Dies ist ein ganz normaler Werbespot, der beim SuperBowl 2012 laufen wird. Dies ist kein normaler Werbespot. Dies ist ein genialer Werbespot, der die Augen jedes Sportfans feucht werden lässt. So großartig kann Werbung sein. Wenn man das wirkliche Leben da draußen mit offenen Augen sieht und die vielen Menschen da draußen, die etwas mit Liebe und Passion betreiben, einbezieht und ihnen einen unglaublichen Moment beschert. Ein Geben und Nehmen. Und dann entsteht ein solcher Werbespot, wie ihn Budweiser produziert hat. Ich liebe ihn.

Gefunden bei Hannes Treichl. Danke dafür, Hannes!

Viele Social Media Betreuer die mit Facebook zu tun haben, kennen dieses Problem. Da ist eine Facebook-Seite, die einen offiziellen Eindruck macht, aber keineswegs offiziell ist. Im günstigen Fall wird sie von einem echten Fan betrieben. Im ungünstigen Fall wird sie gar nicht betreut und jeder kann dort reinschreiben was er will. Für Garmisch-Partenkirchen gibt es beispielsweise eine solche Seite, von der niemand weiß, wem sie gehört, die aber mehrere Tausend Fans hat. Daneben existieren zwei offizielle Seiten, die mit viel Herzblut und Engagement betrieben werden. Aber an die dritte Seite ist kein Herankommen.

Auch ich selbst habe einen Kunden, der gern eine alte Facebook-Seite, auf die er keinen Zugriff mehr hat, auf seine neue, von mir eingerichtete Seite übertragen lassen möchte. Doch leider reagiert Facebook einfach nicht, obwohl ich den offiziellen Weg für die Übertragung einer Seite gewählt habe. Keine Reaktion. Gar nichts. Es geht bei mir um die "Chocolaterie Amelie" in Garmisch-Partenkirchen.

Nun konnte ich gestern bei der Süddeutschen Zeitung lesen, dass sie genau das gleiche Problem haben. Sorry, liebe SZ - aber ich bin echt froh das zu lesen. Also nicht, dass Ihr auch Probleme habt. Sondern ich bin froh, dass andere, noch viel größere und namhafte Unternehmen, enorme Probleme haben mit Facebook einen Weg zu finden, er für alle Seiten schnell, unkompliziert und fair funktioniert. Geteiltes Leid ist halbes Leid. Ihr versteht schon.

Bei der Süddeutschen liegt der Fall allerdings ein wenig anders. Die Probleme mit Facebook an sich sind identisch. Stefan Plöchinger von der SZ schreibt in seinem Beitrag unter anderem:

Als die SZ vor Jahren ihre erste Präsenz auf Facebook erstellte, übernahm das die Redaktion von sueddeutsche.de (wie wir uns damals schrieben). Wer sonst? Schließlich war das die digitale Instanz der Zeitung. "sueddeutsche.de" wurde über die Fanseite auf Facebook geschrieben, was vielleicht kein glücklicher Einfall war. Denn in Wahrheit wissen wir ja das oben Gesagte: dass wir im Alltag eher "Süddeutsche" oder "SZ" genannt werden, nicht wie eine Internetadresse. Und so dauerte es nicht lange, bis sich auf Facebook weitere Seiten fanden, die allerdings nicht von uns stammten. Ein Fan gründete "Süddeutsche Zeitung" als inoffizielle Fanseite...

Wir haben von Facebook immerhin das Recht erhalten, die erwähnte inoffizielle Fanseite der Süddeutschen Zeitung zu übernehmen - und in eine offizielle Seite zu überführen; das ist so üblich bei derlei Markenkonflikten. Nun wollten wir dem Gründer dieser inoffiziellen Seite (einem echten Fan!) eigentlich für seine bisherige Arbeit danken und ihn bitten, an der Sache weiter mitzuarbeiten. Wir baten Facebook schon vor Monaten um die Möglichkeit, zu ihm Kontakt aufzunehmen, was ebenfalls nicht simpel möglich ist. Und bekamen ebenfalls eine Abfuhr: Wir könnten den Facebook-Regeln gemäß nur Kontakt zu unserem eigenen Fan herstellen, indem wir auf die inoffizielle "Süddeutsche Zeitung"-Fanseite ein Posting mit der Bitte schreiben, er solle sich melden. Das taten wir. Und bekamen leider nie Antwort.

Facebook, das Marken und Fans eigentlich zusammenbringen will, konnte uns beim Zusammenbringen also nicht helfen. Stattdessen half uns der Konzern tatsächlich, unserem Anhänger die inoffizielle Seite unter der Tastatur wegzuziehen. Der Mann verlor durch einen Eingriff von Facebook sein Recht, die Seite "Süddeutsche Zeitung" zu verwalten, an uns - ohne dass wir uns ihm gegenüber erklären konnten.

So soll es eigentlich nicht sein. Dass jemandem eine Seite einfach weg genommen wird, ohne Vorankündigung und die Möglichkeit eines klärenden Gespräches. Das ist super schade. Denn Facebook ist eine großartige Software, die von über 845 Millionen Menschen mittlerweile genutzt wird. Facebook ist ein grandioser Kommunikationsraum. Doch mit Facebook selbst zu kommunizieren, ist super kompliziert. Hier wird aus meiner Sicht an der falschen Stelle gespart bei Facebook. Denn nichts ist so wichtig wie die Community, die gewaltige Facebook-Familie. Und Deutschland ist für Facebook kein unwichtiges Land. Immerhin nutzen mehr als 22 Millionen Deutsche die Plattform.

Also: Wenn auch Sie Probleme mit einer Facebook-Seite haben, die einen offiziellen Eindruck macht, aber nicht offiziell ist, richten Sie sich auf keinen einfachen Weg ein, sie in eine offizielle Seite zu überführen. Der beste Weg ist und bleibt dabei IMMER die direkte Kontaktaufnahme mit dem Seitenbetreiber. Wenn dieser denn öffentlich zu erkennen ist. Und da liegt meist das Problem begraben... Ein kleiner Trost vielleicht: Sie sind nicht allein.

Und ich hoffe, dass die Chocolaterie Amelie irgendwann die zweite, alte Seite, die keinen Admin mehr hat (!), übertragen bekommt. Das wäre einfach zu schön. Die Hoffnung gebe ich jedenfalls nicht auf.

Es geht ja die Mär um, dass man mit Social Media nicht verkaufen kann. Hier mal das Gegenbeispiel.

Ich habe vorgestern auf Facebook ein Foto von meinem Lieblingssaft gepostet. Ich bin bekennender Fan der Walther's Säfte (siehe dazu auch das Interview mit der Chefin Kirstin Walther). Ich liebe den Quitten-Nektar. Sehr speziell, ich weiß. Hier das besagte Foto auf Facebook:

Sofort kamen nicht nur einige Kommentare und der Dank von Kirstin Walther unter dem Bild auf Facebook, sondern auch die klare Aussage, dass einige meiner Freunde gleich mal ein paar Saftboxen bestellt haben. Felix schrieb unter anderem:

So, direkt mal 2 Boxen im Shop bestellt. Bin ja mal gespannt! :-) Die Boxen kenn ich vom Vino della Casa, da erfüllen sie ihre Aufgabe bestens. Wenn die Qualität noch passt, dann wär's spitze und für mich Anlass genug, regelmäßig bei Walthers zu bestellen.

Und gestern dann - nur einen Tag später - das Feedback von Roland:

Soeben ist die Lieferung Quitten Nektar eingetroffen. Ich muss sagen: Sensationell! Danke für den Tipp.

Und jetzt sage noch einer, über Social Media könne man nichts verkaufen... Es geht. Aber nur, wenn man wie Kirstin Walther schon lange dabei ist und sich einen treuen Freundes- und Bekanntenkreis im Social Web aufbauen konnte und die Kommunikation tatsächlich durch Authentizität geprägt wird. Und das nicht einfach nur Schlagworte ohne Inhalt sind. Dann funktioniert es auch mit dem Verkaufen und nicht "nur" mit Kundenbindung, Produktverbesserungen, Image-Aufbau und vielen anderen wertvollen Elementen der täglichen Social Media Arbeit.

HABA ist eine der bekanntesten Spielzeugmarken Deutschlands. HABA steht für innovatives, ausgefallenes und qualitativ exzellentes Holzspielzeug, gut gemachte Gesellschaftsspiele und wunderbare Puppen- und Stoff-Welten. Ein Grund, warum meine Frau in unserem Spielwarengeschäft, dem Zwergen-Saloon, so intensiv (und erfolgreich) mit HABA zusammenarbeitet. Es macht einfach Spaß, HABA zu verkaufen. Eine tolle Firma mit tollen Produkten. Passend zu diesem Marken-Image hat man sich 2011 bei HABA (endlich!) dazu entschlossen, auch im Social Web aktiv zu werden. Hierfür wurde eine Facebook-Seite eingerichtet, die bald 5.000 Fans haben wird.

Heute startet in Nürnberg die Spielwarenmesse, die größte und wichtigste Messe in diesem Segment weltweit. Selbstverständlich ist HABA auch mit einem großen Stand dabei. Und wir - meine Frau und ich - werden am Samstag uns dort alle Neuigkeiten anschauen. Da diese Messe allerdings eine reine Fachmesse ist, hat der Endverbraucher dort keinen Zutritt. Das ist für uns als Einzelhändler durchaus nachvollziehbar. Denn so können wir in Ruhe schauen und für die beiden Spielwaren-Geschäfte in Berlin und Garmisch-Partenkirchen Ware ordern.

Bei HABA geht man nun im Jahr 2012 einen ganz neuen Weg mit Blick auf die Spielwarenmesse. Einen Weg, den ich richtig gut finde. Auf Facebook wurde der Aufbau des Messestandes intensiv begleitet! Täglich gab es Bilder und Kommentare dazu. So wurden wir als Einzelhändler und ganz sicher auch viele Mamas und Papas neugierig gemacht auf die Neuigkeiten aus dem Hause HABA. Und wir waren bereits deutlich früher involviert in das Thema "Neues bei HABA" als sonst üblich. Das macht nicht einfach nur Spaß, sondern trägt zudem enorm zur Kundenbindung bei und weckt die Neugier auf neue HABA-Produkte. Ich rede hier immer von den "Mehrwerten durch Social Media". Kundenbindung, Schärfung des Markenimages, Marketingeffekte - das alles spielt in dem Moment eine wesentliche Rolle. Und wird mit viel Spaß und guter Laune durch HABA transportiert. Perfekt!

Bildunterschrift auf Facebook: "HABA auf der Spielwarenmesse in Nürnberg: "Mhhh, lecker Sandkuchen!" Piro ist schon bei seinem 2. Frühstück im Sun Bistro."

Bildunterschrift auf Facebook: "HABA auf der Spielwarenmesse in Nürnberg: Piro spielt Verstecken - wo ist er denn? Findet Ihr ihn?"

(Mehr dazu auch im Zwergen-Saloon-Blog.)

B2B-Unternehmen und Social Media

B2B-Unternehmen - und HABA ist ein solches - stehen dem Social Web meist noch sehr zögerlich und vor allem mit vielen Fragezeichen im Kopf gegenüber. Aber: Warum? Das Social Web ist nicht nur für Unternehmen spannend, die an Endverbraucher verkaufen. Auch für B2B-Firmen, egal welcher Größe, gelten unter anderem folgende drei Punkte, die einen Einstieg ins Social Web sinnvoll machen:

• Geschäfte werden mit Menschen gemacht. Auch zwischen Unternehmen entscheiden letztendlich Manager, Einkäufer, Marketingverantwortliche. Also: Menschen. Und die muss man erreichen und ein möglichst positives Image von sich transportieren.
• Die Mitarbeiter von morgen findet man... Ja: unter anderem auch im Social Web.
• Das Image eines Unternehmens - innovativ, sympathisch, dynamisch, nah am Zeitgeist und so weiter - kann auch durch eine offensive Arbeit mit den passenden Social Media Bausteinen stark geprägt werden. Heute mehr denn je!

HABA zeigt, wie es geht. Und andere, wie zum Beispiel die Krones AG (siehe Interview dazu), sind bereits seit längerer Zeit erfolgreich im Social Web unterwegs. Eine Trennung zwischen B2B und B2C macht in den seltensten Fällen Sinn mit Blick auf effektive und gekonnte Social Media Arbeit! Die Mechanismen gelten für alle Segmente und (fast) alle Branchen.

Mehr dazu finden Sie dann übrigens auch in meinem Buch, dass im April erscheint und jetzt schon auf Amazon vorbestellt werden kann. Ich gehe dort gezielt auf KMU ein. Und damit spielen auch B2B-Unternehmen eine wichtige Rolle. Warten Sie bitte nicht zu lange mit Ihrem Engagement! Es ist höchste Zeit aktiv zu werden.

Dieses Video hat innerhalb kürzester Zeit 3 Millionen Views generiert. Drei Millionen Menschen haben sich diese 12 Sekudnen angeschaut! Und das nicht, weil Roger Federer gegen Rafael Nadal spielt. Nein - hier ist der Balljunge der Star!

Unsere Facebook-Sonder-Charts für die aktuellen TV-Highlights laufen prächtig. Täglich gibt es die aktuellsten Zahlen der Stars und ihrer Facebook-Fans, inklusive dem Wachstum. Nur die Werbekunden halt sich bisher noch zurück. Um den Service weiter zu verbessern sind nun die Widgets zu den Charts fertig! Damit können die Charts auf jeder externen Seite eingebunden werden. Alle Blogbetreiber sind herzlich eingeladen, dieses Widget mit den Facebook-Charts zu nutzen.

Wir möchten allerdings darauf hinweisen, dass die Charts kostenlos nur auf nicht-kommerziellen Seiten eingebunden werden dürfen. Sollten Sie sich unsicher sein - mich einfach kontaktieren. Dann besprechen wir das. Bei kommerziellen Seiten wird eine quartalsweise Miete fällig.

Hier die Übersicht der zur Verfügung stehenden Facebook-Sonder-Charts und der Widgets dazu.

1. The-Voice-Facebook-Charts - Die Facebook-Charts zu The Voice of Germany

   Der Quellcode:
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2. DSDS-Facebook-Charts - Die Facebook-Charts zu Deutschland sucht den Superstar 2012

   Der Quellcode:

   <iframe src=" http://widgets.brandsonfacebook.de/getwidget.php?wtype=topfifty&ttype=normal&t=191" scrolling="no" frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden; width:302px; height:538px;" allowTransparency="true"></iframe>
3. Dschungelcamp-Facebook-Charts - Die Facebook-Charts zum Dschungelcamp 2012

   Der Quellcode:
   <iframe src=" http://widgets.brandsonfacebook.de/getwidget.php?wtype=topfifty&ttype=normal&t=188" scrolling="no" frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden; width:302px; height:538px;" allowTransparency="true"></iframe>

4. USfB-Facebook-Charts - Die Facebook-Charts zu Unser Star für Baku

   Der Quellcode:
   <iframe src=" http://widgets.brandsonfacebook.de/getwidget.php?wtype=topfifty&ttype=normal&t=192" scrolling="no" frameborder="0" style="border:none; overflow:hidden; width:302px; height:538px;" allowTransparency="true"></iframe>

Wir wünschen allen Interessierten weiterhin viel Spaß mit unserer Software und den GBoFB.

Wenn Sie regelmäßig über das Wichtigste aus dem Social Web informiert werden möchten, empfehle ich Ihnen das Abonnement meines Roskos-Report für die Welt des Social Web.

Facebook hat es vor ein paar Wochen den Administratoren von Seiten erschwert zu sehen, wer konkret Fan der Seite geworden ist. Diese Übersicht ist nun ein wenig versteckt, aber dennoch jederzeit erreichbar für die Administratoren. Allerdings wie gehabt nur für die Administratoren einer Seite, nicht für jedermann.

Sie müssen einfach nur auf den Menüpunkt (links) "Statistiken" klicken, dann im Statistik-Bereich auf den ersten Untermenü-Punkt "Gefällt mir Angaben" und dann, wie auf dem Screenshot zu sehen (zur Vergrößerung auf das Bild klicken), rechts oben auf den Link "„Gefällt mir“-Angaben anzeigen".

Dann erscheint die gewohnte Box mit allen Fans einer Seite. So können Sie als Administrator weiterhin jederzeit sehen, wer als Fan hinzu gekommen ist.

Habe nur ich den Eindruck? Oder andere Social Media Intensivnutzer auch? Der Ton im deutschen Social Web wird rauher. Und mehr als einmal habe ich mich in den letzten sechs Monaten gefragt, was dieser Kommentar nun wieder soll auf Facebook.

Es passiert mir immer häufiger - egal ob bei mir im Profil oder aber auf Seiten, die ich betreue oder aber auf denen ich einfach nur selbst Community Mitglied bin - dass es Kommentare anderer gibt, wo ich mich frage, was dieser Kommentar soll. Aussagen wie "Da find ich's doof.", "Bei dem scheiß Wetter..." oder "Wozu soll das gut sein?!" sind zumeist einfach nur destruktiv und sorgen bei allen Beteiligten für schlechte Laune. Es wird gepault, gemotzt, schlechte Laune verbreitet. Schade. Aber klar - je mehr Menschen das Social Web immer intensiver nutzen, je mehr wird es wie im normalen Leben. Aber damit mag ich mich nicht abfinden.

Immer öfter denke ich dabei: Einfach mal die Klappe halten! Das wäre hin und wieder angebracht. Oder wenigstens vorher kurz mal darüber nachdenken, ob ich mit meiner verkommunizierten schlechten Laune nicht vielleicht bei anderen auch schlechte Laune verursache. Und ob ich das wirklich will.

Kommunikation sollte konstruktiv sein. Kritik ist wichtig und gut. Aber sie sollte ein Thema voranbringen. Sinnloses Rumnörgeln nur um des Rumnörgeln willens ist dagegen destruktiv.

Immer mehr Nutzer lassen sich gehen im Internet. Und merken dabei nicht, wie sie andere damit verschrecken. Ich reiße selbst gern kontroverse Themen an, wohlwissend, dass damit widersprüchliche Diskussionen losgetreten werden. Wem diese Themen oder meine Meinungen nicht passen, der kann sie denkbar einfach auf Facebook ausblenden. Genau dafür hat Facebook ja die Verbergen-Funktion für einzelne Beiträge. Und man kann seine Facebook-Freunde auch filtern über die Abonnement-Funktion, ohne die Freundschaft gleich beenden zu müssen. Was man wiederum auch tun kann. Aber ich kommentiere nicht sinnlos negativ in der Gegend rum oder paule Leute an, mit denen ich auf Facebook, Twitter oder Google+ verkontaktet bin. So wie ich auch nicht im Hausflur einfach mal meine Nachbarn anpaule oder beim Bäcker sinnlos rummotze.

Worum es mir geht und was ich für so wichtig halte, ist, dass man kurz überlegt, welchen Eindruck ein Kommentar auf Facebook oder an anderer Stelle im Internet auf andere macht. Eine hingerotzte Bemerkung steht möglicherweise für ewig im Netz. Zahlreiche andere Menschen, von denen man gar nicht ahnt, dass die das auch lesen könnten, nehmen es vielleicht sogar wahr. Und denken sich ihren Teil. Das könnten künftige Geschäftspartner sein, Freunde von Freunden oder Personen, mit denen man auch anderweitig zu tun hat.

Lieber nochmal überlegen, ob es nicht vielleicht sinnvoller ist, einfach mal die Klappe zu halten. Oder aber sich lieber konstruktiv und sachlich in eine Diskussion einschalten.

Worauf kommt es an, damit auf der Facebook-Seite "die Post abgeht"? Hier acht Punkte, die mir auf Anhieb einfallen:

• Zuerstmal eine ausreichend große Community
  (Minimum 100 Leute, besser sind 500)
• Ein vernünftiges Community Management, das weiß was es tut.
  Fingerspitzengefühl gepaart mit Erfahrung im Social Web sind hier eine ideale Basis.
• Themenrelevanz
  Die Menschen, die Fan einer Seite werden, haben Erwartungen. Diese sollten erfüllt werden.
• Aktualität
  Das Social Web lebt unter anderem von der Zeitnähe und von Aktualität.
• Kritik zulassen
  Solange der Ton fair bleibt, sollte auch ein kritisches Wort erlaubt sein. Insgesamt sollten Sie aber darauf achten, dass eine positive Grundstimmung vorherrscht. Sonst werden viele Communitymitglieder die Seite links liegen lassen.
• Spaß
  Die Menschen mögen Inhalte, die mit Humor gepaart sind. Vergessen Sie das nicht.
  Dabei geht es nicht um permanente Kalauer, sondern um ein nettes Augenzwinkern hin und wieder.
• Antworten
  Gibt es Fragen aus der Community, sollte es auch Antworten geben! Kommen die nicht aus der Community, ist das Community Management gefragt.
• Kommunikationsanlässe
  Damit Kommunikation stattfindet - Achtung: Das Social Web (und damit auch Facebook) ist vor allem ein Kommunikationsraum / Auszug aus meinem Buch - muss es Kommunikationsanlässe geben. Kommen die nicht selbst aus der Community, was nur selten der Fall ist, muss das Community Management für diese sorgen. Damit "Leben in der Bude" ist und die Leute sich festbeißen an der Seite.
  Auch dazu mehr in meinem baldig erscheinenden Buch.

So, das soll erstmal reichen. Und wie sowas konkret ausschaut? Dann zeig ich Ihnen am besten kurz mal ein Beispiel. Das folgende Foto wurde innerhalb von 2 Stunden 250 mal geliked, 38 mal kommentiert und vor allem 53 mal auf Facebook geteilt. Das sind stolze Zahlen. Die Community der Gap-Fans, für die ich als einer von drei Administratoren mit verantwortlich bin, hat etwas über 9.000 Mitglieder und ist damit die größte Garmisch-Partenkirchen-Community im Netz.

Wenn Sie nun die obigen Punkte vergleichen mit diesem Foto, einem konkreten Kommunikationsanlass, werden Sie feststellen, dass vieles davon zutrifft. Vor allem die Relevanz - in diesem Fall Wintersportort und Neuschnee - und die Aktualität - Foto nahezu live hochgeladen - passen perfekt. Dazu ist die Community über Jahre gesund gewachsen und sehr lebendig.

So macht Facebook Spaß! In diesem Sinne: auch Ihnen viel Erfolg.

Die Nummer 1 im Bereich Facebook-Monitoring, Socialbakers, hat eine Infografik zu Facebook 2011 veröffentlicht: "Facebook grew 7 users per second all of 2011". Wenn man diese Zahl einmal schwarz auf weiß, oder wie in der Grafik Dunkelblau auf Grau, sieht, dann ist man für ein paar Sekunden sprachlos, richtig?

SIEBEN neue Nutzer PRO SEKUNDE! Im Jahr 2011 wuchs die Facebook-Community von 585 Millionen Menschen auf über 800 Millionen! Für Deutschland bedeutet das: 22 Millionen Deutsche nutzen Facebook aktiv. Es führt - aktuell - kein Weg an Facebook vorbei, wenn es um Marketing im Internet geht. Entscheidend dabei ist nicht mehr das "OB", sondern das "WIE" und wie intensiv man Facebook in den eigenen Marketing-Mix integriert.

Mehr dazu auch in meinem bald erscheinenden Buch. Und Danke an Socialbakers für die gelungene Infografik.