Comme pour le coup je tenais vraiment à voir le contenu avant d’acheter je décide d’aller à la Fnac, après avoir vérifier sur leur site qu’il était disponible en magasin.

Je me rend au rayon “Cuisine” de l’espace livres, vu que le sujet principal du bouquin tourne sur les recettes. Je parcours le rayon une fois, deux fois, 10 minutes et je finis par m’adresser à une vendeuse.

Je lui donne le nom du livre, qu’elle ne connait pas, en même temps vu le nombre de bouquins existants rien que dans ce magasin on ne peut pas lui en vouloir.

Elle regarde sur son ordinateur et me dit: “Il est rangé au rayon Arts et spectacle”. Ah. Bien, curieux, mais allons y. Nous cherchons dans le rayon, mais malgré deux paires d’yeux, pas de livre.

Elle retourne à son ordinateur et puis dit “Ah non, en fait il est rangé dans “Films”.

Là je comprends que ça va être compliqué.

Je la laisse aller dans le rayon film, elle cherche, cherche… et me dit, je vais voir dans la réserve.

Elle s’en va à l’autre bout du magasin, puis revient au bout d’un moment et me dit, je vais voir dans l’autre réserve, et repart à l’opposé du magasin.

Le rangement me semble très pratique :)

Plusieurs minutes s’écoulent, elle revient et va directement chercher une collègue. Cette collègue s’empresse d’aller sur l’ordinateur et lui dit: “Il est rangé dans Arts et spectacle”

A deux elles vont dans ce rayon et y recherche le fameux livre. En vain. Bien sur.

Elles s’en vont alors à deux dans la réserve. Les minutes passent, puis la porte de la réserve s’ouvre et voilà 3 personnes qui cherchent ce livre.

Le 3e vendeur va à l’ordinateur et, le malin, ouvre un autre logiciel ! Puis après quelques clics leur dit: “Il est rangé dans le rayon Cuisine”. Bah tiens.

Tout le monde se dirige vers le rayon, et 3 vendeurs cherchent le livre, toujours en vain. Moi j’avais arrêté de chercher depuis longtemps, vu le livre et sa taille, il était évident qu’il n’était pas là.

La vendeuse me dit: “On en a reçu 2, on va le trouver” Je patiente, et ils repartent à 3 dans la réserve.

Je me dit 2 livres, ça se trouvent ils ont été vendus et ça, le logiciel ne le dit pas :) En tout cas, avec 2 livres dans une Fnac, c’est sur que les ventes vont pas exploser…

Et à un moment, la vendeuse revient tout sourire, le livre en main. Elle était contente elle avait trouvé 1 livre. J’ai perdu 45 minutes.

Je feuillette le livre, vu que c’était mon but premier, et je remarque une page déchirée. Un trou dans le papier. Je finis mon parcours du livre (satisfait de ce que je vois comme contenu) et je retourne voir la vendeuse.

Vous auriez le 2e exemplaire du livre ? Celui ci a une page déchirée. “Bien sur”, elle prend le livre et se dirige vers la réserve. Puis revient me voir, et me dit “C’est où qu’il est déchiré ?”

Je lui montre la page, et voit le trou et dit “Ah oui, je vais le mettre au rebut” On ne se pose pas trop de question. 2 livres en stock, 1 au rebut. Les ventes ne décollent toujours pas.

Si le livre avait été pour moi, moyennant une remise je l’aurai pris ce livre abimé, un trou sur une page d’interstice, y avait juste à retourner le papier abimé, rien de bien méchant, mais vu que c’est un cadeau, tant pis, et même temps elle n’a pas essayé de me proposer quoi que ce soit. Côté vente ça ressemble à la gestion de la réserve.

Elle revient avec le 2e livre, que je feuillette avec un tout autre but, et ne trouvant pas de défaut je me dirige vers la caisse.

Le livre étant au même prix que sur internet, je gagne 1 centime de frais de port amazon qui viennent gonfler la facture pour assurer à la Fnac une concurrence loyale :)

Mais voilà qu’à la caisse on me propose de mettre mon livre dans un sac pour 5 centimes ! Oui, en magasin on demande 5 centimes de frais de port. Car il s’agit bien de porter mon livre entre ce magasin et chez moi.

Alors ça se plaint, ça demande des lois (oui des lois !) et au final ils arrivent, tout seul, à se tirer une balle dans le pied.

Je refuse et demande un emballage cadeau, gratuit, afin de ne pas sortir avec mon livre comme ça, sous la pluie.

J’ai connu la Fnac.

L’époque est aux crypto-currency, que nous avons traduit par “monnaies virtuelles” (nous avons toujours été très doué en traduction). Il fallait donc que notre pays se dote d’une telle monnaie afin de ne pas laisser l’ensemble du marché à d’autres et passer encore une fois à côté d’un vecteur de croissance incroyable.

Cette monnaie se veut simple et accessible à tous, alors profitez-en, abusez-en :)

Tout se passe sur le site officiel du Testropcoin et n’oubliez pas de suivre @testropcoin sur twitter pour connaitre les dernières nouvelles !

Premier rendez-vous chez ce dentiste, et c’est parti pour l’historique de ma dentition, la demi heure y passe. Puis le diagnostic, quelques caries et une date foutue, faudra mettre une couronne. Les caries sont traitées, facile.

On parle ensuite de la couronne : Cela se passe en 3 rendez-vous

Facile.

Une semaine plus tard, premier rendez-vous, on enlève la dent, on prend une empreinte avec une pâte infâme, et on pose une couronne temporaire histoire de pas avoir un trou dans la bouche. Tout se passe bien et je repart avec une dent provisoire, sans avoir eu mal ni même rien senti lors de l’enlèvement de la dent, ce qui est assez exceptionnel. Superbe dentiste.

La veille du deuxième rendez-vous le téléphone sonne. « Allo, c’est le cabinet du dentiste. Il va falloir décaler le rendez-vous, le prothésiste a loupé la couronne, il faut qu’il la refasse. » Bien, cela m’évite de venir pour rien, donc on décale d’une semaine le deuxième rendez-vous.

La semaine suivante, la couronne est là, on teste qu’elle rentre bien, on prépare la dent pour la pose la semaine suivante lors du troisième rendez-vous. Mais vu qu’on a décalé, ça nous emmène à un samedi où je ne suis pas libre (un déménagement pour la bretagne, ça ne se loupe pas :)) Donc il faut décaler encore d’une semaine, pas grave… ah mais non, le samedi suivant le dentiste n’est pas là. Bon, semaine suivante alors ? Ah non, c’est les vacances pour 3 semaines.

C’est dommage, le samedi c’est bien pratique. Alors, je me dis que venir tôt le matin avant d’aller travailler ça peut le faire, je demande à quelle heure elle (oui, c’est une dentiste) commence le matin. « 11 heures » Ok, ça ne sera pas le matin :D

Alors le soir à 18h, c’est possible ? Hmmm… oui. Ok, quel jour ? S’en suit un parcours effréné de l’agenda… bon, ben au retour des congés alors ? Avant c’est complet le soir. Evidemment. Donc ça sera le vendredi dans un mois. En même temps, y a pas vraiment d’urgence non plus :)

3 semaines passent et à 3 jours de mon 3e rendez-vous le téléphone sonne. « Allo, c’est le cabinet du dentiste. Il va falloir décaler le rendez-vous le dentiste a une formation et ne sera pas là » Effectivement si elle n’est pas là, c’est pas la peine que je vienne. Voilà donc le 3e rendez-vous décalé d’une nouvelle semaine.

Le matin du jour J le téléphone sonne. « Allo, c’est le cabinet du dentiste. Le dentiste a une urgence, elle ne pourra pas être là ce soir, il faut décaler le rendez-vous » (je vous que c’est vrai) On décale d’une semaine alors ? Oui ? Superbe ! (mouais)

Nous en sommes à un décalage de 8 semaines depuis la planification faite lors du tout premier rendez-vous. Tout va bien.

2 jours après lors d’un repas avec 18 convives, au détour d’une bouchée, dlingdlingdling !! La dent provisoire tombe. Très classe.

Comme son nom l’indique, elle était provisoire, et elle devait en avoir assez d’être là depuis 1 mois, donc elle se fait la malle. J’ai mon troisième rendez-vous dans moins d’une semaine, je laisse comme ça, la ferraille apparente, ça ne me gêne pas, inutile de chercher plus loin, c’est déjà bien assez compliqué comme ça.

J’arrive au rendez-vous, vu que personne ne m’a appelé :p et on m’annonce que c’est un autre dentiste qui va s’occuper de moi. Ah. Elle arrive (oui, une dentiste, mais une autre) et me dis qu’elle reprend suite au départ de sa collègue. Ah, elle est partie ? Ben oui, avant les vacances, elle ne vous a rien dit ? … ben non… :/

Elle est parti monter son cabinet ailleurs, donc voilà, c’est moi qui reprend. Bien, ben allons y alors :)

En même temps, il ne reste plus qu’à poser la couronne, c’est parti. Moins de dix minutes plus tard la dent est en place, merci, au re… ah, oui, le chèque :) Au revoir.

3 semaines calmes passent, et je ne sais pas ce qui me prend, la folie m’emporte, je croque dans un morceau de pain, dlingdlingdling !! La dent tombe. Oui, la couronne tombe !! Là ça me fait beaucoup moins rire. (mais toi lecteur, tu dois rire :))

On est dimanche, je garde ma ferraille à l’air, et je téléphone le lendemain matin. « Allo, le cabinet du dentiste, vous m’avez posé une couronne il y a 3 semaines et elle vient de tomber, il va falloir la remettre en place, quand est-ce que je peux venir ? Vendredi 18h ? Oui. » Comme d’hab donc.

2 jours après le téléphone sonne. « Allo, c’est le cabinet du dentiste. » (je vous jure que c’est vrai :D) « On a une place qui s’est libérée ce soir, vous pouvez venir ? » Et me voilà avec un quatrième rendez-vous avancé. Super :)

Je me retrouve à nouveau sur le fauteuil et sous la lumière, et la sentence tombe : Il faut que je vous la refasse, elle ne pourra pas tenir. Moi je ne l’aurai pas fait comme ça, mais bon, chaque dentiste fait un peu comme il veut, c’est manuel comme travail, donc ça peut être différent, ça aurait peut être pu aller, mais moi je ne l’aurai pas fait comme ça.

Super.

Et c’est reparti pour l’empreinte avec la pâte infâme, on refait tout. On termine le rendez-vous en reposant ma couronne en tant que… provisoire (sic!) et on prend un cinquième rendez-vous la semaine suivante le temps pour le prothésiste de refaire la dent.

Pas d’appel, je vais donc à mon rendez-vous, la couronne est là. Je m’assoie, j’ouvre la bouche, elle pose la couronne. Ah mais… elle ne tient pas là… il n’y a pas de point d’encrage… ça ne va pas… la dent ressors… re-mise en place… rien à faire… ça ne va pas. Il faut la retourner au prothésiste pour qu’il rajoute des points d’encrage. J’enrage.

On reprend donc un rendez-vous. Le sixième. La semaine suivante.

Nous sommes début octobre, je sors de mon sixième rendez-vous, une couronne dans la bouche, apparemment bien fixée (faut dire qu’après 4 passages chez le prothésiste on ne devrait pas être loin de la perfection), et la dentiste m’a dit deux choses en partant : « Mordez de l’autre côté ce soir, pour être sur qu’elle ne tombe pas, et revenez dans un an pour faire un contrôle »

Ben voyons.

Une sonnerie, deux, trois… bam! une super musique qui déchire les oreilles. Ou faut que je consulte, ou ils n’ont pas payé cher la bande son.
Au bout de 3 minutes je tombe sur un gars à qui je dis que je voudrais un rendez-vous pour faire un devis. Fort de ses connaissances il me répond qu’il est possible de le faire par téléphone et qu’il me passe quelqu’un si je le souhaite, banco! on va faire ça.
Bam! La super musique qui revient bercer mes oreilles. Trop trop bien, je met le haut parleur pour en profiter au maximum :/
Rapidement une autre personne reprend la ligne. Je lui réitère ma question et elle me dit : “Ah mais là je n’ai personne à vous passer”. Visiblement ils ne sont pas tous au même niveau d’information.
Je dis alors que j’ai appelé l’agence pour prendre rendez vous et que je suis tombé sur la plateforme, et la nana m’explique que si personne ne décroche rapidement (pas le temps, en rendez-vous, …) l’appel est automatiquement basculé, et si je rappelle plus tard il est fort possible que l’agence me réponde directement. Je remercie la personne pour cette information et met fin à l’appel.
Je rappelle plus tard et raccroche aux premières notes de musique :p Je me dis qu’il va être plus simple de passer directement à l’agence.

Je me présente à l’agence vers 10h. Une seule conseillère à un bureau avec une cliente. Je patiente. 15 minutes plus tard un couple rentre et la conseillère leur demande s’ils ont rendez-vous. (M’a-t’elle vu ?) Le couple dit avoir rendez-vous à 10h15 sans se rappeler du nom de la personne avec qui ils ont rendez-vous. Après plusieurs tentatives de noms, la conseillère de rappelle que c’est elle qui a pris le rendez-vous. Et sans se démonter elle demande au couple s’ils n’ont pas une course à faire afin de revenir dans 15 minutes.
Le couple un peu gêné lui rappelle qu’ils ont rendez vous et qu’ils sont venus exprès. La conseillère leur dit alors : “J’ai pris le rendez vous parce que vous vouliez et que ça vous arrange mais normalement c’est que l’après-midi, vous n’avez pas une course à faire ?”
Le couple acquiesce par politesse et sort de l’agence. Sympa. Il se passe encore quelques minutes avant que la personne déjà en rdv quitte le bureau, la conseille m’appelle alors. Elle m’a vu ;)
Je lui dit que je souhaiterai un devis, si possible de le faire maintenant ou alors prendre un rendez-vous.
Ah mais vous savez il faut du temps pour faire un devis, la je n’ai pas trop le temps (personne dans l’agence).
Est-il possible d’avoir un rdv cette semaine ? Et là: Ce n’est pas mon agence, et je suis seule, il faudrait revenir dans 3 semaines quand Sandrine sera revenu, tenez voilà sa carte. Ah elle s’appelle Sabine. Je l’appelle toujours Sandrine, je trouve que ça lui va mieux (rire). Sabine si tu nous lis :)

J’insiste pour avoir un rdv plus rapidement et la nana me dit qu’elle est disponible cet après-midi à 15h. Tiens donc. Elle a une demi heure avant le rdv suivant. Je lui fait remarquer qu’elle m’a dit juste avant qu’il fallait du temps pour faire une offre. Sans se démonter elle me dit que ça suffit pour me donner “un prix comme ça”. (On ne parle déjà plus d’offre)
Elle me dit venez pour 14h45-15h et faudra pas vous inquiéter la porte sera fermée, l’après-midi je ferme pour être tranquille. (!!!)
Et me voilà poussé dehors, sans qu’elle eut noté un quelconque rendez-vous ni même pris mon nom !

Elle est là pour ouvrir l’agence pendant les vacances, ce n’est pas son agence donc tout ce qui rentre ne va pas aller dans son chiffre, par conséquent elle n’en a rien à faire, elle ne décroche pas le téléphone, les rendez-vous c’est sauve qui peut et en plus on s’enferme la moitié de la journée pour ne surtout pas être dérangé. Sacré job ! Ça rend utile l’ouverture de l’agence…
Finalement l’après-midi je ne me suis pas déplacé et je pense qu’elle a réellement apprécié ;-)
Groupama, toujours là pour moi ! … ou pas.

J’ai commandé un livre photos chez Blurb, où je commande depuis plusieurs années avec la plus grande satisfaction. (Encore merci à Niko pour m’avoir fait découvrir ce site)

Commande passée le 13 juin, livraison prévue le 2 juillet. Soit, ce n’est pas un problème. Par contre on peut se demander pourquoi 2 semaines sont nécessaires pour imprimer un livre et l’envoyer, si c’était vraiment le cas la boite aurait surement fait faillite avant d’éditer mon livre.

Je reçois un mail le 18 juin, le livre est envoyé. Bonne nouvelle, les 15 jours sont surement fait pour s’assurer de petits retards et pour satisfaire le client qui reçoit sa commande plus rapidement que prévu, beau marketing :)

Livraison prévue le 21 juin, personne à la maison, et en général il faut filer un autographe au livreur. Reste plus qu’à savoir où chercher le colis :) Sauf que là, le livreur Fédex m’appelle et me demande si je suis chez moi. Comme je lui dis que je n’y suis pas, et qu’il faut évidemment une signature (donc il ne peut pas laisser le paquet chez le voisin, ce qui m’aurai aussi arrangé), il me dit qu’il ne passera pas pour rien et me demande quand je serai chez moi. J’apprécie l’initiative et lui répond que je suis chez moi uniquement quand il ne travaille pas. Le remise du paquet s’annonce difficile. Le dépôt se trouve à 80km de mon lieu de travail, je me dis que j’aurai mon livre après le 2 juillet :p

Après discussion, il s’avère que le colis peut être récupérer à Strasbourg, ce n’est pas sa tournée, mais il y passe le midi, il peut remettre le paquet. L’affaire est entendue et excellente. Colis récupéré le midi, sans se déplacer et sans perte de temps. Ah oui, pas eu besoin de signature non plus :D En tout cas, bon point pour Fedex sur ce coup !

Ouverture colis, comme d’habitude, tout est là, emballé comme à chaque fois, on regarde donc ce livre tant attendu :)

Page après page, je ne suis pas emballé, et à y regarder de plus près l’impression est mauvaise, très mauvaise en fait comparé aux précédents livres. Il y a énormément de grain et de traits d’impression. De loin ce n’est pas flagrant même si on remarque que les photos ne sont pas nettes. Alors ça peut aussi venir des photos, certes je ne suis pas un photographe professionnel mais avec mon Canon 450D je fais des photos suffisamment belles pour avoir une impression correcte, non mais ! D’ailleurs en imprimant des photos sur ma petite imprimante j’obtiens une qualité meilleure que sur ce livre !

Déçu.

Je prends donc mon plus beau clavier et contacte le service client en leur disant que je suis très déçu de la qualité d’impression. Je n’ai plus le texte que j’ai envoyé, c’était sur leur site et je n’ai pas eu une copie par mail, par contre je vais vous livrer la suite de la discussion, qui comme vous l’avez compris est l’essentiel de ce billet :)

Je vous livre les textes originaux, je n’y apporte aucune modification, je retire juste les noms et adresses (je le précise afin d’être honnête sur toute la ligne).

Voici le premier mail de réponse, reçu 2 heures après ma demande :

Bonjour Téléphone,

Merci pour votre mail. Je suis désolé d’apprendre ce problème avec votre commande. Pouvez-vous s’il vous plaît envoyer une ou deux photos montrant le problème dans le livre ? Pour de meilleurs résultats, merci de placer le livre sur une surface plate et bien éclairée puis prendre des photos qui montrent le problème. Si nécessaire, merci de préciser les numéros des pages où le problème est visible.

Merci d’envoyer les images en pièces jointes dans votre réponse, également en copie à l’adresse photonoreply@blurb.com.

Merci d’avoir porté ce problème à notre attention. Une nouvelle fois je vous présente mes excuses pour ce désagrément.

Je me tiens à votre disposition pour toutes vos autres questions.

Cordialement,

André S.
Conseiller clientèle Blurb

Ravi d’avoir une réponse rapide d’André, mais un peu moins sur le fait d’être appelé “Téléphone”. Je fais trois photos du livre, je me permet de prendre les plus belles pages et je compose mon mail. Je rajoute les photos d’origine pour prouver ma bonne foi, et j’envoi… non, je rajoute en copie l’adresse email demandée, et je me renseigne sur la taille maximale d’un mail, 25Mo sur gmail, je suis à 22, nickel, ça part. (22Mo pour 5 photos, tu sens la qualité)

Réponse automatique : la deuxième adresse mail n’existe pas. Super.

Réponse automatique : le mail est trop volumineux, refusé par le serveur. Super

Je supprime les photos d’origine, tant pis, je les enverrai plus tard si besoin. Le mail fait 15Mo, j’envoie

Réponse automatique : la deuxième adresse mail n’existe pas. Évidemment, j’ai oublié de l’enlever :)

Réponse automatique : le mail est trop volumineux, refusé par le serveur. Super

Je supprime une photo (une page où j’avais fait deux vues), je pense à enlever l’email foireux, je suis à 9Mo, j’envoie.

Réponse automatique : le mail est trop volumineux, refusé par le serveur. Mais trop top !!!

La boite qui fait des livres photos, qui demande à communiquer des photos par mail, ne permet pas d’envoyer des mails de 10Mo… on croit rêver.

Re-re-re-modification de mon mail, avec une seule photo, je croise les doigts et j’envoie, suivi d’un deuxième mail avec la deuxième photo.

Vous vous souvenez de la première réponse ? :)

Bonjour Dédé, merci d’écorcher mon prénom, ça fait toujours plaisir.

Voici 2 photos faites du livre.
L’image 1 se trouve en page 161 et l’image 2 est en page 119
Comme vous pouvez le constater, l’impression n’est pas bonne, et c’est identique sur l’ensemble des pages.

La 2e image sera dans le mail suivant.
L’email photonoreply@blurb.com à laquelle vous m’avez dit d’envoyer une copie, n’existe pas, j’ai un message d’erreur en retour.

Cordialement,
Telesphore

Il est tard, dodo, on verra demain.

Machinalement je regarde mes mails en me levant, et on peut dire que je rigole rarement autant de bon matin :)

Bonjour Télésphore,

Merci pour votre réponse rapide. Et tout de suite, croyez que je suis sincèrement désolé d’avoir ainsi massacré votre nom - les mots, à vrai dire, me manquent pour vous décrire l’etat dans lequel ce malencontreux moment d’inattention m’a mis!

C’est que, victime moi-même à de nombreuses reprises de ce phénomène, je l’ai souvent combattu chez les autres, et surtout en moi-même (”Ne faites pas aux autres ce que vous n’aimeriez pas que les autres etc.” - bref, vous connaissez!). Mais voilà, je travaille avec un de ces claviers sans accents, vous savez, où le logiciel vous donne des options “dans la langue d’origine” parmi lesquels choisir… Dans mon zèle à vouloir bien faire, j’ai cliqué sur “Telephone” pour avoir les accents sur les “e” (que je vois que vous, vous omettez!) puis corriger le reste. J’étais pressé, je n’ai pas fait assez attention, et voilà! Ce n’est pas excusable, à plus forte raison pour un prénom aussi original! Mais bon, de toute évidence vous êtes indulgent, vous m’avez quand même appelé
Dédé, merci!

Cela dit, je viens de demander une nouvelle copie de votre commande. Le numéro de cette nouvelle impression est le 2509448 (vous aurez déjà reçu le mail automatique si vous êtes encore debout (ici, il est 16:40!). La production des livres prend environ 5-6 jours ouvrables et il faut compter quelques jours de plus pour l’expédition. Je suis vraiment désolé pour ce problème avec votre commande et je m’excuse une nouvelle fois pour la gêne occasionnée.

Je reste à votre disposition pour toutes vos autres questions.

Cordialement,

André S.
Conseiller clientèle Blurb

Faites vous plaisir, relisez le encore une fois :)

Effectivement j’ai eu le mail de réexpédition de commande, 45 minutes avant celui ci, ce qui me permet de penser que cette réponse a été réfléchie et qu’il a mis le temps pour la rédiger (je serai surpris qu’il y ait une réponse toute faite comme celle là :))

Ensuite il a dû se renseigner pour les accents vu qu’il en rajoute… alors qu’il n’y en a pas… est-ce que ça mérite une réponse ? bien sur :)

Bonjour André,
Merci pour la réimpression, j’espère que celle ci sera meilleure. S’il s’avère que ce n’était pas le cas, est-ce que cela pourrait venir d’un problème lors de la création ou de l’upload du livre ? (sachant que de mon côté l’envoi s’est déroulé sans erreur apparente, envoi fait via booksmart)

Je vois que vous vous êtes renseigné sur mon prénom, et qu’effectivement en général je ne met pas d’accent sur les “e”, justement pour éviter tout problème d’encodage dans tous les pays. Cependant il n’y a pas d’accent sur le deuxième “e” de mon prénom ;-)

Je ne vous ai pas répondu plus tôt afin d’être sur de ne pas vous réveiller en pleine nuit, avec ce décalage horaire, on ne sait jamais :)

Cordialement,
Télesphore

Quelques jours plus tard le colis est envoyé par Fedex. Pas d’appel dans la journée, et pas de colis dans la boite le soir. Par contre, sur le site internet le colis est livré.

Le voisin arrive avec le colis. Sacré Fedex :D

Entre temps je reçois à nouveau une réponse du support :

Bonjour Télesphore,

Merci pour votre mail - auquel je n’ai pu répondre avant de partir en weekend!..

Il faut vraiment souhaiter, en effet, que l’impression soit de meilleure qualité cette fois, sans quoi nos services vont conclure au défaut de création et vous renvoyer à une revue de votre matériau d’origine… Tenez-m’en informé s’il vous plait.

Je crois que je tiens enfin la bonne épellation de votre prénom cette fois; croyez bien que je ne la lâcherai plus! A propos, il m’est venu à l’idée, comme ça, qu’en 5 années passées en France (à Aix-en-Provence, dans les fameuses années 80s), je n’avais jamais entendu ni lu le nom de votre village non plus (je vous situerais dans l’est à cause de la consonance du nom, mais c’est tout!)… Décidément original, vous!

Merci, enfin, pour votre délicatesse en ce qui concerne les fuseaux horaires… Quant à moi, travaillant à heures fixes, je n’ai guère ce loisir mais enfin, comme il n’est encore que 20:35 à peine chez vous, cela peut encore passer pour de la considération pour votre sommeil!

Cordialement,

André S.
Conseiller clientèle Blurb

Ouverture du paquet, je regarde le livre, ça va… je ne suis pas hyper ravi de la qualité mais c’est correct. Je vais donc arrêter là et je prendrais le papier plus cher pour le prochain livre :)

J’ai mes yeux qui deviennent très sensibles sur les photos, mes photos, mes belles photos :p

Quoi qu’il en soit, je referais mes prochains livre chez Blurb, j’en suis content (cette aventure avec ce livre n’est pas représentative des livres que j’ai déjà commandé), le support est très sympa :) et de toute façon pour avoir des livres de 200 pages à 60€… je peux chercher un moment.

J’ai envoyée une dernière réponse à André :

Bonjour André,

J’ai bien reçu la commande et les livres sont correctement imprimés, je vous remercie.
Je testerai le papier haut de gamme la prochaine fois pour voir la différence, en tout cas je suis très content de Blurb, et maintenant de son support :)

Très cordialement,
Télesphore

Forcément il était content, alors, comme tout bon service client, il m’a répondu encore une fois :)

Bonjour Télesphore,

Merci pour la bonne nouvelle - la commande est arrivée, elle n’a pas été malmenée pendant le transport, et les livres en ont été “correctement imprimés”!… Croyez que je suis bien heureux de l’apprendre, et aussi que vous êtes prêt pour notre papier haut de gamme… Toutes les félicitations de Blurb pour le chemin parcouru!

Il est difficile d’aller jusqu’à “souhaiter” vous relire dans ces conditions sans paraître un peu sadique, mais ce sera toujours un grand plaisir d’avoir l’occasion de vous servir, Télesphore… Je reste donc à votre disposition!

Cordialement,

André S.
Conseiller clientèle Blurb

Pour vos livres photos, un conseil, un seul : Blurb

Et pour vous faire des potes : Le service client Blurb ;-)

C’était sans compter sur les amis :) Bourriquet était disponible en Angleterre… il a donc pris l’avion et a rejoint ses compères !

Merci les amis, et bonne année à tous !

Bouton… comment vous dites ? BOURRIQUET ! :D

Courant octobre les informations à la radio m’informe que les usines Peugeot risquent d’être au chômage technique par manque de vis. Oui des vis ! Le truc qu’il y a en vrac au Leroy Merlin. Chez Peugeot y en avait plus. Je me suis dit que j’allais être livré en mars, j’ai failli appelé, et puis… j’ai laissé passé.

Fin octobre je reçois un appel, une dame de chez Peugeot m’informe que ma voiture est disponible. Ah!? Rapide dis donc… a-t-elle au moins toutes les vis, et serrées ?

On me demande si je veux la récupérer. J’aurai peut être du dire non, mais sur le coup j’ai pas réfléchi :)

L’appel sur l’avancement de la commande s’est perdu en chemin, pas grave.

Rendez-vous est pris pour le surlendemain avec un créneau d’une heure pour nous donner les explications de la voiture et de ses options.

Nous arrivons à la concession, notre commerciale est assise dans son bureau. Nous passons par la réception et une personne chargée de la livraison des voitures nous reçoit et nous emmène à l’arrière au milieu des voitures à livrer, toutes bâchées. Avec un élan marketing hors pair, il enlève la bâche Peugeot taillée sur mesure et nous dévoile la voiture. C’est la bonne, ça va :) Nous voyons pour la première fois la couleur que nous avons choisi, (oui :D) et cela nous va à ravir.

Nous passons en revue le bolide, obtenons des explications sur toutes les manettes et boutons qui abondent dans l’habitacle, on oublie bien un tiers des choses dans la même seconde, mais tout y est. Nous sommes également ravi de revoir cette voiture qui nous avait plu et qui au final nous plait toujours.

Nous passons dans un petit bureau à côté pour régler la voiture et signer les derniers papiers, ce fut rapide et efficace.

Et nous voilà avec les clés, la voiture est avancée, on monte dedans, et on s’en va.

La commerciale est toujours assise dans son bureau. Cool comme taf en fait.

Nous repassons à la concession 2 heures plus tard pour récupérer la 2e voiture qui nous avait permis de venir et nous tombons par le plus grand des hasard (réellement) sur la commerciale qui revient de sa pause repas. Elle daigne nous saluer, nous dis un mot, et conclue par “Je vous appelle dans 2-3 jours pour voir si tout va bien”. Très bien, à bientôt !

Aujourd’hui j’ai fait plus de 1000 km avec la voiture, et je n’ai toujours pas été recontacté par qui que ce soit. Sachant que je ne fait pas 300 bornes par jour… vraiment cool comme taf !

Mais revenons à la voiture. Elle est très agréable à conduire et cela me change de la précédente, mais avec 7 ans d’évolutions entre les deux cela peut se comprendre.

J’ai parfois du mal à savoir à quelle vitesse je roule tellement elle est silencieuse et stable, on ne se rend pas bien compte de la vitesse, faut vraiment faire attention :)

Tout est automatique, les feux, les essuies glaces, l’accélérateur, des fois j’ai l’impression d’être dans un TGV récent, cela avance tout seul, peu de bruit, peu de vibration, c’est presque magique.

Quand je fais le plein de gazole cela me coute plus cher mais j’en met plus, malgré le prix au litre moins cher que l’essence, je fais 2 fois plus de kilomètres, est-ce mieux ? Je ne sais pas, mais je consomme en moyenne 5.5 litres au 100 km, ce qui est pas trop mal. Nous verrons avec le temps si cela reste ainsi.

Le toit panoramique est, certes un gadget, mais vraiment appréciable, tant au niveau luminosité dans l’habitacle que pour regarder le ciel, les étoiles, par moment c’est troublant de voir au dessus de soi :)

Pour conclure, je suis très satisfait de la voiture. Elle a été livrée 1 mois plus tôt que prévu, c’était le bon modèle, tout ce que nous avions demandé était là, les accessoires prévus aussi, et aucune mauvaise surprise. Cela est fort agréable quand tout se passe bien.

Merci Peugeot !

Ces poignées je les ai trouvé dans un magasin Leroy Merlin, mais une manquait, le rayon était vide. J’y suis retourné à plusieurs reprises, mais toujours aucun Bourriquet à vendre.

Cet après midi, je passe dans un autre Leroy Merlin avec la ferme intention de revenir avec mon Bourriquet ! Arrivé dans le rayon, aucun tiroir Bourriquet. Il y a bien les autres Walt Disney, mais pas celui que je cherche. Je demande alors à une vendeuse, qui regarde le rayon, cherche (genre j’ai pas regardé), ne trouve rien et me dis qu’il n’existe pas. Je réplique alors que j’ai vu Bourriquet sur le site internet et que donc cela existe. Elle se met à regarder à nouveau le rayon (!)… toujours sans succès :D

Elle me demande alors la référence du produit. Mince, je n’ai pas retenu par cœur les 8 chiffres de la référence Leroy Merlin, quel faute ! “Mais vous savez, sans la référence je peux pas savoir” J’enchaine habillement avec “On peut le commander ?”, alors elle se dirige à son ordinateur pour chercher la référence (évidemment, pour commander faut la référence).

Elle lance un outil maison, style année 80 sous DOS, où elle cherche “bouton” (le rayon s’appelle boutons de meuble et poignées), sauf que là, le logiciel lui retourne une liste de tout ce qui peut avoir le mot bouton chez Leroy Merlin, soit probablement la moitié du magasin :D et vu qu’il faut naviguer un à un, elle en passe une pelleté, et puis dis, je trouve pas, on ne doit plus le vendre. Ben voyons. Je lui rappelle que j’ai vu le produit sur internet, et une idée lumineuse lui vient: Je vais regarder sur internet pour le trouver.

Retour sur le bureau windows xp, bourré d’icônes en tout genre, et là voilà qui cherche “Internet” ! Elle clic sur une icone, ça part bien, firefox se lance, mais cela va sur un intranet, elle regarde l’écran… c’est pas ça ! Elle ferme. Elle clique sur une autre icone, internet explorer se lance, sur un autre intranet… après quelques secondes, c’est pas ça ! Elle ferme. Elle lance une autre icone, elle tombe sur un site d’un partenaire financier, aucun rapport, elle ferme.

Je lui indique qu’il y a une icone “Internet” en bas de l’écran. Je lui indique 2 fois. Elle voit l’icone et s’exprime “C’est ça, c’est internet !” IE s’ouvre, et une boite d’authentification apparait (là je me dis, c’est mort, elle n’aura pas le droit de sortir), elle tape son code, son mot de passe, raté, ça passe pas, la boite se réaffiche. Elle relit une deuxième fois le message (des fois que ça change :p). Elle tape un autre mot de passe, bien plus long, et oh magie, ça passe, la page de Google s’affiche.

Elle voit qu’elle est dans un champ de recherche, alors elle tape “bouton”, pas le temps de valider, Google lance la recherche, étonné mais sûre d’elle, elle dit : “Voilà, alors, je regarde. Comment vous me dites ?”, Bourriquet, je cherche Bourriquet. Elle parcours la page de résultat google en lisant les résultats et finis par me dire, avec une assurance terrible: “On ne le vend plus, je suis désolé. Vous voyez, j’ai cherché mais il n’y a rien”

Le fou rire monstrueux :D

En partant, elle me dit que je n’ai qu’à trouver la référence et revenir la voir pour qu’elle regarde si elle peut le commander. Bien sur ma p’tite dame :D

Je crois que j’ai jamais autant rigolé dans un magasin :D

Avec peu d’espoir, je repasse dans un autre Leroy Merlin. La boite des Bourriquet est toujours vide mais la boite est là, avec la référence, alors je demande à un autre vendeur s’il peut me le commander.

Il va à son pc, lance son logiciel sous DOS et tape la référence. Non, on n’en a plus, et le fournisseur ne livre plus. Il regarde alors dans les autres Leroy Merlin s’il y a du stock, 3 résultats s’affichent.

Le premier a un stock de -1, ça commence bien :D, le dernier est à 400km de là, 4 pièces dispos, mais ça reviendrai cher. Et entre les deux, le magasin le plus proche, il y en a 7. Curieux, j’y étais passé il y a 2 semaines et il n’y en avait pas. Le vendeur me propose d’appeler le magasin pour confirmer le stock en me disant que des fois c’est pas juste à cause des vols. (véridique !)

Il appelle son collègue, lui dit ce qu’il cherche “un bouton de porte avec une tête de chien”, je lui dis que c’est un âne et qu’il s’appelle Bourriquet. Mais il connait son rayon, et visiblement celui d’en face un peu moins, alors il répète: “une tête de chien un peu rigolote, on dirait le chien de Colombo” Deuxième fou rire de la journée :D:D

Finalement, la pièce n’est pas disponible non plus, il raccroche et me dit, avec une assurance bien connue chez Leroy Merlin: “Ils ont fait l’inventaire hier, et il n’y en a plus” Sauf que le stock du jour indique 7 :D Alors il me propose de revenir dans une dizaine de jour pour voir si le fournisseur relivre. C’est pas comme si je cherche ce truc depuis un mois :D

Je n’ai pas trouvé ce que je cherchais mais j’ai énormément rigolé, et rien que pour ça, ça valait le déplacement :D Par contre, les vendeurs Leroy Merlin sont pas super doués :p

Enfin, j’aurai bien voulu vous montrer Bourriquet sur le site de Leroy Merlin mais le site est tellement bien fait qu’il n’y a pas d’url directe pour y accéder :p Je vous invite à chercher Bourriquet sur le site et à voir que cela existe, même si cela n’est pas vendu en ligne…