Bewerber müssen mehrere Profile pflegen und erhalten E-Mail-Fluten mit neuen Jobs – darunter viele redundante Stellenanzeigen –, so dass aus Bewerbersicht jede zusätzliche Stellenbörse mit mehr Zeitaufwand, aber nur geringem Mehrwert verbunden ist. Ganz zu schweigen davon, dass man im Erfolgsfall dann noch einmal Arbeit damit hat, die ganzen Newsletter wieder loszuwerden. Das ist umständlich.
Aus Unternehmenssicht ist es kein großer Zeitaufwand, auf einer Plattform mehr oder weniger zu inserieren, aber sehr wohl eine Kostenfrage.

Für alle Beteiligten ist das kein optimaler Zustand. Einfacher wäre es wie folgt:

Google hat schon vor längerer Zeit diverse Patente angemeldet, die die besondere Formatierung bestimmter Daten für die Suche und deren Darstellung auf der SERP betreffen: Rich Snippets meine ich. Es gibt sie für Unternehmen, Rezepte, Events usw. – Wie wäre es, wenn es sie für Jobs gäbe?

Die Folgen von “Rich Snippets für Stellenanzeigen” für Bewerber, Unternehmen, Online-Jobbörsen und Google

Würde das Stellenbörsen überflüssig machen? Vollständig bestimmt nicht – aber zu einem gewissen Teil schon.

Denn Folgendes wäre möglich:

Der User könnte ausgeschriebene Stellen direkt auf der SERP finden und seinen Bewerbungsaufwand stark reduzieren.

Was hat aber Google finanziell – denn sonst wird’s ja nicht umgesetzt – von der ganzen Sache?
Das scheint der Knackpunkt zu sein.

Szenario 1: Heute

Angenommen, alle Stellenbörsen investieren in Google AdWords, es gibt noch keine Rich Snippets für Jobs, und jedes Unternehmen ist in mehreren Stellenbörsen aktiv.
Bewerber bevorzugen Online-Stellenbörsen gegenüber Google bei der Jobsuche.

Szenario 2: Morgen

Wenn es Rich Snippets für Jobs gäbe, würden viele Unternehmen ihre Daten auf der eigenen Homepage möglicher Weise besser aufbereiten, so dass sie mit den Rich Snippets besser in der organischen Suche gefunden werden. Sie könnten es zumindest. Wer das nicht hinkriegt, der könnte eben AdWords-Anzeigen buchen. – Die Unternehmen würden in diesem Fall seltener Stellenbörsen nutzen.

Szenario 2 wird für Google finanziell nur dann vorteilhaft sein, wenn Google mehr über AdWords einnimmt als in Szenario 1.
Die AdWords-Kosten für Werbende – und damit Googles Einnahmen – steigen in den folgenden Fällen:

• Das Suchvolumen steigt.
• Die Klickpreise steigen.

Das Suchvolumen wird steigen, wenn es für Bewerber zur Gewohnheit wird, bei Google nach Jobs zu suchen. Wenn die Jobsuche einfach wäre und gute Ergebnisse liefern würde, wäre das sicher der Fall.
Die Klickpreise könnten ebenfalls steigen. Es würde mehr Konkurrenz unter den Werbenden geben, wenn jedes Unternehmen einzeln bucht – wenn. Aber als Unternehmen sieht man es nicht gern, dass ein Konkurrent mit seiner Anzeige an Position 1 erscheint – ganz egal, ob man in den organischen Ergebnissen gut gerankt ist oder nicht. Man möchte diese paar Prozent Traffic gern auch noch mitnehmen. Die Brand-Bidding-Frage kommt hier zum Tragen. Es könnte also sein, dass in Fall 2 mehr Unternehmen selbst inserieren als bisher. Für Google verändert sich also in jedem Fall die Quelle der AdWords-Einnahmen.

Wer würde abschließend von Rich Snippets für Jobs profitieren?

Google?
Wahrscheinlich ja. Letztendlich hängt es von den Klickpreisen und der Anzahl der AdWords-Kunden ab, ob sich diese Idee für Google ausreichend rentiert, so dass die Umsetzung Sinn macht. Ungünstig wäre es dann, wenn sich nur die Jobbörsen an Rich Snippets anpassen würden.

Die Bewerber?
Ja. Man spart Zeit und findet alle Infos aggregiert an einer Stelle vor. Die Bewerbung an sich dauert noch, aber da gibt es ja hier und da schon Ansätze für allgemeine Standardformate von Lebensläufen, so dass man diese mit ein paar Klicks in Bewerberpools von Unternehmen importieren kann.

Die Unternehmen?
Sofern die zusätzlichen Kosten zur Formatierung der Stellen auf der eigenen Webseite und ggf. zusätzliche AdWords-Kosten, insgesamt die Kosten für die Stellenanzeigen in den Stellenbörsen unterschreiten: Ja. Für manche wird es sich lohnen, für andere vielleicht nicht.

Die Stellenbörsen?
Das sind die Verlierer dieses Modells. Sie verlieren an Relevanz.

Ich bin – abgesehen vom letzten Punkt – unsicher, ob es Rich Snippets für Jobs in allzu naher Zukunft geben wird. [Interessant ist sicher auch die Frage, was "besser für uns alle" wäre. Szenario 1, bei dem jeder ein kleines Übel in Kauf nimmt, oder Szenario 2, bei dem es noch "kleine Übel" gibt, aber auch einen sicheren Verlierer? – Da kann man sicher lange drüber diskutieren.]

Was denken Sie?
Take Our Poll

• die schnelle Installation
• die komfortable Anbindung an weitere Google-Dienste wie etwa AdSense, AdWords oder Webmastertools
• und die kostenfreie Nutzung

Nun gibt es aber auch einige Argumente, die vielleicht auf den ersten Blick nicht unbedingt für Google Analytics sprechen: z.B. die Aufbereitung der Daten in Reportings und die eingeschränkte Erfassung von Verweisen anderer Suchmaschinen.

Glücklicherweise kann man den Google Analytics Code manuell erweitern und so dafür sorgen, dass die Inhalte in Reportings ansprechender gestaltet werden und dass standardmäßig fehlende Daten zusätzlich getrackt werden. Ich erkläre im Folgenden kurz wie.

Verbessern Sie die Darstellung Ihres Contents in Reportings

Normalerweise listet Analytics im Bereich Content > Seitenaufrufe die URLs der aufgerufenen Seiten auf. Wie das folgende Beispiel zeigt, ist das nicht immer hilfreich, denn wer kann schon anhand der Artikelnummer sofort erkennen, um welches Produkt es sich handelt?

Anzeige der Seitenaufrufe in Google Analytics

So ein Reporting spart weder Zeit, noch kann man es irgendwem vorzeigen. Entweder der Empfänger legt es ungelesen beiseite, weil er sich erst gar nicht mit den kryptischen URLs auseinandersetzen möchte, oder Sie haben jetzt die doppelte Arbeit, weil Sie ihm erklären müssen, um welche Unterseiten es sich handelt. Besten Falls kann er gerade erkennen, dass es sich bei 3. offenbar um einen Schritt aus dem Bestellprozess handelt, aber wenn er nun wissen will, welcher Schritt das genau ist, können Sie ihm auch nicht helfen, denn alle Schritte heißen /cart/2736ff_buy.cgi…

Um aus dem hässlichen Reporting ein brauchbares zu machen, ist allerdings nicht viel Aufwand erforderlich. Die folgenden Beispiele beziehen sich alle auf die asynchrone Einbindung des Trackings.

Üblicherweise sieht der Code, der jetzt im nächsten Schritt angepasst wird, wie folgt aus:

_gaq.push(['_setAccount', 'UA-XXXXXXXX-X']);
_gaq.push(['_setDomainName', 'ihredomain.de']);
_gaq.push(['_setAllowHash', 'false']);
_gaq.push(['_trackPageview']);

_trackPageview zählt die Seitenaufrufe und gibt – sofern Sie nichts dagegen tun – einfach die entsprechende URL an Google Analytics weiter, die Ihnen dort als Seitenaufruf angezeigt wird. Wollen Sie nun einen Namen für Ihre Seite vergeben, der im Reporting beim Aufruf einer Seite erscheinen soll, können Sie die folgende Ergänzung vornehmen:

_gaq.push(['_trackPageview', 'Ihr gewünschter Seitenname']);

Jetzt erscheint der von Ihnen gewählte Seitenname im Reporting, und Sie wissen, dass ein Herrenfahrrad aus Ihrem Onlineshop heute am häufigsten betrachtet wurde:

Reporting nach Ergänzung des Analytics-Codes

Im obigen Beispiel sehen Sie, dass ich weitere Dinge ergänzt habe: Ich habe z.B. den Pfad, der zur jeweiligen Artikelseite führt, in den Seitennamen mit übernommen. So kann ich bestimmte Inhalte besser einordnen.

Darüber hinaus sehen Sie unter Punkt 4. eine Landingpage. Es ist sehr vorteilhaft, gleichartigen Seiten eine Kennzeichnung wie hier (“Landingpages | Display”) hinzuzufügen. Wollen Sie dann Ihre Landingpages, die Sie für das Display Advertising verwenden, oder andere Teilbereiche Ihrer Webseite separat auswerten, können Sie das, indem Sie ein weiteres Analytics-Profil für Ihre Webseite mit einem Filter anlegen, in dem nur diese Seiten aufgelistet werden. Es ist empfehlenswert, sich vorher ein genaues Konzept zu machen, nach dem die Seitennamen jeweils vergeben werden.

Unter 3. sehen wir oben auch jetzt, um welchen Teil des Bestellprozesses es sich hier handelt. Konnten Sie mit dem Standard-Tracking vorher keinen Trichter für Ihren Bestellprozess anlegen, ist das jetzt auch kein Problem mehr.

Werten Sie zusätzliche Suchmaschinen aus

Google weist standardmäßig nicht den Traffic aller Suchmaschinen aus. Haben Sie schon einmal verschiedene Webanalyse-Tools verglichen, werden Ihnen sicherlich Unterschiede beim Traffic über die organische Suche aufgefallen sein. Um den Traffic zusätzlicher Suchmaschinen zu tracken, müssen Sie den Code wiederum um die folgende Zeile ergänzen:

_gaq.push(['_addOrganic', 'newOrganicEngine', 'newOrganicKeyword', 'opt_prepend']);

Hier finden Sie eine ausführliche Anleitung zum Hinzufügen neuer Suchmaschinen.

Werten Sie soziale Interaktionen bei Twitter und Facebook aus

Wenn Sie das Standardtracking nutzen, zeigt Ihnen Google Analytics nur die hauseigenen “Google+“-Interaktionen an. Da es aber natürlich viel komfortabler ist, wenn man alle Auswertungen der drei (in den meisten Fällen) trafficstärksten Social Media-Kanäle beisammen in einem Reporting sieht, können Sie auch hier entsprechende Ergänzungen vornehmen, um Interaktionen mit Twitter und Facebook in Google Analytics auszuwerten. Wollen Sie allerdings zu Facebook auch die demografischen Daten der User wissen, die Ihre Inhalte teilen, senden oder liken, müssen Sie nach wie vor auf Facebook Insights zurückgreifen.

Ich hoffe, dass Ihnen diese kleine Übersicht hilft, Ihre Reportings übersichtlicher zu gestalten. Weitere Tipps zur Nutzung von Google Analytics finden Sie auch hier.

Twittern

Die Basics

Ein paar Dinge sollte jeder Banner enthalten:

• 1 Logo, das gut wiederzuerkennen ist
• 1 Kernaussage
• 1 Button, der als solcher zu erkennen ist

Beispielbanner

Das Logo

Das Logo hat bei neuen Nutzern einen Brandingeffekt und dient Nutzern, die meine Plattform vielleicht schon kennen, zur Wiedererkennung. Kennt ein Kunde meine Plattform und gefällt ihm, was er dort vorfindet, hilft das Logo ihm bei weiteren Kontakten mit meinen Werbemitteln, mich als Anbieter wiederzuerkennen, um meine Seite über den Banner zu besuchen.
Eine ähnliche Funktion haben die Werbetafeln, die man bei der Fahrt über die Autobahn oft sieht. Jemand, der gern Fastfood isst oder eine Vorliebe für schwedische Möbel hat, wird – falls er Hunger hat oder Möbel braucht – eher die Ausfahrt nehmen, an der die Werbetafel mit dem großen gelben „M“ steht oder die blaue mit den gelben Versalien drauf. Werbetafeln mit der Aufschrift „Essen“ oder „Möbel“ hätten ganz sicher eine schwächere Wirkung.

Die Kernaussage

Die meisten User betrachten einen Banner nur wenige Sekunden lang. Ich muss dem User also in vier oder fünf Sekunden das Wichtigste mitteilen. Überfordern Sie den User nicht mit fünf Bulletpoints oder langen Texten: Das liest niemand. Wirklich. Wenn Sie befürchten, dem User dann wesentliche Informationen vorzuenthalten, testen Sie verschiedene Werbebotschaften gegeneinander. Das geht am einfachsten, wenn Sie einen AdServer einsetzten, mit dessen Hilfe Sie Ihre Werbemittel so aussteuern können, so dass conversionstarke Werbemittel häufiger ausgeliefert werden.

Der Button

„Wenn die User interessiert, was ich im Banner anbiete, dann klicken sie schon drauf.“ – Jaja, das stimmt schon. Diesen Satz hört man häufig. Aber vielleicht würde Ihre Klickrate steigen, wenn der Call-to-Action im Banner etwas deutlicher wird..? Hier hilft ein Button. Jeder weiß mittlerweile, dass man Banner anklicken kann. Das heiß aber nicht, dass Sie deswegen keinen (bitte dauerhaft sichtbaren) Button in Ihrem Banner haben sollten. Zweitens sollte man den Button als solchen erkennen können. Sieht er also wie ein Knopf aus, den man hineindrücken kann, wird auch jeder verstehen, dass man darauf klicken kann. Steht dann auch noch drauf, wo der Button hinführt, ist er schon fast perfekt. Die Wirkung können Sie jetzt zusätzlich noch verstärken, in dem sie ihn durch einen Pfeil o.ä. noch stärker in den Blickpunkt rücken. So ein Pfeil kann billig wirken. Muss er aber nicht unbedingt. Ich habe Fälle erlebt, in denen – abgesehen vom Pfeil – identische Banner 30%ige Unterschiede in ihren Conversions erzielt haben. Falls Sie Pfeile und ähnliche Dinge nicht mögen, sollten Sie sich also vielleicht doch einmal zu einem Test überwinden.

Inhalte und Einsatz der Online-Werbemittel

Wer verschiedene Varianten seiner Banner testet, kann seine Conversions erheblich steigern. Will man jedoch das Maximum aus einer Display-Kampagne herausholen, kommt man um Retargeting kaum herum.
Hier werden (vereinfacht) Nutzern mit unterschiedlichem Vorwissen und unterschiedlichen Präferenzen verschiedene Banner angezeigt, die genau zu ihnen passen – wie z.B. im folgenden Beispiel:

1. Erster Kontakt

Der User sieht auf einer seiner bevorzugten Webseiten einen Banner für die neue Jobbörse „Jobs3“, die ich frei erfunden habe. Da er die Plattform bisher nicht besucht hat und sie somit wahrscheinlich noch nicht kennt, wird ihm ein allgemeiner Banner angezeigt, der grob die Plattform beschreibt:

Da unser User über einen Jobwechsel nachdenkt, klickt er den Banner an, der ihn zur Startseite der Jobplattform bringt. Hier wird im Browser des Users ein Cookie abgespeichert, dass sich merkt, welche Rubriken der User besucht. Da Letzterer sich für SEO-Jobs interessiert, besucht er die Rubrik „SEO-Jobs“.
Manche User registrieren sich in diesem Fall direkt bei „Jobs3“. Unser User hat aber den Besuch auf der Jobplattform abgebrochen, weil er abgelenkt wurde. Leider hat er sich auch die URL der Plattform in der Eile nicht gespeichert, um die Plattform später wieder besuchen zu können.

2. Retargeting

Beim nächsten Surfen im Internet sorgt das bei ihm gespeicherte Cookie dafür, dass er nun nicht mehr den allgemeinen Banner angezeigt bekommt, sondern einen Banner, der ihn direkt in die Rubrik „SEO-Jobs“ führt:

Er erkennt das Logo, besucht die Plattform und schaut sich die Jobangebote für den Bereich Suchmaschinenoptimierung in München an.
Unser User hat wirklich Pech, denn bevor er sich registrieren kann, wird er schon wieder abgelenkt.

3. Konvertierung des Users

Etwas später trifft er beim Surfen auf den dritten Banner, der ihm SEO-Jobs in München anbietet und ihm signalisiert, dass er sich auch online direkt bewerben kann:

Da ihn dieses Mal endlich niemand ablenkt, registriert er sich jetzt.

In diesem Beispiel konnten das Retargeting und die Auslieferung verschiedener Banner dafür sorgen, dass sich User schneller registrieren und dass sich mehr User registrieren als ohne den Einsatz des Retargetings.
Würde ich für alle User den gleichen Banner ausliefern, müssten sich die User, die die Plattform schon kennen, jedes Mal die Arbeit machen, und sich allein zu dem für sie interessanten Teil der Webseite durchklicken. Mit jedem weiteren Klick innerhalb meiner Plattform verliere ich allerdings einen Teil meiner User und damit auch einen Teil meiner möglichen Conversions, was meinen CPL – i.d.R. die Kosten pro Neukunde – drastisch in die Höhe treiben kann.

Da allerdings auch die Bannerproduktion recht teuer sein kann, sofern die jeweiligen Banner nicht automatisiert mit Inhalten gefüllt werden, muss man hier immer einen guten Mittelweg finden, mit dem man viele neue Kunden zu einem erträglichen CPL generieren kann.

Zum Schluss sollte man bei der Planung einer Display-Kampagne mit Retargeting immer bedenken, dass die Cookie-Laufzeit nicht allzu lang sein sollte, um keine Kunden zu belästigen. Wer schon einmal wochenlang online von Crosstrainern oder (wie ich) von Winterreifen verfolgt worden ist, kann das bestimmt gut nachvollziehen.

Falls Sie die Tabelle auch gebrauchen können, finden Sie hier den Download-Link zum PDF: px-nach-em-Umrechnung.

Der EPHC steht für „Earnings per 100 Clicks“ und beschreibt, wie viele Provisionen die Affiliates eines bestimmten Merchants im Durchschnitt für 100 generierte Klicks auf dessen Werbemittel erhalten. Der EPC steht für den Betrag, den Affiliates durchschnittlich für einen Klick erwarten können. Da es sich bei Letzterem oft nur um Cent-Beträge handelt, ist der EPHC eine Kennzahl, mit er es sich leichter rechnen lässt. Oft wird der EPC auch als Synonym für den EPHC verwendet. Man erkennt dann i.d.R. an seiner Höhe, um welche Kennzahl es sich handelt.
Nicht alle Affiliate-Netzwerke oder Merchants weisen einen EPC bzw. einen EPHC aus. Bei Belboon, Commission Junction oder Tradedoubler findet man die Angabe eines EPC jedoch für die meisten Programme. Hier z.B. ein Beispiel der Top-Programme bei CJ kurz vor Weihnachten:

Häufig wird hier zwischen einem 7-Tage-EPC und einem 30-Tage-EPC oder einem 3-Monats-EPC unterschieden. Erscheint ein Programm auf den ersten Blick nicht lukrativ, lohnt es sich oft, den EPC im Auge zu behalten, um das Affiliate Programm evtl. in Zeiten zu bewerben, in denen der EPC ansteigt. Bei vielen Programmen mit saisonalen Angeboten ist das der Fall.

Einflüsse auf die Höhe des EPC

Die folgenden Faktoren wirken sich positiv auf die Höhe des EPC aus:

1. Die Produktpreise: Hochpreisige Angebote bieten generell bessere Chancen auf einen hohen EPC.
2. Die Produktvielfalt: Kunden kaufen generell mehr bei höherer Diversifikation im Shop des Merchants. Wer z.B. kurz vor Weihnachten ein Buch bestellt und ohnehin auf der Suche nach einem pasenden Technik-Präsent ist, wird wahrscheinlich zunächst bei Amazon.de nach beidem suchen, um Versandkosten zu sparen.
3. Die Conversion Rate Klar.
4. Der inhaltliche Fit von Angebot und Zielgruppe: Wie zu Anfang erwähnt, wählen die meisten Affiliates die Programme nach diesem Kriterium aus, denn das tollste Angebot erzielt bei der falschen Zielgruppe keine Sales.

Der optimale EPC

Wie hoch muss nun der EPC sein, damit es sich aus Affiliate-Perspektive rentiert, an einem Partnerprogramm teilzunehmen?
Das hängt ganz einfach davon ab, wie viel von den Provisionen nach Abzug der Kosten übrig bleibt, die durch die Bewerbung des Programms anfallen. Wenn ich als Affiliate ein Programm mit Google AdWords bewerben will, muss mein EPC logischerweise größer sein als mein CPC bei Google AdWords. Ansonsten mache ich Verluste oder komme bei Null raus.
Wenn man also über die Teilnahme an einem Partnerprogramm nachdenkt, ist der im Netzwerk angegebene EPC eine gute Hilfe bei der Entscheidung für oder gegen ein Programm. Dabei sollte man allerdings nicht außer Acht lassen, dass dieser Wert meistens über alle Affiliates hinweg berechnet wird, so dass er im Einzelfall durchaus höher sein kann – oder niedriger. Daher dient der ausgewiesene EPC immer nur als Richtwert. Langfristig sollte man als Affiliate regelmäßig die EPCs seiner Merchants auf individueller Ebene auswerten und sie miteinander vergleichen, um zu überprüfen, ob die Bewerbung eines Programms sich wirklich lohnt.

Um Ihnen Letzteres zu erleichtern, finden Sie im Folgenden ein Tool zur Berechnung des EPC, mit dem Sie die Rentabilität eines Partnerprogramms in Abhängigkeit von bestimmten Marketingmaßnahmen grob bewerten können. [Beim Rechner stammt allerdings nur die Idee und nicht die – um einiges aufwändigere – Umsetzung von mir: Vielen, vielen Dank für deine Hilfe, Stefan!]

Online-Berechnung des EPC

EPC-Berechnung			Suchmaschinenmarketing
Klicks:	∑		EPC:	€
Provisionen:	€		CPC:	€
EPC:	€		CTR:	%
EPHC:	€		ohne Landingpage
EPC in die unteren Berechnungen übernehmen			CPL:	€
Display Advertising			SEO und weitere Kanäle
EPC:	€		EPC:	€
TKP:	€		Kosten:	€
CTR:	%		Leads:	∑
CPL:	€		CPL:	€

Anleitung und Erklärung

• EPC-Berechnung: Tragen Sie hier einfach die generierten Provisionen und die Klicks ein. Der EPC kann dann auf Wunsch in die folgenden Berechnungen übernommen werden.
• Suchmaschinenmarketing: Hier können Sie ausrechnen, ob ein Programm auch dann noch rentabel ist, wenn Sie es über SEM bewerben. Setzen Sie bitte in Abhängigkeit davon, ob Sie direkt von den Suchanzeigen in den Shop des Merchants verlinken oder eine Landingpage zwischengeschaltet haben, das Häkchen. Dann wird der CLP (= Cost per Lead) mit Ihrem EPC verglichen.
• Display Advertising: Hier wird anhand Ihrer durchschnittlichen Klickrate überprüft, ob das Display Advertising zu einem bestimmten TKP bei Ihrem EPC rentabel ist.
• SEO und andere Maßnahmen: Hier wird der EPC ebenfalls mit dem CPL der jeweiligen Maßnahme verglichen.

Da das mein erster Post im neuen Jahr ist, möchte ich noch schnell die Gelegenheit nutzen und Ihnen allen ein frohes & gesundes neues Jahr und privat wie beruflich viel Erfolg für 2011 wünschen!

Vielen Dank! Das Gabler-Wirtschaftslexikon schreibt dazu Folgendes:

“Der Grundgedanke des Marketings ist die konsequente Ausrichtung des gesamten Unternehmens an den Bedürfnissen des Marktes.¹ Heutzutage ist es unumstritten, dass auf wettbewerbsintensiven Märkten die Bedürfnisse der Nachfrager im Zentrum der Unternehmensführung stehen müssen. Marketing stellt somit eine unternehmerische Denkhaltung dar. Darüber hinaus ist Marketing eine unternehmerische Aufgabe, zu deren wichtigsten Herausforderungen das Erkennen von Marktveränderungen und Bedürfnisverschiebungen gehört, um rechtzeitig Wettbewerbsvorteile aufzubauen.²“

1. “an den Bedürfnissen des Marktes”:
   Das ist bei Servicedienstleistungen definitiv der Fall.
2. “um rechtzeitig Wettbewerbsvorteile aufzubauen”:
   Wettbewerbsvorteile können Sie natürlich auch durch guten Service aufbauen. EDEKA stellt z.B. schon seit ein paar Jahren in der TV-Werbung das Thema Service in den Vordergrund.

Meine Antwort auf die Frage lautet also nicht nur deswegen: Ja, auf jeden Fall!

Um das weiter zu untermauern ein kleines Beispiel, das sich letzte Woche ereignet hat.

Ich wollte mir neue Turnschuhe kaufen, und da Turnschuh längst nicht gleich Turnschuh ist, bin ich froh, wenn mich da jemand beraten kann. Es fängt schon an mit der Größe: Wenn ich normalerweise Größe 37,5 trage, warum muss ich mir einen Trunschuh in Größe 39 kaufen? Nun ja, offenbar muss man das so akzeptieren.
Will man in der Kölner Innenstadt Turnschuhe kaufen, hat man viele Möglichkeiten, wo man selbige kaufen kann. Je nach Kundenkarte fällt die ein oder andere Entscheidung etwas leichter. Darum habe ich mich für die Variante “Sportabteilung im Kaufhaus” entschieden. Dort gab es neben vielen Turnschuhen auch einen Verkäufer. Der hatte allerdings gerade Besuch von einem guten Bekannten, mit dem er sich sehr angeregt unterhielt, so dass er mich zunächst nicht bemerkte. [Später übrigens auch nicht.] Der Verkäufer hatte den Ellenbogen während der Unterhaltung auf das Regal mit den Damenlaufschuhen gestützt. Ich hätte mich wirklich über ein bisschen Beratung gefreut, aber auf mein “Entschuldigen Sie, ich suche…” hat er bloß seinen Ellenbogen umgeparkt, mich keines Blickes gewürdigt und die Unterhaltung mit seinem Bekannten fortgesetzt. Das hatte ich mir insgesamt etwas anders vorgestellt…

Glücklicherweise ist das nächste Sportgeschäft direkt gegenüber, so dass ich mich um 19.30 Uhr dann kurzfristig entschieden habe, meine Turnschuhe vielleicht lieber dort zu kaufen. Das lief dann wie folgt ab:

• 19.31 Uhr: Schuhabteilung
• 19:33 Uhr: Empfehlung bez. Schuhtyp und Größe vom Verkäufer bekommen
• 19:36 Uhr: 3 Modelle anprobiert und für eins entschieden
• 19:40 Uhr: Schuhe bezahlt und ab zum Sport: Schuhe einweihen.

Mein Fazit: Speziell mit steigender Anbieterkonkurrenz gewinnen Servicedienstleistungen bzw. ein gutes Customer Relationship Management immer mehr an Bedeutung.

Weitere interessante Infos zum Thema gibt es immer bei The Customer Collective, denn dort dreht sich alles um das Thema Marketing, Sales und Kundenbindung.

[Ich liebe dieses Video allein schon deswegen, weil Matt Cutts laut und deutlich sagt, dass Meta-Keywords von Google ignoriert werden: Das klare Aus für alle Meta-Keyword-Fanatiker, die einen hin und wieder darauf hinweisen, dass man die Angabe der Meta-Keywords "vergessen" hat. Danke.]

Boutiques.com ist eine neue Social Shopping Plattform von Google, die vorgestern in der Beta-Version gelaunched wurde. [Greg Sterling hat alle Infos dazu im Search Engine Land Blog zusammengefasst.]

Eigentlich erwartet man von Google schon, dass die Seite zumindest grob optimiert ist, oder? Schaut man sich die Seite allerdings an, erlebt man gleich zwei Überraschungen: Sie sieht 1. gar nicht “googlig” aus und ist 2. nicht suchmaschinenoptimiert. – Absolut gar nicht!

Offenbar ist das nicht nur mir aufgefallen…

Meta-Tags

Google verwendet den Title “boutiques.com” und als Desciption…? Nichts:

Sitemap

Gibt es auch nicht.

Überschriften, Seitenstruktur etc.

Wir wissen ja alle, dass Google die <h>-Tags liebt. Aber die Liebe geht nicht so weit, dass Google die <h>-Tags selbst sinnvoll einsetzt: Es gibt genau eine (!) Überschrift auf der gesamten Startseite. Dabei handelt es sich um eine <h4> mit dem Titel “1 of 6“.

Anfang der Woche wurde eine Harvard-Studie veröffentlicht, die zu dem Ergebnis kam, dass Google eigene Services im organischen Suchindex generell bevorzugt. – Ist das vielleicht der Grund, warum sich niemand die Mühe gemacht hat, boutiques.com zu optimieren?

Wohl kaum.

Sollte Google Instant für alle User freigeschaltet werden, werden sich diese Dinge ändern:

Keywordwahl

Es wird sich weniger lohnen, für Nischenkeywords zu optimieren, und der Longtail wird zukünftig kürzer kommen.
Ein schönes Beispiel liefert die Suche nach “Schuhe online” bzw. eigentlich “Schuhe Online Shop”. Wer nach Letzterem suchen wollte, wird auf halbem Weg schon zufrieden sein und das Wort “Shop” erst gar nicht mehr eingeben:

Den Nachteil davon hat der Affiliate, der seine Schuhseite auf “Schuhe Online Shop” optimiert hat und jetzt keine Provisionen mehr von den Shops erhält, die dort gelistet sind:

[Vielleicht kann man das als Vorteil für die Merchants werten, die dann weniger Provisionen zahlen müssen...]

Generell wird sich das Suchvolumen anders verteilen: Ohnehin häufig gesuchte Keywords werden dank Google Instant häufiger “gesucht”, was weniger Potenzial für Nischenkeywords oder zumindest längere Wortgruppen, Longtail-Keywords, Keywords in der Pluralform etc. bedeutet. Damit steigt wiederum der Konkurrenzkampf um die ersten Plätze bei den Top-Keywords usw. Darüber hinaus wird natürlich mit allgemeineren Keywords auch die Streuung der Nutzer, die man über AdWords erreicht, größer, so dass es z.B. für Online-Shops schwerer wird, Conversionrates und CPOs konstant zu halten.

Wer profitiert davon am meisten?

Einerseits die Seiten mit dem größten SEO-Budget, aber im Endeffekt natürlich Google selbst! Auch in Google AdWords lohnt es sich dann – im Hinblick auf den daraus resultierenden Traffic – weniger, (billige) Nischenkeywords zu buchen bzw. werden diese einfach weniger gesucht. Will man als AdWords-Kunde also eine möglichst große Reichweite erzielen, ist es umso notwendiger, Keywords mit größerem Suchvolumen und folglich höherem CPC zu buchen.

Alle hier aufgelisteten Effekte werden lediglich dadurch etwas abgeschwächt, dass nicht jeder auf der Google-Homepage seine Suche beginnt, sondern über die Toolbar o.ä., wo zwar Google Suggest, aber nicht Google Instant für eine geringere Keywordvielfalt sorgt.

Auf die unterschiedlichen SEO-Techniken, die man anwenden muss, um auf den ersten Plätzen gerankt zu sein, wirkt sich Instant aber noch nicht aus.
Update, 27.9.10: Dieser Beitrag geht dem Thema SEO für Google Instant weiter auf den Grund.

Hier noch kurz eine Einführung von Google selbst, für diejenigen, die Google Instant noch nicht selbst nutzen:

Update, 19.11.10: Letzte Woche ist Google Instant Previews gestartet. Suchergebnisse kann man sich nun mit einem kleinen Vorschaubild anzeigen lassen. Bei Karl Kratz im Blog finden Sie einen Artikel dazu, denen ich Ihnen hier nicht vorenthalten möchte. Auch in den Kommentaren finden sich ein paar interessante Infos.

Bevor Sie das Thema „SEO für Falschschreibweisen“ in Angriff nehmen, sollten Sie herausfinden, welche Falschschreibweisen für Sie relevant sind, um abzuschätzen ob sich Ihr Vorhaben lohnt. Das können Sie teilweise anhand Ihrer eigenen Webanalytics-Daten feststellen, die Ihnen Informationen zu häufigen Suchanfragen Ihrer Besucher liefern oder über externe Tools wie Sistrix o.ä.. Wenn man beides nicht nutzt oder damit zu keinem Ergebnis kommt, kann man seine AdWords-Berichte nach Suchanfragen analysieren. Werden Sie auch hier nicht fündig, können Sie sich anhand des Keyword-Tools auf Basis von Suchanfragen einige Falschschreibweisen vorschlagen lassen. Führt selbst das zu keinem zufriedenstellenden Ergebnis, bleibt Ihnen als letzter Ausweg nur das Trial- und Error-Prinzip: Generieren Sie mit dem Keyword Typo Generator in paar mögliche Vertipper und testen Sie anschließend mit Google Insights for Search das Suchvolumen. Diese Variante ist wenig zielführend, weil sie sehr aufwändig ist, und bei ähnlich klingenden Worten müssen Sie immer noch persönlich aktiv werden. Darum lohnt es sich nur selten, hier extrem viel Zeit rein zu investieren. In manchen Fällen lohnt sich auch ein Blick in bestimmte Suchanfragen-Toplisten wie hier bei Yahoo.

Ein großer Teil der Suchmaschinenoptimierung beruht – stark vereinfacht – bekanntlich auf folgendem Schema: Google liest einen Text auf meiner Webseite oder in Links auf externen Webseiten, die zu meiner Seite verlinken, und schiebt meine Seite dann in eine bestimmte Keyword-Schublade. Theoretisch kann ich meine Webseite also für Falschschreibweisen optimieren, indem ich sie oft genug auf die Webseite schreibe. – Wie gesagt: theoretisch. Auf Kunden wirkt so etwas sehr unbeholfen; um nicht zu sagen unseriös. Wenn ein Shop noch nicht einmal die deutsche Rechtschreibung beherrscht… Nun ja. Aber vielleicht könnten Sie Ihre Keywords unten im Footer bzw. am Seitenende unterbringen, denn da schauen ja nur wenige Kunden hin, oder? Sie würden ja auch keinen Maßanzug und Gummistiefel dazu tragen, also lassen Sie auch das!

Einige von Ihnen kommen jetzt ganz bestimmt auf die Idee, man könne den Text verstecken. Nur ein bisschen. Heller Text auf weißem Hintergrund ist allerdings auch ein No-Go. Bemerkt Google solche Praktiken, haben Sie ganz schnell das Gegenteil von dem erreicht, was Sie erreichen wollen, denn diese Praktiken werden von Suchmaschinen abgestraft, falls Sie erwischt werden. Langfristig also keine brillante Idee. Weniger riskant, aber dafür etwas teurer ist die Auslagerung dieser Aktivität an eine Agentur oder anderweitige Externe wie z.B. Affiliates. Diese können dann suchmaschinenoptimierte Landingpages für Falschschreibweisen erstellen, mit denen sie quasi für Sie werben. Das ist weder im Hinblick auf Google-Abstrafungen bedenklich, noch erleidet Ihre Marke oder Ihr Unternehmen einen Imageschaden wegen orthografischer Defizite, denn Sie müssen die Falschschreibweisen-Landingpages nicht selbst registrieren und es fällt nicht negativ auf Sie zurück, wenn jemand anderes mit einem orthografisch katastrophalen Ankertext auf Ihre Seite verlinkt. Je nach IP-Adresse der Landingpages bringt das noch weitere positive Effekte mit sich. Nun können Sie aber nicht unendlich viele externe Domains kaufen und Agenturen und Affiliates mobilisieren, weil es je nach Zielgruppe eine sehr große Anzahl an möglichen Varianten geben kann, Ihre Keywords falsch zu schreiben. Häufig handelt es sich dann auch um Longtail-Keywords, bei denen es sich nicht immer lohnt, die Seite gezielt für jedes dieser Keywords separat zu optimieren. Das müssen Sie dann eben im Einzelfall abwägen.

In solchen Fällen gibt es immer noch ein paar andere Methoden, um Ihre Seite ohne großartige Imageschaden oder Google-Penalty für Falschschreibweisen zu optimieren:

1. Kundenbewertungen
2. User-generated Content
3. Optimierung der Bilder
4. Keywords in den URLs
5. Alt- und Title-Tags
6. Widgets
7. Linkbait

Der einfachste Weg ist sicherlich die Integration von Kundenbewertungen und ähnlichem user-generated Content auf Ihrer Seite. Wenn ein Kunde sich in der Bewertung vertippt, dürfen Sie sich freuen, denn damit betreibt er unwissentlich Falschschreibweisen-SEO für Sie. Haben Sie eine Zielgruppe, eine Webseite oder ein Produkt, bei dem Kundenrezensionen auf Ihrer Seite nicht praktikabel sind, können Sie immer noch dazu übergehen, die Bilder auf Ihrer Seite für Falschschreibweisen zu optimieren, indem Sie die Dateinamen der Bilder dafür nutzen. Sie können Falschschreibweisen in Verzeichnisnamen bzw. in URLs einbauen oder – wenn Sie mutiger sind und glauben, dass Ihre Kunden selbst das nicht merken – die Alt-Tags der Bilder oder den Title-Tag zur Optimierung nutzen. Brauchen Sie Backlinks mit Falschschreibweisen, können Sie diese theoretisch entweder einkaufen – auf eigene Gefahr, denn Google, Bing & Co. verbieten das bekanntlich – oder Sie versuchen, durch Widgets Backlinks zu generieren, wobei beides entweder riskant oder nicht besonders wirkungsvoll ist. Linkbait ist eine weitere Möglichkeit, sofern Sie sich quasi darauf verlassen können, dass sich jemand im Ankertext vertippt, wenn er Ihre Webseite verlinkt.

Die Liste der Möglichkeiten ist längst nicht vollständig, und ich bin gespannt, welche Methoden Ihnen noch einfallen.

[Foto: MMchen / photocase.com]

Dieser rasanten Entwicklung muss sich eigentlich jede Marke, jedes Unternehmen das in Zukunft noch irgendeine Rolle spielen will, stellen – und zwar schnell.
Dass dies vor allem effizienter als im TV geschehen kann zeigt eine ganz aktuelle Nielsen-Studie, die in Zusammenarbeit mit Microsoft entstand. Sie belegt nachweislich, dass Online-Videowerbung bessere Ergebnisse als TV-Werbung erzielt.
Gründe dafür sehen die Nielsen-Forscher in einem von Haus aus stärker eingebundenen Publikum sowie hochwertigen Werbeumfeldern, in denen Werbung exclusiv neben Content präsentiert wird.
In der 18 Monate andauernden Studie wurden 951 Werbeschaltungen von 238 Marken ausgewertet. Der Erinnerungswert von Online-Videowerbung lag dabei sage und schreibe 19 Prozentpunkte höher als der der gleichen Werbung in TV! (Quelle: advertising.microsoft.com)

Kampagnen, die sowohl als TV- als auch Online-Video-Werbung intelligent miteinander verknüpfen sind momentan die absoluten „Abräumer“ – denn erstens erreichen diese wirklich alle Zielgruppen(den guten, alten TV-Zuschauer und den hippen User) und zweitens erzielt man einen sehr wirksamen Synergie-Effekt.
Wer die Werbung Online oder im TV wieder vorfindet, fühlt sich innerlich bestätigt bzw. entdeckt je nach Kampagne online noch viele, weitere interessante Bewegtbild-Inhalte. Zugegebenermassen ist dies jedoch eine kostspielige Angelegenheit.

Kommen wir nun mal etwas zum praktischen Teil. Denn an dem Punkt TV-Spot und oder Online-Video-Spot stellt sich natürlich auch die Frage, ob es sinnig ist mit ein und demselben Spot beide Kanäle zu bedienen. Und diese lässt sich aus meiner Sicht mit einem eindeutigen NEIN beantworten: einem User genau den gleichen Spot vorzusetzen, den er schon aus dem TV kennt, mag zwar Marktforscher und old-school-Mediaplaner erfreuen, vernachlässigt jedoch die Möglichkeiten des Online-Videos sträflichst.
Je nach Kampagne und Plattform hat man im Netz doch die viel größere Spielwiese für eine Kampagne und Bewegtbild-Inhalte. Immer mehr Konzerne gehen ja mittlerweile auch den sinnvollen Weg erst ihre Online-Video-Kampagne zu entwickeln und dann noch über TV nachzudenken – was aus konzeptioneller Sicht oberste Pflicht ist. So ungerne es manche hören, aber der TV-Spot wird in naher Zukunft nur noch ein „Nebenprodukt“ sein, welches man locker aus der Vielzahl an gedrehten Einstellungen und des Footages einer Online-Video-Kampagne produzieren kann.
Dann allerdings bitte nicht so wie die Kollegen von Ogilvy Paris mit Dita von Teese für Perrier – eine zugegebenermaßen für Kerle nette, interaktive Online-Video-Microsite – aber TV-Spots, die kein Mensch versteht. Hier daher nur die Microsite – (erst ab18!!!): www.perrierbydita.com.

Wie es dagegen perfekt funktioniert zeigt ganz aktuell die von Heimat, Berlin erdachte Online-Video Kamagne „Das grenzenlose Haus“. Dazu muss man sich zwar wirklich etwas Zeit nehmen, wird aber – meiner Meinung nach – reichlich belohnt:

Der klassische TV-Spot beschränkt sich hier schlauerweise nur darauf den Film in Trailerform anzukündigen und ins Netz zu verweisen statt unverständliche Nebengeschichten aufzumachen oder dann doch noch zu versuchen irgendwelche Sonderangebote an den Mann zu bringen. Sehr gut gemacht – von Kunde und Agentur!

Doch um mit den Möglichkeiten von Online-Video viel zu erreichen, muss man nicht immer unbedingt gleich hollywoodmäßige Fime produzieren und mit aufwändigen Kampagnen verbreiten. Mit etwas Originaliät, Mut und einer sehr guten Idee kann man sogar zum Beispiel ein so wahnsinnig aufregendes Produkt wie Bettmatratzen zum Sehgenuss werden lassen – wie dieses Beispiel zeigt und über 900.000 Views auch eindrucksvoll bestätigen:

In jedem Fall hat dieser Spot einem Unternehmen, das sehr wahrscheinlich gar kein Budget für TV-Werbung hatte, zu minimalen Produktionskosten, maximale Aufmerksamkeit gebracht – dank einer: IDEE!
Und nur IDEEN sind es, die ein Unternehmen und seine Kommunikation in dem Wust von 20 Stunden YouTube-Uploads pro Minute hervorstechen lassen. Wer sein Budget erstmal in eine gute Idee investiert, statt sofort irgendetwas von irgendwem aktionistisch umsetzen zu lassen, macht also schon mal sehr viel richtig.
Schließlich müssen Werbefilme für das Internet anders konzipiert, gedacht und produziert werden. Hier gilt es nämlich sich der Nutzungsszenarien einer Zielgruppe bewusst zu werden und sehr genau den Nerv zu treffen. Mit nutcracker dürften wir dies bereits für ein Start-up-Unternehmen im Bereich Online-Kinderbetreuung mit einem Online-Video-Werbespot unter Beweis stellen:

Raaabäääh! Baby 2.0 – MyVideo

Abschließend bleibt festzuhalten, dass zumindest das enorme Potenzial von Internet-Werbefilmen unbestritten ist – zumal die Reichweiten von Tag zu Tag denen des Fernsehens näherkommen. Und um nichts anderes geht es ja letztenendes den Werbungtreibenden mit dem Einsatz von Werbespots: Reichweite, Aufmerksamkeit und: jawohl – Absatz…in Zukunft also dann eher per Online-Video-Werbung!
Übrigens hat sich die eingangs geschilderte Situation in den Konzern-Konfis für mich schon etwas gebessert: es hat sich herumgesprochen, dass man mit Online-Video-Werbung auch schnell, unkompliziert und ohne große Budgets und ohne große Agentur etwas erreichen kann!
Zum Abschluss noch ein kleines Kunstwerk des von mir sehr geschätzten Video-Künstlers Patrick Jean welches den Abschied vom TV Richtung Online sehr fantasievoll und sehr spielerisch illustriert – viel Spaß dabei!

Wer mehr Lust bekommen hat, sich mit dem Thema „Online-Video-Kommunikation“ noch etwas intensiver auseinanderzusetzen oder sich für die „7 goldenen Online-Video-Regeln“ bzw. für die erwähnte Nielsen-Studie interessiert oder sogar nutcracker näher kennenlernen möchte, wird unter diesen Links mit Sicherheit fündig:

Online Video: Why We Advertisers Have It All Wrong [AdAge]
Nielsen-Studie zu Online-Videowerbung
nutcracker´s VIDEO FAN-CLUB
www.nutcracker-concepts.de

ab sofort können Sie neue Beiträge meines Blogs auch per Email abonnieren, und zwar indem Sie auf den folgenden Link klicken: Neue Beiträge per Email erhalten »

Falls Sie sich lieber über Facebook auf dem Laufenden halten, nutzen Sie am besten die folgende Facebook-App, um über neue Beiträge hier im Blog bei Facebook informiert zu werden: Neue Beiträge bei Facebook lesen »
(Klicken Sie dort einfach auf den “Follow”-Button.)

[Foto: jarts / photocase.com]

Viele Unternehmen kennen zwar ihre Zielgruppe und wissen genau, wer ihre Produkte kauft. Geht es um das Thema Gewinnspiele, wissen jedoch die Wenigsten, wie affin ihre eigene Zielgruppe dafür ist. Dieser dritte und zugleich letzte Beitrag meiner Serie über Gewinnspiele befasst sich nun mit den Teilnehmern von Gewinnspielen.
[Hier geht es zu Teil 1 und Teil 2.]

Alter

Jüngere Konsumenten nehmen wesentlich häufiger an Gewinnspielen als ältere. Besonders bei den Konsumenten unter 20 Jahren ist das der Fall. Je jünger ein Konsument ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass er an einem Gewinnspiel teilnimmt. Im Übrigen zeigt sich auch im Vergleich mit ähnlichen Spielformen wie Lotto, Wetten oder Bingo, dass Promotiongewinnspieler immer jünger als die Spieler vieler anderer Glücksspielsarten sind.

Geschlecht

Bei diesem Thema scheiden sich die Geister. Mehrere Studien kommen zu der Erkenntnis, dass Frauen generell häufiger an Gewinnspielen teilnehmen als Männer. Alle übrigen Studien kommen zu dem Ergebnis, dass das Geschlecht gar keinen Einfluss auf die Teilnahme an Gewinnspielen hat. Das hilft in der Praxis zwar nur ein bisschen, aber Frauen nehmen demnach mindestens genau so oft an Gewinnspielen teil wie Männer.

Bildungsniveau

Viele Studien kommen zu dem Ergebnis, dass die Teilnahme an Gewinnspielen negativ mit dem Bildungsniveau der Konsumenten zusammenhängt. Wenn man den Gedanken jetzt weiter verfolgt – naja, Sie wissen schon. Das Schöne an solchen Nachrichten ist, dass sie angenehmer klingen; je nachdem, womit man sie eben vergleicht. Das Bildungsniveau hängt z.B. positiv mit der Teilnahme an Promotiongewinnspielen und negativ mit der Teilnahme an Glücksspielen zusammen. Das ist kein Widerspruch zur obigen Tatsache: es bedeutet bloß, dass Gewinnspieler gebildeter als Glücksspieler sind. Das klingt fies, ist aber so. Die Spieler von Gewinnspielen sind übrigens auch gebildeter als die Spieler der vieler anderer Spielformen, in denen Glück eine Rolle spielt.
Der Bildungsstand eines Gewinnspielers nimmt auch Einfluss darauf, welche Art von Gewinnspielen er lieber spielt. Personen mit Abitur ziehen Leistungsgewinnspiele mit Geld- oder Sachpreisen vor. Personen mit Realschulabschluss spielen dagegen lieber Glücksgewinnspiele. Das lässt sich psychologisch dadurch erklären, dass Personen mit höherem Bildungsniveau größere Erfolgsaussichten bei Leistungsgewinnspielen haben. Gymnasiasten werden möglicherweise intrinsisch motiviert, wenn sie an Leistungsgewinnspielen mit hohen Anforderungen teilnehmen. Gewinnen sie Letztere, wirkt sich das wiederum positiv auf ihre Einstellung zu Leistungsgewinnspielen aus. Realschüler schätzen dagegen vielleicht ihre eigenen Erfolgschancen geringer ein. Bei der Teilnahme an einem Glücksgewinnspiel können sie den Zufall oder Pech für eventuelle Misserfolge beim Gewinnspiel verantwortlich machen. Da der Erfolg bei Leistungsgewinnspielen jedoch überwiegend von den eigenen Fähigkeiten abhängt, kann ein Misserfolg nicht äußeren Umständen zugeschrieben werden, sondern wird möglicherweise intern attribuiert. [Heißt, das Selbstwertgefühl leidet darunter.] Diese unangenehme Situation versuchen manche Teilnehmer zu vermeiden, indem sie grundsätzlich nicht an Leistungsgewinnspielen teilnehmen. Für Konsumenten mit hohem Bildungsstand sind neben ihrer Präferenz für Leistungsgewinnspiele auch die Art der Aufgabenstellung, der Zeitaufwand sowie die Höhe und Gesamtverteilung der Preise entscheidend. Konsumenten mit niedrigem Bildungsstand tendieren dagegen eher zu Gewinnspielen mit hoher Interaktivität.

Einkommen und Beruf

Neben den bisher genannten Faktoren können auch die berufliche und finanzielle Situation Einfluss auf die Teilnahme an Promotiongewinnspielen nehmen. Arbeitslose nehmen beispielsweise im Durchschnitt häufiger an Gewinnspielen teil als Berufstätige. Bezüglich des Einflusses des Einkommens herrscht allerdings weitgehend Uneinigkeit. Vor dem Hintergrund, dass die Teilnehmer von Gewinnspielen im Durchschnitt sehr jung sind und keinen hohen Bildungsabschluss haben, haben diese allerdings auch häufig ein niedrigeres Einkommen als manche andere Gruppen.

Weitere demografische Einflüsse

Sowohl Frauen als auch Männer tendieren umso mehr zu Gewinnspielen, je näher sie am Stadtzentrum wohnen. Auch die familiäre Situation spielt eine Rolle. Personen mit Kindern unter 16 Jahren nehmen etwa doppelt so häufig wie kinderlose Personen teil, und allein schon mit steigender Haushaltsgröße nimmt das Interesse an Gewinnspielen zu.

Motivation

Geld und hochwertige Sachpreise zählen zu den beliebtesten Preisen, weil Geldmotive und Materialismus im weiteren Sinne die beiden stärksten Motive für die Teilnahme an Promotiongewinnspielen sind. Mit hohen Geldpreisen erreichen Sie also viele Teilnehmer, aber glauben Sie bitte nicht, dass diese Teilnehmer später auch zwingend zu zahlenden Kunden werden.
Materialismus tritt zudem häufig zusammen mit einer starken Gegenwartspräferenz auf. Darüber hinaus ist die Sensationslust ein Motiv für die Teilnahme an Promotiongewinnspielen.

Interessen und Einstellungen

Gewinnspiele und Glücksspiele haben viele Gemeinsamkeiten, und auch die Teilnehmer sind einander sehr ähnlich: Glücksspieler haben häufig auch ein ausgeprägtes Interesse an Gewinnspielen. Daneben sind die Teilnehmer von Gewinnspielen allgemein aufgeschlossener als andere gegenüber Verkaufsförderungsmaßnahmen im Allgemeinen.

Wenn Sie das nun alles beachten, erreichen Sie dann hohe Teilnehmerzahlen, wenn Ihre Zielgruppe folgende Eigenschaften hat:

• Jung, idealerweise ≤ 20 Jahre
• Überwiegend weiblich
• Mittleres Bildungsniveau
• Arbeitslos
• Wohnt im Stadtzentrum
• Großfamilien mit Kindern
• Materialistisch geprägt
• Evtl. Interesse an Glücksspielen und anderen Verkaufsförderungsmaßnahmen

Spaß beiseite: das ist natürlich Quatsch! Solche drastischen Schlüsse darf man daraus nicht ziehen.
Im Umkehrschluss kann man allerdings eine bestimmte Konsumentengruppe zumindest genauer eingrenzen, die sehr wahrscheinlich ansprechbar für Gewinnspiele als Marketingmaßnahme ist.

Hier finden Sie abschließend noch einmal die beiden vorherigen Teile der Serie:
Gewinnspiele als Marketing-Maßnahme I: Gestaltung, Wirkungen und Teilnehmer
Gewinnspiele als Marketing-Maßnahme II: Wirkungen von Gewinnspielen

In Teil 1 dieser Serie bin ich auf die verschiedenen Gestaltungsmöglichkeiten von Gewinnspielen im Marketing eingegangen. Dieser zweite Teil befasst sich nun damit, welche Wirkungen bzw. Ziele man mit Gewinnspielen überhaupt erreichen kann und wie Gewinnspiele im Vergleich zu anderen Marketingmaßnahmen zu bewerten sind.

Ich glaube, niemand von Ihnen würde Gewinnspiele in die Kategorie Branding einsortieren, sondern eher im Bereich Verkaufsförderung ansiedeln. Wirft man einen Blick in die relevante Literatur, oder orientiert man sich an verschiedenen wissenschaftlichen Studien, wird darin ebenfalls so verfahren. Gewinnspiele sind konsumentengerichtete Verkaufsförderungsinstrumente, und zwar genauer “echte Nicht-Preis-Promotions”. Entscheider, die Gewinnspiele im Marketing einsetzen, verfolgen also möglicherweise die folgenden Ziele damit:

1. Steigerung der Aufmerksamkeit
2. Steigerung der Bekanntheit
3. Absatzwirkungen
4. Erhöhung von Recall und Recognition
5. Hervorrufen von Marken- bzw. Geschäftswechsel
6. Generierung von Kundendaten

Imageeffekte, Erinnerung und Bekanntheit der Marke und des Gewinnspielveranstalters kann man nach Gewinnspielen mehr oder weniger einfach durch Befragungen messen, und um das kurz vorweg zu nehmen: diese Ziele kann man auch alle mit Gewinnspielen erreichen. Hat ein Teilnehmer Spaß und/oder Erfolg bei einem Gewinnspiel, übertragen sich diese positiven Asoziationen z.B. möglicherweise auf die Bewertung der Marke und des Veranstalters. [Das hat psychologische Ursachen, deren Erläuterung zu komplex für diesen Blogpost ist.] Absatzwirkungen u.ä. kann man aber nur dann gut messen, wenn Gewinnspiele direkt oder indirekt an einen Kauf gekoppelt sind. Wenn z.B. während eines Aktionsgewinnspiels mehr Kellogg’s-Packungen, Nutella-Gläser o.ä. verkauft werden, kann man davon ausgehen, dass das am Gewinnspiel lag.

Aufgrund des lange vorherrschenden Koppelungsverbots von Gewinnspielen an einen Kauf – welches nicht mehr in der Form in Deutschland, aber noch in einigen anderen Ländern gilt – sind viele Gewinnspiele allerdings nicht an einen Kauf gebunden und sollen aber häufig trotzdem Absatzwirkungen erzeugen, denn Gewinnspiele dienen ja per Definition zur Förderung des Verkaufs. – Sie sehen: wir stoßen hier auf ein kleines Dilemma, welches aber in vielen Studien elegant umgangen wird, indem in Expertenbefragungen nach der Zufriedenheit der Entscheider mit den Ergebnissen und Erfolgen ihrer Gewinnspiele gefragt wird. Wenn ein Experte also das Ziel hatte, den Umsatz zu steigern und am Ende zufrieden ist, heißt das dann, dass man mit Gewinnspielen den Umsatz steigern kann….
Ich fühle mich bei solchen Erkenntnissen nicht ganz so wohl, andererseits frage ich mich aber auch, ob man auf dieser einen Schwachstelle so sehr herumhacken muss. Wirft man mal einen Blick über den Tellerrand und vergleicht Gewinnspiele mit anderen Maßnahmen wie z.B. Rabatten, Coupons oder Produktproben, kommt man ohnehin zu dem Ergebnis, dass die anderen Maßnahmen viel besser geeignet sind, um Absatzwirkungen zu erzeugen. Der Vorteil bei Gewinnspielen liegt aus Unternehmenssicht eher darin, dass sie oft schneller realisierbar sind und natürlich auch kostengünstiger als andere Marketingmaßnahmen sind. Besonders bei sehr großen Zielgruppen.

Ein paar Dinge haben mich gewundert, als ich mir speziell die Studien angesehen habe, in denen Entscheider zum Einsatz von Gewinnspielen im Unternehmen befragt wurden: Es gab kaum Material zum Thema Adressgenerierung über Gewinnspiele. In einigen Studien wurden Marketing Manager befragt, welche Ziele sie mit ihren Gewinnspielen verfolgen. Kaum einer der Befragten hat diesem Ziel eine entscheidende Bedeutung zugemessen. Auch wurde nicht wirklich darauf eingegangen, wie intensiv Gewinnspiele tatsächlich geplant werden. [Ich könnte es allerdings gut nachvollziehen, wenn jemand der Ansicht wäre, dass die Tatsache, dass positive Wirkungen durch Gewinnspiele erzielbar sind, aus seiner Sicht schon ein Rechtfertigungsgrund für deren Einsatz ist.] Darüber hinaus hat auch niemand untersucht, ob es nun sinnvoller ist, Gewinnspiele als isolierte Maßnahme oder unterstützend im Rahmen einer größeren Kampagne einzusetzen. Gut; das muss man vielleicht auch nicht, denn man kann sich ja denken…

Zusammenfassend darf man also davon ausgehen, dass Gewinnspiele zu einer Steigerung der Bekanntheit von Veranstaltern von Gewinnspielen und deren Produkten führen und deren Image aufwerten können. Das Wissen über Produkte und Marken kann ebenso erweitert werden wie auch das Kaufverhalten der Konsumenten beeinflusst werden kann. Durch Gewinnspiele ist somit ein Marken- oder Geschäftswechsel und in Einzelfällen sogar eine vorübergehende Steigerung des Marktanteils oder des Absatzes erzielbar; kurzfristige Wirkungen können mit Gewinnspielen also eindeutig erzielt werden.

Welches Ziel kann aus Ihrer Sicht mit Gewinnspielen am besten erreichen?

Hier geht es zu Teil 1: Die Gestaltung von Gewinnspielen » und zu Teil 3: Die Teilnehmer von Gewinnspielen

[Foto: kallejipp / photocase.com]

Mit diesen Fragen habe ich mich im Rahmen meiner Diplomarbeit beschäftigt, die ich über den Einsatz von Gewinnspielen im Marketing geschrieben habe.
Im Laufe dieser Woche werde ich die Ergebnisse meiner Diplomarbeit hier im Blog veröffentlichen, die für den deutschen Markt eine gewisse Praxisrelevanz besitzen. Den ersten Teil dieser Serie lesen Sie nun hier. [» Teil 2 | » Teil 3]

Teil 1: Die Gestaltung von Gewinnspielen

Gewinnspiele werden häufig anhand der Kriterien für die Gewinnvergabe in zwei große Kategorien eingeteilt: Glücksgewinnspiele und Leistungsgewinnspiele. Bei Glücksgewinnspielen hängt der Erfolg der Gewinnspielteilnehmer von einem zugrundeliegenden Zufallsereignis ab. Jeder Teilnehmer hat dabei die gleiche Chance auf einen Gewinn. Manchmal muss für die Teilnahme auch eine kleine Aufgabe gelöst werden, deren Lösung meistens mit wenig Aufwand in den Gewinnspielunterlagen abgelesen werden kann. Bei Leistungsgewinnspielen hängt der Erfolg der Teilnehmer von deren jeweiligen persönlichen Fähigkeiten ab. Diese Gewinnspielvariante hat also einen wesentlich stärkeren Wettbewerbscharakter, und die Konkurrenz der Teilnehmer untereinander rückt stärker in den Vordergrund. Für welche Variante man sich letztendlich entscheidet, hängt von der Zielgruppe ab. Generell werden Leistungsgewinnspiele und auch Gewinnspiele mit einem hohen Grad an Interaktivität häufiger von Konsumenten gemieden. Wer also seine Zielguppe nicht besonders gut kennt, sollte lieber einfache bzw. Glücks-Gewinnspiele veranstalten. Auch unter Kostenaspekten ist das oft vorteilhafter.

Was wollen Gewinnspieler gewinnen?

Die Gewinnstruktur beschreibt bei Gewinnspielen die Anzahl der Preise, die Höhe der einzelnen Preise, die Anzahl der Gewinnebenen und die wertmäßigen Abstände zwischen den einzelnen Preisen. [Beispiel: 1 Auto, 10 Fitnessstudiomitgliedschaften und 100 Gutscheine = 3 Gewinnebenen.] In vielen Studien wurden Konsumenten nach ihren Präferenzen bezüglich der Preise gefragt. Mich wundert es nicht, dass Bargeld, Autos und Reisen bei freier Alternativenwahl ganz oben auf der Beliebtheitsskala stehen. In der Praxis ist hier jedoch Vorsicht geboten, denn eine solche Gewinnstruktur muss nicht immer optimal für den Veranstalter sein. Hohe Geldpreise sprechen in erster Linie Konsumenten an, bei denen Geldmotive ausschlaggebend für die Teilnahme sind. Für die Marke oder das Unternehmen, welches das Gewinnspiel veranstaltet, interessieren sich diese Konsumenten aber oft gar nicht.

Bei wissenschaftlichen Quellen tritt häufig das Problem auf, dass die Aussagen darin zwar zum Zeitpunkt der Durchführung der Studie stimmen, bis zur Veröffentlichung können allerdings Monate oder auch ein paar Jahre vergehen, so dass ich bei manchen Ergebnissen dann etwas skeptisch bin, wenn es darum geht, diese Ergebnisse 1:1 auf die Praxis zu übertragen. Aus dem Grund habe ich mal eine ganz unwissenschaftliche Methode genutzt, um zu vergleichen, ob sich an den Top3-Gewinnspielpreisen im Zeitverlauf etwas geändert hat:

Quelle: Google Insights for Search, 7.06.2010

Geld, Autos und Reisen gehören offenbar zumindest unter Google-Nutzern immer noch zu den beliebtesten Preisen. Wie die Grafik zeigt, gibt es aber auch andere Preise – wie iPhones oder Häuser –, die recht beliebt sind. [Punkt 10 ist jetzt nicht unbedingt so praktikabel...]

Wie gestaltet man die Gewinnstruktur am besten?

Im Hinblick auf die generelle Gestaltung der Gewinnstruktur gibt es einen theoretischen Ansatz zur optimalen Gestaltung von Gewinnspielen, den ich Ihnen hier nicht vorenthalten möchte. Vielleicht trifft er in der Praxis nicht immer 100%ig ins Schwarze; auf Grund seiner Einfachheit ist er aber auf jeden Fall als Orientierung brauchbar. Der Kern dieses Modells ist das folgende Entscheidungsschema:

Kalra/Shi 2002, stark vereinfacht

Wenn der Gewinnspielveranstalter seine Zielgruppe also nicht ausreichend kennt und es sich um ein bisher noch relativ unbekanntes Produkt handelt, ist es immer sinnvoll, neben attraktiven größeren Preisen auch Nebenpreise, Sofortgewinne oder Trostpreise zu verlosen. Dadurch erlebt der Teilnehmer ein unmittelbares Erfolgserlebnis, das sich positiv auf seine Einstellung zu Gewinnspiel, Veranstalter und dessen Produkten auswirkt.

Was hält Konsumenten davon ab, an einem Gewinnspiel teilzunehmen?

Einige Studien kommen zu dem Ergebnis, dass die Angst vor ungewollter Werbung oder die Unsicherheit über die Verwendung der persönlichen Daten ein Grund für die Nicht-Teilnahme sind. Wie schon erwähnt, sind auch Leistungsgewinnspiele und interaktive Gewinnspiele per se weitgehend unbeliebt, weil viele Teilnehmer von dem hohen Aufwand abgeschreckt werden, der zwangsweise bei der Teilnahme solchen Gewinnspielformen entsteht. Hier muss also umso mehr darauf geachtet werden, ob die Zielgruppe des Spiels grundsätzlich Interesse an diesen Spielformen hat bzw. ob sie ausreichend groß ist, so dass sich der entsprechende Mehraufwand bei der Spielgestaltung lohnt.

Weitere Optimierungsmöglichkeiten für Gewinnspiele

Damit sich ein Gewinnspiel viral verbreitet, sollte man bei der Gestaltung immer darauf achten, dass das Gewinnspiel einen deutlichen Mehrwert für die Teilnehmer darstellt, den es sich auch lohnt, im Bekanntenkreis weiterzuempfehlen. Was passiert allerdings, wenn wir es mit ganz besonders egoistischen Teilnehmern zu tun haben? Bei den meisten Gewinnspielen bedeutet die Teilnahme von zusätzlichen Freunden, dass die eigenen Gewinnchancen durch die gestiegene Teilnehmeranzahl sinken. Einige Onlineshops haben hier einen Weg gefunden, dieses Problem zu umgehen, indem sie mit jedem Bekannten, den ein Teilnehmer werben kann,  die Gewinnchancen des Teilnehmers erhöhen – z.B. durch die Vergabe eines weiteren “Gewinnloses” o.ä..

Ein Tabu für Gewinnspiele ist aus meiner Sicht auch in vielen Fällen das Verlosen eigener Produkte, wenn man durch das Gewinnspiel neue potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen will und dabei den Hintergedanken hat, diese in zahlende Kunden zu konvertieren. – Warum sollte ich als Kunde ein Produkt kaufen, wenn ich das Produkt  auch gewinnen kann? Solche Strategien können kontraproduktiv sein.
Müssen sie aber nicht: Sie alle kennen das McDonald’s Monopoly. – Ganz ehrlich: Glauben Sie, dass jeder Gewinner eines kostenlosen Hamburgers ganz konsequent beim nächsten „Restaurantbesuch“ nur seinen Sofortgewinn einlöst?
Ich auch nicht.

Update, 28.5.10: Sie können die Daten hier als DIN A0-Poster downloaden [PDF].

Update, 23.5.10: Für alle, denen das DINA 0-Poster etwas zu groß ist, habe ich die Faktoren mit amcharts.com in einem Chart zusammengefasst. Klicken Sie einzelne Datenpunkte an, oder zoomen Sie bestimmte Bereiche, um mehr Details zu sehen. Sollte Ihnen die Darstellung nun doch zu klein sein, können Sie sich hier die Ranking-Faktoren auf einer separaten Seite in Bildschirm- bzw. Fenstergröße ansehen.

Generell sollte man sich die Studienergebnisse [PDF] ansehen, bevor man sich die Visualisierungen ansieht, weil die Relevanz und Funktionsweise der einzelnen Faktoren gut verständlich erklärt ist und ich die Beschreibungen einiger Datenpunkte sehr stark gekürzt habe, damit die gesamten Texte in den Graphen passen.

Ein paar Details habe ich trotz des Umfangs in der Studie vermisst. Letztere finden sich größten Teils in dieser SEO Checkliste wieder, die zugegebenermaßen auf den ersten Blick etwas abenteuerlich wirkt. Darin hat der Autor über die letzten Jahre sämtliche Rankingfaktoren zusammengetragen. Die Liste wird inhaltlich immer regelmäßig geupdated. – Bei der Liste sollten Sie allerdings selbst abwägen, wie sehr Sie sich auf die einzelnen Kriterien verlassen wollen. Praktisch sind dort auf jeden Fall die vielen Infos und Beispiele zu den negativen Einflussfaktoren, auf die die IAB-Studie nicht in dem Maße eingeht.

Update, 18.04.10: SEOmoz.org hat ebenfalls eine Umfrage zu den wichtigsten Ranking-Kriterien veröffentlicht.

Nachdem ich mich während der letzten Wochen und Monate intensiv der Theorie gewidmet habe, um u.a. meine Diplomarbeit darüber zu schreiben, was Gewinnspiele im Marketing bewirken können und welche Gestaltungsformen, Konsumentenpräferenzen und -charakteristika dafür eine Rolle spielen, freue ich mich jetzt um so mehr auf die geballte Ladung Praxis, spannende neue Aufgaben und ein nettes Team.

[Foto: sylvi.bechle / photocase.com]

Zukünftig werden Sie dann bei Facebook über neue Beiträge aus meinem Marketing-Blog informiert, sobald diese online sind.
Den RSS-Feed wird es natürlich in unveränderter Form auch weiterhin geben.

Je effektiver das CRM und die Social Media-Aktivitäten eines Merchants sind, desto schwieriger ist es i.d.R. für Affiliates, die Angebote des Merchants zu vermarkten.

Das Affiliate Marketing hat sich für viele Afiliates in den letzten Jahren stark verändert; einerseits durch die zunehmende Konkurrenz zwischen den Affiliates und andererseits, weil viele Merchants ihr Customer Relationship Management wesentlich verbessert haben. In den letzten vier Monaten war ich selbst wieder aktiver als Affiliate und habe praktisch im Selbstversuch erlebt, wie sich gutes CRM und die starke Tendenz vieler Online-Shops zum Social Media Marketing auf Engagement und Erfolg von Affiliates auswirken können.

Vorab eine kurze Erklärung zum Thema Affiliate-Marketing:

» Folien über Slideshare einbinden oder downloaden

Seit 2005 bin ich selbst Affiliate und mal mehr, mal weniger aktiv. Hohe Warenkorbwerte, geringe Stornoquoten und ein hohes Involvement der Kunden waren für mich nach der Analyse von 500 Affiliate-Programmen und wegen meiner Vorliebe für Design ausschlaggebend, Shops aus den Bereichen Designermode und -accessoires, Markenmode und Interiordesign zu bewerben. Damals gab es nicht viele Affiliates, die ihre Seite für Suchmaschinen optimiert hatten, also hatte ich es nicht besonders schwer, mit manchen Keywords bei Google gut bzw. in einigen Fällen besser als die Shops selbst gerankt zu sein. Letzteres lag außerdem daran, dass viele Shops aus Flash-Elementen bestanden oder zumindest Content Management Systeme verwendeten, die eine gute On-Page-Optimierung für die Shopbetreiber selbst fast unmöglich machten. – Ich konnte also mit einem kleinen AdWords-Budget und SEO eine kleine, aber rentable Affiliateseite betreiben. [Ich habe das allerdings nicht hauptberuflich gemacht, sondern nur ein paar Stunden Arbeit pro Woche in die Seite investiert.]

Seitdem hat sich der Markt verändert:

1. Die Zahl der Affiliates ist gestiegen und somit auch die Konkurrenz unter den Affiliates.

Es gibt mehr Konkurrenten um die ersten fünf bzw. zehn Plätze auf den SERPs und mehr Affiliates, die alle um eine der ersten drei Anzeigenpositionen bei AdWords kämpfen.

2. Affiliates wissen mittlerweile, wie sie ihre Webseite vermarkten müssen.

Ob SEO, SEM, Newsletter, Social Media oder sogar TV-Spots: Eine durchdachte (Online) Marketing-Strategie ist mittlerweile auch für Affiliates zum Muss geworden. Das macht es aber für die vielen Hobby-Affiliates, die auf dem Gebiet nicht so versiert sind, schwerer.

3. Merchants betreiben effektivere Kundenbindung.

So kommt es seltener vor, dass ein Affiliate einen Wiederholungskäufer bzw. Bestandskunden des Merchants erneut wirbt. Das kann sich drastisch in den Provisionen niederschlagen. Hinzu kommen iPhone-Apps und weitere Strategien im Bereich Mobile Marketing, mit denen Affiliates kaum mithalten können. Forzieri (starke Kundenbindung über Emailmarketing und Social Media), design3000 (Facebook) oder YOOX (iPhone-App) sind ein paar Beispiele für Shops, die auch im Social Media- und CRM-Bereich sehr aktiv sind.

4. Merchants nutzen Social Media als Verkaufsförderungs- und Kundenbindungsinstrument.

Affiliates vermitteln den Merchants sicher einige Facebook-Fans, die später irgendwann etwas kaufen. Facebook-Fans, Blogleser oder Follower kann man als Merchant allerdings nicht hinreichend tracken – d.h. technisch nachverfolgen –, so dass es dafür auch keine Provisionen gibt. Das Modell Pay-per-Follower oder Pay-per-Fan funktioniert nicht. Beim Emailmarketing ist das anders: Hier kann man zumindest Leads für die Gewinnung neuer Newsletterabonnenten vergüten.

Für Merchants sind durch diese Entwicklung möglicherweise kurzfristig deutliche Erfolge zu verzeichnen, weil bzw. wenn die Kosten pro Sale dadurch sinken. Dagegen spräche, dass sich die einzelnen Maßnahmen mit steigender Anzahl der Marketingkanäle stärker überschneiden, was die Gesamtkosten pro Sale i.d.R. steigert. Langfristig kann die Motivation der Affiliates natürlich unter den sinkenden Erfolgschancen leiden, was im Extremfall eine Kettenreaktion auslöst: Die Aktivitäten der Affiliates laufen nur noch auf Sparflamme oder werden von manchen Affiliates ganz eingestellt, weil diese zu anderen Affiliate-Programmen bzw. zur Bewerbung anderer Onlineshops übergehen, die erfolgsversprechender für sie sind. Das hat zur Folge, dass irgendwann der kleine Teil Fixkosten, der eben auch im Performance Marketing existiert (Kosten für Werbemittel, Maintainance-Fees, Agenturkosten usw.), für den Merchant zum Problem wird: Das Affiliate Marketing rentiert sich nicht mehr, und das Partnerprogramm wird eingestellt. Das ist weder im Sinne des Affiliates, noch Ziel des Merchants. Entschäft werden kann die Situation von Merchants zumindest dadurch, dass sie beispielweise Exklusivcontent anbieten, der nur von Affiliates beworben wird; spezielle Promotions, Produkte o.ä.
Post-View-Tracking oder Pay-per-Period-Vergütungen sind auch Schritte in die richtige Richtung, aber auch keine Alternativen, die das Problem vollständig lösen.

Affiliates haben hier leider weniger Handlungsspielraum. Ich habe jedoch die Erfahrung gemacht, dass es immer noch eine Möglichkeit gibt – seien es nun Long-Tail-SEO-Maßnahmen o.ä. –, als Affiliate trotz extrem kundenorientierter Merchants irgendwie aus der Masse herauszustechen. Man muss diese Möglichkeiten nur entdecken, bevor die anderen Affiliates es tun. Letzteres ist oft leichter gesagt als getan.

Ich glaube, dass sich der Einsatz von Social Media nicht immer negativ für die Affiliates auswirkt. Dennoch machen Social Media und CRM das Affiliate Marketing nicht zwangsweise leichter, und mich würde interessieren, wie Sie diese Entwicklung beurteilen.

[Ein paar der Grafik-Elemente aus meinen Slides stammen von Carina Czisch und pattern8. Danke für die Zeitersparnis!]

Wer am besten abschneidet, wird am Ende im offiziellen Google Webmaster Zentrale Blog veröffentlicht. Der Test besteht aus 40 mehr oder weniger leichten Fragen.

Ich wünsche Ihnen viel Spaß dabei!

Update, 4.02.10: Hier gibt es die Ergebnisse.

[Foto: una.knipsolina / photocase.com]

Währenddessen finden Sie ja vielleicht den einen oder anderen interessanten Link in der Blogroll oder in den Feeds hier im Blog. Abonnieren Sie einfach meinen RSS-Feed, um informiert zu werden, wenn mein nächster Artikel online ist.

Natürlich bin ich nach wie vor bei Twitter erreichbar und beantworte Kommentare hier im Blog oder Emails genau so zeitnah wie sonst auch.

Markus Sekulla lebt und arbeitet nach seinem Studium und verschiedenen Stationen in Hannover, Osnabrück, Tianjin, Kuala Lumpur und Koh Samui derzeit in Beijing als Business Development Manager für ein US-amerikanisches Unternehmen und beschäftigt sich in seinem Blog “Der Krawattenträger” mit Online Marketing, Social Media und Marketing in Asien. Sie finden Ihn auch bei Twitter und Xing oder erreichen Ihn unter markosekulla [at] gmx.net.

Mein Marketing Studium hat mich in meinem persönlichen Konsumverhalten geändert. Nicht nur, dass ich fast durchgehend versuche rationale Kaufentscheidungen zu treffen, diese laufen auch meistens nach einem gewissen Muster ab.

Beispiel: Ich habe für mich entschieden, ich brauche einen MP3 Player. Erster Gedanke: iPod. Ich gehe also in ein On- oder Offline Geschäft und informiere mich zunächst über iPods und wenn ich in Apples Sortiment nichts Kaufrelevantes finde, schaue ich mich nach Konkurrenzprodukten um.

Dieser Prozess der Kaufentscheidung ist bei mir persönlich, und diese Differenzierung ist hier von entscheidender Wichtigkeit, stark von meiner Markenperzeption geprägt. Dies liegt vielleicht daran, dass ich in der Vergangenheit zahlreiche Produkte gekauft habe, die für mein Empfinden zu schnell den Geist aufgegeben haben. Wenn ich nur an die Reisetaschen denke, die ich in meinem Leben hatte. Fast alle hatten viel zu schnell Risse, gelöste Rollen usw. Dann habe ich ein Markenprodukt gekauft und bin seit 3 Jahren zufrieden.

Markenprodukte liefern keine gute Qualität per sé, vor allem in Supermärkten sehe ich dies immer wieder. Ob nun ein Markenprodukt oder eine der Handelsmarken macht oftmals qualitativ keinen, wohl aber einen preislichen Unterschied. Trotzdem sind wir oftmals bereit für gewisse Produkte einen Premium-Preis zu bezahlen, eben weil ein gewisser Markennahme darauf steht.

In Zeiten, wo Geiz geil ist und der Preis eine wichtige Kaufdeterminante darstellt, ist es für Marken schwerer geworden effiziente Werbung zu machen. Markenwerbung unterscheidet sich nämlich stark von Verkaufswerbung, nicht zuletzt in der Messbarkeit des Erfolgs.

Um sich als Marke zu etablieren muss man auch in diese Form von Werbung investieren, um sich von der Konkurrenz abzusetzen.

Das Branding spielt in großen Unternehmen schon seit langer Zeit eine riesige Rolle in dem, was oft mit Marketing-Mix beschrieben wird. Anstrengungen gehen in viele Richtungen, und auch im Web2.0 probieren viele Unternehmen ihren Markenwert ‘auf neuen Pfaden’ zu erhöhen. Oft mit Erfolg. Jedoch gibt es auch zahlreiche Fälle, wo Unternehmen das Web2.0 zum Verhängnis geworden ist und die gesamte Online Community sich auf die Marke gestürzt hat.

JAKO und Jack Wolfskin mussten erst vor kurzem diese schmerzhafte Erfahrung machen.

Doch worauf kommt es beim Branding an? Und auf welche Wünsche der Konsumenten muss die Markenwerbung Online wie auch Offline eingehen? Ein kleiner Abstecher in die Marketingtheorie soll helfen Klarheit zu verschaffen. Dort wird zwischen 6 Ebenen der Markenbedeutung unterschieden. Diese sollen hier am Beispiel vom Autohersteller BMW verdeutlicht werden:

Eigenschaften – Eine Marke muss dem Käufer deren spezifische Attribute vermitteln. Beispiel: BMW ist eine Marke, die für elegante Sportlichkeit aber auch hohe Qualität steht. Eine Differenzierung von Konkurrenzprodukten der gleichen Kategorie (wie z.B Audi oder Mercedes) ist hier durchaus gewünscht.

Nutzen der Eigenschaften – Wer einen BMW fährt, der wird auch einen Nutzen von der hohen Qualität erwarten. Zum Beispiel soll diese Eigenschaft dem Kunden vermitteln, dass er selten Reparaturen vornehmen muss. Die Sportlichkeit soll schnelles und sportliches Fahren oder auch Jugend suggerieren.

Nutzereigenschaften – Wer einen BMW fährt sagt auch einiges über seine eigene Persönlichkeit aus, so zumindest die Theorie. Im Vergleich zu Mercedes-Fahrern wären BMW Fahrer jünger und sportlicher.

Personifizierung – Ein BMW Fahrer wäre in der Regel eine Person im höheren Management, die gerne Sport mag. Auch Eigenschaften von Tieren können an Marken gebunden werden. Diese könnten im Falle eines BMWs ein Gepard oder ein Delphin sein (Bei Mercedes wird oft der Löwe genannt). Von Zeit zu Zeit sind solche Tiere auch in den Werbungen von Marken eingebunden.

Werte – Die Marke BWM steht auch für die Werte des gesamten Unternehmens. In diesem Fall unter anderem für Präzision, Qualität und Sicherheit.

Kultur – Genau wie viele anderen deutschen Autoherrsteller steht BMW global vor allem für hohe Qualität (Stichwort: Made in Germany). Darüber hinaus gibt es andere Eigenschaften wie Effizienz und hoher technischer Standard, die für Deutschland bezeichnend sind.

Soweit die Theorie, ob ein BMW Fahrer nun wirklich sportlich ist oder gar sportlicher als ein Mercedes Fahrer, nun ja das ist wohl ein 51% Ergebnis, wenn überhaupt. Von zentraler Bedeutung ist, was das Unternehmen durch sein Verhalten und seine Werbung den Menschen suggeriert. Das Marketing spielt dabei eine zentrale Rolle und sollte auf die oben gelisteten Ebenen abgestimmt sein.

Online können Marken einen immer größer werdenden Teil zur Wahrnehmung ihrer Marke leisten, und so sollte ein Webauftritt sorgfältig in den Marketing Mix eingebaut sein. Sei es über Social Media Kampagnen, Event Promotions oder für das Recruiting, die Möglichkeiten seine Marke im Netz zu präsentieren sind nahezu grenzenlos.

Hier einige interessante Listen für die Darstellung von Marken bei Twitter:

Corporate HR: http://twitter.com/talential/corporate-hr-de

Companies Brands: http://twitter.com/mikemost/companies-brands

Fortune 100: http://twitter.com/MyCreativeTeam/fortune-100

Dax 30: http://twitter.com/ReinhardKarger/dax30

Welchen Marken gelingt Social Media besonders gut? Welchen nicht? Und was könnten diese besser machen? Ihr seid gefragt!

[Fotos: aremac, chriskuddl / photocase.com]

Marketing Experiments Blog (Marketing & Testing)

Dieses Blog bietet eine Fülle an gut recherchierten und umfangreichen Artikeln zu allen möglichen Themen rund ums Marketing & Testing.

Occam’s Razor by Avinash Kaushik (Web Analytics)

Dieses Blog ist mein absoluter Favorit, wenn es um Web Analytics geht. Aus dem Stehgreif fällt mir kein anderer Blogger ein, der solche extrem langen und trotzdem gehaltvollen Artikel schreibt: Ich bin begeistert!

interactive insights group (Online Marketing, Social Media)

Wenn man Infos und Best Practice-Empfehlungen zu bestimmten Online (Marketing)-Themen sucht, sollte man definitv hier starten. Das beste Beispiel dafür ist die aktuelle “2009 Social Media Superlist of Superlists“.

Personalizemedia (Media)

Gary Hayes schreibt hier über aktuelle Medienthemen, Trends und Zukunftsprognosen und führt immer viele interessante Beispiele an. Spannend und informativ und darum einfach ein Must für mich!

Inside Social Games (Gaming)

Ein Blog, das sämtliche Infos, Statistiken, Trends und Hintergründe aus dem Social Gaming Bereich aufgreift. Hier erfährt man beispielsweise, wer hinter dem allseits beliebten “Playmobestermafiawaryoubetteracceptmyinvitation”-Game steckt oder was es Neues von den Farmville-Machern geben wird: Eine gute Quelle, um immer auf dem Laufenden zu bleiben, was Browser- und Casual Gaming angeht.

Im nächsten Jahr werde ich natürlich gespannt weiterverfolgen, was in diesen fünf Blogs passiert.

Darüber hinaus möchte ich an dieser Stelle Ihnen, den Lesern meines Blogs, und allen die ich auf dmexco, Online-Stammtisch, Webmontag & Co. persönlich oder virtuell via Twitter oder durch Kommentare im Blog kennengelernt habe, für ein interessantes 2009 danken: Es hat Spaß gemacht mit Ihnen bzw. Euch, und ich wünsche Ihnen/Euch allen einen guten Start ins neue Jahr!
2010 wird für mich ein spannendes Jahr, weil ich u.a. im Frühjahr meine Diplomarbeit abgebe – und ich freu mich sehr auf die Zeit danach!

Viele Unternehmen setzen Lead User im Rahmen der Neuproduktentwicklung ein. Ich habe mich im Rahmen meines Studiums unter anderem mit der Lead User Methode befasst und bin nach wie vor begeistert von der Idee, innovative Vordenker, die außerhalb des Unternehmens ihre Erfahrungen sammeln und Inspirationen schöpfen, in die Entwicklung neuer Produkte einzubeziehen.
Dennoch gibt es auch hier manchmal zu viel des Guten. Ich habe oft erlebt, dass bestimmte Produkte – egal ob Software, Deodorant oder Lebensmittel – einige Monate nach der Markteinführung plötzlich nicht mehr erhältlich waren. Stattdessen stand wieder das Vorgängermodell im Regal, obwohl das neue Produkt in meinen Augen wesentlich besser war, nicht mehr gekostet hat, mehr leisten konnte usw. Warum verschwinden diese Produkte also wieder ganz heimlich und lautlos vom Markt? Ganz klar; weil es keiner oder zumindest zu wenige Leute kaufen. Vielleicht kommt in ein oder zwei Jahren ein Konkurrent mit der gleichen Idee an den Markt, die dann einschlägt wie eine Bombe und ein voller Erfolg wird.

Vielleicht war der Markt beim ersten Versuch einfach noch nicht so weit. Lead User sind eben dem Trend voraus. Manchmal auch zu weit voraus. Führt man innovative Produkte zu früh in den Markt ein, erkennt die breite Masse der potenziellen Käufer nicht immer sofort den Mehrwert darin.

Möglicherweise kennen Sie das selbst: Man hat eine geniale Idee, erzählt sie ganz begeistert im Bekanntenkreis weiter, aber statt frenetischem Beifall und leuchtenden Augen sieht man in fragende Gesichter und bekommt vielleicht besten Falls ein: „Klingt nett.“ zu hören (womit wahrscheinlich eher: “Interessiert mich nicht, und dafür würde ich auch kein Geld ausgeben.” gemeint ist). – Wie schade!

[Foto: kallejipp / photocase.com]

Ich wünsche Ihnen allen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Start in ein erfolgreiches Jahr 2010!

Im Klartext bedeutet das doch: Ein potenzieller Kunde verabschiedet sich, und alles, was das Unternehmen dazu zu sagen hat, ist: „Okay.“ bzw. “Viel Spaß!” (Letzteres war sicherlich eher auf das Kinoprogramm bezogen.)
Die Generierung von Leads bzw. die Akquise von neuen Kunden ist zwar essenziell, aber genauso wichtig ist auch die Pflege der bereits gewonnenen Leads. Es liegt in der Natur des Menschen, für Ziele zu kämpfen, die man erreichen kann und will. Bei Unternehmen ist das grundsätzlich nicht anders. Warum kämpfen aber hierzulande so wenige Unternehmen um eine zweite Chance bei den Kunden, die sich vom Newsletter abmelden wollen?

Nur zwei von rund 30 Unternehmen haben mir Alternativen geboten oder sich für die Gründe interessiert, die mich zur Abmeldung bewegen:

Auch wenn sich ein Abonnent letztendlich für die Abmeldung entscheidet, obwohl ihm Alternativen angeboten wurden, weiß ich als Unternehmen dann wenigstens warum und kann mich zukünftig auf entsprechende Präferenzen meiner Kunden einstellen.

Woran liegt es nun, dass sich so wenige Unternehmen um die zweite Chance beim Kunden bemühen? Meiner Meinung nach gibt es drei Gründe dafür:

1. Arroganz: „Wir machen unsere Sache gut. Wenn das den Leser nicht interessiert, dann soll er sich eben abmelden. Auf einen mehr oder weniger kommt es nicht an.“ – Wie viele Leser melden sich eigentlich monatlich von Ihrem Newsletter ab? Vielleicht wäre es ja doch ganz interessant, diese potenziellen Kunden nicht einfach so ziehen zu lassen.
2. Pragmatismus: „Bisher ging’s auch so. Warum sollen wir jetzt etwas ändern? Das bedeutet nur Aufwand, und wie viel das wirklich bringt, wissen wir ja nicht.“ – Schade.
3. Ignoranz: Das Potenzial der Lage wird vollkommen falsch eingeschätzt. Wenn sich ein Leser von einem Newsletter abmeldet, heißt das weder zwangsläufig, dass er kein Interesse mehr am Unternehmen hat, noch dass er für den Rest seines Lebens dort nichts mehr kaufen will. Er möchte nur den Newsletter in der bisherigen Form nicht mehr erhalten.

Fall drei trifft – in Kombination mit Zeit- oder Ressourcenknappheit – wahrscheinlich am häufigsten zu, was verschiedene Gründe haben kann. Einerseits ist der Newsletter vielleicht nicht optimal gestaltet und wird deshalb ungern gelesen: Er ist zu lang, enthält unzureichende oder zu viele Informationen, wird aus technischen Gründen falsch dargestellt oder hat schlichtweg keinen Mehrwert, so dass es sich nicht lohnt, ihn regelmäßig zu lesen. Möglicherweise kommt er auch zu oft, so dass er anteilsmäßig mehr Platz im Postfach beansprucht, als die Emails, die wirklich wichtig sind. – Bei mir war das z.B. bei den W&V-Newslettern ähnlich. Ich bin jetzt dazu übergegangen, die W&V-Tweets zu verfolgen, schaue ab und an auf der Webseite vorbei oder werfe einen Blick in die Printausgabe.
Eventuell sind die Newsletter-Abonnenten weiterhin an den Themen des Newsletters interessiert und würden sie lesen, wenn sie sie ganz einfach über ein anderes Medium abonnieren könnten. RSS, Twitter, Facebook & Co. sind nur ein paar Alternativen, die darüber hinaus weitere Vorteile in puncto Viralität usw. bieten. [Chris Mariott hat übrigens vor ein paar Tagen einen lesenswerten Artikel zur Integration von Email und Social Marketing veröffentlicht, der in dem Zusammenhang vielleicht interessant ist.]

Wer beim Emailmarketing auf ein relativ alte Systeme und Datenbanken zurückgreift, wird sicher nicht daran vorbei kommen, sie früher oder später anzupassen, um besseres Targeting zu erreichen oder auf Kundenverhalten und Feedback besser zu reagieren. Das geht nicht immer von heute auf morgen. Ich glaube allerdings, dass langfristig kein Unternehmen umhin kommt, das zu tun.
Natürlich wird man es nie wirklich schaffen, alle Newsletter-Abonnenten zu 100% zufrieden zu stellen. Der größte Fehler ist meiner Meinung aber nach wie vor, es gar nicht erst zu versuchen.

Update, 13.01.10: Hier noch ein weiterer Artikel, der sich mit der Reaktivierung von Abonnenten befasst: How to Reactivate Inactive Subscribers | MailChimp Email Marketing Blog

Wer wird jetzt Premium-Mitglied?

Momentan müssen sowohl Verfasser als auch Empfänger des Referenzschreibens Premium-Mitglieder sein:

Quelle: xing.com

Das hat zur Folge, dass sich nur Premium-Mitglieder untereinander Referenzen ausstellen werden.

Die theoretische Möglichkeit Empfehlungen zu erhalten, ist kein verkehrter Schachzug von XING, wenn es um die Positionierung neben Linkedin geht. Aber würde es nicht [finanziell für XING] mehr bringen, wenn nur die Empfänger von Referenzen Premium-Mitglieder sein müssten? Ich wage zu behaupten, dass man eher davon profitiert, eine Empfehlung zu bekommen, als eine zu schreiben. Daher ist die Bereitschaft, für eine Premiummitgliedschaft und die damit verbundene Empfehlungsfunktion zu zahlen, sicherlich bei denen größer, die eine Empfehlung erhalten wollen. Wenn allerdings nur rund 9,4 % Ihrer Kontakte Ihnen eine Empfehlung ausstellen könnten … Würden Sie dann der Referenzen-Funktion wegen Premiummitglied werden?

Ich glaube, dass XING davon stärker profitieren könnte, wenn nur die Empfänger der Empfehlungen zahlen müssten.

Update: XING hat diesen Aspekt sehr wohl bedacht, man sieht die Funktion nur nicht auf den ersten Blick. Man kann also Referenzen schreiben, wenn man kein Premiummitglied ist. Unter “Referenzen meiner Kontakte” die Option “Alle Kontakte” auswählen und dann jeweils beim gewünschten Kontakt “Referenz geben” auswählen. So sieht das dann aus:

Quelle: xing.com

Wo muss man für eine Beta-Version zahlen?

Die Überschrift trifft eigentlich den Kern der Sache und bedarf keiner weiteren Erklärung.

Wer hat die Buttons vertauscht?

Ein wirklich winziges Usability-Detail ist mir noch während der Tour durch das Tool aufgefallen: Warum ist der “Weiter”-Button links und der “Zurück”-Button rechts? Das verleitet schon irgendwie dazu, intuitiv den falschen Button anzuklicken.

Quelle: xing.com

Wie gesagt: Insgesamt finde ich diese neue Funktion gut, und wir sind uns ja ohnehin alle der Vorteile von Mundpropaganda bewusst. Aber diese drei beiden Kleinigkeiten muss XING vielleicht noch einmal überdenken, oder?

Teil 1: “Who Are The Bloggers?”
Teil 2: “The What and Why of Blogging”
Teil 3: “The How Of Blogging”
Teil 4: “Blogging Revenues, Brands and Blogs”
Teil 5: “Twitter, Global Impact and the Future Of Blogging”

Daneben finden Sie hier einige interessante Interviews und Hintergrundinfos zum Thema.

Sind die Umsätze enttäuschend, meinen die Marketingleute, der Außendienst sei schuld, weil er ihren brillanten Markteinführungsplan einfach nur schlecht ausgeführt habe. Umgekehrt behaupten die Mitarbeiter im Vertrieb, das Marketing setze viel zu hohe Preise an und beanspruche außerdem zu viel Budget, das sinnvoller ausgegeben werden könnte, indem weitere Verkäufer eingestellt oder höhere Provisionen bezahlt würden.

Beide Ansichten sind zwar nachvollziehbar, aber ziemlich oberflächlich. Es ist natürlich immer sehr leicht, die Schuld auf andere Abteilungen zu schieben. Generell funktionieren meiner Meinung nach jedoch weder Marketing noch Sales alleine.

Vertrieb ist extrem wichtig, denn ein Produkt verkauft sich selten von selbst. Marketing allerdings auch, jedoch ist es hier wesentlich schwerer, dem Einsatz einen exakt quantifizierbaren Erfolg gegenüberzustellen. Darum kursiert vielfach die Meinung, dass sich Investitionen in den Vertrieb stärker auszahlen. Das alljährliche Markenranking „100 Best Global Brands“ (PDF) von Interbrand zeigt allerdings, wie wertvoll Marken tatsächlich sein können. Marketing bzw. Branding ist gut vergleichbar mit der Halteleine beim Klettern: Wenn man oben ankommt und die Leine nicht gebraucht hat, kann man gut behaupten, sie sei nicht notwendig gewesen. Man weiß allerdings nie, wie hoch der Umsatz mit (höheren) Branding-Investitionen ausgefallen wäre.

Konsumenten kaufen nicht immer nur dann, wenn sie von einer bestimmten Leistung besonders überzeugt sind. Sie kaufen viel häufiger, was sie wollen, anstatt das zu kaufen, was sie unter rationalen Gesichtspunkten kaufen sollten. Häufig sind Marken und deren Image ausschlaggebend bei der Kaufentscheidung. In der Studie „Measuring and Examining Category Brand Relevance“ von Fischer, Völckner & Sattler stellte sich beispielsweise heraus, dass bei Mittelklassewagen, Zigaretten und Bier der Kauf größten Teils von der Marke abhängt. Investitionen ins Branding zahlen sich also aus und können die Kosten der Neukundengewinnung senken.

Ich denke, dass Marketing und Vertrieb allein allerdings noch kein Garant für dauerhaften Erfolg sind. Speziell in Branchen mit hohen Abwanderungsquoten bzw. geringer Loyalität der Kunden sind die Kosten der Neukundengewinnung sehr hoch. Gerade hier ist neben Marketing und Sales ein effektives Customer Relationship und Churn Management essenziell, um die bestehenden Kunden nicht sofort wieder zu verlieren. Ich meine hiermit nicht nur das Pflichtprogramm, zu dem meistens eine Servicehotline, eine irgendwie geartete Form von Beschwerdemanagement und ein technischer Support gehören. Für mich bedeutet Customer Relationship Management, dafür zu sorgen, dass mein Kunde sich mit meinem Produkt wohlfühlt, ihm zu bestätigen, dass er mit dem Kauf die richtige Entscheidung getroffen hat, dass er meinen Produkten und meiner Marke vertrauen kann und dass er mir wichtig ist – so absurd das auch manchmal vor dem Hintergrund von Wirtschaftskrise, Gewinneinbrüchen und Erlösdruck klingen mag. Der Beitrag „Simple Marketing Starts With Listening“ bietet in dem Zusammenhang ein paar weitere lesenswerte Ansichten.

Es bringt mir als Unternehmen nicht viel, wenn ich mich nur an kurzfristigen Vertriebszahlen festklammere. Auch Marketing oder Branding isoliert zu betrachten mach keinen Sinn. Was bringt also mehr Umsatz: Marketing oder Sales? – Ganz ehrlich: eine blöde Frage, zumindest wenn es um langfristigen Erfolg geht!

Gerade jetzt, wo das Vertrauen in die Wirtschaft und auch das Vertrauen in viele Marken geschwächt ist, darf es meiner Meinung nicht ausschließlich um Sales gehen. Langfristige Planungen sind momentan nicht einfach, aber nur wenn Marketing, Sales und CRM heute effektiv zusammen und nicht gegeneinander arbeiten, kann ich auch morgen noch erfolgreich sein.

[Fotos: Herzschlag, madochab / photocase.com]

An dieser Stelle möchte ich auch Ihnen, den Lesern meines Blogs, endlich einmal ganz herzlich für Ihr Interesse, Ihre Kommentare und das Feedback zu meinen Artikeln per Twitter, Mail & Co. danken. Natürlich würde ich hier nicht schreiben, wenn ich nicht von Marketing und den Themen, die ich hier im Blog behandele, begeistert wäre, aber ohne Sie würde das Bloggen ganz sicher nur halb so viel Spaß machen!

Formate und Größen

Zuerst einmal sollten Sie die Formate und Größen der Banner festlegen. Gängige Standardformate, deren Größen und technische Richtlinien finden Sie entweder auf den Seiten des OVK oder des IAB. Wenn Sie überlegen, ob Sie die Werbemittel im GIF oder Flash-Format erstellen lassen wollen, sollten Sie sich zwischen „nur GIF“ und „GIF und Flash“ entscheiden. Flash-Banner kann nicht jeder Browser anzeigen, so dass Sie für jedes Werbemittel, das Sie im Flash-Format erstellen lassen, auch ein Pendant in derselben Größe im GIF-Format erstellen müssen. Dennoch bieten Flash-Banner bezogen auf Interaktionsmöglichkeiten und optisches Erscheinungsbild deutliche Vorteile, so dass man nur bei starkem Zeit- und Kostendruck darauf verzichten sollte.

Die richtigen Worte

Neben den Formaten sollten Sie im Briefing den Text festlegen, der in den Werbemitteln erscheinen soll. Viele Slogans sind recht lang und passen nicht in voller Länge in jedes Werbemittel hinein – zumindest kann man Sie in vielen Fällen dann nicht mehr gut lesen, oder es müssen an unschönen Stellen Trennstriche gesetzt werden, die die Leserlichkeit stark beeinträchtigen. Es ist deswegen eventuell sinnvoll, verkürzte Slogans zu verwenden, die Sie speziell für die Verwendung im Onlinebereich anpassen und so einheitlich in allen Werbemitteln verwenden können. Leider müssen Sie sich auch bei allen weiteren Texten, die Sie im Werbemittel verwenden wollen, stark einschränken, was die Länge betrifft. Da Sie jedoch ohnehin keinen Literaturpreis mit dem Werbemittel gewinnen wollen und Ihre potentiellen Kunden Ihr Werbemittel nur wenige Sekunden anschauen, können Sie sich dabei auf ein paar wesentliche aussagekräftige Worte beschränken und sollten auf ganze Sätze weitgehend verzichten.

Je weniger Worte Ihr Werbemittel enthält, desto größer ist allerdings das Risiko, die falschen auszuwählen. Nicht immer funktionieren die Worte, die Sie offline zur Bewerbung Ihres Angebots einsetzen, online genau so gut. Daher sollten Sie sich ein wenig Zeit nehmen, um herauszufinden, welche Worte online bei Ihrer Zielgruppe am besten wirken. Ein Hersteller von Computern bat dazu beispielsweise vor einiger Zeit seine Kunden, seine Produkte in eigenen Worten zu beschreiben. Auch die Top-Keywords, über die Besucher Ihre Webseite aufsuchen, können Sie hierfür verwenden. Ihnen fallen hier sicherlich noch weitere Möglichkeiten ein. Verlassen Sie sich bei der Wortwahl keinesfalls nur auf Ihr Bauchgefühl, denn die Wahl der richtigen Worte kann die Klickrate extrem steigern, so dass es die Mühe auf jeden Fall wert ist.

Styleguides

Wenn Sie häufiger neue Banner produzieren lassen, sollten Sie einen Styleguide bzw. ein Design-Manual für die Bannerproduktion erstellen, um einerseits Kosten zu sparen, die durch Korrekturen, Abstimmungen usw. anfallen können, und um andererseits sicher zu sein, dass die Werbemittel auch bei einem Wechsel des zuständigen Grafikers noch einheitlich aussehen und mit den bereits bestehenden Bannern harmonieren. Im Styleguide werden die grundlegenden Anforderungen und Standards festegelegt, die Ihre Werbemittel immer erfüllen müssen. Das ist sinnvoll, weil viele Corporate Design Manuals die speziellen Restriktionen von Onlinewerbemitteln nicht berücksichtigen. In diesen Styleguide gehören beispielsweise für jede Werbemittelgröße Informationen darüber, wie groß der Abstand von Texten, Logo und Grafikelementen zum Rand des Banners und zueinander sein muss, an welcher Stelle Logos platziert werden sollen, wie Buttons auszusehen haben, welche Schriftgrößen und Schriftarten verwendet werden dürfen, wie bestimmte Grafikelemente eingesetzt werden sollen oder dürfen, die standardmäßig in allen Bannern enthalten sein sollen, und zu guter Letzt empfiehlt es sich, ein oder zwei Absätze dem Produkt und der Marke zu widmen, die in Ihren Werbemitteln beworben wird.

Dies waren in meinen Augen die wesentlichen Dinge, die Sie beim Schreiben des Briefings beachten sollten. Weitere Tipps für erfolgreiche Online-Werbemittel können Sie hier nachlesen. Falls Sie Ergänzungen zu diesem Thema haben, freue ich mich über einen Kommentar.

[Foto: smile4mone / photocase.com]

Ich habe an einem TRND-Projekt teilgenommen. Wie solch ein Projekt abläuft, wird bei TRND auf der Webseite ganz ausführlich erklärt. Der Kern der Idee besteht ganz einfach darin, dass Unternehmen Produkte zum Testen an potentielle Kunden verschicken, die sich kurz mit ein paar Sätzen dafür bewerben – die also beispielsweise schreiben, dass sie ohnehin Parfum lieben, von der letzten Chloé-Duschgelprobe aus der Parfümerie begeistert waren und dass sie auch in ihrem Blog einen Artikel darüber schreiben würden. Unternehmen versprechen sich davon WOM-Effekte und Feedback zum Produkt. Die TRND-Mitglieder, die die Produkte testen, freuen sich, dass sie die getesteten Produkte behalten dürfen. Geld bekommt man dafür nicht.

Beim Chloé-Projekt sah das konkret so aus, dass ich ein paar Tage nach meiner Bewerbung ein Päckchen mit einem 50 ml EdT des neuen Chloé-Duftes und ganz viele kleine Proben des neuen Chloé-Parfums bekommen habe. Von den Parfumproben sind nach zwei Tagen fast keine übrig gewesen. Meine halbe Familie und mein Freundeskreis duftet also ab jetzt danach. Ich kann das nachvollziehen, denn der Duft hält lange an und ist weder zu unscheinbar noch sehr schwer oder extrem aufdringlich – sofern man nur ein Mal den Sprühkopf betätigt. Ich bin kein Experte, wenn es darum geht, in Parfum, Wein usw. einzelne Duftnoten zu erkennen, allerdings merke sogar ich, dass das Parfum unverkennbar nach Rosen duftet. Wer also Rosenduft mag, wird das neue Chloé-Parfum sicher lieben.

Ich selbst werde es sicherlich nicht jeden Tag benutzen, denn der Duft ist meiner Meinung nach eher etwas für abends und zu intensiv für jeden Tag. – Aber hergeben werde ich es jetzt auch nicht mehr.

Ich glaube, dass man nicht einfach pauschal behaupten kann, dass es sich dabei um ein rein kollektivistisches oder ein rein individualistisches Phänomen handelt. Vielmehr spielen meiner Meinung nach die kulturpsychologischen und politischen Ausgangsbedingungen eines Landes eine wesentliche Rolle, die beide stark voneinander abhängen.

Ich erhebe nicht den Anspruch, Ihnen die einzig richtige Ansicht dieser Thematik zu präsentieren, sondern freue mich auf Ihre Kommentare, Meinungen und weitere Fallbeisiele zu diesem Thema im Krawattenträger.

Alternativ können Sie hier den Beitrag als PDF downloaden.

[Foto: CreativeCreations / photocase.com]

Genau dieses Problem haben nun die zwei größten Regulierungsbehörden der USA in Angriff genommen. Stephanie Clifford leitet ihren New York Times-Beitrag direkt mit den Worten „Bloggers, be warned. Advertisers, you too.“ ein. [Ein lesenswerter Artikel.] Die Regulierer fordern im Sinne des Verbraucherschutzes, dass gesponserte Posts zukünftig dementsprechend gekennzeichnet werden sollen. Dieser Forderung liegt ein konkreter Fall des Unternehmens UnitedNutritions.com zugrunde, das diverse Blogs besitzt, die den Anschein erwecken, objektive Nutzermeinungen zu veröffentlichen, was ahnungslose Nutzer in die Irre führt bzw. führen kann.

In unserer Seminararbeit über Corporate Blogs sind wir damals in zahlreichen Journals auf Studien gestoßen, die bekräftigt haben, dass Transparenz und Authentizität essenzielle Erfolgsfaktoren aller Social Media-Maßnahmen sind und dass Manipulationsversuche absolut tödlich enden können. Die Motive für solche kleinen oder auch großen sozialen Fehltritte können ganz unterschiedlich sein: Sei es, dass die SEO-Gang sich austobt, um reihenweise Backlinks zu generieren oder dass wirklich die gezielte Manipulation ahnungsloser Kunden im Vordergrund steht. – Beides ist nicht wirklich angebracht oder sinnvoll.
Das soll nicht heißen, dass ich generell gegen sämtliche eWOM-Maßnahmen bin, die Blogger mit einbeziehen. Es gibt durchaus nicht nur Negativ-, sondern auch Positivbeispiele. Pons hatte beispielweise vor einiger Zeit beim Launch des neuen Sprachportals Blogger angeschrieben und sie so in seine WOM-Aktion eingebunden.

Es gibt meiner Meinung nach genügend Unternehmen, die den verantwortungsvollen Umgang mit Social Media beherrschen. Leider gibt es allerdings auch einige schwarze Schafe, die sich derweil wie die Elefanten im Porzellanladen benehmen und ethischen Werten keine große Bedeutung zumessen. Daher finde ich, dass der Ansatz aus den USA ein Schritt in die richtige Richtung ist, und ich bin gespannt, welche Auswirkungen das hierzulande hat, wenn diese Regelung tatsächlich in den USA in Kraft tritt.

Update, 3.09.09: Ein neuerer Artikel vom 1.09.09 mit einigen weiterfürhrenden Links zu diesem Thema: Two Takes on Disclosure

Update, 13.10.09: Ein paar weitere Artikel zu dem Thema:
Will the FTC come after me? [All Things WOM]
FTC Guidelines: Finding Credible Interpretations [The Marketing Fresh Peel]
Understanding the New FTC Guidelines [Brand Autopsy]
Updated analysis of FTC guidelines, part one [Marketing Roadmaps]
Yes on the FTC’s disclosure rule for bloggers [Church of the Customer Blog]

Foto: Bastografie / photocase.com

Vor ein paar Tagen habe ich den TV-Spot eines neuen Onlineshops gesehen. Die Botschaft hat mich zwar neugierig gemacht, aber der Spot an sich hat auf mich leider einen ziemlich unprofessionellen Eindruck gemacht: ein paar Bilder von der Homepage und ein Sprecher aus dem Off. Fertig. Ansprechende Gestaltung? Fehlanzeige. – Hätte mein Laptop nicht vor mir gestanden, hätte ich mir den Shop ganz sicher nicht genauer angesehen. [...der im Übrigen keinen besseren Eindruck als der Spot auf mich gemacht hat. Ich gehöre wahrscheinlich einfach nicht zur entsprechenden Zielgruppe.] Um die Werbepause zu überbrücken, habe ich bei Social Mention nach besagtem Shop gesucht, um mich zu vergewissern, ob nur ich so darüber denke, und ich lag falsch: Es gibt viele Blogger, die ganz begeistert über den Shop schreiben. Zumindest lässt der erste Eindruck das vermuten. Schaut man genauer hin, findet man hier und da stellenweise genau denselben Wortlaut, und alle Blogger haben den gleichen Gutschein für ihre Leser zur Verfügung gestellt und auch fast zur gleichen Zeit über den Shop geschrieben. – Zufall, oder?

Natürlich sind diese Tools nicht nur im Privatgebrauch, sondern insbesondere für Marken interessant, die ihr Image online überwachen, Lead-User und Meinungsführer identifizieren oder die Konkurrenz beobachten wollen.

Um mir bloß einen groben Überblick darüber zu verschaffen, wer was über meine Marke oder bestimmte Themen im Internet schreibt, muss ich nicht immer ein umfangreiches und kostenintensives Monitoring aufsetzen. Hierzu reichen oft schon einige der folgenden Tools in Kombination miteinander aus.

1. Addictomatic durchsucht alle großen Social Media- und Video-Plattformen und bereitet alles nach Plattformen sortiert auf.
2. Backtweets ist ein extrem praktisches Tool, dessen einziger Nutzen darin besteht, anzuzeigen, wer mit welchen Short-URLs von diversen Microblogging-Plattformen aus auf meine Webseite verlinkt.
3. BackType scannt sämtliche Kommentare in Blogs und Foren nach bestimmten Themen.
4. BlogPulse durchsucht die gesamte Blogosphäre nach bestimmten Keywords und liefert die Ergebnisse immer sehr zeitnah.
5. chartbeat kombiniert Live-Webanalyse mit Social Media-Infos. Es werden allerdings nur Quellen angezeigt, die auch auf die Webseite verweisen. Bloße Konversationen über eine Marke trackt das Tool nicht.
6. Collecta liefert Realtime-Ergebnisse zu verschiedenen Themen und ist auf jeden Fall einen Besuch wert.
7. Facebook Lexicon Das Lexicon kann nur nach dem Einloggen bei Facebook genutzt werden. Es zeigt an, welche Keywords momentan auf den Seiten und Pinnwänden bei Facebook den meisten Buzz erzeugen.
8. HowSociable? misst die Brand Awareness online und errechnet anhand von 22 eigenen Kriterien einen eigenen Visibility Score.
9. Jodange identifiziert Meinungsführer und wertet Tonalitäten aus. Leider ist der volle Funktionsumfang kostenpflichtig. Es gibt aber ein paar kostenlose Widgets auf der Webseite.
10. Keotag durchsucht das Web nach bestimmten Tags und listet so z.B. alle delicious-Bookmarks zu einem Begriff auf, alle Twitter-Udates u.v.m.
11. monitorThis sucht nach neuen Einträgen in 26 verschiedenen Suchmaschinen und hält seine User per RSS-Feed auf dem Laufenden.
12. OneRiot durchsucht in Realtime das Web oder Videos nach bestimmten Keywords und liefert direkt Infos zu den Usern, die online darüber schreiben. Der Dienst befindet sich noch in der Beta-Phase. Die Ergebnisse sind zur Zeit leider noch nicht umfangreich und aussagekräftig.
13. Pipes: Social Media Firehose Mit Pipes kann man sich sein eigenes Monitoring zusammenstellen und bestimmte Quellen auswählen oder miteinander verknüpfen, die einem dann alle Infos zu einem gewünschten Thema liefern. Man braucht sicherlich ein paar Minuten, bis man sich mit diesem Tool auseinandergesetzt hat. Danach weiß man es aber zu schätzen.
14. Samepoint und Social Mention sind Social Media-Suchmaschinen, die zusätzlich Infos zu den jeweiligen Usern liefern und Tonalitäten auswerten. Hier und da kann man die Auswertung nicht unbedingt ganz nachvollziehen. Für einen groben Überblick sind beide Tools allerdings sehr hilfreich, und die Ergebnisse werden größten Teils in Realtime angezeigt.
15. Scour listet Ergebnisse der großen Suchmaschinen auf und lässt diese von seinen Usern bewerten.
16. Techrigy SM2 ist ein recht umfangreiches Auswertungstool. Der Freemium-Zugang beinhaltet die Suche nach fünf Begriffen und bis zu 1.000 Suchergebnisse. Für die kommerzielle Nutzung reicht das sicher nicht, kann aber dennoch ein paar interessante Einblicke schaffen.
17. Trendrr lässt seine Nutzer bestimmte Trends beobachten. In der kostenlosen Version kann man bis zu 20 Graphen erstellen und vergleichen. – Mich erinnert das Tool stark an Google Trends.
18. WhosTalkin? listet alle Konversationen zu einem bestimmten Suchbegriff auf. Ziemlich unübersichtlich, aber man findet hier sehr viele Ergebnisse.

Diverse ältere Dienste werden von den meisten Tools gleichzeitig mit durchsucht, so dass man sich den zusätzlichen Einsatz von Beardreader.com, Boardtracker.com, Icerocket oder der Google Blogsuche sparen kann. Die Suchergebnisse kann man i.d.R. auch als RSS-Feed abonnieren. Darüber hinaus bin ich beim Schreiben dieses Beitrags auf Collective Intellect gestoßen. Die Beschreibung kling recht interessant. Es handelt sich allerdings um einen kostenpflichtigen Dienst.

Sehr vielversprechend hört sich uberVU an. Damit soll man zukünftig nicht nur Online-Konversationen beobachten können, sondern sich zentral von der uberVU-Plattform daran beteiligen können, was in vielen Fällen eine erhebliche Zeitersparnis bedeutet. Die Betaphase startet bald, und ich bin sehr gespannt darauf!

Falls Sie noch weitere hilfreiche Tools zur Social Media Analyse oder zum Monitoring kennen, freue ich mich über Kommentare.

Update, 26.7.09: Mike Corac hat in seinem Post “Use Online Listening for Competitive Research” noch zwei weitere Tools aufgeführt:

1. Google Trends dient eigentlich eher der generellen Marktanalyse und zeigt bestimmte Themen an, die momentan im Web (also nicht nur im Social Media Umfeld) thematisiert weden.
2. Tweet Volume vergleicht die Häufigkeiten, mit denen verschiedene Worte getwittert werden.

Update, 15.8.09: In Ken Burbarys “Wiki of Social Media Monitoring Solutions” sind eine ganze Reihe weiterer Social Media Monitoring Tools aufgeführt.

Update, 24.01.10: Der Artikel “Social media tools that marketers shouldn’t miss” stellt einige neue interessante Tools (nicht nur zum Monitoring) vor.

Foto: AllzweckJack / photocase.com

Auf meine Idee habe ich Reaktionen von “Interessant.” über “Aha.” bis “Jaja, viel Glück!” oder “Ach, weißt du, sowas kann man nicht so richtig realisieren.” gehört und bin natürlich gespannt, was Sie dazu sagen.

Ich will einen Weg suchen, klassische Maßnahmen zur Steuerung des Markenimages und die dazugehörigen Messmethoden auf “Online” zu übersetzen und dabei herausfinden, welche Bereiche sich einfach adaptieren lassen, welche schwerer und daraus ableiten, ob man sich bei der Planung von Maßnahmen zur Steuerung des Markenimages über Onlinemedien überhaupt dieselben oder vergleichbare Ziele setzen sollte wie bei Offline-Maßnahmen (Print, TV, Ambient Media usw.).

Die folgenden neun Fragen haben mich vor diesem Hintergrund beschäftigt.

1. Kann man Social Media zur Steuerung des Markenimages einsetzen?

Ich bin fest davon überzeugt, dass das möglich ist, und zwar u.a. aus zwei einfachen Gründen: 1. Ich stehe mit der Meinung nicht allein da. Allen Agenturen, die sich mit Social Media Marketing brüsten, würden die entsprechenden Kunden weglaufen, wenn man Social Media nicht zur Imagesteuerung einsetzen könnte. 2. Mit einem Bügeleisen kann man Falten in den Stoff hineinbügeln und wieder herausbügeln. Idealerweise überspringt man natürlich Ersteres. Wie das Falten-Hineinbügeln geht, ist hier sehr anschaulich zusammengefasst. Ich denke, dass man Social Media – wie das Bügeleisen – einfach richtig bedienen muss, um damit den gewünschten Erfolg zu erzielen. – Alle, die jetzt weiterlesen, sind wahrscheinlich ohnehin dieser Ansicht.

2. Funktioniert das immer?

Nein. Ich gehöre nicht zu den Social Media-Anbetern, die glauben, dass Social Media Print, TV und alle anderen Kanäle ersetzen kann und dass bald in jedem Altenheim eine Twitterwall steht. Wie eben schon erwähnt, kann so manche unbedachte Aktion ungewollt zum Eigentor werden. Stattdessen glaube ich, dass der Erfolg ganz einfach überwiegend von dem Fit zwischen Markenpositionierung, Zielgruppe und Medium abhängt. Wie das bei den klassischen Medien und Kanälen eben auch der Fall ist. Man muss also im Einzelfall entscheiden, ob der Einsatz von Social Media sinnvoll ist.

3. Woran merkt man überhaupt, ob es funktioniert?

Das einfachste Beurteilungskriterium dazu ist wahrscheinlich das eigene Bauchgefühl. Aber ganz im Ernst: Das reicht vielleicht aus, um diese lästigen Gedanken über die innere Unsicherheit bezüglich des eigenen Erfolgs für eine Weile zu vertreiben, aber diese Biester kommen immer wieder, wenn man nicht einmal ordentliche Kriterien festlegt, an denen man seinen Erfolg – also hier die Auswirkungen auf das Markenimage – misst. Dafür gibt es verschiedene Tools und Methoden, bei denen sich mir gleich die nächste Frage gestellt hat.

4. Wie kann man online ein Markenimage messen?

Messen kann man es auf jeden Fall. Neben den bekannten und weit verbreiteten Methoden wie Online-Panels gibt es seit einiger Zeit immer mehr Anbieter von Tools zur Social Media Analyse bzw. zum “Listening”. Radian 6, Social Radar, der Web 2.0 Scan oder zumindest BrandsEye ist ganz sicher vielen von Ihnen bekannt. Neben diesen kostenpflichtigen Diensten gibt es noch eine Reihe kostenloser Tools wie z.B. den Boardreader, Blogpulse oder Social Mention, die einem zumindest einen Überblick darüber geben, wer was über bestimmte Marken im Web schreibt.

Das Gute an den kostenpflichtigen Tools ist, dass man selbst definieren kann, was man als positiv und was man als negativ bewerten möchte und dass man selbst seine Schwellenwerte individuell setzt. Üblicherweise wird die ganze Analyse nach dem Setup outgesourced, und nach einigen Monaten kann man die ersten Ergebnisse sehen. Die kostenlosen Tools liefern i.d.R. sofort Ergebnisse, allerdings sind manche Ergebnisse nicht wirklich zu gebrauchen, weil sie leicht manipulierbar sind und weil man die Schwellenwerte nicht beeinflussen kann. – Warum wird “Thanks” beispielsweise als positiv bewertet und das Wort “Danke” nicht? Und warum haben bei manchen Tools die Smilies so einen starken Einfluss auf das Sentiment? – Zur Orientierung sind sie aber auf jeden Fall geeignet. Unanbhängig davon, welchen Dienst  man nun verwendet, bieten alle einen weiteren entscheidenden Vorteil: Man kann wirklich sehen, wer was schreibt und dadurch Lead User und Meinungsführer identifizieren, die man in die Umsetzung von Kampagnen mit einbeziehen kann.

Für Interessierte hier noch zwei weitere Tools: Techrigy und collective intellect. Falls Sie hier Google Alerts oder ähnliche Dinge vermissen: Die eben genannten Tools finden die Ergebnisse schon nach ein paar Stunden und beziehen ohnehin alle großen Suchmaschinen mit in die Suche ein. Sie können also die lästigen Emailupdates abbestellen.

5. Entspricht ein Online-Markenimage immer dem “Offline”-Image?

Vorab: Nein, das glaube ich nicht. Wenn ich offline eine Kampagne starte, dann weiß ich, dass sie auch die Onliner unter meinen Kunden beeinflusst. Warum sollte das eigentlich nicht auch umgekehrt der Fall sein? Verfolgt man den Gedanken konkret weiter, reicht es nicht mehr, einfach anhand einer Social Media Analyse zu entscheiden, ob meine Social Media Marketing Aktivität erfolgreich war, sondern ich muss online und offline die Wirkungen meiner Aktivitäten überprüfen. – Ich glaube, dass ist dann ein Punkt, auf den ich wegen des Aufwandes ganz sicher nicht vollständig in einer Diplomarbeit eingehen kann. – Um aber noch mal darauf zurück zu kommen: Ich kann im Internet nur dann etwas auswerten, wenn jemand über mich als Marke schreibt. Hier spielt also die Consumer-Prosumer-Thematik eine wichtige Rolle. Meiner Meinung nach hat eine Kampagne auch dann ihr Ziel erreicht, wenn sie die gewünschte Einstellungsänderung bei meiner Zielgruppe bewirkt. Wenn ich jetzt aber größten Teils introvertierte, schreibfaule Consumer in meiner Zielgruppe habe, bekomme ich über eine Social Media Analyse nur ein verfälschtes Bild von meinem Markenimage. Ärgerlich. Also muss ich wohl oder übel meine Online-Analyse durch konventionelle Methoden ergänzen, wenn ich will, dass meine Messmethoden valide sind. Wegen der ganzen Biases und diverser anderer Nachteile, die Befragungen mit sich bringen, bin ich selbst kein besonderer Fan davon. Aber ich muss schon zugeben, dass sie in der Anwendung – wie eben schon angesprochen – eben doch einige Vorteile mit sich bringen.

6. Mit welchen Möglichkeiten kann man das Online-Image steuern und welche davon sind effizient?

Beeinflussen kann ich es auf jeden Fall, indem ich “Get-Paid-To-Blog-About-Mein-Produkt”-Agenturen engagiere, in Foren und Verbraucherportalen Kommentare über mein Produkt hinterlasse usw. – Das sind die Dinge, die eigentlich keiner – weder Verbraucher, noch Konkurenz – so gerne sieht, aber sie sind ziemlich verlockend, weil sie augenscheinlich hohe Reichweiten erzielen und somit starke manipulative Effekte versprechen. Zumindest bis das dann auffliegt. Ich kann durchaus nachvollziehen, was Unternehmen zu solchen Maßnahmen motiviert, aber sind solche Methoden nicht in gewisser Weise ein Armutszeugnis?

Ich meine mit Möglichkeiten hier vielmer Maßnahmen, die die Marke online für potenzielle Kunden zum Leben erweckt. Maßnahmen, die die Kunden mit der Marke interagieren lassen. Maßnahmen, die im positiven Sinn das Involvement steigern. Maßnahmen, die dem Kunden mehr Wissen über die Marke vermitteln, die die Bekanntheit steigern, und die die Marke einfach sympathisch machen. Hier spielen Facebook, Twitter, FriendFeed, StumbleUpon & co. eine wichtige Rolle. Aber auch Brandcommunities fallen darunter. Ich muss eben dort hin gehen, wo meine Zielgruppe sich aufhält, kann verscheidene Kanäle mitinander kombinieren und muss eben gerade im Social Media-Umfeld beachten, dass ich meine Zielgruppe nicht nur mit Werbung zudröhne, sondern mit jeder Aktivität auch einen kleinen Mehrwert für sie schaffe, die sie überhaupt erst dazu motiviert, sich mit meiner Marke auseinanderzusetzen.

7. Welche neuen Möglichkeiten und Risiken ergeben sich daraus?

Natürlich kann ich unter den vorher genannten Voraussetzungen meine Zielgruppe passender ansprechen, ich kann stärker in den Dialog mit meinen Kunden treten, als Marke wirklich lebendig und erlebbar werden und komme weg von der Push-Kommunikation hin zu einer Austauschbeziehung zwischen Zielgruppe und Marke. Das lässt schon erahnen, dass hier auch andere psychologische Gesetze eine Rolle spielen als bloße Tatsachen zur Werbewahrnehmung und -wirkung. Das Gegenseitigkeitsprinzip – landläufig unter dem Schlagwort “Give before you get” bekannt – ist hier nur eins von vielen Beispielen. Auch Veränderungen des Mediennutzungsverhaltens können für Unternehmen ausschlaggebend dafür sein, sich mit dem Einsatz von Social Media auseinanderzusetzen.

Ich glaube, eine große Herausforderung besteht hier in der organisatorischen Einbindung der richtigen Social Media-Strategie ins Untenehmen. Denn was ist Social Media eigentlich? Marketing? PR? Meiner Meinung nach beides. Wer ist dann also dafür verantwortlich und wer – das ist in meinen Augen die größere Hürde – wird alles in die Umsetzung mit einbezogen? Das müssen jetzt nicht mehr bloß Marketing oder Kommunikationsabteilung sein. Es ist nicht immer leicht, diese Sichtweise im gesamten Unternehmen zu etablieren.

8. Da wäre noch die Sache mit dem RoI

Am liebsten weiß ich natürlich schon vor dem Start einer Kampagne, welcher finanzielle Mehrwert sich daraus für mich ergibt und was ich kurz-, mittel- und langfristig davon habe, dass ich diese eine Kampagne durchführe oder in die Umsetzung einer längerfristigen Social Media-Strategie investiere. – Gut. Man kann das leider nicht auf den Cent genau vorhersagen, aber ich glaube schon, dass es  zumindest Indikatoren gibt, an denen man sich bei der Abschätzung der finanziellen Erfolge orientieren kann.

9. Ist Social Media also einen Versuch wert?

“Social Media Marketing kostet nichts.” – Genau genommen ist das ganz großer Unsinn, denn der Einsatz von Social Media kostet viel Zeit, das Monitoring ist aufwändig usw. Aber ein wahrer Kern steckt schon in dem Satz. Wenn man sich nämlich intensiv damit auseinandersetzt, seine Zielgruppe gut kennt und das Medium verstanden hat, spricht nicht viel dagegen, einfach mal ein paar erste vorsichtige – wohl durchdachte – Schritte im Social Media-Umfeld zu wagen. Oder?

Wie denken Sie darüber?

Fotos: nicolasberlin und kallejipp / PHOTOCASE

Update, 16. 06.: Meine Diplomarbeit werde ich leider nicht über den Einsatz von Social Media zur Steuerung des Markenimages schreiben können. Einerseits ist das Thema noch weitgehend unerforscht, so dass es dementsprechend wenige Journaltexte darüber gibt. Darüber hinaus werde ich für eine empirische Studie sicher nicht genügend brauchbare Daten sammeln können, um eine darauf basierende eindeutige Aussage zu treffen. Das hatte ich geahnt, und die Einschätzung meiner Professorin zu meiner Idee hat meine Vermutung jetzt bestätigt. Ich werde mich also im Herbst für die dann angebotenen theoretischen Diplomarbeitsthemen bewerben, deren Bearbeitungszeit zudem kürzer ist.
Über Social Media und Branding werde ich aber auf jeden Fall weiter hier im Blog schreiben, denn ich bin gespannt, wie sich die Thematik zukünftig entwickelt.

Update, 27.10.: Ich schreibe meine Diplomarbeit über den Einsatz von Gewinnspielen als Marketinginstrument. [Das Thema "Kundendaten sammeln" nimmt dabei nur einen kleinen Teil ein.]

Design

Viele Werbemittel verfehlen ihre Wirkung, weil sie nicht “ordentlich aufgeräumt” sind. Es ist zwar eigentlich offensichtlich, aber: wenn ich meine Elemente (Logos, Text etc.) nicht ordentlich aneinander ausrichte und dauernd vom einen zum nächsten Frame die Schrift- und Logogröße verändere, dann wirkt der Banner sehr schnell chaotisch und die Botschaft findet keinen Weg aus dem Banner heraus zum Kunden.

Daneben darf man ein paar Grundkonzepte einfach nicht außer Acht lassen wie z.B. das Figur-Grund-Konzept (Heben Sie deutlich die Elemente im Banner hervor, die Ihnen am wichtigsten sind, sonst weiß der Rezipient nicht, wo er hinschauen soll.) oder das Konsistenz-Prinzip (Logos immer an der gleichen Stelle, Buttons immer an der gleichen Stelle, Schriftgröße gleich.)

Inhalte

Weniger ist hier manchmal mehr, denn es überfordert den Rezipienten ganz einfach, wenn er z.B. mit Informationen zu einer zeitlich terminierten Aktion und dem gesamten Markenkonzept im Banner überfallen wird. Dazu reicht auch zum Glück meistens der Platz gar nicht aus. Wenn man Brandingeffekte erzeugen will oder ein neues Produkt in den Markt einführen will, sollten Marke und USP die Kernelemente der Botschaft sein. Will man viele Klicks erzielen, muss man sich wohl oder übel auf eine wesentliche Stärke konzentrieren und die Werbemittel dann im relevanten Umfeld platzieren. Bei Aktionsbannern sollte man sich ganz einfach auf die Bewerbung einer aktuellen Aktion beschränken. Eine Beschreibung von Zusatzfeatures, die nichts mit der Aktion zu tun haben, hat hier dann eher nichts verloren.

Technik und Standards

Ein sehr lästiges Thema für Werber und Designer sind bei der Erstellung von Online-Werbemitteln die Verwendung der korrekten Technik und das Einhalten von Standards. Denn diese sorgen dafür, dass ich z.B. wegen der maximal vorgegebenen KB-Größe pixelige GIFs bekomme, dass ich Inhalte aus meinem Konzept streichen muss, weil sie nicht mehr in den Banner passen und dass ich meine Banner auch nicht beliebig lang machen kann (bezogen auf die Anzeigedauer) usw. Im Klartext bedeutet das, dass Standards sich nicht immer mit meinen Marketingzielen und Designvorstellungen vereinbaren lassen, andererseits sorgen sie aber dafür, dass ich bei deren Einhaltung sicher sein kann, dass meine Werbemittel meinen Rezipienten auf jeden Fall richtig angezeigt werden. Vom IAB gibt es dazu eine Reihe von Richtlinien bezüglich Format, KB-Größe usw., die man kennen und auch kompromisslos einhalten sollte.

DONTS: Zusammenfassend gibt es also ein paar Fehler, die man bei Bannern nicht machen sollte:

1. Alles reinschreiben, was man für wichtig hält, denn meistens finden die potenziellen Kunden gar nicht alles so wichtig, was wir ihnen am liebsten direkt in unserem Banner sagen möchten.
2. Zu viele Elemente animieren. Worauf soll sich denn dann der Rezipient konzentrieren?
3. Die Qualität bei GIFs zu stark herunterschrauben. – Verzichten Sie lieber auf einen Frame, wenn die Bilder dann einen qualitativ besseren Eindruck machen. Wir Menschen neigen eben zur Assimilation. Das bedeutet: Findet ein Kunde meinen Banner hässlich, wird er auch mein Produkt nicht mögen. Das ist eine psychologische Tatsache und hat nichts mit Oberflächlichkeit zu tun. Das gilt ebenso für alle anderen ästhetischen Fehltritte, die man sich bei der Werbemittelgestaltung denken kann.
4. Banner machen, die zu lange brauchen, um die Botschaft zu übermitteln. Statistiken nach betrachten die Internetuser eine Webseite mit Werbung ca. sieben Sekunden. Wenn Sie es schaffen, Ihre Botschaft in vier bis fünf Sekunden zu übermitteln, können Sie zufrieden sein.
5. Zu glauben, dass ein einzelner Banner der Auslöser für einen Kauf ist, ist ein weiterer Fehler. Ein Banner kann den ersten Eindruck potenzieller Kunden beeinflussen und das Interesse wecken, aber den Kauf löst immer noch das Produkt im Zusammenspiel mit dem gesamten Marketing-Mix und nicht das einzelne Werbemittel aus. Habe ich hohe Klickraten, und keiner kauft, habe ich entweder ein (sorry) schlechtes Produkt, oder ich habe dem Kunden im Banner vielleicht zu viel versprochen.

DOS: Und es gibt neben den oben genannten ein paar weitere Best-Practice-Empfehlungen, die ich u.a. aus eigener Erfahrung hier preisgeben kann:

1. Wecken Sie Emotionen. Vielfach entscheiden Emotionen darüber, ob der User auf meinen Banner klickt. Sie müssen dafür natürlich Ihre Zielgruppe kennen, um dann herauszufinden, welche Situationen sie emotional ansprechen. (Lassen Sie also nicht Ihren Grafiker den Text und das Grobkonzept allein machen.)
2. Machen Sie nicht zu viele unterschiedliche Banner. Bei einer effektiven Kampagne sollten Sie in allen Werbemitteln dieselben Inhalte bewerben, und das Design sollte logischerweise auch einheitlich sein. Bei TV-Spots kommt niemand auf die Idee, gleichzeitig komplett verschiedene Produktfeatures in einer Kampagne zu bewerben (ich weiß; auch der Kosten wegen). Dann kann es auch nicht so schwer sein, sich auf einen klaren Fokus für die Online-Werbemittel zu einigen. Es erfordert zwar Mut, zahlt sich aber i.d.R. aus. Auch weil hier dann der Mere-Exposure-Effekt erst richtig wirkt. – Damit meine ich nicht, dass Sie immer nur eine einzelne Kampagne nach der anderen bewerben können, aber zehn inhaltich und optisch unterschiedliche Banner pro Kampagne müssen nicht immer sein.

Auch wenn meine Motivation für diesen Beitrag leicht egoistischer Natur war (ich schaue mir eben ungern suboptimale Werbung an, der man diese Tatsache ansieht), hoffe ich, dass der Beitrag dem einen oder anderen in der Praxis weiterhilft und freue mich natürlich über Kommentare und Ergänzungen dazu.

Auf Vizedu.com gibt es viele weitere Flash-Präsentationen, die jeweils einen kleinen Einblick in die verschiedenen Social Media Tugenden geben und hier und da ein paar angrenzende Themen behandeln. Einen Besuch ist das Blog auf jeden Fall wert.

Wir bedanken uns ganz herzlich bei allen, die uns dabei unterstützt haben!

Zu guter Letzt noch ein paar Worte über dieses Blog:

Ich habe festgestellt, dass das Thema “Corporate Blogs” in sämtlichen Formen derzeit an Unis für wissenschaftliche Arbeiten enorm beliebt ist.

Wenn Ihr also selbst gerade über “Corporate Blogs” schreibt, darüber geschrieben habt oder anderweitig zum Thema beitragen könnt, möchte ich Euch gern dazu einladen, das via Kommentar oder Trackback hier zu posten, um auf diesem Weg Anregungen, Tipps und Hilfestellungen zum Thema zu bekommen und Euch untereinander auszutauschen.

Darüber hinaus findet Ihr hier noch einige Literaturtipps zum Thema. Ergänzungen sind erwünscht!

Da unsere Arbeit nun abgeschlossen ist, werden wir in Zukunft in diesem Projektblog nicht mehr viele neue Beiträge schreiben. Trotzdem lesen wir das Blog noch regelmäßig und beantworten Eure Fragen und Kommentare gern hier im Blog.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Dass so ein Blogbeitrag allerdings extrem schnell von den Suchmaschinen indexiert wird, zeigt unser Beispiel: Das Immobilien-Blog hat auf unseren Eintrag verlinkt, und wir erscheinen bei der Suche nach “Corporate Blogs Kritik” bei Google plötzlich auf Platz 6 von 53.500 Suchergebnissen. Innerhalb von 8 Studen! Viele Corporate Websites können davon nur träumen:

Das lässt einen schon eher verstehen, warum sich viele Unternehmen dazu verleiten lassen, ein Corporate Blog als SEO-Maßnahme aufzusetzen…

Update 16.01.09: Heute sind wir auf Platz 4. Bin durch die Analytics-Auswertung gerade  darauf aufmerksam geworden.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Es ist wirklich irreführend, dass in dem Blog so prominent in der Header-Grafik “immonet.de” steht, also:

Liebe Leute vom Immobiliensuche Blog (so heißt das Blog nämlich wirklich),
bitte sorgt doch mal für ein bisschen mehr Transparenz: Wer seid Ihr? Wozu das Blog? Seid Ihr vielleicht Affiliates von Immonet? Oder gehört Ihr doch zu Immonet – warum setzt Ihr dann kein offizielles Blog auf? Klärt doch bitte mal die ganzen Missverständnisse. Wir würden uns drüber freuen!

Das Ziel, viele Links zu bekommen, haben die Immobiliensuche-Blogger ja jetzt sicherlich jetzt erreicht. – Bin mal gespannt, ob ich wirklich den iPod bekomme oder behalten darf. Wenn er ankommt, bekommt Ihr hier im Blog Bescheid.

Update, 14.01.09: Der iPod ist heute angekommen. Dankeschön!

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Einen Überblick über die Studie bekommt man bei ReadWriteWeb. Die ganze Studie gibt es als kostenlosen Download bei Forrester Research.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Auch wenn unsere Interviews uns ziemlich unterschiedliche Ansätze geliefert haben, wie man das Projekt “Corporate Blog” angehen kann, sind sich unsere Interviewpartner alle einig, was die absoluten Dont’s bei Corporate Blogs angeht:

1. Niemals im Blog lügen.
2. Nicht versuchen, die Leser über das Corporate Blog zu beeinflussen.
3. Ein Corporate Blog ist kein Werbemittel. Für Werbung bezahlt man oder nutzt seine Homepage dafür.
4. Heute das Blog aufsetzen und hoffen, dass direkt morgen der große Besucherstrom kommt.
5. Die Kommentarfunktion im Blog abschalten.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Klausurbedingt wird es in den kommenden Tagen etwas ruhiger in unserem Blog werden, damit wir uns Ende nächster Woche wieder umso intensiver um das Thema Corporate Blogs kümmern können. Aber eine Frage will ich noch kurz in den Raum stellen, bevor ich jetzt den Computer ausschalte, um mich in meinen Büchern zu vergraben: Welche Corporate Blogs sind Eure Favoriten und warum?

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Ich – Anke – komplettiere somit diese 3er-Runde. Meine Studienschwerpunkte im Rahmen meines BWL-Studiums an der Uni Köln sind Marketing, Handel, Wirtschafts- und Sozialpsychologie sowie Messewirtschaft. In meinem bisherigen Leben haben Blogs ehrlich gesagt keine Rolle gespielt, daher nutze ich unser Seminarthema um diesen status quo zu ändern! Wie könnte das besser gelingen als durch intensive Literaturrecherche kombiniert mit praxisbezogenen Aspekten. Blogs stellen ein wirklich aktuelles und brisantes Thema dar – insbesondere im Rahmen von Mundpropaganda… ein Marketing-Instrument, dessen Wirkung man nicht unterschätzen sollte! Die Gegenüberstellung von Tiefeninterviews auf Firmenseite mit Konsumentenbefragungen auf der anderen Seite wird uns spannende Ergebnisse darüber liefern, inwieweit Corporate Blogs auf Kundenseite angenommen und genutzt werden. Mein Fokus liegt auf einer detaillierten Literaturrecherche, um der Seminararbeit den wissenschaftlich basierten Hintergrund zu liefern. Bei der Verarbeitung der empirischen Ergebnisse werde ich Sonja und Eva natürlich fleißig unterstützen.
Ich bin gespannt auf die Resultate und hoffe freue mich auf viel Input zu diesem Top-Thema!

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Ich – Eva – studiere in Köln Wirtschaftspädagogik mit dem Schwerpunkt Wirtschaftspädagogik, Marketing & Marktforschung, sowie Personalwirtschaft. Seit langem schon interessiere ich mich für den Marketingbereich und habe aus diesem Grund vor meinem Studium eine Ausbildung zur Werbekauffrau in der Bundeskunsthalle in Bonn gemacht. Mir fiel es nicht schwer, mein Hauptseminar auf das Thema “Corporate Blogs” festzulegen, da ich auf Anhieb unter all den vielen Themen das Blogthema am reizvollsten und spannendsten finde. Am meisten sehe ich mich aber der Herausforderung gestellt, die Vor- und Nachteile, die es zu den Blogs gibt, für mich abzuwägen. Bereits nach einem vertieften Einlesen in die Fachjournals und aktuellen Studien, ist mir schnell klar geworden, dass dieses Thema sehr kontrovers diskutiert wird. Um sachlich die Pro und Contras abwägen zu können, recherchiere ich weiterhin nach aktuellen Studien sowie den unterschiedlichsten Ansichten der Meinungsführer in den Fachjournals im Internet und in der Unibibliothek. Als nächsten Schritt werde ich nun gemeinsam mit meinen Kolleginnen die Fragen für unsere Tiefeninterviews erarbeiten. Auf die Ergebnisse bin ich schon sehr gespannt…

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Ich – Sonja – studiere in Köln Betriebswirtschaftslehre mit den Schwerpunkten Marketing und Markenmanagement, Medienmanagement und Wirtschaftspsychologie und habe mich daher zusammen mit Anke und Eva für dieses Hauptseminar entschieden. Da das Internet innerhalb der letzten Jahre schon fast zu meinem zweiten “Zuhause” geworden ist, sorge ich dafür, dass Ihr über unser Blog auf dem Laufenden gehalten werdet und durchstöbere das Web nach interessanten Studien und Infos zum Thema (Corporate) Blogs. Darüber hinaus kümmere ich mich um den Kontakt zu Unternehmen und Agenturen, von denen wir später in Tiefeninterviews genauer erfahren möchten, wie sie zum Thema “Corporate Blogs” stehen. – Eine ziemlich interessante Sache, denn ich habe schon im Vorfeld festgestellt, dass nicht alle durchweg begeistert von Unternehmensblogs sind, obwohl man es vom einen oder anderen spontan sofort vermuten würde.
Natürlich müssen wir drei am Ende auch unsere Ergebnisse zu Papier bzw. in unserem Fall zu PDF bringen. Da wir uns einfach nicht einigen konnten, wer diese spannende Aufgabe übernehmen darf, werden wir uns alle daran beteiligen.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Wer sind überhaupt die Blogger? – Ganz klar, eine sehr heterogene Gruppe. Allen gemein ist aber, dass 60% der europäischen Blogger einfach zum Spaß schreiben, am liebsten über Musik oder Computer. Die meisten Blogger beteiligen sich aktiv, um ihre Meinung zu interessanten Themen der Allgemeinheit mitzuteilen oder um sich mit Experten auszutauschen und messen den Erfolg ihres Blogs ganz einfach daran, wie zufrieden sie selbst damit sind. Sehr subjektiv, aber nachvollziehbar. Denn fast 80% aller Blogger nutzen (auch) ihre Freizeit zum Bloggen.

Aber wie sieht das auf Unternehmensseite aus?
Diskussionen über Marken machen den größten Teil aller Beiträge in Blogs aus. Blogger nutzen im Durchschnitt fünf “Web 2.0″-Aktivitäten wie Twitter, RSS & Co. und sorgen so für die rasante Verbreitung des Contents über alternative Kommunikationsmedien. Zudem werden Blogs von den Lesern meistens als glaubwürdiger eingestuft als neutrale Informationsquellen im Internet. – Alles gute Gründe, die aus Unternehmenssicht für Corporate Blogs sprechen.

Allein die vielen möglichen Effekte zeigen ganz klar, dass ein Blog nicht primär als kostengünstige Maßnahme zur Verbesserung des Suchmaschinenrankings eingesetzt werden sollte, sondern dass man damit deutlich mehr erreichen kann.
Aber woran misst man den Erfolg? An Visits? An Kommentaren? An Backlinks? Am Umsatz?
Wir sind gespannt auf Eure Meinung dazu!

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.

Montag Abend ist unser Blog online gegangen. Wir haben zugegebenermaßen selbst unterschätzt, wie schnell sich das rumspricht. Allen “Weitersagern” an dieser Stelle schon mal 1000 Dank – weiter so!

Zur Zeit sind wir fieberhaft mit der Vorbereitung der Umfrage, der Aufgabenverteilung, der Suche nach Corporate Blogs, Bloggern und Lesern, die uns unterstützen, und natürlich auch mit der Literaturrecherche beschäftigt. Schließlich stammt das Projekt ja aus unserem Marketing-Hauptseminar.
Mehr Infos gibt’s in ein paar Tagen hier: also ab und an mal wieder vorbeischauen oder einfach den RSS-Feed abonnieren.

Update, 18.05.2009: Das war ursprünglich das Blog zu unserer Hauptseminararbeit “Erfolgsfaktoren von Corporate Blogs”. Anke, Eva und ich – Sonja – haben zu Beginn in diesem Blog geschrieben. Dieser Beitrag ist im Rahmen unserer Seminararbeit entstanden.