SOFA-News: Kundenservice verbessern

Wartezeit am Flughafen sinnvoll nutzen

Steffen Adler — Mon, 30 Aug 2010 06:13:49 +0000

Wer öfter mal mit dem Flugzeug verreist kennt das Problem: beim Umsteigen entstehen lange Wartezeiten. Die Sitzmöbel sind nicht sonderlich bequem, im Duty Free Shop hat man nach 30 Minuten alles gesehen. Da wäre es doch schön, wenn man die Wartezeit sinnvoll nutzen könnte. Zum Glück gibt es an einigen Flughäfen tolle Angebote, um sich die Zeit zu vertreiben.

Am Flughafen “Changiairport” in Singapur erhalten Gäste Empfehlungen, wie sie die zur Verfügung stehende Zeit nutzen können. Hat man z.B. 2-3 Stunden zur Verfügung, kann man eine gratis Fussmassage in Anspruch nehmen oder sich den Schmetterlingsgarten des Flughafens ansehen. Bei mehr als 5 Stunden Aufenthalt wird u.a. eine kostenlose Stadtrundfahrt angeboten.

Das Beispiel zeigt, das allein die Bereitstellung interessanter Informationen zu einer tollen Service-Idee werden kann. Überlegen Sie doch auch einmal, wann Ihre Kunden unvermeidbare Wartezeiten in Kauf nehmen müssen und mit welchen Informationen und Service-Angeboten Sie die Wartezeit (gefühlt) verkürzen können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

gefunden im Service-Tagebuch von Sabine Hübner

Den eigenen Stundenlohn berechnen

Steffen Adler — Mon, 23 Aug 2010 06:19:33 +0000

Viele Freiberufler tun sich schwer dabei, den eignen Stundenlohn zu berechnen. Oft werden einfach branchenübliche Werte übernommen oder das Honorar wird geschätzt. Oder es werden bei der Berechnung wichtige Parameter vergessen. Das Ergebnis ist häufig ein unzureichender Deckungsbeitrag. Zum Glück gibt es ein Serviceangebot von FreelanceSwitch, das das Problem löst.

FreelanceSwitch bietet einen Kalkulator, mit dem Freiberufler ihren Stundenlohn berechnen können. Auf Basis einer umfangreichen Abfrage zahlreicher Parameter wird sowohl der optimale als auch der mindestens erforderlichen Stundenlohn berechnet. Zudem erfährt man ganz nebenbei, welche Parameter in die Honorarkalkulation einfließen sollten. Neben diesem Service gibt es auf der Seite viele weitere Informationen und Angebote, die Freiberuflern zum Erfolg verhelfen.

Jedes Unternehmen hat Wissen, dass seinen Kunden beim Erreichen von Zielen hilft. Stellen Sie Ihren Kunden dieses Know-how zur Verfügung und sorgen Sie so für Empfehlungen. Überlegen Sie, welches Wissen ihren Kunden für die Erreichung bestimmter Ziele fehlt und wie Sie dies einfach vermitteln können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Terminservice für Gehörlose

Steffen Adler — Mon, 16 Aug 2010 06:09:43 +0000

Wenn man nicht gerade Privatpatient ist, bekommt man bei einigen Ärzten nur sehr schwer Termine. Oft bedeutet das, sich durch die Gelben Seiten zu wühlen und alle verfügbaren Praxen anzurufen. Bei dem einen gibt es erst wieder in 10 Wochen freie Termine, ein anderer hat seine Budgetgrenze erreicht und ein dritter nimmt erst gar keine neuen Patienten mehr an. Und jetzt stellen Sie sich vor, Sie können die Suche noch nicht einmal telefonisch durchführen, weil Sie gehörlos sind. Zum Glück gibt es hier ein tolles Serviceangebot der Siemens Betriebskrankenkasse.

Die Siemens Betriebskrankenkasse nimmt Ihren Kunden die Terminvereinbarung mit Ärzten ab. Man übermittelt der SBK einige wichtige Daten und erhält dann innerhalb von zwei Tagen passende Terminvorschläge. Das Serviceangebot kann über eine kostenlose Rufnummer genutzt werden. Aber auch Gehörlose können diesen Service nutzen. Für sie gibt ein spezielles Faxformular.

Das Beispiel zeigt, wie man es seinen Kunden bequem macht, in dem man Ihnen alltägliche und zeitraubende Aufgaben abnimmt. Ein absolutes Alleinstellungsmerkmal wird das Angebot aber erst dadurch, dass es auch barrierefrei zu nutzen ist. Überlegen Sie auch einmal, wie Sie (potentiellen) Kunden helfen können, für die die Nutzung von Telefon oder anderen Kommunikationswegen unmöglich ist?

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Mobile Staplerwäsche

Steffen Adler — Mon, 09 Aug 2010 06:12:13 +0000

Gabelstapler verschmutzen beim regelmäßigen Einsatz. Die fachgerechte Reinigung fällt vielen Firmen auf Grund verschärfter Umweltvorschriften immer schwerer. Auch die Beschaffung und Unterhaltung der Reinigungsausrüstung ist mit erheblichen Kosten verbunden. Als Folge unterlassen viele Firmen die regelmäßige Reinigung, was zu Wertverlust und erhöhten Folgekosten führt. Für Firmen im Großraum Frankfurt hat die Firma Suffel ein Serviceangebot, der dieses Problem löst.

Die mobile Staplerwäsche der Suffel Fördertechnik GmbH & Co. KG sorgt für eine umweltgerechte und zeitsparenden Reinigung direkt vor Ort. “Die Suffel Waschstation wird als Anhänger am Servicefahrzeug mitgeführt. Mit einem Stromanschluss ist die Mobile Staplerwäsche binnen weniger Minuten betriebsbereit.” Nach der Reinigung werden die Fahrzeuge noch geschmiert und die Füllstände der Betriebsmittel geprüft. Durch das Serviceangebot hat Suffel zahlreiche neue Kunden gewonnen, die Kundenzufriedenheit konnte gesteigert werden.

Oft ergeben sich neue Serviceangebote, wenn man seinen Kunden Nebenaufgaben abnimmt. Noch erfogreicher sind die Serviceleistungen, wenn man diese direkt beim Kunden vor Ort anbietet. Überlegen Sie doch auch einmal, welche Leistungen sie “außer Haus” anbieten können.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

Literatur – rund um die Uhr

Steffen Adler — Mon, 02 Aug 2010 06:17:59 +0000

Was machen Sie, wenn Sie im Café die Leselust überkommt? Ins Internet gehen – mit modernen mobilen Begleitern ist das ja heute kein Problem mehr. Oder hätten Sie doch lieber ein richtiges Buch in der Hand? Schade nur, dass die nächste Buchhandlung einfach ein Stückchen zu weit weg ist – oder schon geschlossen hat. Für Leseratten in Hamburg gibt es jetzt eine Lösung – Bücher aus dem Automaten.

Der Hamburger Automaterverlag vertreibt Bücher über ausgemusterte Zigarettenautomaten. Man wirft 4€ ein und erhält sofort das Buch seiner Wahl. “Automaten stehen da, wo Leute stehen, wo die Zeit gerade lang ist oder die Kauflust am größten.” Im Programm sind z.B. ein Kochbuch für Kinder oder ein Stadtführer Hamburg – für erwachsene, berufstätige Frauen. Die Bücher stammen von Autoren, die in Hamburg leben und arbeiten. Geplant ist, 5 neue Titel pro Halbjahr ins Programm aufzunehmen.

Das Beispiel zeigt, wie man die eigenen Produkte von der Masse abhebt, indem man den Kunden den Kauf erleichtert. Die gleichen Bücher bekämen in einer Buchhandlung sicher weniger Aufmerksamkeit. Überlegen Sie doch auch einmal, wie Sie Ihren Kunden jederzeit Zugriff auf Ihr Angebot ermöglichen können und wie sie es den Kunden dabei so einfach wie möglich machen.

Ich wünsche Ihnen viele gute Service-Ideen.

Steffen Adler

gefunden bei Wired via NOTCOT.ORG.