• Leer toda la información que se envía, supuestamente segura, como: tarjetas de crédito, contraseñas, correos electrónicos…
• Manipular el contenido de las comunicaciones
• Conseguir el acceso al sistema para cometer un ataque mayor

Se trata de una de las mayores vulnerabilidades de los últimos años. El protocolo WPA2 ha sido hackeado.

¿Qué es WPA2? ¿Cómo funciona KRACK Attack?

WPA2 es un protocolo de encriptación para la seguridad de las comunicaciones de redes Wi-Fi y, hasta ahora, se creía que era invulnerable.

El ataque funciona en todas las redes WPA2, tanto de empresas como de hogares. Una peculiaridad de este ataque es que la vulnerabilidad se encuentra en el propio estándar, no en los dispositivos. Dicho de otra manera, todos los dispositivos y sistemas operativos (SO) que usen Wi-Fi están afectados: Android, Windows, iOS, macOS, Linux, OpenBSD…

Soluciones y medidas preventivas

Para corregir las deficiencias del protocolo WPA2 deben instalarse parches en el dispositivo cliente. Por ejemplo, el sistema operativo Windows ya lo ha incluido en su última actualización y los consumidores que actualicen sus dispositivos con el último update o tengan automatizadas sus actualizaciones, estarán protegidos.

Una vez realizada esa actualización en tu equipo, un cliente seguro (móvil, pc, servidor…) puede comunicarse con un router “inseguro” con garantías, incluso en redes potencialmente inseguras y a pesar de que la vulnerabilidad siga presente en el protocolo.

Para mitigar los riesgos de esta vulnerabilidad, uno de nuestro proveedor de seguridad Zeed HP recomienda:

• Actualizar todos los equipos a la última versión del fabricante que contenga el parche. Si aún no está disponible, hacer un seguimiento de su publicación
• Actualizar todos los routers y access points de la organización
• Cambiar la contraseña actual por una segura:
  • Única
  • De más de 8 caracteres
  • Que contenga minúsculas, mayúsculas, números y símbolos
  • Sin información personal o corporativa
• Configurar la red Wi-Fi para utilizar el protocolo de autentificación WPA2
• Separar las redes Wi-Fi públicas de las redes de uso interno
• Implementar el filtrado mediante MAC Address en el router
• Forzar la reconexión de todos los equipos a la red para garantizar la renegociación de las comunicaciones.

HP Zeed Security es una solución global de monitorización capaz de realizar un análisis y una gestión avanzada de todas las alertas en toda la empresa. De esta manera, facilita el conocimiento de su situación en materia de seguridad y es posible avanzar en la adopción de las medidas preventivas y correctoras. Descarga su guía con consejos para prevenir el KRACK Attack.

Si te preocupa la seguridad de tu negocio, no esperes a sufrir un ataque. Ponte en contacto con Tecon si necesitas asesoramiento sobre SOLUCIONES DE SEGURIDAD

Seguridad extra contra el malware

Se entiende por malware cualquier software malicioso (precisamente, su nombre viene de “malicious+software”). Cualquier programa cuya función es dañar un sistema o causar un mal funcionamiento es un malware: troyanos, virus, gusanos, Botnets, keyloggers…

En concreto, el ransomware, es un tipo de software dañino actualmente bastante extendido entre todo tipo de empresas que actúa cifrando todos los archivos del equipo para impedir el acceso y los “secuestra” hasta que se paga un rescate (ransom) al ciberdelincuente. Es uno de los malware que más impacto tiene en empresas y organizaciones, sea cual sea su sector y tamaño. ¿Algo curioso? Este tipo de malware se instala manualmente, mediante la ejecución de programas o aplicaciones a las que se accede por desconocimiento, por una descarga indebida de un archivo adjunto, acceso a una página web no confiable, etc.

Por falta de precaución o conocimiento de los usuarios o, simplemente, despistes, podemos caer en la trampa e instalar alguno de estos malware que bloquearán nuestro sistema hasta que paguemos un rescate o podamos restaurarlo.

Para evitarlo, es imprescindible saber identificar los ataques y eliminarlos antes de su ejecución, pero, además, contar con herramientas basadas en la técnica del sandboxing garantizarán que el virus no infecte tu sistema en caso de ejecutar alguno de estos malware por error.

Sandboxing, una solución eficaz contra el malware

Sandboxing, de “caja de arena” (sandbox), es una técnica de seguridad que permite ejecutar un programa en un espacio cerrado y limitado dentro de un sistema operativo. Es decir, mediante esta técnica se asigna a los procesos un espacio virtual que se puede controlar, supervisar y automatizar.

¿Por qué nos protege? Cuando ejecutamos un programa en un espacio virtual delimitado, no estamos dando acceso a la aplicación al resto de recursos sensibles del equipo. De esta manera, evita que amenazas como el ransomware u otros malware, pongan en riesgo la seguridad y la continuidad de nuestro negocio.

Si tras la ejecución en este “cajón de arena” se detectaran fines maliciosos, se bloquearía automáticamente la ejecución en el entorno real y así no se verían comprometidos los recursos del sistema, ya que se encuentra aislado.

Este método se trata de una medida de seguridad preventiva. En lugar de seguir el método tradicional de muchos antivirus que buscan similitudes con cientos de muestras de otros programas maliciosos, las ejecuta en un entorno de pruebas capaz de interpretar cuando se trata de un programa confiable o no. De esta forma, asegura la protección del sistema contra amenazas aún desconocidas o mutaciones de algunos malware ya extendidos que aún no son capaces de reconocer los antivirus.

Existen soluciones profesionales basadas en la nube que emplean estas técnicas para una protección extra frente a infecciones, como por ejemplo Capture de Sonicwall. Se trata de un servicio cloud disponible con los firewall (y email security) que bloquea los archivos sospechosos hasta obtener un veredicto sobre la existencia de amenazas. Este servicio es un sandboxing multicapa que incluye la emulación completa de sistemas con técnicas de virtualización para analizar el comportamiento de código sospechoso en segundos.

¿Te preocupa la seguridad y la continuidad de tu negocio? ¿Quieres saber más sobre sandboxing? Ponte en contacto o consulta nuestras soluciones de seguridad [VER]

Los ciberataques son cada vez más populares y afectan por igual a todo tipo de empresas, independientemente de su tamaño o del sector al que se dediquen. Si tu empresa no está debidamente protegida –el 63% de las empresas no cuentan con soluciones de seguridad- te conviertes en la víctima ideal. En los últimos años, los ataques ransomware se han popularizado debido a su rentabilidad, permitiendo a ciberdelincuentes obtener dinero fácil secuestrando los datos de tus equipos.

Un Ransomware es un tipo de software malicioso que, al instalarse en los equipos, otorga su control al ciberdelincuente permitiéndole “secuestrar” la información que contiene. Cuando el usuario o la empresa comprometida intentan recuperar el control, el ciberdelincuente pide un rescate económico a cambio.

En los últimos años el número de ataques de ransomware ha aumentado considerablemente, llegando a quintuplicar las infecciones entre 2014 y 2016. Los más famosos y que más daño han hecho son PC Cyborg, Reveton, Cryptowall, Cryptolocker, RSA4096, WannaCRY… Este último fue el que originó el famoso ataque de mayo de 2016 a Telefónica y a otras muchas empresas, causando importantes brechas de seguridad en muchas de ellas. Llegó a infectar a más de 200.000 víctimas en más de 150 países.

El peligro real no está tanto en cada uno de estos malwares, sino en sus mutaciones y variantes, que evolucionan más rápido que los antivirus, y antes de que se logre encontrar una solución para frenarlos, siempre contagian algún equipo, beneficiando así a los ciberdelincuentes.

Un ransomware puede acceder a tu sistema por distintas vías, ya sea a través de un enlace o archivo fraudulento en un correo electrónico, plataformas P2P, claves de activación de programa populares o a través de banners de publicidad engañosa en una página web o red social (malvertising). Una vez instalado en el equipo, cifra los archivos del disco duro y bloquea el sistema.

Existen dos tipos de bloqueo: sin encriptación y con encriptación. El primero desactiva el administrador de tareas, blinda el acceso al registro e infecta el fichero explorer.exe para evitar que puedas utilizar cualquier programa de tu equipo. El segundo bloqueo, además, encripta los ficheros, causando que sea casi imposible recuperarlos si no tienes la clave. Si la infección es del primer tipo, un antivirus podría acabar con esta amenaza, pero si el ransomware encripta el sistema operativo o tus datos, no queda otra opción que formatear el equipo o pagar el rescate.

Pero, ¿qué garantías tendrías después de pagar? ¿Y si vuelven a encriptar todo?

Cómo actuar en caso de infección de ransomware

• APAGAR Y AISLAR
  Si tu equipo se ha infectado con un ransoware, ten en cuenta que el malware queda instalado en el ordenador, por lo que lo primero que debes hacer es apagar el equipo y aislarlo de la red para evitar que se extienda.

• COMPROBAR QUE NO HAY MÁS CASOS DE INFECCIÓN
  Asegúrate de que eres el único caso de infección del ransomware. Comunícalo al responsable informático y a todo tu equipo lo antes posible para que extremen las precauciones.

• RESTAURAR TUS COPIAS DE SEGURIDAD
  A continuación, será el momento de restaurar tus copias de seguridad para evitar que se alargue el tiempo de inactividad del usuario o equipo infectado. Si no dispones de ellas, ponte en contacto con profesionales ya que en algunos casos es posible que la información se pueda recuperar mediante herramientas forenses.

Y para la próxima, ¡toma medidas preventivas y de continuidad de negocio!

En Tecon ofrecemos soluciones de seguridad profesionales para reducir la exposición de riesgo y asegurar la continuidad de tu negocio: antivirus, firewalls, correo electrónico con antivirus profesional, soluciones de backup en local o en la nube… ¡Mejor prevenir que curar!
Protege tu negocio. Más información sobre SOLUCIONES DE SEGURIDAD

¿Qué te ha parecido este artículo? ¡Compártelo con tus contactos y ayuda a que ellos también sepan cómo actuar ante ciberataques de ransomware!

Ayudas Adelante Inversión

El programa de ayudas Adelante Inversión, para el Fomento de la Inversión y la mejora de la productividad Empresarial en Castilla-La Mancha (FIE), tienen como objeto subvencionar la inversión para proyectos empresariales, industriales o de servicios, promovidos por pymes.

Características de la convocatoria

ACTIVIDADES SUBVENCIONABLES

Las actividades y sectores que son subvencionables vienen recogidos en el Anexo I de la Orden de bases reguladoras de estas ayudas. [Ver Anexo]

PROYECTOS SUBVENCIONABLES

1. Creación de un nuevo establecimiento, siempre que, en el mismo, después de la solicitud de subvención, se cree algún puesto de trabajo en el Régimen General o en el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos. Cuando la apertura del nuevo establecimiento sea el resultado del traslado de otro existente por cierre de este último, no será necesaria la creación del puesto de trabajo.
2. Ampliación de la capacidad de un establecimiento existente, incluidos los proyectos de modernización .
3. Diversificación de la producción de un establecimiento en productos que anteriormente no se producían en el mismo.
4. Transformación fundamental del proceso global de producción de un establecimiento existente.

Estos proyectos no podrán ser inferiores al límite mínimo de inversión subvencionable de 5.000 euros y no podrán superar el límite máximo de inversión de 900.000 euros.

GASTOS SUBVENCIONABLES

a) Terrenos. Máx. 10% del total de la inversión subvencionable excluidos apartados b), c), d) y e).

b) Urbanización de terrenos. La superficie máxima subvencionable no podrá superar en más de cinco veces la superficie construida en planta baja, salvo que las características del proyecto lo justifiquen. Máx. 60% del total de la inversión subvencionable excluidos apartados a), c), d) y e).

c) Adquisición de edificios (nuevos o ya existentes). Máx. 60% del total de la inversión subvencionable excluidos apartados a), b), d) y e).

d) Obra civil. Máx. 60% del total de la inversión subvencionable excluidos apartados a), b), c) y e).

e) Trabajos de planificación e ingeniería. Máx. 10% de la inversión subvencionable aprobada de obra civil.

f) Bienes de equipo, maquinaria, instalaciones y utillaje.

g) Mobiliario y enseres.

h) Equipos y programas informáticos.

CUANTÍAS

Los importes de subvención se obtienen al aplicar los siguientes porcentajes sobre la inversión subvencionable aprobada:

a) En relación con la inversión a realizar:

30% si es pequeña empresa.

20% si es mediana empresa.

PLAZO DE PRESENTACIÓN DE SOLICITUDES

Puedes presentar tu solicitud desde el 26 de Septiembre hasta el 15 de Diciembre de 2017.

Información completa en: http://adelante-empresas.castillalamancha.es/adelante/fomento-de-la-inversion

¿Necesitas más información?

Ponte en contacto con nuestro Departamento Comercial o en el 967505024.

La tranformación digital está cambiando la forma de entender los negocios. En unos años hemos pasado de focalizar la estrategia empresarial en los productos, a centrarla estratégicamente en los clientes. Detectar las necesidades de tu base de clientes instalada es clave para fomentar las ventas recurrentes; y la comunicación y la coordinación de tu equipo de marketing y ventas se hace imprescindible para alcanzar tus objetivos y conseguir diferenciarte de tus competidores para subsistir en el mercado. ¿Por qué ha ganado tanta importancia el concepto CRM? Vayamos por partes: ¿qué es un CRM?

Un CRM (Customer Relationship Management) es una estrategia de negocio que basa las acciones en los clientes y favorece la puesta en común de todo el conocimiento de la empresa con el fin de entender las necesidades de los clientes y poder anticiparnos a sus necesidades. Dicho de otro modo, un CRM es la estrategia que pretende maximizar la rentabilidad de cada cliente centralizando la información de todo equipo y utilizándola en su beneficio para ofrecer a su base instalada un mejor servicio y realizar acciones comerciales alineadas con las necesidades de su target (cliente tipo).

En términos informáticos, un CRM es un software de gestión de las relaciones con el cliente que permite a las empresas disponer de la información comercial almacenada. Es la herramienta que te ayudará a que una estrategia CRM tenga éxito.

¿Ventaja competitiva?

Con una estrategia CRM comercial y centralizando toda la información relativa a tus clientes, conseguirás:

• Conocerlos mejor y ofrecerles un servicio personalizado
• Reducir los costes de adquisición de esos clientes (nuevo lead, contacto, captación, fidelización…)
• Aumentar los ingresos fomentando el cross-selling (venta cruzada)
• Identificar nuevas oportunidades de negocio
• Conocer cuáles son los clientes que mayor beneficio generan en tu empresa
• Aumentar la tasa de retención, y en definitiva, conseguir una ventaja competitiva sostenida en el tiempo.

¿Es necesario contar con un software CRM?

Un software CRM se hace imprescindible cuando hay más de 3 perfiles comerciales en tu empresa. Llevar el control de toda la actividad comercial en distintas hojas de excel (o aún peor, en agendas personales), te estará limitando cuando tengas la oportunidad de hacer crecer en tu negocio. Con un CRM la información de los clientes se estandariza. Cada comercial puede tener una forma diferente de realizar los registros, pero con un software CRM se eliminan las variaciones y se consigue una visión completa del embudo de ventas. Tener el control sobre la cantidad de oportunidades abiertas, nuevos leads, nuevos clientes, oportunidades ganadas, etc; te permitirá analizar la eficacia de tu equipo comercial y ver en qué puntos se puede mejorar.

Con toda la información registrada en una herramienta profesional conseguirás optimizar la comunicación del equipo comercial. Cada acción realizada queda detallada en el software y es accesible para el resto del equipo con permisos para ello: si ya se le ha hablado al cliente sobre un producto, si tiene facturas pendientes, los temas que están tratando con él, el historial de compras, los acuerdos que se han llegado con él… Tanto si el propietario de una cuenta tenía previsto volver a contactar con el cliente como si es otro compañero el que debe contactar, podrán identificar si es el momento oportuno para hablar con él y, aún mejor: sabrán adaptar el mensaje a sus necesidades y si es el momento oportuno para la venta. Por otro lado, tener toda la información recogida en una única herramienta ayuda a tus comerciales a saber la actividad que tiene pendiente cada día: reuniones, llamadas pendientes… Agilizando estas acciones y con toda esta información accesible desde cualquier lugar y dispositivo, ahorrarán tiempo para dedicarse a lo que mejor saben hacer: asesorar a los clientes y vender.

Está cambiando la forma de hacer negocios y centrar tu estrategia de ventas en las necesidades del cliente es clave para seguir siendo su vendedor de referencia. Si sabes que la coordinación de tu equipo comercial es mejorable, quieres ser capaz de anticiparte, poder identificar los puntos críticos en tu flujo de ventas, tener toda la información de tus clientes en una única plataforma para poder extraer conclusiones y, en definitiva, ser más eficiente vendiendo y mantener tu posicionamiento en el mercado, necesitas un software CRM.

¿Quieres que te asesoremos? ¿Necesitas saber más sobre la solución? Te invitamos a leer la página de nuestra solución: CRM para pymes

Los consejos “de toda la vida” adaptados a la era digital

Nos referimos a esas características deseables en cualquier comercial. Esas que en determinadas personas parecen innatas pero que aunque no nacieras con ellas y te cueste desarrollarlas, con tiempo y con esfuerzo conseguirás estar a la altura de esos otros comerciales “más afortunados”. Nuestros consejos para desarrollar estas habilidades son:

• Ser empático

Esfuérzate por ponerte en el lugar de la otra persona. Es la característica imprescindible para prever, conocer y saber cómo satisfacer las necesidades de los clientes. En el cara a cara puede ser aparentemente sencillo, pero ¿cómo conseguirlo en el entorno digital?

Los nuevos clientes digitales recorren gran parte del proceso de compra por su cuenta: buscan información en Internet sobre el producto o servicios, comentarios de la marca o la empresa que los comercializa, ven tu página web y puede que te busquen a ti personalmente en redes sociales para conocer tu experiencia profesional. ¡Aprovéchalo y muestra empatía siendo afín a los intereses de tu buyer persona en redes sociales profesionales!

Si aún no conoces qué es el social selling, no te pierdas la entrada “el viaje del consumidor y las empresas”

• Ser optimista y transmitirlo

“Gustar” es uno de los principios básicos de la persuasión. Gustar, ser simpático, caer bien… Estamos más predispuestos a dejarnos influir por personas que nos agradan. Ser optimista, creer en tu producto y en el cambio que conseguirá el consumidor al adquirirlo te ayudará a reforzar tus vínculos. Tu cliente se sentirá acompañado y apoyado porque te preocupas por solucionar su problemática o mejorar en determinadas áreas.

• Saber comunicar

Comunicar: el mix perfecto entre exponer, escuchar y persuadir. ¿Cómo te comunicas en una reunión con un cliente? En el cara a cara podemos jugar con elementos de la comunicación no verbal, especialmente importantes en la persuasión (posturas, gestos que ayuden a reforzar la empatía…). En la comunicación digital prescindimos de estos aspectos y tenemos que aprender a solventarlos y cubrir esas carencias, pero ¿cómo?

A parte del uso de emoticonos para transmitir emociones (quizá no del todo apropiados en determinados entornos laborales), existen formas de personalizar esas comunicaciones a distancia, como por ejemplo: utilizando una sencilla videconferencia con Skype Empresarial, incluyendo una foto en tu pie de firma, completando tus perfiles en las redes sociales… Al igual que en la comunicación no verbal “física”, hay una serie de normas en la comunicación digital que debes esforzarte en aprender y aplicar.

• Respetar para ser respetado

En relación con el punto anterior, ¿cómo escuchas a tu cliente? ¿Has oído hablar del social listening? El uso masivo de las redes sociales, la lectura de blogs, etc., han dado pie a comentarios sobre marcas y productos. Tu buyer persona habla y comparte su opinión en Internet y ahora puedes saber qué piensa para mejorar tu discurso de venta o conocer qué gusta menos en tus productos.

Al igual que tu pueden “escuchar” la opinión sobre nuestra marca en la red, también pueden leer tus comentarios o tener más datos sobre tu actividad en Internet. Por esta razón, mostrar respeto ante ciertos temas polémicos te ayudará a ser más respetado y convertirte en un referente.

• ¿Vendes novedad? ¿Cambio? Muéstralo

Tú eres el primero que debes convencer de que el cambio es posible. Si vendes “novedad” a tus clientes, no puedes seguir trabajando como hace 20 años. ¿Sigues yendo a trabajar con un traje de los años 80? Tus herramientas tampoco pueden seguir siendo las mismas que entonces. Con un CRM en tu smartphone o con catálogos digitales de tus productos que permitan generar pedidos de venta en tiempo real mejorarás tu imagen y te posicionarás como un vendedor moderno y actual. ¡Sé el primero en creerte el cambio!

• Mejora su experiencia de compra

Es más caro atraer nuevos clientes que retener a los actuales. ¿Ya has logrado su confianza? No te permitas no darle la atención que merece o no satisfacer sus necesidades a tiempo. Hacer un correcto seguimiento de tus clientes es clave para detectar qué necesita y que sigas siendo su asesor de referencia. Piensa en tus nuevos clientes como el inicio de una relación a largo plazo, ya que serán más propensos a volverte a comprar. Con un CRM conseguirás tener todo bajo control al registrar tus actividades comerciales con cada uno de los clientes.

¿Hasta cuándo vas a prescindir de las ventajas de utilizar un CRM?

Es fundamental que conozcas cómo un CRM puede ayudar a mejorar tu productividad y la de tu equipo de ventas. Con una interfaz sencilla Dynamics 365 for sales te ayudará a enfocarte en actividades de valor sin preocuparte de recordar los próximos pasos y conseguir dar mejor atención a tus clientes durante todo el proceso. Trabaja con indicadores, recordatorios, asignación de actividades… y, sobretodo, con toda la información integrada y accesible desde cualquier lugar y dispositivo.

¡Aplica estos consejos para comerciales y descubre nuestra solución CRM para pymes para ser un asesor reconocido en este siglo XXI!

¿Aún eres de los que piensa que formar a tus empleados sólo los hará más atractivos para la competencia? ¿O apuestas por ofrecer otro tipo de beneficios en la empresa para “fidelizar” a tu equipo? Precisamente, la capacitación y adquisición de nuevos conocimientos en un plan de promoción interna es una de las acciones más eficientes en la retención del talento. 

En este mundo digitalizado, para ser competitivo es imprescindible ser competente. Las organizaciones que tienen la cultura y el talento adecuados son aquellas capaces de resolver sus objetivos estratégicos. La tecnología es sólo un pilar de la transformación digital: tus empleados y tus procesos también deben digitalizarse.

Cultura digital y formación

¿Cuáles son las competencias digitales básicas, necesarias para casi cualquier puesto o tipo de empresa? Individualmente, todos deberíamos de buscar estas competencias para ser mejores profesionales, pero es precisamente cuando todos en una organización tienen un punto de mira común, cuando estos cambios revierten en mayor productividad. Sí, hablamos de formación en competencias orientadas a resultados, tan necesarias en un proceso de transformación digital como contar con potentes herramientas de negocio.

Distinguimos 4 pilares de conocimiento en la formación de competencias digitales:

1. Conocimiento digital: capacidad para trabajar y desenvolverse tanto profesional como personalmente con nuevas herramientas. El más básico en cualquier organización que trabaje con soluciones de software profesional.

2. Gestión de la información: capacidad de buscar, obtener, evaluar, organizar y compartir información en contextos digitales.

3. Comunicación digital y trabajo en red: capacidad de comunicarse, relacionarse, colaborar y cooperar de forma eficiente en entornos digitales. Imprescindible cuando existen varias sedes o se trabaja en movilidad.

4. Orientación al cliente digital: capacidad para entender el comportamiento, saber interactuar y satisfacer las necesidades de los nuevos clientes digitales. Las formas de comprar han cambiado y necesitamos comprender la variación en ese proceso de compra en nuestros clientes.

Consejos para fomentar la formación entre tus empleados

No todos tus empleados estarán convencidos a la primera de cambiar su forma de trabajar. En según que perfiles de tu plantilla, esa adquisición de “conocimiento digital” puede suponer un gran esfuerzo, por muy necesario para unificar el nivel de toda la organización. Además de identificar las competencias mejorables y elegir los cursos, gran parte del éxito del proyecto formativo dependerá de convencer y motivar a tu equipo. Aquí van nuestros consejos:

– Respóndele: “¿Qué aspectos voy a mejorar? ¿Por qué tengo que hacerlo?”

Seguramente se estará haciendo estas preguntas aunque no llegue a decirlas. Implica a tus empleados y haz sentir que sois un equipo, que necesitáis alinear vuestros conocimientos para conseguir una meta común; por ejemplo, sacarle el máximo partido a vuestro nuevo ERP. De esta manera lo ayudarás a estar al día de los cambios organizativos y mejoraréis vuestra relación.

– Si se puede, plantea opciones 

Las imposiciones nunca suelen ser bien recibidas. Si es posible, plantea opciones en la formación: plazos, forma de recibir esa formación, tiempo para cumplir los objetivos… Hazle entender que además de destinar recursos a su desarrollo profesional vas a adaptarte a sus circunstancias laborales y personales. La inversión en formación genera un mayor estado de satisfacción del empleado, ¡no lo estropees por los pequeños detalles!

– Define el calendario de desarrollo del plan formativo

Una vez escuchadas las respuestas al punto anterior, define un calendario. Estructura los contenidos e incluye pequeños hitos para conseguir llegar a vuestro objetivo paso a paso. Te ayudará a hacer el seguimiento y evitarás agobiar con demasiada información de golpe. Informa de este calendario y todo el procedimiento a seguir en la presentación del plan formativo.

– Durante y después de la formación

En las jornadas de formación técnica, suelen plantearse 3 fases: explicación teórica, explicación práctica y práctica supervisada. Después de entender qué se va a hacer y ver cómo se hace, es el momento de poner en práctica por uno mismo los conocimientos aprendidos.

Pero, ¿qué pasa cuando se acaba esa sesión de formación? Generalmente, volvemos al trabajo y tenemos varias tareas atrasadas, unos cuantos emails urgentes que contestar, llamadas por hacer… ¡Y es aquí donde fallamos! En los días después de la formación es importantísimo seguir practicando todo lo aprendido para asimilar la nueva metodología de trabajo. Si eres el responsable del proyecto formativo, asegúrate de que los empleados que la hayan recibido siguen esforzándose en retener los conocimientos.

Por último, recuerda hacer el seguimiento de esos pequeños hitos que habías planificado y cuando se consigan, ¡celébralos! Cosas tan sencilla como un recibir un email de “enhorabuena” bastan para seguir motivado y seguir mejorando.

La inversión en formación te ayudará a unificar procedimientos y mejorar las competencias digitales de tu equipo. Tus empleados, muy probablemente, valorarán que en su empresa se preocupan por seguir mejorando en su trayectoria profesional. Aprovecha las convocatorias de la Fundación Estatal para la Formación en el Empleo (FUNDAE) para conocer las bonificaciones que puedes recibir por la realización de planes de formación e infórmate de nuestros cursos de formación para usuarios. ¡Recibe formación GRATIS impartida por nuestro equipo docente de dilatada experiencia optando por estas bonificaciones!

En Tecon ofrecemos formación adaptada a tu empresa y al nivel de conocimiento de tus empleados. Podemos impartirla en nuestras sedes (en la que los alumnos disponen de equipos para practicar), en vuestro negocio o por videoconferencia. ¿Quieres saber más? ¡Pregúntanos!

Mira nuestro catálogo de cursos >> FORMACIÓN

¿Quieres ser capaz de detectar cuándo necesitas un CRM en tu empresa?

Abre los ojos y toma nota. Aquí van las 4 señales que evidencian cuándo necesitas un software que te ayude a gestionar la estrategia comercial de tu pyme.

1.    Perdéis oportunidades de venta y está bajando tu tasa de retención

Para cualquier equipo comercial, lo primero son las ventas. Y en caso de no ser así, lo primero deberían ser los clientes, con la intención de fidelizarlos para que sigan confiando en nuestros productos y nuestra marca (¡para volverles a vender!). No hay nada más peligroso para una empresa que no ser capaz de identificar que se están perdiendo oportunidades de venta y que los clientes se están yendo a la competencia.

Necesitas tener control sobre las oportunidades de negocio, hacer el seguimiento de las oportunidades y tener en cuenta las acciones que se producen en todos vuestros canales de comunicación. Esto es posible con un CRM.

2. Sufrís el síndrome “quién y cuándo ha hecho qué”

Actualmente no tienes visibilidad del proceso de ventas y las actividades que se realizan en tu equipo. Incluso, en ocasiones, olvidas tus últimas interacciones o dónde habías tomado nota. ¿Cuánto tiempo pierdes en aclarar cuáles son las últimas acciones realizadas con ese cliente y saber cómo enfocar tu próxima conversación?

Es fundamental que conozcas las actividades que se realizan en tu equipo de ventas y podáis hacer un seguimiento completo de la actividad comercial de cada cliente. Esto es posible con un registro de actividad dentro de cada cuenta, en el que puedes reportar desde cualquier dispositivo móvil (por ejemplo, al finalizar una reunión) para no olvidar ningún detalle.

3. Perdéis tiempo recopilando información de distintas plataformas

¿La información de un contacto y las últimas interacciones existen pero están dispersas en distintas herramientas -o incluso en distintos formatos en papel- y preparar una llamada o una visita te hace perder mucho tiempo? Qué productos ha adquirido anteriormente, en qué lugar se encuentra el cliente o cuál es su teléfono, recordar tu última conversación, repasar los últimos emails…

¿Y si es él el que te llama?, ¿pones alguna excusa para ganar tiempo y poder conseguir toda la información? Te aseguramos que no es la mejor manera de atender tus oportunidades de negocio. Con un software CRM como Dynamics 365 for Sales puedes tener toda la información centralizada y conectada a otras soluciones de negocio como tu ERP, tu solución de correo electrónico, etc.

4. Para decidir consultáis el “oráculo de las ventas”

Como si de un ritual mágico se tratara, tenéis la “capacidad” de adivinar vuestro futuro comercial. ¿Tenéis calculada vuestra probabilidad de acierto? Con la información centralizada en una única herramienta, además de conseguir una visión 360 de tus clientes y de sus hábitos de compra y necesidades, conseguirás información basada en datos objetivos.

• ¿Qué productos vendes mejor?
• ¿Se cumplirán los objetivos al final del trimestre? ¿Qué debo cambiar para alcanzarlos?
• ¿Eres capaz de predecir picos de demanda para ajustar tu producción?

No puedes basar tus decisiones operativas o estratégicas en la intuición. Sólo con información objetiva y contrastada sobre tus ventas podrás decidir en tu negocio. Cuando elijas un CRM, no olvides valorar qué tipo de reportes, indicadores y datos podrás obtener. Y si puede conectarse con una herramienta de cuadros de mando como Power BI, ¡mucho mejor!

En definitiva, si te preocupa entender tu negocio… necesitáis un CRM.

¡Hay otra razón para utilizar un CRM!

Ups, ¡hay un aspecto que hemos pasado por alto!

¿Quieres saber cuál es última razón por la que cualquier empresa necesita un CRM? ¡Descúbrelo en el vídeo!

Conoce nuestra solución estrategia CRM para pymes

Customer Journey

Hace referencia a la experiencia del cliente a lo largo de todo el proceso de compra: desde el descubrimiento del producto o solución hasta la adquisición del mismo. Este viaje marcará la relación del cliente con la marca y su percepción de ella.

El cliente pasa por una serie de etapas a lo largo de cualquier proceso de compra y su experiencia durante cada una de estas fases, será lo que determine si el cliente termina comprando nuestro producto o se decide por uno de la competencia. Por ello, es fundamental que se cuiden todos los detalles y hacer lo más satisfactorias posible cada una de estas etapas. ¿Quieres conocerlas? Te las contamos y, además, te indicamos algunos consejos para que puedas mejorar la experiencia de tus clientes.

Fases del proceso de compra

Fase 1: Descubrimiento o necesidad

En esta etapa es en la que surge la necesidad en el cliente de comprar. La intención de compra nace a partir de una motivación interna del consumidor o su empresa, o de un estímulo externo, como puede ser un anuncio en televisión, redes sociales, un periódico, la recomendación de un amigo, un email o la rotura de un producto anterior.

Como empresa, debes conocer cuáles son las situaciones que estimulan el nacimiento de la necesidad de compra de tus productos o servicios y hacer llegar el detonante que haga aparecer esta necesidad en tus clientes objetivo.

Fase 2: Pre-compra

El usuario comienza una búsqueda activa de información, generalmente, a través de Internet y de conocidos. Es especialmente influyente la información que procede de las opiniones de otras personas que han adquirido el producto ya que consideran que es más fiable. Además, es fundamental utilizar técnicas de SEO para que los consumidores te encuentren fácilmente en Google y otros buscadores. En este punto, la publicidad es más efectiva.

Es muy importante que la empresa facilite toda la información que el consumidor quiere en el momento y la forma la que la necesita porque posteriormente, la analizará y evaluará las distintas alternativas. En esta fase se recomienda que la marca intensifique su comunicación con el consumidor. ¿Trabajas el concepto de buyer persona?

Buyer Persona

Un buyer persona es un prototipo de cliente ideal que representa la imagen de una persona real con las características que tiene el público objetivo de la empresa (su forma de actuar, pensar, dónde compran…).

La organización debe conocer cuáles son las características de su buyer persona, en qué se basan para elegir el producto o solución y en qué canales prefieren recibir esta información. Conociendo esto, se deberá hacer más hincapié en estas funcionalidades en sus mensajes y en el medio correcto. Hasta el momento de la decisión (previo a la fase 3 de compra), los nuevos consumidores realizan solos su buyer journey, por lo que tenemos que conseguir estar presente en el proceso de descubrimiento y de consideración. Tu presencia online será clave en estas primeras fases.

Fase 3. La compra

Tras evaluar las alternativas disponibles en el mercado, el consumidor toma su decisión. Se decide por un modelo, una marca, el lugar de compra (online u offline), la forma de pago… y este es el momento en el que contacta con la empresa o negocio.

En caso de que sea nuestro producto el que se ha elegido, debemos facilitar el proceso de compra al máximo y hacer que este proceso sea cómodo y seguro. Generar seguridad en nuestros compradores es clave para que completen el proceso. En esta fase, la atención al cliente marca la diferencia.

Y el viaje del consumidor no acaba aquí…

Fase 4. Relación

Una vez que el cliente ha realizado la compra y ha utilizado el producto, este decidirá si se han cumplido sus expectativas o si, por el contrario, ha quedado decepcionado. En este caso, no sólo no volverá a comprarnos, sino que además, compartirá una opinión negativa del producto y la marca con sus contactos y en Internet. En cambio, si la experiencia es buena, probablemente nos recomendará. La publicidad más convincente es la que hacen los propios clientes.

Estrategia CRM

¿Trabajas la relación con tus clientes después de haber cerrado las ventas? Forma parte del viaje del consumidor, del buyer journey. Enfoca también parte de tus esfuerzos en que estos clientes deseen volver a comprarte en el futuro. Crea una relación con el cliente y fidelízalo a través de una comunicación continua con él, aportando soluciones y, ante todo conociendo y adaptándote a sus necesidades. Es decir, aplica una estrategia empresarial de CRM.

Un software CRM (customer relation management) es la herramienta informática que te permite llevar a cabo este tipo de estrategia y recopilar toda la información relevante para conocer mejor a tus clientes y poder ofrecerles lo que necesitan, cuándo y cómo lo necesitan.

Por ejemplo, si en tu empresa trabajan varias personas en el departamento comercial, con un CRM, todos tendrán a su disposición la información recopilada hasta el momento de cada cliente, interacciones, llamadas o visitas que han realizado, los temas que se han tratado en las reuniones… Es la herramienta que ayudará a tu empresa a transformar la información de los clientes en acciones que ayuden a completar el proceso de venta.

Los consumidores y los procesos de compra han cambiado. Antes, las fases de compra y de venta comenzaban a la vez. Ahora, los consumidores realizan gran parte de su “viaje” de manera anónima hasta que contacta con la empresa y, por este motivo, las empresas también debemos adaptar nuestros modelos de venta.

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Si estás interesado en saber por qué la tecnología cloud constituye un factor estratégico para las empresas, continúa leyendo este artículo.

Ahorra costes con las soluciones en la nube

Según datos de Eurostat, en 2016 tan sólo un 18% de las empresas españolas utilizábamos la nube, situándose este indicador por debajo de la media europea (21%). Resumimos los costes que puedes evitar utilizando servicios en la nube en cualquiera de sus modalidades: infraestructura (IaaS), plataforma (PaaS) o servicio (SaaS).

– Costes de adquisición:

Contar con servidores físicos requiere una inversión inicial muy elevada en bienes de capital. Utilizando servicios en la nube no es necesaria esta inversión, ya que se alquila el espacio, los recursos o las aplicaciones. Con el cloud computing ya no es necesario pensar en grandes inversiones o tiempos de amortización. Sólo pagas por lo que usas.

– Costes de funcionamiento:

En relación con el punto anterior, cabe hacer referencia al coste que conlleva el mantenimiento de esos servidores (luz, refrigeración, mantenimiento…) o incluso al propio mantenimiento de las aplicaciones (nuevas características, actualizaciones de seguridad…). Trabajando con soluciones en la nube siempre cuentas con la última versión que el proveedor tiene disponible, sin perder tiempo en actualizaciones.

– Costes de seguridad:

La seguridad física de los datacenters de los proveedores en la nube es muy elevada, impenetrable. Además, los virus en la nube no proliferan. Llegado el caso, podría infectarse un archivo o fichero, pero el virus no se extendería como sí ocurre en entornos físicos. Además, algunos proveedores como Microsoft, permiten recuperar versiones de tus ficheros hasta 90 días. Los fallos en un sistema y otros riesgos locales (robos, inundaciones, incendios…) son más probables en tu empresa que los datacenters de Microsoft. Además, para una seguridad extra, puedes contar con soluciones de backup cloud o site recovery y tener la posibilidad de recuperar todos tus datos y ficheros, o incluso, desplegar en poco tiempo tus servidores virtualizados.

– Costes de escalabilidad:

Cuando necesitamos escalar los recursos de nuestros sistemas en local, este incremento supone siempre una inversión en equipos que se usan sólo parcialmente durante un tiempo. Los servidores cloud son fácilmente escalables y este hecho te permite ir modificando la capacidad o el número de licencias que necesitas según tus necesidades. Poco a poco y, de nuevo, sin grandes inversiones ni plazos de amortización.

– Costes de oportunidad:

Por último, es importante tener en cuenta el valor que conlleva estar adaptado a una solución preparada para el futuro y lo que puede costarte a un medio o largo plazo seguir estancado con tecnología tradicional. El incremento del volumen de datos que se genera, también en tu negocio, es exponencial. La utilización de estos datos, ahora o más adelante, requiere una capacidad de procesado superior. Desde aplicaciones de Business Intelligence como Power BI, a soluciones más avanzadas de IoT, predicción cognitiva… Que ahora no utilices esa información no quiere decir que no sea valiosa. Con su análisis puede servir para analizar y mejorar tus procesos. En definitiva, puede ayudarte a ser más competitivo en un entorno laboral que está cambiando… ¡y muy rápido!

Pago por uso… nube sea cual sea el tamaño de tu empresa.

El desarrollo y la generalización de las TIC han convertido a los sistemas cloud en un opción rentable, accesible y eficaz para todas las empresas, independientemente de su tamaño. El proceso de transformación digital todavía no ha acabado, pues cada día surgen nuevas tecnologías que cambian las reglas del juego en el ámbito empresarial. Todos estos cambios se producen de forma muy rápida y constante, de ahí la importancia que tiene adaptarse a la nueva era. No olvides que lo que hoy constituye una ventaja competitiva en tu negocio, puede que mañana se convierta únicamente en un requisito para sobrevivir, por lo que debes estar preparado para cualquier cambio.

Actualmente existen numerosas soluciones en la nube como Office 365, Microsoft Azure, Dynamics 365, Power BI… Todas ellas te ayudarán a que tu empresa sea más dinámica y flexible. Sea cual sea el tamaño de tu empresa, el pago por uso pone la última tecnología a tu disposición.

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