetivos:

1. Resolver dignamente el apartado visual sin dedicarle más de unos minutos por entrada.
2. Hacer mis contenidos reconocibles por su imagen, dar un sentido de uniformidad y “marca personal” a mi trabajo.

Veamos más ideas…

Si piensas un poco de manera diferente, puedes encontrar soluciones ingeniosas y disruptivas para dar un aspecto más visual a tus contenidos. Por ejemplo, sopesa estas posibilidades:

• Hacer esquemas y gráficos en una pizarra o papel físico, sacarles fotos con el móvil y usar esas fotos como ilustraciones.
• Grabarte en video verbalizando una parte clave de tu explicación, subirlo a Youtube y embeberlo en el post (embeber es muy fácil, basta con hacer un corta-pega: Cómo insertar vídeos y listas de reproducción).

Mira lo que puedes hacer en 3 minutos con una foto del teléfono en Instagram:

Si te pones a ello, seguro que se te ocurren otras ideas interesantes.

Por último, debes saber que existen multitud de recursos gratis en Internet que te pueden ayudar. Te dejo algunas sugerencias:

• Algunos bancos de imágenes populares ofrecen parte de su catálogo gratis; con una sencilla búsqueda en Google los encontrarás.
• Juan Carlos Mejía (@JuanCMejiaLlano) ofrece en su blog una interesante recopilación de “Los mejores 16 sitios con fotos e imágenes gratis para usar en el blog, Facebook, Google+ y otros”. Buscando en Internet encontrarás muchos otros posts similares con listas de recursos gratuitos.
• Recientemente he descubierto Flaticon.es, una web que ofrece una colección inmensa de iconos vectoriales, muy bien estructurada, cubriendo prácticamente todos los temas.

Atención a ciertos excesos del diseño

Desde el punto de vista del estudio de la usabilidad, te dejo a continuación algunas recomendaciones básicas sobre ciertos “excesos” contraproducentes en materia de diseño, para que no los cometas 😉 .

1.- Para el cuerpo de texto, no te dejes seducir por los encantos de tipografías exóticas y a buen seguro poco legibles. Es un error de principiante (o una deficiencia inducida involuntariamente por profesionales de otros oficios), muy común en diseño web. Recuerda:

En lo relativo al texto, la legibilidad tiene prioridad absoluta sobre cualquier otra consideración.

2.- Evita los fondos “llenos de vida y color”. Deberías tener una muy buena razón para que el fondo sobre el que lee tu lector no sea blanco (o casi), salvo que tu web esté basada en la información visual y apenas tenga texto.

3.- Sé generoso con los espaciados interlineales y con el tamaño de la letra. Los textos pequeños y “apretados” son muy disuasorios. Las líneas muy juntas dificultan seguir el texto y provocan cansancio.

4.- Los márgenes amplios son muy convenientes. No dejes tus textos demasiado pegados a otros elementos de la página (otras columnas, fotos, etc.).

Deja a tu texto respirar para no robar el aliento al lector.

Supera la prueba del “reposo y lectura en voz alta”

Leer en voz alta un texto para saber si “funciona” es un viejo recurso, pero en textos para Internet resulta particularmente útil.

Leyendo en voz alta lo que has escrito detectarás mucho mejor frases problemáticas, comprobarás con mayor facilidad la fluidez del texto y te asegurarás de que el tono de la comunicación es el que tú querías en todo momento.

Curiosamente, si vuelves a leer un texto después de declamarlo, verás que ya no te parece igual, aunque no hayas cambiado nada. Haz la prueba.

Los redactores profesionales suelen dejar reposar sus textos, por ejemplo 24 horas, para verlos “con los ojos del lector”.

Tu cerebro no procesa igual la lectura de un texto que acabas de escribir tú mismo que un texto nuevo.

…Eso explica por qué puedes «comerte» una palabra y no darte cuenta aunque leas 20 veces el párrafo. ¿Te ha pasado alguna vez?

Conviene poner distancia para revisar tus textos. De un día para otro no habrás olvidado lo que has escrito, pero al menos no recordarás cómo está resuelta cada frase.

Convierte la buena ortografía en tu obsesión

Es obvio que la ortografía es importante dentro y fuera de Internet. Tanto, que casi parece innecesario recordarlo. Sin embargo, debes saber que en Internet hay una razón más para escribir correctamente:

Según una popular aclaración en video de Matt Cutts (reproducida a continuación de este párrafo), aunque la ortografía no es tenida en cuenta de forma directa como factor de ranking en el buscador de Google, se constata al menos que existe una cierta correlación entre el ranking y los contenidos bien escritos. A esto podemos añadir una reflexión inevitable: cabe suponer que una web mal escrita difícilmente va a adquirir la reputación necesaria para beneficiarse de un número significativo de enlaces, menciones y visitas.

Ver el video –> Enlace al video de Matt Cutts.

¿Quieres otra razón? En el caso del comercio electrónico, se ha demostrado en diversos estudios que las faltas de ortografía se traducen en pérdida de ventas ^[2].

Termina con un resumen

Como ya hemos visto, en Internet lee mucha gente que solo lee en Internet. Puedes ver el vaso medio lleno o medio vacío. Yo prefiero verlo medio lleno: es bueno que gracias a Internet lean muchas personas que de otro modo no lo harían.

No juzgues a tus lectores. Simplemente, pónselo fácil. Es lo que esperan todos, incluso los más dispuestos a leer.

Una buena forma de rematar un buen contenido en Internet es ofrecer un resumen. Hazlo como si fueran unos “apuntes” en forma de lista, por ejemplo, o con frases destacadas.

Conclusión: escribir para Internet en 20 “mandamientos”

1. Define a tu audiencia y conócela a fondo, usando para ello un método; no te confíes sobre lo que “crees saber”. Tu audiencia no eres tú, ni tu amiga Pepita.
2. Recuerda que en Internet llegas a muchas personas que no leen fuera de Internet. Eso tiene implicaciones importantes. Ténlas siempre presentes.
3. Pon a tu lector en el centro; habla a tu audiencia en SU tono, no en el tuyo.
4. Habla directamente al lector, como si lo tuvieras delante; crea un lector arquetípico imaginario y escribe para él.
5. Apóyate en historias; cuando sea posible, comunica a través de la emoción.
6. Optimiza los titulares. Optimízalos más. Aún más. Asegúrate de que tienen sentido pleno, palabras clave y describen beneficios.
7. ¡Al grano! Evita preámbulos y circunloquios.
8. Escribir para Internet no es solo “redactar”. Controlar el aspecto de tus textos es una parte esencial de tu relación con el lector.
9. Aporta dinamismo y estructura visual a tu texto, evita el efecto “ladrillo”.
10. Un párrafo, una idea. Dos ideas, dos párrafos.
11. Escribe frases cortas y certeras.
12. Organiza tus ideas en listas, tablas, esquemas y cualquier recurso que transmita estructura y síntesis.
13. Usa frecuentes epígrafes para separar distintas partes del texto.
14. Legibilidad y limpieza ante todo: no uses tipografías raras ni fondos de colores.
15. Facilita una lectura cómoda: letra grande, espaciados interlineales y márgenes generosos.
16. Usa muchos destacados, y procura que tengan un estilo atractivo y claramente diferenciado.
17. Céntrate en la idea principal, evita a toda costa divagar o perder el foco.
18. No menosprecies el valor de las imágenes. Busca soluciones para dar un fuerte apoyo visual a tus textos.
19. Enriquece tu contenido con enlaces y citas.
20. Depura tu estilo dejando “reposar” los textos. No te precipites a publicar.

Te agradezco mucho que hayas leído hasta aquí. Si te ha parecido interesante esta guía sobre cómo escribir para Internet, no dejes de usar los botones sociales para compartir. ¡Nos vemos en la red! 🙂

Notas

• ^[1] Sibley, Amanda (2012). «19 Reasons You Should Include Visual Content in Your Marketing [Data]». HubSpot (blog.hubspot.com).
• ^[2] (2011). «La mala ortografía le cuesta caro a las ventas por internet». BBC (bbc.co.uk).

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Si quieres dominar el arte de escribir para Internet vas a tener que reprogramarte. El objetivo de este mini-curso es ayudarte en ese proceso.

Mis sugerencias están basadas en mi experiencia como profesional y como bloguero. Espero que te resulten útiles y amenas, pero sobre todo espero que me cuentes tus impresiones 😉 .

Escribir para Internet no es lo mismo

No. Escribir para Internet NO es lo mismo. Ni parecido. Mira por qué, y entenderás muchas cosas antes de que te las cuente:

1º- En Internet estamos a un clic de distancia de cualquier otro contenido. La paciencia del lector, de por sí escasa, aquí es prácticamente inexistente. Esto afecta no solo al grado de tolerancia con el rendimiento técnico de las webs ^[1], sino también a la cantidad de texto que el usuario está dispuesto a consumir para obtener el beneficio que espera.

El lector en Internet espera mayores beneficios con menor esfuerzo de lectura… Y hace bien, porque es posible satisfacer esa expectativa.

2º- Internet, en su etapa 2.0, es un canal interactivo y dinámico, donde el usuario no es un mero receptor pasivo. Internet no se lee como una novela o un periódico de papel.

3º- La audiencia es más diversa y numerosa en la Red, y tiene distintos hábitos. Afortunadamente, mucha gente que nunca lee fuera de Internet sí lo hace dentro, pero eso incluye a personas que no tienen adquirido el hábito de la lectura en un sentido tradicional ^[2].

Si aceptas que el protagonista es el lector, esto debería tener consecuencias en tu manera de exponer la información, ¿no crees?

4º- A diferencia del papel, lo que alumbra el texto en Internet no es luz reflejada. Las pantallas emiten su propia luz. Esto tiene importantes consecuencias para la experiencia del lector, tal y como han documentado diversos estudios ^[3].

5º- El contexto en el que se consume la información en Internet es muy variable, incluso insospechado. Consumimos contenidos online en todo tipo de situaciones donde antes no era posible hacerlo, sobre todo desde que existen dispositivos móviles inteligentes.

6º- Los contenidos en la Red pueden llegar al usuario de forma fragmentada. Por ejemplo, solemos ver titulares y descripciones en forma de enlace, separados de su contexto, en redes sociales y agregadores.

7º- Internet está saturado de contenido fácilmente accesible.

En Internet, tus textos tienen que competir con infinita mayor dureza para ganarse un rincón en la memoria de tu lector.

Todo lo anterior, implica cambios. Grandes cambios. Hay que hacer las cosas de manera diferente. No podemos escribir igual cuando es para Internet. El canal lo cambia todo.

En ese proceso de cambio, veremos a continuación qué claves nos van señalando el camino.

Aporta una estructura visual adecuada a tu texto

Dicen que…

¡El público en Internet no lee, escanea!

…Y resulta que es totalmente cierto.

Esta afirmación es una conclusión corroborada por muchos estudios. Jakob Nielsen, pionero y primera autoridad mundial en materia de “usabilidad”, no deja lugar a dudas en las investigaciones que ha venido publicando desde 1997 ^[4].

Sin embargo, ¿actuamos en consecuencia al escribir para Internet? Lo cierto es que tendemos a escribir basándonos en nuestra experiencia previa como lectores, y exceptuando a los más jóvenes, esa experiencia es mayoritariamente off-line.

Las personas escriben igual que han leído.

Por este motivo, uno de los errores más habituales al escribir para Internet es presentar la información organizada en grandes bloques macizos de texto, como los que pueblan miríadas de contenidos publicados en papel en los últimos 500 años. Si lo haces, estarás expuesto a la ley del ladrillo:

Para quien no te conoce, si tu texto parece un ladrillo, es un ladrillo.

En otras palabras, sin una estructura visual discernible, dinámica y muy limpia, mucha gente se sentirá desanimada y no te leerá.

No basta con que el contenido sea interesante, antes debe parecerlo, o no será consumido.

Para dotar de estructura visual a tus textos, recuerda:

• Párrafos cortos. Cada párrafo, una idea.
• Usa abundantes textos destacados (más tarde volveremos sobre esto).
• Siempre que puedas, organiza las ideas en listas de puntos.
• Articula tu exposición en apartados con epígrafes muy descriptivos.
• Usa espaciados interlineales y márgenes generosos. Evita los cuerpos de texto pequeños.
• Incluye enlaces, y haz que sean visualmente muy reconocibles como tal.

En definitiva, asegúrate de que la distribución del texto refleja visualmente tu intención. Pon tus ideas en orden, y dota a tu mensaje de una estructura perceptible por el usuario.

Emplea técnicas de Storytelling

¿Has oído hablar de las técnicas de Storytelling?

Sabemos que los humanos estamos programados para recibir y transmitir información en forma de historias. El sentido común y las evidencias científicas lo demuestran:

1. Durante la mayor parte de nuestra existencia como especie, hemos carecido de medios para preservar y transmitir físicamente la información, como por ejemplo la escritura. La capacidad para aprender de la experiencia de los mayores y de transmitir ese conocimiento a nuestros descendientes, mediante la tradición oral, ha sido una cuestión de supervivencia.
2. El cerebro humano recuerda mejor la información asociada a emociones, ya que ésta activa más áreas de nuestro cerebro. De hecho, la información no asociada a emociones se “borra” con el tiempo (incluso al instante), si no hacemos un esfuerzo consciente para retenerla. Hasta tal punto es así, que muchas veces esos esfuerzos por retener fríos datos son inútiles, como saben bien todos los estudiantes.

Las historias son una potente herramienta de comunicación, porque nos permiten asociar el mensaje a emociones, valores y llamadas a la acción.

En un post publicado en otro medio, escribí esto hace algún tiempo:

“La conexión que establecemos con las historias, es emocional. Eso es bueno. Muy bueno. Las personas olvidamos pronto los datos. Olvidamos los argumentos objetivos, incluso aquellos que aceptamos. Pero las emociones hablan al corazón. Las historias alcanzan a todo el cerebro, lo “encienden” como un árbol de Navidad y por eso se recuerdan mejor y durante más tiempo. Los meros datos, en cambio, se procesan en un triste rinconcito de nuestra materia gris, y son desechados en cuanto dejan de ser útiles.”

Muerte al “efecto vestíbulo”

Sí, el “efecto vestíbulo” es la muerte de tu contenido, así que es mejor acabar con él antes de que él acabe contigo.

¿Qué es el efecto vestíbulo? Te contesto con otra pregunta:

¿Cómo te sientes cuando estás a punto de hacer algo que deseas y te obligan a esperar en una antesala fría y aburrida?

Evita los preámbulos a toda costa. Empieza, por ejemplo, de una de estas cuatro maneras:

• Expón la idea principal, de la forma más directa y seductora que puedas.
• Empieza por el final, lanzando una conclusión sorprendente, y explica después cómo has llegado a ella. Igual que en un guión de cine en flash-back.
• Haz una afirmación arriesgada o polémica en el primer párrafo, y desarrolla a partir de ella el tema del contenido.
• Comienza con una frase que resume todo.

Hay más técnicas, pero seguro que ya captas la idea.

¿Destacados? Cuantos más mejor

Decíamos antes que la gente no lee, sino que escanea. En realidad, esto ya lo intuyeron los profesionales de la prensa mucho antes de Internet. Si era cierto para un periódico de los años 50, imagínate ahora en la Red. Así que puedes creerme si te digo que:

Un elevado porcentaje del público solo lee los titulares y destacados.

O mejor, no me creas, y lee el famoso estudio de Jakob Nielsen citado más arriba ^[4].

Bien, pero, ¿cómo se escribe un buen destacado? ¿Basta con destacar las frases más relevantes, sin más? Mi recomendación:

Un destacado es bueno si es muy relevante y tiene sentido por sí mismo, aún fuera de contexto.

La primera parte de la afirmación es obvia, pero la segunda no. El objeto del destacado es captar la atención del lector para estimularle a leer todo el texto. Si el destacado solo tiene sentido para una persona que ya se ha leído o está leyendo el resto de la información, entonces no estará cumpliendo su función principal.

En un canal interactivo, debes ser muy directo

Me explico. En Internet, tu lector no es un receptor pasivo. Puede hacer clic y visitar otras partes de tu web, dejarte un comentario, seguirte en las redes sociales… o marcharse a otra parte. La relación entre tu lector y tú es distinta a la tradicional. De alguna forma, es como si tu lector y tú estuvierais frente a frente.

¿Cómo hablas a alguien que tienes delante? Así debes hablar a tu lector en Internet.

Como habrás comprobado, yo te estoy hablado a ti. Sí, a ti. No hablo en tercera persona a una masa impersonal de lectores anónimos. El tono con el que está escrito este artículo es claramente distinto al que encontrarías en un libro de texto. No es que sea “mi estilo” (que lo es, por cierto), sino que así es como se consigue una comunicación más eficaz en este medio.

Crea un personaje arquetípico y escribe “para él”

Es un viejo recurso que han usado muchos escritores y periodistas. Funciona. Fuera de Internet es una herramienta más, pero en Internet es un “must”.

Crea un personaje que sea representativo de tu audiencia. Un arquetipo dotado de identidad. Créalo “del todo”, invéntale una historia, ponle una foto, haz que sea “real”. Y escribe para él. ¿Le gustará?

Yo lo hago. Cuando te hablo, te imagino realmente. Estoy escribiendo para ayudar a alguien concreto, una persona que es un arquetipo ficticio, pero que se parece mucho a ti (si es que conozco bien a mis lectores).

Esta idea es tan importante, que los especialistas en comercio electrónico emplean un procedimiento (más científico) para hacer esto mismo a la hora de plantear su comunicación comercial. Lo llaman “Buyer Persona” ^[5].

Foco, foco, foco…

Como dicen que decía Einstein, que aparentemente lo dijo casi todo…

“Si no se lo puedes explicar a tu abuela, es que no lo has entendido.”

Pues bien, si no eres capaz de explicarle a cualquiera, en una sola frase, de qué va tu contenido, tú mismo no lo tienes claro.

Cuando hay que escribir por obligación, aunque sea autoimpuesta, el mayor riesgo es divagar en torno a una idea difusa. Sabes de lo que quieres hablar, pero si no eres capaz de resumir en una frase tu propósito concreto, probablemente solo tienes “una posible idea para un tema”, y no un tema. Te falta un paso más. Te falta foco. En Internet, basta un leve desenfoque para perder al lector.

Déjame que te cuente un secreto. Algunos consumados especialistas en escribir para Internet confiesan que inventan un título y después escriben un post sobre él. ¡Eso es tener claro de qué vas a hablar! Inténtalo tú:

• Piensa un título impactante sobre algo muy concreto.
• Después ponte a escribir para desarrollarlo. ¡Escribe un artículo para ese título! (¿es lo contrario de lo que has hecho siempre? 😉 )
• Ya sabes: empieza sin preámbulos, pero no «en frío». Usa alguno de los recursos que te he señalado más arriba.
• No te apartes del tema, si te surgen nuevas ideas relacionadas… ¡ya tienes tema para otro artículo!
• Sintetiza al máximo, no divagues, no alardees. Al grano. Foco, foco, foco.

¡Te prometo que funciona!

No obstante, para tener éxito con este tipo de planteamiento, es preciso conocer a tu audiencia como a tus propios hijos, pero de eso hablaremos en la próxima entrega. ¡También hablaremos de cómo optimizar los titulares! …Entre muchas otras cosas.

Más en la siguiente entrega

Dicen que los posts deben ser cortos. Es una afirmación discutible (mi blog y algunos medios de mi sector son buena prueba de ello). Aún así, tampoco hay que pasarse. Además, cada vez tengo menos tiempo para escribir, y lo hago con lentitud porque depuro y documento mucho lo que escribo.

Te agradezco mucho que hayas leído hasta aquí. Tú no eres de los que solo se leen los titulares 😉 .

[Editado] Ya está publicada la segunda entrega, puedes leerla aquí: Cómo escribir para Internet (II).

Si te ha parecido interesante el contenido, no dejes de usar los botones sociales para compartir. ¡Nos vemos en la red!

Notas

• ^[1] Lohr, Steve (2012). «For Impatient Web Users, an Eye Blink Is Just Too Long to Wait». The New York Times (nytimes.com).
• ^[2] Criado, Miguel Ángel (2011). «Internet está cambiando las mentes». Publico.es.
• ^[3] Dillon, A. (1992) Reading from paper versus screens: a critical review of the empirical literature. Ergonomics, 35(10), 1297-1326.
• ^[4] Nielsen, Jakob (2008) «How Little Do Users Read?». Nielsen Norman Group (nngroup.com)
• ^[5] Los 50 términos imprescindibles del Marketing Online, bien explicados (I) – Buyer Persona (otra entrada de este blog)

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Pecha Kucha: simple y brillante…

Las ideas más simples hacen las mejores soluciones. Mark Dytham (@markdytham) y Astrid Klein, arquitectos, lo tenían muy claro cuando se enfrentaron a un singular dilema en la promoción de su proyecto de networking:

¿Cómo reunirían a la mayor cantidad posible de jóvenes diseñadores en un espacio experimental, de modo que todos pudieran presentar su trabajo con éxito?

La solución propuesta por Astrid y Mark fue tan sencilla como genial. Decidieron establecer una única norma que los asistentes tenían que respetar a rajatabla:

La presentación debía constar de 20 diapositivas, y el ponente tenía que dedicar exactamente 20 segundos a cada una.

¡Imposible aburrirse! 6 minutos y 40 segundos por presentación.

No se trataba de una mera limitación de tiempo, pues eso ya estaba inventado (¡y sabemos que no funciona!). La verdadera clave estaba en el «20×20», el método formal que de alguna forma «garantizaba» al ponente y a su público una exposición dinámica y sistemática de todas las ideas relevantes que merecía la pena compartir.

…Y por supuesto, la idea tuvo un éxito rotundo.

La buena acogida del formato pronto llevó a la creación de las PechaKucha Nights, que ya se celebran en más de 700 ciudades de todo el mundo: PechaKucha Nights en el mundo.

El origen del término

Como ya habrás imaginado, el término viene del japonés: ペチャクチャ.

Pecha Kucha (que podemos ver escrito junto o separado), es una onomatopeya japonesa que se usa para referirse al sonido de una charla casual.

En apariencia, la fonética de Pecha-Kucha no es complicada para los hispanohablantes, pero dicen los entendidos que en realidad se pronuncia así: pet-shah coot-shah.

¿Cómo se hace? En 5 pasos

La norma es clara:

¡20 diapositivas de 20 segundos!

En mi caso, para convertir una presentación “convencional” en una Pecha Kucha, utilizo el siguiente sistema en 5 pasos:

1. Definir la estructura básica: divido la materia en los apartados o capítulos habituales, pero asegurándome de que es un múltiplo de 20, por ejemplo 5.
2. Dividir los apartados: divido 20 entre la cantidad de apartados que tengo, en este caso, 20/5=4.
3. Desarrollar los conceptos: a continuación decido cuáles son los (en este caso 4) conceptos esenciales de cada apartado y a cada uno le asigno una diapositiva. Ya tengo 20 diapositivas, cada una con un concepto, dentro de un esquema lógico.
4. Probar: por último, ¡a ensayar! Pruebo a desarrollar cada concepto en 20 segundos. Para los más complejos, hago un esfuerzo de síntesis y para los más simples, intento añadir algún “guiño” que me ayude a amenizar.
5. Control de calidad: Como la presentación dura menos de 7 minutos, no es difícil encontrar un “voluntario” que haga de conejillo de indias y me escuche. A continuación le pido que haga un poco de crítica constructiva para ayudarme a “pulir” mi trabajo.

¿Por qué Pecha Kucha? ¡Guerra al mal ponente!

Las personas que han probado el formato 20×20, como también es conocido el Pecha Kucha, suelen comentar cosas como estas (que suscribo plenamente):

“Al contrario de lo que pueda parecer, te da más seguridad en tu exposición, porque no tienes tiempo de divagar ni de ponerte nervioso. Te centras en el formato y lo demás pasa a un segundo plano.”

“Preparando una presentación en formato PechaKucha se aprende, porque al poner en valor lo esencial, descartando lo superfluo, terminas por ver las cosas de otra manera.”

Organizar un evento ajustado a la Regla PechaKucha tiene grandes ventajas. Para enumerarlas todas, veamos cómo inciden sobre cada tipo de ponente:

El ponente perezoso

¿Alguna vez has invitado a alguien a dar una charla y te has dado cuenta de que no se la ha preparado y te está dejando en evidencia? A mí me ha pasado, y más de una vez. ¡Tierra, trágame! El ponente perezoso a veces se derrumba, pero en ocasiones saca pecho y lleva la improvisación a un terreno donde las cosas solo pueden… empeorar.

Por fin tenemos una forma de prevenir estas situaciones:

No puedes improvisar una presentación que no has preparado si es “obligatorio” hacerla en formato PechaKucha.

El ponente newbie

El formato PechaKucha es un punto de apoyo que ayuda a superar la prueba sin dificultad a los ponentes “con pocas tablas”, o a los que tienen problemas para hablar en público. Es ideal para los más jóvenes, sobre todo en espacios multitudinarios donde el miedo escénico puede llegar a resultar abrumador.

El ponente ladrillo

Gracias al formato de presentación PechaKucha, los ponentes “pesados” que aburren a la audiencia se convierten por arte de magia en dinámicos y chispeantes monologuistas.

Es lógico. No tienen problema para hablar en público, al contrario, les encanta, pero no ponen límites al circunloquio, ni a la disgresión, ni al reloj. La regla del 20×20 saca lo mejor de ellos, y les impide caer en sus vicios.

El ponente despistado

Hay ponentes que pueden aportar mucho valor, pero que fallan en su técnica de transmisión de conocimiento, porque no son buenos oradores, se despistan, se enredan, y terminan dejándose en el tintero lo mejor de su exposición. PechaKucha les ayuda a centrarse en lo esencial y, sobre todo, a exponerlo “cuando toca”.

El ponente monocorde

Hay ponentes que parece que no están ahí. Su espíritu ha salido de su cuerpo, y ante la audiencia han dejado una cáscara vacía que recita del tirón un discurso átono, plano, mecánico… un rollo, vamos.

El formato 20×20 obliga a realizar 20 saltos, 20 piruetas, que dan ritmo y énfasis a la presentación aunque el ponente se esfuerce por hacer todo lo contrario (bueno, hasta cierto punto al menos).

El EGOponente

Ya lo conoces, ¿verdad? Seguro que hasta podrías ponerle nombre…

Él, o ella, es una estrella, el plato principal, la luz que ilumina el evento. Es elocuente, ingenioso, seductor, domina la situación. En algunos casos muy infrecuentes, en el paroxismo de la virtud, el EGOponente incluso llega a compartir algún conocimiento útil sobre algún tema que domina realmente.

¿No es genial tener un EGOponente en un evento? No siempre.

El problema del Rock Star es que convierte a los demás en teloneros.

El EGOponente hace sentirse pequeños al resto de ponentes y polariza la sesión. Esto puede no ser un problema en algunos casos, pero generalmente no es lo que buscan los organizadores.

El formato PechaKucha es un “igualador” eficaz, que obliga a este tipo de ponentes a centrarse en comunicar y no en brillar.

¿Moda “speed” en el networking?

El mundo gira cada vez más deprisa, y nos estamos haciendo muy exigentes. Los formatos de evento orientados a conseguir la máxima eficiencia y el mejor “ambiente” triunfan, y se extienden como la pólvora. Ahí van un par de ejemplos:

Entrepreneur Speed-Dating: es como el Speed-Dating de parejas, ¡pero no para ligar! sino para hacer negocios y conocer gente de tu sector.

Speed-Mentoring: solo conozco un caso de este formato, y he tenido el honor de ser parte de él recientemente (“No More Suits” en Madrid; también se celebra en otras ciudades). Es similar al Entrepreneur Speed-Dating, pero orientado al asesoramiento de emprendedores.

Conclusión

Estoy seguro de que el formato de presentación 20×20, tal cual, o con las variantes que se puedan imaginar, se irá imponiendo también como una forma de transmitir conocimiento en un mundo que nos obliga a ser cada vez más eficientes, amenos, y hasta divertidos.

¿Te animas a emplear el formato PechaKucha en tu próxima presentación? Si lo haces, explica antes a tu audiencia en qué consiste. Si no lo conocen, ¡seguro que ya solo por eso te anotas un tanto!

Gracias por leer hasta aquí. Nos vemos en la Red 🙂

La entrada ¿Qué es Pecha Kucha? El método infalible para presentaciones eficaces aparece primero en Social Media y Contenidos.

Empecemos por el principio:

La tasa de conversión en su contexto: tres definiciones

Recordemos los tres indicadores esenciales en la analítica de un modelo de negocio basado en el comercio electrónico, y su significado:

• Tráfico: cuánta gente visita tu web.
• Tasa de conversión: qué porcentaje de esas visitas “convierten” (en eCommerce, normalmente se asocia conversión a “venta”, aunque una definición más correcta sería “objetivos conseguidos”).
• Ticket medio: el importe medio de los pedidos.

(Más información sobre conceptos básicos del marketing online aquí: Los 50 términos imprescindibles del Marketing Online, bien explicados (I) )

Estos tres valores componen la “foto” básica de un negocio online: cuánta gente lo visita, cuántas de esas personas compran y de qué importe medio son sus pedidos. Si tienes una tienda online y hablas con un inversor, esto es lo primero que querrá saber.

Sin embargo, no es infrecuente encontrar emprendedores que se lanzan a la aventura sin tener previsiones sobre estos indicadores, y lo que es más importante, sin una estrategia para alcanzar los objetivos fijados:

• Tráfico: ¿cómo me traigo todas esas visitas a mi web?
• Tasa de conversión: ¿qué hago para conseguir que las visitas no se marchen sin comprar?
• Ticket medio: ¿de qué forma me aseguro de que los pedidos son, de media, del importe previsto o superior?

Obviamente, estas tres cosas no suceden solas. Tenemos que hacer algo para que ocurran, y a menudo no sucederán incluso si nos dejamos la piel intentándolo. Ya se sabe:

Las respuestas nunca serán acertadas si ni siquiera sabemos cuál es la pregunta.

Entendido el contexto con estas breves definiciones, centrémonos en la Tasa de Conversión, propósito principal de este artículo.

La importancia de la tasa de conversión

La mera definición técnica de “tasa de conversión” (a veces referida como “ratio de conversión”) no refleja la importancia real del concepto, ni sus implicaciones profundas.

Esta cita genial del experto Bryan Eisenberg nos aporta una visión de mayor riqueza:

“Tasa de conversión es una medida de tu habilidad para persuadir a las visitas para que lleven a cabo la acción que tú quieres que hagan. Es un reflejo de tu efectividad y de la satisfacción del cliente. Para que puedas alcanzar tus metas, las visitas deben antes conseguir las suyas.” Bryan Eisenberg

(ver Jeff Bezos’ Secret to High Conversion Rates – Bryan Eisenberg)

Fíjate especialmente en la última frase. A veces estamos demasiado ocupados pensando en nuestras propias metas y nos olvidamos de las metas del cliente. ¡Nunca conseguiremos las unas sin las otras!

Pero vayamos a lo concreto: ¿qué tipo de valores podemos esperar para esta tasa y qué variables influyen en ellos? Veámoslo a continuación.

Números que has visto por ahí

Como refleja este popular indicador [Fireclick Index], la tasa de conversión media “global” parece situarse en torno al 4% (en el momento de escribir este artículo).

Sin embargo, la realidad cotidiana de los emprendedores españoles podría ser bien distinta, como se puede apreciar en esta interesante iniciativa publicada recientemente en Loogic por Ignacio de Miguel, que nos habla de un 0,96%: Resultado encuesta sobre tasa de conversión en comercio electrónico.

En España, las fuentes más solventes que conozco (y la experiencia directa de muchos profesionales, incluyendo la mía), apuntan a un rango entre el 1% y el 3% para actividades de retail, con fuertes variaciones (y notables excepciones) en función del sector de actividad.

El experto Nacho Somalo, a cuyas órdenes tuve el placer de trabajar (y aprender), aporta reflexiones interesantes en este artículo: “Web Optimizer: la profesión del futuro”.

En el estudio de MarketingSherpa comentado en “Conversion Rate: Average website conversion rates, by industry” se establece un 3% para actividades de retail, pero se desglosan otros porcentajes muy distintos en función del tipo de actividad (atención, no son extrapolables directamente a España, pero sí como referencia proporcional).

En venta de servicios profesionales, los estudios e informes disponibles parecen indicar que es razonable esperar una tasa de conversión 3 veces mayor que en una actividad de retail… Pero ojo, no es lo mismo el triple de un 1% que el triple de un 3%.

Atención: los datos y estudios de EEUU no son directamente extrapolables

Los ejecutivos españoles de los 90 se creaban falsas expectativas contemplando las fabulosas cifras norteamericanas de “venta por catálogo”. Doy fe, fui uno de ellos, aunque aún llevaba chupete 😉 .

Hoy en día, los emprendedores del siglo XXI comenten el mismo error al interpretar las estadísticas que se publican sobre eCommerce de otros mercados. No nos engañemos:

Aquí es más difícil vender online… ¡pero no es más difícil conseguir visitas! De ahí que la tasa de conversión tienda a ser menor.

Recordemos que:

Existen diferencias culturales, demográficas, económicas y de estilo de vida que justifican la menor aceptación de cualquier forma de venta a distancia en el Sur de Europa y Latinoamércia.

Sin ir más lejos, El PIB per cápita en EEUU supera los 50K $ (de hecho es el más alto del mundo excluyendo pequeños países y enclaves como Catar o Brunei), mientras que en Italia y España está en torno a los 30K $ (más información aquí: Países por PIB (PPA) per cápita).

En países desarrollados, la renta no afecta al volumen de tráfico pero sí afecta a la decisión de compra.

…Mirar es gratis, pero es más fácil comprar cuando tienes más dinero para gastar.

La cuestión es: ¿estamos teniendo en cuenta en nuestros Análisis de Mercado esa “pequeña” diferencia en renta?

Tampoco tenemos el mismo entorno legal ni fiscal: algunas de las normas restrictivas que tenemos en Europa sobre las actividades online no existen en EEUU. Los impuestos indirectos tampoco son, ni de lejos, parecidos; dependiendo de cada estado, en EEUU el porcentaje de impuestos indirectos es muy inferior a la mitad del que tenemos aquí (¿te imaginas un IVA del 8% en lugar del 21%?).

¿Por qué hay tantas diferencias en la tasa de conversión por tipo de actividad?

Ya hemos visto que los estudios arrojan medias muy distintas según el tipo de actividad. Los factores a considerar para matizar las expectativas de tasa de conversión son muy diversos, y muchos de ellos no dependen de ti:

• Competencia: ¿hay otras tiendas que venden lo mismo? ¿muchas? ¿hay “guerra de precios”?
• Urgencia y contingencia: ¿pueden mis clientes “dejar la compra para otro día” porque lo que vendo no satisface necesidades perentorias? ¿tiene sentido visitar mi web para curiosear o solo entraría alguien que ya ha decidido comprar previamente?
• Potencial comparador: la naturaleza de mi producto, ¿permite que sea comparado con otros con facilidad?

Mira este supuesto:

María hojea distraidamente una web de moda, porque hace días que está pensando en comprar unos pantalones; ya tiene muchos, pero si encuentra algo que le guste no le importaría darse el capricho, en esta web o en otra que tenga mejores precios. Su amiga Lucía, mientras tanto, busca desesperadamente un servicio de reparaciones que le arregle una gotera en el dormitorio, y aterriza en una web que ofrece ese tipo de servicio urgente. ¿Qué web crees que tendrá mayor probabilidad de hacer la venta, la de moda, o la de reparaciones?

El sentido común te dirá, probablemente, lo mismo que me dice a mí la experiencia (y lo que ya has visto en los estudios citados anteriormente). La tasa de conversión media en servicios profesionales es muy superior a la de retail. Seguro que este ejemplo te ha ayudado a verlo con más claridad.

Pero obviamente también hay importantes factores que sí dependen de ti:

• Experiencia de usuario: ¿es mi web intuitiva, agradable, fácil de usar, rápida, sin errores? ¿el proceso de pago es claro y sencillo? ¿cuál es la percepción del cliente sobre la “seguridad” de mi web?
• Llamada a la acción: ¿están las páginas de producto diseñadas y optimizadas para la conversión? ¿hemos testado distintas soluciones? (mira este otro artículo si quieres entrar a fondo en este tema: Las 7 pautas de oro para incrementar ventas en e-Commerce)
• Cualificación del tráfico: ¿estoy atrayendo el tráfico adecuado a mi web o me visita gente que no es la que me va a comprar? ¿cuánta gente entra atraída por una oferta concreta? ¿cuántas visitas son de personas que ya son clientes?

Como ves, hay aspectos consustanciales a tu producto y a tu mercado que no puedes cambiar… Así que tendrás que emplearte a fondo con los que sí puedes controlar.

Planes de Negocio online hechos con criterio offline

Es duro decirlo, pero se constata que muchos planes de negocio de nuestros emprendedores en eCommerce ven la luz con uno de estos dos graves defectos:

• Planes que carecen de una estimación de tráfico, de tasa de conversión y ticket medio (por increíble que parezca).
• Planes que presuponen volúmenes de tráfico y tasas de conversión alejados de la realidad (y a menudo fundamentados con datos vistos en Internet que no son aplicables al mercado en cuestión).

¿Tiene sentido un plan de negocio basado en presuponer una tasa de conversión de partida del 4% en retail cuando es frecuente encontrar tasas de un 1% y cuando un veterano del eCommerce se daría con un canto en los dientes por un 3%?

Por supuesto, hay negocios de retail online que tienen tasas de conversión asombrosas, pero eso depende del sector, del tipo de tráfico que tenga la web y de muchos otros factores.

No hay que confundir en un plan de negocio la visión y los objetivos.

Visión es dónde te ves conceptualmente en el largo plazo, y objetivos son las metas alcanzables fijadas para un período de tiempo. Al respecto, echa un vistazo al concepto de KPI y al método «SMART»: Los KPIs en Social Media y Gestión de Contenidos: medir el efecto, no el ruido.

Vale, ¿y qué tengo que hacer?

La tasa de conversión es un dato relativo. De nada te sirve que sea de un 5% si solo tienes 100 visitas al mes. En otras palabras, el cuento de la lechera también lo puedes hacer con la previsión de tráfico de tu sitio.

Si haciendo unos números bien fundamentados resulta que necesitas un tráfico de 1 millón de visitas al año y una tasa de conversión mínima del 1% (lo que supone 10.000 pedidos; si tu ticket medio es de 50€, eso arrojaría 500.000€ de facturación), ¿cómo vas a “atraer” ese tráfico? Lo hagas como lo hagas, costará dinero y tiempo. Seguro. Tendrás que hacer:

• SEM (posicionamiento “de pago” en buscadores)
• Publicidad en Facebook (u otras redes)
• Community management
• Optimización para buscadores (SEO)
• Marketing de contenidos
• Email marketing
• Marketing de afiliación
• Publicidad de display

…Y alguna cosa más (o menos). Todo ello integrado en una estrategia coherente.

Lo harás mejor o peor, invertirás en comunicación con más o menos éxito, pero recuerda:

En el entorno físico, por la calle donde está tu tienda pasará gente aunque no hagas nada; en Internet estás en mitad de ninguna parte; no pasa gente por delante de tu tienda, tienes que traerla.

Muchos emprendedores online fracasan porque tienen muy claro el producto o servicio (tienen su “idea” desarrollada al milímetro) pero han relegado la comunicación a un mero esbozo sin apenas desarrollo. Al final, terminan convertidos en mercaderes del desierto sentados a la puerta de su tienda de lona, esperando que alguien pase por ahí.

Para conseguir el éxito en un proyecto online hay que tener perfectamente definidas todas las fases clásicas del proceso:

• Adquisición (cómo llego al potencial cliente y «me lo traigo»)
• Conversión (cómo consigo que compre una vez que lo tengo en mi espacio comercial)
• Retención (cómo lo fidelizo para que repita compra en el futuro)

Mi experiencia en consultoría de emprendedores me indica que el paso 1, pese a ser el primero del ciclo, suele ser el menos desarrollado en los proyectos, incluso a veces ignorado por completo. En ocasiones, cuando está previsto, suele estar enfocado con una mentalidad “off-line”.

Para salir de ese callejón sin salida, siempre he pensado que lo mejor es dejar de mirarse el ombligo, para instalarse en…

El “culto a la audiencia”, la única fe verdadera del profesional de los negocios online.

Primer mandamiento:

Conoce a tu audiencia como a tus propios hijos.

Segundo, define con todo detalle cómo vas a llegar a ella y cómo la vas conducir a tu espacio de venta.

Tercero, mima la experiencia de usuario.

Tasa de conversión y errores de concepción de los medios sociales

Muchos emprendedores tienen una concepción equivocada del papel de los medios sociales en una estrategia online. Eso explica por qué es tan frecuente que las pequeñas empresas se sientan decepcionadas por los resultados de su actividad en redes como Facebook.

Recuerda que los medios sociales (redes sociales, blog, etc.) NO son los lugares donde vendes, sino los caminos que generan tráfico al lugar donde SÍ vendes

…Suponiendo que tu estrategia sea la adecuada.

Muchos emprendedores se quejan de las redes sociales porque “no venden”. ¡Pues claro que NO venden! Lo que hacen (o deberían hacer) es generar tráfico al lugar donde se vende, directa o indirectamente. Ahora, además, también se están convirtiendo en una pieza clave para el posicionamiento en buscadores.

Si no puedes hacer crecer tu tasa de conversión, haz crecer el tráfico. Si éste no pierde cualificación (sigue siendo la gente “adecuada” para comprar en tu tienda), tus ventas crecerán en la misma proporción.

Las redes sociales pueden ser la pieza clave para conseguir el tráfico que no te dan los buscadores, y una vía extraordinaria para dar a conocer tu marca a personas que quizás te compren más adelante.

¡Una venta de hoy puede ser consecuencia indirecta de una visita a tu página en Facebook hace tres meses!

Más enlaces

• Para calibrar mejor la importancia de la tasa de conversión, alguna vez he recomendado la lectura de este artículo de Gemma Muñoz (coautora del manual de analítica web “El arte de medir”): Tasa de Conversión: medida estratégica de nuestro rendimiento.
• Mi artículo sobre optimización de landing pages (en el propio artículo explico qué es una «landing page») publicado en Socialancer (una web sobre social media y marketing online que te recomiendo seguir de cerca), tuvo muy buena acogida en su momento: Cómo hacer que tu landing page sea perfecta. El método 7×7. Optimizar al máximo tus landing pages es posiblemente la manera más directa de conseguir elevar la tasa de conversión.
• Si quieres más información estadística fiable sobre la tasa de conversión, echa un vistazo a este interesante artículo de Dave Chaffey: Ecommerce conversion rates. (Pero no olvides que las cifras USA no son directamente extrapolables a todo el mundo.)

Conclusión

Espero que este repaso a la tasa de conversión y a su contexto en el ámbito del comercio electrónico te haya ayudado en algo. Si te ha gustado el contenido, usa los botones sociales para compartirlo 😉

Gracias por leer hasta aquí. Nos vemos en la Red.

La entrada Tasa de conversión en e-Commerce: cifras, informes, sueños y realidad aparece primero en Social Media y Contenidos.

Muchas veces me han hecho preguntas como estas:

“Si solo pudieras dar un consejo para mejorar resultados en e-Commerce, ¿cuál sería?”

“¿Qué es lo más importante para conseguir el éxito con una tienda online?”

¿Existen respuestas?

Hablemos de ellas. Estas son las 7 pautas de oro que te propongo para conseguir que tu tienda online comience a subir peldaños hacia el éxito:

1. Optimiza la página de producto con un enfoque landing

¿Landing? Me explico:

Una landing page es una “página de aterrizaje” especialmente diseñada para que el usuario “convierta” (es decir, compre, se inscriba, etc.) cuando aterriza en ella al hacer clic desde otro lugar.

Dado que la misión de la página de producto es precisamente conseguir conversiones, no dudaré en darte este consejo:

Diseña tus páginas de producto como si fueran “landing pages” y no como fichas de un catálogo.

Para entender mejor este concepto y saber cómo hacer la landing page “perfecta”, mira este artículo que publiqué hace algún tiempo en Socialancer: Cómo hacer que tu landing page sea perfecta. El método 7×7.

No des por hecho que tu cliente llega al producto navegando por tu web y por tanto con información previa, ya que muchas veces lo hará directamente desde un buscador, o desde un enlace publicitario.

Tampoco confíes en la memoria del usuario: la información que realmente cuenta es la que puede ver en el punto donde convierte, y no en páginas de tu web que ha visto antes o que verá después:

La página de producto debe ser capaz de hacer todo el trabajo de venta ella sola, con sus propias fuerzas.

El enfoque landing implica también estudiar obsesivamente la conducta de tus usuarios cuando visitan los productos. No dejes de testar distintas opciones hasta conseguir una página de producto que realmente venda.

Está demostrado que pequeños cambios, como modificar la posición, color y tamaño del botón «comprar» pueden tener efectos apreciables en el porcentaje de conversiones de una página de producto.

Para atenerte estrictamente a un auténtico enfoque landing, debes tener también en cuenta lo siguiente:

Bajo ningún concepto incluyas estímulos innecesarios que saquen al usuario de la página de producto o de la cesta de la compra.

Si quieres mostrar información adicional y no te queda más remedio que hacerlo, utiliza una ventana modal o un desplegable que muestre esa información sin llevar al usuario a otro lugar.

Imagina que tienes un cliente en unos grandes almacenes haciendo cola para pagar. ¿Lo sacarías de la cola y le quitarías el producto de las manos para ir a enseñarle otra cosa? Si en el mundo físico esto sería un error, en el entorno virtual lo es aún más. Recuerda:

En comercio electrónico, siempre estarás a un clic de perder una venta.

2. Carga como el rayo y comunica como el relámpago

Distintos estudios arrojan diferentes datos, pero todos coinciden en señalar que los tiempos de carga tienen un impacto directo y decisivo en las ventas.

Mira este interesante artículo de uno de los blogs más especializados del mundo: “How Loading Time Affects Your Bottom Line ” (KISSmetrics). En él se afirma que:

“1 segundo de demora en la respuesta de una página puede suponer una reducción de un 7% en conversiones.”

Según otros estudios, pese a las conexiones de banda ancha y a las mejoras tecnológicas disponibles hoy en día, podemos decir que:

“Un 11% de los abandonos de carrito se deben a la lentitud de la web.”

(Ver: Shopping Cart Abandonment Rate Statistics.)

Otros materiales divulgativos, como esta infografía publicada en Mashable, aportan datos aún más rotundos: Americans Don’t Have Time For Slow Websites [Infographic].

¿Te imaginas lo que pueden suponer 6 segundos de espera al cargar una página de producto o una cesta de la compra? En sitios de comercio electrónico líderes podemos estar hablando de millones de dólares. En tu negocio, hablamos de la diferencia entre la supervivencia y el fracaso.

Termino el epígrafe con un dato muy conocido por los veteranos del e-Commerce, elevado a casi a «categoría universal»:

De media, cada nueva visita solo te concede entre 7 y 10 segundos antes de decidir si está en el lugar correcto o si se marcha de tu web, posiblemente para no volver jamás.

¿Te has planteado cómo consume ese tiempo tu cliente? ¿cuánto tiene que esperar? ¿qué es lo primero que ve? Y lo que es más importante: ¿tiene tiempo tu cliente para hacerse la primera impresión que tú deseas transmitir?

Nunca olvides que:

No se trata solo de conseguir que tu web cargue rápido, sino también de comunicar rápido.

…Posiblemente entiendas ahora por qué las webs líderes en e-Commerce tienden a diseños limpios y minimalistas. Hay un gran debate en torno a esto; mi sugerencia: ceder todo el protagonismo al producto y prescindir «a muerte» de lo superfluo. Tras estudiar el pensamiento de Steve Jobs sobre el diseño, estoy aún más convencido (Steve Jobs y 12 reflexiones para la inspiración).

3. No pidas jamás ni un solo dato de más

Mira lo que me enseñó uno de mis mejores maestros:

Un campo de más son miles de clientes de menos.

La experiencia me demostró hace años que esta afirmación no solo es cierta, sino que incluso puede quedarse corta. Te aconsejo que seas radical en la aplicación de esta pauta:

No pidas a tu cliente ni un solo dato que no sea total y absolutamente necesario.

Y añado un pequeño detalle más:

Explica a tu cliente por qué necesitas conocer los datos que le pides.

Sobre esto último, enfoca con inteligencia tu comunicación: si en lugar de decir “rellena este formulario” dices “¿dónde mandamos tu pedido?” tu mensaje será interpretado como lo que realmente es, parte del servicio, y no como otra petición de datos.

4. Usa herramientas generadoras de tráfico para llenar de gente el desierto

¿Suscribirías la siguiente frase?

Si predicas en medio del desierto, tienes que dar muy buenas razones a la gente para ir a escucharte.

Pues bien, en Internet todos predicamos en mitad de un inmenso desierto. A diferencia de una tienda física ubicada en un centro comercial, por delante de tu web no pasará nadie, ni aunque tu tienda sea la mismísima Amazon. Tienes que hacer (muy bien) una serie de tareas para llevar a los clientes a tu tienda.

Una colección «completa» de herramientas generadoras de tráfico incluiría:

-MARKETING DE CONTENIDOS:

Hoy en día, el método más eficaz y rentable (aunque no de efectos inmediatos) para atraer a tu audiencia consiste en ofrecer contenidos de valor; la idea es conseguir que sean los clientes quienes vengan a ti por propia iniciativa, en lugar de correr tú detrás de ellos. Atráelos con contenidos valiosos y útiles (o divertidos) que tengan relación directa con tu actividad.

Si lo haces bien, tus clientes no solo acudirán, sino que incluso compartirán esos contenidos con otras personas, aumentando así tu alcance.

Un marketing de contenidos eficaz se articula con un repositorio de contenidos que será normalmente un blog (o varios) y una estrategia de difusión/interacción en redes sociales.

-INTERACCIÓN EN REDES SOCIALES:

Dicen que «las redes sociales no venden»; quienes dicen esto no han entendido nada.

Las redes sociales no son el sitio donde vendes, sino el engranaje que manda tráfico al sitio donde sí vendes.

Gestiona tus redes sociales compartiendo en ellas valor y teniendo siempre tus miras puestas en mandar tráfico a tu web.

La mayoría de las empresas gestionan su cuenta de Facebook como si fuera un compartimento estanco, un callejón sin salida, un sitio donde se hacen cosas que empiezan y terminan dentro de la red social. Algunos colegas de mi sector ponen demasiado el acento en eso que llaman «conversación» e inducen a las empresas a sacar conclusiones erróneas.

Conversar con el cliente no es el objetivo de estar en las redes sociales sino uno más de sus múltiples beneficios; es bueno, pero no es lo único ni lo más importante.

Crea una comunidad, dinamízala y apúntala hacia afuera, hacia tu web, el sitio donde sí puedes «convertir».

-PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES

La publicidad en Facebook, gracias a las increíbles posibilidades de segmentación que te ofrece, es una herramienta que al menos deberías probar.

«Probar» no significa hacerlo mal una vez y echar la culpa a la red social de los malos resultados.

Aplica un enfoque «prueba-y-error», aprende y mejora. O mejor aún: confía en profesionales expertos que te pueden ayudar a conseguir buenos resultados rápidamente.

-SEO:

Tu posicionamiento «natural» en buscadores tiene una importancia clave, pero no te obsesiones. Esa importancia se va reduciendo gradualmente a medida que se incrementa el uso de las redes sociales. Más adelante en este artículo te hablaré con más detalle sobre SEO.

-SEM:

SEM significa posicionamiento «de pago» en buscadores. Dado que se paga por clic y que tú decides cuánto gastas, puedes hacer campañas a tu medida sea cual sea la escala de tu negocio. Si lo haces bien, los resultados pueden ser sorprendentes, y además inmediatos.

-MARKETING DE AFILIACIÓN:

Marketing de afiliación consiste en pagar una comisión a otras webs por las ventas que consigas con las visitas que te lleguen desde ellas. Para esto, existen plataformas muy populares, como Zanox y TradeDoubler, entre otras, aunque también puedes hacer afiliación negociando directamente con blogueros de tu sector.

–PARTNERSHIP:

Muchas veces, el éxito llega de la mano de una asociación con otra empresa, o empresas, con las que se comparten intereses y se pueden generar sinergias.

Un emprendedor en e-Commerce de éxito siempre es una persona abierta al networking.

5. Practica el culto a los principios sagrados de la usabilidad

Una web que falla en usabilidad es una web problemática. Si en esa web, además, pretendes vender, el problema es doble.

Mira en este artículo cuáles son esos “sagrados” principios y aplícalos a rajatabla: ¿Cumple tu web los 10 principios heurísticos de la usabilidad?.

6. Gestiona el proceso de caja como un vendedor y no como un burócrata

La tasa de abandono de compra (porcentaje de personas que inician el proceso de compra y se marchan sin completarlo) es una pesadilla para todas la empresas de eCommerce. Se ha demostrado que una forma eficaz de reducirla es simplificar al máximo el proceso de registro y pago.

No obligues a tus clientes a pasar por una serie de “etapas” para terminar el proceso. En cada una de ellas, corres el riesgo de perderlos. Muchos emprendedores, con el afán de prevenir incidencias, añaden al proceso validaciones, avisos, preguntas incómodas y otros elementos disruptivos que espantan clientes.

Si no estás dispuesto a aceptar los desafíos operativos y de atención al usuario consustanciales al comercio electrónico, ningún automatismo hará el trabajo por ti.

El mejor consejo que te puedo dar sobre procesos de check-out (pasar por caja y completar el proceso de venta), es este:

Pide toda la información en una sola página y haz que el siguiente clic vaya directo a la pasarela de pago.

7. Optimiza tu web y tus contenidos para las máquinas y para las personas

Ya hemos hablado de la importancia del SEO, por otra parte obvia, pero ¿has actuado en consecuencia? A continuación te dejo una lista de todo lo que tienes que tener en cuenta. No te preocupes si no entiendes algo porque a continuación te daré un enlace donde se explica cómo hacer todas esas cosas.

1. Google webmaster tools
2. Mapa del sitio
3. Archivo Robots
4. Tiempo de carga
5. Estrategia Long Tail
6. Enfoque “local”
7. Optimización de títulos
8. Optimización de descripciones
9. Optimización de urls
10. Etiquetado de imágenes
11. Difusión en Redes Sociales
12. Y lo más importante de todo: ¡el contenido!

Mira aquí lo que tienes que hacer (en un lenguaje que puedes entender) para mejorar tu SEO sobre los puntos que acabamos de indicar: Mini-guía práctica de SEO Marketing: 15 factores que deberías optimizar.

¡Y no te olvides del SMO! (Social Media Optimization). En este otro enlace encontrarás sugerencias que te ayudarán: Social Media Optimization: 8 pasos para conseguir más clics.

Conclusión

¿Te ha resultado útil esta información? Espero que los enlaces a otros artículos te ayuden a profundizar en las partes que requieren un estudio más a fondo. Verás que todos estos conceptos se pueden (y se deben) entender con facilidad, si te lo propones.

Gracias por leer hasta aquí. Si crees que este contenido puede ser útil a otras personas, no dudes en usar los botones sociales. Nos vemos en la Red 🙂

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Los grandes maestros de la literatura, la política y la ciencia siempre se han distinguido por su capacidad para regalarnos frases inspiradoras que resumen ideas complejas, subliman conceptos sencillos o simplemente nos ayudan a pensar y a comunicarnos.

Agudas sentencias escritas o pronunciadas siglos atrás por poetas y filósofos nos sirven hoy en día para explicar materias contemporáneas en todos los ámbitos. De hecho:

Si algo caracteriza a los genios, es su inmortalidad: sus ideas no mueren con ellos porque están adelantadas a su tiempo.

Inadvertidamente, Charles Dickens dejó para la posteridad una frase que resume de forma magistral la esencia del engagement en la web social. No podrá escribirse una mejor, ni más inspiradora. Al final del post, cuéntame si estás de acuerdo o si crees que exagero 😉 .

La cita

Esta es la frase que me inspira:

“Hay grandes hombres que hacen a todos los demás sentirse pequeños. Pero la verdadera grandeza consiste en hacer que todos se sientan grandes” (Charles John Huffam Dickens, novelista inglés, 1812–1870)

Esta famosa frase, frecuentemente mencionada en lengua castellana pero rara vez en inglés (¿será una cita apócrifa?) evoca de forma magistral un concepto fundamental en Social Media:

No se ejerce verdadera influencia ni se obtiene auténtico compromiso si no se pone en valor al cliente de manera que éste lo perciba.

Y no confundamos influencia con notoriedad (notorio es cualquier personaje de la prensa del corazón; pon aquí el nombre que estás pensando).

Debemos conseguir que nuestros interlocutores se sientan escuchados y valorados, porque…

Sólo cuando hacemos que el cliente se sienta grande, desenterramos ese tesoro tan codiciado entre los que han hecho de los Social Media su profesión, el engagement.

Generosidad, apariencias y malos entendidos

A muchos les llama la atención que haya cuentas en Twitter de hiperactivos «aspirantes a gurú” que siguen a 7 y son seguidos por 70.000. ¿Tan poco valen las opiniones de los demás frente a las propias? …dicen algunos. Sé que no es eso, pero lo parece, y…

…En Social Media no basta con escuchar, tiene que notarse.

Cuando se trata de escuchar, se necesitan evidencias, feed-back e incluso ¿por qué no? un poco de puesta en escena 😉 .

Fuente de la cita de Charles Dickens: Wikiquote

Para saber más

• Sobre el concepto de Engagement en Social Media: Los 50 términos imprescindibles del Marketing Online, bien explicados (II)
• Sobre Charles Dickens: Charles Dickens – Wikipedia
• Más citas de Dickens: Charles Dickens – WikiQuote

Historia de este post: cuando creé este blog, incluí una sección con breves comentarios de citas clásicas aplicadas al entorno actual de los social media. Con el tiempo, la sección desapareció, pero me propongo rescatar su contenidos, dándoles más profundidad, en breves posts como este. Creo que Dickens, para empezar, es una buena elección.

La entrada Charles Dickens, Social Media, soberbia, humildad y gurús aparece primero en Social Media y Contenidos.

A lo largo de su vida, Steve Jobs dejó para la posteridad multitud de pensamientos magistrales, la mayoría adelantados a su tiempo.

A mí, como a muchos otros emprendedores, estas perlas del conocimiento me han ayudado a superar importantes desafíos. Espero que sean también una fuente de inspiración para ti.

El pensamiento de un genio no se resume en 4 citas

Como les sucedió a muchos otros genios de la historia, los pensamientos inspiradores de Jobs, auténticos o apócrifos, son reproducidos a menudo fuera de contexto, cuando no manipulados para justificar el discurso de oradores mediocres y poco rigurosos.

“Bienvenido al club, Steve” dirían Wilde, Lennon o Churchill.

Pero mi propósito con este post no es hacer una enumeración de frases lapidarias. De hecho, apenas reproduciré alguna.

Pretendo, simplemente, rescatar los pensamientos y las actitudes de Steve Jobs que más influencia han ejercido en nuestro tiempo, para sacar mis propias conclusiones e invitarte a que saques las tuyas.

Así pues, vamos allá…

1. Foco, foco, foco; pasión, pasión, pasión

Durante toda su carrera, Steve Jobs insistió en focalizar el esfuerzo en lo más importante y olvidarse del resto, aunque esto implicase renunciar por completo a otros proyectos. Esta poderosa idea, de clara inspiración zen, era una de las piezas clave de su visión del liderazgo.

Steve Jobs se mostraba tan convencido sobre la importancia de “renunciar para mantener el foco”, que no dudó en recomendar esta fórmula a otros grandes líderes empresariales de nuestro tiempo^[1].

Personalmente, lo que más me atrae de esta visión es que donde otros hablan de “priorizar”, Jobs habla de “descartar”, sin más. Es una interpretación radical del clásico dilema ¿qué hacemos con los proyectos menos importantes?

En este popular video (en inglés), Jobs lo deja claro:

«Focusing is about saying no» – Steve Jobs (WWDC – 1997)

El moderno emprendedor tiene que estar preparado para decir no, para descartar, y para mantenerse centrado: solo así se pueden hacer grandes productos, y solo así se puede llevar al extremo el cuidado por el detalle.

Mi conclusión:
Donde no hay foco, no puede haber pasión.

2. Los clientes no saben lo que quieren hasta que alguien se lo muestra

Si hubiésemos preguntado “¿qué dispositivo necesitas?” a un usuario de telefonía móvil a finales de los 90, nunca habría dicho:

“Un smartphone”.

Ni…

”Un tablet”.

¡No puedes saber que quieres algo que aún no se ha inventado!

El consumidor generalmente pide mejoras sobre lo que ya conoce, y en la mayoría de los casos, esas “mejoras” tienen que ver con el precio.

Decía Henry Ford que si hubiese preguntado a los americanos qué querían en los inicios de su carrera en la industria del automóvil, le habrían contestado esto:

“¡Un caballo más rápido!”

Pero Ford puso ante los ojos asombrados de su mercado otra cosa bien distinta: vehículos a motor asequibles.

Esta es la diferencia entre intentar hacer negocios y conseguir hacer historia.

Steve Jobs (citando incluso a Ford^[2]), expuso este tipo de visión siempre que tuvo ocasión de hacerlo, y a menudo con gran apasionamiento. Sabía que no era posible ir un paso por delante cuando estás mirando hacia atrás.

Mi conclusión:
Cuando se trata de crear productos ganadores, el consumidor no va a hacer TU trabajo. Observando al consumindor, descubrirás lo que necesita; preguntándole qué debes hacer, solo darás vueltas en círculos.

3. No hay que tener miedo a devorarse a uno mismo

Las empresas, grandes y pequeñas, sienten pánico a lo que en marketing de producto llamamos canibalización (lo que sucede cuando lanzas un producto que le quita ventas a otro de tus productos).

Steve Jobs pensaba que si no estás dispuesto a devorarte a ti mismo, entonces un competidor lo hará por ti. A lo largo de la historia, grandes marcas han sucumbido por no compartir esta visión^[3].

De hecho:

La mayoría de los productos de la última etapa de Apple se canibalizan entre sí. Aún lo hacen.

Jobs siempre promovió que las empresas funcionasen como una gran familia, evitando que la competencia interna bloqueara los proyectos, como de hecho sucede en algunas grandes compañías tecnológicas. Gráficamente, podríamos describir este tipo de situación así: los chicos del departamento A no pueden lanzar el producto X porque eso le quitaría ventas al producto Z que es de los chicos de la división B.

Con su decidida actitud frente a los riesgos de la canibalización de productos, Steve Jobs consiguió que Apple llegara a ser más grande que sus más directos rivales ^[4].

Mi conclusión:
Si un nuevo producto te puede quitar ventas, más vale que sea TU producto.

4. La importancia de estar siempre “en el cruce entre las ciencias y las letras”

La realidad no es de ciencias ni de humanidades. Es ambas cosas a la vez. ¿Se puede tener una conexión plena con el mundo que nos rodea prescindiendo de una de ellas?

Jobs demostró, a base de éxitos sin precedentes, que esa posición en el cruce de caminos entre la tecnología y el arte le daba ventaja en un negocio donde la toma de decisiones estaba secuestrada por los criterios técnicos.

El pensador español José Ortega y Gasset, en la primera mitad del s.XX, acuñó una de sus frases más brillantes: “la máxima especialización equivale a la máxima incultura”. ¿Estás de acuerdo con esta afirmación?

No por casualidad, es complicado discernir en qué estaba especializado Jobs… ¡ni siquiera podemos etiquetarlo con un título universitario, porque no lo tenía! Su no especialización es quizás una de las claves de su éxito.

Además, Jobs era distinto al resto de los ejecutivos de su entorno, no respondía a ninguno de los perfiles habituales: no era un programador, ni un ingeniero, ni un MBA ^[5].

Mi conclusión:
El emprendedor del futuro es, ante todo, un creador de productos, y su base de conocimientos es multidisciplinar.

5. Una nueva visión del mundo: para los jóvenes, el mundo entero es un mismo lugar

A algunas personas les horroriza este enfoque del mundo actual, pero la realidad es tozuda.

Más allá de los juicios de valor, Jobs fue capaz alcanzar una comprensión profunda de este fenómeno cultural transnacional antes que nadie (quizás otras personas lo vislumbraron antes, pero no hicieron nada al respecto).

Ahora, los publicistas de las grandes marcas moldean esta visión, y la usan intensivamente en sus campañas (aunque a menudo de manera estereotipada).

Mi conclusión:
Si no somos capaces de ver el mundo a través de los ojos de las nuevas generaciones, nuestros proyectos estarán muertos antes de empezar.

6. Rodearse de los mejores a cualquier precio

La biografía de Jobs está llena de ejemplos que demuestran hasta qué punto estaba dispuesto a pagar cualquier precio por tener a los mejores.

Pese a su carácter, pese a los conflictos, Jobs ha dejado en el camino una larga estela de colaboradores y socios agradecidos que se han hecho millonarios a su lado.

En un entorno donde el listón de la excelencia había sido colocado en la estratosfera de cada oficio, Apple hizo grandes fichajes, y también sonados despidos.

Para estar en el equipo de Jobs, solo había dos requisitos que cumplir: ser el mejor y demostrar una entrega absoluta^[6]. Era una cuestión de aptitudes y de actitudes. Lo demás, como la edad, el origen, o la titulación, daba igual.

Todavía hoy, muchas empresas, quizás la mayoría, contratan “perfiles” y no “personas”. Pero los estereotipos, por definición, nos abocan a la mediocridad. Jobs no cometía ese tipo de error, ni por asomo. ¿Cómo si no se puede aportar auténtico valor en la creación de productos que hacen historia?

No puedo resistirme a terminar este epígrafe recordando un proverbio muy popular en Estados Unidos que dice algo así como:

If you pay peanuts, you get monkeys (“Si pagas con cacahuetes, solo conseguirás monos”, proverbio popular anglosajón.)

Mi conclusión:
Trabajar con “los más baratos” y no con “los mejores” es posiblemente uno de los mayores errores que puede cometer un emprendedor.

7. La obsesión por controlar cada detalle de la experiencia de usuario

A principios de los 80, en un mundo donde se juzgaban los productos por su utilidad, Jobs, como casi siempre, rompió todos los esquemas y puso el foco en otro lugar: la experiencia de usuario.

Para Steve, no fue difícil darse cuenta de que cualquiera puede hacer una versión diferente de un producto que ya existe en el mercado. Ahora, pocos dudan que:

¡Es la experiencia que vive el consumidor al usar un producto lo que realmente marca la diferencia!

¿Cómo es esa experiencia? ¿es agradable? ¿intuitiva? ¿sencilla? ¿estimulante? ¿diferente? En otras palabras, ¿cómo se siente el consumidor al usar el producto? No olvidemos que:

Hablamos de las emociones, de los sentidos, en definitiva, hablamos de lo que realmente importa, de las motivaciones y recompensas más profundas.

Apple tiene interiorizado este concepto hasta el punto de que lo ha incorporado a su comunicación, como podemos ver el minuto 0:34 de este video: Designed by Apple.^[7]

A estas alturas del siglo XXI ya es irrenunciable la obligación de diseñar la experiencia de uso como parte del proceso de creación del producto.

Esa “experiencia” comienza en el mismo instante en el que se realiza el ritual de desembalaje (que también debe ser minuciosamente diseñado), e incluso puede retrotraerse al espacio comercial donde tiene lugar el primer contacto.

Sin duda, de todas las lecciones que nos dejó Steve Jobs, la obsesión por el detalle es una las más celebradas y comentadas ^[8].

Mi conclusión:
Si eres emprendedor, ¿has pensado en cómo es la experiencia que vive tu cliente? Más aún: ¿has “diseñado” esa experiencia?

8. El minimalismo: menos es más

Prescindir de lo superfluo hace que los productos sean mejores. Menos, es más ^[9]. El problema es que la mayoría de las empresas creen que ninguna de las características de sus productos es superflua, y siguen pensando, como lo hacían nuestros abuelos, que “todo suma”. Pues no. La visión moderna de los diseñadores minimalistas puede resumirse así:

Lo que está de sobra empobrece la experiencia de uso, y por tanto, resta; por eso menos puede ser más; literalmente.

Tiene todo el sentido, ¿verdad? Sin embargo, a menudo nos resistimos a aplicar este tipo de lógica. El minimalismo, pese a todo, tiene sus detractores.

Steve Jobs, gracias a su formación zen y a su aproximación no-racionalista al proceso de diseño de productos tecnológicos, fue uno de los primeros ejecutivos de Silicon Valley que se rebeló contra la idea de que “cuantos más botones, interruptores y lucecitas, mejor”.

En un mundo de ingenieros que se quejaban de que “la gente no se lee los manuales”, Jobs fue de los primeros en plantear que un buen producto probablemente no necesita de un manual^[10]. En los años 70, esto era revolucionario; hoy en día, pocos lo discuten ya.

Jony Ive, uno de los colaboradores que mejor se entendió con Jobs y que más influyó en él, afirmó que para conseguir esa eliminación de todo lo que no es esencial, hay que ser capaz de entender en profundidad la verdadera esencia del producto.^[11].

Mi conclusión:
Es un error pensar que lo superfluo es fácilmente identificable: antes, tenemos que aprender a identificar lo esencial.

Quizás, el fallo de muchas empresas está en no prestar atención a su esencia ni a sus raíces.

9. El diseño de productos tecnológicos, como proceso creativo integral

Es evidente que para avanzar se necesita tener visión, pero durante las últimas décadas muchas empresas han renunciado a ella, confundiendo “perfeccionamiento” con “innovación”.

Ciertamente, a menudo aplicamos una interpretación muy laxa y muy autocomplaciente de la palabra “innovar”. Jobs nunca cometió este error, y de hecho se posicionó siempre en el otro extremo de la escala.

No decimos que Apple “hizo significativos avances en I+D en el área de los reproductores mp3”; decimos que “Apple creó el iPod” (y todo el modelo de negocio que le rodea). La diferencia no es baladí, ¿verdad?

Con frecuencia, Steve Jobs ha sido descrito como un creador (y él se sentía muy a gusto con esa etiqueta), e incluso como un reinventor ^{[12] [13]}. Me gusta esta última definición, porque ¿qué se puede hacer cuando parece que todo está inventado? Prodríamos decir que:

Donde no hay nada que inventar, el auténtico innovador reinventa.

El nombre de Steve Jobs aparece relacionado con más de 300 patentes de Apple ^[14], lo que demuestra su enorme grado de involucración en todas las fases del proceso de diseño de los productos de la compañía.

Mi conclusión:
Las soluciones técnicas están al servicio del diseño, y no al revés. La visión de las empresas en el sector de las nuevas tecnologías no debe enfocarse a “nuevas soluciones técnicas” sino a la “creación de productos (y servicios) innovadores”.

Muchas empresas crean soluciones técnicas y después, con sus especificaciones, “llaman a alguien que diseñe una carcasa”. Jobs superó esa fase hace más de 30 años, pero algunos siguen todavía ahí…

10. “Piensa diferente”, mucho más que un slogan

En los comienzos de su carrera Steve Jobs afirmó:

“We’re gambling on our vision, and we would rather do that than make ‘me too’ products. Let some other companies do that. For us, it’s always the next dream.” (“Estamos apostando por nuestra visión, y eso es lo que haremos en lugar de productos ‘yo, también’. Dejemos que otras compañías hagan eso. Para nosotros, siempre se trata del próximo sueño.” Steve Jobs)^[15].

Vivimos rodeados de proyectos, negocios y productos que, en lo esencial, son clones o destilados de otros proyectos, otros negocios, y otros productos. Son productos “yo, también puedo fabricar eso”.

¿Por qué?

Quizás porque nos autoconvencemos de que “mi idea es diferente” cuando realmente no lo es. Pensamos que un envoltorio puede cambiarlo todo, o que una pequeña mejora hará una gran diferencia:

Vemos nuestros proyectos como nuestras madres nos veían a nosotros: el bebé más guapo del mundo.

Steve Jobs se aseguró de que Think Different, el famoso eslogan de Apple ^[16], no fuese un concepto vacío, ni una declaración de intenciones, sino una auténtica filosofía de empresa.

Pensándolo bien:

En el fondo, decir “piensa diferente” no tiene nada de diferente; llevar esta afirmación a la práctica, hasta las últimas consecuencias, sí lo tiene.

Ahí reside precisamente la grandeza de Jobs: pensó y actuó de manera diferente de verdad, y gracias a ello consiguió que millones de personas de distintas culturas se replantearan su relación con la tecnología desde una nueva óptica.

En su famoso discurso en la Universidad de Stanford (2005), Jobs alentó a los jóvenes recién graduados a desarrollar sus propias ideas y rechazar los dogmas, con esta famosa frase:

“Your time is limited, so don’t waste it living someone else’s life” (Steve Jobds, Universidad de Stanford, 12 de Junio de 2005)(“Tu tiempo es limitado, así que no lo malgastes viviendo la vida de otro”)^[17]

Aquí te dejo el video completo (con subtítulos en español) de esa memorable intervención.

Mi conclusión:
Hacer cambios y mejoras sobre lo que ya existe es fácil; pensar diferente no lo es; pensar diferente es lo que te lleva a crear cosas nuevas, a hacer lo que nadie ha hecho antes, y a vivir una vida plenamente tuya.

11. Diseñado en…

Prácticamente desde sus orígenes, los productos de Apple incluyen la orgullosa afirmación “Diseñado en California”^[18].

Un producto que conecta con las emociones debe tener “alma” y “raíces”, y eso no se puede impostar. Ese alma tiene que ser realmente parte del diseño, y no solo una mera etiqueta.

Esto lo saben bien los emprendedores que comercializan productos con “denominación de origen” del sector agroalimentario, pero en el sector de las nuevas tecnologías no estaba tan claro hasta que Steve Jobs puso el acento en esta cuestión.

Incluso hoy en día, la mayoría de los productos tecnológicos son fríos aparatos cuyos orígenes poco importan, y cuyas señas de identidad no van más allá del logotipo de la marca.

El iPhone es un producto de Apple… y Apple es una empresa netamente californiana, con todo lo que eso representa. ¿Se podría hacer una descripción de todas las grandes marcas en los mismos términos?

Mi conclusión:
Dotemos de sólidas raíces a nuestros productos y servicios, y hagamos que éstas sean perceptibles y que tengan sentido. Solo así conseguiremos productos más humanos, y marcas más duraderas.

12. La idea de que si actúas como si algo fuera posible, acabará siéndolo

Uno de los aspectos más célebres de la personalidad de Steve Jobs es su famoso campo de distorsión de la realidad ^{[19] [20]}, una actitud hacia los desafíos que ha sido descrita con mucho detalle por sus colaboradores y biógrafos ^[21].

Planteémonos esta pregunta:

¿Podemos modificar la realidad proyectando sobre otros una poderosa influencia?

Está claro que no siempre es posible, y sabemos que Jobs tuvo muchos problemas en algunos momentos de su carrera precisamente por esto. Sin embargo:

¿Cuál es el saldo final de una vida dedicada a creer apasionadamente que si actúas como si algo fuera posible, acabará siéndolo?

A poco que sepas sobre los logros de Steve Jobs, seguro que tienes una buena respuesta para esta cuestión.

Pero, ¿cuál es el fundamento de este “campo de distorsión”? ¿cómo funciona?

Para Jobs, la clave está en cómo perciben los demás nuestra actitud hacia nuestros propios proyectos y en cómo proyectamos nuestra capacidad de conseguir objetivos.

Mi conclusión:
La actitud lo es todo (o casi).

Conclusión

Espero que este artículo te haya sido útil y, sobre todo, inspirador. Gracias por leer hasta aquí. Si te ha parecido interesante, no dudes en comentar o usar los botones sociales 😉 .

Notas

• ^[1] Isaacson, Walter (2012) «The Real Leadership Lessons of Steve Jobs». Harvard Business Review.
• ^{[2] [3] [6] [10] [11] [21]} Isaacson, Walter (2011). «Steve Jobs: La biografía». Debate. ISBN 9788499921181.
• ^[4] Charles Arthur (2011) «How Apple eclipsed Microsoft». The Guardian.
• ^[5] Nancy Keene (2012) «How to be a success like Steve Jobs». Fox News.
• ^{[7] [18]} Designed by Apple in California – apple.com
• ^[8] Frédéric Filloux (2011) «Steve Jobs: seven lessons from Apple’s founder». The Guardian.
• ^[9] Ludwig Mies van der Rohe – Wikipedia.
• ^[12] Enrique Dans (2011) «El gran reinventor». El Mundo.
• ^[13] Harry McCracken (2011) «Steve Jobs, 1955–2011: Mourning Technology’s Great Reinventor». TIME.
• ^[14] Chris Smith (2011) «Portfolio of over 300 patents underscores Steve Jobs’ attention to detail». Apple Insider.
• ^[15] Enrique Dans (2011) «Una filosofía empresarial». enriquedans.com.
• ^[16] Think Different – Wikipedia.
• ^[17] ‘You’ve got to find what you love,’ Jobs says. Stanford News (2005)
• ^[19] Reality distortion field – Wikipedia
• ^[20] Reality distortion field – Technopedia.

Otros enlaces:

• Inspirational Quotes From the Late, Great Steve Jobs [SlideShare]
• Steve Jobs: la entrevista perdida
• STEVE JOBS – ORAL HISTORY – COMPUTERWORLD HONORS PROGRAM INTERNATIONAL ARCHIVES
• 10 Lessons From Steve Jobs That Every Marketer Must Learn

La entrada Steve Jobs y 12 reflexiones para la inspiración aparece primero en Social Media y Contenidos.

Siempre he estado convencido de que uno de los mayores problemas de la banca actual es su falta de alineamiento con la web social, su anclaje en una cultura de negocio “1.0”.

Afortunadamente, nada detiene por mucho tiempo lo que es imparable, y menos aún en el ámbito de la tecnología y las redes sociales. Las cosas cambian, tarde o temprano, y en el mundo de los servicios bancarios, algo está cambiando ahora.

Por eso quiero hablarte de COINC. Sigue leyendo, porque estoy seguro de que lo que tengo que contarte te va a sorprender.

De derecha a izquierda, Nicolás Moya, Francisco Javier Hurtado, Rosario Martínez Toledo y Rebekka Keough, del equipo de Innovación de Bankinter.

Qué es COINC y por qué está en la dirección correcta

COINC es un portal de ahorro por metas, que ahora va a permitir a sus usuarios ahorrar de forma colectiva para hacer realidad “un sueño” a través de una experiencia de uso compartida, transparente y auténticamente “2.0”. En otras palabras COINC aspira a ser:

Ahorro+Social+Gamificación+Crowd

Imagina que quieres organizar una luna de miel, y que para ello necesitas ahorrar y recibir apoyos. COINC te permite fijar tu meta, compartirla en redes sociales con tu familia y amigos, recibir aportaciones, y hacer un seguimiento del camino hacia tu objetivo.

Ahora, COINC te va a permitir hacer algo similar con metas colectivas. Imagina que quieres conseguir reunir una cantidad de dinero determinada para poner en marcha un proyecto con tus amigos. COINC aporta la herramienta necesaria para gestionar colectivamente el ahorro, con la participación de todos, y hace también posible que vivas esta experiencia en un entorno plenamente “2.0”, transparente, divertido, y compatible con tus hábitos de comunicación en la web social.

El pasado jueves tuve el privilegio de asistir a una presentación de COINC y sus nuevas funcionalidades a cargo del equipo de innovación de Bankinter (al que puedes ver en la foto), en las oficinas de la agencia 101 Cientouno en Madrid, y salí realmente impresionado. No era mi intención inicial escribir un post, pero al final no me he podido resistir.

¿Por qué pienso que este proyecto merece la máxima atención, tanto desde un punto de vista profesional como de usuario? Te puedo dar cuatro razones de peso:

1 COINC es “nuevo” de verdad

¿Cuánto hace que la banca no inventa nada? Cada “nuevo” producto que nos ofrecen suele ser un servicio que ya existía, envuelto en un papel de color diferente; como mucho, una mejora aplicada sobre aspectos del servicio que llevan ahí toda la vida.

COINC es una idea realmente innovadora, un servicio que no existía y que de momento no ofrece nadie más. Voy más lejos: COINC aporta un enfoque que refleja que algo está cambiando en el mundo de la banca.

2 COINC tiene vocación “social” de verdad

Estoy (probablemente debería decir “estamos”) un poco harto de que las marcas abusen del apellido “social”, término manido y abaratado que se usa como coletilla cool para disfrazar de modernidad proyectos e iniciativas que de social solo tienen el barniz.

En este caso, en cambio, lo de “social” es rigurosamente cierto. Compartir en redes sociales tu sueño e invitar por esta vía a tus amigos y seres queridos a echarte una mano, es algo realmente social. Usar una herramienta de ahorro colectivo, participativa y transparente, es también un acto social.

3 COINC “habla español” de verdad

Sí. Los españoles somos buenísimos dejando que inventen otros para reelaborar después esas ideas que ya hemos visto que funcionan (¿necesito poner ejemplos?). COINC, como toda creación innovadora, tiene fuentes de inspiración, pero es una auténtica novedad “made in Spain”. Celebrémoslo.

4 COINC “tiene un punto transgresor” de verdad

La transparencia en el intercambio de información entre las personas que participan en un “sueño” dentro de la herramienta COINC no sería nada transgresora en otro contexto, pero en el ámbito de la banca sí lo es. Lo mismo puede decirse de la transversalidad social de algunas de sus funcionalidades actuales o futuras. La forma como está resuelto el desafío en el plano conceptual es original y denota un considerable esfuerzo de “cambio de chip” que hay que agradecerle a Bankinter. Han sido valientes, y sin duda se verán recompensados.

Enhorabuena

Gracias a Nicolás Moya y su equipo, y a la agencia 101 Cientouno por la información facilitada. He aprendido mucho.

Enhorabuena a Bankinter por “apuntar en la dirección correcta”. Apuesto a que otros no tardarán en seguir el ejemplo 😉

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¿He usado en el título la palabra “jamás”? Uy, perdón. Solo es una licencia literaria para llamar tu atención; al fin y al cabo, ya sabemos que las reglas están para romperlas de vez en cuando, aunque…

No es lo mismo romper las reglas por una buena razón que saltárselas por pura ignorancia, ¿verdad?

En cualquier caso, las pautas que planteo en este post no son, ni mucho menos, “las reglas del juego”, sino simplemente “mis reglas”. ¿Cuáles son las tuyas?

Mi propósito no es otro que darte ideas, a ser posible razonadas, para que saques tus propias conclusiones. Espero que me acompañes, y que mi enfoque te resulte útil.

Estas son las 22 cosas que te propongo no hacer jamás en Twitter:

1- Buscar el rock star follower-friend ratio

Me explico:

Si solo sigues a 1 persona de cada 100 que te siguen a ti, ¿es por alguna razón en particular o porque intentas decirnos algo con ello?

Estos ratios de “estrella del rock”, a veces tienen explicación lógica: personajes famosos, grandes marcas, instituciones, autoridades, gurús… En cambio, otras veces son un tanto antinaturales.

Cuando no encuentres explicación aparente, quizás te sientas tentado de pensar que la causa de esta asimetría es un ego bien alimentado, y probablemente estarás en lo cierto, pero no lo eches en cuenta; en las redes sociales hay que ser generosos con los pecadillos ajenos, y todos tenemos defectos. Ay, la vanidad.

He observado, por otra parte, que hay tuiteros que siguen a un gran número de usuarios para conseguir follow-back (que les sigan de vuelta), y después dejan de seguirlos abruptamente y a la vez. Creen que así se pueden fabricar un perfil de “persona admirada e importante” (todo el mundo me sigue pero yo no sigo a nadie). Esto está muy feo. No lo hagas.

2- Tener un perfil incompleto

De pequeñito me enseñaron que cuidar mi imagen es una forma de mostrar respeto por los demás. En las redes sociales he aprendido que un perfil en blanco transmite mucho; tanto como una imagen descuidada y poco higiénica: pereza, dejadez, desapego por el medio social, poca competencia, provisionalidad…

Cuando dejas en blanco tu perfil no estás “no diciendo nada”; al contrario, estás hablando de ti mucho más de lo que crees. Cuidado con los “perfiles perezosos”.

Subir una buena foto y escribir una bio (descripción del perfil) adecuada, no te llevará apenas tiempo. No dejes de hacerlo.

3- Agradecer un follow pidiendo más follows

¿Envías mensajes de agradecimiento a tus seguidores diciéndoles que, ya de paso, te sigan también en Facebook, y en tu blog, y aquí, y allá, y en todas partes? ¿Qué impresión crees que se llevan los demás cuando los tratas de esa forma?

Míralo de este modo. Imagina que al hacer tus compras en el supermercado una marca te “agradece” tu confianza así:

“Gracias por comprar esta lata de tomate frito; celébralo comprando otra.”

Ni a Groucho Marx se ocurriría una fórmula de agradecimiento tan surrealista. Desde luego, no sería la mejor manera de hacer branding, ¿verdad? Así que ya lo sabes:

Si quieres dar las gracias, limítate a dar las gracias.

…Y si quieres promover más follows en otras redes, hazlo en otro momento o de otra manera. Por ejemplo: “te invito a conocer…”

4- Abusar de los automatismos

Digo “abusar” por pura moderación, y por no meter demasiado sesgo personal a mis consideraciones. Si embargo, pensándolo mejor, casi te recomendaría que intentes no usar automatismos en absoluto para comunicarte con los demás. Úsalos, todo lo que puedas, para medir, monitorizar, filtrar, y programar la publicación en distintas redes de tus posts (te recomiendo mucho HootSuite). Para conversar, no dejes que un automatismo te suplante.

Las personas tenemos límites. No es posible agradecerlo todo siempre. Ni tampoco necesario. Observa lo que hacen los tuiteros y blogueros más expertos y mejor valorados (por ejemplo, la escritora @NataliaGomez_es). Es una cuestión de actitud y de estilo, no hace falta convertir la etiqueta en un ritual obsesivo.

5- Usar la descripción del perfil (bio) como otra cosa

La bio está para contar a los demás quién eres, qué haces, qué intereses tienes. En definitiva, su función es descriptiva.

Si eres tan importante que todo el mundo ya sabe a qué te dedicas y los que no te conocen no te interesan, quizás desees arrojar desde las alturas un pensamiento genial, preferiblemente irónico o indescifrable, para impresionar a los demás, pobres mortales. Gracias.

En cambio, si usas Twitter con una orientación profesional y no eres Super-CEO, el business angel que vuela de verdad, entonces será mejor que seas lo más descriptivo posible. Y si aún te sobra espacio, lúcete con esa frasecita ingeniosa o inspiradora que te ronda la cabeza, que lo cortés no quita lo valiente ;).

6- Ser negativo y quejarse constantemente

Dicen algunos anglosajones que “si no aportas soluciones eres parte del problema”. Como refrán, me parece un poco radical, pero me gusta, porque refleja el tipo de actitud que hay que tener para salir adelante:

¡Movilízate para promover soluciones! Sé constructivo.

La mayoría de las quejas que se leen en Twitter no dicen nada que no sepamos. En otras palabras, no aportan nada. No resuelven nada. Además, está demostrado que producen rechazo, incluso cuando nos parece que conseguimos el efecto contrario. Hay muchos estudios sesudos sobre el tema, pero como primera aproximación dejo aquí un enlace a un sencillo gráfico publicado por el experto Dan Zarrella: Data Shows that Negative Remarks Lead to Fewer Followers. La negatividad en redes sociales, no funciona.

7- Hacer ego-branding

Las redes sociales son para establecer vínculos, no para erigir torres de marfil.

Si utilizas las redes como un vehículo de expresión para tu única satisfacción, y no aportas nada a los demás, no las estás usando bien.

No me cuentes lo que has desayunado, cuéntame algo que me sea útil, hazme reír, hazme pensar, sorpréndeme. En una palabra, sé generoso.

8- Definirte en negativo, por oposición a algo

Hace unos días publiqué un tuit que decía algo así:

“Definirte por oposición a algo es ineficaz, y es triste”.

En términos de branding, definirse en negativo es claramente ineficaz. Las marcas deben definirse siempre en positivo, por lo que aportan, por los valores a los que se asocian.

En términos personales, definirte por oposición a aquello que rechazas es sencillamente injusto contigo mismo.

Defínete por lo que haces, por lo que vales, no te muestres ante los demás como una imagen en negativo de otra cosa.

9- Abusar de los hashtags

Un hashtag debe cumplir al menos dos requisitos:

• Ser un término de búsqueda que define el asunto del tuit
• Ser relevante para los demás

En otras palabras, un hashtag es una palabra clave. Salvo casos excepcionales, lo ideal es que un tuit tenga un solo hashtag, o como mucho dos.

10- Mantener “públicas conversaciones privadas”

Twitter no es una aplicación de chat. En tu móvil, tu tablet y tu equipo de sobremesa dispones de fantásticas herramientas para conversar en privado, algunas de las cuales son de uso prácticamente universal.

Twitter es una red social abierta. Ahí reside su éxito y ahí es donde está su utilidad frente a otras redes «de amistad» (Facebook) o verticales (LinkedIn). Salvo que protejas tus tuits (Cómo proteger y desproteger tus Tweets), todo el mundo podrá ver lo que publicas, y tus mensajes aparecerán automáticamente en las pantallas de tus seguidores. Si quieres compartir cosas solo con amigos, Twitter no es la elección más adecuada.

11- Pedir que te retuiteen (en ciertos casos)

Déjame que empiece hablándote de las excepciones: si estás promoviendo una causa de interés general y no algo en lo que tengas un interés personal, comercial o proselitista, puede tener sentido pedir a los demás “Please RT”, “Por favor RT”. En cualquier otro caso, te recomiendo no hacerlo.

Lanza tu mensaje al mundo, exprésate con libertad; si alguien sintoniza con lo que dices y lo quiere difundir, lo hará; deja que suceda, no lo fuerces.

12- Hacer “biobombo”

Hacer autobombo en un tuit puede considerarse como un desliz perdonable, si no se repite mucho, pero hacer “biobombo”, autobombo en la bio sin anestesia, son ya palabras mayores.

El auto-elogio no conduce a nada. Bueno, sí, en algunos casos conduce al ridículo. ¡Las tonterías que se pueden llegar a leer!

Basado en hecho reales:

• MAL: “Soy inteligente, atractiva, inquieta y una ganadora nata…”
• BIEN: “Me interesa la cultura, la belleza, hacer cosas diferentes y aprender para lograr mis objetivos. ¿Qué te interesa a ti?”
• MAL: “Esta empresa es la mejor… Pulverizando a la competencia…”
• BIEN: “¿Necesitas…? Podemos ayudarte… ¿hablamos?”

13- Comportarte como un “bot”

Si te comunicas con la gente usando siempre el mismo formato, sin personalizar las respuestas y con un tono frío y rutinario, la gente creerá que tus mensajes son automáticos. Qué injusto ¿no? ¡Después todo el trabajo que te has tomado!

Así que ya sabes:

Sé espontáneo, próximo, amistoso, original y oportuno. O por lo menos inténtalo.

14- No agradecer nunca nada

No siempre se puede. No hay que obsesionarse. Tampoco es necesario agradecer “uno a uno” los retuits, ni tener una palabra original de gratitud para cada tuitero que difunde nuestros mensajes. Un tuit colectivo, dando las gracias a varias personas que nos han retuiteado, siempre que podamos, es suficiente.

Cuando algún RT nos resulta especial, por el entusiasmo, por un elogio, por venir de una persona influyente o con la que tenemos una relación personal, no está de más corresponder de una forma más elaborada.

15- Forzar a conversar a personas que no conoces

Mucha gente lo hace. Se pone un mensaje sin venir a cuento y se menciona a otras personas, a ver si dicen algo. Esto va de conversar ¿no?

La conversación no se puede forzar y las estrategias “de puerta fría” en la redes sociales no valen.

Las relaciones se construyen poco a poco, en un proceso de siembra y cosecha, dejando obrar a la naturaleza.

16- Avergonzar públicamente a quien comete un error

Tiene sentido corregir públicamente a los demás, con respeto y con prudencia, cuando se trata de matizar o rebatir información como parte de un debate. Sin embargo, cuando se trata de errores que pueden poner en evidencia la cultura, la profesionalidad o la formación de alguien, hay que ser cuidadosos, tal y como lo seríamos en nuestras relaciones interpersonales del entorno físico.

Es mucho más amistoso y, hasta cierto punto, solidario, advertir de un error “de bulto” en privado, de modo que el autor tenga oportunidad de rectificar y salir airoso. Seguro que nos lo agradece. Así se hacen amigos, con la generosidad por delante, y sin pasarnos de listos, en Internet y fuera de Internet.

17- Hablar contigo mismo

¿Hablas solo por la calle? Si lo haces de manera deliberada y te gusta, posiblemente también te satisfará hacerlo en Twitter. No hay diferencia alguna. Eso sí, no olvides que:

• 1º- Esa actitud no es precisamente muy “social”
• 2º- Twitter es una red “social”

18- Tuitear sin pensar

Decir “lo primero que se te pasa por la cabeza” a los cuatro vientos, sin pensar, suele tener consecuencias no deseadas, en Twitter, y en la vida en general. Si lo haces a través de una cuenta anónima, no problem, pero… ¿decir sin pensar cosas que no interesan a nadie mientras te ocultas tras una máscara te motiva? ¿en serio?

19- No verificar los enlaces que compartes

Pasa constantemente, sobre todo con los acortadores de enlaces: en el proceso de corta-pega te dejas perdido un trozo. A veces, copias el enlace equivocado, y mandas a tus seguidores a la web de tu peluquera en lugar del último post de tu blog (caso verídico).

Si compartes un enlace, comprueba que funciona y que lleva al lugar correcto.

20- No atribuir la autoría

Si alguien dice algo interesante y lo quieres difundir, hazlo mencionando al autor. Es lo justo. Además, éste será notificado, y quizás te agradezca tu detalle, te siga, o entable una conversación productiva.

Si repites una cita genial, aunque sea de un autor muerto hace 200 años, no olvides citar su nombre. Puede que no sea tu intención atribuirte méritos ajenos, pero si parece que es lo que haces, tu imagen se resentirá igualmente.

Si compartes un enlace a un artículo de un blog o un medio de comunicación, en la medida de lo posible cita el origen por su cuenta de Twitter (normalmente tendrá una). Es cierto que en el destino del enlace se verá a quién corresponde la autoría; también es cierto que algunos medios, por despiste o porque no lo consideran importante, no ponen su cuenta automáticamente en el texto del tuit cuando usas el botón social “Twittear”. Pese a todo, no está de más ser escrupuloso en estas cuestiones, con independencia de que no siempre puedas (140 caracteres dan de sí muy poco).

Una buena forma de establecer relaciones en Twitter es mencionar al autor del artículo en lugar de al medio (o mencionar a ambos). Si es un autor famoso, quizás no repare en tu mención, pero si no lo es tanto, es posible que te conteste y que se convierta en un contacto interesante.

21- Usar los mensajes directos con fines publicitarios

Cuando alguien tiene la deferencia de seguirte, no lo castigues con mensajes directos de naturaleza publicitaria. Quizás ese seguidor decida que mereces ser etiquetado como spammer (Cómo reportar por spam en Twitter), y si Twitter recibe más notificaciones de ese tipo contra tu cuenta, te puedes llevar una desagradable sorpresa.

22- Mandar mensajes directos a personas a las que no sigues

Twitter te permite mandar mensajes directos a cualquier persona que te siga. Si envías un mensaje a alguien, por ejemplo para agradecerle que te haya seguido, y tú no sigues a esa persona, no te podrá contestar. ¿Percibes la asimetría?

¿Crees que es correcto tener una “conversación”, o mejor dicho monólogo, con alguien que no te puede responder por la misma vía? Si crees que sí, adelante, mucha gente también lo cree, a juzgar por su conducta. Yo no. Es más, pienso que este tipo de relaciones asimétricas son la antítesis de todo lo que representa la web 2.0.

No diré lo obvio

Sí, ya sé que en esta lista no pone “no insultar”, “no hacer spam” ni otros excesos similares. Como ves, no se me han olvidado esos vicios, simplemente no me ha parecido pertinente abusar de tu tiempo mencionado cosas que son demasiado obvias.

Aún así, seguro que me he dejado en el tintero cosas importantes. Si echas en falta alguna mala práctica, no dudes en dejarme tu comentario. Habrá ocasión de incluirla en algún post futuro 😉

¡Gracias por haber leído hasta aquí! Espero haberte sido útil. Y recuerda: no tomes nada al pie de la letra, y saca tu propias conclusiones.

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