►    La performance sur le temps court qui appelle une logique de positionnement. La recherche de l’efficacité maximum pour renforcer chiffre d’affaire et rentabilité est réalisée au travers de l’adaptation à l’état actuel du marché pour un meilleur positionnement.

►    La performance sur le temps médian qui appelle une logique de mouvement.  L’environnement devenant de plus en plus instable et imprévisible, il devient toujours plus difficile de se limiter à la seule logique d’adaptation. C’est dans la capacité de passer d’une position à une autre plus vite que la concurrence, soutenue par la démarche d’Innovation-Valeur[2], que réside l’avantage.
Mais le mouvement impose un recentrage nécessaire sur des points de repères clairs : les compétences stratégiques (clés) qui doivent être au service d’une vision stratégique explicite.

►      Le réseau. Le recentrage sur des compétences clés induit des choix d’externalisation et d’internalisation. Le partage judicieux d’activités (partenariats, alliances) au sein de la chaîne de création de valeur permet de concilier les logiques de performance temps court /médian.

La Veille, au service de ces logiques de développement, est orientée vers les dirigeants de PME, les responsables d’équipes /projets mais aussi de groupements (clusters, pôles, centres R&D). Sa mise en œuvre est articulée autour de trois séquences itératives.

CADRAGE

Contenu
Explicitation de la stratégie, de la chaîne de valeur, des activités et projets et des FCS.
Formulation des objectifs de l’entreprise et déclinaison en objectifs de Veille.
Analyse des pratiques, de l’expérience de Veille et des satisfactions /insatisfactions.

Livrable
Diagnostic de la situation, des besoins et des capacités. Formalisation de la ligne d’action.

IMPLÉMENTATION

Contenu
Ciblage des sources de perturbations qui affectent les objectifs.
Automatisation des tâches de collecte, filtrage sur mots clés, dédoublonnage.
Qualification de l’information, sélection, stockage-recherche, diffusion sélective.

Livrable
Sourcing: Identification-Sélection-Actualisation
Outils logiciels pour l’automatisation des tâches chronophages, en interne ou hébergés.
Organisation de la Veille : réseaux internes-externes de collecte-exploitation

EXPLOITATION

Contenu
Identifier des solutions, comprendre les situations et anticiper les évolutions de l’environnement qui affectent les objectifs.

Livrable
Des alertes aux newsletters, des « curations » thématiques à l’état de l’art, de l’interprétation – pour caractériser les réponses envisageables – aux recommandations pour proposer les meilleures décisions (des achats à la R&D, de la logistique au marketing et à la stratégie).

BOITE A OUTILS DE LA VEILLE

Les démarches de recherche d’information et de Veille peuvent s’appuyer sur un ensemble d’outils gratuits ou a très faible coût permettant de mettre en place une veille efficace sans se ruiner (voir ici et ici).

Il s’agit selon le contexte et le moment d’informer en temps réel marché et segments, clients et comportements, concurrence et positionnement produits, opportunités de partenariats/alliances et émergences (brevets, technologies, produits …).

La boite à outils de la Veille implique de distinguer « Recherche » et « Veille »[3], du fait de leurs implications.

La recherche « à la demande », concerne une information qui existe déjà quelque part, qu’il s’agit de rassembler, d’analyser, puis de présenter sous forme de « résumé exécutif » pour décrire la situation. La recherche demande une bonne connaissance des divers outils d’identification de sources par type (commercial, concurrence, brevets, normes, détection d’affaires, marchés, technologie, fournisseurs, …),

 La veille est un processus de récolte d’information qui n’existe pas encore et que nous devons capter au fur et à mesure de sa publication. L’identification des sources pour une veille est donc souvent plus complexe, sa réalisation exige une approche et des outils particuliers pour assurer un suivi automatique. Elle débouche sur des interprétations de la situation (activité, projet) qui s’appuient sur des méthodes particulières.

Dans le but d’éclairer sur les pratiques qui supportent le processus de vente, nous animerons une conférence le 25/10/12 à Belfort dans le cadre des rencontres Franche Comté Interactive.

• Veille Détection d’Affaires,  Web Marketing,  Visibilité et présence Web….au programme. Plus d’informations et inscriptions

Un diagnostic visibilité Google, un suivi mensuel, et une veille Concurrentielle, avec préconisations d’actions en 1 seul Outil ! Nous nous appuyons entre autres sur les éléments suivants:

Vous rendre compte de réalisations clients et méthodes-outils associés ? C’est à Strasbourg, le 2 oct 2012 au Rdv du Numérique et le d’Intelligence Economique.

Des enjeux de pilotage de l’information, Veille stratégique, aide à la décision ? Repérer – rencontrer – écouter – questionner. Décidez et gagnez du temps.

Nous avons des choses à vous montrer ! C’est l’objectif des Speed Démo organisées dans le cadre de cet évènement.  Le principe est simple…

1. Vous repérer sur le catalogue des Speed Démo un thème qui vous concerne,
2. Vous indiquez en ligne votre souhait de rencontrer la personne qui présente,
3. Celle-ci vous propose un créneau et convient avec vous d’un échange de 5mn,
4. Vous vous faites une idée du service, et s’il répond à votre demande spécifique.

Vous êtes libre d’approfondir la relation avec le prestataire rencontré…

Voici les thèmes Speed Démo que nous présenterons pendant cette journée:

1. Visibilité Web + Veille Concurrentielle = 1 seul Diagnostic, Suivi, Optimisation. Avec VIZCOW, vous économisez, vous sortez du troupeau !
2. Veille Détection d’Affaires : une méthode ? Des outils ? C’est « BOW » !
3. Le Mind Mapping pour votre Veille Stratégique : avant, pendant, après ! Et ça marche.
4. Mind Mapping pour Concevoir, défendre votre offre de services efficacement. Ils l’ont fait avec succès…
5. Changement professionnel ? Le Mind Mapping vous aide à bâtir, et à défendre votre projet professionnel. Venez voir comment…

Comme les années précédentes, nous serons présents:

• COVALOR L’Info-Décision : Veille stratégique, pilotage de l’information, aide à la décision,

• IDECYS Mind-Mapping-Decision : Formation Mind Mapping pour votre développement.

Nous serons heureux de vous y retrouver, et vous attendons sur notre stand. Nous pourrons prolonger notre présentation « COG9 – Veille pour la détection d’affaires », et commenter nos réalisations récentes telles que:

• Le couplage d’un diagnostique « Visibilité Web », et son suivi, avec une veille concurrentielle,
• L’exploitation du Mind Mapping dans le projet de Veille. Comment en faire un atout pour le démarrage, et l’aide à la décision ?
• Et d’autres choses à vous montrer…

Denys LEVASSORT animera une conférence : 10H40 à 11H25. Vous pouvez vous inscrire dès maintenant vous y participer : « Veille pour la détection d’affaires : Dynamisez vos ventes ! « .

A bientôt pour cette nouvelle rencontre.

L’emploi d’un logiciel de cartographie conceptuelle facilite la production, la diffusion ainsi que la co-construction de cartes. Parmi l’offre logicielle de ce domaine les principaux outils gratuits se démarquant sont Visual Understanding Environement (VUE), Lucidchart et Cmap Tools. Ces outils se différencient des logiciels de création de diagramme (conceptDraw) ou d’analyse visuelle de données[1] (Microsoft Visio) entre lesquels la frontière semble parfois floue. Notre choix s’est tourné vers  Cmap Tools pour ses avantages collaboratifs et la simplicité de mise en œuvre.

CmapTools est un logiciel  gratuit mis au point par l’Institute of Human and Machine Technology. Il s’agit d’une application logicielle à installer sur le poste, permettant une réalisation collaborative via le Web. La présence d’un réseau mondial de serveurs et d’une large communauté d’experts aux quatre coins de la planète  fournit une plateforme libre sur laquelle des ressources peuvent être créées, téléchargées, partagées et comparées. Cet outil présente l’avantage de s’adapter aux besoins des équipes multilingues et de permettre le partage des connaissances via la « bouillon des connaissances » (terme Cmap).

Ci-dessous une présentation de l’interface d’accueil de Cmap Tools : « Vues ».

En sortie de la plateforme de Veille nous obtenons un ensemble d’informations par thématique surveillée qui s’accumule avec le temps. Il est souvent difficile de s’y retrouver et de donner du sens à cette accumulation sélective. Un besoin de mise en perspective se fait jour. Pour y répondre et valoriser ce patrimoine, la représentation visuelle de l’information s’avère pertinente : elle permet d’amplifier la cognition (et par là même de faire apparaître des manques d’information), autorise des inférences perceptuelles et favorise grandement l’heuristique.

Pour ce faire, il est nécessaire de catégoriser le référentiel constitué par les informations collectées en groupes conceptuels, thématiques, techniques, … Cette structuration basée sur des critères de similitude, de proximité et d’analogie, de contraste, de synergie, … est facilitée par une cartographie.

Plusieurs modalités peuvent être mises en œuvre, chacune apportant un éclairage particulier[1]. Nous explorerons deux alternatives. Il s’agit d’objectiver des interactions envisageables, d’explorer des convergences nouvelles ou inattendues, de mettre en évidence des cheminements possibles avec  création de passerelles entre concepts.

La construction et l’analyse de ces cartes implique une démarche participative. Cette approche permet de créer une dynamique toujours appréciée par les équipes parce qu’elle favorise échanges et enrichissement réciproques sur des sujets précis, bénéficiant du patrimoine de connaissance et d’expertise du groupe de travail. Elle n’impose rien, elle est conviviale, évolutive et laisse aux responsables participants la possibilité d’exprimer leur savoir. C’est une méthode non « captive » qui conduit à représenter, on peut même dire à (re)construire, ces savoirs.

1. Cartes heuristiques[2]

Il s’agit d’une méthode de représentation visuelle de l’information, sous forme arborescente qui s’organise autour d’un thème central. La cartographie heuristique a été créée selon le concept de la pensée irradiante ou créative[3]  : « pensée qui désigne des processus associatifs qui partent de ou se greffent à partir d’un point central ».  Afin de créer une carte heuristique on identifie un concept central (représenté par une image, un mot ou un groupe de mots) à partir du quel se développe des ramifications comportant les concepts forces se rapportant au thème central. Ces concepts sous-jacents sont alors organisés sous forme hiérarchique selon leur degré d’importance et peuvent être eux-mêmes subdivisés[4].

En milieu professionnel, l’utilisation des cartes est réalisée dans de nombreuses situations telles que la conduite d’un brainstorming : classer directement les idées sans être contraint par une liste verticale. Elle permet entre autre une prise de notes plus visuelle, la préparation et l’animation de réunions, l’organisation de tâches,…

L’efficacité d’une mind map repose sur la pertinence de son concept central, et des branches et sous-branches liées. Un soin tout particulier devra être apporté à la codification (couleurs, formes,…) afin de renforcer l’impact visuel de la carte (voir dans ce blog « Libre blanc Mind Mapping : 18 situations pour en profiter !« ).

2. Cartes conceptuelle[5]

Si les cartes heuristiques organisent essentiellement les données par arborescence, les cartes conceptuelles permettent de représenter et d’organiser un ensemble plus complexe de données, reliées en réseaux par des « liens croisés ». Il s’agit de schémas conceptuels qui se composent de plusieurs thèmes centraux reliés par des liens de type sémantique.

Tout comme la carte heuristique, la cartographie conceptuelle permet d’optimiser les mécanismes naturels cérébraux. Cependant grâce à la spécification des liens, elle autorise un traitement en profondeur en rendant explicites les relations connectant les concepts. L’efficacité d’une carte conceptuelle repose donc à la fois sur la structure hiérarchique de ses concepts et sur la pertinence des liens croisés.  Les liens sont exprimés selon des relations de causalité (est ce que tel concept est la cause d’un autre), proximité (rapprocher des informations se rapportant à un même concept), similitude (regrouper les concepts en fonctions de leur ressemblance), opposition/ contradiction, confirmation/recoupement (évaluer le degré de fiabilité et d’exactitude d’une information),…

Construction concrète de la carte conceptuelle 

• Segmentation de données, informations, concepts, idées, … conduisant à expliciter puis à sélectionner les concepts centraux pris en compte afin d’exprimer les problématiques à éclaircir. Il s’agit ensuite de recenser les concepts qui leur sont liés (brainstorming, avis d’expert, …) en les organisant du général au spécifique en ne retenant que les plus signifiants.

Dans chaque agrégat constitué lors de l’étape de regroupement, on essaie de lier les informations entre elles, puis les agrégats entre eux. Cette approche permet de répondre à la problématique de construction collective de sens sur le sujet particulier traité, donc en tenant compte des éléments de contextualisation.  Cette mise en contexte de l’information fournit sa richesse et sa pertinence à l’interprétation, d’où l’importance décisive du ciblage préalable des sujets sur lesquels appliquer la méthode.

• Catégorisation et structuration : situer les concepts les uns par rapport aux autres dans une organisation logique et hiérarchisée afin d’établir une carte d’ensemble.

• Construction de la carte : formulation des liens  établissant le sens des relations[6] entre les concepts en respect des conventions d’écriture,Clarifier la nature des relations et les qualifier avec des étiquettes afin d’en retirer des propositions

• Codage : couleur, formes,…Nota : la création de cartes conceptuelles nécessite une vigilance quant à certains points :► Eviter les liens qui se croisent;► Limiter la surcharge du schéma;► Ne pas utiliser de phrases complètes ;► Sélectionner les mots de liaisons adéquats (proposition de mots de liaison).
• A titre d’exemple, ci-dessous la carte des modules Yahoo Pipes schématisée pour la fonction Tri.

En aval de la consultation des flux issus de Yahoo Pipes via Google Reader, une étape de sélection manuelle s’impose afin de sélectionner les articles et documents décisifs en termes d’apport d’informations en regard des thématiques sélectionnées. Rappelons que ces informations, visent in fine à aider le veilleur à suivre les évolutions de son métier.

Cette sélection faite, il s’agit de partager avec les personnes concernées mais aussi d’archiver les articles d’intérêts. Pour ce faire, nous avons sélectionné deux outils : Scrapbook et Dropbox.

 ScrapBook

ScrapBook est une extension de Firefox (gratuite), qui permet d’enregistrer, stocker, gérer et annoter les pages Internet d’intérêt. L’avantage de Scrapbook réside dans sa praticité : il installe un panneau latéral (voir exemple ci-dessous) qui vient s’intégrer au navigateur Firefox. L’organisation des captures est rendue possible par la création d’une arborescence de dossiers dont le fonctionnement est similaire à la logique familière de l’arborescence Windows (on accède au panneau d’affichage latéral (tel que présenté ci-dessous) en sélectionnant dans la barre de menus : « Scrapbook » puis en cliquant sur « Afficher le panneau latéral »).

La création de l’arborescence se fait simplement par clic sur l’icône « dossier+ », qui permet de créer un nouveau dossier ou une note, et d’introduire un séparateur.

Diverses fonctionnalités s’avèrent fort utiles :

► classement l’arborescence par ordre alphabétique ou chronologique,

► barre de recherche par mot-clé dans le titre, le texte entier,… : cliquer sur la flèche à droite de la loupe dans la barre de recherche

ajout de pages selon l’une ou l’autre des deux modalités : glisser-déposer l’onglet correspondant à la page à sauvegarder (située dans la barre des onglets) ou cliquer droit dans le menu contextuel et choisir :

• enregistrer la page : sélectionner ou créer le dossier dans lequel elle sera classée,
• enregistrer la page sous : définir le titre, choix du dossier, les paramètres de capture des fichiers liés (images, pdf,…) et la profondeur de capture des liens (niveau 0 à N).

► Option « multi-Scrapbook » qui permet de créer divers répertoires Scrapbook correspondant à des centres d’intérêts différents, de telle sorte que les arborescences propres à chacun d’eux soient représentatives et cohérentes en regard du sujet d’intérêt.

Pour activer l’icône multi-Scrapbook suivre l’étape 1 du schéma suivant.

Par contre, le partage et la synchronisation des différents répertoires de Scrapbook entre les divers utilisateurs ne peut se faire sans un outil complémentaire. Nous le couplons avec Dropbox qui assure ces fonctions.

Pour utiliser les fonctionnalités de Dropbox il suffit de cliquer dans Scrapbook sur Outils> Répertoire de Scrapbook (voir ci-dessus encadré pointillé) > Copier (le dossier Scrapbook complet, ce qui est facilité en remontant à la racine du dossier Scrapbook)> Coller dans le dossier Dropbox.

Les répertoires de Scrapbook contenant les pages sauvegardées sont stockées dans les dossiers partagés de la Dropbox. L’interaction de ces deux outils produit une synchronisation pour chaque modification réalisée.

Des solutions plus complètes au niveau des options de sauvegarde et d’édition sont proposées par des outils (gratuits dans une certaine mesure) tels qu’Evernote. L’avantage de Scrapbook à contrario de ces autres outils est sa simplicité d’utilisation et sa praticité du fait de son intégration dans l’interface navigateur. Comparativement, le logiciel Evernote, qui est également un outil  de capture, stockage, gestion et annotation de contenus web, dispose de fonctionnalités plus avancées, cependant il est plus lourd à prendre en main. Son utilisation demande un basculement entre les fenêtres et la version gratuite est limitée.

Plus d’informations : Tutoriel Scrapbook

Dropbox

Dropbox est une application qui stocke  de manière sécurisée dans le cloud[1] (par transmission SSL[2]). Le côté pratique vient du fait que le dossier Dropbox est aussi installé sur le disque dur de son ordinateur. Les informations et documents sont ainsi synchronisés automatiquement entre le PC et le cloud simultanément. Dropbox permet par ailleurs, le partage de documents dans la cadre d’un travail collaboratif (les modifications apportées aux documents par les différents membres de l’équipe sont instantanément transmises).

L’installation de la Dropbox sur un ordinateur afin de partager facilement (voir ci-dessous).

Plus d’informations : Tutoriel Dropbox ; Mode d’emploi Dropbox ; Tutoriel vidéo

Cet article s’insère dans un ensemble destiné à montrer le cheminement nécessaire pour construire une plateforme de veille à partir d’outils gratuits.

Une solution permettant d’automatiser la Diffusion Sélective d’Information[1] est possible avec IFTTT, un outil d’automatisation de tâches. Il permet d’effectuer automatiquement une action sur un outil (boite de messagerie, réseau social….) lorsqu’une modification intervient sur un autre outil prédéterminé par l’éditeur (réseau social, flux RSS, agrégateur,…).

Dans le cadre de notre Veille utilisant en sortie Google Reader, IFTTT est utilisé afin d’envoyer automatiquement par mail, à des destinataires prédéfinis, chaque article taggué, par exemple « moteur de recherche », ou tout article placé dans la liste de suivi de Google Reader. Notons que si Google Reader permet également d’adresser des mails, il impose cependant de renseigner manuellement et à chaque envoi l’adresse du destinataire.

IFTTT qui fonctionne selon un principe simplissime : If This Then That (Si Cela Alors Fait Ceci) constitue une alternative intéressante à la saisie manuelle lorsque l’envoi de mails doit être régulier. Par exemple un envoi sélectif peut être réalisé à partir des tags de Google Reader affectés aux articles qui permettent de cibler l’utilisateur.

Ci-dessous voici comment automatiser l’envoi de mail lorsqu’un article est taggué « Moteur de recherche » sur Google Reader.

Il est possible de sélectionner deux types d’actions par l’intermédiaire de Google Reader : par article taggué ou par article placé dans la « liste de suivi ». Il suffit dans Google Reader de cliquer sur l’étoile favoris (à gauche de l’article), ce qui permet de retrouver cet article dans la rubrique (à gauche) « liste de suivi ». IFTTT effectuant des vérifications toutes les quinze minutes, si un article est placé dans la liste de suivi de Google Reader et que la tâche a été créée sur IFTTT, un mail sera donc envoyé à l’adresse de messagerie renseignée sous un délai maximum de quinze minutes.

Ci-après l’interface dans laquelle est présentée la tâche créée précédemment :

Notons que l’outil IFTTT, de par les différents channels proposés, permet une large variété de tâches automatisées (Tasks) : envoi d’un email résultant de la surveillance par mot clé d’un flux RSS,  envoi de vidéos d’intérêt Youtube à Dropbox, envoi d’un SMS pour chaque modification effectuée dans Google Calendar,…

Plus d’informations : http://www.ifttt.com/wtf