Cette acquisition permet à AKIO Software de bénéficier du savoir faire de SPOTTER qui analyse depuis 15 ans les médias et les conversations sur Internet.

A l’ère du big data et du client omnicanal, les entreprises ont besoin d’analyser la voix de leurs clients. Ces données sont devenues incontournables pour qui prétend gérer l’engagement client dans sa globalité... Nos clients nous le réclament et c’est ce que nous souhaitons leur offrir aujourd’hui. Dans les grandes entreprises, la complexité organisationnelle et la multiplicité des formes de contact client renforcent leur intérêt à travailler avec des fournisseurs disposant d’une offre modulaire et complète permettant de couvrir les enjeux de la relation client. - Patrick Giudicelli, Fondateur et Président d’AKIO Software.

Avec ce cas client, Brandwatch tient enfin son Nestlé/Radian6 DAT (Digital Acceleration Team) et va pouvoir faire rêver un bon nombre de prospects.

“Having a social media center is a dream come true” says Patrick Gillooly, Director of Digital Communication & Social Media.

Pour Monster les objectifs sont connus et exposés :

• Comprendre leur audience – ses questions et ses enjeux.
• Collaborer entre les différents niveaux de validation et d’exécution lors de la prise de parole et des processus de réponse consommateurs
• Et surtout communiquer sur cette prise de conscience ! En interne – “on écoute nos consommateurs” – la pièce est vitrée pour suggérer la transparence et en externe via des RP comme l’a fait par le passé Gatorade.

Des contacts récents avec Brandwatch laissaient comprendre que l’offre commerciale de Vizia allait être complêtement refondue pour mieux correspondre aux besoins des agences qui sont pour quelques temps encore les premiers prescripteurs de ce genre d’outils.

Source 

Mise à jour

Brandwatch vient d’annoncer sur son blog la mise à jour technique de Vizia. Plus de fonctionnalités de personnalisation des affichages proposés. A tester, la solution semble véritablement très poussée.

Chacun des principaux outils testés obtient une mention dans une catégorie spécifique. Parmi celles qui m’intéressent :

• Brandwatch est mis en avant pour sa capacité à remonter le plus de volume – ce résultat est interessant car c’est une lacune qui avait été pointé, il semble qu’ils aient consenti des efforts sur ce point
• Digimind est salué pour ses fonctions de recherches. J’ajoute que Digimind dispose d’une fonctionnalité vraiment interessante de surveillance des positions Google qui n’est pas mentionné dans cette étude mais qui mérite vraiment le détour
• Synthesio se hisse au dessus des autres pour ses capacité de captage des données sur le plus grand nombre de sources possibles en intégrant VKontakte et Weibo notamment.
• Enfin Radarly est félicité pour son crawling des données earned media (Facebook, Twitter), avec l’excellent dashboard pour comparer les concurrents intégré directement au radar.
• Engagor- acteur récent – se démarque sur son interface utilisateur et ses fonctionnalités d’engagement. Bien joué.

L’étude complète est proposée au prix de 640€ HT.

L’ambition de ce HUB Report est de vous apporter toutes les clés pour bien gérer votre e-reputation. Quelles sont les bonnes pratiques, et les moins bonnes ? Quels outils utilisés, dans quelle situation ? Quelle méthodologie appliquée ? Evidemment, nous partagerons aussi toutes nos prédictions, pour prendre une longueur d’avance…

Les événements sont évidement marqués par les principaux faits de jeux du match. A noter au final, ce sont les argentins qui ont eu le plus de succès dans les soutiens avec 61% de “support”. Faut-il comprendre “citations” ? L’infographie ne le dit pas.

Le site Génération NT a lui aussi publié une infographie récapitulative sur les données Facebook  pour l’ensemble de la compétition et l’Argentine arrive également en tête des équipes les plus “discutées”.

Pour rappel, vous trouverez ci-dessous une des publicités en question :

Source

D’un côté Facebook annonce un nouveau record d’interaction sur le réseau social avec 200 millions d’interactions

L’équipe data de Facebook s’est intéressée au volume de conversation autour de la rencontre Allemagne VS Brésil. Facebook a atteint un nouveau record d’interactions sur la plate-forme autour de cette demie-finale qui marquera l’histoire de la coupe du Monde:

66 millions de personnes on eu plus de 200 millions d’interactions sur Facebook (publications, commentaires et “j’aime”) durant le match.

A noter que 16 millions de personnes ont eu 52 millions d’interactions uniquement au Brésil, le pays d’accueil.

C’est le plus haut niveau de conversations pour un seul match depuis le début de la compétition (Brazil vs Croatia est #2 avec 58 millions de personnes, et Brazil vs Chile est #3 avec 31 millions de personnes).

De l’autre côté Twitter annonce également un record battu avec 35,6 millions de tweets.

#GER 7-1 #BRA: 35,6M de Tweets et une pluis de records battus. Pour revivre le match #BRAGER: http://t.co/5pYPRlZIsWpic.twitter.com/ZryEKGvtqf

— Twitter France (@TwitterFrance) July 9, 2014

Voici d’ailleurs à quoi ressemble la première mi-temps du match d’hier sur Twitter.

Sans surprise, c’est Nike qui est en tête de popularité des sponsors français. L’équipementier et sa campagne #RiskEverything sont au top mais il serait sans doute intéressant de creuser car si le maillot de l’équipe de France est une réussite (plus beau maillot de la compétition pour GQ USA), la publicité télé montre un seul joueur français : Ribery, qui ne participe pas à la Coupe du Monde en raison de sa blessure.

Globalement, un seul bémol, il est plus question de visibilité conjointe (Equipe de France et Marque) que de popularité. La question de la popularité implique d’enrichir chaque citation d’une analyse de sentiment* ce qui est très complexe ou alors consommateur de temps humain sur des volumes comme ceux présentés ci-dessous.

Le reste de l’analyse est à lire sur le blog de Reputation Squad.

* Analyse de sentiment pour savoir si d’un point de vue consommateur, à la lecture du contenu, une citation est positive, négative, neutre ou mitigée.

Fait marquant dans le top démographique, les femmes ont pour la première fois de la Coupe du Monde obtenu la premi ère place dans le top démographique Facebook, l’effet Neymar couplé à l’engouement des USA ? Non, une analyse plus poussée révèle un fort engagement parmi les jeunes supportrices Mexicaines qui suivent particulièrement “Chicharito”, auteur du dernier but de la rencontre Méxique-Croatie.

• Globalement, 18 million de personnes ont généré 41 millions d’interactions sur Facebook (posts, comments, and likes) durant les deux derniers matches du groupe A Brésil/Cameroun et Mexique/Croatie.
• Les Hommes du match qui ont récolté le plus de buzz Facebook sont:
  • Neymar Jr. (BRA)
  • Javier “Chicharito” Hernández (MEX)

Top 5 des moments sociaux

1. Chicharito porte le score à 3-0 et sécurise la place du Mexique en huiti èmes de finale (82ème minute)
2. Neymar redonne l’avantage au Brésil 2-1 grace à un doublé face au Cameroun (35ème minute)
3. Neymar ouvre le score pour la seleção 1-0 (17eme minute)
4. Andrés Guardado creuse l’écart avec la Croatie grâce à un but qui survient quelques minutes après le premier 2-0 (75ème minute)
5. Rafa Marquez débloque le compteur du match pour donner l’avantage au Méxique 1-0 (72ème minute)

Top 5 Démographique : Qui a échangé sur le match ?

1. Femmes 18-24
2. Hommes 18-24
3. Femmes 25-34
4. Hommes 25-34
5. Femmes 13-17

Top 5 par pays : d’où viennent les interractions sur Facebook autour du match ?

1. Brésil
2. Mexique
3. Etats-Unis
4. France
5. Grande Bretagne

Karim Benzema, champion des mentions sur Twitter

Chaque jour, Publicis Modem et Linkfluence proposent aux lecteurs de Stratégies une infographie à la suite du match phare de Coupe du monde de la veille. Lundi, après celui de l’équipe de France contre le Honduras, on apprenait ainsi que le joueur le plus mentionné pendant la rencontre était Karim Benzema, auteur des trois buts, même si l’attribution du deuxième peut être discutée.

Voir le classement des joueurs les plus mentionnés sur Twitter lors du match

Ce matin, après la large victoire des allemands sur les portugais de Cristiano Ronaldo, forcément ce dernier était au centre de toutes les discussions et des détournements comme en témoigne l’info data du jour.