Случается, что сайты перестают работать. Причины могут быть самые разные: в датацентре «упал» канал, сервер вырубился, кто-то что-то намудрил с базой или файлами на сервере, сисадмин неудачно обновил ПО или переносил аккаунты. Или кое-кто забыл оплатить хостинг.

В большинстве случаев такая ситуация нежелательна, а устранить ее надо как можно скорее. Для этого нужно как можно скорее узнать о случившемся. Но как? Для себя и для наших клиентов мы используем сервисы мониторинга сайтов. О них я сегодня и расскажу.

Как это работает

Принцип прост: где-то постоянно работает программа, которая периодически обращается к вашему серверу и проверяет его работу. Если что-то не так, программа оповещает вас по электронной почте или даже по SMS.

В простейшем случае программа проверяет, доступен ли сервер. Но ведь может случиться и так, что сервер доступен, а вместо главной страницы вашего интернет-магазина пользователи видят позорное «хостинг не оплачен» или «аккаунт заблокирован».

Правильные сервисы мониторинга позволяют отследить и такую ситуацию. Они могут проверять страницы сайта на наличие определенных меток. Такой меткой может быть фрагмент верстки или HTML-комментарий.

Совсем продвинутые сервисы позволяют проверять даже валидность ssl-сертификата.

По итогам недели или месяца сервис может прислать отчет. Тут-то вы и проверите заявления вашего хостера про uptime серверов.

Можно ли сделать такую штуку самому?

Конечно, можно и самому «замутить» такой скрипт, это несложно. Но у сервисов есть важное преимущество: во-первых, все вопросы с программированием, тестированием и поддержкой уже решены.

Во-вторых, если ваш скрипт физически будет расположен на одном сервере, то его работоспособность будет зависеть от работоспособности этого сервера. У специализированных сервисов таких серверов десятки.

Сколько это стоит

Базовые функции предоставляются бесплатно. За умеренную плату можно получить SMS-уведомления

Чем пользуемся мы

Basicstate.com

Этот сервис сначала пытается отрезолвить адрес сайта по DNS, затем — установить HTTP-соединение, отправляет HTTP-запрос. Потом анализирует код ответа и пытается получить страницу. Проверка — каждые 15 минут.

Сбои на разных этапах будут засчитаны как ошибки разного типа. Таким образом, можно локализовать проблему. И очень полезно в ситуациях, когда из подсети хостера «все работает», а извне — недоступно.

Сервис позволяет «повесить» на один аккаунт неограниченное количество сайтов.

Интересная фишка — множественные уведомления. Например, сразу при обнаружении проблемы сервис может записать в отчет, если сайт не работает и через 15 минут (бывает, что это просто сервер перезагружался) — уведомит вас по email и SMS, а если и через час все плохо, может и в саппорт хостеру написать.

Host-tracker.com

Большой и довольной продвинутый сервис, кстати, с русскоязычной версией. Уведомления может отправить и по ICQ, и в Gtalk (другие jabber’ы я не пробовал).

Проверка на бесплатном аккаунте — каждые 30 минут. Пишут, что у них 45 точек мониторинга. В начальный платный тариф входит проверка наличия ключевого слова на странице. Это может пригодиться, если вы хотите мониторить какой-то сервис. Пишете скрипт, который при вызове проверит работоспособность и выведет нужное слово на страницу по специальному адресу, сервис будет периодически обращаться по этому адресу и отслеживать ключевое слово.

В заключение

В общем, коллеги, предлагаю добавить подключение к сервису мониторинга сайтов в ваши стандарты обслуживания клиентов.

Как известно, бюджеты на государственные IT-проекты выделяются немалые. Взять тот же «школьный портал» за почти 15 миллионов. Результат и уровень работы при этом тоже известен. Взять тот же «школьный портал».

И ведь все это проводится через «тендеры». Созываются тендерные комиссии, пишутся какие-то «требования», составляются «протоколы» по итогам «голосования».

Участие в таком тендере будет стоить вам потраченного времени, нервов, сил, а то и разных других неприятностей (бабло-то немалое).

Сегодня я расскажу о том, как распознать тендер, в котором не стоит участвовать и о «технологиях» используемых пильщиками бюджетов.

Технология первая: откат-контора, или большая пилорама

Существуют компании, давно и прочно специализирующиеся на «выигрывании» тендеров и освоении бюджетов. Бизнес-процесс в откат-конторе прост: знаем нужных людей, договариваемся о «выигрывании» тендера, им — откат, нам — прибыль, а сайт закажем у самых-самых дешевых «разработчиков».

Почему при таких гигантских бюджетах, которые выделяются на государственные сайты, качество их столь печально? Почему не позволить себе нормального разработчика? Во-первых, откат чиновнику в таких сделках может занимать и 30, и 50, и 70 процентов бюджета (чем южнее — тем больше). Во вторых, жадность хозяев откат-конторы.

Теперь понимаете, почему на одном очень известном портале, у которого еще «RAID сгорел», куски сайта грузились с сервера «Ассоциации молодых программистов Бульбулистана»? ;-)

Основной капитал таких контор — это связи с чиновниками. Генеральные директора постоянно тусуются с «нужными людьми», а относительно высокие покровители (некоторые даже могут выдать государственную награду) позволяют им чувствовать себя уверенно.

Технология вторая: карманная фирмочка, или пила двуручная

Не каждый чиновник обладает связями с крупной откат-конторой. И крупные откат-конторы с серьезными покровителями не каждый бюджет согласятся освоить.

Поэтому многие делают так: заводят свою карманную фирмочку (как вариант, через юрлицо знакомых или родственников), да и сливают заказы туда. Причем заказы самые разные — от изготовления сайта до поставки канцтоваров.

Дальше все, как и в первом варианте: разработчики подешевле — в карман побольше.

А как же результат, спросите вы?

Да, конечно, есть техническое задание, есть какие-то критерии качества. Но это не мешает пилить бабло и не бояться.

Во первых, в случае с крупной откат-конторой есть достаточно высокие покровители (помните, некоторые могут даже государственную награду повесить). Всегда отмажут. Если в цивилизованной стране отмазка про «сгоревший RAID» не прокатила бы«, то у нас — даже дела не возбудили.

Во-вторых, кто может проверить уровень качества продукта и соответствие его ТЗ? Тот, кто работу принимает. А работу принимает кто? Правильно, выгодополучатель и инициатор распила.

И поэтому если в тендере есть условия о «поддержке сайта» или там «изготовлении и размещении видеоролика в поддержку» — этой «поддержки» и прочих «работ» не будет (это просто невыгодно, делается только для отсеивания конкурентов), а за их отсутствие — никто не спросит.

Покровительство «больших человеков» и отсутствие механизмов независимого контроля за результатами тендеров делает эти разнокалиберные распилочные агрегаты весьма труднопотопляемыми.

Неужели нормальные разработчики не могут победить?

Могут, но только в честном тендере. Если тендер заведомо «распилочный», есть многоэтапная схема отсеивания ненужных конкурентов.

Эшелонированная оборона от ненужных конкурентов

Во-первых, большинство студий можно отсеять по какому-нибудь формальному критерию. Скажем, если распилочная контора «работает на рынке» 5 лет, а оборот (неудивительно, на распиле госбюджетов оборот будет ого-го), например, 20 миллионов тугриков, то в требованиях так и будет заявлено.

Еще один критерий, который любят использовать, это «опыт работы с органами власти». Само собой, что у распилочных контор, которые только на этом и специализируются, такой «опыт» наличествует.

Пару раз попадались мне «технические задания», в которых требовалось обеспечить работу сайта на некоей «системе», а эта «система» была ничем иным, как собственной закрытой разработкой конторы, под которую тендер и «заточили».

Еще одна фишка — это заведомо невыгодные условия. Вам предложат «поддерживать сайт» год, наполнять его контентом и т.п. Если делать по совести и качественно - нанимать фотографов, писателей, журналистов, корректоров, контент-менеджера, то такая «поддержка» сожрет всю маржу. Но помните, кто проверяет результат? Инициатор распила. Контора, которая «победит» в таком тендере, никакой «поддержкой сайта» заниматься не будет. Посадят бесплатного студента-практиканта для вида, и все. Само собой, что откатчики сами себе претензий по качеству таких «услуг» не предъявят.

Другая любимая фишка — это «заворачивать» основной бюджет на разработку сайта в обертку из других «требований». Скажем, занимаетесь вы созданием сайтов. Специализируетесь на этом. Зачем допускать вас к участию в тендере? К лоту прибавляют то, на чем вы точно не специализируетесь (но к чему будет готова распилочная): например, снять видео, изготовить брошюры, выполнить «маркетинговое исследование», обеспечить редакторскую поддержку.

Даже если вы исхитритесь найти субподрядчиков и не потерять всю свою маржу (смотрим выше), вам откажут по формальным основаниям. Например, в ваших учредительных документах не прописаны эти виды деятельности.
Если вы пробьетесь сквозь эти барьеры, будьте готовы к «дружеским советам», а если не услышите их — то и к «внеплановым проверкам», и к прочим неприятностям.

Как распознать заранее проигранный тендер

Во-первых, крупные откат-конторы в каждой отрасли заранее известны. Они есть и во всероссийском масштабе, и в городском.

Если вы видите, что в тендере участвует такая пилорама, то, скорее всего, под нее тендер и делался. Участвовать в таком тендере, конечно, можно. Но, подготовив подробнейшее предложение и комплект сопроводительной документации на 300 страниц, прошитый и пропечатанный, вы рискуете обнаружить свое предложение отклоненным с формулировкой «демпинг».

Так было, когда в одной из предыдущих фирм, в которой я работал, мы попробовали участвовать в большом тендере. Наше предложение по цене оказалось на 15% дешевле. Чуть позже коллеги из другой компании, которые чуть было не ввязались в это безнадежное предприятие, рассказали, что им «по секрету посоветовали не участвовать».

Анализируем ТЗ

Если вы видите, что в техническом задании на разработку сайта присутствуют посторонние работы (вроде изготовления газеты, публикующей материалы сайта) или требование каких-то очень особенных технологий, принадлежащих какой-то определенной конторе, подумайте, стоит ли вкладываться временем, силами и нервами в такой тендер.

Сейчас я на простом примере продемонстрирую одну их наших «микроинтерфейсных» находок.

Если товар добавлен в корзину, то вопрос с содержимым блока снимается. Пишем, сколько там товаров, на какую сумму, даем ссылку на оформление заказа.

Но что поместить в этот блок, если корзина пуста?

Обычно там пишут, что товаров в корзине нет. Особо «одаренные» умудряются написать что-то вроде «в корзине 0 товаров на сумму 0 рублей». И ссылку дать на оформление заказа при этом.

Вот так делает компания, называющая себя «студией №4 в Рунете».

Но ведь этот блок постоянно занимает ценное место на странице. Свернуть? Скрыть? Уменьшить? Нельзя. Он должен быть тут постоянно, если мы не хотим потерять часть покупателей, сбитых с толку неожиданными трансформациями.

Желательно, чтобы пользователь заметил и зафиксировал то место, где потом будет вход в корзину. Ведь не всегда заказ оформляют сразу после добавления товара. Часто добавляют товары, затем смотрят, что еще есть, а уже после этого идут в корзину.

Наше решение

Можно ли использовать это место с большей пользой? В студии Made  — можно! Посмотрите на одно из наших решений, примененное на сайте компании mollspb.

Если в корзине есть товар, блок ведет себя так, как и должен в таких ситуациях:

Но если товаров в корзине еще нет, мы в этом блоке что-нибудь прорекламируем:

Обратите внимание: блок по-прежнему достойно выполняет свою функцию, а рекламный текст органично с ним сочетается.

Большинство вещей можно улучшить. Даже вот эту нашу находку.

Что такое микроинтерфейс

Слово «микроинтерфейс» я позаимствовал из микроэлектроники и предлагаю использовать для обозначения блоков, подобных рассмотренному.

Есть вещи, которые нельзя делать, если вы не хотите потерять значительную часть посетителей. Даже если подобное вы видели на всяких крутых сайтах.

Например, нельзя блокировать кнопку (делать ее disabled), чтобы предотвратить отправку неправильно заполненной формы. Даже если вы совсем недавно научились отключать кнопочки. Даже если так делает ваш кумир. Это — порочная практика, подлежащая искоренению. И вот почему.

С кем мы имеем дело

Представьте себе магазин косметики или подарков. Такой, куда приходят не заядлые интернетчики, а простые люди. Не поклонники известных студий, не знатоки дизайнерских приемов, а весьма распространенные в наших краях менеджеры, бухгалтеры, секретари.

Например, Мария Ивановна, бухгалтер пока еще не разорившейся фирмы. На компьютере она работает с бухгалтерской программой, справочниками по законодательству, «Вордом», «Экселем» и пасьянсом-косынкою.

«Знак рубля» для нее — непонятная закорюка, означающая какую-то иностранную валюту с неизвестным курсом. Она знать не знает про Apple или Google.

У нее нет «Айпода», уютной жежешечки или аккаута на «Твиттере».
Зато есть деньги и желание купить, скажем, несколько баночек всяких масок, кремов и лосьонов. С деньгами и готовностью их потратить Мария Ивановна попала на сайт, где выбрала все, что хотела и жмет кнопку «отправить заказ».

Обыкновенная история

Поскольку Мария Ивановна на этом сайте впервые, ей предложено зарегистрироваться. Она честно вводит свое имя, фамилию, адрес электронной почты, пароль два раза, почтовый индекс, домашний адрес, телефон.

В одном из этих полей Мария Ивановна допустила опечатку. Мы не знаем, в каком именно. То ли в электронной почте вместо точки попала по запятой, то ли пароли у нее не совпали, то ли вовсе пропустила одно из обязательных полей. Мы этого не знаем. И пользователь тоже.

Закончив немного нудную процедуру заполнения анкеты, Мария Ивановна готова нажать на самую важную кнопку. Ее не смущает, что кнопочка выглядит какой-то бледной. Ей также неизвестно, что «продвинутые разработчики» отключают кнопку отправки, если не заполнены какие-то из обязательных полей.

Мария Ивановна щелкает кнопкой мыши. Никакой реакции. После трех или четырех безответных щелчков ее осеняет: «Наверное, тут что-то зависло или сломалось, такое у меня в бухгалтерской программе часто случается». Мария Ивановна уходит на соседний сайт. Или возвращается к табличке в «Экселе». Или собирает вещи и идет домой, потому что рабочий день закончился, а она и так полчаса потратила на то, чтобы набрать товары, заполнить форму и укликать мышь до смерти.

Все потому, что когда-то разработчик сайта решил сделать «как на том сайте» и откопал где-то пример скрипта.

Как правильно?

Надо показывать пользователю, какие именно поля не заполнены или заполнены неправильно. Эти поля нужно выделять, выводить сообщение рядом с ними или наверху формы. Заодно прокручивать страницу и перемещать курсор в самое верхнее из таких полей.

Пример такого решения, пусть и не идеальный, можно увидеть ниже, в форме отправки комментариев к этой заметке.

В идеале, сообщение об ошибке должно подсказывать пользователю способ решения данной проблемы. Когда поле будет заполнено верно, это тоже стоит показать. Например, сняв визуальное выделение с поля и заменив сообщение об ошибке на зеленую галочку.

Кстати, кнопку вполне можно стилизовать под отключенную. Ради дополнительной индикации и обучающего эффекта. Если выдерживать это правило на всех формах данного сайта, то через некоторое время постоянные посетители поймут, что она означает.

Но не стоит просто «дизаблить» кнопку без каких-либо дополнительных сообщений. Блокировка кнопки годится для предотвращения двойной отправки.

Наконец-то и до Лебедева дошло, что длинное тире в диапазонах чисел очень часто (не всегда) выглядит неряшливо. Наконец-то орда бездумных почитателей перестанет писать по поводу ndash, иногда применяемого нами в диапазонах.

Хотя, если раньше пару раз в месяц ревнители «ководства» писали по поводу короткого тире на некоторых наших сайтах, то теперь будут доставать по поводу замены длинного тире на короткое.

Лебедев пишет: «Наше классическое длинное тире сегодня в роли диапазона выглядит длинноватым». Вчера, значит, не выглядело?

Наше классическое длинное тире в роли диапазона выглядит длинноватым не «сегодня». Если оно длинновато, то длинновато. И зависит это не от «сегодня» или «вчера», а от шрифта.

Любые источники надо фильтровать. Не стоит бросаться и бездумно заменять длинное тире на короткое или наоборот. И, если вам кажется, что длинное тире в какой-то ситуации выглядит длинновато, а в другой ситуации — короткое тире выглядит коротковато, то не комплексуйте по поводу того, что кто-то где-то категорично изрек.

Артемий Лебедев, известный дизайнер, когда-то писал про рыбные тексты. С тех пор в среде дизайнеров укоренилось мнение, что все рыбные тексты всегда должны выглядеть естественно и привлекательно.

Мы тоже стараемся делать такую рыбу, чтобы над ней можно было от души посмеяться вместе с заказчиком. Если же есть подготовленные для сайта тексты, тогда используем их. Или пишем сами несколько абзацев по теме, часто их потом и используют.

Но иногда такая рыба может и сама насолить. В случае повышенной неадекватности отдельных представителей заказчика связный текст, как оказалось, бывает вреден.

Однажды мы делали фирменный стиль и сайт для дочернего предприятия одного известного на всю Россию холдинга. В результате внутрикорпоративных интриг (о, это тема, заслуживающая отдельной заметки), мне пришлось выступать перед людьми, встреча с которыми никак не должна была состояться.

Иностранный исполнительный директор, с которым мы работали по проекту, улетел в командировку на другой континент, оставив нас наедине с management board.

Несмотря на всероссийскую (да, пожалуй, и всемирную) известность холдинга и прогрессивного иностранного CEO, сама контора так и осталась насквозь совковой. Соответствующий подобрался и management board. Принять участие в обсуждении макета явилась даже тетушка-завхоз (гордо именуемая заместителем по AХЧ).

Возможности отказаться от этой встречи не было. На повестке — обсуждение макетов.

Количество и качество участников стало для меня неожиданностью. Да и предыдущие работы по фирменному стилю никаких затруднений не вызвали, а потому на макете были подготовленные совместно с пиар-менеджером и практически согласованные уже тексты.

Обсуждение макета свелось к обсуждению текстов.

— А у нас скоро откроется еще два объекта, надо поменять количество.
— А давайте вот тут еще перефразируем.
— Можно вот тут заголовок поменять?

Попытки вернуть management board в русло конструктивного диалога ни к чему не привели. Каждую минуту мы все равно сваливались в обсуждение текстов. Тщетно пытался я объяснить, что это макет, что обсуждаем мы не тексты, а оформление, что наполнение сайта все еще пишет пиар-служба, что содержимое можно будет редактировать прямо на сайте.

Некоторых читателей, наверное, уже посетило озарение. Мол, надо было ставить совершенно левый текст. Ничего подобного! Читайте дальше.

Был на макете блок с левым текстом. Когда management board, обуреваемый творческим порывом, добрался до него, послышались возгласы:

— А это что такое?
— Что это за бессмыслица?
— Какое отношение это имеет к нашей компании?
— Почему на картинке кораблик?
— Вы что, тексты не подготовили?

Последнюю реплику, кстати, бросил человек, прекрасно понимавший, что готовить тексты должны не мы. У него были свои мотивы.

Мои объяснения по поводу природы и назначения рыбного текста, по-видимому, до конца дней останутся тайной для нескольких представителей management board. Этим попытался воспользоваться один из зачинщиков внутрикорпоративной интриги (о, какие там были группировки), предложив «расторгнуть контракт». К счастью, этого гражданина удалось успокоить.

Все закончилось хорошо, а я извлек из этой истории некоторые уроки:

• Во-первых, даже если вы работаете с известной компанией и прогрессивным директором-иностранцем, в темном углу вас может поджидать страшный совок management board. Ваши планы могут расстроить офисные интриги в стане клиента. По воле нелепого случая обсуждать макеты, вероятно, придется с людьми, в этом деле некомпетентными.
• Во-вторых, мы внесли в договор пункт о составе и количестве уполномоченных обсуждать что-либо с нами лиц. И если заказчик пытается изменить этот пункт, мы ставим цену и сроки в прямую зависимость от него.
• В-третьих, если есть основание подозревать некоторых участников обсуждения в неадекватности, следует использовать такой рыбный текст, который не станут читать. Lorem ipsum, например.

К счастью, с тех пор нам не приходилось больше сталкиваться с подобной ситуацией. Возможно, благодаря внесенным в договор изменениям и предварительной беседе, которую мы в обязательном порядке проводим с заказчиком.

Наверное, некоторые из вас еще помнят Антона Болотова. Когда-то его компания делала сайты, в том числе и для «Яндекса». Одна из самых известных его работ — сайт газеты «Взгляд».

В 2005 году Антон решил заняться своими проектами. На странице об истории компании у него написано:

«

Важно другое — почти ничего из всей той многолетней работы не дожило до наших дней. Что-то безнадёжно испортили сами заказчики, какую-то часть заменили на новый «дизайн», что-то (иногда даже вместе с клиентом) просто кануло в Лету. Лишь единицы мудрых по сей день пользуются нашими решениями, в которые мы в своё время вложили душу.

К чему всё это? К тому, что нам стало, мягко говоря, немного обидно за судьбу наших продуктов. Поэтому в конце 2005 года мы приняли трудное, но бесконечно правильное решение — перестать заниматься ерундой.

»

Три года спустя мы тоже приняли решение перестать заниматься ерундой. Хотя это совсем не ерунда, если заказчик делает сайт не для галочки. И разработка сайтов — дело интересное. И иногда довольно прибыльное, особенно если заказчик — крупная компания или большое рекламное агентство (хотя с ними свои заморочки).

В общем, мы не прекращаем делать сайты для клиентов, хотя делать их будем меньше. На базе студии будет создан небольшой такой медиахолдинг. Мы решили инвестировать сами в себя и делать свои издательские проекты. Для одного из них уже нашли редактора. Оставайтесь с нами.

NDA (non-disclosure agreement, соглашение о неразглашении) это святое. Это круче, чем адвокатская тайна. Это почти так же свято, как тайна врачебная.

Почти все крупные компании требуют заключать с ними NDA в начале работы. Некоторые даже настаивают на неразглашении самого факта сотрудничества.

Их можно понять. Далеко не каждое рекламное агентство захочет, чтобы его клиенты знали, кто на самом деле разрабатывал сайт или планировал рекламную кампанию в интернете.

Но в сфере услуг, особенно дизайнерских или консалтинговых, портфолио и примеры проектов — важный инструмент продвижения.

Поэтому, если условия сотрудничества подразумевают невозможность поместить работу в портфолио, требуйте за это достойной компенсации.

Кстати, мы часто заказываем иллюстрации или иконки у внештатников. Это удобно и им, и нам. И мы не только не запрещаем им афишировать факт работы с нами, но даже наоборот — приветствуем! Угадайте, почему?

В одной из заметок я писал: «Для наших клиентов на период работ мы делаем такие временные сайты. Как правило, одностраничные, без оформительских изысков, очень простые. Но они работают и даже способствуют продажам!»

Меня несколько раз просили показать, как же выглядят наши продающие «заглушки», но обычно мы довольно быстро запускаем основной сайт, так что приходилось показывать макеты. Сейчас вам представляется уникальный шанс.

Вы можете посмотреть не просто макет «заглушки», а самый настоящий, работающий временный сайт для службы доставки пиццы ресторанов итальянской кухни Mojo.

Посетители сайта видят крупные, аппетитные фотографии пиццы, названия, ингредиенты и цены. Это — самое главное для продажи пиццы через интернет. Большинство контор, которые пытаются продавать блюда через интернет, жмутся на качественные фотографии. Это недешевое удовольствие. Но кто захочет заказать себе месиво из пикселей?

Обратите внимание: телефон службы приема заказов мы поместили не только вверху, но и внизу. Каждый такой маленький трюк увеличивает конверсию на доли процентов. Здесь две десятых, там три десятых, и вот уже несколько процентов набралось.

Еще одна практическая рекомендация: если у вас, помимо интернет-магазина, есть еще и физическое присутствие (офис, сервисный центр, магазин, ресторан и т.п.) — используйте это по максимуму. Обязательно подчеркивайте свою «невиртуальность». Практика показывает, что продажи после этого увеличиваются. Почему — предлагаю догадаться самим.

И, под завязку, самое интересное. Наберите в поисковике «доставка пиццы» и пройдитесь по первой десятке. Сравните, как подан продукт у них на сайтах и у нас на «заглушке».

Волна кризиса уже докатилась до СМИ, рекламных агентств и студий. Знакомые из нескольких деловых изданий уже вторую неделю говорят о снимающихся с размещения клиентах. И у нас пара потенциальных заказчиков со словами «кризис, кризис» решили «временно приостановить». В добрый путь, удачи вам и процветания вашему бизнесу.

Что происходит

Сперва «где-то там» грянул кризис. Банки сокращали объемы выдаваемых кредитов. Инвесторы выводили свои деньги. В результате крупные компании, чье развитие зависело от инвестиций и заемных средств, начали затягивать пояса.

Скажем, хотел банк такой-то заказать себе в офис новый интерьер, мебель и компьютеры, а теперь на это денег нет. В результате не получают заказ компании поменьше: архитекторы, поставщики оргтехники, поставщики мебели, курьеры, транспортные компании и т.п.

Компания поменьше не продала банку мебель, следовательно, не купила мебель у оптовика. Тот оптовик остался без какой-то суммы денег, но с мебелью на складе. За аренду склада надо платить, а мебель стали покупать значительно меньше. И вот этот оптовый поставщик мебели решает, раз денег стало меньше, войти в режим экономии. И режет затраты. И не он один.

Компании начинают сокращать штаты и разные бюджеты, не только рекламные. Откладываются ремонты, переносятся мероприятия, задерживаются зарплаты, отменяются премии, замораживаются проекты, снимаются дотации на питание, перестают выдаваться полисы ДМС. В кулерах заканчивается вода, в принтерах и туалетах  — бумага.

Что делают рекламодатели

Что касается рекламных бюджетов, то здесь есть две заметные невооруженным глазом тенденции (наверное, для понту надо было бы использовать модное ныне слово «тренд», но я оставлю это балаболам из сетевых рекламных агентств).

Одни компании всячески урезают свои рекламные бюджеты. Почему же они так делают, ведь реклама приводит новых клиентов, приносит деньги в фирму? Все просто: эти руководители, на самом деле, не верят в свою рекламу. Они не считают, что их реклама приносит им деньги. И тратились на нее только потому, что Вася-конкурент тоже давал рекламу, а Миша-продажник откатывал 10%.

В 1998 году многие компании сократили свои рекламные бюджеты. С тех пор о них ничего не слышно.

Другие компании, напротив, используют свой шанс и становятся активнее. Да, им тоже приходится пересматривать какие-то свои расходы. Например, вместо покупки футбольного клуба или спонсирования в поддержку голодающей Антарктиды компания наймет хороших подрядчиков (а не очередное сетевое РА, которое сделает очередной бессмысленный «креативный календарь») и проведет грамотную рекламную кампанию (а не разместится там, где откатят больше).

Вот теперь смотрите, что получается: одни компании исчезают из поля зрения потенциальных клиентов, демонстрируя отрасли, как плохи у них дела. Другие компании, напротив, используют свой шанс и становятся гораздо заметнее.

Как вы думаете, кто из них переживет кризис? Те, о которых ничего не слышно, или те, которые стали более известными среди своих потенциальных клиентов?

Во время кризиса, когда конкуренты сокращают свое присутствие, каждый рубль, вложенный в правильную рекламу, делает вас гораздо заметнее на их фоне. В кризисе всегда можно найти позитивные моменты.

Неправильная реклама, наоборот, сожрет последнее. Например, нет никакого смысла делать «полноценный сайт за 100 баксов» по объявлению на столбе — он ничего не продаст, но только покажет, как все плохо в конторе. Нет никакого смысла заказывать «рекламный модуль за 50 баксов» у «дизайнеров» из соседней типографии.

Сейчас вам, как никогда раньше, нужна хорошая реклама.

Что будут делать студии и рекламные агентства

Тут тоже есть две тенденции. Сперва, конечно, множество контор запаникует и займется демпингом. Долго работать на грани себестоимости они не смогут и начнут закрываться.

С одной стороны, спрос на услуги студий и агентств будет сокращаться. Но, с другой стороны, путем естественного отбора сократится и предложение.

Куда пойдут те, кто осознает потребность в хорошей рекламе, профессионально оформленном фирменном стиле, грамотно сделанном сайте? Ясное дело, не в подвалы, в которых студенты второго курса за 100 баксов в месяц мучаются над «недорогими, но креативными логотипами» и «доступными, но эксклюзивными сайтами».

Они пойдут в компании, которые успели зарекомендовать себя, наработали известность, портфолио и рекомендации клиентов, а цены назначали без оглядки на конкурентов и возгласы «а чего так дорого». Кстати, к нам больше всего приходят именно по рекомендациям.

Кстати, и для студий в кризисе тоже есть позитивные моменты. На рынке труда появится множество рабочих голов и рабочих рук, количество вакансий чуть уменьшится, а предложение возрастет.

И, совершенно точно, работать придется напряженнее. Нам наша работа нравится, поэтому мы этого не боимся.

Каждый раз, когда вам будут говорить «кризис, кризис», показывайте эту статью! Мы хотим, чтобы наши коллеги продавали больше и дороже, а не устраивали губительные ценовые войны. Тогда мы сможем продавать еще больше и дороже. Удачи, сил и решительности использовать новые шансы.

Когда мы начинаем работу над сайтом, то сперва прорабатываем концепцию. Выясняем цели, ради достижения которых сайт создается, и ставим задачи, которые сайт должен решать. Затем определяем способы, которыми эти задачи будут решены. Именно так: цели — выясняем, задачи — ставим, способы — определяем, ресурсы — выделяем.

Кстати, большинство заказчиков не умеют правильно сформулировать цели создания сайта. На вопросы «для чего вы сайт хотите сделать» отвечают что-то вроде «ну этот морально устарел» или «неудобно администрировать». Хотя ответ на вопрос «для чего» должен даже начинаться по-другому. Например, «для того, чтобы продавать наш товар» или «для того, чтобы привлечь инвесторов». Обучить заказчика и помочь ему правильно сформулировать цели — это часть нашей работы.

Выяснение целей и постановка задач — один из ключевых моментов разработки сайта. Но не все с этим согласны. Некоторые люди удивляются, мол, зачем мы тут будем с вами о целях говорить, нам нужен сайт с новостями и флеш-роликом на главной странице, скажите скока стоит. И попадаются субъекты, которых не переубедить. Хорошо, что сегодня мы можем позволить себе не работать с такими заказчиками.

Что в головах творится

Но есть и люди, с которыми можно работать. Просто они не понимают, зачем надо ставить цели, не видят различий между целями и задачами. Их этому никогда не учили. Некоторые и вовсе переворачивают все с ног на голову. Процитирую одну из записей в ЖЖ:

Цели и задачи могли бы быть самые разные по масштабности. Общий принцип — задача утолить голод, накормить семью, попасть в дикого зверя, пользуясь луком и стрелой. Цель — сам зверь, а возможно и особые, самые уязвимые части его тела.

Я категорически с этим не согласен. Зверь в данном случае — это не цель, а мишень, точка приложения усилий. Цель же всегда лежит за пределами деятельности. Например, деятельность — охота. Цель — накормить семью. Для достижения этой цели охотник решает задачи: добыть мясо, принести мясо домой, где жена для достижения этой цели приступит уже к своей деятельности — приготовлению пищи.

В свою очередь, каждую из задач можно разбить на подзадачи. Например, чтобы добыть мясо, нужно выследить зверя и убить его. Чтобы принести мясо домой, нужно отделить куски мяса, упаковать его для переноски, прийти с ним домой. Чтобы упаковать мясо, нужны ресурсы — какая-нибудь шкура и веревка. То есть, появляется подзадача: выкроить кусок шкуры и соорудить ягдташ. И так далее.

Цель — это то, ради чего ведется деятельность. Задача — то, что мы решаем в ходе деятельности, чтобы достичь цели.

Для чего нужны цели? Цель — это ориентир. Именно с точки зрения достижения поставленной цели и надо оценивать любую деятельность.

Вернемся к примеру с охотником. Убить зверя можно огромным количеством способов. Например, взорвать его к чертовой матери, чтобы кишки по округе разметало. Будет ли зверь убит? Несомненно. Задача «убить зверя» будет решена. Но цель нашей охоты — накормить семью. Если ориентироваться на эту цель, то становится ясно, что выбранный способ умерщвления зверя неприемлем. Мясо потом не собрать будет. Зато если бы целью охоты было избавление племени от набега зверя-людоеда, то этот способ мог бы оказаться подходящим.

Более того, саму деятельность тоже следует оценивать с точки зрения достижения поставленной цели. Скажем, сегодня, чтобы накормить семью, можно и на охоту пойти. Но ресурсы (время, деньги, силы) будут использованы гораздо эффективнее, а риски будут гораздо меньше, если вы пойдете не на охоту, а на работу, а после — в магазин.

Почему люди не любят прописывать цели

Видите, как полезно прописывать цели. Но почему же тогда многие люди так не любят четко прописывать цели? Почему так старательно избегают этого? Именно потому, что становится возможным дать оценку тому, что они делают.

Более того, становится возможным обнаружить подмену целей или даже некомпетентность сотрудника. Скажем, пытается заказать сайт некая дама, бывший бухгалтер, а ныне менеджер по рекламе. И настойчиво требует, чтобы была в шапке сайта анимация. Крутящийся логотип хочет и какие-то еще завитушки. И ей удалось убедить своего директора, что это «очень круто».

Если четко прописать цель, например, «продать оптом отбойные молотки», то только полному идиоту не станет очевидно, что крутящийся самопальный логотип никак не поспособствует ее достижению, ведь люди принимают решение об оптовых закупках отбойных молотков совсем по другим критериям.

И никто не скажет «как это круто», никто не побежит давать ссылку знакомым, потому что пошло выглядящий самопальный логотип родом из девяностых, китчево вращающийся в угоду дурновкусию отдельно взятого «менеджера по рекламе» абсолютно никого не интересует, не удивляет и не привлекает.

Зато ресурсы будут потрачены. Любая работа, в том числе и подобная анимация, стоит денег и времени. Эти деньги и время для достижения поставленной цели можно было бы использовать более эффективно.

Если «менеджер по рекламе» продолжает упорствовать, то она некомпетентна, либо у нее есть цели, отличные от прописанных. Скажем, реализовать за счет фирмы свою потаенную фантазию о вращающемся логотипе. Или для нее за некий процент кто-то уже готов сделать вращающийся логотип.

Во второй части я расскажу о том, чем цель отличается от цели.

В своей интересной заметке Ярослав Бирзул советует «показывать конкретную подсказку, для конкретного поля, и только во время заполнения оного».

Это верно для подсказок, которые призваны помочь правильно заполнить форму, обозначив ошибку или успех пользователя. Но функции подсказок этим не исчерпываются.

Есть еще один тип подсказок, который призван стимулировать пользователя к заполнению некоторых полей. Предположим, интернет-магазин хочет получить телефон заказчика. Но люди наши пугливы и недоверчивы: «А вдруг они мой номер маньякам отдадут? А вдруг будут мне названивать со своей рекламой?»

В этом случае следует написать, для чего понадобился телефон. Например, вот так сделано на одном из наших интернет-магазинов:

Таким образом, «непонятно, для чего оставлять им мой телефон» превращается в выгоду для посетителя: «если я оставлю телефон, со мной раньше свяжутся, раньше доставят заказ».

Если эту подсказку спрятать до начала заполнения поля, то посетитель может ее и не увидеть. Ведь он сперва должен начать заполнять поле, а если он не видит в этом смысла, то и подсказки не увидит.

Еще один тип подсказок, который можно и не прятать — это подписи под полями, показывающие пример корректного заполнения. В идеале система должна привести к требуемому формату любой приемлемый пользовательский ввод, но на практике это не всегда возможно.

Представьте, что вас попросили заполнить какую-то бюрократическую анкету. Вы заполняете поле, а вам говорят: «Эй, мужик, да ты не так заполняешь, стирай все». Другое дело, если говорят: «Заполните это поле вот так» и дают пример.

Подсказки нужны не только для корректного заполнения полей. Подсказки не всегда надо прятать.

В прошлых заметках и комментариях к ним я рекомендовал разбивать работу с заказчиком на этапы, каждый этап сдавать и получать за него деньги. Коллеги стали спрашивать, какие этапы можно выделить при создании сайта, и я решил написать об этом подробнее.

Почему стоит сдавать работу поэтапно

Опыт работы в разных студиях и с разными людьми подсказывает: лучшая гарантия оплаты — это произведенная оплата. Договор, гарантийное письмо, подписанный акт или, тем более, устная договоренность вовсе не означают, что вам заплатят в срок, если вообще заплатят. Вам же надо будет в срок принести денежку за офис, связь, питание, выплатить зарплаты и налоги, оплатить хостинг, работу субподрядчиков и еще много чего.

Портить отношения с заказчиком, тем более, ввязываться в тяжбы — последнее дело. Долго, крайне неприятно, часто невыгодно и почти всегда неоправданно. В большинстве случаев все можно решить цивилизованно и по доброй воле сторон, а один раз предупредить — лучше, чем потом постоянно лечить хроническое заболевание. бросайте курить

Даже очень крупные и серьезные компании, в которых работают порядочные и добросовестные люди, по самым разным причинам задерживают оплату. Например, бюджет на этот квартал у них закончился (но они готовы оплатить в следующем). Фактически, небольшая студия или агентство кредитует крупного заказчика.

Но чаще бывает, что финансовый директор, с которым вы вообще незнакомы, решает отправить деньги на более приоритетные дела. Небольшая студия никогда не будет приоритетной у большой компании с десятками представительств. Это реальность. И это не повод портить отношения с хорошими людьми и значимым клиентом.

При работе с малым и средним бизнесом (да и крупные холдинги, занимающиеся недвижимостью, этим грешили) приходилось слышать и про «отсутствие денег в фирме», и про «потерявшиеся в бухгалтерии счета» и что «генеральный счета подписывает, а он в командировке». Но вам самим тоже надо платить. То есть, вы кредитуете заказчика за свой счет. Если бы он взял эти деньги в банке, то заплатил бы с них проценты, а так эти проценты платите вы.

Как это работает и почему это выгодно

Разделение работы на этапы выгодно и добросовестному подрядчику, и добросовестному заказчику. Запомните это и используйте в переговорах.

Этапы уменьшают размер платежей

Чисто психологически многим людям легче согласиться на три платежа по 2000 евро, чем на один платеж в 6000 евро.

При работе с большими компаниями легче уместиться в остаток квартального бюджета. Можно ждать следующего квартала, а можно часть денег получить уже сейчас.

Когда заказчик — небольшая фирма, часто бывает, что им приходят какие-то деньги, но они не держат эти деньги на счету, а тут же куда-то их пускают. И когда приходит черед платить вам, денег нет. Когда платежи разбиты на этапы, проще уместиться в очередной такой приход денег.

Этапы — это контрольные точки

Не только заказчик должен контролировать ход проекта, но и подрядчик должен контролировать выплаты.

Заказчик на законных основаниях может поинтересоваться, где макеты, ведь близится прописанный в договоре срок окончания соответствующего этапа. Подрядчик будет в тонусе, зная, что не сможет отложить все на последнюю неделю. Когда работа разбивается на этапы, вероятность срыва сроков уменьшается.

И, опять же, чисто психологически, заказчику спокойнее: он действительно держит руку на пульсе и имеет возможность отследить реальный ход выполнения работ.

Подрядчик же может сдать макеты, получить подписанный акт и потребовать оплаты в установленный сторонами и прописанный в договоре срок. Если же заказчик задержит оплату в промежуточный срок, то при грамотно составленном договоре подрядчик получит инструменты влияния: будет иметь право сдвинуть сроки и потребовать пени.

Денежный аргумент (пени) — достаточно жесткий. Оставьте его на крайний случай. На самый крайний. Приберегите его для бухгалтерии или финансового директора. Например, когда бухгалтер говорит «ой, счет потерялся» или «мы вот-вот заплатим», ему можно намекнуть, что по договору срок уже прошел, денег нет, а в договоре предусмотрены санкции. Бухгалтеры и финансисты денежный аргумент воспринимают быстрее всего, а вот основному контактному лицу высказывать его не торопитесь.

К слову, в студии Made я этим аргументом пока не пользовался, хотя мы заказчику один раз пени заплатили, причем сами о них и напомнили. Срок был сорван при участии обеих сторон, но я не стал устраивать разбирательства, кто больше виноват. Просто когда меня спросили, сколько нам должны, я назвал сумму, посчитал пени и выставил счет с соответствующим вычетом.

Для заинтересованного в сдаче проекта лица аргумент со сроками — более действенный и менее жесткий. Разговоры о сроках, в отличие от санкций, обид не вызывают. Если менеджер со стороны заказчика чувствует, что задержка произошла по его вине (не отдал счет в бухгалтерию, пошел в суши-бар вместо того, чтобы вечером согласовать макет с боссом), то он понимает: при официальном сдвиге сроков косяк всплывет, начальство увидит.

К тому же, у заказчика есть свои дедлайны, к которым он относится с большим пиитетом, чем к вашим дедлайнам. Вот сдвиг сроков на законных основаниях — это хороший, цивилизованный инструмент влияния, позволяющий увязать интересы заказчика с вашими.

Если со стороны менеджера заказчика косяков нет, то он сам пойдет к боссу и доходчиво объяснит, почему стоит ответственно подойти к исполнению своих обязательств по договору.

Этапы — это точки фиксирования

Сделал дело, сдал результат, получил оплату. Это — страховка и вам, и заказчику. Метеорит ли упал на студию, ударила ли в заказчика молния, ограбили ли его оборотни в погонах или на дизайнера нашел творческий кризис, определенный этап отношений зафиксирован.

Заказчик получил свои макеты, шаблоны, техзадание, а подрядчик — деньги и закрывающие документы.

Если вдруг дело дойдет до расторжения договора (причины самые разные, например, учредитель заказчика решил закрыть соответствующее направление бизнеса), то работа по этапам серьезно вас выручит.

Во-первых, вы уже получите деньги за предыдущие этапы. Объем выполненной, но неоплаченной работы уменьшается.

Во-вторых, когда происходит расторжение договора подряда (даже если вы напишете про услуги, в суде все равно могут создание сайта причислить к работам по подряду), то заказчик обязан оплатить стоимость реально выполненных работ. Подрядчику же надо показать, какие работы были реально выполнены, и обосновать, что эти работы действительно заняли пятьдесят процентов стоимости договора, а не пять, как хочет представить оппонент.

Когда выделены этапы, их стоимость обозначена в договоре и есть акты, подтверждающие, что результат этапа был принят заказчиком, то все становится значительно проще.

Вы получаете деньги раньше

Выгоднее получить часть денег раньше. Здравомыслящий человек не согласится дать 100% предоплату. Обычно предоплата составляет 30—40%. Оставшиеся 60—70% придется ждать еще долго.

При этапной оплате вы имеете возможность взять предоплату, а потом сдавать работы по частям, получая постепенно следующие деньги. И эти деньги можете пустить на текущие расходы: зарплаты, аренду, оплату иллюстраторам.

Примеры этапов

Мы стараемся, чтобы техническое задание было оплачено отдельно. Более того, на составление технического задания следует заключать отдельный договор. Увы, не всегда получается убедить заказчика работать по такой схеме. Тем не менее, именно отдельный договор на проектирование сайта я считаю правильной, цивилизованной схемой работы. Почему — расскажу позже.

Исключение составляют небольшие сайты при налаженном процессе, взаимопонимании с заказчиком и полном обоюдном доверии.

Если проект небольшой, то в качестве промежуточного этапа мы выделяем оформление. Заказчик получает полный комплект макетов и комментарии для технологов.

Если проект подразумевает сложную верстку, написание нетривиальных скриптов, то этот процесс тоже стоит выделить в этап. Заказчик получает полный комплект шаблонов, скриптов и сопутствующих файлов. Все протестировано в разных браузерах и сопровождается комментариями.

Если проект сложный, длительный, то следует разработать индивидуальную схему разделения на этапы.

Принципы выделения этапов

Положим, вы делаете большой интернет-магазин. Сперва можно запустить каталог с корзиной, затем подключить разнообразные «сопутствующие товары» и промо-акции, затем — дополнительные способы приема платежей, потом — разнообразные скидочные купоны и так далее.

Заказчик в плюсе: магазин начинает раньше работать, раньше продвигаться и обретать известность, раньше приносить деньги. О преимуществах поэтапного запуска сайтов я уже писал в «Микромаркетинге».

Подрядчик в плюсе: он получает деньги, покрывает текущие расходы, а в случае неприятностей (метеорит в офис заказчика) объем выполненной, но неоплаченной работы минимален.

Для каждого из этих этапов, скорее всего, потребуется не только программирование, но и проектирование, оформление, верстка, тестирование. То есть этапы в крупном проекте вовсе не обязательно будут выделены по типу работ. Для себя я сформулировал пару-тройку принципов.

Принцип наличия результата

У каждого этапа должен быть результат. Само собой, этот результат должен быть таким, чтобы его можно было определить его наличие, передать, оценить, принять и использовать независимо от вас.

Например, комплект дизайн-макетов можно записать на DVD, передать заказчику. Заказчик может пройтись по техническому заданию, принять макеты и подписать акт. В то же время, недоделанную структуру базы данных и пометки в блокноте результатом этапа считать нельзя.

Принцип ценности результата

Результат должен представлять ценность для заказчика и быть годным для использования. Например, готовый набор дизайн-макетов или техническое задание представляют ценность и годны для использования. Если метеорит попадет в офис подрядчика, то заказчик может взять проект сайта и дизайн-макеты, обратиться в другую студию и довести работы до завершения.

В то же время, недописанный и неработоспособный код какого-томодуля для заказчика особой ценности не представляет, а его использование будет затруднительно. Быстрее и дешевле может оказаться написать его заново (мало кто любит копаться в чужом коде).

Так бывает, что договоренности о совместной работе достигнуты, заказчик уже хочет видеть «какие-то эскизы» до предоплаты, юристы вовсю обмениваются комментариями к договору, но в самый последний момент заказчик «срывается».

При том, что они сами звонили, сами приезжали в студию, восхищались представленной концепцией и подаренными идеями.

По опыту студий, в которых я работал, а также по опыту наших коллег, мы составили шит-лист того, что говорят такие «заказчики»:

1. У нас поменялись приоритеты, проект отложен на неопределенное время. Мы вам обязательно позвоним, будьте в полной готовности.
2. У нас опять начальница маркетингового отдела сменилась, новая еще три месяца будет в курс дела входить, ей не до сайта.
3. У нас тут новый директор по PR пришел, так вот у него уже есть свои подрядчики. Кстати, не перешлете ли вашу концепцию проекта, завтра у них как раз совещание?
4. Мы тут провели еще одно исследование рынка. Стоимость вашего предложения в разы выше того, что предлагают конкуренты. Нам вот звонили из ООО «Прогниение» (как вариант: «Интебред-центр», «Разводка»), они вообще сайт в подарок предлагают! Да, спасибо за то, что так подробно и обстоятельно изложили видение проекта в коммерческом предложении.
5. Ой, мы тут взяли новую девочку, чтобы интернетом занималась, а она сказала директору, что сайты на самом деле стоят 500 баксов. Директор хочет уменьшить цену в три раза, а еще хочет детальную смету, до последнего гвоздя.
6. Руководство приняло решение делать все своими силами. IT-директор переводит все на .NET, мы взяли программистов. Кстати, можно я дам ваш телефон нашему программисту, он хочет проконсультироваться.
7. У нас новый консультант, он вводит корпоративную культуру, проводит тимбилдинги и еще оптимизирует затраты. Он сказал совету директоров, что все бюджеты можно смело уменьшать в 3 раза. Бюджет на сайты урезали в 5 раз, если вам все еще интересно, вышлите снова предложение.
8. Собственник компании сказал генеральному, что сайт будет делать компания жены его знакомого. Они позвонят вам, если вы не против?
9. Ой, тут выяснилось, что у нас нет резолюции заведующего АХЧ, а она на всех договорах нужна

Что с этим делать?

К сожалению, такие ситуации не так уж и редки. Что предпринять менеджеру студии, чтобы хоть как-то защититься?

• Сто раз подумайте, прежде чем передавать до поступления предоплаты какие-то наработки, эскизы. Не стоит высылать их по почте. Хотите презентовать концепцию — выезжайте с ноутбуком и выступайте перед заказчиком. В отсутствие моральных принципов и элементарной деловой этики ничто не помешает людям использовать ваши идеи и эскизы.
• Обязательно спросите, не намечается ли смена руководства, приход новых сотрудников, отпуска или командировки. Новые начальники будут неопределенное время входить в курс дел, а еще у них часто бывают «свои знакомые». То же самое и с уходом контактного лица в отпуск или командировку. Все договоренности заказчиком тут же «забываются», об обещаниях становится «ничего не известно», а заместитель начинает демонстрировать начальству «инициативу и рвение».
• Старайтесь все делать максимально быстро. Теребите юристов заказчика, чтобы те согласовали именно ваш договор в первую очередь. Сами же постарайтесь быстрее предоставить им все необходимое для этого. И бухгалтеров заказчика тоже теребите, чтобы счет был оплачен в срок. Внесенная предоплата для некоторых «бузинесманов» — более существенный повод не забывать своих обещаний, чем подпись под договором.
• Старайтесь заключать отдельные договоры на разработку концепции или технического задания.
• При возникновении каких-то пауз, задержек сразу же переходите к активным действиям. Зарезервированные под заказчика ресурсы стоят денег, а вы в этот момент не занимаетесь другими проектами. «Надо еще подумать»? Вы 2 недели рассматривали наше предложение и сказали «окей», не подумав?

Иногда вместо того, чтобы дать скидку, мы поступаем ровно наоборот. Когда студия должна поднять цену?

Например, когда со стороны клиента помимо профильного менеджера и его начальника обсуждать дизайн будет кто-то еще. Понятно, что по техническим вопросам заказчик будет советоваться с технарями, по вопросам наполнения — с продавцами и т.п.

Но когда к обсуждению дизайна подключаются секретари, инженеры и завхозы (реальный случай из нашей практики!), каждый из которых имеет свои пристрастия, амбиции и дурной вкус, издержки возрастают значительно.

Настолько значительно, что студия должна увеличить сроки и стоимость разработки для таких клиентов.

Без сомнения, это право заказчика — обсудить что угодно с людьми, мнение которых для него значимо.

Но когда менеджеру, арт-директору и дизайнеру приходится по десять раз переделывать и презентовать макет лишь для того, чтобы завхоз Марья Степановна и главный инженер Семен Семенович не остались в обиде на генерального (как же, нас не спросили) — это должно оплачиваться.

Поэтому мы в договоре фиксируем список людей, уполномоченных обсуждать дизайн, а также прочие вопросы. И чем больше этот список — тем больше цена, причем зависимость нелинейна.

Один из самых частых вопросов заказчика — какой будет редактор на сайте. Насмотревшись на демо-версии, начитавшись сказочных описаний CMS, заказчики требуют редактор «чтобы все было как в Ворде».

Желание людей иметь как можно больше свободы понятно. Но к чему приводит такая свобода? Часто она оборачивается во вред обеим сторонам. Вред и заказчику, и разработчику, смотря кому припишут безвкусицу.

Скажем, получает человек возможность менять цвет у буковок, — и вот мы видим на сайтах красные, оранжевые, зеленые слова. Абзацы, набранные пятью разными гарнитурами и тремя кеглями. Неподчеркнутые ссылки, но подчеркнутые, набранные одновременно курсивом и полужирным шрифтом тексты. Потому что «это архиважно, надо выделить данный текст особо, а то его никто не видит».

Обсужденное двадцать пять раз, согласованное с пятью разными директорами и утвержденное заказчиком оформление буквально на глазах превращается в рябящую дешевку, достойную последней страницы бесплатной газеты объявлений.

Заказчик доволен как дитя: все важное сделано красненьким, очень важное — «двадцатым шрифтом», а обращение генерального набрано его любимым Comic Sans.

Мы отучаем наших заказчиков от «визуального редактирования», приучая их к редактированию смысловому. Должен признаться, иногда не получается. Нелегко это — переучить с «жирного ариала покрупнее» на «заголовок такого-то уровня».

Часто приходится слышать «вы знаете, нам контора „Пионерсайтострой“ предложила то же самое, но в три раза дешевле» или «мы тут провели маркетинговое исследование (ага, исследование, ни больше, ни меньше — прим. блоггера), ваша цена существенно выше средней».

Средней цены на сайт нет

«Средней цены» на сайт не бывает, как не бывает средней цены на автомобиль. Взять, к примеру, «Бентли», «Форд» и ржавый «Запорожец» 20-летней давности.

«Бентли» будет стоить несколько сотен тысяч евро (и все равно там будет очередь), новые «Фокусы» продаются за двадцатку тысяч, а ржавое корыто вам отдадут даром и еще приплатят за вывоз. Никому в голову не придет апеллировать тут к «средней цене». Зато при выборе разработчика сайтов — приходит, хотя «средняя цена на сайт» — это такой же бред, как «средняя температура по больнице».

А что на рынке создания сайтов? Студия «Пионерсайтострой», нанимающая студентов за пару сотен в месяц, сделает «сайт» за 1000 долларов, Вася Пупкин — за 100 баксов и пиво, а нормальная студия, которая содержит штат квалифицированных разработчиков, попросит за свои услуги, как минимум, 4—6 тысяч евро.

Продукт труда и «Пионерсайтостроя», и «Плагиатдизайна», и многочисленных Вась, и нормальных студий называется сайтом. Формально это так, ведь и там, и там есть главная и внутренние страницы, новостная лента, даже какая-то приблуда для редактирования. Чем не сайт?

Но вот какая штука: на одних сайтах картинки ворованы или сняты «цифромыльницей», а на других — такие фото, что товар хочется тут же потрогать, попробовать и купить.

На одних сайтах анонс новости тупо целиком загоняется в ссылку, и посетители видят десятки рябящих подчеркнутых строк, а на других — ссылки аккуратно поставлены с осмысленных фраз.

Одни сайты грузятся только после того, как пнешь программиста, и расползаются в разных браузерах, а другие работают исправно и быстро.

В итоге одни сайты стыдно показать, «сэкономленные» 4–6 тысяч долларов оказываются выброшенной тысячей баксов и черт знает каким количеством упущенных клиентов. Другие же — окупаются и приносят прибыль.

То же самое, но в три раза дешевле

Надо понимать, что «сайт за тыщу баксов» и сайт за 5–10 тысяч — это разные сайты. Не бывает «того же самого», но в три раза дешевле.

Эту простую истину не могут усвоить те, кто привык экономить на своем лице и не видит разницы между расходами на маркетинг и инвестициями в него.

Общаясь с клиентами, зарубежные дизайнеры сталкиваются с теми же проблемами, что и российские, правда, при более привлекательных бюджетах. Коллеги из Agency Fusion посвятили этому целый сайт и отличный ролик в стиле «магазин на диване».

Всем, кто работает со студиями ролик, ролик смотреть обязательно.

Людям, беспокоящимся по поводу «слишком маленького логотипа», «пустых пространств» в макете, «недостаточно ярких цветов» будет полезно взглянуть на себя со стороны.

Крем для увеличения логотипа и спрей для уничтожения пустого пространства — символы нашего времени.

После выхода прошлой заметки о дизайне несколько читателей упрекнули меня в недооценке роли оформления и значения эстетической составляющей. Они не правы. Эстетика действительно имеет значение, и об этом я говорю всем своим клиентам. Но разве красивая картинка заставляет людей купить?

Дизайн как фактор доверия

Вопрос покупки через интернет или выбора фирмы — это вопрос не только цены и характеристик товара. Это вопрос доверия. Среди множества факторов, которые определяют доверие или недоверие посетителя, первым бросается в глаза именно дизайн.

Предположим, вам предстоит подписать контракт на миллион. Вы не знаете, кто эти люди, которые предлагают вам сделку. Вы приезжаете к ним в офис на переговоры.

Покосившееся здание в промзоне. На обшарпанной двери маркером написано «Суперфирма». Со скрипом дверь открывается, и вот вы уже идете по едва освещенному коридору, затем спускаетесь в подвал. Пахнет сыростью. Обои на стенах облезли. Человек в замызганном свитере дает вам табуретку и предлагает выпить остывшего растворимого кофе из немытой чашки. «Менеджер Василий», — представляется он, небрежно протягивая вам напечатанную на принтере «визитку» с неровно обрезанными краями.

Ну что, будете заключать с ними контракт? Готовы доверить им свой миллион?

Когда посетитель заходит на ваш сайт, его первое впечатление складывается именно из оформления. Сайт — это и офис, и консультант в одном лице. Второго шанса произвести первое впечатление уже не будет.

При этом я убежден, что люди, которые хотят купить, скажем, шины, приходят на сайт именно за шинами, а не за тем, чтобы насладиться красотами и спецэффектами. И покупать шины они будут не из-за красивых картинок. На большинстве сайтов вовсе не красоты являются главным продающим фактором. Прежде всего, сайт не должен вызывать отторжения или производить впечатление кустарной поделки. Эстетика — это фактор доверия.

Только ли доверие?

Конечно, есть такие товары, для продажи которых эстетика важна. То, что само имеет отношение к красоте, стилю жизни, должно быть подано красиво. Дорогие часы, косметику, украшения лучше подавать в красивой упаковке. Здесь оформление будет значить больше. Оно будет формировать атмосферу. О создании атмосферы я расскажу в одной из следующих заметок, а сейчас будет холодный душ.

Есть вещи важнее эстетики

Посмотрите на сайт Plenty of Fish. Вот главная страница. Никаких особых красот. Кустарное оформление.

Вот одна из внутренних страниц. Даже фотографии пользователей иногда искажаются. Да уж, не бутик.

Знаете, сколько приносит своему владельцу этот негламурный сайт?

В 2001 году он приносил 10000 долларов в день. Это 300000 долларов в месяц. Сейчас он приносит уже 6000000 долларов в год.

Вот теперь задайте себе вопрос, если такой сайт получает такие деньги, то является ли высокохудожественное оформление самым важным фактором успеха? Вовсе нет.

Почему этот сайт успешен?

Как я уже говорил, люди приходят на большинство сайтов вовсе не для того, чтобы насладиться красотами. Этот сайт успешен потому, что его владелец дал людям то, за чем они приходят.

Статья опубликована тут автором, а вот оригинал

Большинство людей (а наши заказчики, как правило, люди) употребляет слово «дизайн» как эдакий огламуренный заменитель словам «оформление» и «внешний вид». Это определяется по высказываниям вроде «я хочу, чтобы в дизайне были использованы фотографии молодых жизнерадостных людей».

Под дизайном я понимаю больше, чем просто оформление. Можно, конечно, привести массу определений, рассказать про «художественное проектирование», но я попробую своими словами. Дизайн — это не то, как выглядит вещь, а то, как она работает.

Например, дизайн пластмассовых стульев для кафе — это не только их прикольная форма или яркий цвет. Это правильный выбор пластика, чтобы было легко помыть, трудно поцарапать и невозможно сломать человеческой попой. Это такая форма, которая позволит владельцу кафе без проблем складировать стулья в стопки, а производителю — штамповать их без лишнего геморроя на имеющемся оборудовании.

Дизайн бутылочки для кормления ребенка — это не только слоники и медвежата. Это форма, которая позволит малышу удобно обхватить бутылку ручками, а маме — легко налить туда детское питание и после кормления так же легко помыть ее. Это материал, который не разобьется от удара об пол и не потрескается, когда мама захочет сосуд прокипятить.

Дизайн настольного светильника — это не только симпатичный абажурчик и звук выключателя, которым хочется щелкать и щелкать. Это еще и возможность удобно поменять лампочку или быстро смахнуть пыль. И противоскользящая резиночка на подошве. И место, куда спрятать излишки шнура.

Дизайн — это не то, как выглядит вещь, а то, как она работает.

Или вот, дизайн ноутбуков Apple. Это ведь не только светящееся яблочко или молочный пластик его корпуса. Это такие вещи, как грамотно сделанная подсветка клавиатуры или разъем MagSafe. Шнур питания не вставляется «туго, по самые гланды», а держится на магните. Если вы случайно заденете кабель ногой, то не сдернете дорогой ноутбук со стола. Шнур просто отскочит. Потому что дизайн хороший.

Хотя, внешний вид — это тоже дизайн. Светящееся яблочко, молочный пластик корпуса, слоники на бутылочке, кожаные или деревянные вставки на дорогой «трубке» ручной работы — тоже дизайн, психологические выгоды и добавленная стоимость.

Про дизайн сайтов

Когда речь заходит о сайте для компании или продукта, большинство под дизайном понимает внешний вид, оформление страниц. Некоторых очень волнует расположение их логотипа и точность передачи фирменных цветов. Они ужасно переживают, когда выясняется, что цвета на разных мониторах будут отличаться, а тексты не получится набрать тем же «фирменным» шрифтом, что и свежеотпечатанные буклеты.

Не спорю, соответствие гайдлайнам важно. Но дизайн сайта — это ведь не заезженные порядком капельки на пивной банке размером в экран, не «фееричная» анимация и «брендовая» заставка на 10 мегабайт. Это не взятые из фотобанка импортные «положительные образы» улыбающихся иностранных людей и собак (вы ведь помните предыдущий сайт яйценосного сотового оператора).

Вещи, которые приносят владельцам сайтов результат, как правило, не имеют отношения к эффектным картинкам.

Разговор о дизайне сайта нельзя начинать с того, какие цвета нравятся и каким шрифтом набирать текст. Это в корне неверно. Начинать надо с целей и задач. Для кого этот сайт, для чего он. Что следует вывести на главной странице, а что спрятать за регистрацией. Как именно будет работать эта регистрация. Как будут работать еще десятки других вещей. Как они помогут заказчику продавать больше, а его покупателям — больше покупать и меньше раздражаться.

Дизайн сайта — это не только «красивости» или «вебдванольности». Это, например, такие вещи, как автоматическое определение города, из которого пришел посетитель. Или вывод на главной странице не анимации на пол-экрана, а самых ходовых и интересных товаров.

Например, пришел я на сайт банка. Живу я в Петербурге. Так пусть сайт покажет мне адреса офисов и банкоматов в Петербурге, а не заставляет меня разбираться с поиском. Так нет же, вместо этого показывают мигающие баннеры и корпоративные новости на главной. Лично я не знаю ни одного идиота, который взял бы ипотечный кредит из-за красивого баннера. Правда, я нерепрезентативен.

Дизайн сайта — это то, как будет названа кнопка для отправки заказа, где и каким образом будет показана цена. Вещи, которые приносят владельцам сайтов результат, как правило, не имеют отношения к эффектным картинкам. И главный инструмент дизайнера — вовсе не фотошоп и не графический планшет.

Хотя, кое-кто родом из 90-х еще ездит по офисам с каталогами «Index», предлагая ткнуть пальцем «где понравилось» и сделать «как на картинке, только круче».

Статья опубликована тут автором, а вот оригинал