Start 2DLVR Result!

Gezocht: internationale ondernemers die tegen hun grenzen aanlopen

2012-11-26T21:26:45Z

Winnen of verliezen op de internationale markt: hoe maak je het verschil? Die vraag houdt veel ondernemers bezig die internationaal actief zijn met import en export. Daarom lanceren wij in 2013 een uniek concept: reflecteer, leer en presteer met aantoonbaar beter internationaal handelsresultaat!

Op dit moment zijn wij in de fase van business development. Ben je of ken je een ondernemer die internationaal actief is met import en/of export? Dan komen we graag met jou of die ondernemer in gesprek, over de grenzen waar de internationale ondernemer tegen aanloopt. Als dank kunnen de eerste vijf ondernemers begin 2013 gratis deelnemen aan de workshop “Internationaal ondernemen: onbegrensde mogelijkheden”.

Heb je internationale ondernemers in je netwerk voor wie dit relevant kan zijn? Deel dit artikel dan met de share buttons hieronder!

De kracht van bijzondere servicebeleving

2012-11-24T11:29:36Z

Iedereen heeft wel zo zijn of haar voorbeelden van bijzondere servicebeleving. Laatst was ik met een oud-collega gaan eten bij restaurant De Veranda in Amstelveen. Lange tijd elkaar niet gesproken, je kent het wel. Edwin, de jonge man die ons bediende, had duidelijk kennis van de wijnkaart, hij presenteerde het dagmenu als een feestje en in heel zijn voorkomen kwam hij verzorgd over. Ik vind het altijd leuk om jonge mensen zo met passie in hun vak bezig te zien.

Na het opnemen van onze keuze gaf hij de suggestie of we wellicht wat brood en tapenade vooraf wilden. Nou weet ik sinds kort dat ik een tarwe-intolerantie heb, dus ik vroeg of ze wellicht speltbrood hadden. Navraag in de keuken leerde dat dat niet zo was. Waarna Edwin vroeg of er wellicht nog andere dieetwensen waren, waar de kok in de gerechten wél rekening mee kon houden. Ondanks dat hij een “nee” verkocht, gaf dat stukje extra aandacht voor mijn persoonlijke situatie op dat moment mij toch die bijzondere servicebeleving.

De Engelsen zeggen het zo mooi: going the extra mile. De entertainmentindustrie, zoals Walt Disney, is er groot mee geworden. Van elk klantcontactmoment een beleving maken die indruk achterlaat en waarover nagepraat wordt. Want daarin vind je het geheim van klantenbinding. Je versterkt er bovendien je merk mee, je bouwt “recurring business” op en onderzoek toont aan dat prijssensitiviteit bij de klant afneemt. De tekenaar van Mickey Mouse heeft daar zelfs een business model van gemaakt om ondernemers te helpen: The Walt Disney Company Institute brengt een beetje van de “Disney Magie” naar jouw business.

Moet iedereen dan maar de Disney training volgen? Nee. Het grootste deel van de Disney magie is namelijk al aanwezig in jouw bedrijf. Want dat zijn je mensen. Zij zijn het die elke dag, elk moment en elk contact met de klant het verschil kunnen maken. Geef ze de ruimte om vanuit hun passie te werken en hun eigen menselijke invulling te geven aan de belangrijkste merkwaarden van je onderneming. Niet met een script of een handboek. Maar met trots en authenticiteit. Dat vraagt moed en vertrouwen. En het creërt trotse medewerkers en klanten.

Op welke manier breng jij dat beetje Disney magie in de beleving van jouw klant? En hoe verbind je die servicebeleving met je merkwaarden? Ik ben benieuwd naar jouw inzicht en ervaringen, dus discussieer hieronder mee! En vind je dit blogartikel ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Mijn ervaringen als twitterreporter bij de International Business Conference

2012-11-27T09:08:06Z

Topsprekers, internationaal succesvolle ondernemers en specialisten uit de hele wereld waren tijdens het International Business Conference 8 november aanwezig in het Evoluon, in Eindhoven. Daar werd de jaarlijkse International Business Conference gehouden.

Ik was daar zelf aanwezig voor business development, proeven en kennismaken met ambitieuze internationale ondernemers. En ontdekken tegen welke blokkades zij aanlopen. In de ketensamenwerking, in het overbruggen van cultuurverschillen. En ook dichtbij in de eigen onderneming: de inkoper en de verkoper die elkaar niet verstaan (in het Nederlands, wel te verstaan…).

ING ondernemerssupport had mij benaderd om als twitterreporter deel te nemen aan deze bomvolle dag met sprekers, workshops en borrels. Dus zoveel mogelijk volgen en mijn beleving optekenen in tweets, daar had ik mijn aandacht over te verdelen. Ik mocht alles schrijven, wat me inspireerde, wat ik minder vond. Een leuke ervaring om zo actief mijn ervaringen te delen met het publiek daar en de thuisblijvers.

Na afloop ben ik geïnterviewd over mijn ervaringen. En mijn kijk op het belang van social media voor ondernemers. Dat vind je terug in dit artikel.

Wil je de tweets teruglezen over het #IBC event? ING ondernemerssupport heeft ze in Storify voor je samengebracht.

Eerste hulp bij crisis in projecten

2012-11-24T11:34:43Z

Van veranderprojecten wordt 30% niet of niet goed afgerond en in 50% van alle afgeronde projecten is het initiële budget met meer dan 200% overschreden. Herkenbaar?

Crisis in projecten ontstaat nooit van de ene op de andere dag. Herhaling van patronen moet eigenlijk de alarmbellen laten rinkelen maar vaak worden deze signalen niet vroeg genoeg waargenomen of te lang genegeerd.

Hoe kan je een naderende crisis herkennen?

Stagnerende voortgang: herhaaldelijk worden deadlines steeds weer uitgesteld. Of de lat wordt steeds weer wat verlaagd met oprekken van toleranties. Bijvoorbeeld op specs of acceptatie van meer issues.
Werkdruk en spanning: voortdurend onder stress moeten presteren van managers en medewerkers. De werksfeer leidt hier duidelijk onder.
Twijfel over geloofwaardigheid: toenemen van onrealistische scenario’s, business cases en planning. Hierbij is het onrealistische aspect niet meer bespreekbaar.

Hoe deal je vervolgens met een crisis in een project?

Identificatie: start met het leggen van de vinger op de zere plek en schat de gevolgen ruwweg in. Neem alle signalen serieus.
Start crisismanagement: formeer een crisisteam met adequaat mandaat. Selecteer op de benodigde leiderschapskwaliteiten. Indien nodig extern, want vreemde ogen dwingen meer.
Crisisaanpak: damage control is key, naast zorgvuldigde analyse en het uitwerken van oplossingsscenario’s (inclusief een exit strategie).
Uitvoering en evaluatie: met het uitvoeren van het gekozen oplossingsscenario heeft de siutatie te normaliseren. Vervolgens kan evaluatie plaatsvinden voor verbetering en ter voorkoming.

Zorgvuldige communicatie is van groot belang in crisisbeheersing. In praktijk schiet het hier echter nog wel eens tekort. Zorg voor congruentie in de boodschap, de geloofwaardigheid is in of kort na een crisis vaak broos. Transparantie is niet altijd elk moment te geven. Leg wel uit waarom bepaalde besluitvorming nodig is. Inspireer vanuit een positief perspectief.

Voorkomen van crisis is beter dan genezen

Daarom heeft Start 2DLVR Result! in samenwerking met professionele partners de project health quick scan ontwikkeld. Deze scan is toepasbaar op zowel projecten als programma’s. Dankzij het principe van (geanonimiseerde) 360 graden feedback ontstaat transparantie. Zo krijg je direct inzicht in de sterke en zwakke plekken van je projectorganisatie. Desgewenst kunnen vervolgens interviews plaatsvinden waarna je concrete aanbevelingen krijgt voor verbetering, afgestemd op jouw situatie. Waar nodig en mogelijk kan Start 2DLVR Result! ook helpen bij het implementeren hiervan.

Nieuwsgierig naar de project health in jouw organisatie en verbeteren van projectresultaat? Kom in contact met Start 2DLVR Result! over de mogelijkheden voor jouw organisatie.

Is crisis in projecten voor jou herkenbaar? Waar liggen volgens jou de belangrijkste oorzaken? En hoe kun je het oplossen en liever nog voorkomen? Ik ben benieuwd naar jouw inzicht en ervaringen, dus discussieer hieronder mee! En vind je dit blogartikel ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Nieuwe samenwerkingspartner: Tulser

2012-11-24T11:33:57Z

Start 2DLVR Result! is vanaf oktober een samenwerking aangegaan met Tulser. In deze samenwerking gaat Rogier Neefe aan de slag als zorgcoach in het verbeterprogramma ‘De Thuiszorg is van Ons!’. Met dit verbeterprogramma transformeert Omring Thuiszorg naar een wijkgerichte organisatie met zelfstandige teams die bestaan uit 12 tot 18 medewerkers. Deze teams worden resultaatverantwoordelijk. De coördinerend wijkverpleegkundige heeft in deze teams een inhoudelijke en zorgcoördinerende rol. De teams worden ondersteund door planners en managers.

Het verbeterprogramma stimuleert de eigen inbreng en het zelfbewustzijn van de medewerkers. Het doet een appèl op hun eigen kennis en kunde. En wat ook belangrijk is: het maakt het mogelijk om met elkaar in de dagelijkse praktijk de ruimte te vinden de verbeteringen ook echt tot stand te brengen. Het versterkt het eigenaarschap van de werkvloer en sluit daarmee zeer goed aan op de waarden en overtuigingen van Start 2DLVR Result! en Ondernemend Innoveren.

Vind je dit nieuwsbericht ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Anders denken: het bankkantoor van de toekomst

2012-11-24T11:31:38Z

Een bekende grote Nederlandse bank was bezig een nieuw retail concept te ontwikkelen voor de bankkantoren. Het creëren van een positieve klantbeleving stond daarin centraal. Met jaarlijks zo’n 1 miljoen klanten over de vloer verdiende dat zeker aandacht.

Hoe zorg je dat elke klant in elk bezoek je merk en de dienstverlening positief beleefd? Een prima vraagstuk voor een brainstorm!

Uit de intake met de opdrachtgever kwam naar voren dat het met die visie prima in orde was. Echter, de uitwerking van het concept was nog niet vernieuwend genoeg. Het ontbrak aan nieuwe, andere prikkels. De betrokken medewerkers zaten (ongemerkt) vast in hun bekende denkpatronen, bestaande ideeën en dagelijkse routines.

We organiseerden de brainstorm “het bankkantoor van de toekomst” in Living Tomorrow, destijds het kantoor van de toekomst in Amsterdam. De bijzondere, thematisch goed gekozen locatie, inclusief een uurtje rondleiding, werkte goed. Die andere omgeving prikkelde de deelnemers voldoende om los te komen uit de comfort zones van dagelijkse routines en bekende overtuigingen.

Als brainstorm techniek gebruikte ik in de ochtend de negatieve brainstorm. Hoewel de opdrachtgever er in eerste instantie wat huiverig voor was… De brainstorm werd een feestje: met hoe kunnen we onze klanten wegjagen met een zo negatief mogelijke beleving tijdens hun bezoek werd er een ongekend aantal verrassende, nieuwe ideeën gespuit. Denk bijvoorbeeld aan:

junks inhuren om voor de deur heroïne te spuiten
veel zwerfafval, stinkende vuilnisbakken en graffiti rondom het kantoor
binnenlopen en als eerste handeling een nummertje moeten trekken
onbegrijpelijke zelfservicepalen en zonder mogelijkheid om daarbij assistentie in te roepen
diverse medewerkers zichtbaar aanwezig maar hooguit één direct aanspreekbaar

Vervolgens werd elk idee door de vergrotende trap gehaald, om zeker te weten dat elke klant er de slechtste ervaring van zijn leven zou meemaken. Alle ideeën werden gespiegeld naar de oorspronkelijke doelstelling, geclusterd en verder uitgewerkt (met een brainwriting methode).

Wat via reguliere werkprocessen en kanalen niet lukte was nu in twee uur op tafel gekomen: nieuwe inzichten en verfrissende ideeën voor positieve klantbeleving in het bankkantoor van de toekomst. Een inspirerende locatie en een gedurfde, andere manier van denken tijdens de brainstorm maakten daarin het verschil. In de follow-up zijn diverse ideeën meegenomen in een nieuw concept en later in de make-over van de bankkantoren.

Wil je ook een doorbraak realiseren met jouw product- of dienstontwikkeling? Kom dan in contact met Start 2DLVR Result! Naast een vrijblijvende intake voor een brainstorm helpt Start 2DLVR Result! ondernemers en bedrijven ook in het realiseren van hun product- en dienstidee, van idee tot implementatie.

Ik ben benieuwd naar jouw inzicht en ervaringen, dus discussieer hieronder mee! En vind je deze client case study ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Geslaagde brainstorm innovatie in Zuid-Kennemerland

2012-11-24T11:33:00Z

Start 2DLVR Result! blikt als facilitator terug op een geslaagde brainstorm “Innovatie in Zuid-Kennemerland”. De brainstorm vond woensdag 5 september plaats, bij ZAAMEN aan de Nieuwe Gracht in Haarlem.

De brainstorm was georganiseerd in samenwerking met Joeri van der Steenhoven van YINK, in opdracht van de Kamer van Koophandel Amsterdam. In de brainstorm participeerden 20 deelnemers, zowel ondernemers als bestuurlijk betrokkenen in de regio (zoals gemeenten, CityMarketing Haarlem, KvK, Hogeschool INHolland en Pré Wonen).

Resultaat is een top 7 met acties om het innovatieklimaat in de regio te stimuleren:

Challenge day + Ga Eens Vreemd; samenbrengen van alle ondernemersnetwerken in concrete uitdagingen (met een real live case)
Harlem Hackatons; open data apps tournament
Metropool pitches; start-ups Metropool meet informal investors in/uit regio Haarlem
FREE Wifi op het strand; Wifi gratis beschikbaar op de hele boulevard in Zandvoort
Innovatieshow; show voor en door ondernemers in Haarlem & Zandvoort
FABLAB Haarlem; 3D printing voor iedereen – community place voor prototyping en productontwikkeling
University College Haarlem; Internationale topopleiding op toplocatie in binnenstad Haarlem

Vind je dit nieuwsbericht ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Sociale innovatie: idealistisch of business case gedreven?

2012-11-24T11:35:33Z

Waarom start je met sociale innovatie? Omdat je gelooft in de vernieuwing van de arbeidsorganisatie, in flexibel organiseren van arbeid en in beter gebruik maken van de talenten van medewerkers? Of omdat je wil rekenen op kostenverlaging, productiviteitsverhoging en minder kosten uit interne regeldruk? Het is geen keuze. Het is een huwelijk. Idealisme en business case gaan echt samen.

Een mooi voorbeeld zie je terug bij de besluitvorming van de NS destijds. Het optimaliseren van bedrijfsprestaties (business case) en het creëren van een prettig werkklimaat, gericht op duurzame inzetbaarheid, ontwikkeling en verantwoordelijkheid (idealisme) gingen daarbij hand in hand. Sociale innovatie gaat over gedragsverandering met output, van werkgever en werknemer. Het creëren van een meetbare win-win situatie.

Een sociale innovatie business case bouw je op met de investeringen en de (gevalideerde) te verwachten financiële, kwantitatieve en kwalitatieve baten, voor zowel de werkgever als de werknemer. Denk bijvoorbeeld aan:

daling van ziekteverzuim met vitaliteitsmanagement,
verlaging van opleidingskosten met blended learning (leren op de werkvloer),
verlaging van afvloeïngsregelingen door duurzame inzetbaarheid en talentontwikkeling,
verhoging van arbeidsproductiviteit door HNW, flexibele inzetbaarheid en meer verantwoordelijkheid laag in de organisatie,
verlaging van werving/selectiekosten en reorganisatiekosten door de combinatie van bovenstaande.

Nog interessanter wordt het als de strategische keuze voor sociale innovatie wordt gekoppeld aan het verhogen van de klanttevredenheid en positieve klantbeleving (helaas niet zo sterk uit de verf gekomen bij de NS). Hoe? Geef medewerkers meer verantwoordelijkheid om zelf te handelen in het belang van de klant (lees ook de eerdere post over Zappos).

Sociale en klantgerichte innovatie verbetert zowel het werkklimaat, de bedrijfsprestaties, de trots bij medewerkers en leidt tot een positieve waardering van de klant. Een trotse medewerker is de beste marketeer, intern ambassadeurschap is de schakel naar de klant als ambassadeur.

Start 2DLVR Result! is waarmaker van ondernemend innoveren: intern ambassadeurschap aanjagen met de ideeën, initiatieven en talenten direct van de werkvloer. Dat is sociale en klantgerichte innovatie pur sang. In samenwerking met Andersteboven (Christiaan Rasch) heeft dat geresulteerd in ‘het MerkWaardige gesprek‘. Dit is de eerste concrete dienst waarmee herkenbare merkkleuring aan klantcontactmomenten kan worden meegegeven. De werkvormen stimuleren intern ondernemerschap en zijn gebaseerd op de ‘blended learning’ principes.

Wat zie jij in de praktijk terug qua effectiviteit en output van sociale innovatie trajecten? Is het business case gedreven of idealistisch? Wat is nodig om het echt waar te maken? Ik ben benieuwd naar jouw inzicht en ervaringen, dus discussieer hieronder mee! En vind je dit blogartikel ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Stop de idea killers: verwelkom nieuwe ideeën!

2012-11-24T11:36:19Z

Je herkent het vast wel: heb je een goed idee, deel je dat in je team of met collega’s en dan wordt het meteen neergesabeld. En dan ook nog eens met de bekende dooddoeners zoals:

ja, maar …
dat bestaat al …
dat hebben we toch al eens geprobeerd …
dat vindt onze klant toch niks …
dat accepteert de directie toch niet …
daar hebben we geen geld voor …
die verandering is veel te groot …
dat is veel te risicovol …
daar zijn we toch veel te klein voor …
dat had zelfs mijn zoontje van drie kunnen verzinnen …

Dit zijn de idea killers. Deze willen we effectief de nek om draaien als we met ideeën aan de slag gaan. Ze zijn namelijk dodelijk voor alles wat afwijkt, gek is en niet in het geijkte plaatje past. De bekendste spelregel van effectief brainstormen en ideeën genereren is daarom:

“verwelkom elk idee, en voeg er iets aan toe. Dus ja, en in plaats van ja, maar.”

Toch is de spelregel benoemen en met elkaar afspreken vaak onvoldoende effectief. We hebben onze reflexen even stop te zetten: als je een nieuw idee hoort dan past deze vaak niet in je bekende overtuigingen. In een reflex veroordelen we een nieuw idee in plaats van het te verwelkomen. Met deze reflex zitten we vast in een vicieuze cirkel die onze creativiteit enorm in de weg staat.

Hoe stoppen we die reflex?

Spelregels gaan pas werken als we ook gaan spelen. Speel bijvoorbeeld de idea killer bingo met jouw team:

Vertel de “ja, en” spelregel en leg uit dat je met het idea killer bingo spel de reflex van oordelen stopt.
breng 1 idee in en jaag de groep aan om zoveel mogelijk redenen op geeltjes te schrijven waarom dit geen goed idee is.
Hang de geeltjes op en laat iedereen een 3×3 bingokaart invullen (zoals boter/kaas/eieren) met totaal 9 idea killers.
Streep de idea killers weg op jouw bingokaart die je toch hoort terugkomen tijdens de brainstormfases.
Je eigen idea killers mag je uiteraard zelf niet gebruiken; wie het eerste de idea killer bingo vol heeft roept “bingo!”.

De bingo werkt brilliant omdat het een krachtige, positieve vorm van zelf-censuur is: je neemt met dit spel continu jezelf de maat in plaats van de ander. Je eigen 9 idea killers op je kaart mag je sowieso niet noemen. En met elke idea killer die je zelf alsnog gebruikt kan iemand anders zijn of haar bingo kaart volkrijgen. En dat wil je natuurlijk niet!

Doorbreek de vicieuze cirkels van vastgeroeste denkpatronen!

Er zijn veel meer interventies die je kunt toepassen om de idea killers te stoppen. Bovendien gaat het veel verder dan alleen de reactie op een goed idee of een brainstormsessie. Met een “ja, en” bedrijfscultuur cultiveer je de ideeën en initiatieven van medewerkers. In hoeverre staan mensen in jouw organisatie open voor verandering? Wil je een positieve, innovatieve mindset bij je mensen stimuleren? Neem dan contact op met Start 2DLVR Result!

Welke idea killers kom jij vaak tegen in jouw organisatie? Is de bedrijfscultuur in jouw organisatie “ja, maar” of “ja, en”? Wat voor interventie pas jij toe om de idea killers te stoppen? Ik ben benieuwd naar jouw inzicht en ervaringen, dus discussieer hieronder mee! En vind je dit blogartikel ook waardevol voor je netwerk, gebruik dan de share buttons hieronder.

Sta samen sterk: stop als solist, start synergie!

2012-10-10T11:05:51Z

Zelfstandig ondernemers zijn vaak zo druk als bezige bijen. Heen en weer vliegend van de ene bloem naar de andere en allemaal hard bezig nectar te verzamelen. Toch is er een groot verschil: zelfstandigen werken allemaal voor zich, bijen werken allemaal voor de gemeenschap. Wat zou het ondernemers en klanten opleveren als er meer wordt samengewerkt als één bijenvolk?

Als éénpitter is het bijvoorbeeld lastig offreren bij een aanbesteding vanuit de overheid. Door samen te werken scoren zzp’ers hoger op de gunningscriteria zoals continuïteit en schaalbaarheid van dienstverlening. Daarnaast kunnen samenwerkende zelfstandigen buitengewoon snel schakelen. Ze leveren zo meer flexibiliteit dan waar grote preferred suppliers toe in staat zijn. En met weinig overhead kan een compleet dienstenpakket van goede kwaliteit toch tegen een scherpere prijs worden geoffreerd.

Juist ook voor grotere MKB bedrijven en (mid) corporates kan het interessant zijn om samen te werken met een netwerk van zelfstandigen. Bijvoorbeeld in een traject van cultuurverandering. Het netwerk levert resourcing op sleutelposities, zowel in management als in operationele ondersteuning op de werkvloer. Het netwerk heeft daarbij als extra opdracht actief het voorbeeld van de nieuwe cultuur uit te dragen in het bedrijf. Met trainers en coaches uit het netwerk is de aanpak van het verandertraject integraal.

Netwerkorganisaties van zzp’ers kunnen met zo’n integrale aanpak resultaat minstens zo goed waarmaken als grote dienstverleners. Als een bijenvolk verenigen zij zowel elkaars belangen als die van hun klanten. Die synergie levert èchte meerwaarde op. Stop dus als zelfstandig ondernemer met alles zelf doen. Verbind je kwaliteiten met die van je collega’s en sta in elkaars kracht!

Wat zou jouw organisatie kunnen waarmaken als je de belangen van alle stakeholders verenigt? In hoeverre is synergie een doelstelling in jouw organisatie? Geef je reactie, stel je vraag en discussieer mee!