learn and share...

Menyapa Konsumen Wajib, Namun Jangan Asal Sapa

2016-01-30T22:19:00.002-08:00

Di era marketing 3.0 ini, konsumen / pelanggan tidak lagi diposisikan vertikal (sebagai "raja/ ratu"), mereka diposisikan horisontal ("sahabat"). Jelas bedanya, saat melayani pimpinan/ raja mungkin ada rasa tertentu yang dipaksakan, mungkin yang dibutuhkan dan dipersepsikan konsumen (sebagai raja/ ratu) berbeda jauh dengan yang kita persepsikan (sebagai pelayannya). Saat konsumen/ pelanggan diposisikan sebagai sahabat, maka kita memiliki kesamaan rasa, kesamaan kebutuhan, dan kedekatan secara emosional.

Sebagai sahabat, konsumen mengharapkan akan mudah menghubungi kita, bebas berkonsultasi dan mendapatkan produk/ layanan sesuai dengan yang diinginkannya. Perasaan konsumen tentang produk/ jasa yang kita berikanpun dengan mudah diluapkan dan di sharingkan dengan sahabat lainnya. Social Media merupakan media komunikasi yang banyak digunakan oleh konsumen di era ini.

Nah, dengan perubahan perilaku pasar seperti itu, tentunya kita musti rajin menyapa konsumen sebagai sahabat. "Menyapa", bukan membroadcast pesan :). Sebagai sahabat, tentunya kita telah memahami bagaimana konsumen kita, sehingga topik sapaan pun menjadi menyenangkan. Beberapa hal yang perlu kita ketahui saat bersapa dengan konsumen :

Ketahuilah background/ aktifitasnya (terkait dengan produk/ jasa yang kita jual).
Hal ini tidak sulit, karena hampir tiap orang saat ini terhubung dengan media sosial, sehingga ini memudahkan kita untuk mencari tahu tentang konsumen/ pelanggan kita. Cermati profil, hobby dan pekerjaan sehari-harinya. Sebuah kesalahan apabila anda menganggap konsumen anda seorang koki padahal nyatanya dia adalah pemilik beberapa restoran.
Bersapalah layaknya sahabat lama. Ingat, sahabat tidak menggurui apalagi menyalahkan, melainkan mendengarkan dan berbagi pengalaman (sharing).
Sharing bukan menggurui, bukan menyalahkan. Sharing antar sahabat muncul dari obrolan tentang permasalahan sahabat (konsumen), dan anda berempaty untuk menjadi pendengar dan memberikan advokasi yang diinginkannya.
Berikan kesan bahwa kita tetap ingin terhubung dengan mereka "keep in touch".
Di akhir pembicaraan, buatlah kesan bahwa produk/ layanan kita dapat diandalkan, bahwa tim kita akan siap terhubung dengan konsumen/ pelanggan sewaktu-waktu dibutuhkan.

Intinya adalah : "Berikan kesan bahwa kita adalah sahabat".

Semoga bermanfaat.

Lifelong Learning

2015-03-14T01:08:00.000-07:00

Ibu Sinta, 70 tahun sedang membuat Blog-nya

Belajar apapun itu, adalah sebuah aktifitas yang seharusnya memang tidak mengenal usia.

Minggu lalu, saya menemani seorang rekan yang sedang melakukan FGD (Focus Group Discussion) untuk program BLC (Broadband Learning Centre) di Surabaya. BLC merupakan program dari pemerintah kota Surabaya yang membantu masyarakat untuk belajar komputer, mulai dari aplikasi office (writer, spreadsheets, presentation), desain grafis dan internet secara gratis. Program BLC ini merupakan suatu hal yang istimewa dan bermanfaat bagi masyarakat, baik untuk kebutuhan pekerjaan maupun sekedar jembatan informasi.

Untuk kebutuhan penelitian, kami berkunjung ke salah satu BLC sebagai sampel FGD tersebut yaitu di kelas internet BLC Genteng Kali Surabaya. Ketika sampai disana ternyata kami menjumpai bahwa siswa BLC adalah bapak dan ibu yang usianya tak lagi muda (sebagian berusia diatas 45 tahun, dan yang pasti tidak ada yang lebih muda dari saya). Saat itu mereka sedang belajar internet (mulai dari pengenalan browser, membuat email, blogging dan membuat akun facebook).

Suasana Kelas Internet BLC Genteng Kali Surabaya

Sebagian dari peserta BLC ini adalah ibu rumah tangga yang meluangkan waktu diantara kesibukan mengurus keluarga untuk tetap menambah wawasan dan ilmunya.

Namun, ada sosok yang istimewa diantara para peserta BLC tersebut. Diantara bapak dan ibu peserta BLC di kelas internet itu, ada seorang ibu yang tinggal di daerah Kertajaya Surabaya pada usia yang sudah bisa disebut sebagai Lansia (Berusia 70 tahun) dengan semangatnya, datang belajar setiap minggu naik angkot (angkutan kota) ke BLC Genteng Kali Surabaya untuk belajar internet. WOW,ini satu hal yang tidak saya bayangkan sebelumnya.

Melihat beliau, sungguh saya merasa kagum dan tergerak untuk menelisik, apa motivasi yang menguatkan langkah dan semangat ibu ini untuk belajar Internet. Dari obrolan demi obrolan, ibu ini belajar komputer dan internet agar tidak ketinggalan informasi, agar mampu mendampingi sang cucu apabila mereka berselancar di dunia maya dan mengisi waktu senggangnya. Beliau belajar tidak untuk pekerjaannya, beliau belajar tidak untuk mendapatkan sebuah nilai apalagi sertifikat. Beliau tidak mau dibilang orang tua yang GAPTEK. Dan bagi beliau, tak ada kata terlambat untuk belajar, tak ada kata "tidak bisa" selama masih ada pengajar yang mampu menyampaikan ilmunya.

Sosok yang inspiratif bagi saya. Dan semoga menginspirasi setiap generasi muda, inspirasi untuk menimba ilmu dan inspirasi untuk berbagi. Yang jelas, karena inspirasi dari beliau saya menghidupkan lagi blog saya yang telah sempat mati suri ini.

Harmoni Perjuangan, Cinta dan Syukur

2014-12-20T15:52:00.001-08:00

Beberapa hari yang lalu, saya menonton film Exodus : Gods and Kings. Ternyata ceritanya terinspirasi dari kisah Nabi Musa AS yang sebenarnya agak berbeda dengan yang dikisahkan selama ini. Dalam tulisan ini, saya tidak akan membahas perbedaan itu. Namun lebih pada pesan "baik" yang disampaikan dalam sebuah film Exodus.

Ya dalam setiap kreasi manusia, selalu akan ada unsur kebaikan dan mungkin ketidakbaikan, karena tiada manusia yang sempurna. Mungkin ketidakbaikan itu adalah hal yang tidak disengaja. Jadi, marilah kita yang berakal dan dewasa, mampu menyaring sendiri unsur kebaikan yang ada dari setiap kreasi.

Dalam film tersebut, betapa kita ditunjukkan kuasa sang Pencipta atas segala yang ada di bumi ini. Namun, DIA meminta manusia untuk tidak duduk manis, kita sebagai manusia harus berusaha dengan segala anugerah yang telah diberikan. Pada suatu titik ketika kita tak mampu dan itu mustahil dilakukan, maka campur tangan Sang Pencipta lah yang akan membuat kita menjadi mampu. Dan seyogyanya lah, ketika sesuatu yang sudah kita usahakan itu terwujud, kita tidak lantas memupuk dada, seolah pencapaian itu hanya karena kerja keras kita. Kelupaan atas campur tangan Sang Pencipta hanya akan memusnahkan apa yang kita miliki.

Hal baik lain yang dapat diambil dari film ini adalah tentang tim dan keluarga. Mencuplik dari sebuah kalimat : keluarga bukanlah dari siapa darah di tubuh kita mengalir, melainkan siapa yang mencintai dan mencintai kita.

Sahabat, tim kerja, lingkungan kita adalah keluarga kita. Merekapun adalah pribadi-pribadi yang andil dalam menguatkan hati dan semangat kita dalam setiap upaya dan doa. Raja Ramses dikisahkan dalam film tersebut adalah sosok yang tidak memiliki rasa terimakasih pada keluarganya. Dan akhirnya dia tidak berhasil memenangkan apa yang diharapkan, dia tidak memiliki support hati dan moral dari keluarga besarnyanya, karena dia menganggap nyawa anak buah tidak penting, dia menganggap manusia yang berbeda suku sebagai budak yang tak layak untuk disejahterakan. Raja Ramses tinggal bersama keluarga kecilnya (istri dan seorang anak), sedangkan Musa dalam kisah itu berjuang bersama keluarga besarnya (tidak memiliki pertalian darah yang dekat dengannya, kecuali Harun), istri dan anaknya tertinggal di suatu desa. Namun, Musa bersama keluarga besarnya lah yang memenangkan pertandingan ini.

Sebaik-baiknya manusia adalah yang dapat membawa manfaat kepada orang lain, apalagi kepada lebih banyak orang. Dari sini, saya memetik semangat baik ibaratnya seorang enterpreneur. Mungkin di awal proses perjalanan sebuah bisnis yang baru dibentuk, kita berjalan sendiri. Namun alangkah lebih baik jika dalam prosesnya kita perlahan mengajak pribadi-pribadi baru, untuk bersama berjuang dan berbagi pencapaian atas setiap keberhasilan, menyampaikan berkah dari Sang Pencipta kepada lebih banyak pribadi yang membutuhkan. Ketika hal itu terjadi, dengan ijin dan campur tangan Sang Pencipta, maka menjadi perusahaan yang tumbuh berkembang bukan hal mustahil.

Marilah kita ciptakan sebuah harmoni, antara perjuangan, cinta dan wujud syukur pada Sang Pencipta alam semesta atas apa yang kita jalani agar lebih berarti dan bermanfaat untuk lebih banyak jiwa.

Indonesia Tercatat sebagai Negara Boros Energi, Apa Faktor Yang Mempengaruhinya?

2012-09-21T22:14:00.002-07:00

Pertumbuhan penduduk di Indonesia yang diprediksi meningkat lebih dari 10% sampai dengan tahun 2025 dan tuntutan pengembangan wilayah untuk memenuhi kebutuhan dan pemerataan ekonomi memicu peningkatan penggunaan energi di Indonesia.

Saat ini, Indonesia termasuk negara yang boros dalam penggunaan energi dibandingkan negara-negara tetangga, seperti malaysia dan singapura. Setiap harinya, negara kita membutuhkan cadangan minyak 1.300.000 barel padahal dari estimasi cadangan minyak yang ada, Indonesia hanya mampu menyediakan 900.000 barel/ hari. Jadi ada kekurangan sebesaar 400.000 barel/ hari.

Berdasarkan analisis dari data-data yang ada oleh ISP Research bekerjasama dengan House of Quality, pemborosan energi di Indonesia dipicu oleh tiga faktor. Simak ulasannya di majalah theQuality

Menengok Segmen Konsumen Mobil di Indonesia

2012-08-15T20:50:00.003-07:00

Pertumbuhan penjualan mobil di Indonesia menunjukkan angka yang menggembirakan. Berdasarkan data GAIKINDO (Gabungan Industri Kendaraan Bermotor Indonesia), secara umum pertumbuhan penjualan mobil di Indonesia meningkat setiap bulannya, dan mencapai angka 25% pada semester I 2012. Menelisik lebih jauh, ISP Research menemukan bahwa pada beberapa merek mobil mewah pertumbuhan penjualan bahkan ada yang mencapai 30% hingga 50%.

Pertumbuhan penjualan mobil yang menggembirakan para pelaku industri ini terjadi karena pergeseran paradigma yang terjadi pada masyarakat Indonesia. Jika dahulu mobil dianggap sebagai “barang mewah” dan kepemilikiannya didominasi oleh segmen dengan SOSEK A (segmen atas). Kini, kelas menengah pun banyak yang memiliki mobil.

Siapa konsumen potensial produk mobil di Indonesia ini?, simak ulasannya disini

Antara Kualitas dan Harga, Peluang Tingkatkan Penjualan

2012-07-18T01:06:00.000-07:00

Pada kurun waktu 10 tahun terakhir, diketahui pertumbuhan ekonomi Indonesia sangat baik dan hal ini diikuti oleh kestabilan makroekonomi. Data Bank Indonesia di akhir tahun 2011 menyatakan bahwa peningkatan perekonomian ini relatif merata, dan disebabkan oleh penurunan tingkat pengangguran dan peningkatan daya beli masyarakat akibat peningkatan pendapatan masyarakat. Sejalan dengan itu, data BPS menunjukkan bahwa kelompok sosial ekonomi menengah meningkat sangat signifikan (lebih dari 60%) dalam tujuh tahun terakhir.

Informasi yang terpapar diatas merupakan kabar yang menggembirakan bagi dunia usaha di Indonesia. Peluang terjadinya transaksi sangat menggiurkan, bukan hanya pada produk-produk primer akan tetapi produk-produk sekunder bahkan tersier.

Fakta dari hasil riset ICON-17 bekerjasama dengan the House of Quality tak kalah menggembirakan. Simak ulasannya disini

Bisnis Online dan Buzz Marketingnya

2012-04-26T21:58:00.002-07:00

Anda punya Facebook? Twitter? atau jejaring sosial media yang lain?
Jika ya, berapa sering anda melihat teman-teman di sosial media itu upload foto-foto produk yang dijual? Mulai dari makanan, pakaian, kosmetik, accessoris sampai dengan barang elektronik bahkan property.

Ya, bisnis online di Indonesia kini sedang naik daun. Di tahun 2011, pengguna internet di Indonesia tercatat lebih dari 45 juta jiwa, Perkembangan teknologi melalui gadget, handphone android, blackberry, dan semacamnya sangat mendukung aktifitas berjejaring di dunia maya. Dari data, diketahui 70% pengguna handphone mengakses internet dari gadgetnya. Kondisi ini sangat jauh berbeda dari tahun-tahun sebelumnya (sekitar 2005 - 2008).

Bagaimana perkembangan bisnis online di tahun 2012?
Diprediksi perkembangan bisnis online makin meningkat. Hal ini didukung makin bervariasinya gadget, dengan harga yang makin murah dan koneksi internet yang makin luas dan hematsangat membantu aktifitas bisnis online ini.

Jika peluang sudah tampak di depan mata? Lalu bagaimana memulai dan melakukan aktifitas marketing di bisnis online ini?

Klik disini untuk melanjutkan

Pergeseran Pelanggan, Pergeseran Kebutuhan, Pergeseran Persepsi/ Sikap

2012-04-25T22:36:00.003-07:00

Pernahkah anda mengamati adanya pergeseran pelanggan pada suatu produk, sebagai contoh :

pergeseran konsumen XL yang dulunya didominasi profesional muda sekarang didominasi oleh segmen anak muda
pergeseran pembaca kompas yang dahulu didominasi oleh pebisnis dan kini merambah ke segmen keluarga
pergeseran segmen pengguna sunsilk dari segmen menengah dan kini merambah ke segmen atas

Pergeseran-pergeseran diatas, memang disengaja. Namun bukan karena produk hanya ingin bergeser positioning, namun dilihat dari data kebutuhan pelanggan, pun telah terjadi pergeseran kebutuhan, pergeseran persepsi maupun sikap.

Klik disini untuk melanjutkan

OTCC : Formulasi Menarik tuk Tumbuhkan Bisnis

2011-01-20T20:03:00.000-08:00

Tak jarang kita merasa hanya memiliki 2 tangan, otak yang terbatas dan merasa lelah. Banyak peluang di depan mata, akhirnya pun lepas. Bukan karena lalai atau tak sensitif dengan peluang itu, melainkan lebih pada alasan "keterbatasan". Namun, jika terlalu memaklumi alasan ini, apakah bukan malah menjadi bumerang bagi bisnis kita?

Kalau mau bercermin, apakah benar-benar ini adalah sebuah "keterbatasan", atau kah kita yang kurang cerdik dalam mendayagunakan semua sumber daya di sekitar kita?

OTCC, saya sebut sebuah formulasi menarik untuk menyiasati kendala ini. Sebuah formulasi yang patut dipertimbangkan kala ingin tumbuhkan bisnis anda.

Bagaimana caranya ?

- Owner :
Anda adalah owner dari sebuah bisnis. Owner bisa 1 orang atau lebih. Tapi yakini, sebagai owner, anda memiliki "pelatih" yang mengarahkan/ memandu jalan bisnis anda.
- Team :
Jika anda adalah owner dari sebuah bisnis, hal utama yang harus anda pikirkan adalah keberadaan team. Walaupun sah-sah saja jika anda langsung menangani customer, namun alangkah baiknya jika perlahan-lahan libatkan team anda. Untuk ini, anda memang harus bertindak sebagai "pelatih" team untuk memintarkan team anda. Memang ada resiko, yaitu kesalahan memilih team, namun tentunya hal ini bisa diminimalisasi dengan proses pemilihan team.
- Customer
Suatu saat, biarlah team yang akan terlibat erat dengan customer anda. Team lah yang akan memuaskan para customer.

- Company
Dan pada saat customer puas, transaksi ulang akan terjadi dan ini akan menguntungkan bisnis anda (company). Dan ketika company bertumbuh, maka anda sebagai owner yang kembali akan diuntungkan.

Siklus ini akan terus berulang, dan sebenarnya kunci utamanya adalah pada kesiapan owner untuk menjadi "pelatih" yang tangguh pada team nya.

Perjuangan Hidup

2010-12-16T23:32:00.000-08:00

Pernah melihat kejadian-kejadian mirip ini?

Kalau saya pribadi, setelah ulak-alik dari Surabaya ke Gresik, jadi sering lihat yang seperti ini. Yang terlintas dalam benak saya, mulai dari : "terheran-heran", "bahaya", "was-was", "menghindar", "trenyuh" dan hingga tak mampu lagi hendak berkata apa.

Saya heran :
Kog bisa mereka melakukan hal-hal seperti itu? Secara logika, jelas hal ini membahayakan pelaku dan orang lain... membahayakan saya juga mungkin sebagai pengguna jalan yg berpapasan atau bersamaan dengan mereka.

Saya was-was :
Aduh, jangan sampai saya mendekat pada mereka hingga menyenggol barang bawaannya, aduh... bagaimana kalau ada pengendara lain yang "ngebut" hingga mengenai mereka?

Tapi disisi lain, saya pun trenyuh...mau dibilang apa seandainya saya tegur mereka :

Saya : Pak, gak takut ambrol barang bawaannya? Ga takut jatuh bu?

Pembawa rumput : Trus saya naik apa mbak,... ini kendaraan yg saya punya...kalau saya bolak-balik ga nutut waktunya, jauh mbaak...

Pengendara motor boncengan beberapa orang, Bapak & Ibu pembawa barang/ sayur naik motor : Ya, ini biar cepet mbak, sekalian ... karna tempatnya jauh, kalau ulak-alik bensin dan waktu nya ga nututi

Tukang becak pembawa sayur dan ibu yg naik diatasnya : enggak mbak, sudah biasa... jaraknya sih ga terlalu jauh, tp kalau bolak-balik nanti kapan saya jualannya, ini saja saya masih bolak-balik 3-5x

Pembawa lemari : saya ini kan pengrajin kayu, kerja sendiri, ngirim sendiri... punya kendaraan juga baru motor ini... kalau saya angkut pake pick up, berapa harga mebel yang saya jual, kalau orang-orang bandingkan dengan harga di mall... mebel saya bisa gak laku mbak

Hmm, mendengar dan merasakan apa kesulitan mereka... rasanya memang tidak bisa dipikir secara logika, hal-hal membahayakan yang mereka lakukan... bapak-bapak ini harus menghidupi keluarganya, ketrampilan inilah yang mereka miliki, sarana ini saja yang mereka punyai... mereka harus benar-benar "ngirit", untuk bisa menabung dan akhirnya memiliki sarana yang lebih layak untuk digunakan dalam bekerja.

Ya, saya akhirnya tak mampu berkata apa-apa... saat ini mungkin belum bisa membantu orang-orang seperti ini, selain dengan doa, selain dengan tidak "menghargai murah" hasil jerih payah mereka (bahkan jangan sampai, menawar barang yang mereka jual dengan tidak realistis), tapi semoga suatu saat sedikit demi sedikit bisa meringankan beban mereka. Amiin

Satu hal yang patut dicontoh dari mereka : adalah semangat kerja, tak pantang menyerah, untuk mereka dan orang-orang yang mereka cintai. Selain keceriaan yang nampak dari mereka saat bercengkrama dengan rekan-rekan kerjanya di sela kesibukan penuh keringat.

Fenomena Perbukuan saat ini, tak adakah lagi harga untuk sebuah kualitas?

2010-12-07T09:03:00.000-08:00

Dua hari ini, setelah berkeliling di beberapa toko buku : Gramedia, Togamas, Uranus dan Rumah buku dan setelah sekian banyak membaca daftar buku tersaji di beberapa distributor, ada perasaan "trenyuh" dan prihatin".

Dengan membaca buku kita membentang cakrawala pengetahuan, dengan menulis kita berbagi ilmu... buku adalah cendela untuk lebih berkarya, bagi penulisnya dan bagi pembacanya.

Namun, fenomena apa yang terjadi dengan "perbukuan" di tanah air tercinta kita?

Kini kian banyak buku beredar (dengan topik yang mirip-mirip sama). Dengan topik yang kurang lebih sama itu, tidak ada yang lebih melengkapi, bahkan ada tata bahasa dan sajian yang "sama", rasanya miris sekali... pembaca awam yang ingin belajar tentang materi didalamnya, seakan tertipu... hanya membeli tumpukan kertas tanpa makna cukup yg bisa diserap.

Kinipun kian banyak penerbit, namun begitu banyak buku diterbitkan tanpa "pengarang"... aneh, tapi nyata. Buku inipun ber-ISBN, dan setelah sedikit browsing, ternyata sebagian hanya menyalin atau menterjemahkan isi buku lainnya. Beberapa penerbit pun seakan tak cukup mengapresiasi karya tulis, terbukti dengan diobral hancurnya harga buku, sampai saya menemukan buku berharga Rp.5.000,- dan bahkan Rp. 2.000,- dengan isi yang lumayan berbobot.

Apresiasi atas pemikiran berharga tampaknya tak ada lagi, semuanya hanya dihargai sebagai kertas... "buku tipis segini aja harganya mahal banget sih?, fotocopy saja gak akan sampe Rp.2.000,- deh ".

Hmm, kalimat ini pernah terdengar di telinga saya dari sekelompok mahasiswa, ketika sedang berjalan-jalan di Gramedia. Panas juga telinga ini, mungkin karena saya juga seorang penulis, mungkin karena saya juga terlibat di penerbitan buku,.. tapi coba perhatikan kalimat ini :

Quote dari Mario Teguh (yang saya ketahui dari seorang rekan penulis : Rezi Arlansyah Soripada)

Jika saya berkualitas tinggi,dibayar rendah oleh orang yang TIDAK mampu,dan saya terima dengan ikhlas;itu namanya berharap kepada Tuhan.
Jika saya berkualitas tinggi,menerima bayaran rendah dari orang yang mampu membayar,itu berarti saya tidak menghargai diri saya.
Saya harus meng-HARGA-i diri saya sebagai anugerah dari Tuhan.
Saya tidak bekerja untuk bayaran.
Saya bekerja untuk harga diri saya

Sebagai pembaca buku, apakah perbuatan yang pantas, bila menganggap harga buku layaknya harga kertas bekas? Apakah tak ada apresiasi apapun yang pantas anda berikan bagi penulis buku yang telah berbagi pengetahuan pada anda?

Jika mengharapkan kondisi ideal dari fenomena ini, "seharusnya" Ikatan Penerbit Indonesia (IKAPI), Perpustakaan Nasional Republik Indonesia (PNRI) segera bertindak. Masih banyak penulis yang kreatif dan benar-benar mencurahkan ilmunya untuk berbagi dalam tulisan. Namun, saya pun saat ini bukan siapa-siapa dalam IKAPI maupun PNRI. Setidaknya, melalui tulisan ini saya mengajak anda para penulis, untuk tidak menyerah dalam tulisan kreatif dengan gaya masing-masing dan tak menyerah dengan "harga" yang diberikan penerbit maupun pembaca untuk anda. Semoga, tulisan singkat ini, pun bukan tulisan sampah untuk pembacanya dan menginspirasi kita semua.

Certain Predictable ?

2010-06-24T21:32:00.001-07:00

(Brainstorming RTM-1 Berbagi.NET di Semarang, Januari 2007)

Benarkah ada hal-hal yang mudah ditebak dengan tepat saat melaksanakan kegiatan promosi ?
Benarkah ada perilaku-perilaku spesifik target segmen yang memudahkan kegiatan promosi berlangsung ?
Siapa yang paling berperan ? customer atau provider ?
Lalu apa kaitan crowdsourcing dengan fakta-fakta terprediksi ?

Berikut adalah rangkuman pokok pikiran selama empat sesi dalam rangkaian RTM-01 yang baru lalu di Semarang. Rangkuman disusun sesuai alur-emosi perbincangan. (Didin-Co-Writer Admin)

Dalam komunikasi produk barang dan jasa, diakui kecerdasan customer menentukan cara memilih produk yang digunakan/dikonsumsi. Tetapi bagaimana cara customer dapat diikuti oleh para pelaku bidang pemasaran ?

Edukasi Customer(kastamer)
Secara garis besar perilaku dasar untuk memperoleh perhatian saat promosi adalah intonasi, diksi dan susunan kalimat saat proses penyampaian berlangsung, terutama untuk jenis komunikasi lisan dan visual. Tetapi hal ini pun ternyata dapat diterapkan untuk jenis komunikasi tertulis, yang dapat dicantumkan dalam berbagai bentuk cetak.
Bentuk-bentuk yang harus diperhatikan :
1. Model atau visual dari kesan yang diharapkan
2. Bentuk kalimat (dalam bahasa Indonesia) diminta tak lebih dari 3 kata yang mudah diucapkan, terutama dalam genre lokal.
3. Jika edukasi diharapkan berlangsung panjang, karena materi awal promosi dirasa belum dapat dikenali dengan mudah, maka para penyusun materi diharapkan dapat menyusun framework(kerangka kerja) yang dapat terekam oleh target-market mereka, untuk promosi lanjutannya.

Sehingga bentuk komunikasi yang tercipta adalah, kemampuan customer mampu merekam dan mengenali struktur promosi yang disampaikan, yaitu :
1. Structure-Awareness : kepedulian struktur yang menunjukkan bahwa pasti yang dilihat adalah terkorelasi dengan produk tertentu
2. Some way to sort and to collect : kemampuan mengenali dan akhirnya membedakan sekaligus memperoleh hal baru yang diinformasikan dalam kegiatan promosi tersebut
3. Customer-Mental-Framework : membiarkan customer menyusun rencana penggunaannya secara mandiri, juga mengorganisasi informasi dari promosi tersebut agar terhindarkan dari kebingungan dari produk sejenis.

Edukasi = Persuasi, saat promosi produk ?

Sesaat ditemui kebingungan, ketika harus menjawab pertanyaan diatas, dapatkah dibenarkan atau etiskah ?
Anggap saja dapat ditolerir pada batas tertentu, maka akan muncul pertanyaan berikutnya; di posisikah manakah para promotion agent ini ?

Maka harus ada anggapan berikutnya, bahwa begitu banyak kelebihan di dalam produk yang ditawarkan, maka jelas mereka berposisi di benefit-promisers. Timbul kekhawatiran, mana mungkin meyakinkan ? Tentu tidak ada kepastian dalam proses ini, jika tidak yakin dalam diri sendiri terlebih dahulu.
Mana mungkin ada kegiatan tanpa proses seperti ini ? tentulah sangat banyak. Siapa yang paling bertanggung jawab ? tentulah promotion agent bersangkutan.

Dalam kondisi seperti ini, apa yang harus dipertimbangkan ?
Carilah sebanyak mungkin kosa kata yang paling bisa digunakan untuk mengekspresikan produk tersebut, dan tentu saja juga lengkapkan dengan lawan katanya untuk mempertimbangkan kelemahannya.
Lalu pilihlah satu demi satu untuk diurutkan.
Lalu kenalilah kekuatan setiap kata saat diucapkan pada lawan bicara.
Jika ditemukan ada kekuatan yang lebih tinggi pada kata diurutan yang tak sesuai maka lakukan pengurutan ulang.

Maka sebenarnya inilah salah satu teknik certain-predictable yang dapat dilakukan untuk kegiatan promosi produk baru.

Disalin dari artikel di Berbagi.net

Penggunaan Data Sekunder

2010-06-24T21:29:00.000-07:00

Dalam implementasi waktu merancang riset, orang statistik mungkin diminta untuk mengumpulkan dan/atau meneliti data dan melaporkan hasilnya.

Kepemilikan data, hak-hak atas data dan penjelasannya adalah beberapa pertanyaan di mana masih menyisakan perdebatan panjang yang menghasilkan jawaban yang tidak pasti, sebab mereka menjadi sangat bergantung pada keadaan individu berdasar fakta mereka.

Jika klien mengumpulkan data itu, kepemilikan dengan jelas kepunyaan mereka. Namun, perlukah orang statistik berharap kepemilikan dari data yang dikumpulkan selagi di klien dipekerjakan suatu aktifitas lainnya berdasarkan pesanannya (client-owned)?

Nampaknya situasi condong kepada klien sebagai pemilik yang legal, tetapi ini adalah tak merupakan hasil yang dapat disimpulkan. Jika telah disetujui dengan cara kontrak perjanjian bahwa klien memiliki data tersebut, apakah orang statistik harus berhutang/membayar suatu hak-milik untuk penggunaan data itu bagi kepentingan penerbitannya?

Jika orang statistik diijinkan untuk menggunakan data dengan cara ini, ada suatu kewajiban untuk menyembunyikan identitas perusahaan/kelompok tertentu dan klien untuk melindungi keadaan tanpa nama hak-hak untuk mereka sesuai hak-hak penggunaan yang terbatas.

Sehingga klien harus diberitahu, diharapkan penggunaan dari data dan disediakan bersama dengan suatu copy dari akhir artikel yang ditulis. Hal ini untuk menghapuskan keraguan , suatu kontrak antara klien dan orang statistik pasti akan memperjelas masing-masing harapan masing-masing pihak akan hak yang dimiliki.

Disalin dari artikel di berbagi.net

Pareto Analysis untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan

2010-06-24T21:28:00.000-07:00

Saya sering mengamati lembaran-lembaran kuesioner yang disebarkan di ruang tunggu perusahaan jasa. Pertanyaannya tidak banyak dan berkutat pada kritik atau saran pelanggan terhadap layanan yang telah diberikan. Bagaimana menganalisisnya ?

Jika dalam artikel terdahulu, pernah saya tuliskan cara untuk mengukur kepuasan pelanggan hingga mencari faktor-faktor yang mempengaruhinya untuk selanjutnya melakukan tindakan perbaikan agar kepuasan pelanggan dapat meningkat. Kini dengan pareto analysis pun, anda dapat mengevaluasi hal-hal apa yang menyebabkan konsumen merasa tidak puas dengan produk anda dan bagaimana meningkatkan kepuasan pelanggan.

Apakah analisa pareto itu ?
Pareto merupakan analisa sederhana yang berpatokan pada prinsip pareto :
?Dengan fokus pada 20% aktifitas, anda akan mendapatkan 80% keuntungan.?
Analisis Pareto (dengan bantuan Diagram Pareto) dapat digunakan untuk menentukan "akar permasalahan" dari suatu kejadian.

Bagaimana aplikasinya untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ?
Berikut ini beberapa langkah analisa pareto berikut contoh kasus analisa kepuasan pelanggan di sebuah laboratorium medis di Makasar.

1.Buat pertanyaan berkaitan dengan kepuasan pelanggan, misalnya :
- Seberapa puas anda terhadap layanan pemeriksaan laboratorium kami selama ini ?
- Hal-hal apa yang membuat anda tidak puas terhadap layanan kami ?

2.Sebarkan pertanyaan tersebut dalam satu periode waktu tertentu (misal selama sebulan)

3.Tabulasikan data; misal terdapat 60 responden yang mengeluhkan layanan pemeriksaan laboratorium dan beberapa hal-hal yang membuat mereka tidak puas adalah sebagai berikut :
(1) Petugas laboratorium tidak ramah, terdapat 15 keluhan
(2) Petugas laboratorium terkesan sibuk, terdapat 17 keluhan
(3) Petugas laboratorium tidak komunikatif, terdapat 12 keluhan
(4) Gagal dalam proses pengambilan darah, terdapat 5 keluhan
(5) Kulit bekas pengambilan darah membiru, terdapat 4 keluhan
(6) Ruang tunggu sempit, terdapat 2 keluhan
(7) Parkir sempit, terdapat 4 keluhan
(8) Hasil sering terlambat, terdapat 8 keluhan
(9) Petugas tidak datang tepat waktu, terdapat 5 keluhan
Anggap 8 item keluhan tersebut sebagai suatu permasahan yang harus anda analisa lebih lanjut.

4.Kelompokkan permasalahan-permasalahan diatas.
Tentunya anda lebih memahami pengelompokkannya karena memahami alur pelayanan di persahaan anda. Sebagai contoh :
- Ketidakpedulian petugas : Permasalahan (1), (2) dan (3), ada 44 keluhan (61.1%)
- Kurangnya ketrampilan petugas : Permasalahan (4) dan (5), ada 9 keluhan (12.5%)
- Ketidaknyamanan terhadap gedung : Permasalahan (6) dan (7), ada 6 keluhan (8.3%)
- Kurang disiplin : Permasalahan (8) dan (9), ada 13 keluhan (18.1%)
Supaya lebih mudah diamati, ada baiknya anda memvisualisasikan dalam sebuah diagram pareto.

Dari data yang sudah anda olah diatas, anda mengetahui bahwa dua permasalahan yang harus segera ditangani karena menyebabkan 80% pelanggan tidak puas adalah : Ketidakpedulian petugas dan Kekurangdisiplinan petugas. Kalau diamati, kedua permasalahan ini bertumpu pada attitude SDM, mungkin saja mereka adalah orang yang tidak tepat atau perusahaan yang kurang memberikan arahan dan training pada petugas front office

Contoh diatas, adalah contoh sederhana bila anda hanya menggunakan analisa pareto. Memag, akan lebih baik jika bukan hanya frekuensi keluhan yang anda pertimbangkan, namun juga dikaitkan dengan perilaku pelanggan.

Disalin dari artikel di : berbagi.net

Implementasi Analisa Data Statistik menggunakan R

2010-05-22T00:26:00.000-07:00

Dengan semakin melimpahnya data dan berkembangnya metode statistika, analisa data statistik sudah tidak memungkinkan lagi dikerjakan secara manual. Software statistik sangat dibutuhkan untuk menyelesaikan permasalahan ini.

Kelompok paket software statistik untuk keperluan analisis data secara umum dibagi ke dalam dua kelompok :
- Kelompok software komersil. Misalnya : SPSS, Minitab, EViews, SAS, Splus
- Kelompok software statistik open source atau freeware. Misalnya : R, Open Stats, SalStat, Vista

Software statistik yang komersil mensyaratkan lisensi dengan harga yang relatif sangat mahal untuk sebagian besar pengguna di Indonesia.

Namun, data tetap harus disajikan, informasi tetap harus digali sebagai dasar pengambilan keputusan. Sehingga, penggunaan freeware statistik menjadi solusi dalam menyelesaikan permasalahan mahalnya lisensi tersebut.

Apakah R?

R merupakan suatu bahasa dan lingkungan (environment) pemrograman untuk komputasi statistik dan grafis yang serupa dengan bahasa dan lingkungan pemrograman S. R menyediakan beragam teknik statistik dan grafik, yang sampai saat ini terus berkembang.

Versi awal dari R dibuat pada tahun 1992 di Universitas Auckland, New Zealand oleh Ross Ihaka dan Robert Gentleman. Pada saat ini, source code kernel R dikembangkan terutama oleh R Core Team yang beranggotakan 17 orang statistisi dari berbagai penjuru dunia.

R dalam versi terakhirnya, yaitu versi 2.11.0 yang dirilis pada 22 April 2010, merupakan suatu sistem analisis data statistik yang komplit sebagai hasil dari kolaborasi penelitian berbagai ahli statistik (statistisi) di seluruh dunia.

Paket statistik R bersifat multiplatforms, dengan file instalasi binary/file tar tersedia untuk sistem operasi Windows, Mac OS, Mac OS X, Linux, Free BSD, NetBSD, irix, Solaris, AIX, dan HPUX dan dapat diperoleh secara gratis di sini.

Fungsi dan kemampuan dari R sebagian besar dapat diperoleh melalui Add‐on packages/library. Suatu library adalah kumpulan perintah atau fungsi yang dapat digunakan untuk melakukan analisis tertentu. Sebagai contoh, fungsi untuk melakukan analisis neural network dapat diperoleh di nnet.

Bagaimana pengguna yang awam dengan Bahasa Pemrograman dan Statistik?

Meskipun R mengutamakan penggunaan bahasa pemrograman, bagi pengguna yang awam dengan metode statistik dan bahasa pemrograman, dapat memanfaatkan paket R-Commander yang telah disediakan di library.

Dengan mengaktifkan paket R-Commander, pengguna dapat melakukan pengolahan data secara statistik dengan mudah, semudah menggunakan SPSS, Minitab ataupun software statistik berlisensi lainnya. Hal ini sangat dimungkinkan karena melalui R-Commander, pengguna bisa langsung melakukan pengolahan data dengan memilih menu-menu yang disediakan pada jendela R-Commander.

Mudah, Murah dan tetap Kreatif adalah Kelebihan Pengolahan data dengan R, Silahkan mencobanya!!!

Informasi ini juga diambil dari berbagai sumber :
- http://cran.r-project.org
- http://poss.president.ac.id
- http://statistikakomputasi.wordpress.com

KEPUTUSAN BISNIS dalam R

2010-05-05T01:36:00.000-07:00

Buku ke-2 dari Berbagi.NET :

Resensi :

Data di sebuah lembaga bisnis ibarat harta karun. Banyak perusahaan yang kini meyakini bahwa data sangat bermanfaat sebagai dasar pertimbangan dalam proses pengambilan keputusan. Melalui data yang terorganisasi dengan baik, dapat dilihat sejauh mana prestasi telah dijalani, bahkan dapat dilakukan analisis lebih mendalam sehingga diketahui pula penyebab terjadinya sebuah prestasi ataupun kegagalan.

Tidak berhenti hanya sampai pengamatan terhadap apa yang sudah dilakukan beserta penyebabnya, dengan data dan penerapan metode statistik, dapat dilakukan prediksi pencapaian prestasi pada periode yang akan datang, adanya faktor-faktor yang menghambat tercapainya target bisa disimulasikan, sehingga selanjutnya dapat diperoleh trik untuk bisa lebih memaksimalkan prestasi

Buku Keputusan Bisnis dengan R ini disusun sebagai pendamping bagi siapapun yang menyadari pentingnya pengelolaan data untuk pengambilan keputusan dalam bisnis dan marketing seperti : analisis profil pelanggan, analisis produk, analisis keberhasilan aktifitas pemasaran, analisis kualitas layanan pelanggan, analisis hasil penjualan, pengembangan outlet berdasarkan database pemasaran, menyajikan rangkuman hasil kinerja pemasaran. Dan untuk memenuhi kebutuhan analisis marketing tersebut, Buku Keputusan Bisnis dengan R ini juga mengupas teknik analisis dari beberapa metode statistik, mulai dari sajian deskriptif statistik, grafis, tabulasi silang, analisis korespondensi, ANAVA, analisis time series, analisis cluster dan AHP.

Visualisasi Data dengan R Graphic

2010-04-22T23:10:00.000-07:00

Buku ke-1 Berbagi.NET

Resensi :
Grafik merupakan sarana yang paling mudah bagi seorang analis data untuk menyampaikan informasi kepada penggunanya. Hal ini, karena visualisasi objek dan warna memang lebih menarik bila dibandingkan dengan deretan angka.

Namun, tentunya tujuan akhir dari analisa data bukan hanya pada penyampaian informasi berupa grafik yang menarik, tetapi menyajikan informasi yang dapat menunjang proses pengambilan keputusan. Yaitu, informasi yang detail, cermat, dan cepat. Bantuan software tentu diperlukan, terutama agar data dapat tersaji dengan cepat. Namun, tidak semua software bisa diperoleh secara gratis.

Buku Visualisasi Data dengan R Graphic ini dapat memberikan panduan bagi para pengelola data untuk dapat menyajikan data dalam grafis yang cepat dan tepat (cermat dan mendetail) dan murah, karena memanfaatkan software R yang bisa diunduh secara gratis oleh siapapun.

Beberapa cara pembuatan grafik seperti : Ballon Plot, Notched Boxplot, Enhanced Bar Plot, Dotplot Market Share, Pairs Plot, Back to Back Histogram, Thermometer Plot, Calendar date Gantt Chart, Image Profile, Pie Chart Series dan Barplot with Gap Value dibahas dalam buku ini berikut dengan studi kasusnya.

Madura yang kini jauh berubah

2010-04-22T19:13:00.000-07:00

Kurang lebih 7 tahun sudah tak mampir ke pulau garam ini, selain tak ada sanak family untuk tempat mampir, konon madura yang panas dan keharusan menyeberang dengan kapal yang tak pernah sepi (alias berdesak-desakan) menjadikan alasan kenapa saya lebih berminat berwisata ke Malang atau kota lain dibandingkan ke Madura.

Ketika Jembatan Suramadu pun mulai dioperasikan, bahkan keengganan untuk ke Madura pun belum juga hilang. Ya, mungkin karena "persepsi", kalau sudah dibilang "persepsi" susah juga mau dirubah.

Hari ini iseng saja, karena memang benar-benar sedang libur, hingga memutuskan "jalan-jalan" ke Pulau Garam "Madura" melalui Jembatan Suramadu.

Pengalaman Baru bagi saya. Tak sampai 1 jam perjalanan akhirnya sampai juga di Pulau Madura....hmmm, mulai membandingkan dengan 7 tahun yang lalu....persepsi saya mulai bergeser, madura kini sangat berbeda.

Ketika masuk ke kota Bangkalan, waah, kota ini bersih. Tak ada sampah-sampah bekas aktifitas perdagangan pasar yang meluber ke jalan. Padahal di Surabaya banyak orang berpersepsi bahwa kalau yang berdagang berasal dari Madura, susah sekali menertibkan dan membuat areal perdagangan itu bersih. Apa benar begitu???

Hampiran pertama adalah tempat menjual cinderamata. Disana nampak beragam oleh-oleh :
- batik tulis madura yang sangat cantik, dengan pewarnaan yang tegas begitu memukau pandangan mata
- kaos dengan gambar jembatan suramadu
- dompet, udeng, dll
- camilan khas madura

Setelah cukup waktu berkeliling di kota Bangkalan, karena waktu juga sudah menunjukkan jam makan siang, mampirlah kami ke sebuah warung makan "Ole Olang", sebuah resto yang nampaknya baru berdiri, namun telah siap dengan sajian makanan yang memuaskan lidah dan nuansa resto yang begitu nyaman dengan alunan lagu-lagu madura.

Persepsi dan kesan baru mulai tertangkap dari perjalanan beberapa jam hari ini
Madura mulai berbenah, potensi yang dulu tersembunyi kini mulai nampak. Adanya Suramadu membuat jarak Surabaya - Madura kini tak lagi "jauh" untuk dijangkau.

Kalau sekarang hanya memiliki 1 hari libur, pulau Madura bisa menjadi alternatif wisata yang cepat, murah dan bebas macet.

Disalin dari catatan saya di Facebook

Yang Disukai Belum Tentu Yang Banyak Dipilih (Sebuah Kesalahan karena Bahasa dan Asumsi)

2010-02-10T18:19:00.000-08:00

Saya suka buah semangka, tapi yang sering saya makan adalah buah pisang (karena mudah mencarinya dan lebih praktis untuk dikonsumsi). Saya suka kain batik, tapi paling sering pakai kemeja bergaris (karena lebih terkesan simpel), saya suka bunga Anggrek, tapi yang ada di halaman rumah saya adalah bunga sakura (karena anggrek lebih susah perawatannya).

Pernyataan diatas tampaknya sepele, tapi perhatikan lagi pernyataan berikut :

Saya suka Hotel Santika, tapi lebih sering menginap di Hotel Montana bila berkunjung di kota Malang, Saya suka pelayanan Bank Niaga, akan tetapi saya lebih sering bertransaksi di Bank BNI, saya suka makan di Pizza Hut, tapi lebih sering makan di Mc Donald bila sedang berada di mall, saya sangat kagum dan senang dengan layanan di Laboratorium Klinik Prodia, tapi lebih sering cek up di Mount Elizabeth Medical Centre Singapura.

Ini hanyalah salah satu contoh kasus dalam menyatakan "kesukaan" dan "pilihan". Bagaimana telaah riset dan marketing dengan pernyataan-pernyataan diatas?

Kesalahan (bias) dalam riset pemasaran seringkali terjadi karena kesalahan bahasa (struktur maupun pemilihan kata-kata) pada kuesioner. Atau, terburu-buru memberikan kesimpulan atas pernyataan responden. Dari 2 paragraf teratas tulisan saya ini, jelas ada alasan menyukai atau mengagumi sebuah produk/ merek, akan tetapi hal ini tidak selalu berkorelasi dengan pilihan responden. Dengan kata lain, ada alasan "menyukai sebuah produk/ merek" dan ada alasan "memilih sebuah produk/ merek"; namun keduanya belum tentu memiliki korelasi.

Seringkali pula, para marketer begitu "bahagia" mengetahui bahwa produk/ merek nya disukai banyak orang, dikagumi banyak orang, menyandang predikat/ identitas tertentu seperti : "The Best Brand", Top of Mind, atau "Kopinya Orang Batak". Dan akhirnya, buru-buru menyimpulkan bahwa aktifitas marketing/ branding yang selama ini dilakukan membawa dampak yang membahagiakan tersebut. Padahal predikat/ identitas itu belum tentu mencerminkan apakah produk/merek itu lebih banyak dipilih. Akhirnya, jika pendapatan tidak jua meningkat, akan muncul kesimpulan seperti : daya beli menurun, pasar lagi lesu, produk terlalu mahal, dsb. Lalu berupaya untuk mereposisi produk atau bahkan banting harga dengan diskon 50%.

Ini pula yang nampaknya terjadi saat ini, saat isu tentang krisis melanda. Muncul begitu banyak asumsi: konsumen hilang, daya beli menurun, maka pendapatan pasti akan menurun. Sudah benarkah asumsi ini?

Disalin dari catatan saya di Facebook, 19/2/2009

150 persen

2010-02-10T18:15:00.000-08:00

Dua hari lalu di sebuah stasiun televisi, diberitakan tentang demo buruh sebuah perusahaan rokok di Malang - Jatim.
Di berita itu, penyiar & reporter mengatakan bahwa :
Para buruh menuntut perusahaan agar tidak menurunkan jumlah produksi rokok, krn akan MENURUNKAN PENGHASILAN MEREKA sebesar 150%.

WUIHH... minus donk ?!?!?

Setelah saya melihat tayangan selanjutnya (wawancara dg salah satu buruh rokok), pernyataan sebenarnya adalah :

"....jika perusahaan menurunkan jumlah produksi seperti sekarang ini, pendapatan kami bisa turun hingga 150%, krn dulu dalam sehari seorang buruh mampu melinting hingga 2500 batang rokok, tp sekarang hanya 1000 batang rokok"

Glegk!!!
Itu tho yg dimaksud 150%? Bukannya 60% yaa?

Mangkanya tho, belajar ngomong "persentase" itu penting. Mosok rek, reporter & penyiar tv berskala nasional ga ngeh?

Ini baru persentase, belum lg ngomong peluang.
Esensial gak sih???

Disalin dari catatan saya di Facebook, 21/2/2009

Popeye aja tau

2010-02-10T18:12:00.000-08:00

Iseng pas ganti-ganti channel TV, lihat film kartun Popeye. Waahh... tapi saya ga hapal nama pemerannya ya...

Di potongan cerita itu saja ada Bapak Popeye dan dua anaknya A (kakak) dan B (adik). Suatu saat si B sakit perut, dan sang kakak bilang,"minum aja obat kakak, dulu kakak dikasih dokter pas sakit perut dan sembuh". Buru-buru si Bapak mengatakan, "eh, jangan minum sembarang obat, obat itu diberikan dokter hanya untuk kakak".

Diluar cerita popeye itu,
Kemarin juga pas ngelihat ada berita di salah satu televisi yg menceritakan seorang anak yang kulit di sekitar lehernya jadi gosong setelah imunisasi di sekolah. Lalu ada penjelasan seorang dokter bahwa "imunisasi itu menjadi memberikan masalah pada si anak karena ternyata anak tersebut menderita alergi tertentu yang dibilang "langka".

Perilaku yang umum di sekitar kita, setelah seseorang dokter memberi obat A kepada pasien, maka bila sembuh, dengan mudahnya pasien tersebut menyarankan obat yang sama pada orang lain dengan keluhan penyakit yang sama; dan ironisnya obat tersebut lantas juga dikonsumsi tanpa berkonsultasi dengan dokter.

Padahal pemberian obat maupun imunisasi adalah tindakan memasukkan bahan kimia ke dalam tubuh. Tentunya harus spesifik donk, karena tidak semua manusia bisa di sama-kan kondisi tubuhnya.

Popeye aja tahu....!!!

Disalin dari catatan saya di Facebook, 22/2/2009

AUDIT oh audit....

2010-02-10T18:09:00.000-08:00

Begitu bangganya sebuah perusahaan/ lembaga, ketika dinyatakan telah mendapatkan sertifikasi ISO. Buru-buru para manager menyatakan "ini adalah jaminan kualitas produk kami...". Padahal jenis sertifikasi ISO begitu beragam. Nanti, ketika sudah berjalan setahun, begitu bangga lagi ketika mendapatkan anugrah seperti LRQA. Katanya lagi, "Wooooww, proses kita sudah jauh lebih baik niiihh, ini bukti bahwa perusahaan/ lembaga kita selalu melakukan improvement".

Tapiiiii, kalau menengok aktifitas anggota (karyawan) perusahaan itu saat mempersiapkan audit. WOOW juga deh, sampai lembur-lembur dan sampai menghabiskan tenaga yang selama ini tak terpakai. Dan biasanya, "DATA" adalah salah satu tameng sedangkan IT adalah "kambing hitam" saat audit .

Audit mestinya hanyalah satu proses, proses untuk mengontrol apakah segala sesuatu telah berjalan dengan baik dan apakah ada yang seharusnya dikembangkan. Data adalah pijakan untuk bertindak dengan disupport oleh IT.

Audit mestinya bukan merupakan momok, atau hal yang mengganggu proses kerja, sehingga harus menjawab ke pelanggan bahwa : "maaf mbak, saya sedang mengerjakan untuk audit 2 jam lagi, mohon menunggu".

Disalin dari catatan saya di Facebook, 26/2/2009

RAPOR

2010-02-10T18:03:00.000-08:00

Rapor, dinanti-nanti setiap yang belajar, setiap yang bekerja dan setiap siapapun yang berkompetisi. Rapor tidak melulu disajikan dalam buku ataupun selembar kertas, bagi yang bekerja...bisa jadi rapor adalah rewards (atas keberhasilan) atau punishment (atas kegagalan).

Tentu tak enak rasanya jika rapornya jelek diantara teman-temannya yang rapornya bagus. Akan tetapi, bagaimana dengan yang bertugas memberikan nilai pada rapor itu?

Bagaimana menilai prestasi seseorang?

Tentunya banyak yang harus dipertimbangkan. Memberikan parameter penilaian untuk ini tentu harus sangat berhati-hati, jangan asal menentukan parameter tapi jangan terlalu lama berfikir untuk mendapatkan parameter ini (karena terlalu lama, nanti ga keluar-keluar rapornya).

Disalin dari catatan saya di Facebook, 14/3/2009

Senyum anak-anak Surabaya...

2010-02-10T17:59:00.000-08:00

Tanggal 26/03/0 hari libur.., cuma sehari, mau ngapain?
Pingin lihat sesuatu yang seger, hijau dan santai, tapi di Surabaya aja... Pinginnya sepele, tapi nyarinya yang susah...

Setelah nanya beberapa temen, muncul 2 saran yang sepertinya oke : Citraland dan Kebun Binatang Surabaya (KBS). Citraland, baru 2 minggu lalu kesana, asik sih...tapi...sepertinya KBS usulan yang oke juga (hitung-hitung mengingat jaman masih TK dulu).

Karena sesuatu hal, pas hari libur ga jadi ke KBS, akhirnya sambil nunggu janjian sama temen malah jalan2 di Taman Bungkul. Dan dapetlah suasana seperti dalam foto-foto ini.

Kalau jaman masih kecil dulu, saya masih bisa bebas hujan-hujan di Surabaya, ya karena waktu itu air hujan belum banyak terkena polusi. Sekarang?
Para ibu pasti melarang kalau anak-anak hujan-hujan..., padahal anak kecil pasti gemar banget berbasah-basah dengan air yang mengucur bak air hujan. Mau berwisata alam? Ke air terjun? Tentu tidak cukup libur sehari, dapatnya adalah capek karena musti ke luar kota.

Akhirnya, ya inilah sarana bermain yang rasanya cukup solutif, walaupun masih ada resiko (resiko sakit karena flu/ batuk/ demam). Solutif bagi anak karena memberikan kebebasan tersenyum & bermain, solutif bagi orang tua karena tak perlu menyediakan waktu dan dana lebih untuk sekedar menikmati hari libur.

Semoga senyum anak-anak ini tak lagi mahal, karena yang dari pengamatan saya, tak mudah membuat anak-anak di Surabaya saat ini untuk mudah tersenyum dan tidak perlu merengek.

Disalin dari catatan saya di Facebook, 28/3/2009

Nama "panggilan"

2010-02-10T17:54:00.000-08:00

Di sekeliling kita, tentu ada teman-teman kita yang biasa dipanggil tidak dengan nama yang sebenarnya atau sering kita istilahkan dengan "nama panggilan". Ada yang nama panggilannya, si "endul", "pacul", "tulkinuk", "tweety" eehhh ndak semua nama panggilannya jelek, ada juga yang dipanggil dengan nama "einstein", "miss ring-ring" bahkan dipanggil dengan nama artis seperti :"tamara" dan "luna maya".

Apapun itu, nama panggilan atau nama julukan melekat pada diri seseorang karena ada salah satu ciri personality yang bisa dinyatakan identik antara seseorang dengan julukannya. Seorang yang dipanggil dengan nama "einstein", bisa jadi karena dianggap pintar dengan gaya berpenampilan sangat biasa seperti yang digambarkan pada "Albert Einstein". Seseorang dipanggil dengan nama "Tamara", bisa jadi memang dianggap cantik, energik, lincah dan supel seperti artis Tamara.

Nama-nama panggilan yang saya sebut diatas, kebanyakan muncul bukan dari pribadi orang yang bersangkutan, melainkan nama-nama yang diberikan orang lain yang menilai personaliti orang yang persangkutan. Namun, adakalanya nama panggilan sengaja dibuat sendiri dan diperkenalkan langsung oleh yang bersangkutan.

Seperti halnya sebuah brand, nama panggilan juga merupakan sebuah personality branding, sebuah upaya dari seseorang agar dirinya mudah diingat atau dikenali. Seorang teman bernama Widayanti, dahulu setiap kali berkenalan selalu mengatakan, "Nama saya Widayanti, anda cukup memanggilnya Wida, namun jika anda lupa ingat saja Krisdayanti, karna nama belakang kita sama". Perkenalan yang menarik. Membuat orang memperhatikan, dan mendengarkan dengan agak lama. Tidak jarang bukan, kita lupa dengan nama seseorang karena perkenalan sekilas yang hanya menyebutkan nama.

Disalin dari catatan saya di Facebook, 16/3/2009