Случается, что сайты перестают работать. Причины могут быть самые разные: в датацентре «упал» канал, сервер вырубился, кто-то что-то намудрил с базой или файлами на сервере, сисадмин неудачно обновил ПО или переносил аккаунты. Или кое-кто забыл оплатить хостинг.

В большинстве случаев такая ситуация нежелательна, а устранить ее надо как можно скорее. Для этого нужно как можно скорее узнать о случившемся. Но как? Для себя и для наших клиентов мы используем сервисы мониторинга сайтов. О них я сегодня и расскажу.

Как это работает

Принцип прост: где-то постоянно работает программа, которая периодически обращается к вашему серверу и проверяет его работу. Если что-то не так, программа оповещает вас по электронной почте или даже по SMS.

В простейшем случае программа проверяет, доступен ли сервер. Но ведь может случиться и так, что сервер доступен, а вместо главной страницы вашего интернет-магазина пользователи видят позорное «хостинг не оплачен» или «аккаунт заблокирован».

Правильные сервисы мониторинга позволяют отследить и такую ситуацию. Они могут проверять страницы сайта на наличие определенных меток. Такой меткой может быть фрагмент верстки или HTML-комментарий.

Совсем продвинутые сервисы позволяют проверять даже валидность ssl-сертификата.

По итогам недели или месяца сервис может прислать отчет. Тут-то вы и проверите заявления вашего хостера про uptime серверов.

Можно ли сделать такую штуку самому?

Конечно, можно и самому «замутить» такой скрипт, это несложно. Но у сервисов есть важное преимущество: во-первых, все вопросы с программированием, тестированием и поддержкой уже решены.

Во-вторых, если ваш скрипт физически будет расположен на одном сервере, то его работоспособность будет зависеть от работоспособности этого сервера. У специализированных сервисов таких серверов десятки.

Сколько это стоит

Базовые функции предоставляются бесплатно. За умеренную плату можно получить SMS-уведомления

Чем пользуемся мы

Basicstate.com

Этот сервис сначала пытается отрезолвить адрес сайта по DNS, затем — установить HTTP-соединение, отправляет HTTP-запрос. Потом анализирует код ответа и пытается получить страницу. Проверка — каждые 15 минут.

Сбои на разных этапах будут засчитаны как ошибки разного типа. Таким образом, можно локализовать проблему. И очень полезно в ситуациях, когда из подсети хостера «все работает», а извне — недоступно.

Сервис позволяет «повесить» на один аккаунт неограниченное количество сайтов.

Интересная фишка — множественные уведомления. Например, сразу при обнаружении проблемы сервис может записать в отчет, если сайт не работает и через 15 минут (бывает, что это просто сервер перезагружался) — уведомит вас по email и SMS, а если и через час все плохо, может и в саппорт хостеру написать.

Host-tracker.com

Большой и довольной продвинутый сервис, кстати, с русскоязычной версией. Уведомления может отправить и по ICQ, и в Gtalk (другие jabber’ы я не пробовал).

Проверка на бесплатном аккаунте — каждые 30 минут. Пишут, что у них 45 точек мониторинга. В начальный платный тариф входит проверка наличия ключевого слова на странице. Это может пригодиться, если вы хотите мониторить какой-то сервис. Пишете скрипт, который при вызове проверит работоспособность и выведет нужное слово на страницу по специальному адресу, сервис будет периодически обращаться по этому адресу и отслеживать ключевое слово.

В заключение

В общем, коллеги, предлагаю добавить подключение к сервису мониторинга сайтов в ваши стандарты обслуживания клиентов.

Как известно, бюджеты на государственные IT-проекты выделяются немалые. Взять тот же «школьный портал» за почти 15 миллионов. Результат и уровень работы при этом тоже известен. Взять тот же «школьный портал».

И ведь все это проводится через «тендеры». Созываются тендерные комиссии, пишутся какие-то «требования», составляются «протоколы» по итогам «голосования».

Участие в таком тендере будет стоить вам потраченного времени, нервов, сил, а то и разных других неприятностей (бабло-то немалое).

Сегодня я расскажу о том, как распознать тендер, в котором не стоит участвовать и о «технологиях» используемых пильщиками бюджетов.

Технология первая: откат-контора, или большая пилорама

Существуют компании, давно и прочно специализирующиеся на «выигрывании» тендеров и освоении бюджетов. Бизнес-процесс в откат-конторе прост: знаем нужных людей, договариваемся о «выигрывании» тендера, им — откат, нам — прибыль, а сайт закажем у самых-самых дешевых «разработчиков».

Почему при таких гигантских бюджетах, которые выделяются на государственные сайты, качество их столь печально? Почему не позволить себе нормального разработчика? Во-первых, откат чиновнику в таких сделках может занимать и 30, и 50, и 70 процентов бюджета (чем южнее — тем больше). Во вторых, жадность хозяев откат-конторы.

Теперь понимаете, почему на одном очень известном портале, у которого еще «RAID сгорел», куски сайта грузились с сервера «Ассоциации молодых программистов Бульбулистана»? ;-)

Основной капитал таких контор — это связи с чиновниками. Генеральные директора постоянно тусуются с «нужными людьми», а относительно высокие покровители (некоторые даже могут выдать государственную награду) позволяют им чувствовать себя уверенно.

Технология вторая: карманная фирмочка, или пила двуручная

Не каждый чиновник обладает связями с крупной откат-конторой. И крупные откат-конторы с серьезными покровителями не каждый бюджет согласятся освоить.

Поэтому многие делают так: заводят свою карманную фирмочку (как вариант, через юрлицо знакомых или родственников), да и сливают заказы туда. Причем заказы самые разные — от изготовления сайта до поставки канцтоваров.

Дальше все, как и в первом варианте: разработчики подешевле — в карман побольше.

А как же результат, спросите вы?

Да, конечно, есть техническое задание, есть какие-то критерии качества. Но это не мешает пилить бабло и не бояться.

Во первых, в случае с крупной откат-конторой есть достаточно высокие покровители (помните, некоторые могут даже государственную награду повесить). Всегда отмажут. Если в цивилизованной стране отмазка про «сгоревший RAID» не прокатила бы«, то у нас — даже дела не возбудили.

Во-вторых, кто может проверить уровень качества продукта и соответствие его ТЗ? Тот, кто работу принимает. А работу принимает кто? Правильно, выгодополучатель и инициатор распила.

И поэтому если в тендере есть условия о «поддержке сайта» или там «изготовлении и размещении видеоролика в поддержку» — этой «поддержки» и прочих «работ» не будет (это просто невыгодно, делается только для отсеивания конкурентов), а за их отсутствие — никто не спросит.

Покровительство «больших человеков» и отсутствие механизмов независимого контроля за результатами тендеров делает эти разнокалиберные распилочные агрегаты весьма труднопотопляемыми.

Неужели нормальные разработчики не могут победить?

Могут, но только в честном тендере. Если тендер заведомо «распилочный», есть многоэтапная схема отсеивания ненужных конкурентов.

Эшелонированная оборона от ненужных конкурентов

Во-первых, большинство студий можно отсеять по какому-нибудь формальному критерию. Скажем, если распилочная контора «работает на рынке» 5 лет, а оборот (неудивительно, на распиле госбюджетов оборот будет ого-го), например, 20 миллионов тугриков, то в требованиях так и будет заявлено.

Еще один критерий, который любят использовать, это «опыт работы с органами власти». Само собой, что у распилочных контор, которые только на этом и специализируются, такой «опыт» наличествует.

Пару раз попадались мне «технические задания», в которых требовалось обеспечить работу сайта на некоей «системе», а эта «система» была ничем иным, как собственной закрытой разработкой конторы, под которую тендер и «заточили».

Еще одна фишка — это заведомо невыгодные условия. Вам предложат «поддерживать сайт» год, наполнять его контентом и т.п. Если делать по совести и качественно - нанимать фотографов, писателей, журналистов, корректоров, контент-менеджера, то такая «поддержка» сожрет всю маржу. Но помните, кто проверяет результат? Инициатор распила. Контора, которая «победит» в таком тендере, никакой «поддержкой сайта» заниматься не будет. Посадят бесплатного студента-практиканта для вида, и все. Само собой, что откатчики сами себе претензий по качеству таких «услуг» не предъявят.

Другая любимая фишка — это «заворачивать» основной бюджет на разработку сайта в обертку из других «требований». Скажем, занимаетесь вы созданием сайтов. Специализируетесь на этом. Зачем допускать вас к участию в тендере? К лоту прибавляют то, на чем вы точно не специализируетесь (но к чему будет готова распилочная): например, снять видео, изготовить брошюры, выполнить «маркетинговое исследование», обеспечить редакторскую поддержку.

Даже если вы исхитритесь найти субподрядчиков и не потерять всю свою маржу (смотрим выше), вам откажут по формальным основаниям. Например, в ваших учредительных документах не прописаны эти виды деятельности.
Если вы пробьетесь сквозь эти барьеры, будьте готовы к «дружеским советам», а если не услышите их — то и к «внеплановым проверкам», и к прочим неприятностям.

Как распознать заранее проигранный тендер

Во-первых, крупные откат-конторы в каждой отрасли заранее известны. Они есть и во всероссийском масштабе, и в городском.

Если вы видите, что в тендере участвует такая пилорама, то, скорее всего, под нее тендер и делался. Участвовать в таком тендере, конечно, можно. Но, подготовив подробнейшее предложение и комплект сопроводительной документации на 300 страниц, прошитый и пропечатанный, вы рискуете обнаружить свое предложение отклоненным с формулировкой «демпинг».

Так было, когда в одной из предыдущих фирм, в которой я работал, мы попробовали участвовать в большом тендере. Наше предложение по цене оказалось на 15% дешевле. Чуть позже коллеги из другой компании, которые чуть было не ввязались в это безнадежное предприятие, рассказали, что им «по секрету посоветовали не участвовать».

Анализируем ТЗ

Если вы видите, что в техническом задании на разработку сайта присутствуют посторонние работы (вроде изготовления газеты, публикующей материалы сайта) или требование каких-то очень особенных технологий, принадлежащих какой-то определенной конторе, подумайте, стоит ли вкладываться временем, силами и нервами в такой тендер.

Сейчас я на простом примере продемонстрирую одну их наших «микроинтерфейсных» находок.

Если товар добавлен в корзину, то вопрос с содержимым блока снимается. Пишем, сколько там товаров, на какую сумму, даем ссылку на оформление заказа.

Но что поместить в этот блок, если корзина пуста?

Обычно там пишут, что товаров в корзине нет. Особо «одаренные» умудряются написать что-то вроде «в корзине 0 товаров на сумму 0 рублей». И ссылку дать на оформление заказа при этом.

Вот так делает компания, называющая себя «студией №4 в Рунете».

Но ведь этот блок постоянно занимает ценное место на странице. Свернуть? Скрыть? Уменьшить? Нельзя. Он должен быть тут постоянно, если мы не хотим потерять часть покупателей, сбитых с толку неожиданными трансформациями.

Желательно, чтобы пользователь заметил и зафиксировал то место, где потом будет вход в корзину. Ведь не всегда заказ оформляют сразу после добавления товара. Часто добавляют товары, затем смотрят, что еще есть, а уже после этого идут в корзину.

Наше решение

Можно ли использовать это место с большей пользой? В студии Made  — можно! Посмотрите на одно из наших решений, примененное на сайте компании mollspb.

Если в корзине есть товар, блок ведет себя так, как и должен в таких ситуациях:

Но если товаров в корзине еще нет, мы в этом блоке что-нибудь прорекламируем:

Обратите внимание: блок по-прежнему достойно выполняет свою функцию, а рекламный текст органично с ним сочетается.

Большинство вещей можно улучшить. Даже вот эту нашу находку.

Что такое микроинтерфейс

Слово «микроинтерфейс» я позаимствовал из микроэлектроники и предлагаю использовать для обозначения блоков, подобных рассмотренному.

Есть вещи, которые нельзя делать, если вы не хотите потерять значительную часть посетителей. Даже если подобное вы видели на всяких крутых сайтах.

Например, нельзя блокировать кнопку (делать ее disabled), чтобы предотвратить отправку неправильно заполненной формы. Даже если вы совсем недавно научились отключать кнопочки. Даже если так делает ваш кумир. Это — порочная практика, подлежащая искоренению. И вот почему.

С кем мы имеем дело

Представьте себе магазин косметики или подарков. Такой, куда приходят не заядлые интернетчики, а простые люди. Не поклонники известных студий, не знатоки дизайнерских приемов, а весьма распространенные в наших краях менеджеры, бухгалтеры, секретари.

Например, Мария Ивановна, бухгалтер пока еще не разорившейся фирмы. На компьютере она работает с бухгалтерской программой, справочниками по законодательству, «Вордом», «Экселем» и пасьянсом-косынкою.

«Знак рубля» для нее — непонятная закорюка, означающая какую-то иностранную валюту с неизвестным курсом. Она знать не знает про Apple или Google.

У нее нет «Айпода», уютной жежешечки или аккаута на «Твиттере».
Зато есть деньги и желание купить, скажем, несколько баночек всяких масок, кремов и лосьонов. С деньгами и готовностью их потратить Мария Ивановна попала на сайт, где выбрала все, что хотела и жмет кнопку «отправить заказ».

Обыкновенная история

Поскольку Мария Ивановна на этом сайте впервые, ей предложено зарегистрироваться. Она честно вводит свое имя, фамилию, адрес электронной почты, пароль два раза, почтовый индекс, домашний адрес, телефон.

В одном из этих полей Мария Ивановна допустила опечатку. Мы не знаем, в каком именно. То ли в электронной почте вместо точки попала по запятой, то ли пароли у нее не совпали, то ли вовсе пропустила одно из обязательных полей. Мы этого не знаем. И пользователь тоже.

Закончив немного нудную процедуру заполнения анкеты, Мария Ивановна готова нажать на самую важную кнопку. Ее не смущает, что кнопочка выглядит какой-то бледной. Ей также неизвестно, что «продвинутые разработчики» отключают кнопку отправки, если не заполнены какие-то из обязательных полей.

Мария Ивановна щелкает кнопкой мыши. Никакой реакции. После трех или четырех безответных щелчков ее осеняет: «Наверное, тут что-то зависло или сломалось, такое у меня в бухгалтерской программе часто случается». Мария Ивановна уходит на соседний сайт. Или возвращается к табличке в «Экселе». Или собирает вещи и идет домой, потому что рабочий день закончился, а она и так полчаса потратила на то, чтобы набрать товары, заполнить форму и укликать мышь до смерти.

Все потому, что когда-то разработчик сайта решил сделать «как на том сайте» и откопал где-то пример скрипта.

Как правильно?

Надо показывать пользователю, какие именно поля не заполнены или заполнены неправильно. Эти поля нужно выделять, выводить сообщение рядом с ними или наверху формы. Заодно прокручивать страницу и перемещать курсор в самое верхнее из таких полей.

Пример такого решения, пусть и не идеальный, можно увидеть ниже, в форме отправки комментариев к этой заметке.

В идеале, сообщение об ошибке должно подсказывать пользователю способ решения данной проблемы. Когда поле будет заполнено верно, это тоже стоит показать. Например, сняв визуальное выделение с поля и заменив сообщение об ошибке на зеленую галочку.

Кстати, кнопку вполне можно стилизовать под отключенную. Ради дополнительной индикации и обучающего эффекта. Если выдерживать это правило на всех формах данного сайта, то через некоторое время постоянные посетители поймут, что она означает.

Но не стоит просто «дизаблить» кнопку без каких-либо дополнительных сообщений. Блокировка кнопки годится для предотвращения двойной отправки.

Наконец-то и до Лебедева дошло, что длинное тире в диапазонах чисел очень часто (не всегда) выглядит неряшливо. Наконец-то орда бездумных почитателей перестанет писать по поводу ndash, иногда применяемого нами в диапазонах.

Хотя, если раньше пару раз в месяц ревнители «ководства» писали по поводу короткого тире на некоторых наших сайтах, то теперь будут доставать по поводу замены длинного тире на короткое.

Лебедев пишет: «Наше классическое длинное тире сегодня в роли диапазона выглядит длинноватым». Вчера, значит, не выглядело?

Наше классическое длинное тире в роли диапазона выглядит длинноватым не «сегодня». Если оно длинновато, то длинновато. И зависит это не от «сегодня» или «вчера», а от шрифта.

Любые источники надо фильтровать. Не стоит бросаться и бездумно заменять длинное тире на короткое или наоборот. И, если вам кажется, что длинное тире в какой-то ситуации выглядит длинновато, а в другой ситуации — короткое тире выглядит коротковато, то не комплексуйте по поводу того, что кто-то где-то категорично изрек.

Знаете ли вы, что дизайн студии Made можно увидеть на страницах магазина студии Лебедева? Хотите узнать, где?

Сперва зайдите на страницу, где продаются деловые книги. Затем прокрутите страницу до самого низа.

Там вы увидите подарочный сундучок, который мы сделали для издательства «Манн, Иванов и Фербер», самого прогрессивного издательства деловой литературы в России.

Предвосхищая ваши догадки, скажу, что делали мы его под своим именем.

Завистников, троллей и провокаторов просим не беспокоиться :-P

Артемий Лебедев, известный дизайнер, когда-то писал про рыбные тексты. С тех пор в среде дизайнеров укоренилось мнение, что все рыбные тексты всегда должны выглядеть естественно и привлекательно.

Мы тоже стараемся делать такую рыбу, чтобы над ней можно было от души посмеяться вместе с заказчиком. Если же есть подготовленные для сайта тексты, тогда используем их. Или пишем сами несколько абзацев по теме, часто их потом и используют.

Но иногда такая рыба может и сама насолить. В случае повышенной неадекватности отдельных представителей заказчика связный текст, как оказалось, бывает вреден.

Однажды мы делали фирменный стиль и сайт для дочернего предприятия одного известного на всю Россию холдинга. В результате внутрикорпоративных интриг (о, это тема, заслуживающая отдельной заметки), мне пришлось выступать перед людьми, встреча с которыми никак не должна была состояться.

Иностранный исполнительный директор, с которым мы работали по проекту, улетел в командировку на другой континент, оставив нас наедине с management board.

Несмотря на всероссийскую (да, пожалуй, и всемирную) известность холдинга и прогрессивного иностранного CEO, сама контора так и осталась насквозь совковой. Соответствующий подобрался и management board. Принять участие в обсуждении макета явилась даже тетушка-завхоз (гордо именуемая заместителем по AХЧ).

Возможности отказаться от этой встречи не было. На повестке — обсуждение макетов.

Количество и качество участников стало для меня неожиданностью. Да и предыдущие работы по фирменному стилю никаких затруднений не вызвали, а потому на макете были подготовленные совместно с пиар-менеджером и практически согласованные уже тексты.

Обсуждение макета свелось к обсуждению текстов.

— А у нас скоро откроется еще два объекта, надо поменять количество.
— А давайте вот тут еще перефразируем.
— Можно вот тут заголовок поменять?

Попытки вернуть management board в русло конструктивного диалога ни к чему не привели. Каждую минуту мы все равно сваливались в обсуждение текстов. Тщетно пытался я объяснить, что это макет, что обсуждаем мы не тексты, а оформление, что наполнение сайта все еще пишет пиар-служба, что содержимое можно будет редактировать прямо на сайте.

Некоторых читателей, наверное, уже посетило озарение. Мол, надо было ставить совершенно левый текст. Ничего подобного! Читайте дальше.

Был на макете блок с левым текстом. Когда management board, обуреваемый творческим порывом, добрался до него, послышались возгласы:

— А это что такое?
— Что это за бессмыслица?
— Какое отношение это имеет к нашей компании?
— Почему на картинке кораблик?
— Вы что, тексты не подготовили?

Последнюю реплику, кстати, бросил человек, прекрасно понимавший, что готовить тексты должны не мы. У него были свои мотивы.

Мои объяснения по поводу природы и назначения рыбного текста, по-видимому, до конца дней останутся тайной для нескольких представителей management board. Этим попытался воспользоваться один из зачинщиков внутрикорпоративной интриги (о, какие там были группировки), предложив «расторгнуть контракт». К счастью, этого гражданина удалось успокоить.

Все закончилось хорошо, а я извлек из этой истории некоторые уроки:

• Во-первых, даже если вы работаете с известной компанией и прогрессивным директором-иностранцем, в темном углу вас может поджидать страшный совок management board. Ваши планы могут расстроить офисные интриги в стане клиента. По воле нелепого случая обсуждать макеты, вероятно, придется с людьми, в этом деле некомпетентными.
• Во-вторых, мы внесли в договор пункт о составе и количестве уполномоченных обсуждать что-либо с нами лиц. И если заказчик пытается изменить этот пункт, мы ставим цену и сроки в прямую зависимость от него.
• В-третьих, если есть основание подозревать некоторых участников обсуждения в неадекватности, следует использовать такой рыбный текст, который не станут читать. Lorem ipsum, например.

К счастью, с тех пор нам не приходилось больше сталкиваться с подобной ситуацией. Возможно, благодаря внесенным в договор изменениям и предварительной беседе, которую мы в обязательном порядке проводим с заказчиком.

Наверное, некоторые из вас еще помнят Антона Болотова. Когда-то его компания делала сайты, в том числе и для «Яндекса». Одна из самых известных его работ — сайт газеты «Взгляд».

В 2005 году Антон решил заняться своими проектами. На странице об истории компании у него написано:

«

Важно другое — почти ничего из всей той многолетней работы не дожило до наших дней. Что-то безнадёжно испортили сами заказчики, какую-то часть заменили на новый «дизайн», что-то (иногда даже вместе с клиентом) просто кануло в Лету. Лишь единицы мудрых по сей день пользуются нашими решениями, в которые мы в своё время вложили душу.

К чему всё это? К тому, что нам стало, мягко говоря, немного обидно за судьбу наших продуктов. Поэтому в конце 2005 года мы приняли трудное, но бесконечно правильное решение — перестать заниматься ерундой.

»

Три года спустя мы тоже приняли решение перестать заниматься ерундой. Хотя это совсем не ерунда, если заказчик делает сайт не для галочки. И разработка сайтов — дело интересное. И иногда довольно прибыльное, особенно если заказчик — крупная компания или большое рекламное агентство (хотя с ними свои заморочки).

В общем, мы не прекращаем делать сайты для клиентов, хотя делать их будем меньше. На базе студии будет создан небольшой такой медиахолдинг. Мы решили инвестировать сами в себя и делать свои издательские проекты. Для одного из них уже нашли редактора. Оставайтесь с нами.

NDA (non-disclosure agreement, соглашение о неразглашении) это святое. Это круче, чем адвокатская тайна. Это почти так же свято, как тайна врачебная.

Почти все крупные компании требуют заключать с ними NDA в начале работы. Некоторые даже настаивают на неразглашении самого факта сотрудничества.

Их можно понять. Далеко не каждое рекламное агентство захочет, чтобы его клиенты знали, кто на самом деле разрабатывал сайт или планировал рекламную кампанию в интернете.

Но в сфере услуг, особенно дизайнерских или консалтинговых, портфолио и примеры проектов — важный инструмент продвижения.

Поэтому, если условия сотрудничества подразумевают невозможность поместить работу в портфолио, требуйте за это достойной компенсации.

Кстати, мы часто заказываем иллюстрации или иконки у внештатников. Это удобно и им, и нам. И мы не только не запрещаем им афишировать факт работы с нами, но даже наоборот — приветствуем! Угадайте, почему?

У одного из клиентов случились какие-то кадровые перестановки. Новый менеджер, видимо, демонстрирует участие и живо обсуждает один из наших проектов, к которому, разумеется, отношения не имеет:

Клиент: вот ***** есть на других сайтах, у нас тоже должно быть, сделайте.

Сервер: Так вот же оно, здесь, уже давно сделано, пользуйтесь.

Клиент: Что, вы не будете этого делать?

Сервер: Вам же нужно, чтобы на сайте было *****?

Клиент: Да, нам нужно ***** на этот сайт, сделайте.

Сервер: Так вот же оно, здесь, уже давно сделано, пользуйтесь.

Клиент: Что, вы не будете этого делать?

Вот такие вот шизгарики.

По утрам офис студии Made наполняется сводящим с ума ароматом. То, чего так долго ждала почтенная публика, наконец-то свершилось. У нас появилась кофемашина.

Кофемашина DeLonghi работает отлично. И молочную пену делает чудесную. Аппарат Saeco, установленный у меня дома, в подметки не годится студийному агрегату.

Теперь сотрудники студии работают не только за еду, но и за кофе.

Знакомый поделился кусочком «технического задания». Рабочий день сорван :-)

«Для создания имиджа крупной, глобального масштаба компании предусмотреть использование фотографий Земли, земного шара, звездного неба или элементов космических съемок, а также голубого неба, возможно солнца…»

В одной из заметок я писал: «Для наших клиентов на период работ мы делаем такие временные сайты. Как правило, одностраничные, без оформительских изысков, очень простые. Но они работают и даже способствуют продажам!»

Меня несколько раз просили показать, как же выглядят наши продающие «заглушки», но обычно мы довольно быстро запускаем основной сайт, так что приходилось показывать макеты. Сейчас вам представляется уникальный шанс.

Вы можете посмотреть не просто макет «заглушки», а самый настоящий, работающий временный сайт для службы доставки пиццы ресторанов итальянской кухни Mojo.

Посетители сайта видят крупные, аппетитные фотографии пиццы, названия, ингредиенты и цены. Это — самое главное для продажи пиццы через интернет. Большинство контор, которые пытаются продавать блюда через интернет, жмутся на качественные фотографии. Это недешевое удовольствие. Но кто захочет заказать себе месиво из пикселей?

Обратите внимание: телефон службы приема заказов мы поместили не только вверху, но и внизу. Каждый такой маленький трюк увеличивает конверсию на доли процентов. Здесь две десятых, там три десятых, и вот уже несколько процентов набралось.

Еще одна практическая рекомендация: если у вас, помимо интернет-магазина, есть еще и физическое присутствие (офис, сервисный центр, магазин, ресторан и т.п.) — используйте это по максимуму. Обязательно подчеркивайте свою «невиртуальность». Практика показывает, что продажи после этого увеличиваются. Почему — предлагаю догадаться самим.

И, под завязку, самое интересное. Наберите в поисковике «доставка пиццы» и пройдитесь по первой десятке. Сравните, как подан продукт у них на сайтах и у нас на «заглушке».

Волна кризиса уже докатилась до СМИ, рекламных агентств и студий. Знакомые из нескольких деловых изданий уже вторую неделю говорят о снимающихся с размещения клиентах. И у нас пара потенциальных заказчиков со словами «кризис, кризис» решили «временно приостановить». В добрый путь, удачи вам и процветания вашему бизнесу.

Что происходит

Сперва «где-то там» грянул кризис. Банки сокращали объемы выдаваемых кредитов. Инвесторы выводили свои деньги. В результате крупные компании, чье развитие зависело от инвестиций и заемных средств, начали затягивать пояса.

Скажем, хотел банк такой-то заказать себе в офис новый интерьер, мебель и компьютеры, а теперь на это денег нет. В результате не получают заказ компании поменьше: архитекторы, поставщики оргтехники, поставщики мебели, курьеры, транспортные компании и т.п.

Компания поменьше не продала банку мебель, следовательно, не купила мебель у оптовика. Тот оптовик остался без какой-то суммы денег, но с мебелью на складе. За аренду склада надо платить, а мебель стали покупать значительно меньше. И вот этот оптовый поставщик мебели решает, раз денег стало меньше, войти в режим экономии. И режет затраты. И не он один.

Компании начинают сокращать штаты и разные бюджеты, не только рекламные. Откладываются ремонты, переносятся мероприятия, задерживаются зарплаты, отменяются премии, замораживаются проекты, снимаются дотации на питание, перестают выдаваться полисы ДМС. В кулерах заканчивается вода, в принтерах и туалетах  — бумага.

Что делают рекламодатели

Что касается рекламных бюджетов, то здесь есть две заметные невооруженным глазом тенденции (наверное, для понту надо было бы использовать модное ныне слово «тренд», но я оставлю это балаболам из сетевых рекламных агентств).

Одни компании всячески урезают свои рекламные бюджеты. Почему же они так делают, ведь реклама приводит новых клиентов, приносит деньги в фирму? Все просто: эти руководители, на самом деле, не верят в свою рекламу. Они не считают, что их реклама приносит им деньги. И тратились на нее только потому, что Вася-конкурент тоже давал рекламу, а Миша-продажник откатывал 10%.

В 1998 году многие компании сократили свои рекламные бюджеты. С тех пор о них ничего не слышно.

Другие компании, напротив, используют свой шанс и становятся активнее. Да, им тоже приходится пересматривать какие-то свои расходы. Например, вместо покупки футбольного клуба или спонсирования в поддержку голодающей Антарктиды компания наймет хороших подрядчиков (а не очередное сетевое РА, которое сделает очередной бессмысленный «креативный календарь») и проведет грамотную рекламную кампанию (а не разместится там, где откатят больше).

Вот теперь смотрите, что получается: одни компании исчезают из поля зрения потенциальных клиентов, демонстрируя отрасли, как плохи у них дела. Другие компании, напротив, используют свой шанс и становятся гораздо заметнее.

Как вы думаете, кто из них переживет кризис? Те, о которых ничего не слышно, или те, которые стали более известными среди своих потенциальных клиентов?

Во время кризиса, когда конкуренты сокращают свое присутствие, каждый рубль, вложенный в правильную рекламу, делает вас гораздо заметнее на их фоне. В кризисе всегда можно найти позитивные моменты.

Неправильная реклама, наоборот, сожрет последнее. Например, нет никакого смысла делать «полноценный сайт за 100 баксов» по объявлению на столбе — он ничего не продаст, но только покажет, как все плохо в конторе. Нет никакого смысла заказывать «рекламный модуль за 50 баксов» у «дизайнеров» из соседней типографии.

Сейчас вам, как никогда раньше, нужна хорошая реклама.

Что будут делать студии и рекламные агентства

Тут тоже есть две тенденции. Сперва, конечно, множество контор запаникует и займется демпингом. Долго работать на грани себестоимости они не смогут и начнут закрываться.

С одной стороны, спрос на услуги студий и агентств будет сокращаться. Но, с другой стороны, путем естественного отбора сократится и предложение.

Куда пойдут те, кто осознает потребность в хорошей рекламе, профессионально оформленном фирменном стиле, грамотно сделанном сайте? Ясное дело, не в подвалы, в которых студенты второго курса за 100 баксов в месяц мучаются над «недорогими, но креативными логотипами» и «доступными, но эксклюзивными сайтами».

Они пойдут в компании, которые успели зарекомендовать себя, наработали известность, портфолио и рекомендации клиентов, а цены назначали без оглядки на конкурентов и возгласы «а чего так дорого». Кстати, к нам больше всего приходят именно по рекомендациям.

Кстати, и для студий в кризисе тоже есть позитивные моменты. На рынке труда появится множество рабочих голов и рабочих рук, количество вакансий чуть уменьшится, а предложение возрастет.

И, совершенно точно, работать придется напряженнее. Нам наша работа нравится, поэтому мы этого не боимся.

Каждый раз, когда вам будут говорить «кризис, кризис», показывайте эту статью! Мы хотим, чтобы наши коллеги продавали больше и дороже, а не устраивали губительные ценовые войны. Тогда мы сможем продавать еще больше и дороже. Удачи, сил и решительности использовать новые шансы.

Когда мы начинаем работу над сайтом, то сперва прорабатываем концепцию. Выясняем цели, ради достижения которых сайт создается, и ставим задачи, которые сайт должен решать. Затем определяем способы, которыми эти задачи будут решены. Именно так: цели — выясняем, задачи — ставим, способы — определяем, ресурсы — выделяем.

Кстати, большинство заказчиков не умеют правильно сформулировать цели создания сайта. На вопросы «для чего вы сайт хотите сделать» отвечают что-то вроде «ну этот морально устарел» или «неудобно администрировать». Хотя ответ на вопрос «для чего» должен даже начинаться по-другому. Например, «для того, чтобы продавать наш товар» или «для того, чтобы привлечь инвесторов». Обучить заказчика и помочь ему правильно сформулировать цели — это часть нашей работы.

Выяснение целей и постановка задач — один из ключевых моментов разработки сайта. Но не все с этим согласны. Некоторые люди удивляются, мол, зачем мы тут будем с вами о целях говорить, нам нужен сайт с новостями и флеш-роликом на главной странице, скажите скока стоит. И попадаются субъекты, которых не переубедить. Хорошо, что сегодня мы можем позволить себе не работать с такими заказчиками.

Что в головах творится

Но есть и люди, с которыми можно работать. Просто они не понимают, зачем надо ставить цели, не видят различий между целями и задачами. Их этому никогда не учили. Некоторые и вовсе переворачивают все с ног на голову. Процитирую одну из записей в ЖЖ:

Цели и задачи могли бы быть самые разные по масштабности. Общий принцип — задача утолить голод, накормить семью, попасть в дикого зверя, пользуясь луком и стрелой. Цель — сам зверь, а возможно и особые, самые уязвимые части его тела.

Я категорически с этим не согласен. Зверь в данном случае — это не цель, а мишень, точка приложения усилий. Цель же всегда лежит за пределами деятельности. Например, деятельность — охота. Цель — накормить семью. Для достижения этой цели охотник решает задачи: добыть мясо, принести мясо домой, где жена для достижения этой цели приступит уже к своей деятельности — приготовлению пищи.

В свою очередь, каждую из задач можно разбить на подзадачи. Например, чтобы добыть мясо, нужно выследить зверя и убить его. Чтобы принести мясо домой, нужно отделить куски мяса, упаковать его для переноски, прийти с ним домой. Чтобы упаковать мясо, нужны ресурсы — какая-нибудь шкура и веревка. То есть, появляется подзадача: выкроить кусок шкуры и соорудить ягдташ. И так далее.

Цель — это то, ради чего ведется деятельность. Задача — то, что мы решаем в ходе деятельности, чтобы достичь цели.

Для чего нужны цели? Цель — это ориентир. Именно с точки зрения достижения поставленной цели и надо оценивать любую деятельность.

Вернемся к примеру с охотником. Убить зверя можно огромным количеством способов. Например, взорвать его к чертовой матери, чтобы кишки по округе разметало. Будет ли зверь убит? Несомненно. Задача «убить зверя» будет решена. Но цель нашей охоты — накормить семью. Если ориентироваться на эту цель, то становится ясно, что выбранный способ умерщвления зверя неприемлем. Мясо потом не собрать будет. Зато если бы целью охоты было избавление племени от набега зверя-людоеда, то этот способ мог бы оказаться подходящим.

Более того, саму деятельность тоже следует оценивать с точки зрения достижения поставленной цели. Скажем, сегодня, чтобы накормить семью, можно и на охоту пойти. Но ресурсы (время, деньги, силы) будут использованы гораздо эффективнее, а риски будут гораздо меньше, если вы пойдете не на охоту, а на работу, а после — в магазин.

Почему люди не любят прописывать цели

Видите, как полезно прописывать цели. Но почему же тогда многие люди так не любят четко прописывать цели? Почему так старательно избегают этого? Именно потому, что становится возможным дать оценку тому, что они делают.

Более того, становится возможным обнаружить подмену целей или даже некомпетентность сотрудника. Скажем, пытается заказать сайт некая дама, бывший бухгалтер, а ныне менеджер по рекламе. И настойчиво требует, чтобы была в шапке сайта анимация. Крутящийся логотип хочет и какие-то еще завитушки. И ей удалось убедить своего директора, что это «очень круто».

Если четко прописать цель, например, «продать оптом отбойные молотки», то только полному идиоту не станет очевидно, что крутящийся самопальный логотип никак не поспособствует ее достижению, ведь люди принимают решение об оптовых закупках отбойных молотков совсем по другим критериям.

И никто не скажет «как это круто», никто не побежит давать ссылку знакомым, потому что пошло выглядящий самопальный логотип родом из девяностых, китчево вращающийся в угоду дурновкусию отдельно взятого «менеджера по рекламе» абсолютно никого не интересует, не удивляет и не привлекает.

Зато ресурсы будут потрачены. Любая работа, в том числе и подобная анимация, стоит денег и времени. Эти деньги и время для достижения поставленной цели можно было бы использовать более эффективно.

Если «менеджер по рекламе» продолжает упорствовать, то она некомпетентна, либо у нее есть цели, отличные от прописанных. Скажем, реализовать за счет фирмы свою потаенную фантазию о вращающемся логотипе. Или для нее за некий процент кто-то уже готов сделать вращающийся логотип.

Во второй части я расскажу о том, чем цель отличается от цели.

Если вы арендуете офис в большом центре, где есть СКС и все круто, то эта заметка не для вас. Но если вы переезжаете в помещение, переведенное из жилого фонда, то эта статья будет для вас полезна. Я расскажу о возможных проблемах с электрикой и о том, как их предотвратить.

Кина не будет, электричество кончилось

Чаще всего в помещениях встречаются следующие проблемы: отключение электричества, повреждение оборудования, возгорание.

Отключение электричества — самое частое и довольно неприятное. И в большинстве офисов источников бесперебойного питания не наблюдается. Потерять свеженарисованный макет, данные на сервере, лишиться связи во время важного разговора — это все убытки.

Если не рассматривать бухих электриков и прихоти РАО ЕЭС, то самая частая причина — перегрузка сети либо короткое замыкание. Если повезет, сработает автомат и вырубит ток. Если не повезет, и автомат не сработает, то загорится проводка.

Перегрузка сети случается тогда, когда мощности потребителей превосходят некое допустимое значение, на которое рассчитана проводка. Врубаете вы, скажем, кондиционер, электронагреватель, 20 компьютеров, чайник, кофеварочку… опа, свет погас. Кина не будет — электричество кончилось.

В помещениях бывшего жилого фонда проводка рассчитывалась еще по советским нормам. Тогда чайников-то на 2 киловатта не было. На всю квартиру, если она оснащалась электроплитой, выделяли около 7 киловатт. Если дом газифицирован — тогда киловатт 5, если насколько я помню. И провода в старых домах, в основном, алюминиевые, да проводка старая, с микротрещинами. И жилы не особо толстые. И контакты — где отошли, где подгорели.

Но даже при таком раскладе можно было бы проблем избежать, да вот незадача, групп электропитания обычно всего две или три (на лестнице, соответственно, два или три автомата). И тот самый чайничек, из-за которого «выбило пробки», висел на том же проводе, на котором ваш сервер и половина компов, а так быть не должно.

Чего делать нельзя и что надо делать

Преступлением небольшой степени тяжести является попытка немедленного включения автомата на лестнице. Если проводке не дать остыть, следующий перегрев может оказаться фатальным, изоляция разрушится. Коварство таких разрушений в том, что замыкания может не случиться в ваше присутствие. Вы ушли, а с поврежденной проводки идет утечка, место нагревается… привет, офис!

Тяжким же преступлением является замена автоматов на более мощные. Выбило пробки раз, другой, третий. И тут какой-то «умник» советует заменить 16-амперные на 25-амперные. Мол, слабоваты пробочки, износились. Или вообще пускают в обход, «ставят жучка». Молиться надо за те автоматы, которые выбивало — они вас спасали.

Например, ваша проводка рассчитана на длительный ток силой 16–18 ампер, и 16-амперные автоматы вырубаются. Ставите 25-амперные, и что происходит? Автоматы больше не вырубаются, а проводка под действием большего тока греется, изоляция изнашивается… привет, офис!

Что же делать? Первым делом, въезжая в новый офис, узнайте, где находится ваш щиток с предохранителями. Пригодится, когда они вырубятся. И узнайте, где именно ваши предохранители, чтобы не щелкать все подряд, отрубая соседей или другие компы в вашем же офисе. Посмотрите также, какой предохранитель за что отвечает.

Осмотрите провода, которые отходят от ваших автоматов к клеммам. В нашем новом офисе, осматривая провода, я увидел, обугленную изоляцию и оплавленный алюминий. Это значит, что были перегрузки или плохой контакт на щитке. Что же тогда творилось внутри помещения? Внутри я нашел, например, соединения медных и алюминиевых проводов скруткой (это очень плохо с точки зрения безопасности).

Убедитесь также, что номинал предохранителей не превышает разумного. Обычно для бывших жилых помещений максимум на одном предохранителе — 16 ампер. Если видите, скажем, 25 ампер, а проводка старая — это мина замедленного действия.

Посмотрите материал и сечения проводов, которые идут в помещение, а также идут к светильникам и розеткам. Алюминий — это плохо. Соединения хуже, под винтовыми зажимами со временем ослабляется, сопротивление выше, греется чаще.

Проводка должна быть медной, а сечение ее — соответствующим нагрузке. Например, 1 квадратный миллиметр сечения медного провода может длительно держать ток силой 6–8 ампер. Соответственно, на этот провод можно посадить нагрузку 8A × 220V = 1760W.

Групповой провод на линии освещения должен быть не менее 1,5 «квадратов» по меди, а на розеточные линии — не менее 2,5 «квадратов». Особо мощных потребителей, вроде кондиционеров, надо сажать на отдельные провода, с отдельными автоматами. И сечение рассчитывать индивидуально.

Что сделали мы

1. Сперва, конечно, продумали все. Где и какие рабочие места, какая нагрузка, что от чего должно быть независимо. Что приобрести, сколько это будет стоить, где можно заказать.
2. Заменили вводные автоматы. Было два автомата по 25 ампер, мы поставили один на 32 ампера.
3. Заменили вводной кабель. Раньше в помещение шло два алюминиевых провода какого-то хилого сечения. Теперь — медный NYM-кабель, площадь сечения 6 квадратных миллиметров, в тройной изоляции. Таким образом, кабель как раз выдержит 32 ампера, да еще и с запасом. И еще, кабель трехжильный, розетки будут с занулением.
4. Провод от автомата к клеммам на щитке тоже заменили. Обгорелый и оплавленный провод оставлять было нельзя.
5. Отключили и выдрали старую проводку, убрали старые розетки и выключатели. Во-первых, розетки не соответствовали европейским стандартам (нет зануления). Во-вторых, они уже были старыми, порядком изношенными, кое-где со следами нагара.
6. Теперь — самое интересное. В помещении офиса мы сделали аппаратную. Там будет стойка с серверами, офисная АТС, ввод интернет-линий и наш электрощит. О нем я расскажу чуть подробнее.

Электрощит — это такая коробка, в которой крепятся различные устройства. Чаще всего это автоматы, но могут быть и разные реле, УЗО и др. В щит приходит вводной кабель с лестницы, а из щита выходят много кабелей к комнатам и отсекам.

Сперва мы прикинули, где в какой комнате будут располагаться рабочие места. Продумали расположение розеток, светильников, выключателей. Затем рассчитали нагрузку и, исходя из нее, продумали группы электропитания.

Например, сервера и АТС питаются отдельно, розетки в каждой комнате — отдельно, освещение — отдельно, покомнатно. Кухня, где стоит кулер с водой, а также вскоре появится кофемашина — отдельно.

Если, скажем, бракованный блок питания закоротит и вырубит одну комнату, то все остальные комнаты, серверная, а также освещение не останутся без питания. Когда распределяете группы электропитания, учитывайте это. И никогда не сажайте освещение на одну группу с розетками. Лучше купить еще кусок кабеля и еще один автомат, чем терять полдня работы нескольких сотрудников.

В итоге каждая группа освещения висит на медном кабеле в 1,5 «квадрата» и автомате B6. Розетки висят на кабелях 2,5 «квадратов» и автоматах B10 или B16, в зависимости от требуемой нагрузки. Цифра означает количество ампер, а буква — характеристику срабатывания. У нас почти везде ставят C, в Европе — B, они сработают быстрее.

Когда выбираете номинал автоматов, помните, что он должен быть или равен, или меньше того тока, на который рассчитана проводка и ваши розетки да выключатели.

Не экономьте и на комплектующих. Я рекомендую автоматы фирм ABB, Legrand и Schneider Electric. Китайские и псевдороссийские агрегаты не покупайте. Экономят на всем, начиная от сборки, заканчивая материалами. Это — ваша безопасность. И покупайте только в крупных конторах. Автоматы подделывают почти как лекарства.

Пусть электрик, который собирает щиток, промаркирует, какой автомат за что отвечает, а вам предоставит схему.

В следующей части я расскажу о прокладке кабелей, о том, что такое УЗО и какие еще полезные устройства могут быть в щитке, а также об отгорании нуля, защите от перенапряжений и прочих интересных делах.

В новом браузере Google Chrome сайт студии смотрится замечательно. Opera Software должна поучиться выпускать нормальные бета-версии продуктов.

Вот такая вот локализация. Ну что тут еще добавить?

На днях нам поступило вот такое вот «заманчивое» предложение. Не могу не привести текст заманчивого предложения здесь. Подпись и контактную информацию я убрал. Зато орфографию сохранил.

Предлагаем Вам принять участие в тендере на создание сайта

Мы выбираем подрядчика для полного редизайна нашего сайта. Нам очень важно качество работы. Мы хотим гордиться нашим новым сайтом. Именно поэтому Вы и Ваши коллеги из рейтинга TOP-100 ведущих веб-студий рунета 2008 (http://2008.tagline.ru/rezultati/rating.html) получили это предложение.

Мы хотим, что бы Вы сделали нам сайт практически < под ключ> (концепция, дизайн, верстка, контекст, SEO).

Условия таковы:

1. Вы, следуя ТЗ, создаете сайт;
2. Мы выполняем работы по интеграции сайта с нашей системой и публикуем его;
3. Вы получаете проценты от продаж с сайта пока сумма Вашего дохода не достигнет стоимости работ по договору.

Мы предлагаем такие условия не потому что у нас не хватает денег расплатиться с Вами сразу — мы делаем это для того чтобы в бОльшей мере заинтересовать дизайн-студию, которая будет отобрана в конкурсе в результате её (студии) работы.

Мы искренне уверены, что Вы знаете больше нас в специфике интернет продаж и если Вы не меньше чем мы будете заинтересованы в доходности сайта, то результат будет превосходным. Хорошая возможность на практике проверить, насколько доходны Ваши идеи.

Мы понимаем, что стоимость сайта при таких условиях оплаты будет для нас несколько выше, чем при стандартной схеме расчетов, однако, с желанием добиться отличного результата, готовы нести эти расходы.

Подробности (ссылку на текущий сайт и ТЗ) мы вышлем Вам дополнительно, при Вашем принципиальном согласии с условиями тендера.

После рассмотрения предложений от участников тендера, будет выбрана компания, признанная нами оптимальной по соотношению: заявленная стоимость работ / качество ранее выполненных работ / предлагаемая концепция. Затем мы документально оформляем наши с Вами отношения, вносим оговоренный процент от стоимости работ в качестве предоплаты, и начинаем плодотворно сотрудничать с Вами в обоюдных интересах.

Ага, разбежались. Когда три заказчика ждут, чтобы заплатить по 200–250 тысяч за сайт, мы все бросим и станем заниматься четвертым, который предлагает вот такие вот условия.

Мне очень интересно, что движет такими людьми, поэтому студия вступает в переписку ;-) Чую, скучно не будет. Продолжение следует…

В своей интересной заметке Ярослав Бирзул советует «показывать конкретную подсказку, для конкретного поля, и только во время заполнения оного».

Это верно для подсказок, которые призваны помочь правильно заполнить форму, обозначив ошибку или успех пользователя. Но функции подсказок этим не исчерпываются.

Есть еще один тип подсказок, который призван стимулировать пользователя к заполнению некоторых полей. Предположим, интернет-магазин хочет получить телефон заказчика. Но люди наши пугливы и недоверчивы: «А вдруг они мой номер маньякам отдадут? А вдруг будут мне названивать со своей рекламой?»

В этом случае следует написать, для чего понадобился телефон. Например, вот так сделано на одном из наших интернет-магазинов:

Таким образом, «непонятно, для чего оставлять им мой телефон» превращается в выгоду для посетителя: «если я оставлю телефон, со мной раньше свяжутся, раньше доставят заказ».

Если эту подсказку спрятать до начала заполнения поля, то посетитель может ее и не увидеть. Ведь он сперва должен начать заполнять поле, а если он не видит в этом смысла, то и подсказки не увидит.

Еще один тип подсказок, который можно и не прятать — это подписи под полями, показывающие пример корректного заполнения. В идеале система должна привести к требуемому формату любой приемлемый пользовательский ввод, но на практике это не всегда возможно.

Представьте, что вас попросили заполнить какую-то бюрократическую анкету. Вы заполняете поле, а вам говорят: «Эй, мужик, да ты не так заполняешь, стирай все». Другое дело, если говорят: «Заполните это поле вот так» и дают пример.

Подсказки нужны не только для корректного заполнения полей. Подсказки не всегда надо прятать.