Pourquoi ?

Parce que si pour le moment, les tweeters (gens qui tweetent) sont encore rares en France, dans les pays anglo-saxons Twitter s’installe petit à petit dans les moeurs. Juste à côté, Facebook va logiquement finir par ouvrir le site et les updates des utilisateurs au reste d’internet et donc devenir un Twitter usine à gaz. Donc d’un côté on assiste à cette multiplication de micro-contenus et de l’autre l’augmentation de la crédibilité de ceux-ci. Les conditions sont ainsi réunis pour que les entreprises prennent conscience des enjeux qui sont en train de se dessiner actuellement et c’est là qu’intervient le monitoring de la réputation en ligne d’une marque.

SIM : Social Influence Marketing

Comment mesurer l’influence sociale d’une marque sur Internet ? C’est à cette question entre autres que tente de répondre Razorfish dans son rapport Fluent en proposant un indicateur (score en anglais) mesurant l’efficacité du Social Influence Marketing (SIM). Nous y reviendrons dans les semaines à venir, mais la notion de SIM est encore légèrement floue même si pour le moment, il semblerait qu’elle englobe toutes les actions menées par les entreprises sur le web pour y developper leur influence sur le web.

L’indicateur proposé par Razorfish est le suivant :

SIM Score = Net Sentiment de la marque / Net sentiment de l’industrie

Avec : Net Sentiment de la marque =
(Conversations positives + neutres - conversations négatives)
/ Nombre total de conversations sur la marque

Et : Net Sentiment de l’industrie=
(Conversations positives + neutres - conversations négatives)
/ Nombre total de conversations sur l’industrie

Cet indicateur est relativement cohérent, pas de coefficient discutables, toutefois j’ai quelques remarques à formuler :

• Les conversations neutres sont associés aux conversations positives sans différenciation de poids ou d’influence, c’est un parti pris que Razorfish argumente en affirmant que d’un point de vue purement marketing, une conversation qui n’est pas négative est positive. Soit.
• Les conversations mixte (positives et négatives) ne sont pas prises en compte, sauf dans le nombre total de conversations
• Cet indicateur demande un outil de monitoring puissant et reservé aux grandes entreprises, donc pas question pour la petite PME régional de demander un tel indicateur à son agence, ceci étant les customisations de cet indicateur sont possibles et nombreuses.

Le rapport est en version embarquée ci-dessous et plus bas à télécharger.

Le rapport est disponible à cette adresse.

Alors évidemment si vous suivez le sujet - l’e-reputation - de loin, cette plateforme vous paraîtra surement très (trop) pointue mais si le sujet de la réputation en ligne de votre marque vous interesse sérieusement inscrivez vous à cette adresse : Online Reputation

A ce tarif là, quid de l’efficacité et de la pertinence des résultats ?

Disons le tout de suite, Viralheat n’est pas certainement pas encore pertinent en langue française, c’est le cas de quasiment toutes les plateformes US et on ne peut pas foncièrement leur reprocher de s’attaquer d’abord au décryptage de la langue anglaise, car c’est leur marché, c’est simple et c’est mainstream. Pour autant, si vous souhaitez avoir un aperçu de l’efficacité de la plateforme, Viralheat propose, et c’est la première fois que je l’observe, aux utilisateurs de partager leurs données pour venir ainsi compléter la bibliothèque de résultats du site, accessible partout et par tous : Social Trends. Comme je viens de le préciser, c’est la première fois qu’une plateforme payante offre ainsi son savoir à tous les internautes et c’est à mes yeux une bonne initiative pour démocratiser le buzz monitoring.

En dehors de cette mise en avant remarquable, Viralheat annonce monitorer YouTube, Hulu et Vimeo et Twitter, donc ca peut paraître un peu léger mais il est fort probable que le nombre de sources monitorées augmente rapidement avec le temps.

J’ai demandé à effectuer un test, je vous tiendrais au courant de mes réflexions.

Exemple de résultats ouvert avec les citations relatives au TV show américain Entourage

Du point de vue des plateformes, avec 20 ministres présents, c’est Facebook qui est en tête suivit de près par Dailymotion, support sur lequel sont présent 18 ministres.

Du côté des ministres, c’est en toute logique Nathalie Kosciusco-Morizet, la Secrétaire d’Etat chargée de la Prospective et du Développement de l’économie numérique qui truste la première place du podium.

Extrait :

L’activité de Nathalie Kosciusko-Morizet est centrée sur sa pratique de Facebook. Elle utilise Facebook comme une plateforme de diffusion multimédia d’informations sur son activité : photos, vidéos, billets de blog. Elle y entrelace ses préférences personnelles et ses opinions politiques, ses hobbies et ses déplacements en tant que secrétaire d’Etat chargée du Développement de l’économie numérique, et jongle entre le wall, où sont publiées ses photos depuis Flickr, et son onglet « Notes », où est hébergé son blog perso-politique. Elle délimite ses usages des différents réseaux sociaux de la manière suivante : Facebook pour la diffusion et l’image publique, Twitter pour le buzz et la conversation avec les parties prenantes.

Le rapport (pdf) est disponible en cliquant ici.

J’ai créé ce blog il y a presque un an pour y recencer mes découvertes relatives aux médias sociaux dans leur globalité. Devant l’ampleur de la tache, je n’ai jamais réussi à concrétiser mon souhait et malgré plusieurs démarrages, ce blog n’a jamais eu la portée que je lui souhaitais au départ.

Mais les choses changent et depuis un mois, je travail sur le sujet de l’e-reputation chez Vanksen. L’e-reputation, ou la réputation en ligne, c’est l’analyse et la surveillance de l’image d’une marque sur la toile. Et si par le passé, l’image d’une marque sur Internet était véhiculé uniquement sur le site corporate de la dite marque, aujourd’hui, avec la multiplication des contenus et des supports de communications (blogs, forums, sites d’opinions, sites de partage de contenu, micro-blogging…), cette surveillance de l’image est devenue consommatrice de temps mais surtout primordiale.

Pour autant, l’e-reputation et ma nouvelle activité ne s’arrête pas à la simple surveillance, une fois ce “rapport de surveillance” obtenu, il faut pouvoir être en mesure d’influencer sur ces conversations. Les méthodes sont nombreuses, mais toutes doivent être utilisées avec application.

Maintenant que vous en savez un peu plus sur l’e-reputation et ma nouvelle activité, je peux vous l’annoncer clairement SOMED.fr traitera de ce sujet et de toutes les problématiques et solutions qui en découlent. Evidemment, je m’autorise à sortir quelques fois de ce sujet pour vous faire part d’une nouveauté relative aux médias sociaux.

Roland

Bonne lecture

Si vous souhaitez en savoir plus sur l’e-reputation tout de suite, je vous recommande la lecture de cet article publié sur caddereputation.

Technorati et Google Blog Search sont des moteurs de recherches de blog et Twitter Search ne cherche que dans les tweets des utilisateurs, donc les trois acteurs n’officient pas dans la même catégorie… techniquement car dans les faits, ces moteurs de recherche visent à fournir un résultat “frais”, correspondant à une réalité à court terme, à l’actualité. Dans ce cas, qui peut contrer la précision de d’une recherche faites sur des conversations ancrées par définition dans l’instant ? 

A mes yeux Twitter est vraiment dans une position favorable car à l’heure ou les blogs morcellent leur contenu (feeds tronqués dans les readers etc…) et ou la vidéo n’est pas encore indexable en direct, le conversationnel semble une réelle solution à la présicion et à l’instantanéité recherché par les utilisateurs.

Source Steve Rubel

Aujourd’hui, les blogueurs sont solicités par de nombreuses agences pour relayer des opérations de communication qui sont destinées à leur lectorat et à la communauté qu’ils ont su créer, ils sont également appelés parfois par des blogueurs eux-même à relayer une information.

Il y a quelques années ces phénomènes étaient appelés de “buzz” et restaient assez spectaculaires, pour un faible montant investi par un annonceur, celui-ci voyait fleurir partout sur la blogosphère des articles vantant ses produits ou services. Cette époque est lointaine et les opérations de ce genre n’existe quasiment plus. Désormais pour faire vibrer la blogosphère, les agences doivent élaborer des stratégies différentes et généralement plus couteuses. 

Les agences ?

Qu’elles s’appellent BuzzParadise ou Heaven pour les pionnières ou YouToYou ou eBuzzing pour les plus récentes ces agences se sont créer sur l’idée suivante, faire entrer en contact des annonceurs désireux de communiquer avec des blogueurs souhaitant offrir du contenu original à leur audience. Depuis d’autres agences plus traditionnelles, puisque issues des autres médias se sont lancées sur ce marché. 

Le schéma classique est le suivant, un annonceur souhaite communiquer sur son produit, son service ou sa marque via la blogosphère ou les médias sociaux, il entre donc en contact avec une de ces agences spécialisées, ou il peut également en mettre en compétition plusieurs. Comme dans une démarche classique (comprenez médias traditionels), après une étude du besoin l’agence revient vers l’annonceur avec un concept s’appuyant sur telle communauté (les geeks, les blogs beauté…) ou tel blog. Dans le cas où le concept créatif proposé plait, l’annonceur signe et le projet est ainsi lancé, les blogueurs sont contactés et l’agence leur propose “une opération” 

Doit-on mesurer une opération blogueurs ?

Les agences fournissent des rapports à leurs clients, ces rapports sont confidentiels où en tous cas n’ont pas vocation à être diffusé sur la toile. Pourtant Mry publie chaque mois sur son blog un condensé des opérations blogueurs qu’il a pu observer et par ailleurs Wikio édite mensuellement un classement sur l’influence des blogueurs wikio. Ces deux éléments ne sont pas liés et c’est dommage, car il semblerait interessant pour la blogosphèreet les blogueurs de connaître l’impact des différentes opérations dont ils sont les acteurs.

Alors la réponse à la question posée précédement est non, il n’y a aucune obligation de mesurer les opérations blogueurs, mais après tout pourquoi ne le ferait-on pas ?

Que peut-on mesurer ?

Peu de choses en réalité. Mais ces chiffres ont tout de même un intérêt. 

On peut mesurer le nombre d’articles relatifs à une campagne ainsi que leur “polarité”, positif envers la marque ou à l’inverse négatif - il y a toujours le risque du “badbuzz”. On peut également associer les blogs qui ont écrit à un nombre de lecture approximatif de l’article, sans être fiable, cette association peut permettre de voir si un message a été lu 100 000 fois ou 1 000 000 de fois ce qui est considérablement différent. Enfin, on peut faire des recherches sur Twitter pour les mots concernés, regarder du côté de Facebook, de YouTube etc… bref donner un aperçu “social media” de la campagne.

On peut le faire et pour le moment aucun blog ne le fait. C’est donc la mission que se donne SOMED : Décrypter de manière objective les opérations blogueurs. L’idée n’est pas de créer de polémiques comme c’est souvent le cas ailleurs mais simplement de proposer aux éventuels annonceurs un historique des précédentes campagnes, aux blogueurs un aperçu du travail des agences et aux internautes en général une vue sur cette industrie très interessante.

Pour finir sachez que Roycod sur son blog Vous&Nous a réalisé une expérience similaire plus axée sur l’opération physique en elle-même, ici pas question de juger des rapports humains, nous serons dans le plus pur ROI et nous ne compterons que les points.

Vous trouverez ci dessous les liens vers des articles de base, présentant les différents terme utilisé sur ce blog de manière simple et claire.

Les médias sociaux - lire l’article (à venir)

Les blogs - lire l’article (à venir)

Facebook - lire l’article (à venir)

Twitter - lire l’article (à venir)

Les sites de partage - lire l’article (à venir)