С сегодняшнего дня официально открыта страница Facebook Russia, на которой русскоязычные пользователи смогут найти полезные советы, а настоящие поклонники – получить звание “представителей Facebook в России” и призы за то, что пригласят как можно больше своих друзей в эту международную социальную сеть.

Заполнив “заявление”, любой пользователь сможет принять участие в гонке за призами. По условиям конкурса, каждую неделю в течение месяца одному из участников, заполнивших форму и пригласивших на Facebook больше всего новых пользователей, будет выдаваться видеокамера. По итогам 4-х недель будет выбрано 10 наиболее активных “представителей”, 9 из которых получат iPod Touch, а самый “гостеприимный” – Macbook Air.

После одобрения администраторами заявки на участие в конкурсе пользователь получит приглашение в специальную группу. Тогда же он узнает и специальный URL-адрес, который нужно раздавать всем приглашаемым. За каждого вновь зарегистрированного пользователь будет получать “кредитные баллы”; следить за процессом их накопления он сможет через страницу Your Impact (на ней уже сейчас можно узнать, сколько пользы вы принесли Facebook, а также кто из ваших друзей также активен в приглашении на сайт новых пользователей).

Заявки на участие принимаются до 22 января, то есть всего 4 дня. Такой короткий срок наверняка поможет Facebook отобрать для участия только постоянных пользователей, которые действительно активно следят за тем, что происходит в этой социальной сети.

Данное условие, однако, вряд ли спасёт “простых россиян” от вала приглашений в Facebook. Самая посещаемая социальная сеть в мире решила использовать в России те же методы, которые не единожды применял её основной российский конкурент – “В контакте”. В своё время начальную аудиторию vkontakte.ru собрал, проводя аналогичные акции, правда, нацеленные на определённые вузы в крупных российских городах. В конце прошлого года, рассчитывая собрать зарубежную аудиторию, сайт запустил аналогичный конкурс с очень похожими призами. И буквально через несколько дней после его запуска на email-сервера всего мира хлынула волна спама с реферальными ссылками на vk.com.

Аналогичную ситуацию стоит ожидать и сейчас: часть “представителей” вряд ли удержится от того, чтобы использовать не слишком честные приёмы “накрутки”. Остаётся надеяться, что администрация Facebook, в отличие от российского конкурента, будет тщательно следить за соблюдением правил, в соответствии с которыми использование автоматизированных скриптов и прочих “генераторов трафика” категорически запрещено.

Заявки, приглашения и/или новые пользователи Facebook, сгенерированные при помощи скрипта, макроса, программы-бот либо иного автоматизированного средства, либо способом, нарушающим принципы участия, будут считаться недействительными и могут привести к дисквалификации соответствующего IP-адреса и всех новых пользователей Facebook, зарегистрированных с этого IP-адреса.

Практику проведения кампаний для привлечения новых пользователей из той или иной страны Facebook использует не первый раз. В сентябре 2008 года Techcrunch писал о программе Facebook Ambassadors в Германии. Партнёром в ней стало местное промо-агентство, а целью – популярная сеть StudyVZ, местный клон Facebook. В сентябре 2008 года StudyVZ серьёзно превосходил Facebook по популярности среди жителей Германии, хотя уже в то время "мировой гигант” вдвое превосходил “аборигенов” по темпам роста. В январе 2010-го местный “каталог студентов” уверенно отстаёт от Facebook, захватившего лидерство среди социальных сетей в этой стране.

Ситуации в Германии-2008 и России-2010 вполне схожи. Последние полгода наметился хоть и не особо взрывной, но всё же рост популярности Facebook в России: по данным Google Trends, в декабре 2009 года российский трафик удвоился по сравнению с летом того же года. И кажется, что ситуация повторяется: заметив повышенный интерес к себе в стране, где есть сильный местный конкурент-клон, Facebook решает запустить специальную локальную кампанию для того, чтобы этот рост поддержать.

Сравните графики (первый – сравнение германского трафика StudyVZ и Facebook, второй – сравнение российского трафика “В контакте” и Facebook):

Можно подумать, что ещё полтора года – и “В контакте” окончательно проиграет битву с гигантом. С другой – есть очень большая вероятность, что ещё один мировой лидер окажется бессилен против российских конкурентов и реалий. Всё, что требуется для лидерства по популярности, создатели “В контакте” уже сделали: на сайте можно найти абсолютно любую музыку и видео. Именно полный, пусть и не совсем легальный доступ к безграничному морю music-on-demand и video-on-demand российские пользователи признают главным поводом и дальше оставаться в российской социальной сети – и именно отсутствие бесплатной музыки и фильмов чаще всего расстраивает новичков на Facebook.

Повышения уровня любви и уважения к авторским правам ожидать в ближайшее время в России не приходится. Благодаря “представителям” и, возможно, другим маркетинговым инициативам Facebook поддержит и ускорит рост посещаемости в России. Но при этом маловероятно, что миллионы россиян изменят родному российскому сайту (а точнее – бесплатной музыке и фильмам на нём) ради большой, но такой неродной социальной сети.

См. также

• 12/06/2008 -- Зарубежные клоны Facebook
• 26/02/2009 -- “В Контакте” тестирует таргетированные объявления
• 18/06/2008 -- Русификация Facebook волнует массы зря

Вначале наш корпоративный твиттер был экспериментом. Писали мы туда все что угодно. Для кого-то он вообще стал заменой персональному твиттеру. Как-то раз случайно получилось взглянуть на наши твиты со стороны в небольшой малознакомой компании — помещение наполнилось сдавленными смешками… Так мы поняли, что надо продолжать в том же духе. Итак, что же надо делать в корпоративном твиттере?

1. Фоловьте, но не всех подряд

Если у вашей компании ещё нет твиттера, заведите его и начните с простого: зафоловьте своих знакомых и несколько корпоративных твиттеров близкой тематики. Кому-то из них наверняка окажется любопытно, что вы там собираетесь писать. Так вы получите первых фоловеров, то есть читателей. Фоловить всех подряд не советую — это просто дурной тон, сродни спаму.

2. Простота — лучше воровства

Сто сорок символов это очень мало, если писать официальным сухим языком со сложными оборотами. Будьте проще и поймёте, что даже в такое короткое сообщение можно уместить кучу полезной и главное понятной информации. Быть простым, понятным и кратким вообще очень полезное умение и твиттер поможет вам его отточить.

3. Новости есть у всех

Начните с новостей вашей компании: новые поступления товара или появление новых услуг, открытие новых офисов/магазинов, акции и скидки, режим работы в выходные и праздники. Со временем вы сами поймете, что интересно вашим фоловерам.

4. Будьте смелее — экспериментируйте

Большинство пользователей использует твиттер, чтобы рассказать, чем они заняты или, например, что только что съели. Ваша компания тоже может так делать. Расскажите, каким проектом занимается компания, кто и куда собрался в отпуск или куда большинство работников ходят на обед. Наверняка найдется кто-то у кого это найдет отзыв, возможно, кто-то делает похожий проект, собирается туда же или обедает за соседним столом. Начните писать хоть что-то — экспериментируйте. Жизнь сама выведет вас на верную дорогу и, поверьте, всегда найдутся те, кому вы интересны.

5. Общайтесь с пользователями

Покажите всем, что вы не только пишете, но и читаете, и, самое главное, что вам не всё равно. Делайте публичные реплаи на самые ключевые вопросы ваших читателей, но не увлекайтесь: лента из одних реплаев выглядит уныло. Директ мессаджи — спасение в особо щекотливых ситуациях. Главное, не забудьте зафоловить вашего респондента, иначе он не сможет вам ответить.

Напоследок два бонуса, которые нам помогли сделать наш твиттер популярнее.

6. Шутите

Тупые незамысловатые шутки-самосмейки — золотой конек турбомилковского твиттера. Юмор, наряду с жестокостью и сексом, достаточно популярная штука. Секса и жестокости в нашей работе пока маловато, а вот шуток в процессе внутрикорпоративного общения рождается несметное количество. Только самые качественные, в меру пошлые шутки попадают в эфир нашего твиттера. Многие из них подвергались бесчисленным ретвитам, а это, как известно, лучший способ расширить аудиторию.

7. Халява

Сколько сладости в этом слове для простого твиттерянена. Сделайте простенькую страничку с описанием розыгрыша. Розыгрывать можно все что угодно: от наборов сувенирной продукции до дорогой бытовой техники. Попросите всех желающих выиграть затвитить ваш твиттер и написать простенький твит со ссылкой на промо страницу. За одну майку в неделю в течение месяца мы увеличили количество фоловеров почти на 50%.

Не забудьте завести себе твиттер и, главное, подписаться на наш @turbomilk.

См. также

• 26/11/2009 -- Брайан Солис – о том, как Твиттер изменил интернет-PR
• 08/01/2010 -- НТВ о Твиттере – громко и на всю страну
• 23/03/2009 -- Хэштеги в Твиттере – что, где, зачем

В уже не первом на российском ТВ, но наиболее интересном повествовании о самом популярном сервисе для микроблоггинга приняли участие журналист Александр Плющев (@plushev), глава компании “Софткей” Феликс Мучник (@felixm) и телеведущая Тина Канделаки (@tina_kandelaki).

Намётанный взгляд интернетчика не упустит из виду некоторых удивительных деталей. Например, упоминание @ru_medvedev в качестве официального микроблога Президента РФ (подтверждения этого до сих пор нет ни от Администрации Президента, ни от администрации Твиттера – в виде значка Verified Account). А один из героев сюжета Александр Плющев в своём “макроблоге” замечает:

… довольно забавно то, что сюжет, повествующий о мгновенном способе коммуникации, 7 января показывает твиты двухнедельной давности.

См. также

• 10/01/2010 -- 7 приёмчиков для твиттера вашей компании
• 26/11/2009 -- Брайан Солис – о том, как Твиттер изменил интернет-PR
• 23/03/2009 -- Хэштеги в Твиттере – что, где, зачем

В рамках проекта перед исследователями стояли интересные вопросы:

• возможно ли изучать различные аспекты исламской культуры в экспериментальном пространстве,
• как полученная информация может быть применена в реальной жизни, в частности – в международной политике.

Рита Кинг рассказывает о своём опыте изучения исламской культуры с помощью виртуального мира Second Life. Несмотря на то, что для компаний его применение оказалось не слишком целесообразным (подробнее – в статье “Социальные медиа как среда для продвижения и развития бизнеса. Опыт Запада”), этот сервис по-прежнему активно применяют учёные-исследователи из самых разных стран.

Рита Кинг отмечает множество интересных моментов, связанных с поведением “особо увлечённых культурными вопросами” игроков. Например, в виртуальном мире можно вполне успешно проводить массовые манифестации, но, в отличие от “оффлайна”, здесь никто не пострадает. Так что вполне неплохо, когда израильтяне и арабы встречаются именно в Second Life.

Презентацию в формате pdf, дополнительную информацию о спикере и проекте можно найти на сайте конференции Gov 2.0 Online.

См. также

• 24/11/2009 -- Web 2.0 Expo 2009 (Нью-Йорк) – подборка интересных выступлений
• 30/04/2009 -- Твиттер-секция #ok2009 – видео
• 09/12/2008 -- Social Camp – “неконференция” о социальных медиа в Киеве

Предыстория: торопливость “стартаперов” и провал TinyURL

Сокращатели ссылок – сервисы эпохи повальной интернет-краткости, окончательно наступившей с ростом популярности Твиттера. Их пользу для конечного потребителя создатели этих сервисов смогли обозначить сразу: URL из 10-12 символов наверняка пролезет туда, куда не сможет пролезть ссылка на точный адрес в Google Maps. Но вопрос пользы для самих себя создатели сервисов типа tinyurl.com или bit.ly решали каждый по-своему.

Бывший первое время в лидерах TinyURL.com растерял поклонников после того, как стал вставлять между сгенерированной короткой ссылкой и местом назначения промежуточную страницу с рекламой. А начиналось всё вполне неплохо: этот сервис был одним из первопроходцев на этом, как это ни забавно звучит, рынке. Статус “дефолтного” сокращателя в Твиттере тем больше укреплял позиции TinyURL, чем больше рос первопроходец “рынка микроблоггинга”. Но что делать с огромным массивом данных о том, сколько пользователей кликнуло по сокращённой ссылке, где и когда она была опубликована, создатели сервиса так и не разобрались.

Насмотревшиеся на пример TinyURL “стартаперы” пытались повторить сей порочный путь: кто-то так же вставлял промежуточную страницу с рекламой, кто-то загружал целевую страницу во фрейме, накладывая поверх утомившие всех баннеры. Обычные интернет-пользователи почувствовали подвох: им непрозрачно намекали, что у краткости, помимо брата – таланта, есть ещё и тёща.

Bit.ly и статистическая империя Betaworks

Bit.ly появился чуть позже TinyURL. Его успех был обеспечен как минимум двумя особенностями. Для конечных пользователей, которые любят числа и подсматривать, сервис предложил статистику кликов по сокращённым ссылкам, обновляющуюся в режиме реального времени. Для разработчиков веб-сервисов и программ вроде настольных клиентов для Твиттера bit.ly предложил качественный API, благодаря которому конечный пользователь может, не выходя из используемого сервиса, быстро и удобно сгененировать короткий вариант ссылки, которую он хочет опубликовать. В итоге – всё растущая любовь пользователей, не обращающих внимания на короткие перерывы в работе сервиса (Твиттер тоже раньше был не сильно стабилен – и ничего), и статус “дефолтного” сокращателя в Твиттере как медаль за заслуги перед социальными медиа.

Владельцы Bit.ly не стали использовать рекламную модель получения доходов (вполне возможно – насмотревшись на опыт предшественников). И если знать, кто они и какими ещё сервисами владеют, остаётся только восхищаться и завидовать тем полезным знаниям, которые они извлекают из предоставления обычным пользователям простых, удобных и ненавязчивых сервисов.

Betaworks инвестирует в ряд сервисов. Помимо Bit.ly, стоит упомянуть, в частности, Twitterfeed.com, с помощью которого можно организовать автоматическую публикацию заголовков новостей с сайтов, генерирующих RSS-потоки (это, собственно, все блоги и подавляющее большинство новостных сайтов), в Твиттер, Facebook, Ping.fm и пр. Betaworks планомерно выстраивает систему сбора статистики о том, как информация распространяется по сети. А это – ценнейший товар как минимум для маркетологов, измотанных недостатком числовых показателей, оправдывающих использование социальных медиа в стратегии интернет-продвижения бизнеса. Предоставив однажды доступ к веб-панели, агрегирующей данные со всех сервисов, Betaworks автоматически станет одним из ведущих поставщиков статистики и аналитики для специалистов по социальным медиа – наряду с популярным на Западе Radian6.

Любознательный Google

Стать глобальным складом информации – не сильно интересно, к тому же когда есть Библиотека им. Ленина. Информацию нужно ранжировать, определять её значимость для получателей. И отслеживать пути её распространения для Google актуально, особенно сейчас, когда социальные медиа предоставляют уникальные возможности для этого распространения.

Подступиться к теме “Большой Брат” пытается не первый год. Можно вспомнить как минимум две попытки. Одно время в компании экспериментировали с Google Shared Stuff – “единой кнопкой” для републикации чужого контента. Shared Stuff был попыткой объединить два близких по идее функционала – републикацию в разные социальные сервисы в пару кликов и единую страницу, на которой были бы собраны все интересные пользователю публикации. Акцент был сделан, конечно, на второе, а первое было как необходимое дополнение, доказывающее добрые намерения компании. Но не получилось: социальные сервисы типа Delicious и Stumbleupon были к тому моменту уже достаточно популярны для того, чтобы пользователи не поняли смысла ещё в одной системе, к тому же – без встроенного взаимодействия с теми, для кого републикуются единицы информации. А сервисы вроде Shareaholic также не первый день предоставляли “единую кнопку Share”.

Очень похожая история произошла позднее и с Shared Items для Google Reader. Пользователям этого популярного RSS-агрегатора компания предложила переопубликовывать на единой странице не только те элементы, которые были получены ими через RSS, но и вообще любые веб-страницы и даже заметки. Наиболее свежим проявлением такого предложения стала возможность автоматически публиковать на странице Reader Shared Items добавленные пользователем в избранное видеоролики с YouTube.

С помощью не слишком популярного функционала охватить большое число пользователей и отслеживать пути их перемещения по веб-страницам не получилось, и в Google смирились с тем, что кроме собственных сервисов, в мире есть немало других социальных сетей. В результате – на YouTube в предложениях подключить автоматическую републикацию роликов на других сайтах вывели на первые места вывели Facebook и Twitter, а вчера стало известно о запуске ещё одного экспериментального сервиса.

Как уже можно было догадаться, речь идёт о сокращателе ссылок. Goo.gl на данный момент предлагает себя только пользователям Google Toolbar и Feedburner. В компании снова решили двигаться вперёд постепенно, не тратя сразу много ресурсов на разработку сервиса, успешность которого на фоне “конкурентов” пока не очевидна. Но о том, что Google двигается именно в сторону сбора статистики, недвусмысленно говорит текст на главной странице Goo.gl:

Please note that Google may choose to publicly display aggregate and non-personally identifiable statistics about particular shortened links, such as the number of end user clicks.

В целом собственный сокращатель ссылок может стать прекрасным дополнением и к другим сервисам компании, кроме Feedburner и Toolbar. Речь прежде всего идёт, конечно, о связке Adwords + AdSense + AdPlanner + Analytics. Хотя не стоит забывать о том, что с помощью специально заданных параметров в Twitterfeed уже можно настроить его взаимодействие с Google Analytics, что делает сервисы Betaworks ещё более необходимыми, а саму компанию – ещё симпатичней.

Ожидать того, что Google догонит семейство Betaworks в плане гибкости сервисов и качества представления ими статистической информации, вряд ли стоит. Как это часто бывает с большими компаниями, они “берут” прежде всего интеграцией с другими своими продуктами. Поэтому стоит лучше пожелать успехов семейству Betaworks: через какое-то время мир получит качественный инструмент по измерениям распространения информации в социальных медиа. А начиналось всё с сокращателей ссылок…

См. также

• 24/08/2008 -- Jaiku проснётся?
• 24/11/2009 -- Web 2.0 Expo 2009 (Нью-Йорк) – подборка интересных выступлений
• 10/01/2010 -- 7 приёмчиков для твиттера вашей компании

В ходе 2-месячной медитации наблюдения за Твиттером и Френдфидом вызывали желание послать тему социальных медиа в дальнее пешее путешествие. Выяснилось, что даже о людях, которые мне интересны, я не могу узнать с помощью социальных сайтов почти ничего – только о работе или чужих новостях, которые многие с маниакальной упорностью ретранслируют.

Неимоверно приятно воспользоваться интернет-преимуществами и почувствовать себя СМИ. Веб-сервисы, появляющиеся последние пару лет, в большинстве своём направлены именно на то, чтобы их пользователи становились людьми-СМИ. Также их можно называть людьми-фильтрами: подписчики рассчитывают на то, что круг интересов человека-фильтра и его любовь к ретрансляции новостей и мнений дадут в итоге более аккуратный поток новостей, чем тот, который подписчик получает через RSS или традиционные сайты.

Для сервисов вроде New York Times People это – основная цель, и появлению фильтрационного сервиса внутри такой большой новостной ленты, как NYTimes.com, я искренне рад. Но желание пользователей быть СМИ в итоге превращает в фильтрационный сервис и тот же Твиттер, который, напомню, предназначен для микроБЛОГинга.

И вдруг выясняется, что блоги вести стало не модно. Люди отправляются либо во “В контакте”, где не нужно думать, либо в твиттеры-фэйсбуки, где впадают в соблазн стать СМИ.

Это какая-то эпидемия комплекса неполноценности. Люди начинают считать, что сами по себе они не слишком интересны, что их личные новости и их личная точка зрения не столь важны, как факт фиксации очередной новости. Длинные тексты читать и писать тоже стало не модно. Новую статейку в “Коммерсанте” опубликовали? Класс – кидай ссылку. Мыслишь не длиннее 140 символов? Прекрасно – ты мой кумир (“добей меня танцем”).

Подписчики, цифры, карма, “френды”… Все приучились к мысли, что любовь и интерес измеряются очевидными цифрами. Напомнить вам, что социальные медиа – это про любовь, интерес и общение, а не про цифры? Кажется, кое-кто уже забыл. Кажется, кое у кого не хватает мозгов, чтобы понять очевидное – когда ты действительно научишься измерять любовь “поклонников”, тебя наградят Нобелевской премией. Пока что ни одна система измерений, включающая с себя множество показателей, не может добиться хотя бы близкой к 100% точности. А уж надеяться, что число подписчиков – это и есть мерило твоего успеха…

Проводя семинары про социальные медиа для больших компаний или сидя в кафе за рассказом о том, зачем нужен Твиттер или что-то ещё – всегда, постоянно я напоминаю всем, что твой интернет-персонаж – не робот, а человек, очень похожий на тебя самого. И настоящей, не “числовой” любви или признания ты добьёшься открытостью и честностью. Пусть не полной: это всё же интернет, а не разговор с близким человеком. Но общаться с аудиторией и искренне стараться быть ближе к ней – это важнее, чем новости бизнеса. Научишься быть ближе, более открытым – и новости бизнеса сможешь публиковать так, что они будут действительно интересны (раз уж без них не обойтись).

А я уже не СМИ. Иногда мне нужна помощь и поддержка, иногда я даю это кому-то ещё. Иногда я пишу о том, что происходит вокруг, иногда – о себе. Пишу о том, о чём хочу, потому что я – разный и интересов у меня больше, чем интернет. Хочу сказать – говорю, хочу промолчать – молчу, пусть иногда и сдерживаюсь. Пусть мои личные ленты читают и друзья, и деловые партнёры: в том, что я пишу, нет того, чего бы я мог стыдиться и перед теми, и перед другими. Мой персонаж в блоге и микроблоге больше всего похож на меня оффлайнового, чем когда бы то ни было, потому что эта часть интернета – про общение, про людей и самую разную любовь между ними.

См. также

• 10/01/2010 -- 7 приёмчиков для твиттера вашей компании
• 08/01/2010 -- НТВ о Твиттере – громко и на всю страну
• 26/11/2009 -- Брайан Солис – о том, как Твиттер изменил интернет-PR

См. также

• 15/12/2009 -- Сокращатели ссылок: зачем они нам и Google
• 01/08/2009 -- Кто влияет на предпочтения пользователей социальных сетей. Исследование Razorfish
• 06/11/2008 -- Аудитория Одноклассников.ру и “В Контакте” в диаграммах

См. также

• 10/01/2010 -- 7 приёмчиков для твиттера вашей компании
• 08/01/2010 -- НТВ о Твиттере – громко и на всю страну
• 23/03/2009 -- Хэштеги в Твиттере – что, где, зачем

Представляем вашему вниманию записи наиболее интересных и актуальных из докладов конференции.

Основатель геосоциального сервиса Foursquare Деннис Краули (Dennis Crowley) рассказывает о том, как с помощью социальной сети превратить реальные взаимодействия людей в подобие игры:

Джон Бортвик (John Borthwick) из компании Betaworks, выстраивающей вокруг себя “империю новых медиа”, рассуждает о стремительно набирающем популярность тренде – “интернете в режиме реального времени” (real-time web) и инвестициях в него:

Гентри Андервуд (Gentry Underwood) рассказывает о новых подходах в проектировании и дизайне социальных интернет-проектов:

Гина Трапани (Gina Trapani), главная поклонница сервиса Google Wave в мире и автор пока единственной посвящённой ему книги, рассказывает о том, как и зачем имеет смысл пользоваться самым “инновационным” проектом компании Google:

Другие видеозаписи с Web 2.0 Expo и других мероприятий компании O’Reilly Media можно найти на её официальном YouTube-канале.

См. также

• 05/01/2010 -- Как понять ислам с помощью Second Life
• 15/12/2009 -- Сокращатели ссылок: зачем они нам и Google
• 30/04/2009 -- Твиттер-секция #ok2009 – видео

Не нужно думать, что они всю жизнь проведут в одной социальной сети: даже если "Вконтакте.ру" стал первым сайтом, которым они пользуются в интернете, всё равно, так или иначе люди получат информацию о других веб-сервисах и программах. И когда они в очередной раз не смогут воспользоваться другим сервисом в связке с “Вконтакте” в случае, когда такая связка очевидна, радости им это не принесёт, а вот повод пореже пользоваться этим сайтом – веский.

"Я хочу поделиться с моими друзьями фотоальбомом с моей последней вечеринки, который я только что отредактировал с помощью Google Picasa / Windows Live Photogallery. Но почему я не могу закачать фотографии прямо из своей программы во Вконтакте, хотя я с лёгкостью могу это сделать в другие фото-хостинги? Ведь это было намного быстрее."

или

"Я начал пользоваться Твиттером и пишу туда всё чаще. Я бы хотел, чтобы сообщения из Твиттера становились моими статус-сообщениями во Вконтакте, чтобы их видели все мои друзья. В Твиттере у меня всё больше подписчиков, собеседников… Пожалуй, я буду пользоваться Вконтакте пореже…"

Не просто пользователи ценны для онлайн-сервиса; чрезвычайно важен контент (тексты, видео, фото), который они распространяют с его помощью. Ведь этот контент и есть способ общения между людьми в любом месте интернета.

Любой сервис действительно начинает надоедать с течением времени, какой бы хороший он ни был. "Компьютерный кругозор" пользователей неизбежно расширяется, даже пользователей Facebook, создатели которого активно строят свой "интернет в интернете" (или "Facebook OS") на основе интеграции – обмена контентом между веб-приложениями. Но пользователи находят что-то новое и уходят даже оттуда. Отток неизбежен у любого сервиса, и одна из важнейших задач для разработчиков любых социальных сетей, помимо максимизации притока пользовательской базы – стараться минимизировать её отток.

Статистика посещаемости начала напоминать график сердцебиения смертельно больного? (Сразу вспоминаются “больничные сцены” из зарубежных фильмов: прибор у изголовья пациента всё реже издаёт свои “пик-пик”, пока не раздаётся непрекращающийся сигнал… Для массового веб-сервиса это пока не так страшно, как для пациента, но утешать себя мыслями вроде “мы достигли потолка роста” бесполезно: рост аудитории интернета в целом ведь не останавливается. А вот то, что приток пользователей уже сравнялся с количеством уставших-разочаровавшихся – повод подумать. Опять “отдали” хакерам базу паролей? Навесили на страницу авторизации непробиваемую “капчу”? Снова заблокировали аккаунт активного пользователя? Компенсируйте хоть как-нибудь, хотя бы открытостью к интеграции.

См. также

• 26/02/2009 -- “В Контакте” тестирует таргетированные объявления
• 19/11/2008 -- Sony Ericsson открывает для себя “В Контакте”
• 06/11/2008 -- Аудитория Одноклассников.ру и “В Контакте” в диаграммах

80% респондентов зарегистрированы и пользуются от 1 до 3 социальных сетей. В целом исследование показывает, что пользователи предпочитают идти туда, куда идут все, т.е выбирают большие сообщества, нежели новые, небольшие социальные сервисы. Тенденция интеграции тех или иных новых сервисов с большими “игроками рынка” или даже их полное слияние, таким образом, вполне оправдана.

Большинство респондентов говорят об общении как основной причине использование социальных сетей. Однако пользование специальными сервисами, написание постов в блоги, получение и раздача рекомендаций – достаточно часто встречающийся мотив.

71% респондентов делились своим мнением о том или ином бренде или компании в интернете. Следующая диаграмма показывает более подробное распределение ответов:

В то же время, когда респондентов спросили, встречали ли они в последнее время мнения о том или ином бренде или продукте в социальных медиа, 62% ответили "нет". Вызвано это, вероятнее всего, тем, что рекомендации тех или иных продуктов органично "встроены" в общение между людьми. Пользователи подчас и сами не осознают, что, выражая своё мнение о том или ином товаре, по сути дают ему рекомендацию.

Исследование Razorfish, как и многие другие, подтверждает, что в ходе принятия решения о покупке потребители более всего доверяют мнению своего круга общения – как “онлайнового”, так и “оффлайнового”. Независимые экспертные блоги влиятельны настолько же, насколько влиятельны корпоративные блоги – то есть достаточно умеренно. На стадии обсуждения решения о покупке их влияние снижается, а роль круга общения возрастает. Ещё больше она возрастает на стадии принятия решения и самой покупки (74% подтверждают это), причём здесь теряют своё влияние отзывы о товаре на различных сайтах обзоров, т.к. они исходят от незнакомых, анонимных пользователей (только 50% подтверждают влияние этого канала). Влияние же корпоративных и независимых блогов на стадии активного выбора и покупки минимально.

29% респондентов говорят о том, что тем или иным образом ассоциируют себя с брендами в различных социальных сетях (например, являются поклонниками с помощью сервиса Страниц на Facebook). 57% из них посещают “социальные” представительства компаний и брендов не так часто (разово в пределах нескольких недель или месяцев), 27% взаимодействуют с ними ежедневно или несколько раз в неделю. Среди причин, побудивших пользователей наблюдать за теми или иными брендами, на первом месте стоит "желание приобрести продукт", менее популярны "ссылка от знакомого" и "интересный контент". Менее всего привлекают поклонников "программы лояльности и рекламные акции".

Среди множества различных медиа-каналов потребители доверяют прежде всего рекомендациям от друзей и знакомых. Одним из результатов исследования Razorfish является рейтинг доверия к различным медиа-каналам:

1. Рекомендация от "оффлайн-знакомого" (на работе, в школе, в семье),
2. Реклама на ТВ,
3. Экспертный онлайн-обзор,
4. Рекомендация от "онлайн-знакомого" (Facebook, MySpace, Twitter и т.п.),
5. Реклама в социальной сети,
6. Видеореклама в интернете (например, перед просмотром обычного видеоролика),
7. Баннеры на интернет-сайтах,
8. Обзоры от анонимных (в т.ч. незнакомых) пользователей и результаты  веб-поиска.

Оценка потребителями привлекательности брендов для взаимодействия в социальных медиа в зависимости от их категории представлена в следующей таблице.

Лидером является "Музыка и развлечения": бренды в этой категории интересны в общей сложности для 46% потребителей. На втором месте – "Технологии и электроника" с 38%. В самом незавидном положении оказались компании из финансового сектора: получать информацию через социальные медиа о них интересно лишь 14% респондентов.

Выводы, которые должны сделать компании, использующие для продвижения социомедийный маркетинг:

• Компании должны общаться с потребителями. Не просто распространять информацию через те или иные медиа-каналы, но и непосредственно общаться с отдельными потребителями. (Это утверждение – также одно из основных в статье “Социальные медиа как среда для продвижения и развития бизнеса. Опыт Запада”).
• Для общения с потребителями должны создаваться информационные сообщения, способные вызвать доверительную реакцию. Речь идёт не о традиционных рекламных сообщениях.
• Компании должны стремиться симметричному по своим результатам общению с потребителями. В настоящее время это общение в основном асимметрично, в то же время чем большее количество потребителей будут чувствовать, что общение с компанией приносит им столь же достойный результат, как и самой компании, тем более лояльными они будут.
• Компании должны чётко понимать, кто именно и на каком этапе принятия решения о покупке оказывает воздействие на потребителя.
• Потребителям интересны те компании и бренды, которые помогают им в общении и знакомстве, такие, как музыка, развлечения, некоммерческие организации, продукты питания, гаджеты и т.п.
• Пользователи социальных сетей не забывают о компаниях и брендах, к которым обозначили свой интерес, став их "поклонниками" или т.п.
• Компании по-прежнему недостаточно активны в социальных медиа. Немалое число респондентов говорят о безразличии к участию компаний в социальных сетях.

Познакомиться с англоязычным отчётом агентства Razorfish можно на сайте fluent.razorfish.com и на Scribd.com. (Этот документ добавлен в Scribd-группу “Соцвестник”.)

Небольшое дополнение про social shopping sites и интересные комментарии – в колонке редактора.

См. также

• 12/07/2008 -- Gartner: “Компании упускают из вида потенциал социальных сетей”
• 10/01/2010 -- 7 приёмчиков для твиттера вашей компании
• 15/12/2009 -- Сокращатели ссылок: зачем они нам и Google

В ролях: Артур Вельф (@welf), Фёдор Вирин (@luchiaen), Дмитрий Алтухов (@daltukhov), Игорь Денисов (@mio), Григорий Бакунов (@bobuk), Роман Иванов (@kukutz), Алишер Хасанов (@ideali).

Съёмка – Николай Белоусов (@ni404).

См. также

• 10/01/2010 -- 7 приёмчиков для твиттера вашей компании
• 08/01/2010 -- НТВ о Твиттере – громко и на всю страну
• 05/01/2010 -- Как понять ислам с помощью Second Life

В позапрошлом году MS Outlook, и без того отличный инструмент персональной продуктивности, получил ценнейшее дополнение от Xobni. Небольшая калифорнийская компания выпустила плагин, который создает что-то наподобии пользовательских профилей для каждого из тех, с кем велась переписка. Причем профиль содержит не просто визитную карточку — в нём есть быстрый доступ ко всей переписке, файлам-вложениям и другой полезной информации об истории общения с человеком. А на прошлой неделе компания получила дополнительные инвестиции и объявила о выходе продукта из беты.

Outlook гораздо больше чем просто почтовый клиент. Это единая среда для коммуникации почти в любом виде — писем, событий, задач, визитных карточек. Причем в корпоративных сетях с хорошо настроенным Exchange-сервером он превращается в ещё более полезную штуку — единые синхронизируемые адресные книги и расписание событий, простейший таск-менеджмент, группы обсуждения. Правда, за последнее время среди веб-приложений появилось немало интересных продуктов, которые могут в чем-то заменить Аутлук или предоставляют недоступную ему функциональность.

Xobni повышает удобство пользования офисным почтовиком на порядок. После его установки и сканирования базы данных, справа появляется справочная панель. Умеет она вот что:

• Показывает карточку отправителя письма с фотографией, email, телефоном, компанией и должностью, а также связанные действия — написать, позвонить по Скайпу, назначить встречу. Причём если подключить в настройках свои профили из LinkedIn, Facebook и Hoovers, отсутствующие в адресной книге данные будут подгружаться оттуда — плагин ищет пользователя по email отправителя.
• Отображает списки писем и файлов-вложений, которыми вы обменивались. Для каждого из них доступен быстрый поиск по названию. Естественно, письма и файлы можно тут же открыть. Причём сообщения показываются в этой же панели в виде цепочки обсуждения, представленной первыми строками каждого письма. Количество этих строк можно тут же быстро изменять, есть быстрый доступ ко всем вложениям и участникам цепочки.
• Приводит список других контактов пользователя — что-то наподобии списка друзей в соц.сетях. Он позволяет быстро переключаться между карточками адресатов.
• Рассчитывает рейтинг и статистику общения с человеком. Небольшой блок показывает общую сводку — сколько писем отправлено и получено, какое место в общем рейтинге активности занимает адресат, в какие часы дня обычно приходят письма от него.
• Показывает последнее открытое письмо при переходе в адресную книгу или другой не связанный с сообщениями список. Это позволяет всегда держать перед глазами важный текст, нужный для справки или цитирования. Хотя все необходимые переключения в панели происходят автоматически, при желании можно вручную перейти к любому нужно профилю, письму или обсуждению.
• Позволяет вести поиск по базе данных, который работает быстро и выдает список всех соответствующих запросу контактов и писем. Причем в отличие от поиска внутри карточки контакта ищет и по телу письма.

На практике это значит, что необходимость в поиске и переходах по архивным папкам если и не исчезает, то сильно снижается. Благодаря Xobni всегда есть всесторонняя контекстная справка и предложение немного большего. Ещё важнее то, что теперь пользователь имеет дело не с письмами и адресатами, а конкретными людьми и историей общения с ними. Примерно также, как и в обычных соц.сетях.

После выхода из беты продукт стал намного быстрее: если раньше он заметно притормаживал работу Аутлука, то теперь и первоначальная загрузка, и переключение между профилями происходит безболезненно. Пока, правда, все ещё есть “дырки” в общем experience: например, профиль адресата можно найти только через письмо или поиск, хотя сама собой напрашивается его привязка к карточкам в стандартной адресной книге. Но Xobni только в начале пути и планы у компании грандиозные.

В первую очередь продукт будет интегрирован с enterprise-решениями от Microsoft вроде Dynamics, после чего придёт и на другие платформы. Полученные на прошлой неделе $3,2 миллиона дополнительных инвестиций в этом здорово помогут. Метит компания высоко — от предложения Microsoft о покупке они отказались, сказав что хотят быть чем-то большим, чем просто технология. Впрочем, руководству MS это не помешало хвалить и пиарить продукт на прошлогодних конференциях.

Будущее — это не оборачивание интерфейса красивой анимацией и wow-эффектами, а возможность благодаря продукту решить задачи за пара минут вместо прежнего получаса. Без приятного внешнего вида тоже нельзя, но только новый подход к способам решения повседневных задач позволяет здорово продвинуться вперёд. И Xobni — один из таких.

См. также

• 11/12/2008 -- Новый Windows Live как платформа для светлого будущего Software+Services
• 08/10/2008 -- Facebook научился искать по всему интернету
• 22/08/2008 -- Microsoft готовит свои социальные закладки

С 30 марта для жителей России, а также практически всего мира услуга по прослушиванию интернет-радио в рамках Last.fm станет платной. Стоимость услуги составит 3 евро в месяц.

Радиостанции были и остаются одним из самых популярных сервисов, предоставляемых на Last.fm. Помимо радио тех или иных артистов, пользователям доступны музыкальные потоки, построенные на основе их собственных предпочтений. За дополнительную – ежемесячную плату Last.fm открывает пользователю доступ к дополнительным потокам, например, к радио “Мои любимые композиции” и др. В конце марта бесплатных радиостанций не останется.

Повезло лишь жителям США, Великобритании и Германии: условия пользования сервисом для пользователей из этих стран останутся прежними. Все остальные могут по-прежнему бесплатно пользоваться такими возможностями Last.fm, как чарты, рекомендации и база данных по артистам, но за прослушивание интернет-радио придётся заплатить с помощью PayPal. В качестве бесплатного “мотиватора” можно будет послушать поток длиной лишь 30 треков.

Как поясняют в официальном блоге сотрудники британской компании Last.fm Ltd., принадлежащей американской корпорации CBS, введение платы – мера вынужденная. Предоставлению доступа к огромнейшему музыкальному архиву сопутствует множество расходов, связанных в том числе с обслуживанием сайта и вознаграждениями авторам музыки. США, Великобритания и Германия названы “ключевыми рынками”, на которых Last.fm при поддержке CBS продолжит активно развивать сотрудничество с музыкальными лэйблами, правообладателями, рекламодателями и т.д.

Сравнимый по популярности с Last.fm сервис Pandora в своё время поступил проще – просто закрыл доступ к своей музыке пользователям, живущим вне США. Для Last.fm подобный шаг, с учётом немалой аудитории по всему миру и сделанных ранее шагов навстречу пользователям из разных стран, вместо экономии обернулся бы серьёзным ударом по имиджу.

Но даже “простое” превращение бесплатного сервиса в платный порадовало далеко не всех пользователей, живущих вне границ стран “Большой тройки”. В комментариях к посту в официальном блоге Last.fm можно прочитать упреки, абсолютно различные по уровню вежливости. Там же вспоминают и Spotify.com – ещё один сайт с возможностью прослушивания музыки бесплатно. Эта его возможность так же недоступна для россиян, поэтому остаётся надеяться только на безграничные возможности USC (User-stolen content), чья популярность и распространённость на просторах Рунета во много раз превосходит радио Last.fm.

См. также

• 07/07/2008 -- Альбом «In Rainbows» группы Radiohead теперь доступен на last.fm в режиме бесплатного прослушивания «по запросу»
• 23/10/2008 -- “Принуждение к миру”: ВГТРК подаёт в суд на Mail.ru и “В Контакте”
• 28/06/2008 -- Мы worry about you, %username%

Пресс-релиз. Москва, 24 марта 2009.

TIKR.ru собирает из различных источников новости и сортирует их по названиям компаний, акции которых торгуются на биржах. Пользователи сами определяют, какие новости важнее с точки зрения инвестиций, голосуя за интересные новости и тем самым заменяя редакционную коллегию. Самые компетентные пользователи могут дополнить подборку теми новостями, которые, по их мнению, заслуживают внимания других участников сообщества. Такой подход предоставляет альтернативу традиционным новостным сервисам и позволяет пользователям быть уверенными, что самые актуальные на данный момент новости будут замечены, и ни одно важное инвестиционное событие не затеряется.

Еще одно отличие от существующих новостных сервисов заключается в том, что главные новости о компании появляются на графике котировок этой компании. Такой подход полезен тем инвесторам, которые внимательно следят за историческим влиянием новостей на цену акции. Пользователи отмечают для себя важную новость, и она появляется на графике акции в виде «флажка» с заголовком. В результате появляется история новостей на графике акции. Это позволяет инвестору в наглядной форме видеть, как именно изменилась цена акции в ответ на конкретное новостное событие.

«Влияние новостей на изменение стоимости акций общепризнанно. Привязывая новости к графику котировок, мы предлагаем простой взгляд на то, какие новости уже реально встроены в текущую цену акции, а какие ведут к бурной реакции рынка, — рассказывает главный маркетолог проекта TIKR.ru Александр Рубан. — Инвесторы, которые торгуют на основе новостей, получают с нашими графиками возможность узнавать, какие новости являются предзнаменованием роста или падения котировок. В результате пользователи могут не просто узнать, почему сегодня выросли акции Газпрома, но и предугадать силу и длительность ценовой реакции на новость. Надеемся, что это, в свою очередь, позволит нашим пользователям зарабатывать больше на своевременной покупке и продаже акций».

См. также

• 14/07/2008 -- LiveJournal запускает первый в России онлайн сериал для пользователей
• 07/07/2008 -- Альбом «In Rainbows» группы Radiohead теперь доступен на last.fm в режиме бесплатного прослушивания «по запросу»