Os economistas sempre trataram mercados “não monetários” (aqueles onde as trocas não são realizadas através de papel-moeda) com um pouco de desdém. O problema é que agora não está dando mais para ignorá-los e a economia da reputação está ocupando um lugar de destaque nos mercados atuais.

Com a expansão da Internet e proliferação das redes sociais, o valor das coisas não é mais construído apenas pelas milionárias campanhas publicitárias que as empresas fazem, mas também pela reputação que os mesmas possuem dentro das mídias sociais. Essa, por sua vez, construída a partir da percepção coletiva que efeito de rede proporciona.

Podemos dizer que esse fenômeno não é novo, pois sempre houveram redes de conhecidos, que através do milenar boca-a-boca, criavam e espalhavam a reputação de produtos e pessoas.

A grande diferença para os tempos atuais é que a Internet potencializou esse comportamento humano. Isso fez com que o inocente boca-a-boca de antigamente se transformasse  no pesadelo dos profissionais de marketing.

Dessa forma, o valor das trocas (indicações, links, twittadas, blogs de recomendação, comunidades de reclamação, etc) na economia da reputação tem se tornado cada vez mais relevante e perceptível para as organizações.

Pesquisa publicada no Valor Econômico, mostrou que mais de 90% dos internautas pesquisam sobre produtos e serviços antes de comprar. Assim, aqueles produtos que tiverem a melhor reputação dentro das mídias sociais saem na frente na concorrência com seus rivais de menor valor no mercado de reputação.

Já está muito claro para todos, consumidores e empresas, que o ambiente de negócios não é mais o mesmo e não adianta ficar indiferente a pressão que a reputação digital tem exercido sobre marcas, produtos, pessoas e tendências. Sendo assim, quem souber aproveitar melhor as oportunidades que este novo cenário está gerando sairá na frente.

[UPDATE]

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Pretendo escrever um post exclusivamente sobre este tema, mas para adiantar seguem os slides de uma apresentação que fiz para os funcionários de um grande banco brasileiro.

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Pensando nisso, montei uma apresentação com algumas lições aprendidas em anos de experiência gerenciando crises no ambiente digital para organizações públicas e privadas. Espero que seja útil.

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]]> http://tecnozilla.ig.com.br/index.php/2012/03/10/licoes-aprendidas-gestao-de-crises-em-redes-sociais-na-gestao-publica/feed/ 0 http://tecnozilla.ig.com.br/index.php/2012/02/14/pinterest-o-novo-fenomeno-das-redes-sociais/ http://tecnozilla.ig.com.br/index.php/2012/02/14/pinterest-o-novo-fenomeno-das-redes-sociais/#comments Tue, 14 Feb 2012 13:01:10 +0000 http://tecnozilla.ig.com.br/?p=792 Após um crescimento exponencial nos últimos dois meses o Pinterest, rede social de compartilhamento de imagens e links, torna-se o site que mais rápido superou a marca de 10 milhões de usuários únicos. O site chegou  11,7 milhões de visitantes, de acordo com a ComScore.

O segredo do Pinterest está na sua dinâmica viciante de criar e compartilhar murais de fotos e imagens. Isso se reflete no tempo gasto na rede que é de 98 minutos diários por usuário (só perde para o Tumblr com 150 minutos e para o Facebook com 7 horas).

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Caso surjam outras questões, peço que me enviem que tentarei responde-las da melhor maneira possível.

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No mês passado dei uma entrevista sobre “A Revolução das Novas Mídias” para o jornalista Paulo Acrisio da TV Senado. O programa foi ao ar essa semana, mas também estou postando o conteúdo todo na integra dividido em 3 partes aqui no blog.

Parte 1

Parte 2

Parte 3

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