最近台灣社會為了到底要不要用 Zoom，吵得不可開交。

許多人主張 Zoom 有資安問題，疑似又有「中國血統」，近來剛好 Zoom 又被挖出各種過去和現在的安全漏洞與不當做法，於是乎政府一聲令下，各單位全面禁用。

然後也有不少人從各種觀點反對禁用，有的說 Zoom 是美國上市公司，又得到美國國土安全部認證安全，大家不用過慮；有的說 Zoom 簡單好用，特別是教育單位的老師們好不容易學會用它遠距教學，結果現在被禁，師生又要學新東西，一個多月的心血當場歸零。

Zoom 到底安全不安全？如果真要問我的意見，我會說它終究會變得愈來愈安全；現在幾乎全面禁用，似乎有點違反比例原則；但這不是我這篇文章想談的重點。

我想說的是，在這場以 Zoom 為中心的口水戰中，我們看到的是台灣社會各個 sector 嚴重的數位落差問題。

資訊社會三十年，假象一夕破功

台灣號稱進入資訊社會，絕對超過三十年；為什麼這麼說？我們就拿「資訊月」當成一個指標來看就好。

每年年底的資訊月是從 1985 年開始舉辦的，雖然大家都在展會期間搶買便宜貨，但資訊月的舉辦目標和主題，幾十年來一直都是要提升社會整體的資訊工具使用能力與認知，如下圖：

這裡並不是要說資訊月設定這些高大上的主題，只是打高空，都沒有真正落實，也不是把提升社會資訊能力的重責大任，全部硬塞到資訊月身上；畢竟一個社會對某個新趨勢的整體認知水準，不是靠每年辦大拜拜兼展售會就能提升的，還是要在多個層面同時努力才行。

但這可以當成一個指標，也就是平時自詡為資訊大國的台灣，就在武漢肺炎疫情爆發，社會對各種數位協作工具的需求突然大幅增加之際，整體台灣社會的真正數位化程度，也就赤裸裸的呈現出來了。

平常不講資安的人，突然開始滿口資安

這次關於 Zoom 的資安爭議，有個有趣的現象是，提出這些爭議的人，過去其實並不怎麼關心資安議題，很少看到他們針對資安議題提出什麼令人信服的見解。

也因此，這次他們所講的 Zoom 資安問題，雖然有些是在最近才被挖出來的（例如會把部分流量導去中國、明明只有 AES 128bit 也非端對端加密，卻說是 AES 256bit 端對端加密），但有些根本就把過去已被解決的問題重新拿來再講一次（例如在 Mac 上偷偷安裝 web server，這老早就解決掉了），有些則根本是使用者自己的問題（例如隨便取會議室編號或亂分享會議網址，結果會議室被別人亂入——這跟隨便告訴別人自己的電話號碼，本質是完全相同的），結果就是什麼東西都拿來做成瀨尿牛丸，亂扯一氣。

過去不關注資安的人，現在開始關注了，當然是好事一件，但我很希望他們可以繼續關注下去，而且今後能夠講得精準一點，以免詒笑大方，屢遭打臉。

至於社會大眾，如果在資安方面的意識與認知水準能夠比現在提高，自不致於在口水戰中迷失，變成被帶風向的對象。

換個軟體就唉唉叫，學不會新把戲的人，也很有問題

大官可能是出於國安考量，可能是被帶風向，突然一聲令下禁了 Zoom，基層的反彈是必然的；但反彈的理由也太可悲，特別是在需要遠距教學的教育現場，反應更是令人難過：學了很久才會用 Zoom，現在得重新學一套新的東西，過去一個多月的心血全白費了。

我完全理解說這句話的葉丙成教授的心情，因為他面對的問題其實長年以來就是鐵板一塊：正是教育現場的嚴重數位落差，造成教育工作者的數位能力普遍落後；當然換了個工具，就等於功全唐捐，一切又得從頭開始。

（至於那些批評葉丙成可能藉由 Zoom 牟利的言論，實在太過低級；如果說用某個工具就叫做幫忙賣那種工具，以此類推，全台灣的公私單位和個人，就通通可以說是 Facebook、Google、LINE、微軟的經銷商了。邏輯如此狗屁不通的謾罵，真的可以休矣。）

教育工作者的數位能力，到底低落到什麼程度？為什麼過去看起來沒有什麼問題，現在卻出現問題？那只不過是因為過去只有少數人真正在關心這問題而已。不信的話，各位自己到各縣市層級的教育單位相關網站，看看那些令人發思古幽情的網站架構與設計，便可心領神會。

結語：頭痛不能只醫頭

總之，要不要用 Zoom 根本不是重點，重點是這個社會對於突然的數位化工作方式，並沒有事先超前部署，真正準備好的人還不夠多。

真正的問題是數位落差；要是不解決數位落差問題，未來還會有更多的 Zoom 風波吵不完，然後又會淪為一次又一次的口水戰，吵完就沒了，什麼進步都不會發生。

我剛好是個左手做編輯，右手搞社群的人，也來說說我的淺見吧。

舊媒體衰退的真正原因：通路分眾能力的大幅提升

看到一些檢討舊媒體（我在這邊說的「舊媒體」不只是指電子或紙本等傳統媒體，也包括用舊方法經營的新媒體）衰退的觀點，多半都把矛頭指向廣告大幅減少，原因包括房地產景氣不再，或是有 Facebook 這種平台在中間分一杯羮等等。不過，我覺得這些都只是近因，真正的原因出在內容消費模式的典範轉移。

傳統的綜合媒體能夠穩定運作的關鍵，在我看來完全是因為通路本身分眾能力薄弱，讀者沒有選擇所致。載體來看，紙張頁面很貴，版面有限，不可能依照讀者需求量身打造內容；而從通路來看，實體賣場的陳列空間有限，電波頻寛和頻譜受到國家高度監管，所以高度分眾的媒體，相較於綜合性媒體，比較沒有效率，也不易達到經濟規模。

即使在網路發展的前二十年，也就是入口網站和搜尋引擎當道的時代，分眾能力依然薄弱，傳統由上而下製作內容的媒體仍有獲利空間，不過也開始顯露敗象。

社群網站成為內容消費的主流，意味著內容通路的分眾能力達到史上的顛峰；臉書演算法能夠有效地過濾出讀者真正感興趣的內容，其他的社群內容平台也能讓讀者主動直接訂閱接收興趣內容生產者的帳號，讀者首次有了選擇權（不管自己有沒有意識到這件事），所以終於可以專注在自己真正感興趣內容上，而不必被迫接受其他不甚相關的內容時，綜合性媒體的災難就真正來了。

與其說綜合性媒體被網路打敗，不如說是因為沒有體察到更細緻的讀者需求，仍然使用舊的通路與內容供給思維，由上而下地提供讀者未必想看的內容，因此才被讀者拋棄吧。

同樣的事情其實老早就發生過了，更多頻道的第四台打敗老三台，更貼近讀者需求的蘋果日報打敗中時聯合。其實都是因為後來者的分眾做得更好，不硬塞同樣的內容給所有人。

分眾，可以分得更細更深

分眾這件事的重要性大家都知道，而且舊媒體其實也都做了一點分眾（報紙有不同版面，雜誌有各種不同主題，專業電視台也大量出現），但我覺得對應到當代社群網路的強大分眾能力，這些媒體的分眾還是分得太粗略了，無法細緻地對應讀者的多元需求。

比如說汽車好了，在傳統媒體（報紙）的思維，汽車就是一個分眾類型；雜誌可能再分細一點，有改裝車、性能車等專業雜誌。但如果從讀者的角度來出發，其實可以拆得更細，像 Mobile01 就拆到以品牌為單位，而每個品牌下都累積了大量的討論。

再舉運動為例，傳統媒體就把運動當成一個大類，頂多分些版面給熱門的運動項目；雜誌分得比較細，但若從讀者的角度，恐怕還可以用不同的方法來細分，除了從單項來分之外，可能也可以分成粉絲喊燒類的讀者，以及實際真正從事運動的讀者。

當網路可以分眾得這麼細，但卻還能各自找到一群忠實讀者時，綜合性媒體的內容就顯得隔靴騷癢，可有可無了。

對讀者可有可無，正是媒體經營者最害怕的事。

規模很重要嗎？有忠實讀者社群更重要

對於大規模的迷思，其實是建立在傳統廣告的模式之下。不論媒體形式，追求發行量、閱讀率、流量、點擊，無一不是受到廣告計價模式的制約。要有量，才有錢。

問題是市場就是這麼一塊餅。過去餅只能切成幾大塊，大家都能吃飽；現在分眾如此細緻，大家吃不飽不就餓肚子嗎？

我也覺得那不過是大家太習於廣告這種收入模式。事實上有量未必就有錢。現在媒體的通路都在別人手上，Facebook、Google、Yahoo、Line 無一不是外商，用人家的平台做生意，被抽成或被下架都只能摸摸鼻子認了，更不要說平台三不五時改演算法。

更何況我們總是習於把社群平台當成廣告平台來用。就拿粉絲團來看好了，某些大型品牌三百萬人的粉絲團，談論人數卻只有一兩萬，和粉絲數根本不成比例。用會員經營的概念來看，誰都不能說這樣的核心會員比例是健康的。換句話說，這些粉絲根本不是社群，只不過是過路客而已。

所以媒體該怎麼辦？我覺得這正是深度分眾媒體的好機會。當你經營得夠深，與一群讀者在小而堅實的領域中建立起無可取代的關係時，你就有機會建構起真正的社群，而且是超越社群平台的社群。接著社群會告訴你他們的需求，你就可以透過滿足需求來創造利潤了。

這些例子也很容易找，看看 Facebook 上許多小型社團裡無比熱絡的商業活動就知道了，這些是真正的社群，因為共同的興趣和需求結合起來。即使哪天 Facebook 被別的平台取代，這些社團成員也很容易轉換地盤。

換句話說，經營者若想真正跳過平台的制約，唯一的方法就是自己擁有社群。小而美的分眾媒體在此擁有驚人的優勢。

我們何其有幸，生在網路時代，能夠見證時代的演進和巨變，但我相信一件事不會改變：讀者永遠有需求。變化的，只是滿足需求的方式而已。

而答案永遠要從讀者身上尋找。

是的，正如這張圖所示，我已經離開Yahoo了。

首先還是要感謝 Yahoo 這家公司，加入這個大家庭近七年以來，接觸了許多過去不曾接觸到的事物，認識很多非常厲害又很 nice 的人。其中最棒的是，有機會在我最喜歡的相片服務 Flickr 從事社群工作，不論是每天看到上面來自全球網友的驚豔作品、和各地網友一同參加 Photowalk 一同拍照，還是和公司同事一同幫 Flickr 發聲推廣，都是令我十分驕傲也非常滿足的一段經歷。

同時也要向所有 Flickr 的愛用者說聲抱歉，請恕我無法再以工作人員的角色服務大家了；不過我還是非常喜愛 Flickr，也希望大家一本初衷，繼續愛用並支持 Flickr 現在與未來的各項服務。

接下來一段時間，我想先休息一陣子（不會太長），好好喘口氣，整理一下自己的想法。於此同時，各位朋友如果需要我分享關於社群與媒體的相關想法，不論是短期合作或是正式工作機會，我都非常歡迎感謝。您可以用下列方式與追蹤我或與我連絡：

Email: tenz1225@gmail.com
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最後，謝謝大家關心！保持連絡！

昨天 Netflix 正式在台灣上線，許多大大都寫了測試文，但不是用手機就是用電腦觀賞；事實上看電影或影集，當然還是舒舒服服地蹺著二郎腿坐在電視前面看才對啊！如果電視夠大夠好，再加上環繞音效，看片體驗絕對遠勝手機平板加電腦。所以註冊了一個帳號，使用330型（我沒4K電視），看看 Netflix 在 Apple TV 三代上的效果如何。

幾點簡單心得如下：

1. 界面：和 Apple 自己的 iTunes Store 很像，幾乎一模一樣，所以沒有什麼學習使用的問題。
也因為界面和 iTunes Store 很像，所以搜尋就是很大的問題，要輸入文字時，得一個個字母打進去，很累。有 iPhone 的人一定要去下載遙控器 app，可以用螢幕鍵盤輸入文字。

2. 片單：片子真的少，少到一個不行；即使是大導演史蒂芬史匹柏的片子也兩隻手數得出來…

3. 音效：不少片子都有杜比5.1環繞音效，只要在片頭說明中有看到杜比實驗室的 logo 就表示影片支援杜比5.1。開了《搶救雷恩大兵》這部經典作品來看，順便和 BD 的 DTS 音軌做個比較，只能說 DTS 不論在動態、飽滿度和音場感上都遠勝 Netflix 的 Dolby Digital 5.1… 有空再來比 iTunes Store 自己的 DD5.1 音效。
 
（至於影像就不用比了，一來這部片子是用膠片拍的，刻意讓畫面充滿粗粒子，本來就不是以畫質取勝 ，二來我相信Netflix 的影像單位流量絕對比不上BD…）

影片說明中看得到杜比標誌，表示本片支援 DD 5.1。

播放影片時，擴大機會亮起正確的環繞格式字樣。

不過呢，也有很多影片是沒有環繞音效的，像是魔戒三部曲中只有最後一部《王者再臨》有環繞音效，一二兩部曲卻都沒有。

4. 畫質：除了部分未標示 HD 的影片一定沒有 HD 外，有 HD 的影片在串流剛開始播放時解析度明顯偏低，後來就會逐漸拉高到正常 1080P 的水準，畫面的噪點和複雜場景的細節也都還令我滿意。相較之下，iTunes Store 中的 HD 影片比較不會有開始播放時畫質較差的問題，但是有時串流傳送不順時會直接暫停給你看….總之兩家的 CDN 都需要加油。

5. 字幕看起來是直接從 DVD 或 BD 中取用或是跟片商要，連翻錯的地方都一模一樣。像《搶救雷恩大兵》中湯姆漢克帶兵搶灘炸毀德軍灘頭堡，引燃引信後大家狂叫「Fire in the hole」明明應該翻成「要爆炸了」，結果不論是 DVD 還是 Netflix 都翻成「對準沙坑」，真是坑。

6. 中文化：看起來做得還可以，但是一些小地方還是可以看出 Netflix 這個洋服務一些還有待調整的地方，像是很多影集或電影海報上的中文明顯是直接PS上去的，因為字型就那麼幾種，不像原版電影海報都有量身設計的字體；另外像《後宮甄嬛傳》的主題曲是英文版的，這也很有趣。

這個搶救雷恩大兵的字體…

台灣版DVD的字體。

綜合來看，在 Apple TV 上用 Netflix 看片還滿不錯的，一個月三百多塊算是可以接受（看看 iTunes Store 那精美的租片價格），還有什麼有趣的事情會另外再寫一些…

比較有趣的是Google說「將會根據用戶正在做的事、興趣與感受來提供訂閱推薦」，Google又說因為Google Play是唯一預載在所有Android手機中的Podcast軟體，所以能接觸到大量的Android用戶。Google此舉是否真的會讓 Podcast 一下子熱門起來，很值得觀察。

Podcast 在美國再度熱起來，是個很有趣的議題。Edison Research 去年做了研究，估計去年美國有三千九百萬人聽過 Podcast，是歷年來的新高；而去年十月在紐約雜誌(NewYork Magazine）上也有篇文章探討 Podcast 再度復活的原因，簡單摘要如下：

1. 目前的 Podcast 內容愈來愈好，不再只是業餘愛好者架個麥克風，對著電腦說上一小時而已。有些優質Podcast有固定的製作團隊、聲優和一定程度的預算；內容也不再只是單純的新聞、評論、語言學習或音樂，甚至出現了廣播劇之類更能吸引網友的類型。
2. Podcast的製作成本遠低於拍影片或架網站放內容，但是能賺到的廣告費反而更多。文章比較了不同媒體的廣告CPM，最受歡迎的 Podcast 可達 20到45美元，遠高於廣播（$1~$18）、網路電視（$5~$20）、傳統網站廣告（$1~$20）。
3. 愈來愈多車子內建的音響可以連接手機，不管是用藍牙、USB還是外接音源線，在車內也可以透過手機收聽自己感興趣的音訊訊源。不管是聽 Podcast 還是像 Spotify、Pandora 或 Apple Music 這種串流音訊服務，用戶都是在聽自己真正想聽的內容，而不是收聽根本無從預期內容的 FM/AM 廣播。

當然，用手機聽 Podcast，目前看來還是在 iPhone 上方便一點，因為十年前 Apple 就已經把 Podcast 整合到 iPod 和 iTunes 中（Podcast 之所以叫這名字，正是因為 iPod）。現在 iPod 已經功成身退，但 Podcast 不但沒有跟著衰亡，反而藉由智慧手機的普及再度復興，甚至讓 Google 也參入戰局，爭取 Podcaster 和聽眾透過 Android 來收聽，這也讓 Podcast 的未來發展更加值得關注。

至於 Podcast 在台灣會不會也跟著興盛起來呢？如果要讓 Podcast 在台灣也紅起來，還需要什麼條件、哪些努力？各位讀者不妨也一起來思考討論吧。

雖然這項擋廣告功能有些限制，像是只有 iPhone 5S 以上機種適用、App 內網頁瀏覽需採用新版 Safari Controller View 而非舊版 UIWebView 或 WKWebView（目前Facebook app 和 Twitter app 都還沒採用）等等，但我想這只是時間問題。一來用戶會逐漸汰換手上舊機，二來 Apple 也可能在日後強制 App 使用新版 API，所以行動廣告的大改變是指日可待的。

當廣告被擋光光，該怎麼辦呢？這篇很長的文章有不錯的分析，摘譯於下，並加上一些我自己的想法。

1. 注重長期品牌效益，而非短期績效：過去大家常用各種顯示型廣告來做短期促銷，形式上比較接近叫賣；然而用戶開始擋廣告後，這些和用戶相關度低的廣告訊息一定會被擋掉。相對的，行銷人如果把重點移回長期的品牌效益，就會有更大的空間可以思考如何以有趣或實用的內容，而不是以打擾的手法，來吸引用戶目光。各位可以參考星巴克「星冰樂」和美國飛雅特在 Tumblr 上的呈現方式，相信能有所啟發。

2. 那麼要怎麼進行長期品牌經營呢？在形式上，需儘快向原生廣告過渡，以沉浸、融合在用戶閱讀情境中。內容方面，提供相關度高、趣味或實用的內容，讓讀者樂於接受，甚至主動分享。

3. 提供實用的品牌app：思考用戶的需求，提供能解決用戶困難的App，讓用戶的生活更加便利，並提高品牌忠誠度，也是一個不錯的切入點。例如 Nike 的 App 能記錄運動過程並提出建議，提升用戶的運動體驗與健康；Toyota 在台灣推了一支「驅動城市」，提供各種車主需要的功能如即時路況、加油站停車場資訊與導航等，順便也提供 Toyota 最新訊息。這些都有助於提升用戶對品牌的認同。

總之，以打擾或妨礙用戶體驗的廣告形式終將無效，如何重新獲得用戶的注目與認同，重點就在於尊重用戶體驗，並且以用戶會喜歡的形式來提供訊息才行。

最後提供一下如何在 iOS 9 中設定廣告阻擋功能。注意，這項功能只支援較新的 iOS 裝置，手機需為 iPhone 5S 以上機種，iPad 機種需為 iPad Air 與 iPad Mini 2 以上。

1. 到 App Store 安裝擋廣告軟體，個人推薦簡單好用的 Crystal。

2. 安裝好後，到「設定」－「Safari」，點一下「內容阻擋器」，然後啟動「Crystal」即可。

簡單吧。讓我們一同迎接用戶體驗和行動廣告一同升級的新世代。

也來學一下內容農場的下標方法好了（誤）。

台灣許多網路行銷活動，都只把資源放在臉書粉絲團上，特別是把各種各樣的內容都放在粉絲團內，然而這是對的嗎？以下跟大家分享一些你可能不知道的事實，以及你應該認真考慮的解決方法。

1. 貼在臉書粉絲團的內容，只能活數小時

在粉絲團內貼的內容，在臉書上的生命周期是非常短的。大家要有一個概念：你的貼文是和網友眾多朋友和其他粉絲團的貼文一同出現在塗鴉牆上的，所以露出的機會並不多，更會在短時間內被大量其他貼文洗掉。一般貼文貼出去後會在一到兩小時半內達到最大觸及與互動，之後觸及與互動的增加就會大大減慢。有興趣的朋友可以參考這篇文章。

2. 貼在粉絲團裡的過往內容難以搜尋

搜尋一直是臉書的大問題。臉書中文版的搜尋功能，至今仍然無法搜尋任何內容，只能搜到人名、粉絲團或社團，而外部搜尋引擎如Google、Yahoo也不容易搜到你貼過的內容。

事實上，臉書粉絲團就像個黑洞一樣，內容丟進去後只能活在當下，閃一下就不見了。

3. 即使努力貼文，觸及和互動卻不理想

許多粉絲團編輯都在抱怨，即使用盡各種方法，粉絲團貼文的觸及和互動都拉不起來。一種說法是臉書為了要大家花錢買廣告，故意調低貼文的自然觸及率，我的看法是，就算臉書沒有這樣做，自然觸及率也一樣會愈來愈低。

可以用簡單的國中程度數學來證明。

每個人的塗鴉牆上都有大量來自朋友、粉絲團和社團的貼文，等著擠上塗鴉牆，你可以把這些訊息的總量當成分母y，把你的貼文數量當成分子x；臉書為了不讓每個人的塗鴉牆上出現過多讀不完的訊息，會用某種誰也參不透的演算法來篩選貼文，我們姑且把這個控制參數叫做f。觸及率就可以用下列算式來表示：

R = x / y * f

接下來就來看看這個算式中的魔鬼。

首先考慮分母 y，這裡有個驚人的事實：它會愈來愈大。由於大家在臉書上每天都會交新朋友，也會加入新的社團和粉絲團，所以每天都有更多的新訊息要擠上塗鴉牆，不可避免，y 一定會愈來愈大。

接著看分子 x，這是你的貼文數量。很明顯，因為你的工作負荷是有限度的，所以這是一個差不多恆定不變的數字。要增加 x，只能讓你新鮮的肝更猛烈地燃燒，或是老闆願意多加幾付新鮮的肝進來一起燒。再不然，你就只能去弄些免費的、偷來的內容才行－－－這就是盜文網站讓人憤怒的原因，別人辛苦燃燒肝臟，他們用偷的。

光是看 x 和 y 兩個數字就很可怕了，分子 x 很難變大，分母 y 時時刻刻在變大，你的觸及率只會愈來愈小。

那麼 f 是怎麼回事？基本上我們雖然參不透臉書神秘的演算法，但有件事可以確定：這個 f 值一定很小。各位回顧一下你自己的使用行為就好：假設你有200個朋友，加了100個粉絲團，你有看到這200人和100團所有的貼文嗎？沒有，都被臉書用這個神秘的 f 值（演算法）濾掉了。花點錢買臉書廣告固然能把 f 值拉大一些，不過還是解決不了臉書搜尋很爛等等的其他問題。

4. 少年人愈來愈不愛用臉書

一些國外的社群平台研究報告，不論是量化的還是質化的，都指出臉書的使用族群日漸老化，年輕人愈來愈不愛用。主要是因為臉書的使用有社會壓力，大家不敢在上面講真心話。

你想想，在你的臉書朋友中，是不是有像老闆、長輩、不對盤的同儕等等「其實你並不想加，但是非加不可」的人？當在臉書上貼文有顧忌，打卡、貼相片前總得盤算一下誰看到會有什麼反應時，這平台用起來就有壓力了。

其實不只是國外，台灣的情形也一樣。大學以下的年輕人用臉書愈用愈少，用其他平台（例如 Instagram）愈來愈多。如果你還以為全天下的人都在臉書上，你麻煩就大了。

5. 粉絲團只適合貼短文

每種不同的平台，都有不同的最佳使用方式。臉書的最佳使用方式是貼短文，頂多加張相片或一支影片。不過這世界上還是有很多事情無法三言兩語簡單講完（例如這篇文章要告訴你的事），得用比較長的篇幅娓娓道來，效果才會好。

舉個分享美食的例子。在臉書上，大家最習慣的是看到一張美食的相片，100字以內的簡單文字來描述這道佳餚，太長的要嘛會被用戶跳過不看，要嘛也會被臉書加上「繼續閱讀」自己截短。但在部落格上，美食部落客就可以用大量相片和夠多的文字，細細描述這道菜，可以從材料、烹調一路講到吃下去後的感受，順便附加地圖和訂位資訊。

如果你要分享的內容是無法用三言兩語講得完的，只用臉書的結果，就是永遠只能隔靴搔癢。

6. 所以我該怎麼辦？

我的答案是，讓不同性質的內容進到不同的平台，面對不同使用習性的顧客，用不同的手法來經營。國外的社群行銷人老早就體認到，這才是正確的網路行銷作法，所以他們不會只做臉書，而會同時經營 Twitter、Pinterest、Tumblr、YouTube、Instagram，甚至一些新興的平台，如 Snapchat 或 Meerkat 等。在這些不同的平台上，使用者的用法都不同，所以行銷人也會用不同的方式來和用戶溝通，詳情我會再找時間寫一篇文章細談。

如果你沒辦法同時經營那麼多平台，我的建議是：至少應該也經營部落格。

部落格曾經一度是社群行銷工具的當紅炸子雞，臉書興起後就失去昔日光環，很多人琵琶別抱，跑到臉書上，甚至以為臉書就是社群行銷的全部，這是錯誤的。事實上，部落格的長處，正好可以補足臉書粉絲團的短處：

• 臉書粉絲團貼文只有數小時可活，部落格貼文永遠活著。以我自己這個部落格來說，即使是2006年寫的舊文，都一樣每天會有人進來看，來留言，分享到臉書上。
• 臉書的文章難以搜尋，部落格天生對搜尋引擎友善。部落格的文章有大小標題，有標籤、有大量內文，搜尋引擎可以輕鬆抓取內容。各位搜尋各種關鍵字時，可以注意一下，搜尋結果頁面是不是有很多內容來自部落格？上面我提到我2006年的舊文還是每天有人點進來看，來源不是別的，正是搜尋引擎。
• 臉書貼文觸及愈來愈差，部落格不會。你的臉書貼文即使有幸被臉書相中顯示出來，但還是得和許多「雜訊」（用戶的朋友、其他的社團和粉絲團貼文）混在一起，用戶一不小心就會略過，但是部落格是你一人獨有，沒有任何雜訊干擾，更沒有讓人參不透的演算法把你的內容濾掉。只要你的部落格文章精彩，內容好看，SEO做得好，就不用擔心什麼觸及一直掉的問題。
• 少年人不愛用臉書，但他們不會不看部落格。如果你只在臉書貼文，不用臉書的人就不可能看到；但部落格是開放的，看文章不用註冊，不用登入，任何人都看得到。你甚至可以把部落格文章分享到其他平台上，讓不同平台的人都看得到你的貼文。
• 臉書只適合貼短文。內容行銷是當今網路行銷的顯學，但你的故事如果三言兩語說不完，就無法在臉書上完全發揮效果。相對的，大家期待部落格文章圖文並茂、資訊豐富，所以部落格天生適合講長一點的好故事，能把你的豐富內容完整呈現出來，不論是文字、影音、相片，通通沒問題。

總結來說，臉書像是便利商店，消費者來去匆匆，只能花一眼瞄一下貨架，你還得跟別人的各種商品競爭，不繳上架費就沒有好位置，三不五時還會被無預警下架；部落格像是你專屬的門市，開店要自己來，店舖數不像便利商店那麼多，但是貨架上全部都是你的商品，沒有別人來搶生意。消費者來店後可以逛很久，花很多時間跟你聊天獲取資訊，甚至成為忠實顧客。

便利商店和專賣門市不是互斥的，兩者可以互補；同樣的，部落格和粉絲團也是如此，正好可以互補。如果你已經看到粉絲團的經營困境，想要有所突破，但又不知道該做些什麼，誠心建議你認真考慮，再度擁抱部落格。

一些心得如下：

• 上傳速度普通，以我家的60M/20M光世代，每秒約 2~3MB，但有時也會卡住。
• 桌面上傳工具功能很陽春，就真的只有上傳功能，沒有檔案夾同步功能；不過如果有同步功能的話，要是電腦硬碟空間比上傳的檔案還小就慘了，硬碟會被塞爆…
• 之前 Amazon 有出過一個檔案同步 App，超級難用。我安裝時如果 Mac 語言選中文，就會跑去日本Amazon註冊，一定要先把語言改成英文，才抓得到在米國 Amazon 的 ACD 帳號。安裝時還會自己新增一個同步資料夾，然後就只能和這個資料夾同步，不能改。難怪現在已被 Amazon 下線。
• 如果透過瀏覽器或手機App上傳檔案，單檔有2GB大小限制。透過桌面工具上傳就沒有，不過影片和相片檔案大小限制還是在2GB/20分鐘內，很煩。
• 還沒有很好的 3rd Party 工具可以管理 ACD 雲端空間。
• 檔案拖到上傳軟體後要等一陣子才會開始上傳。
• 大檔案上傳到一半經常會重來一遍，這點很吐血。
• ACD 認不出 MKV 檔，所以可以直接上傳，沒有2GB限制，不過也無法線上播放。
•  不能直接把 iPhoto 或 Aperture 資料庫拖進去上傳，會被上傳軟體擋掉，只能拖拉相片。
• 最糟的是，上傳上去的超大檔案（16GB）屢次下載失敗…我要去取消帳號了。

今天 Apple 發表了全新的12吋 Macbook，除了更輕薄外，只有一個USB-C插孔的大膽設計，果然也引起許多人議論紛紛。

從過去以來，Apple在淘汰既有裝置上的努力就沒停過。光碟機、Firewire、內建硬碟等都是前例，當發表新機取消這些既有裝置時，批評的聲浪也從來沒有小過。甚至推出iPad時沒有內建USB插孔也被許多人酸。

可是大家現在用Apple裝置還是用得很高興啊。（咦）

不管Apple如此設計到底是領先潮流還是要省料，這就讓各家評論者去傷腦筋；這裡只想從使用者的角度來探討，到底該不該買這款新的Macbook？

從硬體配備來看，這款Macbook的訴求重點明顯不是效能。省電的CPU（省電到根本不需要風扇）、256GB SSD、整合式的顯示晶片和8GB RAM，都算是一般使用等級的水準；要拿它來幹一些很吃CPU和儲存空間資源的應用，例如剪輯壓製影片、平面設計或玩game（咦，Mac上有game？）等等，顯然不是它的強項。但對於一般網路瀏覽、辦公室應用、家庭應用、雲端應用和影音娛樂來說，這樣的配備用個三年應該不成問題。

一個USB孔真的不會造成問題嗎？這也要看你的使用情境而定。如果是在室內的固定使用情境，只要加上蘋果或其他廠商推出的USB擴充埠就好了，但如果你連人在外頭都高度依賴各種外接設備，同時要插這個又要插那個，那可能就不太適合了。

我想大多數人可能都不會同時又要插這個又要插那個吧。

再來看價格。台幣41,900起跳的新Macbook，其實不是Macbook家族中比較便宜的機種。13吋的Macbook Air 256GB機種記憶體加到8GB，價錢也跟和新Macbook差不多，差別就在新Macbook更輕薄，還有更漂亮的螢幕，電池容量甚至還更大，13吋MBA的優勢就只剩下USB多一個，再加上有Thunderbolt和SD卡插槽。如果真的對價格很敏感，那還是去買11吋MBA吧。

所以分析到這邊，答案已經呼之欲出了：新Macbook比較適合經常在外工作，工作時不需要外接太多裝置，對「可移動性」比較在乎的人。如果你的使用場合比較傾向在固定地方，買舊款的Macbook Air也仍是很正確的選擇。

準備好去買新Macbook了嗎？

（CC授權圖片取材自舞則飛）

這次選戰柯文哲狂勝後，隨即依照他在選前公布的「柯P新政」，開始部分北市政府首長的網路舉才票選作業。當晚我一直在想一個問題：「如果台北市也有社群局長，他該做什麼？」我的答案是：善用社群力量，廣納社群意見與人才，讓台北市政更加貼近民眾需求，每分每秒都更加進步。

不論是政界還是商界，傳統上對社群工作的想像，多半還停留單向傳播的層次，偏重在公關與行銷的訊息傳遞面上。你可以看到許多社群編輯（或花錢買來的網軍）如何伋伋營營於把各式訊息包裝後放上社群平台，一廂情願地希望發揮病毒行銷的作用，讓訊息透過網友的社群網絡，接觸到更多的人。

然而光是這樣已經遠遠不夠。

在這次台北市長選戰中，不論連營還是柯營，在社群上都花了不少心力，但是網路上柯營的聲勢明顯一面倒地壓過連營，甚至還有大量網友主動創作的支持作品廣為流傳；反觀連營因為任何訊息放上網路都會在短時間內遭到網友反撲，在選戰後期甚至完全放棄網路操作。何以致此？原因就在於連營忽略了社群操作最重要的關鍵：網友必須先認同，才有可能幫助傳遞你的訊息。如果產品品質或品牌形象難以獲得網友認同，在缺少認同的基礎下硬要進行社群操作，不但無法發生正向的病毒行銷，更可能遭到社群力量的反撲，連勝文在網路社群上的全面潰敗，就是最好的例子。

而柯營在社群上的得道多助（以及連營在社群上的顧人怨），不但讓大家看到訊息傳播在量與觸及範圍的可能性，甚至還看到各種多彩多姿的網友創作，從點評佳句、藏頭詩、各式漫畫影音等創作，到各種批評與建議的意見，這些都展現了社群認同（與不認同）的強大力量。這更提醒我們：成功的社群運作，絕不是單向的，由上到下的一對多傳播，而是訊息、創意與人才透過網路相互共振，多對多的傳播。

回到主題，那麼台北市的社群局長，或是企業的社群長，該做的是什麼呢？經過這次選舉，答案已經呼之欲出：除了過去專注的訊息傳遞之外，更應該著重在努力提升施政或產品品質上，透過各種社群平台或新的網路溝通工具，廣納民意，找到人才，讓人才和創意出頭，讓市政或產品更貼近使用者需求。與之而來的認同提升，還能回頭加強訊息在社群中傳散的力度與廣度，形成正向循環。