“La gente en la red, tiene cada vez más criterio y no se deja seducir por cualquiera (…) Si quieres vender algo, tus calcetines de ejecutivo te van a delatar, así que si no quieres sentirte como un director de banco en medio de una playa nudista… quítatelos y simplemente haz amigos”

Joan Jiménez

Me viene a la cabeza que incluso la visión radical que me transmitía Jesús Revuelta (campañas de comunicación integradas desde el concepto publicitario más simple) hace un año se queda corta para lo que el nuevo marketing aspira a conseguir. Tendríamos que estar hablando de experiencias integradas (Jaime las llama experiencias de 360º), en las que se haya hecho una ingeniería previa de todos los puntos de interacción con el consumidor: atención telefonica, publicidad, publicity, diseño del producto, punto de venta…

Cuando leáis el artículo (que merece mucho la pena), no os perdáis tampoco los comentarios de Jorge G. del Arco (de Xupera).

El caso es que soy un firme defensor del email marketing, del permission marketing y de todos los marketings en general. Por eso de que hay que comer, ya me entendéis.

Por eso, no puedo comprender que Novotel tenga mi dirección de email y mi dirección física pero las utilice de manera tan absurda. Llevo dos emails recibidos para ofrecerme una habitación en el Hotel Novotel de Barakaldo. Al ladito del BEC por 79 lauros.

Pero señores, ¿no creen que si quisiera acudir a alguna feria del BEC me alojaría en MI CASA? ¿A qué niño prodigio del marketing se le ha ocurrido que sería buena idea mandar ofertas comerciales a los clientes de los hoteles que tienen al lado de casa? Eso es comunicación personalizada mal entendida.

Por supuesto he intentado darme de baja de su chiringuito. Al final de su email aparece el texto obligatorio por ley:

De acuerdo con el contenido de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, le informamos de que los datos utilizados para el presente envío ha sido recogidos bien directamente del interesado mediante el inicio de la relación comercial, negocial, tarjeta de visita, vía telefónica, etc., o bien de fuentes accesible al público. Dichos datos están incluidos en un fichero, debidamente inscrito en la AEPD bajo la titularidad de Accor Hoteles España, S.A., Los interesados podrán ejercer sus derechos, en los términos legalmente previstos, dirigiéndose, por el medio que consideren oportuno a: Novotel Bilbao Exhibition Center, Departamento Comercial, C/ Rio Castaños, 2, 48903-Barakaldo (Vizcaya).

FAIL. Me resulta más fácil escribir en mi blog sobre ello y marcar como spam sus correos que enviarles una carta física. La próxima vez incluyan una dirección de correo electrónico.

Hasta aquí lo que no es recomendable hacer en marketing. No intenten esto en casa con clientes propios.

Actualización: Por cierto, se me olvidaba mencionar este artículo del blog de Xupera sobre por qué es más facil darse de alta que de baja en la mayoría de las empresas.

Telepolitika es un forum sobre políticas de comunicación que tendrá lugar los próximo 18, 19 y 20 de noviembre en Bilbao. Bajo el título “Comunicación política, gobierno local y elecciones”, han preparado un programa con 8 mesas temáticas sobre estrategias de comunicación, política 2.0, redes sociales, open government, city-marketing, política y humor, comunicación de crisis, etc. Todo ello con una orientación y visión muy práctica de cara a las próximas elecciones de 2011.

La I Edición de Telepolitika tendrá lugar en uno de los lugares más emblemáticos del centro de Bilbao: el Palacio de Yohn, también conocido como La Bolsa. Con una sala con capacidad para 100 personas, podréis disfrutar del evento en uno de los rincones más privilegiados del Casco histórico bilbaíno.

“El Jonan” y “El Txori” son dos personajes del programa de humor de EiTB “Vaya Semanita” que han ido ganando progresivamente el reconocimiento del público. “El Jonan” tiene incluso un blog en la página oficial del programa, en el que se explaya en su particular lenguaje “de Baraka” (demasiado oral para funcionar en un medio escrito, si me pides mi opinión).

Como en el caso de otros Sketch de programas televisivos de humor, “El Jonan” y “El Txori” han generado una identidad suficientemente marcada para trascender el propósito con el que fueron creados originalmente. Así, el Gobierno Vasco ha decidido utilizarlos para su campaña de tráfico con el objetivo de concienciar al personal de que deben respetarse los límites de velocidad.

La campaña tiene la notoriedad asegurada por la popularidad de los personajes. La naturaleza de los mismos es totalmente contraria al lo que nos pretenden “vendernos” y no creo que se hayan hecho muchas consideraciones ni por parte del “anunciante” ni por parte de la agencia con respecto a la efectividad de la misma. Lo cierto es que la gente hablará de esta campaña (al contrario de otras de tráfico) pero como comunicador no dejo de plantearme si no hay alguna posibilidad más para este tipo problemas de comunicación.

Podemos generar conciencia con respecto a los problemas concretos, pero es muy difícil que una campaña de comunicación genere cambios sobre la conducta en cuestiones en las que intervienen tantos otros elementos (la costumbre, las experiencias  anteriores, cuestiones culturales y de pertenencia a grupos, el conocimiento sobre el tema…).

Ah, en tráfico pueden estar tranquilos, ningún “chunterillo” de “Baraka” va a irse hasta el Max Center “tumbando aguja”. Hay badenes más que de sobra para reventar los bajos más maqueados…

Tuve mi primera noticia sobre este anuncio a través de @mimesacojea.

Actualizado: Txerra nos avisa en los comentarios de que hay otra versión del anuncio en euskera. Wazemank-eko personaien bidez estrategia bera erabiltzen du euskarazko bertsioak: telebistako pertsonaien ospea erabilzea kanpainari nabarmentasuna emateko.

El programa de la jornada me parece realmente interesante:

La inscripción se puede hacer a través de la web de Euskadi+Innova. Lo que comenzó como un acto más bien universitario ha ido atrayendo cada vez a más profesionales del sector y estoy seguro de que podré verme las caras con más de uno de los lectores de este blog. Nos vemos.

Llevo una semana bastante liado. Espero que a partir de la próxima pueda volver a la normalidad pero no quería dejar de publicar esto. El próximo lunes 16 de noviembre se celebra en el Hotel Domine de Bilbao (Alameda Mazarredo 61) una mesa redonda sobre blogs y moda. Es un evento único nunca antes organizado y en el que se darán cita los principales bloggers de esta temática y representantes del mundo de la moda.

La jornada, que se celebrará a las 19:00 horas en el Hotel Dómine, está encuadrada dentro del evento Bilbao International Art&Fashion, un concurso internacional de diseño de moda nacido en Bilbao y que cuenta con la participación de jóvenes de los cinco continentes.

La mesa redonda, moderada por el maestro sastre Javier de Juana, contará con Gabriel Aldamiz-Echevarría (Chicisimo), Nagore Garamendi, Begoña Mardaras (De Moda) y Laura de Mepasoeldiacomprando. Después de la mesa redonda se presentará la red social Bilboost, preparada especialmente para conectar a los participantes del concurso de moda y a los profesionales del sector. Y también habrá espacio para el picoteo.

Para llevar un poco el control, han creado un evento en Facebook al que es necesario apuntarse.

“El planeta de la publicidad tal y como lo concebíamos va a explotar”

Nizan Guanaes
Día C – 16 de marzo – Sitges 2007

La impresión digital permite hoy en día realizar campañas de marketing directo completamente personalizadas (tanto carta como folleto, que contiene nombre de usuario, nombre, calle e imágenes del municipio). Dicen que la comunicación es más directa y que implica más al receptor. Supongo que es cierto porque cogí un cabreo monumental al recibir la carta y ver lo que me ofrecía la Diputación: una cuenta de correo web sin posibilidad de redireccionarse o de accederse vía POP3 o IMAP. En 2009. Al parecer, no soy el único que se ha cabreado.

Vaya por delante que en mi caso el cabreo no es culpa del redactor/creativo de esta campaña. Lo que me jode es ver el resultado del dinero que se está invirtiendo en esto y que tenga toda la pinta de ser un proyecto faraónico que acabará abandonado en alguna papelera.

BiscayTIK ya levantó ampollas en ESLE el día que se anunció. Cierto es que no se pude protestar cuando no has presentado ninguna alternativa de software libre al concurso. Por lo que sé, al proyecto se presentaron por un lado Microsoft y por el otro Google+IBM. El primero traía una solución más barata y que ya había sido probada. El segundo un prototipo que además era más caro. Así que el proyecto se asignó a Microsoft.

Como no me apetecía grabar un vídeo que de todos modos no iban a ver, me he decidido a responder a la carta del Diputado General de Bizkaia haciendo uso del derecho de petición para formular una serie de cuestiones que me preocupan sobre este asunto. Este es el texto que he presentado en el registro (sí, ya sé que no soy muy bueno haciendo amigos):

Don Sergio Monge Benito, con D.N.I. XXXXXXXXX, en ejercicio del derechos de petición, recogido en el artículo 29 CE y regulado por la ley orgánica 4/2001, solicita una respuesta escrita a las siguientes cuestiones:

Estimado José Luis Bilbao:

A pesar de que el derecho de petición es con respecto a la institución y no con respecto a una persona, permítame que dirija a usted en estilo epistolar como respuesta a la carta escrita que recibí en su nombre el 3 de noviembre. Antes de nada me gustaría aclararle que me siento ofendido, pero que en modo alguno el motivo es el estilo creativo de la comunicación personalizada, aunque quizá no hubieran sido necesarios los 275.000 euros destinados a tal menester si hubieran utilizado una simple carta en papel reciclado. En cualquier caso, no me gustaría darle una excusa para culpabilizar de esto a su agencia de comunicación.

No, lo que me ofende es que me “venda” que en 2009 es innovador disponer de una cuenta de correo electrónico gratuita y sin publicidad. A día de hoy, cualquier ciudadano que tenga interés en ello está utilizando el correo electrónico desde hace tiempo. La solución que su administración nos ofrece es una cuenta de correo electrónico que es accesible solo desde la web (no puedo utilizarla en mi gestor de correo habitual con el resto de mis cuentas), que no he encontrado manera de redirigir a mis otras cuentas de correo y que, por lo tanto, no encaja en ninguna de mis dinámicas de trabajo.

¿Esperan los diseñadores del software que me conecte para revisar una cuenta de correo que ninguno de mis contactos tiene? Quizá hace 15 años, cuando no había comenzado a usar aún de manera intensiva el correo electrónico eso tendría sentido, pero ya no.

El propósito de esta petición es que me resuelva varias dudas relativas a las inversiones de BiscayTIK:

• ¿Es cierto que Microsoft cobra de este proyecto 17,5 millones de euros para diseñar el software de BiscayTIK?
• ¿Qué diferencias tiene el correo que nos ha proporcionado con las soluciones que Microsoft ya comercializa (Outlook)?

Supuestamente, por lo publicado en los medios, la idea es vender ese software “innovador” comprado a Microsoft y propiedad de la Diputación (a través de BiscayTIK) a otras administraciones públicas una vez que se implante su uso en Bizkaia.

• ¿Qué impide a Microsoft vender ese software o uno parecido?
• ¿Están publicados los términos del contrato Microsoft-BiscayTIK en alguna parte?
• Si no lo están, ¿cómo puedo acceder a ellos? Entiendo que debería tener derecho como ciudadano a conocer los términos de ese acuerdo administración-empresa.

Por otro lado, con respecto a las oficinas/centro tecnológico del proyecto:

• ¿Es cierto que se ha destinado un presupuesto de 27,5 millones de euros para las oficinas de BiscayTIK?
• ¿Qué valor le aporta a un proyecto que tiene como objetivo dotar de un servicio al ciudadano la compra y/o acondicionamiento de esos inmuebles (un coste mayor que el coste del propio software)? ¿Porqué se ha decidido destinar tal cantidad de dinero a las oficinas?
• ¿De quién pasa a ser la propiedad de dichas oficinas/centro tecnológico? ¿Es de la Diputación? ¿De la entidad BiscayTIK? En caso de ser de una entidad privada, ¿quiénes son sus accionistas?
• ¿Qué empresas está planificado que podrán disfrutar de dichas oficinas? ¿De quién es la propiedad de dichas empresas?
• ¿De quien eran propiedad los inmuebles que albergarán las oficinas/centro tecnológico en el que se van a gastar los 27,5 millones? ¿Cuánto dinero ha percibido por la venta de dichos inmuebles? En caso de que los inmuebles ya obraran en propiedad de la Diputación antes del proyecto BiscayTIK, ¿de quién se adquirieron, cuando y por qué importe?

Muchas gracias por su tiempo. Reciba un cordial saludo,

Sergio Monge Benito
10 de noviembre de 2009

¿Un poco fuerte? Puede ser. Pero me gustaría saber porqué destinan esa cantidad de dinero a ese inmueble si el proyecto es el servicio. Me gustaría saber en qué se diferencia este correo del Outlook. Me gustaría saber qué es exactamente lo que vamos a vender como producto innovador. Me gustaría saber porqué las administraciones públicas no se animan a utilizar ofrecimientos desinteresados de consultoría tecnológica.

Lo cierto es que la funcionaria que me ha atendido ha mirado el texto por encima un poco “ojiplática” y me ha preguntado “ah, pero no te funciona la clave que te han mandado.” No sé que habrá pensado cuando le he respondido que el software funcionaba perfectamente. No es que tenga las funciones que que debería para hacerlo útil para mí, pero las que tienen implementadas parece que funcionan.

No se si me contestarán. En principio, deberían. Publicaré lo que me respondan.

¿Será esto participación ciudadana? ¿A qué huele la política 2.0?

Resumo algunos de los puntos que se han tratado:

1. Hasta 18.000€ las administraciones públicas pueden adjudicar trabajos a dedo.
2. Últimamente estamos viendo mucho una fórmula de contratación denominada “negociado sin publicidad”. En el procedimiento negociado sin publicidad la administración le pide (normalmente al adjudicatario) que presente otras dos ofertas (de amiguetes) para elegir la suya. Bueno, creo que formalmente el procedimiento no es así, pero ya me entendéis. La verdad es que sorprende un poco hasta qué cifras puede llegar un negociado sin publicidad. En obra pública asciende a un millón de euros, con lo que asignaciones como ésta del ayuntamiento de Barakaldo parecen el pan nuestro de cada día.
3. En el caso de contratos de publicidad, no sé muy bien que límite debería aplicarse. En principio el de “servicios” es de 100.000 euros, pero viendo que según el BOPV la campaña de comercio ha sido adjudicada por valor de 300.000 euros en procedimiento negociado sin publicidad, supongo que se le aplica otro límite que no he sido capaz de encontrar en la ley.

Algunas de las quejas más frecuentes con respecto a concursos públicos que han pasado por este blog:

1. La más típica es lo sencillo que resulta para la administración asignar “a dedo” o casi a dedo campañas de un cierto importe (que darían de comer a muchas agencias pequeñas).
2. La segunda más frecuente es la falta de transparencia. Lo complicado que resulta mantenerse informado de estos temas para presentarse en igualdad de condiciones a otras agencias. El BOPV es una herramienta farragosa e incómoda de manejar. La administración no puede dedicarse a diseñar aplicaciones para mantenerse al día en cada uno de los sectores pero quizá si los datos estuvieran en formatos más abiertos habría quien las desarrollaría desde el sector privado.
3. Se supone que deben darse ciertos condicionantes para que se utilice el procedimiento “negociado sin publicidad”. Algunos de esos posibles condicionantes son: que se trate de un contrato accesorio a uno que ya ha sido asignado por concurso público, que tenga carácter de urgencia, que por razones artísticas o de propiedad intelectual no se pueda asignar a ningún otro empresario, cuando se trata de repetir un trabajo ya asignado previamente, cuando sea difícil preveer el coste que va a tener la operación…
4. Por otro lado, una queja muy común es que no hay ninguna compensación por el esfuerzo invertido para presentarse a muchos concursos públicos. La mayoría de las agencias coinciden en que si se convoca concurso debería reservarse una parte del presupuesto para “compensar” a las campañas que tengan un mínimo de esfuerzo invertido en su desarrollo, del mismo modo que sucede en campos como la arquitectura.
5. Otra queja que viene de antiguo es que los profesionales que adjudican las campañas de publicidad muchas veces no tienen formación y/o experiencia en comunicación.

Actualizado: Nos señalan en los comentarios uno de los últimos artículos de Cybereuskadi, bastante al hilo de lo que tratamos.