Cantook - État du service

Maintenance avec coupure de service planifiée le 28 mai 2025

Fri, 23 May 2025 09:09:08 -0400

Une opération de maintenance est planifiée sur Cantook Édition afin de procéder à une mise à jour de la base de données principale.

Quand ? Mercredi 28 mai 2025 entre 10:00 et 12:00 HAE (16:00 et 18:00 HAEC)

Durée? De 10 à 20 minutes

Impact ? Interruption de service sur tous les outils d'administration et les API de Cantook Édition. Cela inclut :

toute action de vente, téléchargement, synchronisation de catalogue, emprunt en bibliothèque
toute connexion et navigation à Cantook Édition pour consulter, créer ou modifier des publications et toute autre donnée

Une réponse HTTP 503 “Service Unavailable” sera retournée durant toute la période d'interruption.

Les services FTP de Cantook demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance; les fichiers déposés (métadonnées, fichiers audio, EPUB, PDF, données de ventes) seront traités dès que le service sera de nouveau disponible.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Édition

Maintenance avec perturbation de service planifiée sur Readium LCP le 22 mai 2025

Fri, 16 May 2025 13:51:31 -0400

Une opération de maintenance est planifiée sur les serveurs de Cantook Édition. Une perturbation de service est prévue.

Opération: Mise à jour de base de donnée du serveur Readium LCP
Quand? Jeudi 22 mai 2025 entre 10:00 et 12:00 HAE (16:00 et 18:00 HAEC)
Durée prévue? Environ 120 minutes
Impacts? Interruption complète des services reliés au verrou Readium LCP.

Pendant cette période, il ne sera pas possible de:

Télécharger ou activer un livre numérique acheté, emprunté ou reçu via Cantook Édition ou l’un de ses services reliés en utilisant le verrou Readium LCP;
Empaqueter un livre numérique dans Cantook Édition avec le verrou Readium LCP.

La lecture de livres numériques déjà téléchargés et activés avec le verrou Readium LCP restera fonctionnelle.

Tous les autres services de Cantook Édition demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

En cas d'échec, toute action ou demande impliquant le verrou Readium LCP pourra être réessayée plus tard.

Action requise de votre part: Transmettre cet avis aux personnes responsables du service à la clientèle au sein de votre organisation. Cette coupure de service pourrait occasionner un afflux de demande de soutien technique plus élevé qu'à l'habitude.

Pour toute question concernant cette maintenance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe De Marque

Maintenance avec perturbation de service planifiée sur ACS le 20 mai 2025

Tue, 13 May 2025 16:12:10 -0400

Une opération de maintenance est planifiée sur les serveurs de Cantook Édition. Une perturbation de service est prévue.

Opération: Mise à jour de base de données d'Adobe Content Server (ACS)
Quand? Mardi 20 mai 2025 entre 10:00 et 12:00 HAE (16:00 et 18:00 HAEC)
Durée prévue? Environ 2 heures
Impacts? Interruption complète des services reliés au verrou Adobe.

Pendant cette période, il ne sera pas possible de :

Télécharger ou activer un livre numérique acheté, emprunté ou reçu via Cantook Édition ou l’un de ses services reliés en utilisant le verrou Adobe;
Empaqueter un livre numérique dans Cantook Édition avec le verrou Adobe.

La lecture de livres numériques déjà téléchargés et activés avec le verrou Adobe restera fonctionnelle.

Tous les autres services de Cantook Édition demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

En cas d'échec, toute action ou demande impliquant le verrou Adobe pourra être réessayée plus tard.

Action requise de votre part : Transmettre cet avis aux personnes responsables du service à la clientèle au sein de votre organisation. Cette coupure de service pourrait occasionner un afflux de demande de soutien technique plus élevé qu'à l'habitude.

Pour toute question concernant cette maintenance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe De Marque

Maintenance avec coupure de service planifiée le 8 février 2024

Thu, 01 Feb 2024 11:48:48 -0500

Une opération de maintenance est planifiée sur Cantook Édition afin de procéder à une mise à jour de la base de données principale.

Quand ? Jeudi 8 février 2024 entre 13:00 et 14:00 HNE (19:00 et 20:00 HEC)
Impact ? Interruption de service de 5 à 20 minutes sur tous les outils d'administration et les API de Cantook Édition. Cela inclut :

toute action de vente, téléchargement, synchronisation de catalogue, emprunt en bibliothèque
toute connexion et navigation à Cantook Édition pour consulter, créer ou modifier des publications et toute autre donnée

Une réponse HTTP 503 “Service Unavailable” sera retournée durant toute la période d'interruption.

Les services FTP de Cantook (ftp.cantook.net) demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance; les fichiers déposés (métadonnées, fichiers audio, EPUB, PDF, données de ventes) seront traités dès que le service sera de nouveau disponible.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Édition

Maintenance avec coupure de service planifiée le 20 septembre 2023

Fri, 08 Sep 2023 12:12:51 -0400

Une opération de maintenance est planifiée sur Cantook Édition le 20 septembre 2023 afin de procéder à un changement d'infrastructure de serveurs. Une coupure de service de 30 à 90 minutes est prévue au cours de la période.

Quand ? Mercredi 20 septembre 2023 entre 12:00 et 16:00 HAE (18:00 et 22:00 HAEC)
Impact ? Interruption de service de 30 à 90 minutes sur tous les outils d'administration et les API de Cantook Édition. Cela inclut :

toute action de vente, téléchargement, synchronisation de catalogue, emprunt en bibliothèque
toute connexion et navigation à Cantook Édition pour consulter, créer ou modifier des publications et toute autre donnée

Une réponse HTTP 503 “Service Unavailable” sera retournée durant toute la période d'interruption.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Edition

Maintenance avec perturbation de service planifiée sur ACS le 30 août 2023

Fri, 28 Jul 2023 13:29:19 -0400

Une opération de maintenance aura lieu le mercredi 30 août 2023 sur les serveurs Adobe Content Server (ACS) de Cantook Hub. Une perturbation de service est prévue au cours de cette période.

Quand? mercredi 30 août 2023 entre 10:00 et 14:00 HAE (16:00 et 20:00 HAEC)

Quels seront les impacts?

Interruption complète du service (encryption de publications, téléchargement de licences ACS liées à des achats et des prêts, etc.): pendant 15 à 90 minutes
Erreurs de certificat SSL au moment de télécharger des publications protégées par le verrou ACS: pendant 1 à 5 minutes.

En cas d'échec, toute action ou demande impliquant le serveur ACS pourra être réessayée plus tard.

Tous les autres services de Cantook Hub demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

Pour toute question concernant cette maintenance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe De Marque

Maintenance avec perturbation de service planifiée sur les serveurs d'images des publications le 20 juin 2023

Wed, 14 Jun 2023 10:27:47 -0400

Une opération de maintenance aura lieu le mardi 20 juin 2023 entre 10:00 et 14:00 HAE (16:00 et 20:00 HAEC) sur les serveurs d'images des publications de Cantook Hub. Une perturbation de service d’une durée de quelques minutes est prévue au cours de cette période.

Quand? mardi 20 juin 2023 entre 10:00 et 14:00 HAE (16:00 et 20:00 HAEC)

Quels seront les impacts? Des erreurs de certificat SSL pourraient survenir pendant 1 à 5 minutes au moment de récupérer des images de couverture. De plus, certaines images pourraient être inaccessibles temporairement.

Quels noms de domaines sont concernés?

assets.entrepotnumerique.com
assets.cantook.net
assets-trco.cantook.net
assets-libr.cantook.net
assets-edgt.cantook.net
assets-csco.cantook.net
assets.edenlivres.fr

En cas d'échec, toute action ou demande impliquant le serveur d'images pourra être réessayée quelques minutes plus tard.

Pour toute question concernant cette maintenance, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Note: Tous les autres services de Cantook Hub demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe De Marque

Coupure de service non-planifiée - Adobe Content Server (ACS) [résolue]

Wed, 31 May 2023 00:11:01 -0400

Une coupure de service non-planifiée affecte Adobe Content Server (ACS) sur les plateformes Cantook Hub.

Depuis le 30 mai à 23:06 HAE (31 mai 05:06 HAEC) le téléchargement de prêts et de ventes utilisant le verrou d’Adobe résultent en une erreur. Notre équipe analyse la situation avec l’objectif de réactiver le service dès que possible.

Ce message sera mis à jour dès que nous aurons des informations supplémentaires.

[2023-05-31 00:52 HAE] Mise à jour : Notre équipe rapporte des avancées vers la résolution, mais travaille toujours à ramener le service en ligne.

[2023-05-31 02:40 HAE] Mise à jour : Nous travaillons toujours sur la résolution mais avons besoin de plus de temps pour ramener le service en ligne. Merci de votre patience.

[2023-05-31 04:40 HAE] Mise à jour : La situation est maintenant de retour à la normale. Nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu vous causer. Merci de votre patience.

Mise à jour d'Adobe Content Server (ACS) les 20 et 21 juillet 2022

Tue, 19 Jul 2022 16:01:06 -0400

Une mise à jour des serveurs Adobe Content Server (ACS) est prévue le mercredi 20 juillet 2022 à 10:00 EDT et le jeudi 21 juillet 2022 à 10:00 EDT. Elle se déroulera sans aucune coupure de service ni changement de comportement.

Quand:
- mercredi 20 juillet 2022 à 10:00 EDT pour l'Entrepôt numérique;
- jeudi 21 juillet 2022 à 10:00 EDT pour Libranda, Cantook, Edigita, Coopsco et Eden Livres.

Aucune interruption de service.

Aucun service affecté.

En cas d'échec, toute action ou demande impliquant le serveur ACS pourra être réessayée quelques minutes plus tard.

Veuillez nous informer rapidement d'un éventuel problème rapporté par des utilisateurs en lien avec cette mise à jour, et ce, en nous écrivant un message à aide@demarque.com.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub

Maintenance avec interruption de service planifiée sur le serveur LCP le 15 septembre 2021

Mon, 26 Jul 2021 15:25:26 -0400

Une opération de maintenance aura lieu le mercredi 15 septembre 2021 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE), au cours de laquelle un serveur de base de données associé au serveur LCP de Cantook Hub sera redémarré. Une interruption de service d’une durée de 10 minutes est prévue au cours de cette période.

Quand: mercredi 15 septembre 2021 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE)
Durée de l'interruption de service: 10 minutes

Services affectés: La récupération de licence pour des contenus protégés avec la DRM LCP.

En cas d'échec, toute action ou demande impliquant le serveur LCP pourra être réessayée quelques minutes plus tard.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Note: Tous les autres services de Cantook Hub demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub

Erreur E_LIC_WRONG_OPERATOR_KEY lors de l’activation de publications protégées par la DRM Adobe [résolue]

Thu, 17 Dec 2020 16:00:20 -0500

L’activation de publications protégées avec la DRM Adobe sur les applications et appareils de lecture compatibles avec cette DRM a généré une erreur E_LIC_WRONG_OPERATOR_KEY le 17 décembre 2020 entre 11:00 et 14:15 HNE (17:00 et 20:15 HEC). L’erreur est maintenant réglée, et les fichiers acsm peuvent être utilisés dès maintenant afin d’activer les contenus selon la procédure habituelle.

Un changement de configuration effectué sur nos services Adobe est à l’origine de cette erreur. Nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu causer.

Performance dégradée - service fournissant les images de couverture [résolue]

Fri, 11 Dec 2020 14:18:16 -0500

Le service fournissant les images de couverture des publications hébergées sur Cantook Hub est présentement sujet à des performances dégradées, ce qui peut parfois empêcher l’affichage de certaines images.

L’interface de Cantook Hub, les catalogues des bibliothèques, et les autres points de vente affichant des images de couverture via ce service de Cantook Hub peuvent être affectés.

Nos équipes sont actuellement en train d’améliorer la disponibilité et la rapidité du service. Ce message sera mis à jour dès que de nouvelles informations seront disponibles.

[Mise à jour 2020-12-11 18:00 HNE] : Les performances sont de retour à la normale.

Performance dégradée [résolue]

Wed, 25 Nov 2020 10:00:11 -0500

Les performances sur les services de Cantook Hub sont actuellement dégradées, occasionnant un délai dans l’exécution de certaines requêtes. Nous sommes en train d’analyser la situation.

Ce message sera mis à jour avec de nouvelles informations au cours des prochaines étapes de résolution.

[Mise à jour 2020-11-25 15:00 HNE] : Notre équipe travaille à mitiger le problème, et à surveiller l’état des services.

[Mise à jour 2020-11-30 15:00 HNE] : Le problème est maintenant résolu.

Maintenance planifiée le 9 novembre 2020 [complétée]

Thu, 05 Nov 2020 14:44:42 -0500

Une opération de maintenance aura lieu le 9 novembre 2020 au cours de laquelle les serveurs Web et certificats SSL de plusieurs services associés à Cantook Hub seront mis à jour. Une coupure de service est possible sur certains services au cours de cette période.

Quand : 9 novembre 2020 entre 19:00 et 20:00 HEC (13:00 et 14:00 HNE)

Détail des changements sur les services :

Tous les outils d'administration et les API de Cantook Hub :

renouvellement du certificat SSL (Let’s Encrypt) et changement de configuration au serveur Web;
coupure de service de moins d'une minute possible;

Les services reliés à Adobe Content Server (ACS) - récupération des contenus protégés par la DRM d'Adobe :

changement de certificat SSL : le nouveau certificat sera émis par Let’s Encrypt;
aucune coupure de service;

L'affichage et la sélection d'extraits de publications (feuilletage, etc.) :

changement de certificat SSL : le nouveau certificat sera émis par Let’s Encrypt;
aucune coupure de service.

Si l'un de ces services retourne une erreur durant la période de maintenance, veuillez réessayer quelques instants plus tard.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Note : Les services FTP de Cantook (ftp.cantook.net) ne sont pas concernés par cette maintenance.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub

Interruption de service sur Eden Livres [résolue]

Mon, 02 Nov 2020 20:53:17 -0500

Eden Livres est présentement hors service. Notre équipe analyse la situation afin de remédier au problème dans les meilleurs délais. Nous publierons une mise à jour sur ce message lorsque nous aurons plus d’information.

[Mise à jour 2020-11-03 03:06 CET] : Tous les services sont de retour à la normale. Les services d’Eden Livres ont été indisponibles durant 40 minutes, soit de 02:26 à 03:06 CET. L'interruption a été causée par un problème de configuration du serveur Web, révélé lors d'une mise à jour de routine au certificat SSL. Nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu causer.

Maintenance planifiée le 13 octobre 2020 [complétée]

Wed, 07 Oct 2020 17:05:13 -0400

Une opération de maintenance aura lieu le 13 octobre 2020 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE), au cours de laquelle l'infrastructure de serveurs de Cantook Hub sera mise à jour. Une coupure de service de moins d'une minute est prévue au cours de cette période.

Quand : jeudi 13 octobre 2020 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE)
Durée de l'interruption de service : Moins d'une minute

Services affectés : Tous les outils d'administration et les API.

Si vos appels API retournent des erreurs durant la période de maintenance, veuillez simplement réessayer quelques minutes plus tard.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@demarque.com.

Note : Les services FTP de Cantook (ftp.cantook.net) demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub

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[Mise à jour 20:17] : La maintenance est complétée. La coupure de service a été plus longue que prévu. Nous sommes désolés des inconvénients que cela a pu causer.

Interruption de service [résolue]

Tue, 06 Oct 2020 13:08:25 -0400

Des interruptions de service sont survenues sur les plateformes Cantook Hub entre 11:55 et 12:08 HAE (17:55 et 18:08 CEST) ce 6 octobre 2020. L’instabilité a été causée par une forte charge ponctuelle sur un service de recherche de données. La situation est rétablie et des éléments d’action ont été identifiés par nos équipes afin d’éviter de telles situations à l’avenir.

Si vous avez tenté d’interagir avec l’un des services au cours de cette période, vous pouvez effectuer une nouvelle tentative.

Nous sommes sincèrement désolés des impacts que cela a pu causer.

Maintenance planifiée le 5 octobre 2020 [complétée]

Fri, 25 Sep 2020 08:54:19 -0400

Une opération de maintenance aura lieu le mercredi 5 octobre 2020 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE), au cours de laquelle l'infrastructure de serveurs de Cantook Hub sera mise à jour. De très courtes coupures de service sporadiques sont prévues sur une période d'une heure au cours de cette période.

Quand : lundi 5 octobre 2020 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE)
Durée de l'interruption de service : Quelques coupures de service de très courte durée, sur une période d'une heure

Services affectés : Tous les outils d'administration et les API.

Si vos appels API retournent des erreurs durant la période de maintenance, veuillez simplement réessayer quelques minutes plus tard.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@cantook.net.

Note : Les services FTP de Cantook (ftp.cantook.net) demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub

Interruption de service planifiée le 16 septembre 2020 [complétée]

Wed, 16 Sep 2020 09:50:53 -0400

Une opération de maintenance planifiée à courte échéance aura lieu le mercredi 16 septembre 2020 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE), au cours de laquelle l'infrastructure de serveurs de Cantook Hub sera mise à jour. De très courtes coupures de service sporadiques sont prévues sur une période de 15 minutes au cours de cette période.

Quand : mercredi 16 septembre 2020 entre 19:00 et 22:00 HAEC (13:00 et 16:00 HAE)
Durée de l'interruption de service : Quelques coupures de service de très courte durée, sur une période de 15 minutes

Services affectés : Tous les outils d'administration et les API.

Si vos appels API retournent des erreurs durant la période de maintenance, veuillez simplement réessayer quelques minutes plus tard.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@cantook.net.

Note : Les services FTP de Cantook (ftp.cantook.net) demeureront quant à eux disponibles tout au long de cette maintenance.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub

Retrait du support de TLS 1.0 et 1.1

Wed, 09 Sep 2020 15:24:12 -0400

Une opération de maintenance aura lieu le mardi 27 octobre 2020 entre 18:00 et 19:00 HEC (13:00 et 14:00 HAE), au cours de laquelle les serveurs Web de Cantook Hub seront mis à jour. Afin d'améliorer la sécurité des échanges d'informations cryptées entre client et serveur, seul le protocole TLS 1.2 ou plus récent sera accepté à compter de cette date. Aucune interruption de service n'est prévue au cours de cette période.

Quand : mardi 27 octobre 2020 entre 18:00 et 19:00 HEC (13:00 et 14:00 HAE)

Services affectés : Toutes les connexions par API aux plateformes Cantook Hub effectuées depuis d'anciens clients HTTP.

Action requise : Veuillez vous assurer que vos clients HTTP utilisés dans le cadre des interactions par API avec Cantook Hub utilisent TLS 1.2 ou plus récent. Si ce changement, ou la date d'application de ce changement, représentent un problème pour votre organisation, veuillez nous le laisser savoir avant le 30 septembre 2020.

Pour toute question concernant cette mise à jour, n’hésitez pas à contacter notre équipe de soutien technique à aide@cantook.net.

Note : Les services FTP de Cantook (ftp.cantook.net) ne sont pas affectés par cette mise à jour.

Nous vous remercions de votre compréhension.

Cordialement,

L'équipe de Cantook Hub