隨著電腦和手機的普及，消費者的購物行為都轉入了網絡，那麼原本中小企業的生意，都將轉成網絡生意，或有一大部份會轉成網絡。網站、App的需求忽然激增，但軟件工程師以及電子商務的人才供應顯然沒有增加。

前幾年我常告訴客戶：「如果沒有公司的網頁，那等於你的公司不存在於這世界上！因為沒人找得到」。到了今天，再也不必多費口舌勸大家上網銷售，因為不上網銷售，等於放棄了機會。

新聞經常報導中國的電子商務，都是以億為單位的數額，再看看台灣也有很成熟的電子商務，國際如亞瑪遜大家也都知曉。但是輪到我們自己上陣，許多商家都面臨找不到人才的情況，或是投入在IT（資訊工藝）或電子商務的方式都很有保留，而態度保留也說明了對電子商務還半信半疑，也有對IT人才的質疑。

這當中，有不少企業都有不良的人事經驗，因為他們認為太難管理或留住IT人才，只要人才一離開，留下的災難讓他們進退維谷。若繼續請人，害怕結果仍然相同，不再請人等於放棄網絡業務。許多客戶來找我的時候，都經常是一個開發專案拖了一兩年，連工程師也離開了，系統或網站都還沒弄出來的局面，又接不到可靠的人接手。

我剛巧有接觸高等教育的環節，據行業內的人士透露，好些年來，許多中學畢業生所興趣科系，多為較酷較個性化的科系，像電影、鑑證科學、空中少爺或小姐、美髮造型或心理輔導之類，不再像上一代學生選擇的數學、電腦、工程等等。加上IT人員經常有給人常加班的印像，使得IT這門科系並不太受年輕人歡迎。

企業要經營網絡，應當視IT或電子商務為一獨立單位，然後有一定的財政預算，要比基本的福利更好一些，才能找到這群很稀缺的人才。再來，讓他們提供網絡的趨勢和意見，並與現有的經營團隊談出方案，而不是讓他們聽命於原來公司的經營團隊，因為許多傳統商務的行為，在網路上並不可行，年輕人畢竟更熟悉網絡的生態，讓他們參與或能產生更大的創意火花。

由於工程師所遇上的難題，其它業務部門多半幫不上門，所以我個人的建議，要聘請程式設計師，儘可能最少同時聘請兩個。看過太多公司雇用一個程式設計師，他離職後公司甚麼都沒有了，之前的投入都浪費了。

身為僱主，另外必需注意的是，當程式設計師在開發公司的系統，不論是內部系統、電子商務，或只是管理公司的郵件，那麼他可以掌握到的資料，可能包括公司的客戶名單、供應商名單、訂單，甚至是公司內部的郵件內容。除了能力的考量，道德的標準也不能忽略。當然，也可以換個角度思考，其實IT人員的肩負的責任也很重大。

沒有電腦系統或網絡的推動，公司的業務不容易進行量化，客戶難以全國化甚至全球化。從企業的立場，必需有效去吸納這些人才，並想盡辦法留住他們，除了薪資、也包括良好的工作環境，工作相關的提升課程，以應付日新月異的科技和技術。

而從大專院校的立場，應該更加用力招收IT、電子商務、軟件工程等科系的學生，教授真正市場所需的知識，因為這群畢業生的就業在未來幾年都會很高。加上目前手機app當道，不論是銷售、教育、娛樂、訂票都可通過手機進行，許多企業家空有點子，就是找不到人才去實現他們的想法，相信未來幾年app的人才仍然很熱門。

至於政府的角色，應該輔助更多的技術團隊，開發出場市所以的軟件、網絡服務或手機服務，讓整個網絡技術供應鏈更完整，減低對外國技術服務的依賴，除了留住人才，留住馬幣，也推動國內經濟。

另一個朋友，也在新年期間被加入了微信的朋友圈，向我詢問其他人是否知道他已讀過了那些訊息。他的掙扎是如果他「浮出水面」向大家說一聲哈囉，以後將會一刻不得閒，社交網絡的朋友圈並不是他想要的交流方式。

智能手機在幾年裡改變了大家，連老人和小孩都人手一機，個人電腦攻不下的老少市場，都被手機打下了。一個隨身携帶，人人一台的多用途手機，讓軟體開發公司推出更多好用又方便的應該程式，其中網路大公司都創攻的包括社交網絡。

曾經問過不同的朋友，有了智能手機和網絡，生活變得更有效率嗎？大家想到在交通移動、等待食物送上、等人遲到的時候，都可以把零碎的時間填滿，比例回覆郵件、上網處理公務、閱讀甚至玩遊戲，他們都覺得智能手機還是方便好用的。

隨著溝通愈來愈方便，我們愈輕易的發訊息給朋友、同事甚至客戶。我們是否有去計算因為使用了智能手機，讓屬於自己的私人時間變多了，還是變得更少？

幾個月前，一個客戶發來一則短訊，凌晨兩點我在睡夢中被手機吵醒，完全沒有急迫性的內容。當然是我那晚忘了設定，另一個行為是可能對方以為我已消音，所以不會驚動我，或許他擔心會忘記該事情，想到時就理所當然的立即發送。

有個朋友我常向他請教，因為問人永遠是最方便，口一張就有答案。多年前跟他在一起時，剛巧有人打電話向他求助，他掛完電話後，隨口說對方可在網上找到資料，徧徧就是懶。朋友腦筋靈活知識精專，做很多很複雜的項目，時間保貴。但是如果時間都耗在回答一些懶人的問題，對他是很不公平，捫心自問，己所不欲勿施予人。從此，非不得已不輕易打擾別人，尤其是一個Skype, messenger，幾個按鍵就發出去的事。

西方有一名言，「上帝只救自救者」。我們生活或工作所遇的問題，大抵上都可在網絡上找到答案，真的找不到答案才問人，這才是現代網路使用者應有的態度。時時記得，網絡的便利不是為了方便你去干擾他人，更勿輕易干擾一群人。

網路無國界也無時差，加上手機在身旁，訊息隨時發出，大家對訊息的回覆要求也愈來愈即時、愈來愈急，半天不回信就投訴服務素質很差。而那些「已讀不回」的訊息就是各自猜想。大家要求對方更快的同時，有沒有要求自己把本份做好。

好幾年前做過一個項目，規模涉及好幾家公司、跨國、不同部門，為了讓大家都不會錯漏任何信息，一封郵件裡的to, cc, bcc裡超過百人，某人交代一句話，整百人都會收到，一天裡是好幾百封。原本是為了不讓別人錯漏，但數量多得你不得不漏，高層基本上不是執行者，看與不看沒多大差異，執行的人就措手不及，除了要完成手上的工作，還要大量閱讀一堆事不關已（其它部門之間的問題對話，但可能隨時向你點名）的信件。

小學就讀過，一寸光陰一寸金。但聽了太多身邊的故事，社交網絡有太多時候是集體浪費時間。很多工作在沒有網路的年代，在開會前做好充足準備，開會時仔細討論，然後按進度完成。但現在有太多人的因為手機的便利，事先準備工作沒做好，邊做邊改邊發訊息討論，效率增減大家心中有數。最後因為電子郵件還「不夠快」，把所有人加入訊息圈裡集體交流。前同事說某公司新系統上線測試，公司輪三班制，手機的訊息早午晚輪流轟炸。痛苦在於，發訊容易，查找太難，每天耗上很多時間在查找那句忘了是誰在哪天說過的事。

先前提起的那個朋友，最後決定在他的朋友圈裡繼續潛水（不回應），那時他提出一個問題：應用社交網絡就可以放棄基本的禮貎和修養嗎？我們是應該假設別人關機所以半夜發訊息沒事，或是應該假設會干擾到他人睡覺，怕明天忘記交代先自己記錄下來，或改用郵件的型式。

跟朋友閒聊當然另當別論，你要三更半夜找兄弟（或姊姐）談心是二人之間的事。《弟子規》裡有一句，「人不閒，勿事攪」，好多事務可以事先安排和計劃，才開會商談。真的事有緊急，那就另當別論。但我們須先自問，自稱為現代人、知識型員工，我們有判㫁「這則訊息很重要，也很緊急非在下班後發送不可嗎？」，再來是，如果只是兩個人之間的事，有需要去驚動其他人嗎？

除了交流，社交網絡在職場上還能怎麼應用？幾年前朋友說他老闆不在時，下班後公司連個鬼影都沒有，但是老闆在的時候，員工竟然拿著文件在公司裡急奔。朋友納悶，工作量忽然激增？

最近他又訴苦，說他同事的戲碼又變了，智能手機的年代，新進員工拚命在下班後發短訊給整個團隊，感覺他實在是為了公司挑燈夜戰。朋友淡淡一句，「白天大家都在辦公室工作時，怎麼他就沒想到那些問題？」

當時在想這麼大的建築，偌大的空間，一大塊的停車空地，算得上是一種浪費。行政單位理應在效率上下功夫，讓流程更便捷有效，而不是建設那麼大的建築和停車位，畢竟沒有多少是人想在這些地方消耗的。如果把原本花在土地和建築的花費，投入到電腦系統上，而能更善用土地，豈不更好。有了系統的幫助，也能隨意將服務擴散到各城鎮的商業中心，讓人民更能享受到公共行政服務的便利，而不是讓所有人開車去擁堵在一個集中點。

或許那些建築都算是舊時代的思維了，隨著電腦網路的出現，政府單位應該跟上步伐，讓大家都受益於現代科技的應用。政府已有許多部門都電腦化和網路化，隨著科技的新一波變化，仍有太多事項可以再做改善，有心去做出改進，必能發現可以派上用場的新科技和新工具，這些科技可能又好又便宜。

幾個月前，雪州大臣公佈了一個電話號碼讓雪州人民可以舉報垃圾。從科技人的角度，這未必是最好的方案。舉報過後的報行進度和進度，就有點飄渺了，有關當局立即執行任務，那算得上幸運，如果發了簡信後音訊全無，一般人就不知下一步如何進行了。

目前，網路上有太多的免費工具，包括社群、論壇網站、提交問題和進度追蹤系統等等。但免費的工具落在不同的人手上，發揮出來還是有相當大的效益差距。

在升級電腦系統時，公共行政單位首先必須清楚自己的目標，從幾可以快速達成的領域來看，筆者分為幾點，首先是行政單位的訊息發佈，部門辦事處的佈告欄常有太多的公告，但是真實的效用不知道有多高。至於上一代的網站都點單向的，也不會有人長期到訪閱覧，除非特殊需要才通過查詢找到（但不易找不到）。在今日除了在網上發佈，還可以再加上Facebook, Twitter等社群功能，讓更多人可以觀注。

第二是與民眾的互動，譬如許多的意見，都能通過網絡來提交與回覆。這個可以通過論壇系統來架設，原因為可以存檔以及查詢，所有的課題有個集中的討論中心，再來是民眾可以避免重復發問相同的問題，也能隨時隨地找追蹤任何課題。

第三類是服務方面，也是許多單位都已有在進行的，例如繳費付款，申請項目等等。另外投訴的環節應該也歸入這一類，除了像舉報垃圾、溝渠阻塞、交通燈失靈或路況惡劣，任何的投訴都可以再分類。其實舉報的動作並非沒有人在做，但是重復的舉報對民眾和政行單位都是資源的浪費。

許多申請的環節，也應電腦化，節省行一攻單立的人力開支，也節省民眾的時間精神。畢竟我們都經常有這樣的經驗，在填表格時，經常漏了身份證影印本或其它的文件，所以申請一個事項，需要往單位跑兩三次才能完事。試想一下，排隊的人潮裡，停車場裡，有多少比例是一次不成需要重來的。

進度的追蹤，負責的單位和人員，如果徹底透明化，才真讓民眾受益。公民社會的抬頭，公共行政的問題有清楚的來龍去脈。甚至招標的款額、承包商，都能明確的公告，以進事項處理的進展，畢竟那是國家、州屬、社區裡大家的事。效率的提升，避免浪費，我相信科技絕對幫得上忙。再來舊檔案可以自由查看和搜索，民眾可以更熟知單位的辦事作風。我們經常看到失誤一犯再犯，如果舊檔案可以讓人隨時參考，必可讓後來者避開前人或前一個項目的失誤。

綜觀國人許多部門的官方網站，有相當大部份需要再做用戶介面(User Interface)的提升，有不少是功能過多，頁面凌亂，一般用戶到訪經常不知所措。這是相當容易處理的環節，但大多數設計者沒有認真看待。

隨著智能手機的普遍，上述所說的諸多功能，其實都可以擠入手機App之中，只有更多人關心自己所生所長的土地和它周遭的一切，它才會變得愈來愈好。

在雲端的年代，我們必須好好把握最便利的工具，減低無謂的耗損，才能讓大家過得更好。想像郵寄信件的年頭，如果郵件愈來愈多，那麼郵政局，郵差也只能相對增加。但像GMail、Yahoo! Mail、Hotmail的出現，隨著技術愈來愈強大，服務器(Server)能處理更大量的數據，我們不必建設更多的行政大樓，更大的停車場以及聘請更多人員。而節省一下這些多出來的空間，若換成更多的綠地和公園，豈非更好。

那個時候常常聽到一個說法，在網路上做生意成本很低，機會很大。隨時間過去，這句話已經很少人再提。今天看到的網站，都是百萬千萬投資的新聞，拿好幾千塊錢出來創業的，已經不算甚麼大件事了。

現今雖然已是人手一機，但是本地許多中小企業在「把業務上網」仍然沒有一個想法和做法。以個人的經驗，國內的公司大多已有自己的網站，也同時提供電郵聯絡，但寄給這些「官方電子郵件」的詢問，多數石沉大海，網站也久不更新，說明傳統商家還沒跟上步伐。

今時今日，如果在網路上找不到你的公司，那麼我們可以簡單定義你的公司是不存在的。雖說只是一個公司的網站，多數公司仍沒有專人去管理和維護。曾有客戶聯絡我，說網站沒法子進入，查出原因是被駭了，叫我（免費）弄好它，原因是「我沒動過他，我也不會改他，絕對不是我弄壞的！」，說明了一個最單純的網站，許多人也沒概念它到底是甚麼，更別說投入資源去升級和維護。

然後來到了電子商務的年代，我們聽了太多阿里巴巴和淘寶的故事，這幾年也有各國的公司在大馬經營電子商務，本地許多企業才蠢蠢欲動。如果企業今天還不思考在網路上做服務和業務，那必然會被淘汰了。不管身經哪些餐廳或咖啡館，我們看到的都是滑手機一族，如果他們能隨時隨地跟你的公司進行互動或生意，那就說明了你還能跟新一代顧客維持聯繫，不至於與時代脫節。

但說到執行，那是許多老闆的困惑，可能跟外包程序員有不良的合作經驗，又或許指使不了公司內部的職員，加上網路的瞬息萬變，根本無所適從，也無從做起。

以我遇到的經驗，這裡或許可以提出一些建議。首先，網路已經像時空氣一樣，我們隨時都需要它（或到處詢問wifi密碼以便連線），先不管公司規模或有沒有足夠人手，做為新世代的領導，其實都必需對網路有最基本認識，已經沒有藉口說「我完全不懂，都交給屬下去弄」。領導本身就沒有明確的方向，屬下怎知道要朝哪個方向走。

再來是確定公司的服務或產品，在網絡上能否觸達到現有和未來的顧客。顧客可以通過網站來瞭解你的服務或產品，無需踏入你的門店。就因為遲了一步，所以有很多類似網站可以供我們參考，從別人現有的模式和方法學習，不致於錯得太離譜。但是網路無國界，所以要脫穎而出當然需要加上自已的生意特色。

確定可行之後，最重要的就是邊做邊學習。我本身遇太多的觀望者，最後只停留在等待的階段，卻不停埋怨門市生意難做。只有真正動手，同時不停學習和改進者，才會真正趕上網路的節奏，不停的學習甚至是網路先鋒都不能跳過的環節。

但是，經營一個網站真的有巨大的工作量和太多的新知識，這也是一般公司在架設之後，就沒有下聞的環節。不管是最基本的服務或產品介紹，都需要詳細、有效的內容和優美的照片配搭，到最後是對客戶詢問、訂單的跟進等，都不能吊以輕心。而更下一步，會是網站的宣傳和社群網站的經營以及跟粉絲的互動，都要有足夠的人力去推動。

身為公司的領導，已不能再猶豫，開設一間網店，無論是官方網站，或在電商平台上開店，要有破斧沉舟的決心，再內部分配工作，定下KPI，才不會與潮流差距愈來愈大。制定好跟公司方向相符的網絡業務推動策略後，如果公司資源充足，增設相關部門，聘請合適的專才，才是門道，再不然可以考慮外包，也抱著邊參與邊學習的心態。由於工作內容經常變化，需要交給願意不斷學習的同事去處理。

千里之行，始於足下。這裡提供一些基本電子商務相關的名詞，如果你想在網路上闖一番，那麼這些名字都不能不知

• Google Analytics
• Daily Visitors / Unique Visitors
• Page Views
• Online Marketplace
• Payment Gateway
• Responsive Website Design
• Opencart / Prestashop / Magento
• Google Adwords
• Cost Per Click (CPC)
• Click Thru Rate (CTR)
• Conversion Rate
• Organic Keyword
• Search Engine Optimization (SEO)

如果對於這些名詞似懂非懂，那就得急起直追了，再不然就找個懂這方面的朋友交流，有心不怕遲，只要肯學必然能趕上這一波浪潮。傳統業者想搭上這班列車，沒有其它捷徑，數位電子商務的新大陸發現之旅，所有參與者都在學習和摸索中前進，沒有既定的方法。當然，已身處在這行業中的一群，更沒有停止學習的可能。

其實小孩看圖書的速度很快，一般的家長要購買課外書籍也是個負擔。如果能集體貢獻，再互相分享，那麼大家可以閱讀的圖書數量就能倍增。一個家庭買10本書，那麼他的孩子只能閱讀10本，如果50個家庭各買10本，那麼這50個孩子就有500本圖書可以閱讀。

作為網絡和電腦的工作者，我突發奇想，如果這個交換圖書的行為，能夠通過app來交換、分享及交流，那就可以讓每一本書都發揮最大的價值。

如果這個app能讓家長省錢，並讓學生閱讀更多的圖書以及跟同好交流，更能讓系統平台業者能有些收入，例如廣告、賣書等，那應該是個多方得益的好app。當然，真正的生意模式還需細想，例如圖書應該以甚麼方式交換為佳。

以上是跟朋友隨意聊天時忽然冒出的想法，其實在日常的生活裡，我覺得還有太多的「供需」型態能通過app來完成。當「供」找不到「需」時，或「需」找不到「供」時，就經常是一種浪費或消耗，能夠減低這些消耗，對社會將會是一件好事。

目前全球最紅的Uber，或區域的MyTeksi，是呼叫出租車的app，應用的概念相當簡單，為出租車（供）找乘客（需），或為乘客找出租車。這些平台方便了雙方，乘客可以節省等待的時間和付款的麻煩，司機可以減少不必要的盲兜和油耗，也緩減城內車流。

在這個人手一機的年代，而且都是智能的手機，許多的商機都鑽入移動應用上去。看回我們周遭，我覺得還有許許多多的應用仍然未被滿足。如果我們從供需的媒合去思考，許多的平台還可以乘勢而起，至於營運模式只能讓有心者去細細思量。

以政府公共行政部門為例，前陣子雪州大臣提供了手機號，若見到垃圾可以發簡訊通知。想做得更全面，它其實不單止垃圾，也包括路況、水溝堵塞各類問題，都能夠通過一個app去報告，而內容可以有GPS的地點、照片，和簡單的文字描述，最後就必然是相關單位的回應和工作進度報告。這項應用可以延升至各個部門單位，以及全國各州。

政府的平台和app，或許說得遠一點，但是如果他們有心決解民生問題，絕對能想到更好更有效率的方式和工具。

回到現實生活，我們經常能看到鐘點女傭的廣告，這裡也存在一個供需的型態，如果有這麼一個app，當你需要在某月某日找一個女傭來家裡打掃，在手機按幾下就能預約和付費，並在當天有個女傭到你家來打掃。雖然營運過程還需要剋服許多細節需，但原本就在經營這門生意者，可以思考是否能把它實現。

由於app的種類實在太多，所以開發的app必須是群眾覺得需要，也必須經常使用，要不然投入開發平台和app的成本也不低。如果偶爾才會用到的，或許一般的網站（同時能支援手機瀏覽模式）就很能夠滿足。

身處科技的領域，加上跟不同朋友的交流，常有無數的幻想，只是自己時間有限，沒法子去試驗各種想法。

我們在馬來西亞生活，知道許多主要城市在白天相當擁堵，停車位也不易找。即使是該市內兩個地點來回，輕易花個一小時不出奇，可能只為了拿個文件或送個貨品。

心想能不能有市內或小區域（例如：Damansara）的摩多快遞，配合平台和手機app，如果你需要到客戶的公司收取一張支票，只要app裡按幾下填入相關地點、付費，沒多久快遞員就能把支票交到你手上。而你無需開車、塞車、找停車位、回返辦公室以及再找停車位這些麻煩，我覺得這會有一定的市場需求。

以我觀察到的情形，大馬的車子愈來愈多，城市的塞車和停車問題沒有改善，所以外出成本很高，如果有這項服務，收費合理，或許會是個新商機。原本就屬於物流業者的，想要進入這個平台和app的模式，以他們的財力和運作經驗，將會是最恰當的人選。當一個城市裡可以完整的營運，就能再跨向別個城市。

有些想法我並沒有經過很仔細的琢磨，但是本篇想說的是，app的應用，只要合理和方便，對我們能帶來許許多多生活上的便利，而我國仍有許多的機會。開發者還有無限的創意去迎趕這個app的時代。

傳統的生意業者，只要能多嘗試不同的app，再動動腦筋，或許能構想及開發出更創新的app，讓自己的生意都安裝在大眾手機裡，讓自己原本的生意擴大滿足更多的客戶，為客戶提供更大的方便。

我自小養成每天必翻的報紙，就是「合」的產品，它包含了各類的主要訊息，從國際新聞、地方新聞、商業、教育、科技、徵聘及分類廣告、彩票成績到訃聞。但是我本身已三年不再閱讀報紙了，而我觀察到更多的年輕世代也沒有養成這個習慣或放棄這行為。

網絡新聞比報紙優勝之處，一是即時性，當讀者「提早」在電腦或手機上知道更多新聞後，他們就不願意在第二天閱讀那份提供舊聞的報紙，更何況他們必需付費。再來是網絡新聞不受版面與截稿時間的限制，內容可以有更深入更多視角的報導以及評論和相關連接。

三是社群功能，報紙是單向性，而網絡新聞可以附上不同讀者的留言和觀點，讀者能參與發表自己的意見，以及快速分享給好友。四是內容的選擇性，其實大部讀者都只閱讀自己關注的內容，如果你沒興趣閱讀娛樂新聞，傳統報社並無法因此而提供你的更多國際新聞的報紙，這點在網絡新聞確只是簡單的個人徧好設置就能解決，讀者可以輕易的觀注自已興趣的新聞。

五是的功能性，如分類廣告、求職招聘、彩票成績和訃告之類，基本上已被各別的網站，手機程式（App）所解決。當原本想購買一份報紙來查詢彩票成績、求職或是找尋廣告的讀者，現在都能找到不必付費的相應網絡服務。原本必須以肉眼逐個查找職缺的方式，被電腦快速搜索取代，舊有的查找方式已被年輕一代摒棄。

以上幾點，都是以廣告為生的傳統報社必須面對的挑戰，原本綜合多樣性在一起的報紙，已分散成多種不同的服務。而新一代網絡服務的挑戰者眾多，工能性方面，在馬來西亞名列前茅的mudah.my就是分類廣告的龍頭老大，求職網站也有jobstreet.com.my等等，而手機App的彩票成績也有不少。應用這類服務的年輕人，並不會因為家裡有一份報紙，就養成閱報的習慣，他們最多只知道有這份報紙的存在，必要時他們仍以網絡的方式求職。

顯而易見，報紙讀者人數近乎不可能提升，廣告主也會因讀者群下降紛紛轉投網絡廣告。而網絡廣告裡的競爭者，又上升到國際的級別，商家會選擇投遞廣告的兩大主要平台會是Google 和 Facebook。

以往報社招廣告，只需告訴商家報紙的發行或讀者數目，但有多少讀者看到那則廣告，就難有確實的數據。而網站的廣告形式會告訴你廣告呈現的次數，被點擊的次數。更強大之處是能針對不同年齡層、語言、性別進行廣告投放，讓你花的廣告瞄向更精準的對像，相對節省廣告開支。

至於最基本的新聞發佈，己有無數的免費網站，代價是新聞內容的周圍都是廣告，而工具更多不勝數，像Flipboard、Google Play Newsstand，讓你隨時隨地都能翻閱新聞。不付費看新聞，但同時看到周圍的廣告，已是讀者可以接受的行為，反正原來的報紙裡頭也有不少廣告。

目前，我依然每天早上定時閱讀新聞，國際新聞靠手機和平板程式，至於國內新聞，就間接通過朋友在Facebook上的分享獲取，所以重大的新聞，仍然不會遺漏。

幾乎所有本地報紙都架假官方網站，如果需要維持原來報紙的影嚮力，其實仍有不少的機會。原因是許多的服務空檔，還沒得到滿足，尤其是手機程式（App）方面。以馬來西亞的多語言、多種族、多文化的社會，舉分類廣告為例，似乎中文版或其它語言的分類廣告也會是一個機會。

地方版的公共服務相關的訊息，也能夠由一個平台來解決，雖然它更應該由政府來做，交通、衛生、公共設備等問題的上載、交流和討論，都可以由平台來帶動。我實在看不出報紙裡報導了無數次的垃圾、水溝、路況等問題在刊登後隔天就往舊報紙堆裡丟，還能發揮多大的討論和追究的空間。

幾年前我突發奇想，即使是訃告新聞，應該也可以有個平台，更廉宜的收費說不定能有更多的人願以支付，以更有效的通知親友，尤其在那親人離去時手忙腳亂的時刻。而結合社交媒體的「分享」或收取帛金也能線上進行，畢竟現代的社會，離鄉在外的人為數不少，靠報紙及時的「知道」親友離去是有難度的。

一天一次有始有終地看報紙的年代過去了，今天的人們隨時隨地都在查閱新聞，而且再也沒有「看完報紙」這種說法。我相信報紙和雜誌，將很快消失在我們面前，當我們看到社區的報攤漸漸少去，也就是一個時代的終結。新聞並沒有消失，只是以另一種方式呈現在新一代人的面前，外加許許多多的網絡服務。

移動的年代，原本人們需要「廣而告之」的內容動本來就有增無減，手機程式的興起了另一個機會，看誰更快更準的去分一杯羹。它即是時代的挑戰，也是新舊業者，甚至外行人的的機遇。

　　我正在使用的這一部Kindle已經是我的第五部了。同時我也是iPad使用者，只是iPad與Kindle各行其是，用iPad看新聞、看雜誌、收發郵件、上網站、找地址、看youtube 等等，但是就是不看書。因為iPad的螢幕是發光體，而看書是要長時間雙眼對著文字，看發光體，眼睛總是較容易疲累，或許對眼力多少也有些損害 (這點本人沒有查證)。

　　話說回來，為何我一人，從2010年至今，已經用了5部kindle呢？只能說我的Kindle 命途多舛。回想一下，它們各自的命運如下

第一部 – 度假時掉進泳池。
第二部 – 逛街時，隨手一放，買了東西，付了錢，回家後才發現大事不妙，回頭再去，已不知所縱。希望撿到的那個人，如今已經養成了閱讀的好習慣。
第三部 – 過了保修期，螢幕壞了。
第四部 – 也是螢幕壞了，由於是ebay買來的二手貨，無保修期可言。
第五部 – 也是從ebay買來的二手貨，目前仍然完好，希望它長命百歲。

　　屈指一算，我用kindle的成本已經超越了iPad。經歷如此多的“劫難”，我如今仍用Kindle閱讀，只能說，用Kindle看書已經是我的life style之一了。

　　整理一番，用kindle看書至少有以下幾個好處。

1. 當然是因為e-ink不傷眼，這點無需贅言，本站也有過幾篇關於Amazon Kindle的文章。
2. 方便攜帶。我在Kindle上讀過『大秦帝國』、『明朝那些事』等長篇巨著，要把這些書隨手帶出去閱讀不如Kindle來得便利。
3. 用kindle看書的話，旁人不知道我在讀甚麽書，感覺比較有privacy。
4. 古人說書中自有顏如玉，那是沒有iPad的時代。現在iPad中的花花世界是古人想像之外的，所以對於不是很專注的人，你或許會看了幾頁書，就想檢查看有沒有新郵件，或Facebook有沒有朋友tag我，或看看Flipboard裡有甚麽新聞之類的。相對於Kindle，你只能乖乖的讀完那本書。
5. 電池的續航能力。其實電子設備的續航能力只是一個數字。因為續航能力往往因人而異。譬如，用手提電腦工作時，我一般都會插電，手機每晚一定要充到隔天，iPad一般兩天充一次，至於我的Kindle，我每一次充電都忘了上一次充是甚麽時候。所以我很少擔心Kindle看到一半沒電，也不需要帶Power bank 出門，甚至我看過有人帶兩部手機出門，一部當手機用，一部用來看小說。

　　結論是，我離不開電紙書，但是螢幕技術還是有待提升，Google一下”Kindle Screen Broken”，就可以看到遭遇如我的人，比比皆是。

網路已經和我們的生活密不可分，網潮澎湃，網路通暢，網住未來，正是時候。2014年3月，台灣網路暨電子商務產業發展協會理事長，詹宏志先生將率領一批台灣的網路及電子商務精英，到馬來西亞交流及互動商機，這將會是今年最振奮人心的大型活動盛事。誠摯邀請您與我們共同來掌握網路時代的發展契機。

講題與主講人：

1.《即將來臨的兆元產業：台灣電子商務的二十年回顧》
詹宏志先生—Pchome Online網路家庭國際資訊股份有限公司董事長

2.《導購，電子商務的行銷利器》
陳慶蔚先生—優仕網/愛逛街創辦人

3.《從愛情公寓看社群獲利模式》
林志銘先生—尚凡資訊股份有限公司（愛情公寓）總經理

4.《如何利用數位媒體開拓業績與商機》
邱繼弘先生—聖洋科技執行長

5.《91mai App開店-從行動購物到O2O商機》
李昆謀先生—91mai產品長

6.《 談亞洲最大的創業加速器如何打造創業生態圈》
詹德弘先生—AppWorks Venture之初創投合夥人

7.《高級餐飲線上訂位模式如何在台灣取得成功》
陳翰林先生EZTABLE易訂網創辦人兼執行長

8.《亞洲手遊大趨勢》
Benjamin Tseng—PubGame遊戲酒吧創辦人兼執行長

9.《引領大數據未來的功典資訊》
陳傑豪先生—MIGO Corp執行長

10.《談Chocolabs如何深入服務消費者的行動需求》
劉于遜先生—OHCOOL創辦人兼執行長

11.《談Fandora如何打造台灣最大插畫家經濟圈》
蘇晏良先生—Fandora創辦人兼執行長

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　　新生代以及高齡族群，他們跳過了以email為主要溝通工具的年代，直接從MSN，手機SMS，跳入智能手機的應用。對他們來說，回復就是回復，打兩行字就發出去了，沒有標題的概念。

　　我有個職員，做客戶服務，剛來上班時回覆客戶，email裡連標題（subject）也沒有，主管大吃一驚，決定把這個「注意事項」列入新手培訓的課程內容裡。這個職員之前還在國內最大的網絡供應商做客服人員的，真是失敬。

　　有個來我公司實習的大學生，直接向我報告，發給我的email也是沒有標題的，讓我懷疑這是個人應用習慣還是個社會現像。

　　一般上，我們常犯的毛病是內容出錯，但一鍵太快，email發了出去，或是漏了附檔（attachment）。可能由於email太簡便，所以大家也很輕鬆看待，常常忽略基本的書信禮貎。有客戶來詢求服務或支援的，只在標題留一句話，內容全是空白的，有的連個謝謝也沒寫。

　　一個朋友問我：「你認為email需要學習嗎？」我還沒回答，他就告訴我兩個案例。

　　有一次，他收到客戶來email詢問價錢，然後他發現內容的下方，全是該客戶向不同的供應商詢問的價格和對話。

　　另外一次，他說競爭對手寄來一個季節祝賀的email，然後收信人裡填滿了所有他的顧客的email，猜測是不會使用bcc。朋友說一次網羅對手所有的顧客名單。

　　工作和生意場上，基本的email常識，還是須必弄懂的。像cc, bcc, reply, reply to all, forward, attachment。不然有時候因為不會壓縮，將好幾十MB的照片，就寄到別人的pop Mail裡，造成對方進退不得。

　　如果沒有學會基本的應用，單單reply to all，就可以把公司某職員的薪水調整發給全體職員一起分享。

　　馬來西亞政府目前正發放一項援助金，鼓厲傳統中小企業上網，雖然款額不高，只有區區一千塊錢，但條件寬鬆，不難申請。

　　如果你也是剛創業，錢都花在刀口上，可以靠這筆小錢來供養域名（domain）、主機（hosting）。

　　基本的條件如下：

1. 18到65歲大馬公民
2. 擁有合法註冊公司
3. 擁有一個域名（.com.my/.my/edu.my/org.my/.net.my），沒有就先去註冊一個
4. 有使用寬頻，TM Net, Maxis或任何一家公司都可以，只需填上帳號
5. 公司銀行戶口
6. 年收入不超過二十萬馬幣，員工不超過10人。（賺大錢的公司也不在乎這區區小錢了）

　　如果符合條件，可以到這裡申請：http://gmbo.skmm.gov.my

　　只需上網填一下基本的資料就可以了，表格在這裡：http://gmbo.skmm.gov.my/Public/Daftar

雖然說，這個Cradle Fund Sdn Bhd是在2003年就已經成立，我想還是有很多朋友，不知道她的存在。而且我個人也是最近才開始接觸他們，因此，我覺得還是好好地介紹這個組織好了。

Cradle Fund Sdn Bhd 雖然是以有限公司的形式存在，但她卻是一家非營利組織，成立於2003年，是隸屬於馬來西亞財政部的官方執行單位。從成立開始，Cradle Fund有100Million（即1億馬）的基金，再加上第十大馬計劃下，又再添5千萬元，所以這個執行單位，主要的工作和責任，就是找到對的公司組織，甚至個人，把這1億5千萬的錢或資金分散注入。

哇！這麼好！真的就是這麼好！不要懷疑！而且他們把資金注入後，並不需要公司或組織償還，是一筆完完全全搖籃資金。更不需要貴公司或組織提供股份，因此常常大家會把這筆錢稱說為FREE MONEY！

那麼大家應該都會問說，有什麼條件嗎？那是當然的囉。以下詳細說明一下：

Cradle Fund中有兩種搖籃基金，分別為Pre-Seed基金CIP Catalyst & U-CIP Catalyst，和Seed基金為CIP 500。主要是協助ICT和一些綠色相關的產業（詳細的分類，可以到www.cradle.com.my查詢），從有一個Idea開始，到剛剛成立公司或者不超過三年，需要資金來讓這個Idea或公司可以繼續發展。因此，稱為搖籃或種子基金。

Pre-Seed的CIP Catalyst和U-CIP Catalyst是屬於產品開發基金，只要你有一個很好的Idea，想要開發成創新產品，便可以申請的這筆基金，最高可以申請到RM150,000。而基金是會分成兩次來給付，RM100,000和RM50,000。這筆輔助金的最大作用，是協助創新產品開發者，有一年的經費可以用，專心在一年內，開發好創新產品或者產品雛型。CIP Catalyst和U-CIP Catalyst的差別，只是U-CIP是屬於大專院校，且和研發或者發明相關的專案。

申請者只要是大馬公民，18歲以上，團隊至少兩人，最多五人。

CIP 500則是商業化基金。是在產品開發好後，要投入到商場上時所需的資金。這筆輔助金最高可以申請到RM500,000，且最多只能連續申請兩次（意即最高申請可達一百萬馬幣的輔助金）。一般也會分成數次給付完成。這筆輔助金的用意，主要是當創新產品開發好後，要進入商業運作時，所需的資金。並非為產品開發而設。

一般ICT的開發者，在這個時期非常難找到投資人或資金進入公司，因此，Cradle Fund扮演了非常重要的角色，讓這些有潛質的公司，在初期階段，得以有機會進入市場。

條件很不難：
1. 公司的股份，51%屬於馬來西亞公民。
2. 公司的運作少於3年。
3. 公司的總收入不得超過3百萬。
4. 公司必須持有此產品的智慧產權。
5. 產品必須完成或者近乎完成，最多只剩下8~10%的美化或微調。

這筆基金可用的範疇包括：行銷，智慧產權的註冊，市調，請人，辦公室租金，科技開銷等等～

以上是我把Cradle的兩種輔助金做簡單介紹，詳情請到http://www.cradle.com.my查看。申請的方式也是透過這個網站來申請。希望各位多多善用我們國家的資源！

　　我很幸運，能夠經歷網絡的大爆炸時代。從最初可以通過14.4mpbs的撥號modem（dial-up），一直應用到今天的寬頻，生活上一天比一天更依賴網絡。最初，自己知道的網站不多，只好通過雅虎（Yahoo!）去查找，雅虎就是靠做網站目錄起家的。

　　當網站數量還是相對很少的時候，大家可以通過類別一層一層查找，去發掘新網站。一旦找到不錯的網站或網頁，就加入書籤（Bookmark，IE叫「我的最愛」My Favorites），以後就可以快速的瀏覽該站。這種情況下，我們慢慢的建立了自己的網絡書籤。

　　我個人從Netscape瀏覽器轉用IE，再用Firefox，現在則用Google Chrome。最早期因為瀏覽器的變化太快，書籤導出導入功能也不夠完善，我都一直用著自已的一個文字檔（TXT），直到後來Firefox有個Foxmarks的插件（註一），可以把書籤同步（Sync）才放棄那個文字檔，然後用Chrome時可以同步書籤。

　　在用Notepad儲存自己的「書籤」時，我就是靠Find…（Ctrl+F）的功能快速查找，複製然後貼上瀏覽器，我也以自己的方式來命名不同的類別。後來用Foxmarks主要是多台電腦同步很方便。

　　由於網站愈來愈多，目錄分類的雅虎也被谷歌打敗，谷歌搜尋的精準和快速其實也改變了我和不少人對書籤的用法。我雖然會把一些網站加入書籤，卻經常忘了它在書籤裡，到自己想去該站的時候，第一個動作反而是從谷歌裡搜尋。

　　就像最開頭提及的搜尋舊歌事件，多數時候在谷歌搜尋還快過查找自己的書籤（眼睛逐行搜索），但這個做法的前題是你還記得該網站的名稱。這時候，我發覺自己的書籤慢慢變成了「工作」的網站為主，都是一些經常登錄但網址很長，像Google Docs、侍服器的登錄頁面。而那些當初沒時間閱讀的內容，加入書籤後，最後也忘了它的存在，後來只好在慢慢的整理中一一掃除。（好在後來又有了「臨時書籤」的工具出現。）

　　隨著網絡內容的大爆炸，基本上天天有新鮮內容可以看，包括網頁、圖片、動畫（Youtube之類），許多沒時間瀏覽的內容，在我想加入書籤時掙扎一下，最終也選擇放棄。原因是內容愈來愈多，自己擁有的每天廿四小時還是不變，除非確定將來會很常上這個站。最終，收錄的其實多是工作相關的網站。

　　許多以前加入書籤的內容網站，像一些雜誌或新聞網站，也因為其它的工具或軟體，像RSS閱讀器，或在iPad裡的Flipboard等綜合閱讀器，甚至在Facebook裡的Like，不再通過瀏覽器去單純瀏覽該站，而是以更好工具和方式去追蹤該站的內容。所以把那些網站加在書籤也變得多餘。

　　最近，針對內容（而非網站）的標籤，像Pocket（getpocket.com）是我認為很好的工具。許多時候我看到一些不錯（或可能不錯）的內容，但在當下沒有足夠的時間或雅興，會把它加入pocket書籤以便事後閱讀。但這個書籤屬於臨時性的，讀完了就可以刪除，加上它具有同步功能，這個同步功能讓我在筆記本（Notebook）看到內容時加入書籤，然後在下班時可以在iPad或手機裡（也裝這個App）更自在的閱讀。閱讀完畢後，就可以刪除掉，這個就是臨時書籤的概念。

　　隨著搜尋引擎的便利、網絡訊息量大增、新工具（iPad，智能手機）的出現、其實也改變了bookmark這個東西，個人覺得它的角色不再像以前那麼重要。

　　註一：Foxmarks，過後改名叫Xmarks，但瀏覽器紛紛做「同步」功能，它就漸漸失去了舞台，曾一度宣佈關閉服務，後有投資者才持續經營，不過應該也不會太有前景。

　　前兩天的下午，在一糖水店跟朋友喝飲料聊事情，忽然走進兩個身穿TM Net Unifi衣服的寬頻配套促銷員，其實別人在聊事情，就中間插入詢問是否在用著Unifi寬頻，連「請問」也沒有，真的很沒禮貎。其實國內很多這種不經店主允許，隨意在別人的店裡做生意的促銷員，個人覺得是一種很沒有水準作法，慘又慘在許多店主也覺得沒甚麼。

　　朋友和我都立刻回答：「有，家裡都在用著Unifi了」，事實也是如此。原本慶幸還以為這樣子他們就立刻掉頭，誰知道他們說：「那就好！」

　　「現在有個促銷，只要結束目前的配套，重新申請Unifi，就可以省下一個月的費用。」

　　朋友反應說沒興趣，促銷員表情有點驚訝，不明白為甚麼不想省下一個月的月費。朋友就解釋說：「TM Net的服務，是讓人不敢恭維，“割了”線再重新接回去，萬一出甚麼事，到時到電話去客服熱線求助，又不知道要浪費多少時間，現在用得沒事，不想惹蟻上身。」而且，你以為TM Net的100號熱線容易打進去？聽到真人聲音前最快也要等個兩分鐘。

　　這就是大家對TM Net的服務最中肯的評價，我也跟朋友同樣看法，促銷員也沒說句謝謝就掉頭走人。從個人角度，好處只有促銷員本身，以我們對TM Net的熟悉，消費者的「風險」極高。

　　朋友說「備份」這個東西，都是在出了事過後才「想」到要去做。

　　本篇不談個人的資料備份，但說實在，很多的備份都是不會再翻出來的，剩下的電影、音樂其實在失去之後，都可以從網絡上找到，可能還會發現更多的好料。最重要是相片或錄影，這是很有必要認真去儲存和備份的。不過雲端備份會愈來愈普及，以後剩下的只是「錢」（付費）的事。

　　說到工作的伺服器內容備份，包括文件、程式檔、資料庫、照片等，對所有網站來說，都是很重要的，尤其是單純的網絡生意，網站沒了，就甚麼也完了。

　　許多時候我們做備份，沒有真正的經驗，到了出大事才「頓悟」，但為時己晚。

　　前陣子系統出問題，差不多遇上伺服器被核子彈炸毀一樣，甚麼也不存在。只能從零開始，快速還原。這裡學到幾個經驗：

　　首先，一定要做還原的演習，像軍事演習一樣，而且是定期的，週期視系統的重要性而定。而且是災難性的從零恢復原貎才算成功，當然恢復時間要愈短愈好。

　　我們做資料備份，很多時候由系統自動進行，但是就沒有去檢查這個備份時否完整，有時候甚至無法開啟備份檔，所以演習能提早發現這個問題。再來是自動備份是不是定時進行著，而不是出事時去找備份，才發現早在半年前系統就沒執行自動備份了。

　　我有個Wordpress網站，有這樣的經驗，裡面裝了個自動壓縮資料庫備份的插件，每天定時把備份寄到我指定的郵箱。可是後來裝了其它的新插件(plugin)後，這些新插件或功能的設定和資料（也就是額外的資料），就沒有被壓縮到備份檔裡。到出事後我想要回存，才發現資料庫不完整，後來加入的功能都運作不正常，雖不影響主要系統，但要再花時調試設置才能恢復插件的功能。

　　演習的經驗和記錄，必須記錄下來，以便出事後能最快時間上線。另外是資料庫有中文字，Unicode或各類的編碼，經常在還原時會有各大小狀況，所以最好能把步驟寫清楚，按步就班，尤其「意外」經常在深夜或你頭昏腦脹時，做錯一個動作就要重來一遍，客戶的叫罵聲會讓壓力愈來愈大。

　　另外，我們為了節省資源，會被逼用老舊的機器來備份，可是這些老舊的機器，在關鍵時刻會讓你大吃一驚。開啟程序慢，傳輸速度慢，壓縮和解壓縮也很慢，這時你會心急如焚，可是幾十或幾百兆（GB）的照片就在裡面，也沒另外（更快）的接口可以快速抄出。

　　視系統的急迫性而定，你要能為備份機器做出一個投資的預算，不要解壓到95﹪時宕機，重復了五六次還是沒有好轉，那要等到𤠣年馬月才能讓系統恢復了。

　　知道歸知道，許多時候大家還是會覺得今天很忙，明天再做。

　　在溝通工具並不太多樣化的年代，大家選擇不多，如果在古代，老爸上山砍柴，或在街市茶樓喝茶，家裡有客來訪，你並不會用毛筆寫封信，再來個飛鴿傳書，獅子吼會被成當瘋子，千里傳音也沒估計你也不會。最直接了當的方式，就是雙腿跑去叫人。

　　可是我們來到了有固線電話、移動電話、簡訊、電腦即時通訊、電子郵件等多樣選擇的年代，反而讓許多人迷失了方向。

　　朋友做物流業，夥記們常常不以手機直接通話，而使用SMS簡訊代替。他訴苦說真不明白那麼緊急的事情，他們竟然還能有耐心一鍵一鍵的按，然後上司沒有回應，他們也當著沒事發生。

　　他告訴我說他的觀察，年輕一代尤其90後經常不愛直接對話，或許年輕人為了省錢的緣故，或不愛與上司談話（不知是不是朋友本身的問題？），而習慣以簡訊來溝通。但簡訊一來提示鈴聲不長或不大聲，人在鬧市或走動時手機在口袋裡就會被忽略；二來所能呈現的內容太有限，許多時候需要雙方一來一往好幾次，再來文字的表達能力因人而異，人的表情和語氣不能附加在裡頭，常會因誤解而做出錯誤的行為或判斷。

　　所以一通電話，一兩分鐘可以談妥的事，在SMS時變得手忙腳亂，或許用簡訊十幾次來回，用了二十分鐘才能交代清楚。他認為實在是吃力不討好。這個問題，也發生在許多的公司，同事之間以MSN，Skype溝通，有時候電話上的一兩句話，在電腦上可以數時回合，最後還得通過電話來了結。

　　或許大家對緊急的認知不同，才會有如此大的差異。Email的情況，如果遇到電腦或侍服器的問題，與外國客服人員溝通，經常郵件一來一往，因時差關係，可以把事情拖得天荒地老。

　　做為「現代人」，其實我們很需要對各種工具有切確的認識，像電子郵件，如果是網絡郵箱（Webmail），它的即時性並不高，好在幾乎零成本，但不知對方讀了沒，也不知幾時會回覆，但勝在有證有據，方便以後查閱。

　　MSN很即時，但會因為線路或各種原因，對方可能也沒收到訊息。許多人也不想留下歷史證據，造事後無法對照。電話，就是最直接了當的東西，十萬火急就是它了。或者有時在文字上可能要來回很多次的解說，在電話上說清楚最好。

　　手機簡訊可以把款式、型號、價錢、聯絡等訊息清楚傳遞，但要描述一件複雜的故事就不容易了。緊急是事務也不適合以SMS方式傳送。

　　有一次公司叫同事辦一件非常緊急之事，他說寫了郵件去了，然後就坐著「等待」回覆。我一時光火，回了一句：「你隔壁家火災快燒來了，你還在寫電郵求救？」

　　但時隨著時代的演變，現在年輕人的結婚請柬也不印了，直接在Facebook廣發邀請。你看要裝沒看見，或是第一人去祝賀，就自行決定了。